Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek activiteiten

voor bibliotheken

Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek

de Bibliotheek Deventer BiebPanel meting 1 2013 – de Bibliotheek Deventer

2

Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten

4

Aanbevelingen en overwegingen

7

3.

Activiteitenprogramma van de bibliotheek 32 3.1 Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma 33 3.2 Intentie deelname activiteiten 34

Verantwoording

10

1. 1.1 1.2 1.3

Activiteiten algemeen Bekendheid activiteiten Aansprekendheid activiteiten Mening over activiteiten

14 15 17 21

4. 4.1 4.2 4.3

Communicatie rondom activiteiten Informatie zoekgedrag Voorkeur informatiekanalen Oordeel over communicatie

36 37 39 40

2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

Deelname aan activiteiten Deelname aan activiteiten Tevredenheid over bezochte activiteiten Verbeterpunten voor activiteiten Aanmelden voor activiteiten Betalen voor activiteiten

24 25 27 28 30 31

5. 5.1 5.2 5.3

Activiteiten voor kinderen Belang activiteiten Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma Communicatie rondom activiteiten

41 42 43 44

BiebPanel meting 1 2013 – de Bibliotheek Aan de IJssel

3

Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 12 en 13) Tijdens de eerste BiebPanelmeting van 2013 is voor de Bibliotheek Deventer een respons van 50% gerealiseerd. De respons is hiermee iets hoger dan de respons van het totale BiebPanel (49%) en de laatste BiebPanel meting van 2012 (47%). De meeste panelleden (51%) brengen een bezoek aan de Centrale. Met een gemiddelde leeftijd van 51 jaar zijn de deelnemers van de Bibliotheek Deventer gemiddeld iets jonger dan de deelnemers van het totale Panel (53 jaar). Het aandeel mannen ligt met 30% hoger dan de 24% in het totale Panel.

Bekendheid activiteiten (pagina 15 en 16) De bibliotheken bieden uiteenlopende activiteiten aan, van lezingen en cursussen tot leesclubs. De vraag is echter in hoeverre de leden bekend zijn met het activiteitenprogramma van de bibliotheek. Uit deze BiebPanel meting is gebleken dat de panelleden van Deventer het meest bekend zijn met voorlezen (72%), lezingen (63%), activiteiten voor scholen (52%) en een spreekuur van een andere organisatie (52%). Dit beeld komt redelijk overeen met het totale Panel, waar met 66% voorlezen het bekendst is, gevolgd door een lezing en tentoonstelling. De bekendheid van een spreekuur van een andere organisatie is in Deventer echter aanzienlijk bekender dan in het totale Panel (Deventer 52% versus Totale Panel 17%). Een aantal andere activiteiten zijn eveneens bekender dan in het totale Panel. Activiteiten als een feest, infostand, (jeugd)voorstelling en filmvoorstelling. Het minst bekend zijn de panelleden met een muziekoptreden/concert (18%) en workshops (19%). De bekendheid van workshops ligt ook lager dan in het totale Panel. In het laatste BiebPanel onderzoek van 2010 stonden ook de activiteiten centraal. Tijdens deze meting is naar voren gekomen dat voorlezen toen ook de bekendste activiteit was, gevolgd door lezingen en tentoonstellingen. Ten opzichte van 2010 is de bekendheid van bijna alle activiteiten flink toegenomen. Zo zijn de panelleden nu beter bekend met het feit dat de bibliotheken lezingen, voorstellingen, infostands, jeugdvoorstellingen, rondleidingen, workshops, leesclubs en spreekuren van andere organisaties organiseren. Aansprekendheid activiteiten (pagina 17 tot en met 20) Een presentatie van een auteur over een nieuw boek is met 56% de meest aansprekende activiteit, gevolgd door een lezing (51%). Het totale Panel laat een vergelijkbaar beeld zien, net als de resultaten van 2010. Wel is te zien dat in vergelijking met 2010 de aansprekendheid van een presentatie van een auteur behoorlijk is toegenomen evenals de aansprekendheid van lezingen. Een spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek is in Deventer niet alleen bekender maar ook aansprekender (Deventer 23% versus totale Panel 11%. Een muziekoptreden/concert en een rondleiding in de bibliotheek zijn zowel in Deventer als in het totale Panel de activiteiten die de panelleden het minst aansprekend vinden (muziekoptreden Deventer 18% versus totale Panel 20%, rondleiding Deventer 12% versus totale Panel 16%). In 2010 was een vergelijkbaar beeld te zien. Als wordt gevraagd welke onderwerpen de panelleden interessant vinden voor een activiteit, dan wordt net als in het totale Panel en 2010, met name literatuur en kunst & cultuur genoemd. Andere onderwerpen die in Deventer en in het totale Panel worden beschouwd als aansprekend, zijn computer/ social media, geschiedenis, reizen en creatieve hobby's. In vergelijking met 2010 is de aansprekendheid van het onderwerp reizen sterk gedaald van 45% naar 30%. Geld en recht, natuur en psychologie en opvoeden zijn de onderwerpen die de panelleden vaker aansprekend vinden dan in het totale Panel. Onderwerpen die minder dan een tiende van de Deventerse panelleden en het totale aantal panelleden interessant vinden zijn sport en spel, uiterlijk en persoonlijke verzorging en werken. In 2010 werden deze onderwerpen ook het minst aansprekend gevonden.

