Eerste Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek najaar 2011 – voorjaar 2012
Voor het onderzoek werd een online enquête uitgezet onder alle medewerkers en studenten van de RUG. Er zijn 3377 vragenlijsten volledig ingevuld. De respons onder medewerkers is 13,6% en studenten 9,2%. Medewerkers en studenten zijn gemiddeld tevreden tot zeer tevreden over de collectie. Dat geldt zowel voor het aanbod van papieren boeken als voor het aanbod van e-books, elektronische tijdschriften en bestanden. De tevredenheid over de actualiteit en relevantie van elektronische tijdschriften is het grootst (ca. 80%). De tevredenheid over de bibliotheekmedewerkers is zeer hoog. Over de bereikbaarheid, responssnelheid, klantvriendelijkheid, deskundigheid en het proactief meedenken door de bibliotheekmedewerkers zegt 93% of meer van de respondenten zeer tevreden te zijn. De onbekendheid met elektronische bestanden bij zowel medewerkers als studenten is vrij groot (resp. 30% en 24%). Over de kwaliteit van de studieplaatsen, de handhaving van zowel de huisregels als de stilte, de beschikbaarheid van studieplaatsen zonder pc en de kwaliteit van het klimaat is men zeer tevreden (boven de 85%). Minder tevreden is men over de beschikbaarheid van studieplaatsen met pc (62%). Het persoonlijk contact met bibliotheekmedewerkers wordt heel belangrijk gevonden (97%). Het belang van contact van medewerkers en studenten met de bibliotheek via sociale media is laag (Twitter 5% en Facebook 7%). De bekendheid met sommige bibliotheekdiensten die behoren tot belangrijke speerpunten uit het Visiedocument is vrij laag. Wij noemen Ondersteuning online informatiediensten zoals Libguides (57%), RefWorks (45%), Inloopinstructies (43%), Ondersteuning bij het elektronisch publiceren (33%) en Repositories (19%). Het imago van de Bibliotheek is zeer sterk. 96% van de medewerkers en studenten vindt dat de Bibliotheek bijdraagt aan de wetenschappelijke status van de medewerkers en aan het studiesucces van studenten. 92% is het (helemaal) eens met de stelling dat de Bibliotheek bijdraagt aan het succes van de onderzoekers. Zowel medewerkers als studenten zijn in hoge mate loyaal: 95% zou de Bibliotheek aanbevelen aan anderen.
2
A survey was held in the form of an online questionnaire which all students and staff members of the University of Groningen were asked to complete. 3377 questionnaires were completed. The response rates were 13.6% for staff and 9.2% for students. Staff members and students turned out to be moderately satisfied to very satisfied with the collection. This applies to both the range of hard-copy books and e-books, electronic journals and databases. The satisfaction figures are highest for the relevance of electronic journals and how up to date these are (c. 80%). The level of satisfaction with regard to the library staff is very high. Over 93% is very happy with the library staff’s customer-friendliness, their level of expertise, the way of getting into contact and with their speed of response. Many people – both students and staff – are unfamiliar with electronic databases (30% and 24% respectively). The quality of workstations, the way both house rules and silence are enforced, the availability of work stations without PCs and the climate quality were also assessed very positively (over 85%). Respondents were, however, less satisfied with the availability of workstations with PCs (62%). Personal contact with library staff is considered very important (97%). There is little interest in contacting the library by social media (Twitter 5% and Facebook 7%). The level of familiarity with some of the library services that are among the main spearheads of the Vision Document is low – examples include support facilities for online information services such as Libguides (57%), RefWorks (45%), open library instruction sessions (43%), support in electronic publishing (33%) and Repositories (19%). The Library’s image is strong. Students and staff agree to “contributing to the University of Groningen’s academic status” as well as to ‘contributing to the study success of students’ (96%). In addition 92% agree to ‘contributing to the success of researchers’. Both staff members and students are very loyal: 95% would recommend the Library to others.
3
INHOUDSOPGAVE 1 Samenvatting ................................................................................................................................................................................................................................ 2 1 Summary ....................................................................................................................................................................................................................................... 3 2 Doelstelling, doelgroep, methode, respons, segmenten en periode ........................................................................................................................................... 6 3 Kwaliteitsaspecten ........................................................................................................................................................................................................................ 9 Deel 1 Tevredenheid .................................................................................................................................................................................................................. 11 1A Tevredenheid per aspect weergegeven ................................................................................................................................................................................. 11 1B Tevredenheid per locatie ....................................................................................................................................................................................................... 20 1C Voorkeur voor eigen locatie of UB ......................................................................................................................................................................................... 22 Deel 2 Belang en bekendheid .................................................................................................................................................................................................... 23 2A Hoe belangrijk vinden de medewerkers en studenten het contact met de Bibliotheek? ..................................................................................................... 24 2B Hoe bekend zijn medewerkers en studenten met de aangeboden bibliotheekdiensten? .................................................................................................... 25 Deel 3 Imago en loyaliteit .......................................................................................................................................................................................................... 26 Deel 4 Learning Grid................................................................................................................................................................................................................... 27 4 Verbetermanagement................................................................................................................................................................................................................. 33 5 Conclusies ................................................................................................................................................................................................................................... 36 6 Aanbevelingen van de projectgroep: .......................................................................................................................................................................................... 37 7 Bijlagen ........................................................................................................................................................................................................................................ 38 4
Bijlage A. Resultaten medewerkers naar faculteit uitgesplitst .................................................................................................................................................. 39 Bijlage B. Resultaten studenten naar faculteit uitgesplitst ....................................................................................................................................................... 68 Bijlage C. Tevredenheid naar locaties ....................................................................................................................................................................................... 95 Bijlage D. Open vragen ............................................................................................................................................................................................................. 105 Bijlage E. Enquêtevragen .......................................................................................................................................................................................................... 109
5
Aanleiding en achtergrond van het Klanttevredenheidsonderzoek: In februari 2010 is de nieuwe bibliotheekorganisatie van start gegaan. Anderhalf jaar later heeft de Bibliotheek een groot tweetalig Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder de medewerkers en studenten van de RUG en het UMCG gehouden. De resultaten komen beschikbaar voor College van Bestuur, Universiteitsraad, Faculteitsbesturen, Facultaire Bibliotheek Commissies en medewerkers en leidinggevenden van de bibliotheek. Dit is conform afspraak. Iedereen die geïnteresseerd is kan de resultaten van het onderzoek bekijken op: http://www.rug.nl/bibliotheek/klanttevredenheidsonderzoek-2011
Over twee jaar herhaalt de Bibliotheek dit onderzoek. Dan kan ook worden vastgesteld of de Bibliotheek in staat is om de huidige kwaliteit van haar dienstverlening vast te houden of zelfs te verhogen. Het KTO is gehouden onder verantwoordelijkheid van de stuurgroep Klanttevredenheidsonderzoek, die bestaat uit drs. M. Nieboer, bibliothecaris van de RUG, drs. C.M. Elsenga, vakbibliothecaris Economie, Bedrijfskunde en Ruimtelijke Wetenschappen, en dr. R.G. Withaar, vakbibliothecaris Gedrags- en Maatschappijwetenschappen. Technische ondersteuning aan de stuurgroep is verleend door M.S. van Delden. Met name vanuit de Faculteiten EB en GMW is vooraf input geleverd over de kwaliteit van het onderzoek. Om de resultaten van het KTO te analyseren is een projectgroep gevormd die de opdracht kreeg een rapport op te stellen met de resultaten, conclusies en aanbevelingen van het Klanttevredenheidsonderzoek, gerangschikt naar bibliotheek (geheel) en naar faculteit. Ook werd een aparte presentatie van de bevindingen per vraag en per doelgroep gevraagd. De projectgroep bestaat uit D. Brouwer, T.C. Folkers, E. Haijkens en B.E. Vermeer. De coördinatie van de projectgroep berust bij B.E. Vermeer. Methodologische ondersteuning lag in handen van drs. J.H. Veldkamp. Methode: Voor het onderzoek werd een online enquête uitgezet onder alle medewerkers en studenten van de RUG. Om medewerkers en studenten te stimuleren de enquête in te vullen werd onder de respondenten een Galaxy tablet verloot. Naast onderzoek naar de klanttevredenheid maakt de Bibliotheek ook van de gelegenheid gebruik om enkele andere vragen zoals met betrekking tot de Learning Grid aan haar gebruikers voor te leggen. Een learning grid is een studielandschap met veel onderwijsondersteunende faciliteiten, zoals smartboards, (draadloze) computervoorzieningen, verplaatsbaar meubilair, groepswerkplekken. 4200 respondenten hebben de vragenlijst ingevuld, waarvan 3377 volledig en 823 onvolledig. De respons, 13,6% onder de medewerkers en 9,2% onder de studenten, ligt iets onder de verwachting. Het is belangrijk voor de bibliotheek om te weten hoe groot de groepen werkelijke gebruikers zijn, met welk doel zij naar de bibliotheek komen, van welke diensten zij gebruik maken, waar zij tevreden over zijn en waarover niet tevreden. Alhoewel de enquête verstuurd is naar alle medewerkers van de RUG, gaat het vooral om meningen en ervaringen van de primaire doelgroepen te weten te komen, d.w.z. van 6
(wetenschappelijk) medewerkers en studenten. Daarom worden de resultaten per faculteit weergegeven en geanalyseerd. De antwoorden van medewerkers die niet aan een faculteit werkzaam zijn (69 “Anders”) zijn wel in de totaalresultaten opgenomen maar worden niet verder gespecificeerd. Faculteit EB RW WN GGW GMW Letteren Rechten Wijsbegeerte UMCG Anders TOTAAL
Aantal medewerkers 507 91 1214 54 524 625 289 53 1671 1239
Aantal respondenten
Aantal studenten (2010) 5971 901 3620 193 4170 4939 3739 272 3701
Aantal respondenten
70 25 169 22 118 146 47 10 177 66
Percentage respondenten 13,8% 27,6% 13,9% 40,7% 22,5% 23,3% 16,3% 18,8% 10,6% 5,3%
303 100 321 55 446 640 270 32 360
Percentage respondenten 5,1% 11,1% 8,9% 28,5% 10,7% 13,0% 7,2% 11,8% 9,8%
6266
850
13,6%
27506
2527
9,2%
Bovenstaande tabel toont de respons per faculteit. In de tabel staan de aantallen medewerkers en studenten per faculteit, daarnaast de medewerkers en studenten die de enquête volledig hebben ingevuld in aantallen en procenten.
Bij de beantwoording konden de antwoordcategorieën Heel goed, Goed, Redelijk, Redelijk Slecht, Slecht, Heel slecht, Weet niet of Niet van toepassing worden aangevinkt. Voor de overzichtelijkheid zijn de scores Heel goed, Goed en Redelijk goed in dit rapport samengevoegd, evenals de scores Redelijk slecht, Slecht en Heel slecht. Waar functioneel zijn de resultaten in grafieken weergegeven. Bij deze grafieken staat aangegeven of het aantal reacties wordt aangegeven of gebruik wordt gemaakt van een percentuele schaalverdeling. Uit de resultaten van de open vragen zijn de onderwerpen gefilterd en visueel weergegeven d.m.v. een grafiek. In het deel Verbetermanagement is onderstaande onderverdeling van tevredenheidscores aangebracht: Tevredenheidscore ≥ 86% = Uitmuntend →Benutten Ο Tevredenheidscore 76% - 85% % = Heel goed → vasthouden/ verdedigen Ο Tevredenheidscore 66% - 75% = Redelijk goed – Goed → Verbeteren Ο 7
Tevredenheidscore ≤ 65% → Actie ondernemen Ο Projectduur: voorbereiding: maart 2011 – juni 2011, uitvoering: oktober 2011 – december 2011 en evaluatie: voorjaar 2012.
