KLEURGEBRUIK BINNEN DE POWERPOINT WORKSHOP: COMMUNICATIE BIJ INFRAPROJECTEN
Als opdrachtgever en aannemer beide communiceren • Jacqueline te Lindert, omgevingsmanager Rijkswaterstaat • Wendy de Klerk Jankovic, omgevingscommunicatie consultant Conclusion Communication
WAT GAAN WE DOEN? VOORBEELD A12 UTRECHT LUNETTEN - VEENENDAAL
GAANDEWEG MET JULLIE IN GESPREK
DISCUSSIE: HOE ZOUDEN JULLIE HET DOEN?
LESSONS LEARNED
DUS WAKKER BLIJVEN J
AANGEDRAGEN ONDERWERPEN MEENEMEN
AAN DE SLAG!
KLEURGEBRUIK BINNEN DE POWERPOINT AANGEDRAGEN ONDERWERPEN
• Rol- en taakverdeling opdrachtgever en aannemer bij omgevingsmanagement en – communicatie • Grens bouw- en publiekscommunicatie, managen raakvlak • Wie moet welke stakeholders bedienen? • Zichtbaarheid opdrachtgever en aannemer
BINNEN DE POWERPOINT PROJECTKLEURGEBRUIK A12 LUVE
N DE POWERPOINT TENDER UITVRAAG
wens A
TIMMER JE ALLES DICHT IN HET CONTRACT? 1
2
Rode kaart
Groene kaart
Nee, alleen vragen wat echt nodig is. DBFM moet juist meer vrijheid aan aannemer bieden
Ja, als je als opdrachtgever wilt krijgen wat je wilt, moet je dat maximaal verankeren in het contract
KLEURGEBRUIK BINNEN DE POWERPOINT FOCUS OM EN COM IN UITVOERING 1
Beleving & draagvlak
2
Doorstroming
3
Beperking Hinder
Zorgvuldige afstemming met belanghebbenden Klachten snel en adequaat behandeld
Beperken files op onderliggend wegennet Bereikbaarheid handhaven
Contract Wens D
Beperking hinder door geluid, stofvorming, werkverkeer, trillingen Contract Wens D
4
Inpassing
Vormgeving en inpassing in omgeving Contract
5
Betrouwbare Informatie
Tijdige en juiste communicatie
KLEURGEBRUIK BINNEN DE POWERPOINT ROLLEN EN TAKEN
Opdrachtgever
Opdrachtnemer
Operationele samenwerking
‘Omgeving’
OPDRACHTGEVER DOET ZO VEEL MOGELIJK OM/COM ZELF 1
2
Rode kaart
Groene kaart
Nee!
Ja!
KLEURGEBRUIK BINNEN DE POWERPOINT A12 OM EN COM DOOR OPDRACHTGEVER
• Ambtelijk en bestuurlijk overleg: 2-4x per jaar • Publiekscommunicatie
Informatieavonden Mediacontacten Actualiteit: rws.nl, twitter, VanAnaarBeter, … Huiskamerbezoeken Communicatiemiddelen op maat Werkzaamheden breed communiceren m.b.v. advertenties, reiswijzer.nl • Bedienen 0800-8002 met Q&A’s • • • • • •
• Digitaal klantenpanel als monitoringsinstrument
BELANGRIJKSTE STAKEHOLDERS ZIJN DE BESTUURDERS 1
2
Rode kaart
Groene kaart
Nee!
Ja!
KLEURGEBRUIK BINNEN DE POWERPOINT A12 OM EN COM DOOR AANNEMER
• Omgevingsplatform: ieder kwartaal coördinatie werkzaamheden met bestuurlijke stakeholders. • Omgevingspanel: ieder kwartaal afstemming werkzaamheden met bedrijfs- en bewonersverenigingen • Persoonlijk contact via omgevingsmanager en uitvoerders aannemer • Bouwbrieven: breed verspreide brieven ter aankondiging en toelichting werkzaamheden •
[email protected]: digitale ingang voor vragen en klachten • Ondersteuning OG mediacontacten en afhandeling vragen/klachten 0800-8002
BINNEN DE POWERPOINT MANAGENKLEURGEBRUIK RAAKVLAK BOUWEN PUBLIEKSCOMMUNICATIE
• Tweewekelijks overleg OM en COM • Terugblik op communicatieactiviteiten • Vooruitblik aanstaande communicatieactiviteiten • Afstemming actuele issues o.g.v. omgevingsmanagement, conditioneringszaken, vragen en klachten
HET MAAKT DE OMGEVING NIETS UIT VAN WIE ZE INFORMATIE KRIJGEN 1
2
Rode kaart
Groene kaart
Nee!
Ja!
DELEN VAN SPOTLIGHT = HELFT VAN EXPOSURE KWIJT 1
2
Rode kaart
Groene kaart
Nee!
Ja!
KLEURGEBRUIK BINNEN DE POWERPOINT GEZAMENLIJKE ZICHTBAARHEID
• Exposure o.b.v. redactionele marketing
• Themagewijs media benaderen • Per thema invalshoek schrijven • Invalshoek o.b.v. tandeminterviews OG en aannemer • Elkaar wat gunnen • Zichtbaarheid op basis van rol en expertise
• Opdrachtgever als contextscheppende kracht • Aannemer als operationele kracht
KLEURGEBRUIK BINNEN DE POWERPOINT GEZAMENLIJKE ZICHTBAARHEID
KLEURGEBR (1)UIK BINNEN DE POWERPOINT WRAP UP: TIPS EN TRUCS (1)
• Grondhouding jegens elkaar: gezamenlijk doel, vertrouwen, samenwerken, elkaar helpen en aanvullen • Opdrachtgever: flexibiliteit, lef en ruimte zoeken • Aannemer: communicatievoelsprieten in alle lagen organisatie • Rol- en taakverdeling opdrachtgever en aannemer bij omgevingsmanagement en – communicatie
• Opdrachtgever: context, grote lijn • Aannemer: detailinvulling, aanpak, planning
KLEURGEBR (1)UIK BINNEN DE POWERPOINT WRAP UP: TIPS EN TRUCS (2)
• Grens bouw- en publiekscommunicatie, managen raakvlak d.m.v. periodiek overleg, grensgevallen samen bespreken • Wie moet welke stakeholders bedienen?
• Bepalen o.b.v. vragen/signalen omgeving • Opdrachtgever onderhoudt bestuurlijke contacten • Samen optrekken • Zichtbaarheid opdrachtgever en aannemer
• Exposure zo veel mogelijk samen opzoeken • Samen compleet verhaal brengen • Wederzijds begrip voor elkaars belangen
