Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra matematiky, statistiky a informačních technologií
Sociální sítě – teoretický koncept Bakalářská práce
Autor:
Štěpán Košař Informační technologie, Manažer projektů informačních systémů
Vedoucí práce:
Praha
Ing. PhDr. Antonín Pavlíček, Ph.D.
Duben, 2012
Prohlášení: Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci zpracoval samostatně a v seznamu uvedl veškerou použitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, že odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem seznámen se skutečností, že se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací.
V Dobříši dne 4. 1. 2012
Štěpán Košař
Poděkování: Rad bych poděkoval Ing. PhDr. Antonínu Pavlíčkovi, Ph.D., který mi poskytl cenné rady ke zpracovávanému tématu.
Anotace V prvních kapitolách se chci věnovat využití sociálních sítí pro uživatele, historii, vývoji, průlomovým okamžikům a technikám. Dále se zaměřím na současný trh internetových sociálních sítí, především na získávání nových uživatelů a aktualizace jednotlivých sítí pro udržení aktivního uživatele. Také se chci věnovat rozdělením jednotlivých sociálních sítí. Můžeme si říci, že internetový trh sociálních sítí je v režii jednoho giganta, Facebooku. Částečně je to pravda, ale i Facebook musí neustále aktualizovat vylepšovat své služby, jelikož zde máme i další velké hráče. Tím jsou Twitter, LinkedIn a nově Google+. Dále budu psát o marketingové činnosti na sociálních sítích, jako nové formy reklamy a marketingových nástrojů v rámci těchto sítí. Jak získávají firmy své zákazníky, využití sociálních sítí v marketingové komunikaci. Klíčová slova: Sociální sítě, Facebook, Marketing, Plugin, Profil, Stránka
Annotation In the first chapter, I want to concentrate on usage of social networks, its history, development, techniques and breakthrough moments. Further, I will focus on present market of online social networks, mainly on an acquirement of new users and an update each network has to make in order to maintain active users. Also, I want to discuss the division of individual social networks. We can say that the market of social networks is managed by a giant, Facebook. This is partly true but even Facebook has to make improvements because its users have other great players to choose from. There are Twitter, LinkedIn and Google plus. In addition, I will write about marketing activities on social networks such as new form of advertising and marketing tools within these networks. I will also devote to the means companies use to get customers and usage of social networks in marketing communication. Key words: Social networks, Facebook, Marketing, Plugin, Profile, Page
Obsah Úvod ........................................................................................................................................... 8 I.
Teoretická část .................................................................................................................... 9
1 Co jsou to sociální sítě ............................................................................................................. 9 1.1 Sociální sítě v reálném životě ........................................................................................... 9 1.2 Virtuální sociální sítě ........................................................................................................ 9 1.3 Proč být součástí sociální sítě ........................................................................................... 9 1.3.1 Nalezení přátel ......................................................................................................... 10 1.3.2 Komunikace ............................................................................................................. 10 1.3.3 Fotky ........................................................................................................................ 10 1.3.4 Události.................................................................................................................... 10 1.4 Proč nebýt součástí sociální sítě ..................................................................................... 10 1.4.1 Soukromí ................................................................................................................. 11 1.4.2 Závislost .................................................................................................................. 11 1.4.3 „Přátelé“ .................................................................................................................. 11 1.4.4 Shrnutí ..................................................................................................................... 12 2 Současný trh sociálních sítí ................................................................................................... 13 2.1 Historie sociálních sítí .................................................................................................... 13 2.2 Facebook......................................................................................................................... 15 1.2.1 Statistiky Facebooku ............................................................................................... 15 1.2.2 Historie Facebooku .................................................................................................. 16 1.2.3 Popis Facebooku ...................................................................................................... 17 2.3 Twitter ............................................................................................................................ 21 2.3.1 Historie Twitteru ..................................................................................................... 22 2.4 Google Plus .................................................................................................................... 23 2.5 LinkedIn ......................................................................................................................... 24 3 Soukromí a bezpečí ............................................................................................................... 27
3.1 Ochrana osobních údajů ................................................................................................. 27 3.2 Být součástí a nebýt viděn .............................................................................................. 27 3.3 Spam na sociálních sítích ............................................................................................... 28 3.4 Znehodnocení mailu a telefonních čísel ......................................................................... 28 3.5 Sdělování informací........................................................................................................ 29 4 Využití sociálních sítí pro reklamu ........................................................................................ 30 4.1 Teoretický koncept ......................................................................................................... 30 4.2 Špatné cílení reklamy ..................................................................................................... 30 4.3 Kampaně na míru ........................................................................................................... 31 4.4 Reklama v aplikacích ..................................................................................................... 31 4.5 Virální marketing............................................................................................................ 32 4.6 Obtíže a omezení ............................................................................................................ 33 4.6.1 Nenaplněné představy ............................................................................................. 33 4.6.2 Úpadek sociální sítě ................................................................................................. 33 4.6.3 Problém zobrazení ................................................................................................... 33 4.6.4 Negativní publicita .................................................................................................. 34 II.
Praktická část .................................................................................................................... 35
1 Integrace webu lastkurzy.cz na sociální sítě .......................................................................... 35 1.1 Lastkurzy ........................................................................................................................ 35 1.2 Tvorba firemních stránek ............................................................................................... 36 1.2.1 Stránky na Facebooku ............................................................................................. 37 1.2.2 Stránky na Google Plus ........................................................................................... 37 1.2.3 Stránky na Twitteru ................................................................................................. 38 1.3 Reklamní aktivity ........................................................................................................... 38 1.3.1 Vytváření falešných profilů ..................................................................................... 39 1.3.2 Postup tvorby falešného profilu............................................................................... 39 1.3.3 Sdílení příspěvků ..................................................................................................... 41
1.3.3 Vytváření falešných stránek .................................................................................... 42 1.4 Facebook pluginy ........................................................................................................... 43 1.4.1 Like button............................................................................................................... 43 1.4.2 Send button .............................................................................................................. 44 1.4.3 Live stream .............................................................................................................. 44 1.4.3 Comments ................................................................................................................ 45 1.4.4 Registration.............................................................................................................. 45 1.4.5 Login button ............................................................................................................ 46 1.4.6 Like box ................................................................................................................... 46 1.4.7 Recommendations ................................................................................................... 47 1.5 Google Plus pluginy ....................................................................................................... 47 1.5.1 Google +1 button ..................................................................................................... 47 1.6 Twitter pluginy ............................................................................................................... 48 1.6.1 Tweet button ............................................................................................................ 48 1.7 Analýza a výsledky......................................................................................................... 48 Závěr ......................................................................................................................................... 50 Seznam použité literatury ......................................................................................................... 51 Seznam příloh ........................................................................................................................... 52
Úvod Internet, sociální sítě a marketing. I takto by se dala charakterizovat následující práce. Internet je zde chápan jako nepostradatelné prostředí pro sociální sítě. Sociální sítě jako důležité pole působnosti pro marketing. Sociální sítě jsou aktuálně fenoménem internetu. Rychlý růst členů sociálních sítí je v současnosti jedním z hlavních témat návštěvnosti internetu. Proto se na začátku práce budu věnovat důvodu, proč lidé sociální sítě navštěvují a jaké mají uživatelé internetu eventuality při výběru sociální sítě, které nabízejí různé možnosti. Faktorem pro úspěch tvůrců reklamy, je dokonalé zmapování konkrétní sítě z pohledu uživatele. Z toho důvodu podrobněji popíši fungování jednotlivých sociálních sítí. Jen menšina uživatelů sociálních sítí se zamýšlí nad otázkou bezpečnosti a soukromí. Proto se právě této kapitole budu věnovat. Nastíním své zkušenosti a poznatky, které se mi podařilo nasbírat v této složité oblasti. Rovněž se zaměřím na prodej produktů pomocí sociálních sítí. V dnešní době najdeme jen zlomek firem, které své působení nepřenáší na sociální služby. I zde se budu snažit popsat své zkušenosti s podporou osvědčených technik. A konečně praktická část mé práce. Zde se budu věnovat implementaci, chcete-li vstup, fungující společnosti na trh sociálních sítí. K tomu, abych dokázal tento úkol splnit, je důležitá znalost fungování sociální sítě a její možnosti a funkce, které nám umožňuje. Podstatnou část zacílím na podchycení neplacených technik, kterých může znalý marketingový pracovník dosáhnout. Další částí bude implementace pluginů, které můžeme uplatnit na svých internetových stránkách pro dosažení lepšího propojení se stránkou sociální sítě. Jednotlivé kapitoly budu doplňovat s výstupními statistikami. Snahou je vytvořit práci, charakteru příručky, která by nezasvěcenému uživateli doplnila informace a pomohla mu tak k pochopení dané problematiky.
8
I. Teoretická část 1 Co jsou to sociální sítě Pojem sociální síť, anglicky social network, není potřeba dlouze vysvětlovat. Každý na tuto otázku, ať už je členem nějaké komunity nebo není, zná odpověď. Ve zkratce bych to nazval jako propojení lidí, kteří si chtějí vyměňovat informace, zájmy, sdílet fotky a videa, hrát hry a podobně. Jednotlivé funkce, chcete-li možnosti, má každá internetová sociální síť jiné, ale výše zmíněné bych nazval jako standard.
1.1 Sociální sítě v reálném životě „Sociální síť je pojem, jenž nepochází z oblasti informatiky ale ze Sociologie. Jde o strukturu uzlu, které reprezentují buď jednotlivce nebo skupiny či organizace a tak dále. Tyto uzly jsou propojeny vzájemnými vazbami. Touto vazbou nemusí být nutně přátelství či partnerství, ale klidně i společné názory, koníčky, sexuální vztahy nebo nenávist“ [1]. Člověk, stejně jako většina ostatních tvorů žijící na planetě, má potřebu se stát členem nějaké skupiny, komunikovat, vyjadřovat své názory a pocity. Lidé, ať už si to uvědomují či nikoli, jsou členy mnoha komunit. V reálném životě to znamená například zaměstnání, sportovní aktivity, školní docházka a další.
1.2 Virtuální sociální sítě V dnešní době mnoho lidí žije své virtuální životy. Většina uživatelů sociálních sítí přenáší svůj reálný život do toho virtuálního. V posledních letech, kdy je internet dostupný pro každého, zde tráví populace poměrně hodně času. Vznikají různá internetová fóra, kam se lidé připojují pro své společné nadšení, jako například motorkari.cz, bmwklub.cz webtrh.cz apod. V neposlední řadě jsou to stálé upadající chatové místnosti, které nahrazují stále atraktivnější skupiny na Facebooku.
1.3 Proč být součástí sociální sítě Proč být součástí sociální sítě? Na tuto otázku bychom mohli odpovědět dvěma způsoby. A to z hlediska firem nebo zákazníků. V této podkapitole se budu věnovat, co znamenají sociální sítě pro uživatele jako jednotlivce. Za zhruba 4 roky, po které jsem součástí sociální sítě
9
Facebook, jsem rozpoznal řadu výhod, které pro mě tato síť přináší. Tyto řádky mohou využít lidé, kteří se rozhodují, jestli se mají stát součástí tohoto virtuálního světa.
1.3.1 Nalezení přátel Když přišla do České republiky éra Facebooku, tak se většině lidem nelíbilo, přihlašování podle jména, příjmení a k tomu datum narození. Byli zvyklí na svou identitu skrytou pod nicky na libimseti.cz, lide.cz apod. Přitom Facebook nám dává možnost, jak oslovit lidi, s kterými jsme neměli možnost se doposud jinak kontaktovat, právě podle jména. Je to způsob velice jednoduchý, rychlý, ale hlavně bezplatný.
1.3.2 Komunikace Spojení chatu a profilu bylo podle mě naprosto revoluční. Uživatelé sociální sítě a aplikace pro psaní zpráv přes internet měli buď jedno, nebo druhé. Jelikož lidé mají potřebu mezi sebou komunikovat, toto sjednocení jim umožnilo trávit čas na profilu, který nebyl doposud tak zajímavý, a při tom psát zprávy. Je to klíčová vlastnost všech úspěšných sociálních sítí po celém světě.
