BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Wawancara Peneliti melakukan praktek wawancara dengan beberapa narasumber yang mempunyai peranan penting dalam pengembangan brand awareness dari PT.Q2 Technologies melalui sarana event. Penulis melakukan 2 metode pengumpulan data salah satunya adalah wawancara. Narasumber yang dipilih oleh penulis adalah orangorang yang sudah mengenal perusahaan dengan baik dan berperan dalam meningkatkan brand awareness perusahaan. A.Wawancara dengan Marketing Communication PT. Q2 Technologies Ibu Dyan Setiadi adalah Marketing Communication dari PT. Q2 Technologies, beliau merupakan orang yang paling berjasa dalam meningkatkan brand awareness dari Q2 Technologies. Ibu Dyan mengungkapkan peranan Public Relations dari Q2 Technologies sudah banyak salah satunya dari pihak internal yaitu perubahan logo lama yang kurang bisa menyampaikan pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan agar bisa dimengerti oleh masyarakat dan masyarakat menjadi aware terhadap PT. Q2 Technologies
35
36 Ibu Sari Kurni Dewi selaku Public Relation PT. Anabatic yang adalah sister company dari Q2 Technologies. Beliau mengatakan peranan Public Relation PT. Q2 Technologies sudah cukup lumayan tetapi dari sisi branding masih kurang terbentuk karena peranan Public Relation bukan hanya untuk mengembangkan tetapi juga untuk membentuk brand dan pencitraan. Bapak Fernando Wangsa selaku General Manager dari PT. Q2 Technologies yang juga merupakan sosok penting dalam keputusan yang diambil oleh perusahaan sependapat dengan jawaban diatas ungkapnya Peran Public Relation sangat dibutuhkan karena Q2 Technologies masih perusahaan muda. Karena fungsi dari Public Relation adalah untuk mengkomunikasikan ke customer siapa itu Q2, mempunyai solusi apa saja dan bagaimana Q2 Technologies dapat mebantu mereka untuk menyelesaikan masalah IT Security mereka. Selanjutnya dibahas tentang sejauh mana perkembangan brand awareness dimata masyarkat lalu ibu Dyan menerangkan saat ini masih sangat kurang karena memang masih perusahaan yang baru berdiri tetapi nanti akan terkenal dimata masyarakat karena partner dari Q2 Technologies adalah perusahaan berpontensi kelas dunia seperti IBM, Nice Actimize, Mark Any, dan RSA juga masih banyak yang lainnya. Ibu Nia memaparkan brand awareness dari Q2 Technologies masih kurang tetapi bukan berarti buruk, karena Q2 Technologies di tahun ini mengalami pengantian logo maka itu berarti memulai dari awal kembali. Sedangkan pendapat dari pak nando adalah it getting grow yaitu akan semakin tumbuh begitu penjelasan beliau.
37 Pandangan ibu Dyan mengenai brand adalah sesuatu yang mencerminkan nilai dan citra dari perusahaan itu sendiri yang akan diingat oleh para customer dan parter dari Q2 Technologies. Sedangkan untuk mendukung jawaban diatas pak Nando juga mengungkapkan brand adalah identitas dari suatu product/company/orang yang mendapat Heart Share dari para pelanggan, merupakan kombinasi dari mind share dan market share. Ibu Dyan mengharapkan untuk brand awareness di mata masyarakat dan kedepannya sesuai dengan pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan Q2 Technologies yaitu the best IT Security Solutions. Ibu Nia menambahkan harapan mengenai brand awareness dari Q2 Technologies nantinya akan seperti PT. Anabatic Technologies, tetapi paling tidak akan lebih familiar dimata partner dan customer. Sedangkan Pak nando juga berharap masyarakat tidak sekedar aware saja melainkan harus ada di dalam mindshare dan hardshare mereka Ibu Dyan menerangkan tentang strategi yang cocok untuk PT. Q2 Technologies dalam mencapai targetnya. Menurut ibu Dyan PT. Q2 Technologies harus membuat press release yang banyak dan sesering mungkin melaksanakan event dan juga harus mengoptimalkan tim technikal perusahaan yang akan menguntungkan bagi PT.Q2 Technologies itu sendiri. Selanjutnya hal yang tidak jauh berbeda juga dipaparkan oleh ibu Nia perusahaan Q2 Technologies memang masih baru marketing activitynya juga masih kurang oleh karena itu harus sering mengadakan event dan melakukan publisitas dengan media/
