“Het ontwikkelen van een marktgericht en innovatief sportaanbod” Studiedag Vlaamse Sportfederatie 7 maart 2012
Galland.be Consultants in strategic marketing
Galland.be
Wat is een merk? 2
Galland.be
Wat is een merk? Een merk is het geheel van percepties en beelden die een bedrijf, een product, een dienst of een persoon vertegenwoordigen
Galland.be
Wat is een merk? Een logo, een baseline, of een jingle? Een merk is een belofte die je houdt, een ervaring die je je klanten laat beleven
Galland.be
Wat is een merk? Merken stellen ons in staat om ons makkelijk te identificeren met het aanbod van een bedrijf of organisatie.
Merken krijgen vorm doorheen de tijd We ervaren merken dmv: Een consistente boodschap De ervaring van het product of de dienst gaan gebruiken Aanbevelingen van vrienden, familie, collega’s, … Interactie met een bedrijf of organisatie en de mensen die ze vertegenwoordigen Galland.be
“Een merk is meer dan een belofte, het is het engagement om een unieke ervaring te creëren voor je klanten. Een engagement dat je niet kan verbreken” Galland.be
Wat is de uitdaging? 7
Galland.be
Today’s marketing challenge choices
Vandaag worden mensen overstelpt door een heel brede waaier aan keuzes die dan vaak nog heel gelijkaardig zijn Galland.be
Vandaag heeft iedereen tijd tekort Galland.be
Wat is de uitdaging in marketing?
Wanneer mensen steeds minder tijd hebben om meer opties te overwegen, gaan ze onbewust criteria ontwikkelen om tot een snelle besluitvorming te komen
Noden Waarden Ervaringen WOM Aanbevelingen
Keuze Tijd
Galland.be
Mensen vertrouwen hun eigen ideeën en de ervaringen van vrienden meer dan eender welke vorm van push mass media
Galland.be
Galland.be
Merkdynamiek (brand dynamics) Identiteit vh merk Product
Management Brand Experience
Service
Eigen ervaringen Persoonlijke waarden Aanbevelingen
Employee Brand Experience
Customer Brand Experience
WoM
Galland.be
©dlhdmb13 (flickr)
14
Galland.be
De nieuwe spelregels Vandaag zijn klanten veeleisend en beter geïnformeerd dan vroeger. Ze
De markt wereldwijd en uiterst competitief. Bedrijven die de nieuwe spelregels (differentiatie) begrijpen,
1.
1.
zijn ”collaborative”
2.
personalizeren hun acties
3.
Zetten een dialoog op en gaan een engagement aan met de klant
2.
3.
Willen connecteren en ideeën en interesses delen met anderen Voelen zich speciaal, belengrijk, en willen op een unieke manier behandeld worden Maken eigen keuzes op basis van eigen criteria
Galland.be
Wat betekent dit voor je marktaanbod? Galland.be
Denk in “4 Cs” ipv in “4 Ps” Product
Customer value
Price
Cost
Place
Convenience
Promotion
Communication
Galland.be
Marketing en innoveren Galland.be
“Strategie is op een relevante manier weten uniek te zijn, en dat unieke te vertalen in een duurzaam voordeel doorheen de tijd” Galland.be
Voorbeeld (design bedrijf) Relationship Marketing (strenghtening channels) - Intensify existing partnerships (customer loyalty, operational coop) - Extranet: my.company.com (personalized) - Branded Co-events - Top customer program (create fidelity & give incentives) - Customer center =>experience center - Shop in the shop
Manufacturer
Distributors
- Set up partnerships with architects (loyalty, operational coop) - Extranet: mydesign.company.com (mrkt & sales tools) - Architectural Co-events
Influencers
(customers)
Architectural toolbox focussing on consumers both offline (practical tools) and online (extranet)
Distributor toolbox focussing on consumers both offline (in shop tools) and online (extranet)
Consumers
Experience Marketing (creating a unique experience)
- Generate brand awareness - Generate WOM - Authentic storytelling - Online brand experience (website) - Community building (club feeling)
Galland.be
Wat betekent dit in een sportomgeving? Relationship Marketing (versterken van kanalen) Sportfederatie
Clubs
Faciliteiten ….
