Kajian e-Business dan e-Commerce pada Kompas Gramedia
TUGAS MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN Oleh: Ista Krisna Marla Lusda M. Haqiki Noviar Stevan Gneissanda Hage Tedy Saputra Widya Retno Utami Yuniar Endah Palupi Zulfiana Fitriani
[p056132241.51] [p056132331.51] [p056132381.51] [p056132391.51] [p056132431.51] [p056132441.51] [p056132451.51]
Dosen: Prof. Dr. Ir. Kudang B. seminar, MSc.
MAGISTER MANAJEMEN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2014
2
KATA PENGANTAR Puji serta syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas rahmat dan ridho-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan judul “Kajian e-Business dan e-Commerce pada Kompas Gramedia” tepat pada waktunya. Makalah ini merupakan salah satu tugas dari mata kuliah Sistem Informasi Manajemen (SIM), Program Magister Manajemen dan Bisnis, MB-IPB. Makalah ini membahas kajian tentang penerapan e-business dan e-commerce yang diimplementasikan pada perusahaan Kompas Gramedia. Ruang lingkup pembahasan meliputi core business functions, e-business dan e-commerce dari core business functions yang ada, serta future development dari Kompas Gramedia. Penulis menyadari bahwa makalah ini masih banyak kekurangan dan kelemahannya. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan wawasan Penulis. Oleh sebab itu, kami sangat mengharapkan kritik dan saran untuk menyempurnakan makalah ini. Akhir kata, Penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan pengajaran dan arahan yang telah diberikan oleh Bapak Prof. Dr. Ir. Kudang B. Seminar, MSc. sehingga makalah ini dapat diselesaikan. Penulis menyadari bahwa penulisan makalah ini masih jauh dari tingkat sempurna. Namun, dengan segala keterbatasan yang ada, Penulis mengharapkan makalah ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan guna memberikan tambahan pengetahuan dan wawasan khususnya dalam bidang e-business dan e-commerce.
3
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR
2
DAFTAR ISI
3
DAFTAR GAMBAR
4
PENDAHULUAN Latar Belakang Tujuan
5 5 6
DESKRIPSI PERUSAHAAN Kompas Gramedia
7 7
LANDASAN TEORI E-Business E-Commerce
9 9 11
PEMBAHASAN Identifikasi Fungsi–Fungsi Core Business yang terdapat pada Perusahaan PT. Kompas Gramedia Identifikasi Fungsi Bisnis yang sudah berbentuk e-business . Justifikasi Global Perusahaan E-Commerce yang Sudah Dilakukan Oleh Gramedia e-Commerce yang Akan Dilakukan Gramedia Usulan Pengembangan E-Business Gramedia Kedepannya Agar Lebih Kompetitif Upaya Go-Global Kompas Gramedia
16
KESIMPULAN
49
DAFTAR PUSTAKA
50
16 25 37 38 44 45 47
4
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1. Logogram Kompas Gramedia
8
Gambar 3. 1. Ruang Lingkup E-Commerce Gambar 3. 2. Tahapan E-Commerce
12 14
Gambar 4. 1. HR Portal Gambar 4. 2. Kompas Gramedia Gambar 4. 3. Tampilan Situs Gramedia.com Gambar 4. 4. List Barang Terbaru Website Gramedia.com Gambar 4. 5. Fungsi Sorting Item Pada Website Gramedia.com Gambar 4. 6. Halaman Detail Barang Yang Dijual Gambar 4. 7. Konfirmasi Pembayaran Transaksi Gambar 4. 8. Kategori Yang Kosong atau Tidak Ada List Barang Gambar 4. 9. Salah Satu Kategori Buku di Gramediaonline.com
34 35 39 40 41 41 42 42 43
5
1. 1.1.
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Penggunaan teknologi internet diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar terhadap dunia bisnis yang semakin kompetitif. Perusahaan yang mampu bersaing adalah perusahaan yang mampu mengimplementasikan teknologi ke dalam perusahaannya. Salah satu jenis implementasi teknologi dalam hal meningkatkan persaingan bisnis dan penjualan produk-produk adalah dengan menggunakan electronic commerce (e-Commerce) yang dapat membantu memasarkan berbagai macam produk atau jasa, baik dalam bentuk fisik maupun digital. E-commerce merupakan suatu proses pembelian, penjualan, mentransfer atau pertukaran produk, jasa atau informasi melalui jaringan komputer termasuk internet. Memang pada umumnya masyarakat Indonesia masih ingin melihat dan memegang barang sebelum membelinya, tetapi adat seperti itu sepertinya sudah mulai terkikis seiring dengan berkembangnya teknologi dan sistem informasi. E-commerce sangat memberikan rasa nyaman dengan kemudahan dan kelebihan bagi pembeli atau konsumen dalam melakukan proses transaksi dalam berbelanja. Para pembeli cukup melakukan transaksi secara online untuk mendapatkan barang yang mereka cari atau mereka inginkan. Selain itu, harga yang ditawarkan atau barang–barang yang dijual melalui e-commerce ini relatif lebih murah dibandingkan kita pergi berbelanja langsung ke toko karena jalur distribusi dari produsen barang ke pihak penjual lebih singkat dibandingkan dengan toko konvensional. Oleh karena itu, e-commerce dapat memberikan suatu informasi dalam bentuk lebih menarik, menyenangkan dan online setiap saat tanpa batas waktu, asalkan semua perangkat teknologi mendukung dan terpenuhi. Penerapan teknologi e-Commerce merupakan salah satu faktor yang penting untuk menunjang keberhasilan suatu produk dari sebuah perusahaan. Untuk mempercepat dan meningkatkan penjualan cepat maka dengan melihat perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat tersebut dapat memanfaatkan suatu layanan secara on-line yang berupa e-Commerce. Tetapi hingga saat ini penggunaan e-Commerce di Indonesia masih sangat terbatas. Berdasarkan survei awal masih relatif sedikit perusahaan yang menggunakan eCommerce sebagai sarana untuk kepentingan bisnis. Gramedia merupakan salah satu toko buku terbesar di Indonesia yang melayani penjualan buku dengan cara e-commerce (secara online). Kategori yang ditawarkan secara online juga beragam diantaranya: fiksi, nonfiksi, buku anakanak, buku masak dll. Jika dilihat dari sudut pandang gramedia, maka mereka melakukan sell side e-commerce. Penjualan buku online yang dilakukan gramedia bertipe Business to Consumer (B2C). Bisnis penjualan buku secara online ini sepertinya akan menjadi bisnis yang menjanjikan di masa mendatang mengingat besarnya jumlah penduduk dan semakin banyaknya pengguna internet di Indonesia serta didukung dengan infrastruktur internet yang semakin baik dari waktu ke waktu.
6 1.2.
Tujuan
Tujuan dari penulisan makalah Kajian e-Business dan e-Commerce pada Kompas Gramedia antara lain: 1. Mengetahui sejauh mana pemanfaatan e-business dan e-commerce dalam kepentingan bisnis. 2. Mempelajari dan membahas tentang e-commerce yang diterapkan di Kompas Gramedia.
7
2.
DESKRIPSI PERUSAHAAN
Kompas Gramedia Dirintis pertama kali oleh alm. Bapak Ojong (1920-1980) dan Bapak Jakob Oetama untuk menembus situasi keterbatasan informasi pada saat itu (sekitar tahun 1960-an) serta untuk memberikan informasi berkualitas dan efektif dengan tetap memperhatikan nilai – nilai yang berlaku di masyarakat. Majalah Intisari yang terbit pada tahun 1963 merupakan cikal bakal didirikannya Kompas Gramedia sudah dikelola oleh PK Ojong dan Jakob Oetama sejak Harian Kompas terbit pertama kali pada tanggal 28 Juni 1965 atau 48 tahun yang lalu. Kelompok Kompas Gramedia (KKG) adalah kelompok usaha terbesar di Indonesia. Berbagai macam jenis usaha ada di bawah naungan KKG mulai dari usaha penerbitan sampai ke real estate. Meskipun telah mengembangkan sayap di berbagai bidang KKG tetap perlu menguatkan organisasinya agar lebih efektif baik dari segi strategi, struktur, sistem, maupun kompetensi sumber daya manusianya. Hal ini diupayakan untuk memenuhi visi dan misi dari KKG, yaitu sebagai perusahaan yang mempunyai keunggulan kompetitif tinggi sehingga mampu bersaing di wilayah Asia Tenggara. Kompas Gramedia (KG) merupakan sebuah perusahaan inti yang membawahi sirkulasi kompas gramedia dan beberapa unit bisnis di Indonesia yang bekerja sama secara langsung dengan Kompas Gramedia. Beranjak dari sejarahnya, Kompas Gramedia sebagai salah satu perusahaan yang terkemuka di Indonesia memiliki peristiwa-peristiwa penting yang menjadi tonggak perjalanan dari sejak berdiri sampai perkembangannya saat ini. Pada tanggal 17 Agustus 1963 terbitlah majalah bulanan intisari oleh Petrus Kanisius dan Jakob Oetama bersama J. Adisubrata dan Irawati SH. Majalah bulanan intisari bertujuan memberikan bacaan untuk membuka cakrawala bagi masyarakat Indonesia. pada saat itu, intisari terbit dengan tampilan hitam putih, tanpa sampul berukuran 14 x 17,5 cm dengan tebal halaman 128 halaman dan majalah ini mendapat sambutan baik dari pembaca dan mencapai oplah 11.000 eksemplar. Pada perkembangan industri printing di masa kini yang bersaing dengan waktu dan teknologi, Kompas Gramedia siap menerima tuntutan dan tantangan dunia sebagai penyedia jasa informasi dengan menyediakan berbagai sarana media seperti surat kabar, majalah, tabloid, buku, radio, media on-line, televisi, karingan toko buku, dan sarana pendidikan. Kompas Gramedia juga hadir di usaha lain seperti jaringan hotel, jaringan percetakan, tempat pameran, kegiatan kebudayaan, pelaksana acara, properti, dan manufaktur (pabrik tissue dan popok). Semua itu menyatu dalam sebuah jaringan media komunikasi terpadu yang pada saat ini sedang melakukan transformasi bisnis berdasarkan nilai-nilai yang diwariskan para pendirinya yang dimanifestasikan dalam KG Values, yaitu 5C : Caring, Credible, Competent, Competitive, Customer Delight untuk menggapai visi dan misi : “Menjadi perusahaan yang terbesar, terbaik, terpadu, dan tersebar di Asia Tenggara melalui usaha berbasis pengetahuan yang menciptakan masyarakat terdidik, tercerahkan, menghargai kebhinekaan dan adil sejahtera”. Saat ini jumlah karyawan KG berkisar 22.000 orang tersebar mulai Aceh sampai Papua (Per Februari 2013).
8
Gambar 2. 1. Logogram Kompas Gramedia Logogram pada corporate identity Kompas Gramedia mempergunakan simbol lingkaran yang melambangkan bola dunia dengan huruf KG sebagai inisial dari Kompas Gramedia. Desain initial KG yang menyelimuti lingkaran tersebut merepresentasikan jalur informasi yang mencapai berbagai belahan dunia melalui berbagaimedia (multimedia). Initial KG sendiri didesain secara khusus untuk memberikan unsur dinamisme dari perusahaan, dan menggambarkan pergerakan arus informasi yang cepat. Visi dan misi Kompas Gramedia adalah menjadi perusahaan terbesar, terpadu, dan terbaik di Asia Tenggara melalui usaha berbasis pengetahuan yang menciptakan masyarakat terdidik, tercerahkan, menghargai kebhinekaan dan adil sejahtera.
9
3. 3.1.
LANDASAN TEORI
E-Business
Berdasarkan pendapat Diana (2001), e-business adalah mengacu pada lingkup yang lebih luas dan mencakup pula layanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis dan transaksi elektronik internal dalam sebuah organisasi. Menurut Turban (2002), e-business merupakan suatu definisi yang lebih luas dari ecommerce, tidak hanya sekadar menjual dan membeli tetapi juga melayani pelanggan dan berkolaborasi dengan partner bisnis lain dan membawakan transaksi secara elektronik dalam sebuah perusahaan. Jadi dapat disimpulkan bahwa e-business adalah suatu lingkup cara kerja sebuah perusahaan secara elektronik, tidak hanya terbatas pada proses transaksi jual-beli dengan pelanggan, tetapi juga dalam berhubungan dengan partner-partner bisnis. Berdasarkan dari beberapa definisi e-bussines yang telah dikemukakan dapat dilihat dari beberapa sudut pandang yaitu pelaku e-business, alat atau media atau sumber daya yang digunakan, objek atau kegiatan yang menjadi sasaran, tujuannya, dan keuntungan yang diberikan, berikut adalah sudut pandang yang diperhitungkan dalam menggabungkan definisi e-bussines. Adapun pelaku e-business antara lain organisasi, konsumen, perusahaan, supllier, pekerja, rekan bisnis. Alat atau media atau sumber daya yang digunakan antara lain, teknologi informasi dan komunikasi komputer, data yang telah terkomputerisasi internet. Sasaran dari e-business antara lain kegiatan bisnis, proses bisnis utama, dan pembelian, penjualan, pelayanan, serta transaksi operasi bisnis utama. Seangkan tujan dari e-business adalah untuk mengoordinasi, mengkomunikasikan, dan mengelolah organisasi, mentransformasi proses bisnis, dan membagi informasi. Ruang lingkup E-Business Berdasarkan pendapat Indrajit (2002), empat dimensi ruang lingkup ebusiness yang sering digunakan adalah : 1. Dimensi What E-commerce hanya memfokuskan diri pada aktifitas atau mekanisme transaksi yang dilakukan secara elektronik atau digital, e-business memiliki wilayah yang jauh lebih luas, termasuk di dalamnya aktifitas relasi antara dua entity usaha, interaksi antara perusahaan dengan pelanggannya, kolaborasi antara perusahaan dengan para mitra bisnisnya, pertukaran informasi antara perusahaan dengan para pesaing usahanya, dan lain sebagainya. Adanya internet telah memungkinkan perusahaan untuk menjalin komunikasi langsung maupun tidak langsung dengan berjuta-juta bahkan bermilyarmilyar entity (pelanggan, mitra, pesaing, pemerintah dan lain-lain) yang ada di dunia maya, karena sifat komunikasi tersebut merupakan bagian dari sebuat sistem bisnis, maka dapat dimengerti luasnya pengertian dari ebusiness 2. Dimensi Who Semua yang terlibat di dalam e-business seperti yang tersirat dalam definisinya, adalah semua pihak atau entity yang melakukan interaksi dalam
10
3.
4.
sebuah sistem bisnis atau serangkaian proses bisnis yang merupakan pihakpihak yang berkepentingan dalam ruang lingkup e-business. Paling tidak ada tujuh klasifikasinya entity yang kerap dipergunakan dalam mengilustrasikan e-business, antara lain agent, business, consumer, device, employee, family dan government. Dimensi Where Tidak sedikit awam yang mempertanyakan dimana sebenarnya kegiatan bisnis dilakukan dalam e-business. Jawabannya sangat singkat dan mudah, yaitu dimana saja sejauh pihak yang berkepentingan memiliki fasilitas elektronik atau digital sebagai media akses. Dimensi Why Penerapan konsep e-business secara efektif tidak saja menguntungkan perusahaan karena banyaknya komponen biaya tinggi yang dapat dihemat tetapi justru memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk meningkatkan level pendapatannya secara langsung maupun tidak langsung. Dengan mengimplementasikan e-business perusahaan dapat melihat berbagai peluang dan celah bisnis baru yang selama ini belum pernah ditawarkan kepada masyarakat. Disamping itu, terbukti telah banyak perusahaan yang melakukan transformasi bisnis baru di dalam menerapkan konsep e-business. Tidak kalah menariknya adalah, bahwa dengan menerapkan konsep jejaring, sebuah perusahaan dapat dengan mudah bekerja sama dengan perusahaan besar untuk menawarkan berbagai produk dan jasa kepada pelanggan dan tidak jarang pula terdapat sebuah perusahaan berskala kecil yang pendapatannya dapat melebih perusahaan menengah maupun besar karena strategi efektif merekadalam menerapkan e-business.
