Algemene reparatievoorwaarden. In opdracht van

Algemene reparatievoorwaarden

In opdracht van

Inhoudsopgave

1 Definities

3

2 Algemeen

3

3 Aanmeldingsvoorwaarden

3

4 Transportvoorwaarden

3

5 Reparatievoorwaarden

4

6 Betalingsvoorwaarden

6

7 Aansprakelijkheid

6

8 Eigendomsvoorbehoud

7

9 Aanvullende leveringsvoorwaarden

8

10 Overmacht

8

11 Toepasselijk recht

8

Pagina 2

Algemene Reparatie Voorwaarden Teleplan in opdracht van Belsimpel – Juli 2014

1. Definities In deze algemene reparatie voorwaarden wordt verstaan onder: Reparateur: Teleplan Communications B.V. dan wel haar dochtervennootschappen die zijn gevestigd in Nederland en België. Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een reparatieverzoek neerlegt bij Reparateur. Opdracht: alle verzoeken, schriftelijk of langs elektronische weg, gedaan door Klant en aanvaard door Reparateur. Toestel: Mobiele telefoon, tablet of een smartwatch. Accessoires: Batterijen, opladers, geheugenkaarten, headsets en ander toebehoren aan Toestel. 2

Algemeen

2.1. Deze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met en inzendingen aan Reparateur en maken deel uit van de aanbiedingen tot en overeenkomsten inzake het verrichten van (reparatie)diensten door Reparateur. 3

Aanmeldingsvoorwaarden.

3.1

Reparateur hanteert een standaard aanmeldprocedures voor elk van de diverse soorten diensten, waarvan Klanten gebruik maakt. De Klant is verplicht om voor een specifieke dienst de bijbehorende aanmeldprocedure te gebruiken. Indien de Klant op andere wijze aanmeldt, dan wel het van toepassing zijnde aanmeldformulier niet correct of onvolledig heeft ingevuld, dan heeft Reparateur het recht de aanmelding niet in behandeling te nemen. Indien Reparateur besluit de aanmelding wel in behandeling te nemen, maar de incorrecte wijze van aanmelding leidt tot vertraging of incorrecte afhandeling van de aanmelding, dan is Reparateur daarvoor niet aansprakelijk. Reparateur kan eventuele extra kosten in verband met niet correcte aanmelding bij de Klant in rekening brengen.

3.2

Indien aan Reparateur goederen worden toegestuurd die niet voor haar bestemd zijn, zullen deze goederen retour worden gezonden, waarbij Reparateur de door haar gemaakte kosten in rekening zal brengen, dit ter beoordeling van Reparateur.

4

Transportvoorwaarden

4.1

De Klant is vrij in de keuze van transporteur om het Toestel naar Reparateur te versturen.

4.2

De ter vervoer aan te bieden goederen dienen in een doos of envelop verpakt te worden. Het Toestel en de eventuele Accessoires dienen omwikkeld te zijn met bubbelfolie. Het Toestel en de eventuele Accessoires dienen niet te kunnen schuiven in de doos. De doos dient vervolgens deugdelijk afgesloten te worden. In één pakket mag slechts één aangemelde Toestel worden verpakt, tenzij daarover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. Gebruikte verpakkingen dienen vrij te zijn andere nog leesbare adresgegevens dan die van Reparateur en de Klant. Het meesturen van Accessoires is alleen noodzakelijk indien de storing vermoedelijk met één van deze accessores te maken heeft. Het aantoonbaar onnodig meesturen van onderdelen geschiedt geheel voor rekening en risico van de Klant. De kosten voor de extra behandeling en terugzending van onnodig meegezonden Accessoires of extra goederen zijn voor de Klant. Reparateur is niet aansprakelijk voor eventueel optredend verlies of beschadiging van deze onnodig meegezonden goederen.

4.3

Bij ontvangst van het Toestel controleert Reparateur de fysieke verpakking. Indien de fysieke verpakking niet deugdelijk is of beschadigingen vertoond, maakt Reparateur een foto van de fysieke verpakking. Deze foto wordt op www.e-repair.nl ter inzage aangeboden aan de Klant.

Pagina 3


4.4

Bij ontvangst van het Toestel controleert Reparateur de fysieke staat van het Toestel en de Accessoires. Reparateur is niet verantwoordelijk voor schade die veroorzaakt is gedurende transport van de Klant naar Reparateur. Indien de fysieke staat van het Toestel niet overeenkomt met de klachtcode of de gegevens op de paklijst, maakt de Reparateur een foto van het Toestel. Deze foto wordt op www.e-repair.nl ter inzage aangeboden aan de Klant.

