E-Learning in de zorg

ZorgLeren InfoPaper Editie Zorg en Welzijn www.zorgleren.nl

E-Learning in de zorg Toepassingen in ziekenhuis, GGZ en VV&T Welke zorg organisaties zetten e-learning in Is e-learning geschikt voor onze organisatie Wie heeft ervaring Tips en tricks voor de invoer van e-learning

OPLEIDEN VIA DE COMPUTER

“E-learning door de zorg, voor de zorg”

Even voorstellen: ZorgLeren netwerk Terugblik activiteiten

De eenvoud van een eigen leerportaal Inclusief duidelijke voorbeeld afbeeldingen

E-learning bij:

Zuidwester: ‘Borgen kwaliteit van zorg’ MUMC+: ‘Verhogen van patientveiligheid’ Emergis: ‘Leren werken met nieuw EPD’ Raet: ‘Combineren van kennis en competenties’

Bezoek onze Roadshow

Wegens succes herhaald Nieuwe data en locaties

‘E-Learning’ wordt geassocieerd met leren, waarbij mensen interactief van een computer gebruikmaken. E-learning begint net als e-mail en e-commerce met een 'e'. Deze duidt op het gebruik van internet en bijbehorende technologie.

Populaire e-learning trainingen in de zorg

Medische apparatuur Infuuspomp ASENA Ventilator Dräger Evita XL Spuitpomp IVAC PCAM Acute zorg & Handelingen Centraal veneuze catheter Subcutaan injecteren Blaascatheter Patiëntveiligheid Awareness PRISMA Analyse Klinisch redeneren Rekenen in de zorg Software ADEPD ChipSoft EPD iSOFT DBC McKesson Ortec PinkRoccade Regas Zorg & Welzijn Gezondheidsrecht Psychopathologie Agressie aanpak Zorgleefplan

> Kijk voor het complete aanbod op www.zorgleren.nl

Zorgonderwijs op maat en tóch bezuinigen Samen vraaggestuurd lesmateriaal maken

ZorgLeren LinkedIn groep Word lid: al honderden professionals verenigd Reageer op artikelen uit deze InfoPaper

E-learning door de zorg voor de zorg Over het ZorgLeren netwerk

“ZorgLeren is de naam van een e-learning netwerk van aangesloten deelnemers”, begint Anja Heida, coördinator van het Zorg Leren netwerk. “Dit zijn verschillende zorgorganisaties die samen een ruim pakket e-learning trainingen beschikbaar stellen. De trainingen hebben betrekking op verschillende professionele thema's, zoals Voorbehouden en Risicovolle Handelingen, Patiëntveiligheid en Medische apparatuur. Inmiddels wordt ons pakket tot het meest hoogwaardige e-learning aanbod voor de zorgsector gerekend. Het complete aanbod is zichtbaar op www.zorgleren.nl.” Zorg Leren wendt een groot deel van de opbrengst aan om nieuwe e-learning trainingen voor de zorg te ontwikkelen, op aanvraag van de sector zélf. Dit onderstrepen wij met ons motto “E-learning door de zorg, voor de zorg.

Kwaliteit lesmateriaal

De trainingen van ZorgLeren zijn ontwikkeld in samenwerking met experts, specialisten en onderwijskundigen van een groot aantal zorgorganisaties, de zogenaamde deelnemers. “De inhoud en kwaliteit van ons lesmateriaal is daardoor gegarandeerd”, gaat Anja verder. “Bovendien zijn veel trainingen geaccrediteerd door gezaghebbende beroepsorganisaties. Iedere organisatie kan deze trainingen aanschaffen, ongeacht deelname aan het ZorgLeren netwerk.” Deelnemers hebben specifieke voordelen, zoals: Toegang tot uiterst professioneel e-learning zorgnetwerk Inspraak in wanneer welke training wordt uitgegeven Kostenbesparend samen e-learning trainingen ontwikkelen Ondersteuning in organisatie, administratie en marketing Mogelijkheden voor kosteloos gebruik van e-learning trainingen Niet zelf het wiel opnieuw uitvinden

Meer dan ‘e-learning aanbieden’

”In het afgelopen jaar heeft het ZorgLeren netwerk zich definitief gevestigd, mede dankzij onze landelijke initiatieven als de ‘Zorg Leren E-Learning Roadshow’“, gaat Anja verder. “Ook de inzet van social media als onze LinkedIn groep en deze tabloid, waarin het fenomeen e-learning op laagdrempelige wijze wordt belicht, dragen een steentje bij. Een aantal artikelen is gemarkeerd met een LinkedIn icoontje: dat betekent dat het betreffende artikel ook in de LinkedIn groep van ZorgLeren is geplaatst. Zo kunt u met andere groepsleden online discussiëren over dat artikel.” Wilt u graag samenwerken of deelnemen aan het ZorgLeren netwerk? Wij bundelen graag onze krachten voor uitbreiding van het meest hoogwaardige aanbod online lesmateriaal voor de zorgsector! Anja Heida Coördinator ZorgLeren netwerk

De haalbaarheid van de titel van dit artikel is bewezen: een groot aantal ziekenhuizen, GGZen VV&T-instellingen heeft hiervoor de handen ineen geslagen. Het resultaat: ZorgLeren, het e-learning netwerk van samenwerkende zorgorganisaties. Deze InfoPaper belicht de achtergrond van ons snelgroeiende netwerk, ons gezamenlijke trainingsaanbod, de geslaagde initiatieven om e-learning ‘op de kaart’ te krijgen en de talloze mogelijkheden van e-learning voor uw eigen organisatie en medewerkers.

