Untuk SMK/MAK Bidang Studi Keahlian Bisnis dan Manajemen
Disusun Berdasarkan: Kurikulum 2013
ULFAH NUR FAJRIAH
Penerbit CV. ALHSUAF PRODUCTION
Desainer Sampul
Administrasi Humas
Rifa Nurfa SMK/MAK
Administrasi Humas
Penerbit Untuk SMK/MAK
CV. Alhsuaf Production Buku Pegangan untuk Guru
Cetakan Pertama, November 2014 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang Sanksi Pelanggaran Pasal 72 Tentang perubahan atas Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1987 Pasal 44 tentang Hak Cipta:
Peyusun
Ulfah Nur Fajriah
1.
Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud dalam pasal 2 ayat (1) atau pasal 49 ayat (1) dan ayat (2) dipidana penjara masing-masing paling sedkit 1 bulan dan atau denda paling sedikit Rp 1.000.000, atau pidana penjara paling lama 7 tahun dan atau denda paling banyak Rp 5.000.000.000
Barang siapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan, mengerdakan, atau menjual kepada umum suatu pciptaan atau barang hasil pelanggaran hak cipta atau hak terkait,
Editor
sebagaimana dimaksudkan dalam ayat (1) dipipdana dengan pidana penjara paling lama 5 tahun dan atau denda paling banyak Rp 500.000
Rifa
Setting & Lay Out
Nurfa
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan hidayah-Nya, hingga penulis dapat menyusun modul untuk Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen, khususnya Program Keahlian Administrasi Perkantoran (APK). Kehadiran SMK sekarang ini semakin didambakan masyarakat, khususnya masyarakat yang terlibat langsung dengan dunia kerja. Dengan Syarat bahwa lulusan pendidikan kejuruan memang mempunyai kualifikasi sebagai (calon) tenaga kerja yang memiliki keterampilan tertentu sesuai dengan bidang keahliannya. Modul
ini membahas tentang pengetahuan serta ketrampilan untuk siswa
program keahlian Bisnis dan Manajemen. Modul ini berupa kompetensi kerja yang sesuai Kompetensi Inti (KI), yang merupakan standar ukuran Keimanan (Ruhani), pengetahuan (knowledge), ketrampilan (skill) dan etika (abilities) untuk bidang bidang profesi yang telah disepakati. Tujuan penulis modul ini adalah untuk menunjang proses pembelajaran bagi guru SMK/MAK Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen. Penyusunan modul ini telah disesuaikan dengan Kurikulum 2013. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam meyelesaikan modul ini. Penulis menyadari bahwa modul ini belum sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan.
Malang, November 2014
Penulis
Kata Pengantar ................................................................................................. i Daftar Isi........................................................................................................... ii Peta Kedudukan Modul .................................................................................... iv Glosarium ......................................................................................................... v BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1 A. Deskripsi Modul ............................................................................. 2 B. Prasyarat Mempelajari Modul ........................................................ 2 C. Petunjuk Penggunaan Modul Bagi Guru........................................ 2 D. SK/KD ............................................................................................ 3 E. Tujuan Akhir .................................................................................. 3 F. Kompetensi isi................................................................................ 3 G. Materi Pembelajaran ...................................................................... 4 H. Informasi Pendukung ..................................................................... 4 BAB 2 PAPARAN ISI MATERI .................................................................. 5 A. Rencana Belajar ............................................................................ 6 B. Kegiatan Belajar 1. Kegiatan Belajar 1 : Mengenal Definisi humas dan Tujuan Humas .................................................................................... 7 A. Pengertian Humas.............................................................. 7 B. Konsep Dasar Humas ........................................................ 10 C. Latar Belakang Komsep Humas ........................................ 11 D. Karakteristik Humas .......................................................... 13 E. Sejarah Perkembangan Humas .......................................... 13 F. Perkembangan Humas di Dunia ........................................ 16 G. Kronologi PR di Dunia ...................................................... 16 H. Tujuan Humas ................................................................... 17 I. Fungsi-Fungsi Humas........................................................ 21
J. Tugas Humas ..................................................................... 25 K. Ruang Lingkup Humas ...................................................... 28 2. Kegiatan Belajar II : Media-Media Humas ............................. 32 3. Kegiatan Belajar III : Macam-macam Humas ................................. 34 A. Humas Pemerintah ..................................................................... 34 B. Humas Industri dan Bisnis......................................................... 36 C. Humas Sosial ............................................................................. 36 D. Humas PEnegak Hukum ............................................................ 36 E. Humas Organisasi Keagamaan .................................................. 36 F. Humas Profesi ........................................................................... 36 G. Humas Organisasi Suka rela ..................................................... 36 H. Humas Organisasi Internasional ................................................ 36 4. Kegiatan Belajar IV : Profil Humas ................................................... 37 A. Humas yang Melembaga ............................................................... 37 B. Humas Agency .............................................................................. 38 C. Profil Petugas Humas .................................................................... 39 D. Keberadaan Humas ....................................................................... 39 E. Faktor-faktor Penting Keberadaan Humas .................................... 40 5. Kegiatan Belajar V : Organisasi Profesi Humas ................................ 41 A. Perhumas ....................................................................................... 43 B. APPRI............................................................................................ 43 C. Organisasi Profesi Humas di luar negeri ....................................... 44 D. Organisasi Profesi Humas Internasional ....................................... 45 6. Kegiatan Belajar VI : Kegiatan Internal atau Eksternal Public Relation .............................................................................................. 46 A. Humas Internal .............................................................................. 46 B. Humas Eksternal ........................................................................... 49 7. Informasi Pendukung ......................................................................... 52 A. Aplikasi Kode Etik Humas ............................................................ 52 B. Fenomena Humas dan Peluangnya ............................................... 66 Rangkuman ....................................................................................... 67
BAB 3 LATIHAN .......................................................................................... 68 A. Kognitif Skill.................................................................................. 68 B. Psikomotorik Skill.......................................................................... 70 C. Afektif Skill.................................................................................... 72 BAB 4 KUNCI JAWABAN ........................................................................... 73 A. Kognitif Skill ..................................................................................... 73 B. Psikomotorik Skill ............................................................................. 75 C. Afektif Skill ....................................................................................... 75 BAB 5 LAMPIRAN ....................................................................................... 77 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 81 TENTANG PENULIS ..................................................................................... 82
Modul Administrasi Humas adalah salah satu kompetensi Inti yang harus dikuasai dan sebagai bagian dari rangkain pembelajaran dari kompetensikompetensi lainnya. Dimana antara satu kompetensi inti dengan kompetensi dasar terdapat
keterkaitan. Untuk lebih jelasnya, dapat dilihat pada peta kedudukan
modul berikut ini :
Administrasi Humas
3.1.
Mengidentifikasi profil, kode etik, jabatan, dan organisasi profesi humas Mendeskripsikan pengertian humas Mengemukakan media-media humas
Menidentifikasi macam-macam humas Mengidentifikasi Profil Humas
Menguraikan organisasi profesi humas Mengidentifikasi kegiatan internal atau eksternal public relation
Guru Adalah seseorang yang menyampaiakan materi pada pelatihan di sekolah/Institusi pusat pelatihan. Orang tersebut lebih dikenal dengan sebutan Guru, Instruktur, Pembimbing atau sebutan lainnya.
Peserta Didik atau Siswa Adalah seseorang yang berusaha mencapai suatu kemampuan di sekolah atau pusat pelatihan. Orang tersebut lebih dikenal dengan sebutan pelajar, murid, siswa.
Pembelajaran Adalah proses kegiiatan belajar mengajar yang berlangsung disekola/Institusi/pusat pelatihan di Industri.
Humas adalah suatu usaha yang sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan untuk menciptakan saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan masyarakat
Organisasi profesi merupakan suatu wadah para professional di dalam mengembangkan dan mengadakan suatu studi profesi
Profeionalisme, Sikap dan kemampuan seorang professional
Salah satu kompetensi yang harus dikuasai oleh peserta didik pada program keahlian Administrasi Perkantoran selain Mengelola pertemuan rapat, membuat jadwal agenda pimpinan, Merencanakan perjalanan dinas dan menerima tamu adalah Administrasi Humas. Untuk itulah modul ini dibuat untuk memenuhi kompetensi tersebut. Modul berjudul “Administrasi Humas”, merupakan modul keempat untuk program keahlian administrasi perkantoran yang membahas tentang “Peranan serta fungsi humas dalam organisasi.
Sebelum mempelajari modul ini peserta didik sudah harus memiliki kopetensi modul sebelumnya , yaitu : C3.1AKP
: Administrasi Kepegawaian
C3.2.AKU
: Administrasi Keuangan
C3.3.ASS
: Administrasi Sara dan Prasarana
Dalam mempelajari modul ini, perhatikan dan ikutilah petunjuk-petunjuk beserta cara mempelajarinya agar pembelajaran dapat berjalan sesuai dengan prosedur yang ada pada petunjuk penggunaan modul ini. 1. Bagi Peserta Didik a) Bacalah modul ini secara cermat dan teliti b) Pergunakan bahan dan alat yang berkaitan dengan modul ini untuk mempermudah pemahaman kompetensi ini. c) Tanyakan kepada guru apabila terdapat hal yang tidak jelas d) Kerjakan semua latihan secara sempurna.
2. Bagi Guru a) Berilah penjelasan kepada peserta didik tentang tatacara memahami modul dengan prinsip cara belajar siswa aktif (Student Center) dan guru bertindak sebagai fasilitator. b) Selalu
mengadakan pemantauan
dan pengawasan
terhadap
proses
pembelajaran. c) Apabila terdapat penggunaan bahan dan alat-alat, maka peserta didik harus dilakukan pembimbingan. d) Mencatat kemajuan prestasi peserta didik dari latihan dan evaluasi yang telah diberikan untuk dijadikan sebagai bahan umpan balik perbaikan proses pembelajaran.
Kompetensi inti
: Memahami
dan
menerapkan
konseptual,
dan
procedural
pengetahuan dalam
factual,
pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab phenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah Kompetensi Dasar
: Mengidentifikasi
profil,
kode
etik,
jabatan,
organisasi profesi humas
Setelah mempelajari modul ini maka peserta didik diharapkan mampu : •
Memahami pengertian tentang Administrasi Humas.
•
Melaksanakan Kegiatan Kehumasan.
Kode Urut
: C3.AH
dan
Judul Modul
: Administrasi Humas
Diskripsi Unit
: Modul ini memberikan Kompetensi tentang tugas humas dan bidang kehumasan.
Pengertian Humas Media-media Humas Macam-macam Humas Profil Humas Organisasi Profesi Humas Kegiatan internal atau eksternal Public Relation
` •
Kode Etik Humas
•
Fenomena Humas di Indonesia dan Peluangnya
No.
Kegiatan
Pertemuan
1.
Membaca Modul
2.
Melihat Peragaan Guru
3.
Melaksanakan observasi
Sesi ke
Waktu
lapangan 4.
Mendiskusikan kegiatan Pembelajaran
5.
Mendemonstrasikan, mempraktekan kompeTensi ini
6.
Mengerjakan
test
formatif
Berikut ini akan dipelajari kegiatan belajar, mencakup kegiatan belajar 1. Mengetahui definisi humas dan tujuan humas. setelah mempelajari Kompetensi ini, Peserta didik diharapkan mampu : •
Memahami pengertian tentang Administrasi Humas.
•
Melaksanakan Kegiatan Kehumasan.
Tempat
A. Definisi Humas Berikut ini bebrapa pengertian humas menurut para ahli: 1.
“Fungsi manajemen yang (a) menilai sikap publik, (b) mengidentifikasi kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta (c) merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk memperoleh pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya” (Scott M. Cutlip dan Allen H. Center).
2.
“Membantu organisasi dan publiknya untuk saling beradaptasi secara menguntungkan. Usaha organisasi untuk memperoleh kerjasama dari sekelompok orang Membantu organisasi berinteraksi secara efektif dan berkomunikasi dengan publik utama.” (The Public Relations Society of America).
3.
Gabungan
antara seni
dan
ilmu
yang memperdiksi
kecenderungan,
memperkirakan konsekuensi, memberi saran kepada pimpinan organisasi, dan melaksanakan rencana kegiatan sebagaimana telah ditetapkan untuk melayani kepentingan publik dan organisasinya. (Public Relation World Conference). 4.
“Fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaaat antara organisasi dengan publik yang memengaruhi kesuksesan dan kegagalan organisasi tersebut.” (Cutlip, Center, dan Broom)
5.
“Usaha berencana dan berkesinambungan untuk membina serta memelihara itikad
baik
ataupun
pengertian
bersama
antara
organisasi
dengan
masyarakatnya.” (The British Institute of Public Relation). 6.
“Sistem komunikasi untuk menciptakan niat baik” (Jeffkins & Daniel Yadin).
7.
“Public relations practice is the planned and sustained effort to establish and maintain goodwill and mutual understanding between an organization and its publics” (British Institute of Public Relations (IPR))
8.
Definisi menitikberatkan pada: Kegiatan public relations merupakan upaya yang terencana dan terorganisasi, serta bersifat terus-menerus/berkelanjutan.
Kegiatan tersebut bertujuan untuk mendapatkan pemahaman timbal balik antara organisasi dan khalayak-khalayaknya. 9.
“Public relations consists off all forms of planned communication, outwards and inwards, betwee an organization and its publics for the purpose of achieving specific objectives concerning mutual understanding.” (Guru PR Frank Jefkins)
10. Definisi ini menyempurnakan IPR, di mana ditekankan tujuan public relations bukan hanya mendapatkan pemahaman timbal balik, lebih dari itu tujuannya adalah untuk mencapai sasaran-sasaran yang spesifik. 11. Kongres dunia Public Relations Associations di kota Mexico pada tahun 1978 menyepakati pernyataan berikut ini sebagai definisi public relations: (Mexican Statement) “Public relations practice is the art and social science of analyzing trends, predicting their consequensces, counselling organizations leaders, and implementing planned programmes of action which will serve both the organisations’s and public interest.” 12. Menurut Efendy (1990) Humas dapat dibedakan ke dalam dua pengertian yakni: “Sebagai teknik komunikasi dan sebagai metode komunikasi: Humas sebagai teknik komunikasi dimaksudkan bahwa humas dilakukan sendiri oleh pimpinan
organisasi.
Sedangkan
Humas
sebagai
metode komunikasi
dimaksudkan bahwa dilakukan secara melembaga (Public relation of being), dimana wahana humas ditekankan adalah berupa biro, bagian, seksi, urusan bidang dan lain sebagainya. Dapat dikatakan bahwa Humas baik sebagai teknik komunikasi maupun sebagai metode komunikasi adalah suatu aktifitas yang menunjang manajemen suatu lembaga untuk menggerakkan manusia-manusia yang terlibat, menuju sasaran dan tujuan lembaga. 13. Seidel dalam Effendy (1990), memberikan definisi Humas adalah proses kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh good will (kemauan baik) dan pengertian dari para pelanggannya, pegawainya, dan publik umumnya; ke dalam menganlisa dan perbaikan terhadap diri sendiri, keluar dengan mengadakan pertanyaan-pertanyaan.
14. The pitish Institut of public relations (Rahmandi, 1994) mendefinisikan Humas sebagai “Upaya sungguh-sungguh, terencana dan berkesinambungan untuk menciptakan dan membina saling pengertian antara organisasi dan publiknya”. 15. Definisi yang telah disepakati oleh praktisi Humas se-dunia, yang terhimpun dalam organisasi yang bernama, “The Internasional Public Relations Association” (IPRA), bersepakat merumuskan sebuah definisi dengan harapan dapat diterima dan dipraktekkan bersama berbunyi “Hubungan Msayarakat (Humas)
adalah
manajemen
dari
sikap
budi
yang
berencana
dan
berkesinambungan yang dengan itu organisasi-organisasi dan lembagalembaga yang bersifat umum dan pribadi berupaya membina pengertian, simpati, dan dukungan dari mereka yang ada kaitannya atau mungkin ada hubungannya dengan jalan nilai pendapat umum diantara mereka, yang dengan informasi yang berenacana dan tersebar luas mencapai kerja sama yang lebih produktif dan pemenuhan kepentingan bersama yang lebih efisien (Effendy, 1990). Definisi di atas dinilai sebagai definisi yang lengkap, yang menunjukkan ciri khas dan meliputi faktor-faktor yang memang harus ada pada Humas. Dapat disimpulkan, Humas adalah sebuah seni berkomunikasi (art of communcation) dengan publik untuk membangun saling pengertian, menghindari kesalahpahaman dan mispersepsi, sekaligus membangun citra positif lembaga. Humas adalah singkatan dari Hubungan Masyarakat, terjemahan dari Public Relations (PR). Pelaku atau orangnya sering disebut staf humas, praktisi humas, atau PR Practisioner. Sebagai sebuah profesi, seorang Humas bertanggung jawab untuk memberikan
informasi,
mendidik,
meyakinkan,
meraih
simpati,
dan
membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. istilah
“Public”
dalam
kaitannya
dengan
Public
Relations
yang
diterjemahkan kedalam Bahasa Indonesia adalah “Masyarakat” adalah tidak tepat, karena perkataan “Masyarakat” dalam Bahasa Inggris adalah “Society”, dimana secara ilmiah yang dimaksudkan dengan masyarakat adalah didasarkan pada
karakteristik yang berbeda dengan karakteristik publik, yang antara lain: Heterogen, Anonim, dan Large. Sedangkan kata “Relation” (tanpa “s”) diterjemahkan sebagai “hubungan”. Kaitannya dengan Public Relations, dimana relations yang dimaksud menggunakan “s”, ini berarti menunjukkan arti yang sifatnya “jamak”. Dengan demikian terjemahan relations yang tepat seharusnya “Hubungan-hubungan”. Dari gambaran di atas dapat disimpulkan bahwa Public Relations secara harfiah berarti: “Hubungan-hubungan antar publik”. Ini berarti bahwa jika Public Relations diterjemahkan dengan “Hubungan Masyarakat” adalah kurang tepat, namun sampai saat ini masyarakat sudah terlanjur mengenal istilah hubungan masyarakat sebagai kata lain dari public relations dan sangat sulit untuk diluruskan meskipun sudah ada usaha kearah itu.
