DIGITAL MARKETING STR ATEGIE EN SOCIAL MEDIA
L E A D E R S H I P, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
INDEX Inleiding 2 Digital marketing strategie en Social Media 3 Voor wie? 3 Welke leerdoelen worden er behaald? 3 Wat maakt dit programma zo uniek 3 Bijeenkomst 1 4 Bijeenkomst 2 4 Bijeenkomst 3 4 Bijeenkomst 4 5
Bijeenkomst 5 Bijeenkomst 6 Bijeenkomst 7
5 6 6
Algemene Informatie 7 Tijd en locatie 7 Investering 7 Deelnamecertificaat 7 Data 7 Informatie & aanmelden 7
INLEIDING De wereld verandert en de veranderingen gaan alleen maar sneller. De veranderingen in marketingmanagement zijn niet instrumenteel, maar fundamenteel. Dit betekent dat van de hele organisatie een verandering wordt gevraagd. Er komen steeds meer technologieën die kunnen worden ingezet om je ondernemingsdoelstellingen te behalen, een businessmodel te vernieuwen of je organisatie toekomstbestendig te maken. Het internet heeft de manier waarop klanten met hun leverancier omgaan, voorgoed veranderd. Het heeft het marketingmanagement zodanig getransformeerd dat traditionele strategieën zijn verouderd. De traditionele aanpak van de marketingstrategie is niet langer duurzaam. Vandaag de dag verbinden klanten zich met een bedrijf op een manier die fundamenteel verschilt van de traditionele aanpak en via communicatiekanalen waar een bedrijf geen controle over heeft. De taak van de marketingafdeling is niet alleen het kapitaliseren van de technologische ontwikkelingen op korte termijn, maar ook het bouwen van duurzame relaties met klanten om een duurzaam en sterk bedrijf te bouwen. Vele B2C- en B2B bedrijven hebben online technologieën, waaronder diverse social media, inmiddels omarmd en zullen er de komende tijd nog intiemer mee worden. Het omarmen van ontwikkelingen op digital gebied vraagt om discipline, een strategische aanpak en structurele kenniswerving. Het opstellen, implementeren en evalueren van een digital marketing plan is een continu leer- en verbeterproces. De collegereeks ‘Digital marketing strategie en Social Media’ is een reeks van zeven inspirerende colleges met veelgevraagde sprekers van dit moment en wellicht één van de meest complete programma’s binnen het onderwerp. Wat deze collegereeks zo uniek maakt, is de wisselwerking tussen de wetenschap en de praktijk: deelnemers krijgen per onderwerp inzicht in de meest recente theorieën en onderzoeken op digitaal gebied, die vervolgens worden vertaald naar de dagelijkse praktijk van de Nederlandse bedrijven. Na het doorlopen van de collegereeks hebben de deelnemers niet alleen inzicht gekregen in de stappen die een bedrijf moet doorlopen om een duurzame digital marketingstrategie op te stellen, maar ook de inspiratie om digital marketing binnen de eigen organisatie naar een hoger niveau te tillen. Prof. dr. John M.D. Koster,
& Drs. Katherine Kucherenko
Hoogleraar Marketing Organisatie en
Programmamanager Digital Marketing Strategie & Social Media
Implementatie, Nyenrode Business Universiteit
2
DIGITAL MARKE TING STR ATEGIE EN SOCIAL MEDIA Voor wie?
• Inzicht in de meest recente trends,
De collegereeks is bedoeld voor alle sales-
ontwikkelingen en technologieën op digitaal
en marketingfuncties binnen zowel B2B als B2C
gebied, maar ook manieren om deze te vertalen
organisaties, die invloed hebben op het opstellen
naar, voor de organisatie, winstgevende
en/of implementeren van een digital marketing
activiteiten.
strategie. Tevens is de collegereeks bedoeld voor
• Onderzoeken hoe juiste doelgroepen worden
professionals die een carrière in digital marketing
geformuleerd en hoe de juiste technologieën
ambiëren. Voor professionals die op hbo- of wo-
kunnen worden geselecteerd om geen enkel
niveau marketing hebben gestudeerd, biedt dit
relevant online contactpunt te missen.
programma een waardevolle aanvulling en de
• Het bewust bekwaam worden in het evalueren
mogelijkheid om niet alleen op de hoogte te
van de digital marketing activiteiten en zorgen
worden gebracht van recente ontwikkelingen op
voor een continu verbeterproces.
digitaal gebied, maar ook om deze in de context van marketingmanagement te plaatsen.
Wat maakt dit programma zo uniek? • Er wordt aandacht besteed aan de meest
Welke leerdoelen worden er behaald?
recente theorieën, frameworks en onderzoeken
• Inzicht in de stappen die moeten worden
op het gebied van digital marketing.
genomen om een digital marketingstrategie
• Leerzame en inspirerende praktijkcases van
op te stellen en het schrijven van een digital
de Nederlandse bedrijven die deze persoonlijk
marketing plan.
komen presenteren.