8
Er is gemeten op de volgende aspecten: Algemeen Bereikbaarheid (telefonisch en per e-mail) Openingstijden doordeweeks Openingstijden in het weekend Boeken Het aanbod papieren boeken is actueel Het aanbod papieren boeken is relevant Hert aanbod papieren boeken is voldoende Het aanbod e-books is actueel Het aanbod e-books is relevant Het aanbod e-books is voldoende Elektronische tijdschriften Het aanbod is actueel Het aanbod is relevant Het aanbod is voldoende Elektronische bestanden Het aanbod is actueel Het aanbod is relevant Het aanbod is voldoende Elektronisch publiceren Het ondersteuningsproces bij het elektronisch publiceren Zichtbaarheid van wetensschappelijke output Lenen Voorkeur lenen via bibliotheekmedewerker of leenautomaat Aanvragen van aanwezige boeken uit het magazijn Tijd tussen aanvraag van aanwezige boeken en het moment van uitgifte Reserveren van uitgeleende boeken uit de RUG-collectie Aanvragen van boeken via interbibliothecair leenverkeer Tijd tussen het reserveren en beschikbaar komen van boeken
Informatie over het verstrijken van de leentermijn Gemak verlengen Tevredenheid bibliotheekfaciliteiten Beschikbaarheid kluisjes / opbergruimtes Beschikbaarheid studieplaatsen zonder pc Beschikbaarheid studieplaatsen met pc Beschikbaarheid stille studieplaatsen Beschikbaarheid printers / copiers / scanners Kwaliteit studieplaatsen Kwaliteit draadloos netwerk Kwaliteit klimaat Handhaving stilte Handhaving huisregels Betaalgemak bij printers / copiers / scanners Medewerkers Bibliotheek Bereikbaarheid bibliotheekmedewerkers (telefonisch, e-mail, persoonlijk) Contact met de bibliotheek via email, telefoon, face-to-face, Twitter, Facebook) Responssnelheid op vragen door bibliotheekmedewerkers Klantvriendelijkheid van de bibliotheekmedewerkers Deskundigheid van de bibliotheekmedewerkers Proactief meedenken door bibliotheekmedewerkers Nakomen van afspraken door bibliotheekmedewerkers Sociale media Gebruik middelen om informatie te verkrijgen over de bibliotheek Gewenste informatie over de bibliotheek via Facebook / Twitter Bekendheid bibliotheekdiensten Cursussen informatievaardigheden Kwaliteit van het aanbod cursussen 9
Kwantiteit van het aanbod cursussen Ondersteuning m.b.t. online (informatie)diensten De website van de bibliotheek Functionaliteit van de website Kwaliteit / inhoud van de website Vindbaarheid van informatie op de website Learning Grid Verwacht gebruik van de Learning Grid Gewenste voorzieningen in de Learning Grid
Gewenste huisregels van de Learning Grid Behoefte stiltegebieden naast de Learning Grid Attitude t.o.v. gebruik laptops in stiltegebieden Imago en loyaliteit Bijdrage aan wetenschappelijke status RUG Bijdrage aan succes onderzoekers Bijdrage aan studiesucces studenten Voorkeur voor gebruik bibliotheekwebsite
10
4 Resultaten van de enquête Deel 1 Tevredenheid 1A Tevredenheid per aspect weergegeven (Heel) Goed / redelijk goed: Welke faculteit(en) is (zijn) het meest tevreden en welke het minst tevreden? COLLECTIE Papieren boekenaanbod actueel Papieren boekenaanbod relevant Papieren boekenaanbod voldoende Aanbod e-books actueel Aanbod e-books relevant Aanbod e-books voldoende Aanbod elektronische tijdschriften actueel Aanbod elektronische tijdschriften relevant Aanbod elektronische tijdschriften voldoende Aanbod elektronische bestanden actueel Aanbod elektronische bestanden relevant Aanbod elektronische bestanden voldoende
RUG score 88%
Medewerkers Meest tevreden Minst tevreden Wijsb. 100% WN 75%
Studenten Meest tevreden Minst tevreden UMCG 95% RW 85%
97%
RW/Wijsb. 100%
EB / WN 92%
Wijsbeg.100%
Letteren 90%
83%
Letteren 96%
GGW 67%
UMCG 99%
Letteren 82%
90% 91%
EB 73% WN 86%
Rechten / UMCG 94% Rechten 96%
RW 84% GGW 52%
68%
RW / Wijsb.100% RW / Rechten / Wijsb. 80% Rechten 87%
GGW 46%
EB 80%
Wijsb. 58%
96%
RW / Wijsb.100%
Letteren 94%
GGW 100%
Letteren 94%
97%
Rechten / Wijsb. 100% EB 89%
GGW 95%
GGW 100%
WN 95%
GGW 58%
EB / UMCG 88%
RW 79%
EB / Letteren 94%
GGW 100%
EB 92%
RW 95%
GGW 100%
EB 95%
Wijsb.50%
EB / WN / UMCG 88%
RW 79%
82% 96% 97% 85%
GGW / Wijsbeg. 100% GGW / Rechten / Wijsb.100% GMW 92%
11
Medewerkers en studenten zijn gemiddeld tevreden tot zeer tevreden over de collectie. De RUG-scores over de actualiteit en relevantie van het aanbod papieren boeken, e-books, elektronische tijdschriften en bestanden liggen allemaal boven de 80%. De vraag of het aanbod voldoende is beantwoorden de respondenten iets minder positief: met een laagste RUG-score van 68% voor voldoende e-books. De medewerkers van Wijsbegeerte laten het vaakst de hoogste tevredenheidsscore zien (8 x). Zij zijn tevens het meest onbekend met het aanbod elektronische bestanden. Op de vragen over actualiteit en relevantie van het aanbod en of dat aanbod voldoende is antwoordt 50% resp. 60% met “Geen mening” of beantwoordt de vragen niet (N = 10). Bij de studenten laten die van het UMCG het vaakst de hoogste tevredenheidsscore zien (5 x). De studenten van GGW scoren 4 x een percentage van 100% Tevreden of Heel tevreden. Van de studenten van GGW vindt slechts 52% het aanbod e-books relevant. Van de studenten van Wijsbegeerte vindt slechts 58% het aanbod e-books voldoende. Studenten van Wijsbegeerte zijn ook het meest onbekendheid met het aanbod e-books. Op de vragen over actualiteit en relevantie van het aanbod en of dat aanbod voldoende is zegt 72%, 69% resp. 63% Geen mening te hebben of beantwoordt met Weet ik niet (N = 32).
12
(Heel) Goed / redelijk goed: Welke faculteit(en) is (zijn) het meest tevreden en welke het minst tevreden? ELEKTRONISCH PUBLICEREN
RUG Medewerkers score Meest tevreden Minst tevreden Ondersteuningsproces 92% EB / RW / Wijsbeg. 100% GGW 61% Zichtbaarheid wetenschappelijke output 85% Wijsbeg. 100% RW 94% De ondersteuning die de bibliotheek biedt bij het elektronisch publiceren is nog niet bekend bij alle medewerkers van de RUG. 64% van de 850 respondenten geeft “Niet van toepassing” aan of beantwoordt de vraag niet. Van de medewerkers die de vraag wel beantwoord hebben vindt 92% het ondersteuningsproces bij elektronisch publiceren Heel goed, Goed of Redelijk goed. De medewerkers van Economie/ Bedrijfskunde, van Ruimtelijke wetenschappen en van Wijsbegeerte laten op zowel het ondersteuningsproces als op de zichtbaarheid van de wetenschappelijke output de hoogste tevredenheidscore zien (100%), en tegelijkertijd de hoogste score op “Niet van toepassing” of “Weet niet”(90% resp.70%). De vraag over de zichtbaarheid van de wetenschappelijke output wordt slechts door 52% van de medewerkers beantwoord, maar de tevredenheid over die zichtbaarheid ligt heel hoog (RUG score Heel goed, Goed resp. Redelijk goed 85% bij N = 444). De medewerkers van Wijsbegeerte tonen zich over de zichtbaarheid van hun wetenschappelijke output het meest tevreden (100%). Het laagst scoren de medewerkers Ruimtelijke Wetenschappen, maar nog steeds is een score van 94% Heel tevreden, Tevreden of Redelijk Tevreden heel hoog (bij N = 17).
13
(Heel) Goed / redelijk goed: Welke faculteit(en) is (zijn) het meest tevreden en welke het minst tevreden? LENEN Aanvragen aanwezige boeken uit magazijn Tijd tussen aanvraag en moment van uitgifte Reserveren uitgeleende boeken Aanvragen boeken buiten de RUG via IBL Tijd tussen reserveren en beschikbaar komen van boeken Informatie over verstrijken van de leentermijn Verlengen van materiaal
Medewerkers Studenten RUG score Meest tevreden Minst tevreden Meest tevreden Minst tevreden 90% Wijsbeg. 100% EB 83% Wijsbeg. 97%
EB 82%
96%
Wijsbeg. 100%
Rechten 89%
Wijsbeg. 100%
EB 91%
93% 85%
Wijsbeg. 100% Wijsbeg. 100%
Rechten 89% GGW 84%
Wijsbeg. 100% GGW 92%
GMW 91% UMCG 79%
57%
WN 76%
Rechten 36%
Wijsbeg. 56%
WN 28%
93%
Wijsbeg. 100%
Rechten 91%
Wijsbeg. 100%
EB 89%
96%
RW / Wijsbeg. GGW 90% GGW / Wijsbeg. EB 93% 100% 100% Medewerkers en studenten zijn gemiddeld tevreden tot zeer tevreden over de leenfaciliteiten. Behalve over de vraag over de tijd tussen het reserveren en beschikbaar komen van boeken liggen de gemiddelde RUG-scores boven de 80%. Van de medewerkers zijn die van Wijsbegeerte het meest tevreden over alle aspecten van het leenproces (6 x 100%). Van de studenten zijn die van GGW en Wijsbegeerte het meest tevreden over alle aspecten van het leenproces, studenten van Wijsbegeerte zelfs 4 x 100%. Minder tevreden zijn de respondenten over de tijd tussen het reserveren en beschikbaar komen van boeken, waarbij van de medewerkers van Rechten slechts 36% aangeven de tijd Heel goed, Goed of Redelijk goed te vinden, en de studenten van Wiskunde en Natuurwetenschappen slechts 28%. 27% van de medewerkers en 35% van de studenten beantwoordt deze vraag met “Weet ik niet / Geen antwoord”.
14
(Heel) Goed / redelijk goed: Welke faculteit(en) is (zijn) het meest tevreden en welke het minst tevreden? MEDEWERKERS BIBLIOTHEEK Bereikbaarheid medewerkers telefonisch Bereikbaarheid medewerkers via email Bereikbaarheid medewerkers persoonlijk
RUG score 97%
94% 97%
RW / Rechten / Wijsbeg. 100% RW / GGW / Rechten / Wijsbeg. 100%
Studenten Meest tevreden Minst tevreden EB 94% GGW / Wijsbeg. Rechten 95% 100% GGW 95%
Wijsbeg. 100%
Rechten 93%
UMCG 98%
RW / WN / GMW / UMCG 99%
GGW /Wijsbeg.96%
RW / WN / GGW / Letteren /Rechten / Wijsbeg. / UMCG 100% WN / GGW / Wijsbeg. 100%
GMW 96%
99%
RW / GGW / GMW / Rechten / Wijsbeg. / UMCG 100%
EB 95%
97%
RW / WN / GMW / Rechten / Wijsbeg. 100% RW / WN / GMW / Rechten / Wijsbeg. 100% WN / Letteren / Rechten/Wijsbeg 100% EB / RW / Wijsbeg. 100% RW / Rechten / Wijsbeg. 100%
GGW 90%
RW / WN / GMW / Rechten / Wijsbeg. 100%
GGW 94%
Responssnelheid door medewerkers telefonisch Responssnelheid door medewerkers via email Responssnelheid door medewerkers persoonlijk Klantvriendelijkheid van de medewerkers Deskundigheid van de bibliotheekmedewerkers Proactief meedenken door bibliotheekmedewerkers Nakomen afspraken door bibliotheekmedewerkers
Medewerkers Meest tevreden Minst tevreden RW / GGW/ Rechten / Wijsb. / UMCG 100%
98%
97% 97% 93%
98%
GGW 95%
GGW/Wijsbeg. / UMCG 100%
GMW 98%
GGW95%
WN / UMCG 99%
Rechten 91%
GGW 95%
WN / GGW /Wijsbeg. 100% GGW 98%
EB / UMCG 95%
WN / GGW / Wijsbeg. 100%
EB / GMW / Rechten / UMCG 98%
GGW 89%
15
Letteren 92%
EB 86%
Medewerkers en studenten die deze vragen hebben beantwoord laten een grote tevredenheid over de bibliotheekmedewerkers zien. De gemiddelde tevredenheidsscore over alle deelvragen hierover ligt boven de 90%, de medewerkers van Wijsbegeerte beantwoorden zelfs alle deelvragen met 100% Heel goed, Goed of Redelijk goed. De bereikbaarheid en responssnelheid van de medewerkers scoren hoog, evenals de klantvriendelijkheid, de deskundigheid, het proactief meedenken en het nakomen van afspraken door bibliotheekmedewerkers. Tegelijkertijd kan worden vastgesteld dat veel respondenten de vragen over deze aspecten met “Weet ik niet” of helemaal niet beantwoorden. Bij de vragen over de bereikbaarheid per telefoon of per email geeft 47% resp. 38% van de medewerkers “Weet ik niet” of “Geen antwoord” aan; bij de studenten is dat percentage zelfs 73% resp. 68%. Hetzelfde geldt voor de tevredenheid over de responssnelheid door de bibliotheekmedewerkers. Bij de vragen hierover geeft 47% resp. 39% van de medewerkers “Weet ik niet” of “Geen antwoord” aan; bij de studenten is dat percentage 76% resp. 70%.
16
(Heel) Goed / redelijk goed: Welke faculteit(en) is (zijn) het meest tevreden en welke het minst tevreden? CURSUSSEN INFORMATIEVAARDIGHEDEN
Kwaliteit van het aanbod van cursussen
RUG Medewerkers Studenten score Meest tevreden Minst tevreden Meest tevreden Minst tevreden 94% WN / Rechten / RW 70% GGW / Wijsbeg. WN 92% Wijsbeg. 100% 100% 92% WN / Rechten Wijsbeg. 75% GGW / Wijsbeg. UMCG 100% 100% 100% 91% GGW 100% Wijsbeg. 67% RW 94% Letteren 88%
Kwantiteit van het aanbod van cursussen Ondersteuning m.b.t. online (informatie)diensten De respondenten die deze vragen hebben beantwoord zijn Heel goed, Goed of Redelijk goed tevreden over de kwaliteit van het aanbod cursussen informatievaardigheden. De gemiddelde RUG-scores over de vragen over kwaliteit en kwantiteit van het aanbod van cursussen, evenals over de vraag over de ondersteuning m.b.t. online (informatie)diensten liggen boven de 90%. De percentages respondenten die de vraag over de kwaliteit en kwantiteit beantwoorden met “Weet ik niet” of de vraag niet beantwoorden liggen bij de medewerkers en studenten nagenoeg gelijk (60% resp. 61% en 62% resp. 63%), waarbij de medewerkers Wijsbegeerte met 80% het hoogst scoren. Op de vraag over de ondersteuning m.b.t. online (informatie)diensten als Libguides, RefWorks beantwoorden 56% van de medewerkers en 30% van de studenten met “Weet ik niet” of “Geen antwoord”.
