pilot - E&O CSPE KB 2015 profiel Economie en Ondernemen

pilot - E&O CSPE KB profiel Economie en Ondernemen

2015

instructie voor de examinator In deze instructie vindt u richtlijnen en aandachtspunten bij de geheimhouding, de voorbereiding, de afname en de herkansing van het cspe. De paragrafen 1 tot en met 5 bevatten algemene informatie, die ook van toepassing is op cspe’s van andere vakken. Vakspecifieke informatie treft u aan in de overige paragrafen. De mededelingen over de cspe’s van 2015 (Septembermededeling op www.examenblad.nl) bevatten nadere informatie over dit cspe.

1 Geheimhouding cspe 1

2

3

4 5

6

Veel scholen hebben een protocol voor de afname van het cspe. In dit protocol staat dat de examinatoren tekenen voor de ontvangst van de examendocumenten van het cspe en verklaren alle zorgvuldigheid in acht te zullen nemen om te voorkomen dat de geheimhouding van de examendocumenten wordt geschonden. De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score voor het centraal examen vast. In het protocol staat dat de eerste en tweede examinator verklaren dat zij de beoordeling in overeenstemming met het correctievoorschrift hebben verricht. Op www.vo-raad.nl en www.aocraad.nl staat een goed voorbeeld van een protocol. Alle examendocumenten (papier en digitaal) zijn geheim. Bewaar ze in een kluis op school. Neem ze niet mee naar huis. Voer de voorbereidingen van het examen uit in een ruimte waar geen leerlingen aanwezig zijn. Reik examendocumenten aan het begin van iedere zitting uit aan de kandidaten en neem ze na iedere zitting in. Tenzij anders vermeld in de instructie voor de examinator hebben kandidaten buiten de zittingen om geen inzage in de examendocumenten. Houd het correctievoorschrift en de instructie voor de examinator voor de kandidaten geheim. Examendocumenten zijn na afloop van de examenperiode pas openbaar. Hetzelfde geldt voor de producten die door de kandidaten in het kader van het cspe gemaakt worden. Deze kunnen pas na afloop van de examenperiode tentoongesteld of meegegeven worden. Pas eind juni is de examenperiode afgelopen (zie het examenrooster voor het tweede tijdvak op www.examenblad.nl). Tot die tijd kunnen er nog kandidaten geëxamineerd worden en is geheimhouding noodzakelijk. Eventuele foto- of filmopnamen van de afname mogen alleen gemaakt worden door bij de afname betrokken examenfunctionarissen die door de directeur zijn aangewezen. Tenzij een opname een onderdeel is van een praktische opdracht mogen ook kandidaten dus geen opnamen maken. Eventuele gemaakte opnamen mogen niet toegankelijk gemaakt worden zolang er (op andere scholen) nog kandidaten geëxamineerd kunnen worden. Tot eind juni is publicatie van cspemateriaal via bijvoorbeeld de website van de school of YouTube dus niet toegestaan.

PK-1700-f-15-1-i

1

lees verder ►►►

7

8

9

Minitoetsen in MiniTester Als u met MiniTester werkt geldt: Van de minitoetsen zijn varianten aanwezig. Alle kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u dezelfde variant laten maken, mits de kandidaten niet bij elkaar kunnen kijken. Kandidaten die later zijn ingeroosterd, geeft u een andere variant van de minitoets. Zo waarborgt u de geheimhouding. Minitoetsen in Facet De varianten van de minitoetsen worden door Facet zelf toegewezen. Kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u in dezelfde afnameplanning zetten. Als de kandidaten niet bij elkaar op het scherm kunnen kijken, kunt u ervoor kiezen om elke kandidaat dezelfde variant te laten maken. In de overige gevallen kiest u ervoor om twee varianten in de afnameplanning op te nemen. Voor kandidaten die later zijn ingeroosterd, maakt u een nieuwe afnameplanning. Zo waarborgt u de geheimhouding. Op de laatste bladzijde van deze instructie voor de examinator staat vermeld welke informatie over de inhoud van het examen vooraf verstrekt mag worden aan de kandidaten. Meer inhoudelijke informatie geven is niet toegestaan. Deze bladzijde behandelt u als een examendocument (zie punt 2). U reikt een kopie van deze bladzijde uit in de laatste lesweek die aan de afname van het cspe voorafgaat. Dit examendocument is dus alleen ter inzage voor de kandidaten. Na inzage neemt u deze bladzijde weer in. Het is niet geoorloofd om de opdrachten van tevoren met de kandidaten te oefenen.

