AX Technology Kft

AX Technology Kft. 1.1.

1.2.

1.3.

AX Technology Kft.

2

Tartalomjegyzék: 1.

A szoftver ............................................................................................................................ 3 1.1.

A kezelő-felület ............................................................................................................ 3

1.2.

A látogatói információk ............................................................................................... 4

1.3.

Kommunikáció a látogatóval ....................................................................................... 5

1.4.

Csatornák (Üdvözlöm, Chat, Chat előzmények, Kapcsolat, Nyomon követés,

Részletes információ) ............................................................................................................. 6 Chat-funkciók: ........................................................................................................................ 8

2.

3.

1.5.

Tudásbázis és mentett üzenetek ............................................................................... 12

1.6.

Operátori adatok ....................................................................................................... 12

Beállítások ......................................................................................................................... 13 2.1.

Operátori beállítások ................................................................................................. 13

2.2.

Jelszó, hangjelzés, invitálás beállításai ...................................................................... 13

2.3.

Nézet beállítások ....................................................................................................... 15

2.4.

Látogatók szűrése ...................................................................................................... 15

Az Adminisztrátori felület ................................................................................................. 17 3.1.

Általános beállítások .................................................................................................. 18

3.2.

Operátorok létrehozása ............................................................................................. 19

3.3.

Mentett válaszok, Tudásbázis, Robot tudásbázis ...................................................... 19

3.4.

Kulcsszó beállítás ....................................................................................................... 20

3.5.

Chat-kérő ikon beállítása, képfeltöltés ...................................................................... 20

3.6.

Üzenetrögzítő ............................................................................................................ 22

3.7.

Chat-előzmények ....................................................................................................... 23

3.8.

Weboldal-analitika..................................................................................................... 24

1194 Budapest, Hamu utca 5.

web: www.axtechnology.hu

e-mail: [email protected]

AX Technology Kft.

2.

3

A szoftver

2.1. A kezelő-felület

Látogatói lista: A weboldal látogatói négy különböző mappába kerülnek, attól függően, hogy:  nézelődnek az oldalon: Böngésző látogatók  chat-et kezdeményeztek: Chat kezdeményezés  folyamatban lévő chat van az oldal látogatója és az operátor között: Folyamatban lévő Chat  vagy már elhagyta a látogató az oldalt: Kilépett




AX Technology Kft.

4

2.2. A látogatói információk

-

-

-

Weboldal látogató: Név, vagy IP cím (attól függően, hogy már elneveztük-e) VIP: látogató-e (itt a „csillag” ikon az elnevezéskor jelenik meg) Azonosító: „tappancs” = visszatérő látogató, nem először van az oldalon „buborék” = már volt chat-előzmény „kulcs” = fontos kulcsszóval érkezett „nagyító” = fontos aloldalon van „harang” = nem fogadott chat-kezdeményezés volt Hely: a látogató által használt IP cím földrajzi helye (FIGYELEM! Ez nem feltétlenül azonos a tényleges tartózkodási hellyel. Ez nem a szoftver hibája, sajnos hazánkban erre nem fordítanak elég figyelmet a kiszolgálók.  ) Böngészés: milyen böngészőt használ a látogató a nézelődéshez Élő kulcsszó: az a szó, amit a látogató beírt a böngészőbe (pl.: google, yahoo) Visszatérő látogató: az adott látogató hányszor volt már az oldalon Oldal számláló: hány aloldalt nézett már meg a látogató Ügyfélkezelő: melyik operátor van kapcsolatban az adott látogatóval Böngészési idő: mennyi ideje nézi a látogató az oldalt Hívás ideje: ha chat-et kért a látogató, mennyi ideje jelez a szoftver Chat időtartama: mennyi ideje zajlik a beszélgetés Aktuális oldal neve 1: annak az aloldalnak az URL-je, ahol éppen tartózkodik a látogató Aktuális oldal neve 2: az adott aloldal Title-ja, ahol éppen tartózkodik a látogató Küldő lap: honnan érkezett a látogató az oldalra

Ezek a fontosabb adatok, amelyek azonnal láthatóak a weboldalt böngésző látogatóról, amint „betette az egerét” az oldalra. TIPP: Ha chat-elünk egy látogatóval, nézzük meg, eddig mikor-, mit nézett meg a weboldalon. Gyorsabban, pontosabban tudunk segítséget nyújtani, terméket ajánlani, ha tudjuk, mi az, ami érdekli vendégünket.




AX Technology Kft.

5

2.3. Kommunikáció a látogatóval A kommunikáció kétirányú. A látogató kattinthat a chat-kérő ikonra. A chat-kérő ikon személyre, a cég arculatára szabható. Chat-kérő ikon feltöltése: Admin panel, Látogatói élmény, Képek feltöltése. (Kérjük, a feltöltéshez Explorer böngészőt használjon.)

Ha nincs Operátor bejelentkezve, akkor a chat-kérő ikonra kattintva üzenetet lehet hagyni a rendszer megkülönbözteti az online-offline állapotot. (Kérjük, a feltöltéshez Explorer böngészőt használjon.)

Az Operátor is invitálhatja chat beszélgetésre a látogatót (ebben az esetben egy panelt küld fel a látogatónak, aki elfogadhatja, vagy elutasíthatja a kezdeményezést).

A felső szöveg minden Operátornak azonos, függetlenül attól, hogy a meghívás mechanikus vagy automatikus. Módosításra az „admin panel”-on van lehetőség.

Az alsó szöveget mindig az adott pillanatban az Operátor írja be. Ez személyre szabható annak a látogatónak, akit meg akarunk szólítani. (természetesen az utolsó beírást megtartja) Ha a meghívás automatikus, az adott aloldalon az előre beírt szöveggel invitál a szoftver. TIPP: Az invitálás szövege mindenképpen rövid és célirányos legyen! A „Segíthetek valamiben” szöveg túl általános. Próbáljuk inkább személyre szabott „akcióval” becsábítani a látogatót. Pl. ha valaki a „aranyóra” keresőszóval érkezett, akkor jó invitálási szöveg lehet a következő: „ma arany és ezüst ékszer akció”.




AX Technology Kft.

6

2.4. Csatornák (Üdvözlöm, Chat, Nyomonkövetés, Részletes információ)

Chat

előzmények,

Kapcsolat,

A „Csatornák” alatt találhatóak azok a fülek, amik az adott látogató kiválasztása után az információkat adják:

fül a szoftverre, üzenetekre vonatkozó adatokat tartalmazza:

”Saját” fiók jobb alsó sarkában (lásd fentebb) egyetlen kattintással tudjuk exportálni excel fájlba az elmentett látogatói adatokat későbbi feldolgozásra. Pl. adatbázis építés. Baloldal: a látogató által hagyott üzenetek. (a linkre kattintva tekinthető meg) bővebben az „Üzenetrögzítő” és a „Jegyrendszer támogatása” résznél.

Lásd

Jobb oldal: Saját fiók adatok: a szoftver melyik verziója, mennyi ideig használható az adott jogosultsággal.




AX Technology Kft.

7

fül: a napi chat-beszélgetések tölthetők be.

Itt írhatunk válasz-üzenetet, küldhetünk fájlokat, képeket, linkeket a látogatónknak.

Itt láthatóak az aznapi aktív (kék) és inaktív (szürke) chat-ek. A kiválasztott névre kattintva visszanézhető az aktuális chat.

A bal egérgombbal kattintva kiválasztható, vagy hogy melyik csatornát akarjuk látni, bezárni. (a már lezárt chat-ek az „admin panel”-ban érhetőek el!)




AX Technology Kft.

8

Chat-funkciók: Látogatóink gyors kiszolgálásához a lentebbi –pirossal bekeretezett rész– lehet segítségünkre:

kép feltöltés weboldal feltöltés fájl feltöltési lehetőség „képernyő mentése”: erre a gombra kattintva ( a lenyíló fülnél a felsőt kell kiválasztani!) eltűnik a kezelőfelület, és a monitoron alatta lévő képből részleteket tudunk kijelölni, és azonnal küldeni. A bal egérgomb lenyomásával lehet az adott területet kijelölni, az enter gomb lenyomásával továbbítható a kép. időpontot lehet tenni az üzenet-küldések mellé az adott beszélgetést külön –a szoftvertől függetlenül– is lehet menteni a beszélgetést –igény szerint- azonnal lehet nyomtatni helyesírás-ellenőrző (pillanatnyilag csak angol nyelven érhető el) betűtípus-választó betűméret választó vastag, dőlt, aláhúzott betű betűszín-választó egy látogatóval egyszerre több operátor is tud chat-elni (több operátor is bevonható)




AX Technology Kft.

9

az operátornak van lehetősége másik operátornak átadnia a beszélgetést ha a látogató megadja a telefonszámát, közvetlen hívás kezdeményezhető Skype-ról

TIPP: A látogatóinkat igyekezzünk képekkel, linkekkel gyorsan segíteni. Így pontosabb a segítségnyújtás, és az idővel is spórolunk, nem bonyolódunk végtelen hosszú chatekbe. A chat-beszélgetéseknél fontos, hogy igyekezzünk a látogatótól nevet, e-mail vagy telefonos elérhetőséget kérni. Aki mereven elzárkózik ettől, annak nagy valószínűséggel nem komolyak a szándékai.

fül: ha az adott látogatónál „buborék” jel található az „azonosító” alatt, akkor a szoftver belistázza mikor történt chat-előzmény. Az időpontra kattintva megnézhető a befejezett chat is.

TIPP: Egyetlen kattintással ellenőrizhető, eddig mit kommunikáltunk a látogatóval. Azonnal tudjuk, mikor, milyen ajánlatot tettünk.




AX Technology Kft.

10

fül: itt tudunk az adott látogatóhoz kapcsolati-kártyát létrehozni. Ezt az Operátor végzi. Ebben az esetben nem IP címet fogjunk látni a vendégről, hanem nevet, vagy olyan azonosítót, aminek a segítségével meg tudjuk határozni a kilétét. (becenév, érdeklődési kör, weboldalcím, telefonszám stb.)

A rendszer nem IP cím alapján azonosít! A „Részletes információ” fül alatt található adatokból illetve a „cookie”-ból áll össze egy-egy látogató-azonosítása. (ID száma) Így pontosabban lehet meghatározni a vendég kilétét, hiszen az IP akár naponta változhat! TIPP: Figyeljünk arra, hogy ha a látogató menti magának a beszélgetést, láthatja, hogyan neveztük el! A „nem-kedves” látogatókat inkább valamilyen saját kóddal jelöljük meg. Pl. tegyünk a neve elé egy „-” jelet. 




AX Technology Kft.

11

fül: a látogató valós mozgását mutatja a weboldalon. Erre kattintva listázható, hogy a vendég mikor, mit nézett meg az adott oldalon. Mindig látható, hogy az adott látogató hol, mennyi időt töltött, hol lépett be, hol lépett ki.

fül: itt a látogató fontosabb adatait találhatjuk. Az első sor a látogató ID száma, ami alapján a szoftver azonosít. (Nem azonos az IP címmel!)

TIPP: A „részletes információ” fülnél a hivatkozó oldal kattintható! Így azonnal ellenőrizhetjük, a látogató hol találta a linkünket, bannerünket.




AX Technology Kft.

12

2.5. Tudásbázis és mentett üzenetek Előre létrehozott válaszokkal gyorsítható az ügyfélkiszolgálás. A látogatónak az adott előre fixált válaszokat vagy kérdéseket dupla kattintással a chat ablakba lehet helyezni, majd az enter billentyű, vagy a Küldés gomb lenyomásával elküldeni a látogatónak. A gyakran feltett kérdésekre is érdemes mentett választ létrehozni. De egy frappáns elköszönés is fontos lehet. Örülök, hogy meglátogatta weboldalunkat! Kérem, nézzen vissza jövő héten is, mert új akciók lesznek! Viszontlátásra!

TIPP 1: Legyen egy mentett üzenetünk arra is, ha elfelejtettük magunkat offline-ba tenni, és elfoglaltak vagyunk, nem tudunk azonnal segíteni. Példa: Az Ön hívása nagyon fontos a számunkra, de pillanatnyilag nem tudok azonnal válaszolni. Kérem, adjon egy e-mail címet, és amint lehet, felveszem Önnel a kapcsolatot. TIPP 2: Ha pl. webáruházunk van, a „nyomon követés” gomb segítségével pillanatok alatt megtudhatjuk, eddig milyen termékünket nézte a látogató, mit érdemes neki ajánlani! Gondoljunk csak az egyik népszerű gyorsétterem „nagyobb üccsivel- nagyobb burival adhatom?” kérdésére.  Miért ne kínálhatnánk a táskához-övet, a laptophoz-egeret? Ha már úgyis tudjuk, mi tetszett a látogatónak… 

2.6. Operátori adatok

A szoftver jobb alsó részében található az operátor-lista. Melyik operátor van bejelentkezve-kijelentkezve. Ki milyen részleghez tartozik, elfoglalt vagy elérhető-e. Saját állapotunkat is itt ellenőrizhetjük.




AX Technology Kft.

3.

13

Beállítások

3.1. Operátori beállítások : - Bejelentkezés mint: ez a pont az operátorváltás eszköze. (Amennyiben egy másik operátor nevével kíván bejelentkezni az adott számítógépről, itt megteheti.) - Kijelentkezés: a szoftverből történő kijelentkezés, szoftver nyitva marad ugyan, de funkcionálisan nem üzemel. - Állapotom: ebben a menüpontban állítható be az operátor aktuális rendelkezésre állása. A chat-kérő ikon addig online állapotot mutat, amíg van bejelentkezett operátor. - Elérhető: az operátor bejelentkezve és kommunikációra kész. - Nincs a gépnél, vagy Elfoglalt: a weboldalon a látogató mindkét esetben offline-nak látja chat-kérő ikont. Csak üzenetet lehet hagyni. - Rejtve: bejelentkezett állapot, mindenki más úgy látja, mintha ki lenne jelentkezve. - Kilépés: a szoftverből kilépést és annak bezárását jelenti.

3.2. Jelszó, hangjelzés, invitálás beállításai : - Chat gomb HTML kódjának létrehozása: A chat-kérő ikon helyezhető át, vagy állítható. (Figyelem! Az úszó chat-kérő ikon esetében a záró body elé, fix ikon esetében pedig a kép helyére kell tenni a script-et!) - Jelszó változtatása: a jelszó megváltoztatására szolgál. - Időzóna megváltoztatása: A földrajzi helyi idő állítható be. - Hálózati beállításaim: a proxy-n keresztül-, illetve a nélkül történő csatlakozási mód állítható be. - Jelzés beállítás: ebben a pontban Hang és „Tipp” beállítások vannak. A kipipált hang vagy vizuális jelzés aktív. A „Tipp” a menüpontban felsorolt cselekményekről buborékos, vizuális jelzést is ad. A szoftver hangjai mellett lehetőség van saját hangok feltöltésére is. TIPP: a „látogató kilépett”-nél érdemes a tipp-et (oldalsó információs buborék) és a hangot is kivenni, hogy ne legyen zavaró a túl sok hangjelzés. A „látogató böngészése” az oldalra fellépő látogatók jelzése. Túl nagy látogatószám esetén ezt is célszerű kivenni.




AX Technology Kft.

14

- IP Fekete lista beállítások: az IP cím szerint le lehet tiltani látogatókat, vagy egész tartományokat. - Automatikus-meghívás Beállításai: be lehet állítani automatikus invitálást. Ebben az esetben a meghatározott idő eltelte után, az adott oldalon a látogatót automatikusan chatre hívjuk. TIPP: automatikusan invitálni a különösen fontos oldalakon érdemes! Pl: webáruházak esetén a „kosár” aloldalon. Szállodáknak, utazási irodáknak az akciós aloldalakon. Ezekben az esetekben is törekedjünk rövid, célirányos szövegre. Pl: „Akciónkról bővebben itt!” - E-mail aláírás beállításai: az adatok kitöltésével és a chat ikon kiválasztásával e-mail aláírásába illesztheti az ikont, így a levél címzettje azonnal kommunikálni tud Önnel. - Egyéb beállítások: Tudásbázis és mentett üzenetek esetén: itt lehet beállítani például, hogy a rendszer hová mentse a mentett válaszokat (szerverre vagy saját PC-re) -azt, hogy akarja-e az operátor látni, ahogy a látogató gépel -az automatikus látogatói hívás elfogadása (az adott Operátor elsődlegesen fogad minden beérkező chat-kérelmet.) - mennyi idő után váltson a szoftver inaktív állapotra, ha az Operátor nincs a gép előtt. TIPP: ha a gép „hallótávolságon” belül van, célszerű ezt az időt megnövelni, így az Operátor reagálni tud a chat-kérelmekre. - Nyelv: itt a szoftver nyelve választható. - Automatikus elindítás bootoláskor: itt választható meg, hogy a számítógép beindításakor a szoftver automatikusan elinduljon. (Be kell tenni a pipát.)




AX Technology Kft.

15

3.3. Nézet beállítások : Ebben a menüpontban állítható be, hogy az operátor számára rendelkezésre álló panelek közül melyek legyenek láthatóak, illetve milyen sorrendben. A látogatókról információt szolgáltató különböző oszlopok fejlécére kattintva az oszlopok tetszés szerinti sorrendbe rendezhetőek a bal gomb folyamatos nyomva tartásával, mozgatásával. Az „Újraindítás nézethez” gomb lenyomásával visszaállítható az eredeti állapot. (adatot természetesen nem töröl, csak a nézőkép áll vissza a „gyári” beállításra.)

3.4. Látogatók szűrése A „látogatói lista szűrő eszköztár”-nál szűrni lehet a látogatókat különböző feltételek alapján. A „Kiterjesztett” gombra kattintva tudunk megadni további szűrési feltételeket.

: gombra kattintva különböző látogató-szűrési feltételek adhatók meg. - Hely: megadható, hogy milyen kezdetű IP címről érkező látogatókat (és csak azokat) szeretne az operátor látni. - Oldalszámláló: ez a szűrő azon látogatókat listázza csak, akik bizonyos számú oldal felett, azzal megegyező, vagy épp kisebb számú oldalt böngésznek. - Látogató: megadható, hogy a szoftver csak olyan látogatókat jelenítsen meg, akik már adott számú alkalommal jártak az oldalon.




AX Technology Kft.

16

- Csatlakoztatva: (ha benn van a pipa, akkor látható!) azon látogatók megjelenítése, amelyek a felsorolt feltételek egyikének, vagy akár mindegyikének megfelelnek. (Saját chat volt, Chat előtt: azaz már van chat előzménye). - Kulcsszó: kulcsszó találatra érkezett látogató. - Meghívás: meghívást elfogadó látogató. TIPP: csak nagy látogatószám esetén célszerű használni! Az „Újraindítás nézethez” gombra kattintva minden addig beállított szűrési feltételt törölni tudunk.

: gombra visszaállítható az alaphelyzet.

: Itt helyezhető át, vagy állítható a chat kérő ikon. (Figyelem! Az úszó chat-kérő ikon esetében a záró body elé, fix ikon esetében pedig a kép helyére kell tenni a script-et!) : Erre a gombra kattintva chat-re lehet invitálni a kiválasztott látogatót. (ugyanazt, mintha 2X kattintanánk a kiszemelt látogatóra) : Erre, vagy a látogatóra kattintva fogadható el, ha valaki a weboldalról chat-et kezdeményez.




AX Technology Kft.

4.

17

Az Adminisztrátori felület

:




AX Technology Kft.

18

4.1. Általános beállítások

Oldal információk: Fiók Neve: a szoftverbe jelentkezéshez megadott fióknév (cégnév) Használatba vétel: a szoftver verziója (Standard, Professional) Az érvényesség lejárata: a dátum, amikor a szoftver használati jogosultsága lejár Oldal neve: a chat ablak jobb alsó sarkában megjelenő szöveg (Üresen hagyni nem lehet!) Oldal URL: ide azt az URL-t kell megadni, ahova akkor szeretnénk terelni a látogatót, ha a chat ablakban megjelenő szövegre kattint (lásd fentebb) Jelenlegi verzió: a szoftver melyik változata van üzembe helyezve Időzóna: a szoftver felhasználójának földrajzi időzónája E-mail: fő kapcsolattartói email cím. Offline módban ide mennek az üzenetek Üzenet kiválasztása: „Üzenő fal”: egyszerű üzenethagyás. A látogatónak csak egy e-mail címet és az üzenetet kell megadnia. „Support jegy”: Itt az Operátor (a weboldal tulajdonosa) is tud néhány sorban üzenni a látogatónak. (mint a telefonok üzenetrögzítő-szövege) A Support jegy-nél a szoftver több adatot is bekér látogatótól. Az üzenethagyás nagyon pontos ebben az esetben! Az „Ön URL-je”-re kattintva megadható annak az aloldalnak az URL-je, ahová offline állapotban navigálni szeretnénk a látogatót. Ebben az esetben nem használható a chat4support jegyrendszere.




AX Technology Kft.

19

4.2. Operátorok létrehozása

Felhasználói beállítások - operátor: „Admin” jogokkal rendelkező Operátor tud létrehozni újabb operátori hozzáféréseket, igénytől és felhasználói csomagtól függően. Az adminisztrátori jogokkal folyamatban lévő chatekbe is bele tud nézni (szoftveren belül, jobb klikk, aktuális chatek megtekintése). Ő állítja be az új operátorok jogait. Egy fióknak több Admin jogokkal rendelkező operátora is lehet. Az adminisztrátor operátor korlátlan jogokkal rendelkezik. A „Felügyelő”-operátornak rálátása van mindenre, de bizonyos módosításokat nem végezhet. Az „Operátor”-nak csak részben van rálátása az admin felületre, és módosításokat sem végezhet. Nem tud chat-eket törölni sem. TIPP: A látogató a „becenév” alatt megjelenő nevet fogja látni a chat ablakban. (ez lehet ékezetes is) Felhasználói beállítások - részleg: Részleget csak olyan nagy felhasználóknál érdemes beállítani, ahol külön van pl. értékesítés, szerviz stb.

4.3. Mentett válaszok, Tudásbázis, Robot tudásbázis

Tartalom vezetése: Itt konfigurálhatóak a mentett válaszok, a tudásbázis, illetve a robot tudásbázis. Javasolt a „mentett válaszokat” használni, ez a legkönnyebben átlátható. A mentett válaszoknál külön mappákat lehet létrehozni a szerint, hogy az adott mappa mit tartalmaz. PL.: köszönés, elköszönés, akciós ajánlat, hírlevél feliratkozás, árlista.




AX Technology Kft.

20

TIPP: A mentett válaszoknál érdemes beállítani például: - üdvözlés, bemutatkozás - köszönés, elköszönés - pl: iratkozzon fel Hírlevelünkre, hogy elsőként értesüljön ajánlatainkról - kellemes karácsonyt, húsvétot stb… 

4.4. Kulcsszó beállítás

Szabályok: Különböző kulcsszavakat adhatunk meg a rendszernek. Ebben az esetben az ezekre a szavakra érkező látogatókat külön egy ikonnal jelöli meg az „azonosító”-nál. Vagy ha egy általunk megjelölt „fontos oldalon” a beállított időnél többet eltölt a látogató akkor jellel jelöli meg. A szoftveren belül ezekre az ikonokra szűrést is végezhetünk. TIPP: Ha google-kampányunk fut, érdemes beállítani a kulcsszót. Így azonnal követhető, vagy módosítható a kampány.

4.5. Chat-kérő ikon beállítása, képfeltöltés

Látogatói élmény: Chat indító gomb létrehozása: Itt találjuk a script-ünket. Itt helyezhető át, vagy állítható a chat kérő ikon. (Figyelem! Az úszó chat-kérő ikon esetében a záró body elé, fix ikon esetében pedig a kép helyére kell tenni a script-et! A szoftverből történő chat ikon áthelyezést csak az úszó ikon esetében tudjuk megtenni.) Ha a chat-kérő ikont, vagy az invitáló panelt módosítani szeretnénk, először ki kell választani a „testreszabás”-t, ezután bármikor tudjuk cserélni az ikont a „képek feltöltése”-nél. (a feltöltéseket Explorer böngészőben célszerű megtenni)




AX Technology Kft.

21

Képek feltöltése: saját online-offline ikont tudunk feltölteni. Itt lehet módosítani a meghívó ablak hátterét, és a chat ablakban bal felül megjelenő bannert is. A chat-kérő ikon ideális mérete: 171px * 88px A meghívó ablak ideális mérete: 400px * 120px Az logó, vagy kép maximális mérete: 360px * 60px

Látogató chat beállítások: Meghívás megnevezése: az oldal látogatójának küldött, beszélgetésre invitáló szöveg első sora. (ez a sor az automatikus és a mechanikus invitáláskor is ugyanaz)

Itt tudjuk módosítani pl. azt is, hogy milyen szöveget lásson a látogató a chat ablakban, miközben az operátorra vár. (chat üdvölő üzenet)

Az „Oldal cím” a jobb oldalon a chat ablakban megjelenő banner-lehetőség. A banner a látogatói chat-ablak bal oldalán fog megjelenni. Maximális mérete: 140px * 500px

A banner feltöltésének a lépései a következők: hivatkozásnak a példában megadottak szerint adja meg a kép elérési útját.

PÉLDA: http://www.sajátdomainnev.hu/könyvtárnév/fájlnév




AX Technology Kft.

22

Kattintson a RENDBEN gombra! Fontos, hogy mindig PNG formátumot használjon és a feltöltést itt is Internet Explorer-ben végezze!

4.6. Üzenetrögzítő

Üzenetrögzítő: Ha az „üzenő fal”-at állítjuk be az ”oldal információk”-nál, akkor itt lehet az operátor részére küldött üzeneteket elolvasni. Az Üzenő fal nagyon kevés adatot kér be a látogatótól (név, email cím, üzenet) nagyobb látogatószámú oldalaknál érdemesebb a jegyrendszert használni. Ez ugyan több adatot kér be a látogatótól, ami már egy bizonyos fokú ”szűrést” végez.




AX Technology Kft.