1.3.3 Fotky Ačkoli já nemám na profilu žádnou fotku mimo profilové, tak se rád podívám na zajímavé snímky ostatních. Myslím tím zejména fotografie zajímavých míst, kam jsem se ještě nedostal. Tato funkce na Facebooku je v rozumné míře zajímavá a určitě může přinést uživateli pozitivní dojem.
1.3.4 Události Další, pro mne jednou z mála užitečných funkcí na Facebooku, bych zmínil události. Vytváří zajímavou možnost jak oslovit velký počet uživatelů velice jednoduchým způsobem. Někdo by mohl namítnout, že to samé můžeme využít pomoci emailu, ale z mého pozorování většina lidí využívá Facebook daleko četněji než email. Já jsem zastánce emailové schránky a prostřednictvím Microsoft Office Outlook jsem připraven odpovědět ihned, pokud to čas dovolí.
1.4 Proč nebýt součástí sociální sítě V této podkapitole se budu věnovat proč se naopak nestát členem jedné ze sociálních sítí. Vyzkoušel jsem jich několik, jak pro účely této práce, tak čistě pro zajímavost. Nicméně se budu opět věnovat Facebooku, jakožto nejpoužívanější síti. Dále jsem zkoumal Google+ a 10
Twitter, ale pro zlomek aktivity mých přátel jsem nemohl učinit tak rozsáhlé poznatky, jako právě na Facebooku. Zde bych shrnul co mě a dalším uživatelů vadí na Facebooku, ale přes to ho dál používají.
1.4.1 Soukromí „Když budeš chtít informace o někom z Harvardu, dej mi vědět. Mám víc než čtyři tisíce emailů, obrázků, adres a čísel sociálního pojištění,“[2] napsal před lety zakladatel Facebooku Mark Zukerberg svému kamarádovi. Když se jej kamarád zeptal, jak je to možné, Zukerberg odpověděl: „Prostě to poslali, věří mi. Pitomci.“[2] V rukou negramotného člověka, co se týče informačních technologií a internetu, je sociální síť zbraní. Po celém světě se začínají objevovat případy, kvůli kterým mají tyto lidé problémy. Zde nastává otázka, jestli je to správně či nikoli. Mě samotnému se podařilo sledovat případ okradeného uživatele blogu o autech, který díky Facebooku dohledal osobu, jež ho podvedla. Registrovaný uživatel sociálních sítí může ve velké míře nastavit účet takovým způsobem, aby zamezil ostatním návštěvníků jeho profilu zjišťovat informace. Ovšem historie každého registrovaného člověka, který vymazal svůj profil, zůstává nadále v databázi Facebooku.
1.4.2 Závislost Závislost, nebo mohu říci přehnaná aktivita na sociálních sítích, mě v mém několika letém pozorování velice zarazila. Zde budu opět odrážet své zkušenosti z výzkumu sociální sítě Facebook. Děti školou povinné a studenti středních škol tráví drtivou většinu svého času online a mají neustálou potřebu sdělovat svým přátelům a ostatním uživatelům de facto všechno, co dělají, přitom právě díky Facebooku nedělají nic. Facebook, jako jedna z mála sociálních sítí, si oblíbili lidé všech generací. A snad právě proto se dostal, jak do školních lavic, tak do kanceláří firem. Dnes se v 90% zaměstnání setkáváme s úplným zákazem používaní sociálních sítí.
1.4.3 „Přátelé“ Toto téma se týká všech uživatelů sociálních sítí. Ve svém listu přátel mám profily přátel, které skutečně znám. Trávil jsem s nimi čas na školách, v zájmových kurzech apod. Najdou se však tací uživatelé, kteří mají na svém profilu tisíc a více přátel. Nemohu pochopit, jak je možné si s tolika lidmi udržovat nějaký vztah. Ač si čtu zeď minimálně a absolutně nic na ní 11
nepřidávám, tak mě zaujala jedna skupina, která výstižně pojala heslo lidí se sklony si neustále přidávat přátele „Facebook není filatelie“.
1.4.4 Shrnutí Dle mého názoru jsou sociální sítě přínosné v rukou člověka, který s nimi umí zacházet. Už od samotného začátku si musí uživatel uvědomit, že všechny poskytnuté informace jsou někde uložené. Pokud od registrace nezveřejňujeme zbytečné informace (adresa, název školy, telefonní čísla a v neposlední řadě statusy), tak se mi zdají Facebook a ostatní sociální sítě bezpečné.
12
2 Současný trh sociálních sítí Dnešní trh sociálních sítí odráží spletitou minulost, díky které máme dnes k dispozici vynikající služby. Stejně jako v každém odvětví, i zde existuje konkurence, která může uživatele jen těšit. Aktuálně soupeří na trhu čtyři velké sociální sítě – Facebook, Twitter a Google+ a pracovně orientovaný LinkedIn. Toto soupeření přináší uživatelům neustálé zlepšování služeb, které zapříčiňuje konkurenci těchto sociálních sítí. V následujících řádkách si popíšeme historii a dnešní svět sociálních sítí.
2.1 Historie sociálních sítí Sociální sítě, ačkoli se to může dnes mnoha lidem zdát, nejsou vynálezem posledních let. Jejich historie je značně spletitá a notně nepřehledná. V této části se pokusím shrnout historii a vývoj propojení lidských komunit. Počátek není možné určit, jelikož mnozí odborníci se liší ve svých názorech. Osobně se stavím na stranu znalců, kteří se přiklánějí k prvnímu odeslanému emailu, jako „stavebnímu kamenu“ dnešním sociálním sítím. Tento email byl odeslán po intranetu v roce 1971. Další pokusy o propojení lidí sahají na konec 70. let, kdy se začal vyvíjet Bulletin Board Systém (BBS), CompuServe, Gopher a Telnet. BBS byl systém elektronických nástěnek, který umožňoval přístup k centrálnímu systému, kde mohli uživatelé přispívat do jednotlivých stránek. Dále zde mohli stahovat hry a programy a zanechávat zprávy ostatním uživatelům. Jelikož se BBSky rozvíjely v časech, kdy byla cena telefonního připojení příliš vysoká, fungovali spíše na lokálních sítích a uživatelé se tu navzájem znali. CompuServe byl systém založený na BBS, který umožňoval členům sdílení souborů a přístup ke zprávám a událostem. Nejen, že dovoloval posílat zprávy ostatním uživatelům, ale také zprostředkoval cestu k tisícům diskuzních fór, kde mohli lidé diskutovat. O několik let později se v roce 1994 objevují stránky Geocities, které umožnili vytvářet vlastní webové stránky přiřazené k „Six Cities“ (šest měst) jako například Hollywood, Wallstreet apod.
13
V roce 1995 byla spuštěna první internetová sociální síť classmates.com vybudovaná Randym Conradem, leteckým inženýrem Boeing v Seattlu (USA). Jelikož se Conradovi nedařilo spojit se svými spolužáky tradičním způsobem, zkusil to pomocí počítačové sítě [3]. Ze začátku malý projekt, který ukázal myšlenku virtuálního spojení se spolužáky, se stal téměř okamžitě populární. Dnešní počet registrovaných uživatelů se pohybuje na hranicí 30 miliónů převážně z USA a Kanady [4]. Další sociální síť SixDegrees.com nikdy nedosáhla takové úspěšnosti jako classmates.com. Stránky se objevily v roce 1997 a byly jedny z prvních, které svým uživatelům umožňovaly vytvářet profily, pozvat přátele, organizovat skupiny a navštěvovat ostatní profily. Podle svého zakladatele nebyl projekt úspěšný, protože předběhl svou dobu. Na konci 90. let byl obecně počet uživatelů internetu nízký. V roce 2000 byla služba ukončena. V roce 2003 vstupuje na internetový trh unikátní sociální síť LinkedIn, jejíž 5 zakladatelů zapříčinilo vývoj na podzim roku 2002. Tato síť je na rozdíl od SixDegrees.com orientovaná na korporátní klientelu v nejrůznějších oborech z celého světa. LinkedIn je jedna z úspěšných a její vzestup je datován dodnes. V Kalifornii v roce 2002 vstoupila na trh nová sociální služba Friendster. Tato síť je jednou z nejstarších a první, která se těšila z naprostého rozmachu a „boomu“. Friendster přišel v ten nejlepší okamžik, avšak absolutně nepřipraven na masu návštěvníků. Nezvládl exponenciální nárůst počtu registrovaných uživatelů, kteří si začali přidávat neznámé „přátele“, místo předpokládaných opravdových přátel, se kterými zakladatelé počítali. Původní myšlenka byla založená na prohlížení profilů ostatních uživatelů do čtvrté úrovně známosti. V důsledku zmíněných problému začali lidé opouštět tuto službu, což mělo v důsledku její konec. MySpace jako jedna z mála sociálních sítí dokázala využít neustálého poklesu registrovaných uživatelů Friendsteru. Služba založená v srpnu 2003 dokázala hned o rok později Friendster trumfnout a dostat se do postavení leadera na trhu sociálních sítí. MySpace se stalo velice populární díky široké škále možností, jako například personalizace webu (účtu), kromě klasických profilů se objevovaly i profily hudebníků, herců apod. MySpace byl koupen v roce 2005 za 580 milionů dolarů a o šest let později v roce 2011 byl prodán za 35 milionů. Aktuálně nejpopulárnější služba, založená roku 2004 na síti Harvardské univerzity, byla pouze pro studenty školy a registrovaný email musel mít koncovku .edu. Facebook se stal natolik oblíbený, že se v roce 2005 rozšířil na další vysoké školy v Evropě a USA s tím, že už 14
tam na něj studenti netrpělivě čekali a nemusel si tak dobývat své postavení. V poslední fázi se otevírá všem ostatním uživatelům internetu. V té době to nebyl plnohodnotný profil, který si můžeme založit dnes, ale existovaly množnosti tvorby doplňků, které upravovali vzhled stránek. V březnu roku 2006 spouští Jack Dorsey sociální službu s názvem Twitter. V roce 2008 MySpace přichází o místo největší sociální sítě (z hlediska unikátních návštěvníků) a do čela se dostávat Facebook. Aktuálně je leaderem na trhu sociálních sítí Facebook se svými více než 810 miliony uživateli. Twitter a LinkedIn jsou stále úspěšnější a jejich počet registrovaných uživatelů roste. Naopak MySpace se snaží neúspěšně zastavit svůj pád přes možné propojení s Facebookem. Z hlediska zemí si celkem dobře lokálně počínají čínský QQ a ruský VKontakte. Zhruba rok starou novinkou je služba Google+, která má počáteční růst lepší než Facebook, ale musíme vzít v potaz lokálnost v začátcích Facebooku. Google Plus neposkytuje aktuální statistiky, ale 27. prosince 2011 zveřejnil 62 milionu registrovaných členů a každý den se dále zaregistruje zhruba 600 000 nových uživatelů.
2.2 Facebook Jelikož se Facebook pomalu ale jistě stává „novým“ fenoménem českého a zahraničního internetu budu mu v této kapitole věnovat největší pozornost. V praktické části dále rozeberu množství pluginů a implementaci na web. Přes 800 milionů zaregistrovaných uživatelů dělají s Facebooku největší, nejoblíbenější a hlavně nejúspěšnější sociální síť světa.
