Jaarverslag 2015
2
Voorwoord 2015 was een bewogen jaar! Voor het eerst in jaren werden we geconfronteerd met besparingen in onze sector, ondanks de steeds toenemende vraag naar thuiszorg bij de Vlaamse burgers. Het urencontingent gezinszorg van thuiszorg vleminckveld daalde van 141.000 uren naar 133.000 uren, wat neerkwam op een afbouw met 5 voltijdse verzorgenden. De besparing werd voor een klein stuk gecompenseerd door de uitbreiding van de poetsdienst met 1,5 voltijds equivalent. De Vlaamse overheid bespaart op deze manier en zet in op taakuitzuivering, waarbij taken van verzorgenden doorgeschoven worden naar poetsvrouwen of thuishelpsters (zoals wij ze noemen). Het feit dat deze beslissing pas kenbaar werd gemaakt in februari 2015, maakte de oefening voor thuiszorg vleminckveld niet makkelijk. We hadden immers in 2014 nog net een nieuwe groep verzorgenden vanuit onze opleiding aangeworven om de toen verwachte groei te gaan realiseren. We zaten dus plots met teveel personeel in verhouding tot de budgetten. We hebben een heel jaar hard gewerkt om deze omwenteling het hoofd te bieden: langdurig zieken en verzorgenden die met pensioen gingen werden niet vervangen en aanwervingen vanuit onze opleiding stonden op een laag pitje. We zagen de druk op onze verzorgenden toenemen, want het aantal cliënten bleef wel stijgen. Met minder middelen meer mensen helpen, vraagt inzet en flexibiliteit waarvoor we onze verzorgenden erg mogen feliciteren. Zo slaagden we er in om toch binnen het nieuwe - verlaagde - urencontingent te blijven. In 2015 hebben we ook voor het eerst - met de steun van Stad Antwerpen en Provincie Antwerpen, en in samenwerking met Levanto - een opleiding voor poetshulpen in de thuiszorg georganiseerd. We focussen ons hierbij op jongeren als doelgroep. We noemden het project JATZ: ‘Jongeren Activeren in de ThuisZorg’. Op deze manier willen we meewerken aan het activeren van jonge werklozen in Antwerpen en voor bijkomende instroom zorgen voor onze sector. De opleiding startte in januari 2015 en bestond uit 3 weken opleiding in ons opleidingscentrum, gevolgd door een inleefstage van 2 weken bij ons, maar ook bij collega-diensten gezinszorg en aanvullende thuiszorg. Levanto zorgde nadien mee voor de toeleiding en begeleiding naar een effectieve job. Van de 14 jonge JATZ-cursisten behaalden 12 hun attest. Ondertussen zijn 11 ervan aan het werk en 1 cursist volgt een extra opleiding. We kunnen dus spreken van een groot succes waar we erg trots op zijn. Ook de Stad en Provincie Antwerpen zagen dat het goed was en hebben ondertussen hun steun toegezegd om voor een tweede keer een Jatz opleiding te organiseren. Daarnaast zijn er initiatieven gelanceerd om de opgedane ervaringen te delen met andere opleidingscentra over de rest van de provincie. Door de uitbreiding van de poetsdienst, konden we zelf ook 5 Jatz-ers aanwerven en zo zagen we de cliënturen -wat betreft onze poetsdienst- stijgen met 8%. En zo voerden we precies uit wat de overheid ons had gevraagd: afbouw van het aantal uren verzorging, ten voordele van het aantal uren poetshulp. Jammer genoeg moeten we wel vaststellen dat het netto resultaat negatief is en dat we ondanks de maatschappelijk groeiende noden - toch een vermindering zien met 2% van het
3
totaal aantal uren hulp dat thuiszorg vleminckveld verleent. En daar worden we toch niet echt vrolijk van. In tempore non suspecto beslisten we om van het jaar 2015 ‘het jaar van de zelfzorg’ te maken. “Zorg voor je Selfie”, was het centrale personeelsthema in 2015, en dat kwam gezien de bovengeschetste problematiek - erg goed van pas. Verschillende regio’s organiseerden selfie-talentcafé’s, we hielden een welness-café voor ons netwerk en de personeelsdag stond volledig in teken van ons thema met vorming, spel en dans. We menen dat je pas echt goed zorg kan bieden, als je ook voor jezelf zorgt en daar hebben we extra op ingezet in 2015. Ik dank heel graag iedereen die er mee voor heeft gezorgd dat we dit moeilijke jaar zo mooi hebben getrotseerd! Dimitri Durlet directeur thuiszorg vleminckveld
onze talentmascottes: Bibi en Job thuiszorg vleminckveld, vleminckveld 28, 2000 Antwerpen tel: 03 213 40 30
[email protected] www.thuiszorgvleminckveld.be Paritair Comité voor de diensten Gezins- en Bejaardenhulp van de Vlaamse Gemeenschap nr. 318.020 Ondernemingsnummer: 410677907
thuiszorg vleminckveld krijgt financiële steun van:
4
Inhoudsopgave A. OVER ONZE ORGANISATIE ...................................................................................... 5 A.1 Historiek van thuiszorg vleminckveld .................................................................. 6 A.1.1 Het ontstaan: 1951 tot 1959 ...................................................................... 6 A.1.2 Keuze voor kleinschaligheid: 1960 tot 1967 ................................................. 7 A.1.3 Uitbouw van gezinszorg: 1968 tot 1986 ...................................................... 7 A.1.4 Gestage groei en een jubileum: 1987 tot 2001 ............................................ 7 A.1.5 Verdere uitbouw van een kleine onafhankelijke: 2002 tot 2005 ..................... 8 A.1.6 Een nieuwe visie, een nieuwe naam, beste werkgever: 2006 tot 2012 ........... 9 A.1.7 2013 en verder: beste werkplek, talent, integratie ..................................... 11 A.2 Missie, visie en waarden van de organisatie...................................................... 12 A.3 Onze dienstverlening en werkterrein ................................................................ 13 A.4 Onze zorg voor kwaliteit ................................................................................. 15 B. OVER ONZE DIENSTVERLENING EN CLIËNTEN ....................................................... 16 B.1 Gezinszorg..................................................................................................... 17 B.1.1 Gepresteerde uren gezinszorg .................................................................. 17 B.1.2 Verhouding tussen gezins- en bejaardenhulp ............................................. 17 B.2 Thuishulp ...................................................................................................... 18 B.2.1 Gepresteerde uren thuishulp .................................................................... 18 B.3 Klusjesdienst en dienstencheques .................................................................... 19 B.4 Opleiding polyvalent verzorgende / zorgkundige ............................................... 19 B.5 Cliënten ........................................................................................................ 20 B.5.1 Het aantal geholpen cliënten .................................................................... 20 B.5.2 Cliënten volgens leeftijd .......................................................................... 