Jaarverslag Kwaliteitskring Twente betreffende het verenigingsjaar 1 juli 2014 – 30 juni 2015 De KKT verenigingsjaar 2014 - 2015 Het verenigingsjaar 2014 – 2015 kenmerkte zich door: Strategieonderzoek KKT Deelname aan ‘De Rode Loper’ – nieuwjaarsbijeenkomst netwerkpartners Twente, Uitvoering Nieuwe Masterclasses, KKT-collegetour: de Collegetour naar DAF-Trucks in Eindhoven, Continuering van de KKT-activiteiten door het bieden van een gebalanceerd programma van kringbijeenkomsten.
Op 12 januari hebben de Twentse netwerkpartners: Industriële Kring Twente, VNO-NCW, Stichting Twente Branding, Kamer van Koophandel, World Trade Center Twente, Technologie Kring Twente, de Maatschappij, Stichting Fris, Kwaliteits Kring Twente, Nederlandse vereniging van Commissarissen en Directeuren en Powered by Twente Innovation Events een gezamenlijke nieuwjaarsbijeenkomst georganiseerd. Met in totaal 600 gasten was de bijeenkomst een groot succes. KKT - Masterclasses De Masterclasses zijn dit jaar uitgevoerd in de maanden maart en april. Arend Oosterhoorn en Jan Jonker hebben tijdens deze interactieve bijeenkomsten gesproken over respectievelijk het “Quality Tools in kwaliteitsmanagement” en “Nieuwe business modellen” over duurzaam ondernemen en de toekomstige ontwikkelingen.
Het jaarthema "Innoverende kwaliteit" is tijdens de zeven kringmiddagen ingevuld vanuit diverse perspectieven. Strategie-onderzoek KKT Studente Fleur Schuijlenburgh heeft onderzoek verricht naar de ledenbehoeften van de KKTleden. Centraal stond de vraag welke ontwikkelingen er zijn in de (contextuele- ) omgeving van de KKT en rondom het takenpakket van de kwaliteitsprofessional. De uitkomsten van het onderzoek zullen de basis vormen voor de strategische visie van de KKT in het nieuwe verenigingsjaar. Nieuwjaarsbijeenkomst: De Rode Loper van Twente-2015
Masterclass - 1: Quality Tools: kracht vanuit de basis - door Arend Oosterhoorn. De kwaliteit van producten en diensten is de uitkomst van het proces dat hen voortbrengt. De kwaliteit van het proces is een belangrijk aandachtsgebied van kwaliteitsmanagement. Inzicht in de structuren, dynamiek, mechanismen en resultaten zijn van essentieel belang om het proces te laten verlopen zoals het bedoeld is. Deze masterclass is gehouden in de vorm van een workshop, met aandacht voor de
1
methoden en technieken, om het inzicht in het proces te vergroten. Oude technieken maar ook nieuwe zoals de Makigami, zijn de revue gepasseerd. Door aandacht voor de kracht van data, via de juist verkregen data en een goede analyse, kunnen we de dynamiek van het proces leren begrijpen. Pas dan kunnen we echt sturen.
In dit verenigingsjaar is wederom het magazine “Kwaliteitskrul” verschenen. Het themanummer met als titel “Innoverende kwaliteit” is wederom goed gevuld met interessante artikelen over kwaliteitsmanagement. De artikelen geven een goed beeld van de ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement bij bedrijven in en om Twente.
Masterclass – 2: Nieuwe Business Modellen – door Jan Jonker We leven in tijden van transitie en lopen tegen de grenzen van bestaande systemen aan. Een lineaire economie is niet houdbaar. Langzamerhand dringt het besef door dat het echt anders moet, maar hoe? Deze Masterclass stond stil bij het fundament van onze economie: business modellen. De masterclass bracht in beeld hoe conventionele modellen transitie in de kiem smoren. Jan Jonker biedt een alternatief aan gebaseerd op principes van waardecreatie. Hij nodigde daarmee uit om anders te denken en laat zien wat dat voor de business van de toekomst betekent. Wees gewaarschuwd: het spel van de economie verandert. De geplande Masterclasses over Datamining en Social Media zijn wegens gebrek aan belangstelling afgelast.mmmmmmmmmmmm De Kwaliteitskrulmmmmmnnnmmmmmmm
Het bereik van de website is circa 40%. 4 op de 10 leden bezoekt wel eens de website.
