Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan dan Minat Konsumen Pada Penggunaaan Kartu As
SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia
oleh Nama
:
Guruh Oktivianto Nugroho
Nomor Mahasiswa
:
04 311 375
Program Studi
:
Manajemen
Bidang Konsentrasi
:
Pemasaran
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2008
Pernyataan Bebas Plagiarisme
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME “Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau di terbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku.”
Yogyakarta, Februari 2008 Penulis
Guruh Oktivianto Nugroho
Halaman Pengesahan Skripsi
Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan dan Minat Konsumen Pada Penggunaan Kartu As
Nama
:
Guruh Oktivianto Nugroho
Nomor Mahasiswa
:
04 311 375
Program Studi
:
Manajemen
Bidang Konsentrasi :
Pemasaran
Yogyakarta, Februari 2008 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing
Drs. Albari, M.Si.
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI SKRIPSI BERJUDUL
Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Dan Minat Konsumen Terhadap Penggunaan Kartu As
Disusun Oleh : GURUH OKTIVIANTO NUGROHO Nomor Mahasiswa : 04311375
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan LULUS Pada tanggal : 17 Maret 2008
Penguji/Pembimbing Skripsi : Drs. Albari, M.Si. Penguji
...................
: Drs. H. Murwanto Sigit, MBA .................
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia
Drs. Asma’i Ishak, M.Bus, Ph. D
HALAMAN MOTTO
Petarung sejati, seringkali lebih ditentukan oleh kesanggupan kita untuk berjuang dengan sepenuh hati, bekerja keras, menahan rasa sakit, bersusah payah, menerima kegagalan, kesabaran dan doa Sesungguhnya tiada berputus asa dari rahmat Allah, melainkan kaum yang kafir (Qur an, 12:87) Milikilah keberanian dalam mengejar impian, pasti semua impian itu bisa tercapai (Walt Disney) Who gains time, gains everything. Siapa yang menang waktu, menang segala-galanya One of the best lessons that anyone can learn in life is how to use time wisely (William A. Irwin)
HALAMAN PERSEMBHAN
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT Skripsi ini kupersembahkan kepada
Ayahanda Katimin dan Ibunda maryati, Kedua Orang tuaku tercinta, Ibunda tersayang yang telah sabar membesarkanku, merawatku, dan selalu mendoakan serta memberikan semangat kepada diriku. Bapak tercinta yang selalu membantuku, melindungiku dan menjadi tauladan bagiku, semoga segala kebaikan bapak dan ibu mendapatkan pahala dari-Nya. Amien. Tri Damayanti dan Anggi Yunita Diana Sari, kedua adikku tersayang, yang selalu membuat hari-hariku bahagia dan yang selalu bikin aku melupakan sejenak kepenatan hidup. Keceriaan kalian membuatku tahu akan tujuan hidup. Diriku Sendiri, Mencintai dan mengasihi diri sendiri itu penting sebelum kita mencintai dan mengasihi orang lain. Artinya bersyukurlah atas apa yang telah Allah SWT berikan pada diri ini. Seseorang yang akan menjadi pendamping dan teman hidupku.
KATA PENGANTAR
Assalamu alaikum.Wr.Wb Segala puji bagi Allah, Tuhan seru sekalian alam, penguasa langit dan bumi, yang mengatur urusan seluruh Makhluk. Syukur Alhamdulillah atas segala nikmat dan Ridho Allah SWT. Serta Salawat dan salam kepada junjungan nabi besar kita, yakni Nabi Muhammad SAW (beliau adalah) setinggi-tingginya makhluk yang di muliakan dengan Al-Qur’an yang Agung sebagai Mu’jizat yang berlaku sepanjang masa. Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan dan Minat Konsumen Pada Penggunaan Kartu As diharapkan dapat bermanfaat bagi siapa saja yang peduli akan proses pembelajaran dan perubahan agar menjadi lebih baik. Proses penyusunan skripsi ini telah melibatkan berbagai pihak yang memberi dukungan berupa fasilitas, dukungan materil, moril maupun do’a. Oleh karena itu, penulis mengucapkan rasa terimaksaih dan penghargaan pada berbagai pihak di bawah ini : 1.
Bapak Drs. Asmai Ishak, M.Bus, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia.
2.
Bapak Drs. Albari, M.Si. selaku pembimbing skripsi yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, mengarahkan serta mencoba menawarkan yang terbaik.
3.
Bapak dan Ibu Dosen, beserta seluruh staf akademik, staf tata usaha dan seluruh staf karyawan dilingkungan fakultas ekonomi Universitas Islam Indonesia yang tanpa mereka UII tidak akan berjalan sebagai mana mestinya.