B. KONSEP DASAR HUMAS • Menurut Grunig, humas adalah kegiatan manajemen komunikasi antara sebuah organisasi dengan berbagai macam publiknya, dari pengertian tersebut maka konsep humas akan selalu berkaitan dengan konsep-konsep lainnya yaitu ; 1. Komunikasi Pembahasan ke-humas-an merupakan bagian dari kajian ilmu komunikasi, karena semua kegiatan yang menjadi pokok dari humas adalah komunikasi, khususnya komunikasi organisasi. 2. Publik Publik adalah sekelompok orang yang memiliki kepentingan atau kepedulian yang sama. Kepentingan publik terhadap organisasi bersifat khusus dan spesifik sehingga setiap organisasi bersifat khusus dan spesifik. 3. Manajemen Menurut Cutlip, Center dan Brom bahwa dilihat dari fungsi manajemen, kegiatan kehumasan bertugas untuk mengevaluasi sikap dan opini publik, megidentifikasi serta menyesuaikan kebijakan-kebijakan organisasi dengan kepentingan publik, serta merencanakan dan melaksanakan program-program
humas agar organisasi dapat mencapai saling pengertian serta diterima keberadaanya oleh publik. 4. Organisasi Don Barnes, menyatakan bahwa dalam organisasi humas berfungsi untuk memberikan saran pada pihak manajemen mengenai kebijakan dan kaitannya dengan publik, mengkoordinir kegiatan komunikasi organisasi, melakukan upaya-upaya untuk menjalin hubungan antara organisasi dan publik, dan mencari informasi mengenai opini publik terhadap organisasi.
C. Latar Belakang Konsep Humas Ada dua konsep besar yang menjadi latar belakang berkembangnya Public Relations, yakni dalam tinjauan bisnis suatu perusahaan yang meliputi: a. Konsep tradisional dari suatu bisnis b. modern dari suatu bisnis Kedua konsep tersebut, pada setiap konsepnya dapat diklasifikasikan melalui bagan berikut ini: KONSEP
TRADISIONAL
DARI KONSEP
SUATU BISNIS
MODERN
DARI
SUATU BISNIS
•
TERTUTUP
•
TERBUKA
•
TERBATAS
•
TERSEBAR LUAS
•
EKSTERNAL
•
INTERNAL/EKSTERNAL
Konsep Tradisional Tertutup Dalam konsep tradisonal dari suatu bisnis yang sifatnya tertutup, seseorang/perusahaan/lembaga/organisasi
selalu
menutupi
peristiwa
yang
menimpanya, jika peristiwa tersebut dianggap sebagai peristiwa yang buruk atau yang bersifat negative. Pada masa itu tidak terpikirkan bahwa hal yang ditutup-tutpi cepat atau lambat akan terbongkar juga dan akan diketahui oleh masyarakat luas. Orang/perusahaan/lembaga kurang memperhitungkan proses komunikasi yang timbul dalam masyarakat. Konsep Tradisional Terbatas
Dalam konsep tradisonal dari suatu bisnis yang sifatnya terbatas, ditandai dengan keterbatasan dalam hal memasarkan produk atau jasa. Dalam hal ini orang/perusahaan/lembaga jika membuka perusahaan, walaupun diperhitungkan dengan pasarannya, tetapi hasil produksinya hanya disesuaikan dengan kebutuhan daerahnya saja. Konsep Tradisional Eksternal Public relations di masa ini konsepnya mengarah pada kegiatan yang sifatnya ekstenal, atau dengan kata lain orientasi kegiatan public relations adalah hanya untuk masyarakat di luar organisasi/perusahaan saja. Konsep Modern Terbuka Dalam konsep modern dari suatu bisnis, orang/perusahaan/lembaga pada umumnya sudah menyadari pentingnya informasi yang diberikan kepada masyarakat secara benar, jelas, terbuka, jujur dalam arti sesuai dengan faktanya. Hal ini dimaksudkan agar public dapat mengetahui secara jelas tentang kegiatan dan kejadian yang menimpa seseorang/perusahaan/lembaga secara apa adanya. Konsep Modern Tersebar Luas Dalam konsep modern, orang/perusahaan/lembaga membuka perusahaan diusahakan
agar
barang-barang
yang
diproduksinya
dipasarkan
dengan
memperhitungkan segala sesuatu yang tidak saja dipasarkan di daerahnya saja tetapi juga melakukan penyebaran pemasaran ke luar daerah. Jadi diperhitungkan bagaimana agar barang dan jasa sebagai sumber usahanya tersebut dapat tersebar luas sehingga masyarakat yang tadinya tidak menganal akan mengenal. Konsep Modern Internal dan Eksternal Pada konsep modern, aplikasi public relations diarahkan pada dua sasaran public yakni public internal dan eksternal. Oleh karena itu, jika ada permasalahan yang berkaitan dengan bawahan dimana semua ini menyangkut masalah public internal,
maka
tugas
PRO
adalah
harus
dapat
mempertemukan
kedua
keinginan/motivasi/kebutuhan dari setiap kelompok dimana kedua macam public tersebut tentu saja mempunyai keinginan yang satu sama lain belum tentu sama. Dengan kata lain, pada konsep ini, pr harus bisa menjadi penghubung dari public internal dan eksternal.
D. KARAKTERISTIK HUMAS Ada 4 (empat) ciri utama humas yang disebut sebagai karakteristik humas, diantaranya yaitu: 1. Adanya Upaya Komunikasi yang Bersifat Dua Arah Hakekat humas adalah komunkasi. Namun tidak semua komunikasi dikatakan humas. Komunikasi yang menjadi ciri kehumasan adalah komunikasi dua arah yang memungkinkan terjadinya arus informasi timbal balik. 2. Sifatnya yang Terencana Sifat humas yang terencana mengandung pengertian bahwa kerja/aktivitas humas merupakan kerja/aktivitas yang berkesinambungan, memiliki metode terintegrasi dengan bagian lain dan hasilnya tangible (nyata). Syarat terencana dan berkesinambungan ini merupakan salah satu syarat yang dinilai dalam kompetisi tertinggi program PR internasional, yakni Golden World Award For Excellence in PR (GWA). 3. Berorientasi pada Organisasi/Lembaga Dengan mencermati orientasi tersebut, maka syarat mutlak dalam kerja humas adalah pemahaman yang tinggi terhadap visi, misi, dan budaya organisasi/lembaga. Visi, misi, dan budaya organisasi/lembaga inilah yang menjadi materi utama humas, sehingga dapat mencapai tujuan humas dan mendukung tujuan manajemen lainnya, termasuk tujuan marketing. 4. Sasarannya adalah Publik Yaitu suatu kelompok dalam masyarakat yang memiliki karakteristik kepentingan yang sama. Jadi sasaran humas bukanlah perorangan, hal ini perlu disampaikan sebab masih ada orang yang mengistilahkan PR sebagai personal Relation.
E. SEJARAH PERKEMBANGAN HUMAS Dilihat dari perkembangan sejarahnya, berkomunikasi untuk mempengaruhi cara pandang dan perilaku seseorang sudah dimulai sejak dahulu kala. Dari situs– situs yang ditemukan oleh para arkeologis di Irak pada abad 18, tampak bahwa
usaha melakukan hal ini sudah ada. Pada masa Yunani dan di abad pertengahan masa kejayaan Romawi, ide mengenai “opini publik sudah muncul”. Hal ini tampak pada slogan Vox Populi, Vox dei (the voice of the people is the voice of God). Public Relations sudah mulai digunakan berabad–abad lalu di Inggris. Hal ini ditunjukkan dengan munculnya konsep memerlukan pihak ketiga sebagai fasilitator komunikasi dan penyelaras antara pemerintah dan rakyatnya. Pada perkembangannya konsep Public Relations di Amerika dimulai sekitar tahun 1900an yang dipelopori oleh Ivy Lee dengan "The Declaration of Principles". Ivy Lee dianggap sebagai "The father of Public Relations" karena deklarasi asasnya itu, meskipun demikian sebetulnya konsep Public Relations di Amerika sudah ada sejak tahun 1850 (Broom, 2000; 102). Public Relations di Indonesia sendiri dimulai sejak tahun 1950. Perkembangan hubungan masyarakat di Indonesia bergerak menyertai kondisi politik dan kenegaraan saat itu. Pada waktu itu pemerintah Indonesia menyadari perlunya rakyat Indonesia untuk mengetahui segala perkembangan yang terjadi sejak pengakuan kedaulatan Indonesia oleh kerajaan Belanda. Berawal dari pemikiran tersebut maka kegiatan kehumasan mulai dilembagakan dengan menyandang nama hubungan masyarakat karena kegiatan yang dilakukan lebih banyak untuk ke luar organisasi (Onong, 1991; 12). Pentingnya memahami sejarah perkembangan Public Relations adalah untuk mengawali pemahaman terhadap perkembangan PR di Indonesia. Jika dilihat dari sejarahnya sebetulnya, PR di Indonesia dimulai sangat jauh dari yang sudah dilakukan oleh pemikir-pemikir di Eropa atau Amerika bahkan Australia. PR di Indonesia dimulai di tahun 1950an dengan konsep yang berbeda dengan konsep yang dianut di negara lain. Berdasarkan pengamatan peneliti dan juga seperti yang diungkapkan oleh Elizabeth Goenawan Anantao dalam Public Relations In Asia an Anthology, Public Relations di Indonesia belum terlalu pesat perkembangannya (Ananto, 2004; 265). Public Relations digunakan oleh pihak swasta di Indonesia pertama kali oleh PERTAMINA, sebuah perusahaan minyak. Public Relations di Indonesia memang sudah banyak digunakan baik itu di pihak pemerintah maupun swasta di
berbagai sektor. Konsep Public Relations dipahami dan digunakan oleh pihak– pihak tersebut dengan berbagai macam pemahaman dan berbagai macam bentuk implementasinya. Dari hari ke hari PR di Indonesia mulai berkembang seiring dengan perkembangan PR di dunia atau Asia. Menurut Rhenald Kasali dalam bukunya Manajemen PR disebutkan bahwa Public Relations digunakan untuk kepentingan usaha dalam bentuk seperti Olimpiade Korea Selatan, Glassnot Perestroika, Kasus Lemak Babi 1988, dll. Olimpiade yang diselenggarakan oleh tuan rumah Korea Selatan di tahun 1988 menggunakan salah satu jasa konsultan PR. Olimpiade adalah suatu event international yang waktu ini masih sangat greget dimana seluruh perhatian orang tertuju ke sana. Sebagai tuan rumah Korea Selatan ingin bangkit menunjukkan eksitensi dirinya yang memang salah satu keinginannya adalah membuka pasar di dunia untuk memasarakan produk – produknya. Glasnost dan Perestroika merupakan kampanye PR dalam karya politik sebuah negara. Untuk mengubah negaranya, Michael Gorbachev melontarkan konsep ini untuk mengubah persepsi dunia tentang Uni Soviet dan membuka bangsanya bagi dunia luar. Kasus–kasus tersebut adalah kasus–kasus yang terjadi hampir 20 tahun yang lalu. Sementara ini masih hangat di tahun 2000an pada saat negara–negara di Asia terjadi krisis SARS, Hongkong dan Singapura menangani khusus pemulihan citra wisata negaranya dengan menyewa seorang konsultan PR. Dari kasus–kasus yang ada sebetulnya tampak bahwa PR adalah sebuah fungsi komunikasi yang terencana, tetapi memang kenyataannya masih banyak salah pandang mengenai hal ini.
F. Perkembangan Humas di Dunia Dalam sejarahnya istilah Public Relations sebagai sebuah teknik menguat dengan adanya aktivitas yang dilakukan oleh pelopor Ivy Ledbetter Lee yang tahun 1906 berhasil menanggulangi kelumpuhan industri batu bara di Amerika Serikat dengan sukes. Atas upayanya ini ia diangkat menjadi The Father of Public Relations.
Perkembangan PR sebenarnya bisa dikaitkan dengan keberadaan manusia. Unsur-unsur memberi informasi kepada masyarakat, membujuk masyarakat, dan mengintegrasikan masyarakat, adalah landasan bagi masyarakat. Tujuan, teknik, alat dan standar etika berubah-ubah sesuai dengan berlalunya waktu. Misalnya pada masa suku primitif mereka menggunakan kekuatan, intimidasi atau persuasi ntuk memelihara pengawasan terhadap pengikutnya. Atau menggunakan hal-hal yang bersifat magis, totem (benda-benda keramat), taboo (hal-hal bersifat tabu), dan kekuatan supranatural. Penemuan tulisan akan membuat metode persuasi berubah. Opini publik mulai berperan. Ketika era Mesir Kuno, ulama merupakan pembentuk opini dan pengguna persuasi. Pada saat Yunani kuno mulai dikembangkan Olympiade untuk bertukar pendapat dan meningkatkan hubungan dengan rakyat. Evaluasi mengenai pendapat atau opini publik merupakan perkembangan terakhir dalam sejarah kemanusiaan. Dasar-dasar fungsi humas ditemukan dalam revolusi Amerika. Ketika ada gerakan yang direncanakan dan dilaksanakan. Pada dasarnya, masing-masing periode perkembangan memiliki perbedaaan dalam startegi mempengaruhi publik, menciptakan opini publik demi perkembangan organisasinya.
G. Berikut gambaran kronologis PR di dunia: 1865-1900
: Publik masih dianggap bodoh
1900-1918
: Publik diberi informasi dan dilayani
1918-1945
: Publik diberi pendidikan dan dihargai
1925
: Di New York, PR sebagai pendidikan tinggi resmi
1928
: Di Belanda memasuki pendidikan tinggi dan minimal di fakultas sebagai mata kuliah wajib. Disamping itu banyak diadakan kursuskursus yang bermutu
1945-1968
: Publik mulai terbuka dan banyak mengetahui.
1968
: Di Belanda mengalami perkembangan pesat. Ke arah ilmiah karena penelitian yang rutin dan kontinyu. Di Amerika perkembangannya lebih ke arah bisnis.
1968-1979
: Publik dikembangkan di berbagai bidang, pendekatan tidak hanya satu aspek saja
1979-1990
:Profesional/internasional
memasuki
perubahan mental dan
globalisasi
dalam
kualitas
1990-sekarang: (a)Perubahan mental, kualitas, pola pikir, pola pandang, sikap
dan pola
perilaku
secara
nasioal/internasional.
(b)
Membangun kerjasama secara lokal, nasional, internasional. (c) Saling belajar di bidang politik, ekonomi, sosial budaya, Iptek, sesuai dengan kebutuhan era global/informasi
H. TUJUAN HUMAS Humas pada hakikatnya adalah aktivitas, maka sebenarnya tujuan humas dapat dianalogikan dengan tujuan komunikasi, yaitu adanya penguatan dan perubahan kognisi, afeksi dan perilaku komunikannya. Dengan demikian, rumusan yang paling tepat mengenai tujuan humas adalah sebagai berikut: a. Terpelihara dan Terbentuknya Saling Pengertian (Aspek Kognisi) Yaitu membuat public dan organisasi/lembaga saling mengenal. Baik mengenal kebutuhan, kepentingan, harapan, maupun budaya masing-masing. Dengan demikian aktivitas kehumasan harusnya menunjukkan adanya usaha komunikasi
untuk
mencapai
saling
kenal
dan
mengerti tersebut.
Sifat
komunikasinya cenderung informative saja. b. Menjaga dan Membentuk Saling Percaya (Aspek Afektif) Artinya lebih pada tujuan emosi, yakni pada sikap (afeksi) saling percaya (mutual confidence). Untuk mencapai tujuan saling percaya ini, prinsipprisip komunikasi persuasif dapat diterapkan. Sikap saling percaya keberadaannya masih bersifat laten (tersembunyi), yakni ada pada keyakinan seseorang (publik) akan
“kebaikan/ketulusan”
orang
lain
(organisasi/lembaga
“kebaikan/ketulusan publiknya. c. Memelihara dan menciptakan kerja sama (Aspek Psikomotoris)
akan
Yaitu dengan komunikasi diharapkan akan terbentuknya bantuan dan kerja sama nyata. Artinya, bantuan dan kerja sama ini sudah dalam bentuk perilaku atau termanifestasikan dalam bentuk tindakan tertentu. Mengacu dari ketiga tujuan di atas, dapat diambil kesimpulan bahwa setelah pengetahuan/pikiran dibuka, emosi atau kepercayaan disentuh maka selanjutnya perilaku positif dapat diraih. Pada akhirnya, semua itu kembali pada tujuan yang lebih
besar
yakni,
terbentuknya
citra/
image
yang
fafourable
tehadap
organisasi/lembaga dimana humas berada. Sedangkan tujuan utama Public Relation sendiri adalah menciptakan, mempertahankan dan melindungi reputasi organisasi/ perusahaan, memperluas prestis, menampilkan citra-citra yang mendukung. Riset menunjukkan bahwa konsumen/pelanggan lebih sering melakukan buying decicision atau keputusan pembelian berdasarkan citra perusahaan. Dengan bahasa paling sederhana dan singkat, tujuan utama Public Relation dapat diringkas, sesuai tujuan utama yang diatas sebagai berikut: Mengevaluasi sikap dan opini publik Formulasi dan implementasi prosedur dan policy organisasi atas komunikasi organisasi/perusahaan dengan publik Mengkoordinasikan program-program komunikasi Mengembangkan hubungan dan “good-will” lewat proses komunikasi dua arah Mengembangkan hubungan positif antar organisasi dan public Maksud dan tujuan yang terpenting dari PR adalah mencapai saling pengertian sebagai obyektif utama. Pujian citra yang baik dan opini yang mendukung bukan kita yang menentukan
tetapi feed back yang kita
harapkan.Tujuan utama penciptaan pengertian adalah mengubah hal negatif yang diproyeksikan masyarakat menjadi hal yang positif. Biasanya dari hal-hal yang negatif terpancar: hostility, prejudice, apathy, ignorance. Sedangkan melalui pengertian kita berusaha merubahnya menjadi: sympathy, acceptance, interest dan knowledge. Tujuan humas dalam komunikasi dua arah
Tujuan yang ingin dicapai dalam pekerjaan kehumasan dalam proses komunikasi dua arah tergolong dua golongan besar yaitu: A. Komunikasi Internal (personil/anggota institusi) •
Memberikan informasi sebanyak dan sejelas mungkin mengenai institusi.
