ONLINE MARKETING STR ATEGIE EN SOCIAL MEDIA
L E A D E R S H I P, E N T R E P R E N E U R S H I P, STE WARDSHIP
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
INDEX Inleiding
2
Online marketing strategie en Social Media Voor wie? Welke leerdoelen worden er behaald? Wat maakt dit programma zo uniek Eerste bijeenkomst Tweede bijeenkomst Derde bijeenkomst Vierde bijeenkomst
3 3 3 3 4 4 4 5
Vijfde bijeenkomst Zesde bijeenkomst
6 6
Algemene Informatie Tijd en locatie Investering Deelnamecertificaat Data Informatie & aanmelden
7 7 7 7 7 7
INLEIDING De wereld verandert en de veranderingen gaan alleen maar sneller. De veranderingen in marketing management zijn niet instrumenteel maar fundamenteel. Dit betekent dat van de hele organisatie een verandering wordt gevraagd. Er komen steeds meer technologieën die kunnen worden ingezet om je ondernemingsdoelstellingen te behalen, een business model te vernieuwen of je organisatie toekomstbestendig te maken. Het internet heeft de manier waarop klanten met hun leverancier omgaan voorgoed veranderd. Het heeft het marketingmanagement zodanig getransformeerd dat traditionele strategieën zijn verouderd. De traditionele aanpak van de marketing strategie is niet langer duurzaam. Vandaag de dag verbinden klanten zich met een bedrijf op een manier die fundamenteel verschilt van de traditionele aanpak en via communicatiekanalen waar een bedrijf geen controle over heeft. De taak van de marketingafdeling is niet alleen het kapitaliseren van de technologische ontwikkelingen op korte termijn, maar ook het bouwen van duurzame relaties met klanten om een duurzaam en sterk bedrijf te bouwen. Vele B2C en B2B bedrijven hebben online technologieën waaronder diverse social media inmiddels omarmd en zullen er de komende tijd nog intiemer mee worden. Het omarmen van ontwikkelingen op online gebied vraagt om discipline, een strategische aanpak en structurele kenniswerving. Het opstellen, implementeren en evalueren van een online marketing plan is een continu leer- en verbeterproces. Het programma ‘Online marketing strategie en Social Media’ is een reeks van zes inspirerende colleges met veelgevraagde sprekers van dit moment en wellicht één van de meest complete programma’s binnen het onderwerp. Wat het programma zo uniek maakt is de wisselwerking tussen de wetenschap en de praktijk: deelnemers krijgen per onderwerp inzicht in de meest recente theorieën en onderzoeken op online gebied die vervolgens worden vertaald naar de dagelijkse praktijk van de Nederlandse bedrijven. Na het doorlopen van het programma krijgen de deelnemers niet alleen inzicht in de stappen die een bedrijf moet doorlopen om een duurzame online marketing strategie op te stellen, maar ook de inspiratie om online marketing binnen de eigen organisatie naar een hoger niveau te tillen. & Drs. Katherine Kucherenko
Prof. dr. John M.D. Koster, Hoogleraar Marketing Organisatie en Implementatie, Nyenrode Business Universiteit
2
Programma manager
ONLINE MARKE TING STR ATEGIE EN SOCIAL MEDIA Voor wie?
• Inzicht in de meest recente trends,
Dit programma is bedoeld voor alle sales
ontwikkelingen en technologieën op online
en marketing functies binnen B2B als B2C
gebied maar ook manieren om deze te vertalen
organisaties die invloed hebben op het opstellen
naar de, voor de organisatie winstgevende
en/of implementeren van een online marketing
activiteiten.
strategie. Tevens is dit programma bedoeld voor
• Onderzoeken hoe juiste doelgroepen worden
professionals die een carrière in online marketing
geformuleerd en hoe de juiste technologieën
ambiëren. Voor professionals die op HBO of WO
kunnen worden geselecteerd om geen enkel
niveau marketing hebben gestudeerd, biedt dit
relevant online contactpunt te missen.
programma een waardevolle aanvulling en biedt
• Het bewust bekwaam worden in het evalueren
de mogelijkheid om niet alleen op de hoogte te
van de online marketing activiteiten en zorgen
worden gebracht van recente ontwikkelingen op
voor een continu verbeterproces.
online gebied, maar ook om deze in context van
Wat maakt dit programma zo uniek?
marketing management te plaatsen.
• Er wordt aandacht besteed aan de meest
Welke leerdoelen worden er behaald?
recente theorieën, frameworks en onderzoeken
• Inzicht in de stappen die moeten worden
op het gebied van online marketing.
genomen om een online marketing strategie
• Leerzame en inspirerende praktijkcases van
op te stellen en het schrijven van een online
de Nederlandse bedrijven die deze persoonlijk
marketing plan.
komen presenteren.