38 media relations dan juga menyabarkan press release yang bukan hanya diluar tetapi juga di mass media agar khalayak dan masyarkat dapat lebih mengenal Q2 Technologies. Lebih lanjut pak Nando menanggapi tentang strategi yang cocok adalah dengan mengembangakan sumber daya manusia yang handal dari sisi resources seperti technical, sales dan marketing. Menetapkan strategi promotion yang efektif dan bekerja sama dengan bisnis partner yang ternama Pandangan dari Ibu Dyan mengenai efeknya setelah semua kegiatan untuk brand awareness dilakukan. hasil yang pertama PT. Q2 Technologies lebih dikenal di public khususnya di customer Q2 Technologies yang bergerak di bidang IT Security dan anak perusahaan dari Anabatic Technologies. Sekarang ini mulai mendapatkan kepercayaan dari customer dan akan hampir mencapai target ditahun ini. 4.1.2 Observasi Pengumpulan data juga dilakukan dengan cara observasi sewaktu praktek kerja magang di perusahaan Q2 Technologies selama 3 bulan. Peneliti melakukan penelitian pada bagian marcomm dari Q2 Technologies. Bagian marketing communications di Q2 Technologies mengurus banyak hal mulai dari internal maupun external perusahaan. Peneliti mempelajari banyak hal pada masa praktek kerja magang terutama dalam hal brand awareness dan juga hal-hal yang harus disiapkan untuk membuat suatu event. Peneliti membuat agenda event ( menetapkan pembicara, memesan tempat untuk pelaksanaan event, membuat invitation, registration list, event check list sampai dengan thank you note.
39 Peneliti merasakan sendiri didalam perusahaan Q2 Technologies para karyawan dari Q2 Technologies sangat tepat waktu didalam jam kerja kantornya. walaupun tidak ada absen yang mengawasi tetap tidak mempengarui karyawan dari Q2 Technologies dalam hal kedisiplinan. Hal-hal semacam ini nantinya akan membantu Q2 dalam mengembangkan brand awarenessnya saat ada project yang diterima oleh Q2 Technologies dan para karyawan akan bekerja di tempat project dan memberikan yang terbaik dan tepat waktu dalam bekerja. Akan membantu membentuk brand positif untuk perusahaan. Pada saat persiapan event peneliti juga melihat bagian Marcomm dari Q2 Technologies bekerja dengan sangat baik dalam menyiapkan event. Event direncanakan sedemikian rinci agar dapat hasil yang maksimal. Dan logo Q2 yang baru juga disematkan didalam invitation untuk event, dan setiap kali melakukan tele marketing selalu dengan bahasa yang sopan agar brand dari Q2 Technologies dimata customer terbentuk dengan baik. Sewaktu event berlangsung peneliti melihat para customer yang hadir diberikan goodie bag yang didalamnya berisikan company profile dengan logo baru dari Q2 Technologies dan marketing premium berupa agenda itu semua dilakukan untuk membentuk brand dimata para customer Q2 Technologies
4.1.3 Dokumentasi Berdasarkan data-data yang diperoleh peneliti pada saat praktek kerja magang di perusahaan Q2 Technologies. Peneliti mengumpulkan data-data tersebut seperti logo, contoh invitation, agenda acara, sturuktur organisasi dan juga visi dan misi perusahaan dan juga beberapa foto yang diambil dari perusahaan yang akan membuat penelitian ini
40 lebih valid. Ada juga beberapa yang diambil dari perusahaan seperti langkah-langkah dalam pelaksanaan event. Agenda yang merupakan marketing premium, invitation dan juga gambar-gambar selama event.
4.2 Pengolahan data Peneliti telah memperoleh data-data untuk penelitian seperti wawancara, observasi dan dokumentasi. Langkah selanjutnya adalah dengan mengolah data-data yang telah terkumpul, sebagai langkah pertama penulis mengingat kembali focus penelitian yaitu meningkatkan brand awareness melaui event. Diharapkan dengan mengingat kembali focus penelitian, peneliti tidak akan keluar dari apa yang menjadi focus penelitian. Langkah kedua peneliti akan melihat kembali data-data yang telah diperoleh dan juga menganalisa data-data tersebut agar dapat diperoleh kesimpulan dari data-data yang telah diperoleh. Langkah yang ketiga peneliti akan mencocokan kesimpulan dari data yang diperoleh dengan teori-teori yang dipakai.