2 Voorbereiding cspe 1

2

3

4 5 6

Om het cspe voor te kunnen bereiden, ontvangt de school in februari zending A van de cspe’s. Zending A bevat in tweevoud alle papieren examendocumenten inclusief de instructie voor de examinator. Het correctievoorschrift behoort niet tot deze zending. In deze examendocumenten is de informatie die niet nodig is voor de voorbereiding van het cspe met grijze vlekken bedekt. Zending B van maart bevat de papieren examendocumenten in kandidaataantallen. Met inachtneming van de geheimhouding mag u vijf werkdagen voorafgaand aan de start van de afname op uw school, de examendocumenten van zending B gebruiken om voorbereid te zijn op de afname van het cspe (bijvoorbeeld door zelf voorafgaand aan de afname, het cspe te maken). Het cspe kent de onderdelen A, B, C, …. Uw school bepaalt per onderdeel, hoeveel kandidaten gelijktijdig geëxamineerd worden. Paragraaf 6 bevat aanbevelingen hiervoor. Laat de opdrachten uitvoeren zoals ze in de examenopdrachten zijn gesteld. Het is niet toegestaan opdrachten aan te passen, te vervangen of over te slaan. Zorg ervoor dat de school voldoet aan de eisen met betrekking tot veiligheid, hygiëne en milieu. Controleer voor aanvang van het examen of per kandidaat alle benodigde materialen, grondstoffen, gereedschappen en/of hulpmiddelen aanwezig zijn.

PK-1700-f-15-1-i

2


7

8

9

Van elk onderdeel van het cspe is de richttijd aangegeven. Zie paragraaf 6 overzicht opdrachten. In de Septembermededeling staat in ‘de richtlijnen examentijd cspe’ nadere informatie hierover (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). In een cspe kunnen opdrachten voorkomen waarbij het werktempo beoordeeld wordt. Let erop dat u tijdens deze opdrachten per kandidaat de tijd exact bijhoudt. Cito heeft een helpdesk ingericht voor technische vragen over computergebruik in het cspe. Informatie over de bereikbaarheid van deze helpdesk kunt u vinden op http://ictexamenhelpdesk.cito.nl Met (vakinhoudelijke) vragen of opmerkingen over het cspe kunt u terecht bij het Examenloket (www.examenloket.nl - zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl).

3 Afname cspe 1

2

3

4

5 6

Iedere kandidaat werkt individueel aan de opdrachten van het examen. Tenzij anders vermeld in de examendocumenten is overleg en samenwerking met anderen niet toegestaan. De opdrachten moeten in de aangegeven volgorde gemaakt worden. Om organisatorische redenen kan eventueel van de aangegeven volgorde worden afgeweken. Per onderdeel van het cspe zijn richttijden aangegeven. De richttijden gaan uit van een werktempo dat de kandidaat aan moet kunnen. Overschrijding van de richttijd en de reden hiervoor kunnen in het protocol vermeld worden (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). Hulp aan kandidaten door de examinator of anderen tijdens het cspe is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in het vakspecifieke deel van deze instructie of in het correctievoorschrift. Deel de kandidaten vooraf mee dat u hen tijdens het examen niet kunt helpen. Het is niet toegestaan om bij de beoordeling af te wijken van het correctievoorschrift. Stuur de WOLF-scores in van de eerste afname van de kandidaten, dus vóór een eventuele herkansing.

4 Herkansing cspe 1 2

3

Herkansing kan pas plaatsvinden nadat het gehele cspe is afgelegd. Herkansen van het cspe betekent dat de kandidaat het cspe geheel, of onderdelen daarvan, opnieuw aflegt. Tijdens een eventuele herkansing demonstreert een kandidaat zijn kennis en vaardigheden door dezelfde praktische opdrachten van het cspe nogmaals uit te voeren. BB- en KB-kandidaten kunnen het cspe herkansen en daarnaast mogen zij het centraal examen van één algemeen vak herkansen. GL-kandidaten mogen slechts één centraal examen herkansen, dat wil zeggen óf het cspe GL óf het centraal examen van één algemeen vak. Met de herkansing van het cspe GL kan derhalve pas gestart worden als de uitslag van het eerste tijdvak is vastgesteld.

