funkce příjmení Enterprise Account Manager Hospodářské noviny Somogyiová

SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ

Rozdíly v řízení obchodní a výrobní high-tech firmy : Od Cisco Systems k Foxconn

Miloslav Rut [email protected] +420 602 291 392

-1-

SPOLEČNOST PRO STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ, INOVACE A PODNIKATELSTVÍ společnost

jméno

příjmení

funkce

BCM a.s.

Pavel

Bobošík

CEO

CISCO SYSTEMS (Czech republic) s.r.o.

Alexander

Winkler

General Manager

Computer Services

Ondřej

Landa jr.

majitel

Česká spořitelna, a.s.

Zdeněk

Vencl

vedoucí oddělení Koordinace projektů

DesignSkola, s.r.o.

Dorotea

Landová

Partner

DesignSkola, s.r.o.

Barbara

Venter

Managing Director & Owner

Edscha Automotive Kamenice

Zdeněk

Krofta

ředitel

Euro RSCG Prague

Gabriela

Šec

Managing Director, Dream Studios

Euro RSCG Prague

Šárka

Doehring

HR Managerka

EUSOFT s.r.o.

Martin

Dluhoš

CEO

Hewlett-Packard s.r.o.

Dušan

Kolínek

Enterprise Account Manager

Hospodářské noviny

Hana

Kejhová

redaktorka přílohy Kariéra

iCORD International s.r.o.

Jaroslav

Čech

majitel

iCORD International s.r.o.

Ivana

Malá

majitelka

INVENTA MANAGER PROGRAM

Božena

Somogyiová

manažerka programů

Siemens Engineering a.s.

Petr

Klauda

výkonný ředitel

Stanton Chase International

Marek

Huml

partner

TONA, a.s.

Michal

Krúpa

ředitel

Torvig s.r.o.

Viktor

Zeisel

partner

Toyota Peugeot Citroën Automobile Czech

Vadim

Petrov

General Manager Corporate Affairs Departament

United Parcel Service Czech Republic, s.r.o.

Pavel

Adamovský

Country Manager

Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR

Zdeněk

- 2Šimek -

personální náměstek


Vítáme účastníky WebEx přenosu Jaroslav

Hulej

Cisco Systems

Martin

Holubar

Cisco Systems

Milan

Schwarzkopf

Telofonica O2

Miloš

Štěpanovský

ČEZ a.s.

Miroslav

Szymanik

Třinecké železárnz, a.s.

Petr

Svoboda

Cisco Systems

Petr

Ruzicka

Cisco Systems

Petr

Špiller

Třinecké železárny

Stanislav

Kůra

Telefónica O2

…. a tým manažerů Jaderné elektrárny Temelín -3-


Profesní kariéra Millipore 1990 – 1992, generální ředitel Mars/masterfoods 1992 – 1995, obchdodní ředitel Dell Computers 1995 – 1997, obchodní a marketigový ředitel Cisco Systems 1997 - 2008, generální ředitel Foxconn 2008 – 2010, generální ředitel pro správu a lidské zdroje -4-


Cisco Systems vs. Foxconn Cisco =

Foxconn =

bookings, growth, commit, US náklady, flexibilita, lidské zdroje, Asie -5-


Cisco Systems 1997 – 2008 [1] Obchodní výsledky

od 13 mil. USD a 8 lidí v roce 1997 k +190mil. USD a 110 lidí v roce 2008

Ryze obchodní organizace: obchodnící systémoví inženýři partnerské kanály marketing

Hlavní cíl:

zajistit infrastrukturu pro prodej a podporu výrobků společnosti -6-


Cisco Systems 1997 – 2008 [2] Hlavní výhody:

skvělý produkt dokonalá prodejní a poprodejní podpora marketingová “mašina”

Hlavní zásady:

ustanovení svých produktů a řešení jako technologický standard přímý kontakt se zákazníky (přímý prodej s nepřímou realizací) maximální podpora zákazníků a partnerů nenechat konkufenci rozvinout svou infrastrukturu -7-


Foxconn 2008 – 2010 [1] Obchodní výsledky

od 90 mld. Kč, ztráty 1,2 mld. Kč a 5.000 lidí k +100 mld. Kč, zisku 1 mld. Kč a 7.000 lidí v roce 2008

Ryze výrobní organizace:

centrální oddělení výrobní divize

Hlavní cíl:

zajistit co nejefektivnější výrobu pro zákazníky společnosti

-8-


Kulturní zázemí firmy americká společnost

jasná hierarchická a maticová struktura organizace kvartální výsledky růst a zisk jsou jediné ukazatele rozvinuté a standardizované procesy středně a dlouhodobé plánování

asijská (taiwanská) společnost neexistující organizační schema vliv na základě dlouhodobých vztahů a osobní důvěry neexistence středně a dlouhodobého plánování neexistující globální procesy -9-


Krize = největší příležitost

Česká ekonomická krize 1998-1999 Zpomalení ekonomiky 2008 - 2009 - 10 -


Moje manažerská “take away” dvě základní hodnoty firmy:

produkty lidé

organizační struktura musí odpovídat cíli a strategii u každého najdeš něco ke svému poučení podporuj “pohodlnost” svých zákazníků zákazník má vždy pravdu nikdy nevíš, koho potkáš uprostřed mostu nedělej ostatním to, co nechceš, aby někdo dělal tobě “pěstuj” si konkurenci - 11 -


Děkuji za pozornost

Q&A - 12 -


Dotazy na Miloslava Ruta [1]