Kelemahan e-business: • Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat kesalahan non teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam atau jaringan yang tidak berfungsi • Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor seperti usaha yang di lakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut • Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak.Misalkan pembobolan sebuah sistem perbankan oleh hacker, kemudian memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri Kelebihan e-business: • Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar) • Menurunkan biaya operasional • Meningkatkan customer loyality • Memperpendek waktu produksi • Meningkatkan value chain (mata rantai pendapatan) Perancangan sistem advertensi berbasis lokasi lebih ditekankan pada perancangan server, di mana tugas server adalah untuk menerima permintaan yang masuk, mengolah data, melakukan transaksi serta mengolah segala informasi yang berguna, baik pada tingkatan low management, medium management
11 ataupun high management. Low management yang sering digunakan metode Transactional Processing System, medium management menggunakan Management Information System serta high management menggunakan Expert system atau Enterprise Resource Planning, peran server terutama dalam hal pengumpulan informasi maupun proses tranportasi data dan informasi antar bagian menjadi hal yang sangat utama. Kegiatan e-commerce ini sebagai aplikasi dan penerapan dari e-bisnis (e-business) yang berkaitan dengan transaksi komersial, seperti: transfer dana secara elektronik, SCM (supply chain management), e-pemasaran (e-marketing), atau pemasaran online (online marketing), pemrosesan transaksi online (online transaction processing), pertukaran data elektronik (electronic data interchange /EDI), dll. Perbedaan yang mendasar antara e-commerce dan e-business adalah bahwa tujuan e-commerce memang benar-benar money oriented (berorientasi pada perolehan uang), sedangkan e-business berorientasi pada kepentingan jangka panjang yang sifatnya abstrak seperti kepercayaan konsumen, pelayanan terhadap konsumen, peraturan kerja, relasi antar mitra bisnis, dan penanganan masalah sosial lainnya. Selain perbedaan seperti yang telah disebutkan, e-commerce dan e-business juga memiliki kesamaan tujuan utama yaitu memajukan perusahaan yang lebih besar dari sebelumnya. E-commerce dan e-business merupakan terobosan yang dapat mendongkrak penjualan melalui online marketing dan sebagai sarana mempromosikan produk melalui media internet. Saat ini banyak masyarakat yang menggunakan fasilitas e-commerce dan ebusiness, hal itu disebabkan karena transaksi akan lebih mudah dan cepat tidak harus pergi terlalu jauh dengan dibatasi oleh ruang dan waktu dan juga dalam segi waktu e-commerce dan e-business tidak mengenal hari libur dan dapat dibuka selama 24 jam, karena itu cukup dengan memanfaatkan Internet dan trasaksi pembayaran dengan menggunakan transfer masyarakat dapat mendapatkan barang yang diinginkan. Tetapi bagi para konsumen harus tetap berhati-hati, karena saat ini sudah sering sekali terjadi penipuan dengan menggunakan transaksi ecommerce dan e-business. Terkadang produk yang dipasang dan kualitas yang dijelaskan mengenai informasi produk tidak sesuai. Selain itu hal yang paling berbahaya adalah proses transaksi pembayaran konsumen harus sangat berhatihati, salah satunya adalah dengan cara mengecek terlebih dahulu mengenai wabsite yang digunakan. 3.2.
E-Commerce
Electronic Commerce sebagaian bagian dari electronic business (bisnis yang dilakukan dengan menggunakan electronic transmission ), oleh para ahli dan pelaku bisnis dicoba dirumuskan definisinya. E-Commerce merupakan satu set dinamis teknologi, aplikasi dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik, dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Secara umum, E-Commerce dapat didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media elektronik. E-Commerce adalah kegiatan bisnis yang berkaitan dengan konsumen (consumers), manufaktur (manufactures), service providers dan pedagang perantara (intermediaries) dengan menggunakan jaringan
12 komputer (computer networks) yaitu internet. E-commerce mengizinkan produsen untuk menjual produk-produk dan jasa secara online. Calon pelanggan atau konsumen dapat menemukan website produsen membaca dan melihat produkproduk, memesan dan membayar produk-produk secara online hanya dengan menggunakan laptop ataupun dengan Personal Digital Assistant (PDA) dengan menggunakan teknologi wifi. Maka dari itu saat sekarang sangat diperlukan dan diminati perusahaan-perusahaan yang menerapkan layanan e-Commerce. Dengan memanfaatkan e-commerce, para penjual dapat menjajakan produknya secara lintas negara karena memang sifat Internet sendiri yang tidak mengenal batasan geografis Transaksi dapat berlangsung secara real time dari sudut mana saja di dunia asalkan terhubung dengan jaringan Internet. Perpektif ecommerce adalah sebagai berikut (Harsono, 2009): a. Perspektif Proses Bisnis : e-Commerce merupakan aplikasi teknologi menuju otomisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan. b. Perspektif Layanan: e-Commerce merupakan salah satu alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen dan manajemen dalam memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barangdan kecepatan pelayanan. c. Perspektif Online: e-Commerce berkaitan dengan kappa sitas jual beli produk dan informasi di internet dan jasa online lainnya. d. Penggolongan e-Commerce yang lazim dilakukan orang ialah berdasarkan sifat transaksinya. Ruang lingkup e-commerce Berdasarkan ruang lingkupnya, merupakan bagian dari elektronik business seperti digambarkan pada gambar berikut (Harsono, 2009):
Gambar 3. 1. Ruang Lingkup E-Commerce 1. Business To Business (B2B) Sistem komunikasi bisnis antar pelaku bisnis atau transaksi secara elektronik antar perusahaan yang dilakukan secara rutin dan dalam kapasitas produk yang besar. 2. Business To Consumer (B2C) Kegiatan E-businesses dalam pelayanan secara langsung kepada konsumen melalui barang atau jasa. Dengan penjualan langsung di internet dan pemesanan dapat langsung dilakukan oleh konsumen karena biaya sudah tercantum.
13 3. Consumer To Consumer (C2C) Model e-commerce yang menjamur di Indonesia saat ini. Contoh dari C2C adalah iklan baris dan toko-toko buku online dadakan 4. Consumer To Business (C2B) Individu yang menjual produk atau jasa kepada organisasi dan individu yang mencari penjual dan melakukan transaksi perdagangan Intrabisnis (Intraorganisasional). Dalam situasi ini perusahaan menggunakan ecommerce secara internal untuk memperbaiki operasinya 5. Pemerintah keWarga (Goverment to Citizen—G2C) Penggunaan teknologi internet secara umum dan e-commerce secara khusus untuk mengirimkan informasi dan layanan publik ke warga, mitra bisnis, dan pemasok entitas pemerintah, serta mereka yang bekerja di sektor publik. 6. Perdagangan Mobile (mobile commerce—m-commerce). Ketika e-commerce dilakukan dalam lingkungan nirkabel, seperti menggunakan telepon seluler berbelanja Standar Teknologi e-commerce 1. Electronic Data Interchange (EDI) EDI adalah sebuah standar struktur dokumen yang dirancang untuk memungkinkan organisasi besar untuk mengirimkan informasi melalui jaringan prívate 2. Open Buying on the Internet (OBI) Adalah sebuah standar yang dibuat oleh Internet Purchasing Roundtable yang akan menjamin bahwa berbagai sistem e-commerce dapat berbicara satu dengan lainnya 3. Open Trading Protocol (OTP) OTP sebetulnya merupakan standar kompetitor OBI yang dibangun oleh beberapa perusahaan, seperti AT&T, IBM, dan Sun Microsystems 4. Open Profiling Standard (OPS) OPS adalah untuk menolong memproteksi privasi pengguna tanpa menutup kemungkinan untuk transaksi informasi untuk proses marketing dsb. 5. Secure Socket Layer (SSL) Protokol ini di disain untuk membangun sebuah saluran yang aman ke server. 6. Secure Electronic Transaction (SET) SET akan mengkodekan nomor kartu kredit yang di simpan di server merchant. 7. Truste Adalah sebuah partnership dari berbagai perusahaan yang mencoba membangun kepercayaan public dalam e-commerce dengan cara memberikan cap Good Housekeeping yang memberikan approve pada situs yang tidak melanggar kerahasiaan konsumen Pentingnya e-commerce Orang yang ingin membeli barang atau transaksi lewat internet hanya membutuhkan akses internet dan interface-nya menggunakan web browser Menjadikan portal e-commerce / e-shop tidak sekedar portal belanja, tapi menjadi tempat berkumpulnya komunitas dengan membangun basis komunitas, membangun konsep pasar bukan sekedar tempat jual beli dan sebagai pusat informasi(release,product review, konsultasi). Pengelolaan yang berorientasi pada pelayanan, kombinasi konsepsi pelayanan konvensional dan virtual : Responsif (respon yang cepat dan ramah), Dinamis,Informatif dan komunikatif. Tahapan-
14 tahapan dalam transaksi elektronik melalui e-commerce dapat diurutkan sebagai berikut (Harsono, 2009):
Gambar 3. 2. Tahapan E-Commerce
1. E-customer dan e-merchant bertemu dalam dunia maya melalui server yang disewa dari Internet Server Provider (ISP) oleh e-merchant. 2. Transaksi melalui e-commerce disertai term of use dan sales term condition atau klausula standar, yang pada umumnya e-merchant telah meletakkan klausula kesepakatan pada website-nya, sedangkan e-customer jika berminat tinggal memilih tombol accept atau menerima. 3. Penerimaan e-customer melalui mekanisme “klik” tersebut sebagai perwujudan dari kesepakatan yang tentunya mengikat pihak e-merchant. 4. Pada saat kedua belah pihak mencapai kesepakatan, kemudian diikuti dengan proses pembayaran, yang melibatkan dua bank perantara dari masing-masing pihak yaitu acquiring merchant bank dan issuing customer bank. Prosedurnya e-customer memerintahkan kepada issuing customer bank untuk dan atas nama e-customer melakukan sejumlah pembayaran atas harga barang kepada acquiring merchant bank yang ditujukan kepada e-merchant. 5. Setelah proses pembayaran selesai kemudian diikuti dengan proses pemenuhan prestasi oleh pihak e-merchant berupa pengiriman barang sesuai dengan kesepakatan mengenai saat penyerahan dan spesifikasi barang. Kelemahan & Kendala E-commerce Menurut survei yang dilakukan oleh CommerceNet para pembeli belum menaruh kepercayaan kepada e-commerce, mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di e-commerce, belum ada cara yang mudah dan sederhana untuk membayar. Di samping itu, surfing di e-commerce belum lancar betul. Pelanggan e-commerce masih takut ada pencuri kartu kredit, rahasia informasi
15 personal mereka menjadi terbuka, dan kinerja jaringan yang kurang baik. Umumnya pembeli masih belum yakin bahwa akan menguntungkan dengan menyambung ke Internet, mencari situs shopping, menunggu download gambar, mencoba mengerti bagaimana cara memesan sesuatu, dan kemudian harus takut apakah nomor kartu kredit mereka di ambil oleh hacker. Tampaknya untuk meyakinkan pelanggan ini, e-merchant harus melakukan banyak proses pemandaian pelanggan. Walaupun demikian Gail Grant, kepala lembaga penelitian di CommerceNet meramalkan sebagian besar pembeli akan berhasil mengatasi penghalang tersebut setelah beberapa tahun mendatang. Grant mengatakan jika saja pada halaman Web dapat dibuat label yang memberikan informasi tentang produk dan harganya, akan sangat memudahkan untuk search engine menemukan sebuah produk secara online. Hal tersebut belum terjadi memang karena sebagian besar merchant ingin agar orang menemukan hanya produk mereka tapi bukan kompetitor-nya apalagi jika ternyata harga yang diberikan kompetitor lebih murah. Untuk sistem bisnis-ke-bisnis, isu yang ada memang tidak sepelik di atas, akan tetapi tetap ada isu-isu serius. Seperti para pengusaha belum punya model yang baik bagaimana cara mensetup situs ecommerce mereka, mereka mengalami kesulitan untuk melakukan sharing antara informasi yang diperoleh online dengan aplikasi bisnis lainnya. Masalah yang barangkali menjadi kendala utama adalah ide untuk sharing informasi bisnis kepada pelanggan dan supplier, hal ini merupakan strategi utama dalam sistem ecommerce bisnis ke bisnis. Kunci utama untuk memecahkan masalah adalah merchant harus menghentikan pemikiran bahwa dengan cara menopangkan diri pada Java applets maka semua masalah akan solved, padahal kenyataannya adalah sebetulnya merchant harus me-restrukturisasi operasi mereka untuk mengambil keuntungan maksimal dari e-commerce. Keuntungan e-Commerce Beberapa keuntungan aplikasi e-Commerce dibandingkan transaksi bisnis secara manual diantaranya adalah sebagai berikut: 1. Otomatisasi, proses otomatisasi yang menggantikan proses manual, seperti halnya menyimpan file data konsumen dimana konsumen yang mengisikan langsung disimpan pada komputer server, menghitung data banyak transaksi yang dibuat dalam file laporan disimpan serverotomatis, segala bentuk fileyang terkait dengan transaksi langsung disimpan pada komputer server. 2. Integrasi, proses yang dibentuk terstruktur sistematis, serta saling berkaitan satu sama lain hal ini meningkatkan efektivitas dan efisiensi. 3. Publikasi, memberikan jasa promosi dan komunikasi yang luas serta mudah diakses dimanapun serta kapanpun, mematahkan batas ruang dan waktu hal demikian terkait pada konsep EDI (Electronic Data Interchange). 4. Interaksi, pertukaran data informasi akan meminimalkan human error, karena yang berkerja adalah sistem. 5. Transaksi, terdapat kesepakatan kedua pihak secara digital.
16
4.
4.1.
