Country factsheet - Oktober 2014
Hong Kong
Country factsheet I Hong Kong
Hong Kong: tot 1997 een Britse kolonie, sindsdien een “Speciale Administratieve Regio van de Volksrepubliek China”. Een deel van China dus, maar ook weer niet helemaal, want zijn grote onafhankelijkheid van de Chinese staat geeft Hong Kong een apart statuut. En dus ook eigen cijfers, die zo aantrekkelijk zijn dat de metropool zich genesteld heeft bij die drie andere Aziatische tijgers (Singapore, Zuid-Korea en Taiwan). Enkele feiten: • een werkloosheidscijfer van amper 3,3 procent; • een stijging van de detailhandel met 11 procent; • de drukste luchthaven voor internationaal vrachtvervoer ter wereld; • de op een na grootste aandelenmarkt van Azië en de op vijf na grootste van de wereld; • de regionale zetel van maar liefst 3.835 bedrijven; • een voorspelling dat de jaarlijkse inkomsten van e-commerce in 2015 niet minder dan 2,7 miljard euro zullen bedragen.
1. De consument De Hongkongse consument is verwend. Laat dat duidelijk zijn. Hong Kong is een erg ontwikkelde stad: zijn detailhandel is een van de aantrekkelijkste en toegankelijkste ter wereld. Shoppen is er verheven tot een kunst, de Hongkongers zijn ware “shopaholics”. Prachtig natuurlijk, maar ook met een keerzijde, want die aantrekkelijkheid en toegankelijkheid maken het tegelijkertijd erg moeilijk om de Hongkongse e-shoppers volledig tevreden te stellen. En dat blijkt: slechts 38 procent van de Hongkongse e-shoppers is tevreden over zijn/haar online-shopervaring. Ter vergelijking: in de Verenigde Staten ligt dat percentage op 83, in Europa op 78. Parels voor de zwijnen, zou je dus denken. En toch. Verleiden en tegemoet komen aan de verwachtingen, daarin ligt de sleutel tot succes. Eén advies: mik vooral op de jonge markt, want e-commerce is er vooral succesvol bij 25- tot 34-jarigen.
Wat zijn de verlangens van de Hongkongse e-shopper? De websites die superdeals en kortingen aanbieden, hebben het grootste succes. De Hongkongse e-shopper is op het net vooral op zoek naar gouden zaakjes. De plaatselijke bouwgewoontes - die weinig bergruimte voorzien - en typische voorkeuren zorgen ervoor dat ook de voedingssector erg op prijs wordt gesteld door de e-consumenten. Deze sector staat dan ook op de derde plaats van de meest bezochte websites. Top 3 van de meest bezochte e-commerce websites (opgesteld door Mastercard):
2
websites van cinema’s en theaters
02
1
websites met superdeals
3
websites van restaurants/ leveranciers van levensmiddelen.
Country factsheet I Hong Kong
Belangrijk: zorg voor een definitieve betaling bij de aankoop. De Hongkongse e-shopper wil duidelijke, veilige aankoopbevestigingen en eerlijke prijzen.
90%
van de e-shoppers raadpleegt het retourbeleid dat door de e-tailers wordt toegepast
Precieze desiderata voor de levering Bij de levering moet je dit in gedachten houden: de e-shopper houdt ervan te kunnen kiezen. Hij/zij wil graag de dag en het uur van de levering kunnen kiezen. Maar ook een ecologische keuze is belangrijk voor de Hongkongse e-shopper: 34 procent betreurt het tekort aan “groene” leveringsopties. Bovendien vindt 55 procent het essentieel om het leveringsproces op te volgen, via de website van de verkoper of via gepersonaliseerde berichten. Het retourbeheer is een absolute must : 9 op de 10 e-shoppers raadpleegt het retourbeleid van de e-tailer in kwestie. Dat zal bepalen of de Hongkongers de website al dan niet aanbevelen aan hun vrienden en of ze er nog meer zullen bestellen.
Een “hypergeconnecteerde” consument We kunnen de Hongkongse e-shopper - zoals de inwoners van Hong Kong in het algemeen - gerust bestempelen als “hypergeconnecteerd”. Hong Kong heeft de hoogste penetratiegraad van smartphones ter wereld. 96 procent van de smartphone-bezitters surft dagelijks op het internet met de gsm. Een anekdote: in Hong Kong verspreiden publieke luidsprekers de volgende boodschap: “Gelieve uw ogen niet aan uw gsm gekluisterd te houden”. Smartphone-penetratiegraad: 63 %
Hong Kong
56 %
USA
47%
China
België
03
34%
Country factsheet I Hong Kong
2. De markt De Hongkongse consument is niet alleen “hypergeconnecteerd”, de markt doet ook al het mogelijke om die verslaving te voeden, dankzij heel weinig internetcensuur en een ongelooflijke surfsnelheid. Samen met de uitgesproken voorliefde voor shoppen en het gemak waarmee de inwoners kunnen winkelen, zorgt dit ervoor dat Hong Kong een van de gunstigste omgevingen is voor het opstarten van e-commerce- initiatieven.