4.5

Bij ontvangst van de telefoon controleert Reparateur het type Toestel en de aanwezige. Indien het type Toestel niet overeenstemt met de vooraanmelding, stuurt de Reparateur het Toestel niet gerepareerd retour. De Reparateur is niet verantwoordelijk voor Accessoires die bij ontvangst niet worden aangetroffen. Indien de Accessoires niet overeenkomen met de vooraanmelding, wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld.

4.6

Indien bij ontvangst van het Toestel door de Klant van het Toestel de buitenzijde van het pakket beschadigd blijkt te zijn, dan wel de verzegeling/sluiting is verbroken, en het transport is uitgevoerd door de vervoerder van de Reparateur, dan dient deze door de Klant te worden geweigerd. Bij alsnog acceptatie vervalt het recht op vergoeding van schade.

4.7

Indien de Klant bij Reparateur gegevens opvraagt over verzending, manco of handtekening voor ontvangst, dan kan Reparateur die informatie alleen verschaffen, indien het verzoek om informatie niet later wordt gedaan dan twee werkdagen na ontvangstdatum van de zending waar de gevraagde informatie betrekking op heeft. Reparateur is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade betreffende zendingen, die later is aangemeld dan twee werkdagen na ontvangstdatum van de zending.

4.8

Indien bij ontvangst van het pakket van de Klant verboden goederen worden aangetroffen, wordt aangifte gedaan bij de daartoe geëigende autoriteit.

5

Reparatievoorwaarden

5.1

Binnen fabrieksgarantie Reparateur richt zich bij reparatie volledig naar de garantiebepalingen van de fabrikant van de betreffende Toestel. Hiervan wordt niet afgeweken, tenzij de Klant daarover met de fabrikant overeenstemming heeft bereikt en dit is aangetoond uit een door de fabrikant verstrekte schriftelijke verklaring ten behoeve van deze Klant. De garantietermijn wordt per geval geverifieerd aan de hand van de door de fabrikant opgestelde regels.

5.2

Aankoopbewijs Indien de Klant over een aankoopbewijs (factuur met geprint Imei-nummer) beschikt, dan dient de Klant hiervan een kopie mee te zenden teneinde een garantieclaim te ondersteunen. De eisen waaraan het aankoopbewijs moet voldoen, worden vastgesteld door de fabrikant, of ieder ander die de kosten van de reparatie voor zijn rekening neemt. Voor uitzonderingen zie punt 5.3 & 5.7. Indien op deze wijze de betreffende fabrikant de aanspraak op garantie niet accepteert, dan zal Reparateur deze aanspraak ook moeten afwijzen, tenzij een derde partij, bijvoorbeeld de verkoper, voor deze kosten garant staat.

5.3

Losse Accessoires Bij het onder garantie aanbieden van losse Accessoires van fabrikanten, waarvoor Reparateur de garantieafhandeling doet, dient altijd een aankoopbewijs meegestuurd te worden. Indien dit ontbreekt worden de kosten van reparatie en afhandeling bij de Klant in rekening gebracht, tenzij de fabrikant deze zonder aankoopbewijs accepteert. Reparateur kan besluiten om de onjuist aangeboden Accessoires ongerepareerd retour te zenden aan de Klant. Reparateur is niet verplicht tot reparatie of vervanging van de op deze wijze buiten de garantiebepalingen ontvangen Accessoires. Bij afgewezen garantie worden de Accessoires ongerepareerd retour gezonden.

5.4

Niet verhaalbare kosten Onder garantie vallen niet de kosten die gemaakt zijn als gevolg van gebruikersschade waaronder vloeistof-, valschade etc. en de kosten van constatering van geen defect. Zulks volgens de criteria van de fabrikant. Indien bovenstaande zaken geconstateerd worden, dan kunnen in een aantal gevallen de kosten niet meer verhaald worden op de fabrikant. In die gevallen dan komen de kosten te allen tijde voor rekening van de Klant. Hierbij zijn inbegrepen administratie-, onderzoek- en vervoerskosten.

Pagina 4


5.5

Reparatietermijn Alle door Reparateur af te handelen reparaties worden normaliter in maximaal tien werkdagen verwerkt, onvoorziene omstandigheden daargelaten, zoals genoemd onder 7.1. Overschrijding van deze termijn geeft de Klant geen recht op vergoeding van directe of indirecte schade.

5.6

Reclamatie; ontbinding De Klant zal de gerepareerde goederen bij aflevering onmiddellijk controleren en zich overtuigen van de staat waarin de goederen verkeren. Reclamaties met betrekking tot de staat van de afgeleverde, gerepareerde goederen dienen direct en schriftelijk te worden gedaan, doch uiterlijk binnen twee werkdagen na aflevering, bij gebreke waarvan Reparateur niet meer aansprakelijk zal zijn voor eventuele gebreken van de goederen.

