NewLink Moravia. CSP aplikace: RedHorse Content management ISM Issue management

NewLink Moravia

CSP aplikace: RedHorse – Content management ISM – Issue management

Činnost společnosti NewLink NewLink se zabývá webovými aplikacemi a informačními systémy pro průmyslové podniky a obchodní organizace Způsob práce je takový, že tvoříme základní moduly a k těmto potom nabízíme jejich implementaci, přizpůsobení na míru, dopracování dle požadavků atd. Programátorský tým má již řadu zkušeností s tímto způsobem práce v přímém kontaktu se zákazníky

Webové aplikace Představení dvou ucelenějších aplikací zpracovaných v csp:

• RedHorse – Content management – Systém pro správu webového obsahu

• ISM – Issue management – Řízení událostí a projektů se zákazníky

Red Horse – co to umí

• Snadná správa obsahu – Články (editace, schvalování, řazení do rubrik a skupin) – Vytvoření/vygenerování a správa menu – Reakce a diskuze o článcích – Vyhledávání – Ankety – Hlasování –…

RedHorse – k čemu je vhodný • Redakční systém do kterého přispívá více autorů, kde jsou organizovaná vydání a články se schvalují, popřípadě kde se sbírají reakce na články (diskuze)

• Stejně tak větší weby, které vyžadují snadnou správu, častou aktualizaci a píše do nich informace více lidí

• V poslední verzi doplněno o zbožovou část – tedy katalog zboží, možnost objednání a nákupu on-line

RedHorse – schéma • Problematické vyjádřit z uživatelského pohledu: Menu Menu

• Menu – – –

Horizontální Vertikální Roletkové

• Seskupování článků

Formuláre Formuláre

Clánek Diskuze Diskuze

Zbožová Zbožová cást cást

– Rubrika – Skupina – Vydání

• Diskuze – Připojené ke článkům – Samostatně

• Formuláře – Sběr dat – Ankety – Testy

RedHorse – technologie • Caché Server Pages • Struktura systému: Superšablona Šablona Modul Modul Modul

• Superšabloby – Super class pro šablony

• Šablony – Odvozené od superšablony

• Moduly – Vkládají se do šablon

RedHorse – technologie (příklady) • Všechno jsou csp stránky (superšablony, šablony i moduly) • Superšablony v podstatě určují vzhled a základ • Šablony určují hlavně rozložení modulů na stránce • Moduly jsou jednotlivé funkční prvky např: – – – – –

Hlavička Menu Článek Seznam článků …

Je k dispozici i grafický návrhár šablon

RedHorse - vícejazyčnost • Je připraven pro zobrazování ve

více jazycích a přepínání mezi nimi

• Založen na locales – – –

Např: cs – all Jazyk – Země Čeština – všechny

• Lepší příklad – – –

fr – be (francouzština-Belgie) je jiný než fr – fr (francouzština – Francie) Pro každý locale jsou ukládána data Samozřejmě nastavuje oddělovače, jména měsíců…

RedHorse – vytvoření webu • Grafický návrh – Z něj se vytvoří superšablona a šablony

• Moduly – –

Využití existujících Pokud nejsou k dispozici, tak se vytvoří nové, což v podstatě znamená napsat nové rules (csr)

• Vymyslet si menu • Založit články (napsat nebo dobře funguje i copy/paste) • Poskládat články do menu a zařadit do rubrik a skupin • …krátké zprávy, formuláře, diskuze …

Příklad – informační web

Příklad – produktový web

RedHorse – administrace • Administrativní modul je dostupný samozřejmě po přihlášení

RedHorse – Zakládání článků • Systém záložek pro práci s články

RedHorse – nastavování článků • Nastavování článku

• Záložkový systém • Označení vstupů – Povinné (žluté) – Modré (vícejazyčné)

