IBM Enterprise Marketing Management Představení

IBM Enterprise Marketing Management Představení Jiří Slabý, Business Solution Architect Lenka Vraná, Consultant

© 2012 IBM Corporation

IBM skupina Enterprise Marketing Managementu (EMM)

EMM mise Podpořit marketingová oddělení inovacemi a nejmodernějšími řešeními

IBM Confidential


I při rychlých změnách na trhu se marketér snaží oslovit klienta…

ZÁKAZNÍK

…vyvolat zájem …zlepšit zákaznickou „experience“ …vytvořit povědomí

MARKETÉR

IBM Confidential


…mnohem více kanály než kdy předtím

ZÁKAZNÍK

mail obchody

call center

outdoor

ATM

kiosky

POS TV radio

Ads

PR

Web

mobil

reklamy

Ads

Google

vyhledávání

email

sociální media

tisk

povědomí

MARKETÉR

IBM Confidential


Některé kanály jsou placené, jiné vlastní a některé získané

ZÁKAZNÍK

vlastní

mail obchody

získané

call center

placené outdoor

ATM

kiosky

POS TV radio

Ads

PR

Web

mobil

reklamy

Ads

Google

vyhledávání

email

sociální media

tisk

povědomí

MARKETÉR

IBM Confidential


Některé jsou digitální, jiné tradiční

ZÁKAZNÍK

mail obchody

call center

outdoor

ATM

kiosky

POS TV radio

Ads

PR

Web

mobil

reklamy

Ads

Google

vyhledávání

email

sociální media

tisk

povědomí

digitální

tradiční

MARKETÉR

IBM Confidential


Vše dohromady tvoří mediální mapu

ZÁKAZNÍK

vlastní

mail obchody

získané

call center

placené outdoor

ATM

kiosky

POS TV radio

Ads

PR

Web

mobil

reklamy

Ads

Google

vyhledávání

email

sociální media

tisk

povědomí

digitální

tradiční

MARKETÉR

IBM Confidential


Síla je v optimalizaci vlastních kanálů vlastní

OPTIMALIZACE INTERAKCE mail obchody

call center

ATM

kiosky

POS

Web

mobil

email

IBM Confidential


Změna požad.

Retence

Údržba

Interakce

Získání Hledání

Up-sell

Customer Recovery

Cross-sell On-Boarding

Win-Back Re-boarding

Segmentation Activation Brand Activities Search Campaigns

Vnímání klienta

Společnosti potřebují oslovit a pracovat se zákazníky ve všech fázích

IBM Confidential


Benefity

10-50% nárůst

Zrychlení odezvy

5-15% zlepšení

Vylepšení zákaznické loajality

20-75% snížení

Snížení nákladů na získání zákazníka

®

O 113% lidé více otevírají reklamní emaily 285% nárůst konversion rate na bannerech Zdvojnásobení členů v loyalty programu

Náklady na získání klienta poklesly téměř o 80%

Zvýšení produktivy, zvvýšení počtu kampaní

50-300% zlepšení

Zkrácení přípravy

40-80% zkrácení

Snížení nákladů na kampaně

20-40% snížení

Řešení umožnilo běžet přes 100 kampaní měsíčně Čas na přípravu kampaně se snížil ze 3 na 1 týden

Snížení nákladů na marketingové oddělení o 35% IBM Confidential


10 let na špičce

IBM Confidential


Zákazníci

Financial

Telecom

Retail / Catalog

Travel /

Healthcare &

Hospitality

Insurance

IBM Confidential

B2B / High Tech


Platforma IBM Enterprise Marketing Management Framework

Povědomí

Rozhodování

Exekuce

Identifikovat oportunity a předvídat jejich výsledky

Centrální rozhodování o nejlepší nabídce a komunikaci přes libovolný kanál

Doručit zprávu/nabídku a sledovat výsledky a historii

Provoz Plánování napříč kanály, modelování, exekuce a vyhodnocení

IBM Confidential


Schopnosti uvnitř platformy IBM Enterprise Marketing Management Framework

Povědomí Web & Digital Analytics

Rozhodování

Exekuce

Segmentation

Email

Offer Management

Inbound Integration

Interaction History

Lead Routing & Monitoring

Real-time, Behavioral Targeting

Distributed Marketing

Event Detection

Predictive Analytics Visual Exploration

Search/ Display Ad Management

Contact Optimization

Provoz Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

IBM Confidential


Digitální média a analýzy

• • • • •

Okamžitý přehled Statistiky/metriky Plná integrace do platformy (výstupy) Měření výkonnosti a srovnávání Monitoring sociálních médií

IBM Confidential


Detekce událostí

•

Patentovaná technologie pro detekci jednoduchých událostí i složitých šablon chování

•

Detekce významných událostí v chování zákazníka

•

Snadná tvorba pravidel

IBM Confidential


Analýza trendů

•

Automatizované prediktivní modely pro pomoc s plánováním

•

Přesné modely během hodin, nikoliv týdnů

IBM Confidential


Vizuální reprezentace pro lepší přehled

•

Interaktivní vizualizace výsledků skrz kanály

•

Vizualizace orientovány na marketéry

•

Okamžitá reakce díky integraci na celou platformu

18

IBM Confidential


Správa kampaní

• • • •

Prověřený způsob správy kampaní Mnoho doplňkových funkcí Snadná rozšiřitelnost Plná napojitelnost na stávající infrastrukturu

IBM Confidential


Realtime cílení Inteligentní personalizace on-line kanálů

Call Centum

• • •

Rozšíření současných segmentů

•

Konzistentní přístup všemi kanály

Nabídky pro cross-sell a up-sell Možná okamžitá reakce na aktuální akce uživatele

Kiosek, POS 20

IBM Confidential


Optimalizace kontaktní strategie a relevantní nabídky

Campaigns

Proposed

Business

Contacts

Rules

Constraints

Optimized Contacts Customer ID

Campaign

Campaign ID

Optimize

Channel ID Offer ID

Contact History

Unica Campaign

Other

Date

Data

Campaign Optimize

Volba nejlepší strategie oslovení:

• •

Pro individuálního zákazníka

•

S aplikací pravidel a omezení

Skrz všechny kampaně, kanály a nabídky

21

IBM Confidential


End-to-End správa email kanálu

• • • •

Integrace emailu a SMS Jednotná pravidla a politiky WYSIWYG tvorba emailu Monitorování doručení a KPI

IBM Confidential


Leads Management

• • • •

Automatizace práce s leeds Možnost aplikace pravidel Zajišťuje správný follow-up Integrace na CRM

IBM Confidential


Distribuovaný marketing

• Webová služba pro snadný přístup odkudkoliv • Pravidla a předvolby stále na jednom místě • Personalizované obrazovky dle role • Kalendář, reporty

IBM Confidential


Správa vyhledávacích enginů a PPC kampaní

• Správa politik pro hlavní vyhledavače • Automatické úkoly na základě pravidel • Snižuje potřebu manuální práce • Měření výsledků a vyhodnocování IBM Confidential


Provoz marketingu

• • • • •

Plánování a rozpočty Finanční management Správa vytvořených assetů Propojení všech modulů na jednom místě Přehled kde jsme, kolik čerpáme, kolik zbývá

26

IBM Confidential


DEMO UKÁZKA

IBM Confidential


IBM Enterprise Marketing Management Představení

Recommend Documents