5.7

Garantie op reparatie Indien Klant meent dat een reparatie door Reparateur niet deugdelijk is uitgevoerd en indien Klant hierover binnen een termijn van drie maanden schriftelijk / per e-mail reclameert, en het Toestel binnen diezelfde termijn retour stuurt en Reparateur de reclamatie gegrond acht, dan zal deze reparatie kosteloos worden hersteld, mits het gaat om precies dezelfde klacht en het garantiezegel van Reparateur niet is verbroken. Als Reparateur de klacht ongegrond acht dan brengt de Reparateur hiervoor een vast bedrag voor de gemaakte kosten conform de geldende prijslijst bij de Klant in rekening. Bij een herhaalde reparatie (garantie op reparatie) dient op verzoek van Reparateur een kopie van het voorgaande reparatierapport overlegd te kunnen worden.

5.8

Buiten garantiereparatie - Prijsopgave Indien Reparateur voorafgaand aan een reparatie aan de Klant een prijsopgave verstrekt, dan dient de Klant hierop te hebben gereageerd –tenzij anders is overeengekomen- binnen tien werkdagen nadat de prijsopgave is verzonden of gefaxt. De Klant kan de prijsopgave accepteren of afwijzen. Indien de Klant in het geheel niet reageert op de prijsopgave, vervalt na 6 maanden het eigendom op het Toestel en Accessoires die door Reparateur zijn ontvangen.

5.9

Afstandsverklaring Indien de Klant afstand doet van het Toestel en Accessoires, dan draagt Reparateur zorg voor de verwerking volgens de geldende wettelijke criteria. Door het doen van afstand vervalt de claim van de Reparateur op de Klant wat betreft de onderzoekskosten. Het doen van afstand heeft geen gevolgen voor overige vorderingen van Reparateur op Klant met betrekking tot het Toestel en Accessoires. Reclamatie na het doen van afstand is niet mogelijk.

5.10 Simlock of softwarematige blokkering Aan Reparateur aangeboden Toestel waarin door de fabrikant of leverancier specifieke blokkeringen zijn aangebracht, worden door Reparateur niet gedeblokkeerd zonder toestemming van de betreffende leverancier. De Klant dient deze toestemming te overleggen. Geblokkeerde Toestel kunnen wel worden gerepareerd. Geblokkeerde Toestellen die op illegale wijze zijn gedeblokkeerd of niet te repareren zijn, zullen door Reparateur onbehandeld retour worden gezonden, waarbij Reparateur een vast bedrag voor de gemaakte kosten conform de geldende prijslijst bij de Klant in rekening zal brengen. Toestellen die software door de Klant zijn geblokkeerd (bij voorbeeld met findmyiphone), zullen door Reparateur onbehandeld retour worden gestuurd, waarbij Reparateur een vast bedrag voor de gemaakte kosten conform de geldende prijslijst bij de Klant in rekening zal brengen. 5.11 Ontbreken imeisticker of serienummer Indien het imei- of serienummer van een Toestel is verwijderd, dan vervalt tevens de garantie voor dit Toestel. Een Toestel waarvan het imei- of serienummer op de achterzijde van het Toestel niet overeenkomt met het imei- of serienummer dat in het Toestel is geprogrammeerd, wordt eveneens door Reparateur niet ter reparatie in behandeling genomen. Ook deze Toestellen zullen aan de Klant worden geretourneerd, waarbij Reparateur een vast bedrag voor de gemaakte kosten conform de geldende prijslijst bij de Klant in rekening zal brengen.

Pagina 5


5.13 Diefstal of vermissing Imei- en serienummers van gestolen of vermiste Toestel staan opgeslagen in een database. Indien Toestel aan Reparateur worden aangeboden dat als gestolen of vermist geregistreerd staat, dan wel dit op andere gronden blijkt te zijn, dan neemt Reparateur deze niet in behandeling. Eventueel door Reparateur gemaakte kosten worden in rekening gebracht. Tevens brengt Reparateur de daartoe geëigende autoriteit op de hoogte. Reparateur is niet verplicht om deze Toestel aan de aanbieder te retourneren. 5.14 Tarieven Reparateur behoudt zich te allen tijde het recht voor haar tarieven, zoals vermeld in de prijslijsten, aan te passen. Prijzen zijn, tenzij anders vermeld, exclusief BTW. 5.15 Geldende tarieven voor standaard diensten zijn voor de gebruiker altijd opvraagbaar bij Reparateur. Tarieven voor niet gebruikers zullen door Reparateur alleen worden verstrekt indien Reparateur dit nuttig en nodig oordeelt. 5.16 Voor wijzigingen of verwijdering van persoonlijke data en/of instelling in ter reparatie aangeboden Toestel, zoals bijvoorbeeld telefoonlijsten of ringtones, kan Reparateur nimmer aansprakelijk gesteld worden. 5.17 De Klant dient nooit een simkaart of SD kaart mee te sturen. Deze worden door Reparateur vernietigd om er voor te zorgen dat deze Accessoires niet in onbevoegde handen komen. 6