PEMBAHASAN
Identifikasi Fungsi–Fungsi Core Business yang terdapat pada Perusahaan PT. Kompas Gramedia
• Customer Relationship Management (CRM) Menurut Wijaya & Darudianto (2009), Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi yang digunakan dalam mempelajari kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk membangun relasi yang kuat dengan pelanggan. CRM merupakan sebuah pendekatan untuk mengerti dan mempengaruhi tingkah laku pelanggan, yang dapat dilakukan melalui kemampuan berkomunikasi dalam meningkatkan pelayanan terhadap permintaan order pelanggan. Program CRM merupakan suatu proses interaksi pelanggan dengan sistem, dimana pelanggan dapat memperoleh informasi berguna seperti: status order, kontak person in charge, yang akhirnya bertujuan untuk dapat meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan. Secara umum, solusi CRM adalah penyediaan informasi yang dibutuhkan untuk mendukung program penjualan, pelayanan dan pemasaran. Menurut Mane, Desikan & Srivastava (2005), Customer Relationship Management merupakan strategi dalam mempelajari kebutuhan pelanggan dan memahami perilakunya, untuk membangun relasi yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan dan perilaku pembelian Ide dari CRM adalah untuk membantu bisnis dalam menggunakan teknologi dan sumber daya manusia untuk memperoleh pengetahuan mengenai perilaku pelanggan dan nilai pelanggan. CRM termasuk semua pengukuran metode untuk pemasaran, integrasi sumber data, aktivitas produksi, rancangan dan susunan toko, supply chain management, dan manajemen yang efisien, yang mana akan berkontribusi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Teknik CRM diterapkan pada berbagai bagian berhubungan dengan aktivitas belanja pelanggan, rekomendasi untuk pembelian, pembelian, layanan untuk produk setelah pembelian, dan menawarkan pelayanan untuk mempertahankan pelanggan. Secara garis besar, CRM dapat diklasifikasikan ke dalam 3 jenis, yaitu (Berson, Smith & Thearling, 2000), yaitu operasional CRM, analitis CRM, dan kolaboratif CRM. Operasional CRM mencakup otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis yang terintegrasi, termasuk didalamnya customer touch pointdan customer channels dan integrasi front office dan back office. Operasional CRM mengotomatisasi proses bisnis yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggannya (Beck & Summer, 2001). CRM memiliki berbagai aplikasi yang diterapkan dalam penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang mendukung proses bisnis. Aplikasi yang mendukung proses bisnis di atas tergolong dalam aplikasi operasional. Aplikasi operasional CRM dibedakan menjadi dua, antara lain: (1) customer facing applications, faktor utama dari aplikasi CRM customer facing adalah contact center, Sales Force Automation, dan Field Service. Disebut Customer Facing karena pada kenyataannya, aplikasi ini langsung berhubungan dengan pelanggannya; (2) customer touching applications, faktor utama dari aplikasi CRM Customer-touching applications adalah campaign management, Ecommerce dan self service customer support disebut customer touching karena
17 pelanggan berhubungan langsung dengan aplikasi sistem daripada berhubungan dengan perwakilan perusahaan. Strategi operasional CRM ini memfasilitasi tradisional CRM, yang berfokus bagaimana membuat pelayanan, penjualan atau departemen pemasaran lebih efisien dan meningkatkan profibilitas perusahaan dan pelanggan. Aplikasi pelayanan yang terkolaborasi, seperti email, personalized publishing, e-communities, forum diskusi dan sarana lainnya yang dirancang untuk memfasilitasi interaksi antar pelanggan dan pihak perusahaan. CRM yang terdiri dari ketiga komponen di atas memiliki tujuan secara umum yaitu untuk memaksimumkan keuntungan pelanggan sejalan dengan meningkatkan dan memelihara kepuasan pelanggan (Berson, 2000). Menurut (Chatranon, et.al, 2000), keuntungan CRM untuk bisnis dapat dirangkum sebagai berikut: 1. Usaha pemasaran yang lebih efektif: hal ini dapat diperoleh karena pelanggan ditetapkan dengan lebih baik. Usaha pemasaran akan berinteraksi langsung dengan harapan dan keinginan pelanggan 2. Interaksi yang lebih efektif dengan pelanggan: Personil pada semua titik kontak bisnis memiliki akses ke database yang akan mengijinkan mereka untuk mengerti dengan lebih baik tiap pelanggan, baik dalam sejarahnya dengan perubahan dan minat mereka 3. Keuntungan jangka panjang dari hubungan yang berkelanjutan: Perusaahaan mendapatkan pelanggan yang loyal. Pelanggan memiliki gambaran yang jelas mengenai produk dan pelayanan (service) yang diinginkan untuk dapat melihat status pemesanan. Masing- masing dari mereka berkomunikasi dengan pesan yang konsisten pada semua titik kontak(contact point), baik customer service, sales people, maupun technical support. Dapat membuat target dan melayani pelanggan dengan suatu cara akan membuat pelanggan untuk kembali. Hal ini merupakan akhir dari pengertian keuntungan jangka panjang untuk perusahaan. 4. Berbagi pengetahuan: data pelanggan akan disimpan sebagai dasar pengetahuan (knowledge based) pada suatu database di perusahaan, dan tidak dibatasi hanya pada satu unit bisnis 5. Menghemat biaya: hubungan antara aplikasi front dan back office membuat pelanggan dapat menghemat biaya untuk semua. Proses terotomatisasi dan mengurangi paper-driven system. Selain itu, seluruh siklus layanan (service cycle) dipercepat 6. Tenaga penjualan yang lebih efektif dan efisien: Staff Penjualan memiliki alat yang tepat untuk membantu mereka menghabiskan waktu secara lebih efisien selama proses penjualan, dalam hal menetapkan harga dan konfigurasi, dan metodologi penjualan. Mereka dapat menghabiskan waktu lebih banyak dengan pelanggan dan menjual lebih banyak produk. Bruce Phillip (1999), CFO dari Holphane, telah membuat suatu pernyataan bahwa informasi pesanan dan komersial dan technical support berada ditempat dimana siapapun yang membutuhkan dapat mengakses mereka setiap waktu, waktu persiapan salescall telah terbukti dipotong setengahnya. Customer Relation Management (CRM) berfokus pada penciptaan hubungan antara perusahaan dengan konsumennya untuk meningkatkan nilai perusahaan dan menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumennya. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh
18 keuntungan yang berkelanjutan. Dengan implementasi CRM yang dibuat oleh internal perusahaan sendiri,perusahaan dapat merumuskan strategi yang tepat untuk setiap konsumen karena sering kali sebuah strategi penjualan untuk menarik konsumen tidak selalu tepat untuk semua jenis karakter konsumen. Adanya permintaan dan selera konsumen yang berbeda harus juga dilayani secara berbeda, dan dengan adanya aplikasi CRM maka semua informasi tentang konsumen dapat diketahui sehingga perumusan strategi pendekatan kepada masing-masing konusmen akan dapat berjalan efektif. Hal tersebut juga akan berdampak pada teridentifikasinya pola pembelian dari seorang konsumen. Perusahaan akan mengetahui gaya dan kebiasaan konsumen dalam melakukan pembelian. Industri harus mengambil tanggung jawab mutlak untuk kepuasan pelanggan. Ini membutuhkan pembelajaran dan pelacakan kebutuhan pelanggan, perilaku, dan gaya hidup dan menggunakan informasi ini untuk membuat nilai proposisi tertentu. Strategi ini adalah jalur kesetiaan ke konsumen. • Supply Chain Management Fungsi Supply Chain Management pada Gramedia merupakan koordinasi dan arus bahan baku, informasi dan keuangan diantara semua perusahaan yang berpartisipasi, yang dapat berupa kerjasama antara sebuah perusahaan dengan pemasoknya dan konsumen. Mengenai peramalan permintaan,manajemen investasi, dan pemenuhan pesanan dapat menurunkan persediaan,waktu pendapatan, dan memungkinkan produksi dengan sistem Just In Time. Dengan adanya Teknologi Informasi dapat mempercepat proses transfer data dengan akurat dari lokasi mana saja didunia, memungkinkan sharing data (terintegrasi), dan dapat mengurangi biaya dengan menggunakan Internet. • Marketing • corporate communications Direktorat ini dibentuk dengan misi membangun, memelihara dan mengembangkan citra positif perusahaan berbasis pengetahuan terkemuka di Asia Tenggara, baik internal maupun eskternal melalui kegiatan komunikasi, tanggung jawab sosial perusahaan dan pengembangan komunitas masyarakat di lingkungan perusahaan, serta kegiatan seni dan budaya. Berbagai aktivitas seni budaya berada di bawah pengelolaan Bentara Budaya (Jakarta, Jogja, Solo, dan Bali), dan ditampilkan secara rutin dalam bentuk pengelolaan dan pameran koleksi benda-benda seni, serta kegiatan-kegiatan yang bertujuan memperkaya apresiasi masyarakat terhadap seni budaya bangsa. • corporate advertising Corporate Advertising adalah unit yang bertanggung jawab untuk pengembangan pasar iklan, pengembangan produk atau paket iklan, dengan membuat paket dari proposal iklan terpadu (Integrated Marketing Communication) untuk mengoptimalkan semua saluran yang dimiliki grup Kompas Gramedia. Termasuk memberikan layanan purna jual yang terbaik khususnya bagi top 12 agensi yang memiliki billing iklan terbesar di grup Kompas Gramedia. Dan itu semua dilakukan melalui sinergi dengan semua jaringan yang yang dimiliki grup Kompas Gramedia. Tentu saja tujuan akhirnya jelas, meningkatkan revenue bagi grup Kompas Gramedia. Bisnis media bergerak ke arah sinergi. Diantara grup media yang ada Indonesia, grup
19 Kompas Gramedia memiliki keragamanan dan jaringan yang bisa disamakan dengan News Corporation di luar negeri. Tentu saja suatu kekuatan luar biasa bagi grup Kompas Gramedia. Saat ini grup Kompas Gramedia memiliki media yang terdiri dari surat kabar nasional (2),surat kabar jaringan pers daerah (16), majalah dan tabloid (46), radio (Jaringan Sonora di 9 kota dan Motion Radio), online (Kompas.com & versi online dari beberapa media cetak), toko buku (96 toko buku Gramedia di 25 kota), percetakan( 10 percetakan di seluruh Indonesia), hotel (17 jaringan hotel Santika & Amaris), pabrik tissue Tessa(GKU) dan event organizer (Dyandra & Radyatama)(sumber: CA Corporate Kit 2009) • Corporate advertising, cikal bakal sinergi di unit iklan Bukanlah hal yang mustahil, dengan kekuatan jaringan media yang dimiliki KG, tentu saja masih terbuka lebar peluang untuk mengangkat pendapatan iklan media lain di bawah bendera grup Kompas Gramedia. Peran Corporate advertising lah untuk melakukan integrasi semua kekuatan yang dimiliki oleh grup Kompas Gramedia baik itu unit bisnis media atau unit bisnis lain dengan melakukan cross selling dan program komunikasi pemasaran yang terpadu (Integrated Marketing Communication). Kondisi eksternal saat ini selalu bergerak atas nama korporasi tentu saja menyadarkan grup Kompas Gramedia untuk merapatkan barisan khususnya di unit iklan. Diperlukan strategi yang cukup cerdas untuk mengantisipasi kondisi persaingan saat ini. Salah satu strategi untuk memenangkan persaingan dalam jangka panjang adalah tuntutan bagi unit iklan bukan hanya menciptakan paket iklan yang kreatif tetapi juga mengoptimalkan penggunaan bauran media (media mix). Jadi bukan hal mustahil jika nantinya paket-paket iklan ada yang melibatkan toko buku Gramedia, Hotel Santika atau bahkan Graha Kerindo Utama dengan Tisue Tessanya. Corporate advertising juga bertanggung jawab untuk menciptakan pasar yang baru bukan hanya menempel pada pasar yang sudah ada sebelumnya. Selain itu, Corporate advertising harus mampu menerjemahkan kebutuhan pengiklan untuk melakukan aktivitas promosi bukan hanya di media konvensional seperti di print, tetapi juga melakukan aktivasi merek (brand activation) bagi pengiklan. Sekali lagi, grup Kompas Gramedia memiliki unit bisnis yang beragam dan jaringan yang kuat memungkinkan ini semua terwujud. • Enterprise Resource Planning Adapun fungsi dari Enterprise Resource Planning antara lain menjadi penyedia dan pengelola sumber daya Teknologi Informasi yang bersifat Korporat dan lintas unit usaha, menjadi technology partner bagi unit usaha, sebagai konsultan Teknologi Informasi maupun counterpart dalam hubungan unit usaha dengan pihak eksternal, menjadi mitra dan bagian TI dari unit usaha yang membutuhkan dengan memperhatikan batasan-batasan yang disepakati, mendorong berdirinya MIS dept di unit usaha sebagai mitra dalam pengembangan dan pemanfaatan Sistem Informasi unit yang bersangkutan, melakukan pengembangan Hardware dan Software berbasis project management untuk mengantisipasi dinamika perkembangan bisnis perusahaan, melakukan riset dan pengembangan Teknologi Informasi yang berorientasi kebutuhan perusahaan, memastikan semua data bisnis dan keuangan yang dikelola Divisi TI
20 dipergunakan oleh yang berkepentingan sesuai dengan hak dan trustee yang sudah ditetapkan. Bagian yang ada di dalam Corporate IT & IS antara lain, Pengembangan dan Pemeliharaan Perangkat Lunak, QA & Bisnis Analis, Infrastruktur. • Production o Buku Kompas Gramedia menyediakan produk buku dan non buku yang ada di Toko Buku Gramedia, antara lain : stationery, fancy, peralatan kantor, peralatan olahraga, dan produk berteknologi tinggi seperti CD-ROM, audio-video book, dan berbagai produk lain. o Surat Kabar Surat kabar adalah bentuk media paling umum, karena mampu menyerap semua jenis pemberitaan demi kepentingan pembacanya hingga mitra-mitra lain yang membutuhkan. Tidak mengherankan bila kebutuhan surat kabar yang diberikan Kompas Gramedia tidak hanya surat kabar nasional, tetapi juga surat kabar lokal dan regional, yang diyakini mampu memberdayakan pembaca dan mitranya di tempat surat kabar tersebut terbit. Surat Kabar yang diproduksi oleh Kompas Gramedia, beberapa diantaranya adalah : 1. Kompas Harian Kompas terbit rata-rata 500.000 eksemplar per hari, dengan tingkat keterbacaan 1.850.000 per hari. Artinya, Kompas rata-rata dibaca oleh 1.850.000 orang per hari. Sebagai Koran nasional, Kompas hadir hampir di seluruh propinsi di Indonesia. Dengan sumber daya wartawan yang berjumlah 230 orang, Kompas menyajikan berita dari wartawannya yang ditempatkan di berbagai kota di Jawa, Sumatera, Kalimantan, Nusa Tenggara, Sulawesi sampai Papua. Kedatangan yang menjadi salah satu faktor penting dari sebuah produk surat kabar, coba dipenuhi dengan cetak semakin pagi sehingga diharapkan Kompas bisa diterima di tangan pelanggan sebelum pukul 6.00 pagi. Ini tak hanya untuk wilayah Jabodetabek. Dengan sistem cetak jarak jauh yang sudah dibangun di delapan kota (Bandung, Bawen-Jateng, RungkutJatim, Bali, Medan, Palembang, Banjarmasin, dan Makassar), Kompas bisa sampai di tangan pembaca sama pagi dengan yang diterima pembaca di Jakarta dan sekitarnya. Kendati pembaca Kompas terbesar adalah orang-orang terdidik, Kompas tak melupakan kelompok pembaca muda dan bahkan anak-anak. Setiap pekan, Kompas menyediakan halaman khusus buat orang muda 15-19 tahun, bahkan Kompas juga menyediakan halaman khusus anak. Mulai 2009, Kompas juga meluncurkan rubrik baru yang diberi nama "Kompas Kita". Rubrik ini berisi tanya jawab antara seorang tokoh politik, olahragawan, atau selebritas lainnya, dengan para pembaca Kompas. Setiap Senin, Kompas membuat tulisan tematik, mengangkat isu-isu tertentu yang digarap secara lebih terencana dan terancang. Untuk isu-isu besar dan aktual, yang perlu pemaparan secara komprehensif, ada rubric "Fokus" yang terbit tiap Jumat. Pada hari yang sama, pembaca juga mendapatkan halaman khusus "Sport". 2. Bangka Pos Koran terbesar di negeri Timah ini lahir bersamaan dengan kesibukan masyarakat mempersiapkan propinsi sendiri. Lewat positioning "Yuk Kite