Ontwikkeling ledental
Verenigingsjaar 2010 - 2011 2011 - 2012 2012 - 2013 2013 - 2014 2014 - 2015
2e Bedrijfsleden/ Individuele Bedrijfsleden leden Studentleden Totaal 127 101 1 229 121 103 1 225 123 103 1 227 119 110 1 230 110 103 1 214
Het totaal aantal leden van de KKT is dit jaar gedaald. Bedrijven zijn vertrokken uit de regio, opgeheven of hebben na vertrek van het bedrijfslid geen opvolger. De uitstroom van individuele leden en zzp-bedrijfsleden is onder anderen het gevolg van het besluit uitvoering te geven aan het in 2010 afgesproken beleid om individuele leden met een bedrijf aan te merken als bedrijfslid.
Groei 9 -4 2 3 -16
Landelijk Overleg Kwaliteitskringen Ook dit verenigingsjaar heeft de KKT deelgenomen aan het Landelijk Overleg Kwaliteitskringen (LOK) waarin de regionale kwaliteitskringen ervaringen uitwisselen en kennis delen. De activiteiten van andere kwaliteitskringen zijn voor alle leden toegankelijk, mits er
2
voldoende plek is. Alle activiteiten worden gepubliceerd op de centrale agenda van de website (www.kwaliteitskringennederland.nl). Alle kwaliteitskringen registreren zelf hun activiteiten in de agenda van het portal met als doel geïnteresseerden inzicht te bieden in het landelijke aanbod. Als kwaliteitskringen willen we onze leden meer keuze geven in het bijwonen van activiteiten.
Om meer zicht te krijgen op de behoeften en wensen van bedrijven en KKT-leden, heeft het bestuur besloten het marktonderzoek van 2005 in uitgebreide vorm te herhalen. Fleur Schuijlenburch, studente van de HAN, heeft dit seizoen een afstudeerproject gedaan waarin onder andere onderzoek is gedaan naar de gewenste naamstelling, de reden voor deelname aan de KKT, verdeling branche/bedrijf en leeftijd etc. van leden. Samenstelling ledenbestand (nietactieven/actieven – adviseurs/inhoudelijk). De hoofdvragen uit het onderzoek waren: Wat zijn de ledenbehoeften van de KKT-leden, welke ontwikkelingen zijn er in de (contextuele- ) omgeving van de KKT en rondom het takenpakket van de kwaliteitsprofessional?
Landelijke Award: Business Improvement Manager 2015 (BIM) Het bestuur van de Kwaliteitskring Twente heeft ook dit jaar meegewerkt aan de verkiezing van de award. Deze award wordt uitgereikt tijdens het jaarlijkse Business Improvement Event van het Nederlandse Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK). De BIM-award 2015 is dit jaar uitgereikt aan dhr. Patrick de Boer, kwaliteitsmanager van Ubbink B.V.. Patrick de Boer won ook de Publieksprijs met ruime meerderheid van stemmen. Hij ontving beide awards voor zijn continue inspanningen en inspirerende rol in de kwaliteitsverbetertrajecten in binnen en buitenland bij Ubbink B.V.. Bestuur en Commissies 2014 – 2015 Dagelijks bestuur Het Dagelijks bestuur bestaat uit: Henk-Jan Wegman Eric van de Straat Elize Hulscher
voorzitter penningmeester secretaris
Samen met de voorzitters van de commissies vormen zij het KKT-bestuur.
Wat betekenen de uitkomsten van de bovenstaande vraag voor de vormgeving van de nieuwe strategische visie van de KKT?
Het onderzoek is afgerond met een advies wordt over marketing mogelijkheden, aansprekende thema’s en gewenste ontwikkelingen in de vereniging. Programmacommissie De Programmacommissie bestaat uit: Johan Zemansky Alfred Bonke Jaap Hekkema René ter Horst Rick Nijhuis Tim Steffens Wouter Verhagen Kristel Zonder
voorzitter lid lid lid lid lid lid lid
De commissie organiseerde in het verenigingsjaar 2014 – 2015 de volgende bijeenkomsten: ALV-workshop 24/09/1433 mmmmmmmmm Bob Alisic, NEN 9001-2015: ‘Whats new!’. De workshop, over de nieuwe ISO 9001:2015, wordt verzorgd door Bob Alisic, lid van ISO TC 176 en van de Nederlandse Normcommissie Kwaliteitsmanagementsystemen.