Motieven voor inzet van het ‘Nieuwe Leren’ Een groot aantal zorgorganisaties zet zich in voor het ‘Nieuwe Leren’. Deze onderwijsvorm kenmerkt zich door het gebruik van internet en staat bekend als e-learning. Het principe van afstandsonderwijs is al oud en geaccepteerd. Denk aan TELEAC, die sinds 1963 kennis overbrengt, met internet als nieuwste medium. Het gebruik van e-learning in de zorgsector neemt toe, vooral door trends in de sector zelf. Zorgprofessionals dringen steeds vaker aan op flexibele onderwijsmogelijkheden. Zorgorganisaties willen snel en voordelig personeel opleiden. Hieronder ziet u veel voorkomende motieven voor e-learning.

Individuele zorgprofessional Leren waar en wanneer hij wil, thuis of op het werk Kan in eigen tempo leren, geen klassikaal tempo Geen reiskosten, verblijfskosten en reistijd

Zorgorganisatie Snel grote groepen professionals opleiden Didactisch voordeel door verrijkt lesmateriaal Relatief voordelige onderwijsmethode

Ervaring deelnemers ZorgLeren netwerk

De redenen voor de invoer van e-learning verschillen per zorgorganisatie. In deze InfoPaper belichten wij een aantal tot de verbeelding sprekende situaties uit de praktijk van deelnemers van het ZorgLeren netwerk. Zo is e-learning ingezet om medewerkers direct en correct met een nieuw EPD te laten werken, of als middel voor het verhogen van de patiëntveiligheid. In algemene zin is e-learning een uitstekend middel voor het verhogen van het REAGEREN rendement van organisaties en medewerkers!

Kijk zelf: zó eenvoudig is een geïntegreerd leerportaal Praktijkvoorbeelden

Een Leer Management Systeem (LMS) is een portaal voor het aanbieden, beheren en volgen van opleidingen. Uw organisatie kan een LMS gebruiken om bij te houden welke medewerkers welke trainingen volgen. De resultaten kunnen bijvoorbeeld aan functiebeoordelingen worden gekoppeld. Via een LMS kan uw individuele medewerker ook zelf opleidingen kiezen. LMS soorten

De bij ZorgLeren aangesloten organisaties (zie onze website www.zorgleren.nl) gebruiken allemaal een eigen leerportaal, aangepast aan de kenmerken van de eigen organisatie. Hierdoor is via ZorgLeren een schat aan praktische informatie voor uw organisatie beschikbaar. Via het netwerk van ZorgLeren kunt u bovendien advies inwinnen bij de inventarisatie van opleidingsbehoeften in uw eigen organisatie, de ontwikkeling van digitaal lesmateriaal, implementaties, toetsing en accreditering. REAGEREN

Voorbeeld afbeelding 1 E-learning training Een scherm uit de online training “Omgaan met agressie”.

Bij het opleiden van uw medewerkers kan het bijvoorbeeld gaan om het leren van nieuwe werkmethodes, het leren omgaan met software als een EPD of het ontwikkelen van persoonlijke vaardigheden. Er zijn vele soorten Learning Management Systemen in omloop en de functionaliteit en de toepassing ervan verschilt onderling sterk. Professionele systemen worden vooral in kennisintensieve organisaties gebruikt.

Plaats in de organisatie

Een LMS wordt vaak ingezet als ondersteunend instrument van de afdeling Personeel en Organisatie of HR Management. Als een LMS is gekoppeld aan een systeem voor personeeladministratie, kan het LMS gebruikmaken van de gegevens van de medewerkers. Voordeel voor het management is dat het LMS een overzicht geeft van het opleidingsniveau en de kosten van scholing. Daarnaast is een LMS een hulpmiddel bij het plannen van middelen voor opleidingen. Ook kan een LMS uitgebreide rapportages leveren, bijvoorbeeld over de benutting van het opleidingsbudget, het verloop van opleidingstrajecten en de certificering van medewerkers.

Beter leren werken

In een uitgebreid LMS kunnen zowel klassikale opleidingen worden georganiseerd, als digitaal lesmateriaal worden aangeboden (zie afbeelding 1, e-learning training). Een professioneel LMS kan zich bovendien aanpassen aan het competentieniveau en de behoeften van uw cursist. Hiermee ontstaan persoonlijke leerprogramma’s op maat, zonder administratieve en organisatorische belasting van uw organisatie. Een professioneel LMS is daarnaast in staat de werkprocessen binnen uw organisatie voor de individuele medewerker inzichtelijk te maken. De medewerker ziet dan alleen informatie die direct voor zijn eigen werkzaamheden relevant is. Naast toegang tot zijn persoonlijke leerplannen en online trainingen, kan hij dan ook de voor hem relevante documenten, werkinstructies en processen raadplegen (zie afbeelding 2, GGZ medewerkersportaal).

Voorbeeld afbeelding 2 GGZ medewerkersportaal Een scherm met specifieke werkinstructies voor een GGZ medewerker, waarin hij direct toegang heeft tot zijn eigen leerplannen, online trainingen, handleidingen en dergelijke.

Zorgapplicaties effectief gebruiken

A-learning nieuwste troef

Nieuw op www.zorgleren.nl: vanuit het aanbod van de bij ZorgLeren aangesloten deelnemers kan de bezoeker individueel e-learning kopen, volgen en toetsen, inclusief persoonlijke archieffunctie via een eigen log-in. Lees meer over Competence Credits, de dienst die dit mogelijk maakt.

“Wij willen een nieuwe applicatie gebruiken. Hoe kunnen onze medewerkers hiermee direct effectief aan de slag?” De vraag om ondersteuning bij de uitrol van applicaties, is al regelmatig beantwoord. Veel antwoorden liggen namelijk bij ZorgLeren ‘op de plank’: voor werken met applicaties zijn diverse e-learning trainingen beschikbaar, ook wel ‘A-learning’ genoemd (Application learning). Met A-learning stelt u uw medewerkers in staat niet alleen direct effectief, maar ook enthousiast met uw nieuwe applicatie aan de slag te gaan.

