LAPORAN HASIL PENGUKURAN SURVAI KEPUASAN MASYARAKAT PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2015

LAPORAN HASIL PENGUKURAN SURVAI KEPUASAN MASYARAKAT PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2015 No. 1

2

3

4

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Sekretariat DPRD Jl. Ipda Tut Harsono 43 Yogyakarta Telp. (0274) 540645, 540650, Fax 540651 [email protected] Bejo Suwarno, S.H. Bagian Tata Pemerintahan Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Telp (0274) 514448 Fax (0274) 520332 [email protected] Drs. Zenni Bagian Hukum Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Telp (0274) 515865, 562682 [email protected] Basuki Hari Saksono, S.H.

Bagian Organisasi Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp/Fax: (0274) 560437 [email protected] Drs. Kris S Sutejo, MM

Skor IKM 62,95

Mutu Pelayanan B

80,07

B

72,05

B

76,25

B

Tindak Lanjut Peningkatan kualitas dan kuantitas SDM

Pelaksana Survei Mandiri Pihak 3 √

√

1. Meningkatkan pelayanan prima kepada setiap tamu ataupun pengguna 2. Meningkatkan komunikasi yang baik antar pegawai ataupun pengguna 3. Mengikutsertakan pegawai dalam workshop atau seminar peningkatan mutu, peningkatan imtaq, dan good services yang diselenggarakan SKPD/Unit Kerja 4. Memberikan prioritas terhadap pelayanan dengan meminimalisir prioritas terhadap kepentingan/ hubungan pribadi 5. Membuat agenda terhadap acara-acara penting yang dapat mendukung prioritas pelayanan 6. Mengajukan penambahan daya listrik agar sarana prasarana yang ada dapat berfungsi dengan baik dan semestinya 7. Meningkatkan kenyamanan ruangan dengan mengajukan sarana dan prasarana yang mendukung kinerja 1. Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan pegawai melalui diklat, seminar maupun studi banding. 2. Melengkapi sarpras serta melakukan penataan sarpras

√

√

No.

5 6

7 8 9 10

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Bagian Pengendalian Pembangunan Setda Kota Yogyakarta Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 514448 [email protected] Wasesa, S.H. Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Bagian Teknologi Informasi dan Telematika Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Telp. (0274) 551230 [email protected] Drs. Sukadarisman, M.Si.

Bagian Humas dan Informasi Setda Kota Yogyakarta Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 552161 Fax: (0274) 561270 [email protected] Ignatius Trihastono, S.Sos. Layanan kepada SKPD/Unit Kerja (Kinerja Bagian Humas dan Informasi) Layanan UPIK kepada masyarakat Layanan UPIK kepada operator UPIK Bagian Protokol Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Telp. (0274) 515865 [email protected] Dra. Emiliana Yulianti

Skor IKM 78,76

Mutu Pelayanan B

58,1

C

Tindak Lanjut Meningkatkan kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan secara cepat, sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan

1. Perlu penambahan tenaga ahli yang kompeten di bidangnya untuk melayani seluruh keluhan dari seluruh SKPD/Unit Kerja di lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta 2. Perlu dilakukan penataan ulang dan penambahan ruang kerja karena selain digunakan untuk kantor, ruang server, PABX, tempat rapat koordinasi, pelatihan software, juga digunakan sebagai bengkel komputer yang menerima berbagai keluhan jaringan internet, telepon dan keluhan hardware yang rusak dari seluruh SKPD/Unit Kerja di lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta.


√

Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan UGM

71,40

B

66,68 74,5 67,07

B B B

1. Melengkapi sarpras pendukung layanan 2. Melakukan koordinasi antar sub bagian atau pegawai sehingga setiap masukan/usulan dari SKPD/ unit kerja dapat segera direspon dengan melihat urgensi/materi 3. Menciptakan kenyamanan lingkungan yang kondusif sehingga dapat mendukung pelaksanaan pelayanan 4. Melakukan koordinasi dengan SKPD/Unit Kerja terkait dalam pendampingan penerimaan tamu Pemerintah Kota Yogyakarta

√

No. 11

12

13

14

15

16

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Bagian Umum Setda Kota Yogyakarta Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 515865, 562682 Fax: (0274) 520332 [email protected] Hari Wahyudi, SE Bagian Perekonomian, Pengembangan PAD dan Kerja Sama Setda Kota Yogyakarta Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 515865, 562682 Fax: (0274) 520332 [email protected] Danang Soebagjono, SE Dinas Pendidikan Jl. Hayam Wuruk 11 Yogyakarta Telp. (0274) 512956, Fax 512956 [email protected] Drs. Edy Heri Suasana, M.Pd. UPT Sanggar kegiatan Belajar Jl. Bung Tardjo 9A Yogyakarta Telp (0274) 546460 [email protected] Agus Wahib, B.Pd. UPT Jaminan Pendidikan Daerah Jl. Hayam Wuruk 11 Yk Telp: (0274) 512956 Dra. Suryatmi UPT Pengelola TK/SD Wilayah Selatan Jl. Brigjend Katamso 163 Yogyakarta Telp: (0274) 372449 [email protected],id Agus Wahib, S.Pd.

Skor IKM 78,29

Mutu Pelayanan B

Tindak Lanjut

71,82

B

77,35

B

1. Meningkatkan kemampuan SDM terkait aturan dan tata cara pelayanan 2. Meningkatkan kemampuan pelayanan dalam menyelesaikan tugas 3. Meningkatkan disiplin, kecermatan, dan ketepatan dalam pelayanan

√

76,70

B

1. Mengupayakan kesesuaian jadwal 2. Meningkatkan kecepatan pelayanan

√

77,52

B

77,4

B

1. Menciptakan pelayanan operator telekomunikasi yang lebih baik dan responsif. Dalam hal penambahan/perbaikan peralatan serta kebijakan telekomunikasi bekerja sama dengan Bagian TIT. 2. Melengkapi sarana dan prasarana pendukung layanan di Bagian Umum 3. Meningkatkan kemampuan karyawan 4. Memberikan pengarahan evaluasi pelayanan secara rutin 5. Menciptakan kenyamanan lingkugan agar lebih kondusif


√

√

1. 2.

Meningkatkan kemampuan petugas Memperbaiki pelayanan danperilaku petugas

√

No. 17

18

19

20

21

22

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan UPT Pengelola TK/SD Wilayah Utara Jl. Patimura 4B Kotabaru Yogyakarta Telp: (0274) 588492 [email protected] Ahmad Suryono, S.Pd., MM UPT Pengelola TK/SD Wilayah Timur Jl. Tamansiswa 4 Yogyakarta Telp: (0274) 373478 [email protected] Dra. Sri Sudaryati UPT Pengelola TK/SD Wilayah Barat Jl. Pakuncen 31 Yogyakarta Telp: (0274) 588533 [email protected] Dra. Anita Sri Madumurti, MM Dinas Kesehatan Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 515858, 515869 [email protected] dr. Fita Yulia Kisworini, M.Kes. UPT Penyelenggara Jaminan Kesehatan Daerah Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 515865, psw. 251 drg. Umi Nur Chariyati,MPH

UPT Farmasi dan Alat Kesehatan Jl. Singoranu 11 Sorosutan Yk Telp: (0274) 373435 Dra. Arrosianti Z, Apt

Skor IKM 77,7

Mutu Pelayanan B

80,3

B

Tindak Lanjut 1. 2. 3.

Membuat dan merevisi SOP layanan Mengupayakan mematuhi waktu layanan sesuai SOP Menyusun danmembentuk Tim Pelayanan Pengaduan

1.

Memprioritaskan pekerjaan sehingga menghasilkan pelayanan tepat waktu Penataan kembali lingkungan di SKPD sehingga dapat memberikan kenyamanan

√

Penataan lingkungan kantor Mengusulkan sarana prasarana/fasilitas untuk meningkatkan kenyamanan pelayanan

√

2.

77,55

B

78,72 (Sem I)

B (Sem I)

78,31 (Sem I) 83,21 (Sem II)

B (Sem II) A (Sem II)

74,22

B


1. 2.

√

1. Meningkatkan kualitas petugas pelaksana dalam memberikan pelayanan 2. Menurunkan waktu tunggu dengan meningkatkan kecepatan dan alur pelayanan 3. Turut memotivasi masyarakat untuk mengikuti program Jaminan Kesehatan Nasional yang memiliki paket manfaat pelayanan kesehatan yang lebih menguntungkan dibanding Jamkesda 4. Maklumat pelayanan akan diletakkan pada tempat yang lebih strategis sehingga mudah diketahui oleh masyarakat 1. Melakukan evaluasi kepada karyawan agar lebih meningkatkan pelayanan kepada Puskesmas 2. Memaksimalkan fasilitas informasi yang ada di UPT Farmasi dan Alat Kesehatan 3. Memaksimalkan tim penanganan kepuasan masyarakat

√

√

No.

23 24 25

26

27 28 29 30 31

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja, dan Transmigrasi Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 563730 [email protected] H. Hadi Muhtar, SE, MM Layanan eksternal Layanan internal UPT Panti Anak Wiloso Projo Jl. Penumping JT III/211 Yogyakarta Telp: (0274) 540625 [email protected] Dra. Arif Ari Purnamawati UPT Panti Wredha Budhi Dharma Ponggalan UH VII/203 Yogyakarta Telp: (0274) 385517 Heri Supriyanto, S.Sos.

Dinas Perhubungan Jl. Imogiri Timur 1 Yogyakarta Telp: (0274) 410002 [email protected] Wirawan Hario Yudo, S.H. Fasilitas Perlengkapan Jalan Layanan Penerbitan Surat Tugas Juru Parkir Layanan Jasa Parkir di 4 Lokasi TKP Rekomendasi Ijin Angkutan Layanan Jasa Parkir TJU

Skor IKM

Mutu Pelayanan

75,35

B

73,75 86,8

B A

80,64

B

Tindak Lanjut


1. Penataan ulang penggunaan sarpras 2. Menambah sarpras 1. Pembinaan rohani/agama akan ditingkatkan dan narasumber akan disesuaikan dengan keinginan anak. 2. Akan diusulkan untuk anggaran yang akan datang. 3. Tata tertib dan pemberian sanksi akan lebih dipertegas

√

1. Lebih memaksimalkan forum pertemuan antara penerima manfaat dan pengurus, serta lebih mengintensifkan pendampingan penerima manfaat oleh pekerja sosial 2. Mengikutsertakan pelaksana dalam diklat dan seminar yang berkaitan erat dengan pelayanan kesejahteraan lansia penerima manfaat 3. Mempersingkat alur persyaratan pelayana yang telah ada yang dirasa kurang efektif

√

CV Indah Persada

67,30 73,98 66,41 72,76 73,89

B B B B B

PSKK UGM

Mitra

No.

Skor IKM

Mutu Pelayanan

71,17

B

73,28

B

34

UPT Pengujian Kendaraan Bermotor Jl. Imogiri Timur 1 Yogyakarta Telp: (0274) Supomo, AMA PKB. S.Tr Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 563925 [email protected] H. Sisruwadi, S.H., M.Kn. Layanan Akte Kelahiran

85,13

A

35

Layana Akte Perkawinan

85,70

A

36 37 38 39 40 41 42 43 44 45

Layanan Akte Perceraian Layanan Perubahan Nama Layanan Legalisasi Akta Layanan Kartu Keluarga Layanan Pindah Datang Penduduk Layanan KTP Layanan KIA Layanan SKTS Layanan Legalisasi KTP dan Kartu Keluarga Layanan Akte Kematian

81,86 80,73 78,60 81,58 80,66 80,02 81,86 81,22 81,01 82,22

A B B A B B A B B A

32 33

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan UPT Pengelolaan Terminal Jl. Imogiri Timur 1 Yogyakarta Telp: (0274) Bekti Zunanta,AMA.PKB, SE.MM Fasilitas dan Layanan Terminal

Tindak Lanjut

Pelaksana Survei Mandiri Pihak 3

CV Indah Persada √

√

1. Meningkatkan kualitas SDM dengan pelatihan pelayanan prima 2. Memberikan sosialisasi kepada warga tentang prosedur pelayanan melalui sosialisasi 3. Menambah petugas di ruang pelayanan 1. Melaksanakan pembinaan dan pelatihan kepada petugas tentang pelayanan prima 2. Menyediakan fasilitas pendukung yang bisa menambah kenyamanan bagi masyarakat Melengkapi sarana dan prasarana di bidang pelayanan

Mitra

No. 46

47 48 49 50

51 52

53 54 55

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Jl. Suroto 11 Yogyakarta Telp: (0274) 588025 [email protected] Ir. Eko Suryo Maharsono, MM UPT Pengelolaan Kawasan Malioboro Jl. Malioboro No. 56 Yogyakarta Telp. (0274) 555467 Fax : (0274) 555467 Kebersihan Ketertiban Layanan parkir bagi pengunjung Layanan perpakiran bagi jukir Dinas Permukiman dan Prasarana Wilayah Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 515867, fax: (0274) 586795 [email protected] Ir. Toto Suroto Layanan Jalan Layanan Penerangan Jalan Umum (PJU) Dinas Pajak Daerah dan Pengelolaan Keuangan Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp (0274) 548519 Fax (0274) 554080 [email protected] Drs. Kadri Renggono, MS Layanan Pajak Daerah Layanan BPHTB Layanan PBB

Skor IKM 66,60 (Sem I)

Mutu Pelayanan B (Sem I)

78,42 (Sem II)

B (Sem II)

Tindak Lanjut 1. 2. 3.

