2014: Een bewogen jaar

Altijd en onvoorwaardelijk betrokken

2014: Een bewogen jaar 2014 was een bewogen jaar. Met zowel hoogtepunten als zaken die grote zorgen gaven. In dit jaarverslag leest u daar meer over. Wat mij het meest is bijgebleven?

Een persoonlijke top 5:

1

Hét hoogtepunt van 2014 was voor mij de opening van de Majoor Bosshardtburgh

2

5

Wat opvalt, is de groei van onze hulpverlening, vooral op het gebied van de ambulante zorg. We

Aan gemeentelijke ontwikkelingen deden we volop mee. Bijvoorbeeld door onze

verwachten dat de trend van algehele en financiële groei

deelname aan alle 22 Samen Doen-buurtteams

vroeg of laat tot staan wordt gebracht. Toch zien we ook

in Amsterdam en andere wijkgerichte initiatieven

voor 2015 alleen verschuivingen en (nog) geen krimp.

zoals voor de jeugd. In 2014 werd duidelijk dat de GWCA in 2015 participeert in drie Sociale

3

Bijzonder is de groei van onze expertise en hulp-

Wijkteams in Zaanstad. Ook is in 2014, na jaren

verlening op het gebied van licht verstandelijke

van onderhandelen, het pand van Zaanerf aan

beperkingen. De vakgroep met specialisten heeft haar

de Westzijde helemaal gerenoveerd. Het resul-

door prinses Beatrix op 3 oktober. Daar zijn vele jaren

werkgebied uitgebreid tot andere werkeenheden van het

taat: een prachtig gerenoveerde voorziening.

van strijd en inzet aan voorafgegaan. De opening

Leger des Heils en zelfs de gemeente. Envoy Henk Dijkstra

was ook voor mijzelf een prachtige beloning. Het was ontroerend om Eric van den Burg, wethouder Zorg van Amsterdam, bij de opening te horen zeggen:

4

Op het gebied van sport waren er wederom

Algemeen Directeur Leger des Heils

successen voor de Amsterdamse vrouwen en

Goodwillcentra Amsterdam

“Hier wordt de buurt nu echt beter van.” Hij verwees

mannen, bij de Dutch Street Cup en het wereldkampioen-

daarbij vast ook naar de problemen die daarvóór

schap in Chili. We zien uit naar de Homeless World Cup,

waren ontstaan bij de komst van de Domus+

dit najaar in Amsterdam. Ik ben er trots op dat we dit hier

vestiging vlak bij het AMC. Het bezwaar van een

mogen beleven. Aanspreken van cliënten op talenten en

naburige school heeft enige vertraging opgeleverd,

mogelijkheden werkt positief, dat laten de prestaties van

maar gelukkig is de nieuwe locatie er nu. En de

de voetballers zien. Het is een belangrijke steun voor

zaak is opgelost in het belang van onze kwetsbare

de aanpak van ‘herstel van het gewone leven’.

cliënten.

Die aanpak wordt als een meerjarig traject binnen

Lees verder op volgende pagina

de GWCA uitgerold.

in deze JAARKRANT

3

Cliënten in beeld Om tot herstel te komen, hebben

8

Organisatie in beeld De GWCA wil mensen

14

Kwaliteit in 2014

16

Sociaal jaarverslag Verdere

cliënten grote vast-

actief betrekken

professionalisering

houdendheid nodig

bij haar werk

Pagina 16 - 17

Pagina 3 - 7

Pagina 8 - 11

“Ik wilde niet weer de straat op” lees het interview met Klaudia, deelnemer van 50|50 Food, op pagina 11.

Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam 150619_jaarverslag_DEF 1

25-06-15 15:54

Vervolg van artikel Henk Dijkstra: pagina 1

GWCA op televisie

Alleen hoogtepunten en geen zorgen?

Dankzij hen kunnen we onze prioriteit blijven geven aan

Natuurlijk zijn er in zo’n jaar ook teleurstellingen.

kwetsbare mensen, altijd en onvoorwaardelijk betrokken.

Persoonlijke gebeurtenissen laten je soms schrikken, zoals het (plotseling) overlijden van een cliënt of medewerker. Gelukkig overheersen de mooie herinneringen.

Leger des Heils OGGZ Thuiszorg

Dat houdt het werk mooi en uitdagend. Ik ervaar het als

kwam in beeld in de documen-

een grote eer dat mij gevraagd is om door te gaan met

taireserie ‘Zij Houden Nederland in

mijn werkzaamheden. Genieten van m’n AOW mag nog

Leven’.

even wachten…

‘Geloven op 2’ was in de Jordaan

We mogen ons werk zien als een opdracht vanuit ons

en bezocht Kinderhospice

geloof in God en putten daarbij kracht uit Zijn Woord. Dat

Het Lindenhofje.

is ook de inspiratie van de gedreven medewerkers van

Iedereen die ons werk in 2014 heeft mogelijk gemaakt: van harte bedankt!

de GWCA. Die zijn steeds weer bereid om een stap extra Een bewoonster van een van de

te doen voor aan ons toevertrouwde cliënten.

afdelingen van het Leger des Heils in Amsterdam werd met hulp van

Tot slot wil ik namens directie en management van de

het programma ‘Spoorloos’ van de

GWCA iedereen van harte bedanken die ons werk in

KRO herenigd met haar dochter.

2014 heeft mogelijk gemaakt: subsidieverstrekkers, ketenpartners en alle anderen met wie we samenwerkten.

Kerstfeest op de Dam vertoont live opnames van het Kerstdiner voor cliënten van het Leger des Heils Amsterdam. Vooraf ging deelnemende BN’er Thomas Berge onder meer op bezoek bij 50|50 Food.

Alle mensen doen ertoe Woord vooraf door de stichtingsdirecteur Iedereen hoort erbij, alle mensen doen ertoe. Waar dat uitgangspunt onder druk

Missie Leger des

staat, waar de waardigheid van mensen aan-

Heils Goodwillcentra

getast wordt, daar zijn medewerkers van het

Amsterdam De Goodwillcentra

Leger des Heils. Het afgelopen jaar maakten medewerkers zich zorgen

Amsterdam zet zich

over de toegang tot zorg en ondersteuning voor de

vanuit een positief

dan 5.000 professionals en vrijwillige medewerkers

christelijke levensovertuiging in voor kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben bij het leven, wonen en maatschappelijk participeren.

meest kwetsbare en sociaal uitgesloten mensen. Meer ervaren dagelijks de behoefte van mensen aan een

festivals, tientallen Bij Bosshardt-buurtsteunpunten en

veilige woning, voldoende eten en goed gekleed zijn.

50|50 Workcenters worden zo ontwikkelings- en

Aan anderen die hen met aandacht, respect en geduld,

ontmoetingsplaatsen met en voor mensen. Allen wer-

vasthoudendheid en kennis van zaken begeleiden naar

kend aan een zinvol bestaan. Graag dank ik allen die

een volwaardige plaats in de samenleving.

zich daarvoor op welke manier dan ook hebben ingezet heel hartelijk!

Daar komt veel creativiteit bij kijken, oog voor kansen om de aansluiting met de samenleving mogelijk te ma-

Envoy drs. Cornel Vader

ken. Door werk, goede vrijetijdsinvulling en het herstel

Voorzitter Stichtingsdirectie

of de opbouw van relaties, soms met een stevige corrigerende aanpak. Management en medewerkers van het Leger des Heils vonden vaak de gemeente aan hun zijde in het verkennen van de mogelijkheden om die aansluiting op een vindingrijke manier vorm te geven. Er ontstaan veel nieuwe initiatieven dankzij de verbinding met bedrijven, ketenpartners, kerken, verenigingen en mensen van goede wil die uit persoonlijke betrokkenheid met buurtbewoners iets extra’s willen doen. De Dutch Street Cup, regionale Kunst & Theater-

Iedereen hoort erbij. Waar dat uitgangspunt onder druk staat, waar de waardigheid van mensen aangetast wordt, daar zijn medewerkers van het Leger des Heils.

2

150619_jaarverslag_DEF 2

25-06-15 15:54

Ook in 2014 bleven we als Leger des Heils Amsterdam gericht op de meest kwetsbare mensen. Wij volgen daarbij nog steeds de woorden van oprichter William Booth:

De belangrijkste doelen voor cliënten zijn: BEHOUD EN HERSTEL

“Zoek de slechtsten, zoek de meest uit-

VAN ZELFSTANDIGHEID.

gestotenen.” Onvoorwaardelijk betrokken

We vinden het van groot

zijn bij mensen zonder helper, dat is de waardenclaim van het Leger des Heils.

belang dat mensen hun zelfstandigheid behouden of, zo veel als mogelijk is, weer krijgen. Vuistregel is: ‘Zelfstandig waar het kan en alleen ondersteunen waar

De omschrijving “mensen zonder helper” verte-

nodig’. Mensen sterker maken, daar gaat het om.

genwoordigt geen vaste groep, maar een groep mensen die steeds verandert onder invloed van politieke en maatschappelijke ontwikkelingen. Dat ren op de ontwikkelingen en voortdurend alert zijn

dat mensen aansluiting vinden

op veranderingen in doelgroepen en producten.

bij de maatschappij en het gewone leven weer leren leven. Zinvolle dagbeste-

De focus bij hulpverlening is gericht op herstel van

ding door werk en vrijetijdsbesteding zijn daarbij

het gewone leven voor mensen aan de onderkant

onmisbaar. Net als het herstel van sociale relaties.

van de samenleving die met sociale uitsluiting (dreigen te) worden geconfronteerd. Via werk,

WELZIJN EN GEZONDHEID.

vrijetijdsbesteding, herstel van relaties, onder-

We zetten ons ervoor in dat

steund met zorg en correctie, helpen wij mensen de

mensen, zo optimaal als

grip op hun leven terug te krijgen, mee te doen aan

mogelijk, gezond zijn, worden

de samenleving, vrienden te maken en te houden.

en blijven. En dat zij zich welbevinden in hun leven. Daar hoort voor het Leger des Heils ook bij dat mensen weer zin ervaren in hun leven. Dit betekent dat we mensen die om hulp vragen ook willen bijstaan bij zingevingsvragen.

