HR Shared Service Center

HR Shared Service Center 0800-4446688 [email protected]

HR SSC gaat van start! Een nieuw jaar, een nieuwe manier van werken… het HR Shared Service Center is van start gegaan! Voortaan kun je voor allerlei HR-vragen bij ons zessen - Colinda, Elly, Linda, Marijke, Sonja en Suzan - terecht. Van vragen over arbeidsvoorwaarden tot je pensioenopbouw… slechts één telefoontje of één mailtje, en wij zorgen voor de rest! Elke werkdag staan we van 8.00 tot 17.00 uur voor je klaar. Als je met ons belt of mailt nemen we je vraag meteen in behandeling. Ook krijg je snel antwoord; wij streven naar beantwoording binnen twee werkdagen. Maar… wie zijn wij eigenlijk? In deze brochure stellen we ons graag aan je voor. Zo weet je tenminste wie je straks aan de lijn hebt. Daarnaast vertellen we iets over hoe we werken, wat we belangrijk vinden en natuurlijk wat je van ons kunt verwachten. We zien uit naar een goede samenwerking en een succesvol nieuwjaar! Veel leesplezier! Het team van het Shared Service Center

We zijn er klaar voor! Sonja Willems woont samen met haar vriend in Wijhe, en is sinds 1 november in dienst. Hiervoor was zij intercedent bij Start People Telematch, een uitzendbureau gespecialiseerd in de werving en selectie van personeel voor telefonische functies, zoals callcenter en klantenservice. “Mensen persoonlijk te woord staan, zorgvuldig en snel hun vragen beantwoorden; het dienstverlenende aspect van dit werk en van deze nieuwe baan bij Abbott spreekt me erg aan. In het begin was ik met name bezig voor de vestiging in Breda, het is een uitdaging om nu voor alle vestigingen aan de slag te zijn en zo het plaatje compleet te krijgen.” In haar vrije tijd… gaat Sonja graag een dagje naar de sauna. Ook houdt ze erg van dansen en is ze kortgeleden begonnen met aquaspinnen - fietsen in het water!

Sonja Willems - HR SSC TIER 1

“Het dienstverlenende aspect van dit werk en van deze nieuwe baan bij Abbott spreekt me erg aan. Het is een uitdaging om het plaatje compleet te krijgen!”

Daarnaast kijkt ze graag naar films waarin gezongen en gedanst wordt. Haar favoriete film aller tijden is Grease. “Ik heb hem al tig keer gezien, hij blijft geweldig!” Tier 1 en Tier 2 Als je ons belt, krijg je eerst Elly, Linda, Marijke of mij aan de telefoon (Tier 1). Wij geven zoveel mogelijk meteen antwoord op je vraag. Vragen waarvoor meer uitzoekwerk nodig is - vaak zullen deze gaan over de secundaire arbeidsvoorwaarden zoals bijvoorbeeld pensioen, spaarloon en levensloop, worden door Colinda en Suzan (Tier 2) beantwoord. Als team werken we nauw met elkaar samen en vullen we elkaar goed aan. We zijn er klaar voor!

Altijd bereikbaar Linda ten Brink, sinds januari 2009 in dienst, woont nu nog in Meppel. Dit jaar gaat ze met haar vriend verhuizen naar een van de oudste steden van Nederland: Deventer. “Het gezellige Hanzestadje aan de IJssel, waar je prima kan shoppen of een terrasje pakken. Ik voel me er nu al thuis! Daarnaast is Deventer-Zwolle voor mij goed te doen.”

In de afgelopen periode hebben we ons volop ingewerkt. We hebben veel informatie tot ons genomen, alle systemen draaien; we zijn er klaar voor! Als team doen we alles aan een optimale bereikbaarheid. Als je ons belt, krijg je altijd iemand aan de telefoon. Ook als je ons mailt nemen we je vraag meteen in behandeling.”

Voordat ze in dienst kwam, heeft Linda de praktijkgerichte HBO-opleiding Personeel & Arbeid Associate Degree afgerond. Tijdens deze opleiding heeft ze gewerkt bij uitzendbureau Start People en stage gelopen bij zorginstelling Icare. Via een oud-collega van Start People werd ze getipt over deze nieuwe baan bij Abbott. “De diversiteit aan werkzaamheden en het persoonlijke contact met medewerkers spreken me erg aan.

In haar vrije tijd… probeert Linda een paar keer per week naar de sportschool te gaan. Daar volgt zij BodyCombat, een fitnessprogramma gebaseerd op de Oosterse vechtsporten. Ook BodyAttack, een soort aerobics. Daarnaast spreekt ze graag met vriendinnen af, van theeleuten tot shoppen of een keertje stappen.

