Q&A e-books Versie voor bibliotheekmedewerkers
versie:
2.0
datum:
13 januari 2014
auteur:
Afdeling Implementatie / Accountmanagement
Inhoudsopgave 1. Aansluiting / koppeling!.........................................................3 2. Inloggen op het e-bookplatform!...........................................4 3. Aanbod en collectie!...............................................................5 4. Uitleenmodel!..........................................................................8 5. Het e-bookpluspakket!............................................................9 6. Werking van de e-bookapp!.................................................12 7. E-bookpluspakket en abonnement fysieke bibliotheek!...13 8. Zoeken!..................................................................................15 9. Techniek!................................................................................16 10. Financiën!..............................................................................18 11. Statistiek en rapportage!......................................................19 12. Andere e-bookdiensten / producten!..................................20 13. Vraagafhandeling en support!.............................................21 14. Marketingcampagne!............................................................22
Q&A e-books 2.0
2
1. 1.
Aansluiting / koppeling Zijn er voor het gebruikmaken van het e-bookplatform nog aanvullende voorwaarden voor een bibliotheek behalve het aansluiten op IAM? Antwoord: Nee, voor de bibliotheek is vooralsnog alleen aansluiting op IAM noodzakelijk om van het eerste aanbod e-books gebruik te kunnen maken.
2.
Mijn bibliotheek is nog niet aangesloten op IAM. Kunnen mijn klanten ook via A-Select gebruikmaken van e-books van Bibliotheek.nl? Antwoord: Een aansluiting op IAM is voor deze dienst absoluut noodzakelijk. Omdat de aansluiting van alle bibliotheken op IAM tijd kost, is tot 1 april wel een workaround gemaakt via A-Select, zodat gebruikers die zich aanmelden voor een webaccount voordat hun eigen bibliotheek aangesloten is op IAM, niet geweigerd worden. De workaround biedt echter beperkte functionaliteit en zal op 1 april komen te vervallen.
3.
Komen er straks ook aanwinsten-meldingen via Mijn Menu? Antwoord: Op dit moment is het e-bookaanbod nog niet gekoppeld aan “Mijn Bibliotheek”; dit wordt nog ontwikkeld en zal op termijn ook voorkeuren registreren van leden. Daarin moeten dan mogelijk ook aanwinsten van e-books binnen de voorkeuren worden getoond.
4.
Zijn alle technische benodigdheden en afhankelijkheden goed afgestemd met alle bibliotheeksysteemleveranciers? (dat we niet weer problemen krijgen zoals bij de cataloguswidgets, die door een update van BicatWise niet meer gebruikt konden worden) Antwoord: Voor het gebruiken van e-books is slechts een IAM-koppeling noodzakelijk. Deze IAMkoppeling is door alle bibliotheeksysteemleveranciers ontwikkeld volgens de specificaties van BNL. Alle bibliotheken die voor IAM een opdrachtformulier hebben ingevuld, worden op dezelfde manier aangesloten op de BNL-omgeving. Hierdoor worden er geen problemen verwacht in de aansluiting voor e-books.
Q&A e-books 2.0
3
2. 5.
Inloggen op het e-bookplatform Hoe moet je inloggen om gebruik te maken van het aanbod e-books? Antwoord: Na registratie en het aanmaken van een webaccount (waar het bibliotheekpasnummer mee gekoppeld wordt), kan een gebruiker inloggen met een eigen inlognaam (email) en wachtwoord. Ook is het mogelijk met een social media-account een alias te creëren.
6.
Kan de gebruiker overal inloggen om te lenen? Antwoord: Ja.
7.
Hoe zit het met de privacy van de gebruiker, wat gebeurt er met de gegevens die hij/zij heeft ingevuld bij aanmelding? Antwoord: Er is een privacy policy opgesteld, waarin duidelijk wordt aangegeven wat er met de gegevens gebeurt. Bij de registratie moet de gebruiker deze accorderen. Het platform is zodanig opgezet dat gegevens over leden niet aan mensen buiten Stichting Bibliotheek.nl en de lokale bibliotheek beschikbaar worden gesteld (zo kan bijvoorbeeld het CB (Centraal Boekhuis) niet bij de klantgegevens). Rapportages over gebruik worden geanonimiseerd via het Datawarehouse (DWH).
8.
Het inloggen nu is erg gebruiksonvriendelijk, namelijk met cijfers, symbolen, etc. Wordt dat beter? Antwoord: Met de komst van e-books gaan bibliotheken over op een nieuwe manier van inloggen. Hierbij koppelt het bibliotheeklid zijn pasnummer van de bibliotheek aan een zelfgekozen inlognaam en wachtwoord. Gemakkelijker kan het niet. Deze manier van inloggen wordt langzamerhand ingevoerd; u als bibliotheek informeert uw klanten wanneer zij er voor alle bibliotheekfuncties gebruik van kunnen maken.
9.
Wordt er gewerkt aan Single Sign On voor het inloggen? Antwoord: IAM (waar het e-bookplatfom gebruik van maakt) is een Single Sign On oplossing. Daardoor wordt voorkomen dat er telkens weer opnieuw ingelogd moet worden als een gebruiker van verschillende diensten gebruik maakt. Let wel: 1. Gebruikers hebben mogelijk voor lokale bibliotheekdiensten een apart wachtwoord; zolang de integratie met IAM niet volledig is zal deze situatie blijven bestaan 2. Sessies zullen verlopen na bepaalde tijd: als een gebruiker lange tijd niet actief is , zal hij/zij opnieuw moeten inloggen. Dit heeft niets met SSO te maken, maar wel met de technische voorwaarden die hiervoor gelden.
10.
Is het mogelijk de e-books zodanig op mijn website aan te bieden, dat gebruikers mijn website niet hoeven te verlaten? Antwoord: nee, dat is niet mogelijk. Toegang tot het leverplatform van de e-books wordt geboden vanaf de website www.bibliotheek.nl. De gebruiker verlaat dus op enig moment de bibliotheekwebsite en gaat naar de landelijke website. Maakt uw bibliotheekwebsite gebruik van de landelijke, digitale infrastructuur via de WaaS (of later de Portal), dan wordt deze overgang voor de gebruiker vrijwel onzichtbaar.
11.
Gaan jullie ook titels aanbieden op basis van het leesgedrag van de gebruiker? Antwoord: Bij aanvang is deze zogenoemde recommender (“leesadvies”) functionaliteit nog niet voorzien.In de toekomst zal hier zeker naar worden gekeken, maar ook hiervoor geldt dat goed moet worden gelet op privacy-aspecten.
Q&A e-books 2.0
4
3. 12.
Aanbod en collectie Wat is de verhouding qua aanbod streaming en download? Antwoord: Allereerst zullen alle titels beschikbaar zijn binnen de App (android & iOS). Hoewel wij dit als streaming zien, worden ze gedownload in de app en zijn ze offline te lezen. De beschikbaarheid van e-books voor e-readers is beperkt, omdat niet alle uitgevers ons toestemming geven om titels als download beschikbaar te stellen voor de e-reader. Om die reden zal slechts een deel van de e-books te downloaden zijn voor e-readers. Wij verwachten ca 20% van het totale aanbod als download voor e-readers aan te kunnen bieden.
13.
