PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBANGUN STRATEGI E-MARKETING PADA CV. SUKSES MANDIRI Kartika Indah Devi Randy Pranata Siswono Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya no. 7 Batusari, 085245503810,
[email protected] Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya no. 7 Batusari, 085217999199,
[email protected] Binus University, Jl. U No.9A Kemanggisan, 089630038388,
[email protected] [email protected]
ABSTRAK
THE PURPOSE, is to analyze the business processes of corporate marketing and e-marketing design based on the use of social media as a new marketing strategy for the company in order to achieve the goals and vision of the company mission. RESEARCH METHODS, which is used in the preparation of this paper consists of 7 stages, which is divided into two methods: the method of analysis and design method. Methods of analysis include: (1) Look for opportunities in the market, (2) formulate a marketing strategy, and (3) Designing customer needs. Meanwhile design method includes: (4) Creating consumer interface, (5) Designing marketing programs, (6) Improve information from customers using the technology, and (7) Evaluate marketing programs. THE RESULT ACHIEVED, of this research is e-marketing system with the utilization of social media to support the company's marketing strategy previously deemed less than the maximum. IN CONCLUSION, which can be drawn is that in addition to enhancing the competitiveness with other companies, e-marketing with the use of social media also provide benefits for the company for marketing their products and also to maintain customer loyalty. Keywords : E-marketing, marketing, strategy, social media. TUJUAN PENELITIAN, ini adalah untuk menganalisis proses bisnis pemasaran perusahaan dan merancang e-marketing berbasis pemanfaatan media sosial sebagai strategi pemasaran baru bagi perusahaan agar dapat mencapai tujuan dan visi misi perusahaan. METODE PENELITIAN, yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini terdiri dari 7 tahap, yang terbagi menjadi dua metode yaitu metode analisa dan metode perancangan. Metode analisa meliputi: (1) Mencari peluang dalam pasar, (2) Merumuskan strategi pemasaran, dan (3) Merancang kebutuhan pelanggan. Sementara itu metode perancangan meliputi: (4) Membuat interface konsumen, (5) Merancang program pemasaran, (6) Meningkatkan informasi dari pelanggan menggunakan teknologi, dan (7) Mengevaluasi program pemasaran. HASIL YANG DICAPAI, dari penelitian ini adalah sistem e-marketing dengan pemanfaatan media sosial yang dapat mendukung strategi pemasaran pada perusahaan yang sebelumnya dirasa kurang maksimal. 1
2
SIMPULAN, yang dapat diambil adalah bahwa selain dapat meningkatkan daya saing dengan perusahaan lain, e-marketing dengan pemanfaatan media sosial juga memberikan keuntungan bagi perusahaan untuk pemasaran produk mereka dan juga dapat menjaga loyalitas pelanggan. Kata Kunci: E-marketing, pemasaran, strategi, media sosial.
PENDAHULUAN Latar Belakang Pendistribusian informasi saat ini, telah menjadi tolak ukur bagi perusahaan – perusahaan dalam meningkatkan fungsionalitas kinerja perusahaan. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas pendistibusian informasi melalui salah satu aspek proses bisnis yang penting, yaitu aspek pemasaran. Seiring dengan perkembangan zaman yang disertai pengglobalisasian teknologi informasi, aspek pemasaran dalam perusahaan menjadi tidak terlepas dari penerapan teknologi informasi tersebut agar dapat bersaing secara kompetitif. Salah satu aspek pemasaran yang dapat dilakukan ialah dengan memanfaatkan media sosial. Media sosial hampir menjadi kebutuhan sehari-hari bagi masyarakat luas. Maka dari itu, pemanfaatan media sosial akan menjadi sarana yang sangat berguna bagi pemasaran.