21 B.5.3 Evolutie van de gemiddelde leeftijd van cliënten ........................................ 22 B.5.4 Cliënten volgens zorgbehoevendheid ........................................................ 22 B.5.5 De redenen van zorg ............................................................................... 23 B.5.6 Cliënten volgens ziekenfonds ................................................................... 25 C. OVER ONZE MEDEWERKERS .................................................................................. 26 C.1 Organogram .................................................................................................. 27 C.2 Beleidsorganen .............................................................................................. 28 C.3 Aantal medewerkers ....................................................................................... 29 C.3.1 Evolutie van het aantal medewerkers........................................................ 29 C.3.2 Medewerkers volgens arbeidsregime ........................................................ 30 C.3.3 Medewerkers volgens leeftijd ................................................................... 30 C.3.4 Medewerkers volgens anciënniteit ............................................................ 31 C.3.5 Personeelsverloop ................................................................................... 31 C.4 Vorming ........................................................................................................ 32 C.4.1 Evolutie van het aantal uren vorming........................................................ 32 C.4.2 Overzicht van vormingen in 2014 ............................................................. 32
5
A
Over onze organisatie
6
A.1 Historiek van thuiszorg vleminckveld Laten we beginnen met een belangrijke gebeurtenis... Op 18 januari 2008 kreeg 'Sociale Familiezorg' een nieuwe naam, namelijk 'thuiszorg vleminckveld'. Bij veel mensen was Sociale Familiezorg al beter bekend als 'de dienst van het Vleminckveld'. Bovendien werd onze dienst regelmatig verward met andere diensten. Omwille van die redenen werd beslist om Sociale Familiezorg om te dopen tot thuiszorg vleminckveld! Onze dienst is reeds meer dan 60 jaar actief. We hebben dus al een hele geschiedenis achter de rug! Een reden temeer om alles eens op een rijtje te zetten:
A.1.1
Het ontstaan: 1951 tot 1959
Hoe het begon ... Op de grens van Wommelgem en Borsbeek, aan de Herentalsebaan, was er een oud kasteel: "Hulgenrode". Van buiten leek het gebouw een beetje somber en vervallen, doch binnen bruiste het van leven, zoals later zou blijken. De rechterkant van het gebouw werd gebruikt door de schoolkolonie, de linkervleugel door Sociale Familiezorg. Onder de bezielende leiding van stichtster Juffrouw De Kinder en van Micheline Fornoville, de eerste directrice, werd hier met de opleiding voor gezinshelpsters begonnen in 1951. Op 26 april 1951 werden de statuten van de vzw Sociale Familiezorg goedgekeurd en werd de eerste Raad van Beheer geïnstalleerd, onder voorzitterschap van Magda Kerstens. Van bij de start werd de dienst erkend door het Ministerie van Volksgezondheid en Gezin. Op dat ogenblik was de opleiding van de gezinshelpsters al in volle activiteit. Alles was heel primitief, men moest zich behelpen met weinig middelen, maar men leerde zo z'n plan te trekken. Moderne inrichting van de klaslokalen kende Sociale Familiezorg niet, vooral voor de praktische vakken ontbrak die helemaal. Noodzakelijk was dit niet, want de gezinshelpsters zouden later soms terechtkomen in gezinnen die in eerder miserabele omstandigheden leefden en het met weinig moesten stellen. Voor de talrijke gezins- en bejaardenhelp(st)ers die Sociale Familiezorg heeft opgeleid, is de geschiedenis van de dienst steeds nauw verbonden geweest met het huis dat bewoond werd. Het huis moest immers onderdak kunnen bieden aan een 25-tal personen in internaatverband, met de nodige ruimte voor klaslokalen en praktijklessen. In 1953 werd mevrouw Fornoville opgevolgd door mevrouw Mia Proost en verhuisde Sociale Familiezorg naar een oud gebouw van het Terninck Instituut aan de Van den Hautelei te Deurne-Zuid. Gedeeltelijk was het gebouw nog in gebruik door enkele kloosterzusters, die daar kwamen verpozen en de tuin onderhielden. Op de 2de verdieping was er een grote dortoir met chambretten die afgesloten waren met helder witte gordijnen. Internaat was verplicht. Met pak en zak kwam men 's maandags aan en men bleef tot vrijdag, in het begin zelfs tot zaterdagmiddag. Het aantal werknemers nam de eerste jaren snel toe. Van bij de start werd er nauw samengewerkt met de toenmalige Boerinnenbond, thans Landelijke Thuiszorg. Het werkterrein strekte zich uit over de provincies Antwerpen en Brabant. De gezins- en bejaardenhelpsters werden opgeleid en tewerkgesteld door Sociale Familiezorg. Vrijgestelden van de Boerinnenbond onderhielden in de landelijke gemeenten de contacten met de gezinnen en verdeelden de opdrachten onder de helpsters.
7
A.1.2
Keuze voor kleinschaligheid: 1960 tot 1967
Vanwege de toenemende financiële tekorten besloot Sociale Familiezorg in 1959 zijn werkterrein te beperken tot de Antwerpse agglomeratie: Sociale Familiezorg koos voor kleinschaligheid. In 1959 richtte de Boerinnenbond een eigen dienst op en de helpsters van de landelijke gemeenten van Antwerpen en Brabant traden er in dienst. Van de 80 gezinshelpsters bleven er 17 bij Sociale Familiezorg. Sociale Familiezorg bleef echter wel het opleidingscentrum voor de Boerinnenbond-Antwerpen tot in 1989. In 1964 moest Sociale Familiezorg het huis aan de Van den Hautelei verlaten en weer op zoek gaan naar een nieuwe locatie. Toen kwam het herenhuis op het Vleminckveld 28 te Antwerpen vrij. Dat was wat Sociale Familiezorg zocht: een ruim huis met vele kamers en mooie kantoren. Het was gebouwd door de Ambassadeur van Portugal omstreeks 1875; er waren dienstbodenkamertjes, een dienstbodengangetje op de 1ste verdieping, een monumentale woonkamer enz. Het was er aangenaam vertoeven en de ronde tuin vormde een oase van rust.
A.1.3
Uitbouw van gezinszorg: 1968 tot 1986
In 1968 startte de hulp aan bejaarden en Sociale Familiezorg richtte naast de opleiding tot gezinshelpster, de opleiding tot bejaardenhelpster in. De dienst breidde zich in de daaropvolgende jaren terug uit tot een 50-tal gezins- en bejaardenhelpsters. Gezien de hogere eisen die gesteld werden aan huisvesting en inrichting van de opleiding, het beperken van de subsidieerbare uren op het niveau van 1979 door de overheid, en de beperkte financiële mogelijkheden zag Sociale Familiezorg zich weerom genoodzaakt zijn activiteiten in te krimpen. Vanaf 1982 werd het internaat afgeschaft en de groep cursisten beperkt tot 15 personen. In 1986 trad de eerste mannelijke gezinshelper in dienst.
