Lampiran 1 Kuesioner Sebelum Konstruk L1-1

Lampiran 1 Kuesioner Sebelum Konstruk

Dimensi

Elemen

No 1 2 3 4 5

Tangibles (Bukti Langsung): Penampilan fisik dari fasilitas, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi

Fasilitas Fisik dan Peralatan

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Karyawan 16 Sarana Komunikasi

17 18

Reliability (keandalan): kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, dan akurat

19 Pelayanan yang akurat dan memuaskan

20 21 22

Responsiveness (daya tanggap): keinginan karyawan untuk membantu para konsumen dan memberikan pelayanan dengan tanggap Assurance (jaminan): pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan, bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan

23 Kesigapan karyawan dalam membantu konsumen

24 25 26 27 28

Competence

29 30

L1-1

Pernyataan Awal Kenyamanan kursi tunggu Kebersihan ruangan tunggu Ketersediaan kursi istirahat yang memadai Kebersihan loker Ketersediaan loker yang memadai Kondisi alat fitness dapat berfungsi dengan baik Kemampuan alat fitness yang memadai Ketersediaan instruktur yang memadai Kebersihan ruang sauna Kebersihan jacuzzi Kebersihan toilet Ketersediaan area parkir yang luas Kondisi ruangan yang sejuk Kondisi penerangan yang memadai Penampilan instruktur menggunakan seragam Penampilan resepsionis menggunakan seragam Kelengkapan brosur informasi mengenai layanan fitness center Keakuratan resepsionis dalam sistem pembayaran Kesesuaian harga diskon dengan yang diiklankan (mis: brosur) Kesesuaian fitness center melayani dengan jam kerja Kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, debit, kredit) Kecepatan instruktur dalam memberikan pelayanan Kecepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan Kecepatan instruktur dalam menanggapi keluhan Kecepatan resepsionis dalam menanggapi keluhan Kemampuan instruktur dalam fitness Kemampuan instruktur dalam menjawab pertanyaan Kemampuan resepsionis dalam menjelaskan sistem pada fitness center Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi

Lampiran 1 Kuesioner Sebelum Konstruk

Dimensi

Elemen

No 31

Security 32

Empathy (empati): kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, memahami kebutuhan para konsumen

Courtesy

33 34 35 36

Access

37

Communication

38

Understending the customer

39

L1-2

Pernyataan Awal Keamanan kendaraan selama berada di area parkir Keamanan disetiap transaksi (mendapat bukti transaksi) Kesopanan instruktur Kesopanan resepsionis Keramahan instruktur Keramahan resepsionis Kemudahan dalam menjangkau lokasi fitness center Tersedianya sarana untuk menampung keluhan, kritik dan saran Perusahaan cepat tanggap dalam menangani kritik dan saran

L2-1 Lampiran 2 Komentar dan Perbaikan Kuesioner

VALIDITAS KONSTRUK Dosen: Ir. Rudy Wawolumaja, M.Sc No

Pernyataan Awal

27

Kemampuan instruktur dalam fitness

Tanggal Konstruk: 20 Mei 2009

Komentar

Lebih di elaborasi. Penguasaan taknis alat-alat dan metode dan pengetahuann diet Perlu dipertimbangkan Kalau bisa dimensi empathy ditambah (hanya 3, kalau nanti tidak valid → dicoret)

No 38

39

Revisi Pernyataan Keahlian intruktur dalam pembuatan program latihan Kemampuan instruktur dalam penguasaan alat fitness Penjelasan Sudah disesuaikan

Lampiran 2 Komentar dan Perbaikan Kuesioner

L2-2

VALIDITAS KONSTRUK Dosen: Ir. Christina Wirawan, MT. No

Pernyataan Awal


Komentar

No

Revisi Pernyataan

1

Kenyamanan kursi istirahat

Apakah harapan harus ideal? Perlu penjelasan: standar lisan dan belum dikomunikasikan Cek lagi skala Cek tentang janji 1 23

25

Kenyamanan kursi tunggu Kecepatan instruktur dalam memberikan pelayanan Kecepatan instruktur dalam menanggapi keluhan

Maksudnya apa?

Apa bedanya?

Perlu dipertimbangkan - Keamanan loker - Kecukupan toilet/kamar mandi

Dihilangkan

35 18 20

- Keahlian instruktur membuat program latihan

37

- Menguasai alat

38

- Kebersihan alat dan ruang fitness - Jumlah dan kelengkapan alat - Modern alat

8 9

- Fasilitas hiburan

22

- Kelengkapan alat mandi

21

- Kemudahan parkir

34

- Suhu ruangan

24

- Kepadatan alat

10

- Fasilitas air minum

7

Penjelasan Keamanan loker Ketersediaan toilet yang memadai Ketersediaan kamar mandi yang memadai Keahlian intruktur dalam pembuatan program latihan Kemampuan instruktur dalam penguasaan alat fitness Kebersihan alat fitness Kebersihan ruang fitness Kelengkapan variasi alat fitness Dihilangkan Ketersediaan fasilitas hiburan (televisi, musik) di ruang fitness Ketersediaan perlengkapan mandi Kemudahan memarkirkan kendaraan di area parkir Kondisi suhu ruangan yang memadai Keleluasaan ruang gerak berdasarkan penataan alat fitness Dihilangkan


L2-3

Perlu dipertimbangkan - Ruang sauna dan jacuzzi berfungsi dengan baik

- Kecukupan ruang sauna dan jacuzzi

12 15 13 16

Penjelasan Ketersediaan ruang sauna yang selalu siap digunakan Ketersediaan jacuzzi yang selalu siap digunakan Kapasitas ruang sauna yang memadai Kapasitas jacuzzi yang memadai


L2-4

VALIDITAS KONSTRUK Dosen: Ir. Hendra Kusuma, MT. No

Pernyataan Awal

Komentar Lihat lagi skala loyalitas

Tanggal Konstruk: 23 Mei 2009 No

Revisi Pernyataan Sudah disesuaikan


L2-5

VALIDITAS KONSTRUK Dosen: Christina, ST., MT.


No

Pernyataan Awal

20

Kesesuaian fitness center melayani dengan jam kerja

Bagaimana bisa tahu apakah buka/tutup tepat?

23

Kecepatan instruktur dalam memberikan pelayanan

Untuk apa cepat? Jangan cepat tapi tersedia waktunya

31

Menjawab pertanyaan = berkomunikasi?

39

29 31 25 26 39

Kemampuan instruktur dalam menjawab pertanyaan Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi Kecepatan instruktur dalam menanggapi keluhan Kecapatan resepsionis dalam menanggapi keluhan Perusahaan cepat tanggap dalam menangani kritik dan saran

Komentar

Perusahaan cepat tanggap dalam menangani kritik dan saran = instruktur dan resepsionis?

No

Dihilangkan

47

Perlu dipertimbangkan

- Instruktur tanggap

33

- Keamanan barang didalam ruang fitness - Alat-alat modern - Kelengkapan variasi alat

Revisi Pernyataan

Kesediaan instuktur dalam membantu konsumen Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi Perusahaan cepat tanggap dalam menangani kritik dan saran Penjelasan Ketanggapan instruktur dalam mengerti kebutuhan konsumen Dihilangkan

7

Dihilangkan Kelengkapan variasi alat fitness


L2-6

Perbaikan Kuesioner No

Pernyataan Awal

1

Kenyamanan kursi tunggu

2

Kebersihan ruangan tunggu Ketersediaan kursi istirahat yang memadai Kebersihan loker Ketersediaan loker yang memadai Kondisi alat fitness dapat berfungsi dengan baik

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Komentar Maksudnya apa?

No 1 2 3 4 6

Kemampuan alat fitness yang memadai

5

Ketersediaan instruktur yang memadai Kebersihan ruang sauna Kebersihan jacuzzi Kebersihan toilet Ketersediaan area parkir yang luas

11 14 17 23

13

Kondisi ruangan yang sejuk

24

14

Kondisi penerangan yang memadai

25

15

Penampilan instruktur menggunakan seragam

26

16 17 18 19 20 21

22

23

Penampilan resepsionis menggunakan seragam Kelengkapan brosur informasi mengenai layanan fitness center Keakuratan resepsionis dalam sistem pembayaran Kesesuaian harga diskon dengan yang diiklankan (mis: brosur) Kesesuaian fitness center melayani dengan jam kerja Kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, debit, kredit) Kecepatan instruktur dalam memberikan pelayanan

Dihilangkan Kebersihan ruang sauna Kebersihan jacuzzi Kebersihan toilet Ketersediaan area parkir yang luas Kondisi suhu ruangan yang memadai Kondisi penerangan yang memadai Kemudahan untuk mengenali instruktur dilihat dari seragam yang digunakan

-

Dihilangkan

-

Dihilangkan

28 29 30

27 Untuk apa cepat? Jangan cepat tapi tersedia waktunya

Revisi Pernyataan Kenyamanan kursi istirahat Dihilangkan Ketersediaan kursi istirahat yang memadai Kebersihan loker Ketersediaan loker yang memadai Kestabilan fungsi alat fitness Kemampuan alat fitness yang memadai (jumlah alat)

31

Keakuratan resepsionis dalam sistem pembayaran Kesesuaian harga diskon dengan yang diiklankan (mis: brosur) Dihilangkan Kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, debit, kredit) Kesediaan instuktur dalam membantu konsumen


No 24 25 26

Pernyataan Awal

Komentar

Kecepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan Kecepatan instruktur dalam menanggapi keluhan Kecepatan resepsionis dalam menanggapi keluhan

L2-7

No 32 -

Dihilangkan

-

Dihilangkan

37 27

Kemampuan instruktur dalam fitness

Lebih di elaborasi 38

28 29 30 31

Keamanan kendaraan selama berada di area parkir

36

Kemampuan instruktur dalam menjawab pertanyaan Kemampuan resepsionis dalam menjelaskan sistem pada fitness center Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi

Dihilangkan

-

Dihilangkan

8

Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi Keamanan disetiap transaksi (mendapat bukti transaksi) Kesopanan instruktur dalam melayani konsumen Kesopanan resepsionis dalam melayani konsumen Keramahan instruktur dalam melayani konsumen Keramahan resepsionis dalam melayani konsumen Kemudahan dalam menjangkau lokasi fitness center Tersedianya sarana untuk menampung keluhan, kritik dan saran Perusahaan cepat tanggap dalam menangani kritik dan saran Kelengkapan variasi alat fitness Kebersihan alat fitness

9

Kebersihan ruang fitness

10

Keleluasaan ruang gerak berdasarkan penataan alat fitness

39

Keamanan disetiap transaksi (mendapat bukti transaksi)

40

33

Kesopanan instruktur

41

34

Kesopanan resepsionis

42

35

Keramahan instruktur

43

36

Keramahan resepsionis

44

38

39

Kemudahan dalam menjangkau lokasi fitness center Tersedianya sarana untuk menampung keluhan, kritik dan saran Perusahaan cepat tanggap dalam menangani kritik dan saran

TAMBAHAN

45

46

47 Pertimbangkan jumlah dan kelengkapan alat Pertimbangkan kebersihan alat dan ruang fitness Pertimbangkan kepadatan alat

Keahlian intruktur dalam pembuatan program latihan Kemampuan instruktur dalam penguasaan alat fitness Keamanan kendaraan selama berada di area parkir

-

32

37

Revisi Pernyataan Kecepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan

7


No

Pernyataan Awal

Komentar Pertimbangkan ruang sauna dan jacuzzi berfungsi dengan baik

L2-8

No 12 15

Pertimbangkan kecukupan ruang sauna dan jacuzzi

13

Pertimbangkan kecukupan toilet/kamar mandi

18

16

20 19

TAMBAHAN

Pertimbangkan kelengkapan alat mandi

21

Pertimbangkan fasilitas hiburan

22

Pertimbangkan instruktur tanggap

33

Pertimbangkan keamanan loker Pertimbangkan kemudahan parkir

Revisi Pernyataan Ketersediaan ruang sauna yang selalu siap digunakan Ketersediaan jacuzzi yang selalu siap digunakan Kapasitas ruang sauna yang memadai Kapasitas jacuzzi yang memadai Ketersediaan toilet yang memadai Ketersediaan kamar mandi yang memadai Kebersihan kamar mandi Ketersediaan perlengkapan mandi Ketersediaan fasilitas hiburan (televisi, musik) di ruang fitness Ketanggapan instruktur dalam mengerti kebutuhan konsumen

35

Keamanan loker

34

Kemudahan memarkirkan kendaraan di area parkir

Lampiran 3 Kuesioner Setelah Konstruk

Dimensi

Elemen

L3-1

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Tangibles (Bukti Langsung): Penampilan fisik dari fasilitas, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi

Fasilitas Fisik dan Peralatan

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Karyawan

27 28

Reliability (keandalan): kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, dan akurat

Pelayanan yang akurat dan memuaskan

Responsiveness (daya tanggap): keinginan karyawan untuk membantu para konsumen dan memberikan pelayanan dengan tanggap

Kesigapan karyawan dalam membantu konsumen

29 30 31 32 33 34

Pernyataan Awal Kenyamanan kursi istirahat Ketersediaan kursi istirahat yang memadai Kebersihan loker Ketersediaan loker yang memadai Ketersediaan alat fitness yang memadai (jumlah alat) Kestabilan fungsi alat fitness Kelengkapan variasi alat fitness Kebersihan alat fitness Kebersihan ruang fitness Keleluasaan ruang gerak berdasarkan penataan alat fitness Kebersihan ruang sauna Ketersediaan ruang sauna yang selalu siap digunakan Kapasitas ruang sauna yang memadai Kebersihan jacuzzi Ketersediaan jacuzzi yang selalu siap digunakan Kapasitas jacuzzi yang memadai Kebersihan toilet Ketersediaan toilet yang memadai Kebersihan kamar mandi Ketersediaan kamar mandi yang memadai Ketersediaan perlengkapan mandi Ketersediaan fasilitas hiburan (televisi, musik) di ruang fitness Ketersediaan area parkir yang luas Kondisi suhu ruangan yang memadai Kondisi penerangan yang memadai Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, debit, kredit) Kemudahan untuk mengenali instruktur dilihat dari seragam yang digunakan Keakuratan resepsionis dalam sistem pembayaran Kesesuaian harga diskon dengan yang diiklankan (mis: brosur) Kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima Kesediaan instuktur dalam membantu konsumen Kecepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan Ketanggapan instruktur dalam mengerti kebutuhan konsumen Kemudahan memarkirkan kendaraan di area parkir

Lampiran 3 Kuesioner Setelah Konstruk

Dimensi

L3-2

Elemen

No 35

Security

36 37

Assurance (jaminan): pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan, bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan

38 Competence

39 40 41 42

Courtesy 43 44 Empathy (empati): kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, memahami kebutuhan para konsumen

Access

45

Communication

46

Understending the custumer

47

Pernyataan Awal Keamanan loker Keamanan kendaraan selama berada di area parkir Keamanan disetiap transaksi (mendapat bukti transaksi) Keahlian intruktur dalam pembuatan program latihan Kemampuan instruktur dalam penguasaan alat fitness Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi Kesopanan instruktur dalam melayani konsumen Kesopanan resepsionis dalam melayani konsumen Keramahan instruktur dalam melayani konsumen Keramahan resepsionis dalam melayani konsumen Kemudahan dalam menjangkau lokasi fitness center Tersedianya sarana untuk menampung keluhan, kritik dan saran Kecepatan perusahaan dalam menanggapi kritik dan saran

Lampiran 4 Kuesioner Penelitian Awal

L4-1

KUESIONER PENELITIAN (Konsumen) Responden Yang Terhormat. Kuesioner penelitian ini disusun guna mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang diberikan oleh Rebel Gym. Kuesioner penelitian ini akan digunakan sebagai alat evaluasi untuk meningkatkan kepuasan dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym. Penelitian ini dilakukan sebagai dasar penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Penulis mengetahui bahwa waktu Anda sangat berharga, namun penulis sangat mengharapkan kesediaan Anda untuk membantu penelitian penulis dalam menyusun Tugas Akhir, dengan mengisi kuesioner ini dengan baik. Atas partisipasi dan kerjasamanya, penulis ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Nurdiantika Y.S.

Bagian I (Persepsi konsumen terhadap Rebel Gym) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada kolom bagian kiri yang telah disediakan, untuk menunjukkan seberapa baik pelayanan yang anda rasakan sehubungan dengan pernyataan tersebut terhadap Rebel Gym. Tidak ada jawaban benar atau salah. Skala

Arti

1

Sangat tidak baik

2

Tidak Baik

3

Baik

4

Sangat Baik

Keterangan Konsumen merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym berdasarkan pernyataan tersebut sangat mengecewakan Konsumen merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym berdasarkan pernyataan tersebut kurang baik Konsumen merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym berdasarkan pernyataan tersebut baik Konsumen merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym berdasarkan pernyataan tersebut sangat baik


L4-2

Bagian II (Harapan konsumen terhadap suatu fitness center) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan seberapa besar tingkat kepentingan pernyataan tersebut bagi sebuah fitness center yang ideal menurut anda. Tidak ada jawaban benar atau salah. Skala

Arti

1

Sangat tidak penting

2

Tidak penting

3

Penting

4

Sangat penting

Penilaian saya terhadap Rebel Gym STB TB B SB 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

No 1 2 3 4

1

2

3

4

5

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

6 7 8 9

1

2

3

4

10

1

2

3

4

11

1

2

3

4

12

1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 14 15 16 17 18 19 20 21

Keterangan Konsumen merasa bahwa pernyataan tersebut tidak perlu ada dalam suatu fitness center Konsumen merasa bahwa pernyataan tersebut tidak dibutuhkan dalam suatu fitness center Konsumen merasa bahwa pernyataan tersebut dibutuhkan dalam suatu fitness center Konsumen merasa bahwa pernyataan tersebut harus ada dalam suatu fitness center

Pernyataan Kenyamanan kursi istirahat Ketersediaan kursi istirahat yang memadai Kebersihan loker Ketersediaan loker yang memadai Ketersediaan alat fitness yang memadai (jumlah alat) Kestabilan fungsi alat fitness Kelengkapan variasi alat fitness Kebersihan alat fitness Kebersihan ruang fitness Keleluasaan ruang gerak berdasarkan penataan alat fitness Kebersihan ruang sauna Ketersediaan ruang sauna yang selalu siap digunakan Kapasitas ruang sauna yang memadai Kebersihan jacuzzi Ketersediaan jacuzzi yang selalu siap digunakan Kapasitas jacuzzi yang memadai Kebersihan toilet Ketersediaan toilet yang memadai Kebersihan kamar mandi Ketersediaan kamar mandi yang memadai Ketersediaan perlengkapan mandi

Harapan saya terhadap fitness center STP TP P SP 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1

2

3

4

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4


Penilaian saya terhadap Rebel Gym STB TB B SB

No

1

2

3

4

22

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

23 24 25

1

2

3

4

26

1

2

3

4

27

1

2

3

4

28

1

2

3

4

29

1

2

3

4

30

1

2

3

4

31

1

2

3

4

32

1

2

3

4

33

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

34 35 36

1

2

3

4

37

1

2

3

4

38

1

2

3

4

39

1

2

3

4

40

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

41 42 43 44 45

1

2

3

4

46

1

2

3

4

47

L4-3

Pernyataan Ketersediaan fasilitas hiburan (televisi, musik) di ruang fitness Ketersediaan area parkir yang luas Kondisi suhu ruangan yang memadai Kondisi penerangan yang memadai Kemudahan untuk mengenali instruktur dilihat dari seragam yang digunakan Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, debit, kredit) Keakuratan resepsionis dalam sistem pembayaran Kesesuaian harga diskon dengan yang diiklankan (mis: brosur) Kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima Kesediaan instuktur dalam membantu konsumen Kecepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan Ketanggapan instruktur dalam mengerti kebutuhan konsumen Kemudahan memarkirkan kendaraan di area parkir Keamanan loker Keamanan kendaraan selama berada di area parkir Keahlian intruktur dalam pembuatan program latihan Kemampuan instruktur dalam penguasaan alat fitness Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi Keamanan disetiap transaksi (mendapat bukti transaksi) Kesopanan instruktur dalam melayani konsumen Kesopanan resepsionis dalam melayani konsumen Keramahan instruktur dalam melayani konsumen Keramahan resepsionis dalam melayani konsumen Kemudahan dalam menjangkau lokasi fitness center Tersedianya sarana untuk menampung keluhan, kritik dan saran Kecepatan perusahaan dalam menanggapi kritik dan saran

Harapan saya terhadap fitness center STP TP P SP 1

2

3

4

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

1

2

3

4

1

2

3

4

Lampiran 5 Kuesioner Penelitian Lanjutan

L5-1

KUESIONER PENELITIAN (Konsumen) Responden Yang Terhormat. Kuesioner penelitian ini disusun guna mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang diberikan oleh Rebel Gym. Kuesioner penelitian ini akan digunakan sebagai alat evaluasi untuk meningkatkan kepuasan dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym. Penelitian ini dilakukan sebagai dasar penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Penulis mengetahui bahwa waktu Anda sangat berharga, namun penulis sangat mengharapkan kesediaan Anda untuk membantu penelitian penulis dalam menyusun Tugas Akhir, dengan mengisi kuesioner ini dengan baik. Atas partisipasi dan kerjasamanya, penulis ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Nurdiantika


L5-2

Bagian I (Persepsi konsumen terhadap Rebel Gym) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada kolom bagian kiri yang telah disediakan, untuk menunjukkan seberapa baik pelayanan yang anda rasakan sehubungan dengan pernyataan tersebut terhadap Rebel Gym. Tidak ada jawaban benar atau salah.

Skala

Arti

1

Sangat tidak baik

2

Tidak Baik

3

Baik

4

Sangat Baik

Keterangan Konsumen merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym berdasarkan pernyataan tersebut sangat mengecewakan Konsumen merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym berdasarkan pernyataan tersebut kurang baik Konsumen merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym berdasarkan pernyataan tersebut baik Konsumen merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym berdasarkan pernyataan tersebut sangat baik

Bagian II (Harapan konsumen terhadap suatu fitness center) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, untuk menunjukkan seberapa besar tingkat kepentingan pernyataan tersebut bagi sebuah fitness center menurut anda. Tidak ada jawaban benar atau salah.

Skala

Arti

1


2

Tidak penting

3

Penting

4

Sangat penting

Penilaian saya terhadap Rebel Gym STB 1 1 1 1 1 1 1 1 1

TB 2 2 2 2 2 2 2 2 2

B 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SB 4 4 4 4 4 4 4 4 4

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Keterangan Konsumen merasa bahwa pernyataan tersebut tidak perlu ada dalam suatu fitness center Konsumen merasa bahwa pernyataan tersebut tidak dibutuhkan dalam suatu fitness center Konsumen merasa bahwa pernyataan tersebut dibutuhkan dalam suatu fitness center Konsumen merasa bahwa pernyataan tersebut harus ada dalam suatu fitness center

Pernyataan Kenyamanan kursi istirahat Ketersediaan kursi istirahat yang memadai Kebersihan loker Ketersediaan loker yang memadai Ketersediaan alat fitness yang memadai (jumlah alat) Kestabilan fungsi alat fitness Kelengkapan variasi alat fitness Kebersihan alat fitness Kebersihan ruang fitness

Harapan saya terhadap fitness center STP TP P SP 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4


L5-3

Penilaian saya terhadap Rebel Gym

No

Pernyataan

STB 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

TB 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

B 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SB 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

1

2

3

4

27

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

Keleluasaan ruang gerak berdasarkan penataan alat fitness Kebersihan ruang sauna Ketersediaan ruang sauna yang selalu siap digunakan Kapasitas ruang sauna yang memadai Kebersihan jacuzzi Ketersediaan jacuzzi yang selalu siap digunakan Kapasitas jacuzzi yang memadai Kebersihan toilet Ketersediaan toilet yang memadai Kebersihan kamar mandi Ketersediaan kamar mandi yang memadai Ketersediaan perlengkapan mandi Ketersediaan fasilitas hiburan (televisi, musik) di ruang fitness Ketersediaan area parkir yang luas Kondisi suhu ruangan yang memadai Kondisi penerangan yang memadai Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, debit, kredit) Kemudahan untuk mengenali instruktur dilihat dari seragam yang digunakan Keakuratan resepsionis dalam sistem pembayaran Kesesuaian harga diskon dengan yang diiklankan (mis: brosur) Kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima Kesediaan instuktur dalam membantu konsumen Kecepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan Ketanggapan instruktur dalam mengerti kebutuhan konsumen Kemudahan memarkirkan kendaraan di area parkir Keamanan loker Keamanan kendaraan selama berada di area parkir Keamanan disetiap transaksi (mendapat bukti transaksi) Keahlian intruktur dalam pembuatan program latihan Kemampuan instruktur dalam penguasaan alat fitness Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi Kesopanan instruktur dalam melayani konsumen Kesopanan resepsionis dalam melayani konsumen Keramahan instruktur dalam melayani konsumen Keramahan resepsionis dalam melayani konsumen Kemudahan dalam menjangkau lokasi fitness center Tersedianya sarana untuk menampung keluhan, kritik dan saran Kecepatan perusahaan dalam menanggapi kritik dan saran

Harapan saya terhadap fitness center STP TP P SP 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1

2

3

4

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4


L5-4

Bagian III (Bobot kriteria kepuasan konsumen) Petunjuk: Dibawah ini terdapat lima dimensi pelayanan, anda diminta untuk memberikan bobot pada satiap dimensi pelayanan yang ada. Semakin penting dimensi tersebut maka semakin besar bobot yang anda berikan. Total bobot kelima dimensi tersebut adalah 100.

Dimensi Tangibles (Bukti Langsung): Penampilan fisik dari fasilitas, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi Reliability (keandalan): kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan Responsiveness (daya tanggap): keinginan karyawan untuk membantu para konsumen dan memberikan pelayanan dengan tanggap Assurance (jaminan): pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan Empathy (empati): kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, memahami kebutuhan para konsumen

Bobot

Bagian IV (Tingkat konsistensi pelayanan yang diberikan Rebel Gym) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada kolom yang telah disediakan, untuk menunjukkan tingkat konsistensi pelayanan sehubungan dengan pernyataan tersebut terhadap Rebel Gym. Tidak ada jawaban benar atau salah.

Skala

Arti

1

Tidak tetap

2

Selalu tetap

Ketarangan Konsumen menganggap bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym tidak tetap (berubah-ubah) Konsumen menganggap bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rebel Gym selalu tetap (konsisten tetap)

No

Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Kebersihan loker Kestabilan fungsi alat fitness Kebersihan alat fitness Kebersihan ruang fitness Kebersihan ruang sauna Kebersihan jacuzzi Kebersihan toilet Kebersihan kamar mandi Kondisi suhu ruangan yang memadai Kondisi penerangan yang memadai Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, debit, kredit) Kemudahan untuk mengenali instruktur dilihat dari seragam yang digunakan Keakuratan resepsionis dalam sistem pembayaran

Tingkat konsistensi terhadap pelayanan Rebel Gym Tidak Tetap Selalu Tetap 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2


No 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Pernyataan Kesesuaian harga diskon dengan yang diiklankan (mis: brosur) Kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima Kesediaan instuktur dalam membantu konsumen Kecepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan Ketanggapan instruktur dalam mengerti kebutuhan konsumen Kemudahan memarkirkan kendaraan di area parkir Keamanan loker Keamanan kendaraan selama berada di area parkir Keamanan disetiap transaksi (mendapat bukti transaksi) Keahlian intruktur dalam pembuatan program latihan Kemampuan instruktur dalam penguasaan alat fitness Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi Kesopanan instruktur dalam melayani konsumen Kesopanan resepsionis dalam melayani konsumen Keramahan instruktur dalam melayani konsumen Keramahan resepsionis dalam melayani konsumen Kecepatan perusahaan dalam menanggapi kritik dan saran

L5-5

Tingkat konsistensi terhadap pelayanan Rebel Gym Tidak Tetap Selalu Tetap 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

Bagian V (Loyalitas konsumen) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada sebuah angka pada kolom bagian kanan yang telah disediakan, yang menurut Anda merupakan pilihan paling sesuai. Pernyataan Member menganggap Rebel Gym bukan merupakan tempat kebugaran yang istimewa sehingga ingin mencoba tempat lain Member menganggap Rebel Gym kurang istimewa/sama saja dengan yang lain Member menganggap Rebel Gym memberi pengalaman yang istimewa sehingga member merekomendasikan kepada teman dan relasi Member menganggap Rebel Gym memberi kenyamanan dan kepuasan yang istimewa sehingga member merekomendasikan kepada orang lain & mengajak orang lain menggunakan fasilitas Rebel Gym

Pilihan 1 2 3 4

Lampiran 6 Kuesioner Penelitian Manajemen

L6-1

KUESIONER PENELITIAN (Manajemen) Responden Yang Terhormat. Kuesioner penelitian ini disusun guna mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang diberikan oleh Rebel Gym, untuk dapat digunakan sebagai alat evaluasi dalam meningkatkan kepuasan dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan sebagai dasar penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Penyebaran kuesioner ini untuk mengetahui persepsi Anda terhadap harapan konsumen, mengetahui spesifikasi standar yang dimiliki Rebel Gym, mengetahui penilaian Anda terhadap hasil kerja karyawan serta untuk mengetahui persepsi Anda terhadap Rebel Gym dan operasinya. Untuk dapat mencapai tujuan penelitian ini, diharapkan anda dapat mengisi kuesioner ini sesuai pendapat Anda sendiri dengan jujur dan obyektif. Penulis mengetahui bahwa waktu Anda sangat berharga, namun penulis sangat mengharapkan kesediaan anda untuk membantu penelitian penulis dalam menyusun Tugas Akhir, dengan mengisi kuesioner ini dengan baik. Atas partisipasi dan kerjasamanya, penulis ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Nurdiantika


L6-2

Bagian I (Persepsi manajemen terhadap harapan konsumen Rebel Gym) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada kolom yang telah disediakan untuk menunjukkan seberapa besar tingkat kepentingan pernyataan tersebut terhadap Rebel Gym. Tidak ada jawaban benar atau salah.