PK-1700-f-15-1-i

3


4

5

6

De kandidaat maakt in de herkansing een andere variant van dezelfde minitoets dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen van het cspe, waarvan meer varianten voorhanden zijn, maakt de kandidaat eveneens een andere variant dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen, die in de herkansing worden afgelegd, komen alle scores in de plaats van de scores die de kandidaat tijdens de eerste afname heeft behaald. Wat niet mag, is dat per onderdeel de hoogste score wordt genomen. Van de onderdelen die niet worden herkanst, blijft de score staan. Het kan voorkomen dat een kandidaat, na een weinig succesvolle herkansing, achteraf meedeelt dat hij liever andere onderdelen had willen herkansen. Het verdient daarom aanbeveling dat de school voorafgaand aan de herkansing de keuze van de te herkansen onderdelen in overleg met de kandidaat en diens ouders/wettelijke vertegenwoordigers vastlegt in een overeenkomst. Voor aanvullende informatie zie de Septembermededeling op Examenblad.nl.

5 ICT-gebruik en dvd met bestanden 1

2 3

4

5

6

De digitale bestanden die nodig zijn voor het cspe, worden in maart op dvd aan de secretaris van het eindexamen van uw school gezonden. Een handleiding voor het ICT-gebruik bij het cspe wordt tegelijkertijd met de digitale bestanden aan uw examensecretaris gestuurd. In de handleiding staan onderstaande aandachtspunten voor ICT-gebruik. Overleg vooraf met de ICT-coördinator / systeembeheerder van uw school over de afname van de cspe-onderdelen waarbij de computer wordt gebruikt. Houd per groep één reservecomputer beschikbaar, en bij grotere groepen één reservecomputer per tien kandidaten. In de examenzaal dienen één of meer printers aanwezig te zijn. Het is in het belang van de kandidaat dat de systeembeheerder de back-upfunctionaliteiten zo instelt dat bij uitval van de computer zo weinig mogelijk examenwerk verloren gaat. Daarnaast wordt aanbevolen dat de examinator / surveillant tijdens de afname op de hoogte is van de locatie van de back-upbestanden. De digitale bestanden voor de praktische opdrachten dienen voor de kandidaten beschikbaar gemaakt te worden op, dvd’s, USB-sticks of op een veilige plaats op de centrale server. De kandidaten moeten een duidelijke instructie krijgen waar de bestanden te vinden zijn en waar de eigen bestanden opgeslagen moeten worden. Op de USB-stick wordt de naam van de kandidaat en het kandidaatnummer vermeld. De opdracht is veelal zo geformuleerd dat de kandidaat het door hem bewerkte bestand opslaat onder een andere, eigen bestandsnaam. Dit maakt het mogelijk dat de kandidaat terugkeert naar het originele bestand, als er iets verkeerd mocht gaan. Wanneer er meer zittingen zijn waarbij de computer gebruikt wordt, gebruikt de kandidaat bij elke zitting in principe dezelfde USB-stick. Wanneer een volgende zitting op een andere dag of dagdeel plaatsvindt, wordt de USB-stick ingenomen. Laat de school de bestanden in een netwerkomgeving opslaan, dan zorgt men ervoor dat de toegang tot die bestanden buiten de examentijd geblokkeerd is.

PK-1700-f-15-1-i

4


7

8

In een volgende zitting mag de kandidaat geen veranderingen aanbrengen in examenbestanden die in een eerdere zitting zijn gemaakt. Na elke opdracht of examenonderdeel maakt de kandidaat tijdens het examen een afdruk op papier die wordt ingeleverd, tenzij anders wordt aangegeven. Deze afdruk is een “beveiliging” tegen het later aanpassen van bestanden. Na afsluiting van het examenonderdeel worden afdrukken op papier niet meer in ontvangst genomen. Het toetsprogramma voor de digitale minitoetsen moet vooraf in overleg met de ICT-coördinator / systeembeheerder zijn geïnstalleerd en gecontroleerd.

PK-1700-f-15-1-i

5


6 Overzicht opdrachten ONDERDEEL A 1

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Excel met bestand

2

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), uitwerkbijlage

3

praktijkopdracht


4

praktijkopdracht


5

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Excel met bestand, uitwerkbijlage

6

praktijkopdracht


7

praktijkopdracht

uitwerkbijlage

ONDERDEEL B 8-11

praktijkopdrachten

12-13 praktijkopdracht

14

minitoets

akg*

richttijd: ongeveer 60 minuten

richttijd: ongeveer 60 minuten uitwerkbijlage ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Excel met bestand, uitwerkbijlage variant a, b, c, d

ONDERDEEL C


15-16 praktijkopdrachten

uitwerkbijlage

17

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Ter keuze Word, tekenof opmaakprogramma, uitwerkbijlage

18

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Ter keuze Word, tekenof opmaakprogramma,

19

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Word

20

praktijkopdracht

21

minitoets

ONDERDEEL D

variant a, b, c, d richttijd: ongeveer 60 minuten

22

praktijkopdracht


23

praktijkopdracht


24

minitoets

variant a, b, c, d

PK-1700-f-15-1-i

6


ONDERDEEL E

*


25

praktijkopdracht


26

schriftelijke opdracht

uitwerkbijlage

27

praktijkopdracht

ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Word met bestand

1

akg = aantal kandidaten gelijktijdig. Toetstechnisch advies over het aantal kandidaten dat bij deze praktijkopdracht gelijktijdig beoordeeld kan worden.