A.1.4
Gestage groei en een jubileum: 1987 tot 2001
In 1987 werd Liliane Trienpont voorzitter van de Raad van Bestuur en in 1988 ging de directrice, mevrouw Dobbeleir-Proost, met pensioen. Zij werd opgevolgd door Mieke Moons. Er brak een tijd aan van rationalisering: het huis kreeg een facelift, de gezinszorg werd regionaal georganiseerd en de financiële gezondheid van de organisatie ging erop vooruit. Door de groeiende vraag naar poetshulp, ging Sociale Familiezorg in 1999 van start met een aantal poetsvrouwen die de dienst gezinzorg konden aanvullen. Dit werd mogelijk gemaakt met fondsen van de Sociale Maribel. 2001 was een belangrijk jaar in de geschiedenis van Sociale Familiezorg. Dat jaar werd namelijk het 50-jarig jubileum van Sociale Familiezorg gevierd. Het was een groots feest! Nog een reden om te feesten, was het feit dat Sociale Familiezorg de afgelopen 10 jaar met 50% was gegroeid. In 2001 telde de organisatie 90 personeelsleden. Ondanks die groei bleef het familiaal karakter van Sociale Familiezorg behouden.
8
A.1.5
Verdere uitbouw van een kleine onafhankelijke organisatie met een groot hart: 2002 tot 2005
Begin 2003 werd het project "opvang van ouderen in gastgezinnen" opgestart. Ouderen konden omwille van sociale, medische of psychologische redenen voor een korte (dagopvang) of langere (kortverblijf met overnachting) periode terecht bij vrijwillige gastgezinnen in de provincie Antwerpen. Ondanks de positieve resultaten, werd eind 2005 beslist om de opvang in gastgezinnen stop te zetten omwille van een gebrek aan projectsubsidies. Op 1 januari 2004 werd Dimitri Durlet de opvolger van Mieke Moons als directeur van Sociale Familiezorg. In 2004 stapte Sociale Familiezorg - samen met 17 andere organisaties in Antwerpen - mee in het Pluralistisch Project Nachtzorg, waarbij verzorgenden en vrijwilligers 's nachts ondersteuning en/of oppas bieden aan zwaar zorgbehoevenden. Omwille van het succes van dit project, werd de nachtzorg in 2006 door de Vlaamse Overheid erkend en gesubsidieerd als reguliere dienstverlening. Midden augustus 2005 startte Sociale Familiezorg, naar aanleiding van een behoefteonderzoek (in samenwerking met de Koning Boudewijnstichting), het project 'Buurtdienst Centrum-Linkeroever'. De bedoeling van dit project is mensen, die dringend nood hebben aan huishoudhulp en die niet kunnen worden verdergeholpen door de reguliere diensten gezinszorg en poetsdiensten, uit de nood te helpen. Tevens biedt het project de langdurig werklozen de kans om terug te participeren aan het arbeidscircuit. Dit doen zij in een omgeving waar zij intens worden gevormd en gecoached en waar het aangenaam is om te werken. De buurtdienst werd mogelijk gemaakt door een intense samenwerking met de Stad Antwerpen en het OCMW. Sociale Familiezorg nam een aantal keer deel aan de verkiezing van "Beste Werkgever", georganiseerd in samenwerking met de Vlerick Management School. Als één van de weinige social-profitorganisaties, waren we zeer tevreden met onze 6de plaats in 2003, 3de plaats in 2004 en 2de plaats in 2005! Dit bewijst dat onze medewerkers hier graag werken. De positieve resultaten leverden ons het label "Beste werkgever" op. Bovendien maakten we steeds gebruik van de resultaten om bepaalde verbeteracties inzake onze werking door te voeren (o.a.: aandacht voor de iets oudere werknemers, uitwerking van een introductietraject voor nieuwe medewerkers,...). Niet alleen onze medewerkers zijn tevreden, maar over het algemeen geldt dit ook voor onze cliënten. De resultaten uit het onderzoek, uitgevoerd in 2005, naar de tevredenheid van onze cliënten over de dienstverlening waren zeer positief!
9
A.1.6
Een nieuwe visie, een nieuwe naam, beste werkgever en uitbreiding van de dienstverlening: 2006 tot 2012
Vanaf 2006 zijn er heel wat veranderingen gebeurd. De organisatie kende een sterke groei. Dit leidde tot een nijpend plaatsgebrek in ons mooi herenhuis aan het Vleminckveld, waar niet enkel de kantoren van het ondersteunend personeel, maar ook ons opleidingscentrum gevestigd is. Omdat we er de voorkeur aan geven om de opleiding tot Polyvalent Verzorgende in huis te blijven organiseren en we dit prachtig pand niet wilden opgeven, namen we een architect en een aannemer onder de arm. Samen bouwden we onze groezelige zolders om tot nieuwe leslokalen (met panoramisch zicht over de stad). De nieuwe leslokalen werden vanaf 1 september 2006 in gebruik genomen. 2007 is het jaar van de opstart van onze flex-dienst. Binnen sociale diensten van ziekenhuizen wordt men vaak geconfronteerd met dringende ontslagen van patiënten die in hun thuisomgeving snel ondersteuning nodig hebben. De Diensten Gezinszorg kunnen echter niet steeds onmiddellijk een verzorgende vrijmaken om in te springen. Daarom startte Sociale Familiezorg in augustus 2007 met een "flex-dienst". De flex-dienst bestaat uit een team van 4 verzorgenden. Deze verzorgenden kunnen zeer snel en accuraat hulp bieden bij zorgbehoevende cliënten thuis, indien nodig zelfs nog voordat de cliënt zelf thuiskomt. De flex-verzorgenden bieden hulp in afwachting tot de gewone gezinszorg op gang komt. Zij leggen zich vooral toe op verzorgende taken, boodschappen doen, koken en wassen en strijken. Maar ook andere minder voor de hand liggende vragen zijn mogelijk. In 2010 werd de flex-dienst uitgebreid met thuishelpsters, waardoor cliënten nu ook tijdelijk een beroep kunnen doen op thuiszorg vleminckveld voor urgente poetstaken. Gezien de veranderingen van de laatste decennia, kwam er steeds meer de behoefte om onze visie en missie opnieuw onder de loep te nemen en te actualiseren. Onze ervaring leerde dat de visie en missie niet meer volledig beantwoordden aan de huidige werking van Sociale Familiezorg. Daarom werd er in 2006 een uitgebreid onderzoek gedaan naar het 'huidige beeld' van Sociale Familiezorg. Na een proces van kwantitatief en kwalitatief onderzoek bij medewerkers, cliënten en de leden van de Raad van Bestuur, werd een vernieuwde tekst opgemaakt. Deze tekst werd in mei 2007 goedgekeurd door de Algemene Vergadering van Sociale Familiezorg en deze vormt de basis van onze werking van de komende jaren (zie A.2 Missie, visie en waarden van onze organisatie). Door de ontwikkeling van een nieuwe visie en missie, was de tijd rijp om ook verder na te denken over een nieuwe naam. Ook omwille van de naamsverwarring van Sociale Familiezorg met andere diensten, vonden we het niet meer haalbaar om verder te werken onder de naam "Sociale Familiezorg". Na vele brainstorms en vergaderingen met personeel en Raad van Bestuur, kwam onze nieuwe naam tot stand: “thuiszorg vleminckveld”. Sinds 18 januari 2008 spreken we dus niet meer over "Sociale Familiezorg", maar wel over “thuiszorg vleminckveld”. Ook het logo werd veranderd:
SOCIALE FAMILIEZORG
De naamsverandering gaat ook gepaard met een nieuwe huisstijl. De kleuren die in het logo terugkomen, worden ook gebruikt in onze brochures, affiches, koffiemokken, website,…
10
In het logo staat de naam ‘thuiszorg vleminckveld’ in kleine letters. Als kleinschalige dienst met een persoonlijke aanpak, hebben we ervoor gekozen om deze schrijfwijze overal te gebruiken. thuiszorg vleminckveld wil zich in Antwerpen optimaal profileren als kwaliteitsvolle dienst. Concreet doen we dit via een enthousiaste en persoonlijke aanpak. Daarom zijn de woorden ‘enthousiast en persoonlijk’ ook expliciet opgenomen in ons logo. De gele/oranje veeg in het logo wordt gebruikt om deze woorden nog eens extra te benadrukken. thuiszorg vleminckveld nam, voor de eerste keer met deze nieuwe naam, opnieuw deel aan het onderzoek “Beste Werkgever”. Deze keer behaalden we de 1ste plaats! We zijn daar enorm blij mee, want het bewijst dat in een sector met beperkte middelen en vaak moeilijke werkomstandigheden toch een omgeving kan gecreëerd worden waar medewerkers zich heel goed voelen.