Selanjutnya bila dilihat dari data-data yang telah diperoleh sekarang ini PT. Q2 Technologies sedang melakukan sosialisasi untuk logo baru mereka. PT. Q2 Technologies adalah perusahaan baru yang bergerak dalam bidang IT Security yang berdiri pada tahun 2011 lalu dan di tahun itu pula melakukan perubahan logo karena logo lamanya mendapatkan respon negative dari para customer dan partner. Q2 Technologies mengadakan event yang bertempat di hotel Mulia pada tanggal 15 maret kemarin dalam rangka mensosialisasikan logo mereka yang baru dan juga di event tersebut dibagikan kepada customer marketing premium, company profile dan juga
41 goodie bag yang didalamnya tercatum logo baru, profile perusahaan dan juga slogan perusahaan. Berdasarkan observasi yang dilakukan secara langsung pada saat peneliti melakukan praktek kerja magang di perusahan Q2 Technologies dapat dilihat bagian marketing communication menyiapkan event tersebut dengan sangat baik mulai dari menyiapkan siapa saja yang akan di undang untuk menjadi pembicara dan peserta, membuat invitation, menyiapkan barang-barang yang akan dibagikan ke customer, melakukan tele marketing, menyiapkan tempat pelaksanaan event, sampai membuat report setelah event dilaksanakan. Beberapa narasumber yang telah di wawancara oleh peneliti mengenai brand awareness Q2 Technlogies semuanya berpendapat masih sangat kurang tetapi akan segera berkembang bila Q2 Technologies sering membuat press release, mengadakan event dan juga berkerja sama dengan parner yang telah ternama. Dapat dilihat disini bahwa event mempunyai peranan yang penting dalam meningkatkan brand awareness. Didalam Strateginya untuk membentuk brand awareness perusahaan dimata masyarakat bagian marketing communication masih harus banyak melakukan kegiatankegiatan yang berhubungan dengan brand awareness PT. Q2 Technologies karena saat ini masih sangat kurang kesadaran masyarakat untuk brand dari Q2 Technologies.
4.3 Pembahasan hasil penelitian PT. Q2 Technologies adalah sebuah perusahaan yang baru bediri pada tahun 2012 dan juga telah melakukan pengantian logo oleh karena itu masih diperlukan sosialisasi agar proses pengantian logo ini tidak berpengaruh terhadap brand yang telah terbentuk pada masyarakat yaitu Q2 Technologies adalah perusahaan yang menyediakan
42 Jasa IT Security yang lengkap yang didukung dengan karyawan-karyawan yang masih muda yang memiliki semangat kerja yang tinggi. Pada bagian ini juga akan dilihat seberapa efektif strategi yang dilakukan oleh PT. Q2 Technologies dalam meningkatkan brand awareness bila dibandingkan dengan teori yang ada apa saja yang telah dilakukan dan seberapa besar manfaatnya.
4.3.1 Strategi Public Relations Strategi Public Relations atau yang lebih dikenal dengan bauran Public Relations, adalah sebagai berikut (Ruslan :2002) 1. Publications Setiap Fungsi dan tugas Public Relations adalah menyelenggarakan publikasi atau menyebarluaskan informasi melalui berbagai media tentang aktivitas atau kegiatan perusahaan atau organisasi yang pantas untuk diketahui oleh public. Dalam hal ini, tugas PR adalah menciptakan berita untuk mencari publisitas melalui kerjasama dengan pihak pers/ wartawan dengan tujuan menguntungkan citra lembaga atau organisasi yang diwakilinya. PT. Q2 Technologies sudah melakukan strategi ini contohnya saja dengan memasukan artikel-artikel kedalam web perusahaan agar public dapat melihat kegiatan apa saja yang dilakukan oleh PT. Q2 Technologies. 2. Event Merancang sebuah event yang bertujuan untuk memperkenalkan produk dan layanan perusahaan, mendekatkan diri ke publik dan lebih jauh lagi dapat memengaruhi opini publik. Berikut beberapa jenis event.
43 a. Calendar event meliputi kegiatan rutin selalu diselenggarakan pada waktu tertentu, seperti menyambut hari raya idul fitri , hari natal, tahun baru, hari ulang tahun, dan sebagainya. PT. Q2 Technologies belum melakukan hal ini dikarenakan belum adanya karyawan yang khusus mengurusi tentang ini. Hal yang baru dilakukan oleh PT. Q2 Technologies pada saat ada hari raya adalah mengirim kartu ucapan kepada para customer yang merayakannya. b. Special event Event, atau acara ajang yang sifatnya khusus dan dilaksanakan pada momen tertentu di luar acara rutin dari progam kerja PR, seperti peluncuran produk baru (produk launching), pembukaan kantor , pabrik baru, jalan baru, gedung baru, dan sebagainya. PT. Q2 Technologies sudah melakukan strategi special event ini yaitu pada event Combat The Most Advance Threads Through Revolutionary Of Network Monitoring event ini bertempat di hotel Mulia dan dilaksanakan pada tanggal 15 maret 2012. Tujuan dari event ini adalah untuk memperkenalkan kepada customer dan juga partner dari Q2 Technologies logo baru dari perusahaan ini. PT. Q2 Technologies mensosialisasikan logo baru mereka dengan cara membagikan goodie bag dan juga agenda yang telah dicetak dengan logo baru didalamnya cara ini dimaksudkan agar para customer dan partner yang ingin menggunakan agenda ini melihat logo baru dari Q2 Technologies dan mengingatnya.