Kajian Pustaka Menurut teori yang dikemukakan oleh Strauss dan Frost (2001,p8), pemasaran adalah proses dari perencanaan dan pelaksanaan gambaran, pendistribusian, promosi dan penghargaan ide-ide, barangbarang dan pelayanan untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi. Emarketing mempengaruhi pemasaran tradisional dalam dua cara yaitu : Meningkatkan efisiensi fungsi pemasaran tradisional. Teknologi dan e-marketing mengubah banyak strategi-strategi pemasaran. Menurut Mohammed et al. (2003, p4), e-marketing adalah proses dari membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui aktivitas online yang memfasilitasi pertukaran ide, produk, dan layanan yang memenuhi tujuan kedua belah pihak. Menurut Meyliana (2011, p32), e-marketing merupakan bagian dari e-commerce yang merupakan sistem perdagangan melalui internet, di mana internet akan terus memberikan sifat yang up to date, maka perusahaan dapat memberikan layanan informasi produk yang ditawarkan secara jelas dan mudah. Menurut Lipscomb (2010, p74) media sosial yang terutama adalah komunikasi. Sebagian besar kita melihat orang berkumpul karena kepentingan bersama. Media sosial adalah unik, kesamaan antara semua orang bahwa manusia suka berkumpul dan berbagi. Sosial media adalah lingkungan alam di mana orang dapat dengan mudah terlibat dalam percakapan tentang topik apapun. Media sosial adalah undangan terbuka untuk berkumpul dan berinteraksi dengan jutaan orang. Menurut Mohammed et al. (2003, p.1-714) terdapat tujuh tahap dalam pemasaran internet, yaitu :
Gambar 2 Tujuh Tahapan dari Pemasaran Internet (Mohammed et al., 2003, p9)
3
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Tahap 1 : Kerangka Peluang pasar (Framming The Market Opportunity) Tahap 2 : Merumuskan Strategi Pemasaran ( Formulating The Marketing Strategy) Tahap 3 : Merancang Pengalaman Konsumen ( Designng The Customer Experience ) Tahap 4 : Merancang Tampilan untuk Konsumen ( Crafting The Customer Interfance) Tahap 5 : Merancang Program Pemasaran ( Designing The Marketing Program) Tahap 6 : Pengadaan Informasi Konsumen Melalui Teknologi ( Leveraging Customer Information Through Technology) Tahap 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran ( Evaluating Marketing Program ) Penjelasan dari ketujuh tahap tersebut adalah sebagai berikut :
Rumusan Masalah Sistem Berjalan
Gambar 1 Rich Picture Sistem pemasaran pada perusahan-perusahaan Sistem pemasaran pada CV. Sukses Mandiri adalah dengan melakukan pemasaran pada perusahaanperusahaan dengan cara mendatangi setiap perusahaan yang ada dengan menemui pemilik perusahaan atau manajer perusahaan kemudian memberikan katalog yang berisi gambar-gambar peralatan mandi yang ada di CV. Sukses Mandiri. Katalog yang dimiliki oleh CV. Sukses Mandiri biasanya diupdate atau mengalami perubahan dalam jangka waktu yang cukup lama yaitu sekitar setahun sekali. Selain pemasaran perusahaan, CV. Sukses Mandiri juga melakukan pemasaran distributor. Cara pemasaran distributor yang dilakukan sama dengan pemasaran perusahaan. Setelah melakukan pemasaran tersebut, beberapa perusahaan ataupun distributor biasanya melakukan kerjasama dengan CV. Sukses Mandiri. Jika perusahaan ataupun distributor ingin melakukan pemesanan, maka mereka akan menghubungi setiap sales yang bersangkutan. Kemudian sales akan segera mengorder barang ke CV. Sukses Mandiri. Analisis Permasalahan yang ada pada perusahaan : a. Proses pemasaran masih terbatas Pemasaran pada CV. Sukses Mandiri masih belum menjangkau daerah-daerah terpencil seperti Papua. b. Informasi yang kurang cepat dan akurat yang diterima oleh sales luar kota Sales yang bertugas di luar kota biasanya sangat lambat menerima informasi atau perubahan terbaru mengenai iklan ataupun promosi yang ada. c. Kurang adanya komunikasi dengan konsumen Selama ini konsumen hanya berinteraksi langsung dengan sales maka dari itu informasi yang diterima oleh konsumen bergantung pada informasi yang diberikan oleh sales. Kurangnya
4
interaksi antar konsumen dengan owner merupakan poin yang vital dalam hal pelayanan konsumen. Usulan Pemecahan Masalah : Solusi dalam memecahkan masalah pada CV. Sukses Mandiri ialah dengan menganalisis dan merancang aplikasi berbasis web yang memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan efektivitas perusahaan dalam pemasaran. Adapun pemanfaatan media sosial yang akan digunakan, yaitu pemanfaatan link shared facebook,twitter dan g+.
Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan yang akan dicapai oleh penulis dalam pembuatan skripsi ini adalah: o Melakukan analisis mengenai kegiatan pemasaran pada perusahaan. o Merancang dan membuat sistem dan aplikasi berbasis web menggunakan media sosial. Manfaat yang diperoleh adalah : o Memudahkan pihak perusahaan melakukan update produk. o Menyajikan informasi terbaru bagi konsumen. o Memudahkan proses promosi. o Menjangkau pemasaran yang lebih luas. o Menyediakan informasi yang terbaru mengenai produk yang ada di perusahaan.
METODE PENELITIAN Metodologi penelitian yang akan digunakan dalam pengumpulan data adalah : o Studi Kepustakaan Metode yang diperoleh dari perpustakaan dengan mempelajari, meneliti, membaca buku, dan catatan-catatan yang berhubungan dengan pembuatan skripsi e-marketing. o Metode Pengumpulan data • Wawancara dengan bagian marketing untuk mendapatkan informasi tentang kondisi perusahaan secara keseluruhan dan proses pemasarannya. • Kuisioner • Survei atau pengamatan langsung ke dalam lingkungan perusahaan. o Metode Analisis • Kerangka peluang pasar. • Merumuskan strategi pemasaran. • Merancang pengalaman konsumen. o Metode Perancangan • Merancang tampilan untuk konsumen. • Merancang program pemasaran. • Pengadaan informasi konsumen melalui teknologi. • Mengevaluasi program pemasaran.
HASIL DAN BAHASAN Untuk menganalisis masalah pada perusahaan CV. Sukses Mandiri digunakan 7 tahapan pemasaran internet dari Mohammed Rafi yaitu : Tahap 1 : Framing the Market Opportunity Investigate Opportunity in a Existing or New Value System Peluang : 1. CV. Sukses Mandiri menyediakan banyak variasi peralatan mandi dari segala jenis, ukuran dan bentuk, sehingga memudahkan customer dalam memilih peralatan mandi yang diinginkan sesuai kebutuhan. 2. Keunggulan sistem baru dengan Internet Marketing lebih banyak dibandingkan dengan system lama. 3. Kesibukan para customer dan jangkauan wilayah 4. Pengguna Internet yang Semakin Meningkat
Identify Unmet or Underserved Needs
5
Dari hasil analisis pada CV. Sukses Mandiri dapat diketahui masalah-masalah yang dihadapi pada CV. Sukses Mandiri untuk memenuhi kebutuhan pelanggan : 1. Proses pemasaran masih terbatas 2. Informasi yang kurang cepat dan akurat yang diterima oleh sales luar kota 3. Kurang adanya komunikasi dengan konsumen
Determine Target Customer Segments Tabel 1 Segmentasi Pada CV. Sukses Mandiri
Produk
Shower
Keran
Rak Mandi
Wastaf el
Capsto ck
Jet Washer
Plangse t
Wall shower
Pelanggan Toko Retail Pasar Umum Giant Market Toko Bangunan
Assess Resource Requirement to Deliver the Offering Sumber daya yang ada pada CV. Sukses Mandiri dibagi menjadi 3, yaitu: 1. Customer-Facing Resources o Brand Name CV. Sukses Mandiri itu sendiri, para sales yang terlatih dengan soft skill yang baik, serta berbagai channel distribusi dalam pelaksanaan proses bisnisnya. 2. Internal Resources o Karyawan CV. Sukses Mandiri terdiri dari Bagian Keuangan 6 Orang, Bagian Gudang 15 Orang, Bagian Pemasaran 9 Orang. Yang diantara lain terdiri atas 1 Owner, 3 Kepala Bagian. o Adanya pelatihan bagi karyawan dalam bidang pelayanan pelanggan. o CV. Sukses Mandiri sering melakukan promosi produk – produknya. o CV. Sukses Mandiri menggunakan teknologi, yang dapat dilihat pada tabel 3.3 3. Upstream Resources o CV. Sukses Mandiri memiliki kerja sama dengan beberapa supplier yang berasal dari luar negeri seperti China.
Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity Competitive
6
•
PT Langgeng Gumelar Sejati
• PT. Sugih Makmur Eka Industri •
• PT. Sani Cipta Lestari • PT. Dwimitra Multi Pratama
Peralatan Kamar Mandi • CV. Jaya Makmur
CV. Sukses Mandiri
Direct Competitor Gambar 3.3 Diagram Competitor PT.Bakrie Pipe Industries • Kamarmandiku.com
• PT. Panca Wisesa Adhika
Indirect Competitor
Gambar 2 Diagram Competitior CV. Sukses Mandiri
-
Technological Teknologi yang di gunakan oleh CV. Sukses Mandiri terdiri dari :
Tabel 2 Teknologi pada CV. Sukses Mandiri
-
Financial
7
1000 201,7
367
316,6
477,2 pendapat Bersih (…
0 2008
2009
2010
2011
Gambar 3 Keuntungan Penjualan per tahun pada CV.Sukses Mandiri ( sumber : CV. Sukses Mandiri )
Conduct Go/No-Go Assessment
Gambar 4 Oppurtunity Assesment CV. Sukses Mandiri
Tahap 2 : Marketing Strategy in Internet Marketing Strategi Pemasaran Strategi pemasaran CV. Sukses Mandiri secara umum menghasilkan produk yang berkualitas baik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta perluasan pangsa pasar untuk menjangkau pelanggan secara luas se Indonesia. Strategi pemasaran CV. Sukses Mandiri dilihat dari sisi marketing-mix,antara lain: 1. Produk Kualitas produk yang terbaik Jenis produk yang bervariasi Inovasi dalam setiap jenis produk 2. Price Harga yang ditawarkan oleh CV. Sukses Mandiri adalah harga yang terjangkau oleh masyarakat luas dan dapat bersaing dengan pesaing. 3. Promotion CV. Sukses Mandiri melakukan promosi dengan berbagai cara seperti berikut : Setiap ada produk baru maka CV. Sukses Mandiri akan memberitahukan sales-sales yang ada sehingga sales-sales tersebut dapat membeitahu setiap pelanggan dari perusahaan atau distributor yang mereka kunjungi. 4. Place CV. Sukses Mandiri berada di tempat yang cukup strategis sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan peralatan kamar mandi serta mendapatkan informasi yang mereka perlukan.
8
Internet Marketing Strategy 1. Segmentation
Gambar 5 Segmentasi Scenarios
2. Targeting
Gambar 6 Targeting Scenarious
3. Positioning
Gambar 7 Positioning Scenarios and Guidelines
9
Tahap 3 : Designing the Customer Experience Tabel 3 Customer Experience untuk CV. Sukses Mandiri
Stages Functionality
Generic Desired Customer Experience 1. Fast Loading 2. 3.
Intimacy
1.
Customer mudah untuk informasi yang diperlukan Menarik perhatian customer
mencari
Customer selalu mendapat informasi – informasi terbaru
2.
Customer bisa menghubungi perusahaan 3. Customer dapat melihat profil perusahaan 4. Customer dapat memperoleh informasi peralatan mandi secara spesifik 5. Customer dapat lebih mudah mengetahui cara pembelian produk perusahaan. 6. Customer dapat memberikan feedback mengenai perusahaan. 7. Customer dapat mengakses langsung ke media sosial perusahaan 8. Customer dapat mengetahui informasi update dari twitter perusahaan 9. Customer dapat berinteraksi dengan perusahaan mengenai pengetahuan umum. 10. Customer dapat memberikan komentar mengenai blog perusahaan
Evangelism
11. Customer bisa menyimpan keterangan lengkap produk perusahaan dengan mudah. 12. Customer mendapatkan acuan produk terkait dengan produk yang diinginkan. Customer dapat memberikan referensi mengenai CV. Sukses Mandiri kepada teman temannya via media sosial
Rancangan Sistem yang Diusulkan
Tahap 4 : Crafting The Customer Interface
What CV. Sukses Mandiri Delivers 1. Membatasi jumlah objek yang tampil (Slicing) 2. Merancang navigasi yang sederhana tetapi menarik 3. Merancang design yang interaktif 1. Informasi selalu di-update di website dan dapat ditampilkan pada banner di home 2. Membuat halaman Contact Us 3. Membuat halaman About Us 4. Membuat halaman Product dan Detail Product 5. Membuat halaman Shopping Information 6. 7.
Membuat halaman Testimonial Merancang fasilitas Link Social Media
8.
Merancang fasilitas Twitter Feeds Membuat halaman Company Blog
9.
10. Merancang Comment
fasilitas
Blog
11. Membuat fitur Attached Documents 12. Membuat fitur Related Products
Merancang fasilitas Link Shared to social media.