1.2.1 Statistiky Facebooku V České republice a ostatních zemí čísla počtu registrovaných členů stále stoupají. V České republice bylo v únoru roku 2012 tři a půl milionu uživatelů. S tímto číslem obsazujeme 41. místo žebříčku registrovaných účtu. V ČR to znamená, že bez mála 35% populace má účet na Facebooku. První dvě místa patří USA, Indii a jen půl milionu na druhé místo ztrácí Indonesie. Nejpočetnější věkové skupiny, obě s 29%, jsou 18-24 a 25-34. Statistiky ukazují, že se rapidně zvyšuje počet registrovaných uživatelů 66+. Rozložení pohlaví činí u mužů 49% a u žen 51%. 15
1.2.2 Historie Facebooku Zakladatelem Facebooku byl dvacetiletý student druhého ročníku Harvardu, Mark Zuckerberg. Mark byl nadaný programátor, který před Facebookem vytvořil několik programů. Jeden projekt od něj dokonce chtěl koupit Microsoft, ale Mark ho poskytl veřejnosti zadarmo na internetu. Jeho další počin už byl podstatně odvážnější. Z ukradených fotek na internetových stránkách několika fakult, vytvořil program na porovnávání dvou fotek, samozřejmě studentek. Uživatel služby facemash.com měl za úkol vybrat tu hezčí. Facemash během prvních čtyř hodiny navštívilo 450 návštěvníku, kteří zhodnotili více než 20 000 fotografií. I přesto, že byl facemash.com populární, u řady profesorů, si rozhodně obdiv najít nemohl a Mark šel před disciplinární komisi, která ho obvinila z porušování autorských práv, narušení bezpečnosti a soukromí a porušování pravidel univerzity. Další projekt s názvem Thefacebook sliboval vytvoření sociální služby, která by umožňovala studentům a profesorům sdílet vybrané informace širokému okolí. Na svém profilu by měli možnost specifikovat vlastní osobu a přátelit se s ostatními uživateli. Sami si mohli vybrat, s jakými se budou přátelit lidmi a kdo a jak bude vidět jejich profil. Toto složité dílo trvalo Markovi zhruba měsíc. V lednu roku 2004 začal programovat a v únoru byl web hotový. Zuckerberg časem svůj název zkrátil na Facebook. V prvotní fázi Facebooku se mohli registrovat pouze studenti Harvardu. Za první měsíc se jich zaregistrovala více než polovina. Zhruba za dva měsíce, v březnu roku 2004, se Facebook rozšířil na další americké univerzity Columbia, Yale a Stanford. Netrvalo dlouho a tato populární, prozatím studentská, sociální síť expandovala v září roku 2005 do všech univerzit v USA. Stejný měsíc o rok později byl Facebook otevřen veřejnosti. Podmínkami registrace je věk nad 13 let a platná emailová adresa. 24. října 2007 Microsoft koupil 1,6% podíl Facebooku za 240 milionů dolarů, čímž se ukázala celková aktuální hodnota společnosti na 15 miliard dolarů. Ke konci roku 2008 vzniklo mezinárodní ústředí Facebooku v Dublinu. V září roku 2009 měl Facebook první kladný cash flow. V listopadu 2010 byla celková hodnota společnosti přes 40 miliard dolarů, což ji zařadilo na 3. místo po Googlu (170 miliard dolarů) a Microsoftu (208 miliard dolarů). Dnešní hodnota (k přelomu roku 2011/2012) činí zhruba 85 miliard dolarů.
16
1.2.3 Popis Facebooku Jelikož se design úvodní stránky profilu Facebooku neustále mění, je těžké ho popsat. K lednu roku 2012 se stává aktuální profil historie, ke kterému se prozatím moc uživatelů nehlásí. Drtivá většina stále používá profil „starý“, který se pokusím v následujících řádkách orientačně popsat. Po úspěšném přihlášení nás čeká na domovské stránce Facebooku neměnící se typická modrá lišta, která nás upozorňuje na žádosti o přátelství, soukromé zprávy, upozornění, panel vyhledávání, odkaz pro zobrazení hlavní stránky, odkaz pro zobrazení profilu a šipku směrem dolů, ve které jsou skryté možnosti. Po levé straně máme možnost úpravy zobrazovaných příspěvků, odkazy na zprávy, události, nalezení přátel a aplikaci, kde si může uživatel organizovat, co se mu zde ukáže. Uprostřed je klíčová vlastnost Facebooku, zeď. Po pravé straně se zobrazuje panel v podobě online přátel, příspěvku a reklamy. V profilu uživatele máme možnost pod profilovou fotkou v levém horním rohu nastavovat profil, jako vkládání fotek, organizování události, změny informacích v uživatelském účtu a spoustu dalších aplikací, které jsou externě vytvářeny třetí stranou. Dále máme možnost vkládání fotek, videí a hudby na soukromou zeď. Pravá část Facebooku se nemění a je totožná s výchozí domovskou stránkou.
Informace Informace uživateli dovolují rozepsat se o sobě. Mimo celého jména je zde možno vyplnit nejrůznější doplňující informace, ale také má vlastník účtu právo nenapsat nic, vyjímaje počátečních údajů v registraci. Za své doby, kdy byl Facebook používán jen na školách, se stal velice atraktivní „rodinný stav“, což trvá do dnes. Následují různé možnosti jako je vyplnění aktuálního zaměstnání nebo školy, které nám mohou pomoci snáze získávat přátele a rozšiřovat své kontakty. Na základě vyplněných údajů, na nás Facebook směřuje svou reklamu.
Přátelé Přátelé jsou naprosto prioritní funkcí každé sociální sítě. V době, kdy má v České republice zaregistrovaný účet na Facebooku každý třetí, máme možnost najít naše „ztracené“ přátele z dřívější doby nebo být ve spojení s lidmi, které známe ze všedního života. Facebook umožňuje hledání přátel buď přes emailovou adresu, nebo celé jméno člověka. Kromě toho Facebook nabízí automatické navrhování přátel podle počtu společných přátel. Další možností 17
je návrh přátel ostatním a naopak. Jelikož si každý vlastník účtu rozhoduje o tom, koho chce mít v přátelích, může přátelství rovněž odmítnout. Poté žádající uživatel neuvidí sdílené informace dotyčného.
Fotky a videa Další možnosti k sebeprezentaci nabízí Facebook v podobě fotek a videí. Každý uživatel může na svém profilu přidávat videozáznamy, fotky nebo kompletní fotoalba. Nahrávání fotek je velice jednoduché a rychlé. Zhruba před třemi lety byl maximální počet nahraných fotek v jeden okamžik omezen na pět. Nyní je toto omezení nastaveno na dvě stě fotek. Při vytváření fotoalba můžeme nastavit úroveň zabezpečení neboli viditelnost (pouze přátelé, přátelé přátel, veřejné nebo blokovat jednotlivé uživatele). K fotkám lze přidávat komentáře, označovat osoby na fotce, nebo pokud jsme připojeni k internetu a přidáme fotografii, Facebook sám označí místo, kde byla fotka pořízena. Označení na fotografiích lze zrušit stejně jednoduše, jako osobu přidat z jiného účtu. Fotografie umožňují oprávněným uživatelům komentovat anebo kliknout na položku „líbí se mi“. Videozáznamy disponují stejnými funkcemi jako fotografie. Velikost je omezena na velikost 1 GB a délku do 20 minut.
Stránky Stránka se de facto neliší od běžného profilu uživatele. Můžeme ji rozdělit na oficiální (stránky sportovců, značek, filmařů), nebo neoficiální (stránky za různé k ničemu nevedoucí hnutí, falšování stránek sportovců apod.). Umožňuje přidávat na zeď různé informace v podobě statusu, fotek, videí nebo odkazů a informovat tak o aktivitách dané stránky. Fanouškem se staneme poté, když klikneme na tlačítko „To se mi líbí“. Následně budeme moci přidávat příspěvky na zeď. Na naší veřejné zdi se nám budou ukazovat aktivity stránky, neboli se staneme odběrateli. Komunikace se stránkou se bude objevovat přátelům na jejich veřejné zdi. Facebook čerpá z informací uvedených na profilu a vytváří tak komunitní stránky. Pokud například uvedeme zaměstnání nebo školu, která neexistuje, Facebook k ní okamžitě vytvoří jednoduchou stránku. Tuto stránku pak můžete na základě uvedených informací sdílet s ostatními, kteří mají rovněž stejný popis. Tuto stránku nelze spravovat, ale je na ní možné komentovat a sdílet poznatky a další informace, které se následně nezobrazují na zdi uživatele. 18
Stránka umožňuje správci vyplnit různé informace. Tyto informace se rozlišují podle typu stránek, například služba/výrobek disponuje možnostmi založeno, informace, popis, přehled a další. Vytvoření stránky s podrobným popisem se budu věnovat v praktické části ve spojitosti vytvoření stránky pro web nabízející kurzy na poslední chvíli. Rovněž bych se rád věnoval statistikám a analýzám vytvořené stránky, které Facebook nabízí. Obávám se, že stránky nebudou v tom čase natolik populární, abych zde mohl vytvářet nějaký dalekosáhlý výzkum. Mimo klasické výsledky pozorování, jako je počet fanoušků, které vidí každý jiný uživatel, Facebook nabízí mnohé další. Správce může vidět osu vývoje fanoušků, kompletní přehled pro jednotlivé příspěvky, interakci (množství komentářů, „to se mi líbí“ atd.), demografii (místo, věk, pohlaví, jazyk). Vlastník stránky může na základě těchto informací neustále kontrolovat vývoj a reagovat tak na nejnovější podněty, které mohou stránku neustále posouvat vpřed.
Skupiny Skupina se příliš neliší od stránky, či běžného profilu. Zakládání skupin umožňuje uživatelům reagovat na vlivy z okolí a zakládat tak skupiny pro diskuze. Sdružuje lidi, kteří mají zájem o stejné věci a chtějí se o to podělit s ostatními. Jelikož skupina slouží spíše k diskuzi a výměně názorů, není příliš vhodná pro propagace. Při zakládání skupiny si může tvůrce rozhodnout ze tří možností zabezpečení. Skupina otevřená dovoluje připojení uživatelů bez omezení, uzavřená požaduje pozvání existujícího člena a poslední utajená, je nezjistitelná a uzavřená. Rovněž je vhodná na kolektivní práci. Nabízí skupinový chat nebo spolupráci na jednoduchých dokumentech. Disponuje možností vytvoření zvláštního emailu ve tvaru [jmeno]@groups.faceboook.com.
Události Události jsou velice efektivním nástrojem, který nám umožňuje organizovat nejrůznější aktivity s oslovením vybraných lidí. Událost může vytvářet uživatel, stránka i skupiny. Vytvoření události je jednoduché a velice rychlé. Princip je založen de facto na vytvoření stránky, která obsahuje informace o dané události (název, místo, datum, čas a další podrobnosti o akci). Máme na výběr vytvoření veřejné události, kde i pozvaní mohou zvát další přátele, nebo tzv. zamčenou, kdy může jen tvůrce události pozvat přátele. Přijetí události se ukáže v nástroji upozornění, což vede k vyjádření účasti. Uživatelé si následně vybírají, zda 19
se zúčastní, možná zúčastní, nezúčastní nebo také nemusí vůbec reagovat a zobrazují se jako „ještě se nevyjádřili“. Událost disponuje mnoha funkcemi. Pozvaní uživatelé mají možnost diskutovat, přidávat odkazy a videa stejně, jako na každém jiném profilu, stránce či skupině.
Aplikace Aplikace jsou jednou z možností jak pobavit uživatele a lze si tím i poměrně dost vydělat, jako například Zynga. Na Facebooku může vytvářet aplikace každý zaregistrovaný člověk pod profilem nebo pod stránkou. Čím dál více můžeme pozorovat, že stránky se službami tvoří aplikace pro zatraktivnění stránky (Coca cola, Slevomat atd.). Drtivá většina aplikací je nabízena zdarma, výměnou za zobrazovanou reklamu kolem aplikace. Facebook nyní poskytuje tisíce aplikací od nejpopulárnějších her, informačních aplikací až po klamavé. Všechny tyto zmíněné aplikace běží v rámci Facebooku na jeho webu. Facebook pro placené aplikace vyvinul svou jedinou platnou měnu – Facebook Credits. Další možností jsou aplikace, běžící mimo Facebook, které ho přesto k „životu“ potřebují. Zmínil bych registraci na stránkách služeb čí různých blogů, kdy místo složitého programování použijete kód Facebooku a implementujete ho do svého webu. Uživateli tak odpadá nutnost se registrovat na další a další webové stránky a stačí mu jen jediná registrace na Facebooku (př. Eurosport). Jako malé mínus je funkcionalita Facebooku. Pokud se přetíží nebo nějakým způsobem zkolabuje, spadnou i tyto stránky, které jsou na něm závislé.