Veilig en eenvoudig opleidingen afrekenen

Leerstrategieën

Onafhankelijke betaaldienst

Met A-learning voorkomt u fouten in de omgang met een nieuwe applicatie. Daarnaast draagt A-learning op positieve wijze bij aan de beeldvorming rond de ingebruikname van uw applicatie. A-learning gaat namelijk uit van verschillende leerstrategieën, afgestemd op de kenmerken van de applicatie, de doelstellingen van uw organisatie en specifieke groepen medewerkers. Met A-learning halen uw medewerkers álles uit de door u geselecteerde applicatie. A-learning maakt enthousiast, voorkomt onnodige hulpvragen en kan een doorslaggevende bijdrage leveren aan het versneld terugverdienen van de nieuwe applicatie. Voorkomt structurele gebruikersfouten en onnodige hulpvragen Medewerkers halen alles uit de nieuwe applicatie Versneld terugverdienen van nieuwe applicatie

Ervaren specialisten

De bij ZorgLeren aangesloten ziekenhuizen, GGZ- en VV&T-instellingen beschikken over inhoudelijke kennis van veelgebruikte zorgapplicaties. Via het ZorgLeren netwerk kunt u direct over deze kennis beschikken, bijvoorbeeld kennis van factoren die van invloed zijn bij het trainen van medewerkers in het gebruik van applicaties. Gaat de uitrol van de applicatie bijvoorbeeld samen met organisatorische wijzigingen? De onderwijskundigen binnen het netwerk hebben jarenlange ervaring in het begeleiden van implementaties en beschikken over een sterk, uitgebreid netwerk. Inhoudelijke kennis van zorgapplicaties beschikbaar Ruim vijftien jaar ervaring met implementatie applicaties Sterk netwerk met bekende applicatie leveranciers

Leren binnen de applicatie

Het lesmateriaal wordt in uw applicatie als compleet naslagwerk voor de inidividuele medewerker beschikbaar gemaakt. Ook kan uw medewerker direct binnen de context van de applicatie lesmateriaal opvragen. Veel lesmateriaal is eenvoudig aan te passen aan de specifieke situatie van uw organisatie. Dat maakt A-learning een vaak verrassend voordelige oplossing! REAGEREN

Beeld: webpagina www.zorgleren.nl over de training PinkRoccade Psygis Quarant ...

”De kracht van de eenvoud“, begint Gijsbert Boon, initiator van Competence Credits: “Competence Credits is een dienst voor het financieel beheer van opleidingen. De dienst is ideaal voor leveranciers van opleidingen aan zowel externe als interne partijen. Voorbeeld: verkoopt u opleidingen aan klanten en partners, maar kost het factureren en afrekenen teveel tijd en geld? Competence Credits biedt uitkomst. Wilt u in uw eigen organisatie opleidingskosten verrekenen? Competence Credits maakt interne verrekening naar divisies, clusters, afdelingen en personen mogelijk. Zelfs budgettering is mogelijk, tot op het niveau van het persoonsgebonden budget.”

Opleidingen beschikbaar stellen

Gijsbert: “De beheerder van Competence Credits krijgt via een online dashboard één overzicht van alle transacties rond zijn opleidingen. De eenvoud waarmee hij kosten aan de juiste kostenplaatsen toekent, levert hem forse tijdsbesparing op. Daarnaast: Competence Credits biedt creatieve, vernieuwende mogelijkheden om opleidingen beschikbaar te stellen, bijvoorbeeld met vouchers en de tijdelijke vrijgave van opleidingen!”

Binnen 1 week operationeel

Wilt u deze financiële dienst zelf ervaren, koop dan een opleiding via de website www.zorgleren.nl. Wilt u zonder echte inspanning en zonder software de kosten en opbrengsten van uw opleidingen onder controle krijgen? Ga dan naar www.competencecredits.nl voor meer informatie of stuur een e-mail naar [email protected].

E-Learning bij Stichting Zuidwester Meegaan met de tijd, inspelen op de toekomst en aantrekkelijk blijven als werkgever: pittige uitdagingen voor elke zorgorganisatie. Met de overgang naar e-learning heeft Stichting Zuidwester, zorg- en dienstverlener in Zuidwest Nederland voor mensen met een verstandelijke beperking en jongeren met een sociale of gedragsproblematiek, de uitdaging met beide handen aangegrepen.

“Kwaliteit borgen door uitstekend geschoolde medewerkers” “In de ziekenhuiswereld en door bekende thuisopleidingen wordt al langer gebruik gemaakt van het digitale leren. Nu hebben wij de slag naar de gehandicaptenzorg kunnen maken en hierdoor loopt Zuidwester voorop binnen de sector”, legt Manager HRM Rudie Heintjes uit. “Wij proberen steeds de kwaliteit van onze zorg te waarborgen. Dat lukt echter alleen als je uitstekend geschoolde medewerkers in je organisatie hebt. E-learning biedt hier voor ons de ideale uitkomst.”

