Een eigen social media strategie maken

Een eigen social media strategie maken

Social Marketing Van de 5P s naar de 5A s

www.socialmediastrategieonline.nl

Jeanet Bathoorn

Social Marketing Van de 5P’s naar de 5A’s Even wat marketingtheorie erin gooien. Vroeger, in begin jaren negentig van den vorigen eeuw, heb ik een marketingopleiding gevolgd. Daar heb ik veel theorie over marketing tot mij genomen. Zullen we eens kijken wat heden ten dage nog stand houdt? De5P’s McCarthy heeft lang geleden de marketingmix beschreven met de eerste 4 P’s. De vijfde werd er al rap aan toegevoegd: 1 Product 2 Prijs 3 Plaats 4 Promotie 5 Personeel of People 6 Periferie 7 Packaging 8 Partners 9 Presentatie 10 Proces 11 Physical evidence Later werden daar nog vele P’s aan toegevoegd zoals je hierboven ziet. Met deze P’s kun je de marketingmix zo invullen dat je verkoopt wat je wilt verkopen. Bij de oorspronkelijke mix werd vol ledig uitgegaan van een theoretisch zendmodel. De producent weet alles van het product, bepaalt de prijs, het distributiekanaal en maakt reclame. Er was geen interactie met de klant mogelijk of nodig. © Jeanet Bathoorn, 2013, [email protected] of 06 - 23 858 221.

1

De vijfde P van People was al een enorme stap voorwaarts. Het realiseren dat het kopen van een product of dienst afhankelijk is van de mensen met wie je zaken doet, was voor veel bedrijven toch een eyeopener. Echt waar! Marketingblogger Andy Hanselman haakt hier met zijn blog ‘The 4P’s RIP? The New 4P’s of marketing’ verder op in. Volgens hem leven we in een totaal andere wereld sinds de lancering van het originele marketingmodel. Hij beschrijft dit tijdperk als: ‘Massive customer choice, overcapacity, 24/7 connectivity, multi media, global competition, rapid change, information overload, and significantly greater market transparency – the customer now has much more control.’ Zijn nieuwe indeling is als volgt: Permission ‘Today’s successful marketeers recognise that it means getting “permission” from prospects and customers. This means making stuff relevant and interesting, it means targeting and buil ding relationships with people who WANT to do business with you.’ Participation ‘Today’s customers want dialogue, not diatribes. 76 procent of people don’t believe companies tell the truth in ad vertisements. Forward thinking businesses are having “conver sations” with their customers and prospects.’ Performance ‘This is the real “battle ground” for competitive ness. 49 procent of customers say that their customer experiences are “bland”. “Performing” means creating a “remarkable” custo mer experience (that’s “remarkable” as in worth remarking about).’ Proliferation ‘Proliferation happens when people start talking about what you do. Word of mouth is rapidly becoming more and more important in reaching customers and potential customers.’ Bron: http://deuitgeeffabriek.nl/blog/deteloorgangvandetraditionele4ps © Jeanet Bathoorn, 2013, [email protected] of 06 - 23 858 221.

2

De 5A’s Hoe verhoudt de inzet van sociale media zich nu tot de 5P’s? Product Om profijtelijk met social media te werken moet één ding huizenhoog bovenaan staan: je product of dienst MOET GOED zijn. Jij of je bedrijf moet aanbevelenswaardig zijn. Zolang dat niet het geval is: verwacht er (nog) niet te veel van. Toch zal er over je product, bedrijf of dienst worden gesproken. Om je dienst verlening te kunnen verbeteren is het handig om in dit stadium te gaan monitoren. Wat schrijven klanten over je? Wat kun jij met die wijsheid? Om met Jan van Setten te spreken: Zoek MOT met je klanten. MOT staat voor Moment Of Truth, het contactmoment (of contactmotment) waarbij je servicegerichtheid er echt op aankomt en je de klantverwachting overtreft. Als je product goed is, gaan je ambassadeurs voor je aan het werk. Jij doet je promotie niet meer zelf, dat gaan je klanten vol ledig belangeloos doen. De kracht van de sociale netwerken speelt hierbij natuurlijk een grote rol. Als jij of je bedrijf in het open baar, voor iedereen zichtbaar, wordt aanbevolen is dat veel betere reclame dan wanneer je zelf een tweet zou sturen waarin je meldt dat je goed bent. Het eerste is zeer geloofwaardig, het tweede niet. Prijs Bij socialmediamarketing speelt prijs een minder belang rijke rol. Voor prijsbeleving verwijs ik graag naar het boek van Robert Cialdini, Invloed. Daarin staat onder andere: ‘Duur is goed.’ Heel kort door de bocht: als je online een uitstekende reputatie hebt en anderen hebben jou of je dienstverlening hoog zitten, dan kun je gerust hoge prijzen vragen. Die hoge prijs is dan geen belemmering om iets bij jou te kopen. Een ander belangrijk aspect van online leven is dat prijzen terstond te vergelijken zijn. © Jeanet Bathoorn, 2013, [email protected] of 06 - 23 858 221.

