PROGRAM KOMUNIKASI LINGKUNGAN HARMONI BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Juli 2013 April 2014 TUGAS KARYA AKHIR

UNIVERSITAS INDONESIA

PROGRAM KOMUNIKASI “LINGKUNGAN HARMONI BANK TABUNGAN NEGARA (BTN)” Juli 2013 – April 2014

TUGAS KARYA AKHIR

MASNIAR ELYSABAHTINI 0906524633

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT DEPOK JULI 2013

Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

UNIVERSITAS INDONESIA

PROGRAM KOMUNIKASI “LINGKUNGAN HARMONI BANK TABUNGAN NEGARA (BTN)” Juli 2013 – April 2014

TUGAS KARYA AKHIR

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana

MASNIAR ELYSABAHTINI 0906524633

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT DEPOK JULI 2013 i


HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Tugas Karya Akhir ini adalah hasil karya sendiri,

oun,;ryuu sumber baik Yang d

=.

:,:r

r,r,ri &Y;:::;

t\,:.

;telah'S rrJata t#,.ft &F.eai! ,r

i t it llt: t::

Nama

--'.-.:

-

-

":a:::a::=

ilii, , t,

NPM

:

,l

""""'':!i

==i

0906524633

flrii

: iii# rryrad.se ...,:.,::i

L

.::-:i:

EapBgal

: ,,4:

.:::::.:.:=r;

ii'.

=:l

lili

I


Ll

FIALAMAN PENGESAHAN

TKA ini diajukan oleh Nama

: Masniar Elysabahtini

NPM

:0906524633

Program Studi

:

Judul TKA

: Program Komunikasi "Lingkungan Harmoni Bank

Ilmu Komunikasi

TabunganNegara (BTN)" Juli 2013

-

Apnl2014

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan 'diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial pada Program Studi Ilmu Kornunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia.

DEWAN PENGUJI

Pembimbing

Penguji Ahli

: Surti Utami, S.Sos., MBA.

il1'q Ketua Sidang

: Dra. Ken Reciana,

Ditetapkan di

: Depok

Tanggal

: 15 Juli 2013

M.A.

Program komunikasi..., Maniar ilt Elysabahtini, FISIP UI, 2013

/t/,(/l,t4rt^,

,)

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus karena hanya atas anugerah dan penyertaan-Nya saya dapat menyelesaikan Tugas Karya Akhir (TKA) ini. Saya menyadari bahwa penyelesaian TKA ini pun tidak lepas dari dukungan baik materiil, maupun moril serta doa dari berbagai pihak. Oleh karena itu, saya ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada: 1.

Dra. Ken Reciana, M.Si. selaku Ketua Program Komunikasi S1 Reguler sekaligus menjadi ketua sidang. Terima kasih Mbak atas perhatian dan dukungan, serta masukan untuk perbaikan TKA saya.

2.

Dra. Vida Parady, M. A. selaku dosen pembimbing. Terima kasih sudah rela memberikan waktu, tenaga, pikiran, dan juga perhatian untuk membantu saya dalam menyusun TKA ini. Departemen Ilmu Komunikasi sangat beruntung punya dosen yang sangat cerdas seperti Mbak Vida.

3.

Surti Utami, S.Sos., MBA. selaku dosen penguji. Terima kasih Mbak untuk kesediannya menjadi penguji saya di tengah aktivitas yang banyak. Terima kasih juga untuk saran dan kritik yang sangat membangun.

4.

Drs. A.G. Sudibyo M.Si, dosen pembimbing akademik selama berkuliah.

5.

Seluruh pengajar di Departemen Ilmu Komunikasi, khususnya dosen-dosen program studi Hubungan Masyarakat, Mbak Effy, Mas Ikhsan, Mbak Henny, Mbak Yuni, Mbak Kicky, Mas Helmy, Mbak Arinto, Mbak Agatha, Prof. Bachtiar, Mbak Yani, Mas Eman, Mbak Martini, Mbak Bernika, Prof, Sasa, Mas Franklin, Mbak Rini, Mbak Indah. Terima kasih atas dedikasi Mbak dan Mas yang begitu besar untuk membagikan ilmu kepada kami.

6.

Bapak dan Mama, Perdi Hutajulu, Tarina Batubara. Terima kasih untuk doa, peluh, air mata yang selalu diberikan untuk Nia dan adek-adek. Terima kasih sudah berjuang sedemikian rupa untuk kami dan memberikan pendidikan yang terbaik. Terlebih lagi, terima kasih karena sudah mengenalkan Nia pada Tuhan dan terus mengingatkan Nia untuk bergantung penuh pada Tuhan. Bahkan sebelum Nia tahu keselamatan yang Allah anugerahkan, Nia bisa melihat betapa Tuhan mengasihi Nia lewat kehadiran Bapak dan Mama.

iv Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

7.

Naomi Berliana Hutajulu, David M. Hutajulu, Mutiara Clara Priskila Hutajulu, Ruth Ayu Permatasari Hutajulu, Christine Intan Paulina Hutajulu. Terima kasih karena selalu mendoakan dan menjaga Bapak dan Mama selama Kak Nia merantau. Tetap semangat ya dek berjuang untuk kebanggaan Bapak dan Mama, dan yang paling penting untuk kemuliaan Tuhan.

8.

Agnes Theresia Damanik, Indira Sarah Lumbanraja, Marly Yunita Simangunsong, Rahma Dewi Pandiangan. Terima kasih untuk persahabatan yang indah selama tujuh tahun belakangan. Terima kasih untuk doa, dukungan, bahkan teguran yang tidak segan-segan diberikan. Dari kalian aku belajar tidak ada satupun masalah yang terlalu besar hingga tidak bisa kita tertawakan.

9.

Keluarga besar Hutajulu dan Batubara. Terima kasih buat perhatian, dukungan material dan doa-doanya untuk Nia. Nia seperti punya banyak orang tua. Terima kasih juga untuk Kak Agnes, Kak Mega, Kak Citra dan Bang Bintang yang dengan sangat baik memperlakukanku sebagai adik. Akhirnya Nia pernah merasakan diperlakukan sebagai adik.

10. Kelompok Kecil Bunga, Kak Joan, Grace, Nicky, Tiffani, dan Vivi. Terima kasih sudah menjadi saudari seiman yang terus setia mengingatkanku untuk terus bertumbuh dan semakin serupa dengan Tuhan. Terima kasih untuk setiap teguran, doa, bahkan “drama” yang selalu kita ciptakan bersama. 11. Christiani Sagala, Meista Yuki Crisinta. Terima kasih untuk dua tahun bersama saling membangun lewat kelompok kecil. Aku tahu kalian setia mendoakanku, terutama untuk pergumulan TKA ini. Terima kasih juga untuk Felicia Debby Sitinjak, adik sekaligus rekan sekerja selama di PO FISIP. Terima kasih banyak ya Deb untuk pertumbuhan yang selalu kita perjuangkan bersama. Kapan kita bisa KK berempat? 12. Agnes Imada Pinarsinta, Margaretha Chang, Bernadette Uli Sinaga, Harlitus Berniawan, Ricky, Mikha. Bukan tanpa alasan aku bertemu dan dipercayakan menjadi kakak rohani kalian, walau hanya untuk sesaat dan aku sangat bersyukur untuk itu.

v Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

13. Bank BTN, khususnya untuk divisi CSR, Pak Budi. Terima kasih atas sambutan yang begitu hangat dan setiap bantuan yang diberikan untuk proses pengerjaan TKA ini. 14. Rutnia Gultom. Aku yakin hanya segelintir orang yang bisa bertahan sekamar denganku, tapi kau berhasil bertahan dengan segala lika-liku persahabatan kita. Terima kasih banyak Rut. 15. Lydia Luhur, Desy Octavia, Tiffani dan Vivi. Terima kasih untuk empat tahun warna-warni persahabatan yang kita upayakan. Terima kasih karena membiarkan ada nuansa “Batak” di tengah budaya daratan Cina yang begitu kental. 16. Persekutuan Oikumene (PO) FISIP. Terima kasih untuk semua pembentukan lewat Firman dan juga saudara seiman yang Tuhan sediakan. Terima kasih untuk Sania dan Ratna – rekan sekerja yang begitu luar biasa – dengan karakter yang berbeda satu sama lain, Tuhan izinkan kita melayani bersama. Terima kasih juga untuk Jonathan, Evelyne, Reinhard, Kak Stevi, Bang Tulus, Kak Amie, Kak Jenny, Kak Devi, Bang Deni, Kak Meli, Kak Lia, Yuli, Ezra, Hana, Lando, Oren, Christie, Belinda, Uci, Juli, Elda, Monic, dan seluruh saudara seiman di FISIP UI. 17. Teman-teman sepelayanan di Panitia Penyambutan Mahasiswa Baru dan Pengurus Harian PO UI, Mandor, Bos Reyner, Tami, Echel, Vicki, Dewi, Krista, Agnes, Ivan, Chaterine, Lisa, Christian, Susi, Puja, Rachel, Uci, Redri, Vaul, Ayu, Fella. Terima kasih untuk pelayanan bersama, persahabatan, dan setiap doa untuk penyelesaian TKA ini. 18. Edelman Indonesia, khususnya divisi research, Mbak Annisa, Mbak Dite, Mas Eddy, Mbak Chantia. Terima kasih atas ilmu yang tidak segan-segan dibagikan, kenyamanan selama bekerja, dan terima kasih sudah membuat aku sedikit menyukai penelitian. 19. Teman-teman komunikasi, khususnya untuk humas. Terima kasih untuk keceriaan selama menuntut ilmu bersama. Terkhusus terima kasih untuk Riri, Helen, Bora, Riska, Gadis, Fani, Niken. Belajar dan bekerja dengan kalian merupakan kehormatan tersendiri untukku.

vi Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

20. Keluarga besar Koinonia, Bang Silas, Bang Felix, Bang Tian, Kak Nesya, Bang Pido, Kak Elisa, Frans, William, Harto, Mellysa, Rico. Terima kasih untuk setiap kebahagiaan dan kekeluargaan yang ada, juga untuk setiap doa serta “peringatan” untuk menyelesaikan TKA ini. 21. Teman-teman Rumah Tumbuh Bersama (RTB) Chris, Kak Ribka, Ola, Tami, Irma, Siska, Agnes, Kak Dina, Rut. Terima kasih untuk keceriaan selama di rumah. Terkhusus untuk geng tugas akhir, terima kasih karena sudah berbagi cemilan, saling menyemangati, saling mendoakan, dan menemani di kala lembur. 22. Dan pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih untuk dukungan, perhatian, dan bantuannya selama ini. Semoga kita semua selalu berada dalam lindungan Tuhan.

Saya menyadari bahwa TKA ini masih jauh dari sempurna, karena itu saya memohon maaf apabila terdapat kesalahan penulisan. Saya juga dengan senang hati menerima saran untuk perbaikan TKA ini ke depannya. Semoga TKA ini bisa memberikan manfaat untuk banyak orang.

Karena masa depan sungguh ada dan harapanmu tidak akan hilang (Amsal 23:18)

Jakarta, 27 Juni 2013

Penulis

vii Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AICIIR UNTUK I(EPENTINGAN AI(ADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama

Masniar Elysabahtini

NPM

0906s24633

Program Studi

H"U,AE=-@aSy-ratut

tl

i

Departemen-,'..5

t*E:- dffi-,'

Fakurtas ll\ll!;l|#f JenisK rya.':

Tugts farya Akhir

'

,,t :*nudfifflpr$ritik

D"e ng€ffi'angan-ilmu pengiitahu*4,,,menyetujui ::::::::::::,:Universitas Indonesia

r=-

Ff.i'

$

Hak

Bebas

.noyalti

untuk

dd

keXi da

Non-eksklusif (Non-Exclusive

Koft unikasl ,fili,pekuffi fi=,ff,t1moni-3tuk Tabuuga-* ,t

(BTN" Juli'2013

:

April 201{

': '4.

Beserta perangkat yang ada

Eksklusif ini,

(jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non-

Universitas lndonesia berhak

mengalihmedia/formatkun,

i

-"n8,1roii autu* bennrk pangkalan

ffi:flilfT$*T

menyimpan,

data

liirabiisel,

:***ilffi'"'"

It

Demikianpernyataaniniiaya.uuatdengansebenamya.

Dibuat di Depok Pada tanggal:

15juli 2013

,,"":::ffiI:"' viii


RINGKASAN EKSEKUTIF

Nama


Program Studi

: Hubungan Masyarakat

Judul

: Program Komunikasi “Lingkungan Harmoni Bank Tabungan Negara (BTN)” Juli 2013 – April 2014

Analisis Situasi

1. Lingkungan Harmoni BTN merupakan program kegiatan CSR

yang

memiliki

sasaran

lingkungan

pada

pemberdayaan masyarakat dan berfokus pada kegiatan secara terpadu serta berkesinambungan melalui kegiatan penataan lingkungan dan pemberdayaan masyarakat. 2. Komunikasi program hanya dilakukan melalui Laporan Berkelanjutan, website, dan artikel hasil liputan oleh media massa. 3. Bank BTN perlu mengadakan serangkaian kegiatan komunikasi

secara

terpadu

dan

sinergis

untuk

menyampaikan masalah yang hendak diselesaikan perusahaan penyelesaian

dan

keterlibatan

masalah

Bank

tersebut

BTN

melalui

dalam program

Lingkungan Harmoni BTN.

Tujuan

Memberikan informasi secara menyeluruh dan terintegrasi mengenai

Lingkungan

Harmoni

BTN

sehingga

menghasilkan opini yang positif mengenai tanggung jawab sosial yang dilakukan oleh Bank BTN.

Strategi

Mengadakan serangkaian program komunikasi terintegrasi dengan fokus mengadakan kegiatan langsung kepada nasabah melalui media sosial, flyer, maupun kegiatan off line. Komunikasi ini akan diperbesar gaungnya oleh pemberitaan di media.

ix Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

Khalayak Sasaran

Khalayak Primer : Nasabah Bank BTN wilayah Jabodetabek Khalayak Sekunder : Media – jurnalis

Pesan Kunci

1. Bank BTN berkomitmen untuk memberikan kontribusi bagi

keberlanjutan

lingkungan,

komunitas,

dan

pembiayaan perumahan di Indonesia melalui berbagai program, salah satunya Lingkungan Harmoni BTN. 2. Lingkungan Harmoni telah berlangsung selama dua tahun dan akan terus dievaluasi sehingga dapat memberikan dampak maksimal bagi lingkungan maupun masyarakat

di

perumahan

yang

menjadi

tempat

pelaksanaan program ini.

Program

1. Program komunikasi melalui media sosial, melalui Youtube, Twitter, Facebook, kuis media sosial. 2. Menyebarkan informasi lewat flyer di setiap cabang Bank BTN di wilayah Jabodetabek. 3. Menyelenggarakan kegiatan off line melalui Perlombaan Artikel bertajuk “Sayembara Menulis Bank BTN – Sejahterakan

Lingkungan

Perumahan,

Tingkatkan

Kualitas Bangsa” untuk kategori wartawan maupun nasabah KPR Bank BTN 4. Menjalin hubungan yang baik dengan media melalui berbagai kegiatan melalui pengiriman news release secara berkala, konferensi pers, media gathering melalui kegiatan buka puasa bersama, dan media tour.

Jadwal

17 Juli 2013 – 17 April 2013, dengan perincian sebagai berikut: 1. Program komunikasi melalui sosial media : Agustus 2013 – April 2014 2. Penyebaran Flyer : Agustus 2013 – April 2014

x Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

3. Sayembara menulis Bank BTN : Oktober 2013 – Februari 2014 4. Konferensi pers peresmian Lingkungan Harmoni BTN: (tentatif) 5. Konferensi pers peringatan HUT Bank BTN ke-64 : 10 Februari 2014 6. Konferensi pers peluncuran annual report dan laporan berkelanjutan Bank BTN : 27 Maret 2014 7. Buka puasa bersama jurnalis : 2 Agustus 2013 8. Media tour ke Perumahan Pondok Sukmajaya Permai, Depok : 10, 17, 24, 31 Januari 2014

Anggaran

Rp 298.900.000

Evaluasi

Program ini akan dievaluasi dengan melihat input, output, dan outcome. Input  mencakup evaluasi terhadap keseluruhan proses dalam menjalankan program Output  mencakup evaluasi terhadap produk hasil pelaksanaan program Outcome



mencakup

evaluasi

terhadap

pelaksanaan program

xi Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

dampak

EXECUTIVE SUMMARY

Name


Study Program

: Public Relations

Title

: Communications Program of “Lingkungan Harmoni Bank Tabungan Negara (BTN)” July 2013 – April 2014

Situation analysis

1. Lingkungan Harmoni BTN is a CSR activity program which has an environment target on community empowerment and focus on integrated and sustainable activities

through

community

empowerment

and

environment setup. 2. The communication program is only done through the sustainability report, websites, articles as the results of mass media coverage. 3.

Bank

BTN

should

hold

a

series

of

activities

communication integrally and synergistic to addressing the issue that will be resolved by the companies and the involvement of Bank BTN in the settlement of the issue through the program of Lingkungan Harmoni BTN

Goal

Provide an integrated information about Lingkungan Harmoni BTN so that can make a positive opinion regarding social responsibility carried out by Bank BTN.

Strategies

Held a series of integrated communications programs with a focus on conducting program directly to the customers through social media, flyers, as well as off line activity. This communication will be magnified echo by the coverage in the media

xii Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

Target Audiences

Primary Target : the customer of Bank BTN in Jabodetabek Secondary Target : Mass Media

Key messages

1. Bank BTN is committed to contributing to environmental sustainability, community, and financing of housing in Indonesia

through

various

programs,

including

Lingkungan Harmoni BTN. 2. Lingkungan Harmoni BTN has been going on for two years and will continue to be evaluated so as to provide maximum impact for the environment and communities in the implementation of the housing program.

Programs

1. Communication

programs

through

social

media,

Youtube, Twitter, Facebook, and social media quiz. 2. Disseminate information through the flyer in every branch of Bank BTN in the Jabodetabek area. 3. Organizes off line activities through “Bank BTN writing competition” for media, as well as for the customer. 4. Establish good relationships with the media through various activities such as the delivery of news releases on a regular basis, press conferences, media gathering over Iftar together, activities and media tour.

Time Schedules

July 17th 2013 – April 17th 2014, details are: 1. Communications program trough social media: August 2013 – April 2014 2. Flyer’s dissemination : August 2013 – April 2014 3. Bank BTN writing competition : October 2013 – February 2014 4. Press conference on the opening of

Lingkungan

Harmoni BTN: (tentative) 5. Press Conference opening the environment Harmony

xiii Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

BTN: (tentative) 6. Press conference on 64th anniversary of Bank BTN: February 10th 2014 7. Press conference on launching of Bank BTN’s annual report and sustainability report: March 27th 2014 8. Fasting dinner with media : August 2nd 2013 9. Media tour to Perumahan Pondok Sukmajaya Permai, Depok : January 10th, 17th, 24th, 31st 2014

Budget

Rp 298.900.000

Evaluation

This program will be evaluated by input, output, and outcome methods. Input  evaluation towards all process when running the program. Output  evaluation towards all products of the program. Outcome  evaluation towards the effect and result of the program.

xiv Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................ HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ................................... HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. KATA PENGANTAR .............................................................................. LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR............... RINGKASAN EKSEKUTIF ................................................................... EXECUTIVE SUMMARY ......................................................................... DAFTAR ISI ............................................................................................. DAFTAR TABEL .................................................................................... DAFTAR GAMBAR ................................................................................

i ii iii iv viii ix xii xv xvii xviii

BAB 1 IDENTIFIKASI MASALAH 1. 1. Kondisi Internal ............................................................................ 1. 1. 1. CSR Bank BTN ........................................................... 1. 1. 2. Lingkungan Harmoni BTN .......................................... 1. 1. 3. Komunikasi CSR Bank BTN ...................................... 1. 1. 4. Analisa SWOT Kegiatan Komunikasi Lingkungan Harmoni BTN .............................................................. 1. 2. Kondisi Eksternal ......................................................................... Komunikasi CSR di Indonesia ..................................................... 1. 3. Pernyataan Masalah .....................................................................

7 8 8 10

BAB 2 SOLUSI PERMASALAHAN 2. 1. Rekomendasi Program ................................................................ 2. 2. Tujuan Program .......................................................................... 2. 3. Strategi dan Taktik Program ....................................................... 2. 4. Justifikasi Program ..................................................................... 2. 4. 1. Corporate Social Responsibility (CSR) ..................... 2. 4. 2. Komunikasi CSR ....................................................... 2. 4. 3. Media Relations ......................................................... 2. 5. Khalayak Sasaran ........................................................................ 2. 6. Pesan Kunci .................................................................................

11 12 13 16 16 17 22 22 25

BAB 3 RINCIAN PROGRAM 3. 1. Deskripsi Program ...................................................................... 3. 2. Budgeting ..................................................................................... 3. 3. Timeline ......................................................................................

27 40 42

BAB 4 EKSEKUSI PROGRAM 4. 1. Pra Rangkaian Kegiatan Komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN ............................................................................. 4. 1. 1. Pembuatan Struktur Kepanitiaan dan Pembagian Tugas .......................................................................... 4. 1. 2. Tahap Persiapan Rangkaian Program ........................

xv Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

1 1 2 6

44 44 45

4. 2.

4. 3.

Rangkaian Kegiatan Komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN ............................................................................................. 4. 2. 1. Program Komunikasi melalui Media Sosial ............... 4. 2. 2. Penyebaran Flyer di Kantor Bank BTN Wilayah Jabodetabek .................................................. 4. 2. 3. Sayembara Menulis Bank BTN .................................. 4. 2. 4. Rangkaian Program Media Relations .......................... Pasca Rangkaian Kegiatan Komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN .............................................................................. 4. 3. 1. Apresiasi bagi Wartawan ............................................ 4. 3. 2. Rapat Evaluasi Pelaksanaan Program ........................ 4. 3. 3. Laporan Pelaksanaan Program ................................... 4. 3. 4. Melakukan Media Monitoring ...................................