Skala

Arti

1


2

Tidak penting

3

Penting

4

Sangat penting

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Keterangan Manajemen Rebel Gym berpendapat bahwa member menganggap suatu pelayanan tidak perlu disediakan Manajemen Rebel Gym berpendapat bahwa member menganggap suatu pelayanan tidak terlalu perlu disediakan Manajemen Rebel Gym berpendapat bahwa konsumen menganggap suatu pelayanan perlu disediakan Manajemen Rebel Gym berpendapat bahwa member menganggap suatu pelayanan sangat perlu disediakan

Pendapat saya atas Harapan member Rebel Gym tentang ……. Kenyamanan kursi istirahat Ketersediaan kursi istirahat yang memadai Kebersihan loker Ketersediaan loker yang memadai Ketersediaan alat fitness yang memadai (jumlah alat) Kestabilan fungsi alat fitness Kelengkapan variasi alat fitness Kebersihan alat fitness Kebersihan ruang fitness Keleluasaan ruang gerak berdasarkan penataan alat fitness Kebersihan ruang sauna Ketersediaan ruang sauna yang selalu siap digunakan Kapasitas ruang sauna yang memadai Kebersihan jacuzzi Ketersediaan jacuzzi yang selalu siap digunakan Kapasitas jacuzzi yang memadai Kebersihan toilet Ketersediaan toilet yang memadai Kebersihan kamar mandi Ketersediaan kamar mandi yang memadai Ketersediaan perlengkapan mandi Ketersediaan fasilitas hiburan (televisi, musik) di ruang fitness Ketersediaan area parkir yang luas Kondisi suhu ruangan yang memadai Kondisi penerangan yang memadai Kemudahan dalam sistem pembayaran (tunai, debit, kredit) Kemudahan untuk mengenali instruktur dilihat dari seragam yang digunakan Keakuratan resepsionis dalam sistem pembayaran Kesesuaian harga diskon dengan yang diiklankan (mis: brosur) Kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan fasilitas yang diterima Kesediaan instuktur dalam membantu konsumen

STP 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

TP 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SP 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4


No 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

Pendapat saya atas Harapan member Rebel Gym tentang ……. Kecepatan resepsionis dalam memberikan pelayanan Ketanggapan instruktur dalam mengerti kebutuhan konsumen Kemudahan memarkirkan kendaraan di area parkir Keamanan loker Keamanan kendaraan selama berada di area parkir Keamanan disetiap transaksi (mendapat bukti transaksi) Keahlian intruktur dalam pembuatan program latihan Kemampuan instruktur dalam penguasaan alat fitness Kemampuan instruktur dalam berkomunikasi Kesopanan instruktur dalam melayani konsumen Kesopanan resepsionis dalam melayani konsumen Keramahan instruktur dalam melayani konsumen Keramahan resepsionis dalam melayani konsumen Kemudahan dalam menjangkau lokasi fitness center Tersedianya sarana untuk menampung keluhan, kritik dan saran Kecepatan perusahaan dalam menanggapi kritik dan saran

L6-3

STP 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

TP 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

SP 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4


L6-4


L6-5


L6-6

Bagian III (Persepsi manajemen terhadap Rebel Gym dan operasinya) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada kolom yang telah disediakan untuk menunjukkan persepsi manajemen terhadap Rebel Gym dan operasinya. Jawaban anda akan menunjukkan seberapa setujunya anda terhadap pernyataan yang bersangkutan.

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Pernyataan Rebel Gym dalam waktu tertentu mengumpulkan informasi tentang kebutuhan konsumen Rebel Gym jarang menggunakan hasil pengumpulan informasi tentang kebutuhan konsumen (-) Rebel Gym dalam waktu tertentu mengumpulkan informasi tentang kualitas pelayanan yang diharapkan konsumen Manajemen Rebel Gym jarang berkomunikasi dengan konsumen (-) Karyawan yang berhubungan dengan konsumen sering berkomunikasi dengan pihak manajemen Rebel Gym Manajemen Rebel Gym jarang meminta saran mengenai pelayanan yang dibutuhkan oleh konsumen dari karyawan yang berhubungan dengan konsumen (-) Manajemen Rebel Gym sering berkomunikasi langsung dengan karyawan yang berhubungan dengan konsumen Komunikasi yang dilakukan manajemen Rebel Gym dengan karyawan yang berhubungan dengan konsumen menggunakan memo (-) Rebel Gym memiliki banyak level antara manajemen level atas dengan karyawan yang berhubungan dengan konsumen (-) Rebel Gym tidak berkomitmen dalam menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk pelayanan konsumen (-) Rebel Gym mempunyai program untuk meningkatkan kualitas pelayanan konsumen Manajemen Rebel Gym yang melakukan peningkatan kualitas pelayanan diberi imbalan lebih dari yang lain Rebel Gym lebih mementingkan penjualan dari pada pelayanan konsumen (-) Rebel Gym memiliki proses formal (program tertulis) untuk pengaturan penetapan sasaran kualitas pelayanan konsumen untuk karyawan Rebel Gym berusaha untuk menetapkan sasaran kualitas pelayanan konsumen secara rinci Rebel Gym menggunakan peralatan canggih secara efektif untuk mencapai konsistensi dalam melayani konsumen Rebel Gym memiliki program peningkatan prosedur operasional untuk mempertahankan standar pelayanan konsumen Rebel Gym memiliki kemampuan yang cukup untuk memenuhi permintaan konsumen Rebel Gym akan rugi bila memenuhi seluruh permintaan konsumen (-) Rebel Gym memiliki sistem operasi (prosedur kerja yang baku) untuk melayani permintaan konsumen

Tidak Setuju

Setuju

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2


L6-7


L6-8

Lampiran 7 Kuesioner Penelitian Karyawan

L7-1

KUESIONER PENELITIAN (Resepsionis) Responden Yang Terhormat. Kuesioner penelitian ini disusun guna mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang diberikan oleh Rebel Gym, untuk dapat digunakan sebagai alat evaluasi dalam meningkatkan kepuasan dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan sebagai dasar penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Penyebaran kuesioner ini untuk mengetahui persepsi anda terhadap Rebel Gym, mengetahui penilaian Rebel Gym dan karyawan untuk dapat memenuhi janji dalam memberikan kualitas pelayanan kepada konsumen. Untuk dapat mencapai tujuan penelitian ini, diharapkan anda dapat mengisi kuesioner ini sesuai pendapat anda sendiri dengan jujur dan obyektif. Penulis mengetahui bahwa waktu anda sangat berharga, namun penulis sangat mengharapkan kesediaan anda untuk membantu penelitian penulis dalam menyusun Tugas Akhir, dengan mengisi kuesioner ini dengan baik. Atas partisipasi dan kerjasamanya, penulis ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Nurdiantika


L7-2

Bagian I (Persepsi karyawan terhadap Rebel Gym) Petunjuk: Berilah tanda lingkaran (O) pada kolom yang telah disediakan untuk menunjukkan persepsi karyawan terhadap Rebel Gym dan operasinya. Jawaban Anda akan menunjukkan seberapa setujunya anda terhadap pernyataan yang bersangkutan.

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Pernyataan Saya merasa bahwa saya adalah bagian dari kelompok (team) pada Rebel Gym Setiap orang di Rebel Gym berkontribusi dalam satu kelompok untuk melayani konsumen Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan kerja saya agar dapat bekerja lebih baik Saya dan rekan kerja saya lebih sering bekerja sama dari pada bersaing Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari Rebel Gym Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu bekerja dengan baik Rebel Gym menyediakan peralatan kerja yang saya butuhkan, agar saya dapat bekerja dengan baik Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan masalah yang kurang saya kuasai (-) Saya memiliki kebebasan dalam pekerjaan saya untuk memuaskan kebutuhan konsumen Terkadang saya kurang dapat mengontrol pekerjaan karena terlalu banyak permintaan konsumen dalam waktu yang bersamaan (-) Salah satu penyebab saya frustasi dalam bekerja adalah saya harus bergantung pada rekan lain dalam melayani konsumen (-) Salah satu penilaian atasan atas hasil kerja saya adalah seberapa baik saya berinteraksi dengan konsumen Di Rebel Gym, karyawan yang memberikan pelayanan ekstra bagi konsumen tidak mendapatkan imbalan tambahan (-) Di Rebel Gym, karyawan yang memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen diberikan hadiah daripada karyawan lain Jumlah tugas yang banyak dalam pekerjaan membuat saya sulit untuk melayani konsumen secara efektif Rebel Gym lebih menekankan penjualan daripada pelayanan sehingga saya sukar melayani konsumen dengan baik (-) Permintaan konsumen dan permintaan manajemen biasanya sama Rebel Gym dan saya mempunyai kesamaan mengenai bagaimana seharusnya pekerjaan saya dilakukan Informasi yang saya terima dari manajemen cukup memadai untuk melakukan pekerjaan saya Saya sering merasa tidak mengerti tentang pelayanan yang ditawarkan Rebel Gym kepada konsumen Saya merasa mampu mengikuti perubahan yang berpengaruh pada pekerjaan saya Saya merasa tidak dilatih dengan baik oleh manajemen Rebel Gym tentang bagaimana cara berinteraksi secara efektif dengan konsumen Saya tidak mengetahui aspek penting yang ditekankan oleh manajemen dalam menilai kinerja saya (-)

Tidak Setuju

Setuju

1

2

1

2

1

2

1 1 1

2 2 2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2


No 24 25 26 27 28

Pernyataan Saya sering tidak memperhatikan kemajuan janji yang dibuat oleh Rebel Gym dalam promosinya Karyawan berinteraksi dengan pelaksana dalam mendiskusikan tingkatan pelayanan Rebel Gym yang akan diberikan kepada konsumen Kebijakan Rebel Gym dalam melayani konsumen adalah konsisten meskipun pada bagian yang berbeda Kompetisi yang hebat adalah menciptakan tekanan di dalam Rebel Gym untuk menciptakan bisnis baru (-) Kunci saingan Rebel Gym membuat janji-janji yang tidak bisa mereka tepati dalam usaha untuk mendapatkan konsumen baru (-)

L7-3

Tidak Setuju

Setuju

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2


L7-4


L7-5


L7-6

KUESIONER PENELITIAN (Instruktur) Responden Yang Terhormat. Kuesioner penelitian ini disusun guna mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang diberikan oleh Rebel Gym, untuk dapat digunakan sebagai alat evaluasi dalam meningkatkan kepuasan dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan sebagai dasar penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Penyebaran kuesioner ini untuk mengetahui persepsi anda terhadap Rebel Gym, mengetahui penilaian Rebel Gym dan karyawan untuk dapat memenuhi janji dalam memberikan kualitas pelayanan kepada konsumen. Untuk dapat mencapai tujuan penelitian ini, diharapkan anda dapat mengisi kuesioner ini sesuai pendapat anda sendiri dengan jujur dan obyektif. Penulis mengetahui bahwa waktu anda sangat berharga, namun penulis sangat mengharapkan kesediaan anda untuk membantu penelitian penulis dalam menyusun Tugas Akhir, dengan mengisi kuesioner ini dengan baik. Atas partisipasi dan kerjasamanya, penulis ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Nurdiantika


L7-7


No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Pernyataan Saya merasa bahwa saya adalah bagian dari kelompok (team) pada Rebel Gym Setiap orang di Rebel Gym berkontribusi dalam satu kelompok untuk melayani konsumen Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan kerja saya agar dapat bekerja lebih baik Saya dan rekan kerja saya lebih sering bekerja sama dari pada bersaing Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari Rebel Gym Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu bekerja dengan baik Rebel Gym merekrut orang yang berkemampuan tinggi dibidangnya Rebel Gym menyediakan peralatan kerja yang saya butuhkan, agar saya dapat bekerja dengan baik Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan masalah yang kurang saya kuasai (-) Saya memiliki kebebasan dalam pekerjaan saya untuk memuaskan kebutuhan konsumen Terkadang saya kurang dapat mengontrol pekerjaan karena terlalu banyak permintaan konsumen dalam waktu yang bersamaan (-) Salah satu penyebab saya frustasi dalam bekerja adalah saya harus bergantung pada rekan lain dalam melayani konsumen (-) Salah satu penilaian atasan atas hasil kerja saya adalah seberapa baik saya berinteraksi dengan konsumen Di Rebel Gym, karyawan yang memberikan pelayanan ekstra bagi konsumen tidak mendapatkan imbalan tambahan (-) Di Rebel Gym, karyawan yang memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen diberikan hadiah daripada karyawan lain Jumlah tugas yang banyak dalam pekerjaan membuat saya sulit untuk melayani konsumen secara efektif Rebel Gym lebih menekankan penjualan daripada pelayanan sehingga saya sukar melayani konsumen dengan baik (-) Permintaan konsumen dan permintaan manajemen biasanya sama Rebel Gym dan saya mempunyai kesamaan mengenai bagaimana seharusnya pekerjaan saya dilakukan Informasi yang saya terima dari manajemen cukup memadai untuk melakukan pekerjaan saya Saya sering merasa tidak mengerti tentang pelayanan yang ditawarkan Rebel Gym kepada konsumen Saya merasa mampu mengikuti perubahan yang berpengaruh pada pekerjaan saya

Tidak Setuju

Setuju

1

2

1

2

1

2

1 1 1 1

2 2 2 2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2


No 23 24 25 26 27 28 29

Pernyataan Saya merasa tidak dilatih dengan baik oleh manajemen Rebel Gym tentang bagaimana cara berinteraksi secara efektif dengan konsumen Saya tidak mengetahui aspek penting yang ditekankan oleh manajemen dalam menilai kinerja saya (-) Saya sering tidak memperhatikan kemajuan janji yang dibuat oleh Rebel Gym dalam promosinya Karyawan berinteraksi dengan pelaksana dalam mendiskusikan tingkatan pelayanan Rebel Gym yang akan diberikan kepada konsumen Kebijakan Rebel Gym dalam melayani konsumen adalah konsisten meskipun pada bagian yang berbeda Kompetisi yang hebat adalah menciptakan tekanan di dalam Rebel Gym untuk menciptakan bisnis baru (-) Kunci saingan Rebel Gym membuat janji-janji yang tidak bisa mereka tepati dalam usaha untuk mendapatkan konsumen baru (-)

L7-8

Tidak Setuju

Setuju

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2


L7-9


L7-10


L7-11

KUESIONER PENELITIAN (Cleaning Service) Responden Yang Terhormat. Kuesioner penelitian ini disusun guna mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang diberikan oleh Rebel Gym, untuk dapat digunakan sebagai alat evaluasi dalam meningkatkan kepuasan dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan sebagai dasar penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Penyebaran kuesioner ini untuk mengetahui persepsi anda terhadap Rebel Gym, mengetahui penilaian Rebel Gym dan karyawan untuk dapat memenuhi janji dalam memberikan kualitas pelayanan kepada konsumen. Untuk dapat mencapai tujuan penelitian ini, diharapkan anda dapat mengisi kuesioner ini sesuai pendapat anda sendiri dengan jujur dan obyektif. Penulis mengetahui bahwa waktu anda sangat berharga, namun penulis sangat mengharapkan kesediaan anda untuk membantu penelitian penulis dalam menyusun Tugas Akhir, dengan mengisi kuesioner ini dengan baik. Atas partisipasi dan kerjasamanya, penulis ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Nurdiantika


L7-12


No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Pernyataan Saya merasa bahwa saya adalah bagian dari kelompok (team) pada Rebel Gym Setiap orang di Rebel Gym berkontribusi dalam satu kelompok untuk melayani konsumen Saya merasa bertanggung jawab untuk membantu rekan kerja saya agar dapat bekerja lebih baik Saya dan rekan kerja saya lebih sering bekerja sama dari pada bersaing Saya merasa bahwa saya adalah anggota penting dari Rebel Gym Saya merasa nyaman bekerja, dalam arti saya mampu bekerja dengan baik Rebel Gym menyediakan peralatan kerja yang saya butuhkan, agar saya dapat bekerja dengan baik Saya menghabiskan banyak waktu dalam pekerjaan, untuk menyelesaikan masalah yang kurang saya kuasai (-) Saya memiliki kebebasan dalam pekerjaan saya untuk memuaskan kebutuhan konsumen Rebel Gym dan saya mempunyai kesamaan mengenai bagaimana seharusnya pekerjaan saya dilakukan Informasi yang saya terima dari manajemen cukup memadai untuk melakukan pekerjaan saya Saya sering merasa tidak mengerti tentang pelayanan yang ditawarkan Rebel Gym kepada konsumen Saya merasa mampu mengikuti perubahan yang berpengaruh pada pekerjaan saya Saya tidak mengetahui aspek penting yang ditekankan oleh manajemen dalam menilai kinerja saya (-) Saya sering tidak memperhatikan kemajuan janji yang dibuat oleh Rebel Gym dalam promosinya Karyawan berinteraksi dengan pelaksana dalam mendiskusikan tingkatan pelayanan Rebel Gym yang akan diberikan kepada konsumen Kebijakan Rebel Gym dalam melayani konsumen adalah konsisten meskipun pada bagian yang berbeda Kompetisi yang hebat adalah menciptakan tekanan di dalam Rebel Gym untuk menciptakan bisnis baru (-) Kunci saingan Rebel Gym membuat janji-janji yang tidak bisa mereka tepati dalam usaha untuk mendapatkan konsumen baru (-)

Tidak Setuju

Setuju

1

2

1

2

1

2

1 1 1

2 2 2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2


L7-13


L7-14

Lampiran 8 Daftar Responden

L8-1

Daftar Responden Kuesioner Penelitian Awal Tanggal : 14 September 2009 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Nama Frederick Dion Hengky H. Susan Etkon Rika Linda Tika Von Vic Ifan Tika Fabio Eduardus Christ Dave P. Ivan L. Pandu Aldy Hendy Haikal Dion Yohanes S. Meli Dina N. Icha Kiky Dion Yonathan Tommy Boy Ybu Trees Hocky Dery Mana H. L.

NP : Non Privat P

: Privat

I

: Incidentil

Keterangan NP NP NP NP

P P

NP I

I

NP NP P NP

NP NP P

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Nama Tina Iwan Meliana Susany Sanda Idusan Jedig Rio Ronald Yohanes C. C. Arliene Denis Dionardy Thomas Harry Yic Kim Hendri Halim Aries Avil Ajie Awi R Dony Arthur Aswin Arozak Radit Ronny Maryus Doni Jun Nicholas Amy Arif Frans

Keterangan NP NP NP NP

P NP I I

NP

P P P P NP


L8-2

Tanggal : 15 September 2009 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

NP

Nama Nasun Frederick C. Tri Uki Dion Tri Yantus Doni Tika Mariska Jedig Nicho Fabio Avil Hocky Handy Sartia Handy William Edu AA. Gym Haikal Arthur Varyan Kiky Pandu David Yudi Vicko Yonathan Ivan Yeriel Dewa Cahyadi Hengky

Keterangan

P NP *NP I P

*NP NP *NP

NP NP

P P I

NP P

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Nama Tina Santy Rudi Arif Avian Han Mila Abri Adi R Doni Ian Ulfa Manggala Yohanes Kelin Lenny Neni Ade Anya Von Dewi Senny Arliene Robby Jefri Joriadi Paul Dery Terry Mahendra Tika Seno Sun Ronny Davin

: Non Privat

*NP : Non Privat (telah mengisi di hari sebelumnya) P

: Privat

I

: Incidentil

Keterangan I NP

I NP

P NP NP

NP P

P P P NP P P


L8-3

Tanggal : 16 September 2009 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

NP

Nama Anita Susana Dion Frederick C. Nasun Doni Rio Ronal Dina Tika Fabio Leo Shanty Haifa Hocky Yudy Kiky Agnes Rudy Ian Yonathan Tri Tommy

Keterangan NP *NP

P

*NP NP

*NP P I

NP

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

: Non Privat


: Privat

I

: Incidentil

Nama

Keterangan


L8-4

Daftar Responden Kuesioner Penelitian Lanjutan Tanggal : 6 November 2009 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Nama Susan Nasun Dion Marco Santi Antonius Fablo Linda Tika Jedig Christ Meli Handy Hocky William Cahyadi Kiky Florence Shanti Satria Von Yudy Vicko Hendra Eka Steff Ian Mika Dewa Hendri Tina Ika Ade Ferry Dony

NP

: Non Privat

P

: Privat

I

: Incidentil

Keterangan NP NP

NP P NP

NP P P NP

P I NP

NP I P NP NP

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Nama Mahendra Jefri Nicho Varyan Anya Wisnu Manktana Radit Yic Kim Abe Robby Eddy Dion Denis Rendy Kevin Yohanes Davin Jupiter Dika Susan Jun Frans Lee Nicho Stevan Henry Griselda Yuli

Keterangan

NP NP P

I NP NP

P

P NP

P P


L8-5

Tanggal : 9 November 2009 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

NP

Nama Nasun Dion Dewi Frederick Lang Lang Anton Anita Von Tri Hocky Handy Fabio Varyan Yudi Vicke Nicho Dave P. AA Gym Runy H. P. Erna Monica Ivan Lesmana Felix Handy Adi Tri Edu Hengky Alwan Han Mika Jefry Yeriel Henry Ian Dewa

Keterangan *NP NP NP

I

NP P

NP

I

NP NP

NP P NP

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Nama Dery Manggala Ade Iwan Suriadi Maryus Whawhan Anya Ben Rudy Robby Mahendra Ferry Arief Arliene Hendra Abie Odi Lanny Cath Heny Jeffry Boy Abed Alay Aven Radit Awi Donny Ronny Avil Dilla Dio Frans Icha

: Non Privat


: Privat

I

: Incidentil

Keterangan

NP

NP I NP P *NP P

NP I NP I NP P

NP

P

NP

P


L8-6


NP

Nama Frederick Dewi Arthur Lang Lang Von Vic Jedig Tika Nasun Lei Garry P.H. Haifa Deby Galik Satria Hocky Agung Dion Yosef Sammy Nicho Tri Boy Tommy Vanya P. Pandu Dave Handy Ibnu Jefri Variel Dewa Hendri H. Ian Ali

Keterangan NP

P P NP *NP NP NP I NP

*NP

P

NP P *NP *NP NP P

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Nama Adila Debbie Arliene Reza Fred Rendy William Stevan Nur Cen Arthur Dery C. Suriadi Maryus Whawhan Azhari Santa Sendri Rudi T. Malvin Jun Thomas Pandu Wisnu Seno Anto

: Non Privat


: Privat

I

: Incidentil

Keterangan

P P NP

NP NP *NP P P P *NP I P


L8-7


NP

Nama Anita Nasun Antonius Lang Lang Tika Dina Seno Radit Ima Jedig Handy Aldy Varyan Handy Manggala Dave P. Pandu Haifa AA. Gym Edu Sendri Sammy Emma Tika Yuli Hengky Adi Tri Ben Eka Hocky Tina Avian Han Tri Kevin SI.

Keterangan NP *NP

NP

*NP

*NP

NP

P NP

P I

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Nama Dim Ian Puguh R Von Elvin Robby Rio Paul Bambang Dery C. Ryan S. Anya Doni Sari Boy Mahendra Hengky Budi H. Shendy Ricky Thomas Nicholas Frans Jupiter Lei

: Non Privat


: Privat

I

: Incidentil

Keterangan NP

P NP

P *NP NP P P I P P NP

P I


L8-8


NP

Nama Frederick C. Dewi Antonius Tika Ben Dion Satria Avil Hocky Haifa Agung S. Varyan Cahyadi Tommy K. Tri Kiky Boy Khaerudin Steff Ben Vicky Aldy Stevan Debbie Tina Ubi Jefri Arthur Ian Nur Gatuti Shanti Jedig Roland Nasun Hakim

Keterangan

P NP

*NP NP *NP NP P NP

NP NP

NP

P

*NP

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Nama Kevin SI Yohanes Harkins Ferry Kando Up Adit Wisnu Iwan Arliene Dewa Ynt Mahendra Sanda Feri Hendra Dika Vony Sun Bambang H. Aswin Ronny Henry Jun Shelly Christ Dery Ferry Eddy Von Vic Maryus Seno Frans Malvin Tika

: Non Privat


: Privat

I

: Incidentil

Keterangan P I

NP *NP NP NP NP

P P P *NP NP

I P

P P


L8-9


NP

Nama Surana Lang Lang Dewi Santy Antonius Tri Lanny Neny Haifa Ricky Ronal Handy Seno Lee Hocky Ivan Lesmana Ian Christ Dave Pandu Edu Agung S. Yuli Nasun Tommy Vicko Dewi Ranti Ely Santi Handoko Tina Sanny m112 Yohanes CC.

Keterangan *NP *NP P

NP *NP NP

NP I P

*NP NP *NP NP NP

P

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Nama Denis Randy Kevin SI Varyan Jefri Tika Adi Ade Hengky Paul R Eka Robby Dery C. Suriadi Manggala Hendri Arief Vic Rudi T. Abeen Von Henry Frans Adit

: Non Privat


: Privat

I

: Incidentil

Keterangan NP NP *NP P NP *NP P

P

*NP

NP

Lampiran 9 Hasil Kuesioner Penelitian Awal

L9-1

Bagian I No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1 4 2 3 4 3 4 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3

2 3 2 2 3 2 4 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3

3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4

5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4

6 3 4 2 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 4 4 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2

7 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3

8 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3

9 2 3 2 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 4 3 4 4 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 2

10 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3

11 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3

Kinerja Kualitas Pelayanan 12 13 14 15 16 1 4 2 2 4 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 3 4 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3

17 2 2 2 2 3 4 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2

18 3 2 3 3 2 4 2 2 4 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2

19 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2

20 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 3 2 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

22 4 3 3 4 3 3 2 3 4 2 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3

23 3 3 3 3 2 4 2 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 4 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2

24 3 2 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3


L9-2

Bagian I No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

25 3 3 3 3 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3

26 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4

27 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4

28 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

29 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2

30 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4

31 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4

32 3 3 3 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 2 4 3 4 3

33 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

Kinerja Kualitas Pelayanan 34 35 36 37 38 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 2 3 3 4 4 2 3 3 2 3 2 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4

39 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4

40 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4

41 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4

42 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3

43 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 4 3 4

44 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 4 3 4

45 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 4 3 2 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3

46 2 2 2 3 2 4 2 2 4 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2

47 2 2 2 3 3 3 2 2 4 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3


L9-3

Bagian II No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

1 4 4 3 4 2 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3

2 4 4 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 2 3

3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3

5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3

6 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4

7 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3

8 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

9 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4

10 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 4

Kepentingan Kualitas Pelayanan 11 12 13 14 15 16 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 4 3 3 3 4 3 2

17 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3

18 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3

19 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3

20 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3

21 3 4 2 4 2 4 2 2 4 2 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4 2

22 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4

23 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

24 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3


L9-4

Bagian II No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

25 4 4 3 4 3 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3

26 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

27 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

28 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4

29 4 4 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 2

30 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4

31 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3

32 3 4 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3

33 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3

Kepentingan Kualitas Pelayanan 34 35 36 37 38 39 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3

40 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

41 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3

42 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3

43 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

44 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3

45 3 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 3

46 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

47 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4

Lampiran 10 Hasil Kuesioner Penelitian Lanjutan

L10-1


L10-2


L10-3


L10-4


Bagian III No

Tangibles

Reliability

Responsiveness

Assurance

Empathy

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

25 15 50 20 20 15 20 20 30 20 20 30 20 10 20 10 20 25 50 30 10 20 30 20 10 20 20 20 30 20 20 30 20 20 10 20 20 20 15 30 10 20 30 30 20 20 30 30 10 20

20 20 10 20 20 20 20 30 20 20 20 20 25 10 20 30 25 20 10 20 10 20 10 20 30 20 20 30 20 20 20 20 25 20 30 25 20 20 20 20 10 20 20 20 25 20 20 20 10 20

25 30 15 20 20 30 20 20 10 20 20 20 25 30 20 30 25 15 15 10 30 20 20 20 20 20 20 20 10 20 20 20 25 20 30 25 20 20 30 10 30 20 20 20 25 20 20 10 30 20

15 20 20 20 20 20 20 10 10 20 20 15 15 30 20 20 15 25 20 10 30 20 10 20 30 20 20 10 10 20 20 15 15 20 20 15 20 20 20 10 30 20 15 15 15 20 15 10 30 20

15 15 5 20 20 15 20 20 30 20 20 15 15 20 20 10 15 15 5 30 20 20 30 20 10 20 20 20 30 20 20 15 15 20 10 15 20 20 15 30 20 20 15 15 15 20 15 30 20 20

L10-5


Bagian III No 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71

Tangibles 20 30 20 20 15 20 20 15 20 15 30 10 40 20 20 15 20 30 20 20 40

Reliability 20 20 25 20 30 25 20 20 20 20 20 10 20 10 20 20 20 20 25 20 20

Responsiveness 20 20 25 20 20 25 20 30 20 30 10 30 10 15 20 25 20 20 25 20 10

Assurance 20 15 15 20 20 15 20 20 20 20 10 30 20 25 20 15 20 15 15 20 20

Empathy 20 15 15 20 15 15 20 15 20 15 30 20 10 30 20 25 20 15 15 20 10

72

20

10

15

25

30

L10-6


L10-7

Bagian IV Pernyataan

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2

2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2

1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2

2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2

1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2

1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2

2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2

2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2

2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2

2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2

2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2

2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2

2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2

2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1

2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2

1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2

2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2

2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2

2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2

2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2

2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2

30


L10-8

Bagian IV Pernyataan

No 66 67 68 69 70 71 72

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 1 2

2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2

1 2 1 2 2 2 2

1 2 1 1 1 2 2

2 1 2 2 2 2 2

2 1 2 1 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2

1 1 2 1 2 1 2

2 2 2 2 2 2 1

2 2 2 2 2 1 2

2 2 2 2 2 2 2

1 2 1 2 1 2 2

1 2 1 2 1 2 2

1 2 1 1 1 2 2

2 1 2 1 2 2 1

2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2

1 2 1 2 1 2 2

2 2 1 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2

1 2 2 2 1 2 2

2 2 2 2 2 2 2

1 1 2 2 1 2 2

Bagian V No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Loyalitas 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3

No 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

Loyalitas 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3

30

Lampiran 11 Hasil Kuesioner Penelitian Manajemen

L11-1

Lampiran 12 Hasil Kuesioner Penelitian Karyawan

L12-1

Lampiran 12 Hasil Kuesioner Penelitian Karyawan

L12-1

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No.

Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si

1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 2 2 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1

2 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1

3 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0

4 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0

5 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0

Lampiran 13 Analisis Gap 5

6 3 4 -1 2 4 -2 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 2 3 -1 4 4 0 4 4 0

7 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1

8 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1

9 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1

10 2 4 -2 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1

11 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0

12 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 2 4 -2 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 2 4 -2 2 4 -2

13 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

14 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 4 -2 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 2 3 -1 3 3 0

Tangible 15 16 3 3 3 3 0 0 2 4 3 3 -1 1 3 3 3 3 0 0 2 4 4 4 -2 0 2 2 3 3 -1 -1 3 2 3 3 0 -1 4 4 4 4 0 0 3 3 3 3 0 0 2 2 3 3 -1 -1 2 3 4 3 -2 0 17 3 3 0 2 3 -1 4 3 1 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 3 3 0 3 4 -1

18 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 2 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0

19 4 4 0 2 3 -1 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 2 4 -2 3 3 0 3 4 -1

20 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0

21 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0

22 4 4 0 4 2 2 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 3 2 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

23 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 2 1 3 4 -1 3 3 0

24 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0

25 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 2 1 3 2 1 3 3 0

26 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 2 1 3 2 1 3 3 0

27 4 4 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 4 -1 -0,11

-0,19

-0,22

0,074

-0,22

-0,7

0,111

0,333

0,148

0,111

Ski

20

30

20

20

15

20

20

50

15

25

Wi

-0,0222

-0,0556

-0,0444

0,0148

-0,0333

-0,1407

0,0222

0,1667

0,0222

0,0278

SQi

L13-1

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

No.