Niet zonder slag of stoot

Rudie Heintjes: “In het begin lijkt het allemaal vrij simpel. Je hebt een idee en dat wil je graag omzetten in een digitale omgeving. Op een gegeven moment blijkt dat er toch een aantal zaken bij komen kijken. Zo bleek gaandeweg dat onze systemen niet altijd de gewenste output leverden. Wij hebben dan ook een extra kwaliteitsslag in onze databases moeten maken. Dat heeft weliswaar tijd en energie gekost, maar uiteindelijk heb je dan ook wat en kunnen onze 1.800 medewerkers concreet aan de slag.” Heeft eigen ideeën omgezet in digitale leeromgeving Is met 1.800 medewerkers concreet aan de slag Loopt hierdoor voorop binnen de gehandicaptenzorg

Persoonlijk scholingsplan

“Wij hebben onze digitale leeromgeving zo opgezet, dat medewerkers precies kunnen zien welke cursussen en trainingen gevolgd moeten worden om hun kwaliteit op peil te houden. De te volgen modules zijn daarom zowel aan een functieomschrijving als aan een werkplek gekoppeld. Hierdoor ontstaat voor elke medewerker een individueel scholingsplan. Om de invoering in onze organisatie behapbaar te maken beginnen we met de wettelijk verplichte

Manager HRM Rudie Heintjes: “Bij Stichting Zuidwester heeft iedere medewerker zijn persoonlijke ontwikkeling zélf in de hand”.

Geeft medewerkers eigen verantwoordelijkheid Koppelt e-learning aan functies en werkplekken Biedt persoonlijke opleidingprogramma’s trainingen en de voorbehouden en risicovolle handelingen, zoals Wet BIG, BHV en EHBO. Daarnaast wordt onze digitale leeromgeving steeds verder uitgebreid met nieuwe e-learning modules.”

Leren kan overal en altijd

,,Medewerkers kunnen straks vanuit huis inzien wat de status van hun vaardigheden en opleidingen is, welke opleidingen zij nog moeten doen en nemen dan zélf het initiatief om hun kennis up to date te houden. Het ‘Nieuwe Leren’ betekent dan ook: flexibel omgaan met tijd en leren in eigen tempo. Zij kunnen op onze digitale leeromgeving theorielessen volgen, oefentoetsen maken en zich inschrijven voor praktijklessen op een datum naar keuze. De persoonlijke ontwikkeling heeft een ieder voortaan zélf in de hand.” Door deze nieuwe aanpak wil Stichting Zuidwester flexibiliteit creëren, zowel voor de organisatie als voor de medewerker. Rudie sluit af: “Hierdoor kunnen wij groeien tot een professioneel bedrijf met vakkundig personeel, zeker met het oog op de de toekomst. Deze aanpak is namelijk veel aantrekkelijker voor toekomstige medewerkers, die zijn opgegroeid in het digitale tijdperk. In feite een win-win situatie!” REAGEREN

Kijk voor meer informatie over Stichting Zuidwester op de website www.zuidwester.org

Emergis lanceert EPD in combinatie met e-learning

‘Geen e-learning? Geen toegang EPD’

Emergis/centrum voor geestelijke gezondheidszorg in Zeeland, heeft recent een nieuw elektronisch patiëntendossier (EPD) in gebruik genomen. Na ongeveer een half jaar van voorbereidingen maken ruim 1.200 medewerkers bij de uitvoering van hun dagelijks werk gebruik van het nieuwe EPD. Voor een vlotte overgang van oud naar nieuw was het van groot belang dat alle EPD-gebruikers vooraf vertrouwd raakten met de werking en de bediening van deze nieuwe applicatie. Voor dit doel heeft Emergis e-learning ingezet. Een verslag met positief resultaat. Nieuwe EPD: ‘big bang’

Voorheen organiseerde de Zeeuwse instelling bij implementaties vooral klassikale trainingen of een combinatie van klassikale trainingen en e-learning (blended learning). In dit EPD-project waren klassikale trainingen echter moeilijk te organiseren: de EPD-gebruikersgroep is groot en divers: artsen, verpleegkundigen, begeleiders en therapeuten, elk met een eigen leerplan. Bovendien hebben deze professionals overvolle agenda’s, zijn zij over meer dan veertig locaties verspreid en moesten de trainingen kort voor de lanceerdatum van het EPD plaats vinden. Emergis wilde het nieuwe EPD met een ‘big bang’ in gebruik nemen.

Uitsluitend e-learning

Bij eerdere, minder kritieke implementaties had de instelling al blended learning toegepast. De toenmalige ervaringen met e-learning waren positief: medewerkers zijn e-learning gaan zien als waardevolle aanvulling op de klassikale trainingen. In dit meer kritieke EPD-project besloot Emergis zoveel mogelijk e-learning in te zetten, met als belangrijkste argumenten: E-learning kan op zelf gekozen tijden worden gevolgd De resultaten worden zorgvuldig bijgehouden Geen gedoe met trainingsruimten en -faciliteiten Een e-learning training kan naar believen worden onderbroken, hervat en herhaald Naast de inzet van e-learning, is ook een kleine groep van zogenaamde ‘EPD supergebruikers’ samengesteld. Deze groep heeft een intensieve, persoonlijke trainingsdag gekregen om hun naaste collega-gebruikers te kunnen ondersteunen. De reguliere EPD-gebruikers kregen leermodules aangereikt,

Mis ‘m niet: De ZorgLeren E-Learning Roadshow

gericht op de werking en bediening van het nieuwe EPD, inclusief een speciale module gericht op het juiste gebruik van de applicatie in de dagelijkse behandelpraktijk.

Zonder e-learning geen toegang

Bij eerdere implementaties bleken sommige medewerkers, vanwege uiteenlopende redenen, de klassikale trainingen en de aangeboden e-learning niet te volgen. Dit leidde later tot fouten in het gebruik en onnodige hulpvragen. In dit EPD-project werd e-learning verplicht gesteld: dus zonder e-learning geen toegang tot het nieuwe EPD. Op basis van de rapportages van The Competence Group (TCG) zijn de gebruikers en leidinggevenden geïnformeerd over de leervoortgang en kregen zij al dan niet toegang tot het nieuwe EPD.