Peningkatan kompetensi pemberi pelayanan Inovasi kepastian waktu pelayanan Segera menindaklanjuti pengaduan masyarakat


PSKK UGM

59,17 57,20 68,72 55,41

C C B C Fakultas Geografi UGM

60,38 75,87

C B 1. 2.

77,86 76,39 75,12

B B B

Evaluasi prosedur pelayanan dalam SOP Evaluasi pelaksanaan SOP

√

No.

56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Dinas Perizinan Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 555341 [email protected] Drs. Heri Karyawan IMB Izin In Gang Izin SAL Izin SAH Izin Gangguan Izin Usaha Industri/Tanda Daftar Industri SIUP SIUP-MB Izin Angkutan SIUJK IUPP IUTM TDUP Izin Salon Kecantikan Izin Pendirian Pendidikan Formal Izin Pendirian Pendidikan Non Formal Izin Penjual Daging Izin Penyimpanan Daging Izin Penelitian Izin Praktek Kerja Lapangan Izin Kuliah Kerja Nyata TDG TDP STPW

Skor IKM

Mutu Pelayanan

Tindak Lanjut 1. 2.

74,92 95,08 82,44 80,31 76,81 77,31 79,79 77,44 78,57 82,88 77,00 82,44 81,79 74,25 77,50 82,02 77,00 88,48 82,21 81,69 86,80 88,00 80,94 74,25

B A B B B B B B B A B A A B B A B A A A A A A B

Melakukan Pembinaan Pegawai melalui IHT dan membangun komitmen bersama. Melakukan perbaikan sistem pelayanan (SOP) dan meningkatkan sistem pengawasan

Pelaksana Survei √

No.

86

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Dinas Pengelolaan Pasar Jl. Pabringan 1 Yogyakarta Telp: (0274) 5155857 [email protected] Drs. Maryustion Tonang, MM Layanan Dinlopas kepada pedagang Pasar Kelas 1 Layanan Dinlopas kepada pedagang Pasar Kelas 2 dan 3 Layanan Dinlopas kepada pedagang Pasar Kelas 4 dan 5 Layanan Dinlopas kepada pengunjung Dinas Ketertiban Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp (0274) 556917 Drs. Nurwidihartana Dinas Bangunan, Gedung, dan Aset Daerah Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta Telp. (0274) 515865, 562682 [email protected] Ir. Hari Setyo Wacono, MT Inspektorat Jl. Gambiran 26 Yogyakarta Telp: (0274) 371977, Fax: (0274) 371977 [email protected] Drs. Wahyu Widayat, M.Sc., MM Layanan internal

87

Layanan eksternal

80 81 82 83 84

85

Skor IKM

Mutu Pelayanan

Tindak Lanjut

Pelaksana Survei CV Noermadhes

71,63

B

71,43

B

72,89

B

62,12 73,53

C B

74,58

B

PSKK UGM 1. Mengajukan sarpras yang mendukung ketugasan ke DBGAD 2. Meningkatkan kemampuan petugas melalui kegiatan diklat, bimtek, pemahaman perda, dan kesamaptaan.

√

1. 2. 3. 4. 5. 74,39

B

75,08 (Sem I)

B (Sem I)

75,36 (Sem II)

B (Sem II)

√

Menigkatkan disiplin petugas dengan pembinaan Melayani dengan cepat dalam setiap kegiatan Melengkapi sarana dan prasarana pendukung layanan di Inspektorat Meningkatkan fasilitasi bidang umum dan kepegawaian Melakukan koordinasi antar sub bag atau pegawai sehingga setiap masukan/usulan dari SKPD dapat segera direspon dengan melihat urgensi/materi 6. Meningkatkan waktu pelayanan dalam setiap kegiatan 7. Mengupayakan tidak ada perbedaan dalam pelayanan SKPD

√

No.

88 89 90 91

92

93 94

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Dinas Perindustrian, Perdagangan, Koperasi, dan Pertanian Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp: (0274) 564774 [email protected] Ir. Suyana Layanan Bidang Perindustrian

Skor IKM

Mutu Pelayanan

74,44

B

Layanan Bidang Pertanian Layanan Bidang UMKM UPT Logam Jl. Kranon Timur, Nitikan, Sorosutan, Yogyakarta Telp: (0274) 387936 ext. 6487 M Agus Maryanto, SE, M.Si. UPT Pelayanan Pertanian dan Perikanan Malangan, Giwangan, Umbulharjo, Yogyakarta Telp: (0274) 3020299 Ir. Bambang Hendrojo W UPT Pelayanan Kehewanan Jl. Tegal Turi, Giwangan, Umbulharjo, Yogyakarta Telp: (0274) 371080 [email protected] drh. Sri Panggarti Pelayanan Rumah Potong Hewan Pelayanan Poliklinik Hewan

78,27 80,54 83,70

B B A

82,01

A

Tindak Lanjut


1. Disiplin pegawai 2. Optimalisasi waktu dalam melayani masyarakat Memperhatikan dan segera menindaklanjuti setiap aduan dengan cepat Meningkatkan kedisiplinan pegawai dalam pelayanan kepada masyarakat 1. Peningkatan kemampuan SDM 2. Melakukan upaya persiapan sebelum pemrosesan order

√

√

√

78,65 71,32

B B

No. 95

96

97 98

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Badan Kepegawaian Daerah Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp. (0274) 515865, 562682 Fax.(0274) 555013 Drs. Maryoto

Skor IKM 75 (Sem I)


75,32 (Sem II)

B (Sem II)

Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp. (0274) 515207, 515865 Ir. Edy Muhammad Badan Lingkungan Hidup Jl. Bimasakti 1 Yogyakarta Telp: (0274) 515876 Ir. H. Suyana

73,29

B

RTH Pengelolaan Sampah

64,81 67,11

Tindak Lanjut 1. Meningkatkan pengetahuan dan pemahaman tentang pekerjaan yang mencakup pengetahuan, pengertian, serta ketelitian 2. Meningkatkan kemampuan pengetahuan dan menerapkannya 3. Meningkatkan emotional quotient, dikarenakan peningkatan EQ dalam diri setiap individu mempengaruhi kemampuan individu tersebut untuk merespon secara positif danmengatasi masalah yang berkaitan dengan situasi lingkungan yang dihadapi secara efektif 4. Meningkatkan ketrampilan merencanakan dan melaksanakan pekerjaan secara sistematik 5. Meningkatkan ketrampilan mengorganisasikan diri dan kemampuannya untuk merespon dan menyelesaikan semua pekerjaan secara tepat dan cepat. 6. Meningkatkan kemampuan berhubungan antar pribadi dan kelompok sehingga tercipta harmonisasi yang baik dalam merespon segala hal yang berhubungan dengan pekerjaan 7. Merancang suatu mekanisme yang dapat memastikan bahwa masukan dan usulan akan ditangani secara efektif 8. Meningkatkan pemahaman SOP 9. Mengoptimalkan implementasi SOP 10. Meningkatkan ketrampilan berkomunikasi secara responsif terhadap pengguna layanan sehingga bisa terbentuk persepsi positif dari pengguna layanan 11. Meningkatkan ketrampilan bekerja sama


√

PSKK UGM

B B

No. 99

100

101

102

103

104

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp (0274) 587101 Drs. Agus Winarto Rumah Sakit Umum Daerah Jl. Wirosaban 1 Yogyakarta Telp: (0274) 371195 [email protected] Drg. Hj. RR. TUTY SETYOWATI, MM a. Instalasi Rawat Jalan dan Hemodialisa Poli Dalam

Poli Bedah

Poli Bedah Orthopedi

Poli Anak

Poli Obstetrik dan Ginekologi

Skor IKM 78,12

Mutu Pelayanan B

Tindak Lanjut


√

74,17 (Sem I)

B (Sem I)

79,00 (Sem II) 76,13 (Sem I)

B (Sem II) B (Sem I)

73,89 (Sem II) 87,44 (Sem I)

B (Sem II) A (Sem I)

84,18 (Sem II) 74,63 (Sem I)

A (Sem II) B (Sem I)

74,63 (Sem II) 74,40 (Sem I)


75,02 (Sem II)

B (Sem II)

No. 105

106

107

108

109

110

111

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Poli Syaraf

Poli THT

Poli Mata

Poli Kulit dan Kelamin

Poli Gigi dan Mulut

Poli Eksekutif

Poli Jiwa



75,43 (Sem II) 72,50 (Sem I)


74,34 (Sem II) 76,38 (Sem I)


72,07 (Sem II) 75,95 (Sem I)


78,64 (Sem II) 74,11 (Sem I)


71,41 (Sem II) 80,29 (Sem I)


82,11 (Sem II) 80,44 (Sem I)

A (Sem II) B (Sem I)

75,84 (Sem II)

B (Sem II)

Tindak Lanjut


No. 112

113

114

115

116

117

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Hemodialisa

b. Fasilitas Penunjang Radiologi

Rehabilitasi Medik

Laboratorium

Farmasi

Apotik BPJS



75,75 (Sem II)

B (Sem II)

78,51 (Sem I)

B (Sem I)

74,75 (Sem II) 77,98 (Sem I)


76,46 (Sem II) 73,99 (Sem I)


72,75 (Sem II) 79,76 (Sem I)


75,54 (Sem II) 79,05 (Sem I)


79,57 (Sem II)

B (Sem II)

Tindak Lanjut


No.

118

119

120

121

122

123

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan c. Rawat Inap Bangsal Anggrek

Bangsal Bougenville

Bangsal Cempaka

Bangsal Dahlia

Bangsal Edelweis

Bangsal Vinolia

Skor IKM

Mutu Pelayanan

75,97 (Sem I)

B (Sem I)

80 (Sem II) 82,62 (Sem I)


76,11 (Sem II) 79,29 (Sem I)


78,14 (Sem II) 74,71 (Sem I)


74,79 (Sem II) 77,68 (Sem I)


77,27 (Sem II) 85,54 (Sem I)


80,89 (Sem II)

B (Sem II)

Tindak Lanjut


No.

124

125

126

127

128

129

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan d. Rawat Inap Maternal Perinatal Bangsal Kenanga

Bangsal Padma

Rekam Medis

Instalasi Rawat Intensif

Instalasi Rawat Darurat

Kantor Pengelolaan Taman Pintar Jl. Panembahan Senopati 1 – 3 Yogyakarta Telp: (0274) 583631, 583713 Fax : (0274) 583664 [email protected] Drs. Yunianto Dwisutono

Skor IKM

Mutu Pelayanan

76,16 (Sem I)

B (Sem I)

75,73 (Sem II) 73,81 (Sem I)


75,57 (Sem II) 76,43 (Sem I)


73,64 (Sem II) 81,72 (Sem I)


80,00 (Sem II) 76,67 (Sem I)


77,27 (Sem II) 79,54 (Sem I)


77,00 (Sem II)

B (Sem II)

Tindak Lanjut


√

No.

130 131 132

133 134

135 136

137 138

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Jl. Suroto 9 Kotabaru Yogyakarta Telp: (0274)511314 [email protected] Wahyu Hendratmoko, SE, MM

Skor IKM

Layanan Seksi Pengelolaan Arsip Layanan Perpustakaan Kantor Pemberdayaan Masyarakat & Perempuan Jl. Kenari 56 Yogyakarta Telp (0274) 373159 [email protected] Dra. Ch. Lucy Irawati Kantor Keluarga Berencana Jl. Depokan KG II/242 Prenggan Kotagede Telp (0274) 371173 Eny Retnowati, S.H.

76,75 76,43 72,27

Layanan eksternal Layanan internal PD BPR Bank Jogja Jl. Patangpuluhan 1-3 Yogyakarta Telp: (0274) 375127 Asteria Helianthi, ST, M.Ec.Dev. Layanan Pembukaan Rekening Deposito Layanan Pembukaan Rekening Tabungan PDAM Tirtamarta Kota Yogyakarta Jl. RW Monginsidi 3 Yogyakarta Telp: (0274) 513605 Dwi Agus Triwidodo Kepuasan mutu jasa Kepuasan mutu produk

75,94 75,17

Mutu Pelayanan

Tindak Lanjut Layanan Seksi Pengelolaan Arsip: 1. Pendampingan e-office ditingkatkan/ diintensifkan 2. Prosedur layanan disosialisasikan/ ditempel di ruang (diketahui oleh petugas) 3. Petugas ditraining untuk bisa menyampaikan prosedur dan memberikan layanan yang pasti kepada pengguna arsip

B B B


√

1. 2.

Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat Meningkatkan ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan

√

B B √

81,80 81,88

A A Akademi Teknik Tirta Wiyata

62,72 62,33

B B

No. 139

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Jogjatama Vishesha Jl. Veteran, Umbulharjo, Yogyakarta Telp. (0274) 388086/ 388014 M Verga Prabowo Agus

Skor IKM 71,90

Mutu Pelayanan B

Tindak Lanjut

Pelaksana Survei

KECAMATAN & KELURAHAN No.

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan

140

Kecamatan Kraton Jl. Rotowijayan 6 Yogyakarta Telp: (0274) 376795 Drs. Yuniarno AR Kecamatan Mergangsan Jl. Sisingamangaraja 55 Yogyakarta Telp: (0274) 388943 Dra. Tyasning H. Shanti Kecamatan Mantrijeron Jl. DI Panjaitan 84 Yogyakarta Telp: (0274) 375793 Ari Sundaryanto, S.Sos., M.Si) Kecamatan Ngampilan Jl. KH Wachid Hasyim 12 Yogyakarta Telp: (0274) 376984 Taokhid , SIP Kecamatan Pakualaman Jl. Sultan Agung 133 Yogyakarta Telp: (0274) 515791 Drs. Ninot Tri Cahyono

141

142

143

144

145

Kecamatan Gondokusuman Jl. Munggur 32 Yogyakarta Telp: (0274) 520234 Jalaludin, S.Sos., M.Si.