Lopen we tegen een beperkt aantal licenties aan per titel of zijn alle titels onbeperkt beschikbaar? Antwoord: Alle titels zijn onbeperkt beschikbaar. Dat betekent dat verschillende gebruikers hetzelfde e-book gelijktijdig kunnen lenen. Een gebruiker zal dus nooit te zien krijgen dat hij/zij niet kan lenen, omdat het e-book reeds is uitgeleend aan een ander (zoals bij het “one copy / one user” model).
14.
Geldt onbeperkte beschikbaarheid ook voor downloadbare boeken die met DRM zijn beveiligd? Om deze boeken te kunnen lezen moet je toch je pc en/of e-reader autoriseren voor gebruik? Antwoord: Meerdere gebruikers kunnen ook gelijktijdig een e-book met DRM lenen. Deze e-books worden op persoonlijke basis nabewerkt op het moment van aanvraag: ieder krijgt dus een ‘eigen’ e-book. Onderdeel van DRM is het registreren van pc en/of e-reader; dat is dus bij het bibliotheekaanbod niet anders dan bij andere aanbieders.
15.
Wat is de verdeling naar genres, leeftijd, fictie/non-fictie? Antwoord: Bij het maken van afspraken met uitgevers is in eerste instantie gestreefd naar zoveel mogelijk titels, zodat er een aanzienlijk aanbod van titels van gerenommeerde uitgevers voor de klanten beschikbaar komt. Hierbij is nog niet direct gelet op een evenwichtige verdeling naar genres, leeftijd, fictie/non-fictie. Na de start van de e-bookdienstverlening wordt een analyse gemaakt om te kijken in welke segmenten extra titels moeten worden ingekocht. Hierbij wordt ook gekeken naar het aanbod van buitenlandse en literaire titels.
16.
Hoeveel e-books zijn er op dit moment beschikbaar in NL? Antwoord: Commercieel in het algemene segment zo’n 27.000. Uiteraard zijn er nog veel meer anderstalige en rechtenvrije publicaties in e-bookformaat. In de toekomst zal een deel daarvan ook beschikbaar komen via het e-bookplatform.
17.
Waarom zitten er nog geen of nauwelijks kinderboeken bij? Antwoord: Hier zijn twee redenen voor: - Er is nog maar een beperkt aanbod kinderboeken in e-bookformaat geproduceerd (vanwege complexe layout maken uitgevers hier vaak aparte apps van). Dit aanbod gaat naar verwachting vanuit de uitgevers ‘vanzelf’ toenemen. - Omdat jeugdleden vaak gratis lid zijn, willen uitgevers dit niet op deze basis aanbieden, ook om ‘grijs-lenen’ (ouders lezen e-books via het gratis abonnement van hun kinderen) te voorkomen. We zoeken naar mogelijkheden dit te ondervangen, bijvoorbeeld met een speciale app als ‘Lezen voor je Lijst’
18.
Zijn er wel boeken beschikbaar voor volwassenen die hun kinderen willen voorlezen? Antwoord: Ja, die e-books zullen vanaf de start ook beschikbaar zijn.
Q&A e-books 2.0
5
19.
Wij gebruiken een kijkwijzer op reguliere content. Zit hier een leeftijdscontrole op? Antwoord: Nee, dat is nu nog niet mogelijk. Wel voorzien wij een soort van leeftijdscontrole in volgende releases.
20.
Uitgevers bepalen welke titel binnen het pluspakket vallen. Hebben de bibliotheken daarin nog inspraak? Antwoord: In eerste instantie willen we een zo groot mogelijk aanbod creëren; daarna kunnen we filteren wat we hiervan overnemen en/of promoten. Van uitsluiting is nu nog geen sprake. E-books die uitgevers zelfstandig toevoegen (zonder dat hier extra afspraken over zijn gemaakt door BNL) zullen alleen worden vergoed op basis van daadwerkelijk gebruik.
21.
Worden er alleen e-books of ook digitale luisterboeken aangeboden? Antwoord: Vooralsnog beperken we ons tot e-books. Digitale luisterboeken verwachten wij in een later stadium te kunnen aanbieden. Overigens biedt de Bibliotheek nu via de LuisterBieb app een leuke gevarieerde verzameling luisterboeken aan, van Nederlandse literatuur en kinderboeken tot hoorcolleges. Dit aanbod wordt stap voor stap uitgebreid.
22.
Komen er ook buitenlandse en literaire titels beschikbaar? Antwoord: Nee. Bij het maken van afspraken met uitgevers is in eerste instantie gestreefd naar een zo hoog mogelijk aantal titels, om met een aanzienlijk aanbod van titels van gerenommeerde uitgevers naar de klanten te kunnen komen. Na de start van de e-bookdienstverlening zal er een analyse gemaakt worden om te kijken in welke segmenten er extra titels dienen te worden ingekocht. Hierbij zal ook worden gekeken naar het aanbod in buitenlandse en literaire titels.
23.
Hoe en wanneer wordt de collectie e-books die bibliotheken via de portal van de NBD hebben afgenomen in de NBC+ opgenomen? Antwoord: De e-bookportal van NBD/Biblion is een dienst die los staat van de landelijke, digitale infrastructuur. Eindgebruikers kunnen deze titels dus alleen via de portal van de NBD lenen. De inkoop van deze titels valt op dit moment buiten de huidige afspraken van BNL met de uitgevers. BNL gaat onderzoeken of de titels uit de NBD-portal ook ingekocht kunnen worden door de VOB inkoopcommissie en daarmee beschikbaar kunnen worden gesteld via het e-book-platform van de landelijke, digitale infrastructuur. In dat geval zullen ze ook worden opgenomen in de NBC+.
24.
In totaal zijn zo’n 30.000 Nederlandse e-booktitels beschikbaar voor de verkoop. Wanneer verwacht BNL ditzelfde aanbod beschikbaar te hebben voor uitlening door bibliotheken? Antwoord: Vanaf begin 2013 zijn er zo’n 27.000 Nederlandse e-booktitels beschikbaar via het Centraal Boekhuis (CB). BNL sluit met haar infrastructuur aan op het e-bookplatform van het CB. Om titels via de bibliotheken beschikbaar te krijgen moeten er per uitgever afspraken worden gemaakt. Zodra die afspraken zijn vastgelegd, kan de betreffende uitgever in het systeem “CB online” titels opvoeren voor “uitleen door bibliotheken”. De mate van beschikbaarheid van e-booktitels is dus afhankelijk van de besprekingen met de uitgevers. Het verloop daarvan kunnen we niet voorspellen, maar vanzelfsprekend zijn onze inspanningen erop gericht zo snel mogelijk het aanbod van e-booktitels fors uit te breiden. Bibliotheekleden kunnen nu ook al 40.000 rechtenvrije en meer dan 500 rechtendragende e-books lezen via diverse andere diensten van de bibliotheek. BNL verwacht bij aanvang zo’n 5.000 rechtendragende e-books te kunnen leveren.
Q&A e-books 2.0
6
25.
Hoeveel van de 5.000 ingekochte titels kan ik nu ook al lezen bij bv iTunes? Antwoord: veel e-books worden ook verkocht via Apple iTunes, Kobo, Bol etc. Voor al deze online winkels geldt echter dat e-books uitsluitend kunnen worden gekocht. De inkoop van de bibliotheken is er juist op gericht dat leden e-books kunnen lenen. Daarmee maken de bibliotheken e-books bereikbaar voor iedereen en zorgen zij ervoor dat informatie beschikbaar is voor de hele samenleving.
26.
