r
14e jaargang - nummer 1 - maart 2015
D o n a t u s D i c ht e rb i j In formatie ove r ve rz eke re n van ke rke n e n monu me nte n
o o
n u
w
a d
t v
e
u r
z
s e
k
e
r
d
Gerrit Westerveld neemt afscheid van Ledenraad
“ D o n a t u s w e n s i k t o e d a t z i j z i c h z e l f z a l b l i j v e n v e r n i e u w e n” Koeien melken
Zeldzaam gelukkig. Niet behorend tot het zorgelijke type. Pensioengerechtigd, maar nog volop in bedrijf. Gepokt en gemazeld in kerkenwerk. Ziedaar Gerrit Westerveld in een paar woorden. In april neemt hij afscheid van de Ledenraad van Donatus.
Al zijn hele werkzame leven combineert Westerveld leidinggevende taken in de bouwwereld met diverse kerkelijke bestuursfuncties, zowel in plaatselijk als landelijk kerkenwerk. Doordeweeks is hij dan ook in de avonduren veel van huis. Hoe houdt hij dat vol? “Ik heb maar vijf uur slaap nodig”, lacht Westerveld. “Dat was vroeger al zo. Mijn vriendjes hadden een krantenwijk om iets bij te verdienen, ik zat ’s morgens om vijf uur onder de koeien en ’s middags om vier uur weer. Ik ben geen boerenzoon, maar had wel geleerd om koeien te melken. Dat was handig, zo’n bijbaantje, zeven dagen per week.”
Op een van de weinige winterse dagen van dit jaar - de weerman waarschuwt die ochtend voor sneeuwval en gladde wegen spreken we Gerrit Westerveld (68) in Leidschendam, waar hij nog altijd actief is als projectdirecteur bij Brink Groep. Te laat komen komt in zijn woordenboek niet voor. Fileleed of winterweer? Daarvoor kent hij maar één remedie: voor de file uit zijn. Dat betekent vroeg opstaan en voor zes uur achter het stuur. Van zijn woonplaats Waalwijk is het een uurtje rijden naar Leidschendam en voor zeven uur is hij op zijn post. “Nou ja, tegenwoordig ga ik ook weleens na de file van huis”, nuanceert hij zijn eigen woorden.
Niet trots Nog vele ‘bijbaantjes’ zouden volgen en wel in de kerkelijke wereld. Westerveld: “Kerkenwerk en vrijwilligerswerk is ons thuis met de paplepel ingegoten. Mijn vader en moeder 1
Gerrit Westerveld:
heeft denk ik ook te maken met de kwaliteit die we leveren en de goede naam die we in de markt hebben opgebouwd.”
“ Vo o r m i j n s e c r e t a r e s s e
Goeie club
h e b i k e e n h e i l i g o n t z a g ”.
Westerveld prijst zichzelf gelukkig. “Zeldzaam gelukkig. Thuis is alles goed, ik ben, na een dipje, gezond en ik kan mijn werk nog doen. Van nature behoor ik niet tot het zorgelijke type. Ik kan mij bijvoorbeeld goed afsluiten voor ogenschijnlijk onoplosbare problemen. Ik parkeer ze en vaak dient zich op een gegeven moment wel een oplossing aan. Dat ik dit allemaal nog doen kan, vervult mij niet met trots, maar met dankbaarheid. Zo heb ik het van huis uit geleerd. Goede omstandigheden en geluk bewerkstellig je niet zelf. Ja, ik voel me een gezegend mens.”
Een greep uit de functies die Westerveld naast zijn werk bekleedde in plaatselijke, regionale en landelijke kerkelijke organisaties. Hij is voorzitter van de Algemene Kerkenraad van de Protestantse Gemeente Waalwijk, was penningmeester van de VKB (Vereniging voor Kerkrentmeesterlijk Beheer in de PKN) en is actief als bestuurslid in de dienstenorganisatie van de Protestantse Kerk in Nederland. Die kennis en kunde, alsmede zijn contacten in de kerkelijke wereld maakten hem tot de aangewezen persoon om namens de VKB zitting te nemen in de Ledenraad van Donatus. Na drie maal vier jaar zit zijn zittingsperiode erop, in april neemt hij afscheid. Hoe ziet hij Donatus? “Donatus is een goeie club, die haar bedrijfsorganisatie aanpast aan de eisen van de tijd. Je ziet er jonge mensen naar voren komen, die hun positie innemen. Dat moet ook, ik ben daar heel enthousiast over. Een doemscenario voor de toekomst van Donatus zie ik niet, ook al sluiten veel kerken. Donatus moet daar op anticiperen, want een verzekeraar moet wel een bepaald volume hebben om goede kwaliteit te kunnen bieden voor een scherpe prijs. De omslag die Donatus recent heeft gemaakt door ook de monumentenmarkt te betreden, vind ik een logische, goede stap vooruit, die ik van harte toejuich. Donatus wens ik toe dat zij zichzelf zal blijven vernieuwen, gerelateerde markten zal blijven aanboren en de producten vernieuwen.”