Strategie KKT 3
De heer Alisic ging nader in op de voorgenomen wijzigingen in ISO 9001 norm. Via een spelvorm werd in groepjes besproken wat de impact van de nieuwe norm zal zijn op het huidige kwaliteitsmanagement. Vervolgens is besproken wat de gevolgen voor de aanwezige organisaties en hun kwaliteitsmanagementsystemen. Kringbijeenkomst-22/10/2014VVVVV Vernay Nederland B.V. vvvvvvvvvvvvvvvvvvvv Gastheer Bas Schunselaar legde de link met ons thema voor dit jaar: Innoverende kwaliteit. Interessant was ook de RCCM methodiek (Root Cause Counter Measurement) die Vernay structureel inzet om gemiste doelstellingen weer terug op het juiste niveau te brengen.
Tijdens de uitgebreide rondleiding zagen we een goed georganiseerd bedrijf met moderne technieken met aandacht voor kwaliteit, veiligheid en ergonomie. Kringbijeenkomst 09/12/2014 EVVA Nederland B.V. In dit jaar van Innoverende Kwaliteit past EVVA Nederland B.V. uitstekend in de rij van bedrijfsbezoeken die zijn georganiseerd binnen de KKT. De letters EVVA staan, vrij vertaald uit het Duits, voor onderzoeken/testen, productief maken en vermarkten/tot eenheid verbinden. Innovatie zit dus al in de naam van de organisatie.
Op het gebied van kwaliteit en de achtergrond van het SKG zijn we bijgepraat door Nico Hesselink, Productieleider en Kwaliteit. Middels voorbeelden hebben we kunnen zien welke inbraaktechnieken er zoal worden toegepast en hoe EVVA hier een antwoord op heeft. Verder is maatschappelijk verantwoord ondernemen belangrijk voor EVVA. Met onze gastheer, Charèl Nijhuis, directeur EVVA Benelux, waren we in veilige handen.
Kringbijeenkomst-14/01/2015nnnnnnn Rabobank Enschede – Haaksbergen mmmmm De KKT-deelnemers werden ontvangen met een uitgebreide en interessante presentatie over innovatie & kwaliteit binnen de Rabobank door gastheer, Paul de Brie, directeur bedrijfsmanagement.
Een belangrijk keerpunt voor de bank vormde de kredietcrisis. De Rabobank werd genoodzaakt om nieuwe producten te 4
ontwikkelen en op een andere wijze het financieel beheer in te richten. Toegankelijkheid, betrokkenheid en duurzaamheid zijn belangrijke pijlers. De bijeenkomst werd afgesloten met een gezellige borrel en veel interessante gesprekken over de gevolgen van de kredietcrisis en de impact op de bedrijven.
Kringbijeenkomst 19/03/2015 ROSEN, Lingen (Dld) De huidige activiteiten van ROSEN bestaan uit het leveren van diensten waarbij in hechte samenwerking met de klant ( bv. Pipeline operators) individuele oplossingen worden gecreëerd om de kwaliteit van pijpleidingen te inspecteren en te kunnen adviseren over de benodigde reparaties of onderhoud. ROSEN is wereldleider op het gebied van controleren, testen en reinigen van olie- en gasleidingen. De heren Wunderlich (Corporate Communication) en Maue (Corporate Quality & HSE), schetsten ons een goed beeld van de activiteiten en van het kwaliteitsbeleid van de ROSEN groep. De combinatie van engineering en productie blijkt in de praktijk een goede combinatie te zijn die in deze hightech wereld een duidelijk concurrentievoordeel biedt.
ROSEN beschikt over een uitgebreid intern kwaliteitssysteem. Er wordt voldaan aan de daarbij behorende internationale standaarden, (POF, API, EEMUA etc..).
De kracht van ROSEN ligt in de combinatie van diverse kennisgebieden zoals meettechniek, onderhoud / service en kunststoffen technologie die ingezet wordt voor de ontwikkeling van nieuwe markten en producten.
Collegetour 14/04/2015 Daf, Eindhoven Op 15 april is de Kwaliteitskring Twente op bezoek geweest bij DAF –trucks te Eindhoven. Aan deze collegetour waren twee thema’s gekoppeld: Thema 1: Van afdelingen naar procesmatig denken. Wat is de samenhang tussen de processtructuur en de organisatiestructuur? Een inhoudelijke discussie waarin duidelijk naar voren kwam dat er continue een balans gezocht moet worden tussen organisatie structuur en procesmatig werken met multidisciplinaire teams. Thema 2: Het product komt niet 100% perfect uit het productieproces Moet het streven First Time Right zijn, als de kosten voor reparatie lager zijn dan de kosten voor FTR en de klant het toch niet ziet?
