Revalidatie-, woon en zorgcentrum REGLEMENT VAN ORDE: WOON- EN ZORGCENTRUM DE MICK CENTRUM VOOR KORTVERBLIJF

Revalidatie-, woon– en zorgcentrum Papestraat 30 2930 BRASSCHAAT

www.demick.be [email protected]

tel. 03 217 10 11 fax 03 663 73 54

REGLEMENT VAN ORDE: WOON- EN ZORGCENTRUM DE MICK CENTRUM VOOR KORTVERBLIJF

1. Identificatie en contactgegevens: Woon- en Zorgcentrum De Mick Papestraat 30 2930 Brasschaat Telefoon: 03 – 217 10 11 Fax: 03 – 663 73 54 Emailadres: [email protected] Website: www.demick.be Erkenningnummer: PE 1237 Registratienummer: 120.105.2.1

2. Verantwoordelijke beheersinstantie: Het Woon- en Zorgcentrum De Mick wordt beheerd door de vzw Heropbeuring. Deze vzw wordt bestuurd door een algemene vergadering en raad van bestuur. Uit deze raad worden 4 mandatarissen verkozen die het dagelijkse bestuur waarnemen: Marcel Schoeters – Voorzitter en Penningmeester Martin Devolder - Ondervoorzitter Alfons Geeraerts Greet van Gool - Secretaris De dagelijkse leiding van de instelling berust bij Ludo Van Kets, algemeen directeur en Myriam van der Plas, adjunct-directeur en dagelijks verantwoordelijke.

3. Opnameprocedure en - voorwaarden: De prijzen voor opname in de inrichting staan vermeld in de schriftelijke overeenkomst. Buiten dat de gebruiker van het kortverblijf voor een voorafbepaalde periode wordt opgenomen gelden er geen bijzondere opnamevoorwaarden. Iedere opname wordt wel voorafgegaan door een verslag van de sociale dienst waaruit blijkt dat samen met de gebruiker alle andere mogelijkheden van zorgvoorzieningen werden overlopen en de gebruiker heeft beslist tot opname in het centrum voor kortverblijf. De opname kan enkel gebeuren op basis van voldoende medische en sociale gegevens, dewelke worden verstrekt door een standaard formulier ingevuld en ondertekend aan de sociale dienst over te maken ten laatste de dag van opname. Alle gebruikers, al dan niet zorgenbehoevend en/of dementerend kunnen in het centrum worden opgenomen. Bij opname wordt de gast naar zijn kamer begeleid door sociale dienst, na afgifte van identiteitskaart en SIS kaart.

4. Wijze waarop binnen het WZC het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd: Missie en visie In het woon- en zorgcentrum is het onze opdracht ernaar te streven om de bewoners een warme, betaalbare, veilige thuis met kwaliteitsvolle zorg en respect voor de eigenheid van iedereen, te geven. De zorg is „warm‟ … Wanneer bij het toedienen van de zorgen bewoners steeds benaderd worden als mens in zijn geheel en in al zijn aspecten: zowel het lichamelijke, als het psychische als het sociale als het levensbeschouwelijke, ongeacht zijn ideologische, filosofische en godsdienstige overtuiging. Essentieel is het zich inleven in de gedachtegang van de andere, deze te begrijpen en te respecteren. Eigenschappen die onontbeerlijk zijn bij het geven van warme zorg: geduld, vriendelijkheid, respect, eerlijkheid en openheid. Er moet tijd genomen worden om zaken rustig te bespreken. Het creëren van een gevoel van samenhorigheid en betrokkenheid maakt deel uit van warme zorg.

Zorg is betaalbaar … De zorg blijft betaalbaar wanneer er een optimale inzet is van beschikbare mensen en middelen in functie van de uitgestippelde doelstellingen en (kwaliteit)normen waarbij er gestreefd wordt naar maximale financiële toegankelijkheid voor de bewoners. Nieuwe dienstverlening zal hierin altijd kaderen. De factuur en de kosten die worden aangerekend moeten transparant zijn en tevoren afgesproken. Er wordt gestreefd naar het voeren van een gezond en evenwichtig financieel beleid. Veilige thuis … Veiligheid en geborgenheid wordt geboden door steeds iemand beschikbaar te houden om, wat er ook gebeurt of wanneer het ook gebeurt, bijstand te verlenen. Veiligheid wordt ook geboden door het ter beschikking stellen van aangepast en gecontroleerd materiaal. Veiligheid bestaat erin de bewoners te tonen dat mogelijke risico‟s worden geanalyseerd en er preventieve maatregelen worden getroffen. Een thuis … Iemand een „thuis‟ geven betekent iemand zich thuis laten voelen. Een huiselijke sfeer is niet iets dat er is, maar is iets waar dagelijks wordt aan gewerkt. Bewoners moeten een plek hebben van zichzelf maar moeten tevens in de mogelijkheid zijn om in contact te treden met medebewoners en vrij zijn bezoek te ontvangen. Bewoners moeten in de mogelijkheid zijn hun bestaande sociale netwerk te onderhouden en een nieuw uit te bouwen. Er worden mogelijkheden geboden om vrije tijd zinvol en ontspannend in te vullen. Er wordt rekening gehouden met de beperkingen van iedereen en respect opgebracht voor het verleden van elkeen. We trachten de informatie over de bewoner, die we nodig hebben om een goede hulp- en dienstverlening aan te bieden, te verkrijgen, met respect voor de privacy.

