Harmonie, příspěvková organizace Krnov, Pod Cvilínem, Chářovská 785/85, PSČ 794 01 Sociálně terapeutická dílna, B. Smetany 35, Město Albrechtice, PSČ 793 95 Popis realizace služby Posláním sociálně terapeutické dílny Harmonie v Městě Albrechticích je vytvořit dospělým lidem s mentálním a vícenásobným postižením, kteří nemají možnost pracovat na běžném trhu práce, podmínky pro smysluplné trávení volného času v době, kdy jsou jejich vrstevníci v zaměstnání. Při poskytování služby stavíme na schopnostech a individuálních potřebách každého uživatele, respektujeme jeho jedinečnost a právo osobní volby. Cílová skupina:
Dospělí lidé s mentálním a vícenásobným postižením, kteří v současné době nemají možnost pracovat z různých důvodů na běžném trhu práce. Komu nemůžeme poskytnout kvalitní služby:
Lidem, kteří potřebují zvýšenou péči a podporu při všech činnostech běžného života, lidem s přidruženou poruchou autistického spektra a lidem s mentálním a vícenásobným postižením, u kterých je prioritní duševní onemocnění. Cíle služby: Podporovat dospělé lidi s mentálním a vícenásobným postižením v získání pracovních dovedností a návyků. Podporovat soběstačnost a nezávislost uživatelů, která jim umožní potřebnou orientaci v běžně dostupných veřejných službách a podpoří je v navazování kontaktů s lidmi. Cíleně vytvářet podmínky pro to, aby uživatelé sociálně terapeutické dílny byli součástí života města a pozitivně působit v tomto duchu na veřejnost.
Zásady: Stavíme na schopnostech a předpokladech uživatelů služby Partnerský přístup k uživateli služby je pro nás prioritní, respektuje jeho právo volby a individualitu. Pracovníci jsou vybaveni potřebnými znalostmi a dovednosti a jsou tak připraveni reagovat na individuální potřeby uživatelů.
Popis prostředí, v němž je služba poskytována: Služba sociálně terapeutická dílna sídlí na ul. B. Smetany v Městě Albrechticích. Objekt se nachází 10 minut od centra obce. Jedná se o třípodlažní budovu, ve které se v 1. NP nachází sociálně terapeutická dílna, v dalších podlažích je poskytována sociální služba chráněné bydlení. Celý objekt je bezbariérový, dobře dostupný i pro osoby upoutané na invalidní vozík. Pracoviště je dispozičně rozděleno na několik úseků – 4 dílny dle pracovního zaměření, sociální zázemí se sprchami pro klienty, kancelář se sociálním zázemím pro pracovníky. Jednotlivé dílny jsou vybaveny zařízením, dle charakteru vykonávaných činností.
Nabízené činnosti a úkony sociální služby: Činnosti jsou zaměřené na získávání a upevňování psychomotorických a sociálních dovedností. Jsou určeny pro osoby s vyšší mírou potřebné podpory, včetně osob upoutaných na invalidní vozík. -
Sociální dovednosti – obsluha domácích spotřebičů, žehlení, příprava jednoduchého jídla, nakupování Pracovní činnosti – košíkářství, drobná keramika, malba na sklo, malování, výroba svíček, glycerinových mýdel, práce s papírem, apod. Relaxační činnosti – bazální stimulace, snoozelen Dovednosti sebeobsuhy Komunikační dovednosti
Služba je poskytována v souladu se zákonnými předpisy, zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů a prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Našim uživatelům je služba poskytována na základě psaných pravidel a metodických postupů. Veškerá psaná pravidla plně respektují individualitu každého uživatele s důrazem na dodržování lidských práv. Služba je poskytována bezplatně
2
Jednání se zájemci o službu Zájemcem je osoba, která projeví zájem o informaci o poskytované sociální službě, případně uvažuje o využívání služby STD. Jednáme především přímo se zájemcem (potencionálním klientem), blízké osoby zájemce však mohou být jednání se zájemcem přítomny. První kontakt se zájemcem První schůzka se odehrává převážně v sociálně terapeutické dílně. Cílem setkání je předání základních informací o službě a to srozumitelným a jasným způsobem. Pracovník v průběhu setkání vždy ověřuje, zda jsou informace pro zájemce srozumitelné. V průběhu prvního setkání získává pracovník informace o zájemci, zjišťuje, zda zájemce patří do cílové skupiny a zda je služba schopna plnit jeho očekávání a řešit jeho nepříznivou sociální situaci. Pracovník předává zájemci především tyto informace: co mu sociální služba může nabídnout – jaké poskytuje činnosti, na co se zaměřuje, kdy je služba poskytována, pro koho je určena jak probíhá poskytování sociální služby a na jakých zásadách staví (ochrana osobních údajů, individuální přístup, atd.) o smlouvě o poskytování sociální služby a dojednání cíle spolupráce Pokud zájemce není z cílové skupiny, poskytneme pouze základní sociální poradenství a doporučíme jiné sociální služby. Důvodem pro odmítnutí