DAF-Trucks heeft drie verschillende lijnen vrachtwagens, van klein naar groot zijn dit: de LF, de CF en de XF. DAF heeft wereldwijd vier productie locaties te weten in Eindhoven, Westerlo (Belgie), Leyland (UK) en Brazilie.
5
Totaal werken er wereldwijd 8000 mensen voor DAF waarvan 5700 in productie. De motoren worden bij DAF zelf geproduceerd in Eindhoven, waarbij men zelfs een eigen harderij heeft voor onder meer pignonwielen. De filosofie die men hanteert is “First Time Right”, dit is onderdeel van het Paccar Production System (vergelijkbaar met het Toyota Production System). De productie van DAF is “Built to Order”, er wordt niet op voorraad geproduceerd. Binnen de productie is iedere medewerker verantwoordelijk voor de kwaliteit die hij levert. Op dit moment worden er 150 trucks per dag geproduceerd. De leuke en leerzame dag bij DAF werd na aankomst terug in Hengelo afgesloten met een drankje op het terras en een gezamenlijk diner.
Kringbijeenkomst-20/05/2015 Unipro B.V. Haaksbergen nnnnnnnnnn Unipro BV in Haaksbergen staat bekend als de “groenste fabriek van Nederland”. Jeroen Gerfen, KAM-manager van Unipro informeerde de KKT-deelnemers over het reilen en zeilen op het gebied van kwaliteit, arbo en milieu van het bedrijf. Maurice Beijk, specialist duurzaam bouwen bij Unipro, gaf vervolgens een bijzonder enthousiaste en inspirerende presentatie over de totstandkoming van de groenste fabriek van Nederland en het groene gedachtengoed dat hieraan ten grondslag ligt.
Ook op het gebied van productontwikkeling hoort Unipro bij de koplopers in de markt. Een organisatie die ook op kwaliteitsgebied continue innoverend bezig is! Activistenbijeenkomst-22/05/2015 Als dank voor hun inzet worden de activisten elk jaar uitgenodigd voor een leuk avondje uit en deze keer werden we op 22 mei aan het begin van de avond in de kookklas van het Stedelijk Lyceum in Enschede.
Onder begeleiding van de zeer enthousiaste, bevlogen en bekwame ‘keukenmeester’ Don Waslander van de Kookklas gingen we samen aan de slag met potten en pannen. Voor elk gerecht lag het recept klaar en ook voor de nodige ingrediënten was al gezorgd. Het eindresultaat was hééérlijk! Deelname bijeenkomsten 2014-2015 mmmm De gemiddelde deelname aan kring- en kennis bijeenkomsten is stabiel met 32 deelnemers per bijeenkomst. Tijdens de zeven kringbijeenkomsten zijn er in totaal 215 leden aanwezig geweest. Aan de Masterclasses hebben dit jaar 16 deelnemers deelgenomen. Bij de Collegetour naar DAF-Trucks waren er 28 mensen aanwezig. Zie de grafiek hierna. 6
Ontwikkeling deelname aan bijeenkomsten KKT 2010 - 2015 700 600 500 400 300 200 100 0 2010 - 2011
2011 - 2012
2012 - 2013
2013 - 2014
deelnemers
bijeenkomsten
aantal leden
% gem.deelnemers/leden
Bijeenkomsten die veel deelnemers trokken, zoals de (SKT) kwaliteitsdag in 2012 en de succesvolle (gratis) jubileum Masterclasses in 2013 hebben in 2014 geen vervolg gekregen. Het totaal aantal deelnemers dat aanwezig is geweest bij een KKT-bijenkomst is daardoor licht gedaald. Commissie Opleidingen De commissie Opleidingen bestond in het verenigingsjaar 2014 - 2015 uit: Gerard Berendsen voorzitter Peter Blankestijn lid Jieles van Daalen lid Annemarie Denneboom lid Rienco Ligtenbarg lid Oranda Krupers Administrateur/ cursusbureau Peter Blankesteijn is teruggetreden vanwege het bereiken van de pensioengerechtigde na 30 jaar lid te zijn geweest van de commissie. In het verenigingsjaar is: verder uitvoering gegeven aan het Opleidingsplan 2013 – 2015 “Groeien als professional”, vastgesteld in het bestuur. De aandacht is uitgegaan naar het verder uitbouwen van de relatie met hogescholen. Dit heeft geresulteerd in twee onderzoeksrapporten van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen: over de gevolgen voor bedrijven van de High Level Structure en de nieuwe ISO 9001 en over de toepassing van social media bij het continu verbeteren.
