ANASLISIS KLASTER PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK DALAM MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN RELASIONAL UNIVERSITAS MERCU BUANA
SKRIPSI
Nama : Tatik Nur Khayati NIM : 43108010-035
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
i
ANASLISIS KLASTER PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK DALAM MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN RELASIONAL UNIVERSITAS MERCU BUANA
SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Manajemen – Strata 1
Nama : Tatik Nur Khayati NIM : 43108010-035
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
ii
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI
Yang bertandatangan di bawah ini : Nama
: Tatik Nur Khayati
NIM
: 43108010035
Program Studi
: Manajemen - S1
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari karya orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenakan sanksi pembatalan skripsi ini jika terbukti melakukan tindakan plagiat (penjiplakan). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Jakarta, 25 Februari 2014
(Tatik Nur Khayati) NIM : 43108010035
iii
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI
Nama
: Tatik Nur Khayati
NIM
: 43108010035
Program Studi
: S1 Manajemen
Judul Skripsi
: Anaslisis Klaster Pemanfaatan Media Sosial Facebook dalam Mendukung Strategi Pemasaran Relasional Universitas Mercu Buana
Tanggal Ujian Skripsi : 27 Februari 2014 Disahkan oleh, Pembimbing
Ketua Dewan Penguji
Dra.Yuli Harwani., MM
Ir. Sahibul Munir, Msi
Tanggal : 3 Maret 2014
Tanggal : 3 Maret 2014
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Ketua Program Studi S1 Manajemen
Dr. Wiwik Utami., Ak., CA
Dr. Rina Astini., SE., MM
Tanggal : 3 Maret 2014
Tanggal : 3 Maret 2014
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas kehadiratan Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan Karunia-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Anaslisis Klaster Pemanfaatan Media Sosial Facebook Dalam Mendukung Strategi Pemasaran Relasional Universitas Mercu Buana”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, maka penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala bantuan dan dukungan moril dalam penyusunan skripsi ini. Untaian terima kasih yang dalam penulis tujukan kepada : 1.
Kedua orang tua dan keluarga besar yang selalu memotivasi dalam penyelesaian penelitian ini.
2.
Dra. Yuli Harwani.,MM Selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan waktunya, bersabar untuk mengarahkan dan membimbing penulis dalam penelitan ini.
3.
Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho., MM selaku Rektor Universitas Mercu Buana.
4.
Dr. Wiwik Utami., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
5.
Dr. Rin Astini., SE., MM selaku Ketua Program Studi S-1 Manajemen, Luna Haningsih.,SE.,ME dan Hesti Maheswari.,SE.,M.Si selaku Sekretaris Program Studi S-1 Manajemen.
v
6.
Janfry Sihite, SE., MM., yang memberikan semangat ide dan dukungan demi terselesaikannya skripsi ini.
7.
Mafizatun Nurhayati, SE., MM., yang senantiasa membimbing dan membantu dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapi serta memberikan semangat dalam penyelesaian skripsi ini
8.
Anggi Dewita, SE., sebagai tim yang hebat, Ihsan Nur Hidayat dan Prio Agung, SE., atas dukungan dan semangat yang diberikan.
9.
Dan Kepada seluruh pihak dan teman-teman mahasiswa lainnya yang tidak bisa disebutkan namanya satu per satu. Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan hati kalian. Akhir kata penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna,
maka kritik dan saran serta sumbangan pemikiran yang membangun dari semua pihak sangatlah diharapkan sebagai perbaikan karya ini. Smoga analisis ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Jakarta, 27 Februari 2013 Penulis
(Tatik Nur Khayati) NIM : 43109010035
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ........................................................................................ i HALAMAN JUDUL .......................................................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN KARYA SENDIRI ............................................. iii HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI ................................... iv KATA PENGANTAR ........................................................................................ v DAFTAR ISI .................................................................................................... vii DAFTAR TABEL .............................................................................................. x DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xii ABSTRAK ...................................................................................................... xiii BAB I
PENDAHULUAN .......................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah............................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................... 8 1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................... 9 1.1 Manfaat Penelitian ................................................................... 10
BAB II
LANDASAN TEORI.................................................................... 11 2.1 Pemasaran Transaksional .......................................................... 11 2.2 Pemasaran Relasional ............................................................... 12 2.3 Media Sosial ............................................................................. 19 vii
2.3.1 Media Sosial dan Pemasaran ............................................ 21 2.4 Facebook .................................................................................. 22 2.5 Pemasaran di Perguruan Tinggi................................................. 24 BAB III