Vanaf januari 2009 breidde thuiszorg vleminckveld zijn activiteiten verder uit. We namen de diensten en de medewerkers over van 3 buurtdiensten (Berchem, Deurne en AntwerpenNoord). Samen met onze buurtdienst Antwerpen Centrum–Linkeroever en onze poetsdienst, werd een nieuwe afdeling "thuishulp" gemaakt. Daardoor bieden, naast meer dan 100 verzorgenden, ook een 50-tal thuishelpsters ondersteuning bij huishoudelijke taken. Om de groeiende groep van ondersteunende medewerkers in ons huis aan het Vleminckveld te kunnen blijven huisvesten, werd een extra locatie aangekocht recht over de deur van ons kantoor aan het Vleminckveld (Vleminckveld 21). Het werd omgedoopt tot ‘Teamveld’ en creëert vooral extra vergaderruimte. In 2010 organiseerde thuiszorg vleminckveld een behoeftepeiling bij onze cliënten. Naar aanleiding van dit onderzoek, werd beslist om in 2011 intensief samen te werken met twee klusjesdiensten en een dienstencheque-organisatie. Op 26 april 2011 werd thuiszorg vleminckveld officieel 60 jaar! Dit werd natuurlijk op de gepaste wijze gevierd: een familiedag in Planckendael, deelname aan de Bollekesloop van 10 kilometer in Antwerpen èn een grote fifties-fuif in het Vleminckveld-huis. De laatste jaren werkte thuiszorg vleminckveld ook actief aan zijn ecologische voetafdruk. In samenwerking met alle medewerkers lanceerde thuiszorg vleminckveld het EcoTof bedrijf, waar vooral de focus wordt gelegd op duurzaam vervoer. Concreet worden alle medewerkers aangemoedigd om bij al hun verplaatsingen het STOP-principe te hanteren: eerst Stappen, dan Trappen, Openbaar vervoer en als laatste de Personenwagen. Daarom krijgen bv. de medewerkers die zich engageren om met de fiets naar het werk te komen, een fiets.
Het hele EcoTof-project van thuiszorg vleminckveld werd bekroond met de Business Mobility Award (BMA) 2012. Met die onderscheiding beloont de Vlaamse Stichting Verkeerskunde (VSV) publieke en private ondernemingen die zich inzetten voor duurzame mobiliteit.
11
A.1.7
2013 en verder: beste werkplek, talent, integratie
thuiszorg vleminckveld nam na 5 jaar terug deel aan ‘Beste Werkplek 2013’, een grootschalig onderzoek georganiseerd door de Vlerick Business School. In 2013 behaalde thuiszorg vleminckveld een mooie 3de plaats. Zo’n resultaat blijft deugd doen, want het toont aan dat de medewerkers graag bij thuiszorg vleminckveld werken. Tevreden medewerkers gaan met goesting aan de slag en dat komt niet alleen de werksfeer maar ook al onze cliënten ten goede.
In 2013 heeft thuiszorg vleminckveld zijn werkorganisatie aangepast om onze cliënten nog beter te dienen en meer zorg op maat te kunnen bieden. Elke regioverantwoordelijke is nu verantwoordelijk voor een team van verzorgenden en thuishelpsters (poetsvrouwen) binnen één werkingsgebied. Daarvoor opereerden de teams apart: elke regioverantwoordelijke stuurde ofwel verzorgenden ofwel thuishelpsters aan. Het feit dat thuiszorg vleminckveld is overgegaan naar een volledig geïntegreerd team, maakt het heel wat helderder voor de cliënten: cliënten hebben nu maar één aanspreekpunt en voor de dienst is het makkelijker om op de specifieke vragen en wensen van cliënten in te gaan. Door dit veranderingsproces werd een nieuwe functie in het leven geroepen: de zorgcoach. De zorgcoach coördineert het team van regioverantwoordelijken en heeft de herorganisatie in goede banen geleid. Sinds 2013 evolueerde thuiszorg vleminckveld van een ‘competentiegestuurde’ naar een ‘talentgedreven’ organisatie. Daarom werd 2013 ook uitgeroepen tot het ‘jaar van het talent’. Het talenbeleid typeert onze bedrijfscultuur omdat: het een positieve manier is om naar medewerkers te kijken, het op zoek gaat naar sterktes bij de medewerkers, het de rijkdom aan diversiteit binnen thuiszorg vleminckveld naar boven brengt. Tijdens het jaar van het talent werden heel wat acties ondernomen: talentambassadeurs gaven het talentverhaal mee vorm in hun teams, talenten van medewerkers werden tijdens een talentendag in beeld gebracht, de talentmascottes ‘Bibi en Job’ kwamen op een magische wijze tot leven tijdens een prachtige Musical georganiseerd door de medewerkers van thuiszorg vleminckveld,… In 2014 leidde dit alles tot de ontwikkeling van een coaching-instrument ‘mijn veldweg’: een tool die we gebruiken voor de opvolging van de medewerkers met de focus op het in kaart brengen van talenten. ‘Mijn veldweg’ werd in 2015 actief gebruikt bij al onze basismedewerkers.