2014 - 2015
gem. deelnemers
Er zijn twee brainstormsessie georganiseerd met leden, die geleid hebben tot een opzet voor ronde tafelgesprekken over door leden aangereikte thema’s Het KKT aanbod is gehandhaafd, maar de focus ligt wel op het aanbieden van trainingen waarin nog niet wordt voorzien in de regio door commerciële aanbieders en dat tegen lage marketing inspanningen. In het afgelopen jaar heeft echter geen enkele aanvraag geleid tot het concreet verzorgen van trainingen Bij gebleken belangstelling worden trainingen uitgevoerd Redactiecommissie De Redactie werd dit verenigingsjaar gevormd door: Nicole Mak Wouter van der Zee Jeroen Voortman
voorzitter lid lid
Ook dit jaar is het weer goed gelukt om in het magazine “De Krul” veel en diverse bedrijven aan het woord te laten over de wijze waarop zij omgaan met kwaliteitsmanagement.
7
Gebruikersonderzoek website KKT Onder leiding van Onno Coster heeft een projectgroep onderzoek verricht naar het gebruik en de waardering van de website door de leden. De aanbevelingen worden opgenomen in de beleidsvoornemens van het nieuwe seizoen. Financiën En tenslotte de rekening en verantwoording m.b.t. het gevoerde financiële beleid in het verenigingsjaar 2014 – 2015. Het gevoerde beleid is vastgelegd in: Het Financiële Overzicht 2014 – 2015 en de Balans 2014 – 2015. Deze stukken worden beschikbaar gesteld ter vergadering d.d. 22-09-2015. Dit verenigingsjaar is afgesloten met een positief resultaat van € 962,-(exclusief commissie opleidingen). De inkomsten waren dit seizoen overeenkomstig de begroting. Qua kosten hadden we enkele kleine overschrijdingen zoals extra bestuurskosten door het afscheid van Wouter vd Zee en een aansprakelijkheidsverzekering. De opleidingscommissie heeft het jaar afgesloten met een negatief saldo van € 4.480,-. Begroot was een negatief saldo van € 1.720 omdat de bundel Masterclasses Jubileum KKT ten laste is gebracht van het budget Opleidingen. Door de tegenvallende deelname aan de (betaalde) Masterclasses en de deelname aan de Nieuwjaarsbijeenkomst De Rode Loper van Twente zijn de kosten, geboekt ten laste van de commissie Opleidingen, hoger dan begroot.
de leden. Met het nieuwe jaarthema “Leren en delen” slaan we een brug naar nieuwe methoden van kennisverrijking en kennisdeling. Zowel over de Kringmiddagen als de inhoud van de Masterclasses kunnen we erg tevreden zijn. Bijeenkomsten van een hoge kwaliteit, een prima waardering en dito opkomst. Zoals gebruikelijk konden de kringbijeenkomsten op veel enthousiaste deelnemers rekenen. De nieuwe Masterclasses worden dit jaar tegen betaling aangeboden. Deze vergoeding voor catering en spreker blijkt een beperkend effect te hebben op het aantal deelnemers. Het bestuur bedankt graag alle leden, die om niet zich hebben ingezet, om de reeks Kringbijeenkomsten, Masterclasses, onderzoeken en de Collegetour tot een succes te maken. De KKT blijft haar omgeving stimuleren om van elkaar te leren. Het enthousiasme dat we vanuit het bedrijfsleven hebben ontvangen om kennis uit te wisselen op onze thema’s laat zien dat de behoefte tot kennisdeling onverminderd groot is. Voor het komend verenigingsjaar ligt er wederom een uitdaging om nieuwe inhoud te geven aan onze missie om een wezenlijke bijdrage te leveren aan het succes van ondernemingen en organisaties in de regio Twente.
Enschede 8 juli 2015 Elize Hulscher Secretaris
Sluiting Het afgelopen verenigingsjaar heeft voor de KKT in het teken gestaan van het inventariseren van de ledenbehoeften en ontwikkelingen op het vakgebied met als doel voor de komende jaren de vorm en inrichting van de Kwaliteitskring Twente te kunnen bepalen. Via het afstudeeronderzoek, website/communicatieonderzoek en de ronde tafelgesprekken wordt de strategie van de Kwaliteitskring aangepast aan de wensen van 8
