Het Wie, Wat en Hoe
vanWelzorg in 2012
En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen
Onze Visie | Wie we willen zijn in 2012
1
1
Als marktleider in het hulpmiddelensegment bieden wij binnen ons one-stop-shopping concept totaaloplossingen voor mensen met een (fysieke) beperking. We bewegen ons voornamelijk op de business-to-business en de business-to-consumer markt. Met onze uitgebreide kennis, ervaring en pro actieve opstelling naar de consument onderscheiden we ons in de markt. En met verkoopgerichte acties spelen we in op trends en inzichten van medewerkers, klanten, instellingen, gemeenten en belanghebbenden. Deze acties creëren duurzame waarde voor onze stakeholders.
Onze Visie | Wie we willen zijn in 2012
Onze Missie | Wat we willen bereiken in 2012
2
2
De komende vijf jaar ontwikkelt Welzorg zich als marktleider in het hulpmiddelensegment voor mensen met een (fysieke) beperking. Dit bereiken we door met ons productaanbod snel in te spelen op inzichten en ervaringen van consumenten. Daartoe streven we een goede en open relatie met politici, gemeenten, consumenten, instellingen en andere belanghebbenden na. Een eerste stap om ons te onderscheiden van onze concurrenten. Dit moet op de lange termijn uitmonden in een stuk innovatie dat moeilijk door de concurrentie te kopiëren is. Het resultaat zal een gezond bedrijf zijn waar medewerkers trots op zijn en dat waarde voor de stakeholders creëert.
Onze missie | Wat we willen bereiken in 2012
Onze kernwaarden | Hoe we dit willen bereiken in 2012
3
Welzorg is Proactief We benaderen betrokken partijen proactief; iedereen is dan ook op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en behoeften van klant en consument. Medewerkers dragen bij aan de resultaten van Welzorg dankzij een oplossingsgerichte instelling. Welzorg is Kundig We kennen onze consumenten en klanten als geen ander en zijn in staat ze te helpen met de beste producten en diensten die passen bij hun behoefte. Medewerkers van Welzorg zijn professionals en experts in hun vak. Welzorg is Eerlijk We willen eerlijk en duidelijk communiceren met onze stakeholders. Zo voldoen we aan onze afspraken en houden we ons aan ons woord. Medewerkers van Welzorg geven om de organisatie en de wereld waarin ze leven.
3
Onze kernwaarden
Welzorg is Ondernemend We willen duurzame waarde creëren voor onze stakeholders. Dit bereiken we door te reageren op kansen. Medewerkers van Welzorg zijn zich kortom bewust van de verantwoordelijkheden ten opzichte van de stakeholders en kennen een actieve werkhouding.
Onze gedragscode | Hoe we ons gedragen
4
Inleiding Welzorg wil een succesvol bedrijf zijn. Daarbij willen wij een evenwicht vinden tussen de belangen van de verschillende betrokkenen: de aandeelhouders, medewerkers, consumenten, zakenpartners en de wereld waarin wij leven. Zowel de onderneming als de individuele medewerkers moeten hieraan een bijdrage leveren. Als handleiding hebben wij een gedragscode. Deze gedragscode speelt een praktische rol in onze dagelijkse werkzaamheden en voeren wij naar de letter en geest uit. Behalve de gedragscode hebben wij ook praktische zaken vastgelegd in diverse andere richtlijnen en reglementen. Algemeen Wij handelen eerlijk, integer, open en met respect voor de mensenrechten en belangen van onze collega’s. Daarnaast respecteren wij de rechtmatige belangen van diegenen
4
Wij willen veilige en gezonde arbeidsomstandigheden creëren voor alle medewerkers. Wij willen samen met onze medewerkers de vaardigheden en capaciteiten van iedere van hen ontwikkelen en vergroten. Wij zorgen voor een goede communicatie met onze medewerkers door middel van informatie- en overlegprocedures.
met wie wij betrekkingen onderhouden. Wij onderhouden geen relatie en doen geen zaken met personen of ondernemingen die zich in maatschappelijk opzicht niet aanvaardbaar gedragen.
Medewerkers zijn verplicht tot volledige geheimhouding tegenover derden van alle vertrouwelijke bedrijfsaangelegenheden voor zover dit niet in strijd komt met een wettelijke plicht tot openbaarmaking. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van het dienstverband van kracht. De directie kan schriftelijk ontheffing verlenen.
Naleving van de wet Wij leven de wetten en voorschriften van de overheid na. Medewerkers Wij streven naar een werkomgeving waarin mensen met vertrouwen en respect met elkaar omgaan en waar iedereen zich verantwoordelijk voelt voor de resultaten en de reputatie van het bedrijf. Wij zullen medewerkers uitsluitend werven, aannemen en bevorderen op basis van de vaardigheden en capaciteiten die nodig zijn voor het werk dat moet worden gedaan.
Onze gedragscode | Hoe we ons gedragen
Klanten en opdrachtgevers Wij streven naar duurzame producten en diensten en spelen daarbij in op de wensen en behoeften van opdrachtgevers en eindgebruikers. Onze producten zijn veilig in het gebruik. Reclame en communicatie zullen nauwkeurig en correct gebeuren.