Ontwikkeling cliënt Feiten en cijfers, over geld, innovaties en nieuwe locaties staan vaak centraal in het jaarverslag. Zaken die belangrijk zijn, zolang alle ontwikkelingen in dienst blijven staan van de ontwikkelingen van de cliënt, van zijn of haar herstel. Minstens zo belangrijk zijn medewerkers. Cliënten konden een beroep doen op medewer-

Kwaliteitscriteria hulp en zorg

• De hulp en zorg zijn zingevingsgericht, gericht op het bieden van perspectief; • De hulp en zorg is laagdrempelig van karakter; • De hulp en zorg vinden in samenhang plaats; • Medewerkers zijn vasthoudend en gedreven.

> Laagdrempelig > Vanzelfsprekend bereid > Praktisch > Niet alledaags > Richtinggevend aanwezig

PARTICIPATIE EN SOCIALE

CONTACTEN. Het gaat erom

Cliënten konden een beroep doen op medewerkers die zich met overgave inzetten

Kernkwaliteiten:

MAATSCHAPPELIJKE

betekende in 2014 ook meebewegen en anticipe-

Kortom: volwaardig erbij te horen!

Cliënten in beeld

Betrokken bij mensen zonder helper

kers die zich met betrokkenheid en overgave, professioneel en energiek inzetten voor kwetsbare medemensen. Om tot herstel te komen is voor de

Dit was het nieuws… Deelnemers 50|50 Food halen diploma Intranet, 14 januari 2014 Drie deelnemers van 50|50 Food: Said, Adriaan en Axel, hebben maandag 13 januari hun diploma voor ROC Werkleerschool gekregen. “We zijn supertrots op onze jongens. Het ging met vallen en opstaan, maar ze hebben het gehaald!”, aldus begeleider Mark-Jan Ottes van 50|50 Food Amsterdam. Soepbus ook op zondagavond Intranet 23 januari 2014 De Soepbus rijdt vanaf zondag 2 februari 2014 ook op zondagavond. Dankzij de inzet van alle vrijwilligers die hun vrije zondagavond ter beschikking stelden, wordt tot eind maart deze extra avond gereden. “We kunnen onze doelgroep nu een extra avond bedienen. Dat kunnen zij goed gebruiken in deze koude wintermaanden!”, vertelt Renske Huisman, coördinator van de Soepbus.

cliënten vaak grote vasthoudendheid nodig, in combinatie met medewerkers die altijd en onvoorwaardelijk betrokken zijn.

Hoogste notering Oranje HWC ooit legerdesheils.nl Damesteam Leeuwarden en herenteam AmsterdamZuidoost zijn de winnaars van het Dutch Street Cup NK Stra atvoetbal dat op 12 en 13 september op het Mus eumplein in Amsterdam werd gespeeld. Zij verd edigden de nationale kleuren op de Homeless World Cup, in Santiago in Chili. De heren eindigde n op de achtste plaats: de hoogste note ring van Oranje op het toernooi ooit. De dames werd en zesde.

Leger des Heils GWCA, Jaarverslag 2014


3

25-06-15 15:55

2014 in cijfers Ambulant 567

Hieronder vind t u de cijfers ov er de diverse vo rmen van hulp verlening, met daarbij een korte toelichtin g op de cijfers .

Deze ambulante vorm van hulpverlening steeg met 9% ten opzichte van 2013

189 126

641

107

Hier valt duidelijk te zien dat met een vergelijkbare hoeveelheid tijd veel meer gezinnen werden geholpen

1.330 1.468

699 Steunende Huisvesting Woonbegeleiding Aantal geholpen cliënten

1.658

15.296

23.786

77.861

87.419

OGGZ Thuiszorg Aantal geholpen cliënten

‘10’ voor Toekomst Aantal geholpen gezinnen

99.894

Steunende Huisvesting Verblijfsdagen

OGGZ Thuiszorg Productie-uren

Specificatie

2013

2014

Groei

Overnachtingen

69.807

70.075

0%

24-uurs Zorg MO Clusterwonen, Meerzorg, Middelenvrij, Gastenburgh/MJBB Domus Domus I, II en III, Domus+, Domus Herstart Vrouwenopvang Rosaburgh RIBW, Jannahuis, Zij aan Zij (Alleen Samen) Bijzondere Zorg Goodwillburgh, Lindenhofje LVB-Jongeren Middelveld incl. ‘t Gein, de Klif

Overnachtingen

40.704

37.937

-7%

Verblijfsdagen

39.129

39.687

1%

Overnachtingen

34.634

32.445

-6%

Verblijfsdagen

39.121

39.621

1%

Overnachtingen

23.370

24.354

4%

Amsterdam - Intramurale Opvang Totaal

Verblijfsdagen/ Overnachtingen

246.765

244.119

-1%

Verblijfsdagen

87.419

99.894

14%

Productie-uren

236.843

256.269

8%

LVB Kind en Gezin Ambulante gezinsbegeleiding Naschoolse Dagbehandeling

Productie-uren Dagdelen

19.971 9.118

23.786 8.399

19% -8%

Zaanstad - Opvang en ambulant MO Zaanstad Zaanerf, Steunende Huisvesting, Transithuis jongeren

Verblijfsdagen/ Overnachtingen

26.874

27.915

4%

Dagdelen

21.607

23.465

9%

244.119

246.765

248.720

Amsterdam - Opvang (intramuraal) 24-uurs MO A’dam * Instroomhuis,de Haven, Zuiderburgh, Westburgh

Amsterdam - Intramurale Opvang Totaal verblijfsdagen/overnachtingen

De meeste vormen van Intramurale Opvang zijn iets gegroeid. De lichte daling in het totaal komt door verhuizingen: de Gastenburgh naar de majoor Bosshardtburgh (met minder plaatsen) en de geplande verhuizing van Zij aan Zij (Alleen Samen).

2102

2118

Totaal 24-uursopvang Aantal geholpen cliënten

214.071

236.843

19.971 ‘10’ voor Toekomst Productie-uren

Intramuraal

256.269

1895

De jaarlijkse groei OGGZ Thuiszorg blijft doorgaan vanwege toenemende behoefte aan deze vorm van ambulante en preventieve hulpverlening

Amsterdam - Ambulant Steunende Huisvesting ** Steunende Huisvesting Noord/Oost, Centrum en ZuidOost OGGZ Thuiszorg Thuiszorg

Dagbesteding 50|50 Workcenter 50|50 Food, 50|50 Tech, 50|50 Store, 50|50 Budgetstore

* exclusief Mobiel Service Centrum (Soepbus) ** exclusief (crisis)woonbegeleiding van Restart

4


25-06-15 15:55

Cliënten in beeld

Semimuraal 62

76

Deze cijfers betreffen de dagbesteding in ons eigen 50|50 Workcenter. Daarnaast vinden circa 200 cliënten extern dagbesteding.

283

76

251 307 Naschoolse Dagbehandeling Aantal geholpen kinderen

50|50 Workcenter Dagbesteding Aantal werkzame cliënten

Zaanstad Betreft zowel de 24-uursopvang van Zaanerf en fasehuis Transit als Steunende Huisvesting.

26.195

26.874

27.915

Zaanstad maatschappelijke opvang Verblijfsdagen/overnachtingen

In 2014 werden 19% meer gezinnen geholpen door ‘10’ voor Toekomst

201

177

199

191

199

173

Zaanerf en Fasehuis Transit Aantal geholpen cliënten

Steunende Huisvesting en Restart Aantal geholpen cliënten

Legenda

2012 2013 2014



5

25-06-15 15:55

Interview met Diana de Boer en Ron

“Zij heeft mijn leven gered” Diana de Boer, verzorgende bij de Thuiszorg, staat te wachten voor het huis van haar cliënt Ron in de Vogelbuurt in Amsterdam-Noord. Ze heeft zelf de sleutel. Wel zo handig, want Ron zit in een rolstoel. Ron is net thuis uit het ziekenhuis. “Ik had tia’s en een hartverlamming en binnenkort krijg ik stents bij m’n hart.”

Door zijn doorzettingsvermogen ziet hij het nu weer zitten, ondanks alle beperkingen

Diana en Ron kunnen het zichtbaar goed met elkaar vinden. “Zij heeft mijn leven gered”, zegt Ron. Dan komen de tranen en hij schaamt zich er niet voor.

me vaak eigen tijd”. “Ja, en dan belt haar dochter

soort succesverhalen motiveert Diana: “Ik werk

op waar ze blijft”, voegt Ron eraan toe.

al vanaf m’n zeventiende in de zorg en ik moet er niet aan denken te stoppen.” Soms is er veel ge-

Leven op orde

duld nodig om cliënten te bereiken. Ze zijn vaak

Rons verhaal typeert de situatie van veel thuis-

teleurgesteld in het leven en ook in hulpverlening.

zorgcliënten. Hij vertelt dat hij al vanaf zijn

Vaak probeert Diana via intercom of brievenbus

dertiende bij toeval en ‘door de schuld van de

contact te leggen en vertrouwen te krijgen. “Dat

huisarts’ verslaafd is geraakt, overal in Europa

kan maanden of jaren duren. Als dan uiteindelijk

heeft gewoond, getrouwd is en gescheiden. Hij

de deur een keer opengaat, is mijn dag weer

heeft nu Hepatitis C en gebruikt methadon. Door

goed”, lacht ze.

een mislukte operatie heeft hij geen heup meer en zit in een rolstoel. Toch heeft hij zijn leven nu op orde en het is mooi om te horen hoe ze elkaar daar complimenten voor geven. Ron: “Dankzij

Diana werkt haar leven lang in de zorg, de laatste

haar heb ik mijn been nog. We zijn echt vrienden

zeven jaar bij de Thuiszorg van het Leger des

geworden.” Diana: “Door zijn doorzettingsver-

Heils. Haar ‘adresjes’ zijn allemaal in Amsterdam-

mogen ziet hij het nu weer zitten, ondanks alle

Noord. En dat is maar goed ook, want reistijd is

beperkingen.”

werktijd en vaak legt ze wel tien bezoeken per dag af. Ron heeft met haar te doen: “Soms wordt

Vertrouwen krijgen

ze gebeld dat er een collega ziek is en moet ze

Ron en Diana kennen elkaar door en door en

extra werken.” Diana beaamt dat het werken in

merken het als er iets aan de hand is. Ron krijgt

de thuiszorg veel vraagt: “Graag geef ik alle

meestal twee keer per dag verzorging en soms

cliënten de aandacht die ze verdienen, dat kost

belt Diana even om te vragen hoe het gaat. Dit

De Maatschappelijke Opvang ambulant

Zaanstad

scoort net als twee jaar geleden hoog. Dit is

Van onze afdelingen in Zaanstad deden

een grote groep cliënten, namelijk vooral die

deze keer de cliënten van Steunende

van Thuiszorg en Woonbegeleiding. Bij GGZ

Huisvesting en Restart mee aan het

Beschermd wonen is de score relatief lager,

cliënttevredenheidsonderzoek.