1 4 3 1 4 3 1 2 3 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0

2 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0

3 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

4 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1

5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 4 0


6 4 4 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 2 4 -2 4 4 0

7 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0

8 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0

9 3 3 0 4 4 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1 4 4 0

10 3 3 0 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

11 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 2 1 4 3 1

12 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 2 4 -2 2 3 -1 3 2 1 4 3 1

13 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

14 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1

Tangible 15 16 3 3 3 3 0 0 2 4 3 3 -1 1 3 3 4 4 -1 -1 3 3 3 3 0 0 2 4 3 3 -1 1 3 3 3 3 0 0 2 3 2 2 0 1 2 2 3 3 -1 -1 2 3 3 3 -1 0 4 3 3 3 1 0 17 3 3 0 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 2 3 -1 2 4 -2 2 4 -2 2 3 -1 3 4 -1 4 4 0

18 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0

19 3 3 0 2 3 -1 4 4 0 4 3 1 2 3 -1 2 3 -1 2 4 -2 2 3 -1 3 3 0 2 4 -2

20 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

21 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 2 2 0 3 4 -1 3 2 1 3 3 0 3 4 -1 3 2 1

22 3 3 0 3 4 -1 4 2 2 4 2 2 2 4 -2 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1

23 3 2 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1

24 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1

25 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1

26 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 4 3 1

27 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 0,185

-0,11

-0,07

0,037

-0,19

-0,22

0,037

-0,15

-0,07

0,111

Ski

30

50

25

20

10

20

10

20

30

20

Wi

0,0556

-0,0556

-0,0185

0,0074

-0,0185

-0,0444

0,0037

-0,0296

-0,0222

0,0222

SQi

L13-2

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

No.


1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 2 2 4 4 0

2 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 2 4 -2 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 4 4 0 3 4 -1

3 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

4 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1

5 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1


6 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 2 3 -1 4 3 1 3 3 0

7 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1

8 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

9 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 2 4 -2 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0

10 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

11 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1

12 2 3 -1 2 4 -2 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 2 4 -2

13 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0

14 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 4 -2

Tangible 15 16 3 3 3 3 0 0 2 2 3 3 -1 -1 3 2 3 3 0 -1 2 3 3 3 -1 0 2 3 3 3 -1 0 2 2 3 3 -1 -1 4 4 4 3 0 1 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 0 0 2 4 4 4 -2 0 17 2 4 -2 2 4 -2 3 4 -1 2 4 -2 2 4 -2 2 3 -1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 2 4 -2

18 2 4 -2 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

19 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1 2 3 -1 2 4 -2 4 3 1 4 3 1 2 4 -2

20 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 4 -1

21 3 2 1 2 2 0 3 2 1 2 2 0 2 4 -2 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 2 4 -2

22 3 3 0 4 4 0 4 4 0 2 4 -2 3 4 -1 3 2 1 2 3 -1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1

23 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 4 3 1 3 3 0 2 3 -1 2 2 0 2 4 -2 3 4 -1

24 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 4 4 0

25 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 2 4 -2 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0

26 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1

27 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 -0,81

0,037

0,111

-0,19

-0,22

-0,63

-0,48

-0,52

-0,48

-0,33

Ski

20

30

20

20

20

10

20

30

20

10

Wi

-0,1630

0,0111

0,0222

-0,0370

-0,0444

-0,0630

-0,0963

-0,1556

-0,0963

-0,0333

SQi

L13-3

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

No.


1 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 2 4 -2 3 3 0 2 3 -1 3 3 0

2 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0

3 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 2 4 -2 3 3 0

4 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1

5 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0


6 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0

7 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 3 1

8 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0

9 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 4 -2 4 4 0 4 3 1 3 3 0

10 2 3 -1 3 4 -1 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 4 3 1 2 3 -1 3 4 -1

11 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 2 2 4 3 1

12 3 4 -1 3 3 0 2 4 -2 2 4 -2 3 4 -1 2 3 -1 2 4 -2 2 3 -1 2 2 0 3 4 -1

13 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0

14 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 2 3 -1 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0

Tangible 15 16 3 3 4 4 -1 -1 3 3 3 3 0 0 2 4 3 3 -1 1 2 4 3 3 -1 1 3 3 4 3 -1 0 2 2 3 3 -1 -1 2 3 2 2 0 1 2 3 3 3 -1 0 2 2 3 3 -1 -1 3 3 4 4 -1 -1 17 2 4 -2 3 4 -1 2 3 -1 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 2 4 -2 3 4 -1

18 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

19 2 4 -2 3 4 -1 2 3 -1 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 2 3 -1 4 4 0

20 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0

21 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 2 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1

22 3 4 -1 4 3 1 2 3 -1 4 4 0 4 4 0 2 3 -1 2 2 0 4 4 0 3 4 -1 4 3 1

23 2 3 -1 3 2 1 2 4 -2 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1

24 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 2 3 -1 3 3 0

25 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1

26 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 4 -2 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 3 1

27 3 4 -1 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 -0,19

-0,56

0,037

-0,56

0,185

0,037

-0,48

-0,22

0

-0,48

Ski

30

15

20

20

20

10

20

20

30

20

Wi

-0,0556

-0,0833

0,0074

-0,1111

0,0370

0,0037

-0,0963

-0,0444

0

-0,0963

SQi

L13-4

50

49

48

47

46

45

44

43

42

41

No.


1 4 3 1 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

2 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 2 4 -2 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

3 3 3 0 3 3 0 2 4 -2 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0

4 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1

5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0


6 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 2 4 -2 4 4 0

7 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0

8 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0

9 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0

10 4 3 1 4 3 1 2 3 -1 4 3 1 2 4 -2 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0

11 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 3 0

12 2 3 -1 3 4 -1 2 3 -1 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 2 3 -1 3 4 -1 2 3 -1

13 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 3 1

14 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1

Tangible 15 16 2 4 3 3 -1 1 3 3 4 3 -1 0 2 2 3 3 -1 -1 3 3 4 3 -1 0 2 4 3 3 -1 1 2 3 3 3 -1 0 4 3 3 3 1 0 2 4 3 3 -1 1 3 3 4 4 -1 -1 2 4 3 3 -1 1 17 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 2 4 -2 2 4 -2

18 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1

19 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 2 4 -2 2 4 -2 2 4 -2 2 4 -2

20 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3 1

21 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 2 1 2 2 0 3 4 -1 2 3 -1

22 4 4 0 4 3 1 2 3 -1 4 2 2 4 2 2 4 3 1 4 3 1 2 3 -1 4 4 0 4 2 2

23 3 3 0 3 2 1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 2 1 2 4 -2 3 4 -1 3 4 -1

24 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1

25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1

26 2 4 -2 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 2 4 -2 4 3 1

27 3 3 0 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 2 3 -1 3 4 -1 4 3 1 0

-0,85

-0,19

-0,07

0,222

-0,48

0,074

-0,56

0,185

-0,04

Ski

20

10

30

30

20

20

30

30

20

10

Wi

0

-0,0852

-0,0556

-0,0222

0,0444

-0,0963

0,0222

-0,1667

0,0370

-0,0037

SQi

L13-5

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51

No.


1 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 2 1 4 4 0 4 3 1

2 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 3 1

3 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0

4 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0

5 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1


6 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 4 -2 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0

7 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1

8 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0

9 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0

10 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1

11 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 2 3 -1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

12 3 3 0 2 4 -2 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 3 0

13 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 2 4 -2 3 3 0

14 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1

Tangible 15 16 3 3 3 3 0 0 2 2 3 3 -1 -1 4 4 4 3 0 1 2 2 3 3 -1 -1 3 2 3 3 0 -1 4 4 4 3 0 1 3 3 3 3 0 0 3 4 3 3 0 1 2 2 4 4 -2 -2 3 2 3 3 0 -1 17 4 4 0 2 3 -1 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 2 4 -2 3 4 -1

18 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 2 4 -2 3 4 -1

19 4 4 0 2 3 -1 2 4 -2 2 4 -2 3 4 -1 2 4 -2 4 3 1 4 4 0 2 4 -2 3 4 -1

20 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 2 4 -2 2 4 -2 3 4 -1

21 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 3 2 1 3 2 1 2 3 -1 2 3 -1 3 2 1 3 4 -1 3 3 0

22 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 4 4 0 4 3 1

23 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 4 -1 2 2 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1

24 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0

25 2 3 -1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0

26 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 2 3 -1

27 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 4 4 0 3 3 0 -0,22

-0,78

-0,11

0,111

-0,26

-0,56

-0,07

-0,11

-0,41

-0,15

Ski

15

20

15

20

20

15

20

20

30

20

Wi

-0,0333

-0,1556

-0,0167

0,0222

-0,0519

-0,0833

-0,0148

-0,0222

-0,1222

-0,0296

SQi

L13-6

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

No.


1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0

2 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 2 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

3 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 1 3 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1

4 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0

5 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1


6 4 3 1 2 3 -1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0

7 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 4 3 1

8 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1

9 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 3 4 -1 4 4 0

10 4 3 1 3 4 -1 2 3 -1 2 4 -2 3 4 -1 3 3 0 2 4 -2 3 3 0 3 3 0 4 3 1

11 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0

12 3 3 0 2 4 -2 2 3 -1 2 4 -2 3 4 -1 1 4 -3 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1

13 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1

14 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 2 1 4 3 1

Tangible 15 16 3 3 4 4 -1 -1 2 2 3 3 -1 -1 2 2 4 4 -2 -2 2 2 2 3 0 -1 3 3 4 3 -1 0 3 2 4 4 -1 -2 2 2 4 4 -2 -2 3 3 2 3 1 0 3 3 2 2 1 1 2 4 3 3 -1 1 17 4 4 0 2 4 -2 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1

18 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1 3 2 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 2 2 3 3 0 3 3 0

19 4 3 1 2 4 -2 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 2 3 -1

20 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0

21 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 2 4 -2 2 3 -1 2 3 -1 2 4 -2 2 3 -1 2 2 0 2 3 -1

22 4 4 0 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 3 2 1 3 3 0 3 3 0 2 2 0 3 4 -1 3 3 0

23 3 2 1 3 4 -1 2 2 0 2 2 0 4 4 0 4 3 1 4 2 2 2 4 -2 4 3 1 3 2 1

24 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

25 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0

26 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0

27 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 2 4 -2 0,074

-0,15

-0,37

-0,52

-0,52

-0,11

-0,22

-0,63

-0,48

0,111

Ski

20

20

30

20

15

20

20

40

10

30

Wi

0,0148

-0,0296

-0,1111

-0,1037

-0,0778

-0,0222

-0,0444

-0,2519

-0,0481

0,0333

SQi

L13-7

72

71

No.

Pi Ei Si Pi Ei Si

1 4 3 1 4 3 1

2 4 3 1 4 3 1

3 4 3 1 4 3 1

4 3 3 0 3 3 0

5 4 3 1 4 3 1


6 4 4 0 4 4 0

7 4 3 1 4 4 0

8 4 3 1 4 3 1

9 4 4 0 4 4 0

10 4 3 1 4 3 1

11 2 3 -1 3 3 0

12 2 4 -2 3 3 0

Tangible 13 14 15 16 3 3 2 2 3 3 3 3 0 0 -1 -1 3 4 3 3 4 4 4 4 -1 0 -1 -1 Rata-rata SQi 17 3 4 -1 3 4 -1

18 3 3 0 3 3 0

19 3 4 -1 3 3 0

20 3 4 -1 4 3 1

21 3 3 0 3 3 0

22 2 3 -1 4 4 0

23 3 2 1 3 2 1

24 3 3 0 3 3 0

25 3 3 0 3 4 -1

26 2 3 -1 3 4 -1

27 3 3 0 2 4 -2 0

-0,07

Ski

20

40

Wi

0 -0,0381

-0,0296

SQi

L13-8

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No


1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

2 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0

Reliability 3 Ski 4 4 0 0 3 4 -1 -0,6667 3 3 0 0,3333 4 4 0 -0,3333 4 3 1 0 3 4 -1 -0,3333 4 4 0 0,3333 3 4 -1 -0,3333 3 3 0 0 3 4 -1 -0,3333


20

20

30

20

20

20

20

10

20

20

Wi

-0,0667

0

-0,1

0,0667

-0,0667

0

-0,0667

0,0333

-0,1333

0

SQi

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

No Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si Pi Ei Si

1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

2 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 2 2 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0

Reliability 3 Ski 3 4 -1 -0,3333 3 3 0 -0,3333 4 4 0 -0,3333 4 4 0 0 4 4 0 0,6667 4 3 1 0,3333 4 3 1 0 3 3 0 0 4 3 1 0,3333 3 3 0 0 20

10

20

25

30

20

10

25

20

20

Wi

0

0,0333

0

0

0,1

0,1333

0

-0,0833

-0,0667

-0,0667

SQi

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21


1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0

2 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 4 -1 2 3 -1 3 2 1 3 3 0 3 4 -1

Reliability 3 Ski 3 3 0 0 4 3 1 0,3333 4 3 1 0,3333 4 4 0 -0,3333 4 4 0 0,6667 3 4 -1 -1 4 3 1 0 3 3 0 0 3 3 0 0 3 4 -1 -0,6667 20

20

30

20

20

30

20

10

20

10

Wi

-0,1333

0

0

0

-0,2

0,2

-0,0667

0,0333

0,0667

0

SQi

L13-9

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

No


1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0

2 3 3 0 3 3 0 4 4 0 2 3 -1 3 2 1 4 3 1 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0

Reliability 3 Ski 3 4 -1 0 4 4 0 0,3333 4 3 1 0 3 4 -1 -1 4 4 0 0,3333 3 3 0 0,6667 3 4 -1 -0,6667 3 4 -1 0 3 4 -1 -0,3333 4 3 1 0,3333


20

20

20

20

25

30

20

25

20

20

Wi

0,0667

-0,0667

0

-0,1333

0,1667

0,1

-0,2

0

0,0667

0

SQi

50

49

48

47

46

45

44

43

42

41


1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

2 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 2 3 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0

Reliability 3 Ski 3 3 0 -0,3333 4 4 0 0,3333 4 3 1 0 4 4 0 -0,6667 4 4 0 0 3 3 0 0 3 4 -1 -0,6667 3 3 0 -0,3333 3 4 -1 -1 3 3 0 0 20

10

20

20

20

25

20

20

20

10

Wi

0

-0,1

-0,0667

-0,1333

0,0000

0

-0,1333

0

0,0667

-0,0333

SQi

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51


1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0

2 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 4 -1 3 2 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 3 0

Reliability 3 Ski 3 4 -1 -1 3 4 -1 -0,3333 3 3 0 0 4 3 1 0,6667 3 4 -1 -0,6667 3 4 -1 0 4 4 0 0 4 3 1 1 4 4 0 -0,3333 3 4 -1 -0,3333 20

20

20

20

25

30

20

25

20

20

Wi

-0,0667

-0,0667

0,2000

0

0

-0,2

0,1333

0

-0,0667

-0,2

SQi

L13-10

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

No


1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1

2 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0

Reliability 3 Ski 3 4 -1 -0,3333 3 3 0 -0,3333 4 4 0 -0,6667 4 2 2 0,3333 4 4 0 0 4 4 0 -0,6667 4 4 0 0,3333 3 4 -1 -0,6667 3 3 0 0,3333 3 4 -1 0


20

25

20

20

20

20

10

20

10

20

Wi

0

0,0833

-0,1333

0,0667

-0,1333

0

0,0333

-0,1333

-0,0333

-0,0667

SQi

72

71

No Pi Ei Si Pi Ei Si 0

1 4 3 1 4 4

3 3 3 0 3 4 0,3333

Reliability Ski

-0,3333 0 -1 Rata-rata SQi

2 3 3 0 4 4 10

20

Wi

-0,0333 -0,0162

0,0667

SQi

L13-11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No


1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0

2 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3 2 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

Responsiveness 3 4 Ski 3 4 3 4 0 0 0,25 3 4 3 4 0 0 -0,25 4 4 3 3 1 1 0,75 4 3 4 4 0 -1 -0,25 3 3 3 4 0 -1 0 4 3 4 4 0 -1 0 4 4 4 4 0 0 0 3 3 3 2 0 1 0,25 3 3 3 3 0 0 0 3 3 4 3 -1 0 -0,5


20

10

20

20

30

20

20

15

30

25

Wi

-0,1

0

0,05

0

0

0

-0,05

0,1125

-0,075

0,0625

SQi

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11


1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0

2 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1

Responsiveness 3 4 Ski 4 2 4 3 0 -1 -0,5 3 2 4 4 -1 -2 -1 4 2 3 2 1 0 0,5 4 3 3 4 1 -1 0,25 4 4 4 4 0 0 0,5 3 4 3 3 0 1 0,5 4 4 4 4 0 0 0,25 3 3 3 3 0 0 -0,25 3 3 3 3 0 0 0,25 3 3 3 3 0 0 0,25 10

15

15

25

30

20

30

25

20

20

Wi

0,025

0,0375

-0,0375

0,0625

0,15

0,1

0,075

0,125

-0,2

-0,1

SQi

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21


1 4 3 1 4 3 1 2 3 -1 2 3 -1 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

2 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1

Responsiveness 3 4 Ski 4 3 3 3 1 0 0,75 4 4 3 3 1 1 0,75 4 2 3 3 1 -1 -0,25 3 3 3 3 0 0 -0,25 3 4 3 3 0 1 0,25 3 4 3 3 0 1 0,25 4 4 3 3 1 1 0,5 4 4 3 3 1 1 0,5 4 3 3 3 1 0 0,5 3 3 4 3 -1 0 -0,75

20

10

20

20

20

20

20

20

20

30

Wi

-0,15

0,05

0,1

0,1

0,05

0,05

-0,05

-0,05

0,15

0,225

SQi

L13-12

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

No


1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 2 3 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0

2 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 2 2 3 4 -1 3 3 0

Responsiveness 3 4 Ski 4 3 4 3 0 0 0 4 2 4 3 0 -1 -0,25 3 2 4 3 -1 -1 -1 4 3 3 3 1 0 0,25 3 3 4 3 -1 0 -0,25 4 3 3 3 1 0 0,5 3 3 3 4 0 -1 0 4 3 4 4 0 -1 0,25 3 3 4 3 -1 0 -0,5 3 3 3 3 0 0 0


10

30

20

20

25

30

20

25

20

20

Wi

0

-0,15

0,05

0

0,125

-0,075

0,05

-0,25

-0,05

0

SQi

50

49

48

47

46

45

44

43

42

41


1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

2 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 2 1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

Responsiveness 3 4 Ski 3 3 3 3 0 0 0,5 4 3 3 3 1 0 0,75 4 3 4 4 0 -1 -0,75 4 3 3 3 1 0 0,25 2 3 4 4 -2 -1 -0,75 3 3 3 3 0 0 0,25 4 3 4 4 0 -1 0,25 4 3 4 3 0 0 -0,5 4 3 4 4 0 -1 -0,75 4 3 3 3 1 0 0,25 20

30

10

20

20

25

20

20

20

30

Wi

0,05

-0,225

-0,05

0,05

0,05

-0,1875

0,05

-0,15

0,15

0,15

SQi

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51


1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

2 3 4 -1 3 2 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

Responsiveness 3 4 Ski 3 3 4 4 -1 -1 -1 3 3 4 4 -1 -1 -0,25 4 3 4 3 0 0 -0,5 3 4 3 3 0 1 0,25 3 4 4 4 -1 0 -0,5 3 4 3 3 0 1 0,5 4 4 4 3 0 1 0 3 3 3 3 0 0 0 3 3 4 4 -1 -1 -1 3 3 4 3 -1 0 -0,75

30

20

30

20

25

20

20

25

20

20

Wi

-0,225

-0,2

0

0

0,125

-0,1

0,05

-0,125

-0,05

-0,2

SQi

L13-13

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

No


1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1

2 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0

Responsiveness 3 4 Ski 3 2 4 3 -1 -1 -1 3 3 4 4 -1 -1 -1 2 3 4 2 -2 1 -0,25 2 2 4 3 -2 -1 -1 4 3 4 3 0 0 0 2 4 4 3 -2 1 -0,5 4 4 4 3 0 1 0 4 3 4 3 0 0 -0,5 2 3 3 3 -1 0 0 2 2 4 4 -2 -2 -0,75


20

25

20

20

25

20

15

10

30

10

Wi

-0,15

0

-0,1

0

-0,125

0

-0,15

-0,025

-0,3

-0,1

SQi

72

71

No Pi Ei Si Pi Ei Si

1 4 3 1 3 3 0

Responsiveness 2 3 4 Ski 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0,25 3 3 3 4 4 4 -1 -1 -1 -0,75 Rata-rata SQi 15

10

Wi

-0,1125 -0,0203

0,025

SQi

L13-14

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No


1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

2 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 2 1 3 3 0 3 4 -1

3 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0

4 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

5 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0


Assurance 6 7 4 4 4 4 0 0 3 4 3 3 0 1 4 4 3 3 1 1 4 4 4 3 0 1 3 3 4 4 -1 -1 3 3 4 3 -1 0 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 0 0 3 4 3 4 0 0 8 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

9 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0

10 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 2 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 -0,5

0

0,1

0

-0,3

-0,5

0,1

1

0,4

0,2

Ski

20

10

10

20

20

20

20

20

20

15

Wi

-0,1

0

0,01

0

-0,06

-0,1

0,02

0,2

0,08

0,03

SQi

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11


1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0

2 3 4 -1 3 4 -1 3 2 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1

3 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 2 3 -1 3 3 0 3 4 -1

4 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1

5 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1

Assurance 6 7 4 4 4 4 0 0 3 4 3 4 0 0 3 4 3 4 0 0 3 3 4 3 -1 0 3 3 4 4 -1 -1 4 4 3 3 1 1 4 3 3 3 1 0 4 4 3 3 1 1 4 4 3 3 1 1 3 3 3 3 0 0 8 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0

9 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0

10 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 0

0,5

0,5

0,5

0,3

-0,6

-0,5

0,1

-0,4

-0,3

Ski

10

20

25

15

20

20

30

15

15

20

Wi

0

0,1

0,125

0,075

0,06

-0,12

-0,15

0,015

-0,06

-0,06

SQi

L13-15

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

No


1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0

2 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 4 4 0

3 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 2 2 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 4 4 0

4 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 4 2 2 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0

5 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0


Assurance 6 7 3 3 3 4 0 -1 3 3 3 3 0 0 3 3 4 3 -1 0 4 4 2 2 2 2 3 4 3 3 0 1 4 4 4 4 0 0 4 3 3 3 1 0 3 4 3 4 0 0 3 4 4 4 -1 0 3 3 4 4 -1 -1 8 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 4 4 0

9 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 2 2 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0

10 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 -0,2

-0,5

-0,1

0

-0,3

0,2

1,1

-0,2

0,5

-0,2

Ski

20

10

10

20

20

30

20

10

20

30

Wi

-0,04

-0,05

-0,01

0

-0,06

0,06

0,22

-0,02

0,1

-0,06

SQi

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31


1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0

2 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

3 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

4 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 3 1

5 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1

Assurance 6 7 8 3 3 4 3 3 3 0 0 1 4 4 4 3 3 3 1 1 1 4 4 4 3 3 3 1 1 1 3 4 3 3 3 3 0 1 0 4 4 3 3 3 3 1 1 0 4 4 4 3 3 3 1 1 1 4 3 3 3 3 3 1 0 0 3 3 3 3 4 4 0 -1 -1 3 4 3 3 3 3 0 1 0 3 3 4 3 4 4 0 -1 0 9 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1

10 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 0,3

-0,1

-0,1

0,2

0,5

0,1

0,2

0,5

0,5

0,7

Ski

10

20

20

20

15

20

20

15

15

20

Wi

0,03

-0,02

-0,02

0,04

0,075

0,02

0,04

0,075

0,075

0,14

SQi

L13-16

50

49

48

47

46

45

44

43

42

41

No


1 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1

2 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1

3 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0

4 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 3 1

5 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1


Assurance 6 7 4 4 3 3 1 1 3 4 4 4 -1 0 3 3 3 3 0 0 4 4 3 4 1 0 4 3 3 3 1 0 3 4 3 3 0 1 3 4 3 3 0 1 4 4 3 3 1 1 4 3 4 4 0 -1 3 3 3 3 0 0 8 4 3 1 3 4 -1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1

9 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1

10 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 0,5

-0,6

0,4

0,4

0,4

0,5

0,2

-0,1

-0,4

0,6

Ski

20

30

10

15

20

15

15

15

20

30

Wi

0,1

-0,18

0,04

0,06

0,08

0,075

0,03

-0,015

-0,08

0,18

SQi

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51


1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 3 0

2 3 3 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0

3 3 3 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 2 1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1 3 4 -1

4 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0

5 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1

Assurance 6 7 3 3 3 3 0 0 4 4 3 3 1 1 4 3 3 3 1 0 4 3 3 3 1 0 4 4 3 3 1 1 3 3 3 3 0 0 4 4 3 3 1 1 3 3 3 4 0 -1 4 4 4 4 0 0 4 3 3 3 1 0 8 4 4 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0

9 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 3 1

10 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 4 0 0,2

-0,3

-0,4

0,7

0,2

0,2

0,2

0,1

0,4

0,3

Ski

20

20

20

20

15

20

20

15

15

20

Wi

0,04

-0,06

-0,08

0,14

0,03

0,04

0,04

0,015

0,06

0,06

SQi

L13-17

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

No


1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 3 1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 3 3 0

2 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 4 0 3 3 0 3 3 0

3 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 3 3 0

4 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 2 2 4 3 1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 4 3 1

5 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 2 3 -1 3 4 -1 3 4 -1 2 4 -2 3 3 0 3 4 -1 2 3 -1


6 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 3 3 0

Assurance 7 8 3 3 4 4 -1 -1 4 4 3 3 1 1 3 3 4 4 -1 -1 3 2 2 4 1 -2 3 4 4 3 -1 1 3 3 3 3 0 0 3 2 4 4 -1 -2 3 4 3 3 0 1 3 4 4 4 -1 0 3 3 3 3 0 0 9 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 2 4 -2 3 4 -1 3 3 0 3 3 0

10 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 2 4 -2 4 4 0 3 3 0 2 4 -2 4 4 0 4 3 1 3 3 0 0

-0,3

0,2

-1,1

-0,2

0,1

-0,2

-0,7

0,6

0,3

Ski

20

15

15

20

15

20

25

20

30

10

Wi

0

-0,045

0,03

-0,22

-0,03

0,02

-0,05

-0,14

0,18

0,03

SQi

72

71


1 3 3 0 3 3 0

2 3 3 0 3 4 -1

3 3 3 0 3 4 -1

4 4 3 1 4 3 1

Assurance 5 6 7 8 3 4 4 4 3 3 3 3 0 1 1 1 4 3 3 3 3 3 4 4 1 0 -1 -1 Rata-rata SQi 9 4 3 1 4 3 1

10 4 3 1 4 3 1

0

0,6

Ski

25

20

Wi

L13-18

0 0,0157

0,12

SQi

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No


1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 2 1 2 2 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0

2 2 4 -2 2 3 -1 4 3 1 3 3 0 2 4 -2 2 4 -2 2 2 0 3 2 1 2 2 0 3 4 -1

3 2 4 -2 2 4 -2 2 3 -1 3 3 0 2 3 -1 2 4 -2 2 2 0 3 2 1 3 3 0 3 4 -1

-0,6667

0

0,6667

0

-1

-1

0

0

-0,6667

-1

Emphaty Ski

20

30

20

20

15

20

20

5

15

15

Wi


-0,1333

0

0,1333

0

-0,15

-0,2

0

0

-0,1

-0,15

SQi

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11


1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 2 4 -2 4 2 2 3 3 0 4 3 1 3 3 0 3 2 1

2 2 3 -1 2 4 -2 2 3 -1 2 2 0 2 4 -2 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1

Emphaty 3 Ski 2 3 -1 -1 2 4 -2 -1,3333 2 3 -1 -0,6667 2 3 -1 -0,3333 2 4 -2 -2 2 3 -1 0 2 3 -1 -0,6667 2 3 -1 -0,3333 3 3 0 -0,3333 2 3 -1 -0,3333 30

5

15

15

10

20

20

15

15

20

Wi

-0,1

-0,0167

-0,05

-0,1

0

-0,4

-0,0667

-0,1

-0,2

-0,2

SQi

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21


1 3 2 1 3 3 0 4 4 0 4 3 1 3 3 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1

2 2 3 -1 4 3 1 3 4 -1 3 2 1 2 3 -1 4 2 2 3 4 -1 3 4 -1 2 3 -1 4 4 0

Emphaty 3 Ski 2 4 -2 -0,6667 2 4 -2 -0,3333 3 3 0 -0,3333 3 2 1 1 3 3 0 -0,3333 4 3 1 1,3333 3 4 -1 -1 3 4 -1 -0,6667 2 3 -1 -1 2 4 -2 -1 20

30

20

20

20

10

20

30

20

20

Wi

-0,2

-0,3

-0,1333

-0,2

0,2667

-0,0333

0,2

-0,1

-0,0667

-0,1333

SQi

L13-19

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

No


1 4 3 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 4 2 2 4 3 1 3 2 1 3 2 1 4 3 1 4 2 2

2 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 4 3 1 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 3 3 0

3 3 3 0 2 3 -1 3 3 0 3 3 0 4 3 1 2 3 -1 2 3 -1 2 4 -2 3 4 -1 3 4 -1

0,3333

0

-0,6667

-0,3333

-0,3333

1,3333

-0,3333

-0,3333

-0,3333

0,3333

Emphaty Ski

30

15

20

20

15

10

20

15

15

20

Wi


0,1

0

-0,1333

-0,0667

-0,05

0,1333

-0,0667

-0,05

-0,05

0,0667

SQi

50

49

48

47

46

45

44

43

42

41


1 4 3 1 4 3 1 3 4 -1 4 2 2 3 3 0 4 3 1 3 2 1 4 3 1 3 4 -1 3 2 1

2 3 3 0 4 2 2 3 4 -1 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 2 4 -2 4 3 1

Emphaty 3 Ski 3 4 -1 0 4 3 1 1,3333 3 4 -1 -1 2 4 -2 -0,3333 2 4 -2 -1 3 3 0 0,3333 2 3 -1 -0,3333 2 3 -1 -0,3333 2 4 -2 -1,6667 2 3 -1 0,3333 20

20

30

15

20

15

15

15

20

20

Wi

0,0667

-0,3333

-0,1

-0,05

0,0667

-0,15

-0,05

-0,15

0,2667

0

SQi

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51


1 4 2 2 4 3 1 3 3 0 3 2 1 4 2 2 3 2 1 4 3 1 3 2 1 4 4 0 3 4 -1

2 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 2 3 -1 3 3 0 2 3 -1 2 3 -1 2 4 -2 2 4 -2

Emphaty 3 Ski 3 4 -1 0,3333 2 3 -1 -0,3333 2 3 -1 -0,6667 2 3 -1 -0,3333 2 4 -2 -0,3333 3 3 0 0,3333 2 3 -1 -0,3333 3 4 -1 -0,3333 2 4 -2 -1,3333 2 4 -2 -1,6667 15

20

15

20

15

15

20

15

15

20

Wi

-0,25

-0,2667

-0,05

-0,0667

0,05

-0,05

-0,0667

-0,1

-0,05

0,0667

SQi

L13-20

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

No


1 3 2 1 4 3 1 3 3 0 3 3 0 3 4 -1 4 3 1 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 4 2 2

2 2 3 -1 2 3 -1 2 2 0 3 3 0 4 4 0 2 4 -2 3 4 -1 4 4 0 4 3 1 2 3 -1

Emphaty 3 Ski 2 4 -2 -0,6667 2 4 -2 -0,6667 2 4 -2 -0,6667 2 4 -2 -0,6667 3 3 0 -0,3333 2 4 -2 -1 2 3 -1 -1 3 3 0 -0,3333 3 3 0 0,3333 2 3 -1 0


20

15

15

20

25

20

30

10

20

30

Wi

0

0,05

-0,05

-0,2

-0,25

-0,0667

-0,2

-0,0667

-0,1333

-0,2

SQi

72

71


1 4 2 2 3 2 1

Emphaty 2 3 Ski 2 2 3 3 -1 -1 0 2 2 3 4 -1 -2 -0,6667 Rata-rata SQi 30

10

Wi

-0,2 -0,0720

0

SQi

L13-21

2

4

4

3

3

2

3

4

3

3

4

4

4

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

2

3

3

2

4

3

3

4

2

2

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

2

3

1

4

4

3

3

2

3

2

3

3

4

4

4

2

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

4

2

3

3

3

4

4

3

4

2

2

3

3

2

3

2

3

4

4

2

3

2

3

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

No.

