Resultaten onderzoek onder cliëntenraden en facilitair managers t.b.v. het seminar van 22 maart 2012 ‘Zorgmetwaskracht’
VERANTWOORDING Medio maart 2012 heeft Vakmedianet een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd naar het reinigen van textiel binnen zorginstellingen in Nederland. Hierbij werd gebruik gemaakt van een online vragenlijst, die werd aangeboden aan een representatieve steekproef van cliëntenraden en facilitaire managers afkomstig van ruim 500 zorgcentra in Nederland. In totaal werd de vragenlijst ingevuld door 242 cliëntenraden en 162 facilitaire managers .
Gezien deze response geven de resultaten een betrouwbaar inzicht van de huidige situatie rond textielreiniging in Nederlandse zorgcentra.
Achtergrond respondenten Soort instelling:
Aantal bewoners: Management
Cliëntenraad
Management
34%
Cliëntenraad
26% 14%
11%
15%
34%
250 tot meer dan 1.000 bewoners
18%
150 tot 250 bewoners
18%
100 tot 150 bewoners
23%
50 tot 100 bewoners Minder dan 50 bewoners
7%
Verantwoordelijke functionaris: Management
Facilitair manager sleutelfunctionaris voor het verzorgen van de textiel reiniging binnen de zorginstelling.
Cliëntenraad
67%
23% 9% 1% Directie
Locatie manager
Facilitaire manager
Andere functionaris, te weten
In het onderzoek zijn verhoudingsgewijs meer facilitair managers afkomstig van grotere instellingen dan cliëntenraden.
Quotes van de cliëntenraad Tot 31 december 2011 interne wasverzorging met vast maandbedrag Euro 65,= (was een paar jaar geleden Euro 20 per maand!!) en evt. aanvulling uit AWBZ. Nieuwe regeling met externe uitbesteding en stuksgewijze betaling. Interne wasserij is al opgeheven. Ernstig meningsverschil tussen RvB en CCR over AWBZgrens. Voorstel RvB is Euro 125 (!) en CCR heeft verzwaard negatief geadviseerd. Discussie over nieuw voorstel loopt nog. Daarom is oude regeling nog van kracht. Richtlijnen NIBUD helpen ons niet. Alle platgoed wordt door de AWBZ vergoeding in thema-avonden aan de bewoners / familieleden uitgelegd. Hierbij waren de manager en Textiel Service bedrijf aanwezig om alles visueel te demonstreren. Lijfgoed moeten de bewoners zelf regelen met familieleden of andere wasserij. Deze wordt niet vergoed. Wij hebben geen adviesrecht gehad bij de keuze van externe wasserij, en derhalve niet betrokken geweest bij de onderhandelingsresultaten, die beneden de maat zijn.
Quotes van het management De wasvoorziening is een bron van ergernis, al een paar jaar sinds de was extern wordt gewassen zijn de vermissingen en het verloren gaan van kleding door onzorgvuldige behandeling schering en inslag. Tel hierbij op de recente prijsverhoging van 40 naar 80-100 Euro, dan is het verhaal kompleet. Er zijn te veel verschillen binnen de stichting, er is geen eenheid wat er wel en niet gewassen wordt door de externe partij en wat door de eigen wasserij. Ook is er geen eenheid wat er gehuurd wordt en wat eigendom is van de cliënt. Wassen blijft een moeilijke zaak. Medewerking van alle partijen is daarvoor noodzakelijk, maar de externe wasserij zal ook problemen met zich meebrengen en heeft het probleem dat de was een week of nog langer weg is. De cliënt heeft meer wasgoed nodig en over het algemeen dezelfde problemen. Interne wasvoorziening. De was is altijd schoon. Onze cliënten hebben dezelfde dag of de dag erna hun schone was weer terug. Er raakt zelden iets kwijt. Je kan wat er ook is snel schakelen, dit kan niet als je bij een wasserij aangesloten bent. En heel belangrijk is dat onze cliënten voor bijna 100% tevreden zijn over de wasverzorging.
Betrokkenheid Cliëntenraad advies gevraagd waskosten: Management
Cliëntenraad
55%
26% 19%
Ja
Nee
De betrokkenheid van de vertegenwoordigers van cliënten kan beter. Bij meer dan de helft van de zorgcentra wordt de cliëntenraad betrokken bij het bepalen van de kosten voor het wassen.
Onbekend
De door de instelling verzorgde persoonsgebonden was geeft divers beeld. Bij ruim 70% van de respondenten neemt meer dan 60% van de cliënten deel aan de collectief verzorgde persoonsgebonden.