Ivan Doubrava, Linde Technoplyn : Příměr - Foxconn jako tekoucí řeka - jak se prosazuje tlak na výsledky Cisco : Každý rok – sales meeting 5 hlavních executives cíle na 5 let + show, zážitek al a Steve Ballmer, Microsoft. Asijské firmy – sounáležitost nepěstují. Foxconn – všichni sledují majitele Terryho Goua, řídí se jeho rychle se měnícími rozhodnutími Vadim Petrov, TPCA : TPCA asijská kultura – spousta KPIs – Žlutá řeka spíše JAKO KULTURA PRAVIDEL A HODNOT Ohromné rozdíly mezi čínskými, japonskými, korejskými firmami – viz Sony vs Samsung; Automotive je standardizací jinde než OEM v elektronice – možno montovat v garáži, v IT homologace nejsou Petr Klauda, Siemens : Foxconn jako největší výrobce – bez globálních procesů ? Přece je vše hlavně o procesech, standardizaci, měřitelnosti … ? Vize v dálce je – vlastník ji v hlavě má, rok co rok mění, není to v příručce … reaguje ad hoc, činí strategická rozhodnutí na místě. Nepřekládá do střednědobého strategického plánu …. Pavel Adamovský, UPS : Stanovení cílů : Kolik KPIs sledovat – co je reálné udržet v hlavě ? Dell – množství úkolů, ukazatelů, které nemožno obsloužit – GŘ pak skládá do reportů tak, aby jeho lidé dostávali prémie, které si zaslouží ……. Foxconn – prémie za příchod do práce, zmetkovitost, úklid na pracovišti M.Rut pro sebe : řídím se strategickým smyslem věci – ne reagovat na každý ukazatel ono se to nakonec složí … Vladimír Brichta : Cisco jako B2B : koncový zákazník– jak ho ovlivnit? Jak s ním pracovat ? Mít USP Unique Sales Proposition – mít pro daný okamžik a pro daného zákazníka něco, co dává přidanou hodnotu – nikoli slevu desetníků. Rozpoznat, co zákazník potřebuje, najít společné řešení – dodat řešení (platí pro Cisco – nikoli - 13 - největší, nejrychlejší, nejmenší krabici)



Z. Vencl Česká spořitelna : Změna firemní kultury ? Jak se to podařilo – čísla skvělá, ale jak měnit chování lidí ? B. Venter, DesignŠkola : 5 pravidel – co když se lidé nezajímají o strategii firmy a chtějí příkazy ? Jak dostat velká, pěkná slova k obyčejným lidem, aby spojili své ego s firmou ? „Rituální procesy provázání individuálních ambic s firemními představami“ Cisco Sales meeting (za 20 mio $ - z 27 mld $ obratu): dát zaměstnancům základní orientace, klíčové + brainwash (viz Ballmer, Microsoft : „Já miluju tuhle firmu“) – americké opičárny, které v Evropě nefungují – ale americké korporace je prosazují, válcují + trvají na dodání čísel + sledují, co to udělá s akciemi – i akciový trh potřebuje vidět emoce, energii uvnitř firem : Americká firma „prodává“ jen 2 čísla : uzavírá kvartál + budoucí hodnotu akcií, kvartál za kvartálem Vše je o osobní odvaze top manažerů … Jak k poslednímu zaměstnanci ? – základní firemní sdělení propasírovat za každou cenu, přinejmenším core teamu – soustředit se na klíčová sdělení + dát lidem hrdost, že pracují pro … Foxconn. Ale Foxconn v ČR : v ilegalitě (přestože dělá 3% HDP ČR)– jak ale přitáhnout kvalitní lidi ? Emaily nefungují prožitek, emoce !!!! Manažer si musí ušpinit ruce prací !! Dorotea, DesignŠkola : 5 „rodinných“ hodnot Marsu : Zisk a kvalitní výrobek – jak k tomu přivést/donutit zaměstnance, získat je pro to ? Mars – všechny body platily jako jeden velký princip (srv. McDonald´s ČISTOTA) Každá firma má své klíčové hodnoty, principy, které ji dělají - 14 Firmou)



Poláček, Cisco Systems(?) : Kariéra M.Ruta : proč jsi nezaložil vlastní business a zůstal v Korporacích ? Nikdy jsem nenašel osobní odvahu vystoupit z comfort zone. Já, MR, svou budoucnost lépe kontroluji v korporaci – dává mi to komfort. Jobsové, Gatesové – mají nejen talent, ale i štěstí, souhra okolností … to mi nevyhovuje M. Krúpa, TONA : snižování nákladů – jaká metoda štíhlé výroby, lean ...? Odbourat hluchá místa v aktivitách. Foxconn : klíčová skupina 30 lidí – strhává ostatní ke zlepšování Čech, ….. : Měření výkonu – jak měřit různorodé profese – ne obchodníky, kde to je jednoduché ? Měřit hard kritéria : obrat, ziskovost, zmetkovitost snadné - ale jak Spokojenost zákazníků, … Cisco : matice 2 x 2 evangelizátoři, spokojení, nespokojení, trapped Technical Assistance Center : zvláštní metrika „TAC case“ : délka jeho otevření – za určitou hodnotou vede ke ztrátě zákazníka; marketing, personalista dtto – najít objektivně sledovatelné údaje : sledovat a zviditelňovat – nikdo nechce být na konci, ani ti nemotivovaní Odstraňovat šumy ve firmě, které demotivují !!! – vyhledávat je, být u toho, vědět, kde jsou, v případě potřeby se zbavit lidí, kteří je šíří (zejména v kuřáckých koutcích !)

- 15 -

funkce příjmení Enterprise Account Manager Hospodářské noviny Somogyiová

Recommend Documents