7 Vakspecifieke aanbevelingen met betrekking tot de organisatie Algemene aanbevelingen Offline gebruik WOLF tijdens praktijkafname. Het is mogelijk om tijdens de afname van het cspe de beoordelingen van de kandidaten direct te verwerken in het programma WOLF. U kunt WOLF installeren op bijvoorbeeld een laptop en deze meenemen naar de praktijkruimte of buitenlocatie. Voor het invoeren van de scores in WOLF is het namelijk niet noodzakelijk om over een internetverbinding te beschikken. Voor een bijbehorende handleiding zie http://wolf.cito.nl De kandidaat werkt als medewerker bij Intertoys. Hij werkt op verschillende afdelingen en is met name betrokken bij de voorbereidingen voor de opening van een nieuw filiaal. Planning afname Vanwege het gebruik van een context in het examen is het aan te bevelen om (zoveel mogelijk) de volgorde van de onderdelen aan te houden. Voorbereiding Voorafgaand aan het examen kan het meegestuurde introductiefilmpje getoond worden aan de kandidaten. Voor de opdrachten 1 t/m 6, 12, 13, 17 t/m 19, 22, 23, 25 en 27 geldt dat kandidaten gebruiken maken van intranet. Dit is een (offline) website-applicatie. Dit is onderdeel van de casus van het examen. In het opgavenboekje wordt bij een aantal opdrachten naar dit intranet verwezen. Zorg ervoor dat de kandidaten tijdens die opdrachten beschikking hebben over een computer. Kandidaten moeten alle ICT-bestanden vanaf intranet downloaden en opslaan in een map. U kunt voor aanvang van het examen aangeven in welke map ze deze documenten moeten opslaan.

PK-1700-f-15-1-i

7


ICT Bij dit examen horen de volgende bestanden: bestand

opdracht

start_intratoys_kb.htm

1-6, 12 en 13, 17-19, 22, 23, 25 en 27

inschrijfformulier_kb.xlsm

1

jaarkosten winkelpand_kb.xlsm

3, 13

storesupplies_kb.xlsm

5

inventaris winkelpand_kb.xlsm

6

oppervlakte winkelpand_kb.xlsm

12

exploitatierekening winkelpand_kb.xlsm

13

bezorgplanning_kb.xlsm

23

e-mail_leverancier_kb.docm

27

Het cspe KB bevat Excel-opdrachten, Word-opdrachten en opdrachten waarbij Internet Explorer nodig is om offline beschikbare websites te kunnen raadplegen. Tijdens het examen moeten de kandidaten bestanden kunnen printen. Internet Explorer (offline beschikbare website) Op de dvd staan het bestand start_intratoys_kb.htm en de bijbehorende map intratoys. De bestanden in de map en de onderliggende mappen bevatten samen de offline beschikbare websites die voor het casusbedrijf geraadpleegd moeten worden. Kopieer het bestand start_intratoys_kb.htm samen met de map intratoys naar een map op de harde schijf of het netwerk. U kunt vervolgens een snelkoppeling (rechtermuisknop) maken van het bestand start_intratoys_kb.htm en de snelkoppeling verplaatsen naar het bureaublad van de computer. Wijzig de naam van deze snelkoppeling in: start_intratoys_kb.htm. Voor het goed functioneren van de websites kan het noodzakelijk zijn actieve inhoud toe te staan en de eventuele pop-up-blokkering op te heffen. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen. Macrobeveiliging Veel Word- en Excel-bestanden voor de praktische opdrachten bevatten macro’s. In zowel Word als Excel moeten daarom alle macro’s worden ingeschakeld. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen.

