netwerk

Nut en noodzaak van systemen

0

23 sept 2009

1

Summary

Documented security

Ontspan

Doel van de presentatie

Een managementsysteem is niet meer dan een set regels, werkafspraken, geen acrabadabra

Bewustwording van kwaliteitsmanagement - Betrouwbare organisatie - EFQM principes - Q management principes - Wetgeving - ISO 9004/2000 dynamisch risiko management

Het gaat vooral over het managen van menselijk gedrag

Een managementsysteem is een reflectie van onze visie , waarden en ideeen over het runnen van een onderneming

1

1

2

1

Documented security

Gedocumenteerd vertrouwen

Documented security

100 % zekerheid bestaat niet

Een eerste levensbehoefte is zekerheid Met name waar het gaat om relaties die we aangaan

vertrouwen

Klant/werkgever/overheid/echtgenoot/netwerk

Zekerheden zoals Zekerheden

Vergunningen Diploma’s Solvabiliteit

We zullen altijd op elkaar moeten vertrouwen Leverancier/employee/burger/echtgenoot/netwerk 3

1

4

1

Documented security

Welke argumenten hebben we om de mogelijke partner te overreden ons te vertrouwen?

Documented security

Reproduceerbaar bedrijfsproces Risico bewustzijn

We moeten hem laten zien dat we niet zomaar wat doen, maar zijn belangen op een gestructureerde manier behartigen

5

VLMS Management Support

Reconstrueerbaar bedrijfsproces

6

1


1

23 sept 2009

1

Documented security

Documented security

Reproduceerbaarheid vereist documentatie Documentatie vereist onderhoud

Zonder plan is de uitkomst een verrassing

Reproduceeraarheid vereist erkenning Het vereist een geplande besturing

7

1

8

1 Deze samenhangende aanpak is het kwaliteitmanagement systeem

Twee effecten: Meer dingen gaan de eerste keer al goed

Vertrouwen

Meer tevreden belanghebbende partijen

Management systeem

Zichzelf versterkend effect Zekerheid

We kunnen ontwikkelen van ad hoc reparatie management naar procesbeheersing geeft meer tijd om te verbeteren

9

10

2

1

Informatieuitwisseling tussen processtappen is kwetsbaar Bepaal de kritieke registraties (t.b.v. de reconstrueerbaarheid)

Toetsing door een derde partij Onafhankelijke certificatie instelling

Bepaal de eigenaren van de processen en de meetpunten Bepaal de kwaliteit en efficiency meetpunten en waarden

Laat de partijen zien dat je je kwetsbaar (transparant) opstelt en dat je een betrouwbare partner kunt zijn

11


Stel een organisatieschema samen

12

2


23 sept 2009

2

2 8.2.1.2

8.2.4

7.2.1.b

Marketing 6.5

MARKETING

5.2

5.4.1

5.4.1

7.5.4

6.5

8.2.2

PR

SALES

5.4.1

6.2.1

Planning

8.2.2

ISO 9000 is een universeel

5.4.2

4.1

Opslag

4.2

7.3.2

7.5.3

8.1

normal sub standard emergency

EX PROCESS QC

Uitvoering

7.4.2

BHV 7.5.5

8.2.1.4

5.1.a

7.6

8.1

MANAGEMENT

8.2.1.5

STORAGE

8.5 8.5.4

6.3

Bestuur 5.1

5.4.1

5.2

5.4.2

5.3

5.5

7.5.3

7.5.3

7.5.1 6.2

6.4

8.2.4

DOCUMENTATION 6.1

6.3

7.6

8.2.2

F&A 6.8

7.6

Onderhoud

normaal bijzonder nood

ICT

6.3

PRODUCTION

7.3.3

6.7

7.5.2

toepasbaar.