Betalingsvoorwaarden

6.1

Facturering en betalingen worden via i-Deal uitgevoerd, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen.

6.2

Betalingstermijn - facturering Tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen is de betaling van facturen opeisbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na de factuurdatum op een door Reparateur aan te wijzen bankrekening nummer.

6.3

Bezwaren tegen facturen dienen binnen drie werkdagen na ontvangst schriftelijk te worden ingediend. Indien het factuurbedrag ten bedrage van opeisbaarheid niet tijdig en volledig is betaald, dan zal de Klant in verzuim zijn door het enkele verloop van de termijn zonder dat een ingebrekestelling is vereist.

6.4

Alle betalingen dienen zonder enige aftrek of verrekening te geschieden. De Klant is niet gerechtigd tot enige korting, compensatie, verrekening en of saldering met andere vorderingen. Alle betalingen geschieden in Euro’s, tenzij nadrukkelijk anders de overeengekomen.

6.5

Indien Klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, wordt hij geacht van rechtswege in verzuim te zijn en heeft Reparateur zonder enige ingebrekestelling het recht om Klant vanaf de vervaldag rente in rekening te brengen naar een percentage van 3 procentpunten boven de in Nederland geldende wettelijke rente en tevens alle op de inning van zijn vordering vallende gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.

6.6

Reparateur behoudt zich het recht voor te eniger tijd (ook voor levering) om van de Klant vooruitbetaling of zekerstelling voor de verkoopprijs te vragen door middel van een bankgarantie, een onherroepelijke letter of credit of enig gelijkend document, cessie van vordering of anderszins. Indien de Klant niet op eerste verzoek een dergelijke zekerheid verschaft, dan wordt de Klant geacht in verzuim te zijn, zowel met betrekking tot betaling van de koopprijs als met betrekking tot de aanvaarding van de goederen en Reparateur zal dan gerechtigd zijn om (gedeeltelijk) de overeenkomst te ontbinden of op te schorten zonder gerechtelijke tussenkomst, onverminderd haar recht om volledig schadevergoeding te vorderen.

Pagina 6


6.7

In geval van verzuim van betaling is de Klant de volgende kosten verschuldigd: - de administratiekosten van € 50,-; - de wettelijke rente met een minimum van 1% per maand gerekend vanaf de vervaldatum; - de (buitengerechtelijke) incassokosten, welke ca 15% van de vordering bedragen met een minimum van € 50,-; - de daadwerkelijk door Reparateur gemaakte (gerechtelijke) kosten; - alle schade die Reparateur lijdt ten gevolge van wijzigingen in de valutakoersen wanneer de koopprijs niet in euro luidt.

6.8

Opschorting van betaling in verband met discussie over de geleverde dienst is geen reden om de gehele betaling op te schorten, doch kan zich slechts beperken tot de bediscussieerde delen van de factuur.

6.9

Samenvoeging, saldering, creditering van facturen is alleen mogelijk na schriftelijke toestemming van Reparateur.

7

Aansprakelijkheid

7.1

Reparateur zal niet aansprakelijk zijn voor enig verlies, kosten en/of schade, direct of indirect, ten gevolge van enige vertraging en/of het niet nakomen van haar verplichtingen, indien zulks wordt veroorzaakt door omstandigheden welke redelijkerwijs buiten haar macht liggen en/of buiten haar toedoen zijn, waaronder niet limitatief begrepen oorlog, situaties gelijk aan oorlog, rellen en publieke ordeverstoringen, aardbevingen, stormen, overstromingen, brand of enige andere natuurramp, ongelukken, blokkades, het wegvallen van transportmogelijkheden, stakingen en andere vormen van werkonderbreking of onderbreking van productie, gehele of gedeeltelijke niet nakoming door derden van wie goederen of diensten ontvangen dienen te worden, beperkt beschikbare reductiecapaciteit, boycots, feitelijke beperkingen van overheidszijde of het ontbreken van vereiste import- en exportvergunningen. Indien een vorenbedoeld geval zich voordoet, zal Reparateur daarvan schriftelijk kennisgeving doen en zal zij te harer keuze gerechtigd zijn om haar verplichtingen op te schorten, danwel de overeenkomst te ontbinden.