•
Menciptakan kesadaran personil mengenai peran institusi dalam masyarakat
•
Menyediakan sarana untuk memperoleh umpan balik dari anggotanya
B. Komunikasi Eksternal (masyarakat/ Public) •
Informasi yang benar dan wajar mengenai institusi.
•
Kesadaran mengenai peran institusi dalam tata kehidupan umumnya dan
•
pendidikan khususnya.
Motivasi untuk menyampaikan umpan balik.
Tujuan sebuah humas perusahaan Ruang lingkup tujuan humas itu sendiri ternyata demikian luas. Namun dari semua tujuan humas tersebut kita bisa mengambil beberapa yang bisa dijadikan prioritas. Dari sekian banyak hal yang bisa dijadikannya prioritas kegiatan humas sebuah perusahaan, berapa diantaranya yang pokok adalah sebagai berikut: Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan dengan adanya kegiatan- kegiatan baru yang dilakukan oleh perusahaan. Sebagai contoh, suatu perusahaan yang semula hanya menangani transportasi truk tapi kemudian mulai menjual mesin pemanas ruangan. Guna menyesuaikan diri atas adanya kegiatan yang baru tersebut, maka perusahaan harus mengubah citranya supaya kegiatan dan produk-produk barunya itu mendapat sambutan positif dari khalayaknya. a. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai b. Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai oleh
perusahaan
kepada masyarakat dalam rangka mendapatkan
pengakuan. c. Untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas, serta membuka pasar-pasar baru.
d. Untuk mempersiapkan dan mengkondisikan masyarakat bursa saham atas rencana perusahaan untuk menerbitkan saham baru atau saham tambahan. e. Untuk
memperbaiki
hubungan
antara
perusahaan
itu
dengan
khalayaknya, sehubungan dengan telah tejadinya suatu peristiwa yang mengakibatkan kecaman, kesangsian, atau salah paham dikalangan khalayak terhadap niat baik perusahaan. f. Untuk mendidik para pengguna atau konsumen agar mereka lebih efektif dan mengerti dalam memanfaatkan produk-produk perusahaan. g. Untuk meyakinkan khalayak bahwasanya perusahaan mampu bertahan atau bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis. h. Untuk meningkatkan kemampuan dan ketahanan perusahaan dalam menghadapi resiko pengambilalihan (take-over) oleh pihak-pihak lain. i. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru j. Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktivitas dan partisipasi para pemimpin perusahaan organisasi kehidupan social sehari-hari. k. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari suatu acara. l. Untuk memastikan bahwasanya para politisi benar-benar memahami kegiatan-kegiatan atau produk perusahaan yang positif, agar perusahaan yang bersangkutan terhindar dari peraturan, undang-undang, dan kebijakan pemarintah yang merugikan. m. Untuk menyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang telah dilakukan perusahan, agar masyarakat luas mengetahui betapa perusahaan itu mengutamakan kualitas dalam berbagai hal. Mengingat jenis dan karakter organisasi itu bermacam-macam, maka tentu saja tujuan bidang humas mereka berbeda-beda/ bervarisi dan tidak terdaftar hanya pada diatas saja. Satu hal yang harus disadari, setiap tujuan dari berbagai organisasi, baik itu komersial maupun non-komersial, sama-sama memerlukan suatu program tindakan yang terencana. Setiap tujuan organisasi dalam pengertian luas akan jauh lebih mudah dijangkau apabila usaha pencapaiannya juga disertai
dengan kegiatan-kegiatan humas, baik itu yang dilakukan oleh unit departemen humas internal maupun oleh lembaga konsultasi humas eksternal. I. FUNGSI-FUNGSI HUMAS Dibawah ini terdapat beberapa fungsi-fungsi humas 1. Fungsi utama humas Fungsi-fungsi utama yang dilakukan oleh seorang humas dalam organisasinya meliputi berbagai bidang dan segi, dibawah ini terdapat beberapa fungsi humas yang paling utama, yaitu: •
Menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antara lembaga/organisasi engan publiknya, baik publik intern maupun extern dalam rangka menanamkan pengertian
•
Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya
•
Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat umum sebagaimana mestinya
•
Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan iklim pendapat publik yangmenguntungkan organisasi/lembaga
•
Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapt umum .
•
Menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam rangka menciptakan iklim pendapat publik yangmenguntungkan organisasi/lembaga
•
Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum
2. Fungsi Humas menurut Rosady Ruslan a. Program pembangunan, baik secara nasional maupun daerah kepada masyarakat. b. Menjadi komunikator sekaligus mediator yang proaktif dalam upaya menjembatani kepentingan instansi pemerintah di satu pihak dan menampung aspirasi atau opini publik (masyarakat), serta memperhatikan keinginan-keinginan masyarakat dilain pihak. c. Berperan serta secara aktif dalam menciptakan iklim yang kondusif dan dinamis demi mengamankan stabilitas dan program pembangunan, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
3. Fungsi humas menurut IPRA Penelitian yang diadakan oleh International Public Relations Association (IPRA) pada tahun 1981 menyimpulkan bahwa pada umumnya fungsi PR/humas masa kini meliputi 15 pokok yaitu: a.
Memberi konseling yang didasari pemahaman masalah prilaku manusia.
b.
Membuat analisis "trend" masa depan dan ramalan akan akibat-akibatnya bagi institusi.
c.
Melakukan riset pendapat, sikap dan harapan masyarakat terhadap institusi serta memberi saran tindakan-tindakan yang diperlukan institusi untuk mengatasinya.
d.
Menciptakan dan membina komunikasi dua-arah berlandaskan kebenaran dan informasi yang utuh
e.
Mencegah konflik dan salah pengertian
f.
Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.
g.
Meningkatkan itikat baik institusi terhadap anggota, pemasok dan konsumen
h.
Memperbaiki hubungan industrial
i.
Melakukan penyerasian kepentingan institusi terhadap kepentingan umum
j.
Menarik calon tenaga yang baik agar menjadi anggota serta mengurangi keinginan anggota untuk keluar dari institusi.· Memasyarakatkan produk atau layanan
k.
Mengusahakan perolehan laba yang maksimal
l.
Menciptakan jadi diri institusi
m.
Memupuk minat mengenai masalah-masalah nasional maupun ternasional
n.
Meningkatkan
pengertian
mengenai
demokrasi
4. Fungsi Humas menurut Canfield Bertrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations, Principles and Problems mengemukakan tiga fungsi humas , yaitu: •
Mengabdi kepada kepentingan umum (it should serve the public’s interest)
•
Memelihara komunikasi yang baik ( Maintain good communication)
•
Menitik beratkan ,oral dan tingkah laku yang baik( And stress good morals and manners)
5. Fungsi humas menurut Edward L. Bernaus Mengenai fungi humas Edward L. Bernaus seorang pelopor humas di Amerika Serikat dalam bukunya Public Relations (1952) terdapat tiga fungsi humas, yaitu: Memberikan informasi kepada masyarakat Mengajak masyarakat untuk mengubah sikap dan perilaku mereka Melakukan usaha-usaha untuk menyatukan sikap dan tindakan suatu lembaga atau organisasinya dengan publiknya atau sebaliknya. 6. Fungsi Humas sebagai fungsi Manajemen Fungsi Intern (ke luar) ·
PR harus mampu mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran/citra
masyarakat
yang
positif
terhadap
segala
tindakan
atau
kebijaksanaan
organisasi/lembaga. Oleh karena itu, setiap anggota organisasi harus mampu memberikan image positif yang mewakili organisasinya,
Penghubung antara
menejemen dan publiknya. Fungsi Ekstern (ke dalam) ·
PR harus mampu mengenali/mengidentifikasikan hal-hal yang dapat
menimbulkan sikap/gambaran yang negatif dalam masyarakat sebelum sesuatu tindakan/kebijakan dijalankan a. Memberi nasehat pada menejemen mengenai semua perkembangan luar atau dalam, yang menyangkut pengeruh hubungan perusahaan dengan publiknya. b. Membuat penelitian dan penafsiran bagi kepentingan menejemen mengenai sikap-sikap yang ada sekarang atau diperkirakan sebelumnya pada public utama atas urusan perusahaan c. Bertindak untuk kepentingan menejemen dalam merencanakan dan meleksanakan fungsi-fungsi umum
7. Fungsi humas menurut Philip Kesly Fungsi humas menurut Philip Kesly seorang petugas humas terkemuka dalam tulisannya “Managing the human Climate”, bahwa setiap bidang atau kegiatan humas mempunyai kaitan dengan bidang lainnya dan petugas humas itu harus mengetahui bidang atau kegiatan mana yang sesuai dengan program organisasinya. Berdasarkan bidang-bidang yang dicakup kegiatan humas diatas Philip Kesly menyimpulkan ungsi humas, sebagai berikut: Humas adalah fungsi menejemen yang dibentuk untuk mencapai tujuan organisasi Membantu pelaksanaan program organisasi Memberi nasehat, petunjuk dan konsultasi dalam pelaksanakan kegiatan organisasi Melaksanakan hal-hal yang berhubungan dengan keuangan dan kepegawaian Menumbuhkan kesadaran akan perlunya komunikasi dalam menejemen Memberikan informasi secara terbuka dan akurat, untuk menghilangkan keraguan terhadap sesuatu hal Menyampaikan informasi secara jujur tanpa menambah atau mengurangi hakekat yang sesunggunya Berusaha untuk menarik perhatian publik Terhadap organisasi maupun terhadap keluarnya.
Tujuan-tujuan suatu lembaga kehumasan tidak terbatas hanya pada yang diterakan diatas, kadangkala suatu organisasi baik pemerintahan maupun swasta telah memiliki suatu tujuan yang telah ditentukan dan disepakati oleh semua orang yang ada dalam suatu organisasi. Setiap tujuan humas selalu menginginkan tanggapan yang positif dari publik sehingga tanggapan yang dihasilkan oleh publik bisa disesuaikan oleh suatu organisasi umumnya dan bagi aktifis humas. Semua tujuan humas selalu dilandaskan pada kode etik yang disepakati bersama. 8. Fungsi humas menurut Djanalis Djanaid Dalam buku Publi Relations: Teori dan Praktek yang ditulis oleh Djanalis Djanaid (1993) disebutkan dua fungsi PR yaitu:
• Fungsi konstruktif Fungsi ini mendorong humas membuat aktivitas ataupun kegiatan-kegiatan yang terencana, berkesinambungan yang cenderung bersifat proaktif. Termasuk disini humas bertindak secara preventif (mencegah). • Fungsi korektif Artinya, apabila sebuah organisasi/lembaga terjadi masalah-masalah (krisis) dengan public, maka humas harus berperan dalam mengatasi terselesainya masalah tersebut. Fungsi ini sama halnya dengan suatu penyakit, ketika orang sudah dalam keadaan sakit, maka upaya salanjutnya adalah upaya mengobati menuju kesembuhan. Karena mengobati adalah salah satu upaya penyembuhan, maka dapat jadi upaya ini gagal totol sehingga menyebabkan kematian. Pepatah mengatakan, “mencegah lebih baik daripada mengobati.”
J. TUGAS HUMAS Ada tiga tugas humas dalam organisasi/lembaga yang berhubungan erat dengan tujuan dan fingsi humas. Ketiga tugas tersebut adalah sebagai berikut: a. Menginterpretasikan, menganalisis dan mengevaluasi kecenderungan perilaku publik, kemudian direkomendasikan kepada manajemen untuk merumuskan kebijakan organisasi/lembaga. b. Mempertemukan kepentingan organisasi/lembaga dengan kepentingan publik. Kepentingan organisasi/lembaga dapat jadi jauh berbeda dengan kepentinga publik dan sebaliknya, namun dapat juga kepentingan ini jauh berbeda bahkan dapat juga kepentingannya sama. c. Mengevaluasi program-program organisasi/lembaga, khususnya yang berkaitan dengan publik. Tugas mengevaluasi program manajemen ini mensyaratkan kedudukan dan wewenang humas yang tinngi dan luas. Karena tugas ini dapat berarti humas memiliki wawanang untuk memberi nasehat
apakah
suatu
program
sebaiknya
di
teruskan
ataukah
ditunda/dihentikah Astrid S. Susanto mengutip pendapat Cutlip & Center menyatakan tugas PR perusahaan adalah sebagi berikut:
• Mendidik melalui kegiatan nonprofit suatu publik untuk menggunakan barang/jas instansinya. • Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan publik. • Meningkatkan penjualan barang/jasa. • Meningkatkan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan masyarakat sehari-hari. • Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan. • Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari pesaing perusahaan oleh konsumen.
Dimock dan Koening dalam buku Etika Kehumasan Konsepsi dan Aplikasi (Rosady Ruslan, 2011:108) sebagai berikut : • Berupaya memberikan penerangan atau informasi kepada masyarakat tentang pelayanan masyarakat (public services), kebijaksanaan, serta tujuan yang akan dicapai oleh pihak pemerintah dalam melaksanakan program kerja pembangunan tersebut. • Mampu menanamkan keyakinan dan kepercayaan, serta mengajak masyarakat dalam partisipasinya untuk melaksanakan program pembangunan di berbagai bidang, seperti sosial, ekonomi, hukum, politik, serta menjaga stabilitas keamanan dan ketertiban nasional. • Keterbukaan dan kejujuran dalam memberikan pelayanan serta pengabdian dari aparatur pemerintah bersangkutan perlu dijaga atau dipertahankan dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya masing-masing secara konsisten serta profesional. Menurut John D. Millet yang dikutip dalam buku Etika
Konsepsi dan
Aplikasi (Rosady Ruslan, 2011:107-108) tugas dan kewajiban utama humas adalah sebagai berikut : • Mengamati dan mempelajari keinginan-keinginan, dan aspirasi yang terdapat dalam masyarakat (learning about public desires and aspiration).
• Kegiatan untuk memberikan nasihat atau sumbang saran dalam menanggapi apa yang sebaiknya dapat dilakukan instansi/lembaga pemerintah sepeti yang dikehendaki oleh pihak publiknya (advising the public about what is should desire). • Kemampuan untuk mengusahakan terciptanya hubungan memuaskan antara publik dengan para pejabat pemerintah (ensuring satisfictory contact between public and government official). • Memberikan penerangan dan informasi tentang apa yang telah diupayakan oleh suatu lembaga/instansi pemerintah yang bersangkutan (informing and about what agency is doing). Menurut Grunig dan Hun, sebuah sistem terdiri dari : lingkungan (Enveronment), pembatas (Boundary), masukan (Input), keluaran (Output), proses (troughtput), dan umpan balik (feedback). Selain itu, bentuk sistem organisasi terbagi menjadi tertutup dan terbuka. Organisasi tertutup adalah sistem organisasi yang tidak berinteraksi dengan lingkungannya, dalam artian semua elemen dan kebutuhan organsiasi dapat dipenuhi oleh internal organisasi. Sedangkan organisasi terbuka adalah sebaliknya, membutuhkan elemen dan interaksi dengan lingkungan luar. • faktor yang mempengaruhi keberadaan humas dalam struktur organisasi; 1) besar kecilnya organisasi, dan (2) kemauan pemimpinnya. Dalam organisasi Humas terdapat dua peran besar bagi humas, yaitu sebagai teknisi dan manajer. Sebagai manajer humas berperan sebagai: • Expert preciber (ahli atau penasehat manajemen) • Praktisi humas dianggap sebagai seorang ahli yang bisa memberi solusi bagi permasalahan humas sebuah organisasi dan manajemen. • Communications facilitator
• Praktisi humas bertindak sebagai perantara, penghubung, penerjemah serta mediator, menjaga terwujudnya komunikasi dua arah antara organisasi dan publiknya. • Problem solving process facilitator • Humas dilibatkan dalam memecahkan masalah organisasi, meskipun peranannya masih dalam koridor komunikasi. • Sedangkan Dozier mengidentifikasi dua peran tingkat menengah, yaitu: • Media relations role. Tugas praktisi humas memastikan media selalu mendapat informasi dari organisasi apa saja yang dibutuhkan dan dikhawatirkan media. • Communication and laison role. Humas bertugas sebagai perwakilan dari organisai dalam kegiatan-kegiatan untuk menciptakan peluang berkomunikasi antara organisasi dan publiknya.
K. RUANG LINGKUP HUMAS Dalam buku Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (Widjaja, 2010:57) dikatakan bahwa ruang lingkup humas meliputi antara lain : a. Pengumpulan dan pengolahan data Pengumpulan dan pengolahan data mempunyai tugas mengumpulkan dan mengolah data untuk keperluan informasi bagi masyarakat dan lembaga serta informasi umpan balik dari masyarakat. b. Penerangan Penerangan mempunyai tugas mempersiapkan pemberian penerangan kepada masyarakat tentang kebijakan dan pelaksanaan kegiatan lembaga melalui media massa. c. Publikasi Publikasi mempunyai tugas mengurus publikasi tentang kebijakan dan pelaksanaan kegiatan lembaga. Menurut buku Public Relations (Jefkins, 2004:20-21) Ruang lingkup pada dasarnya dibagi menjadi 2 yaitu : a. Membina Hubungan Kedalam (Public Internal)
Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari unit / badan / perusahaan atau organisasi itu sendiri dan mampu mengidentifikasi atau mengenali hal - hal yang menimbulkan gambaran negatif didalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi. b. Membina Hubungan Keluar (Public Eksternal) Yang dimaksud dengan publik eksternal adalah publik umum (masyarakat). Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran yang positif publik terhadap lembaga yang diwakilinya. Berikut runag lingkup humas yang lebih spesifik : 1. Humas Pemerintahan Pemerintahan pada dasarnya tidak bdersifat politis. Bagian humas di pemerintahan dibentuk untuk mempublikasikan atau mempromosikan kebijakankebijakan mereka. Mereka memberi informasi secara teratur tentang kebijakan, rencana-rencana, serta hasil-hasil kerja institusi serta memberi pengertian kepada masyarakat tentang peraturan dan segala sesuatunya yang berpengaruh terhadap kehidupan masyarakat. Selain keluar humas pemerintahan dan politik juga harus memungkinkan untuk memberi masukan dam saran bagi para pejabat tentang segala informasi yang diperlukan dan reaksi atau kemungkinan reaksi masyarakat akan kebijakan institusi, baik yang sedang dilaksanakan, akan dilaksanakan ataupun yang sedang diusulkan. Tugas pemerintah memang sangat berat , sebab masyarakat yang dihadapi terdiri dari berbagai public dengan kepentingan yang sangat kompleks pula. Hal ini memang tidak lepas pula dari “karakteristik”yang melekat dalam setiap program pemerintah antara lain sbb : Program pemerintah ditujukan untuk masyarakat luas. Dengan berbagai latar belakang, karakter, ekonomi, pendidikan yang beragam. Seringkali hasilnya abstrak,yang sulit dilihat dalm waktu dekat bahkan panjang sekalipun karena sifatnya yang integral dan berkesinambungan. Progaram pemerintah selalu mendapat pengawasasn dari berbagai kalangan,terutama pers, LSM dan sebagainya.Mereka sangat berperan dalam proses penyadaran masyarakatmengenai permasalahan mereka.