Hoeveel e-books zijn er tussen de 1-3 jaar oud of ouder dan 3 jaar? Is dat in een % uit te drukken? Antwoord: Dat is niet goed aan te geven. De leeftijd van een boek is een indicatie voor de indeling. Uitgevers kunnen zelf nieuwe boeken plaatsen in het basispakket of 10 jaar oude boeken in het pluspakket. Dit heeft alles met de beoordeling van de uitgever te maken. Met deze slag om de arm verwachten wij dat de verdeling ongeveer 50/50 zal zijn.
27.
Welk genre boeken stelt u zoal beschikbaar? Antwoord: Wij proberen een zo evenwichtig mogelijke collectie samen te stellen, maar zijn daarvoor ook afhankelijk van de uitgevers. Kom vooral eind januari 2014 een kijkje nemen in onze e-bookcollectie en oordeel zelf!
28.
Zijn er ook tuinboeken, reisboeken, kookboeken, leerboeken e.d. in de collectie? Antwoord: Dat is op dit moment nog niet bekend. Uiteindelijk verwachten we dat ook dergelijke boeken deel uit zullen maken van de collectie.
29.
Wat is het verschil in aanbod en aantallen rechtenvrije en rechtendragende e-books? Antwoord: De genoemde aantallen (5.000) gaan over rechtendragende e-books, Rechtenvrije content wordt op dit moment ook al via de bibliotheek aangeboden, maar zal in de nabije toekomst ook via het e-bookplatform worden geleverd. Het zal niet moeilijk zijn om veel rechtenvrij materiaal te verkrijgen, maar het omvormen hiervan tot kwalitatief goede e-books is kostbaar en heeft om die reden niet de hoogste prioriteit.
30.
Hoeveel nieuwe e-books verwacht u in 2014 en volgende jaren te hebben? Antwoord: Dat is nog niet goed in te schatten, maar de verwachting is dat we door kunnen groeien richting de 10.000 titels.
Q&A e-books 2.0
7
4. 31.
Uitleenmodel Hoeveel e-books mogen er tegelijkertijd geleend worden door één lezer en wat is de leenperiode? Antwoord: Er kunnen maximum 5 e-books gelijktijdig geleend worden. De leenperiode is altijd 3 weken.
32.
Waarom is gekozen voor de uitleentermijn van 3 weken? Antwoord: Een uitleentermijn van 3 weken voor boeken is gebruikelijk bij bibliotheken. Deze termijn hebben we met de uitgevers om die reden afgesproken.
33.
Kan iemand die e-books van de bibliotheek wil lenen ook los van de lokale bibliotheek e-books lenen bij BNL? Antwoord: Nee, het lenen van e-books van de bibliotheek gaat altijd in combinatie met een basislidmaatschap van uw lokale bibliotheek. Op basis van dit lidmaatschap kan een lid de toegang tot e-books activeren op de landelijke website.
34.
Als iemand in het buitenland woont, hoe kan hij/zij dan toch gebruik maken van de e-books van de bibliotheek? Antwoord: Ja, hij/zij kan lid worden van een lokale bibliotheek in Nederland. Vervolgens kan hij/zij zich met zijn/haar lidmaatschapsnummer registreren en daarna inloggen op het e-bookplatform.
35.
Kan een e-book ook verlengd worden en hoe gaat dat in z’n werk? Antwoord: Een verlenging van een e-book geldt als een nieuwe uitlening. U kunt het e-book na het verstrijken van de uitleentermijn simpelweg opnieuw lenen.
36.
Kunnen mensen boeken ook eerder inleveren? Dit werkt in de fysieke bibliotheek ook zo. Antwoord: Nee, dat kan op dit moment nog niet. Met de uitgevers is afgesproken dat e-books standaard voor 3 weken worden uitgeleend en op de digitale boekenplank blijven staan.
37.
Kan een boek uitgeleend zijn? Antwoord: Nee, we werken niet met licenties die ons hierin beperken. Een e-book kan dus een onbeperkt aantal keer gelijktijdig aan verschillende leners worden uitgeleend (dit heet het “one copy / multiple user” model).
38.
Verdwijnen geleende e-books automatisch na drie weken of moet je die op de een of andere manier weer ‘inleveren’ en betaal je telaat-gelden als je dit niet op tijd doet? Antwoord: De geleende e-books hoeven niet te worden ingeleverd; deze verdwijnen automatisch. Er kan dus ook geen sprake zijn van “boetes”.
39.
Hoe gaat dit met e-books die downloadable zijn? ‘Verdwijnen’ die ook na drie weken / moet je die ook na drie weken ‘inleveren’ of blijven deze in het bezit van de lener? Antwoord: E-books die downloadable zijn, kunnen na drie weken niet meer worden geopend door de DRM-beveiliging die daaraan is toegevoegd.
Q&A e-books 2.0
8
5. 40.
Het e-bookpluspakket Is onderzocht of onze klanten bereid zijn om een extra abonnement voor e-books af te nemen voor 20 euro? Antwoord: Als je nog niet precies weet om welke e-books het gaat, kun je een klant dit niet vragen. Nu duidelijk wordt welke e-books de uitgevers als plustitel willen aanbieden, zal snel blijken of het pluspakket aanslaat. Overigens komen de kosten neer op circa € 1,- per e-book voor 3 weken. Dat is aanzienlijk minder dan de gebruikelijke tarieven voor bijvoorbeeld het lenen van dvd’s. Wij verwachten dan ook dat leden dit bedrag graag zullen betalen voor plustitels. Gedurende het consumer insight-project van BNL is eerder al navraag gedaan bij potentiële gebruikers en we hebben een positieve indicatie voor het bedrag van 20 euro verkregen uit de feedback die daaruit naar voren kwam.
41.
Zou er voor het plusabonnement een soort etalage op de website kunnen komen, zodat je als gebruiker direct kunt zien welke titels er beschikbaar zijn wanneer je het plusabonnement afneemt? Antwoord: We zullen ervoor zorgen dat we plustitels duidelijk onderscheidend kunnen tonen van de gewone titels. Uiteraard moet worden voorkomen dat mensen e-books aanvragen waarvan ze niet vooraf weten dat ze daar geen toegang toe hebben.
42.
Kan er in de communicatie eerst aandacht komen voor het e-bookplatform in januari en pas daarna (in mei) voor het plusabonnement? Antwoord: De campagne kent verschillende fases. We hebben met de uitgevers geregeld dat bestaande leden met hun bibliotheeklidmaatschap het gehele aanbod de eerste 3 maanden kunnen gebruiken. Na die drie maanden zal een deel van de titels worden opgenomen in het pluspakket. Wij communiceren dit naar de leden en verwachten dat jullie dat ook doen. Deze transparante communicatie draagt bij aan de verkoop van het pluspakket en acceptatie van het digitale leesmodel.
43.
Welke informatie mogen we al wel delen en welke informatie nog niet? Antwoord: Met leden: dat er een interessant e-book aanbod aankomt vanaf Januari (info promotieclip). Met bibliotheekmedewerkers: zorg dat je zelf half januari kennis neemt van de mogelijkheden van het e-book platform en de daarbij horende Q&A.
44.
Kun je of mag je een abonnementsoort in het leven roepen voor €20 waarvoor je alleen e-books kunt lenen? Antwoord: Het e-bookpluspakket wordt landelijk geregeld en afgesloten. Wij kunnen niet voorkomen dat de bibliotheken een basisabonnement gaan inzetten voor € 0, waarmee leden dan e-books kunnen lezen (en waar bovenop een e-bookpluspakket kan worden afgesloten). De bibliotheek bepaalt zelf wat de klant krijgt tegen welke vergoeding. BNL controleert slechts of de gebruiker lid is.