Kwaliteitsvolle zorg … De zorg is kwaliteitsvol wanneer elke bewoner te allen tijde als mens in zijn geheel wordt benaderd, wanneer de zorgverlening gebeurd in overleg tussen zorgverleners, de bewoner en diens naaste omgeving en er gewerkt wordt met middelen die beantwoorden aan de kwaliteitsnormen.

Een zorg die wordt aangeboden op lichamelijk, psychisch, sociaal en spiritueel vlak, door interne maar ook externe professionele zorgverleners, studenten en vrijwilligers. Er wordt tevens gestreefd naar kwaliteitsvolle zorg voor deze zorgverleners. Ook hun welzijn wordt in acht genomen. Respect voor de eigenheid … Uitgangspunt moet zijn dat alle bewoners gelijkwaardig zijn, ondanks hun verschillen. Dit rekening houdend met de eigenheid van elkeen, wordt begrensd door het „samen‟leven met anderen en de organisatie en structuren die nodig zijn om dit voor elkeen mogelijk te maken. Wij willen een zorg bieden met respect voor de eigenheid en waardigheid van iedere bewoner, een zorg die vertrekt vanuit de wensen en mogelijkheden van de bewoner. Respect voor de eigenheid impliceert rechtstreeks respect voor inspraak, autonomie en keuzevrijheid. Klachten en kritiek moeten vrij geuit kunnen worden en er moet uit geleerd worden. Autonomie moet zich uiten in het feit dat zorgen worden gericht op wat de bewoner niet meer kan. Daarnaast wordt gestreefd naar het behoud van de eigen mogelijkheden. Het is aan deze opdracht dat de hele organisatie van het dagelijkse leven zowel het zorg- als het woonaspect wordt getoetst.

Leefgroepen Het woon- en zorgcentrum kent 3 leefgroepen met elk hun specifieke doelgroep. - Brabo: afdeling voor valide & semivalide bewoners. - Antigoon: afdeling voor bewoners met mentale desoriëntatie. Het betreft een gesloten afdeling met cijfercode. - Conscience: afdeling voor lichamelijk sterk afhankelijke bewoners.

Kamer De kamers zijn gemeubelde eenpersoonskamers. Iedere kamer is voorzien van een sanitaire cel met toilet en lavabo met warm en koud stromend water. Er is een oproepsysteem bij het bed, in de sanitaire cel en bij het binnenkomen van de kamer. Draagbare radio‟s, tv, wekkers, scheerapparaten en andere elektrische/elektronische toestellen mogen meegebracht worden. Om veiligheidsredenen dient de plaatsing ervan vakkundig te gebeuren door de technicus van het WZC. Deze zal deze toestellen ook op veiligheid controleren.

Het gebruik ervan mag de andere bewoners niet storen en de werking van de organisatie niet in het gedrang brengen.

Roken Er geldt een algemeen rookverbod in de instelling. Er mag echter wel gerookt worden in de afgesloten rookruimte in de cafetaria op de eerste verdieping en in de rookruimte op het gelijkvloers van het woon- en zorgcentrum.

Bezoekuren De bewoner mag onbeperkt bezoek ontvangen, behalve wanneer de behandelend geneesheer het bezoek om medische redenen heeft beperkt. Bezoekers kunnen het WZC bereiken met het openbaar vervoer. De bus van 'De Lijn' vertrekt op het Franklin Rooseveltplein (Fr. Rooseveltplaats) te Antwerpen. Tevens pendelt een buurtbus vanuit Maria- Ter- Heide naar Mariaburg. Een blad met de uurregelingen van deze busdiensten kunnen vrij worden weggenomen uit de dispenser aan het onthaal. Bezoekers kunnen terecht op de kamer, in de gemeenschappelijke zitruimtes of in de cafetaria. De cafetaria is alle dagen geopend tussen 14.00 uur en 20.00 uur en bevindt zich centraal op de eerste verdieping. De bewoner mag zich met zijn bezoek ook buiten het WZC begeven, mits de afwezigheid vooraf te hebben gemeld aan de hoofdverpleegkundige of bij afwezigheid aan het aanwezige verplegende/verzorgende personeel.