Semester I Skor Mutu IKM Pelayanan 78,85 B

Semester II Skor Mutu IKM Pelayanan 80,14 B

83,33

A

83,33

A

80,87

B

80,98

B

79,31

B

80,8

B

80,04

B

79,42

B

79,57

B

79,77

B

Tindak Lanjut

Selalu berkoordinasi dengan Dindukcapil agar keterlambatan proses cetak E-KTP dapat segera ditindaklanjuti

Pelaksana Survei Mandiri Pihak Ke-3 √

√

√

1. Mengkoordinasikan dengan Dindukcapil selaku penentu kebijakan di bidang administrasi kependudukan serta instansi terkait lainnya yang menangani blanko/ keping EKTP, karena hal ini yang sangat menetukan keputusan waktu dan produk pelayanan kepada masyarakat 2. Melaksanakan pelayanan sesuai dengan SOP, SPP dan sudah melaksanakan PATEN 3. Menampung, mengkoordinasikan dan menjawab serta mencoba mencari solusi penyelesaian pengaduan masyarakat. Memberikan pemahaman kepada masyarakat bahwa ketiadaan blanko KTP karena pengadaan blanko menjadi kewenangan Pemerintah Pusat

√

√

No.


146

Kecamatan Wirobrajan Jl. Bugisan Gg. Dorodasih 16 Yogyakarta Telp: (0274) 375794 Drs. Rumpis Trimintarta Kecamatan Gondomanan Jl. Ibu Ruswo 3A Yogyakarta Telp: (0274) 376783 Agus Arif Nugroho, SSTP Kecamatan Tegalrejo Jl. Tompeyan TR III/219 Yogyakarta Telp: (0274) 515781 RR Sutini Sri Lestari, S.H., M.Si. Kecamatan Jetis Jl. P Diponegoro 91 Yogyakarta Telp: (0274) 515788 Drs. Ananto Wibowo Kecamatan Danurejan Jl. Hayam Wuruk 18 Yogyakarta Telp: (0274) 515789 Budi Santosa, S.STP, M.Si. Kecamatan Umbulharjo Jl. Glagahsari 99 Yogyakarta Telp: (0274) 375782 Drs. H Mardjuki Kecamatan Kotagede Jl. Nyi Wiji Adisoro 39 Yogyakarta Telp: (0274) 375790 Drs. Nur Hidayat Kecamatan Gedongtengen Jl. Jlagran Lor 52 Yogyakarta Telp: (0274) 515787 Drs. Antariksa Agus Purnama

147

148

149

150

151

152

153

Semester I Skor Mutu IKM Pelayanan A 82,14

Semester II Skor Mutu IKM Pelayanan 82,47 A

Tindak Lanjut


89,67

A

91,19

A

1. 2. 3.

Maklumat pelayanan dilaksanakan sesuai dengan SPP Waktu pelayanan sesuai dengan SPP Prosedur pelayanan sesuai dengan SOP

80,53

B

80,64

B

1. Sistem waktu pelayanan harus lebih ditingkatkan supaya masyarakat lebih cepat dan mudah dalam pelayanan

80,31

A

81,07

A

√

82,30

A

82,07

A

√

77,17

B

79,83

B

Sosialisasi kepada RT/RW terkait persyaratan dan prosedur yang sesuai dengan aturan.

√

81,27

A

83,15

A

Memperbanyak sosialisasi prosedur pelayanan, di antaranya mencetak brosur pelayanan.

√

79,46

B

80,03

B

1. Menerima keluhan masyarakat tentang prosedur pelayanan dan memberikan jalan keluar ysng termudah dengan tidak meninggalkan aturan yang ada. 2. Menyampaikan kepada SKPD terkait mengenai keluhan masyarakat tentang prosedur pelayanan

√

√

√

No.


154

Kelurahan Mantrijeron Jl. Mantrijeron MJ 3/493 B Yogyakarta Telp: (0274) 387182 Wasito Kelurahan Suryodiningratan Jl. Suryodiningratan MJ 2/589 Yogyakarta Telp: (0274) 384304 Retno Pudyastuti, SIP Kelurahan Gedongkiwo Dukuh, Tawangsari, Gedongkiwo, Yogyakarta Telp: (0274) 387757 Supiyatun, S.Sos.

155

156

157

158

159

160

161

Kelurahan Kadipaten Dalem Mangkubumen KT II/372 Yogyakarta Telp: (0274) 419640 Sri Ernawati Kelurahan Patehan Jl. Nagan Lor 8A Yogyakarta Telp: (0274) 389574 Drs. Sukardi Kelurahan Panembahan Jl. Gamelan 11 Yogyakarta Telp: (0274) 413839 Purnama, SE Kelurahan Wirogunan Mergangsan Kidul MG III/1168 Yogyakarta Telp: (0274) 418530 MM. Suprihastuti, S.Sos. Kelurahan Keparakan Keparakan Kidul MG I/1279 Yogyakarta Telp: (0274) 7114560 Komaru Ma’arif, SIP



Tindak Lanjut

1. 2. 3. 4.

Memperjelas prosedur pelayanan Menginformasikan biaya/tarif sejelas-jelasnya Merubah sikap dan perilaku pelaksana pelayanan Memperjelas maklumat pelayanan

81,35

A

84,54

A

79,95

B

79,95

B

1. 2. 3. 4.

76,16

B

77,147

B

76,01

B

76,52

B

1. Berkoordinasi dengan instansi terkait 2. Pembinaan personil secara rutin untuk meningkatkan kompetensi dan juga sikap ramah serta sopan santun dalam pelayanan 1. Selalu berkoordinasi dengan Kecamatan Kraton 2. Meningkatkan kinerja pegawai

77,83

B

78,89

B

83,31

A

83,31

A

82,61

A

82,81

A


√

Penataan tata ruang dan penambahan fasilitas AC Penambahan SDM Penambahan informasi tentang kelengkapan berkas Peningkatan kemampuan SDM agar dapat melayani dengan cepat

√

√

√

√

Pelayanan di tingkat RT/ RW perlu diberikan penjelasan mengenai prosedur pelayanan

√

√

No.


162

Kelurahan Brontokusuman Jl. Sisingamangaraja 21 Yogyakarta Telp: (0274) 418575 Pargiyat, SIP Kelurahan Ngampilan Purwodiningratan NG I/922 Yogyakarta Telp: (0274) 551328 Maryuni, S.Sos. Kelurahan Notoprajan Jl. KH. Wachid Hasyim 4 Yogyakarta Telp: (0274) 450864 Anif Luhur Kurniawan, SIP Kelurahan Purwokinanti Jl. Harjowinatan 19 Yogyakarta Telp: (0274) 544661 Eko Widodo HS, S.Sos. Kelurahan Gunungketur Jl. Jayaningprangan 10 Yogyakarta Telp: (0274) 546412 Eni Purwati, SSTP, M.Si. Kelurahan Baciro Jl. Mawar II Baciro Yogyakarta Telp: (0274) 521738 Budi Warsono, B.Sc. Kelurahan Demangan Jl. Munggur Gg. Srikandi 32 Yogyakarta Telp: (0274) 547178 Sugiyono Kelurahan Kotabaru Jl. Juwadi 29 Kotabaru Yogyakarta Telp: (0274) 520037 Riyan Wulandari, S.STkP

163

164

165

166

167

168

169



Tindak Lanjut

Pelaksana Survei Mandiri Pihak Ke-3

Petugas pelayanan siap menerima dan menindaklanjuti

√

79

B

79,12

B

Pembinaan personil secara rutin, untuk meningkatkan kompetensi dan juga sikap ramah serta sopan santun dalam pelayanan

√

80,13

B

80,15

B

Pembinaan personil secara rutin, untuk meningkatkan kompetensi dan juga sikap ramah serta sopan santun dalam pelayanan

√

79,23

B

80,56

B

Menambah SDM di pelayanan

√

75,81

B

76,74

B

Peningkatan sarana dan prasarana

√

80,02

B

80,08

B

76,75

B

77

B

√

85,33

A

85,38

A

√

1. Memperbanyak sosialisasi untuk pelayanan di Kelurahan 2. Memperbanyak sosialisasi prosedur pelayanan di antaranya mencetak brosur pelayanan

√

No.


170

Kelurahan Klitren Jl. Mangga 11, Kepuh, Yogyakarta Telp: (0274) 565360 Ajit Anjarjito, SIP Kelurahan Terban Jl. Cik Di Tiro Gg. Puntodewo Terban GK V/274 Yogyakarta Telp: (0274) 550191 Anif L Kurniawan, SIP Kelurahan Wirobrajan Jl. Kresno 1 Yogyakarta Telp: (0274) 378193 Herjani Sri Waluyo Kelurahan Patangpuluhan Jl. Patangpuluhan WB 3/ 436 Yogyakarta Telp: (0274) 386006 Neny Hidayati, S.H. Kelurahan Pakuncen Jl. Tegalmulyo 17 Yogyakarta Telp: (0274) 619122 Joko Saptono, SIP, MM Kelurahan Prawirodirjan Jl. Ireda 9 Yogyakarta Telp: (0274) 419714 Drs. Ekwanto Kelurahan Ngupasan Ratmakan GM I/662 Yogyakarta Telp: (0274) 541540 Erlin Sundari, S.Sos. Kelurahan Kricak Jatimulyo TR I/ 666 Yogyakarta Telp: (0274) 548244 Agata Ari Wulandari, SIP, Mec.Dev.

171

172

173

174

175

176

177

Semester I Skor Mutu IKM Pelayanan B 80,05


Tindak Lanjut

Kenyamanan ruang pelayanan yang maih menjadi satu dengan ruang rapat


80,48

B

81,05

B

76,17

B

77,26

B

79,,57

B

79,79

B

76,17

B

77,12

B

Berkoordinasi dengan instansi terkait

√

88,29

A

88,92

A

1. 2. 3. 4.

√

82,02

A

82,85

A

80,66

B

80,66

B

√

Berkoordinasi dengan instansi terkait

√

√

Persyaratan pelayanan sesuai dengan ketentuan yang ada Waktu pelayanan sesuai dengan SPP Pengadaan stock blanko pelayanan agar selalu tersedia Pelayanan sesuai prosedur SOP

√

1. Mengikutsertakan masyarakat dalam proses pelayanan sehingga membantu mempercepat pelayanan 2. Melatih masyarakat agar lebih aktif sehingga mengetahui langsung jika ada kesulitan.

√

No.


178

Kelurahan Karangwaru Karangwaru Lor TR II/206 Yogyakarta Telp: (0274) 556554 Suhardi, SIP

179

Kelurahan Tegalrejo Jl. Wiratama 6 Yogyakarta Telp: (0274) 620318 Dra. Ilasari Tjahayani Dewi Kelurahan Bener Jl. Bener 48 Yogyakarta Telp: (0274) 547892 Inda Ismanto, BA Kelurahan Bumijo Jl. Tentara Zeni Pelajar 8 Yogyakarta Telp: (0274) 548948 Surati Rini W, SIP, Ec.Dev. Kelurahan Gowongan Jl. Gowongan Lor, Penumping Jt. 3/210 Yogyakarta Telp: (0274) 547318 Siti Maymunah, SIP Kelurahan Cokrodiningratan Cokrodiningratan JT. II/29 Yogyakarta Telp: (0274) 517609 L Murwanto, S.Sos.

72,35

B

80,21

B

81,16

B

81,16

B

80,87

B

81,58

A

81,20

B

81,73

A

80,27

B

80,29

B

1. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan perlu ditingkatkan 2. Pemasangan maklumat pelayanan belum efektif karena banyaknya bahan yang harus ditempel/dipasang di meja pelayanan 3. Optimalisasi ruang pelayanan

√

Kelurahan Tegalpanggung Jl. Tukangan 51A Yogyakarta Telp: (0274) 586952 Suko Warsono

79,68

B

79,72

B

1.

√

180

181

182

183

184



Tindak Lanjut


1. Penambahan personil pelayanan dengan cara meminta bantuan kepada teman lain untuk membantu melakukan pelayanan terutama pada saat masyarakat yang datang banyak. 2. Melatih masyarakat agar lebih aktif sehingga mengetahui secara langsung jika ada kesulitan 1. Pembinaan dan pelatihan petugas sesuai tupoksinya 2. Pemahaman pengisian blanko kepada warga 3. Kepastian aturan yang ada sebagai payung hukum 4. Sosialisasi penjelasan kepada warga 1.

√

1. Membuat dan mensosialisasikan maklumat pelayanan 2. Diklat untuk petugas front office

√

√

√

√

2.

Mengoptimalkan semua aparat di kelurahan untuk ikut melayani masyarakat Usulan AC belum terealisasi

No.


185

Kelurahan Suryatmajan Jl. Mataram 68 Yogyakarta Telp: (0274)7117251 Purwanto, SIP Kelurahan Bausasran Busasran DN 3/750 Yogyakarta Telp: (0274) 544717 Kartiko Utomo, B.Sc. Kelurahan Semaki Jl. Semaki UH I/274 Yogyakarta Telp: (0274) 549455 Didik Setiadi Kelurahan Warungboto Jl. Warungboto 601 Yogyakarta Telp: (0274) 411284 Akhmad Zainuri, S.Sos.