45.
Hoe wordt duidelijk gemaakt voor de klant wat de optie(s) per titel zijn? Antwoord: Op de titeldetailpagina kan de klant kiezen (een of twee knoppen) tussen “Nu lezen” (online of in mobiele app) of “nu downloaden” (als beveiligd bestand voor de e-reader).
46.
Wat moet een gebruiker doen als hij/zij meer dan 18 “plus’ titels wil lenen? Antwoord: Hij/zij kan dan opnieuw een pluspakket voor 18 plustitels aanschaffen. Overigens blijft er een heel groot aanbod van ‘gewone’ e-books die onbeperkt kunnen worden geleend.
Q&A e-books 2.0
9
47.
Is er ook een proefabonnement om e-books in het e-book pluspakket te lenen? Antwoord: Nee, bibliotheekleden kunnen wel een aantal ‘gewone’ e-books uitproberen. Niet-leden worden via campagnes als VakantieBieb tot digitaal lezen aangespoord. In de periode tot en met maart 2014 kunnen alle leden e-books ongelimiteerd lezen en het pakket zogezegd uitproberen.
48.
Waarom moeten bibliotheekleden nu betalen voor e-books? Antwoord: Omdat bibliotheken afhankelijk zijn van de afspraken met uitgevers en deze niet willen dat de perceptie voor leners is dat e-books “gratis” zijn. Dit is gerelateerd aan de zorgen die er zijn rondom het illegaal downloaden van e-books. Een zorg die gedeeld wordt met bibliotheken en waar we samen met uitgevers een alternatief voor willen bieden. Ook om uiteindelijk het schrijven van boeken (en dus e-books) zoveel mogelijk in stand te houden.
49.
Waar kan een klant zien hoeveel e-books hij/zij geleend heeft? (tegoed) Antwoord: Je kunt op ‘mijn boekenplank’ je geleende boeken zien.
50.
Kun je meerdere keren per jaar een e-book pluspakket nemen? Antwoord: Ja, dat kan. Het pluspakket is in feite een “strippenkaart” (die overigens ook na afloop van het basis-lidmaatschap geldig blijft totdat de 18 e-books “opgebruikt” zijn.
51.
Hoe kan iemand zich aanmelden voor het lezen van deze e-books? Antwoord: Als iemand lid is van een lokale bibliotheek, dient hij zich te registreren voor een webaccount (dat aan het pasnummer wordt gekoppeld). Daarna kun hij/zij lezen. Nieuwere e-book titels komen in een apart pluspakket, waarop je je online kunt abonneren.
52.
Is het gebruiksvriendelijk? Welke gegevens moeten er worden ingevuld? Antwoord: De aanmeldprocedure is gebruikersvriendelijk en we vragen alleen de hoogst noodzakelijke gegevens die we nodig hebben om iemand als lid te kunnen identificeren.
53.
Is het bibliotheekpasnummer landelijk gezien wel een uniek nummer? Antwoord: Ja, dit is nu het geval. Mochten er zich problemen voordoen met de dubbele nummers in de toekomst dan zal de betreffende lener een nieuw pasnummer moeten krijgen.
54.
Kan een e-book ook verlengd worden en hoe gaat dat in z’n werk? Antwoord: Een verlenging van een e-book geldt als een nieuwe uitlening. Het e-book kan simpelweg opnieuw geleend worden.
55.
Waarom 18 e-books? Antwoord: Bij een leentermijn van 3 weken en afname van één e-book tegelijkertijd kun je daarmee 3x18 = 54 weken, dus ruim een jaar toe.
56.
Kun je ook buiten NL e-books downloaden en lezen? Antwoord: Ja, maar je moet wel een lid zijn van een lokale bibliotheek in Nederland.
57.
Hoe weet een klant welke boeken met en zonder extra bijbetaling zijn? Antwoord: Dit wordt bij de titel aangegeven.
58.
Wie bepaalt welke boeken met en zonder extra bijbetaling zijn? Antwoord: Dat bepaalt de uitgever.
Q&A e-books 2.0
10
59.
Wanneer iemand een pluspakket heeft en eenzelfde boek na drie weken opnieuw wil lenen, gaat dit dan van de 18 exemplaren af? Antwoord: Inderdaad. Dit wordt niet geregistreerd als verlenging, maar als nieuwe uitlening, die dus van het tegoed van 18 exemplaren afgaat.
Q&A e-books 2.0
11
6. 60.
Werking van de e-bookapp Onthoudt het platform waar je bent gebleven in een e-book (streaming en downloads)? Antwoord: Initieel wel voor de streaming variant en binnen de mobiele app, maar niet tussen deze twee vormen. Dat zal in een later stadium worden uitgebreid. Voor downloads die op een e-reader worden gelezen is het niet mogelijk zolang die apparaten geen mogelijkheid bieden een leespositie terug te koppelen naar andere apparaten.
61.
Is het boek geleend zodra het op de boekenplank is gezet? Antwoord: Ja, maar wanneer het gaat om een titel die in mindering wordt gebracht op het ebookplustegoed, komt er nog een extra bevestigingsdialoog voor de gebruiker.
62.
Als iemand een boek heeft gedownload op de laptop, is het dan automatisch beschikbaar op zijn telefoon om verder te lezen? Antwoord: Ja, maar in de browser wordt niet de leespositie onthouden. Het boek staat wel op al zijn devices (dus smartphone en tablet ook) op de boekenplank
63.
Komt er een integratie met iBooks? Antwoord: Nee, want de e-books die de bibliotheek uitleent, zitten binnen een eigen app en dat blijft ook zo. (iBooks is de Apple e-bookreader app: deze heeft geen mogelijkheden om e-bookleningen en/of de beveiligingen die wij op de e-books moeten zetten om aan de afspraken met de uitgevers te voldoen, te ondersteunen)
64.
Kan een e-book eerder worden ingeleverd dan de uitleentermijn van 3 weken? Vooral omdat je straks maximaal 5 boeken op je boekenplank kunt plaatsen? Antwoord: Nee, dat kan niet; het boek blijft staan. Na 3 weken verdwijnt het boek automatisch van je boekenplank. Dit heeft zowel te maken met afspraken met uitgevers als met beveiligingsinstellingen.
65.
Worden er adequate lettergroottes/verschillende lettertypes (dyslexie bv.) aangeboden? Antwoord: Bij de aanvang worden geen speciale dyslexie lettertypes aangeboden; wel staat dit gepland voor toekomstige releases. De lettergrootte en andere instellingen kunnen wel worden aangepast.
66.
Er is bij ons enige verwarring rondom streamed versus download. Wat betreft de streamed versie van e-books die via een app gelezen kunnen worden, is daar eenmalig internetverbinding voor nodig of ook tijdens het lezen? Antwoord: daar is slechts eenmalig een internetverbinding voor nodig. Binnen de app wordt het boek dus wel gedownload, maar het e-book is niet buiten de app als download beschikbaar, vandaar dat we spreken over “streamed”, maar dus met de voordelen van download c.q. offline lezen.
Q&A e-books 2.0
12
7. 67.