PK-1700-f-15-1-i

8


Aanbevelingen per onderdeel Onderdeel A werk achter de schermen Bij dit onderdeel helpt de kandidaat de bedrijfsleider met de voorbereidende werkzaamheden voor de keuze van een bedrijfspand voor een te openen nieuw filiaal. Hij schrijft Intertoys in bij de makelaar, doet een voorstel voor de keuze van het bedrijfspand, maakt kostenberekeningen en bestelt inventaris. N.B. De afbeeldingen in de plattegrond bij opdracht 3 zijn uitsluitend bedoeld als illustratie van het soort artikel dat moet worden besteld. Onderdeel B omzet, kosten en winst De kandidaat moet bij dit onderdeel een aantal berekeningen uitvoeren met betrekking tot de exploitatie van het nieuw te openen filiaal. De kandidaat maakt ook een minitoets. Onderdeel C voorbereiden van de opening Bij dit onderdeel moet de kandidaat een ontwerp maken voor een advertentie, een deelnameformulier voor een prijsvraag en een tekstballon die gebruikt wordt boven een presentatietafel. Ook moet de presentatietafel worden ingericht. Het ontwerp voor de advertentie en het deelnameformulier worden op de computer gemaakt. U bepaalt welk programma de kandidaat gaat gebruiken. Voor het maken van de schetsen voor de advertentie gebruikt de kandidaat de uitwerkbijlage. De kandidaat moet bij het maken van de advertentie de afmetingen uit de uitwerkbijlage zelf overnemen. De tekst voor in de tekstballon wordt met het programma Word gemaakt. Op de presentatietafel die de kandidaat inricht ligt het deelnameformulier voor de prijsvraag en krijgt het knuffelbeest een centrale plaats. De tekstballon die de kandidaat heeft gemaakt hangt boven het knuffelbeest. U maakt met de kandidaat een afspraak over de artikelen en de materialen die worden gebruikt. Tot slot maakt de kandidaat een minitoets. Onderdeel D een bestelling Bij dit onderdeel moet de kandidaat een verzending van goederen voorbereiden. Daarvoor vult hij een pakbon en een vrachtbrief in. De kandidaat moet vervolgens een bezorgplanning maken voor Intertoys. Daarvoor maakt de leerling gebruik van een Excel-bestand waarin de te maken bezorgplanning (in kwartieren nauwkeurig), de bezorglijst en een reistijdentabel zijn opgenomen. Bij opdracht 23 wordt de kandidaat ook op werktempo beoordeeld. Indien de kandidaat deze opdracht binnen de beschikbare tijd van 30 minuten heeft afgerond, worden voor het aspect werktempo twee punten toegekend. In het correctievoorschrift noteert u van iedere kandidaat de begintijd (moment waarop opdracht 23 wordt uitgereikt) en de eindtijd van deze opdracht. Bij opdracht 24 maakt de kandidaat een minitoets. Onderdeel E werken achter de servicebalie De kandidaat helpt twee klanten, handelt tijdens het gesprek met de eerste klant een binnenkomend telefoontje af en stelt een e-mail voor een leverancier op. De eerste klant komt een artikel ruilen. De tweede klant haalt een via de website besteld artikel af. Bij afwezigheid van de bedrijfsleider, moet de kandidaat, terwijl hij de klanten helpt, een telefoontje voor de bedrijfsleider afhandelen. Hij maakt van de inhoud van het gesprek een telefoonnotitie.

PK-1700-f-15-1-i

9


Het telefoongesprek wordt zo realistisch mogelijk uitgevoerd, dus met telefoons en zonder dat de kandidaat de tegenspeler kan zien of horen anders dan via de telefoon. Voor een rustige beoordeling achteraf verdient het aanbeveling een geluidsopname te maken van het hele gesprek. Voor een directe beoordeling door de examinator is een telefoon met meeluisterfunctie of een derde telefoon nodig. Het is de bedoeling dat de kandidaat tijdens het gesprek aantekeningen maakt op de uitwerkbijlage. U zorgt er voor dat ‘de richtlijnen voor het werken achter de servicebalie’ bij de servicebalie liggen. Het verdient aanbeveling de verschillende ‘rollen’ (examinator, beoordelaar, klanten die bij de servicebalie komen en de klant die opbelt) te scheiden en de klanten ook kennis te laten nemen van de opdracht en de inhoud van de bijlage voor de kandidaten. De kandidaat mag zich tien minuten voorbereiden. Zie voor verdere informatie de lijst met materialen bij deze opdracht. Na afloop van de werkzaamheden achter de servicebalie reflecteert de kandidaat op de uitgevoerde opdracht.