Karakterstik itulah yang dapat dijadikan latar belakang mengapa humas pemerintahan perlu diterapkan dan dikembangkan secara professional.Namun tugas yang berat tersebut ternyata masih ditambah dengan hambatan penerapan humas yang ideal di pemerintahan. Dengan demikian,ada dua sisi yang melatar belakangi perkembangan humas pemerintahan Sisi pentingnya humas bagi pemerintahan Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh humas pemerintahan.
2. Humas Industri dan bisnis Kesadaran masyarakat tentang pengaruh keputusan industri dan bisnis terhadap hal-hal di atas dan masyarakat sebagai sasaran market industri dan bisnis di sisi yang lain, menimbulkan kesadaran kalangan industri dan bisnis untuk memperhatikan dan melibatkan peranan masyarakat terhadap keputusan mereka. Sehingga ada hibungan timbal balik yang merupakan ciri dan konsep humas. Mereka berdua pada akhirnya memiliki kesadaran dan tanggungjawab dalam memelihara ketertiban, pertahanan, konservasi alam dan ekonomi. Dari sisi manajemen (perusahaan),hal ni memerlukan perhatian yanh lebih untuksenantiasa memberitahu masyarakat terhadap masalah-masalah,alasan-alasan dan pembenaran atas keputusan-keputusan manajemen. Sebaliknya, mereka juga harus mengetahui lebih banyak tentang masyarakat dam kepentingan mereka atau kepentingan golongan –golonagn khusus, yakni yang dapat mempengaruhi dampak terhadap industri dan bisnis. Latar belakang diatas turut pula mempengaruhi berkembangnya humas industridan bisnis. Beberapa penerapan humas dalam industri dan bisnis meliputi : hubungan dengan pelanggan dan peran humas terhadap marketinh yang pada akhirnya melahirkan terapan marketing PR hubungan dengan pemegang saham, hubungan dengan pers, bantuan untuk merekrut pegawai baru, hubungan dengan komunitas, hubungan dengan perusahaan/organisasi lain, hubungan dengan pemerintahan.
Humas Sosial Humas penegak hukum Termasuk dalam hal ini humas yang berada dalm kepolisian karena kepolisian telah menjadi perhatian masyarakat dalm hubungannya terhadap kelompok minoritas, hak warga Negara, penyalahgunaan obat bius, kejahatan, ketertiban umum dan sebagainya. Sebagai hasilnya banyak golongan penegak hokum merasa perlu untuk membentuk grup-grup penasihat warga Negara dan merangkap sebagai pejabat humas untuk bekerjasama dengan mereka dan para media massa. Singkatnya, penegak hokum perlu mendengarkan dan tanggap terhadap kepentingan umum supaya mereka dapat membantu masyarakat dengan baik. 3. Humas Profesi Maksud
penerapannya
adalah
untuk
mendapat
pengakuan
dan
keprofesionalan dan publikasi tentang apa yang telah mereka lakukan bagi kepentingan umum. Kampanye kesehatan, sadar hokum, massa information, perngumpulan dan, publikasi perkembangan teknologi kedokteran dan terobosanterobosan baru hasil penelitian, pengalaman dramatisdalam mencari berita,produksi dan pemutaran film-film profesi adalah contoh penerapan humas profesi dokter, pengacara, waatawan, artis dan sebagainya. 4. Humas Organisasi Sukarela Peranannya untuk merancang suatu program humas yang progresif, termasuk di dalamnya mengadakan hubungan dengan pers. 5. Humas organisasi Internasional Lahirnya humas Internasional disebabkan oleh adanya perubahan sangat cepat di dalam segala bidang, misalnya perkembangan di bidang pariwisata, komunikasi, tukar-menukar di bidang pendidikan dan sebagainya. Semua itu memungkinkan terjadinya kontak atau hubungan antarnegara.Dengan demikian, untuk memelihara hubungan yang baik antara satu Negara dengan Negara yang lain humas memegang peranan penting. Suatu contoh penerapan humas internasional selain hubungan antarnegara adalah adanya konfrensi tingkat dunia yang dihadiri oleh banyak negara.Humas
organisasi internasional menghadapi problema yang sama denagn organisasi lainnya,namun medannya jauh lebih luas.
Media yang dapat digunakan oleh humas untuk mencapai tujuan–tujuan humas: Iklan Rhenald Kasali dalam Manajemen Public Relation (1994) menyebutkan iklan korporat. Iklan korporat dapat dikatakan sebagai iklan yang tidak secara langsung menampilkan produk, melainkan lebih menampilkan “sosok” produsen. Iklan jenis ini lahir dari adanya hasil riset yang menunjukkan bahwa perilaku konsumen sebagian didorong oleh citra atu reputasi produsen. Masih menurut Rhenald (1994:151), setidaknya ada empat jenis iklan korporat, yakni public relation advertising, institutional advertising, corporate identify advertising, dan recruitment advertising. • Public Relation Advertising Adalah iklan yang ditujukan kepada masyarakat dengan tujuan menjelaskan tentang suatu hala menyangkut pelayanannya. Sifat pesanannya adalah informative atau sekedar pemberitahuan melalui media massa. Keuntungan iklan jenis ini adalah mengurangi kesalahan petugas humas dalam menyampaikan hal-hal yang mungkin belum dikuasai. • Institutional Advertising Iklan jenis ini bertujuan untuk memperkuat image dan awareness. Pesanpesan yang disampaikan cenderung lebih filosofi. Keuntungan jenis iklan ini adalah menjadikan
perusahaan
tampil
lebih
“berwibawa”
dan
mengesankan
“kebesarannya” • Corporate Identity Advertising Adalah jenis iklan yang menampilkan beberapa identitas perusahaan yang terdiri dari grafik, logo, warna identitas, nama perusahaan, dan desain fisik lainnya. Jenis iklan ini bisanya digunakan bila perusahaan ingin menyampaikan adanya
perubahan identitas. Keuntungan iklan ini adalah dapat mempermudah masyarakat mengenal dan mengingat perusahaan. • Recruitmen Advertising Bentuk, ukuran, desain, penggunaan kata,, dan kejujuran dalam iklan lowongan pekerjaan menjadi pertimbangan tersendiri bagi masyarakat untuk menilai reputasi perusahaan. Praktisi humas yang care terhadap terbentuknya image perusahaan seharusnya dilibatkan dalam proses pembuatan iklan. Begitu pula perusahaan dapatmembuat dan merancang iklan yang membawa pesan image tertentu tentang perusahaannya secara elegan. Pameran Selain iklan, pameran juga digunakan sebagai alat untuk mencapai tujuan humas. Kegiatan pameran, baik yang diadakan sendiri mupun organisasi lein, merupakan ajang publikasi yang baik. Pembukaan pameran yang biasanya dengan upacara dan mengundang beberapa pejabat atau tokoh masyarakat akan mengundang kedatangan pers. Bagian humas dapat juga memanfaatkan pameran untuk menyebarkan sebanyak mungkin publikasi melalui kartu, display, booklet, leaflet tentang perusahaan. Stand pameran mencerminkan perusahaan, penjaga stand hars mencerminkan budaya organisasi, bahan-bahan pameran yang mencerminkan kualitas produk, dan sebagainya.
Media Internal Media internal atau dikenal dengan istilah majalah Ing-griya, merupakan suatu terbitan yang ditujukan untuk publik internal (karyawan dan keluarga karyawan), berisi tentang beberapa informasi perusahaan, sifatnya top down maupun bottom up, tujuannya untuk menciptakan kondisi yang well informed dan membina loyalitas antara karyawan dengan perusahaan. Terbitan Ing-griya dapat juga sebagai media publikasi tersendiri bagi perusahaan di kalangan eksternal publik. Fotografi Kekuatan
gambar (foto) melebihi kata-kata. Selalu member dampak
otentik. Dalam humas sangat diperlukan sebagai bahan publikasi, laporan, berita, iklan, maupun untuk kepentingan arsip/dokumentasi. Foto yang digunakan untuk
keperluan publikasi maupun yang lain mestinya tidak boleh bertentangan dengan terjaganya image perusahaan. Film Film bagi humas merupakan media komunikasi, instruksi, riset dan sebaginya. Tidak hanya film dokumenter, film ceritapun merupakan media yang efektif. Dewasa ini melalui media televisi, film-film profesi bermunculan dan membawa misi mengangkat citra profesi tertentu. Tujuan film-film adalah membentuk image positif. Pers Termasuk dalam kelompok media massa adalah radio, televisi, surat kabar, majalah, dan buku. Media massa yangmempunyai sifat serempak, dapat menjangkau khalayak luas dan priodik menjadi perhatian yang “agak berlebihan” bagi praktik humas. Banyak perusahaan yang khusus membentuk bagian humas atau mengangkat petugas humas untuk keperluan hubungan media massa ini. Beberapa kegiatan yang dilakukan huumas dalam hubungan ini adalah jumpa pers, perss tour, press clipping. Humas juga dapat memposisikan pers sebagai sumber informasi dan evaluasi.
A. Humas Pemerintah Humas pemerintah pada dasarnya tidak bersifat politis. Bagian humas di institusi pemerintahan dibentuk untuk mempublikasikan atau mempromosikan kebijakan-kebijakan mereka. Tugas pemerintah memang sangat berat, sebab masyarakat yang dihadapi terdiri dari berbagai publik dengan kepentingan yang sangat komplek pula. Hal ini memang tidak lepas dari “karakteristik” yang meletak dalam setiap program/kegiatan pemerintah, antara lain sebagai berikut: • Program pemerintah ditunjuk untuk masyarakat luas. Dengan berbagai latar belakang, karakter, ekonomi, pendidikan (intelejensi) yang beragam.
• Sering kali hasilnya abstrak, yang sulit dilihat dalam waktu dekat, bahkan dalam jangka
yang
panjang
sekalipun,
karena
sifatnya
yang
integral
dan
berkesinambungan. • Program pemerintah selalu mendapat controlling/pengawasan dari berbagai kalangan terutama pers, Lembaga Swadaya Masyarakat, dan sebagainya. Kebanyakan humas pemerintah diarahkan untuk hubungan dengan media, masalah umum, dokumentasi dan publikasi. Sementara itu, kegiatan-kegiatan yang biasanya ditangani oleh humas antara lain adalah konferensi pers, membuat pers release, press clipping, pameran-pameran, penerbitan media interen, mengorganisir pertemuan dengan masyarakat,
penerangan
melalui
berbagai
media
komunikasi
bagi
masyarakat,
mendokumentasi berbagai kegiatan instansi, mengorganisir kunjungan-kunjungan para pejabat, menerima keluhan masyarakat/publik.
B. Humas Industri dan Bisnis Humas industri dan bisnis telah diterima oleh perusahaan-perusahaan besar. Humas disana merupakan fungsi menejemen yang turut menentukan suksesnya operasi suatu perusahaan. Humas dalam industri dan bisnis berkembang sering dengan masyarakat terhadapp keputusan-keputusan yang dibuat oleh manajement terutana didalam industri dan bisnis.Kesadaran masyarakat tentang pengaruh keputusan industri dan bisnis terhadap hal-hal diatas dan masyarakat sebagai sasaranmarket industri dan bisnis di sisi yang lain, menimbulkan kesadaran kalangan industri dan bisnis untuk ikut memperhatikan danmelibatkan peranan masyarakat terhadap keputusan mereka. Masyarakat dapat digunakan oleh industri untuk mempengaruhi legislative, pengesahan undang-undang uatau peraturan, usaha-usaha lobi masyarakat, liputan pers, komentar editorial, surat pembaca ataupun dalam usaha pemberitahuan kepada cabang-cabang perusahaan. Beberapa penerapan humas dalam industri dan bisnis
meliputi
;
hubungan
dengan
pelanggan
dan
peran
humas
terhadap marketing yang pada akhirnya melahirkan peraturan marketing PR (MPR), hubungan pemegang saham, hubungan dengan karyawan, hubungan dengan pers, bantuan untuk merekrut pegawai baru, hubungan dengan komunitas, hubungan
antar perusahaan/organisasi lain, hubungan dengan pemerintahan (legeslatif dan eksekutif). C. Humas Sosial Banyak aktivitas humas yang menyangkut kesejahteraan umum terpisah dari implikasi-implikasi komersial yang biasa. Berikut ini beberapa praktik humas dalam organisasi-orgganisasi sosial, latar belakang, dan penerapan-penerapannya. D. Humas Penegak Hukum Termasuk dalam hal ini humas yang berada dalam kepolisian. Penegak hukum perlu mendengarkan dan tanggap terhadap kepentingan umum supaya mereka dapat membantu masyarakat dengan baik. E. Humas Organisasi Keagamaan Organisasi-organisasi keagamaan sekarang mulai menyadari pentingnya media masa untuk mencapai para jamaah dari mempropagandakan doktrin-doktrin mereka. F. Humas Profesi Profesi kedokteran, profesi pengacara, profesi wartawan, profesi artis dan sebagainya, juga tidak kalah dalam menggunakan pendekatan humas untuk berkomunikasi dengan masyarakat. G. Humas Organisasi Sukarela Ada banyak organisasi sukarela, puluhan, ratusan, bahkan mungkin ribuan, dan kebanyakan mereka membutuhkan dana terus menerus. Sehingga dapat dikatakan pencarian dana merupakan tujuan pokok dari organisasi ini, dana ini nantinya untuk membiayai kerja sosial, kesejahteraan masyarakat, dan hal-hal lainnya. Menerbitkan majalah internal, surat edaran, selebaran-selebaran, publikasi, kop surat, dan sebagainya. Citra organisasi sosial sangat penting bagi kesuksesan baik dalam menarik dana bantuan ataupun menjamin kerjasama dari para pekerja sukarela. Disitulah perlunya organisasi sukarela memerlukan nasehat ahli humas dan menggunakan pendekatan kehumasan. H. Humas Organisasi Internasional Lahirnya humas internasional disebabkan oleh adanya perubahan sangat cepat di dalam segala bidang, misalnya perkembangan bidang pariwisata, bidang
komunikasi, transportasi, tukar menukar dibidang pendidikan seperti pertukaran dosen dan mahasiswa, timbulnya masalah internasional, dalam bidang ekonomi, politik dan sebagainya. Petugas humas akan di rekrut dari berbagai negara untuk menghindari bias. Media yang biasa digunakan adalah pers, film, konferensi,study group, dan sebagainya. Jelas bahwa aktivitas humas tidak dapat dibatasi oleh batasan-batasan Negara.
a. Humas yang Melembaga Sebagai bidang yang melembaga berarti memiliki seseorang yang memimpin, memiliki staf dan mestinya memiliki ruang/tempat dan saranaprasarana pendukungnya. Pengorganasasian disini berbicara tentang struktur, wewenang, tugas dan tanggung jawab. Humas yang melembaga lebih dikenal dengan istilah, bagian/departermen/ divisi humas/PR/communication. Dalam bentuk ini terdapat dua system, yaitu sistem sentralisasi dan desentralisasi. a. Sistem Sentralisasi yaitu biasanya diterapkan pada perusahaan yang tidak besar. Di mana aktivitas PR diorganisasi secara terpusat atau oleh pusat, posisi atau keduduukan praktisi PR biasanya berada di bawah bagian yang lain dan berada di tingkat lower-middlemanagement. b. Sistem Desentralisasi yaitu sistem ini biasanya diterapkan pada peruahaan yang besar, dam manajemen mengerti betul akan pentingnya PR sebagai suatu pendekatan manajemen. Sistem mana yang akan diterapkan tergantung dari beberapa hal, antara lain sebagai berikut: Besar Kecilnya Perusahaan Hal ini akan berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk menyediakan dana bagi humas, kompleksitas permasalahan yang dihadapinya, kemampuan dalam menyediakan sumber daya kehumasan yang lainnya. Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi berkaitan dengan wewenang dan tanggung jawab, hubungan antar struktur, system yang membangun dan budaya organisasi. Arti Penting PR Bagi Manajemen Hal ini berkaitan dengan kekhasan penerapan humas di suatu lembaga, kewenangan petugas humas, peranannya dalam manajemen dan bentuk support dari manajemen puncak. Karakteristik Khas Kehumasan Masing-Masing Lembaga Hal ini sangat erat kaitannya dengan arti penting PR bagi manajemen. b. Exstern PR/Humas Agency Exstern PR adalah sebuah lembaga/perusahaan independen yang berbadan hukum dan bergerak dalam layanan dibidang humas, PR ekstern meliputi: PR Full Service, sebuah perusahaan tersendiri yang bergerak dalam bisnis pelayanan kehumasan, meliputi kegiatan konseling dan sekaligus pelayanan konsultasi
dan
pelayanan
yang
mereka
berikan
kepada
klien
(perseoranga/perusahaan PR tersebut). PR Consultant, yaitu perusahaan PR yang bergerak dalam yayanan konsultasi kehumasan. Pelayanan kosultan yang diberikan tergantung dari kompetensi yang dimiliki para konsultannya. Beberapa perusahaan Full Service dan Consultant memberi pelayanan di beberapa bidang antara lain: Pemulihan citra Pembentukan citra Corporate culture Media relations dan publisitas Government relations Marketing PR Komunikasi organisasi Community relations Even Organizer, adalah perusahaan yang melayani jasa sebagai pelaksana sebuah event/kegiatan yang berhubungan dengan publik. Perusahaan ini cenderung spesialis, misalnya:
Sistem kerja perusahaan PR ekstern ini, selayaknya hubungan antara pengacara dengan klien (mereka yang memiliki kasus hokum). Seperti perusahaan advertising dangan klien (advertising). C. Profil Petugas Humas Memang tidak mudah menggambarkan profil petugas humas, namun dari beberapa buku disebutkan enam criteria yang merangkum kualitas seseorang praktisi humas yang baik,meliputi hal-hal berikut ini. 1. Mampu menghadapi semua orang yang memiliki aneka ragam karakter dengan baik. 2. Mampu berkomunikasi dengan baik, menjelaskan segala sesuatu dengan jelas da lugas, baik lisan maupun tertulis,atau bahkan secara visual. 3. Mampu mengorganisir segala sesuatu, termasuk dalam perencanaan prima. 4. Memiliki integritas personal,baik dalam profesi maupun kehidupan pribadi. 5. Mempunyai imajinasi. 6. Serba tahu, dalam hal ini adalah akses informasi yang seluas-luasnya. Dari uraian diatas, dapat disimpulkan criteria ideal adalah kemampuan dalam hal manajemen, keterampilan, dan kepribadian. Gambaran umu tentang profil petugas humas dan kualifikasi yang dimilikinya sebagai berikut. Petugas humas haruslah orang cukup terampil, khususnya di bidang penulisan, mendengarkan, berbicara, membaca dan menggunakan alat-alat komunikasi lainnya. PR harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang berbagai macam media dan memahami proses manajeman. PR harus memiliki kemampuan dalam memecahkan suatu masalah, dala mengambil keputusan, mengelola opini public, mengefaluasi kecenderungan perilaku dan respo public. PR juga harus memiliki selera dan perilaku yang baik tentang etika, simpati, dan empati, kepemimpinan, semangat, kreativitas dan imajiasi, kematangan/stabilitas kepribadian serta integritas pribadi.