186

187

188



Tindak Lanjut


79,54

B

83,86

A

1. Perluasan kantro Kelurahan 2. Disediakan tempat parkir khusus untuk tamu maupun karyawan

√

78,7

B

78,7

B

Berhubungan sarana dan prasarana terutama ruang pelayanan yang sudah diusulkan ke DBGAD

√

78,9

B

78,32

B

1. Memberikan pengertian kepada pemohon bahwa blanko yang diisi tidak sedikit 2. Meningkatkan koordinasi dengan pihak Kecamatan 3. Menyederhanakan tahap pemrosesan 4. Memprogram form kelahiran, kematian, keterangan nikah, dan lain-lain 1. Memberikan informasi tentang persyaratan yang harus dipenuhi 2. Mengutamakan kelengkapan persyaratan pemohon 3. Memproses dengan cepat bagi pemohon yang sudah memenuhi persyaratan 4. Meningkatkan koordinasi dengan pihak Kecamatan 1. Memberikan pengertian kepada pemohon bahwa blanko yang diisi tidak sedikit 2. Meningkatkan koordinasi dengan pihak Kecamatan 3. Menyederhanakan tahap pemrosesan 4. Memprogram form kelahiran, kematian, keterangan nikah, dan lain-lain 5. Meningkatkan kinerja pelayanan 1. Memberikan pengertian kepada pemohon bahwa blanko yang diisi tidak sedikit 2. Meningkatkan koordinasi dengan pihak kecamatan 3. Menyederhanakan tahap pemrosesn

√

189

Kelurahan Pandeyan Jl. Pandeyan Gg. Mpu Sindok UH 5/783 Yogyakarta Telp: (0274) 417342 Sulasmi, SIP, M.Si.

78,5

B

78,6

B

190

Kelurahan Sorosutan Nitikan UH 6/236 Yogyakarta Telp: (0274) 419627 Kresno Irianto

78,9

B

78,07

B

191

Kelurahan Giwangan Jl. Pemukti 700 Yogyakarta Telp: (0274) 411868 Drs. Suradi

77,52

B

77,69

B

√

√

√

No.


192

Kelurahan Muja Muju Jl. Balirejo 31 Yogyakarta Telp: (0274) 547560 Endah Dwi Dinyastuti, SE, MM

193

Kelurahan Tahunan Jl. Tuntungan UH 3/924 Yogyakarta Telp: (0274) 415131 Drs. Isharyanto

79,9

B

79,9

B

194

Kelurahan Rejowinangun Jl. Nyi Adisari 754 Yogyakarta Telp: (0274) 415131 Retnaningtyas, SSTP Kelurahan Prenggan Jl. Nyi Pembayun 40 Yogyakarta Telp: (0274) 452415 Kus Surasa, SIP Kelurahan Purbayan Jl. Kemasan 39a Yogyakarta Telp: (0274) 417010 Drs. Waris Sumarwoto Kelurahan Pringgokusuman Jl. Letjend Soeprapto 121 A Yogyakarta Telp: (0274) 547319 L. Daning Krisnawati, SIP Kelurahan Sosromenduran Jl. Sosrowijayan 21 Yogyakarta Telp: (0274) 447317 Bambang Endrowibowo, SIP, M.Si.

80,02

B

80,05

B

79,91

B

80,18

B

80,79

B

74,03

B

75,67

B

75,52

B

80,35

B

80,44

B

195

196

197

198



Tindak Lanjut


1. Penataan lingkungan dan pembersihan ruang pelayanan 2. Penyelesaian berkas dan dokumen berdasarkan urutan permohonan 3. Diperlukan pembuatan acuan persyaratan yang baku bagi pemohon 1. Diklat Adminduk bagi semua pegawai di level tingkat kelurahan agar semua bisa melayani masyarakat tidak hanya kasi pelayanan dan informasi 2. Peraturan Administrasi kependudukan yang sering berubahubah dan secepatnya diadakan sosialisasi dari instansi terkait dengan peraturan yang baru dari Departeman Dalam Negeri. 1. Memperbanyak sosialisasi tentang pelayanan di Kelurahan dan prosedur pelayanan di antaranya dengan mencetak brosur pelayanan 2. Segera akan dipasang maklumat pelayanan Peningkatan kemampuan bagi seluruh personil kelurahan dengan cara belajar dan melakukan pengamatan baik melalui media yang tersedia maupun terjun langsung ke masyarakat.

√

1. Sosialisasi kepada ketua RT dan RW maupun warga pada setiap pertemuan 2. Mencetak brosur pelayanan

√

√

√

√

√

1. Menerima keluhan masyarakat tentang prosedur pelayanan dan memberikan jalan keluar yang termudah dengan tidak meninggalkan aturan yang ada 2. Menyampaikan kepada SKPD terkait mengenai keluhan masyarakat tentang prosedur pelayanan

√

TK DAN SD PADA UPT PENGELOLA TAMAN KANAK-KANAK DAN SEKOLAH DASAR WILAYAH UTARA No. 199

200

201

202

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan SD Negeri Serayu Jl. Juadi No. 2 Kotabaru YK Telp (0274) 515501 Kupiyosari, S.Pd. Kelas 5a Kelas 5b Kelas 5c SDN Ungaran I Jl.Serma Taruma Martani No. 3 Kotabaru Tep (0274) 565737 Dwi Atmi Sutarini, M.Pd. Kelas 5a Kelas 5b Kelas 5c Kelas 5d Kelas 5e SDN Demangan Jl. Munggur No. 38 Yogyakarta 55221 Telp (0274) 550350 Sri Lestari S.Pd SD Negeri Klitren Jl. Kemakmuran 11 Yogyakarta Telp (0274) 548747 Tri Sumaryanto, S.Pd.

Skor IKM

Mutu Pelayanan

Tindak Lanjut


80 79 87

B B A 1. Melaksanakan evaluasi pelaksanaan pembelajaran dalam rapat sekolah 2. Mengundang pengawas SD dalam pembinaan pemanfaatan sumber dan media pembelajaran

83 83 80 85 83 76

A A A A A B

70

B

√

Melaksanakan penilaian keprofesian berkelanjutan (PKB) khusus penggunaan media dan sumber belajar, serta penilaian dan evaluasi

√

1. 2. 3. 4. 5.

√

Pengelolaan proses pembelajaran Peningkatan kemampuan guru menggunakan alat pembelajaran Pembuatan ruang perpustakaan Pembuatan ruang UKS Pembuatan gudang

No. 203

204

205

206

207

208

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan SDN Bhayangkara Jl. Kemakmuran No. 5 Klitren Gondokusuman Telp (0274) 585451 Dewi Partini, S.Pd. Kelas 5a Kelas 5b Kelas 5c SD Negeri Sagan Jl. Kartini No. 1 Yogyakarta Telp (0274) 544288 Endri Suwartini, S.Pd. SDN Vidya Qasana Jl. Tentara Pelajar 23 Telp (0274) 7104773 Sulastri, S.Pd. SDN Bumijo Jl. Tentara Pelajar No. 22 YK Telp (0274) 524704 Dra. RR Pujilestari SD Negeri Jetis 1 Jl. Pasiraman No. 2 Yogyakarta Telp (0274) 521654 Nunik Harini Lestari, S.Pd. SDN Jetis 2 Jetisharjo Jt II/402 Yk 55233 Telp (0274) 0817463701 Temu Lestari S.Pd

Skor IKM

Mutu Pelayanan

Tindak Lanjut Mengintensifkan kegiatan pembelajaran dengan memaksimalkan fasilitas sekolah yang ada

89 80 80 83

A A A B

81

B

75

B

81

71


√

1. Mengadakan diklat//workshop 2. Mengaktifkan kegiatan KKG 3. Belajar mencair sumber lain seperti internet, surat kabar, dan lain-lain sebagai sumber referensi 1. SDM guru dan karyawan sekolah 2. Komitmen bersama untuk membentuk karakter siswa yang berkualitas

√

B

1. Workshop pemanfaatan media pembelajaran 2. Workshop metodologi pembelajaran

√

B

1. Pengelolaan perpustakaan lebih diperhatikan 2. Penambahan kegiatan ekstrakurikuler

√

√

No. 209

210

211

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan SDN Gondolayu Gondolayu Lor JT II/992 Telp (0274) 565305 FX Sukirdi, S.Pd. SD Negeri Jetisharjo JL. AM Sangaji No. 42 Telp (0274) 521771 Siti Nurhayati, S.Pd SD Negeri Badran Jl. Tentara Rakyat Mataram No. 14 YK Telp (0274) 548968 Wiwin Prihandiningsih, S.Pd

Skor IKM 80

Mutu Pelayanan B

80

B

80

B

212

SDN Kyai Mojo Jl. Tentara Rakyat Mataram No. 52 YK Telp (0274) 7486260 Wiwin Prihandiningsih, S.Pd.

77

B

213

SD Negeri Widoro Jl. Perumka Lempuyangan Telp (0274) 523430 Drs. Jaswadi, M.Pd. SD Negeri Tegalpanggung Jl. Tegalpanggung No. 41 YK Telp (0274) 547675 Purwati Handayani S.Pd Kelas 5a Kelas 5b

73

B

214

87 85

A A

Tindak Lanjut 1. Proses pembelajaran dan ketrampilan guru 2. Tata kelola 3. Fasilitas sekolah Meningkatkan kemampuan guru dalam pengelolaan proses pembelajaran, penggunaan media pembelajaran, sumber belajar sekolah, penggunaan metode pembelajaran, penilaian pembelajaran 1. Mengikutkan guru untuk diklat, pelatihan/workshop metode pembelajaran KBM 2. Melengkapi berbagai sarana dan prasarana belajar 3. Meningkatkan pengelolaan proses pembelajaran yang sebaik mungkin 4. Mengaktifkan kegiatan ekstrakurikuler 5. Menyediakan berbagai media untuk menampung usulan siswa 1. Melakukan pelatihan kepada guru tentang pengelolaan kelas 2. Melakukan pengenalan kepada guru tentang media pembelajaran 3. Memanfaat media pembelajaran secara optimal 4. Melakukan pembinaan dan penanaman pendidikan karakter, budi pekerti kepada peserta didik secara optimal 5. Guru diharapkan membuka dan menutup pelajaran dengan tertib 6. Melakukan perawatan terhadap fasilitas sekolah dan menertibkan tata kelola sekolah 1. Mengadakan ulangan harian/praktek lebih sering 2. Memfasilitasi/menambah fasilitas media pembelajaran 3. Mengadakan kegiatan seperti outbound bagi para pendidik untuk memberikan semangat/kreatifitas baru 1. Memberi kesempatan kepada gru untuk melakukan studi banding pada sekolah unggulan 2. Lebih mengefektifkan forum KKG di luar jam sekolah 3. Sekolah akan mengadakan program pembimbingan dan pendampingan di luar jam sekolah


√

√

√

√

No. 215

216

217

218

219

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan SDN Lempuyangwangi Jl. Hayam Wuruk No. 09 Yogyakarta Telp (0274) 589465 Sutji Rochyati, S.Pd. Kelas 5a Kelas 5b Kelas 5c

SD Negeri Lempuyangan 1 Jl. Tukangan No. 6 YK Telp (0274) 544752 Sarjono, S.Pd. Kelas 5a Kelas 5b Kelas 5c SD Negeri Baciro Jl. Mawar 17 a Baciro Gondokusuman YK Telp (0274) 556365 Parsiwi Sulistyani, S.Pd

SD Negeri Terbansari 1 Jl. Prof. Dr. Sardjito No. 1 Terban GK V/117 Telp (0274) 554090; 553892 Pas Hartin, S.Pd SD Negeri Cokrokusuman Jl. Cokrokusuman JT II/786 B Yogyakarta Telp (0274) 521631 FD Wuryanti S.Pd

Skor IKM

Mutu Pelayanan

Tindak Lanjut 1. 2. 3. 4.

97 99 80

B B B

82 78 80 85

A B B B

72

B

74

B

Pelaksana Survei

Workshop pemanfaatan media pembelajaran Workshop metodologi pembelajaran Peningkatan ketrampilan guru dalam membuka dan menutup pelajaran Peningkatan guru dalam bertanya menggunakan variasi metode pembelajaran 5. Peningkatan ketrampilan guru dalam diskusi kelompok kecil 6. Workshop pengelolaan proses pembelajaran 7. Pemanfaatan media dan sumber belajar secara optimal 8. Perlu workshop penilaian Diadakan pelatihan peningkatan kompetensi

√

1. Mengaktifkan guru dalam KKG 2. Melakukan kegiatan refleksi dan pembinaan terhadap guru tentang metodologi pembelajaran 3. Merencanakan workshop tentang pembelajaran PAIKEM 4. Merencanakan workshop tentang penyusunan dan penggunaan media pembelajaran 5. Merencanakan kegiatan peningkatan penggunaan IT Mendatangkan narasumber tentang pemanfaatan media dan sumber belajar serta penilaian pembelajaran

√

1. Guru akan menggunakan berbagai metode pembelajaran 2. Guru akan membimbing diskusi kelompok kecil 3. Media belajar dan sumber belajar akan selalu digunakan, evaluasi dan penilaian pembelajaran akan selalu dilakukan, dan guru akan berusaha menggunakan variasi metode pembelajaran

√

√

√

TK DAN SD PADA UPT PENGELOLA TAMAN KANAK-KANAK DAN SEKOLAH DASAR WILAYAH SELATAN No. 220

221

222

223

224

225

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan SD Negeri Keputran 1 Jl. Musikanan Alun-Alun Utara Yk Telp (0274) 380273/382200 Dra. Ninik Wusqo Murni, M.Pd. SD Negeri Keputran 2 Jl. Kadipaten Kidul No. 17 Yogyakarta Telp (0274) 381840 Sigit Muryanto, S.Pd

SD Negeri Kraton Jl. Ngasem No. 38 Yogyakarta Telp (0274) 417479 Sukemi, S.Pd. SD Negeri Keputran A Jl. Patehan Kidul 8 YK Telp (0274) 379397 Marsono, S.Pd. SD Negeri Panembahan Jl. Mantrigawen Lor 8 YK Telp (0274) 412039 Eny Endaryati, S.Pd SD Negeri Gedongkiwo Jl, Bantul Gang Tawansari YK 55142 Telp (0274) 411088 Rumgayatri,S.Pd.