3

Plaats In deze online wereld wordt plaats van ondergeschikt belang. De trend van 2012 is de enorme opkomst van webshops. We hoeven de deur niet meer uit om te winkelen. Sterker nog, we hoeven de deur ook niet uit om workshops te volgen of elkaar te spreken of te coachen. In Nederland zijn we nog erg gericht op fysieke aanwezigheid bij workshops. In de regio Utrecht worden dan ook voor hele volksstammen allerlei trainingen en sessies georganiseerd. Ik vind dat wij hard toe zijn aan een andere kijk op leren en anders omgaan met onze tijd. Blended learning (elearning in combinatie met incidentele‚ ‘echte’ bijeenkomsten) zullen steeds meer opgang vinden. Als alternatief voor trainingen en workshops kun je denken aan teleseminars (luisteren aan de telefoon), webinars (kijken en luisteren via de computer), e-learning modules (leer wanneer het je uitkomt). Ik verwacht nog een enorme opmars in e-learning via de iPad. Die apps komen er vast nog aan! Promotie Dat kun je anno 2013 gerust overlaten aan je klanten. Die kennen je producten of diensten als geen ander. Dat is social mediamarketing ten top. En wil je daar zelf iets aan toevoegen: print werkt nog steeds. Posters in abri’s ook. Maar ook daar kun je direct verwijzen naar je Facebook of Twitterpagina. Zoek de interactie. Google Ads Doen die niet meer mee? Ja hoor, daar zullen veel bedrijven nog kapitalen aan uitgeven. Zolang ons eerste instinct is om te googelen, blijft dat werken. Maar stel dat wij stoppen met googelen en in plaats daarvan alles aan ons netwerk vragen? Wat zou er dan gebeuren? Probeer het maar eens, misschien krijg je zo wel betere en snellere antwoorden. Ik wel, in ieder geval. En adverteren in Facebook? Ja hoor, dat werkt ook. © Jeanet Bathoorn, 2013, [email protected] of 06 - 23 858 221.

4

De5A’s • Actie Van jezelf, in volledige transparantie • Alert Op wat er gebeurt en wat men schrijft • Aandacht Voor je klanten en je omgeving • Ambassadeurs Van je werk • Aantrekkelijkheid Van wat je doet. Stel dat we uit zouden gaan van bovenstaande 5 A’s? Wat zou er dan gebeuren? Actie • Wat je doet, deel je • Wat je niet weet, deel je • Wat je wel weet, deel je • Wat misging, deel je • Wat goed ging natuurlijk ook. Kortom, je bent gewend om te functioneren in een netwerkende omgeving, om prikkels te krijgen maar ook te geven. En heel belangrijk: om hulp te vragen als je er zelf niet uitkomt. Het maakt namelijk niet uit wat je niet weet. Als je de vraag stelt, zul je zien dat iemand in jouw netwerk het antwoord heeft. Natuurlijk richt je je acties ook op het goed uitvoeren van je werk. Wat je doet, moet goed zijn. Beloof je iets op de website of in je voorwaarden? Doe het dan ook!

© Jeanet Bathoorn, 2013, [email protected] of 06 - 23 858 221.