21 Punye Provinsi", Bangka Pos memobilisasi partisipasi warga yang akhirnya pada tahun 2000 berhasil memisahkan diri dari Sumsel menjadi Propinsi Bangka-Belitung. Dengan teknologi Cetak Jarak Jauh, koran ini juga diterbitkan setiap pagi di kota Belitung dengan nama Pos Belitung. 3. Kontan Dengan menitikberatkan isi pada masalah ekonomi dan bisnis, Harian Kontan membidik segmen menengah atas yang membutuhkan referensi terpercaya untuk mengembangkan bisnis. Dan seperti halnya tabloid Kontan, harian ini pun menempatkan diri sebagai media untuk semua pihak dan berusaha bersikap adil dalam menjalankan kebijakan editorialnya. 4. Serambi Indonesia Surat Kabar harian pertama di ujung Barat Indonesia ini, mempunyai ikatan batin yang kuat dengan masyarakat Nanggroe Aceh Darussalam (NAD). Berbagai perkembangan sosial politik sepanjang 20 tahun usianya, Serambi menjadi saksi sejarah. Ketika konflik GAM - RI, ia berhasil sebagai media independen. Dicetak di Banda Aceh dan Lhokseumawe dengan bantuan teknologi Cetak Jarak Jauh, ia hadir paling pagi dan merata di pelosok negeri. Hampir di ribuan "Keude Kupi" yang kesohor itu, selalu tersaji Serambi. o Tabloid 1. Bola Semua orang juga tahu kalau Tabloid Bola adalah barometer berita olahraga nasional dan internasional bagi pencinta olahraga di tanah air sejak tahun 1984. Media olahraga ini memang mengasyikkan. Aktualitas berita dan pilihan topiknya merupakan keunggulan selain perwajahannya yang menawan. Bola tidak hanya membahas soal sepakbota tapi juga F1, MotoGP, Basket, tenis, Badminton dan acara olahraga akbar lainnya 2. Gaya Hidup Sehat Ternyata, kesehatan adalah segalanya. Senior yang kemudian berubah menjadi Gaya Hidup Sehat merupakan mingguan yang mengupas seluk beluk kesehatan untuk seluruh anggota keluarga. Sebagai panduan tentang gaya hidup yang sehat maka tabloid ini senantiasa tampil menyegarkan. Begitu banyak hal penting yang disampaikan seperti Anda Perlu Tahu, Fokus, Sehat Segar, Klinik Keluarga, Seksologi, Kiat Alami, Gizi, Klinik Pesona, Resep Afiat dan segmen Kesehatan Anak HOLA (Health on Early Age). Tabloid Gaya Hidup Sehat juga menerbitkan buku-buku kesehatan populer secara teratur dengan tematema spesifik. 3. Kontan Tak sekadar menyajiikan berita ekonomi dan bisnis tapi sekaligus memberikan tips bisnis bagi pembacanya. Dengan gaya bahasa sederhana dan seni penyajian yang populer, tidak bisa dipungkiri Kontan kini semakin dicari karena mudah dipahami. Surat kabar yang jadi "fund manager" ini senantiasa menyajikan rubrik menarik seperti investasi, Prroperti, Refleksi, Komunitas, Hukum, Profil, Dialog, Metro dan Kedai. 4. Motor Motor, kini bukan hanya sekedar alat transportasi. Sepeda motor sudah menjadi bagian dari gaya hidup yang dinamis "kaum muda" terutama di kota-kota besar. Tabloid Motor Plus khusus mengupas seluk beluk mengenai sepeda
22
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
motor. Setiap Rabu menyapa pembacanya di seluruh tanah air melalui artikel pilihan tentang modifikasi motor, sport, motor guide dan info bisnis sepeda motor. Nakita Nakita merupakan teman setia bagi perkembangan anak dan keluarga kita. Pasangan baru dan keluarga muda pasti mendapat banyak manfaat dari media yang satu ini. Menyajikan aneka ragam informasi yang sangat dibutuhkan mengenai tumbuh kembang balita, kehamilan, masalah suami istri, kesehatan keluarga dan tips keseharian dalam rumah tangga selalu menghiasi halaman isinya. Nova Bilang Wanita Tak Butuh Berita" adalah slogan dari media ini sebagai upaya meningkatkan kualitas perempuan di tanah air. Yang menjadi perhatian wanita tak pernah luput dari liputannya seperti peristiwa seputar wanita, masakan, busana, kecantikan, kesehatan, tips praktis dan gosip selebriti. Otomotif Kemajuan suatu negara bisa terlihat dari kehebatan "dunia otomotif"-nya. Untuk itulah Tabloid Otomotif senantiasa menghadirkan berbagai informasi dunia otomotif terkini ke hadapan pembacanya di seluruh nusantara sejak Mei 1991. "Supermarket" informasi otomotif ini selalu menyajikan aneka info, antara lain modifikasi, ototips, teknologi, olahraga dan bisnis bidang otomotif. OtoPlus Tabloid yang satu ini memang penuh manfaat. Penggemar modifikasi adalah sasaran pembacanya dan "Olah Kreatif Otomotif" merupakan kata kuncinya. OtoPlus menulis dengan rinci tentang modifikasi motor dan mobil. Setiap minggu menampilkan rubrik unggulan antara lain modifikasi dan tips perawatan. Beredar di kawasan Jawa Timur, Jawa Tengah, DIY, Bali, NTB, NTT, Kalimantan dan Jabodetabek. PCplus Ada harga ada barang, jadi jangan anggap enteng soal yang satu ini. Tampak boleh sama tapi isi bisa berbeda. Jika tak mau salah membeli komputer, sebaiknya baca Tabloid PCplus. Selain memberikan panduan memilih komputer serta perlengkapannya, tabloid dua mingguan ini juga mengulas beragam cara merawat komputer, meningkatkan kemampuannya, soal printer, scanner dan aplikasi internet. Rumah Tabloid Rumah senantiasa memberikan solusi bagi pembaca yang ingin meningkatkan kualitas rumahnya. Media ini selalu berupaya menyajikan info pilihan dalam rubrik Properti, Arsitektur, Rumah Sehat, Renovasi, Feng Shui, konsultasi dan artikel menarik lainnya. Saji Tabloid yang sempat mengguncang pasar media boga ini memang primadona para ibu rumah tangga yang akrab dengan urusan dapur. Saji menjadi tabloid kuliner pertama dengan gaya bahasa mudah dicerna dan harga ekonomis. Media ini mengupas soal resep makanan, dari bahan dasar hingga cara pembuatannya, dilengkapi info dan tips praktis seputar alat dapur, serta dilengkapi peluang usaha di bidang boga. Soccer
23 Kehadiran Soccer sebagai tabloid sepakbola makin melengkapi bacaan penggemar sepakbola. Tabloid mingguan bertiras 327.770 eksemplar ini terbit setiap hari Sabtu, dan beredar hari Kamis sengaja menyasar para soccermania (pecandu sepakbola) yang berjiwa muda. Hal ini sesuai dengan lingkup bahasan tabloid ini yang menyajikan informasi seputar sepakbola dunia, khususnya Eropa sebagai menu utama. Selain itu juga berita-berita dan gosip paling gres, data dan ulasan lengkap pertandingan, prediksi dan bursa taruhan, serta informasi behind the games. Tak ketinggalan pula style yang berisi panduan bagi para soccermania yang ingin mengekspresikan dirinya sebagai soccermania sejati. Sisi humanistik para pemain dari berbagai klub, juga disajikan dalam tabloid ini. o Book Publishers 1. Gramedia Sebagai penerbit buku papan atas di negeri ini yang sudah berkiprah lebih dari tiga dasawarsa sejak tahun 1974, Gramedia Pustaka Utama (GPU) kini tumbuh semakin cepat. Tidak kurang 10.000 judul buku telah di terbitkan dengan judul baru per tahun lebih dari 4000 judul aktif membanjiri pasar buku di Indonesia.Dengan menguasai 70% pangsa pasar buku fiksi dan 45% non fiksi yang menjadi buku best seller dunia serta 80% lebih buku pengarang Indonesia maka sudah sepantasnya GPU menjadi trendsetter di antara penerbit di bumi persada. 2. Elex Media Komputindo Jagonya Multimedia dan Komik, Elex Media Komputindo merupakan leading publisher yang sangat produktif di Indonesia. Dalam kurun waktu 1985-2005, kami telah menerbitkan lebih dari 14 ribu judul buku dengan total oplah lebih dari 200 juta eksemplar. Produk-produk yang dihasilkan berupa buku, majalah IT, majalah komik, merchandise, dan software baik terjemahan maupaun karya pengarang Indoneisa. Buku-buku yang diterbitkan menjadi pemimpin pasar seperti buku komik, komputer, buku anak berkarakter, sains populer, serta buku-buku manajemen, motivasi, fengshui dan oriental. Komik yang sangat populer di kalangan anak-anak dan remaja adalah produk best seller yang bertahan sampai sekarang seperti Dora Emon, Kung Fu Boy, Detektif Conan, Naruto, One Piece, Yu-Gi-Oh, Samurai Deeper Kyo, Rave, serta Vagabond. Sedangkan buku-buku manajemen dan motivasi yang pernah diterbitkan antara lain: Seri One Minute dan Who Move My Cheese karangan Spencer Johnson. o Magazines Kompas Gramedia menghadirkan majalah untuk berbagai segmen pebaca, tanpa ada satu pun yang terlewati, produk majalah yang diproduksi Gramedia beberapa diantaranya adalah : 1. Hai Majalah ini berisikan dominanmusik karena senantiasa menjadi perhatian utama media ini selain soal film, sport, selebriti, pengetahuan populer, psikologi dan lifestyle yang dibahas dalam gaya terkini.
24 2. Bobo Menjadi sahabat bagi anak usia 8-12 tahun. Isinya yang memikat dan bermanfaat senantiasa disempurnakan dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan anak. 3. Chip Media setebal dua ratus halaman lebih ini senantiasa menjawab keingintahuan publik tentang dunia komputer seperti software-hardware, teknologi komputer, alat komunikasi, konsultasi, tips dan trik. Selain itu, Chip juga tak lupa menyampaikan liputan aktual mengenai komputer, aplikasi ponsel dan internet. o Hotels dan Resorts Menghadirkan beberapa brand sebagai alternatif pilihan yaitu Hotel Santika Premiere sebagai hotel bintang 4, Hotel Santika sebagai hotel bintang 3, The Samaya dan The Kayana. o Manufacture Tisu produksi Graha Kerindo Utama (GKU) seperti Tessa, Multi, Dynasti, Nova dan Diva adalah meerek-merek pemimpin pasar tisu di Indonesia. Namanama imi mempunyai brand image yang kuat, mudah diperoleh, ada dimanamana, ekonomis, lembut, kuat dan sudah dikenal masyarakat sejak lama. o Percetakan Percetakan PT. Gramedia berdiri sejak tahun1972, bergerak di bidang layanan jasa cetak Koran, tabloid, buku, majalah dan material promosi. Disamping melayani pelanggan dalam Kompas Gramedia, juga telah dipercaya pelanggan dari luar Kompas Gramedia untuk mencetak produknya. Guna mendukung penyebaran kecepatan sirkulasi, sejak tahun 1997 kami telah menggunakan teknologi network printing, sehingga dengan Gramedia network printing ini, beberapa media besar dari dalam dan luar negeri mampu dicetak secara bersamaan di beberapa kota di seluruh Indonesia. Sertifikat ISO 9001 : 2000 dari SGS dan UKAS yang sudah diterima sejak tahun 2003 dan sejumlah penghargaan dari lembaga dalam dan luar negeri, merupakan komitmen kami untuk melayani kepuasan pelanggan dan juga mampu berprestasi dalam pentas grafika nasional maupun internasional. Pengalaman kami selama lebih dari 35 tahun dalam bidang jasa cetak dan dengan dukungan sumber daya manusia yang handal lulusan dalam dan luar negeri, serta mesin-mesin berkategori “state of art technology”, memastikan produk kami berkualitas tinggi namun tetap efisien. o Toko Buku Toko Buku Gramedia dan Trimedia senantiasa berupaya menyebarkan produk pendidikan dan informasi yang dapat mencerdaskan kehidupan bangsa melalui jaringan toko buku yang tersebar di seluruh nusantara. o Electronics dan Multimedia Kompas Gramedia juga telah membangun jaringan radio Sonora di beberapa kota besar di tanah air, radio Motion FM yang ditujukan khusus untuk memenuhi kebutuhan eksekutif muda, serta multimedia yaitu kompas.com. Keberadaan media elektronik dan multimedia ini semakin melengkapi eksistensi Kompas
25 Gramedia sebagai perusahaan yang memiliki media komunikasi terpadu, yang dapat dimanfaatkan oleh industri lain sebagai media untuk memperluas penetrasi pasar. 1. Kompas.com Kompas.com merupakan situs berita terpercaya di Indonesia. Diupdate secara terus menerus selama 24 jam sehari, dengan total readership lebih dari 10 juta orang. Sedangkan tingkat kunjungan atau lebih dikenal dengan sebutan page view, mencapai 40 juta setiap bulan. Sebagai situs berita paling lengkap dan paling banyak dikunjungi di tanah air, Kompas.com menyediakan jasa pemuatan iklan melalui Internet (online advertising) yang menawarkan kreasi komunikasi interaksi, cyber ad, yang sangat atraktif dan efektif bagi pencinta dunia maya. Online news tak hanya bisa diakses melalui www.kompas.com, Kompas.com juga melayani Mobile News. Para pengiklan yang ingin memasang iklan bisa langsung berinteraksi dalam Online Advertising pada situs www.kompas.com. Layanan tanpa batas Kompas.com juga dilengkapi dengan layanan pembuatan materi presentasi dalam bentuk CD ROM interaktif dan multimedia. 2. Kompas TV Kompas TV, sebuah perusahaan media yang menyajikan konten tayangan televisi inspiratif dan menghibur untuk keluarga Indonesia. Sesuai dengan visi misi yang diusung, Kompas TV mengemas program tayangannews, adventure & knowledge, entertainment yang mengedepankan kualitas. Konten program tayangan Kompas TV menekankan pada eksplorasi Indonesia baik kekayaan alam, khasanah budaya, Indonesia kini, hingga talenta berprestasi. Kompas TV juga menyediakan kanal televisi berbayar pertama di Indonesia yang memiliki kualitas High Definition (HD). Kualitas High Definition menyajikan gambar dengan resolusi tinggi sehingga pemirsa dapat menikmati detail gambar dengan kontur jelas dan warna yang lebih tajam. Kompas TV sebagai pionir kualitasHigh Definition juga tengah mengarah pada sistem televisi digital sesuai standar yang lazim digunakan secara internasional. 4.2.
Identifikasi Fungsi Bisnis yang sudah berbentuk e-business .
Fungsi – fungsi bisnis dalam PT. Kompas Gramedia yang sudah berbentuk e-business diantaranya adalah : • CRM (Customer Relationship Management) Bidang divisi Operasional Management menggunakan software CRM yang dibutuhkan harus memenuhi dua kegunaan yaitu, dapat melakukan proses otomatisasi dari seluruh data yang dipakai perusahaan dalam membangun database pelanggan. Software CRM juga harus memenuhi kegunaan memberikan laporan-laporan dari data yang dikumpulkan sehingga dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajemen untuk proses pengambilan keputusan, karena dapat dibayangkan betapa sulitnya mengumpulkan data-data pelanggan, mencatat berapa kali mereka menghubungi perusahaan dalam satu bulan, berapa kali mereka menggunakan produk atau layanan preusahaan, dan berbagai data lain jika dilakukan secara manual. Software akan menjadi Decision Support System, dimana pihak manajemen tidak direpotkan lagi dengan pada urusan teknis dalam membuat laporan dan penyusunan informasi yang dibutuhkan.
26
Kelebihan menerapkan fungsi CRM dalam e- business : 1. Bagi perusahaan Dengan adanya aplikasi CRM, keuntungan yang didapat oleh perusahaan adalah adanya kemudahan untuk memonitor penjualan, pendapatan, dan merumuskan strategi yang tepat untuk menjalin hubungan dengan konsumen. Perusahaan akan dapat meramalkan target penjualan yang ingin dicapai, mengantisipasi perubahan, serta dapat dengan tepat mengalokasikan barangbarang yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen secara umum, dan meningkatkan penjualan dengan cara mengetahui personalitas dari para konsumen secara khusus. Melalui evaluasi kondisi pelayanan eksisting dan pemetaannya terhadap konsep CRM yang ideal bagi perusahaan, akan diketahui celah-celah (gap) yang secara normatif harus diperbaiki oleh Gramedia. 2. Bagi konsumen CRM juga dapat diimplementasikan berbasis SMS Gateway. Melalui database konsumen, perusahaan dapat memberikan informasi terkait dengan segala aktivitas promosi langsung kepada semua konsumen yang telah ada pada database perusahaan. Selain aktivitas promosi, sistem SMS Gateway bisa digunakan sebagai alat untuk mendapatkan saran serta kritik dengan lebih cepat. Terpenuhinya kebutuhan dan keinginan konsumen karena pendapat dari konsumen harus menjadi poin yang diperhatikan . Adanya masukan dari konsumen akan menjadi cerminan bagi perusahaan untuk menerapkan kaizen, yaitu sebuah filosofi untuk membuang yang buruk, mempertahankan yang baik, dan melakukan continuous improvement. informasi tentang konsumen akan diketahui sehingga perumusan strategi pendekatan kepada masing-masing konusmen akan dapat berjalan efektif. Fungsi tersebut patut diterapkan dengan pendekatan e-business Karena dalam sistem teknologi informasi, aplikasi CRM dapat berupa mengumpulkan database konsumen yang kemudian perusahaan dapat membangun saluran interface dengan konsumen. Melalui saluran interface, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menciptakan kepuasan pada pelanggan, dan dapat menjadi jembatan masukan, kritik, dan saran oleh konsumen bagi perusahaan. Dengan implementasi CRM, perusahaan dapat merumuskan strategi yang tepat untuk setiap konsumen karena seringkali sebuah strategi penjualan untuk menarik konsumen tidak selalu sama untuk semua jenis karakter konsumen. Adanya permintaan dan selera konsumen yang berbeda harus juga dilayani secara berbeda, dan dengan adanya aplikasi CRM maka semua informasi tentang konsumen akan diketahui sehingga perumusan strategi pendekatan kepada masing-masing konsumen akan dapat berjalan efektif. Hal tersebut juga akan berdampak pada teridentifikasinya pola pembelian dari seorang konsumen. Perusahaan akan mengetahui gaya dan kebiasaan konsumen dalam melakukan pembelian.