46 46 56 59 63 89 89 89 89 90

BAB 5 EVALUASI PROGRAM 5. 1. Evaluasi Tahap Input .................................................................. 5. 2. Evaluasi Tahap Output ............................................................... 5. 3. Evaluasi Tahap Outcome ............................................................

91 92 95

DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................

98

LAMPIRAN .........................................................................................

xix

xvi Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1. Tabel 1. 2. Tabel 2. 1. Tabel 2. 2. Tabel 3. 1. Tabel 3. 2. Tabel 3. 3. Tabel 4. 1. Tabel 4. 2. Tabel 4. 3. Tabel 4. 4. Tabel 4. 5. Tabel 4. 6. Tabel 4. 7. Tabel 5. 1. Tabel 5. 2.

Turunan Bidang Kegiatan Lingkungan Harmoni BTN ................. 3 Kegiatan Lingkungan Harmoni Btn Selama Tahun 2012 ............. 5 Karakteristik Khalayak Sasaran Primer Program Komunikasi Lingkungan Harmoni BTN .......................................................... 22 Daftar Media Yang Diundang Dalam Rangkaian Kegiatan Media Relations Lingkungan Harmoni BTN............................... 23 Timing Pengiriman News Release ............................................... 35 Rancangan anggaran Program Komunikasi Lingkungan Harmoni BTN............................................................................... 40 Timeline Pelaksanaan Program Komunikasi Lingkungan Harmoni BTN............................................................................. 42 Konten Media Sosial Lingkungan Harmoni BTN ..................... 50 Pertanyaan Untuk Kuis Media Sosial ........................................ 55 Konten Posting Sayembara Menulis Lingkungan Harmoni BTN ............................................................................................ 61 Breakdown Konferensi Pers Peringatan Hut BTN Ke-64 ......... 69 Breakdown Konferensi Pers Launching Laporan Tahunan Dan Laporan Berkelanjutan Tahun Fiskal 2013 ........................ 74 Breakdown Buka Puasa Bersama Bank BTN Dan Media ......... 80 Breakdown Media Tour Ke Perumahan Pondok Sukmajaya Permai, Depok ........................................................................... 85 Evaluasi Tahap Output Program Komunikasi Lingkungan Harmoni BTN ............................................................................ 92 Evaluasi Tahap Outcome Program Komunikasi Lingkungan Harmoni BTN ............................................................................ 96

xvii Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1. Gambar 1. 2. Gambar 1. 3.

Gambar 2. 1 Gambar 2. 2. Gambar 4. 1. Gambar 4. 2. Gambar 4. 3. Gambar 4. 4. Gambar 4. 5. Gambar 4. 6. Gambar 4. 7. Gambar 4. 8. Gambar 4. 9. Gambar 4. 10. Gambar 4. 11. Gambar 4. 12. Gambar 4. 13. Gambar 4. 14. Gambar 4. 15. Gambar 4. 16.

Gambar 4. 17. Gambar 4. 18. Gambar 4. 19.

Konsep Dasar CSR Bank BTN ............................................... 1 Konsep Integrasi Program Lingkungan Harmoni BTN............ 3 Kanan: Penandatanganan Perjanjian Lingkungan Harmoni BTN Di Mataram; Kiri: Pelatihan Wirausaha Budidaya Rumput Laut Program Cerdas BTN, Lingkungan Harmoni BTN ......................................................................................... 4 Facebook Sehat Aqua (Kiri) Dan Twitter @Sehataqua (Kanan) ............................................................. 12 Kegiatan Roadshow Aqua “It’s In Me” Di Jakarta ................ 12 Tim Rangkaian Program Komunikasi Lingkunganharmoni BTN ........................................................................................ 45 Logo Lingkungan Harmoni BTN ........................................... 47 Desain Halaman Twitter @Btnharmoni .................................. 48 Desain Fanpage Lingkungan Harmoni BTN .......................... 49 Desain Halaman Youtube Lingkungan Harmoni BTN ........... 49 Desain Flyer Sisi Pertama ....................................................... 57 Desain Flyer Sisi Kedua ......................................................... 57 Lokasi TV Untuk Menampilkan Flyer dan Informasi Lingkungan Harmoni BTN (Bank BTN Cabang Depok) ....... 58 Tempat Peletakan Flyer Di Meja Teller ................................. 59 Materi Desain Backdrop Konferensi Pers HUT BTN Ke-64 ...................................................................................... 68 Materi Desain Goody Bag ....................................................... 68 Cinderamata Untuk Konferensi Pers HUT BTN Ke-64 ......... 69 Desain Layout Ruangan Penthouse B, Menara Bank BTN Untuk Konferensi Pers HUT BTN ................................. 72 Desain Backdrop Konferensi Pers Launching Laporan Tahunan Dan Laporan Berkelanjutan Tahun Fiskal 2013 ...... 73 Materi Desain Botol Minum ................................................... 74 Desain Layout Ruangan Warung Daun Untuk Konferensi Pers Launching Laporan Keuangan Danlaporan Berkelanjutan ......................................................................... 76 Desain Backdrop Buka Puasa Bersama Bank BTN Bersama Media ....................................................................... 79 Souvenir Buka Puasa Bersama Untuk Para Undangan .......... 80 Desain Souvenir Media Tour ................................................. 85

xviii Program komunikasi..., Maniar Elysabahtini, FISIP UI, 2013

BAB 1 IDENTIFIKASI MASALAH

1. 1 Kondisi Internal 1. 1. 1 CSR Bank BTN Sebagai salah satu BUMN, BTN memiliki kewajiban untuk melakukan aksi kedermawanan sosial.1 Selain karena tuntutannya sebagai BUMN, konsep tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) telah tertuang pada misi Bank BTN di poin yang terakhir yaitu memedulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya. Bank BTN memandang CSR yang dilakukannya sebagai komitmen untuk berperan secara aktif dalam meningkatkan kesejahteraan melalui praktik bisnis yang baik dan mengkontribusikan sebagian sumber daya perusahaan melalui berbagai aktivitas.

Gambar 1.1 Konsep Dasar CSR Bank BTN (Sumber: Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2012)

1

Kewajiban CSR Bank BTN tertuang dalam Peraturan Pemerintah Nomor (PP) 47 Tahun 2012 tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perseroan Terbatas, Undang-Undang Perseroan Terbatas pasal 74 yang disahkan 20 Juli 2007 dan ditujukan kepada perusahaan swasta, Peraturan Menteri Negara BUMN No Per-05/MBU/2007 tentang PKBL yang ditetapkan pada 27 April 2007.

1 Universitas Indonesia


2

Seperti yang tertera dalam gambar di atas, Bank BTN memfokuskan kegiatan CSR-nya dalam lima bidang, yakni lingkungan, pendidikan, kesehatan, kemitraan, dan seni dan olah raga. Keseriusan Bank BTN diwujudnyatakan lewat bantuan berupa dana yang meningkat dari tahun ke tahun2, kemampuan, maupun tenaga. Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) dan CSR yang dilakukan oleh Bank BTN fokus pada pemberdayaan masyarakat yang berada di lingkungan perumahan atau pemukiman melalui program Lingkungan Harmoni BTN. Hal ini berangkat dari kesadaran bahwa kredit perumahan adalah core business Bank BTN. Dengan demikian, Bank BTN dapat berperan serta dalam menciptakan lingkungan masyarakat yang aman, nyaman dan dinamis yang merupakan kondisi ideal bagi keberlangsungan dunia usaha manapun (Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2012).

1. 2. 2 Lingkungan Harmoni Bank BTN Berangkat dari kesadaran di atas, Lingkungan Harmoni Bank BTN menjadi gerakan sosial Bank BTN untuk memberdayakan masyarakat dalam suatu lingkungan, baik perumahan atau wilayah. Program ini terintegrasi dan mencakup kegiatan-kegiatan terpadu dan berkelanjutan, serta sesuai dengan prinsip CSR yang mengurangi dampak negatif dan menambah dampak positif di lingkungan sekitarnya akibat core business yang dilakukan oleh Bank BTN, yaitu pembiayaan kredit perumahan bersubsidi. Program yang merupakan lanjutan dari program BTN Green Community ini terdiri dari sembilan turunan program yang tertera

2

Total bantuan yang diberikan dari tahun ke tahun meningkat di mana tahun 2010 total bantuan yang diberikan berjumlah Rp 7.614.209.723, tahun 2011 meningkat 65,5% menjadi Rp 12.605.749.903, tahun 2012 meningkat 35,8% menjadi Rp 17.119.505.008. (Laporan Berkelanjutan Bank BTN) Universitas Indonesia


3

dalam tabel di bawah ini. Kesembilan program tersebut terintegrasi dalam satu payung besar, Lingkungan Harmoni BTN. Tabel 1.1 Turunan Bidang Kegiatan Lingkungan Harmoni BTN (Sumber: Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2012)

No

Nama

Keterangan

1

Sejahtera

Program Bidang Peningkatan Kesejahteraan Sosial,

BTN

Seni, dan Budaya

2

Religi BTN

Program Bidang Keagamaan

3

Hijau BTN

Program Bidang Pelestarian Alam

4

Bugar BTN

Program Bidang Olah Raga

5

Sehat BTN

Program Bidang Kesehatan

6

Cerdas BTN

Program Bidang Pendidikan

7

Bersih BTN

Program Bidang Kebersihan

8

Peduli BTN

Program Bidang Tanggap Bencana Alam

9

Kemitraan

Program Bidang Pemberdayaan Kewirausahaan

BTN

Masyarakat

Gambar 1. 2 Konsep Integrasi Program Lingkungan Harmoni Bank BTN

Universitas Indonesia


4

Ada dua rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh Bank BTN pada tahun 2012, yaitu program pengentasan kemiskinan desa dan kota yang dilakukan Bank BTN di wilayah Nusa Tenggara Barat dan Pengembangan Sentra Perajin Tahu Cibuntu, Babakan, Babakan Ciparay, Bandung, Jawa Barat. NTB dipilih untuk menindaklanjuti arahan Menteri BUMN. Sebagai pilot project, Bank BTN menyediakan dana sebesar Rp 3,6 Milyar dan menetapkan 6 desa dari 36 desa target binaan dengan tujuan dapat membantu masyarakat meningkatkan kesejahteraan, kreativitas, terbebas dari kemiskinan, menjadi contoh dalam peningkatan kesejahteraan dan pengembangan kualitas hidup masyarakat miskin di wilayah lainnya di seluruh Indonesia. Berbagai kegiatan dilakukan dalam program ini, seperti yang tertera dalam gambar di bawah ini.

Gambar 1.3 Kanan: Penandatangan Perjanjian Lingkunga Harmoni BTN di Mataram 2012, Kiri: Pelatihan Wirausaha Budidaya Rumput Laut Program Cerdas BTN, Lingkungan Harmoni BTN (Sumber: Laporan Berkelanjutan 2012 Bank BTN)

Sentra Perajin Tahu Cibuntu yang merupakan salah satu destinasi wisata kuliner Bandung dipilih karena usaha yang dilakukan masyarakat

memiliki efek

berganda dan untuk

merealisasikannya, Bank BTN menyediakan dana sebesar Rp 1 Milyar. Adapun rangkaian kegiatan program Lingkungan Harmoni yang dilakukan pada kedua proyek besar tersebut tertera dalam tabel di bawah ini.



5 Tabel 1.2 Kegiatan Lingkungan Harmoni BTN selama tahun 2012

No

Lokasi

1.

Nusa Tenggara Sejahtera BTN  pembangunan kandang ternak Barat

Program yang dilaksanakan Hijau BTN  penataan lingkungan dan kegiatan penghijauan Kemitraan BTN  (1) pelatihan ketrampilan Peternak/Petani/Masyarakat, (2) Pembangunan prosesing pupuk organik, (3) Pengembangan produk olahan tahu dan tempe serta Peternakan sapi Sehat BTN  (1) pembangunan saluran drainase lingkungan, (2) pembangunan MCK dan sarana kesehatan Cerdas BTN  pemberian beasiswa untuk anak tidak mampu

2.

Sentra Perajin Cerdas BTN  pengadaan buku dan perbaikan Tahu Cibuntu, perpustakaan sekolah Al Barokah Babakan,

Kemitraan BTN  (1) pelatihan kewirausahaan, (2)

Babakan

pemberian

Ciparay,

mengantar tahu kepada para pelanggan usaha tahu

modal,

(3)

pengadaan

motor

untuk

Bandung, Jawa Sentra Perajin Tahu Cibuntu Barat.  

Bersih BTN  penyediaan tong sampah dan pengadaan air bersih Hijau BTN  kegiatan penanaman pohon dalam pot Bugar BTN  penambahan sarana olahraga untuk kawasan setempat Sehat BTN  Pembangunan gedung PKK Posyandu



6

1. 1. 3 Komunikasi CSR Bank BTN Berbagai kegiatan CSR maupun PKBL Bank BTN seperti yang dipaparkan di atas telah dikomunikasikan kepada stakeholder. Adapun media komunikasi CSR Bank BTN yang digunakan selama ini adalah 1. Website resmi di www.btn.co.id. Dalam website-nya dimuat informasi mengenai Bank BTN dan di dalamnya terdapat bagian khusus yang memaparkan kegiatan CSR perusahaan. 2. Media massa, baik cetak maupun online Media massa menjadi sarana yang efektif untuk menyebarkan informasi karena sifatnya independen dan dapat menjangkau stakeholder yang lebih luas. Berbagai upaya yang dilakukan oleh Bank BTN dalam menyebarkan informasi ini menghasilkan puluhan pemberitaan, yang tersebar baik di media cetak maupun media online. 3. Laporan Berkelanjutan Bank BTN menginformasikan transparansi atas komitmennya dalam

menciptakan

kontribusi

berkelanjutan

bagi

para

pemangku kepentingan dan masyarakat melalui Laporan Berkelanjutan yang telah terbit tiga kali sejak tahun 2010. Bila dibandingkan dengan program sejenis yang dilaksanakan oleh Bank BNI, yaitu Kampoeng BNI, popularitas Lingkungan Harmoni BTN masih jauh tertinggal. Program ini telah memiliki website sendiri, yaitu www.kampoengbninusantara.com Selain menggunakan channel komunikasi yang seperti disebutkan di atas, Bank BNI cukup aktif mengkomunikasikan Program Kampoeng BNI melalui media baru, khususnya media sosial, sementara Bank BTN bahkan tidak memiliki akun media sosial.



7

1. 1. 4 Analisa SWOT Kegiatan Komunikasi Lingkungan Harmoni BTN Strength - Program Lingkungan Harmoni BTN sesuai dengan core business Bank BTN, yaitu kredit perumahan bersubsidi. - Dana yang disediakan Bank BTN untuk program CSR terus meningkat dari tahun ke tahun. - Tersedianya saluran komunikasi internal yang dapat dikontrol isinya oleh perusahaan, antara lain laporan tahunan, laporan berkelanjutan, website resmi perusahaan, iklan ataupun media internal Bank BTN lainnya yang dapat dimanfaatkan sebagai media komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN. Weakness - Menurut wawancara yang dilakukan dengan staf divisi CSR, Bapak Budi Agusrianto, CSR Bank BTN hanya dikerjakan beliau sendiri dan untuk konsep dan pelaksanaannya bekerja sama dengan pihak ketiga, yaitu konsultan PT. Bintang Ciba Kreasi (Bicka Consulting). Beliau sendiri baru bergabung ke divisi CSR kurang dari satu tahun sehingga pemahaman akan kegiatan CSR Bank BTN sebelumnya masih kurang. - Pemanfaatan media baru yang minim dalam menyebarkan informasi, termasuk informasi mengenai program Lingkungan Harmoni BTN. Menurut data dari www.alexa.com, sebuah situs analisa website, website Bank BTN hanya menduduki peringkat ke-1990 di Indonesia. Selain itu, Bank BTN bahkan tidak memiliki akun media sosial resmi. Opportunity - Menurut desktop research yang dilakukan oleh penulis terdapat setidaknya 25 publikasi yang muncul di media online untuk kegiatan Lingkungan Harmoni di NTB dan Sentra Perajin Tahu Cibuntu, Bandung. - Perusahaan yang menjalankan program komunikasi CSR secara terpadu masih sedikit di Indonesia. Bila berhasil mengintegrasikannya, Bank



8

BTN akan mendapatkan publikasi yang baik dari media dan respon positif dari stakeholder Bank BTN. - Tersedianya saluran komunikasi eksternal (media massa serta word of mouth). Di mana informasi dari yang dikeluarkan oleh media massa telah melalui seleksi yang ketat sehingga memiliki nilai kredibilitas yang tinggi di mata khalayak, sedangkan informasi yang disampaikan melalui word of mouth tidak dapat dikontrol oleh perusahaan sehingga kredibilitasnya pun tinggi. Saluran komunikasi ini masih bisa dimaksimalisasi oleh BTN untuk menyampaikan informasi mengenai Lingkungan Harmoni kepada nasabahnya. Threat - Kampoeng BNI (program CSR yang dilakukan oleh Bank BNI) yang memiki konsep yang mirip dengan Bank BTN telah hadir sejak tahun 2007 dan telah dikomunikasikan dengan berbagai cara kepada stakeholder BNI sehingga membawa pemberitaan positif bagi Bank BNI. Berdasarkan jumlah pemberitaannya di media, Kampoeng BNI terlihat lebih menarik perhatian dibandingkan dengan Lingkungan Harmoni BTN - Skeptisme kalangan masyarakat terhadap pemberitaan CSR yang sering kali dianggap sebagai upaya greenwash ataupun kosmetik bagi perusahaan

1. 2 Kondisi Eksternal 1. 2. 1 Komunikasi CSR di Indonesia CSR is not only about doing good and doing well; it is also about doing good and telling it well (Chrysanti Hasibuan-Sedyono, 2006). Namun sayangnya di Indonesia, perusahaan masih terkesan “malu-malu” untuk menyampaikan “pencapaian” kegiatan CSR mereka. Hanya beberapa perusahaan yang dengan lantang memaparkan usaha, target, dampak kegiatannya melalui berbagai media.



9

Media yang digunakan untuk menyampaikan komunikasi CSR sebuah perusahaan memainkan peranan penting untuk menentukan keberhasilan komunikasi CSR. Media yang digunakan sudah sangat beragam, antara lain: 1. Paid media seperti TV Commercial (TVC), iklan di media cetak, di billboard, majalah, melalui program di TV, talkshow di radio 2. Earned media, seperti artikel di media cetak, seperti majalah, koran, radio, dll. 3. Kegiatan off air, misalnya mengadakan talkshow, seminar, pertemuan rutin dengan masyarakat, 4. Social media, misalnya Facebook, Twitter, Blog perusahaan 5. Media internal perusahaan, seperti newsletter, in house journal, website perusahaan 6. Menggunakan brand ambassador, seperti artis, tokoh-tokoh masyarakat

lingkungan

perusahaan

beroperasi,

ataupun

karyawan perusahaan 7. Dokumen resmi yang dikeluarkan perusahaan, misalnya laporan berkelanjutan, siaran pers 8. Lainnya, seperti menerbitkan buku mengenai kegiatan CSR, mencantumkan kegiatan dalam kemasan produk, penyebaran dari mulut ke mulut. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh The Conference Board (2010) dalam http://www.mmcsrusakti.org/node/871 80% perusahaan besar di dunia mengkomunikasikan kegiatan CSR-nya melalui laporan berkelanjutan sedangkan Indonesia hanya 25%. Laporan ini dibuat berdasarkan pedoman atau standar yang telah ditentukan oleh ISO 26000 atau Global Reporting Initiative (GRI). Walaupun beberapa perusahaan besar sudah melakukan kegiatan komunikasi CSR, namun bila ditinjau dari keadaaan perusahaan secara umum komunikasi CSR di Indonesia masih tergolong minim.



10

Sama halnya dengan perusahaan pada umumnya, industri perbankan pun masih termasuk dalam kategori minim dalam menyampaikan informasi kegiatan CSR-nya kepada khalayak luas. Beberapa bank besar sudah menyadari betapa pentingnya kegiatan komunikasi CSR untuk memaksimalisasi dampak CSR bagi perusahaan maupun bagi stakeholder. Hal ini ditunjukkan dengan mengadakan kegiatan off air maupun on air (seperti BRI Britama, Mandiri Fiesta, Gebyar BCA) untuk menyampaikan pencapaian kinerja bank, promosi produk, dan termasuk di dalamnya kegiatan CSR yang telah dilakukan oleh bank tersebut.

1. 3 Pernyataan Masalah Lingkungan Harmoni BTN merupakan program kegiatan PKBL – CSR yang memiliki sasaran lingkungan pada pemberdayaan masyarakat dan berfokus pada kegiatan secara terpadu serta berkesinambungan melalui kegiatan penataan lingkungan dan pemberdayaan masyarakat. Sejak pertama kali diluncurkan, program Lingkungan Harmoni BTN ini telah banyak membantu masyarakat di lingkungan tempat program dilaksanakan. Kegiatan yang terintegrasi dan sesuai dengan core business Bank BTN ini kurang dikomunikasikan secara masif kepada seluruh stakeholder Bank BTN, khususnya kepada para nasabah Bank BTN. Komunikasi program hanya dilakukan melalui Laporan Berkelanjutan, website, dan artikel hasil liputan oleh media massa. Oleh karena itu, Bank BTN perlu mengadakan serangkaian kegiatan komunikasi secara terpadu dan sinergis untuk menyampaikan masalah yang hendak diselesaikan perusahaan dan keterlibatan Bank BTN dalam penyelesaian masalah tersebut melalui program Lingkungan Harmoni BTN.



