Revalidatie-, woon en zorgcentrum REGLEMENT VAN ORDE: WOON- EN ZORGCENTRUM DE MICK

Revalidatie-, woon– en zorgcentrum Papestraat 30 2930 BRASSCHAAT

www.demick.be [email protected]

tel. 03 217 10 11 fax 03 663 73 54

REGLEMENT VAN ORDE: WOON- EN ZORGCENTRUM DE MICK

1. Identificatie en contactgegevens: Woon- en Zorgcentrum De Mick Papestraat 30 2930 Brasschaat Telefoon: 03 – 217 10 11 Fax: 03 – 663 73 54 Emailadres: [email protected] Website: www.demick.be Erkenningnummer: PE 1237 Registratienummer: 120.105.2.1

2. Verantwoordelijke beheersinstantie: Het Woon- en Zorgcentrum De Mick wordt beheerd door de vzw Heropbeuring. Deze vzw wordt bestuurd door een algemene vergadering en raad van bestuur. Uit deze raad worden 4 mandatarissen verkozen die het dagelijkse bestuur waarnemen: Marcel Schoeters – Voorzitter en Penningmeester Martin Devolder - Ondervoorzitter Alfons Geeraerts Greet van Gool - Secretaris De dagelijkse leiding van de instelling berust bij Ludo Van Kets, algemeen directeur en Myriam van der Plas, adjunct-directeur en dagelijks verantwoordelijke.

3. Opnameprocedure en - voorwaarden: Er gelden in principe geen bijzondere opnamevoorwaarden. Het woon- en zorgcentrum neemt bewoners op ongeacht nationaliteit, godsdienst, politieke overtuiging, huidskleur, seksuele geaardheid, woonplaats, zorgenbehoevendheid of financiële draagkracht. Alvorens opgenomen te worden, dient de bewoner een medisch attest voor te leggen en de uitslag van een radiologisch onderzoek, waaruit moet blijken dat hij/zij geen besmettelijke ziekte heeft. Bij het vrijkomen van een kamer in het WZC neemt de sociale dienst contact met de kandidaat bewoner die bovenaan de wachtlijst staat. Er worden concrete afspraken gemaakt rond de dag van opname en de beschikbare gegevens van de aanvraag worden geactualiseerd. Vervolgens wordt het reglement van orde en contract met de bewoner en/of vertrouwenspersoon besproken, ondertekend en overhandigd. Ook worden er afspraken gemaakt rond de betaling van de facturen. Praktische afspraken worden gemaakt rond de inrichting van de kamer en het wassen en tekenen van persoonlijke kleding. De dag van opname meldt de bewoner zich bij de sociale dienst waar de administratieve gegevens worden genoteerd. Hiertoe wordt de identiteit- en SIS kaart afgegeven. De bewoner wordt dan door de sociaal verpleegkundige naar de afdeling en kamer begeleid.

4. Wijze waarop binnen het WZC het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd: Missie en visie In het woon- en zorgcentrum is het onze opdracht ernaar te streven om de bewoners een warme, betaalbare, veilige thuis met kwaliteitsvolle zorg en respect voor de eigenheid van iedereen, te geven. De zorg is „warm‟ … Wanneer bij het toedienen van de zorgen bewoners steeds benaderd worden als mens in zijn geheel en in al zijn aspecten: zowel het lichamelijke, als het psychische als het sociale als het levensbeschouwelijke, ongeacht zijn ideologische, filosofische en godsdienstige overtuiging. Essentieel is het zich inleven in de gedachtegang van de andere, deze te begrijpen en te respecteren.