E-bookpluspakket en abonnement fysieke bibliotheek Waarom is gekozen voor een pakket van € 20,- voor 18 e-books? Waarom niet per stuk? Antwoord: Dit heeft te maken met afspraken met uitgevers. Deze afspraak hebben we gemaakt bij de start, maar het is beslist niet het eindstation. Gaandeweg zullen we bekijken welke andere opties we kunnen uitwerken met uitgevers, o.a. voor meer recente titels. Daarnaast wordt het zogeheten “pay per use” ook zeer kostbaar i.v.m. betalingskosten bij online transacties (vaak enkele dubbeltjes per betaling). Dit zou alleen efficiënt kunnen als je voor alle bibliotheken gebruik kunt maken van een pastegoed, maar dat wordt niet door elk ILS ondersteund en het platform werkt alleen maar met landelijk overal dezelfde uitgangspunten en condities.
68.
Wordt het voor de klant niet erg verwarrend, dat er een extra pakket nodig is voor meer actuele e-books? Antwoord: Verwarrend niet, het concept is duidelijk genoeg, maar wellicht wel nieuw voor het betreffende lid. Dat is niet te voorkomen, omdat als uitgangspunt geldt dat een e-bookpluspakket gekoppeld is aan een abonnement van de bibliotheek. Er bestaan nog verschillende systemen en tarieven binnen bibliotheken; daarom kunnen we het opnemen van e-books in een lokaal abonnement nu niet bij de bibliotheek neerleggen. Voor dvd’s en cd’s moet in veel bibliotheken ook extra worden betaald.
69.
Hoe verloopt het proces wanneer een gebruiker die geen lid is van een bibliotheek, zich wil registreren voor het lenen van e-books via de landelijke infrastructuur? Krijgt hij/zij dan een melding dat een lidmaatschap van een bibliotheek noodzakelijk is? Antwoord: Een niet ingelogd lid, wordt gevraagd in te loggen of een webaccount aan te maken. Als dat webaccount niet aan een lidmaatschap (bij een lokale bibliotheek) te koppelen is, dan krijgt de gebruiker de melding dat niet over alle functionaliteiten kan worden beschikt, met het verzoek eerst lid te worden van een bibliotheek.
70.
Per wanneer moet/kan een bibliotheeklid een apart e-bookpluspakket bovenop het huidige bibliotheekabonnement afsluiten? Antwoord: Per 1 april 2014. Hiermee kan een bibliotheeklid recentere titels lenen. Vanaf eind januari tot april 2014 krijgen bibliotheekleden de mogelijkheid om alle beschikbare e-books te lezen en kennis te maken met het nieuwe aanbod van de bibliotheek.
71.
Mensen die een basislidmaatschap hebben, zien die ook de titels van een pluspakket? Antwoord: Ja, deze titels zijn voor hen zichtbaar. Zij kunnen op basis daarvan de keuze maken om al dan niet een pluspakket af te nemen. En in de eerste periode tot 1 april is alles ook voor basisleden te lezen.
72.
Is het pluspakket nog te koppelen aan een lokaal abonnement? Antwoord: Het pluspakket staat los van lokale abonnementsvormen (behalve dan dat er een geldig lidmaatschap nodig is). Het is niet mogelijk om het pluspakket onderdeel uit te laten maken van een lokaal pluspakket. De gebruiker moet namelijk ook akkoord gaan met de landelijke voorwaarden m.b.t. het gebruik van e-books.
73.
Mijn bibliotheek kent ook een budgetabonnement voor bepaalde doelgroepen. Kunnen deze “leden” straks ook e-books lenen? Antwoord: ja, het pluspakket kan worden afgenomen door alle betalende volwassen leden van de bibliotheek.
Q&A e-books 2.0
13
74.
Een bibliotheeklid zegt zijn abonnement op per juli 2014. Hij neemt een plusabonnement af in mei. Hoe gaat dat verder in z’n werk? Zijn de afgenomen e-books dan na juli 2014 voor deze klant niet meer beschikbaar, terwijl er toch 20 euro is betaald? Antwoord: Het e-books pluspakket is in feite een soort “strippenkaart”, die ook na afloop van het basis-lidmaatschap geldig blijft totdat de 18 e-books “opgebruikt” zijn.
75.
BNL schrijft feitelijk voor welk e-bookabonnement er landelijk mogelijk is. Waarom kan dit niet toegespitst worden op onze beschikbare abonnementen, waarbij het meest uitgebreide abonnement recht geeft op het gratis lenen van alle materialen? Antwoord: BNL verzorgt, op grond van haar afspraken met uitgevers en de VOB, de financiële afhandeling op basis van de gebruikers van e-books namens de bibliotheken. Het is niet BNL die ‘voorschrijft’, maar uitvoert wat de gezamenlijke opdracht van de bibliotheken en de overheid is. Technisch gezien is het noodzakelijk dat BNL voortdurend beschikt over alle benodigde (en eenduidige) informatie over de gebruikers. In verband met de grote verschillen in abonnementen binnen bibliotheken is het ondoenlijk om voor elke bibliotheek apart te registreren binnen welk lokaal abonnement de e-books als onderdeel van het abonnement kunnen worden opgenomen. Uniformiteit is in dat kader alleen te garanderen wanneer de registratie van het e-books abonnement via de landelijke, digitale infrastructuur plaatsvindt.
Q&A e-books 2.0
14
8. 76.
Zoeken Kun je straks via de website zoeken naar alleen downloadable e-books? Dus zodat je er van tevoren op kunt filteren? Antwoord: Nee, deze functionaliteit zit er nu nog niet in. Wordt mogelijk meegenomen in de doorontwikkeling. Verder wordt bij elke titel vermeld of deze downloadable is.
77.
Komen deze titels ook in de NBC? Antwoord: Ja, al deze e-booktitels zullen ook in een later stadium (via de GGC) in de NBC worden opgenomen.
78.
Komt er ook een zoekfunctie in, zodat je kunt zoeken op titel of auteur? Antwoord: Er wordt gewerkt aan een zoekfunctie waarmee een gebruiker e-books kan zoeken op basis van bijvoorbeeld auteur of titel. De zoekfunctie wordt zodanig ingericht dat er ook resultaten worden getoond op basis van verwante metadata als er geen exacte match is. Hiermee wordt voorkomen dat gebruikers te vaak “niet gevonden” als resultaat krijgen.
79.
Komt er ook een filter in dat je kunt invoeren wat voor device je hebt, zodat meteen duidelijk wordt welke boeken er beschikbaar zijn voor jouw device? Antwoord: Hierin is nog niet voorzien. Het zal gezien het aantal apparaten ook lastig zijn te onderhouden (mede omdat hierbij niet alleen het device maar ook de configuratie van dat device zoals OS versie) een rol speelt.
80.
Kun je op titel of auteur zoeken? Antwoord: In de eerste versie van het e-bookplatform wordt een zoekwidget toegevoegd, later wordt de functionaliteit uitgebreid zodra de NBC-koppeling gereed is.
81.
Hoe vind je een boek? Antwoord: Via bladeren binnen categorieën, of andere selecties, of door gebruik te maken van de speciale zoekwidget.
Q&A e-books 2.0
15
9. 82.
Techniek Wat zijn de technische vereisten: browserversies, DRM, Flash, inlog etc. Antwoord: Streamend lezen op PC, tablet en smartphone: hiervoor is een moderne HTML 5 compatible browser voldoende. De nieuwste browserversies ondersteunen HTML 5. Er wordt geen gebruik gemaakt van Flash. E-readers: ondersteuning van Adobe DRM, ePub en PDF.
83.
Op welke apparaten kunnen e-books worden gelezen? Antwoord: Op een computer/laptop, e-reader, tablet en smartphone. (alle 4 devices).
84.
Hoe kan ik de e-books lezen? (Verschillende devices en technieken) Antwoord: Het lezen van e-books zal mogelijk zijn op computer of laptop (primair in de vorm van streaming (online lezen) en secundair via een beveiligde download in Adobe Digital Editions), op smartphone en tablet (primair: in een speciale app, verkrijgbaar voor iOS en Android), secundair via streaming (online lezen)) en op e-reader (via een beveiligde download).
85.
Hoe wordt voor de gebruiker duidelijk wat de leesoptie(s) per titel zijn? Antwoord: Op de titeldetailpagina kan de gebruiker kiezen (een of twee knoppen) tussen “Nu lezen” (online of in mobiele app) of “nu downloaden” (als beveiligd bestand voor een e-reader).
86.
Waarom kunnen mensen met een e-reader niet over het volledige aanbod beschikken? Antwoord: Veel uitgevers zijn nog huiverig voor het aanbieden van e-books via bibliotheken als download. Dat is nodig voor het gebruik op e-readers, maar daarmee ontstaat er ook een risico op illegale verspreiding. Wij moeten daar exclusieve afspraken over maken met uitgevers en dat kost veel tijd.
87.
Kan er een melding komen bij gebruik van de cloudreader bij een verouderde versie van Internet Explorer? Bijvoorbeeld een melding dat er een nieuwe versie van IE geïnstalleerd moet worden? Antwoord: Ja, een gebruiker krijgt een melding wanneer deze gebruik wil maken van de cloudreader met een te oude browserversie.
88.
Kan downloaden probleemloos met de wifi-functie van een e-reader? Antwoord: Dat kan per e-reader verschillend zijn, waardoor we deze vraag niet zonder meer met ja kunnen beantwoorden.
89.
Werkt het verplaatsen van boeken van PC naar een e-reader overal hetzelfde? Antwoord: Nee, dat is afhankelijk van de manier waarop de leverancier dit heeft ingericht. BNL is met leveranciers in gesprek om dit zo eenvoudig mogelijk te maken.
90.
Komt er een speciale e-reader van BNL? Antwoord: Nee, daarvoor zijn geen directe plannen. Het is ook niet verstandig om exclusieve afspraken te maken en daarmee de gebruiker te beperken tot een bepaalde reader. Wel komt er mogelijk een lijstje van apparaten waarmee getest is dat ze goed werken met het aanbod van BNL.
Q&A e-books 2.0
16
91.
Directeuren van basisscholen hebben aangegeven dat er een grote vraag is naar e-books voor kinderen met een leesbeperking, die beluisterd en gelezen kunnen worden in Kurzweil (dyslexiesoftware van Lexima). Kunt u mij vertellen of hier rekening mee is gehouden en of de mogelijkheid er is of komt? Antwoord: Het eerste aanbod van e-books is niet gericht op jeugd. In de planning voor de app staan doorontwikkelingen voor mensen met een lichte vorm van leesbeperking (inclusief dyslectici) hoog op de agenda. Hierbij kan worden gedacht aan het geschikt maken van de layout met speciale lettertypes maar ook aan het voorlezen van de tekst.
92.
Welke formats worden aangeleverd? Antwoord: PDF en ePub. De meeste e-books bij het CB zijn momenteel ePub.
93.
We zien initiatieven van BNL die voorzien in downloadable e-books (VakantieBieb) en streaming e-books (Lees Meer). Welke vorm gaat BNL in de toekomst kiezen en wat zijn daarvoor de beweegredenen? Antwoord: In principe vinden wij downloadable e-books de meest gebruiksvriendelijke vorm, omdat hiermee e-books ook offline (in vliegtuig, op vakantie, etc.) kunnen worden gelezen. Uitgevers durven het momenteel echter nog niet aan om hieraan volop mee te werken. De gekozen vorm voor e-books is dus afhankelijk van de medewerking van de uitgevers. Door nu mee te werken aan de wensen van uitgevers om e-books via streaming (of downloadable via een speciale app zoals VakantieBieb) aan te bieden, doen wij samen met de uitgevers ervaring op met het gebruik en het leesgedrag van e-books. Dat geeft houvast en biedt naar wij hopen een basis voor uitgevers om in een later stadium ook op uitgebreide schaal downloadable e-books aan bibliotheken ter beschikking te stellen.
94.
Wat moet ik mijn klanten adviseren; een e-reader of een tablet? Antwoord: Wij kunnen hier nog geen advies in geven; er wordt gewerkt aan een lijst van apparaten waarmee goede ervaringen zijn opgedaan. En het is vaak ook een persoonlijke ervaring wat je het prettigste lezen vindt. Het apparaat moet in ieder geval ePub en PDF (plus Adobe DRM voor ereaders) kunnen ondersteunen. Onafhankelijke partijen als ereaders.nl hebben goede overzichten met daarbij adviezen over ‘beste koop’ e.d. BNL zal deze partij ook betrekken bij het maken van de eigen lijst.
95.
Hoe krijgt de klant de e-books op zijn e-reader/iPad? Antwoord: voor een e-reader moet een bestand worden gedownload dat vervolgens op het apparaat moet worden geplaatst. Voor een iPad of Android-tablet moet een app worden geïnstalleerd waarin de boeken, die de gebruiker op de boekenplank heeft gezet, kunnen worden gelezen.
Q&A e-books 2.0
17
10. Financiën 96.
Wie gaat de afdracht doen van vergoedingen aan uitgevers m.b.t. e-books? Antwoord: De afdracht van vergoedingen aan uitgevers wordt rechtstreeks door het CB namens de bibliotheken via contractpartij BNL afgehandeld. In de afspraken met uitgevers zijn alle vergoedingen opgenomen, waardoor er geen additionele vergoeding voor bibliotheken van toepassing is.
97.
Wat betalen de bibliotheken per e-book? Antwoord: De kosten voor het gebruik van e-books worden betaald vanuit de VOB inkoopgelden. Er zijn geen aanvullende kosten per uitlening voor bibliotheken. Binnen de afspraken tussen BNL en de uitgevers bedraagt de vergoeding per uitlening tussen de € 0,40 en € 0,80 per titel inclusief e-booklicentie, vergoedingen voor betalingen, dataverkeer en beveiliging. De variatie in vergoeding is afhankelijk van de volgende zaken: a. Is het een basis- of plustitel? Een plustitel is duurder; b. De kosten voor afhandeling (afhankelijk van techniek van verspreiding: streaming of download); c. De kosten voor beveiliging (afhankelijk van techniek van verspreiding: streaming of download)
98.
Welke opbrengsten van het pluspakket zijn voor de bibliotheek? Antwoord: Van de opbrengsten van het pluspakket gaat € 10,- naar de bibliotheek. De overige omzet vloeit (na aftrek 21% BTW) terug naar het inkoopbudget van de VOB.
99.
BNL int de €20 voor het e-bookpluspakket; de helft van dit bedrag gaat naar de bibliotheek. Hoe bepaalt BNL welke bibliotheek dat is en krijgt de bibliotheek terugkoppeling? Antwoord: Rapportage biedt daarin inzicht. De informatie hiervoor haalt BNL uit IAM en het ordersysteem. Gegevens van leden kunnen worden teruggekoppeld naar de bibliotheek onder voorbehoud van privacyregels (d.w.z.: de lener moet hiervoor toestemming hebben verleend). Zoals eerder opgemerkt zal dit via het Datawarehouse gebeuren: uitleningen van e-books worden niet per stuk weggeschreven in het ILS van de lokale bibliotheek.