5

Alert Ik adviseer je op twee niveaus alert te zijn en te blijven. Op macroniveau: wat verandert er in de wereld, welke verschuivingen vinden er plaats en wat betekenen die voor mij of mijn bedrijf? Trap niet in de passieval. ‘[...] dit type ondernemer vaak gelooft onvoorwaardelijk in hun eigen product of dienst. Daardoor lopen zij het risico dat zelfs als het slecht gaat, zij onveranderd door blijven gaan. Ze gaan nóg harder werken, proberen alles nóg beter te doen, maar kunnen door hun eigen passie niet meer objectief naar hun eigen onderneming of naar de markt kijken. Al schreeuwt de markt om aanpassing, dan nog veranderen zij hun koers niet. Deze ondernemers zitten gevangen in hun eigen passieval.’ – Annemarie van Gaal Voor nu is het belangrijk om te monitoren wat men over je producten, diensten of over jou schrijft. Bij monitoren blijft het bij lezen en wellicht actie ondernemen. Als je daadwerkelijk contact met die klant gaat zoeken en de klant wilt helpen, spreek je van webcare. Aandacht Sociale media hebben het voorvoegsel ‘sociale’. Sociaal: ‘gevoel hebben voor wat anderen willen of denken’. Sommige mensen hebben dat van nature, die interesse in de medemens, het aandacht willen geven aan anderen. Wil je succesvol met sociale media werken dan is aandacht voor je medemens onontbeerlijk. Ja, je stelt vragen over de kinderen, hun moeder, het weer, wat ze vandaag eten, enzovoort. Dat zijn vragen die in het normale leven ook worden gesteld. Bij bedrijven is het vaak de spreekwoordelijke koffiehoek waar mensen over dit soort onderwerpen praten. Dat hoort bij het menselijk sociaal zijn.


6

Als je van jezelf weet dat aandacht geven niet je beste eigenschap is, denk dan goed na over de inzet van sociale media. Je zult – ook als je het uitbesteed hebt aan de communicatieafdeling – niet altijd de impact begrijpen. Waarom moeten gesprekken over koffie en gemiste treinen gaan? De tip voor nu: beschouw je klanten als veel meer dan een wandelende zak €UR0’s. Al die klanten hebben familie, kinderen, ouders, zorgen, hobby’s, vakanties, enzovoort. Als je daarop in kunt spelen, bouw je echte relaties op. En juist in deze recessietijden zullen mensen graag zaken doen met menselijke bedrijven. Daar waar je gezien en gehoord wordt. ‘Klein is het nieuwe groot.’ Caroline Rijnbeek, adviseur bij Syntens Ambassadeurs Waar zouden we zijn zonder onze ambassadeurs? Mensen die in je geloven, die jouw producten of diensten kunnen verkopen alsof hun eigen loopbaan ervan afhing. Die zijn zo waardevol. Op Facebook zijn ze je fan, op Twitter je volger en in het echte leven gesprekspartners met wederzijds genoegen. Op sociale media roepen dat je goed bent heeft echt geen nut. Laat dat aan je ambassadeurs over. Bedrijven moeten ook de dialoog gaan zoeken. En in het openbaar ook hun ambassadeurs bedanken. Aantrekkelijk Als online zoveel over je te vinden is, en als anderen positief over je bedrijf of je producten oordelen, dan word je van zelf zo aantrekkelijk dat je geen acquisitie meer hoeft te doen. De klanten of opdrachtgevers komen vanzelf op je af. Wat je doet, moet je goed doen. Dat staat buiten kijf. Maar als je dat doet, krijg je een enorm aantrekkelijk digitaal spoor.


7

Winnie The Pooh heeft daar zijn eigen marketingtheorie over:

Als een bedrijf een net zo aantrekkelijk product als honing maakt, gaan klanten moeite doen om het te vergaren.


8

Sociale media zijn de hype voorbij Natuurlijk. Generaties die eraan komen, gaan niet terug naar de oude methodes. Net zo min als wij nog rooksignalen sturen of telexen. Maar het vraagt wel veel van mensen en bedrijven. Nederland loopt voorop. Bedrijven als KLM en Deloitte hebben social media in hun hele bedrijf ingebouwd. Het is geen speeltje van de afdeling communicatie, het is geen marketingkanaal. Het is een volwaardig communicatie, wervings en helpdeskinstrument geworden. Ook deze bedrijven hebben daar een paar jaar voor nodig gehad. Een kleine twee of drie jaar is nodig om social media in te bouwen in je hele bedrijf. Je medewerkers hebben TIM© nodig:

Social media laat je niet over aan de stagiair, alsjeblieft niet. Social media worden door alle medewerkers ingezet in hun dagelijks handelen. Je zult je medewerkers moeten stimuleren, effectief moeten laten werken en kansen laten creëren. Ja, je leest het goed: het woord controleren komt niet in dit rijtje voor. Er zijn zoveel uitingen online dat je niet alle medewerkers kunt controleren. Het monitoren van je merk of je bedrijf, dat kan natuurlijk wel.