Percentage cliënten deelneemt persoongebonden was: Management
13%
Minder dan 20% 20% tot 40% 40% tot 60%
8% 10% 30%
60% tot 80%
31%
80% tot 90% Alle cliënten,…
Cliëntenraad
8%
Externe waskosten Gemiddelde kosten volgens CR € 58,en Managers € 54,- per maand Management
Meer dan € 150,€ 100,- tot € 150,-
Gemiddelde kosten die voor het wassen worden doorberekend liggen iets onder de € 60,- per maand.
Cliëntenraad
1% 3%
€ 80,- tot € 100,-
5% 15%
€ 60,- tot € 80,-
34%
€ 40,- tot € 60,-
22%
Minder dan € 40,-
20%
Geen kosten
Facilitair manager
Minder dan € 40,€ 40,- tot € 60,€ 60,- tot € 80,€ 80,- tot € 100,€ 100,- tot € 150,Meer dan € 150,Gemiddeld bedrag
Een bedrag dat overeenkomt met het in maart 2011 gehouden onderzoek onder 217 facilitair managers in het kader van de beurs ZorgTotaal.
tot 100 bewoners n=36 25% 47% 22% 3% 0,0% 3% € 49,75
100 tot 250 meer dan 250 bewoners bewoners n=43 25% 44% 25% 6% 5% 5% € 53,85
n=37 16% 34% 30% 10% 6% 4% € 61,40
Clientenraad
Minder dan € 40,€ 40,- tot € 60,€ 60,- tot € 80,€ 80,- tot € 100,€ 100,- tot € 150,Meer dan € 150,Gemiddeld bedrag
tot 100 meer dan 100 bewoners bewoners n=64 22% 43% 21% 9% 5% 0,0% € 53,-
n=74 22% 29% 31% 8% 6% 4% € 56,60
Uit de crossing van het maandelijks te betalen bedrag versus het aantal bewoners van een locatie, blijkt een lichte tendens dat men fractioneel meer betaald in grotere zorglocaties.
Logistiek wassen Waar wassen: Management
Cliëntenraad
Wassen is per locatie en per koepel verschillend geregeld.
39% 17%
17%
12%
15%
2%
De doorlooptijd van de extern verzorgde was bedraagt volgens de CR gemiddeld 4,5 dagen.
Ruim 40% van alle was wordt extern verzorgd. Bij ca 20% wordt een deel uitbesteed en bij ruwweg 15% van de respondenten wordt de was verzorgd door de interne wasserij.
Doorlooptijd wasgoed volgens CR 4,5 dagen, management 3,8 dagen 40%
Management
Cliëntenraad
26%
De facilitaire managers schatten de gemiddelde doorlooptijd iets lager in namelijk 3,8 dagen.
14%
15% 6%
24 - 48 uur (1- 48 -96 uur (22 dagen) 4 dagen)
96 - 144 uur (4-6 dagen)
144 - 192 uur (6-8 dagen)
Langer dan 8 dagen
Voorzieningen Betrokken medewerkers: Management
41%
40%
36%
71%
Rol van het linnenkamer personeel groot bij het logistieke proces rond het wassen.
Cliëntenraad
30%
21%
16% 2%
Familie en bewoners wel betrokken bij het repareren van textiel. Ook bij het repareren van kapot textiel speelt het linnenkamer personeel een grote rol. Echter vaak herstellen de bewoners of familie het textiel.
Bij ruim 70% van de zorgcentra staat het linnenkamer personeel centraal rond de logistiek van textielreiniging. Verder is vooral het ondersteunend verpleegkundig personeel betrokken textielreiniging. 36% van de respondenten gaf aan dat de bewoners zelf het wassen voor hun rekening nemen. Wie repareert kapot textiel? Management
Cliëntenraad
16%
Vrijwilligers
26%
Kleermaker
52%
Linnenkamerpersoneel
45%
Familie van de bewoners
30%
Bewoners zelf Verpleegkundig personeel
2%
Tevredenheid Uren besteed door personeel aan zoekgeraakt textiel
Tussen de 8 en 16 uur 5% Tussen de 4 en 8 uur 13%
Minder als 4 uur 82%
Textielstukken raken regelmatig zoek. Er wordt bij ruim 80% van de respondenten minder dan 4 uur besteed aan het terugvinden van zoekgeraakt textiel.
Tevreden huidige werkwijze: Meerderheid tevreden over huidige werkwijze. Ruim driekwart van de respondenten geeft aan tevreden te zijn met de huidige werkwijze van de zorginstelling.
Ja
82%
Management
Nee
75%
Cliëntenraad