12
A.2 Missie, visie en waarden van de organisatie Onze missie thuiszorg vleminckveld biedt hulp aan huis in de Antwerpse regio, bij zorgbehoevende of sociaal kwetsbare mensen die nood hebben aan ondersteuning in hun dagelijks leven. We willen hiermee de kwaliteit van het leven thuis handhaven of verbeteren. thuiszorg vleminckveld biedt ook opleidingen aan volwassenen die in de zorgsector aan de slag willen.
Onze Visie Onze missie wordt waargemaakt door een ploeg van gedreven medewerkers die zich verbonden voelen in een warme, familiale organisatie. Wie verbonden is met thuiszorg vleminckveld vindt het belangrijk dat we: werken in een zelfstandige organisatie, die kwaliteit vooropstelt en geen winst nastreeft onze cliënten zonder enig vooroordeel, heel persoonlijk en meelevend benaderen zorg dragen voor het welzijn van onze medewerkers en duurzame tewerkstelling bieden aan mensen met minder kansen resoluut kiezen voor solidariteit, diversiteit en verdraagzaamheid inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen en groeikansen grijpen als onze cliënten daar beter van worden We werken cliëntgericht samen met partners die onze visie onderschrijven en participeren actief aan diverse netwerken en overlegplatformen.
Onze waarden Door te handelen naar de waarden van thuiszorg vleminckveld vormen we een krachtig samenspel. We zijn in de uitoefening van ons werk:
open enthousiast verbonden attent oprecht
13
A.3 Onze dienstverlening en werkterrein thuiszorg vleminckveld biedt hulp aan huis in de Antwerpse regio, bij zorgbehoevende of sociaal kwetsbare mensen die nood hebben aan ondersteuning in hun dagelijks leven. We willen hiermee de kwaliteit van het leven thuis handhaven of verbeteren. Onze dienst gezinszorg levert hulp van verzorgende, huishoudelijke en psycho-sociale aard aan huis, bij mensen die blijvend of tijdelijk nood hebben aan ondersteuning op deze terreinen. Het werkterrein van de Dienst Gezinszorg omvat Groot-Antwerpen en enkele randgemeenten. Dit werkgebied is onderverdeeld in 10 regio’s, die aangestuurd worden door een regioverantwoordelijke. De regioverantwoordelijke is het aanspreekpunt voor cliënten en medewerkers, stelt de wekelijkse werkplanningen op en stuurt bij waar nodig. Om de 3 weken is er overleg tussen de verzorgenden en de regioverantwoordelijke van een regio. Binnen de Dienst Gezinszorg zijn er nog 2 kleinere ploegen aan het werk: De Flex-ploeg zorgt voor urgente hulp, korte hulp en specifieke hulp op maat. Zij zijn actief op heel het werkterrein van thuiszorg vleminckveld en vormen vaak een snelle overbrugging tussen een aanvraag om hulp en de inschakeling in de ‘gewone’ gezinszorg. De verzorgenden in de Nachtzorg leveren hulp aan demente personen, chronisch zieken en personen in terminale levensfase tussen 22 uur en 7 uur. Dit doen zij, samen met vrijwilligers en met verzorgenden uit andere diensten voor gezinszorg, in het kader van het samenwerkingsinitiatief ‘Nachtzorg’. De dienst ‘Nachtzorg’ strekt zich uit over het Antwerps arrondissement. De dienst thuishulp zorgt voor het gewone onderhoud van de woning. Het werkterrein van deze dienst omvat Groot-Antwerpen. Het gebied is onderverdeeld in 8 regio’s, waarbinnen telkens een groep thuishelpsters onder leiding van een regioverantwoordelijke actief is. Net zoals bij de gezinszorg, is er bij de thuishulp om de 3 weken overleg tussen de thuishelpsters en de regioverantwoordelijke van de betreffende regio. Binnen de dienst thuishulp is er ook een kleine thuishulp-flex-ploeg werkzaam. De flex-thuishelpsters staan in voor de urgente poetstaken bij zorgbehoevende cliënten. In ons opleidingscentrum volgen jaarlijks een 20-tal cursisten de opleiding tot polyvalent verzorgende en/of zorgkundige. Deze opleiding biedt een erkend getuigschrift aan hen die willen werken in de thuiszorg of de residentiële zorg. Na een periode van een 5-tal maanden theorielessen en praktijk, doen de cursisten een 5-tal maanden stage in de thuiszorg of in een woonzorgcentrum. Op de volgende bladzijde wordt het werkterrein van onze dienst gezinszorg (alle regio’s) en onze dienst thuishulp (alle regio’s, behalve ‘fruithof’ en ‘mortsel’) weergegeven. Binnen elke regio werken er een aantal verzorgenden en thuishelpsters (poetsvrouwen) onder leiding van een regioverantwoordelijke.
14
15
A.4 Onze zorg voor kwaliteit In onze visietekst staat: “thuiszorg vleminckveld stelt kwaliteit voorop”. Kwaliteit is dan ook de rode draad doorheen de organisatie. Samen met de ploeg van enthousiaste en gedreven medewerkers streven we naar een zo kwaliteitsvol mogelijke dienstverlening. Na een uitgebreid assessment door het Europees Sociaal Fonds, kreeg thuiszorg vleminckveld in 2015 opnieuw het label van kwaliteitsvolle organisatie:
In 2015 hebben we belangrijke realisaties gedaan inzake kwaliteitszorg. Hieronder een aantal voorbeelden: De regioverantwoordelijken peilen steeds naar de tevredenheid van onze cliënten tijdens een jaarlijks huisbezoek. Daarnaast organiseerden we in 2015 een tevredenheidsonderzoek bij al onze cliënten, op basis van een anonieme vragenlijst. Bijna 70% stuurde ons een ingevulde vragenlijst terug. thuiszorg vleminckveld stelde met veel plezier vast dat de resultaten zeer positief waren: 97,5% van onze cliënten is over het algemeen tevreden of zeer tevreden over thuiszorg vleminckveld. Cliënten zijn vooral zeer tevreden over: de attitude van de hulpverleners, de stiptheid van de hulpverleners, de uitgevoerde taken, de vriendelijkheid en de hulpvaardigheid van onze regioverantwoordelijken. Cliënten zijn iets minder tevreden over de kostprijs van de hulpverlening, het moment waarop de hulp komt en het verwittigen bij wijziging van de hulp. Via een nieuwsbrief werden de cliënten op de hoogte gebracht van de resultaten en de acties. De resultaten werden ook besproken met alle medewerkers: zij weten nu waar we extra aandacht aan moeten besteden, zodat we onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren. Op die manier hopen we de slogan van thuiszorg vleminckveld ‘enthousiast en persoonlijk’, blijvend waar te maken! We merken dat niet alleen onze cliënten tevreden zijn, maar ook onze medewerkers. In 2015 peilden we op basis van een anonieme vragenlijst naar de tevredenheid van onze medewerkers. Het onderzoek leverde mooie resultaten op: maar liefst 99% vindt “thuiszorg vleminckveld een heel goede organisatie om voor te werken”. De resultaten werden in detail besproken met het personeel: een aantal items die minder hoog scoorden werden uitgeklaard. Op die manier maken we van thuiszorg vleminckveld een nog betere werkplek. Het werken met een zelfevaluatie-instrument binnen thuiszorg vleminckveld (op basis van het EFQM-model) blijft een succes. Concreet maken we gebruik van de ‘Balanced Scorecard’, die werd ontwikkeld door de regioverantwoordelijken, de directie en de Raad van Bestuur van thuiszorg vleminckveld. Via dit instrument kunnen we in één oogopslag zien hoe we er als organisatie voorstaan binnen volgende domeinen: medewerkers, cliënten, aanbod, partners, beleid en strategie, financieel. De Balanced Scorecard voor 2015 werd vervolledigd. Op basis van de resultaten nemen we in 2016 gerichte acties.