27 • Commerce dan Marketing Marketing yang dilakukan Pihak Gramedia dengan Permission marketing yang merupakan kegiatan promosi dengan kesadaran sendiri dari sang customer. Pengguna permission marketing biasanya adalah marketers yang menggunakan personal marketing. Pemission marketing ini untuk menggunakan sistem email, website atau pengisian form tertentu. Promosi juga dilakukan dengan lebih baik di website yang dimiliki. Di website tersebut juga tersedia promo-promo yang dilakukan oleh Gramedia saat ini. Hal tersebut juga lebih memudahkan masyarakat mengikuti promo yang ada. Selain itu pelanggan dapat melihat lebih jelas mengenai buku yang ingin di beli.Selain itu saat ini informasi yang disediakan oleh gramedia tidak melalui website tetapi juga adanya komputer yang tersedia di toko fisik Gramedia untuk memberitahukan informasi lebih banyak mengenai buku yang ada di Gramedia. Di komputer tersebut informasi berhubungan dengan database yang dimiliki oleh Gramedia setempat secara langsung. Informasi yang disediakan dari kesedian buku yang dimiliki oleh Gramedia setempat dan juga lokasi buku tersebut. Salah satu bentuk e-business dari fungsi commerce dan marketing dari Gramedia adalah Gramediana. Gramediana adalah sebuah pasar online untuk publikasi Indonesia. Untuk saat ini, Gramediana hanya menyediakan fasilitas ecommerce bagi pengunjung yang ingin membeli ebooks dan karya yang ingin dicetak berdasarkan permintaan. Bentuk dari e- commerce ini menyerupai selfpublishing online di Indonesia. Selama periode peluncuran, situs hanya menawarkan buku digital, yang dapat dibaca pada perangkat desktop dan mobile. Fungsi tersebut patut diterapkan dengan pendekatan e-business Hal ini dilakukan agar setiap customer merasakan kenyamanan dari kegiatan promosi yang dilakukan oleh marketers untuk pemasaran produk mereka. Hal ini dilakukan agar tidak menjadi seperti Junk Mail atau SPAM dimana penerima iklan tersebut merasa terganggu dengan semua itu. Permission marketing dibentuk agar para konsumen merasa nyaman dengan iklan dari setiap produk dan jasa yang dipilihnya. Kelebihan menerapkan fungsi Commerce dan Marketing dalam e- business : 1. Bagi Perusahaan a. Menghasilkan pendapatan baru melalui penjualan on-line b. Memperkecil biaya melalui penjualan dan dukungan pelanggan secara online c. Menarik pelanggan baru melalui pemasaran dan iklan web dan penjualan secara on-line d. Meningkatkan loyalitas pelanggan lama melalui peningkatan layanan dan dukungan Web. e. Mengembangkan pemasaran dan saluran distribusi yang baru yang berbasis Web untuk produk-produk sekarang f. Dengan penerapan e-commerce sebuah perusahaan dapat memiliki sebuah pasar internasional. Bisnis dapat dijalankan tanpa harus terbentur pada batas negara dengan adanya teknologi digital. Pihak perusahaan dapat bertemu dengan partner dan kliennya dari seluruh penjuru dunia. Hal ini menciptakan sebuah lembaga multinasional virtual.
28 g. Penghematan biaya operasional. Biaya operasional dapat dihemat. Biaya untuk membuat, memproses, mendistribusikan, menyimpan, dan memperbaiki kembali informasi juga dapat ditekan. h. Berkurangnya kendala inovasi. Yang dimaksud adalah dengan e-commerce, suatu perusahaan dapat menghemat sumber daya karena mereka tidak dipusingkan dengan sulitnya membuat penemuan baru untuk modifikasi produk mereka. Sebagai contoh, perusahaan seperti Motorola (mobile phone) dan Dell (komputer) dapat mengumpulkan para konsumennya yang memesan sebuah produk. Para konsumen dapat membuat suatu daftar mengenai spesifikasi produk baru yang mereka inginkan dan mengirimkannya ke perusahaan secara on-line. Kemudian perusahaan dapat merencanakan produksi suatu produk berdasarkan spesifikasi konsumen dan mengirimkan hasilnya dalam jangka waktu beberapa hari. i. Biaya telekomunikasi yang lebih rendah. Internet lebih murah dari sebuah jaringan tambahan yang hanya digunakan hnjuntuk telepon. Adalah lebih murah untuk mengirimkan sebuah fax atau e-mail via internet daripada melakukan dial telepon secara langsung. j. Batasan waktu kerja dapat diatasi karena bisnis dapat dijalankan tanpa mengenal batas waktu karena dijalankan secara on-line melalui internet yang selalu beroperasi tiap hari. 2. Bagi Konsumen a. Konsumen lebih mengetahui berbagai jenis produk yang diproduksi oleh Gramedia b. Konsumen mendapatkan kelebihan mengenai potongan harga yang diberlakukan khusus anggota member Gramedia online. c. Gramediana menyediakan platform komunitas dan pasar untuk penerbit, penulis, dan pembaca. d. Mengambil contoh dari Amazon, Gramediana juga menyediakan link afiliasi. Bagi para anggotanya yang memilih untuk menjadi afiliasi, mereka akan menerima hadiah, dengan syarat mereka berhasil meyakinkan orang lain untuk bergabung ke situs atau membeli buku dari situs. Hal ini tentu dapat membantu memacu penjualan buku dengan pesat. 3. Bagi Partner atau Mitra a. Gramediana diharapkan dapat menjadi ekosistem yang lengkap untuk industri publishing. b. Bagi penulis yang ingin menerbitkan bukunya melalui situs Gramediana. Penulis akan mendapatkan 50% dari keuntungan penjualan buku digital dan 10% dari penjualan buku cetak. Harga buku cetak cenderung lebih tinggi karena harga ebooks biasanya ditetapkan sebesar 75% dari versi cetaknya. • Supply Chain Management (SCM) dan Enterprise Resource Planing (ERP) Sistem informasi pendukung e-business, yang menyediakan berbagai macam kebutuhan perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing, warehouse, shipping, dan payment, serta mampu melakukan otomatisasi proses bisnis atau menyangkut hubungan dalam-internal perusahaan tersebut, yang meliputi : Production planning, integrated logistics, Accounting and Finance, Human
29 Resource, Sales and distribution, order management. Pengadaan secara online dilakukan pihak Gramedia untuk merancang rencana yang optimal untuk memanage rantai pasokan (supply chain). Tidak hanya meliputi penghematan uang tetapi juga penyederhanaan keseluruhan proses. Rencana-rencana yang optimal dapat dikomunikasikan dengan cepat kepada pemasok-pemasok, oleh karena itu dapat mengurangi biaya dan pemborosan yang biasanya terdapat dalam supply chain. Kelebihan menerapkan fungsi Supply Chain Management dalam e- business : o Bagi Perusahaan : Pengurangan harga pembelian barang 1. Lebih banyak sumber pasokan yang dapat diakses. 2. Pemasok baru lebih gampang diperoleh. 3. Dengan demikian, mendapatkan harga yang lebih kompetitif. 4. Meluaskan jangkauan geografis. Pengurangan waktu proses pembelian 1. Mempercepat mencari sumber pembelian. 2. Mempercepat waktu permintaan penawaran. 3. Mempercepat waktu pengiriman penawaran 4. Mempercepat waktu evaluasi penawaran. 5. Mempercepat waktu pengeluaran pesanan. 6. Mempercepat waktu penindak lanjutan. 7. Mempermudah pelacakan pesanan. Pengurangan waktu proses penagihan dan pembayaran 1. Berpotensi mendapatkan tambahan potongan harga. 2. Mengurangi kesalahan atau ketidak cocokan antara surat pesanan, dokumen penerimaan dan tagihan. 3. Jika perusahaan dapat dengan mudah menunjukkan kepada pemasok bahwa ada permintaan yang konsisten, dengan menghubungkan seluruh pesanan untuk bagian-bagian tertentu dan suplai melalui rute yang ditentukan, perusahaan pembeli dapat mengurangi jumlah transaksi yang diperlukan untuk barangbarang tersebut. Pengurangan biaya administrasi 1. Mengurangi/menghilangkan pekerjaan manual dan pekerjaan kertas. 2. Meningkatkan produktivitas pembeli. Peningkatan kemampuan untuk menciptakan/mengelola basis pasokan secara optimal 1. Memperbaiki data pasar. 2. Memperkecil pengaruh pemuncakan kebutuhan. 3. Membantu perusahaan-perusahaan mengkonsolidasikan data tentang pengadaan bermacam-macam barang baik secara langsung maupun tidak langsung. Data ini memungkinkan mereka melakukan pembelian besar dan bernegosiasi dengan para pemasok untuk diskon yang lebih besar.
30 Memperlancar komunikasi pembeli-penjual. 1. Lebih cepat dan akurat. 2. Persoalan yang mungkin timbul dapat cepat dideteksi dan diatasi. Menunjang pelaksanaan pembelian tepat waktu (just-in-time purchasing) 1. Komunikasi kebutuhan harian. 2. Komunikasi pengiriman harian. 3. Meminimalkan persediaan. Menunjang pelaksanaan manajemen rantai pasokan (supply chain management) 1. Komunikasi informasi antar mata rantai secara transparan, waktu nyata. 2. Komunikasi pengapalan, tagihan, pembayaran secara sinkron dan otomatis. o Bagi Partners / Mitra Menunjang pelaksanaan kemitraan pembeli-penjual. 1. Menunjang komunikasi yang rutin, cepat, akurat.. 2. Menunjang transparansi antara mitra. o Bagi Konsumen : 1. Pelacakan transaksi yang mudah dan pembayaran terotomatisasi : Meminimalkan beberapa biaya pasca pembelian, sehingga menjamin kepuasan pelanggan. 2. Kendali yang lebih baik : Melalui sarana-sarana pelaporan dan analisis yang mudah dan efektif, seseorang dapat meningkatkan efisiensi dalam pemeliharaan laporan, memeriksa pembelian tidak terkendali, dan menciptakan integrasi data yang utuh. 3. Otomatisasi tugas-tugas repetitif : Jika beberapa pembelian yang dilakukan adalah teratur, sistem secara otomatis menyetujui pembelian tersebut berdasarkan pada pembeli dan jumlah yang diminta. • Production o Toko Buku elektronik Sekarang melayani penjualan buku dengan cara e-commerce (secara online). Kategori yang ditawarkan secara online juga beragam, fiksi, nonfiksi, buku anakanak, buku masak dll. Pihak Gramedia menggunakan data informasi pelanggan untuk proses, konfirmasi, pemenuhan dan kelengkapan transaksi dan permintaan produk yang dibutuhkan pelanggan. Pelanggan dapat membeli buku-buku terbaru secara online, yaitu melalui Gramedia.com. Gramedia.com adalah cara Gramedia menjangkau para pelanggan yang tinggal di daerah atau dikota yang belum didirikan toko buku oleh Gramedia. Sehingga penjualan buku Gramedia dapat menjangkau semua pelanggan diseluruh Indonesia agar dapat membeli buku tanpa harus ke toko. Untuk menggunakan E-Commerce Gramedia dengan tujuan membeli buku : dapat dilakukan sebagai member Gramedia.com atau hanya sebagai pengunjung. Untuk menjadi member gramedia, pengunjung dapat mengisi form register kemudian mengkonfirmasi E-mailnya. o Webiste majalah iDEA iDEA Online, merupakan website yang berisikan tentang informasi segalanya tentang rumah. Bernaung di bawah Gramedia Majalah, kelompok usaha
31 Kompas Gramedia (KG), iDEA Online dimaksudkan sebagai website yang memuat berbagai informasi tentang rumah. Informasi yang dimaksud antara lain tentang info membangun, merenovasi, menata, mempercantik, sampai merawat rumah. Kelebihan menerapkan fungsi Production dalam e- business : 1. Bagi perusahaan : a. Membuat produk-produk baru agar segera bisa diakses melalui Web. b. Informasi pelanggan digunakan untuk keamanan, data statistik, analisa pemasaran, manajemen sistem infomasi, penagihan pembayaran, pemeliharaan dan pengembangan data, survei, dan meningkatkan, serta membantu perusahaan dalam bertransaksi dengan pelanggan, melalui indentifikasi permintaan dan kebutuhan pelanggan. c. Digitalisasi proses dan produk. d. Contohnya pada kasus produk software dan audio video, produk digital tersebut dapat diunduh atau dikirim lewat e-mail secara langsung ke konsumen melalui internet dalam format digital. Hal ini tentu saja menghemat waktu dan biaya pengiriman produk.Karena dengan menerapkan e-business tersebut maka mereka dapat mengurangi cost yang dipakai untuk toko gramedia, terutama pegawai dan luas wilayah yang dibutuhkan. Mereka juga dapat meningkatkan penjualan, karena lebih mudah dalam pemesanan. 2. Bagi konsumen : a. Pembelanjaan secara online mempermudah mereka yang tidak mempunyai waktu. Pencarian yang dilakukan juga terkadang lebih mudah. b. Setiap saat akan ada kemungkinan perubahan harga dan stock. Customer akan diberitahukan karena pihak Gramedia online akan menggunakan informasi dari pelanggan saat pelanggan melalukan transaksi online, dimana customer support akan melakukan kontak dan menginformasikan kepada pelanggan mengenai perubahan tersebut. c. Aplikasi SCOOP misalnya, yang turut menyediakan aplikasi e-reader berbasis iOS dan Android yang merupakan produk andalan dari Apps Foundry, developer aplikasi mobile yang didirikan pada pertangahan 2010. Dalam rangka merayakan peluncuran judul-judul baru ini, SCOOP menawarkan diskon harga hingga 91 persen untuk judul-judul e-book yang dibeli melalui toko online miliknya, dan untuk setiap 1 tahun masa langganan majalan dan koran, pengguna SCOOP akan mendapatkan masa langganan tahun kedua secara cuma-cuma. d. Customer juga tidak akan membuang effort yang banyak jika ternyata buku yang dicari tidak tersedia. Karena mereka cukup melakukan pencarian secara online. Bayangkan jika mereka harus mendatangi toko gramedia terdekat untuk mencari buku tertentu, dan ternyata buku tersebut out of stock. e. Akses penuh 24 jam / 7 hari. Konsumen dapat berbelanja atau mengolah bernagai transaksi lain dalam 24 jam sepanjang hari, sepanjang tahun di sebagian besar lokasi. Contohnya memeriksa saldo, membuat pembayaran, dan memperoleh informasi lainnya. f. Lebih banyak pilihan
32 Konsumen tidak hanya memiliki sekumpulan produk yang bisa dipilih, namun juga daftar supplier internasional sehingga konsumen memiliki pilihan produk yang lebih banyak. g. Perbandingan harga. Konsumen dapat berbelanja di seluruh dunia dan membandingkan harganya dengan mengunjungi berbagai situs yang berbeda atau dengan mengunjungi sebuah website tunggal yang menampilkan berbagai harga dari sejumlah provider. h. Proses pengantaran produk yang inovatif Dengan e-commerce proses pengantaran produk menjadi lebih mudah. Misalnya dalam kasus produk elektronik misalnya software atau berkas audio visual di mana konsumen dapat memperoleh produk tersebut cukup dengan mengunduhnya melalui internet. 3. Bagi Partners/ Mitra a. Pengembang aplikasi mobile e-reader terkemuka SCOOP, Apps Foundry, mengumumkan perolehan investasi putaran kedua (Series B) dar Grup Kompas Gramedia melalui anak perusahaannya, PT Gramedai Digital. Pendanaan kali ini mencapai SG$ 3 juta (US$ 2.4 juta). Hal tersebut memperkuat posisi SCOOP sebagai yang terdepan di industri e-publishing Indonesia.Toko buku elektronik (e-book) online SCOOP memperkaya koleksinya dengan lebih dari 10.000 judul buku dan novel lokal terbitan Gramedia. Judul-judul yang diberikan oleh pihak Gramedia secara eksklusif untuk pengguna SCOOP itu menambah panjang daftar buku, koran, dan majalah di toko tersebut, yang sebelumnya berjumlah sekitar 9.000 judul/eksemplar. Dana yang diperoleh akan meningkatkan kehadiran e-publishing tersebut secara regional, membangun produk baru dan meningkatkan layanan kepada pelanggan saat ini dan mengembangkan rencana ekspansi ke regional lain. b. Setiap saat dibutuhkan olen badan hukum, Pihak Gramedia akan memberikan informasi tentang pelanggan kepada pemerintah atau pihak ketiga atau badan resmi lainnya yang terkait. Dan juga menggunakan atau memberikan informasi pelanggan sebagaimana diizinkan sesuai hukum untuk melindungi hak atau milik gramediaonline.com, pelanggan kami, website kami atau para penggunanya. Data yang diinformasikan hanya sebagian atau seluruhnya pada perusahaan dikontrak atau resmi. Dalam rangka meningkatkan pelayanan kami kepada para pelanggan, kami akan mengembangkan dan meningkatkan pelayanan kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. c. Sebagai bagian dari usaha untuk mencapai tujuan fokus terhadap pemenuhan kebutuhan pelanggan, maka pihak Gramedia akan menunjuk, mengesahkan atau melakukan kontrak kontrak kerjasama dengan mitra bisnis strategis untuk memastikan bahwa pelanggan tidak akan menerima komunikasi yang tidak diinginkan. • Corporate Human Resource (CHR) Kompas Gramedia Corporate Human Resources (CHR) adalah functional unit yang menjadi strategic business partner bagi Corporate dan Business Unit Kompas Gramedia dalam mewujudkan organisasi yang efektif dan sumber daya manusia (SDM) handal yang mampu bersaing di pasar global. CHR memiliki sistem pengelolaan
33 SDM yang mendorong peningkatan produktivitas dan menciptakan iklim / budaya kerja kondusif, dalam rangka merespon dinamika perkembangan usaha Corporate dan Business Unit Kompas Gramedia. Fungsi CHR adalah membuat perencanaan SDM, membakukan dan mengembangkan sistem SDM, dan memfasilitasi serta memberikan konsultasi masalah SDM kepada bagian HR di seluruh Business Unit Kompas Gramedia. Dalam menjalankan fungsi tersebut, Corporate Human Resources dibagi menjadi 6 departemen, dengan fungsi masing-masing sebagai berikut : 1. Learning & Development Department : Mengembangkan, mengelola dan mengarahkan seluruh kegiatan di bidang pelatihan dan pengembangan agar sasaran pelatihan dan pengembangan karyawan Kompas Gramedia terpenuhi. 2. Organizational Development & Talent Management : Mengembangkan, mengelola, mengarahkan dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan sehubungan dengan pengembangan organisasi dan karyawan agar sesuai dengan rencana strategis Kompas Gramedia. 3. Legal & Industrial Relations Department : Mengembangkan, mengelola, mengarahkan dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan sehubungan dengan hubungan industrial untuk mencapai kondisi perusahaan yang kondusif dan benar secara hukum. 4. Compensation & Benefit Department :Mengembangkan dan mengelola seluruh kegiatan sehubungan dengan compensation & benefit untuk karyawan Kompas Gramedia, seperti kesehatan, pinjaman perumahan, pinjaman kendaraan bermotor, jamsostek, dan beasiswa. 5. Human Resources Information System Department : Membangun dan mengembangkan sistem informasi HR, serta memelihara, mengawasi dan bertanggung jawab atas penggunaan dan efektivitas sistem informasi Kompas Gramedia. 6. Functional Unit Human Resources : Merencanakan dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan sehubungan dengan pengembangan organisasi, rekrutmen, pengembangan, pemeliharaan sumber daya manusia dalam lingkup functional unit Kompas Gramedia (Corporate HR, Corporate Finance, Corporate Comptroller, Corporate Facility Management, Corporate IT, Corporate Communications, Corporate Advertisement, Business Process Management) sesuai dengan falsafah, rencana strategis perusahaan dan perundang-undangan yang berlaku. E-business CHR Kompas Gramedia HR (Human Resources) Portal (http://hr.kompasgramedia.com atau http://10.10.55.7) merupakan situs internal Kompas Gramedia yang menyediakan media komunikasi di bidang HR secara online antara Perusahaan dan Karyawan. HR Portal dikelola oleh Corporate Human Resources – Human Resources Information System (selanjutnya disebut 'pengelola').