Jouw vragen

• Ziek- en hersteldmeldingen • Arbeidsovereenkomst • Werktijden • Verlof • Reiskosten • Ziektekostenverzekering • ANW-hiaat verzekering

• Pensioen • Spaarloon, levensloop • Employee Assistance Program (EAP) • Clara Abbott Foundation (studieregeling) • ESPP (aandelenplan)

Bel naar 0800 444 66 88 of mail naar [email protected] LINDA TEN BRINK - HR SSC TIER 1

Elke werkdag van 8.00 tot 17.00 uur.

“Telefonisch en per e-mail, we zijn altijd bereikbaar. We denken met je mee, vragen door als dat nodig is. Zo krijg je altijd een antwoord waar je goed mee uit de voeten kunt.”

Suzan Zandbergen - HR SSC TIER 2

“Ook voor complexere vragen zoals je pensioenopbouw kun je bij ons terecht. Onze adviezen zijn afgestemd op jouw persoonlijke wensen en situatie.”

Deskundig advies Als intercedent bij Randstad heeft Suzan Zandbergen veel bedrijven, onder andere Wabco, producent van remcilinders voor vrachtwagens, en Interpharm - tegenwoordig Alliance Healthcare - ondersteund bij het efficiënter inzetten van personeel, het beperken van het ziekteverzuim en het motiveren van medewerkers. Bij Hiab, producent van laad- en lossystemen voor op vrachtwagens, is ze 5,5 jaar personeelsfunctionaris geweest en heeft ze zich verdiept in de pensioenwetgeving. Middels een opleiding is ze pensioendeskundige geworden. Suzan informeert je graag over de pensioenregeling en de keuzes die je daarbij kunt maken. Suzan en Colinda (Tier 2) geven voorlichting en advies over de arbeidsvoorwaarden, personeelsfaciliteiten en de regelingen binnen Abbott. Ook werken zij mee aan salaris- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken, de werving en selectie van personeel - via LinkedIn maar ook via beurzen en stands op universiteiten - en het begeleiden van expats. “Wij geven advies op maat, passend bij ieders persoonlijke wensen en situatie.”

In haar vrije tijd… heeft Suzan, moeder van zoontje Hugo, er een nieuwe hobby bij: het opknappen van de boerderij die zij kortgeleden samen met haar man heeft gekocht. “De nieuwe inrichting wordt strak, open, modern en wit, maar we zullen de stijl van de jaren 30 zeker, waar mogelijk, in ere houden. Een meerjarenproject waar we veel zin in hebben!” “Om ons een goed beeld te vormen van wat er op de verschillende vestigingen leeft, zullen Colinda en ik regelmatig aansluiten bij vergaderingen of andere bijeenkomsten op de vestigingen. Zo staan we middenin de organisatie en kunnen we blijven inspelen op de vragen die er op de locaties leven.”

Korte lijnen Ze kent de hectiek van productiebedrijven als BykCera BV, producent van halffabrikaten voor de verfen drukinktindustrie, maar ook de cultuur van een organisatie als uitvaartverzorger Monuta. Elly van den Nieuwendijk, sinds 1 oktober in dienst, heeft veel ervaring op het gebied van customer service. Begin 2009 heeft ze met veel plezier de opleiding Personeel & Arbeid afgerond. “Ik vind het erg leuk en interessant om me verder in het HR-werkveld te verdiepen. Ik ben dan ook heel blij met deze nieuwe baan bij Abbott.” Naast een optimale bereikbaarheid en deskundigheid staat een snelle service bij ons hoog in het vaandel. Op een vraag als ‘Wanneer kom ik in aanmerking voor de fietsregeling?’ kunnen we snel antwoord geven. We streven altijd naar een antwoord binnen twee werkdagen. Hebben we meer tijd nodig, dan spreken we met je af wanneer je ons antwoord krijgt. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.

In haar vrije tijd… brengt Elly zoveel mogelijk tijd door met haar gezin. Als er nog tijd over is spreekt ze graag met vriendinnen af of gaat ze in de mooie groene omgeving - Apeldoorn - hardlopen. “Als team zitten we dicht bij elkaar, zodat we elkaar makkelijk weten te vinden. Korte lijnen dus… Omdat we veel samen overleggen en omdat alles nu centraal is belegd, krijgen we goed zicht op de verschillende regels en procedures. Waar nodig werken we aan meer uniformiteit, bijvoorbeeld in de opzet en lay-out van arbeidsovereenkomsten.

Elly van deN Nieuwendijk - HR SSC TIER 1

“Een snelle en efficiënte service, daar kun je op rekenen! Ik heb er enorme zin in om samen het Shared Service Center tot een succes te maken!”