BiebPanel meting 1 2013 – de Bibliotheek Deventer

4

Beschrijving onderzoeksresultaten (2) De mening over activiteiten (pagina 21 tot en met 23) Om een algemeen beeld te krijgen hoe de panelleden aankijken tegen de activiteiten die door de bibliotheek worden georganiseerd, is een aantal stellingen voorgelegd. Zes op de tien panelleden vinden het van belang dat de bibliotheek activiteiten organiseert. In het totale Panel is dit niet anders. Een vergelijkbaar percentage is het dan ook niet eens met de stelling dat het organiseren van activiteiten géén taak van de bibliotheek is. De helft van de panelleden en het totale Panel is geïnteresseerd in activiteiten van de bibliotheek, waar dit in 2010 nog 61% was. De daling is met name zichtbaar in het aantal panelleden dat het helemaal eens is met de stelling en dus minder belangstelling hebben. De helft (52%) is het er (helemaal) mee oneens dat de bibliotheek te weinig activiteiten aanbiedt en is hiermee hoger dan in 2010. Van de panelleden vindt slechts 3% dat de bibliotheek juist te weinig activiteiten organiseert. Deelname aan activiteiten (pagina 25 tot en met 31 ) Bijna zeven op de tien panelleden hebben het afgelopen jaar niet deelgenomen aan een activiteit. Dit is ongeveer gelijk aan het totale Panel, maar meer dan in 2010, toen 63% niet had deelgenomen aan een activiteit. Van de panelleden heeft 13% 1 keer deelgenomen, 12% 2 tot 3 keer en 3% vaker dan 4 keer per jaar. Als wordt gekeken naar de resultaten van 2010, dan blijkt dat de panelleden in Deventer nu minder vaak aan een activiteit hebben deelgenomen dan in 2010. Van de panelleden die het afgelopen jaar minstens 1 keer aan een activiteit hebben deelgenomen, is 82% in het algemeen (heel) erg tevreden en 15% is tevreden noch ontevreden. Op de vraag wat de bibliotheek kan doen om ervoor te zorgen dat leden in de toekomst vaker deelnemen aan activiteiten, antwoordt 33% in de toekomst niet van plan te zijn (vaker) deel te nemen. Dit is minder dan in het totale Panel (37%). De overige panelleden zijn van plan vaker deel te nemen wanneer er meer over wordt gecommuniceerd door bijvoorbeeld door het versturen van nieuwsbrieven of e-mails, maar ook door de activiteiten in de bibliotheek zelf aan te kondigen. Wanneer er meer interessante sprekers, dan wel auteurs worden uitgenodigd, zou ook een aantal panelleden van plan zijn om deel te nemen aan een activiteit. Er is echter ook een aantal panelleden die door tijdgebrek nooit zou deelnemen. Wanneer panelleden zich aan willen melden voor een activiteit, dan is dit bij voorkeur via de website of per e-mail. Drie op de tien prefereren aanmelden via baliemedewerkers, waar dit in het totale Panel bijna 40% is. Een tiende heeft geen voorkeur. Op dit moment voert de Bibliotheek Deventer het beleid dat de activiteiten gratis toegankelijk zijn voor volwassene en kinderen. Stel dat de bibliotheek in de toekomst toch toegang moet vragen, dan betaalt 30% van de panelleden de activiteit het liefst in de bibliotheek zelf, 14% heeft geen specifieke voorkeur. iDEAL is de betalingsmogelijkheid die circa 44% van de panelleden en 49% leden uit het totale Panel zouden willen gebruiken. Activiteitenprogramma van de Bibliotheek Deventer (pagina 33 tot en met 35) Voor het voorjaar heeft de Bibliotheek Deventer weer een gevarieerd activiteitenprogramma samengesteld. Door dit programma aan de panelleden voor te leggen, is de aantrekkelijkheid getoetst. Van het panel vindt 32% de Boekbespreking Tolstojs Anna Karenina door Cecile Zonnenberg een aansprekende activiteit. Gelijk gevolgd door de ‘try out van het Deventer Kamerorkest’ en ‘gratis tuinadvies door tuin- en landschapsarchitecten’ beide met 31%. Voor de voorlichtingsavond ADHD is met 14% de belangstelling het minst. Van het Panel vindt 20% geen enkele activiteit aansprekend.