Semester I Skor IKM Mutu Pelayanan 78 B

86

A

72

B

80 (Sem I)

B (Sem II)

81 (Sem I) 80

B (Sem II) B

84

B

Pelaksana Survei Tindak Lanjut

Mandiri √

1. Mengadakan kegiatan try out/latihan USEK dengan lembaga pendidikan 2. Menggerakkan kegiatan ibadah 3. Membiasakan jabat tangan setiap hari sebelum pelajaran dimulai 4. Menggiatkan latihan-latihan/kegiatan 5. Memberikan pelajaran seni tari Gaya Yogya 6. Bekerja sama dengan instansi/lembaga terkait dengan pendidikan 7. Terbuka menerima masukan dari pihak manapun Mengikuti seminar, workshop dan pelatihan yang berkaitan dengan profesi guru.

√

1. 2.

Optimalisasi pemanfaatan media dalam proses belajar mengajar Meningkatkan diskusi antar guru dan pemanfaatan media pembelajaran

√

1. 2. 3. 4. 1. 2.

Workshop pembelajaran bagi guru Pengadaan sarana dan prasarana sekolah Pendidikan karakter Peningkatan pelayanan terhadap siswa Membangun budaya sekolah yang demokratis Peningkatan kapasitas dan komitmen warga sekolah

√

√

√

Pihak Ke-3

No.


226

SD Negeri Suryodiningratan 1 Jl. Suryodiningratan MJ II/655 Yogyakarta Telp. (0274) 376435 Sri Wahyuni, S.Pd.SD.

227

SD Negeri Suryodiningratan 2 Jl. Pugeran 21 Yogyakarta Telp. (0274) 386822 Drs. Muhammad Daim SDN Suryodiningratan 3 Jl. Suryodiningratan MJ II/840 YK Telp (0274) 383969 Kuswandi, S.Pd. SD Negeri Suryowijayan Jl. Suryowijayan MJ I/290 Telp (0274) 383936 Puji Astuti, S.Pd.

228

229

230

SD Negeri Minggiran Jl. DI Panjaitan No. 68 YK Telp (0274) 415876 Sri Lestari, S.Pd.

Semester I Skor IKM Mutu Pelayanan 80,5 B

Pelaksana Survei Tindak Lanjut Mengadakan workshop untuk meningkatkan ketrampilan guru dalam penggunaan metode pembelajaran, ketrampilan guru dalam variasi metode pembelajaran, membuka dan menutup pelajaran, bertanya dan berdiskusi, dan menjelaskan materi

Mandiri √

79

B

77

B

Meningkatkan penggunaan media belajar dan sumber belajar, evaluasi/penilaian belajar, menutup pelajaran, menggunakan variasi metode pembelajaran, membimbing diskusi kecil

√

80

B

1.

√

√

2.

68 (Sem I)

B (Sem I)

80 (Sem II)

B (Sem II)

3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Peningkatan kualitas guru dalam ketrampilan pembimbingan terhadap siswa Peningkatan pemberdayaan kualitas guru untuk mapel mulok Bahasa Jawa Terpenuhinya kebutuhan ruang Lab IPA yang memadai Terpenuhinya sarana pembelajaran olah raga Peningkatan kualitas guru dalam mengajar untuk guru kelas Melaksanakan workshop dan pelatiahn pembuatan media belajar Melaksanakan workshop pemanfaatan berbagai smber dalam kegiatan belajar mengajar Mengoptimalkan peran kepala sekolah dalam supervisi akademik Pemantauan dan evaluasi hasil supervisi Pendampingan proses pembelajaran melalui supervisi klinis Workshop penggunaan media belajar dan sumber belajar Workshop evaluasi dan penilaian pembelajaran Pendampingan pembelajaran dengan fokus metode pembelajaran Optimalisasi supervisi akademik

√

Pihak Ke-3

No.


231

SD Negeri Timuran Jl. Prawirotaman No. 1 Yogyakarta Telp (0274) 387177 Esti Kartini, S.Pd. SDN Pujokusuman 1 Jl. Kol. Sugiyono No. 9 Yogyakarta Telp: (0274) 384171 Agus Kusmantoro,S.Pd. SD Negeri Kintelan 1 Jl. Brigjend Katamso No. 163 Yogyakarta Telp (0274) 387259 Sudarmadi S.Pd

232

233


Tindak Lanjut

1. Workshop kemampuan mengelola kelas bagi guru (kemampuan pedagogic) 2. Workshop pengelolaan proses pembelajaran 3. Workshop media pembelajaran 1. Mengaktifkan kelompok kerja guru di sekolah 2. Pertemuan rutin internal sekolah minimal sebulan satu kali

√

√

87

A

77

B

1.

87

A

2. 3. 4. 5.

234

235

SDN Kintelan 2 Keparakan Kidul MG I/1170 YK (0274) 389676 Dulngazis, S.Pd. SD Negeri Karanganyar Jl. Sisingamangaraja 29 a Brontokusuman Telp (0274) 372317 Murwani Rini Giastuti, S.Pd


78,3

B

1. 2. 3.

76

B

1. 2. 3. 4. 5.

Guru lebih kreatif dalam membuat dan memanfaatkan barang yang ada sebagai media Guru lebih sering dan bisa mengatur jam pelajaran baik membuka, menyampaikan materi serta menutup pelajaran Guru melakukan evaluasi/penilaian untuk melihat kemampuan siswa dan mendokumenkan semua bentuk penilaian tersebut Guru meningkatkan kreativitas dalam pembelajaran baik metode maupun media yang digunakan Setiap akhir pembelajaran guru memberikan kesimpulan dan contoh konkrit dalam realita kehidupan Menambah fasilitas belajar Meningkatkan kualitas pendidik Menambah wawasan pendidik dengan mengikuti kegiatan pelatihan dan workshop Mengikuti workshop pendidikan Mengikuti diklat kurikulum Menambah wawasan dengan studi banding ke sekolah lain Menambah wawasan dengan teknologi informasi Mengadakan bimbingan belajar/pelajaran tambahan

√

√

√

No.


236

SD Negeri Surokarsan 2 Jl. Tamansiswa Gg Basuki MG II/582 Telp. (0274) 389007 Suprapti, S.Pd.

237

SD Negeri Prawirotaman Jl. Prawirotaman No. 21 YK Telp (0274) 373805 Dra. Noor Mulatasih

Semester I Skor IKM Mutu Pelayanan 72 B 80

B

76

B

Tindak Lanjut

1. Menggunakan media dan sumber pembelajaran yang menarik dan sesuai 2. Mengadakan evaluasi/penilaian secara baik dan terprogram 3. Menggunakan variasi metode pembelajaran yang beragam 4. Memfasilitasi dan membimbing peserta didik dalam diskusi kelompok kecil 5. Menggunakan variasi dalam bertanya kepada peserta didik 6. Menambah kegiatan ekstrakurikuler 1. Peningkatan supervise dan evaluasi 2. Peningkatan media, sarana dan prasarana pendidikan di sekolah 3. Menambah keikutsertaan guru dalam workshop dan diklat pendidikan 4. Meningkatkan program kepengawasan 5. Mengadakan kelompok kerja guru satu sekolah


√

TK DAN SD PADA UPT PENGELOLA TAMAN KANAK-KANAK DAN SEKOLAH DASAR WILAYAH TIMUR No.


238

TK Negeri Pembina Kota YK Jl. Glagah Sari UH III/639 YK Telp (0274) 371862/371/862 Muryati, S.Pd SDN Kotagede 1 Jl. Kemasan No. 49 Kotagede Telp (0274) 376130 Kartana, S.Ag. Kelas 5a Kelas 5b Kelas 5c

239

240

SDN Kotagede 3 Jl. Pramuka Sidikan Pandeyan Umbulharjo Telp (0274) 389835 Lilik Marmawati, S.Pd.

241

SD Negeri Kotagede 4 Bumen, Purbayan, Kotagede Yogyakarta Telp (0274) 451099 Hj. Dinik Rahayuni, S.Pd SD Negeri Kotagede 5 Jl. Kemasan 68 Prenggan Kotagede Telp (0274) 387378 M. Yuferi, S.Pd

242


78 84 70

B A B

81,03 81,24

B B

85

A

94

A

Tindak Lanjut


1. Pembimbingan/ pembinaan 2. Penyegaran mengenai evaluasi pembelajaran dengan work shop 3. Workshop pengelolaan proses pembelajaran

√

1. Guru lebih banyak lagi menggunakan media belajar 2. Guru melakukan evaluasi penilaian pembelajaran lebih teliti 3. Meningkatkan kemampuan guru dalam membuka pelajaran dan membimbing diskusi 4. Guru lebih variatif menggunakan media pembelajaran 5. Guru lebih semangat dalam melakukan penilaian terhadap siswa 6. Meningkatkan kemampuan guru dalam menutup pelajaran

√

1. Mengadakan penilaian kinerja guru dan pengembangan keprofesionalan berkelanjutan 2. Mengikutsertakan guru dalam pelatihan yang berkaitan dengan peningkatan mutu pembelajaran dengan berbasis TIK 3. Mengintensifkan program SEMUTLIS dan SEMUTLIK untuk menanamkan cinta lingkungan terhadap anak 1. Meningkatkan kedisiplinan guru 2. Pengadaan media pembelajaran

√

Mengadakan diklat atau workshop tentang pengelolaan proses pembelajaraan, penggunaan media dan sumber belajar serta penggunaan metode diskusi dalam pembelajaran

√

√

No.


243

SD Negeri Rejowinangun 1 Jl. Ki Penjawi No. 12 Kotagede Yk Telp (0274) 4436711 Drs. Susmiyanto SD Negeri Gedongkuning Jl. Kusumanegara No, 62 Yogyakarta Telp (0274) 382832 Suraji Widarta, S.Pd. Kelas 5a Kelas 5b SD Negeri Rejowinangun 3 Jl. Nyi Adisoro 33 Yogyakarta Telp (0274) 381258 Suwarti, S.Pd.SD

244

245

246

247

248

SD Negeri Baluwarti Jl. Basen Purbayan Kotagede Telp (0274) 451967 Endang Dwi Rukmini, S.Pd.SD SD Negeri Karangsari Jl. Karangsari rejowinangun YK Telp (0274) 375885, 7847011 SD Negeri Dalem Jl. RM Danang Sutawijaya Dalem Kotagede Telp (0274) 4436363 H. Sumaryoto, S.Pd


82 80 82

B B A

78

B

64

B

68

B

Tindak Lanjut


1. Mengusahakan sarana dan prasarana dengan anggaran yang ada 2. Menganggarkan pengadaan media belajar 3. Mengikutsertakan guru dalam penataran, workshop, dan lain-lain

√

1. Pelatihan evaluasi pembelajaran bagi guru 2. Menyusun jadwal penggunaan media pembelajaran 3. Pelatihan terkait metode pembelajaran yang inovatif dan beragam

√

1. Mengikutsertakan guru dalam pelatihan-pelatihan workshop 2. Mengadakan pelatihan tentang proses pembelajaran yang aktif, kreatif, inovatif, dan menyenangkan 3. Mengikutsertakan guru dalam pelatihan/ workshop penilaian pembelajaran 4. Studi banding ke sekolah-sekolah yang sudah melaksanakan pembelajaran PAIKEM yang baik Berusaha mencari media dan sumber belajar

1. 2. 3. 1. 2. 3.

Penggunaan media pembelajaran yang variatif Peningkatan metode pembelajaran yang variatif Peningkatan kegiatan evaluasi dan penilaian pembelajaran Pemanfaatan TIK dalam pembelajaran Mengoptimalkan komunikasi dengan dewan sekolah Menyediakan kotak saran

√

√

√

√

No.