Meerwaarde bieden Net zoals Suzan geeft Colinda voorlichting en advies over de secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, verzekeringen, levensloop en aandelen. Colinda heeft als interim personeelsadviseur in veel verschillende branches gewerkt. Van ziekenhuis tot consultancy, van ontwikkelingssamenwerking tot financiële dienstverlening… “Altijd in een vrij brede functie; ik vind het nu juist heel leuk om meer de diepte in te gaan.” “Er zijn veel HR-regelingen en -procedures binnen Abbott. Ik ben helemaal in de inhoud gedoken en heb met mensen gesproken voor nog meer informatie om me zo goed mogelijk voor te bereiden op onze rol binnen het SSC; erg interessant! We zoeken zoveel mogelijk voor je uit om je verder te helpen.” In haar vrije tijd… Is Colinda graag bezig met ‘tiffany’. Dit werkt ongeveer als glas in lood maar je kunt er fijnere dingen

Colinda KuIJpers - HR SSC TIER 2

We informeren je over HR-thema’s die voor jou als werknemer van belang zijn. We beantwoorden dus niet alleen de vragen die je aan ons stelt, we komen ook naar je toe!

mee maken, bijvoorbeeld lampenkapjes. Op termijn wil ze verder gaan met glas in lood, omdat ze dan grotere ramen kan maken. “Ik hoop dat iemand ooit nog eens aan mij vraagt: ‘Wil jij voor deze kerk een raam ontwerpen’; dat zou geweldig zijn!” Genoeg kerken in haar woonplaats Kampen… Het SSC-team komt ook naar de verschillende vestigingen toe. “Door het geven van voorlichting en achtergrondinformatie over belangrijke actuele HR-onderwerpen willen we onze meerwaarde laten zien. “We geven uitleg over bijvoorbeeld het ANWhiaat en laten zien welke afwegingen hierbij een rol spelen. Of neem de AOW-leeftijd. We verdiepen ons in dergelijke wetgeving, anticiperen op vragen en geven adviezen voor de praktijk.”

Persoonlijk en betrokken Als iemand de Abbott HR-organisatie goed kent dan is het Marijke Kuipers. Inmiddels is ze 19 jaar werkzaam bij Abbott Laboratories Zwolle BV; eerst als secretaresse, daarna op de afdeling personeelsadministratie. “Met veel plezier. Ik heb veel contact met de mensen zelf, we kunnen makkelijk even bij elkaar binnenlopen. Hoewel we nu anders gaan werken - centraal, telefonisch en per e-mail blijft het persoonlijke contact voor mij - en voor alle medewerkers van het SSC - heel belangrijk. Wij gaan professioneel met je vragen om. Soms wil je duidelijk en snel antwoord op je vraag. Soms zit er een persoonlijk verhaal achter een vraag; bijvoorbeeld bij ziekte. Het kan dan fijn zal als er een luisterend oor is. Wij doen er alles aan om het contact zo persoonlijk en prettig mogelijk te maken. We komen trouwens nog bij je vestiging langs…”

In haar vrije tijd… doet Marijke veel aan hardlopen, wandelt ze graag met haar hond en is ze sinds kort bezig met steppen. Ze kent Zwolle op haar duimpje. “Een fijne stad om te wonen, en lekker dichtbij het werk.” Van elke vraag die binnenkomt wordt een aantal zaken vastgelegd: de vraag zelf, door wie de vraag beantwoord is, hoe snel de vraag beantwoord is, wat ons antwoord is. Zo houden we zicht op de status van alle binnengekomen vragen. Tegelijkertijd bouwen we een mooi archief op: wat zijn veelgestelde vragen, geven we eenduidige antwoorden, wat zijn locatiespecifieke vragen enzovoort. Deze informatie gebruiken we om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren.

MARIJKE KUIPERS - HR SSC TIER 1

Bellen of mailen.. een andere manier van communiceren met HR komt erbij. Een ding is zeker: wij blijven persoonlijk en betrokken! Dat gaat eigenlijk vanzelf.

De HR-organisatie in kaart INA BLEEKER

HR DIRECTOR NETHERLANDS Marco Heijkoop

Learning & Development Manager

Ellis Minnesma

Compensation & Benefits Manager

HR SSC TIER 2 • Colinda Kuijpers • Suzan Zandbergen

Bert Sieders

HR SSC TIER 1

Marscha de Haan

Talent Acquisition Manager

SSC / Payroll Manager

• Marijke Kuipers • Elly v. d. Nieuwendijk • Sonja Willems • Linda ten Brink

Heidi Bosman

HR Secretary

PAYROLL • Henny van gerven • Yvonne Groen • Jennita Boerkamp • Martha Haanstra

Paul Heusen

HR BUsiness Partner

Abbott Hoofddorp (Sales)

Annemarie van der Geest

HR BUsiness Consultant

HR BUsiness Partner

Abbott logistics Zwolle (logistiek)

HELENE GROENENDIJK

HR BUsiness Partner

Abbott logistics Breda (logistiek)

NIEK SMID

HR BUsiness Consultant

Vincent Wentink

HR BUsiness Partner

Abbott Laboratories Zwolle (Manufacturing Nutrition)

Ashwin Letmaath

HR BUsiness Consultant

Belinda Limpens

HR BUsiness Partner

Abbott vaScular Devices Ulestraten (logistiek)

Ineke Goijen

HR BUsiness Consultant

0800-4446688 [email protected]