Leden, sporters
Experience Marketing (een unieke ervaring creëren)
Galland.be
Vier misvattingen over marketing en innovatie 22
Galland.be
Misvatting 1 Geloven dat een bereikt (financieel) succes blijvend is 23
Galland.be
24
Galland.be
Misvatting 2 Denken dat je je concurrenten kent 25
Galland.be
26
Galland.be
Misvatting 3 Erop vertrouwen dat jouw manier de beste manier is om iets te doen, omdat je het altijd al zo hebt gedaan 27
Galland.be
28
Galland.be
Misvatting 4 De klant geloven op zijn woord 29
Galland.be
Maar hoe kan je dan innoveren? 31
Galland.be
De meeste organisatie zijn heel traditioneel wanneer het over innoveren gaat 32
Galland.be
Ze focussen vooral op het verbeteren van producten en processen, en geloven dat ze op die manier zeer innovatief zijn 33
Galland.be
Ze maken performantere producten, Ze maken intelligentere technologie, Ze verbeteren vooral wat ze al goed deden. Galland.be
Dit is de strategie van “doing things BETTER” 35
Galland.be
Maar dat is niet echt innoveren 36
Galland.be
Wat is innoveren dan? 37
Galland.be
Strategisch innoveren is de heersende dominante spelregels in de markt onderuit halen 38
Galland.be
Strategisch innoveren is de dingen “relevant anders” doen 39
Galland.be
Wat doet een strategisch innovator? Kijkt naar het business model
Onderzoekt aanvullende of nieuwe opportuniteiten op het juiste moment Vertrekt vanuit de noden van zijn (huidige of toekomstige) klanten Zijn strategie is complimentair of disruptief ten opzichte van de bestaande spelregels in de markt
Galland.be
Een strategisch innovator Ondekt een nieuwe
WIE
wie
Ontdekt een nieuwe
WAT
wat
Ontdekt een nieuwe
hoe
HOE Galland.be
Een voorbeeld uit de sector van de autoverhuur 42
Galland.be
Wie is de nummer 1 in autoverhuur in de US, en waarschijnlijk in de wereld? 43
Galland.be
Dat moet toch …
of …
44
Galland.be
Ja toch? 45
Galland.be
Nee, toch niet ! 46
Galland.be
Car rental
typisch
Location
Airports
Marketing
Push/pull
Delivery
Airport parking lots
Return
Airports
Organisation
Centralised
Customers
Business and leasure
Car age
Mainly new
Price
Mainly high
Galland.be
Car rental HERTZ / AVIS
Location
Airports
Marketing
Push/pull
Delivery
Airport parking lots
Return
Airports
Organisation
Centralised
Customers
Business and leasure
Car age
Mainly new
Price
Mainly high
Galland.be
Car rental
?
HERTZ / AVIS
Location
Airports
Cities and outskirts
Marketing
Push/pull
Limited push
Delivery
Airport parking lots
Home
Return
Airports
Home
Organisation
Centralised
Decentralised
Customers
Business and leasure
Replacement and Ad hoc
Car age
Mainly new
High average age
Price
Mainly high
Low
Galland.be
Wie dan wel? 50
Galland.be
51
Galland.be
Door exact het omgekeerde te doen van wat de industry leaders deden, ontdekte Enterprise een nieuwe Wie wat wie hoe
Galland.be
De nieuwe Wie
53
Galland.be
Hoe vonden ze de nieuwe WIE? HERTZ / AVIS
Enterprise rent-a-car
Location
Airports
Cities and outskirts
Marketing
Push/pull
Limited push
Delivery
Airport parking lots
Home
Return
Airports
Home
Organisation
Centralised
Decentralised
Customers
Business and leasure
Replacement and Ad hoc
Car age
Mainly new
High average age
Price
Mainly high
Low
Galland.be
Conclusie Strategische innovatoren zijn bedrijven of organisaties die de bestaande spelregels durven te veranderen Hun creativiteit reikt veel verder dan het niveau van producten of diensten Ze stellen het dominante business model in vraag Ze zijn disruptief 55
Galland.be
We moeten dus stoppen om ons steeds te spiegelen aan onze belangrijkste concurrenten 56
Galland.be
57
Galland.be
58
Galland.be
59
Galland.be
Want Innovatie is de sleutel is tot het succes van een bedrijf of organisatie Innovatie gaat verder dan het verbeteren van producten en technologie Innovatie is een cultuur is en geen afdeling Cultuur waarin je kan en mag experimenteren Ideeën verzamelen bij medewerkers, partners en klanten 60
Galland.be
Yoga school, China
61
Galland.be
Levi Strauss & Co.
