DUURZAAMHEID
NEDERLAND
Benchmark rapport 2012 Kpn
B
Hi
B
Telfort
B B
XS4ALL
C
Ben T-Mobile
D
Vodafone
D D
Tele2 InterNLnet
E
UPC
E
Ziggo
E
Scarlet
E
Caiway
E
Duurzaamheid telecom nederland INDEX Onderzoeksmethode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Het resultaat
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
HOtspots. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Groei in Duurzaamheid. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Duurzame prestaties telecommerken . . . . . . . . . . 14 Klimaat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Milieu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Arbeidsomstandigheden . . . . . . . Gaps: verschillen tussen merken. .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15 18 20 22
Media en Promotie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Aanbevelingen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 BIJLAGE VRAGEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Klimaat. . . . . . . . . . . . . Milieubeleid. . . . . . . . . . Arbeidsomstandigheden .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Colofon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
10 uit 13
van de telecom merken heeft enig beleid om zijn CO2 uitstoot te beperken of te compenseren
Management Samenvatting Voor u ligt het jaarlijkse onderzoek naar duurzaamheid binnen de telecom sector door Rank a Brand. Aan de hand van scherp gestelde criteria en op basis van best practices binnen de sector is de duurzame ranglijst van 13 verschillende telecom merken onderzocht. Op de ‘Dag van de Duurzaamheid’ 10 oktober 2012 publiceerde Rank a Brand de resultaten in de media, waarbij KPN met haar andere merken Hi en Telfort als koploper uit de bus komt. Ze scoren de meeste punten op de thema’s klimaat, milieu en arbeidsomstandigheden. De resultaten zijn voor consumenten toegankelijk op www.rankabrand.nl/telecom-intenet.
Stijgers en dalers Vorig jaar kreeg Hi nog de meeste punten. Maar omdat nu ook KPN en Telfort volledig zijn overgestapt op leasecontracten voor mobiele telefoons, winnen ze dit jaar samen de Rank a Brand Award voor de telecom sector. Een A label zou de hoogste score betekenen, dit staat voor een score van 75% van het totaal haalbare punten. Maar zover is de sector nog niet: de top 5 haalt een B label en het gat naar de andere merken is groot: Vodafone, Tele2 en T-Mobile scoren momenteel een D label, de rest een E label. Dit wordt mede veroorzaakt door de aangescherpte criteria. De ontwikkeling in duurzaamheid gaat snel en merken moeten blijven innoveren om de concurrentie bij te houden. In arbeidsomstandigheden tot ver in de keten kan de sector nog veel verbeteren. Vodafone is wel het enige telecom merk dat actief informatie verstrekt aan haar klanten om een bewuste duurzame keuze te maken voor een toestel, onder de naam Eco-score.
4
Top 5 heeft hoge score op klimaat De 5 best scorende telecom merken zijn vooral goed op weg met het terugdringen van CO2 uitstoot en gebruik van hernieuwbare energie. Op milieu gebied scoren ze door recycling van mobiele telefoons te bevorderen met leasecontracten, maar laten nog punten liggen op het daadwerkelijk rapporteren van de return rate van de toestellen. Ook wordt nagelaten te communiceren over uitfaseren van gifitge stoffen zoals PVC en BFR voor de mobieltjes, routers en modems. Op arbeidsomstandigheden kan eveneens veel verbeterd worden. Wel zijn de eerste stappen gezet naar het onderzoeken van gebruikte grondstoffen uit conflictgebieden als Congo, zoals goud, tin, tantelum en tungstem -zogenaamde conflictmineralen. De meeste merken hebben inmiddels de helft van de basisvoorwaarden voor goede arbeidsomstandigheden opgenomen voor de productie van elektronica. Die normen richten zich vooral op het voorkomen van kinder- en dwangarbeid, maar een loon waar men fatsoenlijk van kan leven of het recht op een vast arbeidscontract zijn niet geregeld. Ook is een goede controle op de arbeidsomstandigheden niet altijd gewaarborgd.
Verdere verduurzaming op komst Het onderzoek van Rank a Brand maakt duidelijk dat de telecom sector toenemend belang hecht aan duurzaamheid. Bijna alle onderzochte telecom merken stellen informatie over hun duurzaamheid beschikbaar, meestal met heldere cijfers over de voortgang. Dat is niet voor niets, onlangs toonde onderzoeksburo Intomart GfK nog aan dat 68% van de Nederlanders het belangrijk vind dat bedrijven duurzaam ondernemen. Specifiek voor de keuze van een mobiele telefoon en abonnement vindt 32% dit (heel) belangrijk. Slechts een kwart van de Nederlanders let helemaal niet op duurzaamheid bij deze aankoop.
Tenslotte Rank a Brand streeft naar een duurzame maatschappij en wil van duurzaamheid een koopfactor maken. De duurzame scores van merken zijn toegankelijk via onze website. Daarmee willen we het bedrijfsleven stimuleren in hun duurzame ontwikkeling, stappen vooruit belonen en merken die daarin achterblijven stimuleren. Dit rapport beschrijft de duurzame trends binnen de telecomsector, de gaps tussen koplopers en achterblijvers, en geeft best practices als benchmark voor de sector. Tot slot geeft Rank a Brand aanbevelingen om telecom merken hoger te laten scoren voor de toekomst.
5