zájemce jsou pouze důvody vymezené v § 91, odst. 3 zákona o sociálních službách. Pokud zájemce patří do naší cílové skupiny, avšak nemáme volnou kapacitu – postupujeme takto: - zjistíme, zda zájemce má zájem být v naší evidenci zájemců – pak mu vyhovíme a kontaktujeme zájemce ihned po uvolnění kapacity - předáme kontakty na stejný druh služby v dané lokalitě Uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby Smlouvu o poskytnutí sociální služby uzavíráme dle ustanovení zákona o sociálních službách. Základní zásady při uzavírání smlouvy: smlouvu připravuje sociální pracovník STD, který vedl jednání se zájemcem smlouva individuálně zohledňuje požadavek zájemce (výběr a konkretizace základních činností, cíl spolupráce) smlouva je vyhotovena vždy ve dvou vyhotoveních, z nichž každá strana obdrží jeden originál (v případě, že klient je zastoupen opatrovníkem, je smlouva vyhotovena ve 3 stejnopisech, aby smlouvu obdržel klient, opatrovník a poskytovatel služby) smlouvu podepisuje ředitelka organizace a zájemce o službu, případně jeho zákonný zástupce, pokud je ustanoven
3
před podpisem smlouvy je zájemce seznámen s obsahem smlouvy, pracovník mu vysvětlí všechny náležitosti smlouvy tak, aby jim skutečně porozuměl Individuální plánování podpory s klientem Na základě zjištěných potřeb a očekávání se dohodneme s klientem na dalších cílech spolupráce, které pak realizujeme prostřednictvím individuálního plánování. Individuálním plánováním máme na mysli především nastavení jednotlivých kroků vedoucích k naplnění cíle spolupráce (= plán). Plán je zaměřen na naplnění potřeb klienta v oblasti získání pracovních dovedností a aktivního trávení času. Plán by měl definovat především CO, JAK, KDO, KDY a KDE udělá a zahrnuje také zamýšlené intervence, včetně míry podpory ze strany pracovníka. V realizaci plánu podporuje klienta jeho klíčový pracovník. Po dosažení cíle následuje vyhodnocení realizace plánu. Zhodnocení probíhá společně s klientem. Ptáme se především, co se povedlo, kde došlo ke změnám v původním plánu a proč. Pokud nedojde k naplnění cíle nebo dojde k přerušení spolupráce, je nutné proces přehodnotit. Celý proces probíhá v těchto fázích: 1. mapování potřeb a očekávání klienta – upřesnění výstupů z jednání se zájemcem 2. plánování podpory, nastavení cíle spolupráce 3. realizace podpory, individuální plánování 4. vyhodnocení
Způsob podávání a vyřizování stížností Služba má zpracována podrobná písemná pravidla pro podání, vyřizování a evidenci stížností na způsob nebo kvalitu poskytovaných služeb, která jsou dostupná na webových stránkách Harmonie, p.o. Klient si může kdykoliv stěžovat na způsob nebo na kvalitu poskytování sociálních služeb, na pracovníka atd. O této skutečnosti je klient informován ihned na počátku spolupráce (v procesu uzavírání smlouvy), ale také v průběhu poskytování služby.
Principy, ze kterých vycházíme: klient má právo si stěžovat a ví jak má při podání stížnosti postupovat, stížnost klienta nikdy není důvodem pro zhoršení chování vůči tomuto klientovi a není nijak diskriminační pro klienta, který si stěžuje- podání stížnosti je pro klienta zcela bezpečné, klient je informován o průběhu a postupu řešení jeho stížnosti. každá stížnost je dobrou zpětnou vazbou, kterou můžeme využít pro zvýšení kvality STD, 4
Podání stížnosti: klient si může stěžovat ústně, písemně či elektronickou formou, klient může říci či předat stížnost jakémukoliv pracovníkovi, stížnost může klient podat anonymně. Postup při vyřizování stížnosti: Pověřeným pracovníkem pro vyřizování stížností je vedoucí služby STD. V případě, že stížnost směřuje na vedoucího služby STD, stížnost vyřizuje ředitelka Harmonie, p.o. pokud pracovník obdrží stížnost od klienta – předá ji pověřenému pracovníkovi – o této skutečnosti informuje klienta, stížnost je řešena v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 30 pracovních dní, pověřený pracovník pro vyřizování stížností stížnost prošetří, zjistí další nezbytné skutečnosti (např. rozhovor s klientem, pokud klient souhlasí, rozhovor s dotčenými osobami atd.), pověřený pracovník, kvůli nestrannosti, konzultuje stížnost s ředitelkou Harmonie, p.o. po prošetření stížnosti je klient informován o výsledku (vedoucím služby STD). Stěžovat si mohou také pracovníci (zaměstnanci) STD. Stížnosti pracovníci podávají vedoucímu služby STD, v případě potřeby, jsou dále konzultovány s ředitelkou HARMONIE, p.o.
Služba může být ukončena kdykoliv na žádost uživatele, ze strany poskytovatele jsou podmínky jejího ukončení dojednány ve Smlouvě o poskytování služby.
V Krnově 6. 5. 2014
Zpracovala: Ing. Hana Rousová
Schválila: Mgr. Miroslava Fofová
5