17
(Heel) Goed / redelijk goed: Welke faculteit(en) is (zijn) het meest tevreden en welke het minst tevreden? WEBSITE VAN DE BIBLIOTHEEK
RUG Medewerkers Studenten score Meest tevreden Minst tevreden Meest tevreden Minst tevreden Functionaliteit van de bibliotheekwebsite 93% Wijsbeg. 100% WN 86% GGW 96% Letteren 87% Letteren / Rechten 95% GGW 100% Wijsbeg. 90% GGW 98% Kwaliteit/ inhoud van de bibliotheekwebsite 93% Vindbaarheid van informatie op de website 81% GGW 96% Rechten 79% Rechten 81% EB/Letteren 74% De tevredenheid over de website van de bibliotheek is zeer hoog. 93% van alle respondenten is Heel goed, Goed of Redelijk goed tevreden over de functionaliteit van de bibliotheekwebsite. Van de medewerkers zijn die van Wijsbegeerte het meest tevreden over de functionaliteit (100%) en die van GGW het meest tevreden over de kwaliteit van de website en de vindbaarheid van informatie (resp. 100% en 96%). De medewerkers van Wiskunde & Natuurwetenschappen zijn het minst tevreden, maar de tevredenheidscore over alle aspecten van de website ligt bij hen nog steeds zeer hoog (80% -94%). Van de studenten zijn die van Wijsbegeerte het meest tevreden over de functionaliteit en kwaliteit/inhoud van de website (96% resp. 98%). De studenten van Letteren zijn het minst tevreden over alle aspecten van de website, maar de scores liggen ook bij hen nog steeds hoog (74% - 83%).
18
(Heel) Goed / redelijk goed: Welke faculteit(en) is (zijn) het meest tevreden en welke het minst tevreden? IMAGO Medewerkers Studenten RUG score Meest tevreden Minst tevreden Meest tevreden Minst tevreden Bijdrage aan wetenschappelijke status 96% RW / Wijsbeg. 100% WN / GGW 91% RW 100% Wijsbeg.81% RUG Bijdrage aan succes onderzoekers 92% Rechten / Wijsbeg. RW / WN 92% RW 89% Wijsbeg.65% 100% Bijdrage aan studiesucces studenten 96% Wijsbeg. 100% GGW 91% GGW 100% Wijsbeg.87% Bibliotheek is innovatief en goed 91% GMW 93% Rechten 78% RW 92% Wijsbeg.76% georganiseerd Aanbevelen Bibliotheek aan anderen 96% Wijsbeg. 100% WN 81% GGW / Wijsbeg. RW / WN 90% 94% Voorkeur bibliotheekwebsite boven 66% GGW 70% WN 42% Wijsbeg. 75% EB / WN 52% andere manier van zoeken Het imago van de Bibliotheek onder medewerkers en studenten scoort gemiddeld tussen de 81% en 92% en is daarmee zeer sterk. De medewerkers van Wijsbegeerte laten het vaakst de hoogste tevredenheidscore zien (4 x 100%). Het percentage medewerkers dat aangeeft liever gebruik te maken van de bibliotheekwebsite voor het vinden van publicaties dan via een andere manier, b.v. via Google Scholar, is laag (gemiddeld 54%) en het laagst bij Wiskunde en Natuurwetenschappen (slechts 42%). De vraag of zij de Bibliotheek zouden aanbevelen aan anderen beantwoorden medewerkers en studenten van Wiskunde en Natuurwetenschappen met de laagste tevredenheidscore, maar nog steeds met 81% resp. 90%. Bij de studenten laten die van Wijsbegeerte het vaakst de laagste tevredenheidscore zien, maar zij zijn nog steeds redelijk tevreden tot tevreden (65% 87%).
19
1B Tevredenheid per locatie Alle medewerkers en studenten werd gevraagd van welke locatie zij het meeste gebruik maken, en vervolgens hoe tevreden zij waren over deze locatie. De tevredenheid over alle locaties is (zeer) groot, m.n. over de bereikbaarheid, de openingstijden doordeweeks, de beschikbaarheid en kwaliteit van enkele bibliotheekfaciliteiten. De vraag wat zij vonden van de handhaving van de stilte en de huisregels is alleen voorgelegd aan de studenten; zij vinden die van alle locaties goed tot zeer goed. Minder positief zijn de respondenten over de openingstijden van de bibliotheeklocaties tijdens het weekend. Alleen over de openingstijden tijdens het weekend van de UB en de CMB zijn medewerkers en studenten beide (zeer) tevreden), over de UB met 93% resp. 79%, en over de CMB met 98% resp. 89%.
20
Alle locaties bieden in ruime mate studieplaatsen zonder pc aan. Over de beschikbaarheid daarvan zijn de studenten tevreden tot zeer tevreden. Minder positief zijn zij over de beschikbaarheid van studieplaatsen met pc. Behalve de grote tevredenheid van 89% over de beschikbaarheid bij de Bibliotheek Wiskunde en Natuurwetenschappen is de tevredenheid over het aanbod studieplaatsen met pc matig (55%- 69%).
21
1C Voorkeur voor eigen locatie of UB De medewerkers van alle faculteiten maken het meest gebruik van hun eigen facultaire bibliotheeklocatie. De studenten Letteren en Rechtsgeleerdheid maken het meeste gebruik van de UB, de overige studenten maken meer gebruik van hun facultaire locatie. De Bibliotheek Wijsbegeerte is sinds 2011 gehuisvest in de UB.
22
23
Deel 2 Belang en bekendheid 2A Hoe belangrijk vinden de medewerkers en studenten het contact met de Bibliotheek? Beide groepen vinden het contact met de Bibliotheek (heel) belangrijk. Studenten vinden het contact face-to-face nog iets belangrijker dan medewerkers (98% resp. 94%).
Contact via email Contact via face-to-face Contact via telefonisch Contact via Twitter Contact via Facebook
85% 97% 74% 5% 7%
24
2B Hoe bekend zijn medewerkers en studenten met de aangeboden bibliotheekdiensten?
Op de vraag over het Ondersteuningsproces bij elektronisch publiceren geeft een opvallend hoog percentage medewerkers “Niet van toepassing” of geen antwoord aan (64%). Ook de rol van de Bibliotheek bij de zichtbaarheid van wetenschappelijke output is relatief onbekend. 43% van de medewerkers beantwoordt de vraag daarover met “Weet niet” of geeft geen antwoord. Ook bij andere vragen maken de hoge percentages “Weet niet” of “Geen antwoord” duidelijk dat veel medewerkers en studenten (nog) niet bekend zijn met bepaalde, sommige relatief nieuwe, onderdelen van de dienstverlening. Dat geldt m.n. voor kwantiteit en kwaliteit van het aanbod van cursussen RefWorks en Libguides (61%), voor de ondersteuning m.b.t. online (informatie)diensten zoals Libguides (36%), en voor het aanbod e-books (ca. 51% “Weet niet ”of “Geen antwoord”).
25
Deel 3 Imago en loyaliteit De respondenten zijn positief tot zeer positief over het imago van de bibliotheek, met dien verstande dat medewerkers iets vaker aangeven het Helemaal eens te zijn met de voorgelegde stelling terwijl studenten iets vaker het daarmee Eens zijn. Medewerkers zijn het Helemaal eens of Eens met de stelling dat de Bibliotheek bijdraagt aan de wetenschappelijke status van de RUG (51% resp. 43%) en studenten 44% resp. 53%. Medewerkers zijn iets positiever over de stelling dat de Bibliotheek bijdraagt aan het succes van de onderzoekers (Helemaal eens of Eens 52% resp. 44%) dan studenten (34% resp. 57%). De vraag of de Bibliotheek bijdraagt aan het studiesucces van de studenten beantwoorden 47% resp. 50% van de medewerkers met Helemaal eens resp. Eens. De studenten beantwoorden deze vraag met Helemaal eens (49%) resp. Eens (48%). Zowel medewerkers als studenten zijn positief over de stelling dat de Bibliotheek een innovatieve en goed georganiseerde wetenschappelijke Bibliotheek is. Beide groepen zouden in vergelijkbare mate de Bibliotheek aanbevelen aan anderen.
26
Deel 4 Learning Grid In de komende jaren wordt een deel van de Universiteitsbibliotheek verbouwd tot een zogenaamde Learning Grid: een studielandschap met veel onderwijsondersteunende faciliteiten, zoals smartboards, (draadloze) computervoorzieningen, verplaatsbaar meubilair, groepswerkplekken etc. Aan medewerkers werden geen vragen over de Learning Grid voorgelegd. N respondenten = 2527 studenten.
Vraag
Ja
Nee
Weet ik (nog) niet / Geen antwoord
Zou u daar dan gebruik van maken?
54%
18%
28%
Is hardop praten wat u betreft toegestaan?
45%
47%
8%
Is koffie drinken wat u betreft toegestaan?
76%
22%
2%
Is eten wat u betreft toegestaan?
54%
42%
4%
Naast de Learning Grid ook een of meerdere stiltegebieden?
88%
6%
6%
Vanwege geluidsoverlast in stiltegebied laptops verboden?
36%
50%
13%
In de komende jaren wordt een deel van de Universiteitsbibliotheek verbouwd tot een zogenaamde Learning Grid
27
Voorzieningen die de studenten het liefst zouden aantreffen in zo’n Learning Grid
28
Deel 5 Sociale Media
29
30
De belangstelling om sociale media als Twitter en Facebook te gebruiken om informatie over de Bibliotheek te verkrijgen is laag, nog lager dan voor het gebruik van folders. 73% van de 3377 respondenten geeft geen antwoord op de vraag over het gebruik van Twitter en Facebook. Het geringe belang dat medewerkers en studenten hechten aan contact met de bibliotheek via de sociale media Twitter en Facebook wordt bevestigd door de scores bij vraag 8B. Het contact met de bibliotheek via Twitter en Facebook wordt door 70% resp. 80% van de medewerkers (Heel) onbelangrijk gevonden. Van de studenten vindt 81% het contact met de bibliotheek via Twitter (Heel) onbelangrijk, en 79% het contact met de bibliotheek via Facebook (Heel) onbelangrijk.
Waardering gebruik twitter
Waardering gebruik Facebook
Onbelangrijk
Onbelangrijk Medewerkers
Medewerkers
Studenten Heel onbelangrijk
Studenten Heel onbelangrijk
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0%
31
20%
40%
60%
80%
100%
Wat voor informatie over de bibliotheek zou men graag zien op Facebook / Twitter? Van de 3377 respondenten beantwoorden slechts 916 (27%) deze vraag. Daarvan geven 115 medewerkers en 242 studenten aan het gebruik van Twitter en Facebook niet nuttig te vinden om informatie te verkrijgen over de bibliotheek. Zij die het gebruik van Twitter en Facebook wèl nuttig vinden werd gevraagd wat voor informatie men dan graag zou zien. Uit de antwoorden is een onderverdeling naar onderwerp gemaakt. Binnen één reactie konden meerdere onderwerpen aan bod komen. Uit de antwoorden kan de conclusie worden getrokken dat het gebruik van Twitter en Facebook om contact te zoeken met de bibliotheek vooral voor praktische informatie bestaansrecht heeft.