3

3

3

2

3

3

3

2

3

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

3

3

4

4

4

4

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

4

3

4

4

4

3

4

3

4

3

4

4

4

4

4

3

4

3

3

3

4

4

3

3

3

4

3

3

4

3

4

4

4

3

3

4

3

4

4

4

3

4

3

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

3

3

3

4

4

3

4

3

4

4

3

4

4

4

3

3

4

3

3

4

3

3

4

5


4

3

4

3

4

4

4

3

4

3

4

4

3

4

3

4

3

4

2

3

4

4

3

3

3

4

4

2

3

3

4

4

4

3

4

4

4

4

2

4

4

3

4

3

2

3

6

3

3

4

3

4

4

4

3

4

3

4

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

3

3

3

4

3

3

4

3

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

3

4

3

3

4

7

3

3

4

3

4

4

3

3

4

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

3

3

3

4

3

4

3

4

3

3

4

4

3

4

3

3

3

8

4

3

4

4

4

4

3

4

4

2

4

3

3

3

4

3

4

4

3

3

4

3

2

3

3

3

4

3

2

3

4

3

4

3

4

3

4

3

3

4

3

3

4

3

3

4

9

3

2

4

2

4

4

3

2

4

2

4

3

2

2

3

2

3

3

3

3

3

2

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

2

4

3

3

2

3

4

3

2

4

3

3

2

10

4

3

3

2

3

3

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

3

4

3

4

4

4

3

3

2

2

4

3

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

4

4

4

11

3

2

3

2

3

2

3

2

2

2

2

3

2

2

3

3

2

3

3

3

2

3

2

3

2

2

4

3

2

2

3

2

3

3

2

3

2

2

3

4

3

2

2

3

2

3

12

3

4

3

3

3

4

3

3

4

3

3

3

4

4

3

3

4

3

3

3

3

3

3

2

2

2

3

3

3

4

3

4

3

3

4

3

3

3

3

4

2

2

4

3

4

3

13

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

2

2

3

3

2

3

3

3

3

3

2

3

2

2

4

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

2

2

4

3

2

4

3

3

3

14

Tangibles

KINERJA

2

2

3

2

3

2

3

2

2

2

2

3

2

2

3

3

2

3

3

4

2

2

2

3

2

3

4

2

2

2

3

2

3

3

2

3

2

2

3

4

3

2

2

3

2

3

15

3

4

3

2

3

4

3

2

3

3

2

3

4

4

3

3

4

3

3

4

2

3

3

2

2

3

3

3

2

3

3

4

3

3

4

3

3

2

3

4

2

2

4

3

4

3

16

3

2

3

3

4

2

3

2

2

3

3

4

2

2

3

2

2

3

4

3

2

2

2

3

2

2

4

3

2

2

2

2

3

4

2

3

3

3

2

4

3

2

4

4

2

3

17

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

2

3

3

3

3

2

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

3

4

3

3

4

4

4

4

18

3

2

3

3

4

2

4

2

2

3

3

4

2

2

3

2

2

4

4

2

2

3

2

3

3

3

2

3

2

2

2

2

4

4

2

3

3

3

2

4

3

3

4

4

2

4

19

3

3

4

3

4

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

20

3

3

3

3

3

2

2

3

3

2

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

2

2

3

2

3

3

3

3

3

3

2

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

21

4

4

4

2

4

4

4

3

4

2

2

4

4

2

4

3

3

3

4

2

3

3

2

4

4

3

4

4

4

4

3

2

4

4

3

3

3

3

3

4

3

2

4

3

4

4

22

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

3

2

3

2

2

2

3

4

2

2

2

2

2

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

4

3

4

4

4

4

4

23

3

3

4

3

3

3

3

2

4

3

4

3

3

3

3

3

4

2

4

3

3

2

3

4

3

2

4

4

3

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

3

4

4

4

24

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

4

3

3

4

4

4

3

3

2

3

3

3

2

4

4

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

3

4

25

L13-22

4

3

3

3

3

2

4

3

4

3

2

3

2

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

2

4

3

4

3

2

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

26

4

4

3

2

4

3

4

3

4

4

4

3

3

2

4

3

3

3

4

4

3

4

4

3

4

3

4

3

3

4

3

2

4

3

2

3

3

3

3

3

2

2

4

3

4

4

27

3

3

2

3

4

3

3

2

3

3

4

4

3

4

4

3

3

4

3

3

3

3

4

4

3

3

2

3

4

3

3

2

3

3

4

4

3

4

4

3

3

3

3

3

2

3

4

4

227

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

JML

6105

3,1404

0,0866

0,0119

RATA2

STDEV

VAR

VAR

JML

0,7053

0,4975

STDEV

3,1528

3

3

48

RATA2

4

3

47

0,3842

0,6198

3,1944

230

2

1

No.

0,3279

0,5726

3,3056

238

4

4

4

4

3

3

2

4

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

0,2527

0,5027

3,4722

250

3

3

3

3

3

4

4

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

3

3

4

0,2486

0,4986

3,5694

257

4

4

4

3

3

3

3

4

3

3

3

4

4

4

4

3

4

3

4

4

3

3

4

4

4

4

5


0,4458

0,6677

3,4306

247

4

4

4

3

3

4

4

4

3

3

2

4

3

4

4

4

4

2

4

3

3

3

4

2

3

3

6

0,3067

0,5538

3,4444

248

4

4

4

3

2

3

3

3

3

2

3

4

3

4

4

3

4

3

4

3

3

3

4

3

4

4

7

0,2340

0,4837

3,3611

242

4

4

4

3

3

3

4

4

3

3

3

4

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

8

0,3566

0,5972

3,4028

245

4

4

4

3

2

3

3

4

4

4

3

4

4

4

4

4

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

9

0,4499

0,6708

2,9722

214

4

4

4

3

3

2

3

3

2

3

3

4

3

3

4

3

2

3

4

3

3

2

4

3

3

3

10

0,3504

0,5919

3,2917

237

3

2

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

2

3

4

4

4

3

4

3

4

11

0,3848

0,6203

2,5972

187

3

2

2

3

3

2

1

3

2

3

2

3

3

3

4

3

3

3

3

3

2

3

2

3

2

4

12

0,3144

0,5607

3,0972

223

3

3

4

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

2

3

3

3

3

2

3

3

3

4

3

4

3

13

0,3801

0,6165

3,0139

217

4

3

4

3

4

3

3

4

3

3

3

3

2

3

3

4

4

4

3

3

2

3

4

4

4

4

14

Tangibles

KINERJA

0,4382

0,6620

2,6111

188

3

2

2

3

3

2

3

3

2

4

2

3

3

2

3

3

4

3

2

4

2

3

2

3

2

4

15

0,5344

0,7310

2,9722

214

3

2

4

3

3

2

2

3

2

4

2

3

2

2

4

3

4

2

2

4

2

3

4

3

4

3

16

0,5491

0,7410

2,7639

199

3

3

2

3

3

3

2

3

3

3

2

4

3

2

4

4

3

3

2

3

2

4

2

2

2

4

17

0,3028

0,5503

3,2500

234

3

3

3

3

4

3

3

4

3

3

2

3

3

2

3

3

4

3

3

4

3

3

3

3

3

4

18

0,6180

0,7861

2,7917

201

3

3

2

4

3

3

2

3

3

3

2

4

3

2

4

4

2

3

2

2

2

4

2

2

2

2

19

0,3380

0,5814

3,5000

252

4

3

3

3

4

4

4

4

4

3

3

4

3

2

2

4

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

20

0,2410

0,4909

2,6111

188

3

3

2

2

2

2

2

2

2

2

3

3

3

3

3

2

2

3

3

2

2

3

2

3

2

3

21

0,6054

0,7781

3,2361

233

4

2

3

3

2

3

3

3

2

3

2

4

4

4

2

4

3

2

4

3

3

3

4

4

2

4

22

0,4364

0,6606

2,9861

215

3

3

3

4

2

4

4

4

2

3

3

3

2

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

2

3

23

0,2973

0,5453

3,1111

224

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

2

2

4

3

3

3

24

0,3097

0,5565

3,2639

235

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

2

4

4

4

3

2

4

3

3

3

25

227

3

2

3

3

4

2

3

3

4

2

4

3

2

4

3

4

3

4

3

3

3

3

4

2

3

2

26

0,4411

0,6642

3,1528

L13-23

0,4928

0,7020

3,2361

233

2

3

2

4

3

3

2

4

3

3

4

4

3

4

2

4

3

4

4

3

3

3

4

3

2

3

27

2

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

3

3

4

2

3

4

3

3

3

3

3

3

4

2

3

3

4

4

4

4

3

4

3

3

3

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

Reliability

1

No.

3

4

4

4

4

3

4

3

3

3

3

4

3

4

4

3

3

3

3

4

3

4

4

4

4

3

3

4

3

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

3

4

4

3

3

4

3

46

45

44

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No.

3

3

3

3

4

4

3

4

3

3

3

3

2

3

4

4

3

3

3

4

4

3

2

2

4

4

3

3

2

4

3

3

3

3

3

4

4

3

3

4

3

3

4

3

3

4

1


4

3

3

3

4

4

3

3

4

4

4

4

4

3

4

4

3

4

3

3

3

4

3

3

3

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

3

4

4

4

4

4

2

3

2

4

4

4

3

3

3

4

3

4

3

4

3

4

4

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

3

3

4

3

4

4

4

3

4

3

3

3

4

4

3

4

4

3

3

3

Responsiveness

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

3

3

3

4

4

4

4

3

2

4

3

3

3

3

4

4

4

3

2

2

2

3

3

3

4

3

3

3

4

4

4

4

46

45

44

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No.

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

4

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

4

3

4

1

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

3

4

3

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

4

3

4

2

KINERJA

3

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

3

4

4

3

3

2

3

4

4

3

3

2

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

4

4

4

4

4

3

4

3

3

4

3

4

4

3

4

3

3

3

3

3

3

4

4

3

4

4

4

4

4

3

4

4

4

3

4

4

4

3

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

4

4

3

4

4

4

4

3

4

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

4

4

3

4

3

3

4

4

3

4

3

4

4

3

3

3

4

3

3

3

4

4

3

3

4

3

3

4

4

4

4

5

Assurance

3

4

4

3

3

4

3

3

3

4

4

4

3

4

4

3

3

3

3

4

4

3

4

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

4

4

3

4

6

4

3

4

3

4

4

3

4

3

3

4

4

4

4

4

3

3

4

4

3

4

4

4

3

3

3

3

4

4

3

4

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

4

4

4

7

3

3

4

3

3

4

4

3

3

3

4

3

3

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

4

4

3

3

4

4

3

4

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

8

3

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

9

3

4

4

3

3

4

4

3

3

4

4

3

3

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

4

4

3

3

4

4

4

4

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

10

46

45

44

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No.

4

3

4

3

4

4

4

4

3

3

4

4

3

3

4

4

3

3

4

3

4

3

4

4

3

3

3

3

4

3

4

2

3

4

4

3

4

3

3

2

3

3

4

3

4

4

1

3

2

2

3

4

3

3

3

2

2

2

4

2

2

2

3

4

2

3

3

4

2

3

3

4

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

2

3

2

2

2

3

4

2

2

2

Emphaty

3

2

2

3

4

3

3

3

3

2

2

4

3

3

2

3

2

2

3

3

4

3

3

3

2

2

2

3

2

2

2

2

2

2

2

2

3

3

3

2

2

2

3

2

2

2

3

L13-24

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

2

4

3

3

3

4

3

3

4

3

3

3

3

3

4

4

4

3

4

4

3

4

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

0,0166

0,0003

STDEV

VAR

712

JML

3,2963

VAR

RATA2

0,4837

0,2340

STDEV

3,3611

RATA2

0,2183

0,4672

3,0833

222

4

3

48

242

2

3

47

JML

2

Reliability

1

No.

0,2504

0,5004

3,4444

248

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

VAR

STDEV

RATA2

JML

VAR

STDEV

RATA2

JML

72

71

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51

50

49

48

47

No.

0,0041

0,0563

3,2708

942

0,3028

0,5503

3,2500

234

3

4

4

4

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

1


0,2580

0,5080

3,3472

241

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

0,4030

0,6348

3,3611

242

3

3

2

2

4

4

2

4

2

2

3

3

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

4

4

4

4

3

Responsiveness

0,3644

0,6037

3,1250

225

3

3

2

3

3

4

4

3

2

3

3

2

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

4

VAR

STDEV

RATA2

JML

VAR

STDEV

RATA2

JML

72

71

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51

50

49

48

47

No.

0,0014

0,0358

3,4375

2475

0,2340

0,4837

3,3611

242

3

3

3

3

4

3

3

4

4

3

4

4

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

1

0,2299

0,4794

3,3472

241

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

4

4

3

4

4

3

3

4

3

3

4

3

4

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

0,2152

0,4639

3,1944

230

KINERJA

0,2527

0,5027

3,5278

254

4

4

4

3

4

4

3

4

4

3

4

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

0,3185

0,5643

3,3611

3

4

3

3

4

3

3

4

3

3

4

4

4

4

3

4

3

4

4

4

4

3

3

4

4

3

6

0,2518

0,5018

3,4583

249

Assurance

242

4

3

2

3

3

2

3

3

2

3

4

3

4

3

3

3

4

4

3

3

4

4

4

3

3

3

5

0,2527

0,5027

3,4722

250

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

4

3

4

3

3

4

3

3

3

4

4

7

0,3081

0,5551

3,4583

249

3

4

3

4

4

2

3

4

2

3

4

3

3

4

3

4

3

4

3

3

4

4

4

3

4

4

8

0,2973

0,5453

3,6111

260

4

4

3

3

3

2

3

3

2

3

4

4

4

4

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

9

0,3028

0,5503

3,5833

258

4

4

3

4

4

2

3

4

2

3

4

4

4

4

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

10

VAR

STDEV

RATA2

JML

VAR

STDEV

RATA2

JML

72

71

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51

50

49

48

47

No.

0,0159

0,0978

2,7870

602

0,3028

0,5503

3,4167

246

3

4

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

4

3

4

3

4

3

3

4

4

3

3

4

3

1

0,5350

0,7314

2,5139

181

2

2

2

4

4

3

2

4

3

2

2

2

2

2

2

2

3

2

2

2

2

3

4

2

2

2

2

Emphaty

0,3331

0,5772

2,4306

175

2

2

2

3

3

2

2

3

2

2

2

2

2

2

3

2

3

2

2

2

2

3

2

2

2

2

3

L13-25

2

3

3

3

3

3

3

4

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

4

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

4

3

4

3

3

3

4

3

4

3

1

3

3

3

4

3

3

2

4

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

2

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

No

3

4

3

4

3

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

4

4

3

3

3

4

3

4

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

4

3

3

3

4

4

3

3

4

3

3

4

3

3

4

3

4

3

3

4

4

4

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

3

4

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

3

4

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

3

3

3

4

4

5


3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

3

4

4

3

3

4

4

3

3

3

4

4

4

3

4

4

4

4

3

4

4

6

3

4

4

4

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

4

3

4

4

4

4

3

4

3

4

4

3

4

4

3

3

4

3

3

3

4

4

3

4

3

4

4

3

3

3

3

4

7

3

3

3

4

4

3

3

4

4

4

3

3

3

3

4

4

4

3

3

4

4

4

3

4

3

3

4

4

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

8

3

4

3

3

4

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

4

4

3

3

4

4

3

3

3

4

4

3

4

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

9

3

4

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

4

3

3

3

3

3

4

4

3

4

4

3

3

4

3

3

3

4

3

4

3

3

4

3

3

3

3

3

4

10

3

3

3

3

3

3

3

2

3

4

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

2

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

3

4

3

3

3

4

11

3

3

4

3

4

3

4

2

3

4

3

4

4

4

3

4

4

3

3

4

4

4

3

3

4

3

3

2

3

4

3

3

3

4

3

3

4

4

3

4

3

3

4

3

3

3

12

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

4

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

13

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

3

4

3

3

3

3

14

Tangible

HARAPAN

3

3

4

3

4

3

4

3

3

2

3

4

3

3

3

4

4

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

4

3

3

4

3

3

4

3

3

4

3

3

3

15

3

3

3

3

3

3

4

3

3

2

3

3

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

3

3

16

3

3

4

3

4

3

4

4

3

4

3

4

3

3

4

4

4

3

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

3

3

4

3

3

4

3

4

4

3

3

4

3

3

3

17

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

4

4

3

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

3

4

3

3

3

4

3

3

4

2

4

4

3

4

3

18

3

3

4

3

4

3

4

3

3

4

3

4

3

3

4

4

4

3

3

4

3

4

4

4

4

4

4

3

3

4

3

3

3

4

3

3

4

3

4

4

4

4

4

3

3

4

19

3

4

4

3

3

3

4

3

3

3

3

4

3

3

3

4

4

3

4

4

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

4

3

4

4

3

3

4

4

3

4

3

4

4

20

3

3

3

3

3

3

3

4

3

2

3

3

3

3

3

2

4

3

3

3

3

4

2

2

2

2

2

4

3

2

4

2

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

21

3

2

2

3

3

4

3

4

4

2

3

4

4

3

3

4

4

4

3

3

2

4

4

4

4

3

3

3

3

4

3

4

2

2

4

3

3

3

3

4

2

4

4

3

2

4

22

3

4

4

4

2

3

4

3

4

4

3

3

3

4

2

3

4

4

2

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

4

4

4

2

3

4

2

4

4

4

4

3

4

3

23

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

2

4

3

3

3

3

3

4

24

3

4

4

3

3

3

4

3

4

4

3

4

4

3

3

3

4

3

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

2

2

4

4

3

3

3

3

4

25

L13-26

3

4

4

3

3

4

3

3

3

4

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

4

3

3

3

2

2

3

4

3

3

3

3

3

26

3

3

3

3

4

3

4

4

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

4

4

2

3

3

3

3

4

3

3

4

27

4

4

3

3

3

3

4

3

3

4

4

3

4

3

4

3

2

3

3

4

4

3

3

3

4

4

3

3

4

3

3

3

3

2

4

3

3

3

4

3

3

4

3

4

3

3

3

3

228

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

JML

6479

3,3328

0,0776

0,0079

RATA2

STDEV

VAR

VAR

JML

0,4747

0,2254

STDEV

3,1667

3

3

48

RATA2

4

4

47

0,2377

0,4875

3,2917

237

2

1

No

0,2879

0,5366

3,2778

236

3

3

3

4

3

3

3

1

3

3

3

4

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

4

4

3

4

3

0,2340

0,4837

3,3611

242

3

3

3

3

4

3

4

4

3

4

3

4

4

3

3

3

3

4

3

4

3

3

3

4

3

3

4

0,2299

0,4794

3,6528

263

3

3

3

4

4

4

4

4

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

4

4

3

4

5


0,2465

0,4965

3,5833

258

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

4

4

3

4

6

0,2535

0,5035

3,5000

252

4

3

3

3

3

4

4

3

3

3

4

3

4

4

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

3

4

7

0,2518

0,5018

3,4583

249

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

3

3

8

0,2518

0,5018

3,5417

255

4

4

4

4

3

4

3

4

3

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

4

4

3

4

9

0,2299

0,4794

3,3472

241

3

3

3

3

3

4

3

4

4

3

4

3

4

4

4

3

3

4

3

3

3

3

4

4

3

4

10

0,2465

0,4965

3,2500

234

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

11

0,3050

0,5522

3,4306

247

3

4

3

4

4

3

4

4

4

3

4

3

3

4

4

3

4

3

3

4

4

3

3

4

3

4

12

0,1500

0,3873

3,1806

229

4

3

3

4

3

3

4

3

3

3

3

4

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

13

0,2158

0,4645

3,1528

227

4

3

3

2

3

4

4

4

3

4

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

14

Tangible

HARAPAN

0,3161

0,5622

3,2222

232

4

3

3

2

2

4

4

4

2

4

3

4

3

4

3

3

4

3

3

4

3

3

3

4

3

3

15

0,2058

0,4536

3,1389

226

4

3

3

2

3

4

4

3

3

4

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

16

0,2340

0,4837

3,6389

262

4

4

3

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

17

0,3255

0,5705

3,3889

244

3

3

3

3

2

4

3

3

2

4

3

3

4

4

4

3

4

4

4

3

3

3

4

3

4

4

18

0,2465

0,4965

3,5833

258

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

4

3

4

4

4

3

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

19

0,2533

0,5033

3,4861

251

3

4

3

3

4

3

3

4

3

4

4

3

4

4

4

3

3

4

3

4

3

4

3

4

4

4

20

0,3425

0,5853

2,9028

209

3

3

3

2

3

4

3

3

4

3

3

3

3

4

2

3

3

2

2

3

3

3

3

4

2

2

21

0,5000

0,7071

3,2500

234

4

3

3

4

2

3

3

2

3

3

3

4

3

4

4

4

3

4

4

3

4

3

2

4

3

3

22

0,5726

0,7567

3,1806

229

2

2

2

3

4

2

3

4

2

2

4

2

3

4

3

4

2

4

3

2

3

3

4

4

4

2

23

0,1495

0,3866

3,1389

226

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

24

0,2768

0,5261

3,3194

239

4

3

3

3

4

4

3

4

4

3

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

25

232

4

3

3

4

4

3

4

4

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

26

0,2316

0,4813

3,2222

L13-27

0,2486

0,4986

3,3194

239

4

3

4

3

4

3

4

4

3

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

4

4

4

3

4

3

4

27

2

4

4

3

4

4

3

2

3

3

3

3

4

3

3

2

3

4

3

3

3

3

2

3

3

2

4

3

2

3

4

3

3

4

3

2

3

3

2

3

3

4

3

4

3

3

3

4

4

3

4

4

4

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

3

4

4

3

3

4

3

3

3

3

3

4

4

4

3

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

Reliability

1

No.

3

4

4

3

4

3

3

4

4

4

3

4

4

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

4

4

3

4

4

4

3

4

3

4

4

3

46

45

44

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No.

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

4

4

4

4

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3

4

3

3

4

3

4

4

1


3

3

3

4

3

3

3

4

2

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

3

3

4

4

4

3

3

4

2

3

4

3

4

3

2

3

4

3

4

3

3

3

4

4

3

3

4

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

3

3

4

4

4

3

3

4

4

3

4

3

3

3

3

Responsiveness

3

4

3

4

3

3

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

4

2

4

3

3

3

2

4

4

4

4

3

4

4

4

46

45

44

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No.

3

3

3

4

4

3

4

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

3

3

4

3

4

4

3

3

3

4

3

3

3

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

4

4

3

3

4

1

3

3

3

4

3

4

3

4

4

4

3

4

3

3

3

3

4

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

3

3

3

4

3

2

4

4

4

3

2

4

4

3

4

3

4

4

2

HARAPAN

3

3

4

4

4

4

3

4

4

4

3

4

3

3

3

3

4

4

4

3

3

4

2

4

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

2

4

4

3

3

3

3

3

4

3

4

3

4

4

4

3

3

4

3

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

4

3

3

4

3

3

3

3

3

3

4

3

4

3

4

4

4

3

3

4

3

4

4

3

3

4

5

Assurance

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

3

3

4

3

2

4

3

3

3

3

3

3

3

4

4

3

3

4

3

3

3

3

4

4

4

3

3

4

6

3

3

4

3

4

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

4

3

2

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

4

4

4

4

3

3

3

3

4

3

3

3

4

7

3

3

4

3

4

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

3

4

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

3

3

4

8

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

3

3

3

3

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

4

9

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

4

4

4

3

3

3

2

3

4

3

3

3

10

46

45

44

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

No.

3

3

2

4

3

3

2

3

2

2

3

2

3

3

3

3

4

4

4

4

3

3

3

4

3

2

2

3

3

3

2

4

3

4

4

4

4

3

3

2

2

3

4

3

3

3

1

3

3

3

4

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

4

2

3

2

4

3

3

3

3

3

3

3

4

2

3

4

3

4

2

2

2

4

4

3

3

3

4

2

Emphaty

3

4

4

4

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

4

4

3

3

2

3

4

4

3

3

3

3

3

4

3

3

4

3

4

3

2

2

4

3

3

3

4

4

3

L13-28

4

3

4

3

3

2

4

2

3

3

4

3

3

4

4

3

3

4

3

4

4

3

3

4

4

3

4

3

3

4

4

4

3

3

4

3

4

3

4

3

4

4

3

4

3

3

3

4

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

0,0716

0,007

STDEV

VAR

734

JML

3,3981

VAR

RATA2

0,5004

0,2504

STDEV

3,4444

RATA2

0,4036

0,6353

3,1806

229

4

4

48

248

3

3

47

JML

2

Reliability

1

No.

0,2768

0,5261

3,5694

257

4

3

4

3

4

4

4

4

2

4

3

4

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

3

4

3

4

3

VAR

STDEV

RATA2

JML

VAR

STDEV

RATA2

JML

72

71

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51

50

49

48

47

No.

0,002

0,045

3,3681

970

0,2410

0,4909

3,3889

244

3

3

3

3

4

3

4

3

3

3

4

4

4

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

4

3

1


0,3504

0,5919

3,2917

237

4

3

3

3

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

3

3

3

3

3

4

2

4

3

4

4

2

2

0,2533

0,5033

3,5139

253

4

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

4

3

4

4

4

3

4

4

4

3

Responsiveness

0,2879

0,5366

3,2778

236

4

3

4

3

3

3

3

3

3

2

4

3

3

4

3

3

3

4

3

3

4

4

3

4

3

4

4

VAR

STDEV

RATA2

JML

VAR

STDEV

RATA2

JML

72

71

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51

50

49

48

47

No.

0,003

0,055

3,347

2410

0,2533

0,5033

3,4861

251

3

3

3

3

4

4

4

4

3

4

3

3

3

4

3

3

4

4

4

3

3

4

4

4

3

3

1

0,3081

0,5551

3,4583

249

4

3

3

3

4

3

4

3

3

3

4

3

4

4

4

3

3

4

3

4

4

3

3

4

4

4

2

4

3

3

4

3

4

3

4

3

3

4

3

4

4

4

4

2

3

3

4

4

3

3

4

4

4

3

0,3091

0,5559

3,5278

254

HARAPAN

0,2973

0,5453

3,3889

244

3

3

3

4

3

4

3

3

2

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

4

3

3

3

4

4

3

4

0,2299

0,4794

3,3472

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

6

0,1870

0,4324

3,1944

230

Assurance

241

3

3

3

4

3

4

4

4

3

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

4

3

3

5

0,2768

0,5261

3,3194

239

4

3

3

4

3

4

3

4

2

4

3

4

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

7

0,2340

0,4837

3,3611

242

4

3

3

4

3

4

3

3

4

4

3

4

3

4

4

3

3

3

3

3

3

4

3

4

3

3

8

0,1495

0,3866

3,1389

226

3

3

3

3

4

4

3

3

3

4

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

9

0,2183

0,4672

3,2500

234

3

3

3

3

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

10

VAR

STDEV

RATA2

JML

VAR

STDEV

RATA2

JML

72

71

70

69

68

67

66

65

64

63

62

61

60

59

58

57

56

55

54

53

52

51

50

49

48

47

No.

0,015

0,094

3,157

682

0,5475

0,7400

2,9583

213

2

2

2

3

4

4

3

4

3

3

3

2

4

4

2

3

2

2

2

3

3

2

2

4

3

2

1

0,3466

0,5888

3,1389

226

3

3

3

3

4

4

4

4

3

2

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

3

3

2

Emphaty

0,3222

0,5676

3,3750

243

4

3

3

3

3

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

3

3

3

4

3

4

3

3

3

L13-29

3

3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

3

4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1 2

3

2 3

2 4

2 3 3

1 4

1 3

1 3 3

No.

1

No.

1

No.

4 4

5 4

4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

3

3 4 3

3 4

3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3

3

4 4 4

6 4

3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

3

5 4 4

4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3

3

6 4 4

Ski 3,6667

Reliability

3 4

3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3

3

7 4 3

7 4

4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

3

8 3 3

8 4

1

4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

3

9 3 3

No.

9 4

3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3

3

10 4 3

1 4

10 4

2 4

12 4

13 3

3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

3

11 4 3

3 4

4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3

3

12 3 3

4 4

3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

3

13 3 3

Ski 4,00

Responsiveness

11 4

Lampiran 14 Analisis dan Penyebab Gap 1

15 4

17 4

Tangible 16 4

1 4

2 4

3 4

3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3

3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3

3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3

3

HARAPAN MEMBER Tangible 14 15 16 17 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

1

No. 4 4

18 4

PERSEPSI MANAJEMEN

14 4

PERSEPSI MANAJEMEN

5 4

4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3

3

19 4 3

19 4

21 3

6 4

4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3

3

20 4 4

7 4

3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3

3

21 3 3

8 4

Assurance

20 4

9 4

4 4 2 4 3 3 3 3 4 2 2 4 3 4 3

3

22 4 2

10 4

22 3

4 4 4 4 2 4 3 2 4 4 4 3 3 3 3

3

23 3 4

23 3

3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

3

24 4 3

Ski 4,00

24 3

3 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3

3

25 4 3

1

No.

25 4

3 3 4 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3

3

26 3 3

26 3

1 3

4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3

3

3 3

3,5556 3,3704 3,2593 3,7407 3,1111 3,0741 3,3704 3,1481 3,3333 3,3704 3,3333 3,2593 3,3333 3,1481 3,0000

3,0000

Ski 3,4815 3,1852

Ski 3

Ski 3,7407

Emphaty

27 4 3

2 3

27 4

L14-1

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49

No.

1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4

3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4

4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4

5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

6 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

7 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4

8 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4

9 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4

10 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4

11 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4


12 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4

13 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

15 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4

Tangible 16 17 18 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 19 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4

20 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4

21 4 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4

22 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4

23 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 2 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 2 4 4

24 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

25 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4

26 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4

Ski 3,3333 3,4444 3,1111 3,3333 3,4444 3,3333 3,5926 3,1852 3,4074 3,1111 3,2222 3,8889 3,4815 3,2963 3,1111 3,2593 3,2963 3,0000 3,3704 3,3333 3,3333 3,4815 3,2222 3,3333 3,2963 3,4074 3,4074 3,0000 3,4444 3,1481 3,9630

L14-2

50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

No.