BAB 2 SOLUSI PERMASALAHAN

2. 1

Rekomendasi Program Bank BTN telah melakukan banyak program CSR yang memberi manfaat kepada stakeholder-nya, terkhusus lingkungan perumahan yang pembiayaannya difasilitasi oleh Bank BTN melalui program Lingkungan Harmoni BTN. Namun karena komunikasi yang kurang aktif, program ini tidak banyak diketahui oleh masyarakat. Oleh karena itu Bank BTN membutuhkan sebuah program komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi secara menyeluruh dan terintegrasi mengenai Lingkungan Harmoni BTN kepada masyarakat khususnya nasabah Bank BTN di wilayah Jabodetabek. Agar program komunikasi ini dapat memberikan dampak yang positif dan maksimal pada reputasi Bank BTN, maka program komunikasi yang dibuat akan dirancang secara terpadu atau terintegrasi. Program ini akan mengangkat isu yang sama namun akan dikomunikasikan melalui berbagai media komunikasi, baik itu media tradisional, media baru, dan kegiatankegiatan off air lainnya. Program komunikasi terintegrasi semacam ini telah dilakukan sebelumnya oleh perusahaan yang bergerak di industri Air Minum dalam Kemasan (AMDK), Aqua Danone. Aqua

mengkomunikasikan

program

CSR-nya

yang

berbentuk

kampanye “It’s in me”, di mana melalui program kampanye ini Aqua mengajak masyarakat Indonesia untuk menerapkan pola hidup sehat. Kampanye terintegrasi ini secara khusus memanfaatkan digital campaign, termasuk pemakaian website yang interaktif. Adapun integrasi channel komunikasi yang digunakan oleh Aqua antara lain1: 1. Twitter @sehataqua dengan follower sebanyak 15.348 2. Facebook “Sehat Aqua” yang di-likes oleh 772,334 akun 3. Website www.aqua.com/itsinme

1

http://mix.co.id/public-relations/mengkomunikasikan-csr-3/ diakses pada tanggal 30 Maret 2013



12

Gambar 2.1 Facebook Sehat AQUA (kiri) dan Twitter @sehatAQUA (kanan)

4. Kegiatan off line seperti acara kuliner sehat di Jakarta, lari bareng di Bandung, dan kegiatan sejenis di daerah lain.

Gambar 2.2 Kegiatan roadshow Aqua “It’s in Me” di Jakarta

Melalui upaya terintegrasi Aqua ini adalah tercatat dalam minggu pertama peluncuran program It’s in me terdapat 5000 orang yang antusias mengikuti kampanye melalui channel digital dan tingkat converstion program di media sosial meningkat, seperti yang dinyatakan Joshua Gunawan, Senior Brand Manager Danone Aqua kepada mix.co.id. Hal ini semakin menguatkan posisi Aqua sebagai top of mind Air Minuman dalam Kemasan (AMDK) dan brand yang concern dengan masalah kesehatan. 2. 2

Tujuan Program Tujuan (goal) program komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN adalah memberikan informasi secara menyeluruh dan terintegrasi mengenai Lingkungan Harmoni BTN kepada masyarakat khususnya nasabah Bank BTN sehingga menghasilkan opini yang positif mengenai tanggung jawab sosial yang dilakukan oleh Bank BTN. Adapun sasaran (objective) yang hendak dicapai antara lain



13

Business Objective - Meningkatkan penjualan kredit perumahan bersubsidi yang dibiayai oleh Bank BTN Communication Objectives - Menumbuhkan awareness nasabah Bank BTN di wilayah Jabodetabek akan keberadaan program Lingkungan Harmoni BTN menjadi 50% dalam kurun waktu 6 bulan - Menanamkan reputasi Bank BTN sesuai dengan visi keenamnya yaitu sebagai bank memedulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya kepada nasabah Bank BTN di wilayah Jabodetabek - Mendapatkan feedback dari nasabah Bank BTN mengenai program Lingkungan Harmoni BTN yang akan digunakan untuk memperbaiki kualitas program Lingkungan Harmoni ke depannya. Untuk dapat memberikan informasi secara akurat dan terpercaya, maka dalam rangkaian program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN ini akan menggunakan media dan karena itu akan diadakan program media relations di dalamnya. Adapun sasaran yang ingin dicapai dalam program media relations ini adalah 1. Dihadiri oleh 75% media yang diundang dalam setiap event yang terkait dengan Lingkungan Harmoni BTN 2. Mendapatkan liputan dari media minimal 75% dari total media yang hadir dalam setiap acara Lingkungan Harmoni BTN 3. Menghasilkan liputan dengan tone positif minimal 75% dari keseluruhan artikel yang dimuat di media.

2. 3

Strategi dan Taktik Program Strategi Bank BTN dalam melakukan program komunikasi ini adalah dengan mengadakan serangkaian kegiatan terintegrasi. Adapun yang akan menjadi fokus Bank BTN adalah kegiatan secara langsung kepada nasabah, baik melalui media sosial, flyer, maupun sayembara menulis. Media sosial dan flyer dipilih karena komunikasi melalui dua media ini tidak akan Universitas Indonesia


14

memakan biaya yang besar. Komunikasi ini akan diperbesar gaungnya oleh pemberitaan di media, oleh karena itu sangatlah penting menjalin relasi yang baik antara perusahaan (Bank BTN) dengan para jurnalis. Program komunikasi ini memang dirancang dengan menggunakan anggaran yang minimal. Hal ini didasarkan pada pertimbangan biaya CSR pada umumnya tidak terlalu besar (untuk Bank BTN sekitar 2% dari keuntungan perusahaan) dan dana yang dimiliki akan lebih efektif digunakan dalam memaksimalkan programnya dibanding untuk program komunikasi CSR-nya. Strategi tersebut akan diturunkan dalam taktik-taktik seperti: 1. Secara teratur memberikan informasi terkait dengan kegiatan Lingkungan Harmoni BTN kepada nasabah melalui seluruh media komunikasi yang dimiliki oleh Bank BTN 2. Meng-enggage nasabah dan wartawan melalui kegiatan off line yang diselenggarakan oleh Bank BTN, yaitu lomba artikel dan karya jurnalistik yang mengangkat tema “kesejahteraan lingkungan perumahan” 3. Meng-enggage nasabah dan media melalui percakapan di media sosial yang akan dimiliki Bank BTN, yakni Twitter, Facebook, dan Youtube. 4. Menciptakan share of voice Bank BTN di media massa, baik itu media tradisional, maupun media online 5. Menciptakan

percakapan

dengan

nasabah

melalui

media-media

komunikasi yang dimiliki oleh Bank BTN 6. Membina hubungan yang baik dengan media sehingga mereka mendapatkan pemahaman yang baik dan benar mengenai Lingkungan Harmoni BTN dan menyampaikan pemahamannya kepada masyarakat melalui artikel yang dikeluarkan media tersebut. Secara online, BTN akan terus meng-update informasi melalui website resmi perusahaan, yaitu www.btn.co.id. Untuk menjangkau nasabah yang lebih luas, maka Bank BTN juga akan menyebarkan informasi berupa teks, gambar, maupun video di media sosial seperti Twitter dan Page Facebook. Informasi berupa video pelaksanaan program maupun testimoni warga perumahan yang dibantu juga akan di-publish di Youtube. Ketiga akun ini



15

akan dibuat terhubung dengan website Bank BTN dan saling terhubung satu sama lain sehingga pengunjung akun tersebut dapat memperoleh informasi secara lebih komprehensif. Penggunaan media komunikasi yang beragam ini bertujuan agar setiap informasi yang akan disampaikan bisa diperbesar gaungnya sehingga dapat menjangkau publik yang lebih luas. Media massa masih akan menjadi salah satu cara penyampaian informasi melalui non-paid media. Hal ini mengingat karakteristik nasabah Bank BTN yang tersebar di seluruh Indonesia dan sebagian merupakan masyarakat menengah ke bawah, sementara media sosial biasanya lebih banyak dimanfaatkan oleh masyarakat urban. Oleh karena itu, Bank BTN juga akan melakukan beberapa program media relations dan akan mengundang media pada saat ada event terkait dengan program Lingkungan Harmoni Bank BTN. Melalui pemberitaan di media, pemberitaan mengenai program Lingkungan Harmoni BTN bisa lebih luas dan diharapkan nasabah Bank BTN secara khusus dan masyarakat secara umum lebih percaya karena dibuat dan dikendalikan sepenuhnya oleh media dan bukan oleh perusahaan. Pemberitaan secara tertulis melalui flyer yang akan disediakan di setiap kantor cabang Bank BTN juga akan menjadi salah satu langkah yang akan ditempuh agar para nasabah semakin aware dengan keberadaan program Lingkungan Harmoni BTN. Selain cara ini, juga akan diadakan perlombaan menulis artikel mengenai lingkungan perumahan yang ideal bagi para nasabah dan juga wartawan. Diharapkan dengan lomba menulis ini, para peserta semakin mengerti dan memahami kebutuhan lingkungan perumahan yang kondusif dan kehadiran Lingkungan Harmoni BTN menjadi jawaban atas kebutuhan tersebut. Melalui setiap upaya komunikasi yang telah disebutkan di atas, diharapkan informasi mengenai Lingkungan Harmoni BTN bisa disampaikan dengan baik kepada nasabah Bank BTN. Dengan bekal informasi ini setiap nasabah diharapkan semakin memiliki opini yang postif akan keberadaan Bank BTN dan kontribusi sosialnya kepada masyarakat dengan melakukan tanggung jawab sosial yang sesuai dengan core business-nya sebagai lembaga pembiayaan kredit perumahan bersubsidi.



16

2. 4

Justifikasi Program 2. 4. 1. Corporate Sosial Responsibility (CSR) CSR menurut draf no 8 ISO (International Standardization Organization) 26000 memiliki pengertian sebagai tanggung jawab sebuah organisasi atas dampak dari keputusan dan kegiatan suatu organisasi bagi masyarakat dan lingkungannya, melalui perilaku transparan

dan

berkelanjutan

etis

dan

yang

konsisten

kesejahteraan

dengan

masyarakat,

pembangunan memperhatikan

ekspektasi dari stakeholders-nya sejalan dengan hukum yang berlaku dan norma-norma sikap dan juga terintegrasi kepada keseluruhan organisasi. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Majalah Swa pada tahun 2005, manfaat CSR menurut pebisnis adalah meningkatkan citra perusahaan (37,38%), meningkatkan hubungan baik dengan masyarakat (16,82%) serta mendukung operasional perusahaan (10,28%).2 Selain melibatkan karyawan dan telah terinternalisasi dalam kebijakan perusahaan, hal yang perlu diperhatikan agar CSR dapat memberikan dampak yang maksimal pada perusahaan adalah jenis program yang seharusnya disesuaikan dengan core business objectives dan core competencies of the firm sehingga kontribusi yang diberikan lebih efektif, efisien, dan berdampak ganda pada asset non finansial – citra perusahaan di mata stakeholder. Dalam pelaksanaannya, CSR Bank BTN telah melibatkan karyawan seperti yang tertuang dalam gambar konsep CSR Bank BTN pada Bab 1 dan telah terninternalisasi dalam kebijakan perusahaan. Selain itu, pemilihan perumahan yang merupakan core business Bank BTN sangat tepat dilakukan dan sesuai dengan konsep manajemen stategis CSR yang nantinya tidak hanya akan memberikan dampak maksimal terhadap penerima program tetapi juga berdampak positif bagi Bank BTN sendiri. 2

Dwin Hartanti et.al. Perceptions on Corporate Sosial and Environmental Reporting: a Study in Capturing Public Confidence. Hal. 2 Universitas Indonesia


17

2. 4. 2. Komunikasi CSR Menurut

Jalal

(2011)

dalam

www.csrindonesia.com,

komunikasi CSR merupakan upaya untuk menyampaikan kepada serta menerima pesan dari pemangku kepentingan terkait dengan komitmen, kebijakan, program dan kinerja perusahaan dalam pilar ekonomi-sosial-lingkungan. Sama seperti komunikasi yang baik pada umumnya, hal ini harus berlangsung dua arah, baik dari perusahaan kepada stakeholder-nya, maupun sebaliknya dari stakeholder kepada perusahaan. Dalam Konferensi Nasional Sistem Informasi 2012, STMIK STIKOM Bali 23-25 Februari 2012 dinyatakan empat hal yang membuat pelaporan non finansial, termasuk laporan CSR atau laporan keberlanjutan menjadi sangat penting, antara lain: 1. Meningkatkan

reputasi

perusahaan.

Semakin

transparan

perusahaan dalam aspek-aspek yang dituntut oleh seluruh pemangku

kepentingannya,

semakin

tinggi

pula

reputasi

perusahaan. Dengan catatan bahwa kinerja yang dilaporkan itu baik dan valid. 2. Melayani

tuntutan

pemangku

kepentingan.

Pemangku

kepentingan adalah pihak-pihak yang terpengaruh oleh dan bisa memengaruhi perusahaan dalam mencapai tujuannya. Mereka yang terpengaruh hidupnya oleh perusahaan berhak mengetahui aspek-aspek yang bersentuhan dengan kehidupan mereka. Sedangkan mereka yang bisa memengaruhi perusahaan juga sangat perlu mengetahui informasi yang benar, sehingga pengaruh mereka bisa diarahkan pada tujuan yang tepat. 3. Membantu perusahaan dalam membuat keputusan. Laporan kinerja yang baik tentu akan memuat indikator-indikator yang akan membantu perusahaan melihat kekuatan dan kelemahan dirinya. 4. Membuat investor dengan mudah memahami kinerja perusahaan. Ada kebutuhan yang semakin tinggi dari investor untuk bisa



18

mengetahui kinerja perusahaan yang sesungguhnya. Para investor jangka panjang benar-benar ingin mengetahui apakah modal yang ditanamnya aman atau tidak. Perusahaan yang mempunyai kinerja sosial dan lingkungan yang tinggi memiliki kemungkinan yang lebih baik untuk terus berlanjut usahanya. Hal di atas yang mendasari perusahaan melaporkan aktivitas sosial mereka kepada stakeholder. Selain itu, dengan membangun pemahaman para stakeholder akan kegiatan sosial yang telah dilakukan oleh perusahaan, tingkat kesetiaan stakeholder dalam menggunakan produk ataupun jasa perusahaan akan lebih besar. Tidak hanya bagi konsumen, manfaat lain yang diperoleh adalah dapat mempertahankan dan memotivasi karyawan serta investor. Beberapa alasan di atas seharusnya membuat perusahaan sadar betapa pentingnya kegiatan komunikasi perusahaan. Beranjak dari hal tersebut, maka untuk melakukan kegiatan komunikasi CSR ada beberapa hal yang patut diperhatikan oleh perusahaan, antara lain: - Konten yang dikomunikasikan Konten yang perlu disampaikan dalam kegiatan komunikasi ialah seberapa besar usaha yang telah diinvestasikan sejak kapan, target perusahaan, dan bagaimana perusahaan menjaga agar kegiatan tersebut berkelanjutan, serta dampak kegiatan CSR yang dilakukan terhadap stakeholder. Hal lain yang sangat perlu dikomunikasikan adalah keterkaitan atau kesesuaian kegiatan CSR dengan core business perusahaan. Jalal

dalam

www.csrindonesia.com

menyebutkan

isi

komunikasi CSR pada umumnya ada dua, yaitu 1.

Masalah dalam masyarakat yang ingin diselesaikan. Perusahaan

menekankan

pentingnya

masalah

tersebut

diselesaikan dan vested self-interest atas penyelesaian itu bukanlah satu-satunya motivasi perusahaan melibatkan diri 2.

Keterlibatan perusahaan dalam penyelesaian masalah Universitas Indonesia


19

Perusahaan menekankan komitmen penyelesaian, dampak keterlibatan perusahaan, mengapa perusahaan melibatkan diri, dan kedekatan masalah dengan bisnis perusahaan.

- khalayak sasaran kegiatan komunikasi Menentukan khalayak sasaran adalah hal yang harus dilakukan sebelum menentukan media yang akan digunakan untuk komunikasi CSR. Untuk khalayak sasaran

yang berbeda,

diperlukan pendekatan komunikasi yang berbeda pula. Menurut Maria R. Nindita Radyati secara sederhana stakeholder atau pemangku kepentingan dapat dikelompokkan menjadi dua bagian besar, yaitu pembuat opini dan masyarakat umum. Yang termasuk kategori pembuat opini adalah media bisnis, penanam modal, pakar atau pemerhati CSR dan LSM, sedangkan masyarakat umum adalah konsumen dan komunitas lokal. Bila dikaitkan dengan poin pertama (konten komunikasi), bagi para pembuat opini perusahaan perlu menyampaikan indikator dampak kegiatan CSR, benchmark (patokan keberhasilan), target, dan tren. Sebagai bagian dari pembuat opini, kepada para imvestor perusahaan sebaiknya disampaikan informasi mengenai nilai saham dan dampak kegiatan CSR terhadap perusahaan, termasuk tata kelola perusahaan,

manajemen resiko, loyalitas karyawan, dan

pelayanan kepada konsumen. Hal ini akan membantu para investor untuk membuat keputusan investasi jangka panjang. Masih menurut Maria, kelompok masyarakat umum akan menyadari pentingnya CSR setelah melihatnya di media, jadi untuk menjangkau mereka perusahaan harus menggunakan media tersebut.

- media yang akan digunakan Beberapa tahun lalu laporan ini hanya dicantumkan dalam laporan tahunan, namun belakangan perusahaan mulai membuatnya



20

secara terpisah dalam laporan berkelanjutan (sustainability report) seperti panduan yang dibuat oleh Global Reporting Initiative (GRI) ataupun ISO 26000. Menurut data dari The Conference Board (2010)

sudah

lebih

dari

25

perusahaan

yang

selalu

mempublikasikan kegiatan CSR-nya melalui laporan berkelanjutan. Darwin (2006) dalam csrindonesia.com menyatakan melalui laporan berkelanjutan akan terungkap apakah perusahaan sudah menjalankan akuntabilitas sosial secara optimal, apakah tingkat keterbukaan perusahaan sudah satu level dengan harapan masyarakat, sampai sejauh mana perusahaan memahami ekspektasi stakeholder, dan sejauh mana manajemen mengenali dan peduli dengan

dampak

lingkungan,

apakah

perusahaan

sudah

mengungkapkan informasi secara transparan dan jujur, termasuk informasi negatif. Namun bila hanya mengandalkan dari laporan berkelanjutan semata, informasi ini tidak akan tersebar ke masyarakat luas. Hal ini dipengararuhi oleh media sosial yang mengubah banyak aspek dalam komunikasi sosial, di mana kita tidak hanya dituntut untuk berkomunikasi secara efektif, tetapi juga otentik. Oleh karena itulah dibutuhkan media yang akan menjadi sarana untuk menyampaikan laporan aktivitas sosial perusahaan, baik itu media tradisional, media baru maupun media sosial. Menurut IBL, media sosial harusnya dijadikan instrumen yang dapat mendekatkan penerima manfaat dengan masyarakat agar mereka dapat bertanya langsung dan memperoleh informasi yang tepat serta akurat tentang progrm CSR yang telah dilaksanakan perusahaan. Selain melalui media di atas, perusahaan dapat menggunakan brand ambassador untuk menyampaikan komunikasi kegiatan CSR-nya. Yang dimaksud dengan brand ambassador di sini tidak hanya public figure yang dibayar, melainkan juga termasuk karyawan ataupun konsumen – atau dalam hal ini adalah nasabah tabungan dan nasabah KPR Bank BTN. Cara ini juga dikenal



21

dengan istilah word of mouth, di mana mereka menyebarkannya baik secara langsung maupun melalui media sosial seperti Twitter, Facebook, Blog, Path, Instagram, dll.

- Frekuensi kegiatan komunikasi Menurut Maria R. Nindita Radyati ada beberapa paradoks yang terkait dengan kegiatan komunikasi CSR ini, antara lain: 1. Terlalu sering mengumumkan kegiatan CSR justru dapat menimbulkan keraguan atau ketidakpercayaan stakeholder 2. Banyak

ketidaktahuan

pemangku

kepentingan,

termasuk

karyawan perusahaan sendiri tentag kegiatan sosial yang telah dilakukan oleh perusahaan. Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk memperhitungkan dengan matang frekuensi kegiatan komunikasi CSR perusahaan agar tidak terkesan membual atau di sisi sebaliknya tidak terdengar “gaung”nya. Demikian pula berlaku untuk Bank BTN yang telah secara aktif melakukan berbagai kegiatan CSR, khususnya untuk program Lingkungan Harmoni BTN. Program ini perlu dikomunikasikan kepada stakeholder Bank BTN sehingga Bank BTN dapat merasakan dampak yang maksimal. Program komunikasi ini pun seharusnya dirancang dua arah yaitu dengan membuat atau menciptakan interaksi antara Bank BTN selaku pelaksana program dan penerima program serta target komunikasi program.

2. 4. 3. Media Relations Menurut Rachmadi dalam Wardhani (2008:7) bagi organisasi, media massa mempunyai peranan penting dalam penyebaran informasi/berita kepada masyarakat juga kepada pemerintah (pejabat-pejabat pemerintah) dan dalam pembentukan pendapat umum.