• Manieren om zowel ondernemingsdoel
• Zeer gevarieerd programma met veelgevraagde
stellingen als de marketingdoelstellingen en
sprekers van dit moment.
targets te vertalen naar een gedegen digital marketing strategie.
3
Bijeenkomst 1 - 11 mei 2015
• Wat is de rol van storytelling in
Trends in de digitale wereld en het opstellen van een
merkcommunicatie?
digital marketingplan
• Hoe vergroot je dankzij goede content de
• Wat zijn de huidige en meest recente trends,
conversie en het aantal leads?
ontwikkelingen en technologische innovaties van dit
• Op welke manier draagt de inzet van social
moment?
media bij aan het reputatiemanagement van
• Wat betekenen de veranderingen op online gebied
een organisatie?
voor jouw organisatie? Edwin Vlems – Marketing Manager bij MCB
• Hoe kun je steeds up-to-date blijven, de kansrijke
Nederland
technologieën op tijd signaleren en vertalen naar winstgevende activiteiten voor jouw organisatie? • Hoe vertaal je jouw organisatiedoelstellingen en de
targets van de marketingafdeling naar een gedegen
Bijeenkomst 3 - 26 mei 2015 Digitale marketing bij een multinational
online marketingplan?
• Welke socialmediatools heeft elke organisatie
• Welke stappen moet je doorlopen om een duurzame
tot haar beschikking?
digital marketingstrategie op te stellen?
• Hoe kunnen socialmediakanalen gebruikt
• Hoe selecteer je de doelgroepen die je via digitale
worden voor het werven van nieuwe klanten,
kanalen wilt gaan benaderen?
het verkrijgen van waardevolle klantinformatie Prof. dr. Henry Robben – Hoogleraar Marketing,
en het bouwen aan en het managen van relaties
Nyenrode Business Universiteit
met klanten? • Hoe kunnen social media als Twitter, LinkedIn, Facebook, Pinterest en Google+ optimaal
Bijeenkomst 2 - 18 mei 2015
worden ingezet naast alle andere traditionele
Direct sales & e-commerce
marketingcommunicatiekanalen?
• Hoe kunnen digitale kanalen worden ingezet om online klanten te werven en de sales te verhogen?
Jeroen van de Ven – Social Media Manager bij
• Hoe kan de conversie dankzij diverse technologieën
ABN AMRO NV
worden geoptimaliseerd? • Welke veranderingen worden van de organisatie
Data-gedreven marketing & customer
gevraagd om een data-gedreven bedrijf te worden?
intelligence • Welke mogelijkheden zijn er om data op
Ivo Steffens – Director Direct Sales & e-Commerce bij
social media te monitoren, te verzamelen, te
KLM NL
analyseren en er waardevolle inzichten uit te halen?
Digital marketing bij een B2B bedrijf uit het mkb
• Hoe kun je data op social media inzetten om
• Welke bijdrage levert contentmarketing aan de
realtime de juiste managementbeslissingen te
vindbaarheid van jouw organisatie online?
maken?
4
• Wat wordt verstaan onder ‘high performance
• Wat zijn de manieren om de juiste doelgroepen
analytics’ en op welke manier kan jouw
per contactpunt te definiëren en deze van
organisatie deze gebruiken?
relevante informatie te voorzien (online target
• Hoe verander je de marketingprocessen binnen
marketing)?
jouw organisatie van ‘managen op gevoel’ naar Mike Hoogveld – Associate partner bij Holland
‘data-gedreven’?
Consulting Group en PhD kandidaat ‘Multichannel management’ bij Nyenrode Business Universiteit
Mieke de Ketelaere – Regional Customer Intelligence Lead South West Europe bij SAS
Bijeenkomst 4 - 1 juni 2015
Bijeenkomst 5 - 8 juni 2015 Community building & management
10 jaar na de introductie van webcare:
• Hoe kun je een community opstarten en
experimenteren wordt professionaliseren
deze naar een tipping point brengen?
• Wat zijn de bewezen effecten van webcare en
Welke community buildingstrategieën zijn er?
van welke strategische keuzes hangen deze
Wat zijn de do’s en dont’s?
effecten af?
• Hoe kan het managen van een community
• Hoe kan webcare een bijdrage leveren aan
bijdragen aan het verkrijgen van klantinzicht en
de customer service, public relations en
het bouwen aan betere relaties met klanten?
marketingdoelstellingen van een merk of
• Hoe zorg je voor engagement binnen jouw
organisatie?
community?
