WNF: Social Media meetbaar maken ...
http://www.youtube.com/watch?v=4Mxjbip6y04
...
Programma
1. WNF Social Media strategie & uitvoering 2. Social Media meten in 4 dimensies: a. Involvement
b. Interesse c. Intimacy - Influence d. Resultaat 3. Interne organisatie tips
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
10 jaar geleden…..
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Anno nu
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Trends- Castinggesellschaft ...
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Kern 2010-2013 • Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor
• Aantal WNF-donateurs naar 1 miljoen
• WNF: dichtbij, transparant, relevant
• Mensen opzoeken in hun passie: aansluiten bij wat mensen willen doen
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
WNF & Social Media: op naar engagement
Groeien, verbinden en activeren: WNF sterke rol in Civil Society:
1 miljoen donateurs waarvan 125.000 non-paid members (friends) (3 jaren strategie)
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
WNF kernkans ...
Projecten wereldwijd Betrokken en grote achterban
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
WNF communicatie-uitdaging ...
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
WNF Social Media strategie Social Media Pijlers (naar Groundswell)
Doelstellingen WNF
Luisteren
verbinden Informeren
Meedoen
activeren Faciliteren van ambassadeurs
groeien
Interne organisatie
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Uitgangspunten inzet Social Media 1. Focus: 5 Social Media kanalen waar doelgroep ‘van nature’ zit.
2. Content ‘chunckable’. 3. Communiceren via Social Media = WNF-woordvoering 4. Resultaatcijfers bepalen inzet (social) media 5. Crossmediaal denken. 6. Aansluiten bij organisatiedoelstellingen WNF.
7. WNF moet in- en externe communitymanagers kunnen leveren. 8. Specifieke doelstelling, strategie, ambassadeurs per netwerk.
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
WNF-kernklanten voor Social Media ...
•
WNF-vrijwilligers en -medewerkers
•
Studentdonateurs
•
Websitebezoekers
•
•
Natuurnieuwslezer
Friends in WNF-Social Media
•
WNF-jongerendoelgroepen
Zou u actiever of meer betrokken willen worden bij het WNF? WNF - regioteam
61%
WNF - actieteam
86%
Studenten donateurs
44% 70%
Site-bezoek 47%
Natuurnieuws 36%
Donateur 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Tabel: WNF-doelgroep: wie wil betrokken worden? (N=1196); Bron Friendraising onderzoek
70%
80%
90%
100%
WNF Social Media kanalen Zoom.nl/wnf 4342 leden, 6532 foto’s ...
wnf.nl 10.000 bezoeken p/d (8000 bezoekers) >25 % werving uit online Wnf.hyves.nl 57.980 members Wnf.waarbenjij.nu 2100 groepsleden, 20 bloggers
WNF Twitter 6.210 followers
WNF Facebook 5.345 likes
WNF Social Media – wnf-bloggers over projecten ...
:
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Voorbeeld kanalen & KPI’s Social Media media
WNF-Sociale media: meten in vier dimensies •A
Involvement: Aantal hyves-vrienden, facebook-fans en linkedin-groups. Aantal bezoekers, likes. Aanwezigheid op de verschillende contactpunten van het WNF. Terugkerende bezoekers, bestede tijd per pagina
•B
Interesse Acties van mensen tijdens diverse contactmomenten. Aantal click-throughs, geüploade foto’s/ video’s. Aantal links geklikt, aantal vermeldingen (mentions, DM’s) tijd op site n.a.v. kliks op Social Media
•C
Intimacy - Influence sentiment, bereik, bereik van volgers, reputatie van volgers, conversieratio’s. Liefde of afkeer van een persoon voor het merk WNF. Waarschijnlijkheid dat een persoon bereid is om te pleiten voor het WNF. Meet loyaliteit (hoe lang donateur), promotie in Social Media (virale factor), klanttevredenheid (NPS) en doorgestuurde inhoud (bijvoorbeeld retweets).