Wardhani

juga

menyatakan

bahwa

informasi

yang

disampaikan di media massa pada umumnya dinilai masyarakat



22

memiliki

nilai

kredibilitas

yang

tinggi

sehingga

mampu

mempengaruhi pikiran, perasaan, dan sikap pembacanya. Informasi yang disampaikan oleh media juga dinilai lebih objektif karena setiap informasi yang dipublikasikan telah melalui persyaratan yang cukup ketat. Hal inilah yang dibutuhkan oleh setiap organisasi, di mana media massa menyampaikan pesan kepada khalayaknya sehingga dapat membangun persepsi ataupun opini yang positif. Hal inilah yang menyebabkan pentingnya menjalin relasi dengan media. Program media relations didefenisikan sebagai suatu kegiatan khusus dari pihak public relations untuk melakukan komunikasi penyampaian pesan, atau informasi tertentu mengenai aktivitas yang bersifat kelembagaan, perusahaan/institusi, produk, dan hingga kegiatan yang bersifat individual lainnya yang perlu dipublikasikan melalui kerjasama dengan pihak pers atau media massa untuk menciptakan publisitas dan citra positif (Rosady Ruslan, 2010). Mengingat penggunaan media tradisional menjadi sarana yang digunakan untuk memperbesar gaung pelaksanaan Komunikasi program Lingkungan Harmoni BTN, maka Bank perlu menjalin relasi dengan baik kepada pihak jurnalis/wartawan. Bank BTN perlu mengadakan serangkaian kegiatan yang melibatkan wartawan sehingga wartawan memiliki hubungan yang baik dengan Bank BTN

2. 5

Khalayak Sasaran Berdasarkan pembagian stakeholder menurut Maria R. Nindita Radyati yaitu pembuat opini dan masyarakat umum, program komunikasi ini akan menyasar pada masyarakat umum yaitu konsumen dan komunitas lokal, secara khusus nasabah Bank BTN yang jarang diberikan informasi secara langsung terkait dengan program Lingkungan Harmoni BTN. Secara spesifik khalayak sasaran program ini dibagi menjadi dua, antara lain: Khalayak sasaran primer

: nasabah Bank BTN di Jabodetabek

Khalayak sasaran sekunder

: media massa



23 Tabel 2.1 Kharakteristik Khalayak Sasaran Primer Program Komunikasi Lingkungan Harmoni BTN

Geografis

Karakteristik geografis dari khalayak yang disasar oleh program ini nasabah yang berada di wilayah Jabodetabek. Karena masih merupakan pilot project, wilayah Jabodetabek menjadi daerah yang visible untuk dijangkau. Namun ada beberapa program yang memang juga dapat menjangkau tidak hanya nasabah Bank BTN di wilayah Jabodetabek saja, melainkan juga seluruh masyarakat Indonesia.

Demografis

Secara demografis, karakteristik khalayak yang disasar pada program ini adalah pria dan wanita, WNI, yang berusia minimal 21 tahun.

Status Sosial

SES khalayak sasaran pada program ini adalah B, dan C,

Ekonomi

disesuaikan dengan karakteristik nasabah Bank BTN pada umumnya.

Psikografis

Mengingat SES-nya yang berada dalam kategori B dan C, ppada umumnya kurang memiliki kepedulian yang tinggi terhadap kegiatan CSR. Oleh karena itu, nantinya program yang dirancang harus menarik dan dikondisikan untuk terlihat tanpa usaha lebih dari khalayak sasaran.

Media dipilih sebagai secondary key public dipilih karena menjadi salah satu sarana bagi Bank BTN untuk menyampaikan informasi mengenai program Lingkungan Harmoni BTN. Sifatnya sebagai non-paid atau earned media menjadikannya lebih objektif dibandingkan informasi yang akan dibaca melalui media yang dimiliki oleh perusahaan seperti website atapun media sosial perusahaan. Adapun media yang akan disasar melalui program ini antara lain: media umum dan media bisnis, perbankan, serta media yang mengangkat isu CSR di dalamnya.

Tabel 2. 2 Daftar media yang diundang dalam rangkaian kegiatan media relations Lingkungan Harmoni BTN



24

Kategori

Jenis Media

Nama Media

Umum

Koran (20)

Kompas, Koran Tempo, Republika, Media Indonesia, Suara Pembaruan, Sinar Harapan, Seputar Indonesia, Pos Kota, The Jakarta Pos, Neraca, Pikiran Rakyat, Rakyat Merdeka, Suara Karya, Koran Jakarta, Jurnal Nasional, Jawa Pos, Jakarta Globe, Globe Asia, BBC Indonesia,

Majalah dan Tabloid

Majalah Tempo, Majalah Swa,

(5)

Majalah Gatra, Trust, dan Prioritas

Online (7)

Detik.com, Inilah.com, Kompas.com, Okezone.com, Tempointeraktif.com, Vivanews.com, Republika.co.id

TV (13)

TVRI, Metro TV, RCTI, Trans TV, SCTV, Global TV, MNC TV, Trans TV, Trans 7, ANTV, TV One, Kompas TV

Ekonomi, Bisnis, dan Keuangan

Koran (2)

Bisnis Indonesia, Investor Daily, Harian Neraca



25

Majalah dan Tabloid

Swa, Mix, INFOBANK - Indonesia

(15)

Finance & Banking Magazine since 1979, Okto Magazine, Majalah Stabilitas, Marketing, INFO BISNIS INTERNASIONAL, Forbes Indonesia, Business Week Indonesia, Fortune Indonesia, Majalah EKBIS (Investigasi Ekonomi dan Bisnis), Warta Ekonomi, Shift Indonesia, Info Bisnis Internasional, Goldbank Magazine

Online (1)

www.ekbis-online.com, Bisnis.com, neraca.co.id Kontan Online, Marketplus.co.id, Mix.co.id, Swa.co.id, Investor.co.id, infobanknews.com, TheMarketeers.com

Lain-lain

2. 6

Online

infoCSR.net

Pesan Kunci Adapun pesan kunci yang disampaikan melaui serangkaian program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN ini akan disesuaikan dengan kriteria konten komunikasi CSR yang telah diungkapkan oleh Djalal dalam csrindonesia.com, yaitu masalah dalam masyarakat yang ingin diselesaikan dan keterlibatan perusahaan dalam penyelesaian masalah tersebut. 1. Bank BTN berkomitmen untuk memberikan kontribusi bagi keberlanjutan lingkungan, komunitas, dan pembiayaan perumahan di Indonesia melalui berbagai program, salah satunya Lingkungan Harmoni BTN. Bank BTN memahami bahwa tujuan pembangunan berkelanjutan adalah memenuhi kebutuhan generasi sekarang tanpa mengurangi kemampuan generasi yang akan datang dalam memenuhi kebutuhan mereka. Oleh



26

karena itu, memberikan kontribusi bagi masyarakat dan lingkungan menjadi salah satu misi

yang diemban Bank BTN. Misi ini

diwujudnyatakan melalui program Lingkungan Harmoni BTN yang difokuskan pada kegiatan pemberdayaan masyarakat, khususnya di lingkungan perumahan atau permukiman sesuai dengan core business Bank BTN yang menyalurkan kredit perumahan. 2. Lingkungan Harmoni telah berlangsung selama dua tahun dan akan terus dievaluasi sehingga dapat memberikan dampak maksimal bagi lingkungan maupun masyarakat di perumahan yang menjadi tempat pelaksanaan program ini. Program Lingkungan Harmoni BTN adalah kegiatan PKBL-CSR Bank BTN yang memiliki sasaran lingkungan pada pemberdayaan masyarakat dan berfokus pada kegiatan secara terpadu dan berkesinambungan. Program yang merupakan lanjutan dari program BTN Green Community ini telah menggelar kegiatan dengan tema “mengolah sampah menjadi rupiah” pada tahun 2012 di Perumahan Pondok Sukmajaya Permai, Kecamatan Sukmajaya, Depok, Jawa Barat. Rangkaian Lingkungan Harmoni BTN juga melakukan program pengentasan kemiskinan desa dan kota yang dilakukan Bank BTN di wilayah Nusa Tenggara Barat dan Pengembangan Sentra Perajin Tahu Cibuntu, Babakan, Babakan Ciparay, Bandung, Jawa Barat.



BAB 3 RINCIAN PROGRAM

3. 1. Deskripsi Program Pelaksanaan rangkaian program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN kepada nasabah Bank BTN di wilayah Jabodetabek ini akan diadakan selama sembilan bulan, yaitu dimulai pada tanggal 17 Juli 2013 dan akhir dari kegiatan akan diadakan pada tanggal 17 April 2014. Periode ini dipilih karena dalam periode tersebut terdapat dua momen yang dapat dimanfaatkan untuk melakukan program komunikasi, yaitu tanggal 9 Februari hari ulang tahun Bank BTN dan bertepatan dengan Hari Pers Nasional, 27 Maret 2014 sebagai peluncuran Laporan Tahunan dan Laporan Berkelanjutan 2013 Bank BTN. Adapun tahapan proses program komunikasi terbagi menjadi tiga, yaitu: 1. Persiapan (17 Juli – 16 Agustus 2013) 2. Pelaksanaan (17 Agustus 2013 – 27 Maret 2014) 3. Evaluasi (27 Maret – 17 April 2014) Program komunikasi yang akan dilakukan terdiri dari beberapa rangkaian, antara lain: a) Program komunikasi melalui media sosial Media sosial memungkinkan penggunanya untuk membuat dan mempublikasikan konten mereka berupa gambar/foto, tulisan, video, atau audio melalui berbagai saluran/platform. Dengan pengguna sebanyak 42 juta, media sosial menjadi media yang sangat potensial untuk menyampaikan informasi.1 Tidak mengherankan bila akhirnya media sosial muncul sebagai saluran penting bagi customer service, di mana hampir ½ konsumen AS menjangkau langsung ke merek dan penyedia jasa untuk mengungkapkan kepuasan, komplain, atau pertanyaan (Rini S Danudjaja, 2012). Ini juga yang disadari dan yang akan dimanfaatkan oleh Bank BTN melalui aktivitas yang akan

1

#Social Network Users in Asia (http://wearesocial.net/blog/2012/05/social-network-users-asia2012/) diakses pada tanggal 10 April 2013



28

dilakukan pada ketiga jenis media sosial (Facebook, Twitter, dan Youtube) tersebut. Penyampaian

informasi

melalui

media

sosial

ini

akan

berlangsung sepanjang pelaksanaan program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN. Dengan penyampaian informasi melalui media sosial ini, informasi mengenai Lingkungan Harmoni BTN tidak hanya akan menjangkau nasabah Bank BTN yang berada di wilayah Jabodetabek sebagaimana khalayak primer yang telah ditetapkan sebelumnya, melainkan dapat menjangkau seluruh nasabah Bank BTN yang tersebar di wilayah Republik Indonesia, bahkan seluruh masyarakat. Adapun media sosial yang digunakan untuk menyampaikan informasi mengenai kegiatan Lingkungan Harmoni BTN kepada nasabah di wilayah Jabodetabek adalah Twitter, Facebook, dan Youtube. Melalui ketiga akun media sosial tersebut, Bank BTN akan menyebarkan berbagai informasi, antara lain: 

Deskripsi mengenai kegiatan CSR Bank BTN, khususnya program Lingkungan Harmoni BTN.



Progres pelaksanaan kegiatan Lingkungan Harmoni BTN selama periode program komunikasi.



Dampak

program

Lingkungan

Harmoni

BTN

yang

telah

berlangsung. Informasi ini akan disampaikan dalam bentuk artikel ataupun video testimoni warga perumahan yang telah dibantu, gambar dampak dan manfaat yang telah dirasakan oleh warga. 

Sosialisasi mengenai Perlombaan Artikel bertajuk “Sayembara Menulis Bank BTN – Sejahterakan Lingkungan Perumahan, Tingkatkan Kualitas Bangsa”.



Kuis yang dilakukan untuk menambah fans di Facebook, follower di Twitter, dan jumlah nasabah yang menonton video di akun Youtube. Para peserta yang mengikuti kuis di media sosial ini secara tidak langsung akan menyebarkan informasi mengenai program Lingkungan Harmoni BTN lewat jawaban mereka kepada orang-orang yang terhubung dengan akun media sosial mereka.



29



Informasi mengenai keberadaan website dan akun media sosial lainnya yang terintegrasi dalam program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN. Bank BTN tidak memiliki akun di ketiga platform media sosial

tersebut. Oleh karena itu langkah pertama yang akan dilakukan adalah membuat akun resmi Twitter, Facebook, dan Youtube Bank BTN. Untuk memudahkan para nasabah mengingat akun media sosial yang dimiliki oleh Bank BTN, maka nama yang akan diberikan pada akun Facebook dan Youtube akan sama yaitu Lingkungan Harmoni BTN, namun akan berbeda untuk Twitter karena keterbatasan jumlah karakter yang dapat digunakan sebagai nama.  Facebook – Lingkungan Harmoni BTN;  Twitter – @BTNHarmoni;  Youtube – Lingkungan Harmoni BTN. Nama tersebut dipilih dan sengaja disamakan dengan nama program CSR yang akan dikomunikasikan kepada nasabah karena memang program ini belum dikenal oleh nasabah. Dengan memberikan nama akun media sosial yang sama dengan nama program diharapkan upaya memperkenalkan dan memberikan informasi akan lebih efektif. Untuk mensosialisasikan ketiga akun tersebut, maka informasi mengenai alamat dan namanya akan dicantumkan dalam flyer informasi Lingkungan Harmoni BTN. Hal ini juga merupakan salah satu upaya yang dilakukan agar dapat mencapai target program ini. Adapun target yang ingin dicapai melalui komuniksi lewat media sosial ini antara lain 1. Facebook  Menghasilkan minimal 550 posts, dengan estimasi per hari minimal 2 posts, baik berupa gambar, video, maupun artikel.  Mendapatkan minimal 800 komentar ataupun feedback dari fans akun Facebook 

Memiliki minimal 2000 fans



30

2. Twitter 

Menghasilkan minimal 810 posts, dengan estimasi per hari minimal 3 posts, baik berupa kultwit (kuliah twitter), gambar, maupun video



Melakukan interaksi dengan follower minimal sebanyak 500 kali



Memiliki minimal 5000 follower

3. Youtube 

Menghasilkan minimal 5 video



Setiap video minimal ditonton 500 kali



Memiliki minimal 200 suscribers Kuis yang akan diadakan di media sosial ini akan berlangsung

sebanyak dua kali. Periode pertama berlangsung selama dua mingu yaitu, satu minggu sebelum Hari Raya Idul Fitri dan satu minggu setelah Hari Raya Idul Fitri. Kuis akan berlangsung setiap minggu di mana akan diajukan dua pertanyaan, satu mengenai program Lingkungan Harmoni dan satu pertanyaan seputar serba-serbi bulan Ramadhan. Pemenang kuis akan ditentukan setiap minggu dan akan mendapatkan hadiah berupa tabungan di Bank BTN dengan total hadiah Rp 6.000.000. Periode kedua berlangsung selama satu bulan sebelum peringatan HUT Bank BTN yang ke-64 tahun. Sama seperti kuis pada periode pertama, kuis akan berlangsung setiap hari dan akan diajukan dua pertanyaan untuk tiap minggunya. Pertanyaan pertama mengenai Lingkungan Harmoni BTN dan pertanyaan kedua mengenai profil Bank BTN secara umum. Momen ini spesial karena bertepatan dengan Hari Ulang Tahun Bank BTN, oleh karena itu hadiah yang diberikan pun spesial, yaitu rumah senilai Rp 100.000.000 bagi pemenang utama. Kuis ini akan berlangsung secara terintegrasi di ketiga akun media sosial. Jawaban dari pertanyaan kuis bisa diperoleh dari ketiga akun tersebut dan setiap peserta kuis akan diwajibkan menjadi fans/follower/suscriber dari ketiga akun tersebut. Kuis akan diadakan



31

setiap pukul 18.00-22.00 sebagai jam prime time masyarakat Indonesia membuka media sosial.

b) Menyebarkan informasi lewat flyer di setiap cabang Bank BTN di wilayah Jabodetabek. Sama seperti informasi mengenai produk yang ditawarkan oleh Bank BTN, flyer ini juga akan diletakkan dalam rak dan dapat diambil dengan gratis oleh seluruh nasabah. Flyer ini akan memperbesar akses nasabah kepada informasi mengenai Lingkungan Harmoni BTN. Walaupun informasi mengenai kegiatan CSR, khususnya mengenai Lingkungan Harmoni telah dimuat dalam Laporan Berkelanjutan Bank BTN dan diunggah di website, namun tidak banyak nasabah yang sering mengunjungi dan mencari informasi tersebut. Selain itu, bahasa yang digunakan untuk menyampaikan informasi dalam flyer ini akan dibuat sesederhana mungkin sehingga memudahkan nasabah untuk mencerna dan lebih menarik untuk dibaca. Flyer ini mulai akan dibagikan kepada para nasabah mulai tanggal 18 Agustus, sehari setelah peringatan HUT Republik Indonesia yang ke-68. Namun akan terlebih dahulu dibagikan kepada wartawan sebagai salah satu dari press kit yang akan dibagikan saat acara buka puasa bersama dengan wartawan pada tanggal 2 Agustus. Flyer ini akan disebar di seluruh kantor Bank BTN di wilayah Jabodetabek yang berjumlah 349 kantor dan informasi mengenai perkembangan kegiatan Lingkungan Harmoni BTN akan diberikan dan diperbaharui secara berkala. Selain dalam bentuk hardcopy, flyer juga akan dibagikan dalam bentuk softcopy kepada nasabah Bank BTN ataupun masyarakat Indonesia secara umum. Adapun target yang ingin dicapai dari program ini adalah 

50% flyer yang terdapat di setiap kantor BTN diambil dan dibaca oleh nasabah



Nasabah mengetahui keberadaan program Lingkungan Harmoni BTN sebagai salah satu kegiatan CSR yang dilakukan oleh Bank BTN yang akan diukur dengan riset yang akan dilakukan pada nasabah di akhir program



32

c) Menyelenggarakan kegiatan off line melalui Perlombaan Artikel bertajuk “Sayembara Menulis Bank BTN – Sejahterakan Lingkungan Perumahan, Tingkatkan Kualitas Bangsa”. Sayembara menulis ini merupakan salah satu bentuk kegiatan ajang khusus (special event) yang akan melibatkan nasabah KPR Bank BTN dan jurnalis sebagai peserta sayembara (untuk sayembara bagi para jurnalis akan dijelaskan secara terperinci di bagian berikutnya). Melalui kegiatan ini, nasabah KPR Bank BTN diajak untuk menuliskan kondisi lingkungan perumahan yang ditinggalinya serta usulan kegiatan ataupun bantuan yang dapat meningkatkan kesejahteraan warga lingkungan perumahan tersebut. Dengan demikian, Bank BTN dapat mengetahui secara langsung kebutuhan para nasabah dan pada saat bersamaan mendapatkan usulan program untuk Lingkungan Harmoni selanjutnya. Para peserta yang dapat mengikuti sayembara kategori umum ini adalah para nasabah KPR Bank BTN yang berdomisili di wilayah Jabodetabek, sesuai dengan khalayak primer program komunikasi CSR ini. Mengingat karakteristik khalayak sasaran yang adalah nasabah dengan kelas B dan C persyaratan maupun mekanisme sayembara akan dibuat sesederhana mungkin. Para peserta tidak akan diminta untuk menulis layaknya sebuah artikel untuk diterbitkan di media massa ataupun karya tulis untuk akademis, melainkan diminta untuk menuangkan pemikirannya mengenai kondisi lingkungan perumahannya dengan gaya bahasa sendiri. Untuk memperoleh perhatian dan menarik target peserta, maka akan disiapkan berbagai cara untuk mensosialisasikan program ini. Materi promosi akan berupa kultwit, softcopy dan hardcopy poster, flyer. Informasi mengenai sayembara ini akan disosialiasikan melalui: 1. Ketiga akun media sosial Bank BTN 2. Situs resmi Bank BTN di www.btn.co.id 3. Flyer Lingkungan Harmoni Bank BTN 4. Iklan melalui situs lain kaskus.co.id, info-lomba.com, ajangkompetisi.com, @infokuis @infokuiz, dan @radiofinance 5. Radio advertising di Gen FM dan Bens Radio



33

Adapun mekanisme sayembara ini antara lain:  Tulisan berupa esai yang bertema “Sejahterakan Lingkungan Perumahan, Tingkatkan Kualitas Bangsa” di mana dalam tulisannya setiap peserta harus membuat uraian mengenai kondisi lingkungan perumahan yang sedang ditinggali dan apa yang dibutuhkan untuk dapat meningkatkan kesejahteraan seluruh warga di lingkungan tersebut. Setiap tulisan minimal terdiri dari 1000 kata dan maksimal 2000 kata.  Akan dipilih 3 karya tulis terbaik. Program yang diusulkan pemenang pertama akan direalisasikan pada lingkungan perumahan tempat pemenang tinggal. Selain itu, para pemenang akan mendapatkan hadiah berupa uang tunai yaitu Rp 7.500.000 untuk pemenang pertama, Rp 5.000.000 untuk pemenang kedua, dn Rp 2.500.000  Kegiatan sayembara akan dimulai pada tanggal 15 Oktober 2013. Pengiriman karya tulis maksimal tanggal 15 Januari. Pemenang 3 besar akan diumumkan 31 Januari dan akan menerima hadiah secara simbolis pada peringatan HUT BTN yang ke 64 tanggal 9 Februari. Target yang ingin dicapai melalui program ini antara lain:  Karya tulis yang masuk minimal 50 untuk kategori umum, sekaligus 50 insight yang dapat digunakan sebagai feedback maupun masukan bagi program Lingkungan Harmoni BTN

d) Menjalin hubungan yang baik dengan media melalui berbagai kegiatan Media massa memiliki pengaruh besar dalam pembentukan opini masyarakat (Wardhani, 2008). Oleh karena itu, seorang PR perlu terus mengamati isi media dan menjalin relasi yang baik dengan para wartawan. Bank BTN menyadari benar kondisi ini dan karenanya perlu dilakukan berbagai upaya untuk menjalin hubungan yang baik dan erat antara perusahaan (Bank BTN) dengan pihak media. Adapun rangkaian kegiatan media relations yang akan dilakukan adalah



34

1) Perlombaan artikel yang ditujukan kepada para nasabah dan jurnalis yang bertajuk “Sayembara Menulis Bank BTN – Sejahterakan Lingkungan Perumahan, Tingkatkan Kualitas Bangsa”. Sayembara ini dilakukan untuk mengapresiasi karya tulisan para jurnalis mengenai kondisi dan kesejahteraan lingkungan perumahan di Indonesia. Seperti yang disebutkan sebelumnya, program ini satu paket dengan sayembara yang ditujukan kepada nasabah di wilayah Jabodetabek. Selain mendapatkan hadiah berupa uang tunai bagi tiga naskah terbaik, sepuluh tulisan terbaik untuk kategori artikel dan foto akan dibukukan, sedangkan video akan diunggah pada akun Youtube Lingkungan Harmoni BTN. Bagi para wartawan hal ini dapat menjadi ajang membuktikan profesionalisme dan kapabilitasnya sebagai seorang pemburu berita, hal ini sangat sesuai dengan momen peringatan hari pers nasional yang jatuh pada tanggal 9 Februari. Bagi Bank BTN hal ini akan meningkatkan publikasi mengenai kepedulian Bank BTN pada core business-nya. Adapun mekanisme sayembara bagi para jurnalis antara lain: 

Karya yang dapat dikirimkan terdiri dari tiga kategori, yaitu artikel, foto, maupun video. Setiap karya yang dikirimkan merupakan karya yang telah dimuat di media massa selama periode 1 Januari – 31 Desember 2013



Akan dipilih 3 karya tulis terbaik untuk ketiga kategori. Para pemenang akan mendapatkan hadiah berupa uang tunai yaitu Rp 7.500.000 untuk pemenang pertama, Rp 5.000.000 untuk pemenang kedua, dan Rp 2.500.000 untuk setiap kategori.