Eigenschappen die onontbeerlijk zijn bij het geven van warme zorg: geduld, vriendelijkheid, respect, eerlijkheid en openheid. Er moet tijd genomen worden om zaken rustig te bespreken. Het creëren van een gevoel van samenhorigheid en betrokkenheid maakt deel uit van warme zorg. Zorg is betaalbaar … De zorg blijft betaalbaar wanneer er een optimale inzet is van beschikbare mensen en middelen in functie van de uitgestippelde doelstellingen en (kwaliteit)normen waarbij er gestreefd wordt naar maximale financiële toegankelijkheid voor de bewoners. Nieuwe dienstverlening zal hierin altijd kaderen. De factuur en de kosten die worden aangerekend moeten transparant zijn en tevoren afgesproken. Er wordt gestreefd naar het voeren van een gezond en evenwichtig financieel beleid. Veilige thuis … Veiligheid en geborgenheid wordt geboden door steeds iemand beschikbaar te houden om, wat er ook gebeurt of wanneer het ook gebeurt, bijstand te verlenen. Veiligheid wordt ook geboden door het ter beschikking stellen van aangepast en gecontroleerd materiaal. Veiligheid bestaat erin de bewoners te tonen dat mogelijke risico‟s worden geanalyseerd en er preventieve maatregelen worden getroffen. Een thuis … Iemand een „thuis‟ geven betekent iemand zich thuis laten voelen. Een huiselijke sfeer is niet iets dat er is, maar is iets waar dagelijks wordt aan gewerkt. Bewoners moeten een plek hebben van zichzelf maar moeten tevens in de mogelijkheid zijn om in contact te treden met medebewoners en vrij zijn bezoek te ontvangen. Bewoners moeten in de mogelijkheid zijn hun bestaande sociale netwerk te onderhouden en een nieuw uit te bouwen. Er worden mogelijkheden geboden om vrije tijd zinvol en ontspannend in te vullen. Er wordt rekening gehouden met de beperkingen van iedereen en respect opgebracht voor het verleden van elkeen. We trachten de informatie over de bewoner, die we nodig hebben om een goede hulp- en dienstverlening aan te bieden, te verkrijgen, met respect voor de privacy.

Kwaliteitsvolle zorg … De zorg is kwaliteitsvol wanneer elke bewoner te allen tijde als mens in zijn geheel wordt benaderd, wanneer de zorgverlening gebeurd in overleg tussen zorgverleners, de bewoner en diens naaste omgeving en er gewerkt wordt met middelen die beantwoorden aan de kwaliteitsnormen. Een zorg die wordt aangeboden op lichamelijk, psychisch, sociaal en spiritueel vlak, door interne maar ook externe professionele zorgverleners, studenten en vrijwilligers. Er wordt tevens gestreefd naar kwaliteitsvolle zorg voor deze zorgverleners. Ook hun welzijn wordt in acht genomen. Respect voor de eigenheid … Uitgangspunt moet zijn dat alle bewoners gelijkwaardig zijn, ondanks hun verschillen. Dit rekening houdend met de eigenheid van elkeen, wordt begrensd door het „samen‟leven met anderen en de organisatie en structuren die nodig zijn om dit voor elkeen mogelijk te maken. Wij willen een zorg bieden met respect voor de eigenheid en waardigheid van iedere bewoner, een zorg die vertrekt vanuit de wensen en mogelijkheden van de bewoner. In dit kader dienen wij te vermelden dat seksualiteitsbeleving slechts mogelijk is mits wederzijdse toestemming van beide partners. Respect voor de eigenheid impliceert rechtstreeks respect voor inspraak, autonomie en keuzevrijheid. Klachten en kritiek moeten vrij geuit kunnen worden en er moet uit geleerd worden. Autonomie moet zich uiten in het feit dat zorgen worden gericht op wat de bewoner niet meer kan. Daarnaast wordt gestreefd naar het behoud van de eigen mogelijkheden. Het is aan deze opdracht dat de hele organisatie van het dagelijkse leven zowel het zorg- als het woonaspect wordt getoetst.

Leefgroepen Het woon- en zorgcentrum kent 3 leefgroepen met elk hun specifieke doelgroep. - Brabo: afdeling voor valide & semivalide bewoners. - Antigoon: afdeling voor bewoners met mentale desoriëntatie. Het betreft een gesloten afdeling met cijfercode. - Conscience: afdeling voor lichamelijk sterk afhankelijke bewoners. Indien de zorggraad dermate is gewijzigd dat een meer passende leefomgeving noodzakelijk is kan vanuit een multidisciplinair teamoverleg beslist worden om intern de bewoner te laten verhuizen naar een leefgroep die aansluit bij de zorgbehoefte van de bewoner. We benadrukken hierbij dat een mogelijke verhuis enkel gebeurt in het belang van de bewoner omdat op een andere afdeling in het

woonzorgcentrum een zorg kan geboden worden die beter aansluit op de veranderde zorgbehoefte van de bewoner.