16
B
Over onze dienstverlening en cliënten
17
B.1 Gezinszorg B.1.1
Gepresteerde uren gezinszorg Jaar
toegewezen uren van het Ministerie
cliënturen
gelijkgestelde uren
% ingevuld van urencontingent
2007
112.711
100.864
7.628
96,26%
2008
117.621
111.573
9.004
102,41%
2009
124.681
113.125
9.797
98,59%
2010
125.850
112.913
10.413
97,99%
2011
129.695
116.772
12.007
99,29%
2012
133.560
114.180
12.849
95,11%
2013
137.420
119.077
13.200
96,26%
2014
140.704
125.279
13.678
98,76%
2015
132.996
117.152
14.003
98,62%
In 2015 gaven de verzorgenden 124.523 uren hulp bij hun cliënten (waarvan 117.152 uren gepresteerd binnen het toegewezen urencontingent en 7.371 uren buiten het urencontingent). Daarnaast gingen 14.002 gelijkgestelde uren naar wijkwerkingen, werkvergaderingen, deelname aan de ondernemingsraad en het CPBW (Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk) en vrijstelling van arbeidsprestaties (VAP: extra dagen betaald verlof voor oudere werknemers). In 2015 kregen we van het Ministerie 132.996 uren toegewezen: omwille van besparingen van de overheid betekende dit een daling van 5,5% tegenover 2014. Van het urencontingent konden we 98,62% invullen.
B.1.2
Verhouding tussen gezins- en bejaardenhulp jaar 1970 1980 1990 2000
Gepresteerde uren bij cliënten < 65 jaar (%) 83,80% 47,40% 24,70% 20,00%
Gepresteerde uren bij cliënten >= 65 jaar (%) 16,20% 52,60% 75,30% 80,00%
2006 2007
27,21% 26,07%
72,79% 73,93%
2008
26,36%
73,64%
2009
29,49%
70,51%
2010
30,26%
69,74%
2011
28,65%
71,35%
2012
28,13%
71,87%
2013
27,17%
72,83%
2014
23,59%
76,41%
2015
20,55%
79,45%
18
De verzorgenden presteerden het grootste deel van hun uren bij mensen van 65 jaar of ouder. Toch werd in 2015 ca. 1/5de van het totaal aantal uren gepresteerd bij cliënten jonger dan 65 jaar. Onderstaande grafiek toont aan dat thuiszorg vleminckveld vóór de jaren 80 voornamelijk hulp gaf aan cliënten jonger dan 65 jaar (gezinshulp). De laatste 35 jaar bestaat de hulp voornamelijk uit bejaardenhulp. Toch merken we dat de laatste 15 jaar een belangrijk aandeel ook uit relatief jongere cliënten bestaat. Vaak gaat het dan over hulp aan ‘multiproblem gezinnen’ (kansarme gezinnen, jongeren met een psychiatrische problematiek, problematische leefsituaties,…). Opvallend is wel dat het aandeel van jongere cliënten (na een toename tussen 2003 en 2010) vanaf 2011 terug is gedaald.
B.2 Thuishulp B.2.1
Gepresteerde uren thuishulp jaar 2008 2009 2010
cliënturen 13.471 34.247 33.479
2011
36.056
2012
34.630
2013
36.967
2014
37.726
2015
40.607
19
In 2015 werden 40.607 uren aanvullende thuishulp (of poetshulp) gepresteerd, een opvallende stijging van 7,6% t.o.v. 2014. Dit is grotendeels te verklaren door de inzet op taakuitzuivering: steeds meer poetstaken van verzorgenden werden doorgeschoven naar poetsvrouwen of thuishelpsters. De toename van het aantal uren thuishulp sinds 2009, komt door de overname van drie buurtdiensten (met 35 nieuwe thuishelpsters en 350 nieuwe cliënten in 2009). De vroegere ‘poetshulp’ en ‘buurtdienst’ werd in 2009 omgevormd tot ‘thuishulp’.
B.3
Klusjesdienst en dienstencheques
Om het aanbod van dienstverlening aan onze cliënten te verruimen, werkt thuiszorg vleminckveld intensief samen met een klusjesdienst en een dienstencheque-organisatie. In 2015 werden binnen de klusjesdienst 42 cliënten geholpen voor 631 uren. Er werden allerlei klusjes uitgevoerd zoals: schilderwerken, herstelling van keldertrap, ondersteuning bij verhuis, herstelling van vensterramen, rolluiken plaatsen, renovatie van douche, ophangen van kaders, loodgieterij, allerlei opknapwerken,… thuiszorg vleminckveld geeft enkel hulp aan zorgbehoevenden, ook binnen onze dienst thuishulp (of poetsdienst). Onze eigen dienst thuishulp heeft echter niet altijd de mogelijkheid om cliënten verder te helpen. Daarom werkt thuiszorg vleminckveld samen met een kwaliteitsvolle dienstencheque-organisatie, waar cliënten naar worden doorverwezen. In 2015 werden via thuiszorg vleminckveld 33 cliënten gedurende 4.073 uren verder geholpen via dienstencheques.
B.4 Opleiding polyvalent verzorgende / zorgkundige De opleiding 2014-2015 startte met 21 cursisten. Van die groep behaalden 17 cursisten hun getuigschrift tot polyvalent verzorgende. 15 cursisten behaalden het attest voor de bijkomende module tot zorgkundige (nodig voor tewerkstelling in een woonzorgcentrum of een ziekenhuis). Van de afgestudeerden in 2015, werkt momenteel 30% in de thuiszorg en 70% in een woonzorgcentrum. Voor diegenen die in 2014 afstudeerden, lagen de verhoudingen anders: 70% ging werken in de thuiszorg en 30% in een woonzorgcentrum. De beperkte mogelijkheden voor tewerkstelling in de thuiszorg, zijn grotendeels te verklaren door de besparingen die de overheid doorvoerde in de thuiszorgsector (vanaf 2015). Toch heeft thuiszorg vleminckveld nog 4 verzorgenden, die afstudeerden in 2015, kunnen aanwerven. Op 25 augustus 2015 startte er een nieuwe groep 20 cursisten. Door de cursisten van de opleiding 2014-2015, werden bij thuiszorg vleminckveld 5.404 uren stage gepresteerd. Overige stages gebeurden bij woonzorgcentra en andere Diensten voor Gezinszorg. 7 cursisten deden voor de module zorgkundige ook stage in een ziekenhuis.