• Manieren om zowel ondernemingsdoel-
• Zeer gevarieerd programma met veelgevraagde
stellingen als de marketing doelstellingen en
sprekers van dit moment.
targets te vertalen naar een gedegen online marketing strategie.
3
Eerste bijeenkomst
• Mike Hoogveld – Partner bij Holland Consulting
Trends, ontwikkelingen en innovaties in de digitale
Group & PhD student, onderzoeker Multichannel
wereld
management bij Nyenrode en het schrijver van
- Wat zijn de huidige en meest recente trends,
het boek ‘Cross Channel Excellence’.
ontwikkelingen en technologische innovaties van dit Social Media technologieën
moment?
- Welke social media tools heeft elke organisatie
- Wat betekenen de veranderingen op online gebied
tot haar beschikking?
voor jouw organisatie?
- Hoe kunnen social media kanalen gebruikt
- Hoe kun je steeds up-to-date blijven, de kansrijke technologieën op tijd signaleren en doorvertalen
worden voor het werven van nieuwe klanten,
naar de winstgevende activiteiten voor jouw
het verkrijgen van waardevolle klantinformatie
organisatie?
en het bouwen en managen van relaties met de klanten?
• Martijn Arts - Managing director Total Active Media
- Hoe kunnen social media als Twitter,
• Robert Witteveen - Trendwatcher & strateeg bij
LinkedIn, Facebook, Pinterest en Google+
REAAL
naast alle andere traditionele marketing communicatiekanalen optimaal worden
Het opstellen van een online marketing plan
ingezet?
- Hoe vertaal je jouw organisatiedoelstellingen en
- Wat zijn de do’s en dont’s op social media?
targets van de marketingafdeling naar een gedegen online marketingplan?
• Jeroen van de Ven – Social Media manager ABN
- Welke stappen moet je doorlopen om een duurzame
AMRO NV
online marketing strategie op te stellen?
Derde bijeenkomst Content marketing strategie
• Prof.dr. Henry Robben, Hoogleraar Nyerndoe
- Hoe stel je een content marketing strategie op?
Business Universiteit
- Hoe creëer je een aansprekende en
Tweede Bijeenkomst
geloofwaardige content waardoor klanten
Customer journey en kanaalstrategie
online over je zullen praten?
- Het opstellen van een customer journey: hoe krijg
- Hoe pas je storytelling toe om jouw bedrijf te
je inzicht in de stappen die de (mogelijke) klant
positioneren en te onderscheiden?
doorloopt voordat deze tot aankoop overgaat?
- Hoe zorg je dat de juiste mensen binnen de
Hoe kun je de relevante contactpunten definiëren,
organisatie de juiste online boodschappen
creëren en managen? Hoe investeer je in de juiste
creëren?
online technologieën? - Hoe stel je een multichannel strategie op en zorg je
• Cor Hospes – management consultant content
voor de synergie in de communicatie mix?
marketing & oprichter van Content Club
- Wat zijn de manieren om de juiste doelgroepen per
Nederland
contactpunt te definiëren en deze van relevante informatie te voorzien (online target marketing)?
4
Online promotie en advertising
- Hoe kan je een social media beleid voor
- Naast de eigen online kanalen (owned media)
medewerkers binnen jouw organisatie
en buzz die online gebruikers voor je creëren
opstellen? Wat zijn de do’s en dont’s?
(earned media) zijn er ook betaalde online
- Hoe ga je om met een crisis op online kanalen
technologieën (paid media) die je in de
en hoe voorkom je reputatieschade?
communicatiemix kan opnemen. Welke zijn dat
- Hoe stel je een online crisisplan op?
en hoe kunnen deze optimaal worden ingezet? • Roos van Vugt – Corporate Social Media strateeg
- Wat kunnen Google AdWords, banners en Paid
bij Social Embassy
Ad’s betekenen voor jouw organisatie?
• Ronald Velten – Marketing Director Mid-Market
- Hoe kan je email-marketing combineren met
Europe IBM
je online activiteiten om te zorgen dat alle mogelijkheden optimaal worden benut en dat er
Privacy en data security
een synergie ontstaat in de communicatiemix?
Als je de informatie op social media monitort, verzamelt, bewaart en analyseert dan komen er
• Hielko van der Molen – Manager E-Commerce bij Fletcher Hotels en Trainer Online Marketing bij
zaken als privacy en data security om de hoek
Lectric
kijken. Deze onderwerpen leveren steeds meer discussies op bij organisaties, met name zaken als:
Automatisering van online boodschappen.
- Wat mag wel en wat niet?
Sales & Marketing Automation.