Zeď Jeden z klíčových prvků Facebooku i dalších sociálních sítí je zeď. Slouží k nepřímé komunikaci s ostatními uživateli, kteří mohou reagovat na sdílený obsah. Sdíleným obsahem myslíme statusy, odkazy, fotky videa a další. Facebook dovoluje nastavení viditelnosti zdi pro přátele, přátele přátel i cizí návštěvníky profilu. Dále umožňuje blokování obsahu, který nechce mít vlastník účtu na svém profilu. Když na svou zeď přidáme jakýkoli příspěvek, zpravidla se objeví na hlavní straně vašich přátel, ti pak mohou sdílet obsah a komunikovat s jednotlivými uživateli.
20
Reklama Facebook se stává jednou z největších webových společností právě díky reklamě, která je největším zdrojem společnosti. Facebook funguje na principu PPC (pay per click). Uživatel si nastavuje maximální cenu za proklik a systém mu jí po dosažení určitého času vyúčtuje. Při tvorbě reklamy Facebook doporučí optimální cenu na jedno kliknutí. Mimo PPC reklamy můžeme zvolit reklamu CPM, kde nastavujeme cenu za tisíc zobrazení. Na rozdíl do Seznamu či Googlu je reklama Facebooku vysoce efektivní díky výbornému zacílení. Toto zacílení umožňuje šíření reklamy demograficky, regionálně (stát, město a okolí) a také pomocí nadstandartních kritérií jako rodinného stavu nebo jazyku. Dalšími možnostmi cílení jsou výročí nebo narozeniny. Jelikož Facebook čerpá z informací, zajímavými prvky cílení jsou například podle vzdělání, zaměstnání nebo i zájmy a záliby, pokud je samozřejmě uživatel vyplní.
Facebook mobile Dnešní svět mobilních telefonů nám přináší mnoho užitečných aplikací, které využívají i sociální sítě a uživatele nevědomky nutí být stále online. Měl jsem možnost si vyzkoušet aplikaci na systému Android a iOS, kde si jsou aplikace velice podobné. I mobilní telefon sebou přináší stejné možnosti jako počítač. Při zapnutí aplikace zaujímá velkou část zeď a nahoře klasický modrý panel s totožnými možnostmi jako na PC. Mobilní telefon nám umožňuje přidávat takřka okamžitě fotografie a videozáznamy, které jsme právě pořídily. Facebook aplikace na mobilním telefonu je velice populární. Na „chytrý“ telefon tuto službu nainstaluje až 90% lidí a více než polovina ji aktivně používá.
2.3 Twitter Další velice populární službou ve světě sociálních sítí je Twitter.com. Twitter je se svými více než 300 miliony uživatelů jednou z největších sociálních služeb internetu. Stejně jako Facebook je možné Twitter využívat několika způsoby. Twitter je poskytovatel sociální sítě a mikroblogu, který poskytuje zasílání a čtení zaslaných příspěvků známých jako tweety, kterých uživatelé pošlou denně kolem 500 milionů. Nejpopulárnější je spouštění skrze webový prohlížeč a další cesty jsou přes mobilní aplikaci nebo prostřednictvím SMS zpráv.
21
2.3.1 Historie Twitteru První prototyp Twitteru byl používán jako interní služba pro zaměstnance společnosti Odeo. Plnou verzi představil zakladatel Jack Dorsey (nyní předseda společnosti Twitter, Inc.) a jeho tým 15. července 2006. Původní jméno pro tuto službu mělo být twttr, jelikož zkrácené kódy amerických SMS byly pětimístné. Twitter umožňuje komunikací lidí v malých skupinách za účelem si předat výstižnou a ne nijak složitou zprávu. Zpočátku nebyla omezena délka zprávy na 140 znaků, jako je tomu dnes. Důvodem je limit operátora pro jednu zprávu, která činí 160 znaků, tudíž zbývá 20 znaků pro jméno.
Popis Twitteru Zřízení úču je otázkou několika sekund. Stejně jako je tomu na Facebooku a dalších sociálních sítí i zde je klíčem pro registraci platný email. Mimo emailu zde budoucí člen vyplňuje své celé jméno, uživatelské jméno a adresu. K dnešnímu dni není Twitter stále dostupný v českém jazyce. Po prvním přihlášení nás čeká automatické modré prostředí s hlavním panelem (lištou). Tento panel nám nabízí rychlý odkaz nastavení profilu, domovská stránka, skupiny, prostor pro hledání, napsání tweetu a položku discover. Na hlavní straně se podobně jako na Facebooku zobrazují příspěvky od uživatelů, ke kterým jsme přihlášení jako odběratelé. Na tyto příspěvky můžeme reagovat. Tyto příspěvky jsou tříděny podle data, kdy je uživatel „pověsil“ na zeď. Dále se na horní pravé straně objevuje profilová fotka, seznamy odběratelů a tweetů. Pro větší identifikaci můžeme do informací doplnit údaje v podobě místa bydliště, blogy, webové stránky a rovněž popis uživatele účtu v maximální podobě 160 znaků. Pro lepší orientaci mohou uživatelé tvořit privátní nebo veřejně přístupné seznamy uživatelů, o kterých chtějí sbírat informace. Zobrazují se v něm příspěvky, odkazy apod. Majitel účtu může být také odběratelem seznamu jiného uživatele. Jelikož žádná sociální síť nemůže chybět v podobě aplikace na „chytrý“ telefon, i Twitter přináší jednoduchou a velice přehlednou mobilní službu.
22
2.4 Google Plus Google plus je nejnovějším projektem lídra internetového vývoje společnosti Google. Sociální síť Google Plus byl spuštěn v testovací verzi na přelomu června a července 2011. Google spustil svůj „Plus“ projekt jako konkurenci pro aktuálně největší sociální síť Facebook. Google plus se dostal na 1 milion uživatelů během jednoho měsíce, to samé trvalo Facebooku 2 roky. Dosažení 10 milionů uživatelů trvalo Facebooku 852 dnů, Twitteru 780 dnů a Google Plus tuto hranici překonal za pouhých 16 dnů. Dle mého názoru se počátky těchto sociálních sítí nemohou porovnávat kvůli velkému povědomí o Googlu a hlavně stoupajícímu trendu sociálních sítí. Pro používání služby Google Plus musíme mít vytvořený Google Profil, to znamená minimálně vyplnit skutečné jméno a zadanou fotografii. Další informace o sobě publikovat nemusíme, Google jde dle mého názoru cestou nezasahovat do soukromí a uživatelům vyjít vstříc co chceme a nechceme dále publikovat. Základní vzhled domovské stránky Google Plus je funkčně podobný Facebooku. Uprostřed stránky běží stream – zprávy lidí, které sledujeme. Po levé straně se nachází profilová fotka, pod ní výběr streamů a seznam přátel pro chat. Po pravé straně se nachází další služby Googlu Plus. Horní lišta, podobně jako u Facebooku, nabízí funkce pro fotky, streamy, profil hry, kruhy a funkci pro vyhledávání [5].
Kruhy Google Plus využívá pro organizaci kontaktů koncept kruhů, který funguje jako určité skupiny lidí a dávají uživateli možnost, kam se informace dostanou. Kruhy jsou jednou z klíčových funkcí Google Plus. Uživatel má tak možnost řadit přátele do jednotlivých sekcí, v tomto případě kruhů a mít tak oddělené například soukromé a pracovní uživatele. Jinými slovy se nemusíme dělit o své zážitky z večírku se svým nadřízeným, ale pouze s našimi přáteli.
Streamy Streamy úzce souvisí s kruhy. Streamy umožňují jednoduše filtrovat seznam sdělení od jednotlivých kruhů. Pokud máme například zvolený kruh rodina, nebudou se nám zde objevovat příspěvky lidí, kteří jsou mimo tento kruh. Uživatel tak může velice jednoduše oddělovat sdělení lidí, které chce anebo nechce právě vidět. 23
Google Plus nabízí velice široké spektrum možností a funkcí, rozepisovat do detailu každou, by bylo velice rozsáhlé. Uvedl jsem zde ty nejdůležitější funkce pro základní práci a orientaci. Jako nezbytnou součást prezentace, rovněž Google Plus nabízí aplikaci na „chytré“ telefony. Google Plus se zpočátku existence jeví jako velice slibný projekt proti největší a stále nejpopulárnější sociální síti, Facebooku. Tato konkurence uživatelům jen hraje do karet. Neustálé předhánění ve zdokonalování funkcí bude klíčové, ale jen čas ukáže, na jakou stranu se postaví většina.
2.5 LinkedIn LinkedIn je největší internetová profesní sociální síť, spojující společné zájmy profesionálů v různých oborech. K 9. únoru 2012 LinkedIn registruje více než 150 milionu (40% v USA) profesionálních uživatelů ve více než 200 zemích světa.
V současné době je LinkedIn
dostupný v šestnácti jazykových mutacích včetně českého jazyka. Obdobně jako na dalších sociálních sítích je registrace velice jednoduchá. Stejně jako Facebook, i LinkedIn nabízí vytvoření profilu hned na úvodní stránce, kde je potřeba platný email, jméno, příjmení a samozřejmě heslo. Pro největší účinnost je potřeba vyplnit co nejvíce údajů o registrované osobě. LinkedIn funguje de facto jako životopis s funkcemi sociální sítě, kde uživatel prezentuje svoje schopnosti a dovednosti. Přímo v hlavičce profilu se objevují nejdůležitější informace, jako na příklad aktuální a dřívější pozice, vzdělání, kontakty a doporučení. Systém je velice podobný Facebooku a Google Plus. Rychle a jednoduše si zde můžeme přidávat přátelé z různých společenských odvětví (kolegy, spolužáky, známé…), kteří tvoří síť kontaktů. Kvalitně a správně vedený profil je vynikající vizitkou a dobrým předpokladem úspěchu v nalezení budoucího zaměstnání, obchodních partnerů apod.
Uživatelské účty LinkedIn nabízí možnost placených uživatelských účtu, které obsahují samozřejmě rozšířené funkční možnosti. Tyto účty mají široké spektrum zaměření na různé potřeby soukromých a firemních uživatelů. LinkedIn v současné době nabízí několik možností ve výběru prémiového účtu podle profesní orientace na klientelu, budoucí zaměstnance nebo zaměstnavatele. V sekci rozšířených prémiových účtů jsou nabízeny tři možnosti a to Business, Business plus a Executive. Tyto účty mají, oproti účtu klasickému, možnosti přístupu ke statistikám, 24
zákaznické péči, zobrazení profilů, historie zobrazovaného profilu atd. Placené účty se, samozřejmě kromě ceny, odlišují i ve funkčním omezení: počet zpráv InMail, zobrazení kandidátů při vyhledávání, profily s poznámkami, upozornění uložených vyhledávání, představení u společností. Nejlevnější prémiový účet (Business) stojí k dnešnímu datu měsíčně 22 EUR a nejdražší Executive vychází na bez mála 89 EUR. Další možnosti nabízí LinkedIn v sekci pro uživatelé hledající práci. Opět jsou zde tři možnosti a to Job Seeker Basic, Job Seeker, a Job Seeker Plus. Uživatelé těchto prémiových účtů mají rozšířené možnosti v podobě úplného seznamu návštěvníků našeho profilu, podrobné informace o platu. Vybraní uchazeči se přesouvají na začátek seznamu k exkluzivnímu přístupu do komunity lidí hledající práci, zvýšení pravděpodobnosti o povědomí náborových pracovníku a dalších předností oproti neplacenému účtu. Podle typu placeného účtu se liší důležité funkce a to v podobě kontaktování zpráv InMail a představení u společností, na které jsme se zaměřili. Účet Talent Basic, Talent Finder a Talent Pro se nabízí pro náborové pracovníky. Opět se zde setkáváme se stupňováním funkcí od nejlevnější po nejdražší možnost upgrade služby. Účty se liší v posílání InMail zpráv, zobrazení kandidátů při vyhledávání, ukládání a správa banky kandidátů, obdržení upozornění, když se objeví profil splňující požadovaná kritéria. Oproti základnímu účtu mají správci rozšířených účtu možnosti zobrazení rozšířených profilů kandidátů, zpřístupnění se aktivním kandidátům, získání podrobnější informace o kandidátech atp. Poslední možnost LinkedIn skýtá pro prodejní profesionály v podobě tří placených účtu Sales Basic, Sales Navigator a Sales Navigator Plus. Kupci vyjmenovaných prémiových účtů mají příležitost zobrazení historie návštěv svého profilu, vybudování banky potencionálních klientů, získání předností služby zákazníkům, pomocí OpenLink umožní všem uživatelům LinkedIn, aby je kontaktovali zdarma. Typy prémiových účtů mají za následek lišící se funkce posílání zpráv InMail, uložení důležitých profilů a poznámek s organizátorem profilů, představení společností, na které jsme se zaměřili, funkce upozornění důležitých vyhledávání atd.