Maaltijden Maaltijden kunnen naar keuze, ofwel gezamenlijk in de leefruimte, ofwel individueel op de kamer genomen worden. ontbijt middagmaal avondmaal

07.45 h. 11.45 h. 17.00 h.

Bereiding en verdeling van de maaltijden zijn onderworpen aan de strengste voorschriften inzake zuiverheid en hygiëne. De voeding is gezond, gevarieerd en aangepast aan de gezondheidstoestand van de bewoner. Er is dagelijks de keuze tussen twee menu‟s. De bewoner krijgt de menukaart tenminste 1 dag vooraf. De keuze wordt via PC geregistreerd.

Op voorschrift van de behandelende arts wordt individuele dieetbegeleiding gestart. De deskundigheid van de diëtisten wordt hiervoor ingezet. Bewoners met slikproblemen bieden wij aangepaste maaltijden en dit onder het toeziende oog van de logopedist die wat dit betreft nauw samenwerkt met diëtist en chef kok.

Huisdieren Er worden geen huisdieren toegelaten in de instelling.

Televisie Tijdens een kortverblijf wordt een televisietoestel ter beschikking gesteld van de bewoner. De huurprijs hiervoor bedraagt € 1,24 per dag. Indien de bewoner van deze dienst geen gebruik wil maken, dient hij/zij dit schriftelijk te verklaren op het ogenblik van de opname.

Telefoon De huurprijs voor een telefoontoestel in de kamer bedraagt 9,92 EUR per maand. De gesprekken worden volgens Belgacom normen getarifeerd.

Draadloos internet Tijdens je verblijf in het woonzorgcentrum is het mogelijk om toegang te krijgen tot het draadloze internet. Hiertoe vraag je aan een medewerk(st)er van de leefgroep een aanvraagformulier. Het ingevulde en ondertekende aanvraagformulier bezorg je bij de onthaalbalie. Voorts ontvang je van de dienst informatica een login en paswoord met bijgaande handleiding voor het tot stand brengen van de internetverbinding. Deze dienstverlening is betalend: € 1,50 per dag voor onbeperkte toegang.

Onthaal Het „onthaal„ staat alle werkdagen tussen 9.00 u en 17.00 u ter beschikking van de bewoners voor inlichtingen van administratieve aard of inlichtingen over en/of betaling van facturen.

Bewaargeving Aangezien het WZC niet verantwoordelijk is voor diefstal, wordt sterk aangeraden geen waardevolle goederen, noch geld op de kamer te bewaren. Alles van waarde kan gratis in bewaring worden gegeven bij de administratie. Deze bewaargeving wordt schriftelijk vastgelegd en valt onder de controle van de bedrijfsrevisor. Bewoners die een sleutel van de kamer wensen te bekomen kunnen dit aanvragen bij de hoofdverpleegkundige.

Bibliotheek Het WZC beschikt over een eigen bibliotheek. Er kunnen boeken uitgeleend worden via de dienst animatie.

Multidisciplinair zorgteam Een multidisciplinair team van gekwalificeerd personeel staat in voor opvang en begeleiding. Artsen, verpleegkundigen, verzorgenden, logistiek medewerkers, sociaal verpleegkundige, ergo- en kinesitherapeuten en logopedist werken nauw samen om een kwaliteitsvolle zorgverlening te garanderen. De verpleegkundigen en verzorgenden zijn er dag en nacht voor de bewoners. De logistiek medewerkers worden vooral ingezet ter begeleiding van het hele maaltijdgebeuren. Tevens staan zij in voor allerlei ondersteunende taken. Door de animatoren wordt een ontspanningsprogramma uitgewerkt. werkdagen is er steeds een ochtend en een namiddagactiviteit voorzien.