44 c. Moment event Event atau acara yang bersifat momentum atau lebih khusus lagi, misalnya menyambut pesta perak, pesta emas, pesta berlian, hingga menghadapi millennium. Dalam hal ini PT. Q2 Technologies belum melakukannya karena perusahaan ini masih berdiri 1 tahun maka belum ada moment-moment yang bisa dirayakan. 3. News (menciptakan berita) Berupaya menciptakan berita melalui press release, news letter, bulletin, dan lain-lain. Untuk itulah seorang PR harus mempunyai kemampuan menulis untuk menciptakan publisitas. Strategi yang satu ini sudah dilakukan oleh PT. Q2 Technologies contohnya adalah setiap selesai mengadakan event dan juga mendapatkan customer, PT Q2 Technologies membuat press release dan memasukannya kedalam website.hal ini dimasksudkan agar public dapat mengetahui hal- hal apa saja yang dilakukan oleh Q2 Technologies 4. Community involvement ( kepedulian pada komunitas) Keterlibatan
tugas
sehari-hari
seorang
Public
Relations
adalah
mengadakan kontak social dengan kelompok masyarakat tertentu guna menjaga hubungan baik (community relations and humanity relations) dengan pihak organisasi atau lembaga yang diwakilinya. Untuk Strategi yang satu ini PT. Q2 Technologies belum melakukannya karena masih keterbatasan karyawan. 5. Inform or image (memberitahukan atau meraih citra)
45 Ada dua fungsi utama dari Public Relations, yaitu memberikan informasi kepada publik atau menarik perhatian, sehingga diharapkan dapat memperoleh tanggapan berupa citra positif. Untuk strategi ini sudah dilakukan oleh PT. Q2 Technologies salah satunya dengan mencari artikel
yang
berhubungan
dengan
masalah
IT
Security
dan
memasukannya ke web dan dibagikan lewat jejaring sosial. Tujuannya agar public mengetahui dan sebagai cara untuk menarik perhatian dari publik. 6. Lobbying and negotiation Keterampilan untuk melobi melalui pendekatan pribadi dan kemampuan bernegosiasi sangat diperlukan bagi seorang PR. Tujuan lobi adalah untuk mencapai kesepakatan (deal) atau memperoleh dukungan dari individu dan lembaga yang berpengaruh terhadap kelangsungan bisnis perusahaan. Pada strategi ini PT. Q2 Technologies sudah melakukan tetapi hanya sebatas melakukan lobi kepada customer dan partner saja. 7. Social Responsibillity (tanggung jawab sosial) Memiliki tanggung jawab sosial dalam aktivitas Public Relations menunjukan
bahwa
perusahaan
memiliki
kepedulian
terhadap
masyarakat. Hal ini akan meningkatkan citra perusahaan di mata publik. Saat ini banyak perusaahan menjadikan kegiatan sosial sebagai aktivitas yang harus dilakukan. Bentuknya beragam seperti peduli banjir, memberikan beasiswa, santunan anak yatim, pengobatan gratis, dan masih banyak kegiatan lainnya. Dalam strategi ini PT. Q2 Technologies
46 belum melakukannya karena perusahaan ini juga masih tergolong muda dan juga belum ada bagian khusus yang melakukan kegiatan ini.
Pada strategi penelitian ini akan dibahas mengenai strategi Public Relation PT. Q2 Technologies untuk meningkatkan brand awareness berdasarkan wawancara yang dilakukan oleh peneliti pada marketing communication Q2 Technologies beliau menjawab saat ini Q2 Technologies harus membuat press release yang banyak, press release itu sendiri berasal dari article-article mengenai IT security dan juga ringkasan event-event yang telah dilaksanakan oleh PT. Q2 Technologies Selain itu juga harus diadakannya kegiatan event sesering mungkin yang bisa meningkatkan brand awareness dimata para partner dan juga customer dan juga harus mengoptimalkan tim technical dari PT. Q2 Technologies yang akan menguntungkan perusahaan itu sendiri.