249

SD Negeri Pilahan Jl.Pilahan Rejowinangun Kotagede YK Telp (0274) 4436898 Titik Sugiyanti, S.Pd.SD

250

SD Negeri Karangmulyo Jl. Karang KG II/531 Telp (0274) 4437473 Wastini, S.Pd. SD Negeri Randusari Jl. Nyi Pembayun Karang Kg II/512 Prenggan Kotagede Telp (0274) 4437399 Aris Mustafa, S.Pd SD Negeri Glagah Jl. Prof. Dr. Soepomo SH Telp (0274) 450167 Suharmini, S.Pd.SD SD Negeri Mendungan 1 Jl. Malangan UH VII/470 Yogyakarta Telp (0274) 410294 Artini, S.Pd.SD SD Negeri Mendungan 2 Jl. Singoranu Ngaglik Giwangan Umbulharjo Telp (0274) 7491449 Wiwik Retna Pudjastuti, M.Pd

251

252

253

254


Tindak Lanjut


1. Melakukkan peningkatan penilaian KMT, KMTT, dan mengadakan workshop penilaian 2. Pembiasaan berdoa sebelum dan sesudah KBM 3. Lebih mengefektifkan penggunaan media yang ada dan menggunakan media alam sekitar 4. Menggunakan metode pembelajaran yang variatif dan sesuai dengan kemampuan siswa 5. Member tugas secara berkelompok 6. Mengadakan kursus IT bagi guru sehingga dapat menggunakan media pembelajaran yang variatif 1. Pelatihan cara pembelajaran yang baik 2. KKG 3. Diklat 4. Workshop 1. Menyediakan media pembelajaran dan cara penggunaanya 2. Mengoptimalkan penggunaan media pembelajaran 3. Meningkatkan kemampuan guru dalam pembelajaran 4. Melatih guru dalam pendekatan metode pembelajaran

√

67

B

√

66

B

81

B

1. Peningkatan kebersihan sekolah 2. Peningkatan ketertiban sekolah

√

82

B

1. Diklat peningkatan mutu kualitas guru dalam pembelajaran 2. Mengoptimalkan pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler 3. Kegiatan pembiasaan etika disiplin dan menaati tata tertib di sekolah

√

94

A

1. Penggunaan media belajar 2. Pemberian motivasi siswa dalam belajar melalui apersepsi dalam PBM

√

√

No.


255

SD Negeri Golo Jl. Golo Batikan Baru UH III/855 YK Telp (0274) 374513 Septi Suciati, S.Pd.SD SD Negeri Wirosaban Jl. P. Wirosobo UH VI/609 Telp (0274) 4399492 Suwarti, S.Pd.

256

257

258

259

260

SD Negeri Tahunan Jl. Garuda Tahunan UH 3/204 YK Telp (0274) 415827 Sugeng Lestari S.Pd Kelas 5a Kelas 5b SD Negeri Warungboto Warungboto Umbulharjo YK. 55164 Telp (0274) 414439 Siti Utari, S.Pd

SD Negeri Balirejo Jl. Balirejo No. 28 YK Telp (0274) 552911 Siti Utari S.Pd/ Rusbani, S.Pd. SD Negeri Pandeyan Jl. Batikan No. 3 UH Yogyakarta Telp (0274) 7102991 Drs. Lilik Zamroni, M.Pd

Semester I Skor IKM Mutu Pelayanan 93 A

77

B

73 77 84

B B A

89

A

98

A

Tindak Lanjut


1. Dengan membiasakan menggunakan media-media pembelajaran serta buku-buku panduan, peremajaan alat serta sumber belajar 2. Diadakan penelitian tindakan kelas serta konsultasi dengan orang tua anak didik 3. Mengadakan workshop peningkatan kompetensi guru terkait pelajaran pembelajaran secara intensif 1. Pengelolaan kelas 2. Peningkatan kualitas pembelajaran 3. Kerja sama guru dan orang tua siswa 4. Penggunaan media pembelajaran 5. Peningkatan kualitas penilaian 6. Peningkatan kualitas diskusi kelas 1. Mengadakan workshop kepada guru tentang penggunaan media belajar dan sumber belajar 2. Melakukan diskusi dengan teman sejawat tentang evaluasi pembelajaran 3. Penambahan training, diskusi teman sejawat untuk meningkatkan variasi metode pembelajaran 4. Penambahan variasi dan metode yang tepat dalam membuka danmenutup pelajaran 1. Memaksimalkan proses pembelajaran, mengadakan tambahan pelajaran 2. Menambah media pembelajaran 3. Berusaha mencari media dan sumber belajar yang variatif 1. Perlu diadakan diklat 2. Penambahan media belajar dan diklat untuk guru

√

√

√

√

√

No.


261

SD Negeri Gambiran Jl. Perintis Kemerdekaan UH V/229 YK Telp (0274) 9125784 Beny Susetya, S.Pd. SD Negeri Pakel Jl. Tritunggal No. 27 Umbulharjo Telp (0274) 414856 Dra. Triana Nuriastuti Kelas 5a Kelas 5b Kelas 6a

262

263

264

265

SD Negeri Margoyasan Jl. Tamansiswa No. 4 Gunungketur Pakualaman Yk Telp (0274) 450489 Jumiyo, S.Pd. SDN Tukangan Jl. Suryo Pranoto No. 59 Yogyakarta Telp: (0274) 550572 As Windiyanto, S.Pd.I SD Negeri Puro Pakualaman Jl. Harjowinatan No. 15 B Purwokinanti Pakualaman Telp. (0274) 580616 Hj. Sukesti,S.Pd Kelas 4 Kelas 5


74 79 70 80 83

B B B B A

79 77

B B

68 70

B B

Tindak Lanjut

1. 2. 3. 4. 1. 2.

Mengikutkan guru dalam kegiatan workshop Meningkatkan kualitas pembelajaran Meningkatkan penguasaan berbagai metode mengajar Meningkatkan penguasaan media belajar Supervisi kepala sekolah pada saat pembelajaran Peer teaching teman sejawat dalam menutup dan ketrampilan bertanya dalam pelajaran. 3. Memberi beasiswa kepada guru untuk kuliah ke jenjang lebih tinggi dan relevan


√

√

1. Penambahan aula sekolah dan halaman upacara 2. Pelatihan penggunaan media pembelajaran terutama TI

√

1. Guru memaksimalkan penggunaan berbagai media dan sumber belajar yang ada di lingkungan sekolah 2. Guru perlu mengadakan ulangan harian/praktek kepada siswa dengan memberikan pengarahan sebelumnya 3. Guru perlu memotivai siswa sebelum memulai pelajaran, hal ini dapat dilakukan dengan bernyanyi atau tanya jawab tentang materi yang telah dipelajari sebelumnya. 4. Guru dapat menyimpulkan materi yang telah dipelajari, menyanyi, atau permainan yang berhubungan dengan materi di akhir pelajaran 5. Guru perlu melakukan variasi model bertanya yang lebih beragam (misal: permainan untuk memotivasi siswa untuk bertanya)

√

No.


266

SD Negeri Tegalrejo 1 Jl. Bener No, 40 Yogyakarta Telp (0274) 553482 Sutarji, M.Pd. SD Negeri Tegalrejo 2 Jl. Wiratama No. 27 Yogyakarta Telp (0274) 620045 Drs. Sukawit MA

267

268

269

270

271

272

SD Negeri Tegalrejo 3 Jl. Magelang Jatimulyo Kricak YK Telp (0274) 4548236 Jumadi, S.Pd.SD. SDN Pingit Jl. Tompeyan TR III/155. Tegalrejo Telp (0274) 552366 A. Sulastri, S.Pd. SD Negeri Bener Jl. Bener Rt. 01//Rw 01 Tegalrejo YK Telp (0274) 622409 Sutopo S.Pd SD Negeri Bangunrejo 2 Jl. Bangunrejo Kricak, Tegalrejo YK Telp (0274) 557124 Antonia Retno Sriningsih, S.Pd SD Negeri Blunyahrejo Jl. Blunyahrejo TR II/113o YK Telp (0274) 585081 Rr. Riyati Susilistriastuti, S.Pd.I


74 (Sem 1)

B

74 (Sem 2)

B

74 (Sem I)

B (Sem I)

75 (Sem II) 71

B (Sem II) B

66

B

80

B

87

A

Tindak Lanjut


1. 2. 3. 4. 5.

Tutorial pembelajaran yang aktif kreatif efektif dan menyenangkan Menggalakkan kegiatan KKG Mengadakan peningkatan mutu pembelajaran Workshop peningkatan mutu pembelajaran Studi banding tentang kegiatan pembelajaran

√

1. Mengoptimalkan penggunaan media dan sumber belajar yang ada serta menambah media dan sumber belajar yang dibutuhkan tetapi belum tersedia di sekolah 2. Memberikan bekal kepada guru tentang cara mengelola diskusi kecil dengan baik melalui kegiatan KKG 1. Meningkatkan dan mengembangkan pengelolaan proses pembelajaran 2. Mengoptimalkan media belajar dan sumber belajar 3. Memaksimalkan penggunaan media pembelajaran

√

√

√

1. 2.

Memotivasi guru menggunakan media belajar yang menarik Semua siswa diperhatikan dalam menerima pelajaran, tidak ada pembedaan dalam proses pembelajaran, sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan siswa

√

√

No.


273

SD Negeri Karangrejo Jl. Sidomulyo TR IV/371 Yogyakarta Telp (0274) 562516 Ikhsan Rohadi, S.Pd.

274

SD Negeri Gedongtengen Jl. Letjen Suprapto No. 84 Yogyakarta Telp (0274) 586916 Dra. Sri Astuti SD Negeri Serangan Jl. Munir NG II/53 Yogyakarta Telp (0274) 388422 Sri Astuti Rohani, S.Pd.SD SD Negeri Ngabean Jl. KH. Ahmad dahlan No. 81 YK Telp (0274) 377551 Suprihatin, S.Pd.

275

276

277

278

279

SD Negeri Tamansari 1 Jl. Kapten P Tendean 43 Yk Telp (0274) 413360 Dwi Atmini, S.Pd. SD Negeri Tamansari 2 Jl. Sadewo 37 Ketanggungan Wirobrajan YK Telp (0274) 419931 Heribertus Marjana, S.Pd. SD Negeri Tamansari 3 Jl. Lembu Andini 26 YK Telp (0274) 556122 Lestari Sih Andayani, S.Pd


67

B

83 81

A B

79

B

83,27

A

74

B

80

B

Tindak Lanjut

1. Guru mengusahakan untuk menggunakan berbagai macam pembelajaran siswa 2. Guru aktif membimbing siswa melakukan diskusi dalam kelompok kecil 3. Guru aktif bertanya untuk menggali pengetahuan siswa mengenai materi pembelajaran yang disampaikan 4. Guru menggunakan berbagai media pembelajaran sebagai alat bantu menjelaskan pembelajaran kepada siswa 1. Menyediakan media pembelajaran dan cara penggunaannya 2. Pelatihan guru dalam evaluasi/penilaian pembelajaran 3. Pelatihan guru dalam menggunakan metode pembelajaran 4. Pelatihan kemampuan guru dalam proses pembelajaran 1. Kelengkapan laboratorium TIK yang memenuhi syarat 2. Sosialisasi/ pelatihan penggunaan media belajar 3. Penyediaan sarana pra sarana media pembelajaran 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3.

Sosialisasi/pelatihan penggunaan media belajar Melakukan pembinaan oleh pengawas dalam metode pembelajaran Membiasakan memberikan tugas dalam diskusi kelompok Pembinaan guru oleh kepala sekolah dan pengawas dalam menjelaskan materi KKG Workshop Diklat


√

√

√

√

1. 2.

Mengaktifkan pertemuan dengan wali siswa dan komite Perlu adanya pengadaan dan fasilitas infrastruktur yang memadai sesuai SPM dalam hal ini pemerintah memfasilitasi gedung dan sarpras, dan lain-lain.

√

No.


280

SD Negeri Patangpuluhan Jl. Gambir Sawit No. 5 Yogyakarta Telp (0274) 7480350 Istinah, M.Pd SD Negeri Tegalmulyo Jl. Pakuncen No. 31 Yogyakarta Telp (0274) 618365 Sujarwono, S.Pd. SD Negeri Sindurejan Jl. Pareanom No. 5 Yogyakarta Telp (0274) 386686 Supardi S.Pd.

281

282

283

284

285

Kelas Va Kelas Vb SD Negeri Ngupasan Jl. Reksobayan Telp (0274) 585 450 Suprapti, M.Pd. SDN Sayidan Jl. Prawirodirjan Gondomanan Telp (0274) 410068 Sofiatun, S.Pd.I SD Negeri Sosrowijayan Jl. Sosrowijayan 21 Yk Telp (0274) 550871 [email protected] Chatarina Siti Nurhayati, S.Pd.


67

B

73 70 80

B B B

84

A

67

B

Tindak Lanjut

1.

Pelatihan/workshop bagi guru dalam pengelolaan proses pembelajaran (metode, media, pengelolaan kelas, materi ajar, dan lainnya yang mendukung proses pembelajaran) 2. Mempertahankan dan meningkatkan pelayanan yang sudah baik 1. Menyediakan media pembelajaran dan cara penggunaannya 2. Mengikutsertakan guru dalam pelatihan tentang pembelajaran di kelas 3. Melatih guru dalam menggunakan metode pembelajaran 4. Mengikutkan guru dalam kegiatan pelatihan tentang pengelolaan kelas 1. Menggunakan media belajar dan sumber pembelajaran 2. Workshop/ diklat penilaian pembelajaran

1. 2. 3.


√

√

Mengikutsertakan dalam kegiatan workshop pembelajaran Meningkatkan kegiatan supervisi Melaksanakan kegiatan KKG √

1. 2. 3. 4. 5.

Penggunaan media/ alat peraga Menyelenggarakan workshop Mengadakan pelatihan untuk pendidik Mengadakan forum orang tua dan guru Mendatangkan narasumber

√

UPT SMP PADA DINAS PENDIDIKAN No.