5

Beschrijving onderzoeksresultaten (3) Naar aanleiding van het activiteitenprogramma is 58% plan deel te nemen aan een activiteit, waar dit in het totale Panel 52% is. Het hebben van geen behoefte om deel te nemen aan een activiteit, is in Deventer voor bijna zeven op de tien een reden om zich niet aan te melden. Voor het totale Panel is dit de helft. De bibliotheken kunnen hier weinig invloed op uitoefenen. Het hebben van geen tijd is voor bijna 23% de reden en 21% zegt dat de inhoud van de activiteiten niet aanspreekt. Communicatie rond activiteiten (pagina 37 tot en met 40) De bibliotheek maakt net als in 2010 gebruik van verschillende communicatiemiddelen om de leden te informeren over de activiteiten. De website en de posters in de bibliotheek zijn met respectievelijk 57% en 46% de communicatiemiddelen die de panelleden het vaakst gebruiken om zich te informeren over activiteiten. Op enige afstand volgen de nieuwsbrief (37%) en de (pers)berichten in een regionale krant (34%). In vergelijking met het totale Panel wordt in Deventer de website vaker gebruikt voor het inwinnen van informatie, maar de nieuwsbrief juist minder vaak. De top 3 is gelijk aan 2010, maar er is wel te zien dat met name het aantal panelleden dat de website gebruikt als informatiebron is toegenomen. Posters in de bibliotheek worden minder gebruikt dan in 2010. Social media, maar ook vrienden en familie en de baliemedewerkers worden nauwelijks gebruikt om informatie over activiteiten in te winnen. De panelleden ontvangen bij voorkeur informatie over de activiteiten via de website (57%) en nieuwsbrief (55%). Op enige afstand volgen de posters in de bibliotheek (35%). Een tiende wil graag geïnformeerd worden via Social media en de televisieschermen. Over het algemeen is de helft van de panelleden (heel) erg tevreden over de communicatie. Dit is vergelijkbaar met het totale Panel. Circa een derde staat neutraal tegenover de communicatie en ongeveer een vijfde heeft geen mening. Activiteiten voor kinderen (pagina 42 tot en met 44) In de bibliotheek worden voor kinderen ook speciale activiteiten georganiseerd. Aan ouders van kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar is een aantal vragen gesteld over het activiteitenprogramma voor kinderen. Bij het lezen van de resultaten moet wel in het achterhoofd worden gehouden dat het hier gaat om een kleine groep panelleden. Van de panelleden vindt 86% het (heel) erg belangrijk dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor 4 t/m 12 jarigen. Dit is in het totale Panel niet anders. Voor de kinderen staan in het voorjaar ook diverse activiteiten op het programma. Van de ouders vindt meer dan de helft de activiteiten, ‘kinderkookworkshop voor kinderen 9 tot 12 jaar’ en ‘vertelvoorstelling De Bremer stadsmuzikanten’ aansprekend. Wanneer gevraagd wordt op welke wijze de ouders informatie willen ontvangen over kinderactiviteiten antwoordt 68% de website gevolgd door posters in de bibliotheek (60%), via scholen/ crèche (54%) en de nieuwsbrief (51%).


6

Aanbevelingen en overwegingen


7

Aanbevelingen en overwegingen (1) • Ondanks de wervingsronde om nieuwe panelleden te werven, is de respons van zowel het totale Panel als voor de Bibliotheek Deventer wat lager uitgevallen dan verwacht. Wat het gevolg kan zijn van de relatief lage interesse in activiteiten en het beperkte aantal panelleden dat heeft deelgenomen aan een activiteit. Dit komt overeen met het beeld in het onderzoek naar de algehele tevredenheid, waar in naar voren kwam dat de activiteiten het minst van belang worden geacht. Dit neemt echter niet weg dat panelleden in dit onderzoek aangeven het redelijk van belang te vinden dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor zowel volwassen als kinderen. Het kan daarom goed zijn om te bedenken in welke vorm de Bibliotheek Deventer in de toekomst door wil gaan met de organisatie van activiteiten. In dit hoofdstuk worden enkele overwegingen en aanbevelingen uiteengezet. • Presentaties van auteurs, lezingen en activiteiten voor scholen, zijn de meest aansprekende activiteiten. Voor de onderwerpen geldt dit voor literatuur, kunst & cultuur, computer/socia media en geschiedenis. Houd hier rekening mee bij de samenstelling van het activiteitenprogramma en zorg hierbij dat bibliotheek gerelateerde onderwerpen aan bod komen. Het kan goed zijn om in de toekomst minder variatie aan te bieden. Zo zijn net als in 2010 de onderwerpen sport en spel, werken en uiterlijke verzorging volgens de panelleden het minst aansprekend. • De panelleden van de Bibliotheek Deventer zijn redelijk bekend met het algemene activiteitenprogramma dat door de bibliotheken wordt aangeboden. Het is echter interessant om te zien dat een aantal activiteiten die minder dan gemiddeld bekend zijn, hoger scoren op aansprekendheid. De presentatie van een auteur over een nieuw boek is hier een goed voorbeeld van. Het vergroten van de bekendheid van dergelijke activiteiten kan er wellicht voor zorgen dat meer panelleden hier naar toe gaan. Ook gezien het feit dat de aansprekendheid sinds 2010 voor deze activiteit is toegenomen. De bekendheid kan vergroot worden door met name gebruik te maken van de communicatiemiddelen die de voorkeur genieten van de panelleden zoals de website, nieuwsbrief en posters in de bibliotheek. • Er zijn daarnaast een aantal activiteiten die minder bekend zijn en tevens relatief laag scoren op aansprekendheid, zoals een rondleiding en workshops. Ga voor deze activiteiten na wat het doel is van deze activiteiten en wat de bibliotheek hiermee wil bereiken. Als deze activiteiten gericht zijn op een specifieke doelgroep, dan is het goed om hier in de communicatie rekening mee te houden. • Ook al worden er Leesclubs georganiseerd door de bibliotheek Deventer bijgaande publicatie ‘De nieuwe lezer’, over de toekomst van leesclubs en de nieuwe lezer willen wij u niet onthouden. U kunt deze downloaden via http://www.probiblio.nl/index.php?id=79140&news_item_id=289&pi=56.