7,5

maar wel hoger dan in 2013 (6,1 tegenover

De gemiddelde rapportcijfers

6,1

5,6). Oorzaak kan zijn dat een deel van de

waren respectievelijk

cliënten hier op basis van een rechterlijke

7,5 en 8,2

Cliënttevredenheidsmeting In het voorjaar van 2014 liet de GWCA een tweejaarlijks cliënttevredenheidsonderzoek uitvoeren volgens de Consumer Quality Index systematiek (conform de Kwaliteitswet). Dit zijn de resultaten:

CA

Cijfer GW

Zorgtype nt ng ambula MO Opva raal ng intramu MO Opva nen hermd wo GGZ Besc

Bijzondere doelgroep in De Thuiszorg van het Leger des Heils ere Amsterdam richt zich op een bijzond isdoelgroep en heet dan ook OGGZ Thu stelijzorg. OGGZ staat voor: Openbare Gee uit: “Het ke Gezondheidszorg. Diana legt het door zijn vaak mensen die beschadigd zijn het leven, (ex-)verslaafd en met psychische of lichamelijke problemen.”

8,1

uitspraak verblijft.

6


25-06-15 15:55

Bij vernieuwing van het zorgaanbod is een belangrijk uitgangs-

In 2014 was dit deels een voortzetting van trajecten die in 2013

punt van de GWCA dat de zorg gericht blijft op de meest kwets-

startten. Zoals voor de uitrol van de herstelgerichte aanpak, voor

baren in de samenleving. Maatschappelijke ontwikkelingen en

slachtoffers mensenhandel en ongedocumenteerden. Gedreven

veranderende omstandigheden zorgen ervoor dat zich nieuwe

vanuit de visie om er te zijn voor de mens zonder helper, wil de

doelgroepen aandienen. De vernieuwing van het zorgaanbod

GWCA de hulpverlening zo vormgeven dat deze de meest

gebeurt veelal met behulp van innovatieprojecten en pilots.

kwetsbaren ten goede komt.

Innovatieve speerpunten 2014:

Aanpak mensenhandel en hulpverlening aan prostituees

Bed, bad en brood voor ongedocumenteerden en anderen

In 2014 is een organisatorische verbinding gemaakt tussen

In 2014 is er door de Europese Commissie Sociale Rechten

Herstelgericht werken in het hulpverleningstraject gaat uit

het Vrouwenpastoraat (nu onder de naam Veldwerk GWCA)

een uitspraak gedaan over bed-, bad- en broodvoorziening

van de mogelijkheden en talenten van cliënten. En van de

en de huiskamer voor prostituees in het Wallengebied: het

voor de meest kwetsbaren, zoals ongedocumenteerden.

overtuiging dat ook voor mensen met ernstige problematiek

Meeting Point. Ook werd een aandachtfunctionaris mensen-

De gemeente Amsterdam had in 2014 met een groep

participatie in de maatschappij mogelijk en zelfs essentieel

handel benoemd.

ongedocumenteerden te maken, die in een tentenkamp,

voor het hersteltraject is. Daarbij heeft de cliënt een grotere

De terugkeerprogramma’s naar Hongarije en Roemenië die in

vluchtkerk en vluchtflat verbleven. Hoewel de GWCA al

regie en maken we gebruik van ervaringsdeskundigen bij

2013 startten voor prostituees en slachtoffers mensenhandel,

hulp bood, zijn we blij met de uitspraak van de Commissie.

het hulpverleningsproces. In 2014 werd een pilot herstelge-

leverden in 2014 de eerste resultaten op. De internationale

Nu wordt (ook bij regelgeving) de hulp en opvang moge-

richt werken afgerond. Met de opgedane leerpunten werd

organisatiestructuur van het Leger des Heils biedt hierin

lijk gemaakt voor een groep mensen die zonder status in

een GWCA-breed traject uitgerold. We hebben ervarings-

unieke mogelijkheden. Er wordt Leger des Heils-breed

Nederland verblijft. Voor de GWCA gaat het daarbij zowel

deskundigen meer ingezet, en contracteerden en startten

samengewerkt op het gebied van anti-human trafficking door

over crisisopvang in de vorm van humanitaire hulp als om

een groots traject voor scholing en training van medewer-

23 verschillende Europese landen.

zingeving, dagbesteding en terugkeerprogramma’s, gericht

Herstelgericht werken

Cliënten in beeld

Innovatie voor onze cliënten

op perspectief.

kers. Herstelgericht werken is een meerjarig traject. De deskundigheidsbevordering en de verankering in processen,

Een andere positieve ontwikkeling in 2014 was de samen-

aanpak en methoden loopt door in 2015.

werking met de Protestantse Diaconie in het project “Recht

Als gevolg hiervan is in Amsterdam eind 2014 gestart met

in zicht” waarin vrijwilligers juridische bijstand verlenen aan

opvang met bed, bad en brood voor anderen dan ongedo-

prostituees.

cumenteerden. Dit vond plaats in de Valeriuskliniek, waar de In het Meeting Point kunnen

Wijkgericht werken

prostituees te-

In 2013 is er bij de Thuiszorg een herordening geweest die

recht voor onder

ertoe leidde dat cliënten van de Thuiszorg vanuit teams

meer koffie en

bediend worden, op basis van stadsdelen. Deze ontwikkeling

een gesprek

GWCA met andere partijen samenwerkt. De vorm waarin dit gebeurt is vergelijkbaar met de winterkouderegeling, maar dan zonder de criteria voor winterkoude. In dit licht speelt ook de zogeheten “Nachtopvang nieuwe stijl” een rol waarover met de gemeente beleid wordt ontwikkeld.

sloot goed aan op de totstandkoming in 2014 van de Samen Doen-teams, zoals de wijkteams in Amsterdam heten. De Samen Doen-teams werken domeinoverschrijdend waardoor er in de teams zowel medewerkers van de Thuiszorg werken als van de afdeling ‘10’ voor Toekomst, die specifiek op multi-probleemgezinnen en -jongeren gericht is. De GWCA participeert in alle (22) Samen Doen-teams.

Doorstroom en ambulantisering, Trajectbureau Financiers en subsidiegevers leggen steeds meer nadruk op doorstroom naar meer zelfstandigheid. Het streven om cliënten zo lang mogelijk thuis zorg te bieden of na opvang zo snel mogelijk (begeleid) zelfstandig te laten wonen (ambulantisering) past ook bij de herstelgerichte aanpak. Nu het Bureau Traject Management gestart is bij de GWCA, is er eenduidiger regie op doorstroom en uitstroom van cliënten. En er is sturing op wachtlijsten tot stand gekomen.

Dagbesteding en Vrije tijd Bij de herstelgerichte aanpak spreken we de mogelijkheden en talenten van de cliënt aan. Dagbesteding en vrijetijdsbesteding kunnen dan belangrijke instrumenten zijn. Dagbesteding zorgt voor dagritme, sociale contacten en het leren dragen van verantwoordelijkheid. Vrijetijdprogramma’s op

Een vergelijkbare ontwikkeling is er in Zaanstad, waar met

het gebied van bijvoorbeeld sport, kunst en theater helpen

partners RIBW ZWWF en Odion samengewerkt wordt in

cliënten om talenten te ontplooien en aansluiting te (her-)

één van de Sociale Wijkteams (zie foto). Door een gunning in 2014 is het aantal teams waarin de GWCA participeert, uitgebreid tot drie in 2015.

vinden met de samenleving. Dagbesteding had in 2014 last Het Bureau Traject Management (BTM) voert regie op de in-, door- en uitstroomtrajecten van GWCA-cliënten binnen de Maatschappelijke Opvang en Begeleid Wonen. Katia Maas, Hoofd BTM: “Een belangrijke meerwaarde van het Bureau Trajectmanagement is dat het verbindingen legt tussen de clusters van de GWCA. Dankzij deze verbindingen kunnen trajecten van cliënten

van bezuinigingen, maar de GWCA heeft de dagbestedingstrajecten toch kunnen uitbreiden, o.a. door het verkrijgen van extra landbouwgrond voor 50|50 Garden. Vrijetijdprogramma’s voor cliënten hebben in 2014 een prominentere plaats gekregen. De aandacht hiervoor is bij de GWCA geborgd door het aanstellen van een Manager Vrije Tijd.

aansluitend worden gemaakt.”



7

25-06-15 15:56

Organisatie in beeld

Organisatie in beeld Een kijkje achter de schermen bij Goodwillcentra Amsterdam

Visie Goodwillcentra Amsterdam

De Goodwillcentra Amsterdam wil herkenbaar, stads- en stadsdeelgericht zijn. Hierbij is sam enwerken met andere partijen, die betrokken zijn bij de maatschappelijke keten van zorg en welzijn, vanzelfspreke nd. De Goodwillcentra Amsterdam is een professionele organisatie met een laagdrempelig, gevarieerd en sam enhangend aanbod van hulp en zorg, waarbij de wensen en behoeften van onze cliënten uitgangspunt zijn. Hierbij is de deskundigheid, gedrevenheid, vasthoudendheid en het respect van onze medewerkers van cruciaal belang.

De GWCA wil mensen actief betrekken bij haar werk en zo met elkaar werken aan een rechtvaardiger samenleving. De GWCA beseft dat de 43 locaties een unieke functie voor de buurt kunnen vervullen, zodat de relatie met de Amsterdamse en Zaanse samenleving verder verdiept. Voor cliënten ontstaan er zo nieuwe kansen om te participeren in de maatschappij. Een speerpunt in het Meerjarenbeleidsplan van de GWCA is dan ook “Verankering in de wijken en buurten waar de GWCA werkzaam is.” De GWCA streeft naar waardering door de maatschappij en wil het goede imago bewaren, onder meer door effectieve communicatie. De GWCA ziet de samenleving als partner bij het zoeken naar duurzame oplossingen voor mensen zonder helper.