•D
Resultaat aantal orders, aantal verkopen, aantal leads, aantal klanten,verlooppercentage donateurs behaalde doelen, winst (=geld voor de natuur)
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
A: Involvement
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
A Involvement: resultaten banner campagnes, AdWords, SEO, affilliates & Social Media
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
A: Involvement meten: share- statistieken
A: Involvement : share-statistieken
A: Involvement : share-statistieken
A: Involvement : share-statistieken
B. Meten interesse Acties van mensen tijdens diverse contactmomenten •click-throughs •geüploade foto’s/ video’s. •links geklikt •vermeldingen (mentions, DM’s, replies) •tijd op site n.a.v. kliks op social media
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
B. Meten interesse: traffic naar wnf.nl van social media sites
B. Meten interesse: bit.ly links geklikt
B. Meten interesse en conversations
B. Meten interesse: wat wil Social Media verkeer?
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
C Meten Intimacy - Influence •bereik, bereik van volgers, reputatie van volgers •conversieratio’s, bedrijfsreputatie. •Sentimentmeting in blogposts, blogreacties en discussieforums. Waarschijnlijkheid dat een persoon bereid is om te pleiten voor het merk WNF. •Meet loyaliteit (hoe lang donateur), affiniteit met het WNF •promotie in Social Media (virale factor) •Liefde of afkeer van een persoon voor het merk WNF, klanttevredenheid (NPS) en doorgestuurde inhoud (bijvoorbeeld retweets)
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
C. Meten Intimacy - Influence
C. Intimacy&Influence: RTactie #valentijger •
Doel: 3.200 RT’s voor 3.200 tijgers
De actie is 1 dag voor de start op twitter aangekondigd om zo een bewustzijn te creeren. Focus lag op bewustwording met daarnaast een link naar adoptie.
C. Intimacy&Influence: RTactie Results 1.358 Tweets!
C. Meten Intimacy&Influence: waar praten mensen over WNF Bronverdeling Update Februari
Bronverdeling April – Oktober 2010
Blog 7%
Hyves 13%
Blog 8% Forum 17% Nieuws 28% Twitter 50%
Twitter 34% Nieuws 29%
Forum 14%
Forum: • Stand.nl: 19% • Marokko.nl: 17% • Maroc.nl: 17%
Strategie
ROI A
ROI B
Forum: • Fok Forum: 29% • Ellegirl forum: 17% • Zappy Baby: 9%
ROI C
ROI D
Slot
D Resultaat • aantal orders
• aantal verkopen • aantal leads • aantal klanten • verlooppercentage klanten • behaalde doelen, omzet, winst.
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
D. Resultaat meten: Social versus Non-Social $ 900 $ 800 $ 700
$ 600 $ 500 $ 400
$ 789 $ 675
$ 300 $ 200 $ 281 $ 100 $0 social (linkedin, hyves, twitter, nextmarketeer)
non-social (direct, google, nieuwsbrief)
e-mail
Social media KPI’s en Earth Hour
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Social media KPI’s en Earth Hour
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Earth Hour – WNF&Hyves KPI’s en resultaat
Doel 20.000 pimps 20.000 WNF-Hyvers
Resultaat 38.520 pimps 48.300 WNF-Hyvers
Plus… Pimp door 35.018 unieke Hyvers geplaatst. Deze pimps door 644.208 unieke Hyvers gezien. De pimp is in totaal 5.558.793 keer gezien. Totaal bezoeken op actiepagina: 38.520 Bezoek uit media inzet: 10.284 Virale factor: 3,7 (benchmark=2)
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Interne organisatie meten / tips
•Bepaal eenvoudige en haalbare doelen •Bepaal doelen die het management ook belangrijk vindt
•Bepaal doelen die inspirerend zijn voor je teamgenoten •Zoek & werk samen met de HERO’s in je organisatie •Meet en leer
Strategie
ROI A
ROI B
ROI C
ROI D
Slot
Bedankt!
Marlou van Campen Online Marketing Manager WNF @marlouvancampen http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen
