B104MFS Marketing finančních služeb
Václav Kupec
3 Nástroje marketingového mixu
2/15 2/26
3.1 Finanční instituce - vymezení pojmu „Na finančním trhu je nabízeno velice široké spektrum finančních služeb. Tyto služby, poskytované finančními institucemi, je možno při určitém zjednodušení rozdělit do čtyř základních oblastí.“ (Polouček, a kol., 2009, s. 267) - rozdělení služeb „Jsou to: transakční služby, zprostředkovatelské služby, pojišťovací služby, služby spojené s obchodováním s cennými papíry a investicemi do cenných papírů.“ (Polouček, a kol., 2009, s. 267) - dělení institucí „Základní klasifikace finančních institucí, která se objevuje ve všech běžných učebnicích financí, je klasifikace na depozitní a nedepozitní finanční instituce.“ (Polouček, a kol., 2009, s. 272)
3/15 2/26
3.1 Finanční instituce
3/15 2/26
3.2 Marketingový mix - strategické plánování „Jakmile si společnost zvolí celkovou marketingovou strategii, může začít plánovat podrobnosti marketingového mixu.“ (Kotler a kol., 2007, s. 70) - marketingový mix „Marketingový mix je soubor taktických marketingových nástrojů, které firma používá k úpravě nabídky podle cílových trhů.“ (Kotler a kol., 2007, s. 70) - ovlivnění poptávky „Marketingový mix zahrnuje vše, co firma může udělat, aby ovlivnila poptávku po svém produktu.“ (Kotler a kol., 2007, s. 70)
4/15 2/26
3.2 Marketingový mix
4/15 2/26
3.3 4P marketingového mixu - ovlivnění poptávky „Možné způsoby se dělí do čtyř skupin proměnných, známých jako 4P: produktová politika (product), cenová politika (price), komunikační politika (promotion) a distribuční politika (place).“ (Kotler a kol., 2007, s. 70)
5/15 2/26
3.3 4P marketingového mixu
5/15 2/26
3.4 Produkt - vymezení „Produkt zahrnuje veškeré výrobky a služby, které společnost cílovému trhu nabízí.“ (Kotler a kol., 2007, s. 70)
- produkt „Cokoli, co je možné nabídnout trhu ke koupi, použití či spotřebě a co může uspokojit nějakou potřebu či přání. Zahrnuje fyzické předměty, služby, osoby, místa, organizace a myšlenky.“ (Kotler a kol., 2007, s. 70) - příklad
6/15 2/26
3.4 Produkt
6/15 2/26
3.5 Cena - vymezení „Cena peněz požadovaná za produkt nebo službu, nebo suma hodnot, které zákazníci smění za výhody vlastnictví nebo užívání produktu či služby.“ (Kotler a kol., 2007, s. 71) - cena „Cena je suma, kterou zákazníci zaplatí za produkt.“ Kotler a kol., 2007, s. 70)
- příklad
7/15 2/26
3.5 Cena
7/15 2/26
3.6 Komunikace (propagace) - vymezení „Komunikace představuje aktivity, které sdělují přednosti produktu a snaží se přesvědčit cílové zákazníky, aby jej koupili.“ (Kotler a kol., 2007, s. 71) - komunikace „Činnosti, které sdělují vlastnosti produktu či služby a jejich přednosti klíčovým zákazníkům a přesvědčují je k nákupu.“ (Kotler a kol., 2007, s. 71) - příklad
8/15 2/26
3.6 Komunikace (propagace)
8/15 2/26
3.7 Distribuce - vymezení „Distribuce zahrnuje činnosti firmy, které činí produkt dostupný cílovým zákazníkům.“ (Kotler a kol., 2007, s. 71)
- distribuce „Veškeré činnosti společnosti, které činí produkt nebo službu dostupné zákazníkům.“ (Kotler a kol., 2007, s. 71)
- příklad
9/15 2/26
3.7 Distribuce
9/15 2/26
3.8 Aplikace 4P - cíle společnosti „Účinný marketingový program spojuje prvky marketingového mixu do koordinovaného programu, který je nastaven tak, aby dosahoval stanovených cílů společnosti.“ (Kotler a kol., 2007, s. 71) - tržní ukotvení „Marketingový mix tvoří soubor taktických nástrojů společnosti, které jí pomáhají dosáhnout silné pozice na cílových trzích.“ (Kotler a kol., 2007, s. 71) - 4P vs. 4C „Jeden marketingový expert navrhl, aby společnosti čtyři složky marketingového mixu (4P) vnímaly jako čtyři fakotry na straně zákazníka (4C).“ (Kotler a kol., 2007, s. 71)
10/15 2/26
3.8 Aplikace 4P
10/15 2/26
3.9 Pohled managementu - otázky managementu „Manažer by měl také nastínit specifické strategie pro následující prvky marketingového mixu na jednotlivých cílových trzích:“(Kotler a kol., 2007, s. 112) - cílové trhy „nové produkty, osobní prodej, reklama, podpora prodeje, ceny a distribuce.“ (Kotler a kol., 2007, s. 112)
- úkoly managementu „Manažer by měl zodpovědět, jak se jednotlivé strategie vypořádají s hrozbami, příležitostmi a kritickými problémy již popsanými v plánu.“(Kotler a kol., 2007, s. 112)
11/15 2/26
3.9 Pohled managementu
11/15 2/26
3.10 Nastavení marketingového mixu - informace „Firma musí svůj marketingový mix nastavit tak, aby případným zákazníkům zprostředkovala informace a povědomí o značce.“ (Kotler a kol., 2007, s. 340) - příležitosti „Pokud to nedokáže, ztrácí příležitost prodat. Firma také musí zajistit, jaké jiné značky zákazník vnímá, aby věděla o konkurenci a mohla naplánovat svá vlastní reklamní sdělení.“ (Kotler a kol., 2007, s. 340) - zdroje „Marketér by měl identifikovat zdroje informací spotřebitele a určit důležitost jednotlivých zdrojů.“ (Kotler a kol., 2007, s. 340)
12/15 2/26
3.10 Nastavení marketingového mixu
12/15 2/26
Závěrem - Marketing
- 4P: produkt, cena, komunikace, distribuce
- instituce vs. klient
2/26
Václav Kupec,
[email protected]
Případová studie - Výběr firmy
- 4P
- 4C
2/26
Zdroje KOTLER a kol. Moderní marketing. Praha : Grada Publishing, 2007. ISBN 978-80247-1545-2.
2/26