20
B.5 B.5.1
Cliënten Het aantal geholpen cliënten jaar
Gezinszorg
Thuishulp
Nachtzorg
TOTAAL
2009
881
531
61
1.473
2010
965
484
84
1.533
2011
891
595
89
1.575
2012
863
611
89
1.563
2013
927
641
89
1.657
2014
1.032
719
82
1.833
2015
1.044
763
84
1.891
(>= 4 uur)
(>= 4 uur)
(>= 4 uur)
(>= 4 uur)
In 2015 hielp thuiszorg vleminckveld in totaal 1.891 cliënten gedurende 4 uur of meer. 173 cliënten kregen in het jaar 2015 minder dan 4 uur hulp (100 gezinszorgcliënten en 73 thuishulpcliënten). Wanneer we dus ook rekening houden met cliënten die slechts kortdurend hulp kregen (minder dan 4 uur per jaar), komen we op een totaal van 2.064 geholpen cliënten in 2015.
Bovenstaande grafiek toont aan dat de trend van de daling van het aantal cliënten in de gezinszorg (= cliënten geholpen door verzorgenden) sinds 2010, zich niet meer verderzet. Vanaf 2012 merken we opnieuw een toename van het aantal cliënten (+10,6% in 2014 en +3,2% in 2015). Ook het aantal cliënten in de thuishulp (=cliënten geholpen door thuishelpsters die de poetstaken op zich nemen) is de laatste 6 jaar toegenomen. Het aantal cliënten in de nachtzorg is de laatste jaren ongeveer status quo gebleven.
21
Wanneer we kijken naar de verdeling van het aantal cliënten volgens dienstverlening, dan stellen we vast dat het aandeel van thuishulpcliënten t.o.v. gezinszorgcliënten licht toeneemt. 55,2% zijn gezinszorgcliënten (t.o.v. 56,2% in 2014), 40,3% zijn thuishulpcliënten (t.o.v. 39,2% in 2014) en 4,5% zijn nachtzorgcliënten.
B.5.2
Cliënten volgens leeftijd
De cliënten van de gezinszorg zijn meestal 75 jaar of ouder. De meerderheid van de cliënten binnen de thuishulp (poetsdienst) behoort tot de leeftijdscategorie van 40 tot en met 64 jaar èn van 75 tot en met 84 jaar. Opvallend is dat meer dan 40% van de cliënten binnen de nachtzorg 85 jaar of ouder is.
22
B.5.3
Evolutie van de gemiddelde leeftijd van cliënten
In 2015 was de gemiddelde leeftijd van de cliënten in de gezinszorg 72,8 jaar, voor de thuishulp was dat 70,8 jaar en voor de nachtzorg 79 jaar.
Bovenstaande grafiek toont aan dat de gemiddelde leeftijd van de cliënten van de nachtzorg veel hoger is dan die van de andere cliënten, met een opvallende toename in 2015.
B.5.4
Cliënten volgens zorgbehoevendheid
De zorgbehoevendheid van onze cliënten wordt uitgedrukt in een bepaalde score, de BELscore genaamd. Hoe hoger de score, hoe meer zorgbehoevend cliënten zijn op lichamelijk, huishoudelijk, sociaal en geestelijk vlak. jaar 2009
gemiddelde BEL-score gezinszorg 28,38
gemiddelde BEL-score thuishulp 17,26
2010
29,13
16,38
2011
29,38
16,84
2012
29,25
17,50
2013
27,82
17,58
2014
28,33
18,96
2015
29,36
19,75
23
In 2015 was de BEL-score gemiddeld 29,36 voor de reguliere gezinszorgcliënten en bijna 19,75 voor thuishulpcliënten. Voor zowel de thuishulp als voor de reguliere gezinszorg is de gemiddelde BEL-score de laatste 3 jaar toegenomen: de zorgbehoevendheid neemt dus toe!
Een cliënt kan zwaar zorgbehoevend worden genoemd wanneer de BEL-score groter of gelijk is aan 35 punten. Van onze reguliere gezinszorgcliënten is meer dan 40% zwaar zorgbehoevend. Bovenstaande grafiek toont aan dat het percentage van zwaar zorgbehoevende cliënten in 2015 sterk is toegenomen.
B.5.5
De redenen van zorg
De afbeeldingen op de volgende pagina tonen aan dat de meeste cliënten van thuiszorg vleminckveld omwille van fysieke problemen nood hebben aan gezinszorg of thuishulp (poetshulp). Het gaat dan vaak over mensen die orthopedische gezondheidsproblemen hebben (aandoeningen van steun- en bewegingsapparaat zoals breuken, heupprothese,…), hart- of vaatziekten, kanker, rugklachten, reumatische aandoeningen. Vaak gaat het ook over hoogbejaarden met een combinatie van ouderdomsverschijnselen (functieverlies bij 85plussers). Voor zowel thuishulp- als gezinszorgcliënten, is een beperking de 2de grootste reden waarom hulp aan huis wordt aangevraagd. Concreet gaat het hier vaak over chronische spier- en/of zenuwaandoeningen, handicaps en CVA (beroerte). Relatief veel cliënten krijgen hulp omwille van psychische problemen: 6,8% van de gezinszorgcliënten en 5,3% van de thuishulpcliënten. Meestal gaat het over stemmingsstoornissen (o.a. depressie en manie), maar ook problematisch middelenmisbruik / verslaving (alcohol, medicijnen, drugs,…).
24
Ongeveer 6% van de cliënten krijgt hulp van een verzorgende omwille van een dementieproblematiek. Van de thuishulpcliënten heeft 2,8% hulp omwille van een dementieproblematiek. Belangrijk om te vermelden is dat de hoofdreden van de hulp vaak gepaard gaat met nevenredenen. Cliënten die hulp krijgen omwille van fysieke problemen, hebben daarnaast soms ook sociale problemen (eenzaamheid, relationele problemen, kansarmoede,…) of psychische problemen. Zo heeft ongeveer 38% van de gezinszorg- en thuishulpcliënten een sociale problematiek als nevenreden voor de hulp, terwijl dit in 2014 ongeveer 30% was.