8

Aanbevelingen en overwegingen (2) • Ondanks een relatief goede algemene bekendheid van het activiteitenprogramma, heeft slechts een klein aantal panelleden het afgelopen jaar deelgenomen aan een activiteit. Het aantal lijkt ook lager dan 2010. De panelleden die wel aan een activiteit hebben deelgenomen zijn voornamelijk vrouwen in de leeftijd 31 – 40 jaar en 50 plussers. Zij zijn met name geïnteresseerd in tentoonstellingen, gedachtewisselingen en een presentatie van een auteur. Aansprekende onderwerpen zijn voor deze groep geschiedenis, kunst & cultuur, literatuur, psychologie & opvoeden en reizen. Het kan interessant zijn om extra te focussen op deze groep en bij het samenstellen van het activiteitenprogramma rekening te houden met hun voorkeuren. Probeer daarnaast variatie aan te brengen in de tijden en dagen waarop de activiteiten worden aangeboden. Ook kan ervoor gekozen worden om als de Bibliotheek Deventer je (mede) te richten op een andere doelgroep, met specifieke activiteiten. • De bibliotheek communiceert op verschillende manieren over de activiteiten. Maar uit de open antwoorden is op te maken dat dit niet door alle panelleden wordt opgemerkt. Dit kan komen doordat de communicatie van de activiteiten zich richt op alle bibliotheekleden en er geen onderscheid wordt gemaakt in doelgroepen. Het is daarom de aanbeveling om de huidige communicatiemiddelen rond de activiteiten in kaart te brengen en te inventariseren op welke wijze ze op specifieke doelgroepen afgestemd kunnen worden. Zo kan het misschien interessant zijn om een thema nieuwsbrief te versturen rond activiteiten aan de bibliotheekleden die hier geïnteresseerd in zijn. Dit kan niet alleen de bekendheid vergroten, maar ook leiden tot meer deelnemers. Ook kan een nieuwsbrief naar interessegebied zorgen voor meer bekendheid. • De panelleden van Deventer melden zich bij voorkeur aan voor een activiteit via de website of door het versturen van een e-mail. Bij de Bibliotheek Deventer is het al mogelijk om je op deze manier aan te melden. Dit geldt ook voor de betalingswijze die de voorkeur geniet, namelijk iDEAL. Zorg ervoor dat de aanmeldprocedure en betalingswijze altijd duidelijk worden vermeld in de aankondiging van de activiteiten. Dit kan een drempel van panelleden wegnemen om zich aan te melden. • De ouders van kinderen in leeftijd van 4 t/m 12 jaar informeren zich net als de andere panelleden bij het algemene activiteitenprogramma, bij voorkeur aan via de website, nieuwsbrief, posters, maar ook via scholen / crèche. Zorg er dus voor dat bij de communicatie rond de activiteiten van kinderen deze stakeholders altijd worden ingezet. Dit kan door bijvoorbeeld ook posters op te hangen in de scholen / crèche, maar ook wanneer mogelijk een aankondiging te doen in de nieuwsbrieven van deze stakeholders.


9

Verantwoording


10

Over het onderzoek

Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen.

Rapportage Het 1e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 13 maart t/m 8 april 2013. Dit onderzoek gaat over de activiteiten van de bibliotheek met als onderwerpen: • Bekendheid met en interesse in activiteiten • Deelname activiteiten • Activiteitenprogramma van de bibliotheek (op bibliotheekniveau) • Communicatie rondom activiteiten • Activiteiten voor kinderen

Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid over de activiteiten van de bibliotheek zodat het aanbod geoptimaliseerd kan worden. Vergelijking met totale Panel en meting 2010-4 In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Indien van toepassing worden de resultaten vergeleken met de resultaten van het eerdere onderzoek naar activiteiten van de bibliotheek (onderzoek 2010-4). Door veranderingen in vraagstelling is het niet altijd mogelijk resultaten 1 op 1 te vergelijken. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage.