Penerimaan karya juga disamakan dengan kategori nasabah umum, yaitu maksimal dikirimkan pada tanggal 15 Januari 2014. Pemenang 3 besar untuk setiap kategori akan diumumkan 31 Januari dan akan menerima hadiah secara simbolis pada peringatan HUT BTN yang ke 64 tanggal 10 Februari 2014.

Target yang ingin dicapai melalui program ini antara lain: 

Total karya jurnalistik yang masuk minimal 100



35



Media menyadari bahwa Bank BTN memiliki kepedulian mengenai kondisi lingkungan perumahan di Indonesia



Kualitas pemberitaan mengenai Bank BTN mengenai core business-nya yaitu KPR bersubsidi semakin membaik

2) Mengirimkan news release secara berkala kepada wartawan mengenai perkembangan kegiatan Lingkungan Harmoni. Program ini dilakukan agar media mendapatkan informasi mengenai perkembangan pelaksanaan program Lingkungan Harmoni BTN dan sekaligus menunjukkan keseriusan Bank BTN dalam menjalankan program ini. Setiap kali pelaksanaan program Lingkungan Harmoni BTN, akan dikirimkan news release kepada pihak media. Pengiriman news release ini dilakukan secara berkala untuk menjalin komunikasi dan men-supply media mengenai informasi Lingkungan Harmoni BTN. Hal ini untuk menghindari kesan bahwa Bank BTN memberikan news release untuk acara-acara penting saja.

Tabel 3.1 Timing pengiriman newsletter

No Topik 1.

Tanggal pengiriman

Pengumuman Menulis

pemenang –

Sejahterakan

Perumahan,

Tingkatkan

Bank

Lingkungan

“Sayembara 31 Januari 2014

BTN

Kualitas Bangsa”. 2.

Peringatan HUT Bank BTN yang ke 64

3.

Peluncuran

Laporan

Keuangan

10 Februari 2014

dan 27 Maret 2014

Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2013

Target yang ingin dicapai melalui program ini antara lain: 

Mendapatkan minimal 50 total publikasi



Media memiliki sudut pandang baru dalam membuat artikel mengenai Bank BTN



36

3) Melakukan konferensi pers pada saat peresmian Lingkungan Harmoni BTN, Peringatan Hari Ulang Tahun BTN, dan Peluncuran Laporan Keuangan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN. Konferensi pers ini dilakukan untuk mendapatkan publikasi yang maksimal mengenai ketiga kegiatan besar yang dilakukan oleh Bank BTN. Target utama media yang diundang dalam konferensi pers ini adalah media bisnis dan ekonomi, perbankan, dan media yang concern dengan CSR. Kegiatan konferensi pers yang pertama akan diadakan pada peresmian program Lingkungan Harmoni. Setelah proses seremonial peresmian akan diadakan konferensi pers yang akan menghadirkan Direktur Utama Bank BTN Iqbal Latanro, Corporate Secretary Bank BTN Rakhmat Nugroho dan Gubernur wilayah perumahan yang dibantu lewat program Lingkungan Harmoni BTN. Melalui konferensi pers ini akan dipaparkan secara spesifik informasi mengenai wilayah perumahan yang dipilih untuk pelaksanaan program Lingkungan Harmoni BTN, terkait dengan potensinya serta program-program yang akan dilakukan untuk meningkatkan kesejahteraan warga di lingkungan perumahan tersebut. Acara ini akan diselenggarakan di wilayah perumahan tempat pelaksanaan program Lingkungan Harmoni. Konferensi pers yang kedua akan diadakan satu hari setelah peringatan HUT Bank BTN yang ke-64. Dalam konferensi pers ini Bank BTN akan mengundang seluruh dewan komisaris dan jajaran direksi, menteri BUMN, dan gubernur BI. Untuk konferensi pers ini, materi yang akan dipaparkan mencakup pencapaian Bank BTN selama 64 tahun mengabdi untuk Bangsa Indonesia dan kontribusi Bank BTN pada perekonomian Indonesia. Konferensi pers ini akan diadakan di Penthouse, Menara BTN pada pukul 11.00 WIB dan dilanjutkan dengan makan siang bersama. Konferensi pers yang ketiga pada saat peluncuran Laporan Tahunan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2013 akan diadakan pada tanggal 28 Maret 2014. Pada konferensi pers kali ini informasi yang



37

akan ditekankan kepada pihak media adalah pencapaian triple bottom line Bank BTN, yaitu People, Profit, Planet selama tahun 2013. Konferensi pers akan diadakan pukul 10.30 di Warung Daun mengingat tempatnya yang strategis dan akan dilanjutkan dengan makan siang bersama. Target yang ingin dicapai melalui konferensi pers ini antara lain: 

Dihadiri minimal 60% media yang diundang



Mendapatkan minimal 75% publikasi dari total media yang datang untuk setiap konferensi pers



75% publikasi yang muncul menuliskan cerita positif mengenai Bank BTN

4) Melakukan media gathering melalui kegiatan buka puasa bersama antara para jurnalis dengan pihak direksi Bank BTN. Dalam acara buka puasa bersama ini para jajaran direksi berkesempatan berbincang-bincang secara informal sehingga wartawan merasa dihargai dan diperhatikan (Wardhani, 2008) sehingga terjalin hubungan yang baik antara kedua belah pihak. Media gathering ini juga dilakukan sebagai salah satu upaya untuk mendukung penyebaran informasi lewat media release dan konferensi pers. Momen ramadhan merupakan waktu yang tepat untuk menjalin silaturahmi dengan awak media sehingga para wartawan tidak merasa dihubungi hanya ketika ingin mendapat publikasi saja. Buka puasa bersama wartawan ini akan diadakan pada tanggal 2 Agustus 2013. Acara ini akan diadakan di Restoran Kembang Goela pukul 17.00 WIB. Lokasi ini dipilih karena tempatnya yang strategis dan akses yang cukup mudah dijangkau sehingga tidak menyulitkan para wartawan dalam menghadirinya. Pada saat acara ini, sebelum berbuka akan diadakan ceramah oleh Uztad Solmed untuk menanti jam berbuka puasa. Uztad Solmed dipilih untuk membawakan ceramah karena isi khotbahnya yang tidak terlalu



38

berat namun tepat pada sasaran dan bisa disampaikan dengan gaya yang sederhana dan menghibur. Pada saat berbuka, makanan akan disajikan secara prasmanan sehingga para wartawan dan pihak Bank BTN dapat berbaur dan suasana kekeluargaan dapat lebih tercipta. Target yang ingin dicapai melalui kegiatan ini adalah 

Dihadiri oleh 60% wartawan yang diundang



Dihadiri oleh 80% jajaran direksi Bank BTN



Hubungan antara wartawan dan jajaran direksi semakin membaik dilihat dari interaksi selama acara buka puasa berlangsung dan FGD yang akan dilakukan dalam rangkaian evaluasi program

5) Melakukan media tour ke perumahan tempat Bank BTN melaksanakan program

Lingkungan Harmoni BTN,

yaitu Perumahan Pondok

Sukmajaya Permai, Kecamatan Sukmajaya, Depok, Jawa Barat. Media tour atau yang juga biasa dikenal dengan pers tour merupakan acara yang diselenggarakan oleh suatu organisasi untuk memberikan kesempatan wartawan mengetahui kondisi, aktivitas serta permasalahan yang mungkin dihadapi organisasi (Wardhani, 2008). Media tour ini dilakukan agar wartawan dapat melihat langsung pelaksanaan program Lingkungan Harmoni BTN dan dampaknya bagi perumahan tempat dilaksanakannya program ini. Tujuan dari program ini adalah untuk mempererat hubungan baik perusahaan dengan wartawan sehingga wartawan lebih memahami berbagai isu perusahaan dan mendapatkan cerita, bahan menarik untuk artikel. Selain untuk tujuan tersebut, pelaksanaan media tour ini juga untuk menjadi salah satu strategi memperbesar gaung reputasi Bank BTN yang concern dengan kesejahteraan masyarakat dan berkontribusi bagi bangsa Indonesia. Pelaksanaan media tour satu bulan sebelum peringatan ulang tahun Bank BTN ke-64 juga didasarkan pada pertimbangan tersebut.



39

Perumahan Sukmajaya dipilih menjadi lokasi media tour karena letaknya yang tidak jauh dari Jakarta. Mobilitas dan tugas wartawan yang begitu banyak tidak memungkinkan wartawan untuk bepergian ke tempat jauh. Perumahan Sukmajaya merupakan lokasi pelaksanaan Lingkungan Harmoni tahun 2012 yang mengusung tema “Mengolah Sampah Menjadi Rupiah”. Pada lingkungan ini diadakan kegiatan Hijau BTN, Cerdas BTN, Bersih BTN, dan Sehat BTN. Wartawan akan diajak untuk melihat dan meliput pelaksanaan program tersebut dan dampaknya pada masyarakat setelah kurang lebih satu tahun diimplementasikan. Adapun media yang akan diundang dalam media tour ini jumlahnya terbatas untuk memberikan pihak media untuk mengeksplor program Lingkungan Harmoni BTN di perumahan Sukmajaya. Jumlah undangan yang terbatas juga memungkinkan pihak BTN untuk menjalin relasi yang lebih hangat dengan para wartawan. Namun untuk memperluas kesempatan bagi media yang ingin meliput, maka program media tour ini akan diadakan dalam beberapa periode. Sehingga relas yang terjalin bisa tetap hangat, namun media yang berkesempatan untuk ikut lebih banyak. Setiap media mewakili segmentasi media yang berbeda sehingga dapat memperkaya sudut pandang artikel mengenai Lingkungan Harmoni BTN. Target yang ingin dicapai melalui program ini antara lain: 

Lima media mengikuti media tour yang dicanangkan. Bila ada yang berhalangan dari media yang telah disebutkan di atas, maka akan dicari media lain dengan kategori umum maupun bisnis.



75% media yang mengikuti media tour memiliki relasi yang baik dengan Bank BTN dan hal ini ditunjukkan dengan permintaan informasi dari pihak media tentang Bank BTN secara umum, maupun tentang Lingkungan Harmoni BTN



Media yang ikut memberikan sudut pandang yang berbeda mengenai program Lingkungan Harmoni dalam tulisannya bila



40

dibandingkan dengan media yang tidak menjadi peserta media tour.

3. 2. Budgeting Berikut

merupakan

anggaran

ringkas

yang

dibutuhkan

untuk

melaksanakan rangkaian program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN periode Juli 2013 – Maret 2014. Tabel 3. 2 Rancangan anggaran program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN

No Nama Kegiatan 1.

Persiapan

Total Anggaran

pra

komunikasi

program Rp 500.000

Lingkungan

Rencana Peruntukan Konsumsi dan kebutuhan rapat

Harmoni BTN 2.

Program

komunikasi Rp 118.000.000 hadiah kuis, promosi kuis.

melalui media sosial 3.

Penyebaran flyer

Rp 23.490.000

Pembuatan flyer (desain, cetak),

tempat

peletakan

flyer 4.

Sayembara Menulis Bank Rp 77.150.000 –

BTN

Sejahterakan

Lingkungan

Perumahan,

Tingkatkan

Kualitas

Promosi sayembara, hadiah bagi para pemenang, fee juri

Bangsa” 5.

Konferensi Pers peresmian Rp 12.507.500

Desain, cetak, penyebaran

Lingkungan Harmoni BTN

undangan. Biaya siaran pers dan media kit, back drop, sewa

tempat,

konsumsi,

sound system, fee pengisi acara, dokumentasi foto dan



41

video 6.

Konferensi Pers Peringatan Rp 13.007.500


HUT BTN ke-64

undangan. Biaya siaran pers dan media kit, back drop, sewa

tempat,

konsumsi,

sound system, fee pengisi acara, dokumentasi foto dan video 7.

Konferensi Pers Peluncuran Rp 16.507.500


Annual report dan Laporan

undangan. Biaya siaran pers

Berkelanjutan

dan media kit, back drop, sewa

tempat,

konsumsi,

sound system, fee pengisi acara, dokumentasi foto dan video 8.

Buka

puasa

bersama Rp 17.867.500

jurnalis

Desain,

cetak,

dan

penyebaran undangan, sewa tempat,

sound

konsumsi,

system,

dokumentasi

foto, goody bag. 9.

Media tour ke Perumahan Rp 18.770.000


Pondok Sukmajaya Permai,

undangan,

Depok

dokumentasi

goody

bag,

foto

dan

video. 10. Evaluasi rangkaian program Rp 1.100.000 komunikasi CSR program

Biaya

FGD,

survei

kuesioner pada nasabah

Lingkungan Harmoni BTN 11. Total anggaran

Rp 298.900.000



42

3. 3. Timeline Berikut merupakan tabel rencana waktu pelaksanaan rangkaian program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN periode Juli 2013 – Maret 2014. Tabel 3.3 Timeline pelaksanaan program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN

No. Nama Kegiatan

Tahun 2013 7

1

Persiapan

pra

komunikasi

8

9

10

11

Tahun 2014 12

1

2

3

4

program

Lingkungan

Harmoni BTN 2

Program

komunikasi

melalui media sosial 3

Penyebaran flyer

4

Sayembara Menulis Bank –

BTN

Sejahterakan

Lingkungan

Perumahan,

Tingkatkan

Kualitas

Bangsa” 5

Konferensi Pers peresmian Lingkungan Harmoni BTN

6

Konferensi Pers Peringatan HUT BTN ke-64

7

Konferensi Pers Peluncuran Annual report dan Laporan Berkelanjutan

8

Buka

puasa

bersama

jurnalis



43

9

Media tour ke Perumahan Pondok Sukmajaya Permai, Depok

10

Media monitoring

11

Evaluasi rangkaian program komunikasi CSR program Lingkungan Harmoni BTN

12

Pembuatan

laporan

pertanggungjawaban pelaksanaan program



BAB 4 EKSEKUSI PROGRAM

4. 1 Pra Rangkaian Kegiatan Komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN 4. 1. 1 Pembuatan Struktur Kepanitiaan dan Pembagian Tugas Pelaksanaan rangkaian program komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN akan ditangani oleh tim Corporate Communication Bank BTN. Tim corporate communications yang bekerja sama untuk mengerjakan program ini antara lain divisi CSR dan media relations. Divisi CSR selalu tim yang bertanggung jawab atas program Lingkungan Harmoni BTN ini akan menjadi sumber informasi yang kredibel untuk materi yang akan disampaikan dalam program komunikasi CSR ini. Kampenye ini tidak akan menggunakan jasa dari pihak eksternal dengan pertimbangan program knowledge, yaitu program Lingkungan Harmoni BTN dan kemudahan akses serta alur komunikasi antara seluruh tim pelaksana program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN. Untuk pelaksanaan program ini penulis mengusulkan untuk merekrut tenaga social media officer yang pekerjaannya akan fokus untuk mengelola media sosial, sebagai media komunikasi yang baru bagi Bank BTN. Social media officer ini akan menjadi bagian dari divisi corporate communication Bank BTN. Adapun

struktur

kepanitiaan

program

komunikasi

CSR

Lingkungan Harmoni BTN antara lain



45 Dewan Pengawas

Ketua Pelaksana

PJ* Flyer

PJ Social Media dan Website

PJ Sayembara Menulis Lingkungan Harmoni BTN

PJ Media Relations

Gambar 4.1 Tim Rangkaian Program Komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN

4. 1. 2 Tahap Persiapan Rangkaian Program  Pembahasan Kerangka Kerja dan Rangkaian Kegiatan Tujuan yaitu untuk membahas program komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN secara umum, rangkaian kegiatannya, susunan kepanitiaan, rancangan waktu pelaksanaa, target yang ingin dicapai serta anggaran yang akan dibutuhkan. Waktu

: 17-23 Juli 2013

PIC

: Ketua Pelaksana

Peserta

: Seluruh Panitia Pelaksana

Indikator Keberhasilan

: Kehadiran peserta dan tercapainya target kegiatan

Evaluasi dan monitoring

: Checklist daftar hadir dan notulensi rapat

 Rapat Koordinasi Tujuan yaitu untuk menyampaikan progres dan konsep kegiatan per mata acara, koordinasi mekanisme, waktu perencanaan, dan pelaksanaan seluruh rangkaian program, serta mendapatkan masukan, kritik dari tim lainnya. Waktu

: 24 – 31 Juli 2013



46

PIC

: Ketua Pelaksana

Peserta

: Seluruh Panitia Pelaksana

Indikator Keberhasilan



: Checklist daftar hadir dan notulensi rapat

4. 2 Rangkaian Kegiatan Komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN 4. 2. 1. Program Komunikasi Melalui Media sosial Tahap Persiapan Kegiatan Yang akan dilakukan dalam tahapan ini antara lain: 

Membuat akun-akun resmi media sosial Lingkungan Harmoni BTN



Penentuan materi desain dan konten media sosial



Penetuan strategi publikasi media sosial Lingkungan Harmoni BTN



Penentuan strategi promosi kuis Lingkungan Harmoni BTN di media sosial

Waktu

: 1-5 Agustus

Indikator keberhasilan



: - Checklist daftar hadir dan notulensi rapat -

Tersusunnya strategi publikasi media

sosial

Lingkungan

Harmoni BTN dan promosi kuis Konsep: Keseluruhan akun media sosial Lingkungan Harmoni BTN akan menggunakan logo Lingkungan Harmoni BTN sebagai foto profilnya. Dengan penggunaan logo yang merupakan bagian dari citra Lingkungan Harmoni, awareness masyarakat akan program



47

Lingkungan Harmoni BTN akan semakin meningkat. Awareness nasabah juga akan diperkuat dengan menggunakan gambar dalam Facebook dan Twitter yang mengandung unsur kesejahteraan lingkungan perumahan. Dalam bagian yang menampilkan profile (bio untuk Twitter, about untuk Page Facebook) akan diinformasikan penjelasan singkat mengenai Lingkungan Harmoni BTN sebagai kegiatan CSR Bank yang

berfokus

pada

peningkatan

kesejahteraan

lingkungan

perumahaan yang merupakan core bussiness Bank BTN. Untuk mengintegrasikan seluruh akun media sosial dan website Bank BTN, maka pada setiap akun akan ditampilkan link media sosial dan website Bank BTN. Karena masih merupakan akun baru, maka untuk menambah jumlah follower, fans, dan subscriber maka akan diadakan kuis yang mewajibkan seluruh peserta menjadi bagian dari media sosial Lingkungan Harmoni BTN. Selain itu, setiap karyawan Bank BTN juga dihimbau untuk menjadi bagian dari media sosial tersebut serta melakukan

interaksi

sehingga

gaung

informasi

mengenai

Lingkungan Harmoni juga lebih luas. Logo Lingkungan Harmoni BTN

Gambar 4. 2 Logo Lingkungan Harmoni BTN

Logo program Lingkungan Harmoni BTN tersebut menggunakan logo Bank BTN yang diletakkan di pusatnya.



48

Dikelilingi oleh kelopak-kelopak bunga, yaitu enam gambar yang melambangkan turunan program Lingkungan Harmoni. Hal ini melambangkan integrasi keseluruhan program tersebut di bawah naungan Bank BTN yang membentuk satu kesatuan yang harmonis. Warna merah, biru, dan emas dipilih sesuai dengan warna dasar logo Bank BTN.

Materi

desain

Twitter

Lingkungan

Harmoni

BTN

@HarmoniBTN

Gambar 4. 3 Desain halaman twitter @BTNHarmoni



49

Materi desain Facebook Lingkungan Harmoni BTN

Gambar 4. 4 Desain Fanpage “Lingkungan Harmoni BTN”

Tampilan halaman Youtube Lingkungan Harmoni BTN

Gambar 4. 5 Desain halaman Youtube Lingkungan Harmoni BTN



50

Tahap Pelaksanaan Kegiatan Yang akan dilakukan pada tahapan ini antara lain memperbaharui informasi di media sosial Lingkungan Harmoni mengenai rangkaian kegiatan pelaksanaannya serta mengadakan kuis dalam dua periode, yaitu 1-15 Agustus 2013 dan 1-31 Januari Waktu

: sepanjang pelaksanaan program


: Tercapainya target kegiatan

Evaluasi dan monitoring : social media monitoring

Informasi yang akan diperbaharui dalam Twitter sudah secara otomatis diperbaharui di Facebook. Adapun informasi yang diberikan untuk tweet secara umum (bukan dalam edisi kuis) antara lain merujuk pada key message yang kedua dan ketiga, yaitu 1. Bank BTN berkomitmen untuk memberikan kontribusi bagi keberlanjutan

lingkungan,

komunitas,

dan

pembiayaan

perumahan di Indonesia melalui berbagai program, salah satunya Lingkungan Harmoni BTN. 2. Lingkungan Harmoni telah berlangsung selama dua tahun dan akan terus dievaluasi sehingga dapat memberikan dampak maksimal bagi lingkungan maupun masyarakat di perumahan yang menjadi tempat pelaksanaan program ini. Key message tersebut akan dijabarkan dalam tweet-tweet yang akan disampaikan, antara lain mengenai informasi Bank BTN secara umum, filosofi kegiatan CSR Bank BTN, kegiatan CSR yang telah dilakukan oleh Bank BTN, update pelaksanaan Lingkungan Harmoni BTN, yang dapat dilihat dalam tabel di bawah ini.