Reklama LinkedIn neprofituje jen na zmíněných placených účtech, ale i na reklamě podobné jako je například na Facebooku Ads. Jedná se o textové sdělení, které je doplněné o obrázek. 25
Reklama se skládá z nadpisu (maximálně 25 znaků), popisu (maximálně 75 znaků) a obrázku (50x50 pixelů) + URL. Pozice reklam je v rámci LinkedIn velice různorodá – můžeme je spatřit na stránce domovské i profilové, stránce s pozvánkami a zprávami, na stránce s výsledky nebo na stránkách skupin. Jedná se o reklamu PPC s možnostmi cílení podle věku, pohlaví, geografického umístění a dalších možností profesní sociální sítě ve formě cílení na firmu, pracovní pozici nebo cílení na členy jednotlivých skupin.
Obrázek 1
Timeline of social media
26
zdroj: barryhurd.com
3 Soukromí a bezpečí Sociální sítě přináší pro mnoho lidí epicentrum dění. Uživatelé zde mohou tvořit stránky, vyplňovat sáhodlouhé informace o sobě a svých blízkých, přidávat fotky. Dalo by se toho vyjmenovat mnoho. Jen velmi málo lidí si uvědomuje, že informace, které tímto způsobem sdělují, jsou někde uložené, kolují po internetu a jsou nedohledatelné. Na sociálních sítích se objevuje narušování soukromí více, než jinde na internetu.
3.1 Ochrana osobních údajů Sociální sítě jsou tím nejvhodnějším prostorem pro sběr informací o uživatelích. Útočníci, kteří se dostanou k přístupu do uživatelského účtu, toho dokonale využijí a s osobními informacemi mohou dále pracovat. Těmto útokům lze jednoduše předejít tím, že uživatelé sociálních sítí pochopí problematiku ochrany osobních údajů. To znamená, že nebudou na sociální sítě vkládat veškeré informace, ale pouze základní informativní údaje o člověku pro jeho identifikaci ze strany přátel. Všichni lidé se nad tím pochopitelně nepozastaví a nezamezí útočníkům okrádání osobních údajů, proto je zde ochrana ze strany státu, která zakazuje nevhodné zacházení s osobními informacemi. Jelikož nezakazuje veškeré nakládání s osobními údaji, uživatelé by měli být opatrní a nedávat ostatním možnost, aby jejich informace zneužívali [10].
3.2 Být součástí a nebýt viděn Mnoho lidí přemýšlí nad tím, že by se stali součástí jedné ze sociálních sítí, aby se mohli spojit s přáteli nebo kolegy. Sítě, samy o sobě, přináší uživatelům komfort, ale horší je to se sdílenými informacemi. Drtivá většina uživatelů se na sociální sítě zaregistrují, ale neřeší nějaké opatření ohledně soukromí. Buď jim to nevadí, nebo zkrátka nemají takovou znalost, aby takové zabezpečení mohli vykonat. Jakmile se zaregistrujeme např. na Facebook automaticky využíváme zabezpečení „najděte mě všichni“. Facebook nabízí komfortní zabezpečení účtu a přitom ví, že to zřídka kdo využije. Jak tedy účet zabezpečit pro absolutní neviditelnost? 1. Na hlavní stránce Facebooku zvolíme tlačítko nastavení soukromí 2. Zvolíme způsob nastavení zabezpečení: vlastní a zakážeme všechny možnosti na úrovni: jen já nebo přátelé. 27
Zmizet z vyhledávání Facebooku ještě není tak složité, jako zamezit Googlu, aby nás Facebook nenašel jeho prostřednictvím. Tomu zamezíme odškrtnutím čtverečku „Create a public search listing for me and submit it for search engine indexing“ v možnostech nastavení.
3.3 Spam na sociálních sítích Spam tvoří sice stále většinu internetové pošty, ale můžeme ho redukovat. Znalý člověk internetu si založí minimálně dvě mailové schránky, pro běžnou poštu a pro registrování na eshopech apod. Tím zamezíme spamu ve schránce, kterou používáme pro posílání zpráv přátelům, kolegům atd. Na sociálních sítích je zamezení spamu podstatně horší. Sociální sítě se pro marketingové pracovníky staly rájem působnosti. Spam se stává součástí každé fotky, statusu, videa. Díky tzv. taggingu 1 mohou tvůrci reklamy vkládat reklamu kamkoli se jim zachce. Stačí navštívit oblíbenou stránku, najít si nejsledovanější fotku či video a vkládat tak tagging na své stránky na Facebooku.
3.4 Znehodnocení mailu a telefonních čísel E-mail se stal za posledních několik let velice používanou službou a jen těžko najdeme uživatele internetu, který by nebyl vlastník mailové adresy. E-mailové adresy uživatelů se běžně používají k registrování na různé stránky pod jedním heslem a uživatelé si tak neuvědomují, jaké to pro ně může představovat nebezpečí. Vzpomínám si před několika lety na článek, který popisoval tento problém spojený s internetovou hrou Word of Warcraft, kdy byly odcizeny stovky účtů, které majitelé ohodnocovali na tisíce dolarů. Podstatným problémem na sociálních sítích je zveřejňování e-mailu. Když přišel Google Plus na trh sociálních sítí, vůbec nepovažoval za podstatné e-mail skrývat. Facebook měl dlouhou dobu e-maily v podobě obrázku, tudíž je nešlo získat textově pomocí spam botů2. Těžko říci proč, ale v lednu roku 2010 se z obrázků stala textová pole a spam boti mohou dále čerpat naše mailové schránky pro reklamu. Třešničkou na dortu jsou ovšem aplikace. Ty přinášejí tvůrcům neuvěřitelné možnosti k dosažení osobních údajů nepřemýšlejících uživatelů. Přes jednoho uživatele se tvůrci aplikací dokáží dostat ke všem přátelům a jejich údajům. Pokud chceme telefonní číslo, email s heslem, opět není problém. Pomatuji si na jednu „reklamní kampaň“, kdy se skrze Facebook šířila stránka SMS zdarma přímo s Facebooku. Zde se uživatelé stali fanoušky, ale 1 2
Označování fotografie, stránky, uživatele v příspěvcích Automatické vyhledávače e-mailových adres, na které následně posílají spam.
28
zároveň také spustili aplikaci, kde vyplnili telefonní číslo [11]. Tuto aplikaci spustilo za den desítky mých přátel a všichni se divili, jak je možné, že to nefunguje. Tato stránka nasbírala přes 200 tisíc fanoušků a až za dlouhou dobu poté, byla zrušena. Po aktuálním zhlédnutí (12. 4. 2012) jsem podobných skupin napočítal pět a bude jich určitě více. Opět se můžeme pozastavit nad tím, jak jsou sociální sítě nebezpečné, ale přesto používané.
3.5 Sdělování informací Sociální sítě nepomáhají pouze zlodějům osobních údajů, ale i zlodějům movitého majetku. I zde lupiči využívají nezabezpečených účtů. Uživatelé, kteří sdílejí celé sociální síti své informace včetně příspěvku, si většinou neuvědomují, jak moc riskují. Zloději si vyhledávají uživatele věkové skupiny kolem patnácti let. Ti pak sdělují sociálním sítím všechno, protože chtějí být oblíbení. Alespoň k takovému závěru jsem došel po několika hodinách strávených projížděním nezabezpečených účtu. Zloději právě tyto uživatele nacházejí a hledají příspěvky, kde děti píší o tom kam a na jak dlouho pojedou na dovolenou, o novém autě nebo vybavené chatě, kam jezdí jen o víkendech. Ve sdělovacích prostředcích to můžeme po celém světě slýchat denně, naneštěstí to jen málo kdo slyší. Jediným lékem je dostatečně zabezpečit účet a nepsat soukromé záležitosti do víru sociálních sítí.
29
4 Využití sociálních sítí pro reklamu Podstatou každého ziskového podniku je vydělávat peníze. Facebook byl po spuštění několik týdnů nevýdělečný. Mark Zuckerberg čekal na ten správný okamžik, kdy uživatelům podstrčí reklamu, aniž by opouštěli jeho projekt nebo by neregistroval nové uživatele právě kvůli reklamně. V této kapitole objasním teoretický koncept sociálních sítí a pozdější ziskovou činnost.
4.1 Teoretický koncept Sociální sítě jsou módní záležitostí uživatelů internetu. Důkazem jsou zaniklé služby jako Friendster nebo aktuálně služba MySpace, která soustřeďuje poslední zbytky sil, aby se udržela na trhu. Historie sociálních služeb na internetu nám ukazuje, že není tak těžké uživatele na web nalákat, jako je tam aktivně udržovat. Za posledních cca pět let tvůrci sociálních sítí zjišťují, že založení a provozování univerzální sítě, jako je Facebook, je konkurenceschopně nemožné. Úspěch mají sociální sítě s různými zaměřeními. Mezi nejúspěšnější sociální sítě cílené na určité skupiny patří např. LinkedIn Business orientovaná sociální služba. Mezi další úspěšnou službu můžeme vyzdvihnout Twitter, která není klasickou sociální sítí, ale sítí orientovanou na posílání a čtení příspěvků zaslaných jinými uživateli, známé jako tweety. [6]
4.2 Špatné cílení reklamy Než vznikl marketing na sociálních sítích, neměli zadavatelé reklam jinou možnost, než zobrazovat reklamu každému, kdo navštívil sponzorovanou webovou stránku nebo hledal zaplacené klíčové slovo. Neexistoval způsob, jak pro některé uživatele reklamu zpřístupnit a pro jiné ne. V marketingu vyhledávačů bylo méně efektivní i zobrazování reklam. Určitá část zaplacených reklam se objevovala neustále a plýtvalo se penězi tam, kde to bylo naprosto neefektivní. Nazval bych to neefektivně orientované publikum – lidé, kteří měli špatný věk, pohlaví, stav, zaměstnání či zájmy. S hypertargetigem3 mohou zadavatelé reklam vynechat publikum, ve kterém je pravděpodobnost nákupu služby nulová a naopak se zaměřit na segment profitujícího publika.
3
Schopnost stránek sociálních sítí zacílit reklamy na základě velmi specifických kritérií.
30
Pro názornost uvedu příklad, jak nám hypetargeting může pomoci v praxi. Zaměříme se například na muže hrající golf v okolí Prahy ve věku kolem 50 let. Dříve neměli zadavatelé jinou možnost, jak se k této cílové skupině dostat jinak, než reklamou ve vyhledávačích s klíčovými slovy golf, golfové pomůcky atd. Nyní nám reklamy na sociálních sítích dovolí si tuto cílovou skupinu najít a oslovit jí.