Conclusie

Na afloop van het project lieten sommige gebruikers weten dat zij de klassieke klassikale trainingen hadden gemist. Na de ingebruikneming van het EPD zijn daarom wekelijks klassikale nazorgtrainingen aangeboden, waarvoor men zich vrijwillig kon aanmelden. Van deze klassikale trainingen is echter weinig gebruik gemaakt. Daarnaast gaven enkele medewerkers aan dat de lesstof leuker, dynamischer en interactiever gepresenteerd had kunnen worden. Ook had de inhoud van de leermodules beter kunnen aansluiten op de voorkennis van de individuele medewerker. Echter, in algemene zin zijn de ervaringen bij Emergis met de inzet van e-learning in dit EPD-project overwegend positief! Uiteindelijk maken alle behandelaren gebruik van het EPD. Emergis/centrum voor geestelijke gezondheidszorg in Zeeland: www.emergis.nl

REAGEREN

Wegens succes herhaald

In 2010 organiseerde het ZorgLeren netwerk voor het eerst een e-learning roadshow, verspreid over de locaties van verschillende zorgorganisaties in Nederland. Via deze roadshow werden bezoekers in hun eigen regio en in een ‘echte zorg setting’ over e-learning in de zorg geïnformeerd. Een succesformule, zo bleek onder andere uit de bezoekersevaluatie! De roadshow werd bezocht door tientallen zorg opleiders, onderwijskundigen en managers ICT, HRM en P&O. Veelgehoorde reacties: “Inzichtgevend”, “verzorgd” en “enthousiast”. Ook in de LinkedIn groep van ZorgLeren werden spontaan waarderende reacties geplaatst.

Data en locaties

Wilt u weten waar en wanneer de komende roadshows plaatsvinden? Bel (030) 256 56 25 of stuur een e-mail met uw naam en telefoonnummer naar [email protected]

MUMC+: trainen en certificeren Enkele jaren geleden besloot de Raad van Bestuur van het Maastricht UMC+ (voorheen azM) over te gaan tot het trainen en verplicht certificeren van alle gebruikers van de medische apparatuur. Dit besluit volgde op de uitgave van het rapport “Kwaliteitsborging medische apparatuur in ziekenhuizen: verbetering noodzakelijk”, van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De organisatie van het training- en certificeringtraject is in handen van TraCe, onderdeel van de Instrumentele Dienst van het Maastricht UMC+ (hierna: MUMC+).

E-Learning verhoogt patiëntveiligheid

een werkstation reserveren in het TraCe-lokaal. Deze is dan voor een bepaalde tijd geboekt om een e-toets te maken. Een toezichthouder controleert de noodzakelijke gegevens en geeft de toetsen vrij. Zo ontstaat borging van individuele kennis en vaardigheden.”

Managementinformatie

Het is ook mogelijk, bijvoorbeeld uit efficiëntie overwegingen, om binnen het opleidingsportaal van TraCe instructietrainingen en complete afdelingstrainingen te volgen. “Klopt”, beaamt Ron Mourmans. “Daarbij is via verschillende systeemrapportages ook managementinformatie beschikbaar, bijvoorbeeld over de voortgang van de trainingen en de resultaten (certificeringen) van gebruikers. De score om te slagen is vastgesteld op 70%. In 2010 kwam het slagingspercentage van gebruikers na de eerste toets uit op 88%.”

Foto: het TraCe-team van het MUMC+ in het opleidingslokaal, met v.l.n.r. Ron Mourmans, Carina Leenders (zittend) en Lucy Landstra.

“De doelstelling van dit traject is het bekwaamheidsniveau van de individuele gebruiker te borgen en hiermee een belangrijke bijdrage te leveren aan de verhoging van de patiëntveiligheid”, begint TraCe-coördinator Ron Mourmans. “Iedere gebruiker van risicovolle apparatuur dient -verplicht- eenmaal per drie jaar aan te tonen dat hij bekwaam is in het werken met deze apparatuur. De risicovaststelling van medische apparatuur vindt plaats op basis van onder andere de ECRI risicoclassificatie. Onder de scope van TraCe valt alle apparatuur in klasse EHRE (Extra High Risk Equipment) en HRE (High Risk Equipment) en infusieapparatuur in klasse MRE (Medium Risk Equipment). Gebruikers van risicovolle medische apparatuur zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen bekwaamheid. Het aantoonbaar maken van bekwaamheid gebeurt via individuele e-toetsing, die in ons eigen TraCe-lokaal onder toezicht plaatsvindt.” Carina Leenders verzorgt voor TraCe de secretariële en administratieve ondersteuning: “Het gehele leertraject is via ons opleidingsportaal zo digitaal mogelijk ingericht. Hiermee realiseren wij de grootst mogelijke tijdsbesparing voor gebruikers en complete afdelingen. Via een zogenaamde ‘classroom faciliteit’ in ons opleidingsportaal kunnen gebruikers

“Slagingspercentage na de eerste toets: 88%”

Succes en belemmering

TraCe appelleert aan de eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker. De noodzakelijke e-learning is altijd voor hem beschikbaar, net als een (anonieme) zelftest. Herkansing is mogelijk, maar na drie keer niet-geslaagd volgt een evaluatie met de gebruiker en zijn leidinggevende. De e-learning blijft voor de gebruiker ook als vraagbaak beschikbaar. Tot slot is ook data beschikbaar, bijvoorbeeld voor P&O management. Deze factoren werken het succes van onze inspanningen in de hand. “Natuurlijk zijn er ook belemmeringen”, zegt Ron Mourmans. “Vooral het tijdgebrek op afdelingen en -bij een deel van de gebruikers- de motivatie voor het bijhouden van de eigen vakkennis.”