25
B.5.6
Cliënten volgens ziekenfonds
thuiszorg vleminckveld is een pluralistische organisatie. Iedereen kan hulp krijgen van thuiszorg vleminckveld, ongeacht het ziekenfonds waar de cliënt lid van is. Meer dan de helft van de cliënten (gezinszorg en thuishulp) is aangesloten bij de Christelijke Mutualiteit. Bijna 20% is lid van de Socialistische Mutualiteit en ongeveer 15% is lid van het Onafhankelijk Ziekenfonds. 6,5% van de cliënten is lid van andere ziekenfondsen (vb.: Liberale Mutualiteit, Neutraal Ziekenfonds, Hulpkas,…)
26
C
Over onze medewerkers
27
C.1 Organogram
28
C.2 Beleidsorganen thuiszorg vleminckveld is een VZW, die aangestuurd wordt door de Algemene Vergadering. Deze bewaakt de missie en waarden van de organisatie en stelt de Raad van Bestuur samen. De Raad van Bestuur draagt de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het beheer van de organisatie en bepaalt het algemeen beleid van de organisatie.
Algemene Vergadering (2015):
Liliane Trienpont Werner Maeckelberghe Maddy Stas Emiel Van Tiggelen Bernadette Van Den Heuvel Mieke Moons Marie-Louise Corsus Godelieve De Neef Paul Huyskens Thérèse van der Sypt Anne-Marie Verhoeven
Raad van Bestuur (2015):
Liliane Trienpont, voorzitter Werner Maeckelberghe, ondervoorzitter Maddy Stas Emiel Van Tiggelen Bernadette Van Den Heuvel Maria Beyens Eric Janssens Herman Meulemans Jean-Pierre Cornelissens Julia Burvenich
Directeur: Dimitri Durlet: met adviserende functie deelnemend aan de Raad van Bestuur en verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding.
Beleidsteam (bē-ploeg): Overlegorgaan waarin de verantwoordelijken van de verschillende beleidsdomeinen zijn vertegenwoordigd: dienstverlening, personeelsbeleid, kwaliteitszorg, opleiding, sociale economie, financiën en logistiek
29
C.3 Aantal medewerkers C.3.1
Evolutie van het aantal medewerkers jaar
verzorgenden
thuishelpsters
bedienden
totaal
1965 1975 1985 1995 2005 2006 2007 2008 2009
20 52 48 66 99 102 114 116 120
16 20 19 24 51
? ? 5 6 14 14 16 16 21
20 52 53 72 129 136 149 156 192
2010
119
54
23
196
2011
113
55
24
192
2012
121
61
22
204
2013
127
55
22
204
2014
131
58
23
212
2015
131
59
23
213
In 2015 waren er bij thuiszorg vleminckveld 213 medewerkers in dienst: 131 verzorgenden1, 59 thuishelpsters2 en 23 bedienden3. De groep van de verzorgenden vertegenwoordigt 61% van het personeel, 28% zijn thuishelpsters en 11% zijn bedienden (regioverantwoordelijken, directie, administratief personeel,…).
Verzorgenden: 122 actieve verzorgenden, 9 langdurig zieken Thuishelpsters: 58 actieve thuishelpsters, 1 langdurig ziek 3 Bedienden: 22 actieve bedienden, 1 SWT (bruggepensioneerde) 1 2
30
C.3.2
Medewerkers volgens arbeidsregime
Bijna 68% van alle medewerkers werkte in 2015 deeltijds. Toch neemt het aandeel van voltijdse medewerkers stelselmatig toe: 26% in 2010, 28% in 2011, 30% in 2012, 30,5% in 2013, 31,4% in 2014 en 32,2% in 2015.
C.3.3
Medewerkers volgens leeftijd
De gemiddelde leeftijd van de medewerkers van thuiszorg vleminckveld is 44,3 jaar (gemiddelde leeftijden: 42 jaar in 2010, 44 jaar in 2011, 43,5 jaar in 2012, 43,9 jaar in 2013, 44 jaar in 2014). Opvallend is dat de meerderheid van de medewerkers 40 jaar of ouder is (63%).
31
C.3.4
Medewerkers volgens anciënniteit
In 2015 was de gemiddelde anciënniteit van de medewerkers 9,7 jaar. De gemiddelde anciënniteit neemt systematisch toe: 7,5 jaar in 2010, 8,5 jaar in 2011 en 2012, 9 jaar in 2013, 9,2 jaar in 2014. In 2011 was juist de helft van de medewerkers meer dan 5 jaar in dienst, in 2012 was dit 54%, in 2013 58%, in 2014 63%. Momenteel heeft bijna 70% van de medewerkers een anciënniteit van meer dan 5 jaar. Over het algemeen zien we dus dat de laatste jaren steeds meer medewerkers langer in dienst zijn.
C.3.5
Personeelsverloop jaar 2005 2006 2007 2008 2009 2010
verzorgenden 12% 10% 6% 5% 12% 14%
thuishelpsters 6% 25% 37% 29% 31% 20%
bedienden 7% 0% 6% 0% 0% 9%
2011
10%
13%
0%
2012
4%
16%
13%
2013
6%
24%
18%
2014
3%
12%
0%
2015
5%
8%
13%
In 2015 gingen 5% van de verzorgenden, 8% van de thuishelpsters en 13% van de bedienden uit dienst4. In 2015 kwamen in totaal 15 medewerkers in dienst (t.o.v. 21 in 2014) en gingen er 15 uit dienst (t.o.v. 11 in 2014). Met ‘uit dienst’ worden zowel ontslagen als natuurlijke afvloeiingen bedoeld (pensioen, einde vervangingscontract,…) 4
32
C.4
Vorming
C.4.1
Evolutie van het aantal uren vorming jaar
verzorgenden
thuishelpsters
2009 2010
2.740 2.708
1.300 1.445
2011
2.732
660
2012
2.676
1.101
2013
2.661
1.282
2014
2.744
1.230
2015
2.651
1.215
In 2015 volgden de verzorgenden 2.651 uren vorming, bij de thuishelpsters waren dat 1.215 uren.
C.4.2
Overzicht van vormingen in 2015
In 2015 werden verschillende bijscholingen georganiseerd voor de verzorgenden, de thuishelpsters en de bedienden. Hieronder volgt een overzicht:
Verzorgenden en/of thuishelpsters: Ouderdomsziekten Levenseindevragen Niet-aangeboren hersenaandoeningen Workshop kernkwadranten: mijn kwaliteiten, valkuilen Implementatie coachingtool ‘mijn veldweg’
Workshops i.v.m. ‘jaar van de zelfzorg’: stoppen met roken, levenskunst in de hulpverlening, sandwichgeneratie, massage- en relaxatietechnieken,… Vooropleiding particuliere schoonmaak …
Bedienden: Coachend leidinggeven Dementie: transitieplan, referentiepersoon Dag van de payroll EHBO Sociale verkiezingen Omgaan met stress en stresssituaties Sociale wetgeving Borderline-persoonlijkheidsstoornis
Palliatieve hulpverlening Omgaan met piekeren VDAB: ‘samen bemiddelaar’ Lean-management Aanpak van tevredenheidsonderzoek bij medewerkers Workshops i.v.m. ‘jaar van de zelfzorg’: levenskunst in de hulpverlening, sandwichgeneratie, massage- en relaxatietechnieken,… …