Kamer De kamers zijn gemeubelde eenpersoonskamers. Eigen kleine meubelen mogen meegebracht worden. Iedere kamer is voorzien van een sanitaire cel met toilet en lavabo met warm en koud stromend water. Er is een oproepsysteem bij het bed, in de sanitaire cel en bij het binnenkomen van de kamer. Er wordt een inventaris en staat van bevinding opgemaakt van alle meubels en materialen die door het centrum in gebruik worden gegeven. Schade aangericht door de bewoner zal aan hem/haar worden aangerekend. Draagbare radio‟s, tv, wekkers, scheerapparaten, ijskast en andere elektrische/elektronische toestellen mogen meegebracht worden. Om veiligheidsredenen dient de plaatsing ervan vakkundig te gebeuren door de technicus van het WZC. Deze zal deze toestellen ook op veiligheid controleren. Het gebruik ervan mag de andere bewoners niet storen en de werking van de organisatie niet in het gedrang brengen.

Roken Er geldt een algemeen rookverbod in de instelling. Er mag echter wel gerookt worden in de afgesloten rookruimte in de cafetaria op de eerste verdieping en in de rookruimte op het gelijkvloers van het woon- en zorgcentrum.

Bezoekuren De bewoner mag onbeperkt bezoek ontvangen, behalve wanneer de behandelend geneesheer het bezoek om medische redenen heeft beperkt. Bezoekers kunnen het WZC bereiken met het openbaar vervoer. De bus van 'De Lijn' vertrekt op het Franklin Rooseveltplein (Fr. Rooseveltplaats) te Antwerpen. Tevens pendelt een buurtbus vanuit Maria- Ter- Heide naar Mariaburg. Een blad met de uurregelingen van deze busdiensten kunnen vrij worden weggenomen uit de dispenser aan het onthaal. Bezoekers kunnen terecht op de kamer, in de gemeenschappelijke zitruimtes of in de cafetaria. De cafetaria is alle dagen geopend tussen 14.00 uur en 20.00 uur en bevindt zich centraal op de eerste verdieping.

De bewoner mag zich met zijn bezoek ook buiten het WZC begeven, mits de afwezigheid vooraf te hebben gemeld aan de hoofdverpleegkundige of bij afwezigheid aan het aanwezige verplegende/verzorgende personeel.

Maaltijden Maaltijden kunnen naar keuze, ofwel gezamenlijk in de leefruimte, ofwel individueel op de kamer genomen worden. ontbijt middagmaal avondmaal

07.45 h. 11.45 h. 17.00 h.

Bereiding en verdeling van de maaltijden zijn onderworpen aan de strengste voorschriften inzake zuiverheid en hygiëne. De voeding is gezond, gevarieerd en aangepast aan de gezondheidstoestand van de bewoner. Er is dagelijks de keuze tussen twee menu‟s. De bewoner krijgt de menukaart tenminste 1 dag vooraf. De keuze wordt via PC geregistreerd. Op voorschrift van de behandelende arts wordt individuele dieetbegeleiding gestart. De deskundigheid van de diëtisten wordt hiervoor ingezet. Bewoners met slikproblemen bieden wij aangepaste maaltijden en dit onder het toeziende oog van de logopedist die wat dit betreft nauw samenwerkt met diëtist en chef kok.

Huisdieren Er worden geen huisdieren toegelaten in de instelling.

Televisie Een tv huren kan tegen 1,24 EUR/dag. Bewoners die een eigen tv meebrengen betalen 0,25 EUR/dag voor het abonnementsgeld en de aansluiting op de kabel.

Telefoon De huurprijs voor een telefoontoestel in de kamer bedraagt 9,92 EUR per maand. De gesprekken worden volgens Belgacom normen getarifeerd.

Draadloos internet Tijdens je verblijf in het woonzorgcentrum is het mogelijk om toegang te krijgen tot het draadloze internet. Hiertoe vraag je aan een medewerk(st)er van de leefgroep een aanvraagformulier. Het ingevulde en ondertekende aanvraagformulier bezorg je bij de onthaalbalie. Voorts ontvang je van de dienst informatica een login en paswoord met bijgaande handleiding voor het tot stand brengen van de internetverbinding. Deze dienstverlening is betalend: € 25 per maand voor onbeperkte toegang.

Onthaal Het „onthaal„ staat alle werkdagen tussen 9.00 u en 17.00 u ter beschikking van de bewoners voor inlichtingen van administratieve aard of inlichtingen over en/of betaling van facturen.

Bewaargeving Aangezien het WZC niet verantwoordelijk is voor diefstal, wordt sterk aangeraden geen waardevolle goederen, noch geld op de kamer te bewaren. Alles van waarde kan gratis in bewaring worden gegeven bij de administratie. Deze bewaargeving wordt schriftelijk vastgelegd en valt onder de controle van de bedrijfsrevisor. Bewoners die een sleutel van de kamer wensen te bekomen kunnen dit aanvragen bij de hoofdverpleegkundige.

Bibliotheek Het WZC beschikt over een eigen bibliotheek. Er kunnen boeken uitgeleend worden via de dienst animatie.

Multidisciplinair zorgteam Een multidisciplinair team van gekwalificeerd personeel staat in voor opvang en begeleiding. Artsen, verpleegkundigen, verzorgenden, logistiek medewerkers, sociaal verpleegkundige, ergo- en kinesitherapeuten en logopedist werken nauw

samen om een kwaliteitsvolle zorgverlening te garanderen. Dit multidisciplinaire team komt regelmatig samen om te overleggen. Op deze manier kan zorg op maat geboden worden, rekening houdende met de wensen en noden van elke bewoner. De verpleegkundigen en verzorgenden zijn er dag en nacht voor de bewoners. De logistiek medewerkers worden vooral ingezet ter begeleiding van het hele maaltijdgebeuren. Tevens staan zij in voor allerlei ondersteunende taken. Onder begeleiding van fysiotherapeuten, staat ons team kinesitherapeuten klaar om de nodige behandelingen te geven aan bewoners. De therapiezaal bevindt zich in het sportpaleis op de afdeling Conscience. Wij proberen de bewoners te stimuleren hun bestaande mobiliteit te behouden. Samen met verpleegkundigen, kinesitherapeuten, ergotherapeuten en logopedist worden de eigen mogelijkheden ondersteund, om een zo groot mogelijk zelfstandig functioneren te bekomen en te behouden. De kinesitherapeuten richten hun aandacht vooral op het autonoom of het begeleid stappen. Algemene oefentherapie verbetert de soepelheid van spieren en gewrichten. Eventuele specifieke lichamelijke klachten kunnen aangepast behandeld worden.

Sociale dienst Sociale dienstverlening in het woon- en zorgcentrum wordt verzorgd door Christel Hutsebaut (sociaal verpleegkundige). U kan haar bereiken op maandag, woensdag en vrijdag op het nummer: 03/217.10.91. Op andere dagen kunt u voor dringende zaken terecht bij de andere medewerkers van de sociale dienst op het nummer 03/217.10.58 en dit tussen 9.00 u en 17.00 u. Op sociale dienst kan u de nodige informatie verkrijgen in verband met: - Aanvragen woon- en zorgcentrum en kortverblijf, - Wachtlijsten, - Werking van het woon- en zorgcentrum, - Aanvragen tegemoetkomingen. Bij opname in het woon- en zorgcentrum kom je eerst bij hen terecht om alle administratieve formaliteiten te regelen. Zij maken deel uit van het multidisciplinair team welk maandelijks overlegt. Verder organiseren en coördineren zij de bewoners- en familieraad. Uiteindelijk zijn ze steeds bereikbaar voor alle bewoners en hun familie.