Daarom ZorgLeren

Lucy Landstra, ontwikkelaar bij TraCe: “Veel leerplannen zijn klaar. Sinds 2011 hebben gebruikers standaard de optie om via een e-evaluatieformulier per lesmodule feedback te geven. TraCe blijft nieuwe leerprogramma’s ontwikkelen en continu kritisch op het eigen proces. Ook blijft TraCe samenwerken met The Competence Group (TCG) en actief deelnemen in het ZorgLeren netwerk met andere (academische) ziekenhuizen. Het MUMC+ stelt de ontwikkelde e-learning trainingen en toetsen via ZorgLeren voor derden beschikbaar. Zo willen wij voorkomen dat het wiel opnieuw wordt uitgevonden, zodat kosten sterk worden gereduceerd!” REAGEREN

Kijk voor meer informatie over het MUMC+ op de website www.mumc.nl

De visie van Raet op e-learning en HR

Ideaal: kennis en competenties combineren Zorg- en welzijnsinstellingen benutten steeds vaker e-learning om kosten te besparen en medewerkers op een snelle manier van kennis te voorzien. Dit is precies het snijvlak welke door The Competence Group (e-learning) en Raet (HR-webportal) in een aantrekkelijke oplossing is vertaald. Een interview met Peter Vos (HR-manager) en Joke van der Velpen (modules Raet Online) van Raet, de grootste aanbieder van HR- en payroll oplossingen in de zorgsector. Hoe belangrijk is e-learning volgens een organisatie als Raet? “Medewerkers ontwikkelen is een integraal proces waarin e-learning in korte tijd een factor van betekenis is geworden”, begint Peter Vos. “E-learning biedt veel nieuwe mogelijkheden voor het opleiden en het ontwikkelen van medewerkers. Voor HR-professionals zijn dit tegenwoordig de belangrijkste thema's, zo toont onze jaarlijkse HR-benchmark. Wij geloven in de mogelijkheden van e-learning, vooral in combinatie met onderwijsvormen waarbij mensen samenkomen. Dankzij e-learning kunnen medewerkers zelf de theorie doornemen, wanneer en waar het hen uitkomt.”

Wat zijn volgens u de voordelen van e-learning voor zorginstellingen? Peter Vos antwoordt: “De onafhankelijkheid van plaats en tijdstip maakt e-learning heel interessant. Moderne werknemers willen zich ook op die manier ontwikkelen. Bovendien, meestal kunnen er geen complete afdelingen of teams op cursus, omdat er continu zorg moet worden geleverd. Flexibel leren is ook waardevol bij onregelmatige diensten. E-learning faciliteert dit, zorgt vaak voor flinke kostenreductie én geeft minder regelwerk.”

ZorgLeren: op de voet gevolgd ZorgLeren geniet grote landelijke bekendheid. Dankzij de hoge attentiewaarde van bekende landelijke media voor onze initiatieven, heeft ons netwerk zich definitief kunnen vestigen als hét netwerk voor e-learning in de zorg. Hiernaast tonen wij een greep uit de vele publicaties rond de unieke gezamenlijke activiteiten van het ZorgLeren netwerk.

E-learning is een vak apart: werken jullie daarom ook samen met e-learning leveranciers? Joke van der Velpen: “Jazeker, in Nederland werken wij samen met The Competence Group (TCG). Zij zijn dé expert in e-learning oplossingen, wij in online HR-oplossingen. De koppeling tussen beide zaken is essentieel om opleidingen aan te bieden, te beheren en te verrekenen én daadwerkelijk te verbinden met de benodigde competenties en organisatiedoelstellingen. Bovendien: in de zorg is monitoring extra belangrijk voor de doorlopende certificering van personeel.”

“Software aanschaffen, technisch onderhoud en administratieve lasten: allemaal verleden tijd.” Hoe werkt die koppeling tussen e-learning en HR? Joke legt uit: “In dat geval kunnen gegevens eenmalig bij de bron worden ingevoerd, waarna deze slim worden verdeeld. Medewerkers kunnen hierna zelf opleidingen aanvragen en volgen, na goedkeuring van de manager. De vorderingen en resultaten worden voor alle relevante betrokkenen inzichtelijk gemaakt. Alle HR-gegevens worden door Raet Online gebundeld en in een veilige omgeving op internet opgeslagen. Raet Online draait via internet: door dit principe van ‘software as a service’ is de aanschaf van software niet nodig, hebben organisaties geen omkijken naar de techniek en daalt de administratieve lastendruk. Een ideale koppeling dus!” Ideaal, dus jullie benutten deze voordelen ook zelf? Peter Vos: “Ook voor ons eigen HRM benutten wij Raet Online met alle relevante modules, bijvoorbeeld voor het introductieprogramma van nieuwe medewerkers. Zij krijgen een basisset aan kennis mee over bijvoorbeeld HRM en ICT, met toetsing via e-learning. Naast e-learning blijven wij klassikale ontmoetingen ook belangrijk vinden. Er kan heel veel in e-learning worden gevat, maar hiervoor zijn gerichte keuzes nodig vanuit de organisatiedoelstellingen. Monitoring en rapportages zijn essentieel om goed te zien wat investeren in opleiden uiteindelijk oplevert.” Meer weten over de HR- en payroll oplossingen van Raet? Kijk op de website van Raet: www.raet.nl HUISARTSEN INTRODUCEREN E-LEARNING ADEPD!

ZORGSECTOR BUNDELT KRACHTEN ONLINE LEREN!

ZORGSECTOR ORGANISEERT E-LEARNING ROADSHOW!

ZIEKENHUIZEN LANCEREN E-LEARNING PATIENTVEILIGHEID!

Een onderwijskundig bureau dat ziekenhuizen en GGZ-instellingen maatwerk aanbiedt, en tegelijk helpt te bezuinigingen op opleidingsuitgaven. Onmogelijk? Niet als u Toon Rijken, directeur van The Competence Group (TCG) spreekt. “Bij het opleiden van zorgprofessionals gaat het niet alleen om accreditering en certificaten”, zegt Toon. “Het gaat verder. Het draait om het toegankelijk maken en persoonlijk aanbieden van de voor hem bestemde informatie, in plaats van de enorme hoeveelheid beschikbare informatie via het intranet. Opleiden is daar een onderdeel van.”