Buurtgerichte activiteiten

Imago

Het doel om vanuit de diverse afdelingen minstens

Het imago van het Leger des Heils blijkt bij ge-

één buurtgerichte activiteit te ondernemen, is in

meenten, beleidsbepalers, ketenpartners en

2014 zonder meer gehaald. Zo waren er buurtbar-

andere bedrijven in Amsterdam, Zaanstad en de

becues en gezamenlijke kerstvieringen, er wordt

regio positief te zijn. Men is vaak onder de indruk

door de buurt gekookt en er worden maaltijden en

van de professionaliteit, betrokkenheid en vasthou-

ruimten beschikbaar gesteld voor activiteiten van

dendheid van (de medewerkers van) de GWCA.

derden. Door de wederzijdse kennismaking wordt

Een goed imago is niet iets wat je hebt en vanzelf-

de afstand tussen cliënt en samenleving kleiner. En

sprekend houdt, maar in het behouden van het

dit werkt positief voor herstel en integratie.

imago moet blijvend energie gestopt worden. Juist door de toenemende samenwerking met andere

Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO)

expertise, menskracht, faciliteiten in de (lokale)

partijen in bijvoorbeeld de wijkteams beseffen onze

samenleving. In 2014 is de facilitering van de

medewerkers steeds meer dat zij ambassadeurs

Steeds meer bedrijven en instellingen vinden

MBO-activiteiten bij de GWCA verder uitgebouwd.

zijn van de GWCA. We reageren daarom altijd

het belangrijk om winst maken en een gezonde

Tientallen studenten en medewerkers van bedrij-

welwillend op verzoeken tot voorlichting en

bedrijfsvoering te combineren met het streven naar

ven zoals AFAS, Konica Minolta hebben in 2014 de

rondleidingen van bedrijven, instellingen, scholen

een gezonde sociale omgeving. Maatschappelijke

handen uit de mouwen gestoken op afdelingen van

en studenten. Het zijn immers kansen voor

betrokkenheid draagt bij aan saamhorigheid en

de GWCA. Eigen medewerkers ervaren dat MBO

positieve beeldvorming. In 2014 maakten op deze

het sociale gevoel van de medewerkers. Bij MBO

sterk bijdraagt aan positieve beeldvorming en

manier bijna 200 mensen kennis met ons werk

investeert een bedrijf of instelling vrijwillig met

belangrijk is voor cliënten en henzelf.

in Amsterdam.

8


25-06-15 15:56

Externe communicatie

televisie. Soms

Professionele externe communicatie is van cruci-

Ook in 2014 zijn er veel gebeurtenissen geweest

zijn er minder

aal belang voor het behouden van het gewenste

die kansen boden voor publiciteit, zoals de Dutch

prettige aanleidin-

imago. De middelen die daarvoor ingezet worden,

Street Cup, Kerstfeest op de Dam, het jaarlijkse

gen voor externe

worden steeds kritisch beoordeeld op eisen van de

daklozendiner met Kerst en natuurlijk het hoogte-

communicatie,

tijd. In 2014 is de huisstijl van het Leger des Heils

punt: de opening van de Majoor Bosshardtburgh

maar niet minder

vernieuwd en geüniformeerd en werd een nieuwe

door prinses Beatrix. Van die kansen is gebruikge-

noodzakelijk. Zoals bij de bezwaren van een nabij

website gelanceerd. De GWCA Facebook-pagina

maakt en dat heeft veel mooie media-momenten

gelegen school bij de opening van een nieuwe

brengt actueel nieuws en mag zich verheugen in

opgeleverd. Van Amsterdamse pers tot nationale

locatie voor Domus+ aan de Tafelbergweg.

een grote belangstelling.

Samenwerken voor goede dienstverlening Over de ontwikkeling van de GWCA 2014 was het jaar dat gevolgen van de transities in

meente intensiever en uitgebreid. De gemeente

de zorg steeds duidelijker werden. De GWCA heeft

Amsterdam heeft in 2014 uitvoering gegeven aan

zo veel mogelijk regie gehouden bij alle ontwikke-

de beleidsbrief uit 2013 met de titel “Noodzaak

lingen om zo het belang van mensen zonder hel-

voorop”. Het aanspreken van eigen kracht en

per voor het voetlicht te blijven brengen. De GWCA

verantwoordelijkheid, grotere inzet van vrijwilligers

wil meedenken met beleidsmakers en financiers

en mantelzorgers en de inzet op preventie vindt

om doelen te bereiken. Voor de positionering van

vooral zijn vertaling in de zorgwijkteams. De GWCA

de GWCA speelt de samenwerking met (keten)

onderschrijft het uitgaan van de eigen kracht van

partners een grote rol. De kwaliteit van die samen-

de cliënt, maar wijst er ook op dat de meest kwets-

werking moet uiteindelijk positieve invloed hebben

baren geholpen moeten worden om die kracht aan

op de dienstverlening aan de cliënt. De GWCA

te spreken. De GWCA nam in 2014 actief deel aan

heeft waar mogelijk gezamenlijk opgetrokken met

diverse vormen van wijkzorgteams in Amsterdam.

collega-zorginstellingen. Voor acute materiële hulp

De GWCA heeft en houdt op deze manier zo veel

aan cliënten werkt de GWCA prettig samen met

mogelijk invloed op alle ontwikkelingen en ziet in

het Fonds Bijzondere Noden Amsterdam. De cliënt

de wijkteams ook de mogelijkheid om cliënten te

staat centraal in het zorgproces, dat zo veel moge-

leiden naar intensievere vormen van zorg als dit

lijk methodisch onderbouwd is. De processen en

noodzakelijk is.

uitgevoerd. Daarmee is er eenduidiger regie bij de doorstroom van een cliënt. Verder vroeg het project voor de invoering van een nieuw cliëntregistratiesysteem (Clever Nieuw) veel aandacht. CleverNieuw faciliteert de uniformering van het productaanbod en de uitvoering van de zorgprocessen. Implementatie vindt in 2015 plaats.

De GWCA gaat uit van de eigen kracht van de cliënt, maar wijst er ook op dat de meest kwetsbaren geholpen moeten worden om die kracht aan te spreken

organisatie moeten zodanig ingericht, dat deze in combinatie met de gewenste cultuur een effectief

Zaanstad

en efficiënt geheel vormen. In 2014 is op de navol-

Vergelijkbare ontwikkelingen waren er in Zaanstad.

gende wijze uitvoering gegeven aan deze doelen.

Daar werd, in samenwerking met partners, in 2014

Huisvesting

een opdracht voor twee jaar voor een drietal

Een cliënt die aan onze zorg is toevertrouwd, is

sociale wijkteams aan de GWCA gegund.

meestal niet dakloos, maar wel thuisloos. Daarom

Invloed op ontwikkelingen

willen we de cliënten die bij ons verblijven zo veel

De GWCA heeft in 2014 waar mogelijk meegedacht bij veranderingen door invloed uit te oefe-

Organisatie en processen

mogelijk een “thuisgevoel” geven: gastvrij,

nen, alternatieven aan te dragen en consequenties

In 2014 hebben we de organisatie en sommige

persoonlijk en met aandacht voor privacy. We

van maatregelen te laten zien. Door de transities

processen anders georganiseerd. Zo kunnen we

letten erop dat nieuwbouw- en renovatieprojecten

op het gebied van maatschappelijke ondersteu-

cliënten beter laten doorstromen. Ook is de imple-

daaraan voldoen. (Zie ook pagina 11: Nieuwbouw

ning, jeugd en werk werd de relatie met de ge-

mentatie van het Intern Traject-management verder

en renovatie).



9

25-06-15 15:56

Organisatie in beeld

2014: een overgangsjaar Over de bedrijfsvoering van de GWCA Regelgeving, registratie en rapportage

gemeente. Ondertussen zette in 2014 de al

De GWCA stuurt voortdurend scherp op het

jarenlang positieve trend op financieel

realiseren van de productiedoelen en het

gebied zich voort. De totale exploitatie nam

tijdig verkrijgen van (her)indicaties.

met ongeveer 5% toe en daarbij was het

Met resultaat: het levert – vaak letterlijk –

resultaat ook weer fors positief. De groei

rendement op. Om dit voor elkaar te krijgen

lijkt wel wat af te vlakken. Door de voortzet-

is continu aandacht nodig voor de soms

ting van de positieve lijn bij de GWCA kon

veranderende eisen voor verantwoording en

het weerstandsvermogen verder aangevuld

rapportage van zorgkantoor en gemeenten.

worden.

Door de verschuiving van de financiering die gepaard ging met de transitie, was

Investeringen

2014 een belangrijk overgangsjaar.

De transities veroorzaakten onzekerheid over

De veranderingen vroegen veel van onze

zaken als hoogte van financiering en bevoor-

energie en oplettendheid.

schotting. Om deze onzekerheden tegemoet te komen, heeft de stichtingsdirectie van

De jarenlang positieve trend op financieel gebied zette zich ook in 2014 voort. 2013 Resultatenrekening over 2014 en

In 2014 is ook concreet gestart met de

W&G besloten om investeringen zo veel

voorbereiding van de implementatie van een

mogelijk op te schorten. Dit leidde ertoe dat

nieuwe versie van het cliëntregistratiesys-

in 2014 een speciale procedure is opgesteld

teem Clever in 2015. Het is een ingrijpende

voor de investeringsbegroting 2015. Er wordt

Bedrijfsopbrengsten:

en belangrijke ontwikkeling omdat Clever

strakker toezicht gehouden op geplande

- opbrengsten AWBZ/ZVW

Nieuw een flinke verbetering van de onder-

investeringen voor nieuwbouw en renovatie

- opbrengsten forensische zorg

steuning van het zorgproces belooft.

en gewenste, maar niet strikt noodzakelijke

- subsidies gemeente

investeringen worden doorgeschoven naar

Decentralisaties en financiën

1 januari 2016.

Het jaar 2014 kenmerkte zich door lang-

(bedragen x 1.000 euro)

Exploitatie 2014

2013

34.490

33.709

1.530

758

16.928

16.043

- overige bedrijfsopbrengsten

2.701

2.005

- eigen bijdragen

4.296

4.004

59.945

56.520

41.606

39.498

SOM DER BEDRIJFSOPBRENGSTEN

durige onzekerheid over de financiering voor 2015. Voor een groot deel van de zorg

Bedrijfslasten:

veranderde de financiering en dat kostte veel

- personeelskosten

aandacht voor vele nieuwe inkooptrajecten. De veranderingen betroffen onder meer de financiering voor Jeugdzorg, Wijkverpleging, Ambulante ondersteuning en Beschermd wonen. In goed overleg zijn hierover naar tevredenheid afspraken gemaakt met de

- afschrijvingen op vaste activa

AT RESULTA 2014

2013

845 969

2.180

1.661

- overige bedrijfskosten

15.045

14.110

SOM DER BEDRIJFSLASTEN

58.832

55.269

(268)

(281)

845

969

Financiële baten en lasten RESULTAAT

10


25-06-15 15:56

Nieuwbouw en renovatie Naast de feestelijke opening van de Majoor Bosshardtburgh in oktober zijn er meer ontwikkelingen geweest op het gebied van nieuwbouw en renovatie: •

Interview met Klaudia

Een betaalde baan, mijn schulden aflossen, zelf voor mijn jongste dochter zorgen

Hoewel dat nog wel wat voeten in aarde had, kon de nieuwe huisvesting voor Domus + bij het AMC in gebruik worden genomen.