EKA-team Het EKA-team bestaat uit Ergotherapeuten, Kinesitherapeuten en Animatoren. Dit team werkt vanuit een holistisch perspectief, in nauwe samenwerking met de andere disciplines werkzaam binnen ons WZC, mee aan kwaliteitsvolle zorgverlening op maat aan al onze bewoners. Het EKA-team wordt tevens ondersteund door een specifiek therapieaanbod van een logopedist. Dit team is boegbeeld van de animatieve grondhouding die hand in hand gaat met een empowerende grondhouding en tracht – door positieve stimulatie en enthousiasme – andere disciplines te motiveren om deze grondhouding mee te dragen. Het EKA-team promoot deze grondhouding en werkt actief mee aan een respectvolle benadering van elke bewoner waarbij er steeds een plaats is voor ieder zijn eigenheid, ideeën, wensen, mogelijkheden en kwetsbaarheden. Ook de levensloop van de bewoner, het levensverhaal, morele, politieke, religieuze en existentiële waarden worden niet uit het oog verloren en worden geïntegreerd in de globale benadering van de bewoner. Dit om bij de bewoner een gevoel van veiligheid en waardering te bekomen. Het EKA-team helpt de bewoner zich thuis te voelen, zich aangesproken te voelen en zin te ervaren in het dagelijkse leven. Het activiteitenaanbod van het EKA-team steunt op een behoeftepeiling en is afgestemd op de noden van de verschillende leefgroepen alsook op individuele interesses, noden en zorgvragen. Het aanbod wordt voortdurend geëvalueerd en bijgestuurd waar nodig. Maandelijks wordt bekeken wie er allemaal aan bod komt en wie door de mazen van het net valt. Het team ondersteunt en stimuleert contact en laat bewoners vanuit verschillende leefgroepen samenkomen. Interne maar ook externe communicatie wordt geprikkeld op een uitnodigende, nooit dwingende manier en er worden mogelijkheden gecreëerd zodat ook familie mee betrokken wordt in de benadering en de zorg voor hun familielid. Familie moet het gevoel krijgen dat deze een volwaardige, actieve partner in de zorg mag en kan zijn. Naast het werken vanuit het EKA-team kent iedere discipline natuurlijk ook nog zijn eigenheid en wordt er gewerkt naar meer specifieke doelstellingen. De coördinatie berust bij Greet Van Looveren: tel 03 – 217.76.53 – intern nr. 7653.

Pedicure Geheel vrijblijvend kan er beroep worden gedaan op een pedicure. Tegen 15.00 EUR (basis) of 20.00 EUR (comfort) worden, op verzoek, de voeten deskundig verzorgd.

Kapper De bewoners kunnen beroep doen op een kapster. De tarieven zijn: brushing: verzorgende shampoo........................ € 15,00 crèmebad versteviger lak/wax/gel brushing + knippen ................................................ € 28,00 kleuring + knippen + brushing ............................. € 48,00 mis & plis: verzorgende shampoo ....................... € 13,00 crèmebad versteviger lak/wax/gel mis & plis + knippen .............................................. € 18,00 brushing zeer lang haar ...................................... € 20,00 permanent .............................................................. € 27,00 heren ...................................................................... € 8,00

Vrijwilligerswerking In het WZC is er een vrijwilligerswerking actief. Deze mensen zetten zich belangeloos in voor de bewoners. Bewoners die graag door een vrijwilliger zouden worden ondersteund kunnen dit aanvragen bij de aanspreekpersoon vrijwilligerswerk, Rita Schroeven: tel 03/217.10.11 – intern nr. 2050. Ze dragen een badge van vrijwilliger De Mick en mogen uiteraard steeds worden aangesproken.

Onderhoud Onze poetsdienst zorgt voor het dagelijkse onderhoud van de kamers en de gemeenschappelijke ruimtes. Herstellingen, opknapbeurten, installatie en controle van elektrische/elektronische toestellen en de aansluiting van televisie en telefoon

alsook schilderwerken worden uitgevoerd door de klusjesman/hersteller van het WZC, in samenwerking met de technische dienst van de instelling.

5. Filosofische, godsdienstige en politieke vrijheden: Het WZC waarborgt de volledige vrijheid op het gebied van filosofische, godsdienstige en politieke overtuiging van de bewoners. De bewoner zal ten opzichte van zijn medebewoners even tolerant zijn. Bewoners kunnen beroep doen op bijstand van een vertegenwoordiger van hun gekozen levensbeschouwing. Indien gewenst, worden door de instelling de nodige contacten gelegd.