Zorgonderwijs op maat en tóch bezuinigen

TCG faciliteert namens het ZorgLeren netwerk de uitbreiding van het trainingsaanbod, onder andere via organisatorische-, administratieveen verkoopondersteuning. TCG is gevestigd in IJsselstein, beschikt over meer dan 100 eigen e-learning professionals en is een zusterorganisatie van de GiVi Groep. De GiVi Groep heeft meerdere vestigingen in Nederland en België. Kijk voor meer informatie over TCG op de website www.thecompetencegroup.nl.

“Wie doet wat, wanneer, hoe en waarmee”, begint Toon Rijken. “Moet iedere medewerker alle informatie tot zijn beschikking hebben? Natuurlijk niet. Iedere dag word ik geconfronteerd met zorgorganisaties die een enorme hoeveelheid informatie aan hun medewerkers beschikbaar stellen, en daarna tot de conclusie komen dat dit maar sporadisch wordt gebruikt. Anno 2011 is de dagelijkse praktijk dat medewerkers onnodig lang naar relevante informatie zoeken en de beschikbare applicaties onvoldoende weten te benutten. Herkenbaar?” Voor de zorgsector zeker. Hoe sterk zijn jullie met de zorgsector verweven? “TCG is onbetwist marktleider op het gebied van online trainingen (e-learning) en medewerkersondersteuning. In bijna 10 jaar is een schat aan ervaring opgebouwd via tientallen implementatietrajecten, voornamelijk binnen organisaties als ziekenhuizen en GGZ-instellingen. Wij kennen de valkuilen. Wij hebben oplossingen ontwikkeld die informatie via ‘persoonlijke medewerkersportalen’ toegankelijk maakt. Deze persoonlijke benadering resulteert in een stevige efficiency- en kwaliteitsverbetering, in het belang van de patiënt of cliënt.” Wat is jullie bijdrage aan de zorgsector als geheel? “Wij zijn een innovatieve netwerkorganisatie met zogenaamde ‘stuurgroepen’. Een stuurgroep bestaat uit een aantal vertegenwoordigers van verschillende zorginstellingen, en heeft directe invloed op het ontwikkelen van online trainingen voor de branche. De kennis en kunde van organisaties als GGZ-instellingen maakt de praktische invalshoek van deze online trainingen compleet. TCG faciliteert deze activiteiten en verzorgt de centrale communicatie. Inmiddels zijn er tientallen online trainingen ‘standaard op maat’ voor andere zorginstellingen beschikbaar.”

Een vraaggestuurd aanbod. Nog meer voorbeelden? “Vanuit onze klantenkring is een onderwijsnetwerk ontstaan welke verstrekkende gevolgen voor de gehele zorgsector blijkt te hebben: ZorgLeren, misschien wel het ultieme voorbeeld van een vraaggestuurd, gezamenlijk productiemodel. Diverse media zijn dit initiatief gaan volgen. Via het ZorgLeren netwerk worden hoogwaardige e-learning trainingen aangeboden rond thema's als Zorg en Welzijn, Medische apparatuur, Acute zorg Foto: Toon Rijken, directeur TCG en Voorbehouden en Risicovolle en één van de initiatiefnemers Handelingen, Patiëntveiligheid van het ZorgLeren netwerk. en veelgebruikte zorgsoftware.”

“Niet zelf opnieuw het wiel uitvinden, maar samen ontwikkelen, aanbieden en succes vieren.” Kunnen ook andere organisaties met ZorgLeren meedoen? “Sterker nog, dat is de bedoeling. Als uw organisatie namelijk via ZorgLeren één of meer trainingen afneemt, dan wordt een groot deel van de opbrengst aangewend om samen weer nieuwe trainingen voor de zorg- en welzijnssector te ontwikkelen. Het motto is niet voor niets: Door de zorg, voor de zorg! Er moet nog veel kwalitatieve e-learning worden ontwikkeld. De handen ineen betekent: niet het wiel opnieuw uitvinden, maar samenwerken zodat de ontwikkelkosten voor iedere partij draaglijk worden. Vele handen maken licht werk!” Wat betreft e-learning: waarom werkt deze manier van opleiden juist binnen de zorgsector zo goed? “Alleen al vanwege de baten. Organisaties hoeven het zich niet te permitteren om 1.000 verpleegkundigen een aantal klassikale trainingen te laten volgen in het bedienen van bijvoorbeeld infuuspompen. De kosten van deze klassieke onderwijsmethode zijn torenhoog. Dan zijn er nog de indirecte kosten, zoals reistijd naar de opleidinglocatie, administratieve lasten en verblijfkosten. E-learning is vaak meer dan 60% kostenbesparend, rendementverhogend en maakt plaats- en tijdsonafhankelijk leren mogelijk. En dat voor iedere medewerker persoonlijk.” Even terug naar ZorgLeren: wat is vanuit dit netwerk nog meer beschikbaar, behalve e-learning trainingen? “Via dit netwerk is kennis en ervaring beschikbaar wat betreft online zorg onderwijs. Het ZorgLeren netwerk kan helpen bij de implementatie van online onderwijs in organisaties, inclusief bijbehorend lesmateriaal en technische ondersteuning via Learning Management Systemen. Hiermee kunt u bijvoorbeeld zien wie welke training volgt, en wat de voortgang en resultaten zijn. Deze individuele gegevens kunnen worden geïntegreerd met bijvoorbeeld de functiebeoordelingen. De reikwijdte van deze integratie lijkt eindeloos: als uw medewerker binnen uw EPD aan de slag is, kan hij binnen de context van zijn directe werkzaamheden direct relevante, aanvullende kennis vanuit het EPD oproepen. Zo haalt hij het maximale uit het door u aangeschafte systeem en worden onnodige fouten voorkomen!”