Soort informatie over de bibliotheek dat een deel van de gebruikers graag zou zien op Facebook / Twitter
32
Van alle gemeten aspecten is de gemiddelde tevredenheid van medewerkers en studenten (N = 3377) genomen. De scores Zeer goed / Goed / Redelijk zijn samengevoegd, evenals de scores Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht en worden als richtinggevend gezien voor het verbetermanagement. De tevredenheidscores worden in voorkomende gevallen ondersteund door de resultaten qua belang en/of onbekendheid. Totaal tevredenheidscore Heel goed / goed / redelijk goed ≥ 86% = →Benutten Ο Totaal tevredenheidsscore Heel goed / goed / redelijk goed 76% - 85% % → vasthouden/ verdedigen Ο Totaal tevredenheidscore Heel goed / goed / redelijk goed 66% - 75% = → Verbeteren Ο Totaal tevredenheidscore Heel goed / goed / redelijk goed ≤ 65% → Actie ondernemen Ο
Tevredenheidsaspect 99% Responssnelheid door bibliotheekmedewerkers (telefonisch) 99% Responssnelheid door bibliotheekmedewerkers (persoonlijk) 98% Nakomen van afspraken door bibliotheekmedewerkers 97% Klantvriendelijkheid van de bibliotheekmedewerkers 97% Deskundigheid van de bibliotheekmedewerkers 97% Aanbod elektronische tijdschriften van de bibliotheek relevant 97% Papieren boekenaanbod van de bibliotheek relevant 97% Bereikbaarheid van bibliotheekmedewerkers (persoonlijk) 97% Aanbod elektronische bestanden van de bibliotheek relevant 97% Responssnelheid door bibliotheekmedewerkers (email) 97% Bereikbaarheid van bibliotheekmedewerkers (telefonisch) 96% Openingstijden doordeweeks 96% Bibliotheek draagt bij aan het studiesucces van studenten 96% Bibliotheek aanbevelen aan anderen 96% Bibliotheek draagt bij aan wetenschappelijke status van de medewerkers 96% Aanbod elektronische tijdschriften van de bibliotheek actueel 96% Verlengen van materiaal 96% Aanbod elektronische bestanden van de bibliotheek actueel 96% Tijd tussen een aanvraag van aanwezige boeken uit het magazijn en het moment van uitgifte 33
95% Kwaliteit van de studieplaatsen 95% Kwaliteit/inhoud van de bibliotheekwebsite 94% Bereikbaarheid van bibliotheekmedewerkers (email) 94% Kwaliteit van het aanbod van cursussen (zoals RefWorks) en Libguide 93% Functionaliteit van de bibliotheekwebsite 93% Proactief meedenken door de bibliotheekmedewerkers 93% Reserveren van uitgeleende boeken uit de RUGcollectie 93% Informatie over het verstrijken van de leentermijn 92% Bibliotheek draagt bij aan het succes van de onderzoekers 92% Kwantiteit van het aanbod van cursussen (zoals RefWorks en Libguide) 92% Ondersteuningsproces bij elektronische publiceren 91% Beschikbaarheid van studieplaatsen zonder pc 91% Handhaving van de huisregels 91% Bibliotheek is een innovatieve en goed georganiseerde wetenschappelijke bibliotheek 91% Ondersteuning m.b.t. online (informatie) diensten waaronder bv. Libguides 91% Aanbod e-books van de bibliotheek relevant 90% Aanvragen van aanwezige boeken uit het magazijn 90% Aanbod e-books van de bibliotheek actueel 88% Kwaliteit van het draadloos netwerk 88% Papieren boekenaanbod van de bibliotheek actueel 87% Kwaliteit van het klimaat 86% Handhaving van de stilte 86% Beschikbaarheid van printer / copier/ scanner 85% Aanbod elektronische bestanden van de bibliotheek voldoende 85% Zichtbaarheid van wetenschappelijke output 85% Aanvragen van boeken uit een andere bibliotheek buiten de RUG (IBL) 83% Papieren boekenaanbod van de bibliotheek voldoende 82% Aanbod elektronische tijdschriften van de bibliotheek voldoende 81% Beschikbaarheid van stille studieplaatsen 81% Vindbaarheid van informatie op de bibliotheekwebsite 78% Beschikbaarheid van kluisjes /opbergruimtes 75% Betaalgemak bij printers/copiers 71% Bekendheid met Projectruimtes / studieruimtes / studiekabinetten 34
71% Openingstijden in het weekend 68% Aanbod e-books van de bibliotheek voldoende 66% Voorkeur voor gebruik van de Bibliotheek website 62% Beschikbaarheid van studieplaatsen met pc 61% Onbekendheid met kwaliteit van aanbod cursussen 61% Onbekendheid met kwantiteit aanbod cursussen 60% Bekendheid met het Interbibliothecair leenverkeer 59% Bekendheid met Leenautomaten 57% Tijd tussen het reserveren en het beschikbaar komen van boeken 53% Onbekendheid met aanbod e-books actueel of niet 52% Bekendheid met Attendering op gewijzigde openingstijden 51% Onbekendheid met aanbod e-books relevant of niet 46% Boeken lenen bij Leenautomaat of geen voorkeur 45% Bekendheid met RefWorks 43% Bekendheid met Inloopinstructies 31% Bekendheid met de Elektronische nieuwsbrief 36% Onbekendheid ondersteuning m.b.t. online (informatie)diensten zoals Libguides 28% Bekendheid met de Attendering nieuwe aanwinsten 19% Bekendheid met Repositories 12% Bekendheid met ICT-Magazine Pictogram
De projectgroep stelt volgend verbetermanagement en –acties voor: 1. Bespreking resultaten stuurgroep, managementteam, bibliotheek en faculteiten 2. Presentatie naar sectoren en afdelingen van de bibliotheek: resultaten en vervolgstappen 3. Knelpunten, acties en mogelijk oplossingen vaststellen 4. Communicatie resultaten via Elektronische nieuwsbrief, Pictogram en website (extern) en BINT (intern) 5. Invoering online gebruikerevaluatiesysteem, monitoring acties, periodieke communicatie, herhaling KTO over twee jaar
35
De resultaten uit de enquête zijn gelegd naast de speerpunten uit de visienota Bibliotheek in beweging: De digitale bibliotheek Samenwerking internationaal en regionaal Digitale infrastructuur De klant centraal Collectievorming Verschillende vormen van dienstverlening Elektronische omgeving Informatievaardigheden De bibliotheek als gebouw Presenteren van RUG-onderzoeks- en onderwijsinformatie Sociale functie en studievoorziening Open Access Library Learning Centres’ met studieplaatsen en samenwerkplekken, Embedded librarian Mobiele werkplekken en draadloos internet. Erfgoed Dienstverlening aan onderzoek en onderwijs Digitaal erfgoed Steeds internationaler en digitaler Zichtbaarheid en presentatie * Conclusie 1: De Bibliotheek scoort een hoge tevredenheid op het gebied van bibliotheektaken met een lange traditie als collectievorming, beschikbaar stellen van studieplaatsen zonder pc, klantvriendelijkheid van de bibliotheekmedewerkers en handhaving van de stilte. * Conclusie 2: De Bibliotheek scoort tevens een hoge tevredenheid op een relatief jonge bibliotheekdienst als de bibliotheekwebsite. * Conclusie 3: De Bibliotheek scoort een relatief hoge tevredenheid op het gebied van de deskundigheid van de bibliotheekmedewerkers, en het aanbod van elektronische tijdschriften. * Conclusie 4: Op het gebied van elektronische bestanden scoort de Bibliotheek relatief lager. Daartegenover staat het relatief hoge percentage onbekendheid over actualiteit, relevantie en voldoende aanbod van elektronische bestanden. * Conclusie 5: De bibliotheek als sociale functie en studiefunctie scoort hoog bij de Open vragen. M.n. studenten zijn heel verwachtingsvol als het gaat om (stille) studiewerkplekken en tegelijkertijd zeer tevreden over kwaliteit en kwantiteit van het aanbod. * Conclusie 7: “De klant centraal” kan in meerdere opzichten rekenen op grote waardering. Dat blijkt o.a. uit het hoge belang dat de gebruiker toekent aan het persoonlijk contact, het contact via email en via de telefoon. * Conclusie8: De bekendheid met verschillende vormen van dienstverlening zoals Repositories, Inloopinstructies, RefWorks, Ondersteuning online informatiediensten is laag. * Conclusie 9: De bekendheid met bibliotheekdiensten als de Elektronische nieuwsbrief, Attendering op gewijzigde openingstijden, en Attendering op nieuwe aanwinsten is eveneens laag. * Conclusie 10: De bekendheid met Open Access en de Ondersteuning bij het elektronisch publiceren is laag. * Conclusie 11: De belangstelling voor het gebruik van sociale media als Twitter en Facebook om informatie over de Bibliotheek te verkrijgen is laag.
36
Handhaaf maximaal de zichtbaarheid van de bibliotheekmedewerkers en de mogelijkheid tot persoonlijk contact. Vergroot de zichtbaarheid en de toegankelijkheid van vakspecialisten door bv. het aanbieden van spreekuren door Informatie- & Collectiespecialisten onder vermelding van hun vakgebied of specialisme. Voer op verschillende onderdelen van de dienstverlening zoals cursussen informatievaardigheden, RefWorks, Ondersteuning elektronisch publiceren, i-service een evaluatiesystematiek in voor kwaliteitsverbetering en om beter in de gebruikersbehoeften te voorzien. Vergroot het aandeel inhoudelijk relevante informatie voor RUGmedewerkers in de Elektronische Nieuwsbrief en de UK. Probeer actief de verspreiding van de Elektronische Nieuwsbrief te vergroten door bv. eenmalige verzending naar Med/Stud-all, met mogelijkheid tot unsubscribe. Benadruk consequent het belang van “kwaliteit in balans” bij alle vormen van dienstverlening en bij alle werkprocessen. Wees consistent in gedrag en communicatie over niveau en omvang van de dienstverlening naar de gebruiker. Vergroot de zichtbaarheid van de dienstverlening. Doe verder onderzoek naar behoefte aan en mogelijkheden tot uitbreiding studieplaatsen met computerfaciliteiten. Overschat niet het belang van sociale media als Twitter en Facebook voor contact en informatie over de bibliotheek; gebruik deze vooral voor praktische informatie.
37
38
N.B. Algemene opmerking bij de tabellen in de bijlagen De percentages in de onderstaande tabellen met detailgegevens per vraag wijken op het eerste oog af van de percentages die in het rapport zelf zijn gepresenteerd. Dat komt doordat bij de berekening van de percentages in het rapport de antwoordcategorieën ‘weet niet’, ‘geen mening’ en ‘geen antwoord’ buiten beschouwing zijn gelaten. Dat geeft een beter beeld van de mate van tevredenheid met de verschillende aspecten van de dienstverlening van de bibliotheek. De percentages ‘weet niet’, ‘geen mening’ en ‘geen antwoord’ geven eerder een indicatie van de bekendheid met of saillantie van het betreffende aspect. In het rapport zijn ze ook als zodanig besproken.
