STRATEGI PEMASARAN BISNIS TRAVEL DALAM MENINGKATKAN JUMLAH KONSUMEN PADA PT. RODA EXPRESS SUKSES MANDIRI
Oleh: ARIS PRATAMA NPM: 1110204861
Program studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA
2015
STRATEGI PEMASARAN BISNIS TRAVEL DALAM MENINGKATKAN JUMLAH KONSUMEN PADA PT. RODA EXPRESS SUKSES MANDIRI
Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Manajemen Kosentrasi: Manajemen Pemasaran
Oleh: ARIS PRATAMA NPM: 11.1.02.04861
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2015
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Aris Pratama NPM : 11.1.02.04861 Program Studi : Manajemen Tempat / Tanggal Lahir : Surabaya, 09 Juli 1993 Agama : Islam Jumlah saudara / anak yang ke : 2 (dua) / 1 (satu) Alamat : JL. Jojoran 1/89 Surabaya Telp / HP : 083857676404 Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah
: Suryono : JL. Jojoran 1/89 Surabaya : JL.Jojoran 1/89 Surabaya : Wiraswasta
Alamat Kantor Pekerjaan / Jabatan C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. SDN MOJO IV 2. SMP IPIEMS 3. SMA GIKI2 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT S1 STIES IA
Surabaya Surabaya Surabaya
Tempat
Semeste r
Tahun
Keteranga n
Surabay a
1-9
20112015
-
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di 2015
Tahun 2005 Tahun 2008 Tahun 2011
Jabatan
Aris Decoration
Marketing
Dibuat dengan sebenarnya Oleh nama
ARIS PRATAMA
KATA PENGANTAR
Assalammu’alaikum Wr. Wb Segala puji bagi Allah SWT pemilik segala ilmu pengetahuan dan penguasa alam semesta serta isinya, atas limpahan berkah, rahmat, karunia serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul STRATEGI
PEMASARAN
BISNIS
TRAVEL
DALAM
MENINGKATKAN JUMLAH KONSUMEN PADA PT. RODA EXPRESS SUKSES MANDIRI. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam rangka memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Skripsi ini dapat terselesaikan berkat bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini, ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya disampaikan kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya dalam penulisan skripsi ini. 2. Ayah dan Ibu, Puput, Wulan, serta seluruh keluarga besar yang telah mendidik serta memberi banyak dukungan, do’a, dan kasih sayang dengan sepenuh hati. Saya berusaha memberi yang terbaik untuk kalian. 3. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E, M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 4. Ibu Tri Yuniati, M.M, selaku Ketua Prodi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
5. Ibu Suhermin, DR., SE, M.M, selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan perhatian dalam membimbing penulisan skripsi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 6. Bapak Dr. Khuzaini, M.M selaku dosen wali yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan pada setiap perwalian berlangsung. 7. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menuntut ilmu di bangku perkuliahan. 8. Seluruh Staf dan Karyawan keluarga besar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 9. Untuk semua teman kelas SM-1 angkatan 2011, pengalaman paling berharga dapat bersahabat dengan kalian. 10. Untuk
keluarga
besar
UKM
PASKIBRA
STIESIA
Surabaya,
khususnyaLATSAR, Latsar 19 (Amel, Haryo, Eka, Dani, Sansan), LATSAR 20 (Fenni, mas Azzam, Umar, Rosita, Helmi, Aulia), LATSAR 21(Wulan, Lynia, Arisky, Wanti, Meidha, Bella), LATSAR 22 (Indah, Viki, Chofif, Agato, Yudi, Dedi, Sammy) serta senior-senior lain yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu, yang telah memberi dukungan selama ini. 11. Untuk para Keluarga besar D’SURYA 12. Doa kepada semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayahNya kepada kita semua. Akhir kata semoga skripsi yang telah tersusun ini dapat memberi ilmu yang bermanfaat bagi setiap pembaca. Wassalammu’alaikum Wr. Wb
Surabaya, 29 Oktober 2015 Penulis
Aris Pratama
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL SKRIPSI ............................................................... i HALAMAN JUDUL SKRIPSI .................................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .......................................... iii HALAMAN PERNYATAAN ................................................................... iv DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................... v KATA PENGANTAR ................................................................................ vi DAFTAR ISI .............................................................................................. ix DAFTAR TABEL ...................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xii DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... ................................................................................................................ xiii INTISARI ................................................................................................... xiv ABSTRACT ............................................................................................... xv BAB 1: PENDAHULUAN ....................................................................... 1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................... 1.5 Ruang Lingkup Penelitian ...................................................................