• Zobrazení vyplněných locales

• Společná tlačítka a přepínání locales vpravo

RedHorse - Psaní článku • Napsání článku

• Napsání v editoru nebo copy/paste

• Samozřejmě včetně vkládání obrázků

• Možnost rozdělení do kapitol

• Zařazení do rubriky • Připojení ke skupině (nebo k více skupinám)

• Založení článku v

jednotlivých locales

RedHorse – připojení diskuze • Připojení diskuze k článku • Článek se spojí s objektem

• Objektem je modul pro diskuse

• Modul diskuze

může existovat i samostatně

RedHorse – vydání článku • Vydávání a schvalování článků • • • • •

Datum vydání Publikovat do data Jméno vydání Popis vydání Schválení – Se nevyžaduje – Pro celé vydání – Pro každou položku

RedHorse – krátké zprávy • Krátké zprávy • Využívané jako

upoutávky v pravém sloupci webu nebo jako odkaz na novinky

• Má platnost do a

příznak zda již je článek dokončen (má být zveřejněný na webu)

• Může obsahovat i celý dlouhý text článku

RedHorse – správce obrázků • Správce obrázků – Seznam – Vytvoření nové složky – Nahrání obrázku

• Výpisy – – – – –

Detaily o souborech Cesty k obrázkům Detail s náhledy Náhledy na obrázky Strom složek

RedHorse - Formuláře • Tvorba formulářů • Název • Titulek • Rozvržení – Horizontální – Vertikální

• Účel formuláře – Sbírá data – Vyhodnocuje

• Odeslání zpávy – Na adresu

RedHorse – položky formuláře • Položky formuláře Možnosti prvků:

• Check box ano/ne • Volný text (popis) • Textové pole • Přepínače (radio) • Nabídka (combo list)

RedHorse – pole formuláře • Nastavení polí formuláře Validace prvků:

• Žádná • Email • Datum • Čas • Čísla

RedHorse – vygenerovaný formulář • Výsledný formulář je okamžitě k dispozici Příklad:

• Ukázka velice

jednoduchého rychle vytvořeného formuláře

RedHorse - data • Vypisování dat (z formulářů, článků, menu, překladů…) – Pomocí průvodce po krocích

Průvodce:

• Seznam uložených dotazů

• Parametry • Položky (select) • Podmínky (where) • Řazení (order by) • Skupiny (group by) • Výsledek – Exporty do Excelu a CSV

RedHorse – systémová nastavení • Řada systémových nastavení – – – – – – – – –

Země Jazyky Locales Překladové moduly Zasílané zprávy Moduly systému Systémové podmínky Konfigurace Informace o vlastníkovi

ResHorse - statistiky • Statistiky – – –

Denní Měsíční Roční

• Statistiky – – – – – –

Návštěvy Hity Stránky Prohlížeče Unikátní adresy Referrers

RedHorse – uživatelská nastavení • Uživatelé (autoři, uživatelé, čtenáři) • Bezpečnostní skupiny • Profily editoru

RedHorse - Administrace • Články

•

•

– Články – Krátké zprávy – Newsletter – Skupiny článků – Rubriky Diskuzní fóra / formuláře – Diskuzní fóra – Kategorie – Formuláře Dokumenty – Správce obrázků Menu

• • Vydavatelství – – –

Publikovat vydání Správce vydání Skupiny obsahu

• Data (SQL wizzard) • Nastavení – – – – – –

Země, Jazyky, Locales Překladový modul Zasílané zprávy Moduly systému Systémové podmínky Konfigurace a informace vlastníka

• Statistiky – Statistika přístupů

• Uživatelé – – – –

Autoři/uživatelé/čtenáři Bezpečnostní skupiny Profily editoru Emailové spojení

RedHorse – více informací a odkazy • Více informací – www.nlm.cz – [email protected] – –

[email protected] [email protected]

Issue management Issue management

ISM – Issue management – Řízení událostí a projektů se zákazníky

Issue management • Anglické slovo Issue je také překládáno jako sporný bod nebo problém.

• Právě v tomto smyslu je postaven tento softwarový nástroj • Řešení je zpracováno jako internetová aplikace založená na databázi Caché a technologii Caché Server Pages

Issue management – princip činnosti • Do systému jsou zařazováni uživatelé nějakého produktu či služby • Tito mohou sami zaznamenávat do Issue managementu svoje

požadavky, prosby, poznámky, hlášení závad, žádosti o vysvětlení atd.

• Hlavní funkce software následně spočívá v tom, že po registraci požadavku tento dále spravuje – předloží k vyřešení osobám, které s tímto mají co do činění – rozesílá odpovědi zainteresovaným stranám a – průběžně informuje o stavu řešení záležitosti – veškeré záznamy zobrazeny v přehledných tabulkách

Issue management - vhodnost • Issue management je vhodný zejména pro firmy, kterým záleží na spokojenosti zákazníků a uživatelů jejich produktů

• Nasazení Issue managementu připadá v úvahu zejména u

společností, které znají své zákazníky a jsou ochotni a schopni s nimi komunikovat o jejich problémech, požadavcích a přáních.

• Může se jednat o společnost, která například provádí nějaký smluvní servis na zařízení, poskytuje softwarovou podporu, nebo prodává výrobky, které potencionálně vyžadují následnou komunikaci.

• Například poradenství s uvedením do provozu, řešení potíží

s používáním, vznik poruch, hlášení závad a spousta dalších případů.

Issue management • Zpřehlednění komunikace mezi partnery: - externí komunikace se zákazníky - interní komunikace se zaměstnanci

• • • • • • • •

Jednoduchá registrace požadavku Sledování reakcí a vývoje požadavku Možnost připojení různých typů dokumentů Definice fází zpracování požadavků Registrace zainteresovaných osob Automatické rozeslání e-mailů Přehledná historie To vše on-line

Issue management - schéma • Schéma systému • Společnosti – Klienti dle poskytovaných služeb

• Uživatelé – Skupiny uživatelů

• Projekty – Klienti dle poskytovaných služeb

• Požadavky – Odpovědi

• Úkoly – Seznamy úkolů

• Systémové parametry

• Soubory

• Překladový modul

• Aktivity – Záznam času

• FAQ

Issue management - ukázky • Přihlašovací dialog

Issue management – hlavní stránka

Issue management – hlášení • Založení nového issue – Výchozí hlášení musí být maximálně jednoduché tak, aby ho mohl jednoduše a rychle vyplnit kdokoli – Toto hlášení je rozesláno dle nastavených pravidel – Email a SMS – Možnost krizového managementu

Issue management - emaily • Každý záznam požadavku - issue (ať nového nebo odpovědi) může být odeslán emailem

• Ukáže se náhled emailu

Issue management – odpovědi a přehled • Odpověď

• Přehled

Issue management - úkoly • Možnost jednoduchého zadání úkolu (kdo, co poznámka) • Odkazy na rychlé přehledy v pravé části (za projekt)

Issue management - aktivity

Issue management – záznam aktivit • Záznam aktivit – Datum, od-do, projekt, kdo, pro koho – Požadavek, úkol, činnost – Textový popis

Issue management – dotazy

Issue management - systém • Systémové menu

Issue management – systémové parametry • Systémové parametry

Issue management - společnosti • Společnosti – Přiřazené projekty ke společnosti

Issue management - uživatelé • Uživatelé – – – – –

Údaje o uživateli Jazyk Zda je vedoucí a koho Povolení přístupu Zamčení přístupu

• Přiřazené projekty

Issue management - projekty • Údaje o projektu • Členové projektového týmu

Issue management - požadavky • Požadavky ( issues) – Možnost editace

Issue management - FAQ • FAQ – často kladené otázky – Zpřístupněné uživatelům ve zvláštní sekci

Issue management – další informace • Další informace – www.nlm.cz – [email protected]

– –

[email protected] [email protected]

NewLink Moravia NewLink Moravia www.nlm.cz

Born for IT

Díky za pozornost.