Het attractiepuntenonderzoek 2012 Actuele en praktische informatie voor uw marketing en promotie
Index 1. Aanleiding
p. 3
2. Onderzoeksaanpak
p. 5
3. Eigen vragen opnemen
p. 10
4. Planning
p. 12
5. Deelname 2012
p. 14
6. Bijlage 1 Overzicht opgenomen attractieparken
p. 16
Het attractiepuntenonder zoek 2012 Actuele en praktische informatie voor uw marketing en promotie NBTC-NIPO Research Auteur Kees van der Most Marloes de Vries
CVO | © NBTC-NIPO Research
Aanleiding Het attractiepuntenonderzoek 2012
Waarom een attractiepuntenonderzoek?
De concurrentie in de vrijetijdsbranche is groot. Attractiepunten concurreren onder andere met bioscopen, woonmalls en evenementen. Inzicht in de vraagzijde is van groot belang om in deze concurrentieslag te kunnen overleven. Om de attractiebranche inzicht te kunnen bieden in onder andere de huidige omvang en structuur van het bezoek aan attractiepunten, bezoekersprofielen, oriëntatiegedrag en aanschafwijze van entreebewijzen, heeft NBTC-NIPO Research besloten om het multi-client onderzoek in 2012 weer uit te voeren. Het onderzoek focust zich op (middel)grote attractiepunten in Nederland en over de grens. Een lijst van opgenomen attracties vindt u in de bijlage.
In dit voorstel geven wij meer informatie over de inhoud, de extra mogelijkheden, de planning en de kosten voor deelname.
Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Aanleiding
4
Onderzoeksaanpak Het attractiepuntenonderzoek 2012
Onderzoeksopzet
De onderzoeksvragen (zie volgende pagina) nemen we op in het reguliere ContinuVakantieOnderzoek (CVO). Het CVO is een groot panelonderzoek dat het vakantie- en vrijetijdsgedrag van de Nederlandse bevolking vier keer per jaar in kaart brengt. De metingen van ‘Het attractiepuntenonderzoek 2012’ vinden plaats in april, juli, oktober 2012 en januari 2013. In iedere meting wordt een representatieve steekproef voor de Nederlandse bevolking benaderd van circa 6.500 personen per meting. Door het ContinuVakantieOnderzoek is reeds een groot aantal persoons- en huishoudkenmerken in kaart gebracht. Deze kenmerken worden ook meegenomen in de analyse: • leeftijd • sociale klasse • provincie van herkomst • mediagedrag (printmedia, beluisteren radiozenders, social media)
Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Inhoud onderzoek
6
Vraagpunten Naast de twee algemene vragen ‘bezoek attractiepunten’ en ‘bezoekfrequentie’ nemen we de onderstaande vraagpunten ieder kwartaal mee in het onderzoek. Oriëntatie aanleiding bezoek tijd tussen keuze van het attractiepunt en de dag van bezoek overweging andere attractiepunten gebruik kortingsacties wijze van aanschaffen entreebewijs vervoermiddel
Op het park type reisgezelschap beoordeling park: • • • •
personeel attracties wachttijden attracties entreeprijs ten opzichte van hetgeen geboden wordt • prijsniveau consumpties • sfeer
verblijfsduur bestedingen aan entree, consumpties, souvenirs
Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Inhoud onderzoek
7
Evaluatie eerste bezoek of herhaalbezoeker indien herhaalbezoeker: wanneer voor het laatst bezocht algemene waardering toekomstige bezoekintentie mate waarin het park wordt aanbevolen aan anderen voordelen dat het park biedt t.o.v. andere attractiepunten
Hoe sterk is de relatie tussen attractiepunten en bezoekers? In het onderzoek nemen we vier vragen per attractiepunt op: algemene tevredenheid, mate van aanbeveling, waarschijnlijkheid herhaalbezoek en voordelen ten opzichte van andere attractiepunten. Op basis van de resultaten, kennen we een totaalscore toe aan ieder attractiepunt. Deze score geeft aan hoe sterk de klantrelatie is van de attractiepunten met haar bezoekers*. De scores maken het mogelijk om organisaties af te zetten tegen de totale prestatie van de branche (let op: alleen van de onderzochte attractiepunten) en de prestaties van afzonderlijke concurrenten. Onderstaand een fictief voorbeeld: 100
80
73 60
63
68
60
54
40
* de totaalscore geeft aan hoe sterk de klantrelatie is; hoe tevreden en loyaal is de bezoeker over/aan het betreffende attractiepunt? De totstandkoming van de totaalscore gebeurt op basis van een gevalideerd model en is reeds in vele onderzoeken gebruikt. Daardoor is het mogelijk om de totaalscore van attractieparken af te zetten tegen scores van andere branches. Ook kan de totaalscore van bijvoorbeeld dierentuinen worden vergeleken
met attractieparken.