6. Medische hulp: Bewoners hebben de vrijheid van keuze van behandelend arts. Tevens kan beroep gedaan worden op de coördinerend en raadgevend arts. De medicatie wordt aangeleverd door de ziekenhuisapotheek van De Mick aan de meest gunstige prijs. Een vrije keuze van arts impliceert uiteraard een vrije keuze van apotheek. Bewoners die hun medicatie zelf beheren brengen de behandelend arts hiervan op de hoogte. Ook voor deze bewoners wordt door de arts en verpleegkundige een medisch dossier/medicatieschema bijgehouden zodat een overzicht kan bewaard worden.

7. Veiligheidsnormen: Om de veiligheid van de bewoners te verzekeren, is het uitdrukkelijk verboden:  andere, dan de door het WZC ter beschikking gestelde kook- of verwarmingstoestellen, te gebruiken,  de uitgangen te belemmeren,  de uitgangsaanduidingen te wijzigen,  te roken, behalve in de speciaal daarvoor bestemde zitruimtes,  papier en ander afval achter te laten op plaatsen waar daarvoor geen voorziening is. De installatie en aansluiting van televisie, telefoon, radio, ijskast of andere elektrische of elektronische toestellen, dient vakkundig en brandveilig te gebeuren. Daarom zal de installatie en aansluiting altijd gedaan worden door de aangeduide technieker van het WZC, die ze dan meteen op veiligheid keurt.

De bewoner mag de apotheek, de keuken, de kelder, technische ruimten en alle andere kamers die voorbehouden zijn voor personeel en directie niet betreden.

8. Kleding en was: Bewoners moeten hun kleding, handdoeken en washandjes met het kamernummer laten tekenen. Het wassen van kleding en persoonlijk linnen kan, indien gewenst, in het WZC gebeuren. Deze dienstverlening is in de dagprijs begrepen bij definitieve opname. Het WZC is niet verantwoordelijk voor eventueel verlies van kleding en linnen. Beschadiging van kleding wordt vergoed op voorwaarde dat is aangetoond dat de schade het gevolg is van een foutieve handeling in de wasserij en na voorlegging van rekening of factuur. De vergoeding wordt gebaseerd op de leeftijd van het beschadigde stuk.

9. Hygiëne en netheid: Het WZC schikt zich naar de normen inzake hygiëne en gezondheidszorgen. De bewoners zullen dan ook die netheid respecteren. Van onze medewerkers wordt verwacht dat zij de bewoners met het nodige respect benaderen en zijn/haar privacy respecteren. De bewoner, familie en bezoekers zullen er voor zorgen dat de goede sfeer niet wordt verstoord. Voor zover nodig, wordt de bewoner eraan herinnerd dat hij/zij deftig gekleed moet zijn, vooral in de gemeenschappelijke leefruimtes.

10. Ontslag en opzeggingstermijn: De eerste 30 dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzeggingsperiode wordt tijdens de proefperiode, zowel voor de bewoner als voor de instelling, beperkt tot 7 dagen. De opzeg dient per aangetekend schrijven gericht te gebeuren en gaat in de dag na de ontvankelijke betekening van de opzeg. Als de bewoner de schriftelijke overeenkomst na de proefperiode wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn 30 dagen, die ingaat de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzeg per aangetekend schrijven aan de beheersinstanties van de instelling. Als de instelling de schriftelijke overeenkomst na de proefperiode wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen, die ingaat de eerste dag die volgt op de