5
Aandeelhouders Wij voeren onze activiteiten uit in overeenstemming met algemeen aanvaarde grondslagen voor goed ondernemingsbestuur. Wij verstrekken aan de aandeelhouders tijdige, regelmatige en betrouwbare informatie over onze activiteiten, structuur, financiële positie en resultaten. Zakenpartners Wij willen relaties onderhouden die tot wederzijds voordeel strekken. Wij verwachten van onze relaties dat zij gedragsregels toepassen die vergelijkbaar zijn met de onze. Welzorg hanteert objectieve en zorgvuldige afwegingen bij het verstrekken van opdrachten of het samenwerken met toeleveranciers, onderaannemers, afnemers en andere zakenpartners. Wij gaan uit van de vrije markt, waarin vrijheid van concurrentie de basis is. Concurrentie moet plaatsvinden op een zakelijke, maar ook eerlijke en ethische manier. Het is voor iedere medewerker van Welzorg verboden om een concurrent ten onrechte
Onze gedragscode | Hoe we ons gedragen
in diskrediet te brengen of te trachten hem met ongeoorloofde middelen schade toe te brengen. Mededinging Wij handelen in overeenstemming met de principes van eerlijke mededinging en met alle toepasselijke voorschriften. Medewerkers onthouden zich van gedragingen die strijdig zijn met het Nederlands en Europees mededingingsrecht en andere strafbare gedragingen in het verkeer met opdrachtgevers en concurrenten. Betrokkenheid bij de gemeenschap Wij willen een betrouwbaar lid zijn van de maatschappij. Wij komen onze verantwoordelijkheden na tegenover de maatschappelijke omgeving waarin wij actief zijn. Maatschappelijke positie Wij willen onze rechtmatige belangen bevorderen en verdedigen. Wij werken samen met overheden en andere instanties, zowel
6
rechtstreeks als via brancheorganisaties, bij het ontwikkelen van regelgeving op die gebieden die onze rechtmatige belangen kunnen beïnvloeden.
objectieve en zakelijke afwegingen. Het is niet toegestaan geschenken, uitnodigingen of andere oneigenlijke voordelen gericht op zakelijk en/of financieel gewin te verstrekken of te ontvangen. Elk verzoek daartoe dient te worden afgewezen en aan de directie te worden gemeld. Relatiegeschenken moeten derhalve zowel bij geven als ontvangen binnen redelijke grenzen blijven, mogen in ieder geval een tegenwaarde van € 100 niet overschrijden en mogen nooit in de vorm van geld plaatsvinden.
Milieu Wij streven naar een duurzame bedrijfsvoering. Samen met onze partners zullen wij samenwerken om milieuzorg te bevorderen. Iedere medewerker wordt geacht een bijdrage te leveren aan een voortdurende verbetering van onze prestaties op dit gebied. Innovatie Wij willen innovatie bevorderen die is gericht op verhoging van de functionaliteit, duurzaamheid en toegevoegde waarde van onze producten en diensten. Wij houden waar mogelijk rekening met de hinder die hierbij voor de omgeving kan optreden en trachten deze zoveel mogelijk te beperken.
Onze financiële administratie en ondersteunende documenten moeten de aard van de onderliggende transacties nauwkeurig omschrijven en weergeven. Geheime of nietgeregistreerde rekeningen, geldbedragen of activa zullen niet worden gecreëerd of aangehouden. Belangentegenstellingen Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij persoonlijke activiteiten en financiële belan-
Zakelijke integriteit In het zakendoen maken medewerkers
Onze gedragscode | Hoe we ons gedragen
7
gen vermijden die strijdig zouden kunnen zijn met hun verantwoordelijkheden ten opzichte van de onderneming. Het is medewerkers verboden gewin voor zichzelf of anderen na te streven door misbruik van hun positie. Naleving Naleving van deze gedragscode is een essentieel onderdeel van ons succes. De directie ziet er op toe dat alle medewerkers deze gedragsregels kennen, met de werking ervan vertrouwd raken en dat aandacht wordt besteed aan naleving van de in deze code opgenomen voorschriften. Deze gedragscode bevat algemene regels en kan onmogelijk voorzien in elke situatie. Dat betekent dat iedere medewerker bij niet voorziene onderwerpen zijn eigen verantwoordelijkheid dient te nemen en naar eigen bevinden in overeenstemming met deze gedragscode en de kernwaarden en zoveel mogelijk in overleg dient te handelen. Indien een medewerker twijfel heeft over de geoor-
Onze gedragscode | Hoe we ons gedragen
loofdheid van een bepaalde handeling zal hij daarover altijd zijn directe meerdere raadplegen, die op zijn beurt bij twijfel het advies zal vragen van de directeur verantwoordelijk voor HRM. Controle De dagelijkse verantwoordelijkheid wordt gedelegeerd aan de leidinggevenden. Zij zijn ervoor verantwoordelijk dat deze gedragscode door hun ondergeschikten wordt toegepast.
jegens de betreffende medewerker die, afhankelijk van de ernst van de ontstane situatie, kunnen resulteren in onder meer arbeidsrechtelijke maatregelen (waaronder ontslag op staande voet), overplaatsing of het ongedaan maken van eventueel door de medewerker behaald voordeel.
Rapportage Wanneer medewerkers op de hoogte zijn van overtreding van de gedragscode dan kunnen zij dit melden aan de directeur verantwoordelijk voor HRM of anoniem via de Klokkenluiderregeling. Uitlokking tot overtreding kan eveneens worden gemeld. Sancties Het op evidente wijze niet naleven van deze gedragscode kan leiden tot maatregelen
8
Onze gedragscode | Hoe we ons gedragen
www.welzorg.nlOf
hoe de puzzelstukjes precies in elkaar passen