11

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen Vestiging

Aantal

Percentage

Centrum

188

51%

Colmschate

96

26%

Keizerslanden

23

6%

Bathmen

22

6%

Diepenveen

19

5%

Schalkhaar

19

5%

Okkenbroek

3

1%

Lettele

2

1%

Totaal

372

100%


12

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht

Leeftijd

Deventer

BiebPanel

16-25 jaar

3%

3%

26-30 jaar

5%

3%

31-35 jaar

3%

5%

36-40 jaar

8%

7%

41-45 jaar

10%

10%

46-50 jaar

12%

12%

51-55 jaar

12%

13%

56-60 jaar

13%

13%

61-65 jaar

15%

14%

66 jaar en ouder

19%

19%

Onbekend

0%

0%

Gemiddelde leeftijd

51,4

53,1

Deventer

BiebPanel

Man

30%

24%

Vrouw

70%

76%

Geslacht


13

1. Activiteiten algemeen


14

1.1 Bekendheid activiteiten "Welke van onderstaande activiteiten biedt uw bibliotheek volgens u aan?" Voorlezen

66% 65% 62%

Lezing

72%

52% 51% 47% 51%

Activiteiten voor scholen Tentoonstelling

41% 41%

Presentatie van auteur over een nieuw boek Feest (bijv. kinderboekenweekfeest)

48%

35%

Infostand

47%

34% 29% 33% 26% 30%

Rondleiding in de bibliotheek Cursussen 19%

Workshop

26% 30% 24% 33% 20%

Leesclub

Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling) Jeugdvoorstelling

41%

20%

Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek

52%

17% 22% 15% 18% 15%

Gedachtenwisseling/debat Muziekoptreden/concert

Filmvoorstelling

47%

14%

Dev enter (n=372)

2% 3%

Geen van bovenstaande

BiebPanel (n=11.308)

10% 9%

Weet ik niet 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

15

1.1 Bekendheid activiteiten in vergelijking met 2010 "Welke van onderstaande activiteiten biedt uw bibliotheek volgens u aan?" Voorlezen Lezing

Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek Activiteiten voor scholen*

56% 52%

24%

65%

52%

0%

48% 42% 47%

Feest (bijv. kinderboekenweekfeest)

Infostand

33%

47% 42% 47% 51% 41%

Filmvoorstelling Tentoonstelling

Jeugdvoorstelling

29%

41% 43%

Presentatie van auteur over een nieuw boek Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling)

33%

18%

Leesclub

15%

Rondleiding in de bibliotheek

Gedachtenwisseling/debat Workshop

10%

30% 29%

12%

Cursussen

26% 27% 22% 21% 19% 18% 17%

Muziekoptreden/concert

2%

Geen van bovenstaande Weet ik niet*

72%

58%

0% 0%

2013 (n=372)

8% 10% 10%

2010 (n=262)

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

* Antwoordcategorie niet opgenomen in onderzoek 2010-4


16

1.2 Aansprekendheid activiteiten (1) "Welke van onderstaande activiteiten vindt u aansprekend?" 56% 48% 51% 44%

Presentatie van auteur over een nieuw boek Lezing

32% 37% 34% 35% 31% 35% 32% 30% 25% 30% 30% 27% 29% 24% 25% 23% 26% 22% 28% 20% 18% 20% 22% 17% 12% 16% 20% 16% 23% 11% 7% 7% 6% 7%

Tentoonstelling Activiteiten voor scholen Cursussen Voorlezen Workshop

Leesclub Infostand Feest (bijv. kinderboekenweekfeest) Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling)

Filmvoorstelling Muziekoptreden/concert Jeugdvoorstelling Rondleiding in de bibliotheek Gedachtenwisseling/debat

Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek Geen van bovenstaande Weet niet/geen mening 0%

10%

20%

30%

40%

Dev enter (n=372)


50%

60%

70%


80%

90%

100%

17

1.2 Aansprekendheid in vergelijking met 2010 (1) "Welke van onderstaande activiteiten vindt u aansprekend?" Presentatie van auteur over een nieuw boek Lezing

Activiteiten voor scholen*

56%

40%

51%

39% 34%

0%

Tentoonstelling

32%

Voorlezen

32%

16%

Cursussen Leesclub

18%

Infostand

18%

41%

31% 27% 30% 29%

28% 24% 26% 27% 25% 29% 25%

Filmvoorstelling Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling) Workshop

Feest (bijv. kinderboekenweekfeest) Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek

13%

Jeugdvoorstelling

Gedachtenwisseling/debat Muziekoptreden/concert Rondleiding in de bibliotheek

Geen van bovenstaande

7% 7%

Weet niet/geen mening*

6%

0% 0%

10%

18% 23%

22% 17% 20% 17% 18% 26% 12%

2013 (n=372)

15%

20%

2010 (n=262)

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



18

1.2 Aansprekenheid activiteiten (2) "Welke van de volgende onderwerpen vindt u interessant voor een activiteit van uw bibliotheek?" Literatuur Kunst en cultuur Computer/ social media Geschiedenis