7.4.2

Ontwerp / R&D 7.5.1

HRM

MAINTENANCE

6.7

7.3.1

8.2.2

Voor elke organisatie

STORAGE

6.6

7.5.1

QASHE

QSHE PERMITS

ADMINISTRATION

5.4.1

Inkoop

7.4.1

5.4.1

8.4

principle based toetsnorm,

PURCHASING

FINANCE

ISO 9004 element

7.4.2

6.2.2

8.2.2

en ertussen

ISO 9001 normelement

7.2.3

7.1

6.7

HRM

SCHEDULING TRAINING

in de processen

7.2.2

7.5.2

PUBL. RELATIONS

Begrijp wat er gebeurt

5.2

Verkoop / CRM

7.1

Opslag

8.2.4

QC

7.5.5

7.1.c

7.4.3

8.3

8.2.2 7.5.1

7.5.3

Levering 8.2.2

7.5.5

7.5.4

5.6

DELIVERY

Nazorg 7.5.1

SERVICING

13

3

7.5.3

14

3 Geef het managementsysteem vorm Long term strategy / pro-active cycle

Geef het managementsysteem vorm Long term strategy / pro-active cycle

Owners

support rules

Medium term prevention management

support rules

??


Management rules PI rules

Short term daily ops Reactive

QA

process rules

?? Management rules

?? Short term daily ops Reactive

Neo Classic QA Management: Q Manager is believed to be the problem owner

Classic QA: QA Manager

Owners

QA

QC

process rules

PI rules

??

QC

is ignored Short term control cycle

Mid term control cycle 16

17

3

3 Geef het managementsysteem vorm Long term strategy / pro-active cycle

Conclusie:

Owners

support rules


Management rules Management rules

Short term daily ops Reactive

Modern Q Management: Improvement support System monitoring Q Controller?

PI rules

??

Zonder regels hoe we het product moeten leveren en hoe we kunnen verbeteren is kwaliteit gebaseerd op toeval en zal een verbetering een verrassing blijken Zonder duurzame kwaliteit is er geen lange termijn rendement mogelijk De noodzaak van kwaliteit voor de continuiteit is evident

Q Owners

QA

process rules

QC

Long term / strategic control cycle 18


19

3


23 sept 2009

4

4

•Waarom managen op risico’s

Schadeleer 1.

Het verschil tussen kwaliteitszorg en risicomanagement:

Voorkom schade

Preventieve maatregelen goede spullen, training, procedures

2.

Kwaliteitszorg is voorschrijvend, rigide, restrictief, een keten van procedures en werk instructies

Beperk schade

Nood organisatie scenario’s, noodstops, sprinklers, recall actions, pers communiqués

3.

Herstel schade

R Management laat het aan het individu om zijn job in te vullen en zijn talenten toe te passen om de klant tevreden te stellen.

Reintegratie, uitdeuken, slopen en nieuwbouw

Preventie hierarchie + systeem benadering

R Management systeem eist individuele bijdrage!

= een management system 20

4

21

5 Waarom zouden we overstappen naar risk based management? De afstand tussen het hoofdproces De omgeving verandert snel,

en het verbetermanagement moet kleiner

We hebben geen tijd om ons met de details te bemoeien Anders blijft Q management het probleem van de Q manager

Als manager moeten we voorwaarts kijken, drie jaar. Verlies geen tijd met historisch onderzoek Tenzij je ervan kunt leren voor de komende drie jaar

22

5

23

5 Risk Inventory and Evaluation Decision on preventive measures

Adjust measures or activities

Risk based Verbeter management

De klassieke PDCA methodologie Moet doorontwikkelen Monitoring and feed back

Planning of the measures

Execution / implemention of the measures 24


25

4


23 sept 2009

6 We werken hard voor ons geld, gooi het niet weg Eerst denken, dan handelen Gewekte verwachtingen

Claim

Herstelwerk Bijstelling van de verwachtingen door de realiteit van alledag

Jaren van juridische strijd

Klacht

Toenemend ongenoegen of daadwerkelijk falende behandeling De ultieme claim bedrijfsbeeindiging of geknakte carriere Verkoop

Planning

Inkoop

Uitvoering

Oplevering

Nazorg

Mogen we het, Kunnen we het Verdienen we er wat aan 26

27

6

6

Uw bedrijfsresultaat,

Samenvatting:

Was dat toeval of was het een resultaat,

Zonder bedrijfsregels geen preventie management Zonder preventie hebben we een negatief bedrijfsresultaat Een negatief bedrijfsresultaat bedreigt de continuiteit

een gevolg van beheerste processen en geplande inspanningen?