Bijlage A. Resultaten medewerkers naar faculteit uitgesplitst Tevredenheid boeken Tabel 2A Ik vind het papieren boekenaanbod van de bibliotheek Actueel Aantal Faculteit
medewerkers
Relevant
Voldoende
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
70
65%
14%
21%
75%
7%
18%
62%
23%
15%
RW
25
76%
12%
12%
88%
0%
12%
68%
20%
12%
WN
169
57%
19%
24%
72%
7%
21%
61%
18%
21%
GGW
22
81%
14%
5%
91%
5%
5%
63%
32%
5%
GMW
118
73%
8%
19%
81%
3%
15%
69%
15%
16%
Letteren
145
79%
10%
11%
88%
4%
7%
88%
4%
7%
Rechten
47
80%
11%
8%
94%
4%
2%
66%
26%
8%
Wijsbegeerte
10
90%
0%
10%
100%
0%
0%
60%
20%
20%
UMCG
175
59%
5%
36%
68%
1%
31%
60%
9%
31%
N respondenten
850
66%
11%
23%
77%
4%
19%
77%
4%
19%
39
Tabel 2B Ik vind het aanbod e-books van de bibliotheek Actueel Aantal Faculteit
medewerkers
Relevant
Voldoende
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
70
26%
10%
64%
33%
4%
63%
20%
17%
63%
RW
25
44%
0%
56%
44%
0%
56%
28%
12%
60%
WN
169
40%
7%
54%
41%
7%
52%
29%
19%
52%
GGW
22
50%
5%
45%
50%
5%
45%
27%
32%
41%
GMW
118
33%
4%
63%
33%
4%
63%
21%
16%
63%
Letteren
145
41%
8%
51%
47%
6%
47%
29%
21%
50%
Rechten
47
41%
4%
55%
45%
0%
55%
38%
6%
55%
Wijsbegeerte
10
80%
0%
20%
80%
0%
20%
40%
30%
30%
UMCG
175
38%
3%
59%
38%
3%
59%
28%
12%
60%
N respondenten
850
38%
6%
57%
40%
4%
56%
27%
16%
56%
40
Tevredenheid elektronische tijdschriften Tabel3A Ik vind het aanbod elektronische tijdschriften van de bibliotheek Actueel Aantal Faculteit
medewerkers
Relevant
Voldoende
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
70
86%
5%
9%
88%
3%
9%
80%
10%
10%
RW
25
100%
0%
0%
92%
4%
4%
88%
12%
0%
WN
169
85%
5%
10%
87%
3%
10%
62%
27%
11%
GGW
22
91%
5%
5%
91%
5%
5%
55%
41%
5%
GMW
118
93%
1%
6%
91%
3%
7%
76%
16%
8%
Letteren
145
78%
5%
17%
82%
3%
15%
66%
17%
16%
Rechten
47
91%
2%
6%
93%
0%
6%
76%
13%
11%
Wijsbegeerte
10
90%
0%
10%
90%
0%
10%
50%
30%
20%
UMCG
175
86%
3%
11%
87%
1%
12%
69%
20%
11%
N respondenten
850
84%
3%
13%
85%
2%
12%
67%
19%
14%
41
Tevredenheid elektronische bestanden Tabel4A Ik vind het aanbod elektronische bestanden van de bibliotheek Actueel Aantal Faculteit
medewerkers
Relevant
Voldoende
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
70
70%
5%
25%
72%
3%
25%
57%
18%
25%
RW
25
76%
4%
20%
68%
4%
28%
68%
8%
24%
WN
169
65%
2%
33%
66%
2%
32%
60%
6%
34%
GGW
22
86%
0%
14%
86%
0%
14%
60%
18%
23%
GMW
118
79%
1%
20%
77%
3%
20%
71%
7%
22%
Letteren
145
78%
5%
17%
82%
3%
15%
66%
17%
16%
Rechten
47
91%
2%
6%
93%
0%
6%
76%
13%
11%
Wijsbegeerte
10
50%
0%
50%
50%
0%
50%
20%
20%
60%
UMCG
175
65%
2%
33%
66%
1%
33%
59%
8%
33%
N respondenten
850
67%
2%
30%
68%
2%
30%
60%
9%
31%
42
Tevredenheid elektronisch publiceren Tabel 5A Ik vind het ondersteuningsproces bij het elektronisch publiceren Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Niet van toepassing / Geen antwoord
EB
70
32%
0%
68%
RW
25
64%
0%
36%
WN
169
39%
2%
59%
GGW
22
14%
9%
77%
GMW
118
23%
3%
75%
Letteren
145
25%
5%
70%
Rechten
47
49%
4%
47%
Wijsbegeerte
10
10%
0%
90%
UMCG
175
38%
4%
58%
N respondenten
850
33%
3%
64%
43
Tabel 5B Ik vind de zichtbaarheid van mijn wetenschappelijke output Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Niet v.toep. / Geen antwoord
EB
70
37%
9%
54%
RW
25
64%
4%
32%
WN
169
53%
10%
37%
GGW
22
37%
23%
41%
GMW
118
41%
7%
53%
Letteren
145
35%
16%
49%
Rechten
47
38%
17%
45%
Wijsbegeerte
10
30%
0%
70%
UMCG
175
54%
5%
41%
N respondenten
850
43%
10%
48%
44
Tevredenheid lenen Tabel 6A Als ik boeken leen doe ik dat het liefst bij: Faculteit
Aantal respondenten
Medewerker balie
Leenautomaat
Maakt me niet uit
Niet van toepassing
EB
70
40%
4%
47%
9%
RW
25
56%
0%
36%
8%
WN
169
42%
16%
30%
12%
GGW
22
37%
23%
41%
0%
GMW
118
55%
6%
36%
3%
Letteren
145
48%
9%
43%
1%
Rechten
47
49%
9%
36%
6%
Wijsbegeerte
10
30%
0%
70%
0%
UMCG
175
43%
4%
33%
20%
N
850
46%
8%
37%
10%
respondenten
45
Tabel 6B Ik vind het aanvragen van aanwezige boeken uit het magazijn Faculteit
Aantal respondenten
Heel makkelijk /Makkelijk Redelijk makkelijk
Redelijk lastig / Lastig / Heel lastig
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
67%
14%
19%
RW
25
64%
20%
16%
WN
169
67%
8%
25%
GGW
22
91%
5%
5%
GMW
118
78%
11%
11%
Letteren
145
90%
4%
7%
Rechten
47
84%
10%
6%
Wijsbegeerte
10
100%
0%
0%
UMCG
175
58%
5%
37%
N respondenten
850
72%
8%
20%
46
Tabel 6C Ik vind de tijd tussen een aanvraag van aanwezige boeken uit het magazijn en het moment van uitgifte Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
70%
7%
23%
RW
25
80%
4%
16%
WN
169
63%
6%
31%
GGW
22
86%
9%
5%
GMW
118
81%
3%
16%
Letteren
145
91%
3%
6%
Rechten
47
83%
11%
6%
Wijsbegeerte
10
100%
0%
0%
UMCG
175
55%
2%
43%
N respondenten
850
71%
4%
24%
47
Tabel 6D Ik vind het reserveren van uitgeleende boeken uit de RUGcollectie Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
79%
4%
17%
RW
25
80%
4%
16%
WN
169
72%
2%
26%
GGW
22
91%
9%
0%
GMW
118
81%
3%
16%
Letteren
145
91%
3%
6%
Rechten
47
83%
11%
6%
Wijsbegeerte
10
100%
0%
0%
UMCG
175
55%
4%
41%
N respondenten
850
76%
3%
21%
48
Tabel 6E Ik vind het aanvragen van boeken uit een andere bibliotheek buiten de RUG (Interbibliothecair leenverkeer) Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Niet van toepassing/ Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
57%
7%
36%
RW
25
60%
8%
32%
WN
169
45%
5%
50%
GGW
22
73%
14%
14%
GMW
118
51%
6%
43%
Letteren
145
54%
10%
26%
Rechten
47
61%
11%
28%
Wijsbegeerte
10
80%
0%
20%
UMCG
175
36%
4%
60%
N respondenten
850
50%
6%
44%
49
Tabel 6F Ik vind de tijd tussen het reserveren en het beschikbaar komen van boeken Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk lang / Lang / Heel lang
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
56%
21%
23%
RW
25
52%
36%
12%
WN
169
47%
15%
38%
GGW
22
50%
41%
9%
GMW
118
56%
30%
14%
Letteren
145
57%
39%
5%
Rechten
47
31%
56%
13%
Wijsbegeerte
10
60%
30%
10%
UMCG
175
39%
14%
47%
N respondenten
850
48%
24%
27%
50
Tabel 6H Ik vind de informatie over het verstrijken van de leentermijn Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
75%
7%
18%
RW
25
84%
8%
8%
WN
169
75%
5%
20%
GGW
22
86%
5%
9%
GMW
118
92%
3%
6%
Letteren
145
93%
3%
5%
Rechten
47
89%
9%
2%
Wijsbegeerte
10
100%
0%
0%
UMCG
175
64%
2%
34%
N respondenten
850
79%
4%
17%
51
Tabel 6I Ik vind het verlengen van materiaal Faculteit
Aantal respondenten
Heel makkelijk /Makkelijk Redelijk Makkelijk
Redelijk moeilijk /Moeilijk Heel moeilijk
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
83%
3%
14%
RW
25
96%
0%
4%
WN
169
74%
6%
20%
GGW
22
90%
10%
0%
GMW
118
92%
1%
8%
Letteren
145
95%
2%
3%
Rechten
47
90%
6%
4%
Wijsbegeerte
10
100%
0%
0%
UMCG
175
63%
1%
36%
N respondenten
850
80%
2%
18%
52
Tevredenheid over de medewerkers Bibliotheek Tabel 8A Ik vind de bereikbaarheid van bibliotheekmedewerkers (telefonisch, e-mail, persoonlijk) Telefonisch Aantal Faculteit
respondenten
Email
Persoonlijk
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed
Heel slecht
Goed
Heel slecht
Goed
Heel slecht
EB
70
44%
3%
53%
52%
1%
47%
77%
1%
21%
RW
25
40%
0%
60%
60%
0%
40%
88%
0%
12%
WN
169
47%
1%
52%
62%
1%
37%
75%
1%
24%
GGW
22
68%
0%
32%
87%
5%
9%
92%
0%
9%
GMW
118
46%
1%
53%
63%
1%
36%
77%
1%
22%
Letteren
145
57%
2%
41%
65%
1%
35%
86%
1%
14%
Rechten
47
70%
0%
30%
72%
0%
28%
89%
0%
11%
Wijsbegeerte
10
60%
0%
40%
50%
0%
50%
90%
0%
10%
UMCG
175
58%
0%
42%
58%
1%
41%
73%
2%
25%
N respondenten
850
52%
1%
47%
62%
1%
38%
79%
1%
21%
53
Tabel 8B Ik vind het contact via … Faculteit
Aantal respondenten
EB
70
RW
25
WN
169
GGW
22
GMW
118
Letteren
145
Rechten
47
Wijsbegeerte
10
UMCG
175
N respondenten
850
Antwoordcategorie (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet
Email
Telefonisch
Face-to-face
Twitter
Facebook
64% 23% 13% 80% 16% 4% 84% 7% 9% 91% 9% 0% 83% 9% 8% 86% 9% 5% 87% 13% 0% 70% 20% 10% 85% 6% 9% 83% 10% 8%
59% 27% 14% 56% 28% 16% 73% 16% 11% 63% 32% 5% 72% 14% 14% 79% 15% 6% 83% 15% 2% 60% 30% 10% 81% 10% 9% 74% 16% 10%
86% 4% 10% 88% 8% 4% 83% 8% 9% 100% 0% 0% 92% 4% 4% 95% 3% 2% 100% 0% 0% 80% 10% 10% 86% 6% 8% 89% 5% 6%
4% 83% 13% 0% 88% 12% 5% 73% 22% 0% 86% 14% 3% 82% 15% 3% 82% 14% 2% 90% 8% 0% 80% 20% 3% 82% 15% 4% 80% 16%
4% 83% 13% 0% 88% 12% 6% 72% 22% 0% 87% 14% 2% 83% 15% 4% 81% 15% 0% 92% 8% 0% 80% 20% 2% 82% 16% 3% 80% 17%
54
Tabel 8C Ik vind de responssnelheid m.b.t. mijn vragen door bibliotheekmedewerkers Telefonisch Aantal Faculteit
respondenten
Email
Persoonlijk
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed
Heel slecht
Goed
Heel slecht
Goed
Heel slecht
EB
70
48%
3%
49%
43%
1%
56%
80%
1%
19%
RW
25
68%
0%
32%
52%
0%
48%
92%
0%
8%
WN
169
62%
1%
37%
49%
0%
51%
81%
0%
19%
GGW
22
55%
0%
45%
82%
10%
9%
87%
5%
9%
GMW
118
42%
0%
58%
56%
0%
44%
86%
0%
14%
Letteren
145
56%
1%
42%
66%
1%
34%
90%
1%
9%
Rechten
47
66%
0%
34%
75%
0%
26%
98%
0%
2%
Wijsbegeerte
10
40%
0%
60%
60%
0%
40%
80%
0%
20%
UMCG
175
59%
0%
41%
56%
1%
43%
77%
1%
22%
N respondenten
850
52%
0%
47%
60%
1%
39%
82%
1%
17%
55
Tabel 8D Ik vind ……. de bibliotheekmedewerkers Faculteit
Aantal respondenten
Antwoordcategorie
Klantvriendelijkheid
Deskundigheid
Proactief meedenken
Nakomen afspraken
EB
70
RW
25
WN
169
GGW
22
GMW
118
Letteren
145
Rechten
47
Wijsbegeerte
10
UMCG
175
N respondenten
850
Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet
93% 1% 6% 88% 4% 8% 86% 0% 14% 91% 5% 5% 96% 1% 3% 99% 0% 1% 100% 0% 0% 100% 0% 0% 89% 2% 9% 92% 1% 7%
90% 0% 10% 96% 0% 4% 80% 1% 19% 86% 5% 9% 92% 1% 8% 91% 1% 8% 98% 2% 0% 90% 0% 10% 86% 2% 12% 87% 1% 12%
71% 3% 26% 88% 0% 12% 77% 1% 22% 81% 10% 9% 81% 1% 18% 81% 3% 15% 80% 0% 20% 80% 0% 20% 78% 4% 18% 79% 2% 19%
63% 1% 36% 84% 0% 16% 75% 0% 25% 82% 5% 14% 73% 0% 27% 80% 1% 19% 87% 0% 13% 70% 0% 30% 73% 1% 26% 75% 0% 25%
56
Bibliotheekdiensten Tabel 10A. Bent u bekend met de volgende bibliotheekdiensten Faculteit
Aantal responden ten
Antwoordc ategorie
IBL
Elektr. nieuwsb.
Attend. gewijzigde opening
Attend. nieuwe aanwinst
Pictogram
Inloop instructies
Project ruimtes
Leen automaat
Repositorie s
Refworks
EB
70
RW
25
WN
169
GGW
22
GMW
118
Letteren
145
Rechten
47
Wijsbeg.