35% 30% 32% 33% 32% 28% 26% 30% 24% 30% 23%

Reizen Creatieve hobbys Gezondheid Natuur Psychologie en opvoeden

46% 46% 43% 41% 41% 40%

51%

17% 19% 21% 19% 20% 16% 14% 14%

Eten en drinken Geloven, spiritualiteit en godsdienst Geld en recht Wonen 8% 8%

Werken 3%

Uiterlijk en persoonlijke verzorging

7% 7% 6% 6% 6% 6% 7%

Sport en spel Geen van bovenstaande Weet niet/geen mening 0%

10%

Dev enter (n=372)


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


90%

100%

19

1.2 Aansprekendheid in vergelijking met 2010 (2) "Welke van de volgende onderwerpen vindt u interessant voor een activiteit van uw bibliotheek?" Literatuur

47% 46% 46%

Kunst en cultuur Computer/ social media

33%

0%

30% 35% 30% 30% 30%

Psychologie en opvoeden Natuur Reizen

45%

28% 31%

Gezondheid

21%

Geloven, spiritualiteit en godsdienst Geld en recht

17% 14%

Wonen

28%

20%

12%

Eten en drinken

26%

22%

8% 7% 7% 10%

Werken Sport en spel

3%

Uiterlijk en persoonlijke verzorging Geen van bovenstaande Weet niet/geen mening*

41%

40% 37% 33%

Geschiedenis Creatieve hobbys*

51%

0% 0%

8% 6% 8% 6% 10%

2013 (n=372)

2010 (n=260)

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



20

1.3 Mening over activiteiten (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?"

Belangrijk dat Te weinig bibliotheekactiviteiten Geïnteresseerd in activiteiten van bibliotheek activiteiten aangeboden de bibliotheek organiseert

• Ik vind het belangrijk dat de bibliotheek activiteiten organiseert • Ik ben geïnteresseerd in de activiteiten van de bibliotheek • Er worden te weinig bibliotheekactiviteiten aangeboden

Deventer (n = 372)

15%

BiebPanel (n = 11.308)

14%

Deventer (n = 372)

48%

48%

6%


Mee eens

37%

28%

10%

20%

9%

40%

Niet mee eens, niet mee oneens

9%

15%

29%

30%

6%

25%

23%

BiebPanel (n = 11.308) 1% 5%

Helemaal mee eens

23%

44%

Deventer (n = 372) 1%3%

6%

21%

46%

8%

0%

20%

50%

Mee oneens

70%

Helemaal mee oneens

6%

4%

6%

8%

7%

8%

8%

22%

13%

60%

5%

24%

80%

90%

100%

Weet niet / geen mening


21

1.3 Mening over activiteiten (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?"

Na deelname graag Activiteiten over het algemeen te Organiseren van activiteiten geen mogelijkheid om te duur taak van bibliotheek evalueren

• Na een deelname aan een activiteit heb ik graag de mogelijkheid deze te evalueren • Ik vind het organiseren van activiteiten geen taak van de bibliotheek • De activiteiten van de bibliotheek zijn over het algemeen te duur

Deventer (n = 372) 1%

18%

BiebPanel (n = 11.308) 2%

Deventer (n = 372)


5%

3%

23%

7%

Mee eens

28%

12%

20%

16%

5%

30%

21%

30%


7%

44%

10%

40%

7%

19%

19%

22%

20%

29%

41%

21%

10%

6%

40%

22%

BiebPanel (n = 11.308) 1%3%

0%

13%

20%

7%

Deventer (n = 372) 0% 1%

Helemaal mee eens

33%

50%

Mee oneens

43%

60%

70%

80%

Helemaal mee oneens


90%

100%


22

1.3 Mening over activiteiten - in vergelijking met 2010 "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?"

Activiteiten over het algemeen te Te weinig bibliotheekactiviteiten duur aangeboden

Geïnteresseerd in activiteiten van de bibliotheek

• Ik ben geïnteresseerd in de activiteiten van de bibliotheek • Er worden te weinig bibliotheekactiviteiten aangeboden • De activiteiten van de bibliotheek zijn over het algemeen te duur

2013 (n = 372)

6%

46%

2010 (n = 262)

23%

2013 (n = 372) 1%3%

2010 (n = 262) 2%

8%

2010 (n = 262) 1% 2%

17%

10%

Mee eens

20%

40%


6%

27%

44%

27%

30%

8%

8%

22%

24%

19%

8%

8%

10%

15%

15%

16%

9%

15%

37%

24%

20%

Helemaal mee eens

38%

23%

2013 (n = 372) 0% 1%

0%

23%

45%

50%

Mee oneens

60%

70%

80%

Helemaal mee oneens


90%

100%


23

2. Deelname aan activiteiten


24

2.1 Deelname aan activiteiten (1) "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit in de bibliotheek deelgenomen?"