286

SMP Negeri 1 Yk Jl. Cik Di Tiro 29 Yk Telp (0274) 560232/552977 Tyas Ismullah, S.Pd. Kelas VII a Kelas VII b Kelas VII c Kelas VII d Kelas VII e Kelas VII f Kelas VII g Kelas VII h SMP Negeri 2 YK Jl. P Senopati No. 28 – 30 Yogyakarta Telp (0274) 374088 Drs. Emed Heryana/ Plt. Kepsek: Widayat Umar, S.Pd., M.Pd.Si. Kelas VII a Kelas VII b Kelas VII c Kelas VII d Kelas VII e SMP Negeri 3 YK Jl. Pajeksan No. 18 Yogyakarta Telp (0274) 513019 Drs. Sofwan, M.Hum.

287

288

Semester I Skor Mutu IKM Pelayanan

Semester II Skor Mutu IKM Pelayanan

Tindak Lanjut

1. 2. 3. 4. 59 61 68 58 68 59 68 59

Memberdayakan MGMP Mengikuti pelatihan-pelatihan Mendatangkan pakar pendidik Menambah dan memanfaatkan media belajar


C C B C B C B C √

67 65 67 66 68 73,87

B B B B B B

√

No.


289

SMP Negeri 4 YK Jl. Hayam Wuru No. 18 Yogyakarta Telp (0274) 513079 Yuniarti, S.Pd.

290

SMP Negeri 5 Yk Jl. Wardani 1 Yogyakarta Telp (0274) 512169/ (0274) 551869 Drs. Sugiharjo, M.Pd. SMP Negeri 6 Yk Jl. RW Monginsidi 1 Telp (0274) 512268 Retna Wuryaningsih, S.Pd.

291

292

SMP Negeri 7 Yogyakarta Jl. Wiratama No. 38 YK (0274) 561374 Dra. Nuryani Agustina Kelas 9a – 9b Kelas 9d – 9f

Semester I Skor IKM Mutu Pelayanan 82,65 A

81

B

72

B

74 74

B B

Tindak Lanjut


1. Peningkatan diklat dan workshop guru tentang metode dan teknik pembelajaran 2. Peningkatan kemampuan guru dalam membantu kesulitan belajar siswa 3. Peningkatan kemampuan guru dalam bertanya melalui pelatihan 4. Peningkatan kemampuan guru dalam menjelaskan materi melalui pelatihan 5. Peningkatan kemampuan guru dalam mengelola proses pembelajaran (menutup pelajaran dengan refleksi materi dan kesimpulan) 6. Pemenuhan sarana dan fasilitas sekolah antara lain aula/gedung pertemuan dan sarana olah raga 7. Menjaga situasi kondusif sekolah dengan didukung lingkungan yang nyaman dan aman. 1. Peningkatan perencanaan, pelaksanaan, monitoring kinerja untuk kemudian ditindaklanjuti

√

1. Memberikan bimbingan lebih lanjut kepada guru dalam melaksanakan evaluasi/penilaian pendidikan 2. Menjelaskan/ membuat 1 kepahaman bagaiman guru membuka dan menutup pelajaran 3. Membekali pengetahuan bagaimana meningkatkan ketrampilan guru dalam membimbing diskusi kelompok kecil -

√

√

√

No.


293

SMP Negeri 8 YK Jl. Prof Dr. Kahar Muzakir No. 2 YK Telp (0274) 541483 H. Suharno S.Pd, S.Pd T M.Pd SMP Negeri 9 YK Jl. Ngeksigondo No 3o YK Telp (0274) 371168 Dra. Arief Wicaksono, M.Pd. Kelas 8a Kelas 8c Kelas 9d Kelas 9e SMP Negeri 10 Yk Jl. Tritunggal No. 2 YK Telp (0274) 372666 Drs. Suwaldiyono/ Dra. Y Niken Sasanti, M.Pd. SMP Negeri 11 Yogyakarta Jl. Hos Cokroaminoto No. 127 YK Telp (0274) 619229 Drs. Sukirno, S.H. Kelas 7c Kelas 7d SMP Negeri 12 Yogyakarta Jl. Tentara Pelajar No. 9 Yogyakarta (0274) 563012 Widayat Umar S.Pd, M.Pd. S.I SMP Negeri 13 Yk Jl. Minggiran Mantrijeron Telp (0274) 371573 Suramanto, S.Pd.

294

295

296

297

298


64 65 66 70 83,31

B B B B A

74 75 71,13

B B B

77

B

Tindak Lanjut


1. Penentuan kebijakan sekolah perlu melibatkan semua unsur sekolah 2. Perlu IHT/workshop untuk meningkatkan kemampuan guru dalam penggunaan media belajar, pengelolaan pembelajaran, dan penguasaan metode pembelajaran 3. Perlu adanya media untuk musyawarah pengelolaan sekolah di masa yang akan dating

√

1. In House Training (IHT) Evaluasi Pembelajaran dengan menggunakan pakar evaluasi pembelajaran 2. Peningkatan frekwnsi supervisi kunjungan kelas oleh pengawas /kepala sekolah/guru senior 3. Supervisi klinis oleh kepala sekolah/guru senior 1. Diadakan workshop 2. Digiatkan pertemuan MGMP sekolah untuk pelatihan pengelolaan proses pembelajaran dan evaluasi/ penilaian pembelajaran

√

1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4.

√

Mengintensifkan supervisi akademik Workshop pemanfaatan media dan sumber belajar dalam pembelajaran Pengiriman diklat guru BK Optimalisasi pembimbingan kelompok belajar Mengadakan berbagai workshop Meningkatkan efektivitas supervisi Melengkapi saran pembelajaran Meningkatkan disiplin siswa

√

√

No.


299

SMP Negeri 14 Yogyakarta Jl. Tentara Pelajar No. 7 YK Telp (0274) 587550 Tyas Ismullah S.Pd SMP Negeri 15 Yogyakarta Jl. Tegal Lempuyangan 61 Yogyakarta Telp: (0274) 512912 Drs. Sardiyanto/ Subandiyo, S.Pd. Kelas 7a Kelas 7b Kelas 7c Kelas 7d Kelas 7e SMP Negeri 16 YK Jl. Nagan Lor N0. 08 YK Telp (0274) 371032 Drs. Sucipta Kelas 8b Kelas 8c Kelas 8e Kelas 8f

300

301


Tindak Lanjut

1. Memperbaharui sarana dan pra sarana sekolah yang kurang memadai 2. Pengadaan barang/alat rumah tangga untuk memenuhi kebutuhan sekolah


√

71,2 70,4 69,6 69,8 69,2 1. Meningkatkan kualitas pengguna media belajar dan sumber belajar 2. Meningkatkan profesionalisme tenaga pendidik 3. Menjalin kerja sama dengan lembaga pendidikan dan masyarakat sekitar 78,58 79,66 78,23 73,73

B B B B

√

UPT SMA PADA DINAS PENDIDIKAN No.


302

SMA Negeri 3 YK Jl. Laksda Laut Yos sudarso No. 7 Telp (0274) 512856 Dra Dwi Rini Wulandari, MM

303

SMA Negeri 4 YK Jl. Magelang, Karangwaru Lor YK Telp (0274) 513245 Fax (0274) 582286 Dra. Bambang Rahmawati Ningsih Kelas X-E Kelas X-F Kelas X-G Kelas X-H SMA Negeri 5 Yk Jl,. Nyi Pembayun 39 Kotagede Telp (0274) 377400 Drs. H Jumiran, M.Pd.I Xa Xb Xc Xd

304


80 85 83 85

Tindak Lanjut

1. Pembenahan dan perbaikan serta penyempurnaan, sehingga diharapkan kepuasan pengguna jasa pada SKM tahun berikutnya menjadi sangat baik. 2. Proses pembelajaran dan ketrampilan guru tetap harus ditingkatkan melalui program pengembangan keprofesian berkelanjutan 3. Pembenahan yang harus lebih ekstra adalah pada fasilitas sekolah 4. Tata kelola sekolah juga memerlukan pembenahan 5. Meningkatkan hubungan/ komunikasi sekolah dengan orang tua dan kemampuan menerima/ menyerap aspirasi, usulan, dan masukan dari warga sekolah, termasuk dari orang tua/ wali murid Menyelenggarakan In House Training


√

B A A A √

67 70 69 66

B B B B

No.


305

SMA Negeri 6 Yk Jl. C Simanjutak No. 2 Yogyakarta Telp (0274) 513335 Drs. Miftakodin, MM Kelas X-1 Kelas X-2 Kelas X-3 Kelas X-4 Kelas X-5 SMA Negeri 7 YK Jl. MT Haryono No. 47 YK Telp (0274) 377740 Drs. Budi Basuki, MA

306

307

SMA Negeri 8 YK Jl. Sidobali 1 Muja-Muju YK Telp (0274) 513493 Drs. Munjid Nur Alamsyah, MM

308

SMA Negeri 9 YK Jl. Sagan No. 1 YK Telp (0274) 513434 Drs. Maman Surakhman M.Pd. 1 Kelas XII IPA Kelas XII IPS

Semester I Skor IKM Mutu Pelayanan

Tindak Lanjut

Pelaksana Survei Mandiri Pihak Ke-3 246

88 70 68 74 64 71

A B B B B B

76

B

74,07 74,00

B B

1. 2. 3. 4.

Perbaikan perencanaan dan pelaksanaan pembelajaran Pemenuhan fasilitas pembelajaran Penggalian dana untuk pembangunan fasilitas ibadah Pelaksanaan diklat terutama tentang pelaksanaan pendidikan berbasis keunggulan local 5. Fasilitasi bimbingan sisiwa terutama yang berkaitan dengan soft skill 1. Memberi banyak kesempatan siswa memberi masukan, cepat dalam merespon usulan 2. Memperbanyak dialog, temu karsa, kotak saran 3. Perumusan karakter sekolah dengan detail rumusan dan ditindaklanjuti secara konsisten 4. Meningkatkan kinerja petugas kebersihan sekolah, meningkatkan kepedulian siswa dalam memelihara kebersihan 5. Workshop peningkatan kemampuan siswa dalam pembelajaran 1. Mengadakan workshop khusus mengenai pembuatan media belajar dan sumber belajar 2. Mengadakan workshop khusus mengenai metode pembelajaran

√

√

√

No.


309

SMA Negeri 10 Yk Jl. Gadean 5 Ngupasan Yogyakarta Telp: (0274) 562458/ 520429 Drs. Basuki SMA Negeri 11 YK Jl. AM Sangaji No. 5o YK Telp. (0274) 565898 Dra. Baniyah Kelas XI IPA 1 Kelas XI IPA 2 Kelas XI IPA 3 Kelas XI IPA 4

310


Tindak Lanjut

1. Memprogramkan kegiatan workshop tentang pemanfaatan media pembelajaran dan variasi metode pembelajaran 2. Mengingatkan kepada guru dalam setiap kegiatan briefing kelas 75 73 74 72

B B B B


√

UPT SMK PADA DINAS PENDIDIKAN No.


311

SMK Negeri 1 Yogyakarta Jl. Kemetiran Kidul No. 35 Yogyakarta Telp (0274) 512148 Drs. Rustamaji, M.Pd. Kelas X Administrasi 1 dan 2 Kelas X Akuntansi 1 dan 2 SMK Negeri 2 YK Jl. AM Sangaji No. 47 Telp (0274) 513490 Drs. Sentot Hargiardi, MM Program Keahlian Teknik Gambar Bangunan Program Keahlian Teknik Batu dan Beton Program Keahlian Teknik Survey dan Pemetaan Program Keahlian Teknik Audio Video Program Keahlian Teknik Instalasi Tenaga Listrik Program Keahlian Teknik Permesinan Program Keahlian Teknik Kendaraan Ringan Program Keahlian Teknik Komputer dan Jaringan Program Keahlian Multimedia SMK Negeri 3 YK Jl. W Monginsidi 2 YK Telp (0274) 513503 Drs. B. Sabri SMK Negeri 4 YK Jl. Sidikan No. 60 YK Telp (0274) 372238 Setyo Budi Sungkowo, S.Pd.

312

313

314

Skor IKM

Mutu Pelayanan

Tindak Lanjut

-

68 76


B B √

77,2 76 76,05

B B B

76,4 79,2

B B

81,55 77,2 77,8

A B B

75,6 69

B B

91

A

1. Workshop pedagogik pembelajaran 2. Workshop optimalisasi peraga dalam pembelajaran

Melaksanakan pelatihan peningkatan kompetensi guru dengan melibatkan dinas/LPMP

√

√

No.


315

SMK Negeri 5 YK Jl. Kenari No. 71 YK Telp (0274) 513463 [email protected] Suyono, S.Pd, M.Eng SMK Negeri 6 YK Jl. Kenari 4 Yogyakarta Telp. (0274) 512251 Dra. Darwestri

316

317

SMK Negeri 7 Yogyakarta Jl. Gowongan Kidul JT. III/416 Telp. (0274) 512403 Dra. Titik Komah Nurastuti Kompetensi Keahlian Akuntansi Kompetensi Keahlian Administrasi Perkantoran Kompetensi Keahlian Pemasaran Kompetensi Keahlian Usaha Perjalanan Wisata Kompetensi Keahlian Multimedia

Skor IKM

Mutu Pelayanan

72

B

66

B

Tindak Lanjut

1.

Meningkatkan jumlah sarana yang berkepentingan langsung dengan siswa 2. Meningkatkan kualitas sarana yang berkaitan dengan kepentingan siswa 3. Memperbanyak tempat siswa untuk belajar mandiri Pengadaan sarana dan fasilitas dengan mengajukan bantuan APBN dan APBD


√

√

72 78

B B

77 77

B B

68

B

Mengikutsertakan guru dalam kegiatan diklat metode, media dan evaluasi pembelajaran

UPT PUSKESMAS PADA DINAS KESEHATAN No.