62
Galland.be
Nike Football
63
Galland.be
Samsung
64
Galland.be
“People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel” Maya Angelou 65
Galland.be
Storytelling gaat niet “over ons” 66
Galland.be
67
Galland.be
68
Galland.be
“People buy stories, not stuff, and it’s the stories that spread, not the stuff” Seth Godin
69
Galland.be
Storytelling gaat
“over wat we kunnen betekenen voor “onze klanten” 70
Galland.be
Case: “Locals know”
Galland.be
Case: Zappos
Galland.be
Case: Ritz Carlton
Galland.be
Case: Nordstrom
74
Galland.be
Case: Relais & Châteaux
Galland.be
Case: ML King
Galland.be
Storytelling – de ingrediënten 1. 2. 3. 4. 5.
Pull, nooit push Gebruik emphatie Empower anderen Juiste mix van magic & logic Toekomstgericht
Galland.be
The power
78
of one
Galland.be
Het gaat over hen Consumenten weten heel wat over jouw merk omdat ze het gebruiken of volgen… Ze kunnen dus heel wat vertellen over de ervaringen die ze hebben met jouw product. Je merk wordt sowieso onder de loep genomen, je kan dus evengoed gewoon deelnemen aan de conversatie Laat klanten ideeën en ervaringen uitwisselen over jouw merk (open source marketing) Laat ze je producten beoordelen, nodig ze uit om op hun beurt vrienden uit te nodigen om deel te nemen in de ervaring, en vooral, beloon ze !
Participeren is cruciaal Galland.be
80
Galland.be
Conclusie “One size fits all” bestaat niet Iedereen federatie en club heeft een uniek verhaal Werk aan dat verhaal, leef het verhaal en zorg dat mensen weten waar u voor staat mensen aantrekken die bij u passen en het verhaal verder uitdragen (WoM)
81
Galland.be
Conclusie
82
Wat maakt je uniek?
Leef je verhaal
Worden: “innoveren”
Zijn: “storytelling”
WoM
Galland.be
“Content is king, context is queen, storytelling is a royal wedding fairy tale.” 83
Galland.be
About us Galland.be
85
Galland.be
Why we do what we do Why?
What?
Because we believe in creating a growth strategy by questioning the current rules of the game in your market and by applying innovative ideas that already work in other industries (Strategic innovation) Because we believe we can give leverage to your brand by creating a unique experience that is hard to resist for your customers and target customers (Brand experience)
Audits & workshops Tailor-made consultancy
Because we believe in the need of an effective 24/7 worldwide presence if you still want to be in business in 2020 (Online impact generation)
In-company adivisory services
How?
Coaching & Speaking opportunities
With a passion for customer centricity Through no-nonsense thinking, because we know that a goal is a dream with a deadline By being pragmatic and creative, to help you put the chosen strategy into action
Galland.be
Follow us
87
be.linkedin.com/in/anngalland facebook.com/galland.be twitter.com/anngalland slideshare.net/anngalland youtube.com/user/GallandTV anngalland.tumblr.com
Galland.be
Galland.be consultants in strategic marketing
[email protected] +32 477 225 415 www.galland.be
© Galland.be 2011
Galland.be