100%

1%

2%

90% 80% 70% 71%

60%

73%

50% 40% 30%

3% 2% 20%

12%

9%

13%

13%

Deventer (n=372)


10%

0%

1 keer

2 tot 3 keer

4 keer of vaker

Ik heb het afgelopen jaar niet aan activiteiten deelgenomen


Weet ik niet (meer)

25

2.1 Deelname aan activiteiten in vergelijking met 2010 (1) "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit in de bibliotheek deelgenomen?" 100%

1%

0%

90% 80% 70%

63% 71%

60% 50% 40% 6% 30%

3% 14% 20%

12%

10%

13%

16%

0% 2013 (n=372) 1 keer

2 tot 3 keer

4 keer of vaker

2010 (n=262) Ik heb het afgelopen jaar niet aan activiteiten deelgenomen


Weet ik niet (meer)

26

2.2 Tevredenheid over bezochte activiteiten "Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de activiteiten van de bibliotheek?" Bibliotheekleden die afgelopen 12 maanden aan 1 of meerdere activiteiten hebben deelgenomen Voor de toelichting van bibliotheekleden die (heel erg) ontevreden zijn zie de bijlage.

Deventer (n=105)

15%

BiebPanel (n=2.778)

67%

12%

0%

Heel erg tevreden

15%

66%

10%

Tevreden

20%

30%

40%

Noch tevreden/ noch ontevreden

16%

50%

60%

Ontevreden

70%

80%

Heel erg ontevreden


0% 3%

1% 0%5%

90%

100%

Weet niet/ geen mening

27

2.3 Verbeterpunten voor activiteiten (1) "Wat zou de bibliotheek kunnen doen om ervoor te zorgen dat u in de toekomst vaker deelneemt aan een activiteit?" Voor een samenvatting van de suggesties van leden om er voor te zorgen dat men in de toekomst vaker deelneemt aan activiteiten zie pagina 29. Voor een volledig overzicht zie de bijlage.

Deventer (n=372)


6%

7% 7%

9% 33%

37%

Ik ben niet van plan in de toekomst (vaker) deel te nemen aan een activiteit

Ik zou vaker deelnemen als:

De bibliotheek kan niets doen / doet al genoeg

Weet niet

52%

49%


28

2.3 Verbeterpunten voor activiteiten (2) "Wat zou de bibliotheek kunnen doen om ervoor te zorgen dat u in de toekomst vaker deelneemt aan een activiteit?" Voor een volledig overzicht van de suggesties van leden om er voor te zorgen dat men in de toekomst vaker deelneemt aan activiteiten zie de bijlage.

De Word-cloud is gebaseerd op de suggesties van de leden van het totale BiebPanel.


29

2.4 Aanmelden voor activiteiten "Stel u wilt zich aanmelden voor een activiteit. Op welke manier(en) wilt u zich dan aan kunnen melden?“ (meer antwoorden mogelijk) 62%

Via de website van de bibliotheek

66%

70%

Per e-mail 65%

31%

Via baliemedewerkers

37%

10%

Telefonisch

14%

1%

Anders namelijk...

1%

Dev enter (n=372)

10%

Ik heb geen voorkeur

9% 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

30

2.5 Betalen voor activiteiten "Stel dat u zich heeft aangemeld voor een activiteit. Naar welke manier van betalen gaat uw voorkeur dan uit?" 44%

Via IdEAL

49%

30%

In de bibliotheek zelf

27%

7%

Via eenmalige machtiging

6%

3%

Via acceptgiro

4%

2%

Anders namelijk...

1%

Dev enter (n=372)

14%

Ik heb geen voorkeur

12% 0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


90%

100%

31

3. Activiteitenprogramma van de bibliotheek


32

3.1 Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma "Uw bibliotheek biedt de komende maanden het volgende activiteitenprogramma aan. Welke van deze activiteiten spreken u aan?" Boekbespreking Tolstojs Anna Karenina door Cecile Zonnenberg

32%

Try out Deventer Kamerorkest

31%

Gratis tuinadvies door tuin- en landschapsarchitecten

31%

Lezing Schuldgevoel door Coen Simon

29%

Films in kader van themajaar Nederland-Rusland

26%

Computerhulp door Hobby Club Deventer

23%

Dichterscafé

22%

Activiteiten 4 mei herdenking

17%

Voorlichtingsavond ADHD

14%

Geen van deze

20% Deventer (n=372)


3% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

33

3.2 Intentie deelname activiteiten (1) "Bent u naar aanleiding van het activiteitenprogramma van plan om binnenkort deel te nemen aan een activiteit?"

Deventer (n=372)

6%


6%

9%

27%

10%

Ja

32% Misschien

Nee


52%

58%


34

3.2 Intentie deelname activiteiten (2) "Waarom bent u niet van plan om aan één van de activiteiten deel te nemen?" Bibliotheekleden die naar aanleiding van het activiteitenprogramma niet van plan zijn deel te nemen 69%

Ik heb geen behoefte om deel te nemen aan activiteiten

51%

23% 27%

Geen tijd

21% 24%

De inhoud spreekt mij niet aan 9% 9%

Soort/ vorm van activiteiten spreekt mij niet aan De activiteiten worden vaak georganiseerd op een tijdstip waarop ik niet kan

Geen aansprekende locaties

De activiteiten zijn te duur

Negatieve ervaringen met eerdere activiteiten

4% 8% 0% 3% 0% 1%

0% 0% 8% 8%

Anders namelijk, ....