1 1 3 3 4 4
BAB 2: TINJAUAN TEORETIS ............................................................. 2.1 Tinjauan Teoretis ................................................................................. 2.1.1 Pemasaran ....................................................................................... 2.1.2 Definisi Manajemen Pemasaran ...................................................... 2.1.2.1 Bauran Pemasaran ........................................................... 2.1.2.2 Pengertian Bauran Promosi ............................................. 2.1.3 Tujuan Pemasaran ........................................................................... 2.1.4 Strategi Pemasaran .......................................................................... 2.1.5 Analisis SWOT ............................................................................... 2.1.5.1 Prinsip Analisis SWOT ........................................................ 2.1.5.2 Manfaat Analisis SWOT ..................................................... 2.1.5.3 Analisis Faktor Internal dan Eksternal SWOT ............... 2.1.5.4 Matriks SWOT ................................................................ 2.1.6 Harga .............................................................................................. 2.1.7 Periklanan ........................................................................................ 2.2 Rerangka Pemikiran ............................................................................
5 5 6 6 6 9 12 12 14 14 14 15 21 23 25 27
BAB 3: METODA PENELITIAN ............................................................... 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Objek Penelitian ........................ 3.1.1 Jenis Penelitian ................................................................................ 3.1.2 Gambaran Objek Penelitian ............................................................ 3.2 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................
28 28 28 28 29
3.2.1 Wawancara ..................................................................................... 3.2.2 Dokumentasi ................................................................................... 3.2.3 Observasi ......................................................................................... 3.3 Satuan Kajian ...................................................................................... 3.4 Teknik Analisis dan Interpretasi Data .................................................
29 30 30 30 31
BAB 4: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 4.1 .............................................................................................................. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 4.1.1 Sejarah Perusahaan ................................................................. 4.1.2 Lokasi Perusahaan .......................................................... ....... 4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ....................................................... 4.2 Struktur Organisasi Mutu ..................................................................... 4.2.1 Tugas dan Tanggung Jawab ....................................................... 4.3 Sumber Daya Manusia .................................................................... 4.4 Strategi Pemasaran ............................................................................... 4.4.1 Produk ...................................................................................... 4.4.2 Analisis SWOT ........................................................................ 4.4.3 Hasil Analsisis SWOT ................................................................. 4.5 Waralaba (Franchise) ............................................................................ 4.5.1 JAPRO (Jaringan Penjualan Rodex) ........................................ 4.5.2 CITRA PT. Roda Express Sukses Mandiri .............................
33 33 34 34 34 36 36 41 41 43 45 48 53 54 55
BAB 5: PENUTUP .................................................................................... 5.1 Simpulan .............................................................................................. 5.2 Saran ....................................................................................................
59 59 60
JADWAL PENELITIAN ......................................................................... DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... LAMPIRAN ..............................................................................................
61 62 64
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman 1.
Variabel dan Dimensi faktor internal SWOT............................................. 16
2.
Variabel dan Dimensi Faktor Eksternal SWOT 19
3.
SWOT Strategic Issues 21
4.
Data pengunjung per/hari 44
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
5.
Diagram SWOT ............................................................................... 23
6.
Keputusan Periklanan Utama ........................................................... 25
7.
Rerangka pemikiran ......................................................................... 27
8.
Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif ......................................... 32
9.
Bagian ticketing ................................................................................ 35
10.
Bagian cargo, pengiriman barang .................................................... 36
11.
Struktur Organisasi .......................................................................... 36
12.
Grafik pelanggan PT Roda Express Sukses Mandiri ....................... 42
13.
Matriks Kuadran SWOT .................................................................. 50
14.
Langkah menjadi CITRA .................................................................. 56
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 15.
Pedoman Wawancara PT.Roda Express Sukses Mandiri
16.
Surat Tugas Penulisan Bimbingan Skripsi
17.
Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
18.
Surat Ijin Riset Kepada PT. Roda Express Sukses Mandiri
19.
Surat Keterangan Selesai Riset PT. Roda Express Sukses Mandiri
20.
Sertifikat Seminar Hasil Penelitian Bidang Ekonomi Dan Keuangan