100. Hoe worden de bibliotheken geïnformeerd over het aantal leden dat hiervan gebruikmaakt? Antwoord: Rapportage over gebruiktrends komt beschikbaar voor bibliotheken, SIOB, e.d , via het Datawarehouse. 101. Wie betaalt (de kosten voor e-books die beschikbaar zijn binnen) het basispakket? Antwoord: Dit wordt betaald vanuit de VOB (inkoopgelden) 102. Wanneer wordt het abonnementsgeld uitbetaald aan de bibliotheek? Antwoord: Dat gebeurt in overleg met de VOB en zal nader bekend gemaakt worden voor 1 april 2014.
Q&A e-books 2.0
18
11. Statistiek en rapportage 103. Hoe weet ik hoeveel en welke gebruikers in mijn verzorgingsgebied gebruikmaken of hebben gemaakt van e-books? Antwoord: Voor rapportages aan de bibliotheken, SIOB, OCW en de VOB inkoopcommissie is een goed inzicht nodig in het gebruik van deze dienst. Hieruit moet onder andere blijken in hoeverre de doelgroepen voor e-books afwijken van die van gedrukte boeken en welke genres en titels populair zijn als e-book. In eerste instantie komt per bibliotheek een overzicht beschikbaar via het Datawarehouse. In een latere fase kan gekeken worden hoe rapportages over e-books kunnen worden gecombineerd met die over fysieke materialen. 104. Hoe worden de uitleningen geteld? Antwoord: Via het CB Online ordersysteem. Via het DWH komen deze resultaten beschikbaar voor bibliotheken.
Q&A e-books 2.0
19
12. Andere e-bookdiensten / producten 105. Bibliotheken maken ook gebruik van de NBD/Biblion e-Portal / het Ebsco-pakket. Is er overlap met het e-bookpakket van BNL en vervalt de e-Portal / Ebsco hiermee helemaal? Antwoord: Dat is de keuze van de bibliotheek. Het BNL-aanbod kost u niets extra, terwijl de andere initiatieven betaalde abonnementen betreffen. U bepaalt zelf of u hiermee doorgaat of niet. Gezien de aantallen e-books binnen het BNL-aanbod (in 2014 5.000 titels) zal er zeker enige overlap zijn. 106. Wat is er anders qua service en beleving dan het lezen via de VakantieBieb-app? Antwoord: De VakantieBieb is ook bedoeld voor niet-leden. De functionaliteit van de apps zal in eerste instantie grotendeels vergelijkbaar zijn, maar de nieuwe app zal steeds verder doorontwikkelen tot een ‘universele bibliotheekapp’ waarmee naast e-books lezen ook andere veelgevraagde bibliotheekfuncties zullen worden geboden. De inzet van de Vakantiebieb-app kan ook voor de nabije toekomst nog steeds gezien worden als middel om niet-leden met e-books van de bibliotheken kennis te laten maken en hen zo te interesseren voor een betaald lidmaatschap van de bibliotheek.
Q&A e-books 2.0
20
13. Vraagafhandeling en support 107. Waar kan een medewerker met een vraag over het e-bookplatform en/of de uitleenvoorwaarden terecht? Antwoord: Op de website wordt een groot aantal vragen en antwoorden geplaatst. Mocht dat geen uitkomst bieden dan kan een medewerker via de bestaande kanalen (helpdesk van de PSO) contact opnemen met BNL. 108. Welke rol naar het publiek neemt BNL op zich en welke rol wordt verwacht van de afzonderlijke bibliotheken? Antwoord: BNL faciliteert het e-bookplatform en de centrale marketing hiervan. Daarnaast verzorgt BNL de digitale vraagafhandeling. Ook bibliotheken kunnen leden hierop wijzen (en er ook zelf gebruik van maken). Daarnaast kan de bibliotheek fungeren als aannamepunt en doorgeefluik voor die vragen die niet digitaal afgehandeld kunnen worden of rechtstreeks binnenkomen bij de bibliotheek. In dat geval kan de bestaande provinciale eerstelijnsvoorziening worden ingezet. Voor lokale marketing is de bibliotheek verantwoordelijk. 109. Nu worden vaak klachten of vragen via social media gepost. Hoe houden we dat in de gaten? Antwoord: BNL houdt diverse social media-kanalen in de gaten, en zal proberen onjuiste informatie te corrigeren. 110. Waar kunnen gebruikers terecht als er problemen zijn met het e-bookaanbod? Antwoord: enerzijds zullen gebruikers zich richten tot medewerkers van de bibliotheek. Die medewerkers zullen tijdig geïnformeerd worden over het nieuwe aanbod. Daarnaast zullen gebruikers ook (buiten de bibliotheek en buiten openingstijden) online hulp moeten kunnen krijgen. Daarvoor moet een helpdesk worden belegd. Deze helpdesk beantwoordt de online vragen en vormt een tweedelijnssupport voor bibliotheekmedewerkers. Vragen worden centraal geïnventariseerd en vormen input voor een online FAQ. Deze helpdesk wordt landelijk georganiseerd.
Q&A e-books 2.0
21
14. Marketingcampagne 111. Is het wel verstandig om in de marketing campagne een slogan als “Ik betaal niet” te gebruiken? Voor het e-book pluspakket moet wel degelijk worden betaald. Ook moet worden gewaakt voor negatieve beeldvorming als sluiting van bibliotheken door gratis e-books. Antwoord: Hier zullen we rekening mee houden, want we willen mensen niet op het verkeerde been zetten. We moeten met het e-bookpluspakket, zeker niet de indruk wekken dat dit gratis is. Maar onthoud: er is wel een groot aanbod van e-books waarvoor bibliotheekleden met een betaald basisabonnement niet hoeven bij te betalen. 112. Er wordt min of meer gezinspeeld op het illegale karakter van het downloaden van e-books. Dat is toch niet illegaal? Antwoord: Inderdaad, e-books downloaden is niet illegaal. Maar dat is wel de perceptie van de consument. Mensen hebben daar een negatieve gevoelswaarde bij, waarop wij met deze campagne willen inspelen. Even los van hoe het feitelijk zit, het gaat hier vooral om de beleving van de klant (die zich toch een beetje fout voelt als hij / zij illegale e-books leest). Dan geeft het downloaden van de kwalitatieve e-books van de bibliotheek toch een veel beter gevoel. 113. Komt er naast een campagne in de traditionele media ook een online campagne? Antwoord: We doen inderdaad een online campagne. De ervaring leert dat een online campagne in combinatie met een campagne in traditionele media sterk converteert (aanzet tot actie). Mensen horen/zien in verschillende media de uitingen van de bibliotheek. Als ze vervolgens online een uiting zien of gaan zoeken op de uiting kunnen we die mensen goed converteren. We zullen verschillende media inzetten: Google search en display. Daarnaast speelt de bibliotheek ook een grote rol door banners te plaatsen op een site, of zelf samenwerking te zoeken met lokale (online) partners. Tevens kunnen ze door middel van nieuwsbrieven de leden bereiken. 