7.2

Reparateur zal niet aansprakelijk zijn voor gevolgschade of welke andere schade dan ook ten gevolge van een gebrekkige levering.

7.3

De totale aansprakelijkheid van Reparateur met betrekking tot een bepaalde opdracht zal beperkt zijn tot de netto hoofdsom die Reparateur voor die opdracht in rekening heeft gebracht of zou brengen.

7.4

Behoudens voor zover Reparateur onder deze bepalingen uitdrukkelijk aansprakelijk zou zijn, zal de Klant Reparateur vrijwaren van claims, acties, kosten, verliezen en schaden, welke ontstaan of betrekking hebben op de geleverde goederen.

8

Eigendomsvoorbehoud

8.1

De geleverde zaken blijven eigendom van Reparateur totdat de Klant volledig heeft voldaan aan alle vorderingen, betrekking hebbende op krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren zaken, zulks met inbegrip van krachtens zodanige overeenkomst verrichte of te verrichten werkzaamheden en alle vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming van zodanige overeenkomsten, inclusief alle incassokosten en verschuldigde rente. Het is de Klant niet toegestaan de geleverde zaken, in eigendom over te dragen, anders dan binnen de normale bedrijfsuitoefening of de goederen te verpanden of op andere wijze tot zekerheid te geven ten behoeve van derden.

8.2

Ingeval de Klant nalatig blijft in de nakoming van enige verbintenis met Reparateur of in geval de Klant in staat van faillissement geraakt of liquideert of een schuldregeling aangaat met haar crediteuren of enige stappen onderneemt om zulks te bewerkstelligen of gedurende binnen een periode van 30 aaneengesloten dagen ophoudt zulks te doen, dan is Reparateur gerechtigd zonder verdere ingebrekestelling en zonder gerechtelijke tussenkomst om de goederen terug te nemen.

Pagina 7


8.3

De Klant verplicht zich op de geleverde zaken op eerste verzoek ten behoeve van Reparateur een stil pandrecht te vestigen, zo mogelijk door middel van voorbehoud bij de eigendomsoverdracht van de geleverde goederen, voor alle bestaande en toekomstige vorderingen van Reparateur op de Klant, daaronder tevens alle incasso kosten en rente begrepen.

9

Aanvullende leveringsvoorwaarden

9.1

De Klant gaat bij haar bestelling / reparatie akkoord met alle toepasselijke, bovenstaande voorwaarden ten aanzien van verkoop, levering, aansprakelijkheid en betaling. Inkoopvoorwaarden worden niet geaccepteerd.

9.2

Aan een eerder geplaatste order kunnen geen bestellingen worden toegevoegd, iedere volgende bestelling wordt als een nieuwe order verwerkt en berekend met eventueel van toepassing zijnde verzend- en orderkosten.

10

Overmacht

10.1 Reparateur is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting ten opzichte van de Klant indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld. 10.2 Reparateur kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien de overmacht langer duurt dan een periode van 60 dagen, is zowel de Klant als Reparateur gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder enige verplichting tot het vergoeden van de door de andere partij geleden schade. 10.3 Reparateur is niet verantwoordelijk voor de schade aan Toestellen en Accessoires voortkomend uit overmachtssituaties zoals brand, overstroming, noodweer, aardbeving, inbraak, lekkage en dergelijke. 10.4 Reparateur is gehouden aan een adequate verzekeringsdekking ter minimalisering van geleden schade zoals beschreven in 10.3. De door de verzekering aan Reparateur uit te keren schade zal pro rato aan de Klant in finale kwijting worden vergoed. In geval van totaalverlies zal de vergoeding gebaseerd zijn van de dagwaarde van de apparatuur in kwestie, met een maximum van €400,00. In geen geval levert Reparateur vervangende apparatuur. 11

Toepasselijk recht

11.1 Op alle overeenkomsten en transacties is het Nederlands recht van toepassing. 11.2 Met inachtneming van art. 100 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, worden alle geschillen voortvloeiend uit of samenhangend met een tussen Reparateur en haar afnemer gesloten overeenkomst bij uitsluiting berecht door de bevoegde rechter te Den Haag, met dien verstande dat Reparateur het recht voorbehoud ieder geschil aanhangig te maken bij de rechter die bevoegd is in de woonplaats van de Klant.

Pagina 8


Algemene reparatievoorwaarden. In opdracht van

Recommend Documents