318

Puskesmas Kotagede I Jl. Kemasan 12 Yogyakarta Telp: (0274) 7494699 drg. Arief Haritono, M.Kes.

319

Puskesmas Kotagede II Jl. Ki Penjawi 4 Yogyakarta Telp: (0274) 7494698 dr. Rina Retnowati

76,36

B

77,28

B

320

Puskesmas Umbulharjo I Jl. Veteran 43 Yogyakarta Telp: (0274) 419704 dr. Rachmawati Gundiarsi Puskesmas Umbulharjo II Jl. Hibrida 194 Yogyakarta Telp: (0274) 554793 drg. Sri Kussutiastuti

78,38

B

80,44

B

78,51

B

79,57

B

321



Tindak Lanjut

1. Mengoptimalkan SDM yang ada 2. Selalu mengacu pada prosedur yang ada 3. Setiap petugas harus terbuka terhadap masukan yang di berikan oleh masyarakat dan mengevaluasi terhadap pelayanan yang diberikan 4. Meningkatkan sarana dan prasarana pendukung dalam bekerja 1. Mensosialisasikan hasil survey kepada seluruh pegawai, 2. Mengadakan pembinaan dan pembenahan untuk meningkatkan kinerja pelayanan kesehatan di puskesmas 3. Mendiskusikan hasil survey untuk mencari alternatif upaya peningkatan kinerja 4. Mengusulkan penambahan pegawai dan sarana penunjang kinerja pelayanan


√

√

Pada setiap poli atau bagian telah ditempel informasi tentang waktu/lamanya pelayanan

√

No.


322

Puskesmas Gondokusuman I Jl. Tunjung 1 Baciro Yogyakarta Telp: (0274) 555226 dr. Ani Mufidah Sari

323

Puskesmas Gondokusuman II Jl. Prof. DR. Sardjito 22 Yogyakarta Telp: (0274) 7494694 dr. Okto Heru Santosa Puskesmas Danurejan I Jl. Bausasran DN III/819 Yogyakarta Telp: (0274) 554805 dr. Abdul Latief

324



76,34

B

76,93

B

76,35

B

76,47

B

Tindak Lanjut


1. Mengatur dan menata ulang alur bagian pendaftaran dan memisahkan loket pendaftaran. Loket barat untuk pendaftaran pasien poli umum, poli gigi, lab APS, UGD, dan KIR Kesehatan. Sedangkan loket timur untuk layanan pendaftaran pasien poli lansia, poli KIA-KB dan poli konsultasi 2. Meletakkan kotak pengaduan dan saran di bagian tengah ruang tunggu serta menerima pengaduan atau pun saran secara lisan. 3. Membuat papan informasi pelayanan kesehatan, maklumat pelayanan, visi dan misi puskesmas 4. Menerapkan Salam CITRA (sapa, senyum, sopan, santun, cermat, inisiatif, transparan, rapi, dan aman 5. Melaksanakan kegiatan monev SPP dengan melibatkan pengguna layanan Melakukan perbaikan pada unsure yang mempunyai nilai terendah yaitu unsur waktu pelayanan dengan menganalisa kembali beban kerja pegawai dan menambah jumlah SDM.

√

1. Mengupayakan salam, sapa, senyum kepada setiap pasien sehingga pasien merasa dihargai dan dihormati, tidak merasa diperlakukan dengan tidak baik. 2. Ramah dalam pelayanan walaupun mungkin pasien pada hari itu sangat banyak

√

√

No.


325

Puskesmas Danurejan II Jl. Krasak Timur 34 Yogyakarta Telp: (0274) 554794 dr. Fransisca Bambang



Tindak Lanjut

Semester I 1. Koordinasi antar anggota Tim Kepuasan Pelanggan lebih ditingkatkan 2. Lebih mengintensifkan pendampingan kepada responden pada saat menjelaskan tujuan pengisian kuesioner 3. Meningkatkan kedisiplinan petugas dalam melaksanakan pelayanan kepada pasien 4. Meningkatkan kuantitas dan kualitas tenaga kesehatan dan alat kesehatan Semester II 1. Menjadikan jam mulai pelayanan sebagai sasaran mutu pelayanan di tiap sub unit layanan 2. Mengusahakan program kegiatan non pelayanan dalam gedung, dilakukan setelah jam pelayanan dengan harapan jumlah tenaga tercukupi sehingga pelayanan menjadi lebih cepat 3. Memasang informasi cara pengaduan saran dan masukan di tempat-tempat yang lebih strategis 4. Mempublikasikan informasi hasil penanganan keluhan pelanggan di beberap tempat yang lebih strategis 5. Mengusahakan pembuatan papan alur pelayanan yang lebih informatif


No.


326

Puskesmas Jetis Jl. Diponegoro 91 Yogyakarta Telp: (0274) 554801 dr. Ira Rachmasari Layanan pendaftaran Layanan poli umum Layanan poli gigi Layanan KIA rawat jalan Layanan laboratorium Layanan KIA rawat inap Layanan konsultasi gizi Layanan farmasi

327 328 329 330 331 332 333 334

335

Puskesmas Tegalrejo Jl. Magelang Km. 2 Nomor 180 Yogyakarta Telp: (0274) 586841 dr. Prie Aka Mahdayanti/dr. Riska Novriana



78,50 83,07 82,57 80,67 77,36 87,78 93,83 93,17

B A A B B A A A

86,83 81,16 81,11 87,78 77,36 83,39 83,75 90,83

A B B A B A A A

76,18

B

77,97

B

Tindak Lanjut

Semester I 1. Mensosialisasikan hasil survei kepada seluruh pegawai. 2. Pembinaan dan pembenahan untuk meningkatkan kinerja 3. Mendiskusikan hasil survei untuk mencari alternatif upaya peningkatan kinerja 4. Mengusulkan penambahan pegawai dan sarana penunjang kinerja pelayanan Semester II 1. Meningkatkan knowledge dan ketrampilan untuk SDM dengan pelatihan, seminar, pemberian konseling, dan motivasi 2. Meningkatkan sarpras termasuk pemenuhan alat-alat kesehatan dan bahan-bahan yang dibutuhkan untuk peningkatan kualitas produk yang dihasilkan 3. Mensosialisasikan maklumat pelayanan kepada semua karyawan untuk selanjutnya dipahami, dimengerti dan diamalkan 1. Meningkatkan koordinasi petugas dalam memberikan kejelasan prosedur pelayanan agar pelayanan dapat lebih efektif dan efisien sehingga prosedur pelayanan puskesmas lebih baik 2. Mengingatkan petugas untuk selalu menaati SOP 3. Peningkatan sarpras yang menunjang kemudahan prosedur pelayanan 4. Sosialisasi dan refreshing bagi petugas agar dapat melakukan pelayanan yang optimal sesuai dengan SOP yang berlaku 5. Meningkatkan sarpras yang mendukung pelayanan


√

No.


336

Puskesmas Kraton Jl. Musikanan KT II/457 Yogyakarta Telp: (0274) 7494693 drg. Eny Purdiyanti Puskesmas Ngampilan Jl. Munir Serangan NG II/215 Yogyakarta Telp: (0274) 371399 dr. Dina Kartika Sari Puskesmas Wirobrajan Jl. Bugisan WB III/437 Yogyakarta Telp: (0274) 387764, 414150 Email: [email protected] dr. Iva Kusdyarini

337

338



Tindak Lanjut

Pelaksana Survei Mandiri Pihak Ke3 √

76,83

B

74,93

B

1. Memerlukan jumlah petugas yang sebanding dengan jumlah pasien 2. Meningkatkan kinerja tim penanganan pengaduan

√

76,97

B

75,18

B

1. Mempertahankan kinerja di setiap unsure pelayanan agar tetap berada dalam katgori baik 2. Meningkatkan waktu pelayanan melalui komitmen pemenuhan jadwal pelayanan dan persiapan pelayanan yang optimal 3. Meningkatkan penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan dari pelanggan internal dilakukan dalam waktu 7 hari. Untuk penanganan terhadap pelanggan eksternal, koordinasi segera dilakukan tetapi untuk pemenuhannya disesuaikan dengan tata kala dan persetujuan dari pihak terkait. 4. Mengupayakan ketersediaan tenaga medis maupun non medis sesuai analisa jabatan sehingga diharapkan antara ketersediaan dan kebutuhan dapat sesuai. 5. Mempersiapkan kelengkapan alat pelayanan serta fasilitas pendukung sehingga tidak memperlama waktu pelayanan. 6. Optimalisasi semua karyawan sehingga pelanggan dapat dilayani cepat dan berkualitas

√

No.

339 340 341 342 343 344 345 346

347

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Puskesmas Mantrijeron Jl. Panjaitan 52 Yogyakarta Telp: (0274) 388679 Fax : (0274) 7467696 drg. Ambarwati Tri Winahyu Layanan BP Umum Layanan pendaftaran Layanan KIA Layanan BP Gigi Layanan Laboratorium Layanan Farmasi Layanan Gizi Puskesmas Mergangsan Jl. Kolonel Sugiono 98 Yogyakarta Telp & Fax: (0274) 373249 dr. Pri Aka Mahdayanti Puskesmas Pakualaman Jl. Jayeng Prawiran 13 Yogyakarta Telp: (0274) 547303 drg. Risa Dhiana Permanasari



78,17

B

80,25 79,70 80,09 87,41 87,78 80,52 79,95 78,10

79,99

B

79,99

B B B A A B B B

B

Tindak Lanjut

1. Diperlukan jumlah petugas yang sebanding dengan jumlah pasien 2. Mengoptimalkan sumber daya yang ada 3. Mendorong petugas untuk lebih disiplin dalam melayani pelanggan 4. Menempelkan syarat untuk mendapatkan pelayanan secara jelas 5. Membuat alur pelayanan yang mudah dimengerti pasien 6. Ada petugas yang memandu jika konsumen kesulitan untuk mendapatkan pelayanan


√

1. Penerapan SOP dan SPP ditingkatkan khususnya pada waktu lamanya pelayanan 2. Menjelaskan kepada masyarakat tentang standar waktu pelayanan bagi pasien yang berobat sesuai SPP Puskesmas Pakualaman 3. Koordinasi antara anggota Tim Kepuasan Pelanggan lebih ditingkatkan lagi dalam pendampingan responden saat mengisi kuesioner survei, sehingga responden mempunyai pemahaman yang sama sehingga tujuan dan target penilaian pelaksanaan SKM ini dapat tercapai. 4. Menerima masukan dari pengguna layanan Puskesmas melalui kotak saran, nomor telepon, pengaduan konsumen secara langsung maupun melalui email Puskesmas sehingga Puskesmas dapat memberikan pelayanan primer sesuai standar pemerintah dan tuntutan masyarakat

√

No.

348 349 350 351 352 353 354 355

356

Nama, Alamat, Telepon, dan Nama Pimpinan SKPD/Unit Pelayanan Puskesmas Gondomanan Jl. Gondomanan 9 Yogyakarta Telp & Fax: (0274) 419705 drg. Aan Iswanti Layanan pendaftaran Layanan poli umum Layanan poli gigi Layanan KIA Layanan laboratorium Layanan konsultasi gizi Layanan farmasi Layanan psikologi

Puskesmas Gedongtengen Jl. Pringgokusuman 30 Yogyakarta Telp: (0274) 7494696 Dr. Tri Kusumo Bawono, SE



81,03 78,50 78,85 79,97 75,63 76,74 77,46 78,65

B B B B B B B B

78,97 76,20 84,94 80,50 77,70 84,03 83,65 76,74

B B A B B A A B

76,87

B

76,87

B

Tindak Lanjut


1. Meningkatkan koordinasi antar anggota Tim Kepuasan Pelanggan 2. Lebih mengintensifkan pendampingan bagi responden dengan menjelaskan tujuan pengisian kuesioner kepada responden 3. Meningkatkan kedisiplinan petugas 4. Menertibkan jam buka pelayanan 5. Meningkatkan kecepatan pelayanan 6. Memberikan pemahaman kembali kepada petugas tentang aturan-aturan yang selama ini sudah berjalan baik 7. Meningkatkan kualitas SDM dengan senantiasa meningkatkan pengetahuan dan kerampilan sesuai profesi/ketugasan masing-masing petugas. 8. Meningkatkan kedisiplinan petugas/karyawan dalam melaksanakan pelayanan kepada pasien 1. Mensosialisasikan hasil survei kepada seluruh karyawan 2. Pembinaan dan pembenahan untuk meningkatkan kinerja 3. Mendiskusikan hasil survei dalam forum pertemuan internal karyawan untuk mencari alternatif upaya peningkatan kinerja 4. Mengusulkan penambahan sarana penunjang pelayanan yang belum tersedia ataupun kurang 5. Mengusulkan dan menganggarkan penambahan tenaga yang kompeten khususnya tenaga administrasi kepada Dinas Kesehatan

√

√

WALIKOTA YOGYAKARTA,

H. HARYADI SUYUTI

PARAF HIRARKI Jabatan Paraf Sekretaris Daerah Asisten Adm. Umum Ka. Sub Bag. Ketatalaksanaan & PP

Tanggal

LAPORAN HASIL PENGUKURAN SURVAI KEPUASAN MASYARAKAT PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2015

Recommend Documents