10
UMCG
175
N respond
850
Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee
88% 11% 64% 36% 68% 31% 95% 5% 82% 18% 88% 12% 94% 6% 90% 10% 74% 24% 78% 21%
30% 69% 24% 76% 32% 66% 14% 82% 63% 37% 47% 52% 62% 38% 50% 50% 30% 68% 40% 58%
42% 57% 52% 48% 29% 70% 45% 50% 62% 38% 50% 50% 28% 72% 40% 60% 39% 59% 42% 57%
52% 47% 56% 44% 27% 72% 55% 45% 43% 57% 46% 54% 47% 53% 60% 40% 19% 80% 36% 64%
22% 77% 16% 84% 25% 74% 27% 68% 25% 75% 32% 67% 21% 79% 20% 80% 23% 76% 29% 70%
40% 56% 52% 44% 36% 63% 55% 41% 30% 70% 50% 49% 51% 49% 70% 30% 41% 58% 41% 58%
56% 43% 72% 28% 48% 51% 77% 23% 50% 50% 70% 30% 81% 19% 60% 40% 72% 27% 62% 38%
46% 54% 56% 44% 47% 52% 86% 45% 48% 52% 66% 34% 75% 26% 60% 40% 30% 69% 48% 51%
29% 70% 36% 64% 40% 59% 68% 32% 25% 75% 43% 57% 57% 43% 50% 50% 18% 80% 33% 66%
47% 50% 64% 36% 50% 49% 68% 32% 77% 23% 66% 34% 55% 45% 60% 40% 72% 26% 60% 39%
57
Cursussen informatievaardigheden Tabel 11A Ik vind de kwaliteit van het aanbod van cursussen (zoals RefWorks) en informatievaardigheden Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
27%
6%
67%
RW
25
36%
16%
48%
WN
169
29%
0%
71%
GGW
22
23%
9%
68%
GMW
118
47%
2%
51%
Letteren
145
40%
2%
58%
Rechten
47
43%
0%
57%
Wijsbegeerte
10
20%
0%
80%
UMCG
175
51%
4%
45%
N respondenten
850
38%
2%
60%
58
Tabel 11B. Ik vind de kwantiteit van het aanbod van cursussen (zoals RefWorks) en informatievaardigheden Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
24%
7%
69%
RW
25
44%
4%
52%
WN
169
28%
0%
72%
GGW
22
28%
5%
68%
GMW
118
40%
2%
58%
Letteren
145
41%
2%
58%
Rechten
47
38%
0%
62%
Wijsbegeerte
10
30%
10%
60%
UMCG
175
51%
4%
45%
N respondenten
850
37%
2%
61%
59
Tabel 11C Ik vind de ondersteuning met betrekking tot online (informatie) diensten waaronder bv. Libguides, RefWorks Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
39%
4%
57%
RW
25
44%
12%
44%
WN
169
38%
5%
57%
GGW
22
23%
0%
77%
GMW
118
36%
3%
61%
Letteren
145
43%
5%
51%
Rechten
47
56%
13%
32%
Wijsbegeerte
10
40%
20%
40%
UMCG
175
42%
4%
54%
N respondenten
850
39%
4%
56%
60
De website van de bibliotheek Tabel 12A De functionaliteit van de bibliotheekwebsite is Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
87%
7%
6%
RW
25
88%
12%
0%
WN
169
80%
14%
6%
GGW
22
96%
5%
0%
GMW
118
91%
8%
2%
Letteren
145
87%
10%
3%
Rechten
47
90%
11%
0%
Wijsbegeerte
10
100%
0%
0%
UMCG
175
90%
6%
4%
N respondenten
850
87%
10%
4%
61
Tabel 12B De kwaliteit/inhoud van de bibliotheekwebsite is Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
86%
4%
10%
RW
25
96%
4%
0%
WN
169
84%
9%
7%
GGW
22
100%
0%
0%
GMW
118
92%
5%
3%
Letteren
145
90%
8%
3%
Rechten
47
92%
6%
2%
Wijsbegeerte
10
90%
10%
0%
UMCG
175
91%
4%
5%
N respondenten
850
89%
6%
5%
62
Tabel 12C De vindbaarheid van informatie op de bibliotheekwebsite is Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
70
83%
13%
4%
RW
25
80%
20%
0%
WN
169
75%
19%
6%
GGW
22
96%
5%
0%
GMW
118
81%
17%
2%
Letteren
145
84%
14%
3%
Rechten
47
77%
21%
2%
Wijsbegeerte
10
80%
20%
0%
UMCG
175
82%
15%
3%
N respondenten
850
81%
15%
3%
63
Imago Tabel 15A De bibliotheek draagt bij aan Wetenschappelijke status Aantal Faculteit
medewerkers
Succes onderzoekers
Studiesucces studenten
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
70
88%
6%
6%
93%
6%
1%
83%
6%
11%
RW
25
92%
0%
8%
84%
8%
8%
84%
4%
12%
WN
169
86%
9%
5%
89%
8%
3%
87%
2%
11%
GGW
22
91%
9%
0%
91%
5%
5%
91%
9%
0%
GMW
118
89%
6%
5%
91%
3%
7%
86%
3%
10%
Letteren
145
91%
3%
6%
94%
3%
3%
92%
2%
6%
Rechten
47
90%
4%
6%
98%
0%
2%
89%
6%
4%
Wijsbegeerte
10
90%
0%
10%
100%
0%
0%
90%
0%
10%
UMCG
175
90%
5%
5%
87%
6%
7%
83%
2%
15%
N respondenten
850
89%
5%
5%
90%
5%
6%
86%
3%
11%
64
Tabel 15 D De bibliotheek is een innovatieve en goed georganiseerde bibliotheek Faculteit
Aantal respondenten
(Helemaal) Eens
(Helemaal) Oneens
Geen mening/ Geen antwoord
EB
70
75%
9%
16%
RW
25
76%
20%
4%
WN
169
79%
7%
14%
GGW
22
91%
9%
0%
GMW
118
78%
6%
16%
Letteren
145
81%
10%
10%
Rechten
47
72%
21%
6%
Wijsbegeerte
10
90%
10%
0%
UMCG
175
80%
7%
13%
N respondenten
850
78%
9%
13%
65
Tabel 15 E Ik zou de bibliotheek aanbevelen aan anderen Faculteit
Aantal respondenten
(Helemaal) Eens
(Helemaal) Oneens
Geen mening/ Geen antwoord
EB
70
88%
6%
6%
RW
25
88%
4%
8%
WN
169
82%
9%
9%
GGW
22
91%
5%
5%
GMW
118
85%
3%
13%
Letteren
145
93%
4%
3%
Rechten
47
89%
4%
6%
Wijsbegeerte
10
100%
0%
0%
UMCG
175
90%
3%
7%
N respondenten
850
88%
4%
7%
66
Tabel 15 F Ik maak liever gebruik van de bibliotheekwebsite voor het vinden van publicaties dan dat ik op een andere manier zoek (bv via Google Scholar) Faculteit
Aantal respondenten
(Helemaal) Eens
(Helemaal) Oneens
Geen mening/ Geen antwoord
EB
70
45%
48%
7%
RW
25
48%
48%
4%
WN
169
38%
54%
8%
GGW
22
64%
28%
9%
GMW
118
49%
47%
4%
Letteren
145
57%
36%
8%
Rechten
47
64%
32%
4%
Wijsbegeerte
10
50%
50%
0%
UMCG
175
49%
41%
10%
N respondenten
850
49%
42%
9%
67
Bijlage B. Resultaten studenten naar faculteit uitgesplitst
Tevredenheid boeken Tabel 2A Ik vind het papieren boekenaanbod van de bibliotheek Actueel Aantal Faculteit
respondenten
Relevant
Voldoende
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
303
60%
7%
33%
70%
2%
28%
60%
12%
28%
RW
100
74%
14%
12%
89%
2%
9%
78%
14%
8%
WN
320
60%
5%
35%
69%
2%
29%
62%
8%
30%
GGW
54
80%
6%
15%
90%
2%
8%
85%
9%
6%
GMW
446
70%
7%
23%
81%
2%
17%
81%
2%
17%
Letteren
640
77%
10%
13%
90%
3%
7%
76%
17%
7%
Rechten
270
80%
7%
12%
88%
2%
10%
77%
13%
11%
Wijsbegeerte
32
65%
6%
28%
82%
0%
19%
76%
6%
19%
UMCG
336
70%
4%
26%
79%
1%
20%
79%
1%
20%
N respondenten
2527
71%
7%
22%
81%
2%
17%
71%
13%
16%
68
Tabel 2B Ik vind het aanbod e-books van de bibliotheek Actueel Aantal Faculteit
respondenten
Relevant
Voldoende
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
303
39%
5%
56%
40%
5%
55%
35%
9%
56%
RW
100
49%
10%
41%
55%
6%
39%
37%
25%
38%
WN
320
37%
5%
58%
37%
4%
59%
31%
11%
58%
GGW
54
50%
2%
48%
50%
48%
2%
37%
13%
50%
GMW
446
45%
4%
51%
46%
5%
49%
38%
13%
49%
Letteren
640
49%
5%
45%
52%
5%
43%
34%
23%
43%
Rechten
270
42%
3%
55%
44%
2%
53%
31%
15%
53%
Wijsbegeerte
32
25%
3%
72%
28%
3%
69%
22%
16%
63%
UMCG
336
43%
3%
54%
44%
3%
53%
35%
11%
54%
N respondenten
2527
43%
5%
52%
45%
4%
51%
34%
16%
50%
69
Tevredenheid elektronische tijdschriften Tabel3A Ik vind het aanbod elektronische tijdschriften van de bibliotheek Actueel Aantal Faculteit
respondenten
Relevant
Voldoende
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
303
71%
4%
25%
73%
2%
25%
65%
9%
26%
RW
100
88%
2%
10%
89%
2%
9%
71%
20%
9%
WN
320
72%
4%
24%
73%
4%
23%
66%
11%
23%
GGW
54
70%
0%
30%
73%
0%
28%
61%
11%
28%
GMW
446
83%
2%
14%
85%
2%
13%
74%
13%
13%
Letteren
640
78%
5%
16%
83%
3%
14%
69%
17%
14%
Rechten
270
83%
2%
15%
85%
2%
13%
73%
13%
14%
Wijsbegeerte
32
63%
3%
34%
73%
3%
25%
63%
13%
25%
UMCG
336
62%
1%
37%
63%
2%
35%
56%
8%
36%
N respondenten
2527
78%
3%
19%
80%
2%
18%
68%
14%
18%
70
Tevredenheid elektronische bestanden Tabel4A Ik vind het aanbod elektronische bestanden van de bibliotheek Actueel Aantal Faculteit
respondenten
Relevant
Voldoende
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
303
68%
6%
26%
71%
4%
25%
65%
9%
26%
RW
100
78%
3%
19%
79%
3%
18%
64%
18%
18%
WN
320
69%
3%
28%
70%
3%
27%
63%
9%
28%
GGW
54
65%
0%
35%
65%
0%
35%
54%
11%
35%
GMW
446
81%
2%
17%
84%
2%
14%
71%
13%
16%
Letteren
640
76%
4%
20%
81%
2%
17%
68%
14%
17%
Rechten
270
74%
1%
24%
73%
3%
25%
64%
11%
25%
Wijsbegeerte
32
60%
3%
37%
63%
3%
34%
56%
9%
34%
UMCG
336
62%
1%
37%
63%
2%
35%
56%
8%
36%
N respondenten
2527
73%
3%
24%
75%
3%
23%
65%
11%
24%
71
Tevredenheid lenen Tabel 6A Als ik boeken leen doe ik dat het liefst bij Faculteit
Aantal respondenten
Medewerker balie
Leenautomaat
Maakt me niet uit
Niet van toepassing
EB
303
43%
13%
28%
16%
RW
100
48%
14%
34%
4%
WN
320
38%
15%
34%
13%
GGW
54
63%
4%
31%
2%
GMW
446
50%
15%
29%
7%
Letteren
640
44%
15%
40%
1%
Rechten
270
45%
14%
33%
8%
Wijsbegeerte
32
59%
6%
31%
3%
UMCG
336
48%
9%
31%
12%
N respondenten
2527
46%
13%
33%
8%
72
Tabel 6B Ik vind het aanvragen van aanwezige boeken uit het magazijn Faculteit
Aantal respondenten
Heel makkelijk /Makkelijk Redelijk makkelijk
Redelijk lastig / Lastig / Heel lastig
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
49%
11%
40%
RW
100
83%
4%
13%
WN
320
58%
5%
37%
GGW
54
91%
6%
4%
GMW
446
57%
10%
33%
Letteren
640
87%
4%
9%
Rechten
270
66%
9%
24%
Wijsbegeerte
32
84%
3%
13%
UMCG
336
47%
10%
43%
N respondenten
2527
66%
7%
27%
73
Tabel 6C Ik vind de tijd tussen een aanvraag van aanwezige boeken uit het magazijn en het moment van uitgifte Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
46%
5%
49%
RW
100
80%
5%
15%
WN
320
51%
4%
45%
GGW
54
89%
4%
7%
GMW
446
52%
5%
43%
Letteren
640
88%
2%
11%
Rechten
270
66%
4%
30%
Wijsbegeerte
32
78%
0%
22%
UMCG
336
40%
2%
58%
N respondenten
2527
63%
3%
34%
74
Tabel 6D Ik vind het reserveren van uitgeleende boeken uit de RUGcollectie Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
59%
5%
36%
RW
100
76%
9%
15%
WN
320
60%
3%
37%
GGW
54
87%
7%
6%
GMW
446
66%
7%
27%
Letteren
640
84%
5%
10%
Rechten
270
69%
6%
24%
Wijsbegeerte
32
85%
0%
16%
UMCG
336
54%
3%
43%
N respondenten
2527
68%
6%
26%
75
Tabel 6E Ik vind het aanvragen van boeken uit een andere bibliotheek buiten de RUG (Interbibliothecair leenverkeer) Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Nvt / Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
19%
4%
77%
RW
100
34%
6%
60%
WN
320
23%
4%
73%
GGW
54
41%
4%
55%
GMW
446
24%
4%
71%
Letteren
640
34%
9%
49%
Rechten
270
30%
4%
67%
Wijsbegeerte
32
28%
3%
69%
UMCG
336
15%
4%
81%
N respondenten
2527
26%
6%
69%
76
Tabel 6F Ik vind de tijd tussen het reserveren en het beschikbaar komen van boeken Faculteit EB
Aantal respondenten 303
Heel goed / Goed / Redelijk Goed 30%
Redelijk lang / Lang / Heel lang 28%
Weet ik niet / Geen antwoord 42%
RW
100
36%
42%
22%
WN
320
14%
36%
50%
GGW
54
39%
43%
19%
GMW
446
33%
28%
39%
Letteren
640
44%
39%
18%
Rechten
270
35%
40%
26%
Wijsbegeerte
32
38%
31%
31%
UMCG
336
15%
33%
52%
N respondenten
2527
35%
30%
35%
77
Tabel 6H Ik vind de informatie over het verstrijken van de leentermijn Faculteit EB
Aantal respondenten 303
Heel goed / Goed / Redelijk Goed 61%
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht 8%
Weet ik niet / Geen antwoord 31%
RW
100
86%
5%
9%
WN
320
69%
4%
27%
GGW
54
92%
2%
6%
GMW
446
73%
6%
21%
Letteren
640
88%
6%
5%
Rechten
270
76%
7%
17%
Wijsbegeerte
32
94%
0%
6%
UMCG
336
60%
7%
33%
N respondenten
2527
75%
6%
19%
78
Tabel 6I Ik vind het verlengen van materiaal Faculteit EB
Aantal respondenten 303
Heel makkelijk /Makkelijk Redelijk Makkelijk 58%
Redelijk moeilijk /Moeilijk Heel moeilijk 5%
Weet ik niet / Geen antwoord 37%
RW
100
87%
2%
11%
WN
320
63%
2%
35%
GGW
54