4.3 Kampaně na míru Před hypertargetingem neměli zadavatelé reklam příliš mnoho možností, jak zadávat různé reklamy na stejný produkt, firmu či společnost. Obvykle bylo náhodné, komu se která reklama ukazovala. Hypertargeting umožnuje zobrazovat různé reklamní kampaně. Verze reklam může být zaměřená na speicifký segment cílených jedinců. Čím lépe specifikujeme oblast prodeje, tím vyprodukujeme vyšší zisky s menšími náklady. Hypertargeting sociálních sítí proto poskytuje zcela novou možnost „myslet globálně, jednat lokálně“ [8]. Zadavatelé mohou využívat znalostí, které mají o určitých segmentech uživatelů, aby jejich reklama působila osobněji. Zadavatel reklamy zná přesné atributy publika, protože je zvolil jako kritéria hypertargetingu. I zde uvedu příklad reklamy, která nebude pouze výkřikem do tmy, ale bude zaměřena na jednotlivé atributy cílové skupiny. V praktické části práce popisuji projekt, který je zaměřen na prodej různých kurzů, proto bych rád znázornil příklad na prodej kurzů. V naší nabídce se objeví kurz na základy databází a budu chtít provést reklamní kampaň na Facebooku. Kurz se bude vyučovat v Praze, tudíž prvním atributem hypertargetingu bude nastaveno požadované město Praha a Střední Čechy. Dále budu oslovovat uživatele, kteří mají v jazycích anglický jazyk, který je pro obor IT klíčový. Dalším atributem by mohl být zájem o ICT a počítačové technologie. Jedním z posledních atributů by mohl být například věk od 20 let výše, protože mnoho teenagerů hrající počítačové hry může mít v koníčcích ICT či počítačové technologie.
4.4 Reklama v aplikacích Mimo reklam a komunit využívají marketingový tvůrci na sociálních sítích aplikace, aby dostali uživatele do kontaktu se svojí značkou, či produkty. Lidé tráví podstatně více času na stránkách, které používají aplikace, jako jsou hry, ankety apod. Do toho se snaží zapojit marketingový pracovníci a vývojáři aplikací, aby zaujali uživatele něčím zajímavým. Lidé tráví více času tam, kde je nějaká aktivita, proto je proklikávání reklam brzy omrzí. 31
Většina aplikací na platformách sociálních sítí je spojena se známými značkami. Reklamní pracovníci mají tři možnosti jak aplikaci dostat mezi uživatele: vyvinout ji sami, pověřit firmu vytvářející aplikace, nebo sponzorovat existující aplikaci. Velmi málo společností má dostatečné velké kapacity na to, aby aplikaci sami vyvinuli. Proto je nejatraktivnější druhá varianta, kde ji firma vytvoří za nás. Na počátku tvorby reklamy v aplikacích bylo několik nejbohatších firem, které aplikace používaly. Dnes se můžeme setkat s reklamními aplikacemi i „malých“ společností, jako je například slevomat.cz. Navzdory úspěšným aplikacím na míru je pro většinu společností těžké určit, které aplikaci se dostane ohlas a bude využívaná takovým způsobem, aby byla profitová. Proto se volí možnost sponzorství aplikace, která u uživatelů sociální sítě prokázala svou popularitu. Všichni významní vývojáři aplikací, jako např. Zynga nebo RockYou nabízí pro firmy reklamní prostor ve svých aplikacích. Další úspěšní vývojáři jednají spíše jako prostředníci reklamních sítí, které spojují vývojáře aplikací a zadavatelé reklamy.
4.5 Virální marketing Virální marketing je další zajímavá možnost, která se využívá k šíření komerčních sdělení na sociálních sítích. Smyslem je motivovat a oslovit příjemce takovým způsobem, aby reklamu posílali dále. Tímto způsobem lze oslovit velké množství potencionálních zákazníků, aniž bychom do reklamy investovali velké peníze. Z toho vyplývá, že náklady na jednoho zákazníka jsou velice nízké [9]. Virální marketing se řídí myšlenkou obsah názorně ukázat a ne jej prezentovat pouze textově. Tato forma marketingu se snaží zákazníkovi myšlenku vysvětlit v podobě videoklipů, obrázků, her, aplikací nebo softwaru. Díky rozmachu sociálních sítí se virální marketing úspěšně rozšiřuje a oslovuje více lidí. Na počátku jsme se s touto metodou mohli setkat na blogu, ICQ, MSN, mailu. Sociální sítě nám přináší novou masovou příležitost, jak informaci neustále předávat dále, díky jednoduchosti a rychlosti přeposílání. Sociální sítě nám nabízí čtyři hlavní důvody k odesílání a přijímaní zpráv [8]: Významné rozšíření: Sociální sítě nabízí marketingovým pracovníků velkou základnu k oslovení lidí. Například Facebook má nyní přes 800 milionů uživatelů.
32
Formát vysílání: Sociální sítě nám nabízí široké spektrum odběratelů, ne pouze od jednotlivce k jednotlivci jako například SMS. Statusová zpráva na Facebooku osloví všechny přátele, aniž by odesílatel informace specifikoval příjemce. Spojení napříč sítěmi: Pro rozšíření reklamy je důležité, aby reklama kolovala napříč po všech sociálních sítích a nebyla uvězněna pouze na jedné. Delší životnost sdělení: Jelikož sociální sítě umožňují profil s historií, reklama se na profilu udrží delší dobu a může být nalezena a opět použita.
4.6 Obtíže a omezení Jelikož stojíme na počátku fungování sociálních sítí, nemůžeme přesně odhadnout, jaká negativa sociální služby přinesou. Reklamy na Facebooku jsou přesné a z většiny případů úspěšné, přesto skýtají několik omezení.
4.6.1 Nenaplněné představy Na sociálních sítích by mohlo mnoho tvůrců reklam povídat o úspěšných reklamních kampaních, ale univerzální recept neexistuje. Internetová reklama, například na Googlu, také není zárukou úspěchu, stejně tak jako rychle a neefektivně vytvořená internetová stránka na prodej libovolného produktu. Tvůrce reklamy musí neustále přetvářet strategii, testovat a inovovat, aby cílový produkt naplnil očekávaný profit.
4.6.2 Úpadek sociální sítě Jednou ze starostí marketingových pracovníků, tvůrce sociálních sítí a určitě i Marka Zuckerberga je únava lidí ze sociálních sítí. Dle mého názoru je to očekávaný jev, ale jen čas nám ukáže, jak to doopravdy bude. Jednou z možností, jak uživatele sociální sítě přestanou zajímat je reklama. Lidé nechodí na Facebook sledovat reklamu, ale upravovat svůj profil, shlížet ostatní uživatele a zapojovat se do různých konverzací a skupin. Reklama by jim měla být nenápadně podstrkovaná, aby ji uživatelé zaregistrovali, ale ne, aby je odradila [8].
4.6.3 Problém zobrazení Jeden z problému zadavatelů reklam je nevhodné zobrazení reklamy na určité stránce. Může se objevit nějaká velká renomovaná značka či firma, které se nelíbí např. zobrazení reklamy u konkurence nebo u neoblíbené politické strany. Tvůrci sociálních sítí začínají zkoumat způsoby, jak by zamezili špatnému výskytu reklam.
33
4.6.4 Negativní publicita Sociální sítě umožňují uživatelům vytvářet skupiny, stránky a další diskutabilní prostředí pro veřejnou komunikaci. To sebou nese užitek i hrozby. Nepovedený produkt s negativními ohlasy může na sociálních sítích výrazně snížit tržby celé společnosti nebo ji dokonce zničit. S podobným ohlasem jsem se setkal minulý rok, kdy jsem chtěl zhlédnout v kině film Souboj titánu, ale nakonec jsem podlehl negativním komentářům a film neviděl. Takových případů bude určitě více. Tvůrci nepovedeného produktu by pro zvýšení jejich reputace měli reagovat na skupiny, respektive stránky negativních ohlasů a dát jim zpětnou vazbu.
34
II. Praktická část 1 Integrace webu lastkurzy.cz na sociální sítě Ve světě sociálních sítí se pohybuji zhruba čtyři roky. První dva roky spíše jako neaktivní uživatel, později jako marketingový pracovník. Sociální sítě mohou ve správných rukách vyzdvihnout firmu velice rychle, ale také, troufám si napsat, ji položit. Tím, že zaregistrujeme firmu nebo společnost na sociálních sítích, se zavazujeme k další správě obsahu a starání se o zákazníky. Tyto odběratele našich stránek musíme neustále pozitivně uspokojovat, aby obsah sdíleli dále nebo minimálně nerozšiřovali negativní ohlasy. Ve své praktické části bych rád vysvětlil dosti obsáhlou funkcionalitu integrace internetové stránky na stránku sociální.
1.1 Lastkurzy Lastkurzy jsme vytvořili jako reakci na neustále se zvyšující požadavky na práci. Naším cílem je vybudovat web, který bude nabízet mnoho kurzů na rekvalifikaci. Základní koncept je podobný dnešním slevovým portálům. Zprostředkováváme lidem volná místa v kurzech, které firmy nabízejí. Z počátečních průzkumů, například i školy BIVŠ, jsem zjistil, že se na internetu vyskytuje čím dál více kurzů. Většina z nich má podobný problém, a to nedostatek zájemců. Firmám, nabízejícím kurzy, se vyplatí posledních několik míst zaplnit se slevou, nežli vůbec. Na tom je založena naše myšlenka, s kterou budeme chtít pracovat. V době, kdy jsou sociální sítě klíčovou záležitostí internetu, nemůže být žádná dobře fungující společnost mimo okruh sociálních služeb. Jelikož se touto problematikou zabývám delší dobu a byl jsem u mnoha úspěšných či neúspěšných projektů, tak nechci nic podcenit. Trendy se na sociálních sítích mění denně a klíč k tomu je chápat a přizpůsobovat se je v neustálém sledování a zkoumání. Přípravy začaly na konci roku 2011. V následujících kapitolách se budu snažit co nejlépe podchytit socializaci – vstup na trh sociálních sítí – společnosti v jejích prvních krocích. Na obrázku číslo 2 je hotová internetová stránka dostupná na www.lastkurzy.cz.
35
Obrázek 2
LastKurzy website
zdroj: vlastní
1.2 Tvorba firemních stránek Tvorba firemních stránek na sociálních sítích je dnes nezbytná v udržení kroku s konkurencí a zároveň prezentace společnosti na sociálních médiích, které denně navštěvuje přes 30% populace v České republice. Majitelé firem, a spolu s nimi marketingoví pracovníci, si nemohou přát více, než je reklama zdarma 24 hodin denně. Ovšem tím největším problémem je zákazníky zaujmout, tzn. udržet aktivními na stránce a nenápadně je nutit sdílet obsah. To vše se budu snažit vysvětlit v následujících kapitolách. Na obrázku 3 jsme implementovali odkaz na firemní stránky sociálních sítí, na které se registrovaní uživatelé dostanou jediným kliknutím. 36
Obrázek 3
Firemní stránky
zdroj: vlastní
1.2.1 Stránky na Facebooku Stránky na Facebooku jsou velice populární a mnoho aktivit vlastníků účtů spočívá v návštěvě stránky, na kterých se chce něco dozvědět, přidat názor nebo se zeptat. To vše funguje v důsledku jednoduchosti a zároveň profesionality za účelem uzavření obchodu. Ze svých zkušeností jsem se dostal k výsledku, který mě překvapil a zároveň oslovil k přeorientování business plánu. Podle ohlasů a získávání zkušeností věnuji více času stránce na Facebooku než internetové stránce lastkurzů. Z průzkumu okolí se neustále dozvídám nové věci a snažím se je co nejdříve implementovat. Mezi ty nejpopulárnější patří neustálá aktivita stránky, za kterou fanoušci chodí a reagují. Dát lidem prostor pro vyslovení svého názoru je klíčový, pro jejich návratnost. Bez naší zpětné vazby by neměli fanoušci možnost dále reagovat a tím pádem by se dále neprojevovali. Ke dni 9. 4. 2012 je oblíbenost stránek: Slevomat: 186 400 fanoušků Zapakatel: 33 760 fanoušků Lastkurzycz: 16 fanoušků
1.2.2 Stránky na Google Plus Na dlouho očekávanou funkci Google Plus v podobě zakládání firemních stránek jsme si museli počkat až do konce roku 2011.
