ERM enterprise risk management

ERM enterprise risk management

Eerste stappen van theorie naar praktijk

18/09/2013

Broeders van Liefde

Bart Goossens (stafmedewerker patiëntenzorg)

Theorie

Bron = presentatie van Dr. Ir. Marieke Kessels-Habraken, Sessie H, risicomanagement en patiëntveiligheid: Enterprise Risk Management, 16e colloquium automatisering en zorgverlening (08/05/2012)

Broeders van Liefde


Risicomanagement: een alledaags begrip 3

Dr. Ir. Marieke Kessels-Habraken (2012)

 Risico’s zijn verweven in het dagelijkse leven  Managers en bestuurders:   

Chemische-, nucleaire- en procesindustrie Financiële wereld Gezondheidszorg

 Individuen:   

Zakelijk Privé Vrije tijd

Broeders van Liefde


Falend risicomanagement: consequenties 4


 Schade aan:  

  

Patiënten / cliënten / verwanten / bezoekers / (klanten) Medewerkers Apparatuur en hulpmiddelen Gebouwen Imago

 Kosten als gevolg van:  

Schade(claims) Ziekteverzuim

Broeders van Liefde


Risicomanagement: een noodzaak 5


 Doel risicomanagement:  

Schade of verlies voorkomen Kosten als gevolg van gebrekkige beheersing beperken

 Organisaties gebruik(t)en vooral reactieve benaderingen  Maar: proactieve benadering is noodzakelijk

Broeders van Liefde


Risicoanalyse: twee benaderingen Dr. Ir. Marieke Kessels-Habraken (2012)

6

 Retrospectief = terugkijken

(prisma/Sire/…)  Prospectief = vooruitkijken

((H)FMEA/Safer/Bow-Tie) Broeders van Liefde


Suboptimaal risicomanagement 7


 Risicomanagement is nog te vaak:



Ad hoc Niet gecoördineerd Niet systematisch



Niet integraal en dus minder effectief

 

Broeders van Liefde


Risicomanagement: historische ontw. 8


Prospectieve risicoanalyse (procesniveau)

Enterprise risicomanagement (organisatie brede doelstellingen)

Retrospectieve incidentanalyse

Broeders van Liefde


Enterprise Risicomanagement (ERM) 9


 Systeem dat het management in staat stelt om de relevante risico’s, die het behalen van de doelstellingen van de organisatie bedreigen, te kunnen identificeren, te analyseren en te beheersen (Emanuels, 2005)

 Met als doel om met een gewenste mate van zekerheid te kunnen stellen dat organisatiedoelstellingen worden bereikt (Emanuels & De Munnik, 2006) Broeders van Liefde


Risicodomeinen 10


Enterprise risicomanagement

Patiënt/cliënt

Broeders van Liefde

Medewerker

ICT

Apparatuur

Huisvesting

Financiën

Governance


Risicomanagementproces 11

Dr. Ir. Marieke Kessels-Habraken (2012) PLAN Doelstellingen Risico-inventarisatie Risicoanalyse

ACT Bijsturen

DO Beheersmaatregelen

CHECK Bewaken effectiviteit Beheersmaatregelen

Broeders van Liefde


Risicobeheersing: strategieën 12


Risico accepteren?

ja

Accepteren

Nee

Actie mogelijk?

Nee

Bewaken

ja

Vermijden

Broeders van Liefde

Overdragen

Beheersen


Randvoorwaarden ERM systeem 13


Cultuur

Competenties

ERM Visie

Techniek

Structuur

Broeders van Liefde


Randvoorwaarden ERM systeem 14


 Structuur   

Organisatie risicomanagement Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden Integratie met planning & control cyclus

 Techniek  

Hulpmiddelen tijdens het risicomanagement proces Ondersteunende software

 Competenties  Cultuur - risicobewustzijn (Reason, 1998; Hudson, 2003) Informatie – Anticipatie – Flexibiliteit - Vertrouwen Broeders van Liefde


Broeders van Liefde

Dagelijks zorgen ongeveer 12.000 medewerk(st)ers voor ongeveer 27.000 cliënten

Broeders van Liefde


Overzicht erkenningen / aantal bedden 16

Verzorgingsinstellingen • Psychiatrische centra • De Sleutel (aantal begeleidingen/jaar) Residentieel Ambulant • Ouderenzorg Welzijn - buitengewoon onderwijs • Orthopedagogische zorg • Buitengewoon onderwijs • Kinderopvang Sociale Economie Gewoon onderwijs • Basisonderwijs • Secundair onderwijs Broeders van Liefde

5.899 352 1.299 357 3.132 3.668 67 533 6.258 6.425 Bart Goossens (stafmedewerker patiëntenzorg)

Overzicht personeel (in hoofden) 17

Sector verzorgingsinstellingen • Geestelijke gezondheidszorg • Ouderenzorg Sector welzijn - buitengewoon onderwijs • Orthopedagogische zorg • Buitengewoon onderwijs • Kinderdagverblijven Sector onderwijs • Basis onderwijs • Secundair onderwijs Sociale Economie Broeders van Liefde

5.470 143 2.566 1.449 21 683 1.020 767


Sector verzorgingsinstellingen 18

• 14 psychiatrische centra (12 in VL en 2 in Wallonië): PZ Sint Amandus - Beernem UPC Sint Kamillus - Bierbeek PC Broeders Alexianen Boechout PC Dr. Guislain - Gent PZ Sint Alexius - Grimbergen PC Zoete Nood Gods - Lede Psycho-Sociaal Centrum – Leuven