93%
0%
7%
GMW
446
74%
2%
24%
Letteren
640
89%
2%
8%
Rechten
270
75%
4%
20%
Wijsbegeerte
32
94%
0%
6%
UMCG
336
58%
3%
39%
N respondenten
2527
74%
3%
23%
79
Tevredenheid over de medewerkers Bibliotheek Tabel 8A Ik vind de bereikbaarheid van bibliotheekmedewerkers (telefonisch, e-mail, persoonlijk) Telefonisch Aantal Faculteit
respondenten
Email
Persoonlijk
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed
Heel slecht
Goed
Heel slecht
Goed
Heel slecht
EB
303
30%
1%
69%
36%
2%
62%
74%
3%
23%
RW
100
23%
1%
76%
33%
1%
66%
79%
1%
20%
WN
320
25%
1%
74%
32%
1%
67%
72%
1%
27%
GGW
54
26%
0%
74%
30%
2%
69%
87%
4%
9%
GMW
446
27%
1%
72%
29%
1%
70%
77%
1%
22%
Letteren
640
20%
1%
78%
24%
1%
75%
75%
3%
22%
Rechten
270
34%
2%
64%
36%
3%
61%
73%
3%
24%
Wijsbegeerte
32
25%
0%
75%
31%
0%
69%
66%
3%
31%
UMCG
336
26%
1%
73%
35%
1%
64%
72%
1%
27%
N respondenten
2527
26%
1%
73%
31%
1%
68%
75%
2%
23%
80
Tabel 8B Ik vind het contact via … Faculteit
Aantal respondenten
EB
303
RW
100
WN
320
GGW
54
GMW
446
Letteren
640
Rechten
270
Wijsbegeerte
32
UMCG
336
N respondenten 2527
Antwoordcategorie (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet (Heel) belangrijk (Heel) onbelangrijk Weet niet
Email 68% 14% 18% 68% 17% 15% 74% 10% 16% 68% 19% 13% 74% 13% 13% 67% 20% 12% 73% 12% 14% 72% 12% 16% 74% 11% 15% 71% 14% 15%
81
Telefonisch 54% 26% 20% 55% 29% 16% 59% 24% 17% 54% 31% 15% 65% 21% 14% 56% 30% 14% 69% 16% 14% 66% 16% 19% 60% 24% 16% 60% 24% 16%
Face-to-face 83% 3% 14% 87% 2% 11% 85% 2% 13% 92% 2% 6% 91% 2% 8% 92% 2% 6% 90% 1% 9% 97% 0% 3% 86% 3% 11% 89% 2% 9%
Twitter 6% 75% 19% 7% 76% 17% 6% 77% 17% 32% 54% 15% 4% 84% 12% 4% 83% 14% 5% 80% 14% 0% 91% 9% 4% 79% 17% 5% 81% 15%
Facebook 7% 73% 20% 7% 75% 18% 8% 75% 17% 2% 84% 15% 6% 83% 11% 6% 81% 14% 6% 79% 14% 0% 91% 9% 7% 77% 16% 6% 79% 15%
Tabel 8C Ik vind de responssnelheid m.b.t. mijn vragen door bibliotheekmedewerkers Telefonisch Aantal Faculteit
respondenten
Email
Persoonlijk
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Heel goed /
Redelijk slecht
Weet ik niet /
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed / Redelijk
/ Slecht /
Geen antwoord
Goed
Heel slecht
Goed
Heel slecht
Goed
Heel slecht
EB
303
27%
1%
72%
36%
2%
62%
77%
2%
21%
RW
100
22%
0%
78%
31%
2%
67%
83%
1%
16%
WN
320
22%
0%
78%
30%
0%
70%
72%
1%
28%
GGW
54
21%
0%
80%
22%
0%
78%
87%
0%
13%
GMW
446
24%
1%
76%
26%
1%
73%
79%
2%
19%
Letteren
640
20%
0%
80%
22%
2%
76%
83%
1%
16%
Rechten
270
35%
0%
64%
37%
1%
62%
82%
1%
18%
Wijsbegeerte
32
25%
0%
75%
40%
0%
59%
87%
0%
13%
UMCG
336
25%
0%
75%
32%
1%
67%
76%
0%
23%
N respondenten
2527
24%
0%
76%
29%
1%
70%
79%
1%
20%
82
Tabel 8D Ik vind het contact met de bibliotheek via Faculteit
Aantal respondenten
Antwoordcategorie
Klantvriendelijkheid
Deskundigheid
Proactief meedenken
Nakomen afspraken
EB
303
RW
100
WN
320
GGW
54
GMW
446
Letteren
640
Rechten
270
Wijsbegeerte
32
UMCG
336
N respondenten
2527
Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet Goed Slecht Weet niet
85% 6% 9% 97% 2% 1% 88% 1% 11% 96% 4% 0% 93% 3% 4% 94% 2% 3% 91% 5% 4% 94% 3% 3% 92% 1% 7% 92% 3% 5%
79% 4% 17% 90% 2% 8% 81% 0% 9% 94% 0% 6% 85% 4% 11% 88% 4% 8% 87% 4% 9% 87% 0% 13% 84% 4% 12% 85% 3% 12%
69% 11% 20% 75% 13% 12% 66% 3% 31% 81% 2% 17% 78% 6% 17% 72% 8% 20% 78% 6% 15% 75% 3% 22% 74% 6% 20% 73% 7% 20%
61% 1% 38% 66% 1% 33% 55% 0% 45% 58% 0% 43% 61% 1% 38% 54% 1% 45% 62% 1% 36% 41% 0% 59% 63% 1% 36% 59% 1% 40%
83
Bibliotheekdiensten Tabel 10A. Bent u bekend met de volgende bibliotheekdiensten Faculteit
Aantal respondente n
Antwoordc ategorie
IBL
Elektr. nieuwsd.
Attend. gewijzigde opening
Attend. nieuwe aanwinst
Pictogram
Inloop instructies
Project ruimtes
Leen automaat
Repositorie s
Refworks
EB
303
RW
100
WN
320
GGW
54
GMW
446
Letteren
640
Rechten
270
Wijsbeg.
32
UMCG
336
N respond
2527
Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja Nee Ja
39% 60% 61% 39% 50% 49% 76% 24% 48% 52% 71% 29% 51% 49% 63% 38% 38% 62% 53%
28% 71% 20% 80% 31% 69% 26% 74% 23% 77% 26% 74% 32% 68% 28% 72% 31% 69% 27%
49% 50% 54% 46% 42% 57% 61% 37% 53% 47% 54% 46% 49% 51% 56% 44% 81% 19% 55%
15% 84% 27% 73% 15% 85% 46% 52% 24% 76% 33% 67% 19% 81% 19% 81% 34% 66% 26%
6% 93% 7% 93% 8% 92% 11% 89% 6% 94% 5% 95% 6% 93% 13% 88% 6% 94% 6%
35% 64% 55% 45% 36% 62% 56% 44% 40% 60% 59% 41% 42% 57% 59% 41% 25% 74% 43%
64% 35% 68% 31% 81% 19% 74% 26% 67% 33% 76% 24% 81% 19% 75% 25% 83% 17% 75%
46% 53% 67% 33% 66% 34% 61% 39% 63% 37% 80% 20% 66% 33% 63% 34% 39% 60% 63%
9% 0% 23% 77% 19% 80% 19% 81% 12% 88% 20% 80% 15% 84% 16% 84% 5% 95% 15%
25% 74% 37% 62% 48% 51% 35% 63% 49% 51% 43% 56% 13% 86% 34% 63% 49% 51% 40%
Nee
46%
72%
45%
74%
93%
56%
25%
37%
85%
60%
84
Cursussen informatievaardigheden Tabel 11A Ik vind de kwaliteit van het aanbod van cursussen (zoals RefWorks) en informatievaardigheden Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
29%
2%
69%
RW
100
35%
2%
63%
WN
320
34%
3%
63%
GGW
54
19%
0%
81%
GMW
446
47%
2%
51%
Letteren
640
35%
3%
62%
Rechten
270
24%
1%
74%
Wijsbegeerte
32
93%
0%
6%
UMCG
336
44%
1%
55%
N respondenten
2527
35%
2%
62%
85
Tabel 11B. Ik vind de kwantiteit van het aanbod van cursussen (zoals RefWorks) en informatievaardigheden Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
32%
4%
64%
RW
100
33%
3%
64%
WN
320
34%
3%
63%
GGW
54
24%
0%
76%
GMW
446
44%
4%
52%
Letteren
640
30%
2%
67%
Rechten
270
23%
2%
75%
Wijsbegeerte
32
16%
0%
84%
UMCG
336
42%
6%
52%
N respondenten
2527
34%
4%
63%
86
Tabel 11C Ik vind de ondersteuning met betrekking tot online (informatie) diensten waaronder bv. Libguides, RefWorks Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
66%
8%
26%
RW
100
58%
4%
38%
WN
320
60%
5%
35%
GGW
54
61%
6%
33%
GMW
446
63%
7%
30%
Letteren
640
62%
9%
29%
Rechten
270
74%
7%
20%
Wijsbegeerte
32
59%
6%
34%
UMCG
336
63%
6%
31%
N respondenten
2527
63%
7%
30%
87
De website van de bibliotheek Tabel 12A De functionaliteit van de bibliotheekwebsite is Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
82%
8%
10%
RW
100
87%
8%
5%
WN
320
87%
5%
8%
GGW
54
96%
4%
0%
GMW
446
88%
8%
4%
Letteren
640
86%
13%
2%
Rechten
270
89%
7%
3%
Wijsbegeerte
32
94%
6%
0%
UMCG
336
86%
7%
7%
N respondenten
2527
86%
9%
5%
88
Tabel 12B De kwaliteit/inhoud van de bibliotheekwebsite is Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
85%
4%
11%
RW
100
89%
6%
5%
WN
320
85%
5%
10%
GGW
54
94%
2%
4%
GMW
446
90%
6%
4%
Letteren
640
90%
7%
4%
Rechten
270
89%
7%
3%
Wijsbegeerte
32
97%
3%
0%
UMCG
336
90%
4%
6%
N respondenten
2527
88%
6%
6%
89
Tabel 12C De vindbaarheid van informatie op de bibliotheekwebsite is Faculteit
Aantal respondenten
Heel goed / Goed / Redelijk Goed
Redelijk slecht / Slecht / Heel slecht
Weet ik niet / Geen antwoord
EB
303
74%
16%
10%
RW
100
76%
19%
5%
WN
320
78%
13%
9%
GGW
54
87%
8%
6%
GMW
446
76%
22%
3%
Letteren
640
74%
23%
2%
Rechten
270
81%
17%
2%
Wijsbegeerte
32
78%
22%
0%
UMCG
336
79%
13%
8%
N respondenten
2527
76%
19%
5%
90
Imago Tabel 15A De bibliotheek draagt bij aan Wetenschappelijke status Aantal Faculteit
respondenten
Succes onderzoekers
Studiesucces studenten
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
(Helemaal)
(Helemaal)
Geen mening/
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
Eens
Oneens
Geen antwoord
EB
303
90%
5%
5%
76%
9%
15%
94%
4%
2%
RW
100
100%
0%
0%
89%
6%
5%
97%
2%
1%
WN
320
90%
3%
7%
72%
11%
17%
89%
7%
4%
GGW
54
95%
2%
4%
83%
2%
15%
100%
0%
0%
GMW
446
93%
4%
2%
79%
9%
12%
95%
3%
2%
Letteren
640
94%
2%
4%
79%
5%
16%
96%
4%
1%
Rechten
270
90%
3%
7%
78%
7%
16%
94%
3%
2%
Wijsbegeerte
32
81%
9%
9%
65%
6%
28%
87%
6%
6%
UMCG
336
92%
1%
7%
74%
10%
16%
91%
4%
5%
N respondenten
2527
93%
3%
4%
77%
8%
15%
93%
4%
2%
91
Tabel 15D De bibliotheek is een innovatieve en goed georganiseerde bibliotheek Faculteit
Aantal respondenten
(Helemaal) Eens
(Helemaal) Oneens
Geen mening/ Geen antwoord
EB
303
83%
9%
8%
RW
100
92%
6%
2%
WN
320
81%
8%
11%
GGW
54
89%
6%
6%
GMW
446
87%
9%
4%
Letteren
640
86%
9%
6%
Rechten
270
81%
11%
8%
Wijsbegeerte
32
76%
12%
13%
UMCG
336
84%
6%
10%
N respondenten
2527
85%
9%
7%
92
Tabel 15E Ik zou de bibliotheek aanbevelen aan anderen Faculteit
Aantal respondenten
(Helemaal) Eens
(Helemaal) Oneens
Geen mening/ Geen antwoord
EB
303
92%
5%
3%
RW
100
90%
4%
6%
WN
320
90%
4%
6%
GGW
54
94%
2%
4%
GMW
446
92%
4%
4%
Letteren
640
91%
4%
5%
Rechten
270
91%
5%
4%
Wijsbegeerte
32
94%
6%
0%
UMCG
336
93%
4%
3%
N respondenten
2527
91%
4%
4%
93
Tabel 15F Ik maak liever gebruik van de bibliotheekwebsite voor het vinden van publicaties dan dat ik op een andere manier zoek (bv via Google Scholar) Faculteit
Aantal respondenten
(Helemaal) Eens
(Helemaal) Oneens
Geen mening/ Geen antwoord
EB
303
52%
36%
12%
RW
100
57%
38%
5%
WN
320
52%
34%
14%
GGW
54
63%
28%
9%
GMW
446
72%
22%
7%
Letteren
640
65%
28%
6%
Rechten
270
61%
28%
11%
Wijsbegeerte
32
75%
16%
9%
UMCG
336
64%
28%
8%
N respondenten
2527
62%
29%
9%
94
Bijlage C. Tevredenheid naar locaties
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
Bijlage D. Open vragen
105
106
107
Top10 wensen 800 700 600 500
400 300 200 100 0
108
Bijlage E. Enquêtevragen
Relatie tot de RUG 1 Bent u medewerker of student? * Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Student/ Medewerker 2 Bij welke faculteit studeert u (hoofdstudie)? * Faculteit Economie en Bedrijfskunde Faculteit Ruimtelijke Wetenschappen Faculteit Wiskunde en Natuurwetenschappen Faculteit Godgeleerdheid en Godsdienstwetenschappen Faculteit Gedrags- en Maatschappijwetenschappen Faculteit der Letteren Faculteit Rechtsgeleerdheid Faculteit Wijsbegeerte UMCG Anders 3 Bij welke faculteit bent u werkzaam of vul in bij 'anders'? * Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Faculteit Economie en Bedrijfskunde Faculteit Ruimtelijke Wetenschappen Faculteit Wiskunde en Natuurwetenschappen Faculteit Godgeleerdheid en Godsdienstwetenschappen Faculteit Gedrags- en Maatschappijwetenschappen Faculteit der Letteren Faculteit Rechtsgeleerdheid Faculteit Wijsbegeerte 109
UMCG Anders
Tevredenheid algemeen 4 Van welke bibliotheeklocatie maakt u het meeste gebruik? * Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Universiteitsbibliotheek (UB) Bibliotheek Economie en Bedrijfskunde / Ruimtelijke wetenschappen Bibliotheek Gedrags- en Maatschappijwetenschappen Bibliotheek Godgeleerdheid en Godsdienstwetenschap Bibliotheek Letteren Bibliotheek Archeologie Bibliotheek Rechten Bibliotheek Wiskunde en Natuurwetenschappen Centrale Medische Bibliotheek 5 Wat vindt u van de bereikbaarheid van deze locatie (telefonisch en per e-mail)? Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk/Slecht/ Heel slecht/ Weet ik niet 6 Wat vindt u van de openingstijden van deze locatie? Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Doordeweeks (maandag-vrijdag) Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk/Slecht/ Heel slecht/ Weet ik niet In het weekend (zaterdag-zondag) Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk/Slecht/ Heel slecht/ Weet ik niet