D. KEBERADAAN HUMAS Keberadaan Humas dalam organinasi berada dalam posisi (bagian): Departemen Promosi & Keluhan Pelanggan Fungsi: a. Melaksanakan kegiatan promosi (menyelenggarakan pameran, dan lain-lain) b. Menciptakan image perusahaan (khususnya tentang produk) yang baik dan profitable c. Melaksanakan kegiatan pelayanan purna jual (after sales) dan menampung serta menindaklanjuti keluhan pelanggan. d. Memelihara hubungan baik dengan pelanggan Departemen Humas & Kepatuhan (Public Relation & Compliance Dept.) Fungsi: a. Memeriksa kelengkapan dan memastikan kebenaran/keabsahan dokumendokumen perusahaan b. Memeriksa kelengkapan legalitas dokumen-dokumen perjanjian bisnis. c. Melakukan updating data dan pengawasan atas system pengarsipan dokumen perusahaan. d. Menampung, menyelesaikan dan menindaklanjuti setiap permasahan yang timbul baik internal maupun eksternal untuk mempertahankan dan meningkatkan citra positif (image) perusahaan di mata stakeholders & masyarakat.
3. FAKTOR – FAKTOR PENTING KEBERADAAN HUMAS: a.
Produk & jasa perusahaan sangat perlu untuk diinformasikan (disosialisasikan) kepada masyarakat (prospek pelanggan). Contoh: pemasangan iklan, pemberitaan di media, konferensi pers, pameran, dll
b.
Mengkoordinir dan melaksanakan kegiatan pelayanan sebagai upaya untuk memberikan informasi mengenai produk dan membangun image perusahaan Contoh: memberikan santunan, bea siswa atau melaksanakan event-event tertentu
c.
Membina hubungan baik secara internal maupun eksternal dengan pelanggan
dan masyarakat. Contoh: kegiatan kebersamaan sesama karyawan dan managemen utnuk menciptakan etos kerja yang lebih baik; pelayanan purna jual
yang
memuaskan;
proses
produksi
dan
kegiatan
perusahaan
memperhatikan / peduli terhadap kesehatan dan kenyamanan lingkungan sekitar. d.
Menindaklanjuti keinginan/kebutuhan pasar dan mengantisipasi serta melayani keluhan-keluhan pelanggan yang mungkin timbul. Contoh: customer care oriented
e.
Pengangan secara khusus terhadap perselisihan yang mungkin timbul selama proses kegiatan perusahaan berjalan.
f.
Kepatuhan dan updating terhadap kelengkapan/keabsahan/legalitas dokumen
g.
perusahaan sesuai peraturan pemerintah.
Organisasi Profesi Humas Kali ini kita sampai pada pembahasan tentang organisasi profesi humas. Barangkali belum banyak orang tahu tentang keberadaan organisasi ini. Bahkan di Indonesia sendiri, masih saja ada praktisi yang belum mengetahui bahwa telah ada organisasi profesi humas Indonesia. Hal ini sungguh berbeda misalnya, dengan profesi dokter (hampir semua mahasiswa kedokteran dan dokter tahu pasti bahwa ada Ikatan Doklter Indonesia), profesi wartawan (semua wartawan tahu bahwa ada Persatuan Wartawan Indonesia, Aliansi Jurnalistik Indonesia, dsb). Oleh karena itu sangat tepat kiranya apabila dalam modul kita kali ini memperkenalkan keberadaan organisasi profesi humas di Indonesia pada khususnya dan dunia serta di beberapa negara. I. Beberapa Organisasi Profesi Humas Organisasi profesi merupakan suatu wadah para professional di dalam mengembangkan dan mengadakan suatu studi profesi. Terbentuknya organisasi profesi menunjukkan adanya komitmen dari para profesionalnya untuk semakin mengukuhkan jati diri. Organisasi profesi yang sudah mantab biasanya sangat
berperan di dalam menentukan kurikulum studi profesi, mereka (organisasi ini) juga aktif melakukan riset, pertemuan, serangkaian pertemuan, dan kontes programprogram humas. Berdasarkan organisasi yang sudah ada, organisasi humas bisa dibedakan menjadi tiga. Pertama, organisasi yang menghimpun para praktisi humas secara umum, kedua, organisasi yang menghimpun perusahaan humas (consultan humas), dan ketiga adalah organisasi yang menghimpun para praktisi humas yang dibedakan berdasarkan jenis perusahaannya (misal khusus perhotelan, khusus preusan rokok, dan sebagainya). Sementara ini harus diakui bahwa Amerika merupakan negara yang pertama membentuk organisasi profesi bagi para praktisi humas. Tahun 1948 di Amerika telah terbentuk suatu wadah yang dinamakan Public Relations Society of Amerika (PRSA). Langkah ini kemudian diikuti oleh Inggris, Jerman, belanda/Netherland, Spanyol, Swiss (diolah dari data dalam Black, 1993). Sedangkan terbentuknya organisasi profesi humas di Indonesia sendiri pada tahun 1972 yaitu Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia (PERHUMAS). Berikut ini akan dijelaskan beberapa organisasi saja. Informasi penting selain sejarahnya, sajian berikut ini juga bermaksud mendiskripsikan tentang kegiatan atau aktivitas organisasi-organisasi tersebut sehingga kita bisa mengambil pelajaran meniru yang baik, dalam rangka memajukan profesi humas ini di Indonesia. PERHUMAS Pada tanggal 15 Desember 1972 para praktisi humas di Indonesia mendirikan Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia (PERHUMAS) di Jakarta. Berikut tujuan-tujuan PERHUMAS adalah sebagai berikut: A. Meningkatkan
perkembangan
dan
keterampilan
profesional
hubungabmasyarakat di Indonesia. B. Memperluas
dan
memperdalam
pengetahuan
mengenai
hubungan
masyarakat. C. Meningkatkan kontak dan pertukaran pengalaman diantara para anggotanya. D. Menyelenggarakan hubungan dengan organisasi-organisasi serumpun dengan bidang hubungan masyarakat, di dalam maupun diluar negeri.
E. Tahun 1977 Perhumas memprakarsai berdirinya organisasi humas di Asia Tenggara yaitu FAPRO (Federation of ASEAN Public Relations Organization) di Kuala Lumpur. Indonesia melalui Perhumas ditunjuk menjadi tuan rumah konferensi FAPRO di jakarta. Sebagai organisasi resmi, Perhumas telah menetapkan kode etik profesi dan telah terdaftar di Departermen Dalam Negeri dan Departermen Penerangan waktu itu, serta tercatat dan diakui olehInternational public Relations Association (IPRA), yang merupakan organisasi profesi di tingkat internasional. E. APPRI Di Indonesia juga terdapat organisasi yanng menghimpun perusahaan humas, yakni APPRI (Asosiasi Perusahaan Public Relations). APRI didirikan pada 10 April 1987 di Jakarta bersifat independen. Tujuan APRI Adalah sebagai berikut: a. Menghimpun, membina dan mengarahkan potensi perusahaan public relations nasional, agar secara aktif, positif, dan kreatif, turut serta dalam usaha mewujudkan masyarakat yang adil dan makmur, berlandaskan pancasila dan UUD 1945. b. Mewujudkan fungsi public relations yang sehat, jujur dan bertanggung jawab, sesuai dengan kode praktik dan kode etik yang lazim berlaku secara nasional dan internasional. c. Mengembangan dan mewujudkan kepentingan asosiasi dengan memberikan kesempatan kepada para anggota dengan konsultasi dan kerjasama serta memberikan saran bagi pemerintah. d. Memberi informasi kepada klien bahwa anggota APPRI memenuhi syarat untuk memberikan nasihat dalam bidang public relations dan akan bertindak untuk klien menurut kemampuan profesionalnya. e. Merupakan sarana untuk para anggotanya dalam soal-soal kepentingan usaha dan profesi, dan menjadi forum koordinasi praktik publik relations. f. Merupakan medium bagi masyarakat umum untuk mengetahui mengenai pengalaman dan kualifikasi para anggotanya. g. Membantu mengembangkan kepercayaan umum atas jasa public relations.
APPRI juga telah menetapkan kode etik profesi dan memberlakukan pada anggotanya. Sampai sejauh ini anggota APPRI telah berkiprah di tingkat internasional. Organisasi Profesi Humas di Luar Negeri Berikut beberapa profil organisasi profesi dari negara-negara di Dunia, antara lain yaitu: PRSA (Public Relations Sociaty of American) Berkantor pusat di New York, PRSA berdiri tahun 1947. PRSA memiliki tujuan sebagai berikut: a. Untuk menyatukan mereka yang melakukan kegiatan di bidang humas. b. Untuk mempertimbangkan segala masalah yang dihadapi bidanb kehumasan. c. Untuk merumuskan, memajukan, menjelaskan tujuan, fungsi humas dan seterusnya kepada kelompok-kelompokusaha. d. Untuk memperbaiki hubungan pelaksanaan humas dengan para majikan dan klien. e. Untuk memajukan dan berusaha mempertahankan standar yang tinggi pelayanan umum dan tingkah laku. f. Untuk bertukar pikiran dan pengalaman. Serta untuk menerbitkan pamflet, buku, monografi, majalah dan sebagainya. g. Untuk menggiatkan, menyediakan sarana dan kesempatan bagi riset serta memberikan, menghibahkan, dan menseponsori pemberian beasiswa. Institute Public Relations of British (IPR) IPR merupakan organisasi humas di nggris didirikan secara resmi dan mendapat pengakuan pada tahun 1964, tujuan PR adalah sebagai berikut: Untuk memajukan perkembangan humas. Untuk mendorong dan memupuk ketaatan pada standar profesional yang tinggi untuk para anggotanya. Untuk mengatur diskusi, konferusik, pertemuan, dan lain-lain mengenai masalah yanag menjadi pertimbangan bersama.dan secara umun bertindak sebagai wadah bagi pertukayan gagasan mengenai praktek kehumasan. Netherlands Society of Public Relations
Beberapa tokoh pers terkemuka di Belanda merintis suatu perhimpunan profesi humas yang pada tahun 1952 telah mendapat izin dari kerajaan, dengan nama Netherlands Society of Public Relations dan pada tahun 1979 namanya diganti menjadi NGPR (Veeniging voor Public Relations en Voorlichting/Asosiasi PR dan informasi). Organisasi Profesi Humas Internasional Organisasi humas tingkat internasional terbentuk pada Mei 1955 dalam suatu pertemuan di Stratfort-Upon-Avon, dengan tujuan sebagai berikut: Menyediakan jalur bagi pertukaran gagasan dan pengalaman profesional antara mereka yang berurusan dalam kegiatan humas mengenai kepentingan internasional. Mengadakansuatu
rotasi
apabila anggotanya
setiap
saat
memerlukan
pemberitahuan dan bimbingan. Membantu mencapai kualitas tertinggi tentang praktik kehumasan umumnya di seluruh negara dan terutama di bidang internasional. Meningkatkan praktik kehumasan di semua bidang kegiatan di dunia dan memajukan nilai-nilai dan pengaruhnya melalui promosi ilmu pengetahuan. Meninjau dan mencari jalan keluar terhadap permasalahan yang mempengaruhi praktik kehumasan yang biasa terjadi di berbagai negara termasuk masalahmasalah seperti status profesi sebagai kode etik profesi. Menebitkan berbagai buleti, majalah atau terbitan-terbitan lain, seperti “Who’s Who” dibidang humas internasional. Mengerjakan kegiatan-kegiatan lain yang mungkin menguntungkan para anggotanya. Keanggotaan IPRA terbuka bagi semua orang yang bertanggung jawab penuh bagi rencana dan pelaksanaan suatu bagian penting dan berkaitan dengan semua kegiatan dari suatu badan hukum, perusahaan,perserikatan, pemerintah atau organisasi lain yang membina hubungan baik dan produktif dengan publik atan khalayak ramai.
KEGIATAN-KEGIATAN HUMAS 1. HUMAS INTERNAL Internal relations (hubungan internal) adalah kegiatan PR untuk membina hubungan dengan publik internal, seperti karyawan, para manajer, top management, dan para pemegang saham (stockholders) agar citra dan reputasi organisasi atau perusahaan tetap positif dimata public internal. A. Hubungan Karyawan Sebuah organisasi, lembaga atau perusahaan jangan berharap memperoleh hubungan komunitas yang baik apabila para karyawannya tidak diberikan informasi atau diberikan informasi yang salah. Kegagalan yang serius dalam komunikasi karyawan menciptakan kelambanan pegawai, ketidakefisienan, produktivitas menurun, semangat kerja menurun, mungkin timbul pemogokan, serta masalah lain yang menimbulkan dan merugikan organisasi, lembaga atau perusahaan, misalnya penjualan produk jasa menurun, keuntungan berkurang, juga citra dan reputasinya menjadi negatif (Moore, 2004 : 348). Dalam melakukan hubungan dengan karyawan, banyak cara dan media yang dapat digunakan oleh pihak perusahaan. Diantaranya: a. Komunikasi lisan antar personal. Komunikasi lisan antarpersonal merupakan metode berhubungan dengan karyawan yang paling efektif. b. Sistem pidato secara kelompok. Di pabrik atau di kantor, sistem ini biasanya digunakan untuk menyebarkan informasi penting secara cepat dan tepat, tanpa harus memanggil karyawan dari pekerjaannya. Siaran dari manajemen puncak melalui pengeras suara yang disebar di setiap unit pabrik atau kantor. c. Sistem informasi telepon. Untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang masalah organisasi, lembaga, atau perusahaan, beberapa perusahaan besar telah menggunakan pelayanan informasi melalui telepon kepada karyawannya.
d. Rapat merupakan media komunikasi yang lazim dilaksanakan manajemen dengan karyawan. e. Siaran
televisi
menggambarkan
terbatas.