37
Tato funkce je opět velice podobna stránce Facebooku. Usnadňuje komunikaci s korporátní sférou skrze předání do svých kruhů a dává možnost, jak být neustále ve spojení, například se svou oblíbenou oděvní značkou. Firemní stránky Google Plus nejsou prozatím v oblibě. Zde se mi jeví dvě opodstatnění. Buď si na ně uživatelé „pluska“ za tak krátkou dobu ještě nezvykli nebo zkrátka nejsou tak dobré, jako ty facebookové. Ke dni 9. 4. 2012 je oblíbenost stránek: Slevomat: +102 Zapakatel: +151 Lastkurzycz: +1
1.2.3 Stránky na Twitteru Twitter se vydal úplně jinou cestou než Facebook či Google Plus. Od února 2012 roku mají firmy možnost si na Twitteru vytvořit firemní stránku, ale bude je to stát 25 tisíc dolarů. Další možností je vytvořit si klasický účet v podobě firmy. Twitter nemá zdaleka tolik aktivních uživatelů jako Facebook, ale za to může stavět na „kvalitnější“ návštěvnosti. Slovem kvalitnější návštěvnost, myslím náročnější uživatele s úmyslem tvořit na Twitteru nějakou hodnotu [7]. Ke dni 9. 4. 2012 je oblíbenost stránek: Slevomat: 1495 followers Zapakatel: 146 followers Lastkurzycz: 7 followers
1.3 Reklamní aktivity Reklamní aktivity jsou na sociálních sítích velice rozmanité a existuje mnoho způsobů, jak produkt prezentovat. Placené reklamně jsem se věnoval v teoretické části své práce. Placená reklama je např. na Facebooku velmi efektivní, ale marketingový pracovníci musí mít zkušenosti, nasbíraná data a dokonalou představu o koncových zákaznících. V praktické části se budu snažit popsat neplacenou reklamu, která spočívá v denní aktivitě oslovování potencionálních zákazníků, ze kterých se postupně snažím udělat zákazníky koncové.
38
1.3.1 Vytváření falešných profilů Ačkoli je vytváření falešných profilů zakázáno, mnoho marketingových pracovníků je tvoří za účelem profitu. V prvních letech fungování Facebooku mohl jeden člověk vytvořit mnoho profilů, dnes je tento počet omezený jak na IP, tak na proxy. Google Plus rovněž blokuje podobným způsobem tvorbu více účtů. Twitter je prozatím bez omezení a mohu nasbírat na svou Twitter stránku mnoho „followerů“. Každá začínající firma, respektive společnost za účelem profitu potřebuje zákazníky. Jelikož mají lidé velký sklon zapadat do nějakého stáda, tak se přidávají do různých skupin a dalších společných aktivit. Pro úspěšnost stránky na Facebooku jsem začal tvořit falešné profily pro větší důvěryhodnost stránek. Prvních pár dnů jsem tvořil profily s důvěryhodnými fotografiemi a přidával se jako „fanoušek“ naší stránky. Jako administrátor stránky na Facebooku přidávám různé fotky kurzů, zemí, kam můžeme odjet studovat jazyk apod. S falešnými profily poté komentuji příspěvky a zároveň dávám zpětnou vazbu pomocí lastkurzycz. Tyto počáteční kroky jsou důležité k zatraktivnění stránky, která je v počáteční fázi nezajímavá, kvůli malému počtu návštěvníků. Tvorba neplacené prezentace společnosti je časově náročná a za získání několika mála zákazníků je hodně práce. Vytváření falešných profilů nám sice nezabere moc času, ale navazování kontaktů a jejich následné udržení se počítá v řádech měsíců. Falešný profil s cca 900 přáteli udržuji přes rok a musím být neustále aktivní, aby mě „přátelé“ neodebírali ze svého kontaktního listu.
1.3.2 Postup tvorby falešného profilu V následujících řádkách popíši postup k vytvoření falešného profilu, který byl úspěšný. Před zahájením tvorby falešného profilu bychom měli najít vhodné jméno. Mně se osvědčilo jméno, pod kterým není na Facebooku žádná osoba zaregistrována. Další otázkou k zamyšlení je pohlaví. Užívám několik úspěšných falešných profilů, z nichž jsou nejoblíbenější hezké slečny. Po vytvoření profilu je důležité vyplnit většinu informací o imaginární osobě, aby byla důvěryhodná a nastavit účet takovým způsobem, aby byl viditelný všem, tzn. naprosto nezabezpečený.
39
Klíčovou záležitostí je vybrání vhodné fotografie a její následné upravení v libovolném grafickém programu. Fotografii přetváříme, aby nás někdo nemohl obvinit z krádeže osobních údajů. Zároveň musí být profilová fotografie dostatečně důvěryhodná.
Obrázek 4
Falešný profil
zdroj: vlastní
Profil je nyní úspěšně založený. V informacích máme vyplněny údaje jako místo bydliště a pracoviště, školu, koníčky atd., ale co teď, když máme 0 přátel, žádné další fotografie, oblíbené stránky či skupiny? V první řadě bychom měli svůj profil zatraktivnit. Najít si nejoblibenější stránky, jako je Coca cola, Red bull, Nike nebo např. stránky celebrit. Pro další zvýraznění profilu je dobré přidávat oblíbené fotky míst (pyramidy, vodopády…) s komentáři typu „Tam bych se jednou ráda podívala, kdo by jel semnou?“. Abychom ostatní ujistili, že jsme reálná osob, je vhodné zúčastňovat se různých událostí (samozřejmě jen klikem na tlačítko „zúčastnit se“). Lidé, které máme v přátelích, vidí, kde jsme byli a toho můžeme následně využívat. Stále je počet přátel na falešném profilu nula, ale jsme ve výborné situaci, kdy to můžeme změnit. Na Facebooku je mnoho mladých lidí a několik starších, kteří si přidávají přátele, aniž by je znali. Toho můžeme využít a postupně se dostávat k těm více inteligentním, ale zpět na začátek na sběr lidí, pro které je počet přátel důležitější, než přátelé samotní. Na počátku přidávání přátel je důležité si rozmyslet, jaké přátele hledáme. Jsou to lidé, kteří mají ve svém kontaktním listu okolo 500 přátel, mají veřejný profil, ze kterého poznáme jejich aktivitu na síti. Drtivá většina přátelství přijme a té menšině vystačí říci, že jsme se potkali tehdy na tom místě a stanou se našimi přáteli také. Nyní jsme nasbírali takových přátel cca 10 a to znamená, že jsme se objevili zhruba na zdi 500 lidí. To je slušný počet na to, aby si nás pár z půl tisíce lidí také přidalo. Takto můžeme 40
fungovat pár týdnů s tím, že budeme aktivní na profilu. Zde počítáme s procentuálním odhadem cca 20%, že se zde objeví potencionální zákazníci a ne pouze teenageři bez možnosti si cokoli koupit. Našim úkolem je tuto menšinu oslovit ve víře, že jsme reálná osoba, aby nás udrželi v přátelích. Právě máme zhruba 200 přátel. Nemusíme nyní řešit problém s přidáváním dalších uživatelů do přátel, protože si nás nyní přidávají na základě aktivity oni. Nastává čas, kdy máme dostatek uživatelů v kontaktním listu a můžeme jim nenápadně podstrkovat reklamu. Na svém falešném účtu spravuji 12 stránek, které denně přeposílám na jiné přátele. Tato různorodost je důležitá. Kdybychom sdíleli stejným lidem podobnou stránku, brzy by je to omrzelo a smazali by nás.
1.3.3 Sdílení příspěvků Existuje více způsobů, jak sdílet mezi ostatní uživatele reklamu. Nejnásilnější formou je dle mého názoru posílání reklamy do zpráv. To nám zaručí skoro stoprocentní otevření a přečtení, ale pravděpodobně to způsobí odebrání z přátel, které jsme tak dlouho získávali. Může se stát, že odebrání z přátel se bude šířit řetězovou reakcí, protože tyto uživatelé mají i své reálné přátele, kterým to napíšou nebo poví. Méně násilný způsob spočívá v hledání hodně komentovaných obrázků, příspěvků nebo videí, na které pošleme zpětný odkaz na stránku na Facebooku. Tím dosáhneme, že si to přečte méně lidí, než ve zprávách, ale za to nebudeme nikoho obtěžovat. Zpětným odkazováním se mohou přidávat i lidé mimo okruh přátel.
Obrázek 5
Odkaz stránky
zdroj: vlastní
Nejběžnější metodou zadávání reklamy je psaní příspěvků. Správce stránky na Facebooku bude v našem případě falešný profil. Postup je velice jednoduchý. Stránka vloží příspěvek na zeď, ze které falešný profil sdílí informace. Sílení informací lze uskutečnit několika způsoby, 41
které se liší ve finální viditelnosti spřátelených uživatelů. Tlačítko sdílení připne na zeď přátelům falešného profilu fotku s odkazem přechodu na stránku. Button „to se mi líbí“ a komentář příspěvku sdílí informaci v podobě vlastního odkazu. Forma sdílení příspěvků je neoblíbenější a nejlépe definuje konečnou stránku.
Obrázek 6
Formy sdílení
zdroj: vlastní
1.3.3 Vytváření falešných stránek Vytváření falešných stránek je zde zavádějící pojem. Jedná se o tvorbu facebookových stránek s cílem nalákat co nejvíce fanoušků. Jakmile jsou uživatelé fanoušky stránky, dostávají odběr fotek, stavů, videí apod. Z hlediska businessu na Facebooku je to oblíbený marketing zdarma. Princip je velice jednoduchý. Fanoušky nalákáme na nějaký zajímavý název s vtipným obsahem. Vážná témata nejsou příliš v oblibě. Snažíme se vytvořit velkou základnu fanoušků pomocí předchozího tvoření falešných profilů. Tyto příznivce udržujeme aktivními pomocí již zmíněného vtipného obsahu. Jakmile máme slušný počet fanoušků, můžeme spolu s vtipným a zajímavým obsahem sdílet kurzy. Z přechozích projektů mám vyzkoušeno, že nejsympatičtější je se sdíleným business obsahem sdílet nějaké postřehy, například pomocí falešných profilů napsat: „Tento kurz jsem absolvoval/a a jsem nadšen/a. Aplikování falešných stránek s úmyslem pozdějšího využití není nijak zakázané, za to je velice přínosné a ve finále profitové. Pro začátek jsem vytvořil několik stránek zaměřených zejména na teenagery, kteří mi zesílí základnu pro další uživatele. Pro tento krok jsem se rozhodl, protože lidé v tomto věku tráví na Facebooku dost času na to, aby projížděli stránky a stávali se jejich fanoušky. Čím více má 42
stránka fanoušků, tím více je atraktivní a hlavně důvěryhodná. Na tom chci postavit první, dá se říci marketingovou kampaň. Založené falešné stránky: 1. "Jdeš zítra do školy?" Ne vole, letím na jednorožci do Aljašky. 2. Angličtina je lepší než němčina. 3. Jak přesně ovlivňuje kšiltovka a piercing mé znalosti pane profesore? 4. Nechápu, co po mě učitelka angličtiny chce. 5. Je obrovský rozdíl mezi vstáváním v 5:55 a 6:00 když jde o školu. 6. Jestli svět končí 2012, tak jsem ho prospal ve škole. Aha.
1.4 Facebook pluginy Facebook nám umožňuje integrovat na internetovou stránku různé pluginy, které mají různé funkce. V následujících řádkcích budu popisovat funkce jednotlivých pluginů, náročnost integrace a porovnávání lastkurzů s dalšími slevovými portály. Získávání kódů pro web spočívá v generování jednotlivých pluginů na oficiální stránce Facebooku.
1.4.1 Like button Like button umožňuje návštěvníkům webové stránky sdílet obsah s přáteli na Facebooku. Jakmile návštěvník klikne na tlačítko „Like“ na našich internetových stránkách, příběh se objeví na zdi profilu uživatele s odkazem na naše webové stránky.
Obrázek 7
Like button
43
zdroj: vlastní
1.4.2 Send button Tlačítko send button umožňuje uživatelům snadné posílání obsahu svým přátelům. Lidé mají možnost poslat naši URL adresu svým přátelům ve zprávě, na zeď uživatele nebo jako email na jakoukoli emailovou adresu. Zatímco like button umožňuje uživatelům sdílet obsah se všemi přáteli, send button umožňuje poslat privátní zprávu vybraným přátelům. Zpráva obsahuje odkaz na adresu URL specifikovanou v send buttonu společně s titulem, obrázkem a krátkým popisem. Dále můžeme určit použitím Open Graph meta tags zobrazení titulu, obrázku nebo popisu. Tento plugin jsem ve finální verzi z webu odstranil, jelikož vedle tlačítka „like“ ztrácí smysl.