1 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3

2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3

3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3

4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3

5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3

6 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

7 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4

8 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3

9 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4

10 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3

11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3


12 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4

Tangible 14 15 16 17 18 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 Rata-Rata Ski 19 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3

20 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3

21 3 3 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3

22 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 4

23 4 3 3 2 3 4 2 4 3 4 3 2 4 2 2 4 3 2 4 3 2 2 2

24 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4

27 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4

Ski 3,4444 3,1481 3,1852 3,3704 3,2593 3,5926 3,2963 3,2593 3,4444 3,8889 3,2963 3,3333 3,3704 3,5185 3,1111 3,4815 3,4815 3,4815 3,3704 3,2963 3,0741 3,1852 3,4074 3,3328

L14-3

4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4

4,0000 3,6667 3,6667 3,0000 3,3333 3,0000 3,3333 3,3333 3,6667 3,6667 3,6667 3,0000 3,0000 3,3333 3,0000 3,0000 3,0000 3,0000 3,0000 3,0000 3,6667 3,0000 4,0000 3,0000 3,0000 3,0000 4,0000

3,0000

4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2 3 4

3

3

1 2

3

3

1 4 4

No.

Reliability 2 3 Ski 4 4 4,0000 4 4 4,0000

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

3

1 2

No.

4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4

3

1 4 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4

3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4,00 3,25 3,25 4,00 2,75 3,00 3,75 3,75 4,00 2,75 3,25 3,25 3,00 3,50 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,25 3,25 3,25 3,00 3,00 3,75

3,00

Responsiveness 2 3 4 Ski 3 3 4 3,50 4 3 4 3,75


4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

3

1 2

No.

4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4

3

1 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

3

2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4

3

3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4

3

4 4 4

HARAPAN MEMBER

4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4

3

5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4

3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 4 4

3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4

3

Assurance 6 7 8 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4

3

9 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

3

10 3 3 3,90 3,60 3,30 3,50 2,90 3,00 3,80 4,00 3,80 3,30 3,50 3,70 3,30 3,00 3,00 3,10 3,20 3,40 3,30 3,50 2,60 3,20 3,70 3,30 3,70 3,90 4,00

3,00

Ski 3,80 3,20

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

3

1 2

No.

4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4

3

1 3 3 3 4 4 2 2 2 4 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 4 4 3 4

3

2 4 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4

3 3,3333 3,3333 3,3333 2,0000 2,3333 2,6667 4,0000 3,3333 4,0000 3,3333 2,6667 4,0000 2,6667 3,0000 3,0000 3,0000 2,6667 3,0000 3,3333 3,6667 2,3333 3,0000 2,6667 4,0000 4,0000 3,3333 4,0000

3,0000

Emphaty 3 Ski 4 3,6667 4 3,3333

L14-4

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61

No.

1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4

Reliability 2 3 Ski 3 4 3,3333 3 4 3,3333 4 3 3,6667 3 4 3,6667 2 4 3,0000 3 3 3,0000 3 4 3,6667 2 4 3,0000 3 4 3,3333 3 3 3,0000 4 3 3,3333 3 4 3,3333 4 3 3,6667 3 4 3,6667 3 4 3,6667 3 3 3,0000 3 4 3,3333 4 3 3,6667 4 4 4,0000 3 3 3,0000 4 4 4,0000 3 4 3,3333 3 3 3,0000 2 3 3,0000 4 4 4,0000 2 4 3,3333 3 4 3,3333 3 3 3,0000 4 4 4,0000 3 4 3,3333 3 4 3,6667 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61

No. 1 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4

Responsiveness 2 3 4 Ski 4 4 3 3,75 4 4 3 3,75 4 4 3 3,75 3 3 3 3,00 3 4 3 3,50 3 3 3 3,00 3 3 4 3,25 2 4 4 3,25 4 4 3 3,75 3 3 3 3,00 3 3 3 3,00 3 3 3 3,00 4 4 4 4,00 3 3 3 3,00 3 4 4 3,50 3 3 3 3,00 2 4 4 3,25 4 4 3 3,75 4 4 4 4,00 3 3 3 3,00 4 4 4 4,00 2 4 4 3,25 4 4 3 3,75 3 3 3 3,00 3 4 4 3,75 3 3 3 3,00 3 4 3 3,50 3 3 3 3,00 4 4 4 4,00 4 4 3 3,75 4 4 3 3,75


31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61

No. 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3

2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3

3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3

Assurance 6 7 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

Ski 3,10 3,10 3,10 3,10 3,20 3,00 3,20 3,40 3,30 3,30 3,20 3,70 3,60 3,50 3,00 3,00 3,20 3,30 4,00 3,10 3,20 3,20 3,30 3,10 3,40 3,00 3,10 3,40 4,00 3,30 3,20 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61

No. 1 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 4 2 2 3 3 2 2 2 3 2 4 4 2

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

Emphaty 3 Ski 3 3,0000 3 3,0000 3 3,0000 3 3,0000 3 2,6667 3 3,0000 3 2,6667 4 3,0000 4 3,3333 4 3,0000 4 3,3333 3 2,6667 4 4,0000 4 3,0000 4 3,3333 3 3,0000 3 2,6667 3 3,0000 4 4,0000 3 2,6667 4 3,0000 3 3,0000 3 3,0000 3 2,6667 4 3,0000 3 2,6667 3 3,0000 4 3,0000 4 4,0000 4 4,0000 4 3,0000

L14-5

1

No.

No.

1 2

2 1

3 2

Reliability 1 2 3 Ski 3 4 3 3,3333 62 4 4 4 4,0000 63 3 3 2 2,6667 64 4 3 4 3,6667 65 4 4 4 4,0000 66 3 3 4 3,3333 67 4 4 4 4,0000 68 3 4 3 3,3333 69 3 3 4 3,3333 70 3 3 3 3,0000 71 72 4 4 4 4,0000 Rata-Rata Ski 3,3981

Penyebab Gap 1 4 5 6 1 2 2 7 2

8 2

Responsiveness 1 2 3 4 Ski 4 4 4 4 4,00 62 3 3 4 2 3,00 63 3 3 4 3 3,25 64 3 4 4 3 3,50 65 4 4 4 3 3,75 66 3 4 4 3 3,50 67 4 4 4 3 3,75 68 3 3 3 3 3,00 69 3 3 4 4 3,50 70 3 3 3 3 3,00 71 72 3 4 4 4 3,75 Rata-Rata Ski 3,3681

No.


9 1

62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

No. 1 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3

2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4

Assurance 3 4 5 6 7 8 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 Rata-Rata Ski 9 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3

10 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3

Ski 3,20 3,70 3,00 3,50 3,30 3,90 3,40 3,50 3,00 3,00 3,40 3,3472

Emphaty 1 2 3 Ski 3 3 4 3,3333 62 3 2 4 3,0000 63 3 3 4 3,3333 64 4 4 3 3,6667 65 3 4 4 3,6667 66 4 4 3 3,6667 67 4 4 3 3,6667 68 3 3 3 3,0000 69 2 3 3 2,6667 70 2 3 3 2,6667 71 72 2 3 4 3,0000 Rata-Rata Ski 3,1574 No.

L14-6


L15-1

PERSEPSI MANAJEMEN No 1 JML

Tangible 1 3

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

3

4

101

RATA2

3,7407

STDEV

0,4466

VAR

0,1994

PERSEPSI MANAJEMEN No.

Reliability 1

2

3

1

4

3

4

JML

11

RATA2

3,6667

Responsiveness

No.

1

2

3

4

1

4

4

4

4

JML

16

RATA2

Assurance

No.

4

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

JML

40

RATA2

Emphaty

No.

4

1

2

3

1

3

3

3

JML

9

RATA2

3

STDEV

0,5774

STDEV

0

STDEV

0

STDEV

0

VAR

0,3333

VAR

0

VAR

0

VAR

0

SPESIFIKASI STANDAR No.

Tangible 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

1

1

3

4

4

3

4

3

4

4

3

3

4

3

3

4

4

3

1

3

4

4

3

3

3

4

4

3

JML

89

RATA2

3,2963

STDEV

0,8234

VAR

0,6781

SPESIFIKASI STANDAR No.

Reliability 1

2

3

1

4

4

4

JML

12

RATA2

4,0000

No.

Responsiveness 1

2

3

4

1

4

3

3

3

JML

13

RATA2

3,25

No.

Assurance 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

4

3

3

3

4

4

3

3

3

3

JML

33

RATA2

3,3

No.

Emphaty 1

2

3

1

1

1

1

JML

3

RATA2

1

STDEV

0

STDEV

1

STDEV

0,4830

STDEV

0

VAR

0

VAR

0

VAR

0,2333

VAR

0


L15-2


L15-3


L15-4


L15-5


L15-6


No. 1

L15-7

Penyebab Gap 2 10 1

11 2

12 1

13 1

14 1

15 2

16 2

17 1

18 2

19 2

20 1


L16-1


L16-2


L16-3


L16-4


Persepsi Konsumen 1 No. 4 1 3 2 3 3 3 4 4 5 3 6 3 7 3 8 3 9 3 10 3 11 3 12 3 13 3 14 4 15 3 16 3 17 3 18 3 19 3 20 3 21 3 22 3 23 3 24 3 25 3 26 2 27 3 28 3 29 3 30 3 31 3 32 4 33 2 34 3 35 4 36

L17-1

Persepsi Konsumen 1 No. 3 37 3 38 3 39 3 40 3 41 3 42 4 43 2 44 3 45 3 46 2 47 4 48 3 49 3 50 3 51 3 52 3 53 3 54 3 55 3 56 3 57 4 58 3 59 3 60 3 61 3 62 3 63 2 64 4 65 3 66 3 67 3 68 4 69 3 70 3 71 4 72 JML RATA2

111 3,0833

STDEV

0,4392

VAR

0,1929


No. Resepsionis

Instruktur

Cleaning Service

1 2 1 2 3 4 5 1 2 Rata2

26 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1,2222

Pernyataan 27 28 29 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1,7778 1,8889 1,5556

L17-2

30 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1,2222

Lampiran 18 Analisis Tingkat Loyalitas Member

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Pilihan 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3

Kategori Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Tinggi

No 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

Pilihan 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3

Kategori Tinggi Sangat Tinggi Rendah Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Sangat Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Sangat Rendah Rendah Rendah Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi

L18-1

Lampiran 18 Analisis Tingkat Loyalitas Member

L18-2

Frequencies Statistics KATEGORI N Valid

72

Missin g

0 KATEGORI

Frequency Valid

Sangat Rendah Rendah Tinggi Sangat Tingggi Total

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,4

1,4

1,4

8

11,1

11,1

12,5

45

62,5

62,5

75,0

18

25,0

25,0

100,0

72

100,0

100,0

Lampiran 19 Analisis Jalur Berdasarkan Setiap Item

Regression Variables Entered/Removed(b)

Model 1

Variables Entered

Variables Removed

X47, X32, X39, X12, X10, X31, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44(a)

Method

.

2 .

X47

.

X31

.

X8

.

X19

.

X37

3

4

5

6

Enter

Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100).

L19-1


Variables Entered/Removed(b)

Model 7

Variables Entered

Variables Removed

.

X10

.

X20

.

X21

.

X39

.

X23

.

X4

.

X28

.

X3

.

X17

8

9

10

11

12

13

14

15

Method Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100).

L19-2


L19-3

Variables Entered/Removed(b)

Model 16

Variables Entered

Variables Removed

.

X35

.

X6

17

18 .

X9

Method Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100). Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100).

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Y Model Summary

Model 1

R ,920(a)

R Square ,847

Adjusted R Square ,248

Std. Error of the Estimate ,573

2

,920(b)

,847

,306

,550

3

,920(c)

,847

,355

,530

4

,920(d)

,847

,397

,513

5

,920(e)

,846

,433

,497

6

,919(f)

,845

,462

,484

7

,919(g)

,844

,489

,472

8

,917(h)

,842

,509

,463

9

,917(i)

,840

,529

,453

10

,915(j)

,837

,541

,447

11

,912(k)

,832

,550

,443

12

,909(l)

,826

,554

,441

13

,903(m)

,816

,547

,445

14

,899(n)

,808

,546

,445

15

,897(o)

,804

,555

,441

16

,890(p)

,792

,546

,445

17

,880(q)

,774

,524

,456

18

,875(r) ,766 ,525 ,455 a. Predictors: (Constant), X47, X32, X39, X12, X10, X31, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 b. Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X31, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44


L19-4

Model Summary c. Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 d. Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 e. Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 f. Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 g. Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 h. Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 i. Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 j. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 k. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 l. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 m. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 n. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 o. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 p. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 q. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 r. Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44


L19-5

ANOVA(s)

Model 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Sum of Squares Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total

df

Mean Square

21,797

47

,464

3,936 25,733

12 59

,328

21,796

46

,474

3,937 25,733

13 59

,303

21,793

45

,484

3,940 25,733

14 59

,281

21,785

44

,495

3,948 25,733

15 59

,263

21,779

43

,506

3,954 25,733

16 59

,247

21,743

42

,518

3,991 25,733

17 59

,235

21,718

41

,530

4,015 25,733

18 59

,223

21,661

40

,542

4,072 25,733

19 59

,214

21,624

39

,554

4,109 25,733

20 59

,205

21,528

38

,567

4,205 25,733

21 59

,200

21,414

37

,579

4,320 25,733

22 59

,196

21,255

36

,590

4,478 25,733

23 59

,195

20,991

35

,600

4,743

24

,198

25,733

59

F

Sig.

1,414

,263(a)

1,565

,192(b)

1,721

,135(c)

1,881

,092(d)

2,049

,060(e)

2,205

,040(f)

2,375

,025(g)

2,527

,016(h)

2,699

,010(i)

2,829

,007(j)

2,948

,005(k)

3,032

,003(l)

3,035

,003(m)


L19-6

ANOVA(s)

Model 14

15

16

17

18

a.

b.

c.

d. e.

f.

g.

h. i.

j.

k.

Sum of Squares Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual Total Regressio n Residual

df

Mean Square

20,786

34

,611

4,947 25,733

25 59

,198

20,684

33

,627

5,050 25,733

26 59

,194

20,386

32

,637

5,347 25,733

27 59

,198

19,915

31

,642

5,819 25,733

28 59

,208

19,722

30

,657

F

Sig.

3,090

,002(n)

3,227

,001(o)

3,217

,001(p)

3,091

,002(q)

3,171

,001(r)

6,011 29 ,207 Total 25,733 59 Predictors: (Constant), X47, X32, X39, X12, X10, X31, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X31, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X39, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44


L19-7

ANOVA(s) l.

m.

n.

o. p. q. r. s.

Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 Predictors: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 Dependent Variable: Y

Coefficients(a)

Model 1

(Constant)

Unstandardized Coefficients B Std. Error 1,042 4,353

Standardized Coefficients Beta

t

Sig. ,239

,815

X1

1,220

,466

1,338

2,618

,022

X2

-,984

,409

-,943

-2,407

,033

X3

-,231

,327

-,196

-,707

,493

X4

,266

,438

,203

,608

,554

X5

-1,879

,668

-1,406

-2,815

,016

X6

-,382

,294

-,388

-1,299

,218

X7

1,654

,607

1,263

2,725

,018

X8

,045

,467

,032

,095

,926

X9

,295

,286

,261

1,029

,324

X10

-,099

,373

-,099

-,264

,796

X11

,674

,288

,618

2,342

,037

X12

-,784

,599

-,724

-1,310

,215

X13

,739

,502

,655

1,472

,167

X14

,660

,280

,622

2,354

,036

X15

,747

,463

,756

1,614

,132

X16

-,715

,400

-,784

-1,785

,099

X17

,202

,355

,237

,569

,580

X18

-,957

,429

-,804

-2,231

,046

X19

-,033

,329

-,040

-,100

,922

X20

,117

,299

,105

,391

,703

X21

-,114

,305

-,082

-,375

,714

X22

-,295

,297

-,344

-,994

,340


X23

-,145

,227

-,142

-,638

,535

X24

,759

,304

,684

2,497

,028

X25

-,423

,291

-,355

-1,453

,172

X26

-,415

,275

-,409

-1,510

,157

X27

-,459

,276

-,476

-1,661

,123

X28

,264

,279

,187

,946

,363

X29

-,683

,354

-,461

-1,931

,077

X30

1,264

,393

,961

3,218

,007

X31

,039

,390

,033

,101

,921

X32

,481

,293

,364

1,640

,127

X33

-,564

,341

-,458

-1,655

,124

X34

-,571

,306

-,507

-1,864

,087

X35

-,275

,358

-,200

-,768

,457

X36

,674

,442

,491

1,525

,153

X37

-,118

,431

-,089

-,273

,790

X38

,491

,402

,375

1,222

,245

X39

,185

,294

,140

,628

,542

X40

-1,013

,460

-,772

-2,205

,048

X41

1,650

,572

1,257

2,884

,014

X42

-1,858

,762

-1,418

-2,437

,031

X43

-,969

,607

-,678

-1,596

,136

X44

2,676

1,181

1,986

2,266

,043

X45

-,879

,337

-,750

-2,608

,023

X46

,331

,256

,351

1,292

,221

X47

-,024

,393

-,021

-,060

,953

Model 2

L19-8

(Constant)

Unstandardized Coefficients B Std. Error ,961 3,978


t

Sig. ,241

,813

X1

1,226

,439

1,344

2,794

,015

X2

-,988

,389

-,947

-2,539

,025

X3

-,225

,301

-,192

-,749

,467

X4

,272

,413

,207

,658

,522

X5

-1,896

,585

-1,418

-3,240

,006

X6

-,385

,279

-,391

-1,378

,191

X7

1,667

,547

1,273

3,048

,009

X8

,049

,443

,035

,111

,913

X9

,300

,262

,266

1,147

,272

X10

-,101

,356

-,101

-,285

,780

X11

,672

,274

,616

2,452

,029

X12

-,786

,574

-,726

-1,369

,194

X13

,741

,481

,656

1,541

,147

X14

,662

,268

,624

2,473

,028


X15

,756

,416

,766

1,818

,092

X16

-,722

,366

-,792

-1,971

,070

X17

,198

,334

,232

,592

,564

X18

-,958

,412

-,805

-2,326

,037

X19

-,034

,316

-,042

-,109

,915

X20

,117

,287

,106

,408

,690

X21

-,122

,269

-,088

-,453

,658

X22

-,299

,277

-,349

-1,079

,300

X23

-,140

,201

-,137

-,693

,500

X24

,763

,286

,688

2,667

,019

X25

-,427

,272

-,359

-1,569

,141

X26

-,416

,263

-,410

-1,578

,138

X27

-,455

,259

-,473

-1,758

,102

X28

,265

,267

,188

,991

,340

X29

-,685

,339

-,463

-2,024

,064

X30

1,264

,378

,960

3,348

,005

X31

,035

,369

,030

,096

,925

X32

,483

,280

,366

1,726

,108

X33

-,565

,327

-,458

-1,727

,108

X34

-,576

,280

-,512

-2,056

,060

X35

-,275

,344

-,200

-,798

,439

X36

,682

,405

,497

1,684

,116

X37

-,115

,411

-,087

-,279

,785

X38

,492

,385

,376

1,279

,223

X39

,184

,282

,140

,653

,525

X40

-1,021

,422

-,778

-2,418

,031

X41

1,662

,512

1,266

3,244

,006

X42

-1,876

,670

-1,433

-2,801

,015

X43

-,985

,530

-,689

-1,859

,086

X44

2,718

,914

2,018

2,975

,011

X45

-,890

,269

-,759

-3,314

,006

X46

,325

,226

,345

1,437

,174

Model 3

L19-9

(Constant) X1

Unstandardized Coefficients B Std. Error ,738 3,111 1,218 ,415


t

Sig.

1,335

,237 2,937

,816 ,011

X2

-,976

,357

-,936

-2,732

,016

X3

-,218

,281

-,186

-,776

,451

X4

,286

,369

,219

,776

,450

X5

-1,881

,545

-1,407

-3,454

,004

X6

-,377

,256

-,383

-1,471

,164

X7

1,661

,524

1,268

3,169

,007


L19-10

X8

,067

,387

,048

,173

,865

X9

,298

,252

,264

1,186

,255

X10

-,120

,283

-,120

-,425

,677

X11

,667

,259

,612

2,572

,022

X12

-,774

,540

-,715

-1,434

,174

X13

,754

,445

,668

1,694

,112

X14

,658

,254

,620

2,587

,022

X15

,763

,396

,773

1,929

,074

X16

-,727

,349

-,798

-2,083

,056

X17

,202

,320

,236

,632

,538

X18

-,965

,390

-,812

-2,478

,027

X19

-,050

,261

-,061

-,191

,852

X20

,130

,243

,118

,535

,601

X21

-,125

,257

-,090

-,485

,635

X22

-,298

,267

-,348

-1,116

,283

X23

-,139

,194

-,136

-,715

,486

X24

,747

,229

,674

3,265

,006

X25

-,433

,255

-,364

-1,699

,111

X26

-,415

,254

-,409

-1,636

,124

X27

-,448

,238

-,465

-1,880

,081

X28

,264

,257

,187

1,025

,323

X29

-,671

,292

-,453

-2,295

,038

X30

1,266

,363

,962

3,489

,004

X32 X33 X34

,478 -,551 -,575

,265 ,279 ,270

,362 -,447 -,511

1,803 -1,974 -2,130

,093 ,068 ,051

X35

-,258

,287

-,188

-,900

,383

X36

,663

,343

,483

1,935

,073

X37

-,088

,295

-,067

-,299

,769

X38

,474

,319

,361

1,485

,160

X39

,190

,266

,145

,716

,486

X40

-1,009

,388

-,769

-2,604

,021

X41

1,667

,492

1,270

3,387

,004

X42

-1,871

,643

-1,428

-2,908

,011

X43

-,985

,510

-,689

-1,930

,074

X44

2,713

,880

2,014

3,085

,008

X45

-,891

,259

-,760

-3,446

,004

X46

,336

,184

,357

1,834

,088


Model 4

(Constant)


L19-11


t

Sig. ,482

,637

3,192 -2,900 -,804

,006 ,011 ,434

,222

,815

,428

-1,384

-3,716

,002

-,384

-1,524

,148

1,271

3,286

,005

,262

1,218

,242

,228

-,093

-,408

,689

X12 X13

,646 -,808 ,720

,221 ,487 ,387

,592 -,746 ,638

2,925 -1,660 1,863

,010 ,118 ,082

X14

,656

,246

,618

2,670

,017

X15

,756

,381

,766

1,986

,066

X16

-,714

,329

-,783

-2,168

,047

X17

,204

,309

,238

,659

,520

X18

-,941

,351

-,791

-2,681

,017

X19

-,037

,242

-,045

-,152

,881

X20

,115

,220

,104

,524

,608

X21

-,119

,247

-,086

-,482

,637

X22

-,274

,221

-,320

-1,241

,234

X23

-,140

,187

-,137

-,745

,468

X24

,740

,218

,668

3,397

,004

X25

-,426

,243

-,358

-1,752

,100

X26

-,409

,243

-,403

-1,684

,113

X27

-,461

,218

-,479

-2,114

,052

X28

,271

,246

,193

1,104

,287

X29

-,680

,278

-,459

-2,442

,027

X30

1,239

,316

,941

3,925

,001

X32

,498

,232

,377

2,149

,048

X33

-,562

,262

-,456

-2,142

,049

X34

-,569

,259

-,506

-2,199

,044

X35 X36 X37

-,263 ,649 -,101

,276 ,322 ,276

-,192 ,473 -,077

-,953 2,018 -,367

,356 ,062 ,719

X38

,490

,294

,374

1,668

,116

X39

,180

,251

,137

,718

,484

X40

-,986

,352

-,751

-2,803

,013

X41

1,632

,436

1,244

3,745

,002

X42

-1,825

,568

-1,394

-3,215

,006

X43

-,988

,493

-,691

-2,001

,064

X44

2,660

,796

1,974

3,341

,004

X45

-,887

,249

-,756

-3,564

,003

X46

,335

,177

,356

1,891

,078

X1

1,191 -,958 -,219

,373 ,330 ,272

X4

,290

,356

X5

-1,850

,498

X6

-,378

,248

X7

1,665

,507

X9

,296

,243

X10

-,093

X11

X2 X3

1,306 -,919 -,186


Unstandardized Coefficients B Std. Error

Model 5

(Constant)

1,226

2,025

X1

1,190

,362

X2

-,954

,319

X3

-,211

X4

L19-12


t

Sig. ,605

,553

1,304

3,291

,005

-,914

-2,990

,009

,259

-,180

-,815

,427

X5 X6

,280 -1,833 -,373

,339 ,470 ,238

,214 -1,371 -,379

,826 -3,902 -1,565

,421 ,001 ,137

X7

1,645

,474

1,256

3,472

,003

X9

,296

,235

,262

1,256

,227

X10

-,089

,220

-,089

-,406

,690

X11

,646

,214

,593

3,020

,008

X12

-,810

,471

-,748

-1,719

,105

X13

,721

,375

,638

1,924

,072

X14

,670 ,757 -,717

,220 ,369 ,318

,632 ,767 -,787

3,046 2,054 -2,255

,008 ,057 ,038

X17

,168

,195

,197

,862

,402

X18

-,922

,318

-,775

-2,898

,010

X20

,106

,204

,095

,517

,612

X21

-,114

,237

-,082

-,480

,637

X22

-,277

,213

-,323

-1,301

,212

X23

-,148

,173

-,146

-,854

,406

X24

,751

,200

,678

3,765

,002

X25

-,428

,235

-,360

-1,825

,087

X26

-,403 -,465 ,272

,232 ,210 ,238

-,397 -,483 ,193

-1,736 -2,220 1,141

,102 ,041 ,271

X29

-,696

,249

-,470

-2,792

,013

X30

1,225

,293

,931

4,180

,001

X32

,492

,222

,373

2,221

,041

X33

-,573

,244

-,465

-2,346

,032

X34

-,575

,247

-,511

-2,325

,034

X35

-,262

,267

-,191

-,980

,342

X36

,649

,312

,472

2,082

,054

X37

-,102

,267

-,077

-,383

,707

X38

,494

,284

,377

1,742

,101

X39 X40 X41

,170 -,979 1,632

,233 ,338 ,422

,129 -,746 1,243

,727 -2,894 3,863

,478 ,011 ,001

X42

-1,389

-3,315

,004

X15 X16

X27 X28

-1,819

,549

X43

-,984

,478

-,689

-2,061

,056

X44

2,643

,764

1,962

3,460

,003

X45

-,890

,240

-,760

-3,711

,002

X46

,334

,172

,354

1,945

,070



Model 6

(Constant)

1,207

1,973

X1

1,210

,348

X2

-,978

,305

X3

-,205

X4 X5

L19-13


t

Sig. ,612

,549

1,327

3,473

,003

-,937

-3,208

,005

,252

-,174

-,812

,428

,304

,325

,232

,936

,362

-1,830

,458

-1,369

-3,998

,001

X6

-,337

,214

-,343

-1,579

,133

X7

1,603

,449

1,224

3,568

,002

X9 X10 X11

,248 -,067 ,660

,195 ,207 ,206

,220 -,067 ,605

1,271 -,325 3,209

,221 ,749 ,005

X12

-,760

,441

-,701

-1,723

,103

X13

,778

,335

,689

2,322

,033

X14

,704

,197

,663

3,578

,002

X15

,749

,359

,758

2,087

,052

X16

-,769

,281

-,844

-2,741

,014

X17

,147

,183

,172

,806

,431

X18 X20 X21

-,906 ,107 -,130

,307 ,199 ,227

-,762 ,097 -,094

-2,947 ,537 -,574

,009 ,598 ,574

X22

-,284

,207

-,332

-1,374

,187

X23

-,154

,168

-,151

-,913

,374

X24

,750

,194

,676

3,857

,001

X25

-,445

,225

-,374

-1,976

,065

X26

-,399

,226

-,393

-1,766

,095

X27

-,452

,201

-,469

-2,244

,038

X28

,260

,230

,185

1,131

,274

X29

-,688

,242

-,464

-2,842

,011

X30 X32 X33

1,233 ,475 -,591

,285 ,212 ,234

,937 ,360 -,479

4,327 2,246 -2,528

,000 ,038 ,022

X34

-,620

,213

-,551

-2,904

,010

X35

-,264

,261

-,193

-1,015

,324

X36

,658

,303

,479

2,175

,044

X38

,457

,260

,349

1,759

,097

X39

,151

,222

,115

,678

,507

X40

-,988

,329

-,753

-3,001

,008

X41

1,641

,411

1,250

3,995

,001

X42

-1,808

,534

-1,380

-3,386

,004

X43

-,952

,458

-,666

-2,078

,053

X44

2,595 -,903 ,326

,734 ,231 ,166

1,927 -,771 ,346

3,534 -3,903 1,964

,003 ,001 ,066

X45 X46



Model 7

(Constant)

1,361

1,867

X1

1,196

,337

X2

-,972

,297

X3

-,225 ,253 -1,845

,238 ,278 ,444

X6

-,350

X7

1,595

X9

L19-14


t

Sig. ,729

,475

1,312

3,548

,002

-,931

-3,277

,004

-,191 ,193 -1,380

-,943 ,912 -4,156

,358 ,374 ,001

,205

-,356

-1,707

,105

,437

1,218

3,647

,002

,250

,190

,221

1,312

,206

X11

,672

,197

,617

3,415

,003

X12

-,824

,385

-,760

-2,138

,046

X13

,742

,308

,657

2,409

,027

X14

,707

,192

,666

3,689

,002

X15 X16 X17

,798 -,755 ,158

,317 ,270 ,175

,808 -,829 ,186

2,516 -2,794 ,907

,022 ,012 ,376

X18

-,929

,292

-,781

-3,182

,005

X20

,097

,192

,087

,505

,620

X21

-,121

,219

-,087

-,550

,589

X22

-,282

,202

-,328

-1,397

,180

X23

-,155

,164

-,152

-,943

,358

X24

,752

,189

,678

3,967

,001

X25

X28 X29

-,442 -,392 -,451 ,268 -,674

,219 ,219 ,196 ,223 ,232

-,372 -,386 -,468 ,190 -,455

-2,018 -1,788 -2,295 1,199 -2,902

,059 ,091 ,034 ,246 ,009

X30

1,243

,276

,945

4,505

,000

X32

,476

,206

,360

2,306

,033

X33

-,625

,203

-,507

-3,082

,006

X34

-,626

,207

-,556

-3,021

,007

X35

-,286

,245

-,209

-1,166

,259

X36

,693

,276

,505

2,510

,022

X38

,489 ,156 -1,022

,234 ,216 ,304

,373 ,118 -,779

2,085 ,720 -3,366

,052 ,481 ,003

X41

1,683

,381

1,282

4,416

,000

X42

-1,833

,515

-1,399

-3,557

,002

X43

-,934

,443

-,653

-2,106

,049

X44

2,618

,713

1,943

3,673

,002

X45

-,924

,217

-,788

-4,252

,000

X46

,305

,149

,323

2,051

,055

X4 X5

X26 X27

X39 X40


Model 8

(Constant)


L19-15


t

Sig. ,945

,356

X1

1,154

,320

1,266

3,604

,002

X2

-,963

,290

-,923

-3,318

,004

X3

-,236 ,218 -1,804

,233 ,263 ,428

-,201 ,166 -1,349

-1,016 ,828 -4,217

,322 ,418 ,000

X6

-,370

,197

-,376

-1,877

,076

X7

1,605

,428

1,226

3,749

,001

X9

,264

,185

,234

1,432

,168

X11 X12 X13

,671 -,913 ,721

,193 ,335 ,299

,615 -,843 ,639

3,477 -2,725 2,411

,003 ,013 ,026

X14

,694

,186

,654

3,728

,001

X15

,860

,286

,871

3,004

,007

X16

-,729

,260

-,800

-2,803

,011

X17

,184

,164

,215

1,118

,278

X18

-,953

,282

-,801

-3,374

,003

X21

-,084

,203

-,061

-,416

,682

X22

-,254

,190

-,296

-1,335

,198

X23 X24 X25

-,122 ,765 -,433

,148 ,184 ,214

-,120 ,690 -,364

-,827 4,156 -2,021

,419 ,001 ,058

X26

-,370

,211

-,364

-1,757

,095

X27

-,460

,192

-,478

-2,401

,027

X28

,253

,217

,179

1,164

,259

X29

-,675

,228

-,456

-2,966

,008

X30

1,207

,261

,917

4,619

,000

X32

,461

,200

,349

2,304

,033

X33

-,630 -,629 -,311 ,688 ,515

,199 ,203 ,236 ,270 ,224

-,511 -,559 -,226 ,501 ,393

-3,174 -3,098 -1,317 2,544 2,298

,005 ,006 ,204 ,020 ,033

X39

,136

,208

,103

,651

,523

X40

-1,015

,297

-,774

-3,414

,003

X41

1,713

,369

1,305

4,644

,000

X42

-1,811

,503

-1,383

-3,599

,002

X43

-,911

,432

-,637

-2,107

,049

X44

2,583

,695

1,918

3,715

,001

X45

-,918 ,308

,213 ,146

-,783 ,327

-4,317 2,116

,000 ,048

X4 X5

X34 X35 X36 X38

X46


Model 9

(Constant) X1

Unstandardized Coefficients B Std. Error 1,436 1,632 1,165 ,313

L19-16


t

Sig.