PK-1700-f-15-1-i

10


Rolbeschrijving Klant 1 komt een artikel ruilen. De klant neemt een eerder gekocht artikel mee om te ruilen en heeft een nieuw artikel bij zich. Het verschil tussen de twee artikelen moet worden afgerekend door de klant. Zie de instructie voor klanten. Voor dit klantgesprek zijn drie varianten beschikbaar. Telefoongesprek tijdens het gesprek met klant 1 Voor het telefoongesprek zijn drie varianten beschikbaar. Per variant verschilt de reden van bellen, de naam van de beller en het telefoonnummer van de beller. Klant 2 komt een internetbestelling ophalen. U kopieert voor elke kandidaat een nieuwe ‘afleverbon internetbestellingen’ van de variant die u voor de kandidaat gekozen heeft. U vult op de adresstickers en de afleverbonnen de naam in van degene die het artikel ophaalt (die dus klant 2 speelt) met zijn/haar eigen legitimatiebewijs: een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Zorg ervoor dat de naam die u invult, klopt met het legitimatiebewijs. Als u niet uw eigen legitimatiebewijs wilt gebruiken, kunt u het sjabloon van de legitimatie in de bijlage gebruiken. De adresstickers, afleverbonnen en het sjabloon van het legitimatiebewijs vindt u onder benodigdheden voor opdracht 12 in deze instructie.

PK-1700-f-15-1-i

11


Bijlage onderdeel E instructie klanten klant 1 variant a U hebt een eerder gekocht (van een prijs voorzien) speelgoedartikel (doosje Lego) in een mandje, dat u wilt ruilen voor een ander speelgoedartikel (eveneens in het mandje). U hebt de originele kassabon bij u. De waarde van het terug te brengen artikel is € 14,99 en het nieuwe artikel kost € 26,99. Het nieuwe artikel is duurder dan het te ruilen artikel, u moet dus € 12,00 bijbetalen. U rekent af met een bankbiljet van € 5,00 en een VVV-cadeaubon van € 10,00. Het nieuwe artikel hoeft niet te worden ingepakt. variant b U hebt een eerder gekocht (van een prijs voorzien) speelgoedartikel (doosje Lego) in een mandje, dat u wilt ruilen voor een ander speelgoedartikel (eveneens in het mandje). U hebt de originele kassabon bij u. De waarde van het terug te brengen artikel is € 13,99 en het nieuwe artikel is € 26,99. Het nieuwe artikel is duurder dan het te ruilen artikel, u moet dus € 13,00 bijbetalen. U rekent af met een bankbiljet van € 5,00 en een VVV-cadeaubon van € 10,00. Het nieuwe artikel hoeft niet te worden ingepakt. variant c U hebt een eerder gekocht (van een prijs voorzien) speelgoedartikel (doosje Lego) in een mandje, dat u wilt ruilen voor een ander speelgoedartikel (eveneens in het mandje). U hebt de originele kassabon bij u. De waarde van het terug te brengen artikel is € 10,99 en het nieuwe artikel is € 26,99. Het nieuwe artikel is duurder dan het te ruilen artikel, u moet dus € 16,00 bijbetalen. U rekent af met een bankbiljet van € 10,00 en een VVV-cadeaubon van € 10,00. Het nieuwe artikel hoeft niet te worden ingepakt. telefoongesprek variant a Tijdens het gesprek met de eerste klant laat u de telefoon afgaan. Beller: de heer of mevrouw Janssen. U belt naar Intertoys. De kandidaat vraagt u, als hij zich aan de richtlijnen houdt, om een momentje te wachten. U stemt daarmee in. Zodra de kandidaat het gesprek met u hervat, vraagt u naar de bedrijfsleidster, mevrouw Ludens. Wanneer u te horen krijgt dat mevrouw Ludens niet aanwezig is, vraagt u of de baliemedewerker een boodschap voor haar wil noteren. U hebt volgende week maandag om 10:00 uur een afspraak met mevrouw Ludens voor een sollicitatiegesprek. U wilt deze afspraak verplaatsen naar een ander moment. U wilt hierover graag teruggebeld worden op telefoonnummer 026-2657475.