•

De plannen voor nieuwe huisvesting in Amsterdam-Noord voor Zij aan Zij (Alleen Samen, jonge moeders met kinderen) liepen vertraging op zodat de verhuizing van de afdelingen in Amsterdam en Hilversum naar begin 2015 verschoven is

bij toprestaurant Klaudia combineert de dagbesteding bij 50|50 Food al met werken Hotel. Amstel het bij week per dagen vier ze werkt juni le Garage, sinds

“Als ik iets wil, gebeurt het ook!”

(en intussen heeft plaats gevonden) •

50|50 Garden kon haar grondgebied flink uitbreiden door het verkrijgen van Groenendam.

burgh, waar ze nog regelmatig ’s avonds eet. Vaak

Klaudia heeft het druk. Ze is hard aan het

verbleef ze ook in de gevangenis, wel zo’n vijftien keer.

werk bij 50|50 Food en moet straks door

Bij het ontslag uit de gevangenis vroeg ze zelfs een keer

naar sterrenrestaurant Le Garage. Ze heeft geen tijd voor de lunch: •

De renovatie van het monumentale pand van de Rosaburgh werd afgerond, zodat

ter van de zusters van moeder Teresa wonen”, herinnert

zegt ze lachend.

Klaudia zich.

Poolse bietensoep

Eén van de vestigingen van de Naschool-

Maar Klaudia praat liever over het heden en de toekomst. Klaudia werkt sinds mei 2014 bij 50|50 Food, vijf dagen

Ze heeft het bij 50|50 Food erg naar haar zin. De koks en

in de week. Je hoeft maar naar haar te kijken en je ziet

werkbegeleiders zorgen dat ze zo veel mogelijk leert. Dat

geren Ambulant) werd Leerdamhof in

dat ze het naar haar zin heeft. Is alles in Klaudia’s leven

betekent niet alleen helpen voorbereiden, maar ook ko-

gebruik genomen.

dan op orde? “Nee,” zegt ze, “ik moet rondkomen van

ken. Volgende week is er de lancering van de Soep-app

De Budgetstore werd gerenoveerd, zowel

acht euro vergoeding per dag, kan mijn schulden niet

en dan kan haar Poolse bietensoep geproefd worden. Ze

aflossen en niet voor mijn kind zorgen dat in een pleeg-

wordt dan ook geïnterviewd door wethouder Eric van der

gezin verblijft. Toch ben ik heel blij hoe het nu met me

Burg, dat vindt ze best spannend.

pand in A’dam Zuidoost.

•

Voor Begeleid Wonen Middelveld (Jon-

van binnen als de gevel aan de voorkant. •

straat op. Uiteindelijk kon ik een paar weken in het kloos-

vest werd, kon terugkeren. se Dagbehandeling verhuisde naar een •

een nieuwe veroordeling komen. “Ik wilde niet weer de

“Nu is het interview het belangrijkste”, de cliëntgroep, die tijdelijk elders gehuis•

of ze mocht blijven, twee weken later moest ze toch voor

Fasehuis de Klif werd gerenoveerd

gaat.”

Vastberaden

•

Op straat

Spannend vindt Klaudia ook haar nieuwe werk. Ze com-

En inderdaad, een paar jaar geleden zag het er veel

bineert de dagbesteding bij 50|50 Food al met werken bij

slechter voor Klaudia uit. In 2005 liet ze haar oudste

toprestaurant Le Garage, in juni gaat ze voor vier dagen

Voor de bestaande panden werden

dochter in Polen achter en kwam naar Nederland voor

per week bij het Amstel Hotel beginnen. Klaudia heeft er

reguliere onderzoeken betreffende

een feest, maar ze ging niet meer weg. Klaudia woonde

veel zin in en hoopt dat ze genoeg ervaring heeft. Haar

op diverse plekken en had verschillende baantjes, vooral

toekomstdroom? “Een betaalde baan, mijn schulden

ordineerd en zo goed mogelijk vertaald in

schoonmaakwerkzaamheden. Ze kwam in aanraking

aflossen, zelf voor mijn jongste dochter zorgen en mijn

onderhouds- en verbeterplannen.

met drugs, pleegde diefstallen om in haar verslaving en

andere dochter in Polen bezoeken”, besluit ze. “En als ik

De bewoners van Zaanerf konden,

onderhoud te voorzien en leefde op straat.

iets wil, gebeurt het ook”, voegt Klaudia er vastberaden

functionaliteit en veiligheid en RI&E’s (Risico Inventarisatie & Evaluatie) geco-

•

na tijdelijke huisvesting in Durgerhorst, terugkeren naar een compleet

aan toe.

gerenoveerd pand dat aan de eisen

Top600

van deze tijd voldoet.

“Toen haalde de politie me onder een brug vandaan”, vertelt Klaudia. Ze behoorde tot de Top600, een groep mensen die veel of zware misdrijven pleegden en een speciale aanpak krijgen waarbij politie, reclassering en zorgverlener samenwerken. Klaudia verbleef een half jaar in de Haven en twee en een half jaar in de Rosa-



11

25-06-15 15:57

k j i l e k r e m p O

Het Instroomhuis vierde op 27 maart het vijfjarig jubileum! De succesvolle samenwerking met HVO-Querido werd gevierd met speeches, muziek van het Nederlands Philharmonisch Kamerorkest en natuurlijk met hapjes van 50|50 Food.

et m r a a j n e g o Een bew en t n u p e t g o o h veel Donderdag 5 juni werd de Soeploop gehouden, medewerkers van verschillende afdelingen deden mee. Al bij de start dreigde de soeploop in de soep te lopen. Toch werd het een groot succes en heeft de sponsorloop 1.500 euro opgeleverd voor het straatwerk van het Leger des Heils in Amsterdam!

Opmerkelijk in 2014

Al tien jaar

Ook het afgelopen jaar konden de

worden ernstig of

bewoners van de Zuiderburgh weer

chronisch zieke

genieten van een verrukkelijke

kinderen verzorgd

driegangen-aspergelunch. Verzorgd

in Kinderhospice

door sterrenchefs, samen met deel-

Het Lindenhofje.

nemers van 50|50 Food en uitge-

Dit mooie jubileum

serveerd door het bestuur van de

vierden we op 20

Nationale Aspergepartij. Aansluitend

juni in de tuin

mochten de deelnemers van 50|50

van het

Food weer stagelopen bij de deelne-

Lindenhofje.

mende sterrenrestaurants, waaronder het Amstel Hotel.

Een aantal bewoners

Het grootste evenement van 2014

van de Gastenburgh

was de opening van de Majoor Boss-

werd op een bijzondere

hardtburgh door prinses Beatrix op 3

manier verhuisd naar hun

oktober. De binnenstad was afgezet

nieuwe woning! Rederij

en de Oudezijds Armsteeg versierd

Friendship Amster-

met ballonnen: de prinses drukte op

dam, de buren van de

de knop waarmee de Majoor Bos-

Gastenburgh, boden de

shardtburgh officieel werd geopend!

bewoners een luxe rond-

Ze heeft altijd een band gehad met

vaarttocht aan, waarbij ze

Majoor Bosshardt, maar ook een

uiteindelijk aankwamen

bewoner van de nieuwe Majoor Bos-

bij hun nieuwe verblijf: de

shardtburgh kreeg een aardig woord

Majoor Bosshardtburgh.

van haar.

Een jaarlijks terugkerend evenement is Kerstfeest op de Dam. Duizenden mensen kwamen naar dit grote gezamenlijk muziekspektakel in hartje Amsterdam. Bekende Nederlanders, waaronder Jamai en Thomas Berge liepen voorafgaand aan het evenement een dagje mee met cliënten van het Leger des Heils Amsterdam. Jamai ging op bezoek bij Kinderhospice ‘Het Lindenhofje’.

Rond de kerst zijn er altijd mooie evenementen voor onze bewoners, zo ook Op de dag van de opening van de

deze cruiselunch,

Majoor Bosshardtburgh werd ook het

aangeboden door

Leger des Heils Museum geopend,

DFDS Seaways. De

een schitterende weergave van de

bewoners hebben

geschiedenis en de missie van het

ervan genoten!

Leger des Heils in Nederland.

Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam 12


25-06-15 15:57

Client in regie bij Goodwillcentra Amsterdam

ervaringsdeskundigen. Ook hebben cliënten tot

fungeren op vrijwel alle afdelingen van de GWCA

tevredenheid van alle partijen meegewerkt bij de

bewonersoverleggen. Bij de (jongere) jeugd is

hulpverlening, zoals in de winter/nachtopvang,

cliëntenparticipatie anders geregeld en vervullen

waar een cliëntengroep vanaf half december

ook ouders een rol.

De cliënt staat centraal in onze

inkoopgesprekken met het Zorgkantoor.

herstelgerichte aanpak. Zo heeft de cliënt invloed op de manier waarop de hulpverlening over het algemeen ingericht

iedere dag de schoonmaak van het hele gebouw voor zijn rekening heeft genomen. Al jaren hebben cliëntvertegenwoordigers een belangrijke rol bij de

Medezeggenschap De actieve Cliëntenraad van Goodwillcentra Amsterdam vertegenwoordigt de Maatschappelijke

is, maar ook de regie over zijn of haar

Opvang en Jeugd. De samenstelling is in

eigen zorgen herstelplan.