114. Hoe ga je om met de feestelijke opening met de minister op 21 januari 2014 ten opzichte van de werkelijke start op 6 mei 2014, waarom niet meteen in volle vaart? Antwoord: De campagne en het e-bookplatform zijn in eerste instantie gericht op bestaande leden. Onze eerste twee doelen zijn: - bibliotheekmedewerkers op de hoogte brengen van het aanbod en het platform. - bestaande leden enthousiasmeren voor het e-bookplatform. Om dat te realiseren spelen de lokale bibliotheken een cruciale rol. Zij kunnen de medewerkers en de bestaande leden het beste inlichten. We geven ze daar de komende maanden de gelegenheid toe. We vragen de bibliotheek om dit met veel energie te doen en vol erin te gaan. Probeer zoveel mogelijk mensen te bereiken. We verwachten dat dit enige tijd vergt. Als de medewerkers en een significant deel van de leden bekend zijn met het aanbod lanceren we pas de mediacampagne. We proberen met deze campagne de leden die de campagne nog niet gezien hebben te bereiken. Enerzijds door nog meer materiaal te geven om de e-bookcampagne aan te kleden, anderzijds door de leden en niet-leden te bereiken via de media. Ondertussen is het aanbod en platform goed bekend bij alle medewerkers en kunnen zij deze extra stroom van mensen aan. We verwachten namelijk ook dat veel mensen lid gaan worden van de bibliotheek. Daarnaast kan deze periode lokaal goed benut worden: kan iedereen het e-bookverhaal goed vertellen en weet men waar gebruikers met vragen terecht kunnen? Tijdens de eerste fase krijgt elke bibliotheek vast enkele middelen voor de lokale promotie. Pas in mei 2014 gaan we een massamediale campagne voeren en zullen we de Nederlandse samenleving informeren. Dan zullen we de campagne naar verwachting echt een boost geven. Elke bibliotheek ontvangt dan ook een uitgebreide toolkit met middelen voor de lokale promotie. Op dit moment zou 40% van de huidige leden e-books willen lenen. We hebben ook tijd nodig om dat te realiseren; dat is ook niet na een half jaar campagne voeren bereikt maar misschien pas na 2 Q&A e-books 2.0
22
jaar. Kortom, we gaan met z’n allen grootschalig campagne voeren in de meimaand maar Is jouw Bibliotheek echter al voor mei klaar om promotie te voeren, dan kan dat gewoon. 115. Per wanneer wordt er persaandacht gezocht voor de campagne? Vanaf januari of vanaf mei? Antwoord: Op 21 januari wordt er een pers-event met de minister van OCW (Jet Bussemaker) georganiseerd. Dit is de kick off van de campagne. Vervolgens wordt deze campagne op gang gebracht. Als in april het e-bookpluspakket wordt geïntroduceerd is dat ook een mooi moment om opnieuw de media op te zoeken. De persaandacht voor april / mei wordt momenteel nog uitgewerkt. 116. Wat is het voordeel van het pluspakket? Antwoord: Het voordeel van het pluspakket is dat je een grotere selectie titels tot je beschikking hebt. Deze zijn over het algemeen ook recenter. 117. Hoe ga je om met de positionering van het pluspakket omdat uitgevers bepalen welke ebooks in het pluspakket komen en welke titels bij je bestaande lidmaatschap gelden? Antwoord: Over het algemeen zijn de titels die in het pluspakket zitten recenter. Dus de positionering zou zich dienen te richten op een groter aanbod van titels. En als je liever recente titels wil lezen dien je ook voor het pluspakket te kiezen. Veel gebruikers zullen dit gewend zijn. Denk bijvoorbeeld aan de TV zenderpaketten. Op termijn verwachten wij dat alle titels vanzelf op basis van hun ouderdom van recent (head) naar plus (shoulder) en basisaanbod (long tail) verschuiven. Binnen de systematiek van CB en BNL samen zou dit dus niet meer een selectie zijn door de uitgevers, maar door het systeem. 118. Waarom worden in het promotiefilmpje ook jeugdboeken genoemd? Antwoord: In het aanbod zitten meerdere titels die volwassenen kunnen voorlezen aan hun kinderen. In het promotiefilmpje zijn enkele aanpassingen doorgevoerd en de nadruk ligt nu nog duidelijker op boeken voor volwassenen. 119. Hoe verhouden de VakantieBieb-app en de Lees Meer-campagne zich tot de nieuwe campagne? Antwoord: De VakantieBieb-app heeft een looptijd tot en met de derde week van januari (tot de start van het e-bookplatform) en is zowel gericht op leden als niet leden. Toekomstige campagnes zullen steeds meer door het nieuwe platform worden gefaciliteerd; ook het gebruik van speciale apps (e-book selectie en eregalerij) zal worden teruggebracht. De Lees Meer campagne loopt niet meer. De mensen die geregistreerd zijn voor Lees Meer zullen door ons op de hoogte worden gebracht van het nieuwe platform. 120. Wordt het uiteindelijke financiële plaatje voor het publiek (eventueel extra lidmaatschap en extra downloadkosten) vanaf het begin (januari) duidelijk gemaakt? Antwoord: Uiteraard, de kosten voor het e-bookpluspakket bedragen € 20,-. Vooralsnog zijn er geen additionele kosten voor de eindgebruiker te verwachten. 2014 wordt ook een ‘testjaar’: Op basis van daadwerkelijk gebruik zullen zowel de afspraken met uitgevers als ook de kosten voor eindgebruikers worden geëvalueerd en mogelijk bijgesteld worden. We streven ernaar om ook in de toekomst de eindgebruiker geen kosten te berekenen voor de titels in het basislidmaatschap. 121. BNL lanceert verschillende e-bookinitiatieven zoals de campagnes “Lees Meer” en de “VakantieBieb-app”. Krijgen bibliotheken gegevens van deze initiatieven voor hun werkgebied en zo ja, wanneer? Antwoord: Van de Lees Meer-campagne zijn inmiddels de leads (gegevens van leden en niet-leden die hebben aangegeven informatie van de bibliotheek uit hun postcodegebied te willen ontvangen) per bibliotheek gesplitst naar de bibliotheken verzonden. Vanuit privacy- en veiligheidsoverwegingen hebben we voor de leads van de VakantieBieb gekozen voor een andere constructie. Binnenkort (verwachting is februari) zullen de bibliotheken toegang Q&A e-books 2.0
23
krijgen tot de VakantieBieb-leads die vallen binnen hun verzorgingsgebied binnen een beveiligde website-omgeving. Bibliotheken krijgen ieder afzonderlijk en onbeperkt toegang tot hun eigen gedeelte (middels een login en wachtwoord) om hun eigen leads op te halen op een moment dat dit hen uitkomt. De bibliotheken kunnen vervolgens hun vervolgacties plannen en uitvoeren op deze leads. Binnenkort zal bekend worden gemaakt hoe en wanneer de bibliotheken toegang krijgen tot de leads. 122. Hoe kan ik mijn klanten via onze eigen website wijzen op het komende e-bookaanbod? Antwoord: Bij aanvang van het e-bookproject kunnen bibliotheken een “bannerwidget” plaatsen om te verwijzen naar landelijke pagina’s met het e-bookaanbod. Hiervoor is gekozen omdat de e-bookcollectie voor iedere bibliotheek hetzelfde is. Aandachtspunt is wel ervoor te zorgen dat de navigatie voor de gebruiker logisch blijft aanvoelen. Dit navigatie-issue zal in het kader van WaaS 2.0 en Portal verder worden uitgewerkt. Daarnaast wordt de mogelijkheid geboden om gebruik te maken van aangepaste versies van de “schatkamerwidget” en de “uitgelichtwidget” om selecties van e-books op de eigen website onder de aandacht te brengen.
Q&A e-books 2.0
24