Tabel 4. 1 Konten Media sosial Lingkungan Harmoni BTN

No 1.

Tweet Selamat (siang) tweeps. Ada yang pernah dengar mengenai program



51

Lingkungan Harmoni BTN sebelumnya? #HarmoniBTN 2.

Buat tweeps yang ingin tahu apa saja kegiatan yang dilakukan Bank BTN untuk lingkungan perumahan di Indonesia, silahkan pantengin timeline kami. #HarmoniBTN

3

Informasi mengenai Lingkungan Harmoni BTN ini jg dpt diperoleh di website Bank BTN, www.btn.co.id Facebook (link FB), dan Youtube (link akun Youtube) #HarmoniBTN

4

Bagi Bank BTN, sustainable development menjadi faktor penting utk meningkatkan kinerja bisnis scr konsisten & berkesinambungan. #HarmoniBTN

5

Oleh karena itu, Bank BTN selalu berupaya meningkatkan kinerja dan melakukan kegiatan CSR. #HarmoniBTN

6

Kegiatan CSR Bank BTN antara lain penanaman pohon di 100 sekolah di Jakarta, pasar murah BUMN peduli, mudik gratis, cont’ #HarmoniBTN

7

Pemberian dua unit mobil darah ke PMI, 5000 kacamata di SulSel dan SulUt,

beasiswa

pendidikan

kepada

290

mahasiswa,

cont’

#HarmoniBTN 8

Bank BTN jg mengadakan pelatihan UMKM yg bekerja sama dgn HIPMI dan Yayasan Yogyakarta Kita, Lingkungan Harmoni BTN, dll. #HarmoniBTN

9

Untuk lebih detail, mengenai kegiatan sosial Bank BTN di tahun 2012 dapat dilihat di (link soft copy Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2012) #HarmoniBTN

10

Sebagai bank terkemuka dlm pembiayaan perumahan, Bank BTN memilih lingkungan perumahan sebagai sasaran kegiatan CSR-nya. #HarmoniBTN



52

11

Lingkungan Harmoni BTN merupakan kegiatan CSR Bank BTN yang fokus untuk meningkatkan kesejahteraan lingkungan perumahan. #HarmoniBTN

12

Ingin tahu lebih banyak mengenai Lingkungan Harmoni BTN (LHBTN),

silahkan

cek

tweet-tweet

selanjutnya

ya

tweeps.

#HarmoniBTN 13

LHBTN merupakan pemberdayaan masy di lingkungan perumahan dan pemukiman yg adalah core bussiness Bank BTN. #HarmoniBTN

14

LHBTN mencakup kegiatan penting dlm bidang lingkungan hidup, pemberdayaan sosial dan ekonomi, serta pendidikan. #HarmoniBTN

15

Ada 9 kegiatan yang tercakup dalam LHBTN, yaitu Sejahtera, Religi, Hijau, Bugar, Sehat, Cerdas, Bersih, Peduli, dan Kemitraan BTN. #HarmoniBTN

16

Hari ini kita akan membahas Lingkungan Harmoni BTN 2012, yang bertema “Mengolah Sampah menjadi Rupiah” #HarmoniBTN

17

Yuk cek timeline kami untuk mengetahui informasi lebih lanjut! #HarmoniBTN

18

Lingkungan Harmoni BTN merupakan lanjutan dari kegiatan “BTN Green Community” #HarmoniBTN

19

Program ini telah dimulai sejak tahun 2011 dan terus berlanjut hingga saat ini. #HarmoniBTN

20

Bank BTN memilih lingkungan perumahaan yang pembiayaannya menggunakan KPR BTN sebagai target program Lingkungan Harmoni BTN. #HarmoniBTN

21

Pilot project sudah dilakukan di Perumahan Puri Nirwana III pada tahun 2011 (link foto) #HarmoniBTN



53

22

Untuk tahun 2012, Lingkungan Harmoni BTN dilakukan salah satunya di Perumahan Pondok Sukmajaya Permai, Depok (link foto) #HarmoniBTN

23

Program yang dilakukan antara Hijau BTN, Cerdas BTN, Bersih BTN, dan Sehat BTN (link foto) #HarmoniBTN

24

Selain di Depok, Lingkungan Harmoni BTN 2012 juga dilaksanakan di Kelurahan Lae-Lae, Makasar, NTB (link foto) #HarmoniBTN

25

NTB dipilih untuk menindaklanjuti arahan Menteri BUMN, di mana Bank BTN sebagai kordinator dan Universitas Mataram sbg pelaksana. #HarmoniBTN

26

Bank BTN menyediakan dana sebesar Rp 3,6 Milyar dan menetapkan 6 desa dari 36 desa target binaan pemerintah. #HarmoniBTN

27

Kegiatan yg dilakukan antara lain: manajemen kewirausahaan, pengadaan perahu sekolah (link foto) cont’ #HarmoniBTN

28

Rehabilitas klinik kesehatan, penghijauan, pengadaan sarana kebersihan berupa motor sampah (link foto) #HarmoniBTN

29

Lingkungan Harmoni BTN di akhir 2012 menyasar pada Sentra Perajin Tahu Cibuntu, Bandung. (link foto) #HarmoniBTN

30

Program yg dilakukan di Cibuntu yaitu pengadaan buku dan perbaikan sekolah Al Barokah, pelatihan kewirausahaan, pemberian modal (link foto) cont’ #HarmoniBTN

31

Pengadaan motor untuk mengantar tahu pada pelanggan, penyediaan tong sampah, pengadaan air bersih (link foto) cont’ #HarmoniBTN

32

Kegiatan penanaman pohon dalam pot, penambahan sarana olahraga & Pembangunan gedung PKK Posyandu (link foto). #HarmoniBTN

33

Wakil Gubernur Jabar, Dede Yusuf dan Wakil Dirut Bank BTN, Evi



54

Firmansyah membuka kran air di Sentra Tahu Cibuntu (link foto) #HarmoniBTN 34

Demikian sebagian penjabaran pelaksanaan program Lingkungan Harmoni BTN. Kami akan terus memperbaharui informasi mengenai pelaksanaan program ini. #HarmoniBTN

35

Jika tweeps punya masukan terhadap program Lingkungan Harmoni BTN, silahkan hubungi mention kami. #HarmoniBTN

36

Bank BTN akan sangat menghargai krtitik maupun saran dari Anda sekalian. #HarmoniBTN

Kuis media sosial Selain disosialisasikan melalui akun Twitter, Facebook Lingkungan Harmoni BTN, kuis ini juga akan disosialisasikan lewat akun twitter buzzer yang telah ditentukan. Kuis media sosial ini juga akan menggunakan radio untuk memperluas jangkauan masyarakat yang memperoleh informasi mengenai keberadaan kuis ini. Adapun yang menjadi syarat dan ketentuan kuis antara lain:  Peserta harus mem-follow akun twitter @BTNHarmoni, me-like page “Lingkungan Harmoni BTN” dan men-subscribe akun Youtube “Lingkungan Harmoni BTN”  Peserta menjawab pertanyaan yang disampaikan oleh akun media sosial yang dimiliki Bank BTN, dan akun media sosial lain yang digunakan oleh Bank BTN untuk mempromosikan kuis ini.  Setiap jawaban peserta kuis wajib menyertakan tagar LHBTN (#LHBTN) dan me-mention @BTNHarmoni (bila dijawab via Twitter).  Media sosial officer akan memilih tiga orang pemenang setiap minggunya yang akan mendapatkan hadiah berupa uang



55

tabungan senilai Rp 1.000.000 per orang untuk periode pertama (1-15 Agustus). Untuk periode kedua, hadiah akan diberikan Rp 1.000.000 untuk tiga orang pemenang setiap minggunya, dan pemenang mingguan akan berhak untuk mengikuti undian yang akan berhadiah satu unit rumah senilai Rp 100.000.000.  Pemenang akan dihubungi secara langsung melalui e-mail, telepon, message Facebook, dan direct message.  Contact

person

Twitter:

@BTNHarmoni,

Facebook:

Lingkungan Harmoni BTN, dan Masniar (08994953164)

Adapun pertanyaan yang akan diajukan pada saat pelaksanaan kuis antara lain: Tabel 4. 2 Daftar Pertanyaan Untuk Kuis Media sosial

No. Tweet/Posting Periode Pertama – Edisi Bulan Ramadhan 1.

Jajanan unik apa yang biasa dijual di lingkungan perumahan Anda ketika bulan Ramadhan?

2.

Di mana lokasi pelaksanaan “Lingkungan Harmoni BTN” yang bertemakan “Mengolah Sampah Menjadi Rupiah”?

3.

Tradisi unik apa yang biasa kamu dan keluarga lakukan saat Idul Fitri?

4.

Sebutkan nama-nama kegiatan dalam pelaksanaan program “Lingkungan Harmoni BTN”.



56

Periode Kedua – Edisi Peringatan HUT BTN 5.

Salah satu lokasi pelaksanaan Lingkungan Harmoni BTN 2012 adalah di Sentra Tahu Cibuntu. Sebutkan program apa saja yang dilakukan di wilayah ini.

6.

Apa yang menjadi visi Bank BTN?

7.

Apa tema pelaksanaan Lingkungan Harmoni BTN tahun 2012?

8.

Sebutkan misi keenam Bank BTN

9.

Program apa saja yang dilakukan oleh Lingkungan Harmoni BTN di Kelurahan Lae-Lae, Makasar?

10.

Prestasi apa yang diraih Bank BTN atas komitmennya menyalurkan kredit perumahan bagi masyarakat menengah ke bawah?

11.

Sebutkan nama sekolah yang diperbaiki Lingkungan Harmoni BTN di Sentra Tahu Cibuntu.

12

Sebutkan salah satu penghargaan yang diterima Bank BTN di tahun 2013

4. 2. 2. Penyebaran Flyer di Kantor BTN wilayah Jabodetabek Tahap Persiapan Kegiatan Yang akan dilakukan dalam tahapan ini antara lain: 

Penentuan materi desain dan konten flyer



Membeli tempat peletakan flyer

Waktu

: 2-16 Agustus 2013

Indikator keberhasilan : Kehadiran peserta dan tercapainya target kegiatan Evaluasi dan monitoring

: Checklist daftar hadir dan notulensi

rapat



57

Desain flyer yang akan dibagikan antara lain

Gambar 4. 6 Desain flyer sisi pertama

Gambar 4. 7 Desain flyer sisi kedua



58

Tahap Pelaksanaan Kegiatan Yang akan dilakukan pada tahapan ini antara lain mencetak dan menyebarkan hardcopy flyer Lingkungan Harmoni ke 349 kantor Bank BTN di wilayah Jabodetabek dan softcopy flyer untuk nasabah Bank BTN di seluruh Indonesia. Flyer juga akan ditampilkan dalam TV yang tersedia dan memang ditempatkan di depan kursi tunggu nasabah. Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi kondisi psikologis manusia yang pada umumnya kurang tertarik dengan flyer. Dengan ditampilkannya flyer dan informasi mengenai Lingkungan Harmoni BTN di TV, nasabah yang menunggu mau tidak mau akan melihatnya.

Gambar 4. 8 Lokasi TV untuk menampilkan flyer dan informasi Lingkungan Harmoni BTN (Bank BTN Cabang Depok, Dokumentasi Pribadi)

Waktu

: Sepanjang pelaksanaan program

Indikator keberhasilan : Tercapainya target kegiatan Evaluasi dan monitoring -

menghitung jumlah flyer yang diambil nasabah setiap bulannya

-

menyebarkan kuesioner terhadap nasabah untuk mengetahui pengetahuan nasabah akan program Lingkungan Harmoni BTN Flyer yang akan dibagikan berukuran 21x29,7 cm (kertas A4) dan dicetak di kertas art paper 120 gram serta diberi efek glossy sehingga semakin menarik perhatian. Flyer ini nantinya akan dibagikan dengan jumlah yang berbeda tergantung dengan jenis



59

kantor BTN-nya. Adapun pembagian jumlah flyer per kantor untuk setiap materi antara lain:      

Kantor cabang : 500 Kantor cabang pembantu : 250 Kantor cabang syariah : 250 Kantor kas : 125 Kantor layanan syariah : 125 Kantor pos online : 125 Agar potensi untuk diambil oleh nasabah semakin besar, maka

akan flyer akan diletakkan di samping meja teller. Posisi ini memungkinkan para nasabah yang melakukan transaksi di teller melihat flyer dan tertarik untuk mengambil dan membacanya.

Gambar 4. 9 Tempat peletakan flyer di meja teller

4. 2. 3. Sayembara Menulis BTN Tahap Persiapan Kegiatan Yang akan dilakukan dalam tahapan ini antara lain: 

Penentuan juri untuk setiap kategori lomba, serta mem-briefing juri yang akan menilai setiap karya



Penetuan strategi promosi dan materi publikasi kegiatan Sayembara Menulis BTN



Penentuan pihak lain (situs lain) yang akan mempromosikan sayembara menulis

Waktu

: 15 September -14 Oktober 2013

Indikator keberhasilan : Kehadiran peserta dan tercapainya target kegiatan Evaluasi dan monitoring

: Checklist daftar hadir dan notulensi

rapat



60

Adapun juri yang akan menilai seluruh naskah yang masuk untuk kategori umum antara lain  Dari internal Bank BTN

: Iqbal Latanro (Direktur Utama

Bank BTN)  Pihak eksternal 

Menteri Perumahan Rakyat (Menpera)  Djan Faridz



Persatuan Wartawan Indonesia (PWI)  Drs Tarman Azam

Untuk kategori jurnalis Yang membedakan dari juri kategori umum adalah juri ahli untuk setiap kategori karya para jurnalis:  Artikel

: Masmimar Mangiang1

 Foto

: Kristupa Saragih2

 Video

: Tjahyo Utomo (metronews.com)

Materi Publikasi Sayembara Menulis BTN Radio advertising Radio advertising dipilih mengingat karakteristik khalayak sasaran yang pada umumnya berasal dari SES B dan C. Menurut data dari Indonesia Media Guide tahun 2010, 68% pendengar radio di Jakarta berasal dari SES B dan C. Adapun stasiun radio terbanyak pendengarnya di Jakarta – yang juga akan digunakan untuk mensosialisasikan sayembara – antara lain : Gen FM (3.444.000 pendengar), Bens (2.984.000 pendengar).

1

Masmimar Mangiang merupakan ahli bahasa jurnalistik dan pakar ilmu komunikasi dari Universitas Indonesia. Beliau pernah menjadi pemimpin redaksi harian ekonomi Neraca. Beliau juga pernah menjadi wartawan di Majalah Tempo, Harian Kami, Harian Pedoman, Jurnal Prisma, Majalah Fokus, dll. Beliau juga merupakan seorang penulis yang juga aktif menyunting banyak buku sejak tahun 1972. Hasil karyanya antara lain “Lukman Harun dalam Lintasan Sejarah dan Politik”, “Mahasiswa, Ilusi Tentang Sebuah Kekuatan”, “Memberikan Peran pada Koperasi”, dll. 2 Kristupa Saragih merupakan pendiri dari situs komunitas fotografi pertama dan terbesar di Indonesia, fotografer.net bersama Valens Riyadi. Beliau juga merupakan pengajar di sekolah fotografi Darwis Triadi. Selain itu, Beliau sering menulis di Kompas dan detik.com Universitas Indonesia


61

Poster Poster sayembara terdiri dari dua versi, yaitu soft dan hard copy. Soft copy poster akan disebarkan melalui Twitter, Facebook, dan website Bank BTN. Hard copy poster akan dibagikan pada perumahan-perumahan di wilayah Jabodetabek yang menggunakan KPR Bank BTN. Hard copy poster akan dicetak dalam ukuran A3 menggunakan kertas art paper 150mg. Konten tweet dan posting sayembara menulis BTN Selain melalui akun media sosial resmi Bank BTN, tweet maupun posting-an ini akan disebarkan melalui situs lain yang sama dengan situs yang mempromosikan kuis Lingkungan Harmoni BTN. Adapun akun media sosial eksternal yang akan digunakan yaitu @infokuiz, @kuisgratis, @radiofinance, dan @infobanknews Tabel 4. 3 Konten posting Sayembara Menulis Lingkungan Harmoni BTN

No. 1.

Konten posting Dalam menyambut ulang tahunnya yang ke-64, BTN akan mengadakan sayembara menulis!

2.

Jangan lewatkan kesempatan ini karena BTN akan memberikan total hadiah 60 juta untuk para pemenang!

3.

Sayembara ini terdiri dari dua kategori, yaitu nasabah KPR BTN di Jabodetabek dan jurnalis di seluruh Indonesia.

4.

Bagi jurnalis yang pernah membuat berita mengenai kesejahteraan lingkungan perumahan, ayo daftarkan karyamu dalam sayembara ini!

5.

Akan ada 3 kategori untuk para jurnalis, yaitu artikel, foto, dan video. Tunggu apa lagi, segera daftarkan karyamu!



62

6.

Bagi nasabah KPR BTN di wilayah Jabodetabek yang punya ide untuk meningkatkan kesejahteraan lingkungan perumahannya, yuk ikutan sayembara menulis Bank BTN

7.

Selain akan mendapatkan uang tunai, ide dalam karya pemenang pertama kategori nasabah akan direalisasikan Bank BTN! Tertarik? Tunggu apa lagi?

Flyer Flyer akan dibagikan kepada nasabah melalui setiap kantor Bank BTN. Flyer ini akan menggantikan flyer yang sebelumnya dipajang untuk diambil oleh nasabah. Jadi selama periode sayembara, konten flyer yang akan dibagikan adalah mengenai ajakan kepada nasabah KPR untuk mengikuti sayembara menulis.

Tahap Pelaksanaan Kegiatan Yang akan dilakukan pada tahapan ini antara lain 

mensosialisasikan pelaksanaan lomba melalui undangan kepada media dan tokoh terpandang dalam lingkungan perumahan, flyer, akun media sosial, website, maupun pihak ketiga yaitu situs-situs lainnya



mengumpulkan setiap karya yang masuk dan menyerahkannya kepada juri untuk dinilai



mengumumkan pemenang sayembara melalui seluruh akun media sosial, website, dan pengumuman langsung kepada pemenang melalui email dan nomor kontak pribadi

Waktu

: 15 Oktober 2013 – 31 Januari 2014

Indikator keberhasilan : 

seluruh tugas dalam tahap ini berhasil dikerjakan



63



karya tulis yang masuk minimal 50 untuk kategori umum, 100 untuk kategori jurnalis



media menyadari kepedulian Bank BTN terhadap kondisi lingkungan perumahan di Indonesia



kualitas pemberitaan mengenai mengenai Bank BTN mengenai core business-nya yaitu KPR bersubsidi semakin membaik

Evaluasi dan monitoring - menghitung jumlah naskah yang masuk - melakukan FGD kepada jurnalis - media monitoring untuk mengevaluasi kualitas pemberitaan BTN

Dalam pelaksanaannya, tim penyelenggara akan melakukan sosialisasi lomba ini kepada target sasaran lomba menggunakan media-media komunikasi seperti yang telah dinyatakan sebelumnya. Selain melalui media seperti di atas, tim penyelenggara akan mengirimkan undangan kepada kepala lingkungan di perumahanperumahan yang menggunakan KPR BTN. Hal ini untuk memastikan semua perumahan yang menggunakan KPR BTN mendapatkan informasi mengenai sayembara menulis ini. Dengan tersebarnya informasi mengenai lomba ini, maka diharapkan semakin banyak nasabah yang tertarik dan mengikuti sayembara menulis ini.

4. 2. 4. Rangkaian Program Media Relations a) Sayembara Menulis Bank BTN – Sejahterakan Lingkungan Perumahan, Tingkatkan Kualitas Bangsa sudah dijelaskan pada poin 4. 2. 3

b) Menyebarkan news release secara berkala kepada wartawan Tahap Persiapan Kegiatan Yang akan dilakukan dalam tahapan ini antara lain:



64



Mengumpulkan materi yang akan digunakan untuk bahan news release yaitu laporan kegiatan Lingkungan Harmoni BTN, berupa teks, foto, maupun video



Menentukan media yang akan disebarkan news release, yaitu media umum, media perbankan, media ekonomi dan bisnis, serta media CSR. : 6 – 24 Januari 2013

Waktu Indikator keberhasilan -

Jobdesk yang telah ditetapkan terlaksana

-

Tersedianya

seluruh

materi

yang

dibutuhkan

untuk

membuat news release Evaluasi dan monitoring -

Checklist timesheet

-

Checklist materi untuk news release

Tahap Pelaksanaan Kegiatan Yang akan dilakukan pada tahapan ini antara lain 

Membuat news release yang memiliki nilai berita dan menarik



Mengirimkan news release bagi seluruh media yang telah ditetapkan pada saat pengumuman pemenang Sayembara Menulis Bank BTN



Mencetak news release untuk dibagikan pada saat konferensi pers Peringatan HUT Bank BTN yang ke-64 dan Peluncuran Laporan Keuangan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2013



Mengirimkan news release bagi media undangan yang tidak dapat hadir pada kedua konferensi pers tersebut.