1,277

,880 3,725

,389 ,001

X2

-,972

,283

-,932

-3,434

,003

X3

-,223

,226

-,190

-,989

,335

X4

,186

,246

,142

,754

,460

X5

-1,779

,415

-1,331

-4,289

,000

X6

-,353

,189

-,359

-1,870

,076

X7

1,572

,412

1,200

3,818

,001

X9

,262

,181

,232

1,452

,162

X11

,681

,187

,624

3,631

,002

X12

-,946 ,697 ,701

,319 ,287 ,181

-,873 ,618 ,661

-2,964 2,426 3,863

,008 ,025 ,001

X15

,883

,275

,894

3,211

,004

X16

-,704

,248

-,772

-2,842

,010

X17

,186

,161

,217

1,156

,261

X18

-,988 -,270 -,116

,264 ,183 ,144

-,830 -,315 -,114

-3,744 -1,479 -,807

,001 ,155 ,429

X24

,764

,180

,689

4,242

,000

X25

-,408

,201

-,343

-2,027

,056

X26

-,381

,205

-,375

-1,862

,077

X27

-,434

,177

-,451

-2,447

,024

X28

,230

,206

,163

1,118

,277

X29

-,663

,221

-,448

-2,999

,007

X30

1,211

,256

,920

4,736

,000

X32 X33 X34

,442 -,630 -,610

,191 ,194 ,194

,334 -,511 -,543

2,319 -3,243 -3,147

,031 ,004 ,005

X35

-,311

,231

-,226

-1,346

,193

X36

,698

,264

,508

2,645

,016

X38

,505

,218

,385

2,315

,031

X39

,139

,204

,106

,683

,503

X40

-1,044

,283

-,795

-3,683

,001

X41

1,735

,357

1,322

4,855

,000

X42

-1,806 -,874 2,567 -,927 ,309

,493 ,414 ,680 ,207 ,142

-1,379 -,612 1,906 -,791 ,328

-3,666 -2,110 3,776 -4,479 2,169

,002 ,048 ,001 ,000 ,042

X13 X14

X22 X23

X43 X44 X45 X46


Model 10

(Constant)


L19-17


t

Sig.

1,116

,277

X1

1,168

,309

1,281

3,785

,001

X2

-,992

,278

-,951

-3,566

,002

X3

-,232

,222

-,197

-1,042

,309

X4

,216

,239

,165

,903

,377

X5

-1,686

,387

-1,261

-4,361

,000

X6 X7 X9 X11 X12

-,349 1,521 ,228 ,663 -,916

,186 ,400 ,171 ,183 ,312

-,355 1,161 ,202 ,608 -,846

-1,877 3,805 1,330 3,617 -2,936

,075 ,001 ,198 ,002 ,008

X13

,749

,274

,663

2,732

,012

X14

,720

,177

,678

4,062

,001

X15

,844

,266

,855

3,179

,005

X16

-,754

,233

-,828

-3,235

,004

X17

,196

,158

,229

1,240

,229

X18

-,919

,241

-,772

-3,818

,001

X22

-,247

,177

-,288

-1,393

,178

X23 X24 X25

-,107 ,742 -,439

,142 ,175 ,193

-,105 ,669 -,369

-,757 4,242 -2,269

,458 ,000 ,034

X26

-,326

,185

-,321

-1,756

,094

X27

-,447

,174

-,464

-2,564

,018

X28

,225

,203

,159

1,107

,281

X29 X30 X32

-,651 1,169 ,475

,217 ,245 ,182

-,440 ,888 ,359

-2,993 4,774 2,606

,007 ,000 ,017

X33

-,659

,187

-,535

-3,515

,002

X34

-,604

,191

-,537

-3,157

,005

X35

-,300

,227

-,219

-1,320

,201

X36

,702

,260

,512

2,698

,013

X38

,499

,215

,381

2,321

,030

X40

-1,041

,280

-,793

-3,722

,001

X41

1,673

,341

1,275

4,903

,000

X42 X43 X44

-1,719 -,904 2,539

,470 ,407 ,670

-1,313 -,633 1,885

-3,659 -2,222 3,790

,001 ,037 ,001

X45

-,947

,202

-,808

-4,677

,000

X46

,328

,138

,349

2,382

,027


Model 11

(Constant)


L19-18


t

Sig.

1,114

,277

X1

1,225

,296

1,343

4,133

,000

X2

-1,042

,268

-,999

-3,895

,001

X3

-,267

,215

-,227

-1,242

,227

X4

,213 -1,724 -,355 1,572 ,226

,237 ,380 ,184 ,390 ,170

,162 -1,290 -,361 1,200 ,200

,899 -4,543 -1,928 4,029 1,333

,379 ,000 ,067 ,001 ,196

X11

,656

,181

,602

3,620

,002

X12

-,886

,306

-,818

-2,891

,008

X13

,768

,270

,681

2,845

,009

X14

,723

,175

,682

4,126

,000

X15

,867

,261

,878

3,318

,003

X16

-,757

,231

-,831

-3,279

,003

X17 X18 X22 X24 X25

,186 -,933 -,275 ,727 -,444

,156 ,238 ,171 ,172 ,191

,217 -,784 -,320 ,656 -,373

1,192 -3,924 -1,602 4,225 -2,319

,246 ,001 ,123 ,000 ,030

X26

-,346

,182

-,341

-1,906

,070

X27

-,416

,168

-,432

-2,480

,021

X28

,174

,190

,123

,917

,369

X29

-,654

,215

-,442

-3,037

,006

X30

1,158

,242

,880

4,785

,000

X32

,469

,180

,355

2,603

,016

X33

-,665

,185

-,539

-3,585

,002

X34

-,616 -,330 ,760

,189 ,222 ,247

-,548 -,240 ,553

-3,266 -1,487 3,081

,004 ,151 ,005

X38

,503

,213

,384

2,362

,027

X40

-1,070

,274

-,815

-3,901

,001

X41

1,678

,338

1,278

4,966

,000

X42

-1,767 -,926 2,611 -,933 ,338

,461 ,402 ,657 ,200 ,136

-1,349 -,648 1,938 -,796 ,358

-3,833 -2,305 3,976 -4,673 2,483

,001 ,031 ,001 ,000 ,021

X5 X6 X7 X9

X35 X36

X43 X44 X45 X46


Model 12

(Constant)


L19-19


t

Sig.

1,296

,208

X1

1,214

,295

1,331

4,116

,000

X2

-,981

,258

-,941

-3,806

,001

X3

-,277

,214

-,236

-1,295

,208

X5

-1,701

,377

-1,273

-4,511

,000

X6

-,310 1,458 ,271

,177 ,367 ,161

-,315 1,113 ,240

-1,757 3,969 1,682

,092 ,001 ,106

X11

,639

,180

,586

3,561

,002

X12

-,881

,305

-,813

-2,886

,008

X13

,679

,250

,601

2,715

,012

X14

,711

,174

,670

4,084

,000

X15

,858

,260

,869

3,299

,003

X16

-,679

,213

-,745

-3,188

,004

X17

X24 X25

,192 -,978 -,281 ,747 -,368

,155 ,231 ,171 ,170 ,171

,225 -,822 -,327 ,674 -,309

1,239 -4,228 -1,644 4,398 -2,151

,228 ,000 ,114 ,000 ,042

X26

-,382

,176

-,376

-2,164

,041

X27

-,373

,160

-,388

-2,330

,029

X28

,214

,184

,152

1,165

,256

X29

-,635

,213

-,429

-2,977

,007

X30

1,133

,239

,861

4,733

,000

X32

,437

,176

,331

2,484

,021

X33

X40 X41

-,683 -,568 -,396 ,787 ,579 -1,080 1,726

,184 ,180 ,208 ,244 ,195 ,273 ,332

-,554 -,505 -,289 ,573 ,442 -,823 1,315

-3,722 -3,154 -1,900 3,228 2,967 -3,956 5,195

,001 ,004 ,070 ,004 ,007 ,001 ,000

X42

-1,344

-3,834

,001

X7 X9

X18 X22

X34 X35 X36 X38

-1,760

,459

X43

-,932

,400

-,652

-2,329

,029

X44

2,633

,653

1,955

4,031

,001

X45

-,934

,199

-,797

-4,702

,000

X46

,308

,131

,327

2,346

,028


Model 13

(Constant) X1 X2

Unstandardized Coefficients B Std. Error 2,344 1,481 1,299 ,288 -1,053 ,252

L19-20


t

Sig.

1,424 -1,010

1,583 4,514 -4,180

,127 ,000 ,000

X3

-,211

,208

-,180

-1,017

,319

X5

-1,734

,379

-1,297

-4,578

,000

X6

-,336

,176

-,342

-1,906

,069

X7

X12 X13

1,517 ,313 ,632 -,801 ,679

,366 ,158 ,181 ,300 ,252

1,158 ,277 ,580 -,740 ,602

4,142 1,973 3,496 -2,674 2,696

,000 ,060 ,002 ,013 ,013

X14

,750

,172

,707

4,360

,000

X15

,808

,258

,819

3,128

,005

X16

-,707

,213

-,776

-3,317

,003

X17

,166

,155

,194

1,074

,293

X18

-,933

,230

-,784

-4,060

,000

X22 X24 X25

-,329 ,749 -,414

,167 ,171 ,168

-,384 ,676 -,348

-1,977 4,377 -2,467

,060 ,000 ,021

X26

-,387

,178

-,381

-2,176

,040

X27

-,328

,157

-,341

-2,096

,047

X29 X30 X32

-,627 1,109 ,483

,215 ,240 ,173

-,424 ,842 ,366

-2,919 4,615 2,798

,008 ,000 ,010

X33

-,710

,183

-,576

-3,872

,001

X34

-,590 -,335 ,849 ,489 -1,094

,181 ,203 ,240 ,181 ,275

-,524 -,244 ,618 ,373 -,833

-3,267 -1,647 3,542 2,709 -3,981

,003 ,113 ,002 ,012 ,001

X41

1,680

,332

1,280

5,056

,000

X42

-1,745

,462

-1,332

-3,774

,001

X43

-,828

,393

-,579

-2,107

,046

X44

2,548

,654

1,892

3,896

,001

X45

-,935

,200

-,797

-4,669

,000

X46

,296

,132

,314

2,243

,034

X9 X11

X35 X36 X38 X40


Model 14

(Constant) X1 X2 X5 X6 X7 X9

Unstandardized Coefficients B Std. Error 2,501 1,474 1,333 ,286 -1,076 ,251 -1,688 ,376 -,306 ,174 1,427 ,356 ,297 ,158

L19-21


t

Sig.

1,462 -1,031 -1,263 -,311 1,089 ,263

1,696 4,660 -4,282 -4,486 -1,759 4,012 1,881

,102 ,000 ,000 ,000 ,091 ,000 ,072

X11

,581

,174

,533

3,343

,003

X12

-,752

,296

-,695

-2,543

,018

X13

,668

,252

,592

2,652

,014

X14

,764

,172

,720

4,452

,000

X15

,776

,257

,786

3,024

,006

X16 X17 X18

-,775 ,102 -,865

,203 ,141 ,220

-,850 ,119 -,727

-3,817 ,721 -3,932

,001 ,478 ,001

X22

-,434

-2,306

,030

-,372

,161

X24

,722

,169

,651

4,268

,000

X25

-,354

,157

-,298

-2,253

,033

X26

X30 X32

-,409 -,294 -,650 1,067 ,491

,177 ,153 ,214 ,237 ,173

-,403 -,305 -,439 ,811 ,371

-2,315 -1,921 -3,037 4,505 2,842

,029 ,066 ,006 ,000 ,009

X33

-,728

,183

-,591

-3,985

,001

X34

-,661

,167

-,588

-3,969

,001

X35

-,239

,180

-,174

-1,326

,197

X36

,869

,239

,633

3,634

,001

X38

,483

,181

,369

2,674

,013

X40 X41 X42

-1,100 1,662 -1,744

,275 ,332 ,463

-,838 1,266 -1,332

-4,003 5,004 -3,771

,000 ,000 ,001

X43

-,698

,372

-,489

-1,878

,072

X44

2,336

,620

1,734

3,766

,001

X45

-,936 ,284

,200 ,132

-,799 ,301

-4,675 2,158

,000 ,041

X27 X29

X46



Model 15

(Constant)

2,172

1,389

X1

1,325

,283

X2

-1,066 -1,670 -,262 1,356 ,271

,249 ,372 ,162 ,339 ,152

X11

,560

,170

X12

-,650

X13

,694

X14

L19-22


t

Sig.

1,564

,130

1,453

4,679

,000

-1,022 -1,249 -,267 1,035 ,240

-4,289 -4,489 -1,623 4,004 1,780

,000 ,000 ,117 ,000 ,087

,514

3,299

,003

,257

-,600

-2,527

,018

,247

,615

2,811

,009

,772

,170

,728

4,555

,000

X15

,771

,254

,781

3,034

,005

X16

-,782

,201

-,858

-3,894

,001

X18

X27 X29

-,806 -,371 ,709 -,346 -,410 -,279 -,613

,203 ,160 ,167 ,155 ,175 ,150 ,206

-,678 -,432 ,640 -,291 -,404 -,289 -,414

-3,981 -2,319 4,255 -2,227 -2,346 -1,855 -2,978

,000 ,029 ,000 ,035 ,027 ,075 ,006

X30

1,052

,234

,799

4,501

,000

X32

,492

,171

,372

2,874

,008

X33

-,687 -,661 -,218

,172 ,165 ,176

-,557 -,588 -,159

-3,998 -4,008 -1,238

,000 ,000 ,227

,839 ,462 -1,081

,233 ,177 ,271

,611 ,353 -,824

3,596 2,617 -3,989

,001 ,015 ,000

X41

1,662

,329

1,266

5,053

,000

X42

-1,726

,458

-1,318

-3,771

,001

X43

-,737

,365

-,516

-2,022

,054

X44

2,331 -,912 ,308

,614 ,196 ,126

1,730 -,778 ,327

3,793 -4,662 2,447

,001 ,000 ,021

X5 X6 X7 X9

X22 X24 X25 X26

X34 X35 X36 X38 X40

X45 X46


(Constant) X1

Unstandardized Coefficients B Std. Error 2,145 1,402 1,348 ,285

X2

-1,079

X5

-1,564

X6

Model 16

L19-23


t

Sig.

1,478

1,530 4,723

,138 ,000

,251

-1,034

-4,302

,000

,365

-1,170

-4,278

,000

-,251

,163

-,255

-1,543

,135

X7

1,250

,331

,954

3,779

,001

X9

,250

,153

,221

1,636

,114

X11 X12 X13

,548 -,657 ,675

,171 ,260 ,249

,503 -,606 ,598

3,203 -2,529 2,712

,003 ,018 ,011

X14

,781

,171

,735

4,561

,000

X15

,767 -,764 -,764 -,354

,257 ,202 ,202 ,161

,777 -,838 -,642 -,413

2,989 -3,776 -3,790 -2,200

,006 ,001 ,001 ,037

X24

,679

,166

,613

4,079

,000

X25

-,353 -,360 -,319 -,570 ,992

,157 ,172 ,148 ,205 ,231

-,296 -,354 -,331 -,385 ,753

-2,248 -2,094 -2,157 -2,782 4,296

,033 ,046 ,040 ,010 ,000

X32

,462

,171

,349

2,700

,012

X33

-,649

,171

-,526

-3,802

,001

X34

-,661

,167

-,587

-3,964

,000

X36

,729

,218

,531

3,347

,002

X38

,383

,166

,292

2,305

,029

X40

-,996

,265

-,759

-3,762

,001

X41

1,552 -1,553 -,562 2,025 -,915 ,257

,320 ,440 ,339 ,568 ,198 ,120

1,183 -1,186 -,393 1,503 -,781 ,273

4,853 -3,529 -1,657 3,564 -4,630 2,140

,000 ,002 ,109 ,001 ,000 ,042

X16 X18 X22

X26 X27 X29 X30

X42 X43 X44 X45 X46


Model 17

(Constant)


L19-24


t

Sig.

1,217

,234

X1

1,257

,286

1,378

4,395

,000

X2

-,998

,251

-,956

-3,973

,000

X5

-1,332 ,909 ,130

,341 ,252 ,135

-,997 ,694 ,115

-3,902 3,605 ,963

,001 ,001 ,344

X12 X13

,475 -,565 ,693

,168 ,259 ,255

,435 -,521 ,614

2,819 -2,181 2,723

,009 ,038 ,011

X14

,711

4,325

,000

X7 X9 X11

,754

,174

X15

,690

,258

,699

2,677

,012

X16

-,743

,207

-,815

-3,593

,001

X18

X25 X26

-,675 -,305 ,648 -,324 -,337

,198 ,161 ,169 ,160 ,175

-,567 -,355 ,585 -,273 -,332

-3,411 -1,886 3,829 -2,033 -1,921

,002 ,070 ,001 ,052 ,065

X27

-,329

,151

-,341

-2,170

,039

X29

-,520

,207

-,351

-2,510

,018

X30

,901

,229

,685

3,940

,000

X32

,436

,174

,330

2,504

,018

X33

-,584

,169

-,474

-3,447

,002

X34 X36 X38

-,561 ,623 ,332

,157 ,212 ,167

-,499 ,454 ,253

-3,565 2,942 1,987

,001 ,006 ,057

X40

-,934

,268

-,712

-3,484

,002

X41 X42 X43 X44

1,470 -1,431 -,602 1,969

,323 ,443 ,347 ,581

1,120 -1,092 -,421 1,462

4,550 -3,227 -1,736 3,390

,000 ,003 ,094 ,002

X45

-,842

,197

-,719

-4,285

,000

X46

,269

,123

,286

2,193

,037

X22 X24


Model 18

(Constant) X1 X2 X5 X7

Unstandardized Coefficients B Std. Error 1,637 1,403 1,243 ,285 -,968 ,249 -1,302 ,340

L19-25


t

Sig.

1,362 -,928 -,974

1,167 4,355 -3,888 -3,834

,253 ,000 ,001 ,001

,707

3,682

,001

,925

,251

X11

,473

,168

,434

2,812

,009

X12

-,514

,253

-,475

-2,030

,052

X13

,732

,251

,649

2,918

,007

X14

X26 X27

,743 ,655 -,759 -,685 -,276 ,621 -,303 -,335 -,336

,174 ,255 ,206 ,197 ,159 ,167 ,158 ,175 ,151

,700 ,664 -,833 -,576 -,322 ,560 -,254 -,330 -,349

4,274 2,570 -3,691 -3,472 -1,742 3,724 -1,918 -1,916 -2,225

,000 ,016 ,001 ,002 ,092 ,001 ,065 ,065 ,034

X29

-,498

,206

-,336

-2,422

,022

X30

,898

,228

,682

3,930

,000

X32

,461 -,570 -,546

,172 ,169 ,156

,349 -,462 -,485

2,678 -3,379 -3,490

,012 ,002 ,002

X38 X40

,644 ,310 -,919

,210 ,165 ,267

,469 ,236 -,700

3,061 1,876 -3,439

,005 ,071 ,002

X41

1,450

,322

1,104

4,503

,000

X42

-1,416

,443

-1,081

-3,200

,003

X43

-,666

,340

-,466

-1,962

,059

X44

1,965 -,803 ,291

,580 ,192 ,121

1,459 -,685 ,309

3,389 -4,181 2,412

,002 ,000 ,022

X15 X16 X18 X22 X24 X25

X33 X34 X36

X45 X46 a Dependent Variable: Y


L19-26

Excluded Variables(r)

Model 2 3 4

5

6

7

-,021(a) -,015(b) ,030(b) -,020(c) ,044(c) ,048(c) -,018(d) ,052(d) ,033(d) -,045(d) -,021(e) -,005(e) ,053(e) -,048(e) -,077(e) -,017(f) ,020(f) ,001(f)

-,060 -,045 ,096 -,063 ,163 ,173 -,057 ,216 ,128 -,152 -,069 -,025 ,218 -,165 -,383 -,058 ,116 ,005

,953 ,965 ,925 ,951 ,873 ,865 ,955 ,832 ,900 ,881 ,946 ,981 ,830 ,871 ,707 ,954 ,909 ,996

-,017 -,012 ,026 -,017 ,044 ,046 -,015 ,056 ,033 -,039 -,017 -,006 ,054 -,041 -,095 -,014 ,028 ,001

Collinearity Statistics Tolerance ,102 ,105 ,122 ,106 ,149 ,141 ,106 ,178 ,154 ,116 ,106 ,254 ,163 ,116 ,235 ,106 ,312 ,237

X37 X10 X47 X31 X8 X19 X37 X10 X20 X47 X31 X8 X19 X37 X10 X20

-,035(f) -,056(f) -,067(f) -,003(g) ,028(g) -,013(g) ,003(g) -,061(g) -,050(g) ,087(g) -,048(h) ,014(h) -,006(h) ,006(h) -,074(h) -,043(h) ,056(h)

-,127 -,294 -,325 -,011 ,167 -,066 ,013 -,329 -,249 ,505 -,191 ,088 -,031 ,025 -,414 -,219 ,351

,900 ,772 ,749 ,991 ,869 ,948 ,990 ,746 ,806 ,620 ,851 ,931 ,976 ,981 ,684 ,829 ,729

-,031 -,071 -,079 -,003 ,039 -,016 ,003 -,077 -,059 ,118 -,044 ,020 -,007 ,006 -,095 -,050 ,080

,118 ,252 ,213 ,107 ,315 ,242 ,128 ,253 ,219 ,290 ,133 ,327 ,243 ,128 ,263 ,220 ,324

X21

-,061(h)

-,416

,682

-,095

,389

X47

-,043(i) ,025(i) -,026(i) ,046(i) -,044(i) -,054(i) ,035(i) -,065(i) ,106(i)

-,175 ,157 -,143 ,188 -,259 -,284 ,224 -,449 ,683

,863 ,877 ,888 ,853 ,798 ,779 ,825 ,658 ,503

-,039 ,035 -,032 ,042 -,058 -,063 ,050 -,100 ,151

,133 ,330 ,250 ,136 ,277 ,222 ,336 ,390 ,333

Beta In X47 X47 X31 X47 X31 X8 X47 X31 X8 X19 X47 X31 X8 X19 X37 X47 X31 X8 X19

8

9

10

X31 X8 X19 X37 X10 X20 X21 X39

t

Sig.

Partial Correlation


L19-27


Model 11

12

13

14

,129 ,166 -,131 -,137 -,306 -,351 -,033

Sig. ,898 ,870 ,897 ,892 ,763 ,729 ,974

-,053(j)

-,375

,711

-,082

,394

,094(j)

,616

,545

,133

,335

-,105(j) ,012(k) ,020(k) ,041(k) -,011(k) -,084(k) ,014(k) -,026(k) -,014(k) ,115(k) -,103(k) ,162(k) -,025(l) ,048(l) ,066(l)

-,757 ,053 ,131 ,253 -,048 -,513 ,085 -,185 -,104 ,773 -,744 ,899 -,110 ,313 ,413

,458 ,958 ,897 ,803 ,962 ,613 ,933 ,855 ,918 ,448 ,465 ,379 ,913 ,757 ,684

-,163 ,011 ,028 ,054 -,010 -,109 ,018 -,039 -,022 ,163 -,157 ,188 -,023 ,065 ,086

,401 ,158 ,331 ,305 ,166 ,295 ,281 ,388 ,430 ,347 ,401 ,233 ,161 ,340 ,311

X47 X31 X8 X19 X37 X10 X20

Beta In ,029(j) ,026(j) -,023(j) -,030(j) -,052(j) -,066(j) -,005(j)

X21 X39 X23 X47 X31 X8 X19 X37 X10 X20 X21 X39 X23 X4 X47 X31 X8

Collinearity Statistics Tolerance ,157 ,330 ,250 ,164 ,278 ,224 ,377

Partial Correlation ,028 ,036 -,029 -,030 -,067 -,076 -,007

t

X19

,020(l)

,091

,928

,019

,169

X37

-,050(l)

-,311

,759

-,065

,303

X10

,014(l)

,085

,933

,018

,281

X20

-,021(l) ,030(l) ,121(l) -,040(l) ,201(l) ,152(l) ,059(m) ,035(m) ,043(m) ,044(m) -,035(m) -,023(m) -,016(m) ,041(m)

-,144 ,232 ,808 -,300 1,150 1,165 ,287 ,232 ,268 ,202 -,216 -,142 -,114 ,319

,887 ,818 ,427 ,767 ,262 ,256 ,777 ,819 ,791 ,842 ,831 ,888 ,911 ,753

-,030 ,048 ,166 -,062 ,233 ,236 ,058 ,047 ,055 ,041 -,044 -,029 -,023 ,065

,389 ,470 ,347 ,454 ,247 ,445 ,190 ,342 ,317 ,171 ,306 ,296 ,389 ,474

X21 X39 X23 X4 X28 X47 X31 X8 X19 X37 X10 X20 X21 X39

,127(m)

,848

,405

,170

,348

X23

-,073(m)

-,579

,568

-,117

,496

X4

,199(m)

1,136

,267

,226

,247

X28

,107(m)

,842

,408

,169

,479

X3

-,180(m)

-1,017

,319

-,203

,246


L19-28


Model 15

16

17

Collinearity Statistics Tolerance ,192 ,343 ,327 ,457 ,330 ,296 ,415 ,480 ,351 ,509 ,247 ,479

,354 ,267 ,388 ,696 -,018 -,159 ,068 ,236 ,923 -,461 1,159 ,823

Sig. ,727 ,791 ,701 ,493 ,986 ,875 ,946 ,815 ,365 ,649 ,257 ,418

Partial Correlation ,071 ,053 ,077 ,138 -,004 -,032 ,014 ,047 ,181 -,092 ,226 ,162

-,102(n)

-,630

,534

-,125

,295

,119(n)

,721

,478

,143

,282

X47

,021(o)

,105

,917

,021

,199

X31

-,018(o)

-,123

,903

-,024

,379

X8

,076(o)

,490

,628

,096

,329

X19 X37 X10 X20 X21 X39 X23 X4 X28 X3 X17 X35

,064(o) -,042(o) -,019(o) ,013(o) ,033(o) ,121(o) -,079(o) ,246(o) ,080(o) -,017(o) ,084(o) -,159(o)

,492 -,279 -,114 ,094 ,259 ,817 -,644 1,507 ,631 -,109 ,507 -1,238

,627 ,782 ,910 ,926 ,798 ,421 ,525 ,144 ,533 ,914 ,616 ,227

,096 -,055 -,022 ,018 ,051 ,158 -,125 ,283 ,123 -,021 ,099 -,236

,468 ,346 ,297 ,415 ,480 ,353 ,522 ,275 ,489 ,346 ,289 ,459

X47

-,029(p)

-,144

,887

-,028

,205

X31

,015(p)

,099

,922

,019

,388

X8

-,002(p)

-,012

,991

-,002

,365

X19

,025(p)

,188

,852

,036

,485

X47 X31 X8 X19 X37 X10 X20 X21 X39 X23 X4 X28

Beta In ,071(n) ,040(n) ,060(n) ,090(n) -,003(n) -,026(n) ,009(n) ,030(n) ,136(n) -,057(n) ,201(n) ,104(n)

X3 X17

t

X37

,056(p)

,400

,692

,077

,428

X10

-,078(p)

-,479

,635

-,092

,316

X20

,054(p) ,071(p) ,092(p) -,079(p) ,163(p) ,114(p) -,018(p) -,005(p) -,147(p) -,255(p)

,393 ,548 ,608 -,628 ,986 ,905 -,117 -,034 -1,117 -1,543

,697 ,588 ,548 ,535 ,333 ,373 ,908 ,973 ,274 ,135

,075 ,105 ,116 -,120 ,186 ,172 -,023 -,006 -,210 -,285

,433 ,501 ,358 ,522 ,296 ,509 ,346 ,326 ,460 ,281

X21 X39 X23 X4 X28 X3 X17 X35 X6


L19-29


Model 18

X47

-,086(q)

-,456

,652

-,086

Collinearity Statistics Tolerance ,231

X31

,048(q)

,341

,736

,064

,415

X8

,019(q)

,130

,898

,024

,373

X19

,019(q)

,148

,883

,028

,486

Beta In

b.

c.

d.

e.

f.

g.

h.

i.

j.

k.

l.

Sig.

X37

,080(q)

,592

,558

,111

,447

X10

-,018(q)

-,121

,904

-,023

,359

X20

,054(q)

,390

,699

,074

,433

X21

,084(q)

,662

,513

,124

,508

X39

a.

t

Partial Correlation

,056(q) ,376 ,710 ,071 ,377 X23 -,064(q) -,509 ,615 -,096 ,529 X4 ,194(q) 1,337 ,192 ,245 ,374 X28 ,133(q) 1,081 ,289 ,200 ,528 X3 -,025(q) -,164 ,871 -,031 ,347 X17 -,011(q) -,066 ,948 -,012 ,327 X35 -,133(q) -1,014 ,319 -,188 ,465 X6 -,117(q) -,800 ,431 -,149 ,379 X9 ,115(q) ,963 ,344 ,179 ,569 Predictors in the Model: (Constant), X32, X39, X12, X10, X31, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X8, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X19, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X37, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X39, X12, X10, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X39, X12, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X20, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X39, X12, X21, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X39, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X23, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X4, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X28, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X3, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44


L19-30

Excluded Variables(r) m. Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X17, X15, X1, X44 n. Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X35, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 o. Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X6, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 p. Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X9, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 q. Predictors in the Model: (Constant), X32, X12, X30, X43, X18, X34, X29, X33, X41, X16, X25, X11, X14, X22, X2, X38, X26, X40, X36, X24, X5, X45, X46, X42, X27, X7, X13, X15, X1, X44 r. Dependent Variable: Y


L19-31

Correlations X1 X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

X8

X9

X10

X11

X12

X13

X14

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

1 .