2014 kwalitatief en kwantitatief op een goed

De extra aandacht voor cliëntparticipatie zie

Goodwillcentra Amsterdam heeft 11 maal

je terug. Zo zijn cliënten vertegenwoordigd

onderling vergaderd in 2014 en er vond 9

in (pilots voor) innovatieprogramma’s en

keer een overlegvergadering plaats met de

worden (ex-)cliënten steeds meer ingezet als

directie van Goodwillcentra Amsterdam. Verder

niveau geweest. De Ondernemingsraad van

Ervaringsdeskundigen Jaap Verseput en Sonja Groot Obbink

Interview met Josje Zandvliet

“Ik bleef mezelf, bood hem wat drinken aan en kon hem zo zijn mes afnemen” Met een grote glimlach en pretogen zit Josje Zandvliet tegenover me. Een nuchtere, stralende vrouw die al veel in de zorg heeft meegemaakt en zichtbaar Josje: “Ik heb visie voor mensen die geen helper hebben en nergens anders terecht kunnen.”

van haar werk geniet. ‘Ik wil mensen laten merken dat ze welkom zijn. Hen laten weten dat hun situatie niet hopeloos is.”

Sinds januari dit jaar werkt Josje als casemana-

Beschikbaar

ger in het Sociaal Wijkteam Zaandam West-Oude

RIBW, Odion en het Leger des Heils hebben de

Haven. “Hiervoor werkte ik al bij het Leger des

krachten gebundeld en een sociaal wijkteam

Heils, bij Restart: intensieve woonbegeleiding

toegewezen gekregen door de gemeente Zaan-

bij extreme situaties als ernstige vervuiling en

stad. De drie zorgorganisaties vullen elkaar goed

dreigende uithuiszetting. Ik wilde graag meer

aan in expertise. Medewerkers leren van elkaar

werken, en solliciteerde hier.”

en vormen steeds meer een zelfstandig team. Hoewel er binnen het wijkteam niet direct zicht-

Nooit saai

baar is wie bij welke organisatie hoort, blijft Josje

Josje geniet van de afwisseling tussen beide

dicht bij zichzelf: “Ik wil oprecht geïnteresseerd

werkplekken. “Bij Restart ga je een langdurig tra-

zijn, naast mensen staan en met hen meedenken.

ject in waarin je een hulpvrager op alle gebieden

Niet veroordelen over de situatie waarin zij zitten.

probeert verder te helpen. Van openmaken van

Ik heb visie voor mensen die geen helper hebben

de post tot meegaan naar rechtszaken. Bij het

en nergens anders terecht kunnen. Daarin voel ik

wijkteam lopen vooral ouderen en mensen met

mij verbonden met het Leger des Heils.”

Ik wil oprecht geïnteresseerd zijn, naast mensen staan en met hen meedenken

financiële problemen bij ons binnen. Zij hebben meer specifieke vragen.” Ook bij het wijkteam zijn

Hoop

haar dagen nooit saai. Laatst liep er een boze

Josje kwam op haar achttiende tot geloof en wil

man binnen bij het wijkteam die zichzelf ver-

nu de hoop die zij zelf ervaarde met anderen

wondde. Een dreigende situatie. “Ik bleef mezelf,

delen. “God heeft mij hoop gegeven, en zoveel

bood hem wat drinken aan en kon hem zo zijn

meer”, vertelt ze. “Het past niet bij mij om actief te

mes afnemen.” Haar collega’s waren onder de in-

evangeliseren. Ik hoop dat mensen iets van God

druk, zelf bleef Josje nuchter: “Ik heb wel ergere

zien door de manier waarop ik in het leven sta en

dingen meegemaakt.”

er voor anderen ben.”

iaal De SWT-bus, waarmee het Soc t. gaa in rt buu Wijkteam de



13

25-06-15 15:57

Kwaliteit voorop bij de GWCA De Goodwillcentra Leger des Heils Amsterdam is sinds 2007 HKZ-gecertificeerd en voldoet aan de geldende kwaliteitsnormen. Om goed zicht te houden op de kwaliteit van zorg en tevredenheid van cliënten en medewerkers worden er regelmatig kwaliteitsmetingen uitgevoerd. In de vorm van interne en externe kwaliteitsaudits bijvoorbeeld, een tweejaarlijkse cliënttevredenheidsmeting, een medewerkerstevredenheidsmeting, incidentenmeldingen en thematische periodieke klachtenregistraties op afdelingen.

Externe audits

Interne audits

In november 2014 vond een externe

In het kader van risicomanagement

tussentijdse HKZ-audit plaats, uitge-

worden regelmatig auditrondes georga-

voerd door DNV. Deze audit is met een

niseerd binnen de GWCA. Deze audits

positief resultaat afgesloten.

worden ontwikkeld en gecoördineerd

GWCA werd o.a. positief beoordeeld op:

Goede mix van professionaliteit en motivatie / betrokkenheid bij medewerkers. Enorme verbeterslag m.b.t. HRM-processen en -systemen. Maatregelen voor verbetering bejegening en herstel familiebanden. Inzet ervaringsdeskundigen als integraal onderdeel van herstelgericht werken. Inzet van orthopedagoog t.b.v. verbetering bejegening (ook i.r.t. herstelbenadering).

door de stafdienst Risicobeheersing en Interne Controle van de Stichting W&G,

Incidentmeldingen

in samenwerking met de kwaliteitsma-

Ook binnen de GWCA fungeert een incidentencommissie op het

nagers van de werkeenheden. Bij deze

gebied van incidenten cliënten (MIC), ongevallen en beroepsziek-

interne audits zijn twee onderwerpen

ten (MOB) en incidenten medewerkers (MIM). Zij levert een actieve

getoetst: decentralisatie en zorgdossier

bijdrage aan het bewaken en bevorderen van de veiligheid van wonen,

en productie.

zorg en werken. De commissie adviseert en rapporteert aan de directie. Meldingen worden zowel schriftelijk als mondeling via een centrale

• Decentralisatie. Het doel van deze

registratie vastgelegd. Hierdoor ontstaat inzicht in het totaal van de

audit was het vergroten van het in-

meldingen, waardoor het bruikbaar is voor evaluatie, de Risico Inventa-

zicht in het effect van de decentra-

risatie & Evaluatie (RI&E) en de verbetering van de cliëntenzorg. Waar

lisatiebewegingen binnen de zorg.

nodig wordt een interne melding opgevolgd door inschakeling van

De belangrijkste verbeterpunten

de daartoe aangewezen instantie (zoals Inspectie Gezondheidszorg,

zijn: proactiviteit op het gebied van

Inspectie Jeugdzorg, Voedsel- en Warenautoriteit, Arbeidsinspectie).

interne en externe communicatie,

Of wordt verslag gedaan aan Justitie en/of wordt aangifte gedaan bij

een duidelijk vrijwilligersbeleid,

de politie. Bij Goodwillcentra Amsterdam neemt het aantal afdelingen

beleid/strategie op het gebied van

dat niet meldt af, en hierdoor kan gesteld worden dat het bewustzijn

relatiemanagement en beter inwer-

van melden toeneemt.

ken en faciliteren van medewerkers

Genoemde verbeterpunten zijn o.a.: • Er kan meer gebruik gemaakt

binnen de Samen Doen-teams.

De meldingen worden in het teamoverleg besproken, zo ontstaat er een lerende cyclus naar aanleiding van voorgevallen en gemelde

• Zorgdossier en productie. Uit

incidenten. Binnen de Goodwillcentra Amsterdam wordt er 3x per jaar

Kwaliteit voorop bij de GWCA

worden van indicatoren en

deze jaarlijks terugkerende audit is

vergaderd door de incidentencommissie en worden opvallende za-

resultaatdoelstellingen.

gebleken dat voor alle afdelingen

ken, trends en ernstige meldingen besproken. Naar aanleiding van de

• Individuele cliëntevaluaties

geldt dat er nog een verbeterslag

vergadering wordt er een rapport geschreven met een advies aan het

herleiden tot geaggregeerde

gemaakt kan worden op het gebied

MT. Deze werkwijze is effectief gebleken en met name de proactieve

managementinformatie.

van ‘het herstel van het gewone

houding van de leidinggevende maakt dat meldingen effectief opge-

leven’. Kijkend naar de productie-

pakt en afgehandeld worden.

• Meer structuur bij HRM-processen voor prestatiemeting en managen

registratie en fiattering scoren alle

van processen.

afdelingen voldoende tot goed.

Klachten De GWCA beschikt over een klachtenprocedure voor cliënten. Hierin

• Beschrijvingen procesrisico’s

staat vermeld op welke manier de behandeling van klachten van hulp-

beschikbaar stellen.

vragers in de werkeenheid geregeld is. Voorts functioneert ten behoeve

• Afspraken met ketenpartners

van Goodwillcentra Amsterdam een klachtencommissie die belast is

vastleggen.

met de behandeling van klachten. In 2014 zijn er 8 officiële schriftelijke klachten ingediend bij de klachtencommissie welke in goed overleg zijn opgepakt en afgehandeld.

Incidentmeldingen

Incidenten 2014

Het totaal aantal meldingen is in het afgelopen jaar licht gedaald t.o.v. 2013. Het is opvallend dat het aantal MICmeldingen significant is gestegen (van 316 naar 581) en het aantal MIM-meldingen significant is gedaald (van 557 naar 244). In 2014 waren er 253 gevallen van fysiek

geweld, 154 gevallen van intimidatie, 197 gevallen van verbaal geweld en 253 gevallen onbekend.

581 MIM

21 MOB

Gebeurtenissen 2014

244 MIM 253 fysiek geweld

207 onbekend

197 verbaal geweld

154 intimidatie

14


25-06-15 15:57

Interview met Gerlinde

Cliënten zien snel verbetering, dat geeft vertrouwen

Leger des Heils in Gerlinde: “De korte lijnen met verschillende afdelingen van het voor mensen.” krijgen kunt elkaar voor Amsterdam zorgen ervoor dat je snel veel

Kijk: de zon schijnt! “De gordijnen zaten dicht en

Onze klusjesman vernieuwde de lampen en gaf

“Als gezinscoach ben je de spin in het web”, vertelt

het licht deed het niet, want

de meterkast een nieuw slot. Iedereen werkte

Gerlinde, gezinscoach bij ‘10’ voor Toekomst. Ze is

de sleutel van de meterkast

mee, zelfs de schooljuf van de kinderen heeft

was kwijt. Het enige voedsel

positief meegedacht en veel gedaan.”

de verbindende factor tussen het gezin, collega’s binnen het Leger des Heils en instanties die bij een

dat in de voorraadkast stond, was een zak rijst”, vertelt

Snel verbetering

gezin betrokken zijn. “Wij gaan door waar anderen

Gerlinde. Deze vrouw was in

Het werk van Gerlinde begint met vertrouwen

stoppen. Door de verschillende afdelingen binnen

een vicieuze cirkel terecht ge-

winnen. “Door de samenwerking van verschil-

komen. Door geldgebrek kon

lende afdelingen zien cliënten snel verbetering.

ze haar kinderen niet goed

Dat geeft vertrouwen. En ik ben de constante

verzorgen, kleine klusjes niet

factor. Wij zetten allemaal lijnen uit, maar de cliënt

doen en belandde ze in een

heeft één hulpverlener. Dat was bij deze moeder

depressie. “Toen ik binnen-

ook zo. Samen gingen we aan de slag, en ik kon

kwam schoof ik als eerste de

behandeling bieden om vaardigheden aan te

de GWCA, kun je gelukkig snel veel voor elkaar krijgen voor gezinnen.”