Siaran
kemajuan
dan
televisi
terbatas
pelaksanaan
(internal)
perusahaan
yang
digunakan
perusahaan besar dalam melakukan komunikasi dengan para karyawannya. f. Gelanggang terbuka (open house). Gelanggang terbuka yang ditunjukan untuk karyawan dan keluarganya memberikan kesempatan kepada pihak manajemen untuk berkomunikasi dengan para karyawan. g. Kunjungan pelaksana ke berbagai bagian. h. Surat manajemen. Surat manajemen yang memaparkan masalah perusahaan yang sangat penting disebarkan kepada karyawan oleh pengawas atau dikirim ke rumah karyawan. i. Surat kabar atau majalah karyawan. j. Papan pengumuman k. Pameran produk, bahan baku dan produk akhir memberikan kesan kepada karyawan berkenaan dengan peranannya dalam menghasilkan produk tersebut. l. Laporan keuangan. Untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang keuangan perusahaan dan memperbaiki kesalahpahaman tentang penghasilan, laporan keuangan sementara dan laporan keuangan tahunan disebarkan kepada karyawan. m. Iklan surat kabar atau majalah perusahaan. Iklan yang dipasang di surat kabar atau majalah perusahaan memberikan informasi kepada karyawan dan keluarganya tentang kegiatan perusahaan. n. Buku penuntun atau pedoman karyawan. Digunakan untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang kebijaksanaan, prosedur, jam kerja, gaji, keuntungan serta ketentuan dan peraturan. o. Amplop daftar gaji. Amplop daftar gaji digunakan untuk memberikan informasi kepada karyawan tentang perubahan gaji, pensiunan, dan asuransi kelompok.
p. Kaset, film dan slaid media komunikasi karyawan yang utama. Pita serta film digunakan untuk memberikan informasi kepada karyawan baru tentang sejarah perusahaan, organisasi, produk dan ketentuan karyawan. q. Rak baca yang diisi buku mini tentang masalah perusahaan, politik, ekonomi, sosial, kesehatan, penghematan, keamanan, hobi, masakan, olahraga dan halhal yang menarik lainya untuk para karyawan. B. Hubungan Pemegang Saham Tujuan hubungan pemegang saham adalah untuk membangkitkan perhatian pemilik pada perusahaan; menciptakan suatu pengertian yang lebih baik antara perusahaan dan para pemilik saham dengan komunitas finansial; membujuk para pemegang saham untuk memakai dan menganjurkan pembelian produk perusahaan; mengurangi pergantian para pemegang saham dan mempromosikan pemilikan saham sebagai suatu investasi jangka panjang; mengurangi kritik pemegang saham dan oposisi terhadap manajemen; memantapkan pasaran untuk jaminan perusahaan; meningkatkan prestise atau gengsi sebuah perusahaan di antara para pemilik; mendapatkan kesetiaan para pemegang saham untuk menjamin pengendalian operasi oleh manajemen; memperoleh dukungan para pemegang saham sebagai suatu sumber modal baru; menciptakan minat para investor baru dan meningkatkan modal tambahan; mendapat rekomendasi yang baik dengan jaminan perusahaan dari para penasihat investasi dan analis jaminan; dan mendapat dukungan pemegang saham untuk proyek-proyek PR (Moore, 2004 : 365) 2. HUMAS EKSTERNAL External relations (hubungan eksternal) adalah kegiatan PR yang melakukan hubungan dengan publik eksternal sebuah organisasi atau perusahaan, seperti pers, pendidik, dan para pemuka pendapat. Sebagai analogi, seorang PR itu satu kaki berada di organisasi atau perusahaan dan satu kakinya lagi berada di publik. Artinya, kaki seorang PR itu harus merentang. A. Hubungan Pemasok Ketergantungan para pengusaha kepada para pemasok (supplier) komponen produk meningkat selama bahan dan proses yang semakin khusus menjadi terlihat dalam produksi peralatan yang ilmiah dan rumit, serta produk-produk teknis yang
dibutuhkan untuk memenuhi permintaan industri, militer, dan publik konsumen meningkat. Dalam hubungan ini, kedudukan pemasok semakin bertambah penting. Para pengusaha pabrik percaya kepada pemasok bahan mentah, suku cadang, aksesoris, perkakas, dan mengoperasikan perbekalan untuk produksi dan operasi. Para pemasok makanan, obat-obatan, perangkat keras, pakaian, perabot rumah, bahan bakar, dan beribu-ribu produk lainnya untuk dijual kembali kepada komsumen utama (Moore, 2004 : 403-404). B. Hubungan Komunitas Komunitas adalah sekelompok orang yang hidup di tempat yang sama, berpemerintahan sama, dan mempunyai kebudayaan dan sejarah yang umumnya turun-temurun. Orang hidup dalam komunitas dengan lembaga-lembaganya yang membuat mereka saling bergantung satu dengan lainnya. Mereka tidak dapat menikmati kehidupan yang baik tanpa lembaga-lembaga tersebut. Begitu pula lembaga itu hanya dapat hidup dengan izin mereka. Organisasi bisnis ada di antara lembaga-lembaga komunitas yang lebih penting. Bisnis membantu komunitas dengan menyediakan pekerjaan tetap, gaji yang layak, dan keuntungan finansial; dengan membeli barang-barang dan jasa dari pemasok lokal; dengan membayar pajak untuk kelangsungan pemerintahan setempat; dengan menyumbangkan proyek sosial dan kebudayaan; dengan menjalani semua peran kehormatan sebagai warga yang baik. Dengan demikian, lembaga bisnis yang maju berada pada posisi untuk meningkatkan kesejahteraan komunitas tersebut (Moore, 2004:415). C. Hubungan Konsumen Kegiatan hubungan konsumen dari beberapa perusahaan industri dan perdagangan berpusat pada publik pelanggan. Para pelanggan merupakan salah satu aset perusahaan yang paling berharga. Mereka merupakan sumber penjualan barang, testimonial, dan acuan; mereka merupakan sumber utama pelanggan baru. Hanya dibutuhkan waktu dan pengeluaran sedikit untuk mempertahankan seorang pelanggan daripada mencari pelanggan baru. Perusahaan berusaha mempertahankan itikad baik para pelanggan dengan berhubungan secara teratur melalui perwakilan perdagangan, melalui surat, pertemuan, penelitian, dan dengan pengiriman per pos surat kabar atau majalah dan buku perusahaan secara teratur. Kepuasan pelanggan
sangat bergantung pada pemakaian dan pemeliharaan yang tepat dari berbagai produk. Buku mini menerangkan pengolahan makanan dan minuman yang tepat. Buku pedoman menyajikan bimbingan kepada para pelanggan dalam menjalankan dan
memlihara
produk
mekanik
yang
tepat.
Para
pelanggan
secara
berkesinambungan diberi informasi mengenai perkembangan produk dan perlengkapan baru untuk memungkinkan mereka melakukan penghematan, kepuasan, jaminan keamanan, meningkatkan daya guna dalam penggunaannya (Moore, 2004 : 506). Menurut Seitel (2001 : 455) tujuan hubungan konsumen antara lain (1) mempertahankan
pelanggan
lama,
(2)
menarik
pelanggan
baru,
(3)
memasarkan/memperkenalkan produk atau jasa baru, (4) memudahkan penanganan keluhan pelanggan dan (5) mengurangi biaya. Costumer relations dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain plant tour, iklan, film, pameran, publisitas, brosur, dan special events. D. Hubungan dengan Pemerintah 1. Menguasai peraturan-peraturan pemerintah Perpustakaan bagian humas suatu organisasi harus dilengkapi dengan buku,risalah,catatan
dan
lain-lain
yang
bersangkutan
dengan
peraturan
pemerintah.Oleh karena itu pula kahumas perlu menetapkan seorang petugas untuk menangani hal tersebut secara khusus karena data seperti itu harus disusun sedemikian rupa sehingga apabila pimpinan organisasi membutuhkannya,dapat dilayani secara cepat dan tepat.Kahumas harus menguasai peraturan-peraturan yang dikeluarkan oleh pemerintah dalam rangka mencegah terjadinya kegiatan organisasi yang bertentangan dengan kebijakan pemerintah.Ia juga harus banyak memberi masukan kepada pimpinan untuk bahan pembuatan kebijaksanaan dan pengambilan keputusan tanpa diminta. 2. Membina hubungan dengan instansi pemerintah Maksudnya adalah mengakrabkan diri dengan pimpinan instansi pemerintah setempat,setidak-tidaknya dengan humas instansi yang bersangkutan.Tujuan Pembinaan itu adalah,di satu pihak untuk melancarkan hubungan kerja bilamana
suatu ketika diperlukan, memperlicin permohonan kalau suatu waktu diajukan, mempermudah pemecahan masalah jika suatu asat terjadi salah pengertian. E. Hubungan dengan media massa Maknanya adalah terbinanya hubungan kahumas dengan orang-orang media massa,seperti redaktur surat kabar dan majalah,wartawan televisi dan radio atau reporter televisi.Kahumas perlu membina hubungan yang akrab dengan media massa agar segala sesuatu yang menyangkut penyebaran informasi kepada public ekstern berjalan lancar.Dalam rangka pembinaan hubungan dengan media massa itu,khususnya pembinaan hubungan dengan pers perlu mendapat perhatian istimewa karena pers terutama menyiarkan berita sedangkan media elektronik biasanya menyiarkan hiburan. Pers khususnya danmedia massa umumnya dapat dimanfaatkan oleh kahumas dengan berbagai cara antara lain dengan : o
Jumpa pers (Press Conference)
o
Wisata pers (Press Tour)
o
Siaran pers (Press Release) :Siaran pers mencakup publistas amat penting dalam kehumasan karena informasi diseberluaskan oleh media massa tanpa membayar sama sekali.
o
Periklanan (Advertising) :Kehumas perlu membayar jika memasang iklan. Sikap kahumas yang menunjukkan rasa simpati dam empati kepada insane-
insan media dengan menyentuh manusiawinya akan membuat kedua pihak menjadi akrab yang pada gilirannya akan menimbulkan keuntungan pada organisasi yang diwakili kahumas itu.
APLIKASI KODE ETIK PROFESI HUMAS A.
PENGERTIAN ETIK PROFESI Berten K. (1994) mengatakan bahwa kode etik profesi merupakan norma
yang telah ditetapkan dan diterima oleh kelompok profesi dan untuk mengarah atau memberikan petunjuk kepada para anggotanya, yaitu bagaimana “seharusnya” (das sollen) berbuat dan sekaligus menjamin kualitas moral profesi yang bersangkutan di mata masyarakat untuk memperoleh tanggapan yang positif. Apabila dalam pelaksanaanya (das sein) salah satu anggota profesi tersebut telah melakukan perbuatan yang menyimpang dari kode etiknya kelompok profesi itu akan tercemar citra dan nama baiknya di mata masyarakat. Pada prinsipnya, kode etik profesi merupakan pedoman untuk pengaturan dirinya sendiri (self imposeb) bagi yang bersangkutan. Hal ini adalah perwujudan dari nilai etika yang hakiki serta tidak dapat dipaksakan dari pihak luar (Abdulkadir Muhammad, 1997 ;77). Kode etik profesi dapat berlaku efektif apabila dijiwai oleh cita-citadan nilai-nilai luhur yang hidup dalam lingkungan profesi tersebut. Kode etik merupakan perumusan norma moral yang menjadi tolak ukur atau acuan bagi kode perilaku (code of conduct) kelompok profesi bersangkutan. Arti secara umum tentang “etika Profesi” menurut Cutlip, Center, dan Broom tersebut di atas adalah perilaku yang dianjurkan secara tepat dalam bertindak sesuai dengan nilai-nilai moral yang pada umumnya dapat diterima oleh masyarakat atau kebudayaan. Jadi, Pengertian kode etik menurut para pakar etika moral professional tersebut diatas dapat disimpulkan sebagai kumpulan asas atau nilai moral yang menjadi norma perilaku. Sedangkan arti kode etik profesi, adalah kode perilaku yang ditetapkan dan dapat diterima oleh kelompok profesi yang menjadi pedoman “bagaimana seharusnya” (das sollen) berperilaku dalam menjalankan (das sein) profesi tersebut secara etis. (A. Muhammad, 1997;143).
B.
KODE ETIK PROFESI HUMAS Howard Stepheson dalam bukunya Hand Book of Public Relation (1971)
mengatakan bahwa definisi profesi humas adalah kegiatan humas atau public relation merupakan profesi secara praktis memiliki seni keterampilan atau pelayanan tertentu yang berlandaskan latihan, kemampuan, dan pengetahuan serta diakui sesuai dengan standar etikanya. Pemahaman tetang pengertian kode etik, etik profesi dan etika kehumasan serta aspek-aspek hukum dalam aktivitas komunikasi penting bagi praktisi atau professional PR/Humas dalam melaksanakan peran dan fungsinya untuk menciptakan citra baik bagi dirinya (good performance image)
sebagai
penyandang professional PR/Humas dan citra baik bagi suatu lembaga atau organisasi (good corporate image) yang diwakilinya. Menurut G.Sach dalam bukunya The Exent and Intention of PR and Information Activities terdapat tiga konsep penting dalam etika kehumasan sebagai berikut : a) The Image, the knowledge about us and the attitudes toward us the our different interest groups have. b) (Citra adalah pengetahuan mengenai kita dan sikap terhadapat kita yang mempunyai kelompok-kelompok dalam kepentingan yang berbeda). c) The Profile, the knowledge about an attitude towards, we want our various interest group to have. d) (Penampilan merupakan pengetahuan mengenai suatu sikap terhadap yang kita inginkan untuk dimiliki kelompok kepentingan kita beragam). e) The Ethiccs is branch of philoshophy, it is a moral philoshophy or piloshophical thinking about morality. Often used as equivalentti right or good. f)
(Etika merupakan cabang dari ilmu filsafat, merupakan filsafat moral atau pemikiran filosofis tentang moralitas, biasanya selalu berkaitan dengan nilai-nilai kebenaran dan kebaikan). Dari penjelasan diatas dapat ditarik suatu pengertian secara umum bahwa
citra adalah cara masyarakat memberikan kesan baik atau buruk terhadap diri kita. Penampilan selalu berorientasi ke depan mengenai bagaimana sebenarnya harapan
tentang keadaan diri kita, sedangkan bahasan etika merupakan acuan bagi kode perilaku moral yang baik dan tepat dalam menjalankan profesi kehumasan. Kode Etik IPRA (International Public Relation Association) yang telah diperbaharui di Teheran, iran pada tanggal 17 April 1968, secara normatif dan etis memuat butir-butir terdiri dari satu mukadimah dan berisikan 13 pasal. Secara garis besar kode etik IPRA mencakup butir-butir pokok sebagai Standard Moral of Public Relations sebagai berikut : 1. Kode perilaku ; 2. Kode moral; 3. Menjunjung tinggi standar moral; 4. Memiliki kejujuran yang tinggi; 5. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh diperbuat oleh Profesional PR/Humas. Point nomor 1, 2, dan 3 mengatur kode perilaku dan moral seseorang sebagai penyandang professional PR/Humas. Point nomor 4 menunjukan adanya integritas kepercayaan dan tanggung jawab peribadi professional PR/Humas yang tinggi. Sementara itu, point nomor 5 berkaitan dengan suatu kebolehan (mogen) dan larangan
(verbod)
yang
dilakukan
oleh
profesi
kehumasan
berdasarkan
pertimbangan moral, baik dilihat secara etis, etika profesi dan moral, maupun peraturan normatif yang harus dipatuhi dan ditaati oleh yang bersangkutan. Organisasi Profesi Humas Internasional (IPRA) didirikan di London, Inggris pada tahun 1955 dan bermarkas di Jenewa, Swiss. Organisasi tersebut telah memperoleh pengakuan atau berada di bawah naungan PBB (Persrikatan Bangsabangsa) yang kini memiliki keanggotaan sedikitnya 77 negara didunia. Landasan patokan utama dari etika profesi dank ode etik IPRA adalah berdasarkan prinsip-prinsip dasar PBB sebagai berikut : A. The Universal Declaration of Human Right (Menghormati dalam pelaksanaan tugas profesinya dengan memperhatikan prinsipprinsip moral dari deklarasi umum tentang hak-hak asasi manusia).
B. Human Dignity
(Menghormati dan menjunjung tinggi martabat manusia serta mengakui hak setiap pribadi untuk menilai).
C. Integritas Pribadi dan Profesional Integritas pribadi berarti terpeliharanya standar moral yang tinggi maupun reputasi yang baik. Sedangkan integritas professional berarti ketaatan pada anggran dasar, peraturan, khususnya kode etik tersebut, sebagaimana disetujui oleh IPRA. D. Perilaku terhadap Klien dan Pimpinan 1. Seorang anggota mempunyai kewajiban umum berhubungan secara jujur dan adil terhadap klien atau pimpinannya, baik sebelumnya maupun sesudahnya. 2. Seorang anggota hendaknya tidak mewakili kepentingan yang berlawanan atau persaingan tanpa persetujuan dari pihak yang bersangkutan. 3. Seorang anggota hendaknya menjaga kepercayaan yang diberikan oleh klien atau pimpinan, baik sebelumnya maupun yang sekarang. 4. Seorang anggota hendaknya tidak melakukan tindakan yang cenderung merendahkan martabat pihak klien atau pimpinannya. 5. Dalam pemberian jasa pelayanan bagi klien atau pimpinannya, seorang anggota hendaknya tidak menerima imbalan, komisi, atau bentuk apapun dari pihak manapun, selain pihak klien atau pimpinannya yang telah memperoleh penjelasan fakta yang lebih lengkap. 6. Seorang anggota hendaknya tidak mengusulkan kepada calon klien atau calon pimpinanannya bahwa pembayaran atau kompensasi lainnya tergantung pada pencapaian hasil-hasil tertentu, atau tidak akan menyetujui perjanjian apa pun yang mangarahkan dengan akibat sama. E. Perilaku terhadap Publik dan Media Massa a. Seorang anggota hendaknya melakukan kegiatan professionalnya sejalan dengan kepentingan public dan penuh hormat demi menjaga martabat baik anggota masyarakat. 2. Seorang anggota hendaknya tidak melakukan kegiatan dalam praktik apa pun yang dapat merusak integritas saluran komunikasi massa.
3. Seorang anggota hendaknya tidak menyebarluaskan dengan sengaja informasi palsu dan dapat menyesatkan masyarakat. 4. Seorang anggota hendaknya disetiap waktu berusaha memberikan gambaran seimbang dan terpercaya terhadap kepentingan organisasi yang dilayaninya. 5. Seorang anggota hendaknya tidak membentuk organisasi apapun untuk tujuan tertentu selain untuk kepentingan pribadi dari pihak kliennya atau pimpinannnya. Demikian juga hendaknya tidak memanfaatkan organisasi demi tujuan yang tidak dapat dipertanggungjwabkan demi kepentingan pribadi. F. Perilaku terhadap Rekan Seprofesi 1. eorang anggota hendaknya tidak dengan sengaja mecemarkan reputasi atau tindakan rekan seprofesi lainnya. Namun, jika memiliki bukti bahwa anggota lain telah melakukan kesalahan yang tidak etis, melanggar hukum, atau tidak jujur melanggar kode etik, hendaknya menyampaikan informasi tersebut ke Dewan IPRA. 2. Seorang anggota hendaknya tidak berupaya mendesak klien atau pimpinannya untuk menggantikan rekan seprofesinya. 3. Seorang anggota hendaknya bekerja sama dengan anggota lainnya dalam menegakkan dan melaksanakan kode etik PR ini.
C.
KODE ETIK PROFESI PRSA Organisasi Humas PRSA yang didirikan 4 Februari 1946 ini merupakan
organisasi tertua dan terbesar di Amerika Serikat. Anggota yang dimiliki sedikitnya 20 ribu orang dan bermarkas di New York City. Para anggota PRSA tersebut harus menjamin untuk melaksanakan etika profesi PR sebagai berikut : 1. Memimpin dirinya sendiri, baik secara bebas maupun secara professional dalam menyesuaikan diri dengan penigkatan kesejaheraan masyarakat. 2. Menjadi pembimbig bagi seluruh aktivitas anggotanya dengan norma persetujuan umum, kebenaran, kebersamaan, ketelitian, perjanjian yang semestinya dan keterbukaan serta citra rasa yang baik.
3. Mendukung rencana kerja untuk mengembangkan keahlian professional, perencanaan pendidikan, dan pelatihan dalam praktik-praktik kehumasan. Berkaitan dengan “Code of Profesional Standard” anggota PRSA berkewajiban untuk : 1. Meningkatkan dan memelihara norma yang luhur dalam memberikan pelayanan social kemasyarakatan; 2. Meningkatkan dan memelihara sikap yang beriktikad baik sesame para anggotanya; 3. Humas/PR harus dihargai sebagai profesi yang terhormat di dalam kehidupan masyarakat; 4. Memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk mengembangkan kepercayaan dan integritas profesionalnya. Kode standar Profesi PRSA merupakan kewajiban profesi kehumasan bagi anggota PRSA, yaitu sebagai berikut : a.