X2 0,737 0,000 72 1

X3 0,022 0,853 72 0,068 0,568 72 1

72 0,000 0,000 . 72 72 0,022 0,068 0,853 0,568 . 72 72 72 0,429 0,334 -0,068 0,000 0,004 0,571 72 72 72 0,310 0,229 0,270 0,008 0,053 0,022 72 72 72 -0,022 -0,001 0,056 0,854 0,994 0,639 72 72 72 0,076 0,114 0,276 0,525 0,340 0,019 72 72 72 0,249 0,232 0,054 0,035 0,050 0,654 72 72 72 0,186 0,242 0,088 0,117 0,041 0,462 72 72 72 0,396 0,386 0,279 0,001 0,001 0,018 72 72 72 -0,243 -0,042 0,274 0,040 0,729 0,020 72 72 72 -0,018 0,133 0,272 0,879 0,264 0,021 72 72 72 -0,109 -0,055 0,257 0,361 0,645 0,029 72 72 72 -0,102 0,140 0,387 0,393 0,240 0,001 72 72 72

X4 0,429 0,000 72 0,334 0,004 72 -0,068 0,571 72 1

X5 X6 X7 0,310 -0,022 0,076 0,008 0,854 0,525 72 72 72 0,229 -0,001 0,114 0,053 0,994 0,340 72 72 72 0,270 0,056 0,276 0,022 0,639 0,019 72 72 72 0,148 -0,027 -0,056 . 0,214 0,823 0,639 72 72 72 72 0,148 1 0,3108 0,7027 0,214 . 0,0079 0,0000 72 72 72 72 -0,027 0,311 1 0,580 0,823 0,008 . 0,000 72 72 72 72 -0,056 0,703 0,580 1 0,639 0,000 0,000 . 72 72 72 72 0,158 0,303 0,471 0,444 0,186 0,010 0,000 0,000 72 72 72 72 0,202 0,354 0,442 0,345 0,089 0,002 0,000 0,003 72 72 72 72 0,290 0,469 0,279 0,413 0,013 0,000 0,018 0,000 72 72 72 72 -0,043 0,145 0,070 0,158 0,717 0,224 0,560 0,186 72 72 72 72 0,077 0,251 0,017 0,159 0,523 0,033 0,890 0,181 72 72 72 72 -0,065 0,303 0,037 0,267 0,586 0,010 0,757 0,023 72 72 72 72 -0,021 0,203 0,088 0,188 0,858 0,087 0,463 0,114 72 72 72 72


X15 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X16 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X17 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X18 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X19 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X20 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X21 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X22 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X23 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X24 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X25 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X26 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X27 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X28 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X29 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X1 0,008 0,944 72 -0,046 0,699 72 -0,092 0,444 72 -0,245 0,038 72 -0,120 0,317 72 -0,189 0,112 72 0,093 0,439 72 0,190 0,110 72 -0,177 0,137 72 0,138 0,246 72 0,039 0,743 72 0,040 0,741 72 0,125 0,294 72 0,042 0,723 72 -0,082 0,494 72

X2 0,187 0,116 72 -0,112 0,348 72 0,101 0,397 72 -0,062 0,605 72 -0,031 0,794 72 -0,078 0,514 72 0,206 0,083 72 0,195 0,100 72 0,110 0,358 72 0,185 0,119 72 0,176 0,140 72 -0,073 0,541 72 0,022 0,851 72 -0,003 0,983 72 -0,057 0,636 72

X3 0,206 0,082 72 0,391 0,001 72 0,206 0,083 72 0,112 0,350 72 0,143 0,229 72 0,042 0,724 72 -0,122 0,305 72 0,057 0,634 72 0,272 0,021 72 0,115 0,335 72 -0,080 0,505 72 0,098 0,414 72 0,028 0,814 72 0,206 0,082 72 0,167 0,162 72

L19-32

X4 0,009 0,938 72 -0,079 0,511 72 0,001 0,993 72 -0,229 0,053 72 0,003 0,980 72 -0,193 0,105 72 0,127 0,288 72 0,215 0,070 72 0,020 0,867 72 0,217 0,067 72 0,253 0,032 72 0,161 0,178 72 0,238 0,044 72 0,042 0,727 72 -0,050 0,677 72

X5 0,126 0,293 72 0,392 0,001 72 0,064 0,593 72 0,141 0,237 72 -0,052 0,662 72 -0,024 0,839 72 -0,003 0,979 72 0,157 0,188 72 -0,061 0,610 72 0,178 0,134 72 0,111 0,355 72 -0,054 0,654 72 0,093 0,436 72 0,187 0,117 72 0,096 0,424 72

X6 0,002 0,988 72 0,083 0,491 72 0,094 0,430 72 0,010 0,936 72 0,120 0,317 72 0,018 0,880 72 -0,041 0,735 72 0,073 0,544 72 0,110 0,360 72 -0,133 0,264 72 -0,045 0,709 72 -0,055 0,645 72 -0,130 0,277 72 0,166 0,164 72 0,109 0,362 72

X7 0,017 0,887 72 0,240 0,043 72 0,088 0,464 72 0,139 0,245 72 0,022 0,857 72 0,044 0,715 72 0,178 0,134 72 0,145 0,223 72 0,056 0,643 72 0,067 0,574 72 -0,020 0,866 72 0,004 0,972 72 -0,020 0,867 72 0,234 0,048 72 0,073 0,545 72



X1 -0,115 0,335 72 0,082 0,495 72 0,007 0,953 72 0,032 0,787 72 -0,045 0,704 72 -0,081 0,497 72 -0,034 0,776 72 0,037 0,757 72 0,127 0,288 72 0,072 0,549 72 0,197 0,097 72 0,191 0,108 72 0,214 0,071 72 0,230 0,052 72 0,239 0,043 72

X2 -0,056 0,643 72 0,227 0,055 72 0,051 0,671 72 -0,002 0,987 72 -0,066 0,582 72 -0,050 0,679 72 -0,088 0,461 72 -0,035 0,768 72 -0,018 0,883 72 -0,002 0,985 72 0,117 0,328 72 0,153 0,199 72 0,147 0,219 72 0,144 0,229 72 0,200 0,093 72

X3 0,011 0,927 72 0,201 0,090 72 0,066 0,582 72 0,118 0,322 72 0,132 0,267 72 -0,150 0,209 72 -0,084 0,483 72 0,091 0,445 72 0,215 0,070 72 0,046 0,701 72 0,094 0,432 72 -0,019 0,874 72 0,262 0,026 72 0,115 0,335 72 0,276 0,019 72

L19-33

X4 -0,006 0,959 72 -0,076 0,524 72 0,066 0,582 72 0,076 0,526 72 0,174 0,144 72 -0,016 0,893 72 0,245 0,038 72 -0,037 0,758 72 0,115 0,338 72 0,135 0,258 72 0,247 0,037 72 0,220 0,064 72 0,172 0,147 72 0,217 0,067 72 0,212 0,074 72

X5 0,044 0,714 72 0,244 0,039 72 0,098 0,412 72 0,231 0,051 72 -0,099 0,406 72 0,011 0,925 72 0,163 0,172 72 0,063 0,601 72 0,133 0,267 72 0,160 0,180 72 0,124 0,298 72 0,036 0,765 72 0,112 0,347 72 0,204 0,085 72 0,210 0,077 72

X6 0,136 0,255 72 0,240 0,043 72 0,176 0,139 72 0,060 0,617 72 -0,066 0,585 72 -0,008 0,944 72 0,010 0,931 72 -0,092 0,441 72 0,069 0,566 72 -0,157 0,188 72 -0,135 0,259 72 -0,069 0,566 72 -0,122 0,308 72 -0,114 0,341 72 -0,195 0,101 72

X7 0,040 0,742 72 0,277 0,018 72 0,195 0,101 72 0,178 0,135 72 -0,042 0,725 72 -0,029 0,808 72 -0,112 0,349 72 0,097 0,415 72 0,056 0,639 72 0,065 0,587 72 -0,034 0,778 72 0,096 0,425 72 0,015 0,899 72 0,161 0,178 72 0,015 0,898 72


X45 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X46 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X47 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Y Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X1 0,197 0,098 72 -0,07 0,55 72 -0,233 0,049 72 0,158 0,227 72

X2 0,089 0,455 72 -0,22 0,06 72 -0,316 0,007 72 0,097 0,460 72

X3 -0,052 0,664 72 -0,04 0,71 72 -0,233 0,049 72 0,037 0,781 72

L19-34

X4 0,144 0,227 72 -0,17 0,15 72 -0,322 0,006 72 0,051 0,699 72

X5 -0,107 0,371 72 -0,16 0,19 72 -0,032 0,790 72 -0,073 0,581 72

X6 -0,035 0,769 72 0,00 0,99 72 0,097 0,418 72 0,166 0,206 72

X7 -0,015 0,898 72 -0,19 0,11 72 0,010 0,935 72 0,051 0,699 72


X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

X8

X9

X10

X11

X12

X13

X14

X15

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

L19-35

X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 0,249 0,186 0,396 -0,243 -0,018 -0,109 -0,102 0,035 0,117 0,001 0,040 0,879 0,361 0,393 72 72 72 72 72 72 72 0,232 0,242 0,386 -0,042 0,133 -0,055 0,140 0,050 0,041 0,001 0,729 0,264 0,645 0,240 72 72 72 72 72 72 72 0,054 0,088 0,279 0,274 0,272 0,257 0,387 0,654 0,462 0,018 0,020 0,021 0,029 0,001 72 72 72 72 72 72 72 0,158 0,202 0,290 -0,043 0,077 -0,065 -0,021 0,186 0,089 0,013 0,717 0,523 0,586 0,858 72 72 72 72 72 72 72 0,3033 0,3541 0,4691 0,1452 0,2511 0,3030 0,2030 0,0096 0,0023 0,0000 0,2238 0,0334 0,0097 0,0872 72 72 72 72 72 72 72 0,471 0,442 0,279 0,070 0,017 0,037 0,088 0,000 0,000 0,018 0,560 0,890 0,757 0,463 72 72 72 72 72 72 72 0,444 0,345 0,413 0,158 0,159 0,267 0,188 0,000 0,003 0,000 0,186 0,181 0,023 0,114 72 72 72 72 72 72 72 1 0,367 0,639 -0,225 -0,025 0,025 0,125 . 0,002 0,000 0,057 0,836 0,838 0,297 72 72 72 72 72 72 72 0,367 1 0,450 0,022 0,140 0,092 0,138 0,002 . 0,000 0,857 0,241 0,443 0,249 72 72 72 72 72 72 72 0,639 0,450 1 -0,050 0,142 0,195 0,239 0,000 0,000 . 0,675 0,234 0,102 0,043 72 72 72 72 72 72 72 -0,225 0,022 -0,050 1 0,286 0,168 0,182 0,057 0,857 0,675 . 0,015 0,158 0,127 72 72 72 72 72 72 72 -0,025 0,140 0,142 0,286 1 -0,291 0,383 0,836 0,241 0,234 0,015 . 0,013 0,001 72 72 72 72 72 72 72 0,025 0,092 0,195 0,168 -0,291 1 0,159 0,838 0,443 0,102 0,158 0,013 . 0,182 72 72 72 72 72 72 72 0,125 0,138 0,239 0,182 0,383 0,159 1 0,297 0,249 0,043 0,127 0,001 0,182 . 72 72 72 72 72 72 72 -0,039 0,010 0,039 0,258 0,745 -0,276 0,359 0,744 0,934 0,746 0,029 0,000 0,019 0,002 72 72 72 72 72 72 72



X8 0,029 0,810 72 0,123 0,302 72 0,079 0,507 72 0,127 0,289 72 0,000 1,000 72 0,185 0,121 72 0,257 0,029 72 0,148 0,214 72 0,166 0,163 72 0,164 0,168 72 -0,174 0,143 72 -0,047 0,694 72 0,157 0,187 72 0,052 0,665 72 0,026 0,829 72

X9 0,058 0,627 72 0,154 0,196 72 -0,011 0,929 72 0,151 0,205 72 0,020 0,866 72 0,157 0,186 72 0,247 0,036 72 0,157 0,187 72 0,120 0,315 72 0,142 0,235 72 -0,015 0,899 72 0,039 0,747 72 0,172 0,148 72 0,080 0,505 72 0,100 0,406 72

X10 0,171 0,152 72 0,128 0,283 72 -0,019 0,874 72 0,042 0,724 72 0,000 1,000 72 0,095 0,427 72 0,229 0,053 72 0,126 0,291 72 0,317 0,007 72 0,209 0,079 72 -0,054 0,655 72 0,074 0,537 72 0,205 0,084 72 0,007 0,950 72 -0,089 0,459 72

L19-36

X11 0,214 0,071 72 0,127 0,287 72 0,205 0,083 72 0,011 0,925 72 0,143 0,230 72 -0,089 0,458 72 0,154 0,196 72 0,191 0,109 72 -0,015 0,903 72 -0,023 0,847 72 0,136 0,255 72 0,239 0,043 72 0,020 0,864 72 -0,089 0,457 72 -0,159 0,184 72

X12 0,130 0,275 72 0,618 0,000 72 0,217 0,068 72 0,403 0,000 72 -0,059 0,625 72 0,172 0,148 72 0,287 0,014 72 -0,014 0,908 72 0,093 0,439 72 0,067 0,574 72 0,049 0,683 72 0,157 0,188 72 0,116 0,332 72 -0,077 0,521 72 0,086 0,474 72

X13 0,625 0,000 72 -0,147 0,217 72 0,285 0,015 72 -0,241 0,041 72 0,281 0,017 72 -0,065 0,585 72 0,043 0,717 72 0,118 0,324 72 0,241 0,042 72 0,187 0,115 72 0,035 0,769 72 -0,059 0,622 72 0,025 0,838 72 0,022 0,852 72 -0,156 0,190 72

X14 0,220 0,064 72 0,346 0,003 72 0,197 0,097 72 0,093 0,436 72 0,177 0,137 72 -0,122 0,309 72 0,169 0,155 72 0,139 0,245 72 0,079 0,509 72 0,194 0,102 72 0,132 0,268 72 0,090 0,452 72 0,125 0,297 72 -0,004 0,973 72 -0,020 0,866 72



X8 0,185 0,119 72 0,170 0,152 72 0,028 0,815 72 -0,109 0,364 72 -0,023 0,845 72 -0,123 0,303 72 -0,003 0,977 72 0,016 0,893 72 -0,072 0,550 72 -0,053 0,657 72 -0,074 0,537 72 -0,048 0,688 72 -0,047 0,692 72 -0,062 0,606 72 0,009 0,941 72

X9 0,289 0,014 72 0,090 0,454 72 -0,055 0,648 72 -0,103 0,391 72 0,172 0,148 72 -0,003 0,977 72 0,171 0,151 72 0,033 0,786 72 -0,062 0,608 72 -0,108 0,368 72 0,061 0,609 72 -0,097 0,416 72 -0,074 0,534 72 -0,125 0,295 72 0,082 0,493 72

X10 0,095 0,425 72 0,029 0,811 72 0,090 0,452 72 -0,061 0,612 72 0,031 0,794 72 -0,101 0,399 72 -0,073 0,543 72 0,086 0,473 72 -0,010 0,931 72 0,164 0,169 72 0,081 0,498 72 0,186 0,118 72 0,201 0,090 72 0,235 0,047 72 0,108 0,366 72

L19-37

X11 0,076 0,528 72 0,314 0,007 72 0,016 0,896 72 0,172 0,147 72 0,070 0,561 72 -0,114 0,341 72 -0,004 0,972 72 0,043 0,717 72 0,144 0,227 72 -0,030 0,805 72 0,051 0,669 72 0,016 0,893 72 0,051 0,671 72 0,032 0,787 72 0,011 0,928 72

X12 0,010 0,931 72 0,093 0,440 72 0,196 0,099 72 0,024 0,845 72 0,069 0,564 72 -0,044 0,713 72 -0,067 0,578 72 0,014 0,908 72 0,099 0,406 72 -0,032 0,789 72 -0,059 0,623 72 0,053 0,659 72 0,030 0,802 72 0,079 0,509 72 -0,203 0,087 72

X13 0,057 0,634 72 0,177 0,138 72 0,019 0,876 72 -0,036 0,761 72 0,076 0,523 72 0,135 0,260 72 0,089 0,458 72 0,165 0,166 72 0,155 0,195 72 0,040 0,741 72 0,135 0,259 72 0,081 0,498 72 0,125 0,294 72 0,087 0,465 72 -0,042 0,727 72

X14 0,239 0,043 72 -0,106 0,377 72 0,131 0,273 72 0,147 0,219 72 0,172 0,149 72 0,079 0,511 72 -0,059 0,624 72 0,340 0,004 72 0,026 0,829 72 0,070 0,558 72 -0,067 0,577 72 0,022 0,853 72 -0,067 0,573 72 0,059 0,624 72 -0,017 0,885 72


X46 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X47 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Y Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X8 -0,01 0,90 72 -0,010 0,935 72 0,090 0,494 72

X9 -0,03 0,81 72 -0,061 0,612 72 0,108 0,410 72

X10 0,00 0,99 72 -0,078 0,516 72 0,049 0,709 72

L19-38

X11 0,01 0,95 72 0,122 0,307 72 -0,017 0,898 72

X12 -0,03 0,78 72 0,058 0,626 72 -0,107 0,417 72

X13 -0,02 0,86 72 0,043 0,720 72 0,155 0,237 72

X14 0,05 0,70 72 -0,057 0,637 72 0,091 0,491 72


X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

X8

X9

X10

X11

X12

X13

X14

X15

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X15 X16 X17 0,008 -0,046 -0,092 0,944 0,699 0,444 72 72 72 0,187 -0,112 0,101 0,116 0,348 0,397 72 72 72 0,206 0,391 0,206 0,082 0,001 0,083 72 72 72 0,009 -0,079 0,001 0,938 0,511 0,993 72 72 72 0,1256 0,3918 0,0641 0,2930 0,0007 0,5929 72 72 72 0,002 0,083 0,094 0,988 0,491 0,430 72 72 72 0,017 0,240 0,088 0,887 0,043 0,464 72 72 72 -0,039 0,029 0,123 0,744 0,810 0,302 72 72 72 0,010 0,058 0,154 0,934 0,627 0,196 72 72 72 0,039 0,171 0,128 0,746 0,152 0,283 72 72 72 0,258 0,214 0,127 0,029 0,071 0,287 72 72 72 0,745 0,130 0,618 0,000 0,275 0,000 72 72 72 -0,276 0,625 -0,147 0,019 0,000 0,217 72 72 72 0,359 0,220 0,346 0,002 0,064 0,003 72 72 72 1 0,210 0,557 . 0,076 0,000 72 72 72

L19-39

X18 -0,245 0,038 72 -0,062 0,605 72 0,112 0,350 72 -0,229 0,053 72 0,141 0,237 72 0,010 0,936 72 0,139 0,245 72 0,079 0,507 72 -0,011 0,929 72 -0,019 0,874 72 0,205 0,083 72 0,217 0,068 72 0,285 0,015 72 0,197 0,097 72 0,309 0,008 72

X19 -0,120 0,317 72 -0,031 0,794 72 0,143 0,229 72 0,003 0,980 72 -0,052 0,662 72 0,120 0,317 72 0,022 0,857 72 0,127 0,289 72 0,151 0,205 72 0,042 0,724 72 0,011 0,925 72 0,403 0,000 72 -0,241 0,041 72 0,093 0,436 72 0,275 0,019 72

X20 -0,189 0,112 72 -0,078 0,514 72 0,042 0,724 72 -0,193 0,105 72 -0,024 0,839 72 0,018 0,880 72 0,044 0,715 72 0,000 1,000 72 0,020 0,866 72 0,000 1,000 72 0,143 0,230 72 -0,059 0,625 72 0,281 0,017 72 0,177 0,137 72 0,110 0,359 72

X21 0,093 0,439 72 0,206 0,083 72 -0,122 0,305 72 0,127 0,288 72 -0,003 0,979 72 -0,041 0,735 72 0,178 0,134 72 0,185 0,121 72 0,157 0,186 72 0,095 0,427 72 -0,089 0,458 72 0,172 0,148 72 -0,065 0,585 72 -0,122 0,309 72 -0,039 0,748 72



L19-40

X15 X16 X17 X18 X19 X20 X21 0,210 1 0,040 0,368 -0,084 0,133 -0,188 0,076 . 0,740 0,001 0,484 0,267 0,115 72 72 72 72 72 72 72 0,557 0,040 1 0,423 0,761 0,212 0,092 0,000 0,740 . 0,000 0,000 0,073 0,440 72 72 72 72 72 72 72 0,309 0,368 0,423 1 0,155 0,308 0,104 0,008 0,001 0,000 . 0,195 0,008 0,383 72 72 72 72 72 72 72 0,275 -0,084 0,761 0,155 1 0,139 0,006 0,019 0,484 0,000 0,195 . 0,245 0,960 72 72 72 72 72 72 72 0,110 0,133 0,212 0,308 0,139 1 0,049 0,359 0,267 0,073 0,008 0,245 . 0,681 72 72 72 72 72 72 72 -0,039 -0,188 0,092 0,104 0,006 0,049 1 0,748 0,115 0,440 0,383 0,960 0,681 . 72 72 72 72 72 72 72 0,153 0,086 0,171 0,090 0,151 0,140 0,207 0,198 0,473 0,150 0,450 0,207 0,240 0,081 72 72 72 72 72 72 72 -0,077 -0,001 0,108 0,126 0,266 0,202 0,027 0,521 0,995 0,365 0,292 0,024 0,089 0,825 72 72 72 72 72 72 72 0,004 0,149 0,170 0,282 0,055 0,133 0,111 0,971 0,211 0,152 0,017 0,648 0,264 0,353 72 72 72 72 72 72 72 0,053 0,018 0,187 0,287 0,127 0,196 -0,135 0,658 0,879 0,115 0,014 0,286 0,099 0,260 72 72 72 72 72 72 72 -0,055 0,009 -0,040 -0,106 0,035 -0,018 -0,161 0,645 0,941 0,738 0,376 0,771 0,879 0,177 72 72 72 72 72 72 72 0,019 -0,069 0,136 0,027 0,167 -0,121 -0,057 0,877 0,563 0,256 0,820 0,161 0,312 0,636 72 72 72 72 72 72 72 -0,039 0,069 0,084 0,079 0,164 -0,150 0,125 0,744 0,567 0,483 0,507 0,170 0,208 0,295 72 72 72 72 72 72 72 -0,167 0,007 -0,064 -0,027 0,163 -0,156 0,020 0,161 0,954 0,591 0,819 0,171 0,192 0,864 72 72 72 72 72 72 72 0,019 -0,004 0,097 0,153 0,239 -0,097 -0,089 0,875 0,972 0,417 0,198 0,043 0,418 0,456 72 72 72 72 72 72 72



X15 0,193 0,104 72 -0,012 0,923 72 0,171 0,150 72 0,088 0,462 72 -0,039 0,744 72 0,076 0,523 72 0,020 0,865 72 -0,009 0,938 72 0,004 0,972 72 -0,092 0,443 72 -0,245 0,038 72 -0,045 0,709 72 -0,113 0,346 72 -0,026 0,830 72 -0,206 0,082 72

X16 0,088 0,465 72 0,254 0,031 72 0,052 0,663 72 -0,056 0,641 72 -0,011 0,927 72 0,148 0,213 72 0,182 0,125 72 0,040 0,736 72 0,127 0,287 72 -0,080 0,504 72 -0,040 0,736 72 0,067 0,579 72 0,079 0,512 72 0,076 0,527 72 -0,216 0,069 72

X17 0,078 0,516 72 0,071 0,552 72 0,214 0,071 72 -0,059 0,622 72 0,202 0,089 72 0,036 0,765 72 0,053 0,655 72 0,037 0,759 72 0,038 0,749 72 -0,046 0,703 72 0,039 0,746 72 -0,041 0,730 72 -0,091 0,447 72 -0,072 0,548 72 -0,032 0,792 72

L19-41

X18 0,070 0,560 72 0,189 0,112 72 0,222 0,061 72 0,032 0,791 72 0,132 0,268 72 0,254 0,032 72 0,193 0,104 72 -0,127 0,287 72 0,113 0,343 72 0,038 0,750 72 0,076 0,524 72 0,035 0,773 72 0,000 1 72 0,023 0,846 72 -0,116 0,331 72

X19 0,057 0,634 72 0,184 0,122 72 0,153 0,200 72 -0,033 0,781 72 0,201 0,091 72 0,008 0,948 72 0,151 0,205 72 -0,003 0,980 72 0,045 0,708 72 -0,112 0,351 72 0,039 0,747 72 0,028 0,814 72 -0,060 0,615 72 -0,041 0,734 72 0,008 0,946 72

X20 0,132 0,269 72 0,024 0,842 72 0,191 0,108 72 -0,100 0,402 72 0,100 0,402 72 0,076 0,527 72 0,104 0,383 72 0,145 0,226 72 -0,129 0,281 72 -0,024 0,840 72 0,145 0,226 72 -0,065 0,585 72 -0,089 0,458 72 -0,132 0,269 72 0,088 0,462 72

X21 -0,052 0,664 72 0,210 0,076 72 0,050 0,675 72 -0,166 0,163 72 0,007 0,956 72 -0,196 0,099 72 0,089 0,456 72 -0,127 0,288 72 0,158 0,185 72 0,105 0,381 72 0,184 0,122 72 0,043 0,719 72 0,216 0,068 72 0,122 0,309 72 0,087 0,468 72



X15 -0,02 0,88 72 -0,035 0,772 72 -0,130 0,321 72

X16 0,00 1,00 72 0,062 0,604 72 0,068 0,603 72

X17 0,12 0,30 72 0,142 0,233 72 -0,066 0,614 72

L19-42

X18 0,131 0,272 72 0,144 0,227 72 -0,145 0,269 72

X19 0,164 0,168 72 0,138 0,246 72 -0,034 0,798 72

X20 0,149 0,211 72 0,189 0,112 72 0,132 0,315 72

X21 -0,299 0,011 72 0,003 0,982 72 0,072 0,585 72


X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

X8

X9

X10

X11

X12

X13

X14

X15

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

X22 0,190 0,110 72 0,195 0,100 72 0,057 0,634 72 0,215 0,070 72 0,157 0,188 72 0,073 0,544 72 0,145 0,223 72 0,257 0,029 72 0,247 0,036 72 0,229 0,053 72 0,154 0,196 72 0,287 0,014 72 0,043 0,717 72 0,169 0,155 72 0,153

X23 -0,177 0,137 72 0,110 0,358 72 0,272 0,021 72 0,020 0,867 72 -0,061 0,610 72 0,110 0,360 72 0,056 0,643 72 0,148 0,214 72 0,157 0,187 72 0,126 0,291 72 0,191 0,109 72 -0,014 0,908 72 0,118 0,324 72 0,139 0,245 72 -0,077

X24 0,138 0,246 72 0,185 0,119 72 0,115 0,335 72 0,217 0,067 72 0,178 0,134 72 -0,133 0,264 72 0,067 0,574 72 0,166 0,163 72 0,120 0,315 72 0,317 0,007 72 -0,015 0,903 72 0,093 0,439 72 0,241 0,042 72 0,079 0,509 72 0,004

L19-43

X25 0,039 0,743 72 0,176 0,140 72 -0,080 0,505 72 0,253 0,032 72 0,111 0,355 72 -0,045 0,709 72 -0,020 0,866 72 0,164 0,168 72 0,142 0,235 72 0,209 0,079 72 -0,023 0,847 72 0,067 0,574 72 0,187 0,115 72 0,194 0,102 72 0,053

X26 0,040 0,741 72 -0,073 0,541 72 0,098 0,414 72 0,161 0,178 72 -0,054 0,654 72 -0,055 0,645 72 0,004 0,972 72 -0,174 0,143 72 -0,015 0,899 72 -0,054 0,655 72 0,136 0,255 72 0,049 0,683 72 0,035 0,769 72 0,132 0,268 72 -0,055

X27 0,125 0,294 72 0,022 0,851 72 0,028 0,814 72 0,238 0,044 72 0,093 0,436 72 -0,130 0,277 72 -0,020 0,867 72 -0,047 0,694 72 0,039 0,747 72 0,074 0,537 72 0,239 0,043 72 0,157 0,188 72 -0,059 0,622 72 0,090 0,452 72 0,019

X28 0,042 0,723 72 -0,003 0,983 72 0,206 0,082 72 0,042 0,727 72 0,187 0,117 72 0,166 0,164 72 0,234 0,048 72 0,157 0,187 72 0,172 0,148 72 0,205 0,084 72 0,020 0,864 72 0,116 0,332 72 0,025 0,838 72 0,125 0,297 72 -0,039


Sig. (2-tailed) N

X16 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X17 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X18 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X19 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X20 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X21 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X22 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X23 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X24 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X25 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X26 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X27 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X28 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X29 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

0,198 72 X22 0,086 0,473 72 0,171 0,150 72 0,090 0,450 72 0,151 0,207 72 0,140 0,240 72 0,207 0,081 72 1 . 72 0,143 0,229 72 0,236 0,046 72 0,114 0,339 72 -0,044 0,717 72 0,361 0,002 72 -0,005 0,965 72 -0,287 0,014 72

0,521 72

0,971 72

L19-44

0,658 72

0,645 72

0,877 72

0,744 72

X23 X24 X25 X26 X27 X28 -0,001 0,149 0,018 0,009 -0,07 0,07 0,995 0,211 0,879 0,941 0,56 0,57 72 72 72 72 72 72 0,108 0,170 0,187 -0,040 0,136 0,084 0,365 0,152 0,115 0,738 0,256 0,483 72 72 72 72 72 72 0,126 0,282 0,287 -0,106 0,027 0,079 0,292 0,017 0,014 0,376 0,820 0,507 72 72 72 72 72 72 0,266 0,055 0,127 0,035 0,167 0,164 0,024 0,648 0,286 0,771 0,161 0,170 72 72 72 72 72 72 0,202 0,133 0,196 -0,018 -0,121 -0,150 0,089 0,264 0,099 0,879 0,312 0,208 72 72 72 72 72 72 0,027 0,111 -0,135 -0,161 -0,057 0,125 0,825 0,353 0,260 0,177 0,636 0,295 72 72 72 72 72 72 0,143 0,236 0,114 -0,044 0,361 -0,005 0,229 0,046 0,339 0,717 0,002 0,965 72 72 72 72 72 72 1 0,239 0,163 -0,027 0,038 0,236 . 0,043 0,170 0,821 0,754 0,046 72 72 72 72 72 72 0,239 1 0,505 0,108 0,114 0,006 0,043 . 0,000 0,366 0,338 0,961 72 72 72 72 72 72 0,163 0,505 1 0,118 0,091 -0,045 0,170 0,000 . 0,323 0,449 0,707 72 72 72 72 72 72 -0,027 0,108 0,118 1 0,405 0,001 0,821 0,366 0,323 . 0,000 0,992 72 72 72 72 72 72 0,038 0,114 0,091 0,405 1 0,119 0,754 0,338 0,449 0,000 . 0,321 72 72 72 72 72 72 0,236 0,006 -0,045 0,001 0,119 1 0,046 0,961 0,707 0,992 0,321 . 72 72 72 72 72 72 0,232 0,074 0,023 -0,042 -0,233 0,177 0,050 0,538 0,851 0,729 0,049 0,138 72 72 72 72 72 72