Gerlinde begon met een stage bij het Leger des Heils in Den Haag. Na wat omwegen kwam ze

gordijnen open. Ik zei: ‘Kijk, de zon schijnt’. Het

leren. Die heeft ze nodig om uiteindelijk weer op

vier jaar geleden bij ‘10’ voor Toekomst in Am-

lijkt onbenullig, maar het is ontzettend belangrijk.

eigen benen te staan. Dat heb ik bij dit gezin echt

sterdam terecht. Daar begeleidt ze gezinnen voor

Zonder licht in je huis, wordt het ook niet helder in

mogen zien; hoe krachtig het is dat je als organi-

langere tijd, van één tot anderhalf jaar. “In die

je hoofd.”

satie alles onder één dak hebt.”

periode richten wij ons op het sterker maken van de cliënt. We helpen hen uit te zoeken waar hun

Iedereen werkt mee

kracht ligt en uit te bouwen wat ze zelf kunnen.”

Dankzij de inzet van verschillende afdelingen van het Leger des Heils in Amsterdam, kon er in

Vicieuze cirkel

korte tijd veel aangepakt worden bij het gezin.

Vorig jaar kwam ze voor haar werk bij een al-

Gerlinde: “De wasservice heeft alles fris gewas-

leenstaande moeder met psychische problemen.

sen, de bijzondere schoonmaak begon na twee

Een schrijnende situatie waarbij het huis ernstig

weken en wekelijks kwam er huishoudelijke hulp.

verwaarloosd was, kinderen niet naar school

De financiële afdeling werd ingeschakeld, en

gingen en de moeder depressief op de bank zat.

de moeder aangemeld bij schuldhulpverlening.

Leger des Heils GWCA op social media t Leger des Heils GWCA retweeted

t Leger des Heils GWCA retweeted

t Leger des Heils GWCA @LdHAmster-

f Leger des Heils Goodwillcentra

Leger des Heils 071 @LdHLeiden

harry doef @harrydoef 5 maart 2014

dam 16 mei 2014. Respect voor profi

Amsterdam 11 september 2014. Bewerkt.

9 januari 2014. Vanmiddag om 17 uur bij

2 collega’s zijn vanaf vandaag gecer-

collega Diana die onder pittige

De rondvaart die de bewoners van de

@Gelovenop2 @EOnl op @Nederland2:

tificeerd #ervaringsdeskundig. Een

omstandigheden Bijzondere Thuiszorg

Gastenburgh aangeboden kregen door

het #kinderhospice ‘Het Lindenhofje’ van

geweldige prestatie en aanwinst voor onze

verleent #ZHNL

hun goede buren rederij Friendship

het @LegerdesHeils http://goo.gl/hqncGH

organisatie. #legerdesheils

Amsterdam was een stralend succes!



15

25-06-15 15:57

Sociaal jaarverslag > 15 jaar

1%

tot 2 jaar

10 tot 15 jaar

65+ jaar

17%

11%

55 t/m 64 jaar

19%

8%

24%

28%

45 t/m 54 jaar

29%

5 tot 10 jaar

2 tot 5 jaar

21%

35 t/m 44 jaar

29%

71%

Verdeling mannen en vrouwen

Duur dienstverband

Sociaal jaarverslag 2014

35%

25 t/m 34 jaar

15%

74%

7%

11%

t/m 24 jaar

Leeftijdsverdeling

Parttimers

Parttime/fulltime

2012 Totaal

Bezette formatie in fte per 31/12

2013 Totaal

695

716

2014 Totaal

Fulltimers

Flex-contracten

723

(excl. stagiaires) Fulltimers Parttimers Flex-contracten65+ jaar t/m 24 jaar Aantal medewerkers per 31/12

15,4% 71,1% 13,6%

55 t/m 64 jaar (incl. stagiaires)

1% 18% 8%

Parttime percentage (fte t.o.v.aantal med.) Mannen Vrouwen Totaal aantal m/v per 31/12

45 t/m 54 jaar

38%

21%

Instroom/uitstroom dienstverbanden (incl. stagiaires) Aantal dienstverbanden per 1/1 Instroom en doorstroom Beeindigde dienstverbanden Aantal dvb per 31/12

23%

69,4% 29,9% 70,1%

24,2% 19,2%

68,2% 29,3% 70,7%

152 741 157 1050

308 742 1050

14,8% 74,1% 11,1%

69,8% 28,9% 71,1%

153 768 115 1036

299 737 1036

952 242 192 1002

19,1% 14,6%

1002 201 153 1050

14,4% 15,7%

1050 149 163 1036

In 2014 is een verdere stap gemaakt met professionalisering van de organisatie. Er is een compleet nieuw personeels- en salarissysteem in gebruik genomen zodat HRM-processen beter beheerst en

9% 34% 22% 21% 18% 1%

Diensttijd opbouw in % tot 2 jaar 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar > 15 jaar Totaal

28% 33% 21% 10% 8%

(excl. WAO en zwangerschap)

300 702 1002

14,5% 70,6% 15,0%

25 t/m 34 jaar

Leeftijdsopbouw in % t/m 24 jaar 35 t/m 44 jaar 25 t/m 34 jaar 35 t/m 44 45 t/m 54 55 t/m 64 65 en ouder Totaal

Verzuim voortschrijdend per jaar

154 712 136 1002

81 327 209 200 171 14 1002

6% 34% 20% 19% 18% 2%

285 325 214 101 77 1002

26% 31% 24% 10% 8%

5,4

65 361 215 203 186 20 1050

7% 35% 21% 19% 17% 1%

276 328 254 106 86 1050

24% 29% 28% 11% 8%

5,6

76 360 222 199 173 6 1036

efficienter uitgevoerd kunnen worden. Verder is er een

253 296 292 111 84 1036

planningsbeleid verder uitgerold worden binnen heel de

5,9

rooster- en planningsbeleid voor personeelsplanning voorbereid, waarmee binnen de kaders van de cao en arbeidstijdenwet correct en gezond gepland en geroosterd wordt. In 2015 zal het rooster- en GWCA.

94% van de medewerkers is er trots op om bij de GWCA te werken

16


25-06-15 15:59

Aantal medewerkers

Instroom, doorstroom en uitstroom

De gestage groei van de afgelopen jaren lijkt in

Op basis van de cijfers lijkt het alsof de instroom

2014 wat af te vlakken. In absolute cijfers is het

en doorstroom afgenomen is, maar komt vooral

aantal medewerkers (excl. stagiaires) per

doordat bij interne doorstroom en verandering van

31-12-2014 1036 (was 1050). Het aantal fte’s

cao in het nieuwe personeelssysteem geen veran-

94% aangeeft trots te zijn om bij

is iets gestegen, van 716 naar 723.

dering van dienstverband nodig is. Door de organi-

de GWCA te werken. Het ziekte-

satie in clusters is er juist meer interne mobiliteit.

De 1036 medewerkers kunnen als volgt gespecificeerd worden:

Het totaalbeeld leverde een

rapportcijfer van 7,9 op waarbij

verzuim steeg in 2014 licht

O&O (Ontwikkeling & Ontplooiing)

(met 0,3%) ten opzichte van

Door de aanschaf van een HRM-systeem/perso-

2013 naar 5,9%.

neelsinformatiesysteem moet nog overgestapt worden naar een nieuw O&O-systeem. In 2014 is veel aandacht geweest voor de voorbereiding op het massaal scholen van alle medewerkers in de herstelgerichte aanpak.

Parttime/fulltime

Ondernemingsraad De Ondernemingsraad van Goodwillcentra Amster-

Slechts een klein deel van het personeel van de

Vrijwilligers

dam heeft 11 maal onderling vergaderd in 2014 en

GWCA heeft een fulltime contract. Het percentage

Het aantal vrijwilligers bij de GWCA bedraagt bijna

er vond 9 keer een overlegvergadering plaats met

medewerkers met een parttime- of flex-contract

200. De inzet van vrijwilligers verschilt sterk van

de directie van Goodwillcentra Amsterdam.

bedraagt 85%.

elkaar, van vrijwillers die helpen bij spelactiviteiten in Bij Bosshardt tot vrijwilligers die zich inzetten

De OR van Goodwillcentra Amsterdam heeft ad-

Mannen/vrouwen

in Kinderhospice het Lindenhofje. Die verschillen

vies gegeven over het sociaal plan dat is opge-

De verdeling vrouwen/mannen in het personeels-

noodzaken een aanpak op het gebied van selectie,

steld inzake de wijzigingen bij de afdeling Gasten-

bestand van de GWCA is gelijk gebleven in een

begeleiding en training die divers is. In 2014 zijn er

burgh, onderdeel van het cluster 24-uursopvang

verhouding van 7:3.

stappen genomen om dit verder te professionalise-

MO. De verhuizing naar de majoor Bosshardtburgh

ren en bijpassend beleid op te stellen.

is aanleiding geweest om de afdeling te reorga-

Leeftijdsverdeling

niseren. Dit had een wijziging in het aantal fte tot

De leeftijdsverdeling van het personeel van de

ARBO en ziekteverzuim

gevolg. Hiervoor is een sociaal plan opgesteld, dat

GWCA is al jaren behoorlijk constant, met 45%

Eind 2013 is een uitgebreid onderzoek naar de

aan de OR ter advisering is voorgelegd.

jonger dan 35 jaar en 22% ouder dan 55 jaar.

tevredenheid van de medewerkers uitgevoerd

De OR kon zich vinden in het voorgestelde besluit,

door een extern bureau. Dit is gedaan door aan

maar heeft nog een aantal aanvullende adviezen

Duur dienstverband

de reguliere Risico Inventarisatie &

gegeven die door de bestuurder volledig overge-

Het percentage medewerkers met een dienstver-

Evaluatie (RI&E) een

nomen zijn bij zijn definitief besluit.

band tot 2 jaar is in 2014 verder afgenomen naar

Welzijnsonderdeel toe

De Ondernemingsraad heeft verder tijdens alle

27%. Dat betekent dat minder medewerkers

te voegen. Hiermee

overleggen met de bestuurder de transitie in de

de organisatie na korte tijd verlaten.

werd de tevredenheid

zorg op de agenda gehad. Binnen Goodwillcen-

Het percentage medewerkers langer in dienst

op een tiental gebieden

tra Amsterdam heeft deze transitie niet geleid tot

dan 10 jaar bedraagt 20%.

onderzocht.

adviesplichtige wijzigingen in de organisatie.