10.000
gratis publieke wifihotspots
Koning wifi en de heerschappij van mobiel internet De wifi-penetratie van Hong Kong is de hoogste van onze planeet. In april 2014 waren er maar liefst 20.820 private en publieke aansluitingen. In juni 2014 telde Hong Kong bijna 10.000 gratis publieke wifi-hotspots, verspreid over 5.400 plaatsen. De 3G/4G-verbindingen zijn in vijf jaar tijd verdrievoudigd: in 2013 waren het er al 10,6 miljoen.
Een context op maat van e-commerce In Hong Kong zijn distributie- en opslagruimtes vrij duur. Voor retailers is het vaak een evenwichtsoefening tussen een erg strak voorraadmanagement, luxemerken en een comfortabele marge. Een degelijke infrastructuur biedt dus een ideale voedingsbodem voor e-commerce, dat een oplossing op maat kan bieden. Bovendien is Hong Kong een echte commerciële draaischijf, die dag en nacht actief is. De logistieke sector is van topniveau, zowel de luchtvracht- als de scheepvaartdiensten. Extra voordeel: in Hong Kong gelden geen douanerechten of heffingen voor algemene goederen. Slechts voor enkele goederen, zoals tabak (taks berekend op het volume), wijn en sterke dranken, wordt een taks aangerekend volgens de CIF-methode (Cost, Insurance, Freight).
De 3G/4G-verbindingen zijn verdrievoudigd in 5 jaar tijd, in 2013 waren het er al
10,6 04
miljoen
4
Country factsheet I Hong Kong
3. De tendensen Hong Kong vormt geen uitzondering op de optimistische groeivoorspellingen voor Azië, en dan vooral voor China. De metropool heeft heel wat voordelen ten opzichte van zijn buurlanden en is daardoor een erg gegeerde markt. In 2015 moet de onlinehandel goed zijn voor 7 procent van het bbp.
De wieg van start-ups Hong Kong wil een economisch klimaat creëren waarin start-ups welig tieren. De groei van networking- en ontwikkelingsondersteunende initiatieven en programma ’s is er dan ook exponentieel. Duizenden clubs zijn er die de handel willen stimuleren. Ze verlenen toegang tot onmisbare informatie voor het opstarten van een bloeiende handelsactiviteit. Een van de belangrijkste initiatieven, HKTDC, organiseert op zijn eentje al ieder jaar 510 networkingevenementen. Onder andere dankzij deze schitterende omkadering steeg het aantal start-ups op de Hongkongse markt met 300 procent in vijf jaar tijd.
Een perfecte toegangspoort tot China Uit voorgenoemde cijfers en feiten blijkt duidelijk dat Hong Kong een perfect toegangspoort is als je de Chinese markt wil veroveren. Hong Kong, dat is China zonder Chinese poespas. Hong Kong, dat is China zonder de grote firewall die het volk moet beschermen tegen “de slechte invloed van het buitenland”. Bovendien zijn de hostingkosten voor websites er vrij laag en zijn er opvallend snelle procedures voor de oprichting en ontbinding van bedrijven. Terwijl zo’n procedure in China al gauw zes maanden duurt, kan in Hong Kong de zaak al in één dag beklonken zijn. Een verklaring dus waarom heel wat e-tailers hun Aziatische droom beginnen op deze micromarkt.
300%
meer start-ups op 5 jaar tijd 05
5
Bronnen:
V.U. : Luc De Munck, bpost, Muntcentrum, 1000 Brussel
http://www.marketing-interactive.com/features/state-online-commerce-hong-kong/ http://hong-kong-economy-research.hktdc.com/business-news/article/Hong-Kong-Industry-Profiles/Internet-Industry-inHong-Kong/hkip/en/1/1X000000/1X0060U6.htm http://travel.cnn.com/hong-kong/shop/why-are-hong-kong-people-afraid-online-shopping-441145 http://www.comscore.com/esl/Insights/online_shopping/Online-Shoppers-In-Hong-Kong-Want-More-Choices-And-Convenience https://www.awex.be/fr-BE/Infos%20march%C3%A9s%20et%20secteurs/Infosmarch%C3%A9s/Chine/Pages/Secteursporteurs.aspx http://www.planet-expert.com/fr/pays/hong-kong/procedures-douanieres-a-l-import http://www.techinasia.com/5-arguments-foreign-startups-china-register-hong-kong/ http://fr.cdnetworks.com/blog/hong-kong-tremplin-vers-la-chine-sauf-pour-le-commerce-et-la-performance-web/
www.bpostinternational.com
[email protected] + 32 (0)2 278 50 90