L19-45

X30 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

0,088 0,460 72

0,275 0,020 72

0,126 0,291 72

0,180 0,131 72

0,132 0,270 72

0,098 0,413 72

-0,032 0,787 72

X31 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X32 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X33 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X34 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X35 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X36 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X37 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X38 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X39 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X40 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X41 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X42 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X43 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X44 Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

X22 0,025 0,837 72 0,217 0,067 72 0,139 0,246 72 0,026 0,827 72 0,182 0,126 72 0,041 0,730 72 0,066 0,581 72 0,037 0,758 72 0,156 0,191 72 -0,065 0,590 72 0,071 0,553 72 0,039 0,742 72 0,286 0,015 72 0,167 0,160

X23 0,165 0,167 72 0,266 0,024 72 -0,055 0,646 72 0,216 0,068 72 0,060 0,617 72 -0,073 0,539 72 0,101 0,399 72 -0,105 0,381 72 0,014 0,909 72 -0,023 0,848 72 0,062 0,602 72 0,018 0,883 72 -0,054 0,651 72 -0,016 0,893

X24 -0,188 0,114 72 0,215 0,070 72 0,208 0,080 72 0,043 0,721 72 0,166 0,163 72 0,174 0,145 72 0,192 0,107 72 0,040 0,739 72 0,188 0,113 72 0,017 0,886 72 0,011 0,924 72 0,155 0,193 72 0,053 0,661 72 0,110 0,360

X25 -0,034 0,774 72 -0,030 0,804 72 0,045 0,705 72 -0,016 0,896 72 0,164 0,168 72 0,285 0,015 72 0,017 0,889 72 -0,052 0,666 72 -0,083 0,486 72 0,116 0,334 72 0,001 0,991 72 0,059 0,623 72 -0,121 0,311 72 0,042 0,725

X26 0,048 0,688 72 0,008 0,950 72 -0,032 0,787 72 0,338 0,004 72 0,264 0,025 72 0,096 0,420 72 0,177 0,138 72 0,303 0,010 72 0,339 0,004 72 0,041 0,736 72 0,076 0,525 72 0,075 0,532 72 -0,028 0,815 72 -0,016 0,894

X27 0,064 0,594 72 0,122 0,306 72 0,090 0,450 72 0,228 0,054 72 0,326 0,005 72 0,004 0,973 72 0,030 0,802 72 0,161 0,177 72 0,244 0,039 72 0,248 0,035 72 0,119 0,321 72 0,152 0,202 72 0,206 0,082 72 0,222 0,061

X28 0,132 0,268 72 0,113 0,344 72 -0,110 0,360 72 0,036 0,763 72 0,037 0,759 72 0,059 0,622 72 0,059 0,621 72 -0,100 0,404 72 -0,020 0,867 72 0,005 0,968 72 -0,016 0,893 72 0,057 0,635 72 0,059 0,621 72 0,097 0,418


L19-46

N X45 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

72 0,096 0,423 72

72 -0,023 0,851 72

72 -0,063 0,601 72

72 -0,088 0,462 72

72 0,093 0,437 72

72 0,143 0,231 72

72 0,062 0,606 72


X22 -0,018 0,879 72 -0,010 0,933 72 0,158 0,229 72

X23 -0,072 0,545 72 -0,169 0,156 72 0,047 0,719 72

X24 0,031 0,794 72 -0,154 0,196 72 0,149 0,255 72

X25 0,147 0,219 72 -0,052 0,666 72 -0,040 0,761 72

X26 0,213 0,072 72 0,083 0,487 72 -0,068 0,604 72

X27 0,172 0,149 72 0,058 0,626 72 -0,227 0,081 72

X28 0,025 0,832 72 -0,111 0,355 72 -0,015 0,912 72


X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

X8

X9

X10

X11

X12

X13

X14

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

X29 -0,082 0,494 72 -0,057 0,636 72 0,167 0,162 72 -0,050 0,677 72 0,096 0,424 72 0,109 0,362 72 0,073 0,545 72 0,052 0,665 72 0,080 0,505 72 0,007 0,950 72 -0,089 0,457 72 -0,077 0,521 72 0,022 0,852 72 -0,004

X30 -0,115 0,335 72 -0,056 0,643 72 0,011 0,927 72 -0,006 0,959 72 0,044 0,714 72 0,136 0,255 72 0,040 0,742 72 0,026 0,829 72 0,100 0,406 72 -0,089 0,459 72 -0,159 0,184 72 0,086 0,474 72 -0,156 0,190 72 -0,020

X31 0,082 0,495 72 0,227 0,055 72 0,201 0,090 72 -0,076 0,524 72 0,244 0,039 72 0,240 0,043 72 0,277 0,018 72 0,185 0,119 72 0,289 0,014 72 0,095 0,425 72 0,076 0,528 72 0,010 0,931 72 0,057 0,634 72 0,239

L19-47

X32 0,007 0,953 72 0,051 0,671 72 0,066 0,582 72 0,066 0,582 72 0,098 0,412 72 0,176 0,139 72 0,195 0,101 72 0,170 0,152 72 0,090 0,454 72 0,029 0,811 72 0,314 0,007 72 0,093 0,440 72 0,177 0,138 72 -0,106

X33 0,032 0,787 72 -0,002 0,987 72 0,118 0,322 72 0,076 0,526 72 0,231 0,051 72 0,060 0,617 72 0,178 0,135 72 0,028 0,815 72 -0,055 0,648 72 0,090 0,452 72 0,016 0,896 72 0,196 0,099 72 0,019 0,876 72 0,131

X34 -0,045 0,704 72 -0,066 0,582 72 0,132 0,267 72 0,174 0,144 72 -0,099 0,406 72 -0,066 0,585 72 -0,042 0,725 72 -0,109 0,364 72 -0,103 0,391 72 -0,061 0,612 72 0,172 0,147 72 0,024 0,845 72 -0,036 0,761 72 0,147

X35 -0,081 0,497 72 -0,050 0,679 72 -0,150 0,209 72 -0,016 0,893 72 0,011 0,925 72 -0,008 0,944 72 -0,029 0,808 72 -0,023 0,845 72 0,172 0,148 72 0,031 0,794 72 0,070 0,561 72 0,069 0,564 72 0,076 0,523 72 0,172


L19-48

Sig. (2-tailed) N X15 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

0,973 72 -0,167 0,161 72

0,866 72 0,019 0,875 72

0,043 72 0,193 0,104 72

0,377 72 -0,012 0,923 72

0,273 72 0,171 0,150 72

0,219 72 0,088 0,462 72

0,149 72 -0,039 0,744 72

X16 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X17 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X18 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X19 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X20 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X21 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X22 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X23 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X24 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X25 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X26 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X27 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X28 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X29 Pearson Correlation

X29 0,01 0,95 72 -0,064 0,591 72 -0,027 0,819 72 0,163 0,171 72 -0,156 0,192 72 0,020 0,864 72 -0,287 0,014 72 0,232 0,050 72 0,074 0,538 72 0,023 0,851 72 -0,042 0,729 72 -0,233 0,049 72 0,177 0,138 72 1

X30 0,00 0,97 72 0,097 0,417 72 0,153 0,198 72 0,239 0,043 72 -0,097 0,418 72 -0,089 0,456 72 0,088 0,460 72 0,275 0,020 72 0,126 0,291 72 0,180 0,131 72 0,132 0,270 72 0,098 0,413 72 -0,032 0,787 72 0,080

X31 0,09 0,46 72 0,078 0,516 72 0,070 0,560 72 0,057 0,634 72 0,132 0,269 72 -0,052 0,664 72 0,025 0,837 72 0,165 0,167 72 -0,188 0,114 72 -0,034 0,774 72 0,048 0,688 72 0,064 0,594 72 0,132 0,268 72 0,027

X32 0,25 0,03 72 0,071 0,552 72 0,189 0,112 72 0,184 0,122 72 0,024 0,842 72 0,210 0,076 72 0,217 0,067 72 0,266 0,024 72 0,215 0,070 72 -0,030 0,804 72 0,008 0,950 72 0,122 0,306 72 0,113 0,344 72 0,114

X33 0,05 0,66 72 0,214 0,071 72 0,222 0,061 72 0,153 0,200 72 0,191 0,108 72 0,050 0,675 72 0,139 0,246 72 -0,055 0,646 72 0,208 0,080 72 0,045 0,705 72 -0,032 0,787 72 0,090 0,450 72 -0,110 0,360 72 -0,055

X34 -0,06 0,64 72 -0,059 0,622 72 0,032 0,791 72 -0,033 0,781 72 -0,100 0,402 72 -0,166 0,163 72 0,026 0,827 72 0,216 0,068 72 0,043 0,721 72 -0,016 0,896 72 0,338 0,004 72 0,228 0,054 72 0,036 0,763 72 0,012

X35 -0,01 0,93 72 0,202 0,089 72 0,132 0,268 72 0,201 0,091 72 0,100 0,402 72 0,007 0,956 72 0,182 0,126 72 0,060 0,617 72 0,166 0,163 72 0,164 0,168 72 0,264 0,025 72 0,326 0,005 72 0,037 0,759 72 -0,135



X31 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X32 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X33 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X34 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X35 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X36 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X37 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X38 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X39 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X40 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X41 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X42 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X43 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X44 Pearson Correlation

. 72 0,080 0,502 . 72 X29 0,027 0,819 72 0,114 0,341 72 -0,055 0,644 72 0,012 0,917 72 -0,135 0,258 72 0,058 0,631 72 0,054 0,651 72 -0,070 0,559 72 0,151 0,204 72 0,015 0,900 72 -0,110 0,358 72 0,122 0,307 72 -0,037 0,759 72 0,137

0,502 72 1 72

0,819 72 0,000 1 72

L19-49

0,341 72 0,049 0,681 72

0,644 72 0,020 0,869 72

0,917 72 0,140 0,241 72

0,258 72 0,084 0,483 72

X30 X31 X32 X33 X34 X35 0,000 1 0,038 0,020 0,159 0,185 1 . 0,753 0,867 0,182 0,119 72 72 72 72 72 72 0,049 0,038 1 0,261 0,086 -0,002 0,681 0,753 . 0,027 0,472 0,989 72 72 72 72 72 72 0,020 0,020 0,261 1 0,101 0,120 0,869 0,867 0,027 . 0,398 0,316 72 72 72 72 72 72 0,140 0,159 0,086 0,101 1 0,036 0,241 0,182 0,472 0,398 . 0,763 72 72 72 72 72 72 0,084 0,185 -0,002 0,120 0,036 1 0,483 0,119 0,989 0,316 0,763 . 72 72 72 72 72 72 0,170 0,040 -0,097 0,323 0,189 0,302 0,154 0,738 0,417 0,006 0,113 0,010 72 72 72 72 72 72 0,047 0,469 0,247 0,236 0,314 0,310 0,694 0,000 0,036 0,045 0,007 0,008 72 72 72 72 72 72 -0,106 0,178 -0,121 0,189 0,151 0,364 0,377 0,134 0,311 0,112 0,206 0,002 72 72 72 72 72 72 -0,127 -0,023 0,195 0,063 0,279 0,186 0,286 0,850 0,100 0,597 0,018 0,117 72 72 72 72 72 72 0,075 -0,013 -0,081 0,048 0,041 0,063 0,532 0,915 0,501 0,689 0,734 0,600 72 72 72 72 72 72 -0,062 -0,025 0,286 0,076 -0,012 0,042 0,604 0,832 0,015 0,526 0,923 0,727 72 72 72 72 72 72 -0,085 -0,012 0,127 0,163 -0,131 0,109 0,480 0,923 0,288 0,171 0,271 0,361 72 72 72 72 72 72 -0,080 -0,141 0,189 0,127 -0,064 0,006 0,503 0,238 0,111 0,289 0,592 0,961 72 72 72 72 72 72 -0,136 -0,070 0,021 0,114 -0,138 0,097


L19-50


0,251 72 -0,082 0,493 72

0,253 72 -0,068 0,569 72

0,560 72 0,023 0,846 72

0,861 72 0,029 0,806 72

0,339 72 -0,155 0,195 72

0,248 72 -0,117 0,329 72

0,418 72 0,062 0,606 72


X29 -0,003 0,977 72 0,022 0,856 72 -0,015 0,907 72

X30 -0,017 0,887 72 0,060 0,619 72 -0,092 0,484 72

X31 0,201 0,090 72 0,100 0,404 72 0,006 0,963 72

X32 -0,146 0,222 72 0,059 0,620 72 0,270 0,037 72

X33 0,080 0,504 72 -0,007 0,950 72 0,054 0,680 72

X34 0,108 0,368 72 0,005 0,966 72 -0,117 0,375 72

X35 0,304 0,009 72 0,091 0,447 72 0,085 0,517 72


X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

X8

X9

X10

X11

X12

X13

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X36 -0,034 0,776 72 -0,088 0,461 72 -0,084 0,483 72 0,245 0,038 72 0,163 0,172 72 0,010 0,931 72 -0,112 0,349 72 -0,123 0,303 72 -0,003 0,977 72 -0,101 0,399 72 -0,114 0,341 72 -0,044 0,713 72 0,135 0,260 72

X37 0,037 0,757 72 -0,035 0,768 72 0,091 0,445 72 -0,037 0,758 72 0,063 0,601 72 -0,092 0,441 72 0,097 0,415 72 -0,003 0,977 72 0,171 0,151 72 -0,073 0,543 72 -0,004 0,972 72 -0,067 0,578 72 0,089 0,458 72

X38 0,127 0,288 72 -0,018 0,883 72 0,215 0,070 72 0,115 0,338 72 0,133 0,267 72 0,069 0,566 72 0,056 0,639 72 0,016 0,893 72 0,033 0,786 72 0,086 0,473 72 0,043 0,717 72 0,014 0,908 72 0,165 0,166 72

L19-51

X39 0,072 0,549 72 -0,002 0,985 72 0,046 0,701 72 0,135 0,258 72 0,160 0,180 72 -0,157 0,188 72 0,065 0,587 72 -0,072 0,550 72 -0,062 0,608 72 -0,010 0,931 72 0,144 0,227 72 0,099 0,406 72 0,155 0,195 72

X40 0,197 0,097 72 0,117 0,328 72 0,094 0,432 72 0,247 0,037 72 0,124 0,298 72 -0,135 0,259 72 -0,034 0,778 72 -0,053 0,657 72 -0,108 0,368 72 0,164 0,169 72 -0,030 0,805 72 -0,032 0,789 72 0,040 0,741 72

X41 0,191 0,108 72 0,153 0,199 72 -0,019 0,874 72 0,220 0,064 72 0,036 0,765 72 -0,069 0,566 72 0,096 0,425 72 -0,074 0,537 72 0,061 0,609 72 0,081 0,498 72 0,051 0,669 72 -0,059 0,623 72 0,135 0,259 72

X42 0,214 0,071 72 0,147 0,219 72 0,262 0,026 72 0,172 0,147 72 0,112 0,347 72 -0,122 0,308 72 0,015 0,899 72 -0,048 0,688 72 -0,097 0,416 72 0,186 0,118 72 0,016 0,893 72 0,053 0,659 72 0,081 0,498 72


L19-52

X14 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X15 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

0,079 0,511 72 0,076 0,523 72

-0,059 0,624 72 0,020 0,865 72

0,340 0,004 72 -0,009 0,938 72

0,026 0,829 72 0,004 0,972 72

0,070 0,558 72 -0,092 0,443 72

-0,067 0,577 72 -0,245 0,038 72

0,022 0,853 72 -0,045 0,709 72

X16 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X17 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X18 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X19 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X20 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X21 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X22 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X23 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X24 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X25 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X26 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X27 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X28 Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

X36 0,15 0,21 72 0,036 0,765 72 0,254 0,032 72 0,008 0,948 72 0,076 0,527 72 -0,196 0,099 72 0,041 0,730 72 -0,073 0,539 72 0,174 0,145 72 0,285 0,015 72 0,096 0,420 72 0,004 0,973 72 0,059 0,622

X37 0,18 0,13 72 0,053 0,655 72 0,193 0,104 72 0,151 0,205 72 0,104 0,383 72 0,089 0,456 72 0,066 0,581 72 0,101 0,399 72 0,192 0,107 72 0,017 0,889 72 0,177 0,138 72 0,030 0,802 72 0,059 0,621

X38 0,040 0,736 72 0,037 0,759 72 -0,127 0,287 72 -0,003 0,980 72 0,145 0,226 72 -0,127 0,288 72 0,037 0,758 72 -0,105 0,381 72 0,040 0,739 72 -0,052 0,666 72 0,303 0,010 72 0,161 0,177 72 -0,100 0,404

X39 0,127 0,287 72 0,038 0,749 72 0,113 0,343 72 0,045 0,708 72 -0,129 0,281 72 0,158 0,185 72 0,156 0,191 72 0,014 0,909 72 0,188 0,113 72 -0,083 0,486 72 0,339 0,004 72 0,244 0,039 72 -0,020 0,867

X40 -0,080 0,504 72 -0,046 0,703 72 0,038 0,750 72 -0,112 0,351 72 -0,024 0,840 72 0,105 0,381 72 -0,065 0,590 72 -0,023 0,848 72 0,017 0,886 72 0,116 0,334 72 0,041 0,736 72 0,248 0,035 72 0,005 0,968

X41 -0,040 0,736 72 0,039 0,746 72 0,076 0,524 72 0,039 0,747 72 0,145 0,226 72 0,184 0,122 72 0,071 0,553 72 0,062 0,602 72 0,011 0,924 72 0,001 0,991 72 0,076 0,525 72 0,119 0,321 72 -0,016 0,893

X42 0,067 0,579 72 -0,041 0,730 72 0,035 0,773 72 0,028 0,814 72 -0,065 0,585 72 0,043 0,719 72 0,039 0,742 72 0,018 0,883 72 0,155 0,193 72 0,059 0,623 72 0,075 0,532 72 0,152 0,202 72 0,057 0,635


N X29 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X30 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X31 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X32 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X33 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X34 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X35 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X36 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X37 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X38 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X39 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X40 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X41 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X42 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X43 Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

.

L19-53

72 0,058 0,631 72 0,170 0,154 72

72 0,054 0,651 72 0,047 0,694 72

72 -0,070 0,559 72 -0,106 0,377 72

72 0,151 0,204 72 -0,127 0,286 72

X36 0,040 0,738 72 -0,097 0,417 72 0,323 0,006 72 0,189 0,113 72 0,302 0,010 72 1

X37 0,469 0,000 72 0,247 0,036 72 0,236 0,045 72 0,314 0,007 72 0,310 0,008 72 0,199 0,094 72 1

X38 0,178 0,134 72 -0,121 0,311 72 0,189 0,112 72 0,151 0,206 72 0,364 0,002 72 0,164 0,169 72 0,218 0,066 72 1

X39 -0,023 0,850 72 0,195 0,100 72 0,063 0,597 72 0,279 0,018 72 0,186 0,117 72 0,155 0,194 72 0,266 0,024 72 0,163 0,172 72 1

72 0,199 0,094 . 72 72 0,164 0,218 0,169 0,066 . 72 72 72 0,155 0,266 0,163 0,194 0,024 0,172 . 72 72 72 72 0,149 -0,146 0,088 -0,046 0,212 0,220 0,460 0,704 72 72 72 72 0,011 -0,097 -0,053 0,085 0,925 0,416 0,661 0,475 72 72 72 72 0,187 -0,023 0,080 0,274 0,115 0,849 0,505 0,020 72 72 72 72 0,039 -0,087 -0,011 0,280 0,746 0,469 0,924 0,017

72 0,015 0,900 72 0,075 0,532 72

72 -0,110 0,358 72 -0,062 0,604 72

72 0,122 0,307 72 -0,085 0,480 72

X40 X41 X42 -0,013 -0,025 -0,012 0,915 0,832 0,923 72 72 72 -0,081 0,286 0,127 0,501 0,015 0,288 72 72 72 0,048 0,076 0,163 0,689 0,526 0,171 72 72 72 0,041 -0,012 -0,131 0,734 0,923 0,271 72 72 72 0,063 0,042 0,109 0,600 0,727 0,361 72 72 72 0,149 0,011 0,187 0,212 0,925 0,115 72 72 72 -0,146 -0,097 -0,023 0,220 0,416 0,849 72 72 72 0,088 -0,053 0,080 0,460 0,661 0,505 72 72 72 -0,046 0,085 0,274 0,704 0,475 0,020 72 72 72 1 0,3583 0,3477 . 0,0020 0,0028 72 72 72 0,358 1 0,475 0,002 . 0,000 72 72 72 0,348 0,475 1 0,003 0,000 . 72 72 72 0,506 0,474 0,644 0,000 0,000 0,000


L19-54

N X44 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X45 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

72 0,129 0,280 72 -0,022 0,853 72

72 -0,064 0,591 72 -0,101 0,398 72

72 0,042 0,723 72 0,008 0,944 72

72 0,265 0,025 72 -0,038 0,753 72

72 0,548 0,000 72 0,217 0,067 72

72 0,263 0,026 72 0,602 0,000 72

72 0,818 0,000 72 0,427 0,000 72


X36 0,247 0,036 72 -0,039 0,746 72 -0,021 0,871 72

X37 0,199 0,093 72 -0,001 0,990 72 0,055 0,678 72

X38 0,248 0,036 72 -0,018 0,884 72 0,258 0,047 72

X39 0,090 0,452 72 0,078 0,514 72 0,061 0,641 72

X40 -0,114 0,342 72 -0,107 0,369 72 -0,095 0,469 72

X41 -0,095 0,429 72 0,115 0,338 72 0,197 0,131 72

X42 0,071 0,554 72 -0,097 0,417 72 0,204 0,119 72


X1

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X4 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X5 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X6 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X7 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X8 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X9 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X10 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X11 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X12 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

X43 0,230 0,052 72 0,144 0,229 72 0,115 0,335 72 0,217 0,067 72 0,204 0,085 72 -0,114 0,341 72 0,161 0,178 72 -0,047 0,692 72 -0,074 0,534 72 0,201 0,090 72 0,051 0,671 72 0,030 0,802 72

X44 0,239 0,043 72 0,200 0,093 72 0,276 0,019 72 0,212 0,074 72 0,210 0,077 72 -0,195 0,101 72 0,015 0,898 72 -0,062 0,606 72 -0,125 0,295 72 0,235 0,047 72 0,032 0,787 72 0,079 0,509 72

X45 0,197 0,098 72 0,089 0,455 72 -0,052 0,664 72 0,144 0,227 72 -0,107 0,371 72 -0,035 0,769 72 -0,015 0,898 72 0,009 0,941 72 0,082 0,493 72 0,108 0,366 72 0,011 0,928 72 -0,203 0,087 72

L19-55

X46 -0,072 0,545 72 -0,224 0,059 72 -0,044 0,714 72 -0,171 0,150 72 -0,157 0,187 72 0,002 0,987 72 -0,189 0,111 72 -0,014 0,905 72 -0,029 0,808 72 0,001 0,995 72 0,007 0,955 72 -0,034 0,776 72

X47 -0,233 0,049 72 -0,316 0,007 72 -0,233 0,049 72 -0,322 0,006 72 -0,032 0,790 72 0,097 0,418 72 0,010 0,935 72 -0,010 0,935 72 -0,061 0,612 72 -0,078 0,516 72 0,122 0,307 72 0,058 0,626 72

Y 0,158 0,227 72 0,097 0,460 72 0,037 0,781 72 0,051 0,699 72 -0,073 0,581 72 0,166 0,206 72 0,051 0,699 72 0,090 0,494 72 0,108 0,410 72 0,049 0,709 72 -0,017 0,898 72 -0,107 0,417 72


L19-56

X13 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X14 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X15 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

0,125 0,294 72 -0,067 0,573 72 -0,113 0,346 72

0,087 0,465 72 0,059 0,624 72 -0,026 0,830 72

-0,042 0,727 72 -0,017 0,885 72 -0,206 0,082 72

-0,021 0,864 72 0,046 0,699 72 -0,018 0,882 72

0,043 0,720 72 -0,057 0,637 72 -0,035 0,772 72

0,155 0,237 72 0,091 0,491 72 -0,130 0,321 72

X16 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X17 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X18 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X19 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X20 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X21 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X22 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X23 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X24 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X25 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X26 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X27 Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

X43 0,079 0,512 72 -0,091 0,447 72 0,000 1,000 72 -0,060 0,615 72 -0,089 0,458 72 0,216 0,068 72 0,286 0,015 72 -0,054 0,651 72 0,053 0,661 72 -0,121 0,311 72 -0,028 0,815 72 0,206 0,082

X44 0,076 0,527 72 -0,072 0,548 72 0,023 0,846 72 -0,041 0,734 72 -0,132 0,269 72 0,122 0,309 72 0,167 0,160 72 -0,016 0,893 72 0,110 0,360 72 0,042 0,725 72 -0,016 0,894 72 0,222 0,061

X45 -0,216 0,069 72 -0,032 0,792 72 -0,116 0,331 72 0,008 0,946 72 0,088 0,462 72 0,087 0,468 72 0,096 0,423 72 -0,023 0,851 72 -0,063 0,601 72 -0,088 0,462 72 0,093 0,437 72 0,143 0,231

X46 0,001 0,995 72 0,123 0,303 72 0,131 0,272 72 0,164 0,168 72 0,149 0,211 72 -0,299 0,011 72 -0,018 0,879 72 -0,072 0,545 72 0,031 0,794 72 0,147 0,219 72 0,213 0,072 72 0,172 0,149

X47 0,062 0,604 72 0,142 0,233 72 0,144 0,227 72 0,138 0,246 72 0,189 0,112 72 0,003 0,982 72 -0,010 0,933 72 -0,169 0,156 72 -0,154 0,196 72 -0,052 0,666 72 0,083 0,487 72 0,058 0,626

Y 0,068 0,603 72 -0,066 0,614 72 -0,145 0,269 72 -0,034 0,798 72 0,132 0,315 72 0,072 0,585 72 0,158 0,229 72 0,047 0,719 72 0,149 0,255 72 -0,040 0,761 72 -0,068 0,604 72 -0,227 0,081


L19-57

N X28 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X29 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X30 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

72 0,059 0,621 72 -0,037 0,759 72 -0,080 0,503 72

72 0,097 0,418 72 0,137 0,251 72 -0,136 0,253 72

72 0,062 0,606 72 -0,082 0,493 72 -0,068 0,569 72

72 0,025 0,832 72 -0,003 0,977 72 -0,017 0,887 72

72 -0,111 0,355 72 0,022 0,856 72 0,060 0,619 72

72 -0,015 0,912 72 -0,015 0,907 72 -0,092 0,484 72

X31 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X32 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X33 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X34 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X35 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X36 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X37 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X38 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X39 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X40 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X41 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X42 Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

X43 -0,141 0,238 72 0,189 0,111 72 0,127 0,289 72 -0,064 0,592 72 0,006 0,961 72 0,039 0,746 72 -0,087 0,469 72 -0,011 0,924 72 0,280 0,017 72 0,506 0,000 72 0,474 0,000 72 0,644 0,000

X44 -0,070 0,560 72 0,021 0,861 72 0,114 0,339 72 -0,138 0,248 72 0,097 0,418 72 0,129 0,280 72 -0,064 0,591 72 0,042 0,723 72 0,265 0,025 72 0,548 0,000 72 0,263 0,026 72 0,819 0,000

X45 0,023 0,846 72 0,029 0,806 72 -0,155 0,195 72 -0,117 0,329 72 0,062 0,606 72 -0,022 0,853 72 -0,101 0,398 72 0,008 0,944 72 -0,038 0,753 72 0,217 0,067 72 0,602 0,000 72 0,427 0,000

X46 0,201 0,090 72 -0,146 0,222 72 0,080 0,504 72 0,108 0,368 72 0,304 0,009 72 0,247 0,036 72 0,199 0,093 72 0,248 0,036 72 0,090 0,452 72 -0,114 0,342 72 -0,095 0,429 72 0,071 0,554

X47 0,100 0,404 72 0,059 0,620 72 -0,007 0,950 72 0,005 0,966 72 0,091 0,447 72 -0,039 0,746 72 -0,001 0,990 72 -0,018 0,884 72 0,078 0,514 72 -0,107 0,369 72 0,115 0,338 72 -0,097 0,417

Y 0,006 0,963 72 0,270 0,037 72 0,054 0,680 72 -0,117 0,375 72 0,085 0,517 72 -0,021 0,871 72 0,055 0,678 72 0,258 0,047 72 0,061 0,641 72 -0,095 0,469 72 0,197 0,131 72 0,204 0,119


N X43 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X44 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X45 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

72 1 .

72 0,814 0,000 72 1

72 0,814 0,000 . 72 72 0,360 0,256 0,002 0,030 . 72 72

72 0,360 0,002 72 0,256 0,030 72 1 72

L19-58

72 -0,128 0,286 72 -0,090 0,450 72 0,055 0,644 72

72 -0,087 0,467 72 -0,270 0,022 72 0,181 0,128 72

72 0,067 0,613 72 0,028 0,832 72 0,012 0,927 72

X43 X44 X45 X46 X47 Y X46 Pearson Correlation -0,128 -0,090 0,055 1 0,569 0,186 Sig. (2-tailed) 0,286 0,450 0,644 . 0,000 0,156 N 72 72 72 72 72 72 X47 Pearson Correlation -0,087 -0,270 0,181 0,569 1 -0,037 Sig. (2-tailed) 0,467 0,022 0,128 0,000 . 0,777 N 72 72 72 72 72 72 Y Pearson Correlation 0,067 0,028 0,012 0,186 -0,037 1 Sig. (2-tailed) 0,613 0,832 0,927 0,156 0,777 . N 72 72 72 72 72 72 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

DATA PENULIS

Nama

: Nurdiantika Yogi Sucipto

Alamat di Bandung

: Jl.Sukajaya No.5

Alamat di Bandung

: Jl.Sukajaya No.5

Alamat Asal

: Jl.Garuda II No. 10 Cirebon

No. Telp Asal

: 0231-203610

No.Handphone

: 081932531116

Alamat Email

: [email protected]

Pendidikan

: SMUK I BPK Penabur Cirebon (2002-2005) Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha.

Nilai Tugas Akhir

: B+

Tanggal USTA

: 28 Januari 2010

xviii

Lampiran 1 Kuesioner Sebelum Konstruk L1-1

Recommend Documents