Tevredenheid boeken 7 Ik vind het papieren boekenaanbod van de Bibliotheek: 110
Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Actueel: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening Relevant: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening Voldoende: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening 8 Ik vind het aanbod e-books van de Bibliotheek: Actueel: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening Relevant: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening Voldoende: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening 9 Ik vind het aanbod electronische tijdschriften van de Bibliotheek: Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Actueel: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening Relevant: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening Voldoende: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening
Tevredenheid elektronische bestanden 10 Ik vind het aanbod electronische bestanden van de Bibliotheek: Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Actueel: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening Relevant: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening Voldoende: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Geen mening
Tevredenheid elektronisch publiceren 11 Ik vind het ondersteuningsproces bij het elektronisch publiceren: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk slecht/ Slecht/ Heel slecht/ Niet van toepassing 12 Ik vind de zichtbaarheid van mijn wetenschappelijke output: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: 111
Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk slecht/ Slecht/ Heel slecht/ Niet van toepassing
Tevredenheid lenen 13 Als ik boeken leen doe ik dat het liefst: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Bij een bibliotheekmedewerker aan de balie/ Via een (leen)automaat/ Maakt me niet uit/ Niet van toepassing 14 Ik vind het aanvragen van aanwezige boeken uit het magazijn: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel gemakkelijk/ Goed/ Redelijk gemakkelijk/ Redelijk lastig/ Lastig/ Heel lastig/ Weet ik niet 15 Ik vind de tijd tussen een aanvraag van aanwezige boeken uit het magazijn en het moment van uitgifte: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk/slecht Slecht/ Heel slecht/ Weet ik niet 16 Ik vind het reserveren van uitgeleende boeken uit de RUG- collectie: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk/slecht Slecht/ Heel slecht/ Weet ik niet 17 Ik vind het aanvragen van boeken uit een andere bibliotheek buiten de RUG (Interbibliothecair leenverkeer): Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk/slecht Slecht/ Heel slecht/ Weet ik niet/ niet van toepassing 18 Ik vind de tijd tussen het reserveren en het beschikbaar komen van boeken: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Veel te lang/ Te lang/ Redelijk lang/ Redelijk goed/ Goed/ Heel goed/ Weet ik niet 19 Ik vind de informatie over het verstrijken van de leentermijn: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/ Goed/ Redelijk goed/ Redelijk slecht/ Slecht/ Heel slecht/ Weet ik niet 20 Ik vind het verlengen van materiaal: 112
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel makkelijk/ Makkelijk/Redelijk makkelijk/ Redelijk moeilijk/ Moeilijk/Heel moeilijk/Weet ik niet
Tevredenheid bibliotheekfaciliteiten 21 Van welke bibliotheek maakt u het meest gebruik? * Beantwoord deze vraag alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Universiteitsbibliotheek (UB) Bibliotheek Economie en Bedrijfskunde / Ruimtelijke wetenschappen Bibliotheek Gedrags- en Maatschappijwetenschappen Bibliotheek Godgeleerdheid en Godsdienstwetenschap Bibliotheek Letteren Bibliotheek Archeologie Bibliotheek Rechten Bibliotheek Wiskunde en Natuurwetenschappen Centrale Medische Bibliotheek 22 Ik vind de beschikbaarheid van kluisjes/opbergruimtes studieplaatsen zonder pc/ studieplaatsen met pc/ stille studieplaatsen printer/copiers/scanners Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht 23 Ik vind de kwaliteit van de studieplaatsen het draadloos netwerk/ het klimaat Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht 24 Ik vind de handhaving van de stilte/huisregels Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht 25 Ik vind het betaalgemak bij printers/copiers/scanners: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht
Tevredenheid over de medewerkers Bibliotheek 113
26 Ik vind de bereikbaarheid van bibliotheekmedewerkers Telefoon/ Email/ Persoonlijk Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet 27 Ik vind het contact met de bibliotheek via Email/Telefoon/ Face-to-face/ Twitter/ Facebook Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Heel belangrijk/belangrijk/ onbelangrijk/ heel onbelangrijk/ Weet ik niet 28 Ik vind de responssnelheid m.b.t. mijn vragen door bibliotheekmedewerkers: Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Telefoon/ Email/ Face-to-face Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet 29 Ik vind de klantvriendelijkheid van/ de deskundigheid van/ het pro-actief meedenken door/ het nakomen van afspraken door de bibliotheekmedewerkers: Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet
Tevredenheid sociale media 30 Welke middelen gebruikt u om informatie te verkrijgen over de bibliotheek? Selecteer alles wat voldoet Website/ Gedrukte folders/ Facebook/ Twitter/ Netvibes/ Anders: 31 Wat voor informatie over de bibliotheek zou u graag zien op Facebook / Twitter? Vul uw antwoord hier in: U hoeft niks in te vullen. U kunt dan op volgende klikken.
Bibliotheekdiensten 32 Bent u bekend met de volgende bibliotheekdiensten? (ja/nee) Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Interbibliothecair leenverkeer/ Elektronische Nieuwsbrief/ Attendering op gewijzigde openingstijden/Attendering nieuwe aanwinsten/ ICT-Magazine Pictogram/ Inloopinstructies/ Projectruimtes / studieruimtes (studiekabinetten)/ Leenautomaten/ Repositories/ RefWorks/ Cursussen informatievaardigheden 114
Ja
Nee
33 Ik vind de kwaliteit van het aanbod van cursussen (zoals bijvoorbeeld RefWorks) en informatievaardigheden: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet 34 Ik vind de kwantiteit van het aanbod van cursussen (zoals bijvoorbeeld RefWorks) en informatievaardigheden: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet 35 Ik vind de ondersteuning met betrekking tot online (informatie) diensten waaronder bv. LibGuides, Nestor: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet
De website van de bibliotheek 36 De functionaliteit van de Bibliotheek website is: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet 37 De kwaliteit/ inhoud van de Bibliotheek website is: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet 38 De vindbaarheid van informatie op de Bibliotheek website is: Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Heel goed/Goed/Redelijk goed/Redelijk slecht/Slecht/Heel slecht/Weet ik niet
Learning Grid In de komende jaren wordt een deel van de Universiteitsbibliotheek verbouwd tot een zogenaamde Learning Grid: een studielandschap met veel onderwijsondersteunende faciliteiten, zoals smartboards, (draadloze) computervoorzieningen, verplaatsbaar meubilair, groepswerkplekken etc. 115
39 Als er zo’n Learning Grid in de UB zou komen, zou u daar dan gebruik van maken? Ja/ nee 40 Welke voorzieningen zou u het liefst aantreffen in zo’n Learning Grid? (meerdere antwoorden mogelijk) Selecteer alles wat voldoet Laptopkluisjes/ Mobiele pc’s/ Laptops voor algemeen gebruik (te leen) Apple pc’s (Mac’s)/ Linux pc’s/ Grote beeldschermen om eigen laptop op aan te sluiten/ Multi-touch scherm(en)/Video- en opnameapparatuur/ Beamer/ Smartboard/ Reserveerbare groepsruimtes (4-8 personen) Contactruimtes voor docenten met studenten Loungebanken, zitzakken/ Verplaatsbaar privacy scherm om je eigen groepswerkplek te creëren/ Een IT-helpdesk/ Studentcoaches: (opgeleide studenten die behulpzaam kunnen zijn)/ Anders: 41 Zou er wat u betreft in zo’n Learning Grid ook Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: Hardop gepraat mogen worden?/ Koffie gedronken mogen worden?/ Gegeten mogen worden? Ja Nee Weet niet 42 Naast de Learning Grid zouden er elders in het gebouw ook een of meerdere stiltegebieden kunnen worden ingericht, waar dan echt volledige studierust moet heersen. Zou u graag in zo’n stiltegebied vertoeven/studeren? Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Ja/ Nee/ Weet ik nog niet 43 Vindt u dat in zo’n stiltegebied ook het gebruik van laptops moet worden verboden (vanwege de geluidsoverlast van het tikken op een toetsenbord)? Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Ja/ Nee/ Maakt me niet uit
Imago 44 De Bibliotheek draagt bij aan: Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel: de wetenschappelijke status van de RUG het succes van de onderzoekers het studiesucces van studenten 116
Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Weet ik niet 45 De Bibliotheek is een innovatieve en goed georganiseerde wetenschappelijke bibliotheek. Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Weet ik niet 46 Ik zou de Bibliotheek aanbevelen aan anderen. Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Weet ik niet 47 Ik maak liever gebruik van de Bibliotheek website voor het vinden van publicaties dan dat ik op een andere manier zoek (bv via Google Scholar). Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Helemaal mee eens/ Mee eens/ Niet mee eens/ Helemaal niet mee eens/ Weet ik niet
Open vragen 48 Wat mij het meest ergert met betrekking tot de bibliotheek: Vul uw antwoord hier in: 49 Wat mij het meest bevalt met betrekking tot de bibliotheek: Vul uw antwoord hier in: 50 Mijn wensen voor de (ideale) bibliotheek: Vul uw antwoord hier in: 51 Ruimte voor overige opmerkingen: Vul uw antwoord hier in: Verloting Samsung Galaxy Tab p1000 (7 inch) 52 Wilt u meedoen met de verloting van een Samsung Galaxy Tab P1000 (7 inch)? U kunt dan op de volgende pagina uw emailadres achterlaten. Let op dat u uw emailadres goed invult, anders kunnen we u niet bereiken als u wint! 117
Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Ja/ Nee 53 Ja, ik wil meedoen met de verloting en mijn emailadres is: Vul uw antwoord hier in: Heel hartelijk dank voor uw medewerking.
118