PK-1700-f-15-1-i

12


variant b Tijdens het gesprek met de eerste klant laat u de telefoon afgaan. Beller: de heer of mevrouw de Vries. U belt naar Intertoys. De kandidaat vraagt u, als hij zich aan de richtlijnen houdt, om een momentje te wachten. U stemt daarmee in. Zodra de kandidaat het gesprek met u hervat, vraagt u naar de bedrijfsleidster, mevrouw Ludens. Wanneer u te horen krijgt dat mevrouw Ludens niet aanwezig is, vraagt u of de baliemedewerker een boodschap voor haar wil noteren. U hebt een vacature gezien voor assistent-filiaalhouder bij Intertoys. De deadline om te solliciteren is de volgende dag. U zou mevrouw Ludens nog graag een aantal vragen willen stellen over deze functie. U wilt graag zo spoedig mogelijk teruggebeld worden op telefoonnummer 026-2657475. variant c Tijdens het gesprek met de eerste klant laat u de telefoon afgaan. Beller: de heer of mevrouw Van Nispen. U belt naar Intertoys. De kandidaat vraagt u, als hij zich aan de richtlijnen houdt, om een momentje te wachten. U stemt daarmee in. Zodra de kandidaat het gesprek met u hervat, vraagt u naar de bedrijfsleidster, mevrouw Ludens. Wanneer u te horen krijgt dat mevrouw Ludens niet aanwezig is, vraagt u of de baliemedewerker een boodschap voor haar wil noteren. U hebt twee weken geleden gesolliciteerd bij het filiaal van Intertoys. Na uiterlijk een week zou u van de bedrijfsleider de uitslag van de sollicitatie ontvangen. Dat is tot op heden niet gebeurd. U wilt graag de uitslag horen omdat u in verband met een andere sollicitatie wilt weten of u bent aangenomen. U wilt graag zo spoedig mogelijk teruggebeld worden op telefoonnummer 026-2657475. klant 2 variant a, b en c Voor klant 2 zijn drie varianten beschikbaar. Per variant verschillen de ordernummers en pakketnummers. U komt een artikel afhalen dat u via de website heeft besteld. U heeft een briefje met het ordernummer en uw legitimatiebewijs bij u. De kandidaat dient u naar beide documenten te vragen en de gegevens te controleren. De kandidaat mag u het pakket overhandigen nadat hij uw legitimatiebewijs en het ordernummer heeft gecontroleerd met behulp van de sticker op het pakket. Daarna dient de kandidaat het afhaaldocument in te vullen en door u te laten ondertekenen. Op de volgende pagina’s staan alle benodigde materialen die ingevuld en afgedrukt moeten worden om deze opdracht uit te voeren.

PK-1700-f-15-1-i

13


Benodigdheden voor opdracht 24 klant 1 variant a Kopieer deze kassabon en vul de datum (onderaan) in. De datum dient minder dan 14 dagen in het verleden te liggen. Toon de bon aan de kandidaat.

Filiaal 0170 Topkrachtpassage 23 6811 ZX Aarem

026-9551810

KASSABON AANT 1 1 1

ARTIKEL Lego

PRIJS 14.99

BEDRAG 14.99

Subtotaal Totaal

14.99 14.99

Contant

20.00

Terug

Bonnr. 347 126644 datum:

-5.01

14:55:47

DANK U EN TOT ZIENS

PK-1700-f-15-1-i

14


variant b


026-9551810

KASSABON AANT 1 1 1

ARTIKEL Lego

PRIJS 13.99

BEDRAG 13.99

Subtotaal Totaal

13.99 13.99

Contant

20.00

Terug

-6.01


14:55:47

DANK U EN TOT ZIENS

variant c


026-9551810

KASSABON AANT 1 1 1

ARTIKEL Lego

PRIJS 10.99

BEDRAG 10.99

Subtotaal Totaal

10.99 10.99

Contant

20.00

Terug


-9.01

14:55:47

DANK U EN TOT ZIENS

PK-1700-f-15-1-i

15


Briefjes met ordernummer voor klant 2 Kopieer de briefjes met het ordernummer en toon het ordernummer aan de kandidaat bij het afhalen van de internetbestelling. variant a

130812 - 1189485 ordernummer

variant b

140812 - 1189486 ordernummer

variant c

150812 - 1189487 ordernummer

PK-1700-f-15-1-i

16


Adresstickers voor op dozen Er zijn drie varianten voor de adresstickers beschikbaar. Variant a hoort bij ordernummer a en afleverbon a, enz. Vul op deze adresstickers de naam in van degene die de internetbestelling ophaalt. Plak de adressticker op een doosje met daarin de bestelling. variant a

ordernummer 130812 - 1189485

FRANCO

pakketnummer 3SYTQL000017794

Intertoys Arnhem Intertoys B.V. Handelsweg 15 2741 RD Waddinxveen

uitreiken aan: adres: Topkrachtpassage 23 6811 ZX Aarem

variant b

ordernummer 140812 - 1189486

FRANCO

pakketnummer 4TYTQL000017794


uitreiken aan: adres: Topkrachtpassage 23 6811 ZX Aarem

PK-1700-f-15-1-i

17


variant c

ordernummer 150812 - 1189487

FRANCO

pakketnummer 5UYTQL000017794


uitreiken aan:

adres: Topkrachtpassage 23 6811 ZX Aarem

PK-1700-f-15-1-i

18


Afleverbonnen klant 2 internetbestelling variant a Vul op deze afleverbon uw naam twee keer in (naam besteller en naam afhaler). De gegevens met een * dienen te worden ingevuld door de kandidaat.

naam besteller naam afhaler ordernummer

130812 – 1189485

pakketnummer

3SYTQL000017794

aantal

1

afhaaladres

Intertoys Arnhem Topkrachtpassage 23 6811 ZX Aarem

soort legitimatie*

identiteitskaart / paspoort / rijbewijs *)

geldig tot .......................................