10
Gambar 8 Rancangan Layar Halaman Utama
Tahap 5 : Designing The Marketing Program Customer Relationship Terdapat 4 tahap dalam membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, yaitu: • Awareness Nama domain yang mudah diingat. Logo perusahaan. Pencantuman alamat website pada katalog CV. Sukses Mandiri Iklan pada media online maupun offline • Exploration Menu Produk Pada menu ini ditampilkan produk-produk yang ditawarkan oleh CV. Sukses Mandiri bagi semua orang. Didalamnya sudah mencakup jenis peralatan kamar mandi yang ditawarkan dan deskripsi lainya. Hal ini membuat konsumen bebas untuk melakukan pencarian informasi tanpa batasan ruang dan waktu. Menu Testimonial Pada menu ini, user dapat melihat testimonial yang dimasukan oleh customer lainnya. Selain itu user juga dapat memberikan testimonial ataupun melakukan tanya jawab dengan admin dan juga user lain. • Commitment Informasi yang up-to-date Informasi dalam website CV. Sukses Mandiri akan diupdate secara berkala baik itu informasi mengenai produk, promosi maupun testimonial. Testimonial Melalui fitur ini, pelanggan dapat memberikan testimonial kepada CV. Sukses Mandiri. Menu Contact Us Komunikasi yang disediakan oleh CV. Sukses Mandiri berupa fitur Contact Us. Fitur ini memudahkan customer untuk menghubungi CV. Sukses Mandiri. • Dissolution Hal ini terjadi apabila kedua belah pihak ingin memutuskan hubungan. Pemutusan hubungan dari Customer dapat dikarenakan oleh layanan yang tidak memuaskan dari perusahaan, Untuk menghindari terjadi dissolution, CV. Sukses Mandiri selalu berusaha
11
untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada setiap customernya dan memberikan penawaran-penawaran baru yang menarik untuk menarik minat customer.
Tahap 6 : Leveraging Customer Information Berisi database-database yang ada yaitu tentang admin, produk, company blog dan berbagai macam database lainnya.
Tahap 7 : Evaluating The Marketing Program Pada tahapan yang terakhir ini, melibatkan hasil evaluasi dari program pemasaran berbasis internet yang memanfaatkan media sosial dan terdiri dari fokus yang seimbang baik dari sisi keuangan maupun dengan pelanggan. Rancangan e-marketing berbasis pemanfaatan media sosial yang telah dibuat belum diimplementasikan oleh CV. Sukses Mandiri. • Financial Metrics Selain karena rancangan e-marketing belum di implementasikan, website CV. Sukses Mandiri ini tidak mendapatkan keuntungan dari awal implementasi karena tujuan awalnya adalah untuk memberikan informasi produk peralatan kamar mandi yang jelas kepada customer. • Customer Based Metrics Pengukuran metrics ini dilakukan berdasarkan beberapa factor, yaitu : - Awareness Untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan keberadaan CV. Sukses Mandiri, maka nama domain CV. Sukses Mandiri yang mudah diingat, Logo Perusahaan yang selama ini dikenal, Social Media Attraction agar orang-orang mengetahui keberadaan CV. Sukses Mandiri melalui media sosial yang sering mereka gunakan. Pencantuman alamat website pada katalog CV. Sukses Mandiri, iklan pada media online maupun offline untuk menyebarluaskan keberadaan website kepada pelanggan, baik individu maupun perusahaan. Usaha-usaha ini dilakukan agar CV. Sukses Mandiri lebih dikenal oleh masyarakat luas. - Exploration Pada bagian exploration, pengunjung mulai melakukan pencarian informasi terhadap produk peralatan kamar mandi yang ditawarkan melalui menu testimonial ataupun menu produk. - Commitment Pada bagian commitment, pengunjung yang loyal dapat kembali mengunjungi website CV. Sukses Mandiri untuk mendapatkan informasi seputar Informasi yang up to date mengenai informasi produk, promosi maupun testimonial. Selain itu juga tersedia Contact Us yang berguna agar pelanggan mendapatkan informasi promosi dan informasi penting lainya. - Dissolution Pada bagian dissolution, Pelanggan dapat melakukan pemutusan hubungan yaitu dengan tidak lagi melakukan promosi baik secara online maupun offline. • Implementation Metrics Pengukuran metrics ini bisa dievaluasi dengan melihat tingkat penjualan yang terjadi setelah penggunaan website. Dan dapat dijadikan perbandingan peningkatan pemasaran yang dijalankan secara offline dan online.
SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Proses pemasaran merupakan salah satu hal kunci dalam proses bisnis suatu perusahaan. Dengan penerapan E-marketing pada CV. Sukses Mandiri maka memberikan berbagai keuntungan seperti perluasan pangsa pasar serta kemudahan pengaksesan informasi oleh para customer dan informasi yang up to date. Salah satu kunci sukses dalam proses pemasaran adalah kekayaan informasi produsen akan keinginan customer serta pola perilaku customer – customernya. Oleh karena itu CV. Sukses Mandiri memfasilitasi hal tersebut dengan penyediaan testimonial dalam aplikasi Emarketingnya.
12
Fitur utama yang dimiliki aplikasi E-marketing CV. Sukses Mandiri adalah adanya layanan media sosial yang memudahkan serta memperkaya cara pendistribusian informasi produk maupun penyampaian promosi promosi yang dilakukan oleh CV. Sukses Mandiri. Penerapan E-marketing dalam pemasaran properti pada CV. Sukses Mandiri menjadikan daya tarik tersendiri bagi para customer-nya.
4.1. Saran •
• •
Memperkerjakan seorang administrator yang bertugas untuk melakukan pemeliharaan terhadap aplikasi CV.Sukses Mandiri dan selalu melakukan up-date informasi yang ada pada aplikasi tersebut. Memberikan pelatihan kepada administrator yang akan mengelola aplikasi E-marketing ini. Hubungan dengan customer lebih ditingkatkan dengan menggunakan fasilitas website secara maksimal.
Daftar Pustaka Alipour, Mehrdad. Hajaliakbari, Firozeh. dan Javanbakht, Negar. (2011), The Impact of Web-Marketing Mix (4s) on Development of Tourism Industry in Iran, International Journal of Business and SocialScience Vol. 2 No. 6, April 2011. Chaffey, Dave. Richard, Mayer. Kevin, Johnston. dan Fiona, Ellis, Chadwick. (2000). Internet Marketing. Financial Times Prentice Hall, London. Chong, Woon Kiang. Shafaghi, Mathew. Woollaston, Christopher. dan Lui, Vincent. (2010), B2B Emarketplace : An E-marketing Framework For B2B Commerce, Marketing Intelligence and Planning Journal Vol.28 No. 3, 2010, pp 310-329. Harridge-March, Sally. (2004), Electronic marketing, the new kid on the block, Marketing Intelligence and Planning Journal Vol.22 No. 3, 2004. Kotler, Philip. (2003). Marketing Management. 11th Edition. Pearson Education, New Jersey. Lipscomb, Jason. (2010), What Is Social Media, Dental Economics Journal, April 2010, 100, 4, ABI/INFORM Complete. Meister, Jeanne C. dan Willyerd, Karie. (2010). Five Myths and Realities About Using Social Media in Your Company, Perspectives Editor Journal Volume 33/ISSUE 3 – 2010. Meyliana. (2011), Analisa Strategi E-Marketing dan Implementasinya Pada Rental Company, Binus Business Review Journal Vol. 2 No. 1, Mei 2011 : 31-51 Mohammed, Rafi A. Robert J, Fisher. Bernard J, Jaworski. dan Gordon J, Paddison . (2003). Internet Marketing : Building Advantage in a Networked Economy 2nd Edition. Mc.GrawHill, New york. Shneiderman, Ben, dan Catherine Plaisant. (2010). Designing the User Interface – Strategies for Effective Human-Computer Interaction.(5thEdition). University of Maryland : College Park Strauss, Judy. dan Frost, Raymond. (2001). E-Marketing. 2nd Edition. Prentice Hall, New Jersey.
Riwayat Penulis Kartika Indah lahir di Peniti Besar Segedong pada tanggal 28 Oktober 1990. Saya menamatkan pendidikan S1 dalam bidang Sistem Informasi pada tahun 2013. Devi lahir di Pontianak pada tanggal 02 Februari 1992. Saya menamatkan pendidikan S1 dalam bidang Sistem Informasi pada tahun 2013. Randy Pranata lahir di Pekanbaru pada tanggal 01 Oktober 1991. Saya menamatkan pendidikan S1 dalam bidang Sistem Informasi pada tahun 2013. Siswono lahir di Cirebon pada tanggal 5 Juni 1965. Saya menamatkan pendidikan S1 dalam bidang Sistem Informasi (d/h. Manajemen Informatika) pada tahun 1990 dan S2 dalam bidang MM Sistem Informasi tahun 1995.