o Konten HR Portal HR Portal memiliki beragam konten di bidang HR dari KG Management, Personal Data Info, Time Management, Manpower Statistic, Employees Info, Compensation & Benefit, Legal, Forum, E-learning dan lainnya. Semua konten
34 tersebut dapat digunakan oleh karyawan Kompas Gramedia yang telah terdaftar dalam database pengelola o Konten Untuk Konsumsi Umum HR Portal menyediakan area atau layanan yang terdapat dalam menu ‘Forum’ dan sub-menu ‘Legal Labor Law Consultation’ yang memungkinkan pengunjung untuk dapat bertanya, memuat atau post konten yang dapat diakses dan dibaca oleh pengguna HR Portal lainnya. o HR Portal SMS Gateway HR Portal menggunakan Layanan Pesan Pendek (SMS) hanya untuk peningkatan layanan dan kemudahan proses HR. Nomor telepon yang digunakan untuk layanan SMS harus sesuai dengan data yang terdapat di dalam database karyawan. Pengelola tidak akan menggunakan nomor telepon pengunjung untuk dijual, diberikan, disediakan dan disewakan kepada pihak ketiga, kecuali diperintahkan secara hukum. o Corporate Climate Survey HR Portal dapat mengumpulkan informasi dari karyawan dalam hubungannya dengan kegiatan survei, Corporate Climate Survey yang dilakukan oleh pengelola atau Corporate HR. Data hasil survey dikumpulkan dan simpan pengelola hanya untuk keperluan penelitian dan bersifat rahasia. Pengunjung wajib berpartisipasi dan mengisi survey yang disajikan oleh pengelola. Setiap informasi yang pengunjung berikan pada pertanyaan jawaban survey hanya pengelola yang mengetahui dan sepenuhnya digunakan untuk kebutuhan atau keperluan perusahaan. o Iklan Banner, Promosi dan Event Pengelola menggunakan HR Portal untuk pemasangan iklan banner, promosi dan event yang berkaitan langsung dengan kegiatan-kegiatan tentang kekaryawanan, event Corporate Kompas Gramedia atau informasi perusahaan lainnya yang berkaitan dengan HR.
Gambar 4. 1. HR Portal
o Karir di Kompas Gramedia
35 Selain konten HR diatas, Kompas Gramedia juga mempunyai portal untuk menjaring karyawan baru, atau orang-orang yang berminat untuk berkarir pada Kompas Gramdedia yaitu pada alamat website http://www.kompasgramedia.com/career
Gambar 4. 2. Kompas Gramedia
Keuntungan Penggunaan e-business pada CHR Kompas Gramedia Ada beberapa keuntungan dari penggunaan e-business pada CHR Kompas Gramedia, antara lain: 1. Komunikasi dan informasi antara pegawai Kompas Gramedia Grup yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia lebih efektif dan efisien 2. Database seluruh pegawai Kompas Gramedia grup dapat diakses dari seluruh lokasi grup di Indonesia 3. Seluruh pegawai dapat memperoleh informasi yang sama 4. Perusahaan dapat memberikan informasi yang sama mengenai CHR Kompas Gramedia grup kepada seluruh stakeholder Kompas Gramedia 5. Perusahaan juga dapat dengan mudah menjaring informasi dari seluruh karyawan Kompas Gramedia melalui corporate climate survey 6. Perusahaan dapat memasang iklan banner, promosi dan event yang berkaitan langsung dengan kegiatan-kegiatan tentang kekaryawanan, event Corporate Kompas Gramedia atau informasi perusahaan lainnya yang berkaitan dengan HR 7. Perusahaan dapat menjaring karyawan-karyawan dengan kualitas terbaik dari manapun dengan menggunakan http://www.kompasgramedia.com/career. • Corporate Finance Kompas Gramedia Corporate Finance berperan menjadi pengendali cash budget dan pengelola keuangan yang handal dan terpercaya bagi korporat dan unit bisnis agar mampu bersaing di pasar global dan memberikan nilai tambah bagi stakeholders melalui sistem pengelolaan keuangan yang terintegrasi, pendayagunaan asset secara optimum dan kepastian keabsahan hukum. Kompas Gramedia ada perusahaan yang dimiliki oleh sekelompok orang saja, sehingga laporan keuangan tidak dipublikasikan secara luas lewat media internet. Tetapi salah satu anak perusahaan Kompas Gramedia yaitu PT. Dyandra Media International Tbk. telah go public
36 dan annual report nya telah dipublikasikan. Salah satu unit bisnis PT Dyandra Media International Tbk. adalah hotel Santika Keuntungan Penggunaan e-business pada Corporate Finance Kompas Gramedia 1. Perusahaan dapat memberikan informasi penting mengenai keungulan finance dari Kompas Gramedia kepada stakeholders dan stockholder 2. Perusahaan dapat mempromosikan kemajuan perusahaan untuk mendapatkan tambahan investasi dan keuntungan good image sebuah perusahaan. • Corporate Circulation Kompas Gramedia PT. Sirkulasi Kompas Gramedia (SKG) adalah salah satu dari sekian banyak anak perusahaan di bawah naungan kelompok usaha media terbesar di Indonesia, Kompas Gramedia. SKG yang mulai beroperasi tanggal 1 Januari 2009 merupakan hasil penggabungan seluruh Departemen Sirkulasi atau Distribusi media di Kompas Gramedia. Unit usaha ini dibentuk sejalan dengan visi jangka panjang KG dalam memenangkan persaingan yang semakin ketat dan keras di masa mendatang. Persaingan di era sekarang mengarah ke persaingan antar grup perusahaan dimana yang bertanding di pasar adalah kekuatan bersama-sama dari produk-produk yang tergabung dalam masing-masing grup perusahaan induknya. KG yang mempunyai kekuatan range product yang sangat luas serta berpengalaman mengelola jaringan distribusi media cetak tentu harus bisa memanfaatkan modal ini dengan optimal. SKG menangani operasional penjualan melalui kegiatan sirkulasi dan distribusi seluruh media yang berjumlah lebih dari 70 merek suratkabar harian, tabloid maupun majalah baik mingguan maupun bulanan. Sebagian besar media yang ditangani adalah market leader di segmen masing-masing, diantaranya Harian Kompas, Warta Kota, tabloid Bola, Nova, Otomotif, majalah Bobo, Intisari, Autobild, National Geographic Indonesia dan masih banyak lagi. Sebagai salah satu tulang punggung dari usaha media cetak di Kompas Gramedia, kunci sukses SKG adalah terwujudnya operation excellence dengan memanfaatkan sinergi antar fungsi untuk mewujudkan efektifitas operasional sekaligus menciptakan efisiensi dalam penggunaan sumberdaya. Dengan visi menjadi distributor media cetak dengan jaringan terbesar di Indonesia untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, prinsipal dan karyawan secara efisien dan efektif, SKG mengandalkan pada sistem informasi dan sistem operasi yang terintegrasi setara dengan perusahaan media kelas dunia. Wilayah operasi SKG meliputi seluruh wilayah Indonesia, dengan 14 Kantor Cabang (Branch Office), 5 Kantor Penjualan (Sales Office) dan jumlah karyawan organik 300 orang dan dibantu tenaga non organik lebih dari 500 orang. SKG menangani penjualan melalui jaringan distribusi keagenan konvensional maupun modern channel yang berjumlah lebih dari 4000 agen, serta melayani penanganan pelanggan langsung (direct subscription). Untuk pembelian buku-buku pada gramedia online, pembeli dapat langsung melakukan pesanan dari internet, dan kemudian proses pengiriman melalui pihak ketiga, yaitu melalui Tiki atau JNE. Sehingga proses routing and shipping pada penjualan buku online dilakukan oleh pihak ketiga
37 E-business Corporate Circulation Kompas Gramedia Kompas Gramedia belum menggunakan e-business untuk melakukan shipping untuk pengiriman buku-buku yang dijual di seluruh outlet dan melalui online, karena proses pencetakaan dilakukan di Jakarta, gudang utama Kompas Gramedia juga berada di Jakarta. Untuk pengiriman pembelian online dilakukan oleh pihak ketiga. Sedangkan untuk tabloid, Koran dan majalah di wilayah Jakarta dan sekitarnya, masih dilakukan pengiriman dari percetakan di Jakarta, sedangkan untuk di beberapa daerah, percetakan dilakukan di daerah, kemudian produkproduk cetakan dikirim menggunakan berbagai sarana transportasi (roda empat, roda dua, dan pesawat) ke barbagai wilayah tujuan di Indonesia. Untuk beberapa branch, telah melakukan cetak sendiri, yang dinamakan Percetakan (cetak) jarak jauh, yang dilakukan mulai tahun 1997, Mulai dicetak di Bawen, Jawa Tengah. Oleh PT Bawen Media Tama, 1997, Mulai dicetak di Makassar 1. 1999, Mulai dicetak di Rungkut, Jawa Timur. Oleh PT Antar Surya Jaya 2. 2001, Mulai dicetak di Palembang 3. 2002, Mulai dicetak di Banjarmasin 4. 2003, Mulai dicetak di Deli Serdang, Medan. Oleh PT Medan Media Grafika 5. 2006, Mulai dicetak di Rancaekek , Sumedang. Oleh PT Gramedia Unit Bandung 6. 2009, Mulai dicetak di Gianyar, Bali. Oleh Gramedia Bali Site Percetakan dilakukan di daerah-daerah tersebut diatas, dengan menggunakan file berita yang dikirimkan secara online oleh PT. Sirkulasi Kompas Gramedia kepada rekanan percetakan di masing-masing daerah.Satu cara penyampaian produk kompas gramedia yang menggunakan e-business untuk menjangkau langsung konsumen adalah yang dinamakan produk kompas cetak. Kompas cetak ini adalah Koran digital yang dapat diakses oleh pembaca kemudian mencetaknya. Kompas cetak ini dapat diakses pada halaman web: http://print.kompas.com/ Keuntungan Penggunaan e-business pada Corporate Circulation Kompas Gramedia 1. Konsumen dapat mengakses Koran kompas dimana saja, kapan saja, dengan harga yang lebih murah dari pada membeli produk cetaknya 2. Perusahaan dapat mendapatkan kepercayaan lebih dari konsumen dan keunggulan produk , sehingga konsumen lebih memilih membaca kompas dari pada Koran lainnya 4.3.
Justifikasi Global Perusahaan
Kompas Gramedia termasuk dalam kartegori perusahaan global. Hal ini ditunjukkan dengan karakteristik perusahaan global yang melakukan produksi barang dan jasa berkualitas tinggi secara efisien. Kompas Gramedia telah menerapkan penyelenggaraan fasilitas managemen yang menghasilkan produki berkualitas dan efisien. Fasilitas managemen yang dibentuk oleh Kompas Gramedia diantaranya General Affair Division, Land & Building Division, dan Logistic Division. General Affair Division terdiri dari Security Department, Fleed
38 Department, Engineering Department, General Services Department, dan Area Facility Services Department. Logistic Division terdiri dari Inventory Department dan Purchasing Department. Kompas Gramedia memiliki pabrik percetakan sendiri yang telah berdiri sejak tahun1972. Percetakan yang dibentuk oleh Kompas Gramedia bergerak di bidang layanan jasa cetak koran, tabloid, buku, majalah dan material promosi. Dengan memiliki percetakan, maka Kompas Gramedia telah melakukan efisiensi dalam biaya produksi. Selain itu, untuk meningkatkan kecepatan produksi, sejak tahun 1997 Kompas Gramedia telah menggunakan teknologi network printing. Gramedia network printing ini menjadikan beberapa media besar dari dalam dan luar negeri mampu dicetak secara bersamaan di beberapa kota di seluruh Indonesia. Karakteristik lain dari perusahaan global adalah adanya Sertifikat ISO. Sertifikat ISO merupakan standar manajemen mutu suatu perusahaan yang dikeluarkan oleh Organisasi Standar Internasional (ISO). Misi dari ISO adalah untuk mendukung pengembangan standardisasi dan kegiatan-kegiatan terkait lainnya dengan harapan untuk membantu perdagangan internasional, dan juga untuk membantu pengembangan kerjasama secara global di bidang ilmu pengetahuan, teknologi dan kegiatan ekonomi.. Kompas Gramedia telah menerima Sertifikasi ISO pada tahun 2003. Tipe Sertifikasi ISO yang diperoleh merupakan ISO 9001 : 2000. Sertifikasi ISO 9001:2000 memberikan fleksibilitas bagi organisasi untuk memilih pendokumentasian SMM, memungkinkan setiap organisasi mengembangkan jumlah minimum dari dokumentasi yang diperlukan untuk mendemonstrasikan perencanaan yang efektif, operasi dan kontrol prosesnya serta penerapannya dan peningkatan dari efektifitas SMM. Sertifikasi ISO yang diterima Kompas Gramedia diberikan oleh SGS dan UKAS. 4.4.
E-Commerce yang Sudah Dilakukan Oleh Gramedia
E-Commerce berarti transaksi bisnis melalui internet di mana pihak-pihak yang terlibat melakukan penjualan atau pembelian. Transaksi yang dilakukan dalam e-commerce pada dasarnya melibatkan pengalihan (transfer) atau penyerahterimaan (handing-over) kepemilikan dan hak atas produk atau jasa. Secara teknis, e-commerce hanya merupakan bagian dari e-business karena menurut definisi, e-business adalah semua transaksi bisnis online, termasuk penjualan secara langsung kepada konsumen (e-commerce), transaksi dengan produsen dan pemasok, dan interaksi dengan mitra bisnis. Pertukaran informasi via database terpusat juga dilakukan dalam e-commerce. Fungsi-fungsi bisnis hanya terbatas pada sumber daya teknologi. E-Commerce dibagi menjadi 3, yaitu B2B (Business to Business), B2C (Business to Customer) dan C2C (Customer to Customer). Gramedia mengimplementasikan E-Commerce khususnya B2C untuk mempermudah aktivitas perdagangan mereka, yaitu menjual buku secara online kepada pelanggannya. Gramedia menjalankan kegiatan e-commercenya melalui penjualan secara online melalui website mereka. Ketika mencari kata Gramedia di kolom search engine, ditemukan 3 website e-commerce yang berbau Gramedia, yaitu : o www.gramedia.com, hanya menjual buku-buku terbitan Gramedia Pustaka Utama.