23

Jegyrendszer támogatása: A „jegyrendszer támogatása”-ra kattintva lehet elolvasni az adott üzenetet, amit a chat4support support-jegy-én keresztül hagytak a látogatók. (ez elérhető a szoftveren belül az „üdvözlöm” fülnél is a jobb oldali „új jegyek” linkre kettintva. Innen lehet adatokat (telefonszámot, e-mail címet megtudni), és akár innen lehet válasz e-mailt is küldeni. (ebben az esetben azonban a [email protected] lesz a feladó, ezért talán célszerűbb a saját e-mail-ünket használni. Ki lehet ugyan választani, hogy ki legyen az üzenet feladója „jegy beállítások-SMTP megválasztása” ebben az esetben viszont előfordulhat, hogy az internet-szolgáltatónál is engedélyeztetni kell a külső SMTP használatát) Az adott jegy archiválható, elnapolható, vagy törölhető –igény szerint. (az üzenet státusza a kezelő felületen belül az „Üdvözlöm” fülre kattintva is látható.) Jegy katalógus: Be lehet állítani, hogy a látogató eldöntse, melyik részlegnek hagy üzenetet. (pl.: támogatás, értékesítés, szerviz) Jegy beállítások: Itt találjuk az üzenetrögzítőnk szövegét, és itt tudjuk átállítani a válaszüzenetek feladóját. (lásd fentebb a „jegyrendszer támogatás”-nál)

4.7. Chat-előzmények

Ezen a felületen látható, hány meghívás, vagy sikeres chat volt, volt-e elmulasztott hívás stb. Az „operátor bejelentkezési jelentések”-nél az admin-operátor statisztikát tud nézni, hogy az adott operátor mikor jelentkezett be vagy ki a rendszerbe. A beszélgetéseket ki kezdeményezte, ki fejezte be stb. A „chat előzmények”-re kattintva dátum és Operátor szerint vissza lehet keresni, le lehet ellenőrizni a beszélgetéseket. (a „nézet” fülre kattintva az adott chat teljes tartalma megtekinhető) TIPP: célszerű rendszeresen ellenőrizni a chat-ek tartalmát. Így fény derülhet a weboldal esetleges hiányosságaira.




AX Technology Kft.

24

4.8. Weboldal-analitika

A weboldalhoz tartozó analitika. Elemzi a látogatókat IP cím, időzóna, felkeresett domain név stb. alapján. Weblap látogató: napi-, heti-, havi jelentéseket lehet lehívni, exportálni Excel vagy HTML fájlba. TIPP: Mivel a Chat4Support szoftver alapvetően nem a statisztikára, hanem az élő kapcsolatra fektet hangsúlyt, a statisztikai adatok 30 napig nyerhetőek ki a szoftverből. Érdemes tehát maximum havonta exportálni az adatokat, hiszen így sima Excel táblázatként bármikor tetszőlegesen kereshetünk benne. Új forgalom adatok: itt az elmúlt 24 óra/31 nap/12 hónap eseményeit látja. Hány IP címről érkezett látogatás, hány oldalmegtekintés volt. Előzmény keresés: Itt a forgalmi adatokat dátum szerint tudjuk visszakeresni. Forrás elérése: - oldal: azoknak az oldalaknak az URL-jét látjuk, amelyre érkezett a látogató - domain: azoknak az oldalaknak a Domain-ját látjuk, amelyre érkezett a látogató Kulcsszó és referencia: színes táblázatban mutatja a legkeresettebb kulcsszavakat. Szelektálható a küldő lap alapján is(felső fülek: kulcsszó szétválasztása, referencia domain stb.), ezáltal elemezhetjük a hirdetéseink hatékonyságát.




AX Technology Kft.

25

Videó használati útmutatóinkat a Youtube-on is meg tudja tekinteni.

Beállítások A chat lehetőségei Kommunikáció a látogatóval A látogatók elnevezése A mentett üzenetek beállításai Látogatói információk Az üzenetrögzítő A látogatók szűrése Adminisztrátori felület

Like-oljon minket a Facebook-on, hogy Ön legyen az első, aki az újdonságainkról értesül. 




AX Technology Kft.

26

Ha bármilyen kérdése van a szoftver használatával kapcsolatban, kérjük, keressen minket bizalommal!

Üdvözlettel: Fodor Eszter Irodavezető AX Technology Kft. 1194 Budapest Hamu u. 5. Tel.: +36-30-820-27-25 Fax: +36-1-700-1819 www.chat4support.hu www.axtechnology.hu




AX Technology Kft

Recommend Documents