ontvankelijke betekening van de opzeg per aangetekend schrijven aan de bewoner en/of zijn vertegenwoordiger. Bewoners mogen enkel uit het WZC ontslagen worden: a) Wegens gedrag dat zwaar storend is voor de medebewoners of voor het WZC. De betrokken bewoner en/of zijn vertrouwenspersoon zullen hierover altijd eerst worden aangesproken. b) Indien volgens het oordeel van de arts of het multidisciplinair team de lichamelijke en of geestelijke gezondheid van de bewoner de verhuis naar een meer passende instelling vereist. Het WZC verbindt er zich toe te zorgen voor dit meer passend verblijf. Dit gebeurt steeds in overleg met de bewoner en/of zijn vertrouwenspersoon en met de instanties die voor de opname in de andere instelling instaan. Gedurende de opzeggingstermijn mag er bovenop de dagprijs geen extra vergoeding aangerekend worden, indien de bewoner niet meer in de instelling verblijft en dit ongeacht door wie de overeenkomst beëindigd werd. Indien de woongelegenheid opnieuw bewoond wordt binnen de opzegperiode kan de dagprijs alleen worden aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning. Bij tijdelijke afwezigheid van de bewoner worden de door hem niet gebruikte leveringen en diensten, tegen marktconforme prijzen, niet aangerekend. Dit geldt in onze instelling voor de maaltijden, het incontinentiemateriaal en verbruik van elektriciteit, water en gas. De vermindering gaat in vanaf de eerste 24 u afwezigheid of vanaf de eerste kalenderdag die volgt op de ziekenhuisopname van de bewoner. Het overlijden van een bewoner stelt de facto een einde aan de overeenkomst. De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de kamer te ontruimen is bepaald op 5 kalenderdagen en kan verlengd worden in onderling overleg mits uitdrukkelijk akkoord van de beide partijen. Gedurende die termijn wordt enkel de dagprijs, verminderd met de bedragen van de niet gebruikte levering en diensten, aangerekend. Als binnen de opzegtermijn de kamer opnieuw wordt bewoond dan wordt de dagprijs aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de herbewoning. Als de kamer niet binnen de overeengekomen termijn is ontruimd kan de instelling de kamer zelf ontruimen en de persoonlijke bezittingen van de overleden bewoner opslaan tegen een vergoeding van € 15 per dag.

11. Inspraak: 1) Klachten, voorstellen en opmerkingen: Voorstellen, opmerkingen of klachten betreffende de hulp- en dienstverlening kunnen te allen tijde geuit worden bij elke medewerker. Als deze het probleem niet kan oplossen of wanneer de bewoner, familie of bezoeker de opmerking, het voorstel of de klacht schriftelijk wenst te laten registreren dan kan dit ofwel in het klachtenboek dat zich bij de verantwoordelijke ergo - kiné bevindt ofwel via een registratieformulier dat ter beschikking ligt op alle afdelingen. Geregistreerde klachten worden in ontvangst genomen en behandeld door de klachtenbemiddelaar/ombudspersoon, Pascale Meulders. Zij is elke werkdag tussen 9.00 u en 17.00 u aanwezig in de instelling, bureel inkomhal “ombudsdienst”. Verder is zij telefonisch te bereiken via het nummer 03/217.10.57 of per e-mail [email protected]

2) Bewonersraad en familieraad: Er bestaat een bewonersraad, die alle drie maanden vergadert. De samenstelling van de bewonersraad wordt bekend gemaakt via de mededelingsborden. De bewonersraad functioneert in samenwerking met de directie, maar is er onafhankelijk van. Deze wordt geleid door de sociaal verpleegkundige met multidisciplinaire ondersteuning. Elke bewoner heeft het recht er deel van uit te maken. Deze raad kan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op verzoek van de dagelijkse verantwoordelijke, over alle aangelegenheden die de algemene werking van het WZC aangaan. Van deze bewonersraad wordt een verslag opgemaakt dat aan de bewoners wordt bezorgd. Het laatste verslag wordt uitgehangen op het mededelingsbord. Tevens wordt een familieraad ingericht die alle drie maanden vergadert. De vertrouwensperso(o)n(en) van de bewoners kunnen deelnemen aan de vergaderingen. De familieraad wordt geleid door de sociaal verpleegkundige en wordt bijgewoond door de betrokken disciplines: dagdagelijks verantwoordelijke WZC, referentiepersoon dementie, coördinator EKA-team, afgevaardigde van de betrokken leefgroepen en animatie. De werking van de familieraad is conform de werking van de bewonersraad.

12. Allerlei: De bewoner verbindt zich er toe geen aankopen of geldverrichtingen te laten doen door het personeel. Er mogen geen fooien gegeven worden aan het personeel.

13. Betwistingen: In geval van betwistingen of gerechtelijke procedures, zijn alleen de rechtbanken van de provincie Antwerpen bevoegd.

14. Wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer: (8.12.1992) De bewoners worden er van in kennis gesteld dat, om medische, therapeutische en administratieve doeleinden, er persoonlijke gegevens worden verzameld met het oog op de verwerking ervan in een administratief en/of medisch dossier. Dit dossier is toegankelijk voor het medische, administratieve, verpleegkundige en paramedische personeel van het WZC. Bewoners die inzage wensen, vragen dat aan de behandelende geneesheer.