1.4.3 Live stream Tento plugin je vhodný především pro události, které běží v reálném čase. Například, pokud pořádáte odbornou konferenci, na stránku konference si umístíte box, jehož prostřednictvím mohou uživatelé danou událost komentovat. Pro nasazení pluginu se opět obrátíme na Facebook pro vývojáře, kde si vygenerujeme kód, který implementujeme do kódu naší webové stránky. Pro ukázku přidávám obrázek, do kterého vyplníme parametry boxu, které se nám změní v kód.
Obrázek 8
ukázka Live stream
zdroj: http://developers.facebook.com
44
1.4.3 Comments Plugin comments, česky komentáře, umožňuje registrovaným uživatelům na Facebooku komentovat kurz bez toho, aby se registrovali nebo přidávali zdlouhavé příspěvky s nutností vyplnění přezdívky, proti spamového kódu apod. Stačí být pouze přihlášen na Facebooku. Komentáře jsou seřazeny podle přidaných příspěvků přátel, přátelé přátel atd. Dále jsou řazeny podle oblíbenosti a příspěvky označené jako spam jsou skryty. Komentáře se snadno sdílí s ostatními. Po přidání příspěvku se nám objeví reakce na našem profilu a dále na zdi, kde mohou ostatní uživatelé podle našeho zabezpečení (přátelé, přátelé přátel, všichni) reagovat.
Obrázek 9
Comment box
zdroj: vlastní
1.4.4 Registration Plugin registrace umožňuje uživatelům snadno se zaregistrovat na naše webové stránky pomocí účtu na Facebooku. Plugin poskytuje flexibilitu požádat o další informace, které nejsou dostupné přes Facebook API (např. oblíbený film). Plugin také umožňuje uživatelům, 45
kteří nemají účet na Facebooku používat stejnou formu jako ti, kteří jsou spojení s Facebookem. To eliminuje nutnost se dvakrát přihlašovat pod různými účty.
1.4.5 Login button Tlačítko login úzce souvisí s registrací. Pro naší internetovou stránku se musí nejdříve uživatel registrovat, pomocí výše zmíněného buttonu registration, a až poté se může přihlásit. Pro návštěvníky webů jsou tyto pluginy velkým přínosem, jelikož se nemusí registrovat pro několik stránek a ukládat si přístupová jména a hesla.
1.4.6 Like box Dalším velice hojně používaným pluginem je Like box. Like box na webu našeho portálu zobrazí atraktivní hlavičku s logem uživatele, kterým se stránka na Facebooku líbí. Pokud jsme přihlášeni na Facebooku a navštívíme stránku, která má integrovaný Like box, tak se nám v boxu zobrazí přátele, kterým se stránka na Facebooku líbí. Facebook developers nám umožní si nastavit velikost Like boxu. Např. slevomat.cz používá podobný obdélník jako lastkurzy.cz. Zapakatel.cz používá spíše kostku zakomponovanou do pravé strany webu.
Obrázek 10
Like box
46
zdroj: vlastní
1.4.7 Recommendations Blok Recommendations (doporučení) zobrazuje personalizovaná doporučení vašim návštěvníkům. Jednoduše řečeno zobrazuje počet nejvíce sdílených článků či stránek pomocí tlačítka Like. Pokud je uživatel přihlášený, vidí také, kolika z jeho přátel se daný odkaz líbí. Výhodou je, že i v případě uživatele nepřihlášeného na Facebook se data normálně zobrazují. Pouze nejsou personalizovaná, protože jinak plugin upřednostňuje doporučení od přátel. Plugin pro doporučení ovšem nepracuje se subdoménami. Tedy v případě, že bychom chtěli zobrazovat i tato doporučení (příklad: developers.facebook.com), plugin je nezobrazí.
1.5 Google Plus pluginy Google Plus prozatím nemá tak rozsáhlý výběr pluginů jako Facebook, ale jeden klíčový vyvinul a v následující kapitole o něm pár slov napíši.
1.5.1 Google +1 button Zhruba na přelomu roku 2011 Google představit tlačítko +1, které lze implementovat na web. V našem případě je zpracované jako plugin pro WordPress. +1 button nám umožňuje, aby ostatní mohli „plusovat“ a přidávat obsah na jejich profil. Vložení tlačítka je trochu složitější než „to se mi líbí“ na Facebooku, přesto to zvládne každý znalý programátor. Stačí navštívit oficiální stránku Google Plus a zkopírovat krátký java script, který se umístí na konec kódu, a značku, která se umístí na místo, kde se má +1 button zobrazit.
Obrázek 11
+1 button
47
zdroj: vlastní
1.6 Twitter pluginy Twitter rovněž nenabízí širokou škálu pluginů jako Facebook, ale můžeme vidět na mnoha stránkách velice oblíbený tweet.
1.6.1 Tweet button Plugin tweet je velice podobný funkcím „+1“ a „to se mi líbí“. I zde má uživatel možnost sdílet obsah na svůj profil a nechat tak ostatní reagovat. Integrace tweetu na internetovou stránku je velice jednoduchá. Na oficiální stránce Twitteru pro vývojáře si necháme vygenerovat kód, který vložíme na náš web.
Obrázek 12
Tweet
zdroj: vlastní
1.7 Analýza a výsledky Vstup na trh sociálních sítí není jednoduchá záležitost. Při plánování projektů je podstatné určení cílů. Určili jsme si několik měřitelných bodů, abychom věděli, zda se nám projekt podařil či nikoli. První cíl zahrnoval účast na oblíbených sociálních sítí, tzn. vytvoření firemních účtu, naplnit je obsahem a graficky zpracovat úvodní logo. Na tento úkol jsme si vynahradili měsíc, který znamenal zhruba 40 hodin času. Tento úkol jsme zvládli s časovou rezervou díky optimistické představě. Dalším, už obtížnějším úkolem, bylo naplnit jednotlivé sociální sítě uživateli. Tento nelehký projekt spočíval v „nasbírání“ minimálně deseti lidí do jednoho týdne. Na Facebooku a Twitteru se to podařilo, na Google Plus nejsou aktuálně firemní stránky v oblibě.
48
Náš aktuální projekt je dlouhodobějšího charakteru. Do tří měsíců bychom chtěli dosáhnout na Facebooku sta fanoušku a na Twitteru alespoň polovinu. Google Plus je stále záhadou mnoha obchodníků, ale i tuto síť neustále sledujeme s nadějí na úspěch. Teď si může mnoho čtenářů položit otázku „Fanoušci nemusí být bezpodmínečně také zákazníci!?“. Fanoušci stránek jsou důležitým krokem pro neustálé zvyšování důvěryhodnosti a profesionality. Těchto několik cílů závisí na péči o potencionální zákazníky, chcete-li fanoušky. Na sociálních sítích existuje mnoho stránek, skupin a dalších komunit, které se o nás baví a sdělují si navzájem zkušenosti. Tyto okruhy lidí je důležité neustále hledat a dávat jim zpětnou vazbu. Komunikace s lidmi je všeobecně složitá, tím spíše na Facebooku a dalších sítích. Sociální služby mohou společnost zcela jistě potopit, ale také jí zásadně zlepšit dosavadní výsledky. K datu 21. 4. 2012 jsou výsledky takové:
Facebook: 18 fanoušků Twitter: 11 fanoušků Google Plus: 2 fanoušci
49
Závěr Na téma sociální sítě bylo napsáno mnoho knih, článku a závěrečných prací. Můj cíl byl seznámit se s novými možnosti internetu a naznačit možné využití sociálních sítí jako finanční přínos podniku. V první kapitole jsem se snažil nastínit příležitosti pro uživatele a jejich rizika. Z mého zkoumání mají rizika závažnější charakter nežli přínosy. Uživatelé to stejným způsobem neregistrují a to je pro mne a další marketingové pracovníky jen dobře. Část historie sociálních sítí nemůže, dle mého názoru, chybět v žádné rozsáhlejší práci tohoto charakteru. Zamyšlením se nad historickými událostmi je významné. Pomůže tvůrcům sítí pochopit chování lidí a nastavit tak požadavky, aby byly dostatečně vyhovující. Jelikož jsem toho názoru, že sociální sítě jsou jen trend, těžko je můžeme chápat jako činnost dlouhodobějšího charakteru. Historie nám sama ukazuje náročnost uživatelů, která se zvyšuje spolu s možnostmi internetu. Pro porozumění uživatelům sociálních sítí marketingovým pracovníkem je podstatné dokonale znát možnosti samotného uživatele.
Proto jsem věnoval svůj díl také popisu
jednotlivých sociálních sítí. Kapitolu bezpečnosti, zde spíše nebezpečnosti, na sociálních sítích, jsem napsal pro publikum, které si neuvědomuje nemalé hrozby. O problematice rizik toho najdeme na internetu spousty, dost možná by se o tom dala napsat obsáhlá kniha. Mých pár stran jsou zkušenosti, které jsem nabyl na cestě poznávání tohoto fenoménu. Praktická část lehce odráží bod osnovy části teoretické – marketing na sociálních sítích. Každý projekt je vyvíjen pro to, aby vydělal peníze. Ani zde tomu není jinak. Praktickou část jsem zaměřil na implementaci webové stránky na stránku sociální sítě a naopak. Je to běh na dlouhou trať, proto jsem uvedl několik bodů pro zkrácení této dlouhé cesty. Průběžně jsem měřil výsledky a snažil jsem se je neustále zlepšovat. Tato práce nabízí poznání sociálních sítí k jejich profesionálnímu využití pomocí různých technik na získávání a udržení zákazníků. Doufám, že tak poslouží čtenářům, kteří jdou cestou porozumění sociálními službami.
50
Seznam použité literatury 1. PALATKO, Ondřej. Owebu.cz [online]. 29. 6. 2009 [cit. 2011-01-05]. Sociální sítě 1. díl. Dostupné z WWW:
. 2. SCHÖN, Otakar. Hn.ihned.cz [online]. 27. 7. 2010 [cit. 2011-01-09]. Soukromí na Facebooku? To je mýtus. Dostupné z WWW: < http://hn.ihned.cz/c1-45257150soukromi-na-faceboku-to-je-mytus> 3. PAVLÍČEK, Antonín. Nová média a sociální sítě, 2010. ISBN 978-80-245-1742-1 4. Classmates.com 2012, [cit. 2012. Úvodní strana
2.
17].
Dostupné
z WWW:
5. ZANDL, Patrik. Lupa.cz 28. 6. 2011, [cit. 2012. 2. 27]. Google Plus právě vyrazil vstříc osudu a Facebooku. Dostupné z WWW: 6. [cit. 2012. 3. 25] 7. HOVORKA, Michael. Podnikatel.cz [online]. 14. 9. 2011 [cit. 2012-04-09]. Firemní stránky na Facebooku s desítkami fanoušku jsou k smíchu. Dostupné z WWW < http://www.podnikatel.cz/clanky/firemni-stranky-na-facebooku/> 8. SHIH, Clara. Vydělávejte na Facebooku, 2010, ISBN 978-80-251-2833-6 9. [cit. 2012. 4. 12] 10. SCHON, Otakar. Ihned.cz [online] 25. 1. 2012 [cit. 2012. 4. 12]. Google mění podmínky ochrany vašich dat. Dostupné z WWW 11. DOČEKAL, Jakub. Lupa.cz [online], 17. 2. 2010 [cit. 2012. 4. 12]. Rizika sociálních sítí a Webu 3.0 v praxi. Dostupné z WWW
51
Seznam příloh
Obrázek 13
LastKurzycz Facebook
52
zdroj: vlastní
Obrázek 14
LastKurzycz Google Plus
53
zdroj: vlastní
Obrázek 15
LastKurzycz Twitter
54
zdroj: vlastní