17

25-06-15 15:59

40 38

39

37

Waar vind ik het Leger des Heils Amsterdam? 36 4

15

8

24

1

12

19 26 35

34 31

2 29

6 14 17 30

7

3

18

33 9

27

5

20 13

22 23 28 16 21 11

32 10

25

DIRECTIE,

4

BEDRIJFSBUREAU 1

Bezoekadres:

Rode Kruisstraat 24 1025 KN Amsterdam Postadres:

Westburgh

Heggerankweg 53-55

1014 AT Amsterdam

1032 JB Amsterdam

T: 020-6924850

T: 020-4942810

Zuiderburgh

Postbus 36171

J.M. Coenenstraat 2

1020 MD Amsterdam

1071 WG Amsterdam T: 020-3053366

E: [email protected] MAATSCHAPPELIJKE OPVANG AMSTERDAM 2

De Haven

Hekelveld 8-10 1012 SN Amsterdam T: 020-6361065 3

T: 020-4626360

18


zorg, behandeling en begeleiding

24-UURSZORG

Comeniusstraat 12

MAATSCHAPPELIJKE

1065 BH Amsterdam

OPVANG

T: 020-3460611

6

Majoor Bosshardtburgh

Begeleid Wonen

Oudezijds Armsteeg 11

10

1012 GP Amsterdam

Middelveld

T: 020-5221071

Vianenstraat 2

Clusterwonen

T: 020-6960479 Fasehuis het Gein/

1018 CM Amsterdam

10

T: 020-4115586

Jongeren Ambulant Vianenstraat 2

Mobiel Service Centrum

T: 020-6361065

Orthopedagogische

Plantage Doklaan 14-16

1095 AC Amsterdam

1071 WG Amsterdam

9

OC Middelveld

7

Zeeburgerdijk 215

J.M. Coenenstraat 2

LVB JONGEREN

1106 DD Amsterdam

Instroomhuis

(Soepbus)

Noorderburgh Meerzorg

Generatorstraat 2

5

T: 020-6301111

8

7

Middelenvrij

Plantage Doklaan 14-16

1106 DD Amsterdam T: 020-6960479

1018 CM Amsterdam T: 020-4115586

11

Fasehuis De Klif

Hakfort 42

VROUWENOPVANG 12

Sociaal Pension/

RIBW Rosaburgh

Hagendoornplein 4 1031 BV Amsterdam T: 020-4350670 13

Jannahuis

Middenweg 132 1097 BV Amsterdam T: 020-4624040 36

Zij aan Zij

(Alleen Samen) Statenjachtstraat 2 1034 EC Amsterdam T: 020-3300070 BUURT EN IDENTITEIT 14

Pastoraat

Oudezijds Voorburgwal 14 1012 GD Amsterdam T: 020-5208408 14

Bij Bosshardt Centrum

Oudezijds Voorburgwal 14 1012 GD Amsterdam T: 020-5208408

15

Bij Bosshardt Noord

18

50|50 Tech

Loenermark 317-318

Zeeburgerpad 105

1025 TD Amsterdam

1019 AE Amsterdam

T: 020-6368219

T: 020-4604230

16

Bij Bosshardt Zuidoost

18

50|50 Wood

Karspeldreef 1161

Zeeburgerpad 105

1104 SE Amsterdam

1019 AE Amsterdam

T: 020-6826542

T: 020-4604230

17

Korps Amsterdam

19

50|50 Food

Goodwill

Rode Kruisstraat 24

Oudezijds Achterburgwal 45

1025 KN Amsterdam

1012 DB Amsterdam

T: 020-6301117

T: 020-4227505 20 17

Meeting Point

50|50 Budgetstore

Middenweg 14

Oudezijds Achterburgwal 45

1097 BM Amsterdam

1012 DB Amsterdam

T: 020-4639214

T: 020-3300028 21

50|50 WORKCENTER 8

50|50 Garden

Heggerankweg 61

50|50 Store

Karspeldreef 1089 1104 SE Amsterdam T: 020-4161186

1032 JB Amsterdam DOMUS 18

50|50 Reshare Logistics

22

Domus I

Zeeburgerpad 103

Echtenstein 196-197

1102 LA Amsterdam

1019 AE Amsterdam

1103 AA Amsterdam

T: 020-4530614

T: 020-4604200

T: 020-4952001

Goodwillcentra Amsterdam Colofon Samenstelling en redactie: Communicatie Leger des Heils (NoWords), Jet Budelman, Fotografie: Marjan van der Meer (Pure Fotografie), Ruben Timman Saskia Kerkhoff (Dutchlook) Margriet Alblas, Koos Koelewijn, Wendy Bos, John van Iperen (JOVIP), Vormgeving: Dirigo Communicatie Haarlem, Druk: VTC Hoofddorp

25-06-15 16:00

22

Domus I Herstart

Echtenstein 102-105 1103 AA Amsterdam T: 020-4952001 23

Domus II

Kikkensteinstraat 3 1104 SG Amsterdam T: 020-3141800 23

Domus Herstart

Kikkensteinstraat 3 1104 SG Amsterdam T: 020-3624940 24

Domus III

Generatorstraat 4 1014 AT Amsterdam

32

Naschoolse

Dagbehandeling De Zonnebloem Woudrichemstraat 2 1107 NG Amsterdam 33

Naschoolse

Dagbehandeling De Klaproos Thomas van Aquinostraat 2 1064 NE Amsterdam T: 020-6171361 34

Naschoolse

Dagbehandeling De Narcis Nachtegaalstraat 157 1021 EZ Amsterdam T: 020-4100003

T: 020-6842585 34 25

Domus +

Tafelbergweg 27 1105 BC Amsterdam T: 020-3630001 OGGZ THUISZORG 26

OGGZ Thuiszorg

Hilversumstraat 338 1024 MB Amsterdam T: 020-4353232 STEUNENDE HUISVESTING, WOONBEGELEIDING 26

Steunende Huis-

vesting Noord/Oost Hilversumstraat 338 1024 MB Amsterdam T: 020-6345025 27

Steunende Huis-

vesting Centrum

Johan Jongkindstraat 61 1062 CN Amsterdam T: 020-4080903 28

Steunende Huis-

vesting Zuidoost

Naschoolse

Dagbehandeling Het Viooltje Nachtegaalstraat 157 1021 EZ Amsterdam T: 020-4942996

1012 VV Amsterdam BIJZONDERE ZORG 30

Goodwillburgh

Anne Frankstraat 2 1011 SR Amsterdam T: 020-5535455 Kinderhospice 31

Het Lindenhofje

(vice-voorzitter)

Majoor S.R. Evans

(penningmeester)

De heer drs. J. Wienen Mevrouw drs. M. Trompetter De heer mr. D.J. Rutgers Mevrouw M.F.D. Waling-Huijsen De heer drs. P.W.D. Venhoeven RA De heer mr. drs. A.J. Lock

Directie De statutaire directie van de Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg bestaat uit: Envoy drs. C. Vader

(directeur)

De heer H.M. van Teijlingen

(adjunct-directeur)

Samenstelling management Goodwillcentra Envoy H.J. Dijkstra

(algemeen directeur)

De heer drs. L. Strijker

(directeur bedrijfsvoering)

De heer A.J.C. Doef

(directeur zorg)

Mevrouw M. Merts-Tinga MBA

(manager primair proces)

De heer H. Boltjes

(manager primair proces)

38 Fasehuis Transit Fasehuis Transit Boschjesstraat 4-6 1541 KJ Koog aan de Zaan T: 075-6708731 39 Steunende Huisvesting Lagedijk 41 1541 KB Koog aan de Zaan T: 075-6143743 40 Restart Zaandam Lagedijk 39 1541 KB Koog aan de Zaan T: 075-6124869

1 Bureau Trajectmanagement Rode Kruisstraat 24 1025 KN Amsterdam T: 020-6301111

Restart

(voorzitter)

Kolonel de heer H. Andersen

Amsterdam per 31 december 2014:

AANVULLEND

29

op 31 december 2014 uit: Commissioner drs. J.C.IJ. van Vliet

Sociaal Pension Zaanerf Westzijde 410 1506 GM Zaandam T: 075-6318694 37

1104 SG Amsterdam

Begijnhof 34

De Raad van Toezicht bestaat

ZAANDAM

Kikkensteinstraat 5 T: 020-3140790

Raad van Toezicht en Directie

6 Leger des Heils Museum Oudezijds Armsteeg 19 1012 GP Amsterdam T: 020-5221071 26 Vakgroep Behandeling Hilversumstraat 338 1024 MD Amsterdam T: 020-4353232

Lindengracht 94-112 1015 KK Amsterdam T: 020-6271873 KIND EN GEZIN 26

Ambulante

Gezinsbegeleiding

‘10’ voor Toekomst Hilversumstraat 338 1024 MB Amsterdam T: 020-4353231

19


25-06-15 16:00

Voor mensen zonder helper

Het Leger des Heils is er voor mensen zonder helper. Het

Onze zorg sluit aan bij de behoefte van de cliënt.

maakt niet uit wat hun achtergrond of levensovertuiging is,

We kijken daarbij niet alleen naar zijn problemen, maar

iedereen kan een beroep op ons doen. Zelfstandig of via

helpen cliënten bij hun hele leven. Als het nodig is steeds

een verwijzende instantie. De aanpak van het Leger des Heils

opnieuw. Want het Leger des Heils gelooft in kansen,

kenmerkt zich door onze cliëntgerichte houding.

voor iedereen.

Ontdek meer op goodwillcentra.legerdesheils.nl


25-06-15 16:00

2014: Een bewogen jaar

Recommend Documents