28

3

29

6

Strategy and business models

EFQM Model

Managing Employees

Employees

DO 2. Human Relations Management

Production

6. Employee satisfaction

costs

10% profit

100% Effort

1. Leadership

3. Policy & Strategy

4. Management of business means

5. Management of processes

PLAN

7. Customer satisfaction

Leadership

Strategy & Policy

9. Business results

CHECK Managing Processes & Professionality

CHECK

DO Managing Resources

8. Respect of the society

Financiers and government

Customer & suppliers

Society

Learn & Improve

ADAPT Failure costs / Cost of poor performance = net loss down the drain 30


31

5


23 sept 2009

7

7 Conclusie:

8 Q management principes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

De strategie moet kunnen leiden tot tevreden belanghebbende partijen

Customer focus Leadership Employee involvement Process approach System approach Continuous improvement Decisions based on facts Win-win supplier relations

32

7

41

8

Q Management

Legislative Basic requirements: of damage framework Prevention Restrict damage Restore old situation

Minimum eis is voldoen aan W&R

Samenvatting: Q alomvattend Q is moeilijk te definieren: Extern, overeenkomen met contractuele eisen Intern, soepele processen en waardering voor de bijdrage Q is vooral een beleving

Informative services

Company Values, code ethics Values and culture ofof the org Determine the scope and level of detail of the management system

Every org is unique and will build its own set of business rules

Personal values and ethics

42

Databases with detail prescribtions

It can use the governmental databases with detailed legislation applicable to him

Measuring and monitoring Application of improvement management

43

8

8 Risico gebaseerd management systeem lay out

De dynamische schil is ook wel de informele organisatie De statische kern is de set gedocumenteerde bedrijfsregels

Statische kern Procedures en WI, software regels, Vergunningen, etc.

Omdat de omgeving snel verandert moet ze simpel zijn. Dynamische schil (gedocumenteerde) Communicatie

Het systeem mag de organisatie niet belemmeren in zijn ontwikkeling Interactie met belanghebbende partijen

44


Het moet vrijheid geven binnen overeengekomen grenzen Ergens tussen Anarchie en een Stalinistische management benadering 45

6


23 sept 2009

8

Bureaucratische organisatie

Dienstverlener

Employee heeft handelingsruimte (flexible)

Liefst geen eigen initiatief (rigide)

“Technisch was het weer in orde” 46

Peter Verstraten

47

8

8 Dynamische schil = Communicatie and Risico invents tav belanghebbende partijen

MANAGEMENT SYSTEEM

PROCESS DEELNEMERS

eigenaren

MIS MISinfo info

software softwareregels regels in in ops ops software software toepassingen toepassingen

klanten

Voortgangs Voortgangs registraties registraties

Static core

employees

OVEREENKOMSTEN

JOB JOB JOB

PROCESS DATA PROCESS DATA

banken

Collega’s

Protocollen LWI's

PROCEDURES PROCEDURESLWI'sProtocollen DATA DATA

20% Uitkomst = onzeker

Raakvlak Raakvlak risico's risico's Raakvlak risico's

compliance registraties 20% Uitkomst

MIS info

Output Output QC QC Output QC

overheid

Clienten

Output Output QC QC Output QC KWALITEITS GEGEVENS

Process Process Process QA QA QA = onzeker

buren leveranciers

BELANGHEBBENDE PARTIJEN

JOB DESCR. 1 JOB DESCR. 1 1 JOB DESCR. = 80% accuraat = 80% accuraat = 80% accuraat

Orderdoorloop Orderdoorloop management management

48

OVEREENKOMSTEN

Financiers

20% Uitkomst

JOB DESCR. 2 2 JOB DESCR. = onzeker = 80% accuraat = 80% accuraat management management systeem docs system docs

49

8

8

QSHE Management:

Een systeem is een samenwerking Tussen organisatorische maatregelen

Meer dan alleen QSHE document control

en De bereidheid van employees Om zich aan de afspraken te houden

50


51

7


23 sept 2009

8

QSHE Management: Het managen van de individuele creativiteit om niet te doen wat we hebben afgesproken

Q Management is gedrag Dus we moeten elkaar coachen Als we het niet goed kunnen doen, doen we het niet tot de omstandigheden zijn verandert.

52


8

netwerk

Recommend Documents