Landasan atau Sikap Humas anggota PRSA
1.
Keahlian (skill);
2.
Pelayanan social;
3.
Penyesuaian diri dengan kepentingan masyarakat;
4.
Kejujuran, kebenaran, ketelitian, dan cita rasa yang tinggi;
5.
Tidak menempatkan diri dalam suatu konflik yang terjadi, dalam arti tidak bersikap memihak kepada kepentingan sepihak dan tertentu;
6.
Menjaga nama baik dan kepercayaan masyarakat;
7.
Menjaga integritas saluran komunikasi umum dan media massa;
8.
Tidak boleh memutarbalikan fakta dan pendapat atau mengeluarkan informasi yang dapat menyesatkan masyarakat;
9.
Tidak boleh mengadudombakan kelompok masyarakat tertentu dengan pihak yang lainnya sehingga menimbulkan perpecahan dan keresahan dalam masyarakat;
10. Tidak boleh mempergunakan metode untuk melecehkan atau menghina kelompok, etnis, dan suku serta agama tertentu;
11. Tidak boleh meminta bayaran dan komisi tertentu dalam memberikan pelayanan kemayarakatan serta kegiatan sosialnya; 12. Tidak boleh membiarkan pelanggaran terhadap ketentuan atau peraturan yang telah disepakati bersama oleh para anggota mana pun; 13. Harus saling kerja sama dengan para anggota lainnya secara bersama menaati ketentuan atau komitmen bersama. b.
Kualifikasi Profesi Humas
Charles W. Pine mengemukakan persyaratan atau kualifikasi tertentu bagi professional Humas (The personal qualification of public relation person). 1. Mampu mengekpresikan pendiriannya da mengetahui kapan harus mendengar; 2. Menjadi pengaat yang baik, mampu mempelajari keadaan, serta memiliki daya ingatan yang baik, sistematis, dan kritis. 3. Penilaian baik untuk menghargai martabat manusia dan mengakui hak-hak setiap pribadi; 4. Mempunyai keberanian, integrias pribadi yang tinggi, dan mampu berpikir secara konseptual dan sistematis; 5. Kedisiplinan kerja serta melaksanakan tugas secara terperinci, kinerja, semangat, dan etos kerja tinggi; 6. Kemampuan intelektualitas yang dinamis, kualitas pertimbangan pemikiran yang baik, dan memiliki jiwa kepemimpinan; 7. Kaya akan gagasan yang baru, kreatif, dan inovatif; 8. Mampu berpikir rasional, efektif dan efisien dalam keadaan darurat dan dapat
mengambil
keputusan
yang
cepat,
professional,
sekaligus
proporsional. 9. Mampu
menginterpretasikan
berbagai
informasi
secara
sistematis,
menemukan dan mengidentifikasi fakta yang ada, serta solusi pemecahan masalah dengan tepat; 10. Mampu memahami ilmu psikologi, filsafat, kebudayaan, social, politik, hukum, dan ekonomi dalam menghadapi suatu kejadian di massa mendatang;
11. Dapat mengorganisasi dirinya sendiri dan pihak lainnya; 12. Tidak senantiasa setuju atau mendukung pimpinan dan harus memiliki keberanian untuk mengajukan keberatan atas keinginan pimpinan bila hasilnya tidak mendukung; 13. Memiliki penyusunan prioritas utama strategi perencanaan dan program kerja, memperbaiki dan saling melengkapi prioritas lainnya yang dianggap perlu sebagai pendukungnya; 14. Menyadari bahwa dirinya adalah seorang guru dan bukan seorang pelopor di bidangnya. c.
Faktor Memepengaruhi Perilaku Humas/PR Secara garis besar perwujudan perilaku seseorag dalam menghadapi persoalan
tersebut ditentukan oleh berbagai factor (Djamaludin Ancok dan Tim, 1992:98-99) yang dapat dilihat dari rumus berikut. P = f (O+L)
Artinya
:P
= perilaku
f
= fungsi
O
= hal yang berkaitan dengan faktor internal
L
= hal yang berkaitan dengan faktor eksternal lingkungan
Secara analisis, bahwa rumus perilaku di atas adalah penyebab terjadinya berbagai macam perilaku (P) tersebut dapat dikategorikan ke dalam tiga alas an, yaitu penyebab yang berasal dari dalam diri (factor internal atau O), penyebab yang berasal dari dalam diri (factor internal atau O), penyebab lain yang berasal dari lingkungan luar (factor L), serta penyebab akibat interaksi factor O dan L yang dapat mempengaruhi perilaku atau sikap seseorang dalam kehidupan sehari-hari. Pendekatan penyebab terjadinya perilaku berkaitan dengan factor individu (O) terkait dengan sifat-sifat kepribadian, system nilai yang dianut, motivasi, serta sikap yang bereaksi terhadap sesuatu yang ada disekitar yang mempengaruhi perilaku sseorang. Kemuadian, factor eksternal (L) adalah factor diluar diri seseorang yang dapat mempengaruhi perilaku seseorang, factor eksternal
dipengaruhi oleh system nilai yang hidup di masyarakat, pandangan hidup, kondisi lingkungan alam, dan kondisi social, budaya, politik, serta ekonomi. Pengertian sikap merupakan suatu kondisi diri seseorang yang mempengaruhi perilakunya. Para pakar mendefinisikan sikap tersebut, salah satunya diungkapkan oleh Eagly dan Himmerfalb (1978). Sikap tersebut berkaitan dengansekumpulan perasaan , keyakinan, dan cenderung yang secara relative berlangsung lama terhadap seseorang, gagasan, tujuannya, atau kelompok tertentu. Jadi, dari pengertian sikap tersebut dapat ditarik satu kesimpulan adanya unsure-unsur ; aspek kognitif, aspek efektif, aspek behavior, dan aspek yang berkaitan dengan pembentukan perilaku atau sikap profesi humas yang mendapat penilaian baik atau buruk.
D.
KODE ETIK HUM,ASREGIONAL ASEAN (FARPRO) FAPRO (Federation of Asean Public Relation Organisations), merupakan
asosiasi PR/Humas regional yang didirikan organisasi kehumasan Negara-negara ASEAN. Dalam siding umumnya di Manila pada tanggal 27 Maret 1978, FAPRO mengesahkan suatu pedoman kode etik, yaitu “Kode Praktik Profesional dan Etik” Preambul Preambul Kode Etik ini menyatakan keinginan untuk memajukan praktik PR yang sehat dan bertanggung jawab guna memlihara sarana yang dinamis bagi penyebaran kebenaran untuk kemajuan, kemakmuran, keadilansosial, dan perdamaian di kawasan ASEAN, 1. Tujuan Para praktisi PublicRelation ASEAN akan taat pada tujuan-tujuan yang tercantum dalam konstitusi FAPRO. 2. Integritas Pribadi dan Profesi Seorang anggota FAPRO a. Akan memelihara nilai-nilai moral yang tinggi dan reputasi yang sehat dari profesi yang bertanggung jawab dan akan menaati Konstitusi dan Peraturan FAPRO;
b. Akan memainkan peranan yang luas untuk meningkatkan ASEAN karena kita berhubungan dengan khalayak yang luas; c. Akan memupuk hubungan antar manusia guna memperkokoh kerja sama ASEAN bagi kemajuan dan kesejahteraan ; d. Akan memainkan peranan yang luas agar rakyat menerima relevansi ASEAN bagi masa depan mereka; e. Akan berusaha bagi realisasi lebih ekstensif komersial dan masyarakatnya; f.
Akan
menyebarluaskan
pandangan
ASEAN
untuk
memanfaatkan
kesempatan yang meluas di seluruh kawasan bahwa ASEAN telah terbuka bagi klien atau organisasi; 3.
Perilaku terhadap Klien dan Majikan seorang anggota FAPRO mempunyai tugaaas umum bersikap adil terhadap
klien dan majikan. a. Seorang anggota tidak akan mewakili kepentingan-kepentingan yang bertentangan tanpa adanya persetujuan dari mereka yang terlibat. b. Seorang anggota akan memelihara kepercayaan, baik dari klien yang sekarang dan yang terdahulu. c. Seorang anggota tidak akan menggunakan cara-cara yang merugikan rekan anggota, klien, atau majikan. d. Seorang anggota tidak akan menerima upah, setelah mengungkapkan faktafakta kecuali dari klien dan majikan yang dimaksud. e. Seorang anggota tidak akan mengusulkan pada calon klien agar pembayaran lainnya dikontigensikan atas sesuatu hasil yang diperoleh dan tidak akan menandatangani sesuatu perjanjian mengenai hal ini. 4.
Perilaku terhadap Publik dan Media Seorang anggota FAPRO a.
Melakukan kegiatan profesinya untuk kepentingan public dan untuk martabat seorang individu sebagai warga Negara ASEAN;
b.
idak akan melakukan praktik-praktik yang mencemarkan integritas saluran-saluran komunikasi dan akan bekerja sesuai dengan kebijakan ASEAN;
5.
c.
Tidak akan menyebarluaskan informasi palsu yang akan merusak profesi;
d.
Setiap saat akan menjadi wakil yang setia dari organisasinya;
e.
Akan membantu menyebarluaskan informasi bagi kepentingan ASEAN.
Perilaku terhadap Rekan Seprofesi
Seorang anggota FAPRO a. Tidak akan mencemarkan reputasi professional dari seorang rekan anggota dengan sengaja. b. Tidak akan berusaha mendesak seorang rekan anggota terhadap klien atau majikannya; c. Akan bekerja sama dengan rekan-rekan anggota di seluruh kawasan ASEAN untuk menegakkan dan melaksanakan kode etik ini. 6.
Hubungan dengan ASEAN
Organisasi-organisasi anggota FAPRO: a.
Harus menaati tujuan-tujuan ASEAN
b.
Akan berusaha bekerja sama dengan komisi kebudayaan dan informasi ASEAN guna meningkatkan kemajuan dan usaha-usaha memasyarakatkan ASEAN.
E.
ASPEK HUKUM KOMUNIKASI KEHUMASAN Indonesia yang sekarang sedang dilanda krisis multidimensional yang
berkepanjangan dengan posisi, apakah siap atau tidak siap memasuki dunia maya atau sering disebut cyberworld dan cyberspace, sebagai akibat kemajuan teknologi informasi canggih (information superhighway) yang merupakan bagian dari system komunikasi dan informasi global di abad 21 dalam Mellenium III ini tengah menyaksikan suatu fenomena kian meluasnya pengaruh globalisasi di berbagai sector kehidupan manusia di muka bumi. Sekarang ini permasalahan media massa atau media pers bukan lagi sekedar masalah peraturan perundang-undangan dan rambu-rambu etika yang ada (A.Muis, 2001 : 40-41), tetapi berkaitan dengan masalah terpenting yaitu
keberadaan cyberspace dengan globalisasi informasi dan komunikasi system terbuka yang tidak lagi memperhatikan batas-batas kekuasaan atau kedaulatan masing-masing Negara. Artinya, undang-undang yang dibuat untuk menetralisasi pengaruh globalisasi sudah tidak lagi berfungsi, bagi suatu Negara yang belum mempunyai undang-undang cyberlaw (UU Internet), khususnya Negara Indonesia yang kini belum memiliki cyberlaw (UU Internet) akan sulit membendung atau memberikan sanksi pelanggaran di bidang hukum komunikasi. Pada era pemerintahan reformasi yang demokratik dan menganut system politik terbuka Indonesia berhadapan dengan “kebebasan pers” dan konsistensi pelaksanaan HAM sesuai dengan UU No. 40/1999 tentang Pers, tambahan Pasal 28 F UUD 45 dan seirama dengan Pasal 21, Tap XVII/MPR/1999 yang berbunyi sebagai berikut. “setiap orang berhak untuk mencari, memperoleh, memiliki, mengolah, dan menuyampaikan informasi dengan menggunakan segala jenis saluran yang tersedia.”
Rumusan tersebut menurut A. Muis (2003 :30) senada dengan pasal 19 Deklarasi HAM (hak asasi manusia) tentang freedom of information (FOI), yaitu Everyone has the right to freedom of opinion and expression, this right includesfreedom to hold opinion without interference and to seek, receive and impart information and ideas through any media and regardless of frontiers. Kebebasan memperoleh informasi dan system komunikasi Indonesia sekarang lebih bersifat universal dan terbuka. Artinya, pemerintah memberikan hak-hak perlindungan bagi penerbitan media pers dan wartawan tertentu dalam menyalurkan informasi atau berita untuk memenuhi public’s right to know (hak public untuk mengetahui). Akan tetapi sebaliknya, di era keterbukaan ini banyak pejabat instansi pemerintah pata eksekutif pihak swasta masih belum siap, dan bahkan melakukan kebijakan menutup akses masyarakat untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Walaupun kini pers nasional memiliki kebebasan, namun tetap mengacu pers bebas yang bertanggung jawab, dapat diberi makna telah melampaui batas kebebasan berkomunikasi dan informasi (berita) wajar dan santun yang mengacu
pada nilai budaya komunikasi sesuai dengan kode etik, etika profesi dan aspek hukum komunikasi yang ada. Kode etik jurnalistik (KEJ) pada dasarnya menguraikan hal-hal yang menyangkut profesi kewartawanan berikut ini : a. Kepribadian wartawan Indonesia b. Pertanggungjawaban; c. Cara pemberitaan dan menyatakan pendapat d. Hak jawab dan hak sangkal; e. Sumber berita f. Kekuatan kode etik Dengan demikian, terdapat pertimbangan patut dan tidak patut untuk memberitakan hal-hal yang menyinggung perasaan kesusilaan, SARA (suku, agama, dan ras), mengenai kehormatan nama, atau martabat seseorang. Dalam perundang-undangan pers nasional atau ketentuan internasional mengenai batasbatas yang limitative, terdapat kegiatan pemberitaan pers sebagai berikut : Penghinaan dalam legislative Berita hasutan dan kebohongan Penghinaan terhadap nilai agama Pornografi (dalam bentuk tulisan, gambar dan lisan) Keamanan nasional dan ketertiban umum Pernyataan yang menghambat jalannya peradilan Pelecehan terhadap pengadilan atau jalannya suatu proses siding peradilan Falsafah Hukum dan Etik Pakar hukum pers, Prof. Oemar Seno Adji (1991:20)dalam bukunya Etika Profesional Hukum mengatakan bahwa menelaah hubungan antar kode etik dan hukum didasarkan pada latar belakang berbagai aliran, yaitu Aliran naturrecht tidak mengenal antara etik dan hukum. Aliran positivisme mengakui adanya pemisah antara hukum dan etik Aliran samenual menganggap adanya titik pertemuan dalam kode etik professional dengan bidang hukum tertentu, yaitu adanya kesamaan. Artinya, diakui adanya aspek-aspek yuridis dalam persoalan etik dan sanksi hokum Pelanggaran kode etik profesi akan langsung dikaitkan dengan hukum yang berlaku.
Hukum Komunikasi Kehumasan Aspek-aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan, baik dilihat dari hukum internasional seperti Anglo saxon system maupun eropa continental dengan dua implikasi hukum penghinaan (defamation) sebagai berikut : 1.
The law of libel, yaitu pelanggaran penghinaan atau pelecehanyang bersifat
tertulis/tercetak 2.
The law of slander, yaitu pelanggaran penghinaan yang bersifat lisan, ucapan,
atau pertanyaan dimuka umum (Ruslan, 1995:111). Menurut system KUH Pidana, terdapat empat klasifikasi jenis kejahatan yang ditunjukan terhadap kehormatan dalam bentuk murni, yaitu : a. Menghina secara lisan (smaad); b. Menghina secara tertulis (smaad schrift); c. Memfitnah (laster); d. Menghina secara ringan (eenvoudige belediging). Setelah diterangkan diatas tentang pelanggaran atas kehormatan dan nama baik seseorang, maka perumusan delik pasal 310 KUHP memiliki unsur-unsur sebagai berikut: a. Terdapat perbuatan dengan sengaja b. Menyerang atau melanggar kehormatan nama baik orang lain; c. Menuduh melakukan suatu perbuatan tertentu dan sepihak; d. Mempunyai maksud diketahui oleh umur Dalam kegiatan sehari-hari tugas dan fungsi kehumasan tersebut berisiko ancaman hukuman pidana jika melakukan perbuatan sebagai berikut : a. Perbuatan kesalahan yang sebenarnya dapat dihindarkannya; b. Perbuatan yang melanggar etika dan hukum; c. Perbuatan yang telah dilarang; d. Perbuatan yang berunsur kesengajaan atau kealpaannya; e. Perbuatan yang menyebabkan ada pihak yang merasa dirugikan; f. Perbuatan dengan niat tujuan yang tidak baik
2. Fenomena Humas dan Peluangnya Berpuluh-puluh tahun dalam perkembangannya, profesi Humas di Indonesia terus mengalami pasang surut. Namun bila boleh jujur, mengamati gejala yang ditemui di dunia empiris, sedikit sekali para pekerja humas yang bekerja dan berada di tempat yang tepat dan sesuai dengan kompetensinya. Sebaliknya, banyak sekali para praktisi humas yang memiliki kompetensi berbeda dengan kriteria yang dusyaratkan oleh profesi humas. Fenomena yang tak kalah memprihatinkan adalah, banyak para praktisi humas yang terjebak dengan keterbatasan yang sistematis di lingkungan kerja sehingga menyebabkan para pekerja humas potensial tidak dapat bekerja secara optimal dan profesional. Berbagai fenomena tersebut sebaiknya menjadi pelajaran bagi para calon praktisi humas atau para profesional humas yang telah terlanjur berada di lingkungan kerja yang kurang kondusif atau tidak memberikan ruang yang sesuai bagi mereka untuk berkembang. Pada dasarnya, profesi humas dibutuhnkan oleh semua industri atau bidang usaha. Masalahnya adalah pada rendahnya tingkat kesadaran atau awareness para pelaku industri atau usaha terhadap kebutuhan humas. Rendahnya tingkat kesadaran tersebut tentu ibarat benang kusut dan mencari mana lebih dulu, telur atau ayam. Kenyataannya, yang memiliki pemahaman terbatas adalah para pengambilkeputusan yang notabene tidak memiliki atau memiliki pemahaman yang terbatas tentang kehumasan. Menyiasati kondisi empiris yang relatif masih sangat buruk dan memprihatinkan dalam memperlakukan para profesional humas, maka adalah para profesional humaslah yang sebaiknya lebih taktis dalam menentukan dan membangun karirnya secara selektif. Ada beberapa tips yang dapat menjadi pertimbangan para profesional dan calon praktisi humas dalam membangun karirnya. Sejumlah tempat yang memiliki peluang cukup menjanjikan bagi para praktisi humas agar dapat bekerja secara optimal antara lain di perusahaan, instansi atau organisasi dengan kriteria sebagai berikut :
1. Perusahaan atau instansi yang usaha utamanya adalah bidang industri komunikasi seperti penyiaran, surat kabar, pertelevisian, perfilman, periklanan, dll; 2. Perusahaan atau instansi yang reputasinya sangat mengandalkan kinerja humas, seperti industri penerbangan, perminyakan dan gas, pertambangan, dll; 3. Menjadi Diplomat; 4. Organisasi internasional nirlaba yang menjadikan kegiatan komunikasi sebagai alat utama dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, seperti organisasi dunia WHO, UNESCO, UNICEF, UNDP, WWF, Green Peace, ASEAN, dll; 5. Perusahaan jasa pelayanan seperti telekomunikasi, perhotelan, kamar dagang, perbankan, dll; 6. Perusahaan ritel atau consumer products seperti kebutuhan pokok pangan seperti pabrik makanan, minuman, dll.