Broeders van Liefde

Nakuurhome Papiermoleken Leuven CP St. Bernard - Manage PC Sint Amadeus - Mortsel CP Sint Martin - Dave PZ Asster - Sint-Truiden PK Broeders Alexianen - Tienen PC Sint Jan Baptist - Zelzate


Sector verzorgingsinstellingen 19

• De Sleutel (drughulpverlening): • • • • •

Crisisinterventiecentrum (Wondelgem) Twee therapeutische gemeenschappen (Gent en Merelbeke) Residentieel kortdurend jongerenprogramma (Eeklo) Vier dagcentra (Antwerpen, Brugge, Gent en Mechelen) Sociale werkplaats

• Ouderenzorg • • • • •

Rustoord Sint-Arnold - Beernem WZC Mariatroon - Dendermonde WZC Sint-Alexius - Tienen WZC Huize Nazareth - Goetsenhoven Rustoord Sint-Jan - Zelzate

Broeders van Liefde


Zorgorganisatie 20

•

Psychiatrisch ziekenhuis • • •

• • • • • •

Open en gesloten afdelingen zich richtend op een bepaalde doelgroep (bv. psychozenzorg, angst en depressie, verslaving, gerontopsychiatrie, …) Drie leeftijdsgebonden doelgroepen: kinderen en jongeren – volwassenen – ouderen Volledige of partiële (dag/nacht) opname

Psychiatrisch verzorgingstehuis Beschut wonen Psychiatrische thuiszorg Activiteitencentrum (arbeid, vorming, vrije tijd en ontmoeting) Polikliniek (consultatie psychiater/ psychotherapeut) NIEUW: opstart mobiele thuisbehandelingsteam (zowel crisis als langdurige zorgteams) in samenwerking met andere GGZ-actoren uit het werkingsgebied

Broeders van Liefde


Praktijk (eerste stappen) De resultaten werden nog niet geconsolideerd door onze bestuursraad!

Broeders van Liefde


Vaststelling 22

Presentatie eHealth  Verschillende collega’s voeren een risico analyse uit als vertrekpunt  Ondanks de verschillende toepassingsdomeinen lijkt afstemming qua aanpak/methodologie aangewezen (efficiëntie)  De achterliggende doelstelling is dezelfde, nl. bijdragen aan risicobeheersing / risicomanagement

Broeders van Liefde


Concrete actie 23

 Binnen de Broeders Van Liefde wordt een verkennend overleg georganiseerd tussen:  

  

Centrale preventieadviseur Centrale informatieveiligheidsconsulent Centrale stafdienst patiëntenzorg Centrale interne auditor …?

Broeders van Liefde


Doelstellingen 24

Algemeen  We willen proactief zijn (versus reactief beleid)  We willen bijdragen tot een geïntegreerd beleid (versus een ad hoc, niet-gecoördineerd, niet-systematisch beleid) en continuïteit  We willen bijdragen tot creëren van ‘cultuur’ / ‘visibiliteit’ Specifiek  identificeren van samenwerkingsterreinen  uitwisselen van methodieken  afstemmen van jaarplanningen.

Broeders van Liefde


Mogelijke samenwerkingsdomeinen 25

 Allerhande bevragingen (tevredenheid, psychosociale belasting, cultuur, …)  Documentbeheer (procedures, technische fiches, wetgeving, …)  Risico-inventarisatie  Opleidingen (nieuwe medewerkers, …)  Accreditatie (is per definitie organisatiebreed)  Indicatoren  Transmurale zorg  Meld- en leersysteem (ontwikkelen van meldformulier brand, arbeidsongeval, informatieveiligheid, … in bestaand meld- en leersysteem) Broeders van Liefde


Decentraal meld- en leersysteem ondersteund door centraal ICT platform

26

 Voordelen    



Duidelijkheid voor de melders (één portaal) Eén omgeving voor alle partijen in de workflow (leersysteem) Maakt ERM zichtbaarder (organisatiebrede blik) ICT onderhoud

Nadelen  

Omschakelen/verlaten reeds bestaande systemen (weerstand, eigenaarschap) Gevaar voor te sterke top-down benadering (geen centraal meld- en leersysteem, wel gemeenschappelijk ICT platform!)

Broeders van Liefde


Eerste resultaten/afspraken (planning 2013)

27

 Uitbreiden van visietekst (momenteel enkel patiënten, personeel en infrastructuur) naar andere veiligheidsdomeinen: ICT, informatie, financiën, …  Actuele lijst bijhouden van contactpersonen (per domein) binnen onze instellingen  (Meer)jarenplanning aan elkaar voorstellen  Samenwerking, die leidt tot winst qua effectiviteit en efficiëntie, ACTIEF promoten. Dit bouwt verder op de lokale inspanningen die nu reeds geleverd worden om een geïntegreerd en integraal risicomanagement te voeren.

Broeders van Liefde


Eerste resultaten/afspraken (planning 2013)

28

 Wat met andere stakeholders: dienst gebouwen, dienst communicatie, dienst welzijn / (buiten)gewoon onderwijs en indien nodig ad hoc leden?  Oproep aan tussenkomende overheden om risicomanagement op elkaar af te stemmen (WAT of WELKE risico’s door overheid, HOE zoveel mogelijk door actoren)

Broeders van Liefde


ERM enterprise risk management

Recommend Documents