Aantal ondervraagden
Totaal attractiepunten
Attractiepunt 1
Attractiepunt 2
Attractiepunt 3
Attractiepunt 4
2.833
760
324
64
120
Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Inhoud onderzoek
8
Wat levert het onderzoek u op? Het onderzoek geeft u inzicht in: • de omvang en de structuur van het bezoek aan alle onderzochte attractiepunten • bezoekersprofielen per attractiepunt (persoons-, huishoud-, mediakenmerken) • onder andere het oriëntatiegedrag, motivatie voor het bezoek en type entreebewijs • vergelijking van attractiepunten (benchmarking), door een gelijke onderzoeksaanpak en vraagstelling aan de onderzochte attractiepunten • de sterkte van de klantrelatie per attractiepunt
De rapportage • De rapportage met de belangrijkste resultaten ontvangt u in de vorm van een PowerPoint rapport. Hierin worden de uitkomsten in grafiek- en tabelvorm weergegeven met een tekstuele toelichting. Waar mogelijk en relevant wordt een vergelijking gemaakt met het onderzoek ‘Bezoek aan attractiepunten’ dat is gehouden in 2004 tot en met 2007. • Daarnaast ontvangt u een tabellenrapport met daarin de resultaten van alle attractiepunten. Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Inhoud onderzoek
9
Eigen vragen opnemen Het attractiepuntenonderzoek 2012
Mogelijkheid om eigen vragen toe te voegen
In ‘Het attractiepuntenonderzoek 2012’ is het mogelijk om zelf een of meer vragen toe te voegen. Hierbij kunt u denken aan: • verbeterpunten (open vraag) • evaluatie communicatie-uitingen NBTC-NIPO Research ondersteunt bij het maken van de vraagstelling en rapporteert de resultaten exclusief aan uw organisatie. De kosten van het opnemen van een of meer vragen zijn afhankelijk van uw wensen. Zo kunt u een vraag stellen aan bezoekers of juist niet-bezoekers, in een van de kwartaalmetingen of jaarrond. Neem gerust contact met ons op voor het doorspreken van de mogelijkheden. Onze contactinformatie vindt u in het volgende hoofdstuk.
Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Eigen vragen opnemen
11
Planning Het attractiepuntenonderzoek 2012
Planning 2012 Wanneer
Wat
meting 1
1 april 2012
onderzoek onder respondenten m.b.t. attractiebezoek in de periode januari tot en met maart 2012
meting 2
1 juli 2012
onderzoek onder respondenten m.b.t. attractiebezoek in de periode april tot en met juni 2012
meting 3
1 oktober 2012
onderzoek onder respondenten m.b.t. attractiebezoek in de periode juli tot en met september 2012
meting 4
1 januari 2013
onderzoek onder respondenten m.b.t. attractiebezoek in de periode oktober tot en met december 2012
eindrapportage gehele seizoen
maart 2013
rapportage in de vorm van een PowerPoint rapport met resultaten van alle attractiepunten (inclusief de eventueel voor uw organisatie opgenomen vragen)
Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Planning
13
Deelname 2012 Het attractiepuntenonderzoek 2012
Deelnemen of meer informatie? De kosten van deelname aan het attractiepuntenonderzoek 2012 bedragen € 2.950,- (exclusief BTW). De eerste helft wordt gefactureerd nadat wij uw bestelling hebben ontvangen. De tweede helft wordt in rekening gebracht nadat wij de eindrapportage hebben ontvangen. U kunt deelnemen* aan het onderzoek door voor 15 maart 2012: - uw bestelling per e-mail aan ons door te geven Voor vragen of meer informatie kunt u contact opnemen met: Kees van der Most t 070 370 52 94 e
[email protected]
Marloes de Vries t 070 370 52 38 e
[email protected]
Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Deelname 2012
15
*Het attractiepuntenonderzoek wordt uitgevoerd bij voldoende belangstelling
Bijlage 1 Overzicht opgenomen attractieparken Het attractiepuntenonderzoek 2012
Opgenomen attracties en dierenparken Attracties in Nederland
Dierenparken in Nederland
Attracties over de grens
Attractiepark Duinrell Attractiepark Slagharen Attractiepark Toverland Avonturenpark Hellendoorn De Keukenhof Corpus Efteling Floriade Madam Tussaud Madurodam Plopsaland Coevorden Walibi Holland
Apenheul Artis Burger’s Zoo De Beekse Bergen Dierenpark Amersfoort Diergaarde Blijdorp Dolfinarium Dierenpark Emmen Ouwehands Dierenpark
België Bobbejaanland Plopsaland Plopsaland indoor Walibi Belgium Duitsland EuropaPark Movie Park Germany Phantasialand in Brühl Frankrijk Disneyland
Wordt uw organisatie niet genoemd, maar wilt u wel deelnemen aan het onderzoek? Geef dit dan voor 15 maart 2012 door aan onze organisatie. Let er hierbij wel op dat het aantal waarnemingen voor uw organisatie samenhangt met bezoekersaantallen. Het attractiepuntenonderzoek 2012 > Bijlage 1 Overzicht opgenomen attractieparken
17