* doorhalen wat niet van toepassing is datum afgehaald* opgehaald door* handtekening voor ontvangst

opmerkingen

.

PK-1700-f-15-1-i

19


variant b Vul op deze afleverbon uw naam twee keer in (naam besteller en naam afhaler). De gegevens met een * dienen te worden ingevuld door de kandidaat.


140812 – 1189486

pakketnummer

4TYTQL000017794

aantal

1

afhaaladres


soort legitimatie*


geldig tot .......................................

* doorhalen wat niet van toepassing is datum afgehaald* opgehaald door* handtekening voor ontvangst

opmerkingen Afhaler ligt in het ziekenhuis. Contact opnemen met bedrijfsleider!

Akkoord dat dit artikel wordt uitgereikt aan: ................................ Paraaf bedrijfsleider:

PK-1700-f-15-1-i

20


variant c Vul op deze afleverbon uw naam twee keer in (naam besteller en naam afhaler). De gegevens met een * dienen te worden ingevuld door de kandidaat.


150812 – 1189487

pakketnummer

5UYTQL000017794

aantal

1

afhaaladres


soort legitimatie*


geldig tot ................................... * doorhalen wat niet van toepassing is datum afgehaald* opgehaald door* handtekening voor ontvangst

opmerkingen

PK-1700-f-15-1-i

21


PK-1700-f-15-1-i

22


8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen Algemeen Voor eventuele ICT-benodigdheden zie paragraaf 7.

Overzicht per onderdeel Onderdeel C  materialen voor de presentatie • (marktkraam of tafel met afmetingen ongeveer 0,9m - 2m) • lakens of papier in diverse kleuren • displaymateriaal  speelgoedartikelen waaronder een opvallend speelgoedbeest  A4-karton Onderdeel E  twee telefoons (één voor de beller, en één voor de kandidaat): vast of mobiel op intercomstand (met voldoende beltegoed)  (eventueel) opnameapparatuur  een balie met een kassa met voldoende wisselgeld  een doosje Lego en een ander speelgoedartikel  een portemonnee met een briefje van € 5,00 en een VVV-bon van 10 euro (zie bijlage)  drie dozen met daarop een adressticker met de naam van de afhaler (zie bijlage). De dozen liggen in het zicht voor de kandidaat bij of op de balie.  een map ‘internetbestellingen’ met de afleverbonnen  een briefje met het ordernummer dat bij de gebruikte variant hoort (zie bijlage)  het eigen legitimatiebewijs of het ingevulde legitimatiebewijs (zie bijlage) van de persoon die de rol van klant speelt.

PK-1700-f-15-1-i

23


pilot - E&O CSPE KB profiel Economie en Ondernemen

2015

algemene informatie voor de kandidaat Inleiding Je werkt als medewerker bij Intertoys. Je verricht verschillende werkzaamheden in de winkel, in het magazijn en op de administratie. Jouw docent vertelt je aan de hand van een introductiefilmpje meer over Intertoys. Spreek met je docent af hoe je je op het examen kunt voorbereiden. Wat ga je doen? Het CSPE handel en verkoop KB bestaat uit vijf onderdelen. Overzicht van de opdrachten Onderdeel A

Je helpt bij de keuze voor een nieuw winkelpand, je bestelt inventaris voor het nieuwe winkelpand en je beantwoordt enkele vragen over de administratie.

Onderdeel B

Je maakt berekeningen over de omzet, kosten en winst van de nieuwe winkel.

Onderdeel C

Je maakt een advertentie, een deelnameformulier voor een prijsvraag en een presentatie in verband met de opening van de nieuwe winkel.

Onderdeel D

Je helpt in het magazijn en maakt een bezorgplanning.

Onderdeel E

Je helpt klanten aan de servicebalie, voert een telefoongesprek en stuurt een e-mail. Bij onderdeel B, C en D maak je ook een minitoets. Wanneer je deze informatie hebt gelezen, lever je het blad weer in bij je docent.

PK-1700-f-15-1-i

24

lees verder ►►► einde 

pilot - E&O CSPE KB 2015 profiel Economie en Ondernemen

Recommend Documents