9

Zorg dat je niet als een of andere Jan Doedel over vijf jaar tot de ontdekking komt dat je geen mailtjes en telefoontjes meer krijgt. Stap nu in, geniet van de kansen en zoek de specifieke mogelijkheden voor jezelf of je bedrijf.

Bovenstaand hoofdstukken zijn afkomstig uit het boek Get Social in Business


10

Over Jeanet Bathoorn Professioneel met social media bezig vanaf 2008 De social media expert Jeanet Bathoorn staat garant voor een degelijke opbouw van trainingen. Zij heeft vanaf 2008 al duizenden mensen getraind in het gebruik van de sociale netwerken LinkedIn, Twitter, Facebook, Pinterest, Google+ en vele andere sites. Jeanet Bathoorn is al vanaf 2008 professioneel met social media bezig. De expert norm van 10.000 uren heeft ze al ruim overschreden. Haar boeken Get Social+ en Get Social in Business laten zien dat ze weet waar ze over praat. De bestseller Get Social+ is ruim 20.000 keer verkocht. Het tweede boek Get Social in Business kwam eind 2012 uit en is in 2013 genomineerd voor Managementboek van het jaar. Daarnaast is ze regelmatig te gast bij radio en TV om haar kennis over social media te delen. Zo was ze bij Hart van Nederland, EditieNL, Omroep Max, Ochtendspits en vaak bij BNR Nieuwsradio. De laatste jaren heeft Bathoorn zelf ook vele duizenden Euro’s geïnvesteerd in haar vakkennis. Ook de expert blijft bij! Zo volgt ze zeer regelmatig online webinars die in Amerika gegeven worden. Haar sites: www.socialmediastrategieonline.nl/ www.jeanetbathoorn.nl/ www.get-‐social.nl/ © Jeanet Bathoorn, 2013, [email protected] of 06 - 23 858 221.

11

Vragen over de social media strategie? In een 30 minuten durend gesprek geef ik de eerste tips over de juiste aanpak. Dit gesprek heeft een waarde van € 297,00 maar u krijgt het GRATIS als u aan deze criteria voldoet: • • • •

minimaal op HBO niveau werkzaam verantwoordelijk voor marketing, communicatie of P&O werkzaam bij een bedrijf van 1 – 500 medewerkers EN verantwoordelijk gesteld voor de social media uitingen van het bedrijf

Vraag de Social Media Strategie Scan meteen aan!

Vraag een GRATIS Social Media Strategie Scan aan bij Jeanet Bathoorn via 06 – 23 858 221 of via [email protected]

13

Wil jij ook een optimale social media strategie? Vanaf 2014 is het intensieve trainingsprogramma ‘Een optimale social media strategie in vijf stappen’ te volgen. Dit programma is speciaal ontwikkeld voor mensen die social media voor hun bedrijf moeten verzorgen. Nu is het tijd om te beginnen met social media, je klanten zijn immers ook daar aanwezig! Heeft de inzet van social media tot op heden alleen maar geld en tijd gekost en nog niks opgeleverd? Door social media niet volledig te integreren in het bedrijfsproces kun je klanten verliezen, omzet verliezen, medewerkers verliezen. Het zou zelfs tot een faillissement kunnen komen. Social media lijkt je bedrijf alleen maar geld en tijd te kosten. De medewerkers hebben de kennis niet. Het bedrijf blijft achter. Dat kan anders! Vraag snel een Social Media Strategie Scan aan.

Informatie over dit trainingsprogramma: http://www.socialmediastrategieonline.nl © Jeanet Bathoorn, 2013, [email protected] of 06 - 23 858 221.

12

Bronnen: Get Social in Business, ISBN 9789055941193, € 17,95 Social Media Strategie Scan: http:// www.jeanetbathoorn.nl/social-media-diensten/socialmedia-strategie-scan/ Trainingsprogramma ‘Een optimale social media strategie in vijf stappen‘ Vraag een Social Media Strategie Scan aan als je ook succesvol wilt zijn met social media. Hartelijk groeten, Jeanet Bathoorn 06 23 858 221

© Jeanet Bathoorn, citeren mag, vraag even toestemming.


12

Een eigen social media strategie maken

Recommend Documents