Waktu  Pengumuman pemenang Sayembara Menulis Bank BTN  31 Januari 2014



65

 Peringatan HUT Bank BTN yang ke-64  9 Februari 2014  Peluncuran Laporan Keuangan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2013  27 Maret 2014 Indikator keberhasilan -

Seluruh jobdesk terlaksana

-

Mendapatkan minimal 50 total publikasi di media

-

Media memiliki sudut pandang baru dalam membuat artikel mengenai Bank BTN

Evaluasi dan monitoring -

Checklist timesheet

-

media monitoring News release yang dikirim secara berkala, terkhusus ketika terdapat

momen-momen

penting

di

mana

program

Lingkungan Harmoni BTN menjadi sorotan atau melakukan kegiatan yang mempunyai nilai berita kepada masyarakat. Dalam setiap news release-nya, tim media relations akan menyampaikan

informasi

mengenai

kegiatan

yang

dilakukan, prestasi yang dicapai, manfaat kegiatan tersebut bagi masyarakat, serta yang tidak kalah penting adalah profil Bank BTN dan profil kegiatan Lingkungan Harmoni itu sendiri.

c) Konferensi pers Tahap Persiapan Kegiatan Yang akan dilakukan dalam tahapan ini antara lain3: 

Merancang topik atau tujuan konferensi pers



Merancang strategi penyampaian dan pengendalian topik yang akan dibahas



Menentukan media yang akan diundang



Mengundang media yang telah ditetapkan sebelumnya

3

Diah Wardhani. Media Relations – Sarana Membangun Reputasi Organisasi. 2008. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 126 Universitas Indonesia


66



Melakukan konfirmasi kesediaan untuk hadir bagi media yang diundang, pengisi acara, dan narasumber



Menetukan tempat berlangsungnya konferensi pers



Merancang acara (waktu pelaksanaan yang sesuai dengan kesibukan wartawan, mendesain denah tempat acara, sound system yang akan digunakan, peralatan pendukung lainnya)



Menentukan pihak lain yang akan diajak bekerja sama



Menentukan press kit dan souvenir yang akan dibagikan



Membuat rundown acara dan menentukan pihak-pihak yang bertanggung jawab selama pelaksanaan acara

Waktu

: 1 Desember 2013 – 17 Maret 2014

Indikator keberhasilan -


-

Semua kebutuhan untuk mengadakan konferensi pers terpenuhi


Checklist jobdesk yang telah ditetapkan

-

Checklist kebutuhan konferensi pers

Kegiatan konferensi pers peringatan HUT BTN yang ke-64 Kegiatan konferensi pers ini seyogyanya dilaksanakan pada tanggal 9 Februari 2014, sesuai dengan tanggal peringatan hari ulang tahun Bank BTN. Namun, mengingat tanggal 9 Februari 2014 jatuh pada hari Minggu, sedangkan pada umumnya hari Minggu sangat sedikit wartawan

yang

beraktivitas, maka konferensi persnya akan diundur menjadi Senin, 10 Januari 2014. Konferensi pers ini akan dimulai pada pukul 10.30 siang dan berakhir pada pukul 13.30 dan dilanjutkan dengan makan siang bersama. Pelaksanaannya sendiri akan berlangsung di Menara BTN, ruangan Penthouse B. Pemilihan Menara BTN Universitas Indonesia


67

sebagai lokasi pelaksanaan konferensi pers ini mengingat konferensi pers ini dilakukan dalam rangka memperingati HUT Bank BTN, sehingga untuk menguatkan identitas Bank BTN lokasi yang digunakan adalah milik Bank BTN sendiri yang dapat mencerminkan status Bank BTN sebagai salah satu Bank BUMN yang memiliki prestasi yang membanggakan. Lokasi Menara Bank BTN yang terletak di Jalan Gajah Mada, Jakarta Pusat cukup strategis dan mengingat waktu pelaksanaan konferensi pers yang tidak terlalu pagi, maka potensi wartawan terjebak kemacetan lebih sedikit. Undangan dan Lembar Konfirmasi Undangan dan lembar konfirmasi akan dikirimkan kepada media melalui fax dan e-mail. Untuk memastikan media sudah menerima undangan dan lembar konfirmasi tersebut, tim media relations akan menelepon pihak media di H-6 pelaksanaan kegiatan. Lembar konfirmasi ini nantinya akan dikirimkan oleh media kepada pihak Bank BTN untuk menyatakan kesediaan media tersebut untuk mengirimkan perwakilannya menghadiri konferensi pers ini. Sehari sebelum pelaksanaan konferensi pers, tim media relations akan menghubungi seluruh media yang diundang dengan menggunakan telepon, email, dan sms blast untuk memastikan kembali kehadiran media-media yang telah diundang,

terkhusus

bagi

media-media

yang belum

mengirimkan lembar konfirmasi kehadiran.

Materi desain backdrop Backdrop akan dicetak sebanyak satu buah dan akan diletakkan di belakang tempat duduk para pembicara. Tempat tersebut dipilih karena letaknya yang strategis, sehingga

dalam

setiap

gambar

pembicara,

terdapat



68

backdrop acara yang menjelaskan identitas acara. Identitas acara yang dimuat dalam backdrop antara lain nama acara, tempat pelaksanaan, tanggal, logo program Lingkungan Harmoni BTN, dan logo Bank BTN.

Gambar 4. 10 Materi desain backdrop konferensi pers HUT BTN

Goody bag Goody bag akan digunakan untuk tempat meletakkan semua materi yang dibutuhkan oleh jurnalis dalam konferensi pers ini, antara lain siaran pers, flyer Lingkungan Harmoni BTN, susunan acara, serta cinderamata. Goody bag akan dicetak sebanyak 90 buah dan akan dibagikan kepada seluruh undangan yang hadir.

Gambar 4. 11 Materi desain goody bag Universitas Indonesia


69

Materi desain cinderamata Cindera mata yang akan dibagikan pada konferensi pers ini yaitu agenda eksklusif. Agenda eksklusif dipilih karena sudah pasti dapat digunakan oleh para jurnalis sehingga cinderamata ini tidak hanya menjadi pajangan, namun berguna bagi jurnalis itu sendiri. Agenda ekslusif ini akan dicetak sebanyak 90 buah.

Gambar 4. 12 Cinderamata untuk Konferensi Pers HUT Bank BTN ke-64

Susunan acara konferensi pers Tabel 4. 4 Breakdown konferensi pers peringatan HUT BTN ke-64

No

Waktu

Durasi

Kegiatan

PIC

Jobdesk

Persiapan panitia

Tim media relations

Meletakkan backdrop, memeriksa sound, menyiapkan daftar hadir, cinderamata, goody bag dan isinya, fishbowl untuk tempat kartu nama, dan menghubungi jurnalis yang diundang untuk mengingatkan, menanyakan posisi jurnalis dan menjelaskan rute jalan bila ada jurnalis yang tidak mengetahui lokasi konferensi pers,

(Menit) 1.

08.30 – 09.30

60



70

menyiapkan tumpeng dll. 2.

09.30 – 10.00

30

Briefing terakhir dengan seluruh pendukung acara

Tim media relations

Briefing dengan seluruh pembicara, MC untuk mengingatkan talking point, key message, dan rundown acara

3.

10.00 – 10.30

30

Registrasi undangan

Tim media relations

Menyapa undangan, memberikan goody bag, meminta mereka mengisi daftar hadir, memberikan kartu nama, serta mempersilahkan duduk, dan mengajak berbicara sambil menanti kehadiran jurnalis yang lain.

4.

10.30 – 10.35

5

Pembukaan oleh MC

MC – Masniar Elysabahtini

5.

10.35 – 11.05

15

Kata sambutan dan pencapaian Bank BTN selama 64 tahun: Direktur Utama Bank BTN

Direktur Utama Bank BTN, Iqbal Lantaro

6.

11.05 – 11.20

10

Kontribusi BTN bagi negara sebagai BUMN oleh Menteri BUMN

Menteri BUMN, Dahlan Iskan



71

7.

11.20 – 11.30

10

Kinerja Bank BTN di mata BI oleh Gubernur BI

Gubernur BI, Agus Martowardoyo

8.

11.30 – 12.00

30

Pemaparan Kegiatan CSR dan PKBL Bank BTN

VP Corcomm Bank BTN, Rakhmat Nugroho

9.

12.00 – 12.20

20

Q&A

MC dan seluruh pembicara

9.

12.20 – 12.30

10

Ceremonial pemotongan tumpeng HUT BTN ke-64

Tim media relations

10.

12.30 – 13.30

60

Makan siang bersama

Tim media relations memberikan running mic untuk jurnalis yang mengajukan pertanyaan

Siaran Pers Siaran pers yang akan dibagikan sudah disampaikan pada bagian news release.

Talking Point Talking point akan dibagikan kepada para pembicara maksimal satu minggu sebelum pelaksanaan konferensi pers agar setiap pembicara mengetahui bagiannya masingmasing dan fokus pada materi yang sudah ditentukan sebelumnya.



72

Layout ruangan konferensi pers Backdrop

Backdrop Pembicara

MC

Jurnalis & undangan

meja penerima tamu Pintu Gambar 4. 13 Desain layout Ruangan Penthouse B, Menara Bank BTN untuk Konferensi Pers HUT BTN

Kegiatan konferensi pers peluncuran Laporan Tahunan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN Tahun Fiskal 2013 Kegiatan konferensi pers ini akan dilaksanakan pada hari Kamis, 27 Maret 2014 pukul 16.00 siang dan berakhir pada pukul 17.00. Pelaksanaannya sendiri akan berlangsung di Warung Daun Jl Cikini Raya No.26 Jakarta Pusat. Lokasi ini dipilih karena letaknya cukup strategis, dapat menampung undangan yang berjumlah sekitar 90 orang. Undangan dan Lembar Konfirmasi Mekanisme pengiriman undangan serta konfirmasi kehadiran jurnalis sama dengan pelaksanaan konferensi pers sebelumnya.

Materi desain backdrop Desain backdrop akan dibedakan dengan konferensi pers yang sebelumnya namun tempat peletakannya akan disamakan agar posisinya tetap strategis.



73

Gambar 4. 14 Desain backdrop konferensi pers Launching Laporan Tahunan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN tahun fiskal 2013

Goody bag Goody bag akan dicetak sebanyak 90 buah dan akan dibagikan kepada seluruh undangan yang hadir. Di dalam goody bag ini akan terdapat materi-materi yang terkait dengan konferensi pers sama seperti konferensi pers sebelumnya, namun akan ditambah dengan hard copy Laporan Tahunan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN tahun fiskal 2013. Desain goody bag akan menggunakan desain yang telah digunakan pada konferensi pers HUT BTN ke-64.

Materi desain cinderamata Cindera mata yang akan dibagikan pada konferensi pers ini yaitu botol minum. Alasan pemilihan botol minum sebagai cinderamata adalah sifatnya yang unisex, dapat digunakan siapa saja sehingga berguna bagi setiap orang yang mendapatkannya.



74

Gambar 4. 15 Materi desain botol minum

Susunan acara konferensi pers

Tabel 4. 5 Breakdown Konferensi Pers Launching Laporan Tahunan dan Laporan Berkelanjutan Tahun Fiskal 2013

No

Waktu

Durasi

Kegiatan

PIC

Jobdesk

(Menit) 1.

14.00 – 15.00

60

Persiapan panitia

Tim media relations

Meletakkan backdrop, memeriksa sound, menyiapkan daftar hadir, cinderamata, goody bag dan isinya, fishbowl untuk tempat kartu nama, dan menghubungi jurnalis yang diundang untuk mengingatkan, menanyakan posisi jurnalis dan menjelaskan rute jalan bila ada jurnalis yang tidak mengetahui lokasi konferensi pers, dll.

2.

15.00 – 15.30

30

Briefing terakhir dengan

Tim media relations

Briefing dengan seluruh pembicara, MC untuk mengingatkan talking



75

seluruh pendukung acara

point, key message, dan rundown acara

3.

15.30 – 16.00

30

Registrasi undangan

Tim media relations

4.

16.00 – 16.05

5

Pembukaan oleh MC

MC Masniar Elysabahtini

5.

16.05 – 16.35

30

Penjelasan mengenai isi Laporan Tahunan Bank BTN: Direktur Utama Bank BTN

Direktur Utama Bank BTN, Iqbal Lantaro

6.

16.35 – 17.00

25

Penjelasan mengenai Laporan Berkelanjutan oleh VP Corcomm Bank BTN

VP Corcomm Bank BTN, Rakhmat Nugroho

7.

17.00 – 17.30

30

Q&A

MC dan seluruh pembicara

9.

17.30 – 18.30

60

Makan malam bersama

Menyapa undangan, memberikan goody bag, meminta mereka mengisi daftar hadir, memberikan kartu nama, serta mempersilahkan duduk, dan mengajak berbicara sambil menanti kehadiran jurnalis yang lain.

Tim media relations memberikan running mic untuk jurnalis yang mengajukan pertanyaan



76

Siaran Pers Siaran pers yang akan dibagikan sudah disampaikan pada bagian news release.

Talking Point Talking point akan dibagikan kepada para pembicara maksimal satu minggu sebelum pelaksanaan konferensi pers. Hal ini dibutuhkan agar setiap pembicara mengetahui bagiannya masing-masing dan fokus pada materi yang sudah ditentukan sebelumnya.

Layout ruangan konferensi pers Backdrop

Backdrop

MC

Pembicara

Jurnalis & undangan

Area Makan Bersama

m

meja penerima tamu Pintu

Gambar 4. 16 Desain layout Ruangan Warung Daun untuk Konferensi Pers Launching Laporan Keuangan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN tahun fiskal 2013

Tahap Pelaksanaan Kegiatan Yang perlu diperhatikan saat pelaksanaan antara lain4 

Satu jam sebelum acara berlangsung, melakukan cek akhir tentang tata letak ruangan, berfungsi atau tidaknya seluruh

4

Ibid, Hal 127 Universitas Indonesia


77

peralatan elektronik seperti sound system, Mic, TV monitor, film

video

yang

akan

ditayangkan,

pers

kit,

dan

perlengkapan lain. 

Menghubungi narasumber bila belum datang ke tempat acara



Melakukan koordinasi dengan bagian peralatan, konsumsi, penerima tamu,



Memperkenalkan seluruh staf penting yang dapat dihubungi oleh wartawan bila diperlukan



Memperkenalkan narasumber (jajaran direksi BTN) kepada wartawan dan beramah tamah sambil menunggu seluruh undangan hadir



Melaksanakan acara tepat sesuai dengan waktu yang tertera dalam undangan



Mengendalikan topik agar tidak berpindah alur ke topik lainnya dengan strategi mengembalikan tujuan konferensi pers



Memonitor pertanyaan-pertanyaan wartawan dan membuat catatan-catatan

khusus

(positif/negatif/netral)

mengenai

dari

sikap,

wartawan

tanggapan

sebagai

bahan

evaluasi. 

Membuat rekaman baik berbentuk audio maupun video acara dari awal sampai akhir

Waktu  Peringatan HUT Bank BTN yang ke-64  10 Februari 2014  Peluncuran Laporan Keuangan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2013  27 Maret 2014 Indikator keberhasilan -


-

Dihadiri oleh 60% media yang diundang Universitas Indonesia


78

-

Mendapatkan minimal 75% publikasi dari keseluruhan media yang hadir dalam setiap konferensi pers

-

Minimal 75% publikasi mencatumkan key message yang telah ditentukan

-

Minimal 75% menuliskan cerita positif mengenai Bank BTN



-

Checklist daftar media yang hadir

-

Media monitoring

d) Buka puasa bersama media dan direksi Bank BTN Tahap Persiapan Kegiatan Yang akan dilakukan dalam tahapan ini antara lain: 

Menentukan media yang akan diundang






Melakukan konfirmasi kesediaan untuk hadir bagi media yang diundang, pengisi acara, dan undangan lainnya



Menetukan tempat berlangsungnya acara buka puasa bersama



Menyewa lokasi, memesan jasa konsumsi



Merancang acara (waktu pelaksanaan yang sesuai dengan kesibukan wartawan, mendesain denah tempat acara, sound system yang akan digunakan, peralatan pendukung lainnya)



Menentukan souvenir yang akan dibagikan




Waktu

: 17 Juli – 1 Agustus 2013



-

Semua kebutuhan untuk mengadakan buka puasa bersama terpenuhi Universitas Indonesia


79



-

Checklist kebutuhan buka puasa bersama Tempat yang dipilih untuk melaksanakan acara berbuka

puasa ini adalah restoran yang menyajikan masakan khas Indonesia. Tajil yang biasa disantap sebagai menu pembuka juga lebih beragam dan nikmat di restoran Indonesia. Restoran Kembang Goela akhirnya dipilih karena menyajikan masakan Indonesia dengan menu yang sangat beragam, suasana yang homy, tempatnya yang luas dan terdapat di lokasi yang strategis sehingga mudah dijangkau. Hal-hal lain yang perlu diperhatikan dan dipersiapkan dalam acara buka puasa ini antara lain: Undangan Undangan akan dikirimkan satu minggu sebelum pelaksanaan acara berbuka puasa bersama dan akan difollow up konfirmasi kehadiran pihak media, baik redaktur maupun jurnalis satu hari sebelum pelaksanaan acara.

Materi desain backdrop

Gambar 4. 17 Desain backdrop buka puasa bersama Bank BTN bersama media



80

Cinderamata Adapun cinderamata yang akan diberikan pada saat berbuka puasa bersama ini adalah gift cookie medium dari Harvest.

Gambar 4. 18 Souvenir buka puasa bersama untuk para undangan

Susunan acara

Tabel 4. 6 Breakdown buka puasa bersama Bank BTN dan Media

No. Waktu

1.

15.00 – 16.00

Durasi

Nama

(Menit)

Kegiatan

60

Persiapan panitia

PIC

Tim media relations

Jobdesk Panitia

Mengecek lokasi sholat berjamaah untuk ketersediaan alat-alat sholat, Meletakkan backdrop, memeriksa sound, menyiapkan daftar hadir, cinderamata, goody bag dan isinya, fishbowl untuk tempat kartu nama, dan menghubungi jurnalis yang diundang untuk mengingatkan,



81

menanyakan posisi jurnalis dan menjelaskan rute jalan bila ada jurnalis yang tidak mengetahui lokasi buka puasa bersama, dll. 2.

16.00 – 16.30

3.

17.00 - 5

Pembukaan

MC: Raden

17.05

oleh MC

Endratenaya

Kata

Direktur

sambutan

Utama

4.

17.05-

30

10

17.15


Tim media relations

Briefing dengan seluruh tim media relations, MC, Dirut Bank BTN, Penceramah untuk mengingatkan talking point, key message, dan rundown acara

oleh Direktur Bank BTN, Utama Bank Iqbal BTN 5.

Lantaro

17.15 – 40

Ceramah oleh Uztad

18.00

Uztad

Solmed

Solmed 6.

18.0018.30

90

Buka

puasa Tim media Bercengkrama

bersama

relations

dengan

seluruh

wartawan

yang

hadir, memperkenalkan Dirut

Bank

BTN,



82

dan jajaran pejabat penting Bank BTN kepada wartawan 7.

19.30 – 30

Sholat

20.00

Tarawih

dan Tim media relations

bersama 8.

20.00 –

Pembagian

Tim media Tim media relations

selesai

cinderamata

relations

tidak

lupa

mengucapkan terima kasih atas kehadiran wartawan

Talking point Meskipun acara ini bersifat informal, namun materi talking point untuk Iqbal Lantaro, Direktur Utama Bank BTN tetap akan disiapkan untuk memudahkan beliau dalam menyampaikan kata sambutan kepada seluruh undangan yang hadir serta sebagai bentuk penghargaan atas kehadiran pihak media.

Tahap Pelaksanaan Kegiatan Yang perlu diperhatikan saat pelaksanaan antara lain 

Satu jam sebelum acara berlangsung, melakukan cek akhir tentang tata letak ruangan, berfungsi atau tidaknya seluruh peralatan elektronik seperti sound system. Mic, TV monitor, film

video

yang

akan

ditayangkan,

pers

kit,

dan

perlengkapan lain. 

Menghubungi para undangan bila belum datang ke tempat acara



83



Melakukan koordinasi dengan bagian peralatan, konsumsi, penerima tamu,



Memperkenalkan seluruh staf penting yang dapat dihubungi oleh wartawan bila diperlukan



Memperkenalkan jajaran direksi BTN kepada wartawan dan beramah tamah sambil menunggu seluruh undangan hadir



Melaksanakan acara tepat sesuai dengan waktu yang tertera dalam undangan



Membuat rekaman acara dari awal sampai akhir



Menjalin silaturahmi dengan wartawan

Waktu

: 2 Agustus 2013



-

Dihadiri oleh 60% media yang diundang



-


-

Media monitoring

e) Media Tour ke Perumahan Pondok Sukmajaya Permai, Kecamatan Sukmajaya, Depok, Jawa Barat Tahap Persiapan Kegiatan Yang akan dilakukan dalam tahapan ini antara lain: 

Menentukan tujuan media tour



Menentukan media yang akan dilibatkan






Melakukan konfirmasi kesediaan untuk hadir bagi media yang diundang dan nama wartawan yang akan mengikuti media tour



Merancang acara (waktu pelaksanaan yang sesuai dengan kesibukan wartawan, durasi tour, durasi perjalanan menuju tempat tour, alat transportasi, akomodasi) Universitas Indonesia


84



Menentukan souvenir yang akan dibagikan




Waktu

: 27 Desember 2013–9 Januari 2014



-

Semua kebutuhan untuk mengadakan media tour terpenuhi


Checklist timesheet

-

Checklist kebutuhan media tour

Media tour ini akan dilaksanakan dalam empat periode dengan jumlah media yang diundang untuk setiap periodenya adalah lima media. Adapun media yang dilibatkan dalam program ini untuk setiap periode antara lain: 

Periode 1: infobanknews.com, Kompas, Bisnis Indonesia, Majalah SWA, dan RCTI



Periode 2: Koran Tempo, Investor Daily, Business Week Indonesia, marketeers.com, SCTV,



Periode 3: neraca.co.id, Majalah Mix, TV One, Media Indonesia, detik.com



Periode 4: Marketplus.co.id, Majalah Fortune Indonesia, Harian Neraca, Metro TV, Seputar Indonesia

Goody bag Goody bag yang digunakan untuk media tour ini menggunakan desain yang sama dengan sebelumnya. Diharapkan dengan desain yang sama dapat meningkatkan awareness jurnalis dan setiap orang yang melihat goody bag tersebut akan Bank BTN.