Dev enter (n=102)

3% 2%

Weet niet/ geen mening 0%

10%

BiebPanel (n=3.649)

20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

35

4. Communicatie rondom activiteiten


36

4.1 Informatie zoekgedrag "Hoe blijft u over het algemeen op de hoogte van de activiteiten van de bibliotheek?" Website van de bibliotheek

49% 37%

Nieuwsbrief

46% 46% 46%

Posters in de bibliotheek 34% 35%

(Pers)berichten in een lokale/regionale krant 15% 18%

Brochures / folders Advertenties

5% 7%

Televisieschermen in de bibliotheek

5% 7%

Via de baliemedewerkers

7% 6%

Via vrienden/familie/kennissen

6% 5%

Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.)

4% 5%

SMS

57%

1% 0% 4% 3%

Anders, namelijk...

Dev enter (n=372)


11% 8%

Niet van toepassing 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

37

4.1 Informatie zoekgedrag - in vergelijking met 2010 "Hoe blijft u over het algemeen op de hoogte van de activiteiten van de bibliotheek?" Website van de bibliotheek

46%

Posters in de bibliotheek

Nieuwsbrief

32%

52%

37%

34% 32%

(Pers)berichten in een lokale/regionale krant

15% 15%

Brochures / folders


2%

7%

6% 6%


5% 7%

Advertenties

Televisieschermen in de bibliotheek*

57%

42%

0%

5%

4% 1%


1% 1%

SMS

4% 2%

Anders, namelijk...

2013 (n=372)

11%

Niet van toepassing 0%

10%

2010 (n=262)

20% 20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



38

4.2 Voorkeur informatiekanalen "Hoe wilt u graag geïnformeerd worden over de activiteiten van de bibliotheek?" 55% 59%

Nieuwsbrief Website van de bibliotheek

50%

57%

35% 36%

Posters in de bibliotheek 26%

(Pers)berichten in een lokale/regionale krant

32%

17% 18%

Brochures / folders

Televisieschermen in de bibliotheek

10% 12%


11% 12%


8% 8%

Advertenties

6% 8% 2% 3%


2% 2%

SMS

Anders, namelijk...

5%

10%

Dev enter (n=372)


12% 11%

Ik heb geen behoefte aan informatie over activiteiten 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

39

4.3 Oordeel over communicatie rondom activiteiten "Hoe tevreden bent u in het algemeen over de communicatie rondom de activiteiten van de bibliotheek?" Voor de toelichting van bibliotheekleden die (heel erg) ontevreden zijn zie de bijlage.

Deventer (n=372)

4%


46%

6%

0%

Heel erg tevreden

28%

46%

10%

Tevreden

20%

30%

4%0%

27%

40%

Noch tevreden/ noch ontevreden

50%

60%

Ontevreden

4%0%

70%

80%

Heel erg ontevreden


17%

17%

90%

100%


40

5. Activiteiten voor kinderen


41

5.1 Belang activiteiten "Hoe belangrijk vindt u het dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor kinderen en jongeren in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar

Deventer (n=57)

44%

BiebPanel (n=1.679)

42%

41%

0%

Heel erg belangrijk

10%

Belangrijk

20%

11%

44%

30%

40%

Noch belangrijk/ noch onbelangrijk

50%

60%

Onbelangrijk

10%

70%

80%

Heel erg onbelangrijk


90%

2% 0% 2%

2% 2% 1%

100%


42

5.2 Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma "Welke van deze activiteiten vindt u aansprekend voor uw kind(eren)?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar

Kinderkookworkshop voor kinderen van 9 tot 12 jaar

58%

Vertelvoorstelling De Bremer Stadsmuzikanten voor kinderen vanaf 4 jaar

51%

Voorlezen voor peuters/kleuters

35%

Geen van deze

12%


4%

0%

10%

Deventer (n=57)

20%

30%

40%

50%

60%


70%

80%

90% 100%

43

5.3 Communicatie rondom activiteiten "Op welke manier wilt u informatie ontvangen over de activiteiten die speciaal voor kinderen en jongeren worden georganiseerd?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar Website van de bibliotheek

57%

Nieuwsbrief

51% 54%

Via school/ creche/ peuterspeelzaal/ BSO

54% 52%

Posters in de bibliotheek

47%

(Pers) bericht in een lokale/regionale krant

31%

Brochures / folders

18%

60%

42%

25%

19% 16%

Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.) Televisieschermen in de bibliotheek (narrowcasting)

14%

21%

12% 11%

Via baliemedewerkers

7% 10%

Advertenties

7% 6%

Via de Gemeente/ consultatiebureau/ CJG

5% 5%

Via vrienden/familie/kennissen SMS

68%

0% 3% Dev enter (n=57)

9% 5%

Anders namelijk…..

4%

Ik heb geen behoefte aan informatie over activiteiten 0%

BiebPanel (n=1.679)

9%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


80%

90%

100%

44

Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Recommend Documents