4.
GraPARI Telkomsel Yogyakarta, Bapak Jayus terimakasih atas izin yang diberikan kepada penulis sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
5.
Segenap karyawan GraPARI Telkomsel Yogyakarta atas kerjasamanya dalam penelitian ini.
6.
Kedua orang tuaku yang tercinta Ayahanda Katimin dan Ibunda Maryati yang telah memberikan dukungan sepenuhnya terhadap pentingnya pendidikan sehingga penulis dapat meneruskan hingga jenjang Strata 1 di FE UII. Penulis tidak akan bisa membalas semua kebaikan yang telah beliau berdua berikan kecuali harapan agar kelak bisa menyenangkan hati kedua orang tua.
7.
Kedua adikku “Tri Damayanti dan “Anggi Yunita Diana Sari kalian yang kadang-kadang bikin jengkel namun juga menyenangkan dengan senyuman tawa canda mu. Jadilah kalian berdua lebih dari kakak mu ini.
8.
Nenek ku Minto Wirejo, alm dan Mbah Iro, alm yang telah merawat ku sejak kecil terima kasih atas semua pengorbanan yang telah diberikan, Si Pak dan Mbok Mul yang bersedia merawatku sepeninggal sang eyang. Bulik Sri & Kel. Hanif jangan nakal terus ya inget sekarang udah gede.
9.
Keluarga besar ku di Tangerang, Bulik Marni (kapan le wisuda), Bulik Nah & kel. Si Bayu mau jadi polisi ya
Mbak Tutik & kel, Nisa yang udah
mulai nakal, Mas Didik (kapan mau ngasih adik buat si Bella), Mbak Lilik (kapan nich mau married...???) 10.
Seluruh anak-anak manajemen’04 yang setia bersama-sama berjuang untuk meraih cita-citanya masing-masing. Goodluck whereever and whatever you are
11.
Erfan, Iwan, Ricky (kapan kita kumpul-kumpul lagi). Fajrin, Wisnu, Camat, Isnan (ayo kita selesaikan tugas kelompok kita). Bang Marco_Asep, Iva, Ambar, Sony (maafkan diriku yang udah
jarang kumpul bareng sama
kalian). 12.
Temen-temen seperjuangan bimbingan bapak Drs. Albari, M.Si., Haryo, Aryo, Hari, Nisa, Ari, Hani…. Akhirnya skripsi ku selesai juga
13.
Cak Wan’s (thanks a lot, bimbingan mu mantap coi maturnuwun lho cak), Faisal (ayo main GAME lagi), Si Tulus (kapan balik ke Jogja), Randy udah dapet cewek belum ???
14.
Teman-teman Lembaga Eksekutif Mahasiswa FE UII 2005-2006, yang telah membuat hidup ku lebih berarti dan terimakasih atas pelajaran yang telah diberikan sehingga aku bisa mengambil sesuatu yang lebih bijak. “Perjuangan Kita Tak Kan Berhenti
15.
Teman-teman Kelompok Study Pasar Modal FE UII, Dari belajar teori tentang saham, simulasi saham, terus jadi investor
16.
Pasukan bilyard Ex A.64 Fajar, Riri, Restu_Pak Cik, Jerry, Polo. Kapan kita main Bilyard and Travelling lagi …???
17.
Anak-anak 80’s Si Iman (yang sering bermasalah dengan perutnya), bu dokter Ucha, Topan (si bocah petualang), Bambang (balik maning nang Kebumen), Dani piye band mu ???, Jose (sing kalem-kalem wae), Bothi (si penambang liar), Dewi (idaman sang bocah petualang 80 s), Dinda (dapet salam dari anak-anak Bangka, Uul’zssttt sang bendahara, Witha yang udah duluan lulus, pa kabar pren ???, Si Diah pasangan setia pak ketu. Terimakasih atas persahabatan yang lebih menakjubkan ini.
18.
Para ibu kos ku yang telah bersedia menampungku selama di Jogja.
19.
My computer yang udah bantu banyak dalam penyusunan skripsi, AD 2377 QC yang udah nganter kemana-mana.
20.
Dan semua orang yang ada disekelilingku yang telah menghiasi perjalanan hidupku sekarang maupun yang akan datang, yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu, bukannya aku tidak mau menulis disini tapi karena kalian telah terukir dihati ku. Semoga skripsi dapat bermanfaat untuk kita semua.
Wassalamualaikum Wr.Wb
Yogyakarta, Februari 2008 Penulis
Guruh Oktivianto Nugroho