• Hoe kan een bedrijf, op basis van
• Op welke manier kun je het beste conversaties
wetenschappelijk onderzoek, richtlijnen
met je klanten aangaan en wat levert het op?
formuleren voor een succesvolle webcare? Clive Roach – Head of Social Media bij Philips Dr. Lotte Willemsen – Assistent Professor & docent
Lightning
bij Universiteit van Amsterdam Marketingtransformatie in e-commerce Omnichannel communicatie
Digitale transformatie vanuit strategisch
• Het opstellen van een customer journey: hoe
en operationeel perspectief: successen en
krijg je inzicht in de stappen die de (mogelijke)
uitdagingen.
klant doorloopt voordat deze tot aankoop
• Hoe formuleer je een strategie voor digitale
overgaat?
transformatie op basis van het ‘People, Proces
• Hoe kun je de relevante contactpunten
en Platform’ framework?
definiëren, creëren en managen? Hoe investeer
• Hoe innoveer je dankzij digital
je in de juiste online technologieën?
marketingtechnologieën?
• Hoe stel je een omnichannel
• Hoe bouw je een ‘ultimate, seamless customer
communicatiestrategie op en zorg je voor
experience’?
synergie in de communicatiemix?
5
• Welke strategische beslissingen en
Prof. dr. Willemijn van Dolen –
stappen dienen er intern te worden
Professor of Marketing bij Universiteit van
genomen om een organisatie te
Amsterdam
transformeren van ‘managen op gevoel’ naar ‘data-gedreven’ en wat zijn de resultaten? Wat zijn de successen en
Bijeenkomst 7 - 22 juni 2015 Digital marketingstrategie
uitdagingen?
implementeren Gerhard van der Bijl – Manager Marketing
• Hoe implementeer je een digital marketingstrategie?
Technology bij Wehkamp.nl
• Wat zijn de uitdagingen, valkuilen en kansen tijdens de implementatie van
Bijeenkomst 6 - 15 juni 2015
een marketingstrategie?
Digital datamanagement & privacy
• Welke factoren zorgen voor de
• Wat mag wel en wat niet als het gaat om dataverzameling en opslag?
succesvolle implementatie van de strategie?
• Wie mag als eigenaar van een bepaalde vorm van data beschouwd worden
Prof. dr. John Koster – Hoogleraar
en welke impact heeft dit op de
Marketing Organisatie en Implementatie
organisatie?
bij Nyenrode Business Universiteit
• Wat zijn de mogelijkheden om data op te slaan om deze voor verschillende
Digital marketingstrategie & social
doeleinden te gebruiken?
media bij een B2B multinational
• Hoe bouw je aan een
• Hoe worden bij IBM strategische
digitaaltransparant bedrijf?
marketingdoelstellingen vertaald naar de digital marketingstrategie?
Bob Nieme – CEO bij Adversitement
• Hoe heeft het B2B bedrijf IBM de processen binnen het bedrijf
Social media als drijfveer achter de
georganiseerd om data-gedreven
veranderingen in het marketingvak
te worden en de marketingafdeling
• Wat is de impact van de opkomst van
accountable te maken?
social media, hoe kunnen bedrijven
• Hoe zet IBM socialmediakanalen in
hierdoor de controle verliezen en
om haar marketingdoelstellingen te
hoe uit dit zich in een toename van
verwezenlijken?
transparantie en uitdagingen (zoals privacy) op de bedrijfsvoering?
Ronald Velten – Marketing Director
• Wat is de noodzaak bij bedrijven om te kunnen veranderen en te innoveren in antwoord op de steeds verder digitaliserende wereld? • Wat zijn de veranderingen in het consumentengedrag en wat is de toekomst van de marketingwetenschap?
6
Global Technology Services Europe bij IBM
ALGEMENE INFORMATIE
Investering Inclusief documentatie (koffie/thee en lichte maaltijden) bedraagt de investering voor deelname aan de collegereeks van 7 colleges € 2.495,- per persoon (excl. BTW). Aanmelden voor 1 of enkele colleges is niet mogelijk. Wel kunt u een collega in uw plaats laten deelnemen.
Deelnamecertificaat Na afloop ontvangt u een deelnamecertificaat van Nyenrode Business Universiteit.
Informatie en aanmelding Aanmelden kan door het aanmeldformulier op de website te downloaden en in te vullen. www.executiveeducation.nl/dms
[email protected]
Tijd en locatie De colleges vinden plaats in één van de collegezalen op het landgoed van Nyenrode Business Universiteit. De bijeenkomsten starten om 16.00 uur en eindigen omstreeks 19.30 uur, inclusief een pauze van circa 30 minuten waarin u een maaltijd krijgt aangeboden. Door de gunstige tijden reist u filevrij en is de collegereeks goed te combineren met uw werk.
7
Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Breukelen Postbus 130, 3620 AC Breukelen 0346 295 836
[email protected] www.executiveeducation.nl
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