85

Talking point Talking point akan disiapkan untuk Direktur Utama Bank BTN, Iqbal Lontoh, perwakilan warga perumahan, dan kepala RT. Untuk menghindari leading dari pihak Bank BTN, maka tim media relations hanya akan memberikan poin-poin yang sifatnya mengarahkan pembicaraan agar tidak melenceng dari tujuan dan key message.

Souvenir Souvenir yang dipilih untuk media tour ini adalah tas hitam yang akan dibagikan kepada setiap jurnalis yang menghadirinya. Tas ini akan dibuat sebanyak 48 buah.

Gambar 4. 19 Desain souvenir media tour

Susunan acara Tabel 4. 7 Breakdown Media Tour ke Perumahan Pondok Sukmajaya Permai

No. Waktu

1.

08.00 – 09.00

Durasi

Nama

(Menit)

Kegiatan

60

Persiapan panitia

PIC

Jobdesk Panitia

Tim media relations

Menyiapkan cinderamata, goody bag dan isinya, dan Universitas Indonesia


86

menghubungi jurnalis yang diundang untuk mengingatkan, menanyakan posisi jurnalis dan menjelaskan rute jalan bila ada jurnalis yang tidak mengetahui lokasi media tour, menyiapkan transportasi untuk media yang akan berangkat dari Menara BTN, dll. 2.

09.00 – 09.30

30


3.

09.30 – 11.40

130

Perjalanan Tim media Menara relations Bank BTN – Perumahan Pondok Sukmajaya Permai

4.

11.40 -

10

12.00

Tim media relations

Tiba di

Perwakilan

lokasi

Kepala RT

Briefing dengan seluruh tim media relations, Dirut Bank BTN, perwakilan warga dan kepala RT di Perumahan Pondok Sukmajaya untuk mengingatkan talking point, key message, dan rundown acara

disambut oleh perwakilan kepala RT



87

5.

12.00 –

45

12.45

Makan

Tim media

siang

relations

bersama 6.

12.45 –

10

12.55

7.

12.55 -

15

13.10

Kata

Direktur

sambutan

Utama

oleh

Bank

Direktur

BTN,

Utama

Iqbal

Bank BTN

Lantaro

Kunjungan

Tim CSR

ke lokasi

Bank BTN

Hijau BTN 8.

13.10 –

15

13.25

Kunjungan

Tim CSR

ke lokasi

Bank BTN

Cerdas BTN 9.

13.25 –

15

13.40

Kunjungan

Tim CSR

ke lokasi

Bank BTN

Bersih BTN 10.

13.40 –

15

13.55

Kunjungan

Tim CSR

ke lokasi

Bank BTN

Sehat BTN 11.

13.33 14.30

35

Bincang-

Perwakilan

Tim media relations

bincang

warga

tidak lupa mengucapkan

dengan

Perumahan

terima kasih atas

warga

Pondok

kehadiran wartawan

setempat

Sukmajaya



88

12.

14.30 –

30

15.00

Ramah

Tim media

Membagikan souvenir

tamah

relations

kepada wartawan dan

Jurnalis

dan tim

mengucapkan terima

dengan tim

CSR Bank

kasih

media

BTN

relations dan CSR 13.

15.00 –

120

17.00

Perjalanan

Tim media

kembali ke

relations

Menyiapkan transportasi

Menara Bank BTN

Tahap Pelaksanaan Kegiatan Yang perlu diperhatikan saat pelaksanaan antara lain5 

Memandu perjalan dengan selalu mengaitkan pada tujuan media tour



Melakukan perjalanan dan melayani kepentingan wartawan mulai dari akomodasi, hidangan (makan dan minum), sarana pendukung pengiriman berita, dan sebagainya.



Melayani wartawan dengan ketulusan dan kejujuran akan sangat dihargai

Waktu

: 10, 17, 24, 31 Januari 2014



-

Dihadiri oleh seluruh media yang diundang

-

75% media yang mengikuti memiliki relasi yang baik dengan Bank BTN

-

Media yang ikut memberi sudut pandang yang berbeda mengenai program Lingkungan Harmoni BTN

5

Ibid, Hal 127 Universitas Indonesia


89


Checklist timesheet

-


-

media monitoring

4. 3 Pasca Rangkaian Kegiatan Komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN 4. 3. 1.

Apresiasi bagi Wartawan Penanggung jawab suatu program akan mengirimkan ucapan terima kasih kepada wartawan yang hadir dalam setiap rangkaian kegiatan komunikasi CSR Bank BTN. Selain kepada wartawan yang hadir, ucapan terima kasih juga akan dikirimkan kepada setiap media yang mempublikasikan rangkaian program komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN. Ucapan terima kasih ini sebagai bentuk apresiasi atas keterlibatan wartawan dalam kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Bank BTN serta kesediaan mereka untuk membuat pemberitaan mengenai Bank BTN.

4. 3. 2.

Rapat Evaluasi Pelaksanaan Program Rapat evaluasi akan dilaksanakan H+1 hingga H+1 minggu pelaksanaan suatu kegiatan dalam rangkaian program komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN. Evaluasi diperlukan untuk mengukur kesuksesan pelaksanaan program dan menganalisa kinerja panitia. Dalam rapat ini akan dibahas SWOT pelaksanaan setiap program dalam rangkaian komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN. Dari hasil evaluasi akan diketahui proses pelaksanaan setiap kegiatan dan menjadi bahan perbaikan untuk kegiatan-kegiatan komunikasi CSR Lingkungan Harmoni ke depannya.

4. 3. 3.

Laporan Pelaksanaan Program Sebagai dokumentasi pelaksanaan dan bahan pembelajaran untuk kegiatan Bank BTN selanjutnya maka setiap penanggung jawab program-program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN



90

diwajibkan untuk membuat laporan pelaksanaan program paling lambat 1 bulan setelah pelaksanaan program.

4. 3. 4.

Melakukan Media Monitoring. Media monitoring, yang termasuk di dalamnya media content analysis dilakukan untuk mengetahui keberhasilan dari programprogram

yang

menghasilkan

telah

dilakukan

publikasi

yang

sebelumnya,

optimal.

apakah

Adapun

sudah

karakteristik

publikasi yang optimal menurut Wardhani antara lain: a) Sesuai dengan media dan target sasaran khalayak yang diinginkan b) Isi pemberitaan/tulisan membentuk image positif dan dukungan khalayak yang baik terhadap aktivitas, pendapat, kebijakan dan peraturan organisasi yang berkaitan dengan kepentingan publik. Bank BTN akan melakukan media monitoring setelah pelaksanaan program terakhir, yaitu konferensi pers pada saat peluncuran Laporan Tahunan dan Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2013. Adapun upaya yang akan dilakukan pada saat media monitoring ini adalah: -

Menghitung media yang memuat publikasi mengenai kegiatan yang dilakukan oleh Bank BTN selama program komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN ini berlangsung

-

Melihat posisi dan letak halaman di mana publikasi ini dimuat

-

Melihat luas kolom/durasi siaran berita/tulisan sehingga dapat dianalisis dampak yang mungkin dihasilkan pemberitaan tersebut kepada masyarakat luas secara khusus, dan kepada nasabah Bank BTN di wilayah Jabodetabek pada khususnya sesuai dengan khalayak primer program ini

-

Melakukan analisis isi pemberitaan



BAB 5 EVALUASI PROGRAM

John A. Koten dalam Using Research in Public Relations mengatakan bahwa our ultimate succes is tied to our willingness to be accountable for our results. Untuk dapat memberikan pertanggungjawaban atas sukses atau tidaknya program yang dilaksanakan maka perlu diadakan evaluasi program. Evaluasi ini juga berguna untuk mengukur dan mendata efektifitas program dalam mencapai tujuan (goal) yang telah ditentukan. Selain itu, bila program berhasil, kita dapat menganalisis faktor yang menyebabkan keberhasilan program tersebut dan begitu pula sebaliknya, kita dapat menganalisis penyebab kegagalannya sehingga menjadi pelajaran dan menghindarinya di masa yang akan datang. Evaluasi pelaksanaan program komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN ini akan dilakukan selama program berlangsung dan setelah program terlaksana. Adapun evaluasi yang akan dilakukan akan terbagi menjadi tiga bagian, yakni evaluasi input, output, dan outcome.

5. 1. Evaluasi Tahap Input Evaluasi tahap input akan dilakukan selama program kegiatan komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN berlangsung dan segera setelah program selesai dilaksanakan. Melalui evaluasi ini, kita akan mendapatkan gambaran mengenai pelaksanaan setiap program yang telah direncanakan. Evaluasi tahap input akan dilakukan dengan: 1. Melakukan checklist seluruh rencana kegiatan untuk setiap program Hal ini dilakukan untuk memastikan seluruh tugas dan seluruh kebutuhan dalam pelaksanaan rangkaian program terpenuhi. Checklist ini akan memberi gambaran apakah program sudah berlangsung sesuai dengan perencanaan di awal.

2. Melakukan rapat evaluasi Rapat evaluasi akan dilakukan maksimal satu minggu setelah pelaksanaan setiap program. Adapun agenda dalam rapat evaluasi ini



92

adalah pembahasan jalannya program dan Strength, Weakness, Opportunity, dan Threat (SWOT) pelaksanaan program.

3. Memeriksa hasil laporan pelaksanaan program Laporan pelaksanaan program yang dibuat oleh masing-masing penanggung jawab program akan diperiksa dan dijadikan dokumentasi untuk pelaksanaan program komunikasi CSR Bank BTN lainnya di masa yang akan datang.

4. Melakukan FGD (Focus Group Discussion) FGD yang merupakan diskusi kelompok yang terpusat pada suatu permasalah ini akan dilakukan dengan seluruh tim yang terlibat dengan pelaksanaan program komunikasi CSR Lingkungan Harmoni BTN. Hal ini dilakukan agar informasi mengenai proses pelaksanaan dapat diperoleh

secara

mendalam.

Selain

karena

keefektifan

dalam

mengumpulkan data, metode FGD juga efisien dan hemat biaya. FGD akan dilakukan maksimal satu bulan setelah seluruh rangkaian program selesai dilakukan. Hal ini dirasa tidak terlalu lama dan tidak terlalu cepat, sehingga setiap tim yang terlibat masih mengingat dengan jelas seluruh rangkaian program yang akan dievaluasi bersama.

5. 2. Evaluasi Tahap Output Evaluasi outputs akan mencakup materi publikasi dan hasil program, misalnya publisitas dari media, peristiwa (events) materi promosi kegiatan, jumlah pesan yang tersampaikan dan khalayak yang terpapar pesan.

Tabel 5.1 Evaluasi tahap output program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN

No

Nama Kegiatan


Metode Evaluasi

1.

Program

Facebook:

Facebook Insight

komunikasi

• Menghasilkan minimal 550 posts,

lewat

media

dengan estimasi per hari minimal



93

sosial

periode

2 posts, baik berupa gambar,

Agustus 2013 –

video, maupun artikel. • Mendapatkan

Maret 2014

minimal

800

komentar ataupun feedback dari fans akun Facebook • Memiliki minimal 2000 fans Twitter:

Twitter report

• Menghasilkan minimal 810 tweet, dengan estimasi per hari minimal 3 tweet, baik berupa kultwit (kuliah twitter), gambar, maupun video • Melakukan

interaksi

dengan

follower minimal sebanyak 500 kali • Memiliki minimal 5000 follower Youtube:

Youtube Insight

 Menghasilkan minimal 5 video  Setiap video minimal ditonton 500 kali  Memiliki minimal 200 suscribers Kuis media sosial 

Media

sosial

Jumlah peserta kuis periode 1 monitoring minimal 200, dan peserta kuis periode 2 minimal 500

2.

Penyebaran

50% flyer yang terdapat di setiap Menghitung

flyer

kantor BTN diambil dan dibaca oleh jumlah flyer yang nasabah

3.



Sayembara menulis BTN

Bank –

tersisa

Karya tulis yang masuk minimal - Menghitung 50 untuk kategori nasabah KPR

jumlah

karya

dan 100 untuk kategori jurnalis

yang masuk Universitas Indonesia


94

Sejahterakan Lingkungan



Mendapatkan

publisitas

dari - Media monitoring dan

media minimal 10

Perumahan,

media

Tingkatkan

analysis

content

Kualitas Bangsa 4.

Konferensi pers Peresmian

 Dihadiri minimal 60% media - Mengecek daftar

yang diundang  Mendapatkan

Lingkungan Harmoni BTN

minimal

75%

hadir

jurnalis

publikasi dari total media yang - Media datang untuk setiap konferensi

monitoring dan

pers

media

 75%

publikasi

menuliskan

yang cerita

muncul

content

analysis

positif

mengenai Bank BTN  75%

publikasi

yang

muncul

memuat key message Bank BTN 5.

Konferensi pers Peringatan

 Dihadiri minimal 60% media - Mengecek daftar

yang diundang

HUT BTN ke64

 Mendapatkan

minimal

75%

hadir

jurnalis

publikasi dari total media yang - Media datang untuk setiap konferensi

monitoring dan

pers

media

 75%

publikasi

menuliskan

yang cerita

muncul

content

analysis

positif


publikasi

yang

muncul


Konferensi Pers Peluncuran

daftar

yang diundang  Mendapatkan

Laporan Tahunan

 Dihadiri minimal 60% media - Mengecek

dan

minimal

75%

hadir

jurnalis

publikasi dari total media yang - Media

Laporan

monitoring dan Universitas Indonesia


95

Berkelanjutan

datang untuk setiap konferensi

media

Bank

BTN

pers

analysis

tahun

fiskal

 75%

2013

publikasi

menuliskan

yang cerita

content

muncul positif


publikasi

yang

muncul


Puasa 

Buka Bersama

Dihadiri oleh 60% wartawan yang Mengecek daftar diundang



Jurnalis

hadir jurnalis dan

Dihadiri oleh 80% jajaran direksi jajaran direksi Bank BTN

9.

Media Tour ke Lima media mengikuti media tour Mengecek daftar Perumahan

yang dicanangkan.

hadir jurnalis

Pondok Sukmajaya Permai, Depok

5. 3. Evaluasi Tahap Outcome Evaluasi outcomes akan mengukur dampak, pengaruh dari kegiatan komunikasi yang telah terlaksana. Metode evaluasi yang akan dilakukan antara lain: 1.

Survei Survei akan dilakukan satu bulan setelah seluruh rangkaian program komunikasi selesai dilaksanakan. Survei akan ditujukan untuk dua target yang berbeda, yaitu nasabah Bank BTN di wilayah Jabodetabek dan masayarakat Indonesia. Untuk nasabah di wilayah Jabodetabek kuesioner yang dibagikan berupa hardcopy, sedangkan untuk nasabah secara umum (masyarakat yang tergabung dalam minimal salah satu media sosial Lingkungan Harmoni BTN) akan dibagikan secara online. Berdasarkan hasil survei ini akan diketahui tingkat awareness nasabah terhadap program Lingkungan Harmoni BTN dan feedback untuk pelaksanaannya.



96

2.

Media montoring dan media content analysis Media monitoring akan dilakukan selama program berlangsung dan setelah rangkaian program selesai dilakukan. Melalui media monitoring dapat diukur dampak pelaksanaan program media relations di rangkaian program komunikasi Lingkungan Harmoni Bank BTN terhadap pemberitaan mengenai Lingkungan Harmoni BTN secara umum, dan Bank BTN secara khusus di media.

3.

FGD dengan wartawan FGD akan dilakukan dengan wartawan minimal satu bulan setelah seluruh rangkaian program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN selesai dilakukan. Hal ini dilakukan untuk memastikan seluruh upaya membangun relasi yang baik dengan wartawan selesai dilakukan sehingga hasil yang akan diperoleh lebih baik. Target peserta FGD yang paling utama adalah wartawan yang mengikuti media tour dan wartawan lain yang memenuhi kriteria sebagai berikut: 

Pernah mengikuti salah satu dari tiga konferensi pers yang dilakukan oleh Bank BTN



Pernah membuat pemberitaan mengenai Lingkungan Harmoni BTN

Tabel 5. 2 Evaluasi tahap outcome program komunikasi Lingkungan Harmoni BTN

No. Target


Metode Evaluasi

Khalayak 1.

Nasabah Bank - Nasabah mengetahui keberadaan Survei BTN

di

Jabodetabek

dengan

program Lingkungan Harmoni kuesioner BTN - Nasabah

mendukung

Lingkungan dengan

Harmoni turut

program BTN

memberikan



97

feedback 2.

Masyarakat secara umum

3.

Jurnalis

- Mengetahui keberadaan program Survei online Lingkungan Harmoni BTN - Media

menyadari

kepedulian

 Media

Bank BTN akan kesejahteraan

monitoring

lingkungan

media

perumahan

di

Indonesia - Kualitas mengenai

dan

content

analysis pemberitaan core

media

 FGD

business-nya

yaitu KPR bersubsidi semakin membaik



DAFTAR PUSTAKA

Buku : Giancontieri, Donna., 2008. Master Media Relations. The Complete Guide to Getting Better Press Coverage. New York : iUniverse, Inc. Hawkins, David E., 2006. Corporate Social Responsibility – Balancing Tomorrow’s Sustainability and Today’s Profitability. China: Palgrave Macmillan. Hinuri, Hindarmojo., dan Ervandi, Boy (ed)., 2004. The Second Book of The Essense of Corporate Secretary. Company Secretarial Practice – Legal Aspect & Corporate Actions. Jakarta: Yayasan Pendidikan Pasar Modal Indonesia & Sinergy Communication. Kurniati, Trianita., dan Rahmatullah., 2011. Panduan Praktis Pengelolaan CSR (Corporate Social Responsibility). Yogyakarta: Samudra Biru. Lee, Nancy,. dan Kotler, Philip,.2005. Corporate Social Responsibility – Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. United States of America:. John Wiley&Sons Inc. Magdalena, Merry., 2010. Public Relations ala Wimar. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia. Nursahid, Fajar., 2006. Tanggung Jawab Sosial BUMN. Analisis terhadap Model Kedermawanan Sosial PT. Krakatau Steel, PT Pertamina, dan PT Telekomunikasi Indonesia. Depok: Piramedia. Pudjiastuti, Wahyuni., Special Event. Alternatif Jitu Membidik Pasar. Jakarta: Elex Media Komputindo. Wardhani, Diah., 2008. Media Relations. Sarana Membangun Reputasi Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu. (Nugroho, et al., 2012) - Nugroho, Y., Putri, DA., Laksmi, S. 2012. Mapping the landscape of the media industry in contemporary Indonesia. Report Series. Engaging Media, Empowering Society: Assessing media policy and governance in Indonesia through the lens of citizens’ rights. Research collaboration of Centre for Innovation Policy and Governance and HIVOS



99

Regional Office Southeast Asia, funded by Ford Foundation. Jakarta: CIPG and HIVOS. Coombs, W. Timothy., dan Sherry J. Holladay., Managing Corporate Sosial Responsibility: A Communication Approach. United States: John Wiley & Sons.

Karya Akademis dan Dokumen Anatan, Lina.,

. Corporate Social Responsibility (CSR): Tinjauan Teoritis dan

Praktik di Indonesia. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Edelman Trust Barometer Executive Summary 2013. Edelman Goodpurpose 2012 Executive Summary Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2010 Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2011 Laporan Berkelanjutan Bank BTN 2012 Laporan Tahunan Bank BTN 2012 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 47 Tahun 2012 tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perseroan Terbatas.

Website www.btn.co.id www.mandiri.co.id www.alexa.com http://mix.co.id/marketing-update/starbucks-maksimalkan-strategi-pemasaranlewat-platform-digital/, diakses tanggal 20 April 2013 http://swa.co.id/business-strategy/marketing/kampanye-alamiah-merek-merek-dimedia-sosial, diakses tanggal 26 Mei 2013 http://techcrunch.com/2012/07/30/analyst-twitter-passed-500m-users-in-june2012-140m-of-them-in-us-jakarta-biggest-tweeting-city/), diakses tanggal 3 Mei 2013 http://expandedramblings.com/index.php/resource-how-many-people-use-the-topsocial-media, diakses tanggal 13 Mei 2013



100

http://www.jakarta100bars.com/search/label/Restaurants?updated-max=2009-0113T06:25:00-08:00&max-results=20&start=138&by-date=false,

diakses

tanggal 31 Mei http://mix.co.id/headline/10-kesalahan-dalam-komunikasi-csr/, diakses tanggal 15 April 2013 http://www.sinarharapan.co.id/content/read/mengomunikasikan-tanggung-jawabsosial/, diakses tanggal 24 Mei 2013 http://www.mmcsrusakti.org/node/871, diakses tanggal 25 Mei 2013 http://mix.co.id/public-relations/mengkomunikasikan-csr-7/, diakses tanggal 9 Juni 2013



xix

Lampiran 1 Undangan dan Lembar Konfirmasi Konferensi Pers HUT Bank BTN ke-64


xx

Lembar Konfirmasi


xxi

Lampiran 2 Struktur organisasi Divisi Corporate Secretary Bank BTN


PROGRAM KOMUNIKASI LINGKUNGAN HARMONI BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) Juli 2013 April 2014 TUGAS KARYA AKHIR

Recommend Documents