Op

Sociale dienst Sociale dienstverlening in het woon- en zorgcentrum wordt verzorgd door Christel Hutsebaut (sociaal verpleegkundige). U kan haar bereiken op maandag, woensdag en vrijdag op het nummer: 03/217.10.91. Op andere dagen kunt u voor dringende zaken terecht bij de

andere medewerkers van de sociale dienst op het nummer 03/217.10.58 en dit tussen 9.00 u en 17.00 u. Op sociale dienst kan u de nodige informatie verkrijgen in verband met: - Aanvragen woon- en zorgcentrum en kortverblijf, - Wachtlijsten, - Werking van het woon- en zorgcentrum, - Aanvragen tegemoetkomingen. Bij opname in het woon- en zorgcentrum kom je eerst bij hen terecht om alle administratieve formaliteiten te regelen. Zij maken deel uit van het multidisciplinair team welk maandelijks overlegt. Verder organiseren en coördineren zij de bewoners- en familieraad. Uiteindelijk zijn ze steeds bereikbaar voor alle bewoners en hun familie.

Pedicure Geheel vrijblijvend kan er beroep worden gedaan op een pedicure. Tegen 15.00 EUR (basis) of 20.00 EUR (comfort) worden, op verzoek, de voeten deskundig verzorgd.

Kapper De bewoners kunnen beroep doen op een kapster. De tarieven zijn: brushing: verzorgende shampoo........................ € 15,00 crèmebad versteviger lak/wax/gel brushing + knippen ................................................ € 28,00 kleuring + knippen + brushing ............................. € 48,00 mis & plis: verzorgende shampoo ....................... € 13,00 crèmebad versteviger lak/wax/gel mis & plis + knippen .............................................. € 18,00 brushing zeer lang haar ...................................... € 20,00 permanent .............................................................. € 27,00 heren ...................................................................... € 8,00

Vrijwilligerswerking In het WZC is er een vrijwilligerswerking actief. Deze mensen zetten zich belangeloos in voor de bewoners. Bewoners die graag door een vrijwilliger zouden worden ondersteund kunnen dit aanvragen bij de aanspreekpersoon vrijwilligerswerk, Rita Schroeven: tel 03/217.10.11 – intern nr. 2050. Ze dragen een badge van vrijwilliger De Mick en mogen uiteraard steeds worden aangesproken.

Onderhoud Onze poetsdienst zorgt voor het dagelijkse onderhoud van de kamers en de gemeenschappelijke ruimtes. Herstellingen, opknapbeurten, installatie en controle van elektrische/elektronische toestellen en de aansluiting van televisie en telefoon alsook schilderwerken worden uitgevoerd door de klusjesman/hersteller van het WZC, in samenwerking met de technische dienst van de instelling.

5. Filosofische, godsdienstige en politieke vrijheden: Het WZC waarborgt de volledige vrijheid op het gebied van filosofische, godsdienstige en politieke overtuiging van de bewoners. De bewoner zal ten opzichte van zijn medebewoners even tolerant zijn. Bewoners kunnen beroep doen op bijstand van een vertegenwoordiger van hun gekozen levensbeschouwing. Indien gewenst, worden door de instelling de nodige contacten gelegd.

6. Medische hulp: Bewoners hebben de vrijheid van keuze van behandelend arts. Tevens kan beroep gedaan worden op de coördinerend en raadgevend arts. Bij opname brengt de bewoner zijn eigen medicatie mee. Indien nadien nog andere medicatie nodig is, dan wordt dit aangeleverd door de ziekenhuisapotheek van De Mick aan de meest gunstige prijs. Een vrije keuze van arts impliceert uiteraard een vrije keuze van apotheek. Bewoners die hun medicatie zelf beheren brengen de behandelend arts hiervan op de hoogte. Ook voor deze bewoners wordt door de arts en verpleegkundige een medisch dossier/medicatieschema bijgehouden zodat een overzicht kan bewaard worden.

7. Veiligheidsnormen: Om de veiligheid van de bewoners te verzekeren, is het uitdrukkelijk verboden:  andere, dan de door het WZC ter beschikking gestelde kook- of verwarmingstoestellen, te gebruiken,  de uitgangen te belemmeren,  de uitgangsaanduidingen te wijzigen,  te roken, behalve in de speciaal daarvoor bestemde zitruimtes,  papier en ander afval achter te laten op plaatsen waar daarvoor geen voorziening is. De installatie en aansluiting van televisie, telefoon, radio, ijskast of andere elektrische of elektronische toestellen, dient vakkundig en brandveilig te gebeuren. Daarom zal de installatie en aansluiting altijd gedaan worden door de aangeduide technieker van het WZC, die ze dan meteen op veiligheid keurt. De bewoner mag de apotheek, de keuken, de kelder, technische ruimten en alle andere kamers die voorbehouden zijn voor personeel en directie niet betreden.