39 o www.gramediaonline.com, menjual buku-buku seperti halnya di Toko Buku Gramedia (lebih lengkap). o www.gramedia-majalah.com Dari ketiga website tersebut, gramedia.com dan gramediaonline.com yang merupakan situs penjualan yang dimiliki oleh Gramedia. Untuk website gramedia-majalah.com merupakan website berita Gramedia seperti halnya okezone.com dan detik.com. Selain itu, website tersebut juga menghimpun berita dan link-link ke website majalah yang bekerjasama dengan Gramedia. Beragam koleksi buku terdapat di toko buku Gramedia, mulai buku dengan tema hobi, lifestyle atau humor hingga jenis buku dengan tema filsafat, keagamaan atau politik. Semua jenis buku fiksi dan nonfiksi dapat kita temui dengan mudah. Buku-buku disusun pada rak yang mudah dicari karena setiap rak diberi judul tema yang sesuai. Kalaupun kesulitan mencari jenis buku yang kita cari, layanan informasi akan siap sedia memberikan bantuan. Kita akan ditunjukkan dimana harus mencari jenis buku yang dicari. Berada didalam toko buku Gramedia, kita betah untuk mencari ragam buku yang akan menambah koleksi buku pribadi. Selain itu, kita akan betah berlama-lama sekedar membaca sepintas tiap jenis buku yang memang khusus untuk dibaca pengunjung. Pihak toko buku Gramedia pun akan dengan senang hati melepas plastik pembungkus buku tertentu jika kita sekedar ingin tahu atau membaca sepintas isinya dan kebetulan tidak terdapat contoh buku yang bersangkutan.
Gambar 4. 3. Tampilan Situs Gramedia.com
Dengan adanya internet, semua bisa anda lakukan. Anda bisa mendapatkan informasi yang up to date, bisa mencari lowongan pekerjaan, bisa bertukar kabar lewat e-mail, bisa menambah teman lewat situs pertemanan atau jejaring. Yang pasti, anda juga bisa jualan lewat internet. Melihat hal ini, Gramedia merasa perlu melakukan transaksi secara online, dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan
40 dan juga jangkauan pasar dari Gramedia. Pembelanjaan secara online mempermudah mereka yang tidak mempunyai waktu. Pencarian yang dilakukan juga terkadang lebih mudah, customer juga tidak akan membuang effort yang banyak jika ternyata buku yang dicari tidak tersedia. Karena mereka cukup melakukan pencarian secara online. Bayangkan jika mereka harus mendatangi toko gramedia terdekat untuk mencari buku tertentu, dan ternyata buku tersebut out of stock. Untuk itulah, toko buku Gramedia membuat situs khusus di internet untuk kegiatan transaksi. Situs gramedia.com merupakan situs yang dimiliki Gramedia untuk berjualan buku dan segala perlengkapan lain yang biasanya kita temui pula apabila kita berkunjung ke toko buku Gramedia secara langsung. Akan tetapi, untuk situs gramedia.com ini sendiri, buku yang dijual adalah buku-buku terbitan Gramedia Pustaka Utama sendiri dan juga buku yang bekerjasama dengan Gramedia Pustaka Utama. Jadi buku-buku yang dijual di situs ini terkesan terbatas karena tidak menjual buku dari terbitan lain seperti pada toko buku Gramedia yang telah kita kenal. Situs tersebut selain dapat digunakan untuk mengecek koleksi buku di toko buku Gramedia, pengguna juga dapat melakukan transaksi di situs tersebut, karena Gramedia membuat sistem pembelian buku secara online dengan metode pembayaran transfer. Untuk melakukan transaksi, pengguna diharuskan membuat akun terlebih dahulu dan melakukan login di website tersebut, barulah kemudian pengguna dapat melakukan transaksi di website tersebut.
Gambar 4. 4. List Barang Terbaru Website Gramedia.com Pada situs tersebut, terdapat kolom di sebelah kiri yang menunjukkan barang baru yang dijual di Gramedia, akan tetapi tidak jelas barang tersebut berasal dari kategori apa dan yang ditampilkan hanya barang itu saja tanpa berganti ke barang baru yang mungkin masih ada. Selain itu, pada website ini tidak terdapat list buku yang merupakan best seller berdasarkan hasil penjualan. Hanya saja, terdapat fungsi sorting item untuk mengurutkan buku berdasarkan nama buku, harga buku dan juga rating buku.
41
Gambar 4. 5. Fungsi Sorting Item Pada Website Gramedia.com
Barang lain selain buku juga dapat ditemui di website tersebut, seperti barang audio & video, alat-alat musik, alat-alat olahraga, stationery, perlengkapan kantor, mainan anak, elektronik dan lain sebagainya. Semua barang yang dijual di dalam website tersebut sudah tertera harganya masing-masing. Untuk melakukan pembelian, pengguna harus meng-klik tombol beli sehingga barang masuk ke dalam cart/keranjang belanja, sama seperti pada toko-toko online pada umumnya. Setelah itu, pengguna akan memasuki halaman kasir, dimana terdapat detail harga yang harus dibayar, cara pembayaran, metode pengiriman dan juga konfirmasi order.
Gambar 4. 6. Halaman Detail Barang Yang Dijual
Untuk metode pembayaran, Gramedia menyediakan pembayaran melalui transfer bank seperti BNI, Mandiri, BCA dan CIMB Niaga. Hanya 4 bank tersebut yang disediakan untuk melakukan pembayaran kepada Gramedia. Setelah melakukan transaksi, pengguna diharuskan melakukan konfirmasi pembayara untuk barang yang dibeli, setelah itu baru akan ada pemberitahuan bahwa barang tersebut sudah dikirim atau belum. Setelah terdapat konfirmasi bahwa barang
42 telah dikirim, pengguna dapat tracking barang yang dikirim ekspedisi JNE.
melalui jasa
Gambar 4. 7. Konfirmasi Pembayaran Transaksi
Setelah beberapa saat menjelajahi situs gramedia.com, dirasakan bahwa situs tersebut kurang lengkap dan banyak beberapa kategori barang saat di klik, tidak muncul list barang dalam kategori tersebut, padahal barang tersebut tersedia. Hal ini sering ditemukan ketika mengklik beberapa kategori barang sehingga memunculkan anggapan bahwa situs ini terkesan tidak terlalu up to date, karena tidak dapat memunculkan semua informasi tentang barang yang dijual di toko buku Gramedia.
Gambar 4. 8. Kategori Yang Kosong atau Tidak Ada List Barang
Toko buku Gramedia menyediakan situs lain untuk melakukan transaksi jual beli apabila konsumen tidak dapat mengunjungi toko secara langsung. Selain gramedia.com, Gramedia juga memiliki situs lain yaitu gramediaonline.com. Perbedaan diantara kedua situs tersebut adalah situs gramediaonline.com menjual semua buku, yaitu buku-buku terbitan Gramedia Pustaka Utama dan juga buku lainnya yang bukan terbitan Gramedia Pustaka Utama. Dengan begitu, situs gramediaonline.com terasa lebih lengkap dan lebih banyak varian buku yang dijual. Kalau memang kedua situs ini mirip dan hanya terdapat perbedaan ada
43 kelengkapan buku yang dijual, seharusnya Gramedia menyatukan saja kedua website ini, dan membuat link khusus untuk buku-buku yang merupakan terbitan Gramedia Pustaka Utama. Dengan begitu, para customer tidak dibingungkan oleh adanya 2 situ e-commerce yang dimiliki oleh Gramedia.
Gambar 4. 9. Salah Satu Kategori Buku di Gramediaonline.com
Situs mereka www.gramediaonline.com, dapat dikunjungi kapanpun, dimanapun dan oleh siapa pun. Pada situs tersebut, kita dapat langsung mengakses beragam jenis buku sesuai kategori tema ataupun segmentasinya, juga buku-buku yang laris di pasaran (Best Seller). Situs toko buku Gramedia Online dibuat untuk memudahkan pembaca yang tidak memiliki waktu luang yang cukup untuk mengunjungi toko buku. Melalui situs Gramedia Online, para pembaca juga bisa membeli buku-buku kesayangan mereka. Caranya cukup mudah. Hanya dengan mengklik konten buku yang akan anda beli, admin Gramedia Online akan langsung memproses pesanan anda. Kemudian, tunggulah buku tersebut akan dikirimkan langsung ke alamat rumah anda. Situs Gramedia Online tidak hanya menjual buku-buku saja. Akan tetapi, semua yang ada di toko buku Gramedia tersedia dalam Gramedia Online. Diantaranya peralatan kantor, alat tulis sekolah, alat olahraga, peralatan musik, sampai alat-alat elektronik juga tersedia dalam situs Gramedia Online tersebut. Di Gramedia Online juga tersedia lagu-lagu dan fim. Akan tetapi, ada hal yang perlu diperhatikan. Jika membeli langsung di toko buku Gramedia, barangnya dapat dilihat secara langsung. Dengan demikian, customer akan terhindar dari barangbarang yang cacat atau dapat buku yang isinya sudah hilang beberapa halaman. Jika membeli buku melalui Gramedia Online, yang dilihat hanya berupa gambar dan foto barang yang akan dijual. Jadi, kemungkinan untuk mendapatkan barang yang kurang layak bisa saja terjadi. Strategi market yang diterapkan oleh Gramedia Online tidak berbeda jauh dengan strategi yang digunakan di toko buku Gramedia. Customer juga bisa mendapatkan diskon harga untuk pembelian buku-buku. Jadi, baik itu di Gramedia Online atau di toko buku Gramedia, customer akan tetap mendapatkan fasilitas yang sama. Keuntungan yang bisa customer dapatkan jika membeli buku secara online di Gramedia Online, tidak perlu menggunakan pembayaran secara
44 manual. Jika menggunakan kartu kredit atau ATM, customer bisa melakukan transaksi melalui mesin ATM yang tersedia. Untuk lebih mudah lagi, customer bisa menjadi anggota member card dengan perusahaan tertentu yang bekerjasama dengan pihak Gramedia, seperti Hard Rock FM dan Hypermart. 4.5.
e-Commerce yang Akan Dilakukan Gramedia
Market development strategies dari Gramedia adalah dengan menerapkan ebusiness. Dimana penerapan e-business yang dilakukan pada Gramedia tentunya agar Gramedia meraih segmen pasar yang lebih luas (segmen pasar yang belum diraih dapat diraih) juga revenue yang lebih besar lagi. Product development strategies pada website Gramedia saat ini hanya berfokus pada penjualan buku saja. Target market dari Gramedia adalah orang-orang yang sibuk yang tidak punya waktu luang untuk membeli buku di toko buku, sehingga Gramedia mempermudah dengan menyediakan website dimana orang-orang tersebut dapat memesan buku secara online, dan setelah di transfer akan di delivery ke alamat yang diminta oleh pemesan. Untuk memantapkan posisi produk dan servisnya, Gramedia menjalankan beberapa strategi. Salah satunya Gramedia memungkinkan pelanggannya memesan produk secara online. Strategi lainnya adalah harga yang ditawarkan oleh Gramedia secara online (website) juga sama seperti toko buku Gramedia karena terdapat diskon khusus untuk buku-buku tertentu. Biaya yang masih harus dikeluarkan oleh pemesan adalah ongkos kirim berdasarkan pada berat buku yang dipesan biasanya hitungannya per kg. Gramedia juga akan menjalankan transactional excellence dimana pelanggan Gramedia bisa mendapat kepuasan transaksi yang maksimal dengan membeli lewat website Gramedia (pesan, transfer, dan dapatkan buku yang dipesan). Untuk e-commerce dari Gramedia, perusahaan ini telah menjalankan proses e-commerce dengan baik, karena telah melakukan transaksi penjualan buku dan segala macamnya di internet. Tujuan dari penjualan secara online sudah jelas seperti yang telah diterangkan sebelumnya, yaitu untuk membantu orang-orang yang tidak memiliki waktu untuk belanja langsung di toko buku Gramedia dan juga untuk meraih jangkauan pasar yang lebih luas lagi. Ke depannya, Gramedia tetap akan fokus menjalan e-commercenya melalui penjualan online dari website gramedia.com maupun gramediaonline.com. Penjualan online dari Gramedia baru dijalankan dalam beberapa tahun ini, dan setelah sekarang segalanya serba melaui internet, ke depannya Gramedia akan lebih fokus dalam pelayanan penjualan secara online. Pasar online Gramedia menunjukkan prospek yang cerah dan memiliki masa depan yang baik. Terlebih jika melihat kesibukan di kota-kota besar dan juga kemacetan yang sering terjadi, yang membuat customer untuk engga mengunjungi toko buku secara langsung jika memang tidak terlalu urgent. Penjualan Gramedia secara online pun mulai tumbuh pesat sejak sekitar tahun 2012 dan terus meningkat di tahun 2013 kemarin. Oleh karena hal-hal tersebut, di tahun 2014 ini Gramedia akan terus fokus pada penjualan online selain membuka toko-toko buku baru di beberapa mall di daerah-daerah tertentu.Pasar untuk penjualan yang berasal dari toko buku sangat terbatas, karena customer yang dirangkul adalah customer-customer yang berada dekat di daerah toko buku tersebut. Sedangkan untuk pasar online, Gramedia dapat memiliki customer
45 hingga ke seluruh Indonesia, bahkan jika memungkinkan, pasar online Gramedia dapat ditingkatkan untuk jangkauan Asia maupun dunia. Selain itu, penentu keberhasilan dari penjualan online adalah proses delivery yang dijalankan. Setiap customer pasti menginginkan barang yang dipesannya dapat cepat sampai ke tujuan, bahkan akan lebih baik apabila barang tersebut dapat sampai pada hari itu juga. Saat ini Gramedia masih menjalani kerjasama dengan ekspedisi lokal seperti JNE. Apabila melihat prospek dari penjualan online yang kedepannya akan menjadi sangat menjanjikan, Gramedia seharusnya dapat memiliki jasa pengiriman sendiri sehingga mereka dapat mengatur waktu pengiriman secara cepat kepada para customer. Dengan memiliki jasa pengiriman sendiri, proses distribusi barang kepada pelanggan akan menjadi lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dalam melakukan transaksi. Hampir dapat dipastikan, setiap orang yang melakukan pembelian secara online adalah karena mereka mengincar kemudahan, praktis dan juga cepat sehingga dapat dilakukan oleh orang-orang yang sibuk sekalipun. Oleh karena hal tersebut, pelayanan dalam penjualan secara online merupakan hal yang paling penting untuk mendukung keberhasilan e-commerce dari Gramedia. Peningkatan kelengkapan item yang dijual di website, kemudahan dalam pembayaran serta kecepatan dalam pengiriman pasti akan membuat penjualan online dari Gramedia akan mempunyai prospek yang baik, melihat pasar online yang semakin ramai di era globalisasi ini. 4.6.