Hubungan masyarakat atau Public Relations adalah suatu usaha yang sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan untuk menciptakan saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan masyarakat. Humas (PR) adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial dalam menganalisa kecenderungan, meramalkan konsekuensinya, memberikan pengarahan kepada pimpinan institusi/lembaga dan melaksanakan programprogram terencana yang dapat memenuhi kepentingan baik institusi maupun lembaga tersebut maupun masyarakat yang terkait. Public Relations (PR) merupakan fungsi manajemen untuk mencapai target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai program kerja yang jelas dan rinci, mencari fakta, merencanakan, mengkomunikasikan, hingga mengevaluasi hasil-hasil apa yang telah dicapainya.
1. Kognitif Skill B.
Berilah tanda silang pada salah satu huruf a,b,c,d atau e sebagai
jawaban yang benar ! 1. Fungsi manajemen yang (a) menilai sikap publik, (b) mengidentifikasi
kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta (c) merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk memperoleh pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya” ini merupakan definisi humas menurut …. a. Scott M. Cutlip dan Allen H. b. Scott M. Cutlip dan Allen H. Center Center c. Guru PR Frank Jefkins d. The British Institute of Public Relation e. Cutlip, Center, dan Broom 2. Dibawah ini Apa saja konsep dasar humas, kecuali… a. Komunikasi b. Manajemen c. Publik
d. Organisasi
e. Kepemimpinan 3. Di bawah ini mana yang merupakan latar belakang konsep humas …. a. Komunikasi Adanya Upaya b. Tersebar luas Komunikasi yang Bersifat Dua Arah c. Sifatnya yang Terencana
d. Organisasi
e. Kebutuhan 4. Mana yang termasuk karakteristik humas… a. Komunikasi Adanya Upaya b. Sasarannya adalah Publik Komunikasi yang Bersifat Dua Arah
dan
Konsep
dan Sifatnya yang Terencana
Modern
Internal dan Eksternal c. organisasi dan Berorientasi pada Organisasi/Lembaga
d. Organisasi dan Sifatnya yang Terencana
e. Sasarannya adalah Publik dan Organisasi 5. Di Belanda mengalami perkembangan pesat. Ke arah ilmiah karena penelitian yang rutin dan kontinyu. Di Amerika perkembangannya lebih ke arah bisnis, terjadi pada tahun.... a. 1900
b. 1945
c. 1925
d. 1928
e. 1968 6. Dari pernyataan dibawah ini mana yang bukan merupakan tujuan sebuah humas perusahaan …. a. Untuk meningkatkan bobot kualitas para calon pegawai b. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru c. Untuk memastikan bahwasanya para politisi benar-benar memahami kegiatan-kegiatan atau produk perusahaan yang positif, agar perusahaan yang bersangkutan terhindar dari peraturan pemerintah d. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari suatu acara. e. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari suatu acara. 7. Fungsi humas menurut IPRA adalah …. a. Memberi saran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat umum sebagaimana mestinya b. Mencegah konflik dan salah pengertian c. Memperbaiki hubungan industrial d. Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial. e. Membuat analisis "trend" masa depan dan ramalan akan akibatakibatnya bagi institusi. 8. Tugas humas menurut Astrid S. Susanto adalah, kecuali…. a. Meningkatkan penjualan barang/jasa. b. Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan
publik.
c. Mencegah penggeseran penggunaan barang attau jasa yang sejenis dari
pesaing perusahaan oleh konsumen. d. Mengamati dan mempelajari keinginan-keinginan, dan aspirasi yang
terdapat dalam masyarakat (learning about public desires and aspiration). e. Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan
kebutuhan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan. 9. Dibawah ini mana yang merupakan media humas, kecuali…. a. Public Relation Advertising b. Pers c. Film
d. Fotografi
e. corporate 10. dibawah ini mana yang merupakan macam-macam humas…. a. Humas kelembagaan b. Pers c. Humas masyarakat
d. Fotografi
e. Devisi humas II. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan cermat dan tepat. 1. Exstern PR/Humas Agency adalah….. 2. Apa saja tujuan Organisasi humas tingkat internasional terbentuk pada Mei 1955 dalam suatu pertemuan di Stratfort-Upon-Avon,…. 3. Kode etik profesi menurut Berten K adalah… 4. Secara garis besar kode etik IPRA mencakup butir-butir pokok sebagai Standard Moral of Public Relations sebutkan… 5. Sebutkan prilaku humas terhadap public dan media masa…
3. Psikomotor Skill Tugas Kelompok a. Dari kelas Anda buatlah kelompok kecil, satu kelompok terdiri dari 5 orang. b. Lakukan survey ke organisasi yang terdapat humas di dalamnya sesuai dengan petunjuk dan persetujuan Guru Anda. c. Dari survey tersebut catatlah hal-hal yang termasuk tugas dan wewenang serta tanggung jawab humas. d. Buatlah laporan dari survey tersebut kemudian diskusikan di kelas.
SIkap No.
1.
Pernyataan
Setuju
Dalam
melaksanakan
perkerjaann
disebuah
organisasi
hendaknya
senantiasa
melaksanakan
tugas,
wewenang
dan
tanggung jawab humas. 2.
Apabila terdapat beberapa hal yang dapat mengganggu pekerjaan hendaknya segera merubah prosedur kerja yang telah ditetapkan.
3.
Dalam menyususn kegiatan humas disesuaikan dengan jenis
dan
kebutuhan
organisasi 4.
Kegiatan relevan
humas akan
yang
berdampak
pada citra perusahaan dan efektifitas
dalam
menyelesaikan masalah 5.
Lingkungan kantor sangat rawan terhadap terjadinya konflik. Untuk itu konflik kantor diselesaikan
hendaknya berdasarkan
jenis konflik yang terjadi. Tentunya dengan sikap yang
Kurang
Tidak
Setuju
Setuju
Alasan
arif dan bijaksana agar tidak berdampak
pada
konflik
berikutnya. Chek List Untuk bekal dalam melaksanakan survey pergunakanlah daftar check list dibawah ini : No
Kegiatan
1.
Jenis-jenis tanggung
Catatan Tugas jawab
dan serta
wewenang humas. 2.
Kegiatan atau permasalahan yang sudah diselesaikan oleh humas.
h.
Afektif Skill
A.
Berilah tanda centang
B.
Kerjakan perintah soal dibawah ini dengan baik berdasarkan kerja
pada kolom di bawah ini :
media humas yang telah di jelaskan!!
Anda adalah sebagai seorang staff humas di sebuah perusahaan diperintahkan untuk mengklarifikasi isu tentang perusahaan yang kurang baik, media apa yang paling sesuai yang akan digunakan serta siapa saja yang akan anda undang ? jelaskan…
A.
Kognitif Skill
A. Pilihan Ganda 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
A
E
B
B
D
C
A
D
E
E
B. Esay 1. sebuah lembaga/perusahaan independen yang berbadan hukum dan bergerak
dalam layanan dibidang humas 2. Jawab:
1. Menyediakan jalur bagi pertukaran gagasan dan pengalaman profesional antara mereka yang berurusan dalam kegiatan humas mengenai kepentingan internasional. 2. Mengadakansuatu rotasi apabila anggotanya setiap saat memerlukan pemberitahuan dan bimbingan. 3. Membantu mencapai kualitas tertinggi tentang praktik kehumasan umumnya di seluruh negara dan terutama di bidang internasional. 4. Meningkatkan praktik kehumasan di semua bidang kegiatan di dunia dan memajukan nilai-nilai dan pengaruhnya melalui promosi ilmu pengetahuan. 5. Meninjau dan mencari jalan keluar terhadap permasalahan yang mempengaruhi praktik kehumasan yang biasa terjadi di berbagai negara termasuk masalah-masalah seperti status profesi sebagai kode etik profesi. 6. Menebitkan berbagai buleti, majalah atau terbitan-terbitan lain, seperti “Who’s Who” dibidang humas internasional. 7. Mengerjakan kegiatan-kegiatan lain yang mungkin menguntungkan para anggotanya. 8. Keanggotaan IPRA terbuka bagi semua orang yang bertanggung jawab penuh bagi rencana dan pelaksanaan suatu bagian penting dan berkaitan dengan
semua
kegiatan
dari
suatu
badan
hukum,
perusahaan,perserikatan, pemerintah atau organisasi lain yang membina hubungan baik dan produktif dengan publik atan khalayak ramai. 3. norma yang telah ditetapkan dan diterima oleh kelompok profesi dan untuk mengarah atau memberikan petunjuk kepada para anggotanya, yaitu bagaimana “seharusnya” (das sollen) berbuat dan sekaligus menjamin kualitas moral profesi yang bersangkutan di mata masyarakat untuk memperoleh tanggapan yang positif. 4. a. Kode perilaku ;\ b. Kode moral; c. Menjunjung tinggi standar moral;
d. Memiliki kejujuran yang tinggi; e. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh diperbuat oleh Profesional PR/Humas. 5. Jawab : a. Kode perilaku ; b. Kode moral; a. Menjunjung tinggi standar moral; b. Memiliki kejujuran yang tinggi; c. Mengatur secara etis mana yang boleh diperbuat dan tidak boleh diperbuat oleh Profesional PR/Humas.
B.
Psikomotorik Skill
(berdasarkan laporan hasil penilitian atau survey yang dilakukan siswa siswa) C.
Afektif skill
SIkap No.
1.
Pernyataan
Dalam
Setuju melaksanakan
perkerjaann
disebuah
organisasi
hendaknya
senantiasa
melaksanakan
tugas,
wewenang
dan
tanggung jawab humas. 2.
Apabila terdapat beberapa hal yang dapat mengganggu pekerjaan hendaknya turun
organissasi humas tangan
segera untuk
mengklarifikasi hal tersebut
Kurang
Tidak
Setuju
Setuju
Alasan
3.
Dalam menyususn kegiatan humas disesuaikan dengan jenis
dan
kebutuhan
organisasi 4.
Kegiatan relevan
humas akan
yang
berdampak
pada citra perusahaan dan efektifitas
dalam
menyelesaikan masalah 5.
Lingkungan kantor sangat rawan terhadap terjadinya konflik. Untuk itu konflik kantor diselesaikan
hendaknya berdasarkan
jenis konflik yang terjadi. Tentunya dengan sikap yang arif dan bijaksana agar tidak berdampak berikutnya.
pada
konflik
Asesment (Lembar Penilaian)
1. Lembar Penilaian Kognitif A.
Multiple Choice
Setiap benar nilai 10 10
10 = 100
B.
Esay
Untuk setiap perilaku berkarakter berikut berilah penilaian berdasarkan skala berikut ini : No.
1
2
3
Soal
Pengertian humas
Tujuan
humas
internasional
Pengertian humas
kode
Jawab
Penilaian (Poin)
Dijawab lengkap
20
Kurang lengkap
15
Tidak lengkap
10
Tidak dijawab
0
Dijawab dan sesuai
20
tingkat Dijawab sesuai
etik
kuran
15
Dijawab tidak sesuai
5
Tidak dijawab
0
Disebutkan lengkap
20
Disebutkan lengkap
kurang
15
Tidak
disebutkan
(tidak dijawab) Disebutkan
dan
dijelaskan lengkap butir-butir pokok sebagai Dijawab disebutkan 4
Standard Moral of Public saja Relations
Dijawab
kurang
lengkap
5
Prilaku humas
0
20
15
10
Tidak dijawab
0
Dijawab
20
Tidak dijawab
0
TOTAL SKOR BENAR =
100
Total penilaian pada Assment Kognitif : Jumlah benar Rubrik A (pilihan ganda) + Rubrik B (Esay) dibagi 2 = Total Skor Kognitif
6.
Lembar Penilaian Afektif
Untuk setiap perilaku berkarakter dibawah ini nilailah berdasarkan skala berikut ini : No
Tugas kinerja
1
Tanggung jawab
2
Kesiapan
3
Keteladanan
4
Sopan santun
5
Rendah hati
Keterangan : A.
Sangat memuaskan
B.
Memuaskan
A
B
C
D
C.
Menunjukkan kemajuan
D.
Memerlukan perbaikan
7.
Lembar Penilaian Psikomotorik
Kelompok :
No
Kreteria penilaian
Nilai
Signifikansi Seberapa 1
besar
tingkat
kesesuaian atau kebermaknaan yang diberikan dengan topik yang dibahas. Pemahaman
2
Seberapa
baik
pemahaman
siswa
tingkat terhadap
hakikat administrasi humas. Argumentasi Seberapa baik alasan yang 3
diberikan siswa berdasarkan permasalahan
yang
dibicarakan. Responsifness 4
Seberapa
besar
kesesuaian
jawaban yang diberikan siswa pada pertanyaan yang muncul. Kerja sama kelompok •
5
Sejauh
mana
kerja
sama anggota dalam penyajian. •
Bagaimana
sikap
anggota merasa bertanggung jawab
atas
permasalahan
catatan
kelompok. Bagaimana menghadapi
•
pendapat kelompok lain. Keterangan : a.
Setiap skor rubrik diberi skor dalam A-D
b.
Nilai skor :
A = sangat memuaskan B = memuaskan C = menunjukkan kemajuan D = memerlukan perbaikan
Muhammadikhwanallusyarie. 2012. “Aplikasi Kode Etik Profesi Humas”. (Online). http://muhammadikhwanallusyarie.wordpress.com/2012/07/14/aplikasikode-etik-profesi-humas/. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB Respati, F. D. 2009. “Profesi Humas”. (Online).http://duniahumas.blogspot.com/2009/09/profesi-humas.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB Ammya, Z. 2013. “Profesionalisme dan Etika Humas”. (Online).http://jakafilyamma.blogspot.com/2013/10/profesionalisme-danetika-humas.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB Ardiani, V P. 2009. “Organisasi Profesi Humas”. (Online). http://kampoengpr.blogspot.com/2009/01/organisasi-profesi-humas.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB Wayan, S. 2013. “Devisi Humas”. (Online). http://wayansugita63.blogspot.com/2013/10/devinisi-humas.html, diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB aatmandai. 2012. “Tujuan dan Fungsi Humas”. (Online).http://aatmandai.blogspot.com/2012/05/1.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB SMKN 1 SALATIGA. 2014. “Penegertian Humas”. (Online). http://smknegeri1salatiga.blogspot.com/2014/08/pengertian-humas.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB Mutiara, D. 2013. “Makalah Dasar-dasar Humas”. (Online). ttp://missdaniar29.blogspot.com/2013/01/makalah-tentang-humas-danpr.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB Atih, A. 2014. “Humas dan Keprotokolan”. (Online). “http://aniatih.blogspot.com/2014/09/humas-dan-keprotokolan.html. diakses tanggal 25 November 2014, pukul 15.20 WIB
Ulfah Nur Fajriah atau sering dikenal dengan Ulfah atau ipeh adalah mahasiswa S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Negeri Malang. Mahasiwa yang gemar membaca, menulis, traveling dan berdakwah ini lahir pada hari sabtu di tanah kelahirannya Ngawi, 22 Januari 1994. Cita cita terbesarnya ialah menjadi manusia yang berguna bagi orang lain. Motto hidupnya adalah “Lakukanlah apa yang bisa kamu lakukan dan biarkan Allah yang melakukan apa yang tidak dapat engkau lakukan”. Sejak SMP dia telah mengikuti beberapa organisasi. Karya ilmiah yang pernah di bukukan dalam Proceeding Economic islam international di Universitas Airlangga. Serta pernah menjadi juara 1 Lomba Karya Tulis tingkat Jawa Timur dalam acara Shariah Economics Training di Gontor Indonesia.. Penuis bisa dihubungi melalui FB : Ulfah Nur Fajriah, Twiter : @ulfahazzahra, Email :
[email protected]
Modul berjudul “Administrasi Humas”, merupakan modul keempat untuk program keahlian administrasi perkantoran yang membahas tentang “apa saja dan bagaimana kegiatan humas”. Dengan hadirnya modul ini diharapkan peserta didik lebih giat dan bersemangat dalam belajar khususnya mengenai prosedur kerja dan lingkungannya. Dalam modul ini terdapat beberapa panduan sebelum menggunakan modul sehingga akan semakin mudah bagi guru dan peserta didik untuk dapat memahami materi yang ada didalam modul ini. Selain itu modul ini juga dilengkapi dengan beberapa uji kompetensi atau latihan soal agar pemahaman peserta didik terhadap materi semakin tajam. Semoga hadirnya modul ini selain sebagai penambah referensi belajar juga dapat bermanfaat dikemudian hari. Selamat belajar.