METODOLOGI PENELITIAN ...................................................... 26 3.1 Gambaran Umum...................................................................... 26 3.1.1 Obyek Penelitian .............................................................. 26 3.1.2 Sejarah dan Perkembangan UMB ..................................... 26 3.1.3 Visi, Misi dan Budaya UMB ............................................ 31 3.2 Desain Penelitian ...................................................................... 32 3.3 Metode Pengumpulan Data ....................................................... 32 3.4 Jenis Data ................................................................................. 33 3.5 Populasi dan Sampel ................................................................. 33 3.5.1 Populasi Penelitian ........................................................... 33 3.5.2 Sampel Penelitian ............................................................. 33 3.7 Metode Analisis Data................................................................ 34
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 38 4.1 Deskripsi Hasil Pentahapan Pengolahan Data............................ 38 4.2 Karakteristik Pengguna akun Facebook Universitas Mercu Buana .......................................................... 41 4.2.1 Pengelompakan Akun Berdasarkan Jenis Akun ................ 42 4.2.2 Pengelompakan Akun Berdasarkan Jenis Kelamin ........... 43 4.2.2 Pengelompakan Akun Berdasarkan Frekuensi .................. 45 4.3Analisis Pengklasteran Pengguna akun Facebook....................... 47
viii
4.3.1 Analisis Dendogram ......................................................... 47 4.3.2 Analisis Pengguna Akun Facebook UMB......................... 49 4.4 Analisis clustering Pemanfaatan Media Sosial Facebook UMB dalam Mendukung Strategi Pemasaran Relasional .................... 58 4.4.1 Kelompok Prestasi ........................................................... 58 4.4.2 Kelompok Program dan Fasilitas Kelas Karyawan dan Pascasarjana ..................................................................... 60 4.3.3 Kelompok Informasi Calon Mahasiswa Baru Kelas Reguler64 4.3.4 Kelompok Kerjasama dengan Pihak Luar ......................... 69 4.3.5 Rekomendsi bagi Facebook Universitas Mercu Buana...... 70 4.5 Persepsi Masyarakat Mengenai Universitas Mercu Buana ......... 72 BAB V
SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 75 5.1 Simpulan .................................................................................. 75 5.2 Saran ........................................................................................ 76
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 77 LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Pemasaran Tradisional dengan Pemasaran Relasional ..................... 2
Tabel 4.1
Tampilan Data yang akan diolah ................................................... 38
Tabel 4.2
Contoh Data Tidak Relevan .......................................................... 39
Tabel 4.3
Peengelompokan Frase Kata ......................................................... 48
Tabel 4.4
Frekuensi Frase Kata dalam Kelompok Pertama ........................... 51
Tabel 4.5
Frekuensi Frase Kata dalam Kelompok Kedua .............................. 53
Tabel 4.6
Frekuensi Frase Kata dalam Kelompok Ketiga.............................. 55
Tabel 4.7
Frekuensi Frase Kata dalam Kelompok Keempat .......................... 57
Tabel 4.8
Daftar Komentar dari Post yang Berkaitan dengan Frase Kata “ Sangat Terjangkau dan Bisa Diangsur” ......................................... 63
Tabel 4.9
Daftar Komentar Dari Post yang Berkaitan dengan Frase Kata “info pendaftaran” ........................................................................ 66
Tabel 4.10 Daftar Komentar dari Post yang berkaitan dengan kata “Jalur Beasiswa” ..................................................................................... 67 Tabel 4.11 Frekuensi Frase Kata dalam Perrsepsi Pengguna Facebook .......... 73
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Penggunaan Aktivitas Online Rata-Rata Per Minggu di Seluruh Dunia .......................................................................................... 20
Gambar 4.1
Daftar Kata Kunci untuk Pengolahan Data .................................. 41
Gambar 4.2
Karakteristik Responden (Comment) Berdasarkan Jenis Akun .... 42
Gambar 4.3
Karakteristik Responden (Post) Berdasarkan Jenis Akun............. 43
Gambar 4.4
Karakteristik Responden (Post) Berdasarkan Jenis Kelamin ........ 44
Gambar 4.5
Karakteristik Responden (Comment) Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................................................. 44
Gambar 4.6
Karakteristik Responden (Post) Berdasarkan Frekuensi............... 45
Gambar 4.7
Karakteristik Responden (Comment) Berdasarkan Frekuensi ...... 46
Gambar 4.8
Dendogram Kedekatan Frase Kata dalam Setiap Kelompok ....... 47
Gambar 4.9
Pemetaan Data “Post” Akun Facebook Universitas Mercu Buana Jakarta ........................................................................................ 49
Gambar 4.10 Kedekatan Frase Kata dalam Kelompok Pertama ....................... 50 Gambar 4.11 Kedekatan Frase Kata dalam Kelompok Kedua .......................... 52 Gambar 4.12 Kedekatan Frase Kata dalam Kelompok Ketiga ......................... 54 Gambar 4.13 Kedekatan Frase Kata dalam Kelompok Keempat ....................... 56 Gambar 4.14 Pemetaan Data “ Comment” Akun Facebook Universitas Mercu Buana Jakarta ................................................ 72
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Username post akun Facebook Universitas Mercu Buana Jakarta .................................................. 79 Lampiran 2 Daftar Username comment akun Facebook UniversitasMercuBuana Jakarta .................................................... 90 Lampiran 3 Output Pengolahan Data dengan Software Qda Miner................. 116 Lampiran 4 Daftar Frase Kata yang Tidak Diolah (Exclution List) ................ 118
xii