Usulan Pengembangan E-Business Gramedia Kedepannya Agar Lebih Kompetitif
Ketika mengetikkan keyword Gramedia di google, terdapat banyak hasil yang menunjukkan situs gramedia, antara lain : o www.kompasgramedia.com o www.gramediapustakautama.com o www.gramediaonline.com o www.gramedia-majalah.com o www.gramediabooks.com o www.gramediacyberstore.com Begitu banyak result yang dihasilkan ketika melakukan pencarian dengan keyword gramedia. Tidak ada penjelasan lebih jauh manakah website yang benar di buat gramedia. Apabila gramedia hanya memiliki satu buah website, lebih baik membeli semua nama domain yang ada agar konsumen tidak dibuat bingung.Hal ini dilakukan untuk meningkatkan keamanan dari gramedia online itu sendiri. Dalam pengembangan e-commerce, Gramedia memang sudah mulai serius menjalankan bisnisnya secara online, terutama untuk penjualan secara online tanpa pelanggan harus pergi ke toko Gramedia itu sendiri. Untuk website ecommerce Gramedia sendiri, hanya ada dua website yaitu gramedia.com dan gramediaonline.com. Dari kedua website tersebut, gramediaonline.com dirasa lebih lengkap dibandingkan gramedia.com, terutama dari sisi kelengkapan buku dan barang yang dijual. Penerapan e-business dari situs penjualan tersebut termasuk ke dalam kegiatan e-commerce, yaitu penjualan secara online. Diharapkan untuk yang akan datang di situsnya, Gramedia dapat menyediakan informasi mengenai jumlah dan rating dari buku yang dijualnya, baik melalui
46 toko fisik maupun toko online. Peringkat buku yang paling laris yang dibeli melalui toko fisik maupun online dapat menjadi fitur tersendiri. Hal ini dapat di update terus menerus. Selain itu dengan adanya profil dari pengarang mungkin bisa ditambahkan daftar buku-buku yang sudah dihasilkan oleh pengarang tersebut. Yang membuat pelanggan yakin dalam bertransaksi dengan Gramedia online yaitu tingkat keamanan yang di berikan gramedia benar–benar terjamin dalam bertransaksi dengan gramedia dan pelayanan yang diberikan gramedia sangat baik sekali memudahkan pelanggan untuk mencari buku–buku yang di perlukan gramedia online juga selalu memberikan informasi–informasi buku– buku terbaru melewati email pelanggan. Tiap hari nya pelanggan diberikan informasi update informasi–informasi buku–buku terbaru. Yang membuat pelanggan tetap menggunakan Gramedia online untuk membeli buku secara online yaitu koleksi buku–buku yang banyak dibandingkan toko–toko buku online yang lain untuk didalam negeri serta kemudahan dalam berinteraksi. Selain itu Gramedia juga menyediakan fasilitas membaca atau membeli buku dalam versi elektronik atau yang dikenal sebagai e-book. Gramedia menyediakan fasilitas membership sehingga customer bila ingin membaca secara online dapat dilakukan hanya berdasarkan membership dan untuk memperpanjang masa berlaku dari membership tersebut tinggal dilakukan pembayaran di toko online maupun melalui toko gramedia yang ada. Untuk Gramedia majalah, sudah terdapat fasilitas pembelian majalah dalam bentuk e-book, tapi belum merata. Karena teknologi saat ini akan menuntut berbagai media disediakan dalam bentuk paperless, terutama dalam bentuk ebook, Gramedia dapat lebih serius dalam pengembangan bisnis untuk buku virtual seperti yang telah dijalankan oleh Google Store. Selain itu, hasil produksi Gramedia yang lainnya seperti koran juga sudah sedikit demi sedikit yang dapat diunduh dalam bentuk koran digital berlangganan. Mungkin sosialisasi dari pihak Gramedia sendiri kurang gencar, serta faktor lain dimana masyarakat Indonesia yang sudah biasa membaca koran dalam bentuk cetak yang membuat koran versi digital ini kurang diminati. Akan tetapi, hal ini jelas akan memiliki masa depan yang baik seiring dengan pertumbuhan teknologi yang semakin pesat. Selain dari sisi e-commerce nya, yaitu penjualan buku, majalah, ataupun perangkat lain yang disediakan oleh Gramedia, pengembangan e-business untuk Gramedia memang sudah seharusnya terus ditingkatkan. Seperti fungsi Customer Relation Management (CRM), dimana disediakan divisi khusus untuk mengatur hubungan dengan pelanggan melalui email-email langsung kepada pelanggang dan juga kuisioner langsung tentang kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dari Gramedia itu sendiri. Selain itu, fungsi CRM sendiri dapat dikembangkan sehingga benar-benar menjadi sarana bagi Gramedia dalam berhubungan dengan konsumen, baik dari sisi hubungan pelanggan, promosi ataupun tujuan lainnya. Begitu pula dengan fungsi lain, seperti Human Resource Management (HRM) yang seharusnya telah menjadikan fungsinya sebagai e-business secara penuh, mengingat persaingan kerja di tahun 2015 nanti yang akan menuju kepada persaingan kerja dalam skala global, dimana penduduk dari negara lain dapat melamar pekerjaan di Indonesia sehingga pekerja-pekerja asing pun dapat bekerja di Indonesia begitu pula sebaliknya. Perubahan fungsi tersebut menjadi e-business akan sangat memudahkan dalam pencarian karyawan maupun tenaga kerja,
47 sehingga proses rekrutmen akan menjadi lebih cepat dan teratur. Selain hal-hal di atas, Supply Chain Management (SCM), Inventori Management dan juga Shipping penting untuk dapat menjadi struktur e-business, mengingat hal-hal tersebut berkaitan erat dengan bisnis Gramedia yang melakukan produksi, distribusi dan juga penjualan secara langsung. Sistem e-business untuk setiap fungsi tersebut harus dapat saling terhubung dan terintegrasi, agar tercapai efisiensi dari dari awal hingga ke akhir. Gramedia pun dapat membentuk mekanisme shipping sendiri, seperti untuk pengantaran buku dari tempat produksi ke toko buku, maupun untuk shipping atau pengiriman kepada pelanggan yang membeli melalui pembelian secara online. Dengan begitu, diharapkan seluruh proses bisnis dilakukan benar-benar oleh Gramedia dan menjadi satu kesatuan yang utuh dan saling berintegrasi. Dengan pengembangan e-business yang baik dan tepat sasaran, diharapkan Gramedia dapat mendapatkan keunggulan kompetitif dari para pesaingnya, terlebih dalam hal kelengkapan, kesiapan, kecepatan proses, serta tanggapan ataupun feedback yang baik dari para pelanggan. Penerapan dan pengembangan ebusiness yang berkelanjutan sangat menguntungkan perusahaan, mengingat proses perubahan zaman yang sudah memasuki era globalisasi dan berteknologi tinggi. 4.7.
Upaya Go-Global Kompas Gramedia
Kompas gramedia terus melakukan upaya go global agar keberadaan mereka semakin dikenal oleh publik. Seiring dengan perkembangan teknologi dan situasi lingkungan bisnis di media, bisnis media cetak diarahkan untuk melakukan transformasi menuju era digital. Dengan demikian sosok media selanjutnya ditampilkan melalui multi media, multi channel, dan multiplatform (MMM). Pada awal tahun 2009 media televisi mulai dijajagi kembali. Kompas Gramedia Television (Kompas Gramedia TV) menjadi kendaraan perusahaan untuk menjalankan bisnis di televisi yang dimulai dengan pembentukan proyek Kompas Gramedia TV pada awal Oktober 2009. Proyek ini memulai kegiatannya dengan membentuk Kompas Gramedia Production yang diberi tugas untuk memproduksi program acara yang memberikan value added kepada pemirsa, sehingga programprogram yang akan ditayangkan mengandung nilai-nilai kemanusiaan, nilai sosial dan pendidikan. Proyek Kompas Gramedia TV sekaligus juga mempersiapkan terbentuknya Kompas Gramedia TV Network, Kompas Channel, Kompas Gramedia Vision dan Kompas TV. Selain itu upaya-upaya lain yang dilakukan Kompas Gramedia misalnya pada pengembangan komunitas, kompas gramedia telah membuka poliklinik kompas gramedia. Bentuk pelayanannya meliputi dokter umum, pemberian obat, konsultasi dan program keluarga berencana, serta vaksinasi dasar. Layanan yang telah dilakukan di Medical Center Kompas Gramedia untuk karyawan secara garis besar 75% merupakan pengobatan karyawan dan 25% adalah dalam bentuk tindakan preventif seperti medical check up, seminar kesehatan, workshop kelas diabetes dan workshop kelas hipertensi. Kompas gramedia juga mempunyai dana kemanusiaan untuk bantuan kesehatan, pendidikan, bakti sosial, bantuan perumahan dan UKM dana bergulir. Di bidang pendidikan, kompas gramedia yang dibangun berlandaskan semangat mencerdaskan bangsa, telah mewujudkan misi nya secara langsung di bidang pendidikan. Mulai dari lembaga pendidikan dan pelatihan, hingga pada
48 pencapaian terkini yang telah diwujudkan kompas gramedia yaitu Universitas Multi Media Nusantara. Berfokus pada bidang Teknologi Komunikasi dan Informasi, sejalan dengan kebutuhan sumber daya manusia kompas gramedia di era global ini. Kompas gramedia selalu mewujudkan misi sosial dalam hal pendidikan kepada masyarakat dalam bentuk pemberian bea siswa kepada warga, keluarga loper, pembangunan perpustakaan, perbaikan sekolah dll. Selain itu juga diberikan program untuk pelatihan perpustakaan yang dibimbing oleh Pusat Informasi Kompas.
49
5.
KESIMPULAN
Perbedaan yang mendasar antara e-commerce dan e-business adalah bahwa tujuan e-commerce memang benar-benar money oriented (berorientasi pada perolehan uang), sedangkan e-business berorientasi pada kepentingan jangka panjang yang sifatnya abstrak seperti kepercayaan konsumen, pelayanan terhadap konsumen, peraturan kerja, relasi antar mitra bisnis, dan penanganan masalah sosial lainnya. Selain perbedaan seperti yang telah disebutkan, e-commerce dan ebusiness juga memiliki kesamaan tujuan utama yaitu memajukan perusahaan yang lebih besar dari sebelumnya. E-commerce dan e-business merupakan terobosan yang dapat mendongkrak penjualan melalui online marketing dan sebagai sarana mempromosikan produk melalui media Internet. Pengembangan e-business dan ecommerce yang baik dan tepat sasaran, diharapkan dapat meningkatkan keunggulan kompetitif suatu perusahaan sehingga dapat bersaing dengan kompetitornya. Pengembangan e-business dan e-commerce memberikan banyak keunggulan, terlebih dalam hal kelengkapan fasilitas, kesiapan perusahaan dalam menghadapi kebutuhan pelanggan, dan kecepatan proses transaksi yang memudahkan pelanggan, sehingga dapat memberikan tanggapan ataupun feedback yang yang postitif dari para pelanggan. Penerapan dan pengembangan e-business dan e-commerce yang berkelanjutan dalam kepentingan bisnis sangat berpengaruh dalam pengembangan suatu perusahaan dan tentunya dapat meningkatkan keuntungan perusahaan, mengingat proses perubahan zaman yang sudah memasuki era globalisasi dan berteknologi tinggi. E-commerce merupakan proses penjualan yang dilakukan suatu perusahaan secara online. Hal ini dilakukan guna menghadapi tantangan global dan perkembangan teknologi yang begitu pesat. Hampir dapat dipastikan, setiap orang yang melakukan pembelian secara online adalah karena mereka mengincar kemudahan, praktis dan juga cepat sehingga dapat dilakukan oleh orang-orang yang sibuk sekalipun. Oleh karena hal tersebut, pelayanan dalam penjualan secara online merupakan hal yang paling penting untuk mendukung keberhasilan ecommerce dari Gramedia. Gramedia telah menjalankan proses e-commerce dengan baik, karena telah melakukan transaksi penjualan buku dan berbagai jenis produk, seperti film, musik, dan lain-lain dengan memanfaatkan teknologi berupa internet. Gramedia telah menjalankan e-commercenya melalui website gramedia.com maupun gramediaonline.com. Pasar online Gramedia menunjukkan prospek yang cerah dan memiliki masa depan yang baik. Penjualan Gramedia secara online pun mulai tumbuh pesat sejak sekitar tahun 2012 dan terus meningkat di tahun 2013 kemarin. Selain itu, penentu keberhasilan dari penjualan online adalah proses delivery yang dijalankan. Setiap customer pasti menginginkan barang yang dipesannya dapat cepat sampai ke tujuan, bahkan akan lebih baik apabila barang tersebut dapat sampai pada hari itu juga. Untuk menghadapi hal tersebut, makan Gramedia melakukan kerjasama dengan ekspedisi lokal seperti JNE.
50
DAFTAR PUSTAKA Anonim. 2013. E-Business. http://www.academia.edu/3757505/E-business. [diakses pada 4 maret 2014]. Anonim. 2013. E-Commerce. http://research.amikom.ac.id/Nasib Pribadi/ ecommers/ . [diakses pada 4 Maret 2014]. Anonim. 2013. E-Commerce . http://www.academia.edu/3757606/E-Commerce/. [diakses pada 4 Maret 2014]. Anonim. 2013. http://www.commerce.net/. [diakses pada 4 maret 2014]. Anonim. 2013. http://research.amikom.ac.id/Nasib Pribadi/ e-commers/ . [diakses pada 4 Maret 2014]. Anonim. 2013. http://repository.usu.ac.id/Erni Suniarti. Universitas Sumatera Barat.pdf . [diakses pada 4 Maret 2014]. Anonim. E-Commerce. http://www.builder.com/Business/Ecommerce20 . [diakses pada 5 maret 2014]. Anonim. 2013. Business E-Commerce. http://www.sentralweb.com/Business_ecommers. [diakses pada 5 Maret 2014]. Anonim. 2009. Kompas dan Industrialisasi Media Massa. http://eprints.undip.ac.id/38415/3/BAB_2.pdf. [diakses pada 6 Maret 2014]. Anonim. 2012. https://www.gramediaonline.com/pages.cfm?ID=18. [diakses 6 Maret 2014]. Anonim. 2012. Gramediana.com : E-commerce Baru Dari Kompas Gramedia. https://www.idea.or.id/berita/detail/12/Gramediana.com-:-E-commerceBaru-Dari-Kompas-Gramedia. [diakses 7 Maret 2014]. Anonim. 2013. E-Business dan E-Commerce. http://rw4nt.wordpress.com/2010/10/18/ebc-e-business-and-e-commerce/ [diakses pada 7 Maret 2014]. Anonim. 2010. Pengertian Iso. http://iso9001-managementsystem.blogspot.nl/2010/01/pengertian-iso_10.html. [diakses pada 7 Maret 2014]. Anonim. Jasa pelayanan dari A – Z Apakah ISO 9001?. http://www.nqa.com/in/atozservices/article.asp?SECTION=274&ARTICLE =252. [diakses pada 7 Maret 2014]. Anonim. 2013. E-Business dan E-Commerce http://lindavirgo.wordpress.com/2010/10/31/ebc-e-commerce-and-ebusiness/. [diakses pada 7 Maret 2014]. Asep, Wahyudin. 2012. Ilmu Komputer. http://file.upi.edu/Direktori/FPMIPA/PRODI._ILMU_KOMPUTER/197112 232006041-ASEP_WAHYUDIN/EB_2.pdf . [diakses pada 4 Maret 2014]. Berson, A., Smith, S., dan Thearling, K. 2000. Building data mining applications for CRM. New York: The McGraw-Hill Companies. Inc. Chatranon, A., Chen, J. C. H., Chong, P. P., dan Chen, Y.S. 2001. Customer relationship management (CRM) and e-commerce. Proceedings to the first international conference on electronic business. Hong Kong. China. Diana, A. 2001. Mengenal E-Business; Diterjemahkan oleh Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Graha Ilmu.
51 Fauzan, Muhammad. 2012. Implementasi E-Bussines di Indonesia. Bogor: Managemen Bisnis Institut Pertanian Bogor. Ginting, Elizzaandiani. 2013. Aplikasi Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) . [Skripsi]. Bandung: Universitas Widyatama. Harsono, Tri Puji. 2009. E-business dan E-commerce Sebagai Trend Taktik Baru Perusahaan.[Skripsi]. Jakarta: Binus. Karimuddin, Amir. 2013. Apps Foundry Dapatkan Investasi Series B SG$3 Juta dari Grup Kompas Gramedia. http://licious.dailysocial.net/post/appsfoundry-dapatkan-investasi-series-b-sg3-juta-dari-grup-kompas-gramedia. [diakses 6 Maret 2014]. Kompas Cetak. 2013. Kompas, Amanan Hati Nurani Rakyat. http://print.kompas.com/. [diakses pada 7 Maret 2014]. Kompas Gramedia. 2013. Kompas Gramedia. http://www.kompasgramedia.com/. [diakses pada 5 Maret 2014] Mane, S., Desikan, P., dan Srivastava, J. 2005. http://www.cs.umn.edu/tech_reports_upload/tr2005/05-033.pdf . [diakses pada 7 Maret 2014].Suyanto, M. 2003. Strategi Periklanan e-Commerce Perusahaan Top Dunia. Yogyakarta: Andi Star. Wee. Willis. 2013. With 500,000 Downloads, SCOOP Launches Web Store in Exclusive Partnership with Gramedia. http://www.techinasia.com/scoopweb-store-kompas-gramedia-partnership/. [diakses 6 Maret 2013]. Wijaya, S. F., dan Darudianto, S. 2009. ERP & solusi bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu. Yusuf, Oik. 2013. 10.000 Buku Gramedia Bisa Diunduh di SCOOP. http://tekno.kompas.com/read/2013/02/06/14370436/10.000.buku.gramedia. bisa.diunduh.di.scoop. [diakses 5 Maret 2014].