- Wie mag als owner van een bepaalde vorm van
- Hoe kan je het proces van online content
data beschouwd worden en welke impact heeft
verspreiding automatiseren?
het op de organisatie?
- Welke online communicatie is relevant voor sales
- Wat zijn de mogelijkheden om data op te slaan
en marketing functies binnen jouw organisatie?
om deze voor verschillende doeleinden te
- Hoe kunnen online activiteiten worden vertaald
gebruiken?
naar prospects, leads en nieuwe klanten?
- Hoe bouw je aan een digitaal transparant bedrijf?
• Koen de Witte – Managing partner bij LeadFabric • Bob Nieme – Oprichter van Adversitement,
Vierde bijeenkomst
Digital Power & O2MC
Interne social media. Policy & Governance. Crisis management.
Vijfde bijeenkomst
- Hoe kan je de online marketing strategie
Community building & management.
embedden in de organisatie? Hoe krijg je
Conversation management.
medewerkers en het management mee?
- Hoe kun je een community opstarten en naar een tipping point brengen? Welke community
- Hoe kan je medewerkers verbinden met interne
building strategieën zijn er? Wat zijn de do’s en
social media?
dont’s?
- Hoe stel je een praktisch stappenplan op dat past bij de cultuur van jouw organisatie?
5
Zesde bijeenkomst
- Hoe kan het managen van een community bijdragen aan het verkrijgen
Evaluatie van online activiteiten
van klantinzicht en het bouwen van
en berekening van de Return-on-
betere relaties met klanten?
Investment (ROI)
- Hoe zorg je voor engagement binnen
- Hoe bereken je Return on Investment van je online activiteiten?
jouw community?
- Hoe kan je evalueren of jouw online
- Op welke manier kun je het beste conversaties met je klanten aangaan en
activiteiten hebben bijgedragen
wat levert het op?
aan het behalen van jouw ondernemingsdoelstellingen?
• Clive Roach – Head of Social Media bij Philips Lighting
- Hoe kan je gecreëerd financieel en sociaal kapitaal van jouw online activiteiten meten?
De waarde van (Big) Data op social media. Online analytics.
• Rick Mans – Social Media strateeg bij
- Welke mogelijkheden zijn er om data op
CapGemini
social media te monitoren, verzamelen, analyseren en er waardevolle inzichten
Online marketing als continu
uit te halen?
verbeteringsproces - Welke waarde kunnen diverse
- Hoe kan je data op social media inzetten om real-time juiste
technologieën en campagnes voor
managementbeslissingen te maken?
jouw organisatie creëren? - Hoe kan je de online marketing
- Wat wordt verstaan onder high performance analytics en op welke
strategie bijstellen op basis van de
manier kan jouw organisatie deze
evaluatie en hoe zorg je voor een
gebruiken?
continu verbeterproces?
- Hoe verander je de marketingprocessen
- Hoe maak je belangrijke
binnen jouw organisatie van ‘managen
managementbeslissingen ten aanzien
op gevoel’ naar ‘data-gedreven’?
van je online investeringen? - Hoe zorg je voor een sociale mindset
• Dr. Mieke de Ketelaere – Customer
binnen jouw organisatie?
Intelligence Lead South West Europe bij SAS
- Hoe kan je zowel nu als in de toekomst dankzij online
• Ivo Mesters – Sr. Manager Digital
technologieën blijven concurreren?
analytics & business improvement bij
- Hoe maak je van je online activiteiten
Royal Philips
het verlengstuk van je overall marketing strategie? • Prof.dr. John Koster, Hoogleraar Nyenrode Business Universiteit
6
ALGEMENE INFORMATIE Investering Inclusief documentatie (koffie/thee en lichte maaltijden) bedraagt de investering voor deelname aan de collegereeks van 6 colleges € 2.495,- per persoon (excl. BTW). Aanmelden voor 1 of enkele colleges is niet mogelijk. Wel kunt u een collega in uw plaats laten deelnemen.
Deelnamecertificaat Na afloop ontvangt u een deelnamecertificaat van Nyenrode Business Universiteit.
Data De meest actuele data vindt u op onze website.
Informatie en aanmelding Aanmelden kan door het aanmeldformulier op de website te downloaden en in te vullen. www.nyenrode.nl/oms
[email protected]
Tijd en locatie De Masterclasses vinden plaats in één van de collegezalen op het landgoed van Nyenrode Business Universiteit. De bijeenkomsten starten om 16.00 uur en eindigen omstreeks 21.30 uur, inclusief een pauze van circa 30 minuten waarin u een maaltijd krijgt aangeboden. Door de gunstige tijden reist u filevrij en is de Masterclass goed te combineren met uw werk.
7
Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Breukelen Postbus 130, 3620 AC Breukelen 0346 295 836
[email protected] www.nyenrode.nl
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