8. Kleding en was: Gasten die verblijven op antigoon dienen hun kleding, handdoeken en washandjes op naam te tekenen. Mits betaling kan het tekenen op naam en het verzorgen van de was door het centrum gebeuren. Tarieven - dameskleding: rok ............................................................................ € 1,98 jurk .......................................................................... € 1,98 bloes ........................................................................ € 2,76 broek ....................................................................... € 1,98 short ........................................................................ € 1,09 nachtkleed .............................................................. € 1,09 pull ............................................................................ € 1,25 BH............................................................................. € 0,56 onderhemd ............................................................. € 0,44 onderbroek ............................................................. € 0,44 thermisch ondergoed ........................................... € 0,44 onderjurk ................................................................ € 1,05 kamerjas ................................................................. € 1,76 zakdoek ................................................................... € 0,28

Tarieven - herenkleding: broek ....................................................................... € joggingbroek .......................................................... € T shirt ..................................................................... € polo ........................................................................... € hemd ........................................................................ € pull ............................................................................ € vest .......................................................................... € kousen per stuk ..................................................... € pyjamavest ............................................................. € pyjamabroek .......................................................... € onderhemd ............................................................. € onderbroek ............................................................. €

1,98 1,09 0,84 1,48 1,49 1,25 1,94 0,32 1,09 1,09 0,44 0,44

Tarieven – allerlei: washandje ............................................................... € 0,13 handdoek................................................................. € 0,43

9. Hygiëne en netheid: Het WZC schikt zich naar de normen inzake hygiëne en gezondheidszorgen. De bewoners zullen dan ook die netheid respecteren. Van onze medewerkers wordt verwacht dat zij de bewoners met het nodige respect benaderen en zijn/haar privacy respecteren. De bewoner, familie en bezoekers zullen er voor zorgen dat de goede sfeer niet wordt verstoord. Voor zover nodig, wordt de bewoner eraan herinnerd dat hij/zij deftig gekleed moet zijn, vooral in de gemeenschappelijke leefruimtes.

10. Ontslag en opzeggingstermijn: De gebruiker wordt opgenomen voor een bij voorbaat afgesproken en in de overeenkomst vastgelegde periode. De reservatie wordt definitief door het overmaken van een voorschot ten bedrage van maximum 7 dagen dagprijs (afhankelijk van de duur van het kortverblijf). De bewoner kan de schriftelijke overeenkomst tijdens het kortverblijf beëindigen door een aangetekend schrijven te richten aan de beheersinstanties van het WZC. De opzeggingstermijn bedraagt 7 dagen en gaat in de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzeg aan de beheersinstanties van het rusthuis.

Bij voorafgaande annulatie van het verblijf binnen de 14 dagen voor opname dient een opzegvergoeding betaald te worden ten bedrage van 7 x de dagprijs. In dit geval zal het voorschot hiervoor aangewend worden. Bij annulatie vóór de 14e dag voor opname zal de bewoner 1 x de dagprijs betalen voor administratieve kosten. Bij hospitalisatie en overlijden zal het voorschot volledig terugbetaald worden.

11. Inspraak: Klachten, voorstellen en opmerkingen: Voorstellen, opmerkingen of klachten betreffende de hulp- en dienstverlening kunnen te allen tijde geuit worden bij elke medewerker. Als deze het probleem niet kan oplossen of wanneer de bewoner, familie of bezoeker de opmerking, het voorstel of de klacht schriftelijk wenst te laten registreren dan kan dit ofwel in het klachtenboek dat zich bij de verantwoordelijke ergo - kiné bevindt ofwel via een registratieformulier dat ter beschikking ligt op alle afdelingen. Geregistreerde klachten worden in ontvangst genomen en behandeld door de klachtenbemiddelaar/ombudspersoon, Pascale Meulders. Zij is elke werkdag tussen 9.00 u en 17.00 u aanwezig in de instelling, bureel inkomhal “ombudsdienst”. Verder is zij telefonisch te bereiken via het nummer 03/217.10.57 of per e-mail [email protected]

12. Allerlei: De bewoner verbindt zich er toe geen aankopen of geldverrichtingen te laten doen door het personeel. Er mogen geen fooien gegeven worden aan het personeel.

13. Betwistingen: In geval van betwistingen of gerechtelijke procedures, zijn alleen de rechtbanken van de provincie Antwerpen bevoegd.

14. Wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer: (8.12.1992) De bewoners worden er van in kennis gesteld dat, om medische, therapeutische en administratieve doeleinden, er persoonlijke gegevens worden verzameld met het oog op de verwerking ervan in een administratief en/of medisch dossier. Dit dossier is toegankelijk voor het medische, administratieve, verpleegkundige en paramedische personeel van het WZC. Bewoners die inzage wensen, vragen dat aan de behandelende geneesheer.