LEMBAR PERSETUJUAN TESIS

Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006. USU e-Repository © 2008


LEMBAR PERSETUJUAN TESIS

Judul Tesis

: Analisis Pengaruh Faktor - Faktor EkuitasMerek Papa

Ron's Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi

Kasus Pada Restoran Papa Ron's Di Medan) Nama

: Donna Maryati Panggabean

NIM

: 047019010

Program Studi

: Ilmu Manajemen

Ketua Program Studi IlmuM a

Tanggal Lulus: 12 Agustus 2006

Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktorI - faktor ekuitas merek ..., 2006. USU e-Repository © 2008


ABSTRAK Donna Maryati Panggabean,' 2006, Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas Merek Papa Ron's Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Palla Restoran Papa Ron's di Medan), dibawah bimbingan, Amrin Fauzi (Ketua) dan Rismayani (Anggota), Di era globalisasi saat ini, kekuatan persaingan adalah persaingan affiar merek. Untuk itu ekuitas merek suatu perusahaan harus semakin kuat. Dengan semakin kuatnya ekuitas merek suatu produk, makasemakin kuat pula daya tarik produk tersebut dimata konsumen sehingga mau mengonsumsi produk tersebut yang selanjutnya membawa konsumen untuk melakukan pernbelian secara

berulang-ulang, . Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari ; loyalitas merek, mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui dan menganalisis pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari ; loyalitas merek, mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan (2) Untuk mengetahui ekuitas merek mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan, Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan Ekuitas Merek dan Kepuasan Konsumen. Metode penelitian dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dimana variabel diukur dengan skala Likert. Sifat penelitian ini adalah penelitian eksplanatory denganjenis penelitian studi kasus yang didukung' oleh survey. Teknik pengumpulan data primer dengan daftar pertanyaan, didukung dengan wawancara. Sampel dalam penelitian ini.sebanyak 90 responden. Pengolahan data menggunakan prangkat lunak SPSS 12,0 dengan analisa deskriptif dan pengujian . hipotesis dengan analisa regresi berganda. Pada koefisien deterrninasi (R2) menunjukkan bahwa variabel-variabel bebas yang diteliti rnampu menjelaskan 77,70% terhadap kepuasan konsumen, sementara sisanya sebesar 22,30% dijelaskan oleh variabel-variabel bebas lainnya yang tidak diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) secara serempak loyalifas merek, mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan; (2) secara parsial mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan. Kesadaran merek mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan . . konsumen Restoran Papa Ron's di Medan.. Kata Kunci : loyalitas, mutu, asosiasi, kesadaran, kepuasan

Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktoriii - faktor ekuitas merek ..., 2006. USU e-Repository © 2008

ABSTRACT Donna Maryati Panggabean, 2006, An Analysis of Brand Equity factors effect Papa Ron's on consumer sartisfaction (A case study in Restaurant Papa Ron's of Medan), under Guidance of Amrin Fauzi (Superviced) and Rismayani (Member).

In recent globalization era, the competitiveness is emphasized of brand. Therefore, brand equity of an organization must be stronger. As brand equity of a product grows stronger the attractiveness of the product on customer will be better and than they are encouraged to make repetitive purchase. The problem of research is What is the effect of brand equity consisting of brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan. The objective of this research will be (1) to know and analysis the effect of brand equity consisting of brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan, (2) to know and analysis which brand equity will be the most dominant to effect the customer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan. The teories to be used are the Marketing teory related to the brand equity and consumer satisfaction. The method of this research with quantitave descriptive reseach approach, in which variables are measured by likert scale. This research is explanatory research with case study supported by survey. The collection technic of primary data is by distributing questionnaires, supported by interview. There are 90 respondents in this research as sample. The processing of date uses the software SPSS 12.0 by descriptive analysis and hypothesis testing by multiple regression analysis. The coefficient of determination (R2) indicated that the independent variables observed can explain 77.70% on consumer satisfaction, and the rest, 22.30% is explained by another unobserved independent variables. The results Of research indicate that (1) collectively, there are significan affect • " brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan (2) partially, there are significan affect perceived quality, brand association and brand awareness on consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan, Brand awareness has the most dominant effect on consumer saticfaction in Restaurant Papa Ron's of Medim. "Keywords: loyalty, quality, association, awareness and satisfaction

iv



































































































LEMBAR PERSETUJUAN TESIS

Recommend Documents