Ervaring van een pionier

E-Learning bij GGZ WNB

GGZ Westelijk Noord-Brabant (GGZ WNB) is een pionier op het vlak van e-learning in de geestelijke gezondheidszorg. De medewerkers van GGZ WNB worden al ruim zes jaar op deze manier opgeleid. Drs. Ton Bouwens is e-learning deskundige binnen deze instelling en geeft tips en advies. “Aanleiding voor de invoer van e-learning binnen onze organisatie, was de ingebruikname van het EPD”, herinnert Ton Bouwens zich. “Alle hulpverleners werkten met papieren dossiers en moesten overstappen op digitale dossiers. Wij stonden voor de opgave om circa 700 hulpverleners in korte tijd op te leiden om het EPD te kunnen gebruiken. De kosten van klassikaal opleiden waren dermate hoog, dat wij naar alternatieve methoden gingen zoeken. Toen kwam e-learning in beeld.” Hoe is GGZ WNB met e-learning gestart? “Niemand had toen nog ervaring, dus hebben we op basis van onze praktijkkennis zelf een elektronische leeromgeving gemaakt. De eerste training was X/Mcare, het door GGZ WNB gebruikte ziekenhuisinformatiesysteem van McKesson. Bij de ingebruikname van het EPD en de online training hadden wij voor de zekerheid nog een aantal inloopdagen georganiseerd. Op de grotere locaties waren deskundigen stand-by, mochten zich problemen voordoen. Er kwam niemand.” Nog meer implementatie tips? “Denk niet zoals bijvoorbeeld bij de aanschaf van nieuwe hardware. Je kan dit uitstellen met het argument dat een processor volgend jaar weer sneller en beter is, maar je weet ook dat je dan nooit zal beginnen. Mijn tip voor e-learning: denk groot, begin klein.

Als je maar begint! En starten met e-learning kan natuurlijk stap voor stap.” Welke e-learning gebruiken jullie zelf allemaal? “Dat zijn trainingen als Inleiding Psychopathologie, Gezondheidsrecht en Nederlandse Taal, om er een aantal te noemen. Maar ook een ondergewaardeerd onderdeel als Typevaardigheid wordt binnen GGZ WNB actief gebruikt. Nieuw in gebruik is de e-learning training Psychofarmaca en de uitbreiding op de training Psychopathologie. Naast e-learning voor ons personeel, hebben wij ook e-learning voor cliënten als onderdeel van de behandeling. Denk hierbij aan Slapen, Budgetteren of Verantwoord Leven.”

Ervaart u weerstand tegen het fenomeen e-learning? “Medewerkers die sinds het begin bij GGZ WNB bij e-learning zijn betrokken, zijn door het succes vrijwel allemaal enthousiast. Bij nieuwe medewerkers is het fenomeen e-learning sowieso geen issue.” Komt u nog vooroordelen jegens e-learning tegen? “Geen vooroordelen, maar soms zie ik wel dezelfde denkfout. Een elektronische leeromgeving wordt dan vergeleken met een boek. E-learning kan in didactisch opzicht veel verder reiken dan een boek zou kunnen, bijvoorbeeld vanwege de onderwijskundige toepassing van filmpjes, spelletjes en online colleges.” Wat zijn de effecten van e-learning binnen GGZ WNB? Zijn deze meetbaar en inzichtelijk? “Het effect van e-learning is goed meetbaar: wij beschikken over uitgebreide gebruikersstatistieken op individueel, maar ook op geaggregeerd niveau. Hieruit blijkt bijvoorbeeld dat veel medewerkers bereid zijn in privétijd te leren.”

“Denk groot, begin klein.” Tot slot: hoe ziet u de toekomst van e-learning? “Binnen e-learning zie ik toekomst voor wat ‘serious gaming’ wordt genoemd; leren via spel of spelachtige simulatieprogramma’s. Voor de GGZ zie ik twee werelden te winnen: het toenemend gebruik van e-learning zelf, en voor de reductie van de kosten voor scholing en nascholing.”

Link in op LinkedIn Onze LinkedIn groep verenigt iedere professional die werkt met e-learning in de zorg, zoals directeuren, opleiders, managers P&O, ICT en Kwaliteit, verpleegkundigen en verzorgenden. In onze groep kunt u netwerken, discussies starten en reageren op de geplaatste

REAGEREN

artikelen uit deze ZorgLeren InfoPaper. Lid worden van onze groep? Ga naar www.linkedin.nl en zoek rechtsboven in uw scherm op ‘zorgleren’. Selecteer ‘Groups’ , geef uw zoekopdracht en klik op de button ‘Join Group’. Al honderden professionals gingen u voor, zoals: Docent Verpleegkunde GGZ ROC Rijnijssel Communicatiemedewerker PolitiekOnline Sectormanager Erasmus MC Zorgacademie Publisher Innovations Zorgvisie Follow us @ Twitter! www.twitter.com/zorgleren Senior verpleegkundige Arkin Docent E-Health Haagse Hogeschool Opleidingsadviseur Maxima Medical Center Directeur Stichting Innovatieplatform Welzijn

CONTACT

Ga naar www.zorgleren.nl of stuur een e-mail naar [email protected] Bel tijdens kantooruren het centrale toegangsnummer van ZorgLeren: (030) 256 56 25. Een medewerker van The Competence Group (TCG) helpt u dan verder: TCG faciliteert het ZorgLeren netwerk en verzorgt de centrale communicatie, zoals deze ZorgLeren InfoPaper Editie Zorg en Welzijn.