4.3.2 Bentuk-bentuk kegiatan brand awareness Dikarenakan PT. Q2 Technologies adalah perusahaan yang masih baru maka diperlukan kegiatan-kegiatan untuk meningkatkan brand awareness. Ada beberapa kegiatan yang dapat meningkatkan brand awareness menurut teori, dan harus juga dibandingkan dengan kenyataan yang terjadi dilapangan, apakah kegiatan yang dilakukan oleh PT. Q2 Technologies sudah sesuai dengan teori. Panduan yang dapat digunakan dalam meraih dan mempertahankan awareness tersebut adalah : 1.
Be different memorable ; Banyaknya pesan-pesan komunikasi pemasaran yang diterima oleh konsumen dalam kesehariannya, menyebabkan otak konsumen menjadi clutter. PT. Q2 Technologies belum melakukan hal ini karena
47 adanya keterbatasan karyawan pada PT. Q2 Technologies jadi tidak ada bagian khusus yang mengurusi tentang ini. 2. Involve a slogan or jingle; Perusahaan Q2 Technologies sudah melakukan pembuatan slogan yang berkaitan dengan bidang perusahaan ini, sloganya yaitu Securing The Unsecured yang dapat diartikan melindungi yang tidak aman. 3. Symbol exposure; PT Q2 Technologies juga sudah melakukan kegiatan ini salah satunya dengan merubah logo lama menjadi logo baru yang lebih terkesan high Technologies dan kokoh. 4. Publicity; Didalam perjalanan dari Q2 Technologies sudah melakukan kegiatan ini yaitu dengan mencari artikel dari berbagai media dan memasukan kedalam website dari Q2 Technologies dan di sebarkan melalui social media seperti Linkedin, dan Twitter. 5. Event sponsorship; Kegiatan yang satu ini sudah pasti dijalankan oleh Q2 Technologies karena dengan brand awareness dari para customer dan Partner sangat meningkat karena dari situ dapat dilihat logo, produk yang dijual dan juga pelayanan dari Q2 Technologies 6. Consider brand extensions; PT. Q2 Technologies belum melakukan kegiatan ini. Dikarenakan masih kekurangan orang dan belum ada divisi khusus yang mengurusi hal ini. 7. Using cues; Kegiatan ini belum dilakukan oleh perusahaan tetapi dalam waktu kedepan mungkin akan dilakukan olerh Q2 Technologies 8. Recall requires repetition; Dalam membangun awarenessnya PT. Q2 Technologies juga telah melakukan cara ini yaitu dengan memasukan artikel
48 kedalam website secara rutin agar customer juga secara rutin melihat web dari Q2 Technologies Dikutip dari: Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity. New York, NY: The Free Press (Sumber: http://johngudil.wordpress.com/tag/brand-awareness/) PT. Q2 Technologies telah melakukan sebagian besar dari teori kegiatan brand awareness dan itu membuktikan bahwa praktek di perusahaan Q2 Technologies bukan hanya praktek yang asal-asalan saja melainkan juga berdasarkan teori yang ada. Dengan banyaknya kesamaan antara teori dan praktek yang telah dilakukan ini Brand awareness dari Q2 Technologies akan semakin berkembang.
4.3.4 Hambatan yang dialami Ada beberapa hambatan yang dialami oleh Q2 Technologies sebagai perusahaan baru masih kekurangan pegawai oleh karena itu ada beberapa karyawan yang mengertjakan pekerjaan yang diluar jobdesknya. Q2 Technologies juga masih kurang melakukan event-event karena biasanya event dilaksanakan dengan berkerjsa sama dengan partner, sehingga harus menyesuaikan dengan apa yang partner mau dan harus disesuaikan dengan customer. Ada juga hambatan dengan media karena masih perusahaan baru jadi masih belum mempunyai nama di media sehingga masih agak susah untuk memasukan semua infomasi dengan media, lalu dengan press release masih agak susah meminta ijin untuk memuat press release mengenai jasa yang diberikan kepada customer karena itu menyangkut masalah security jadi para customer enggan untuk memuat itu ke web. Itu membuat proses publikasi menjadi sedikit terlambat.
49 Hambatan dengan juga terjadi pada saat memberikan invitation masih banyak para calon customer yang masih tidak tahu tentang perusahaan Q2 Technologies. Oleh karena itu para calon customer biasanya lebih mementingkan undangan dari perusahaan lain yang sudah lebih besar. Q2 Technologies juga mengalami hambatan dalam masalah publikasi karena pada umumnya media lebih mementingkan perusahaan yang sudah besar. Perusahaan yang sudah besar dan lebih di kenal oleh masyarakat dapat lebih menghasilkan berita yang menjual dibanding perusahaan yang baru.