De crisis voorbij
Saamhorigheid
Westerveld begon in 1965 als hulpuitvoerder in de bouw. Na allerlei functies in de bouw vervolgde hij midden tachtiger jaren zijn carrière als directeur bij Brink Groep, een management- en adviesbureau voor bouw-, huisvesting-, vastgoed- en automatiseringszaken. Met drie mededirecteuren stuurde hij 240 vaste medewerkers aan. Hoe ging het tijdens de crisis? “We zijn de crisisjaren uitstekend doorgekomen. Natuurlijk hebben ook wij maatregelen moeten nemen. Van tijdelijke krachten hebben we afscheid genomen, de vaste kern is gebleven. En ik moet zeggen dat de jaarcijfers van 2014 helemaal niet verkeerd waren. Het
Wil hij de Ledenraad nog wat meegeven? “Jazeker. De Ledenraad heeft tot taak Donatus te voeden met haar kennis over plaatselijke, regionale en landelijke ontwikkelingen en Donatus als ambassadeur te vertegenwoordigen. Ik vind het een interessant gezelschap. Je ontmoet er economen van de bisdommen, vertegenwoordigers van kleinere kerken, eigenaren van historische panden. De leden komen uit steeds andere doelgroepen, de Ledenraad verandert mee. Mijn wens is dat zij hun saamhorigheid vasthouden en elkaar en Donatus zullen blijven inspireren.”
deden het en gelukkig zie ik dat nu ook onze vier kinderen hun baan combineren met vrijwilligerswerk.” Maar eerlijk is eerlijk, Westerveld is nergens zonder zijn vrouw. “Zij waakte over het thuisfront. Toen de kinderen nog thuis waren, wist zij mij op tijd te mobiliseren als het spannend was. Dan maakte ik de agenda gewoon leeg en was ik er. En trouwens, wij zijn eigenlijk gewoon huismussen. In de weekends zijn we altijd samen thuis.” Waakt zijn vrouw thuis, op de zaak doet zijn secretaresse dat. “Zij plant mijn agenda, want zij heeft veel beter in de gaten hoe lang een reis duurt, hoeveel tijd ik nodig heb voor dit en voor dat. Ja, voor mijn secretaresse heb ik een heilig ontzag.”
“Een doemscenario voor de toekomst van Donatus zie ik niet, ook al s l u i t e n v e e l k e r k e n” 2
N ie uwe gezichten Nieuwe Adv i seur Relaties: Gijsb ert Koele w ijn Per 1 januari is Gijsbert Koelewijn (53) als Adviseur Relaties in dienst getreden bij Donatus Verzekeringen. Deze functie is speciaal ontwikkeld ten behoeve van het veranderende ledenbestand van Donatus. Steeds meer specifiek
advies is nodig op het gebied van risicomanagement en verzekeringen. De Adviseur Relaties voorziet in deze behoefte (meer hierover leest u in het interview met Odette Wyfker op pagina 7). Gijsbert Koelewijn deed zijn verzekeringstechnische kennis en ervaring op als zelfstandig ondernemer en buitendienst adviseur, met name in de zakelijke markt.
TI P
TI P
Indien parochies of gemeenten fuseren, dan dient het nieuwe bestuur ook te kijken naar de Aansprakelijkheidsverzekeringen, de Ziekengeldverzekeringen, de WGA-Hiaatverzekeringen en de WGA-Eigen Beheer Daggeldverzekeringen. Passen deze polissen van vroeger wel op de nieuwe situatie?
Eind 2014 hebben ruim 150 particulieren klanten besloten om hun Woonhuisverzekering om te zetten naar een Woonhuis Excellentverzekering. Deze verzekering dekt alle van buitenkomende onheilen op een paar uitsluitingen na. Heeft u een woonhuisverzekering informeer dan eens naar de verschillen?
DI R ECTI E
Een vurig begin Al op 1 januari van dit jaar werd Donatus opgeschrikt door een grote schade aan een kerkgebouw in het Zeeuwse Hoek, zelfs het NOS journaal maakte daar melding van. Een verdrietige gebeurtenis natuurlijk voor de PKN-gemeente aldaar, maar ook voor het gehele dorp. Gelukkig is de toren, behalve de spits, er redelijk goed van af gekomen. Daarmee blijft de toren het zichtbare teken van de monumentale kerk die daar sinds 1906 zo fier stond. Donatus was met vier man sterk heel snel ter plekke om nabijheid en hulp te bieden. U leest in deze Donatus Dichterbij het persoonlijke verslag van directielid Simon Kadijk, die bij grote schades de leiding heeft namens onze organisatie. Naar aanleiding van een aanslag op een Zweedse moskee ontstond er rond de jaarwisseling een discussie of Nederlandse moskeeën te verzekeren zijn. Volgens een Tweede Kamerlid van de PvdA zou dat namelijk niet het geval zijn. De EO belde Donatus om te vernemen of dit waar is. Moskeeën zijn wel degelijk te verzekeren, ook bij Donatus. Ongeveer 10% van de moskeeën is bij Donatus verzekerd. Elke aanvraag wordt bij ons risico-technisch bekeken, zo ook deze gebedshuizen. Gelukkig zijn er in Nederland tot nu toe geen aanslagen geweest, maar sinds de gebeurtenissen in Parijs en Kopenhagen is er wel sprake van extra alertheid. Alertheid is er ook bij de organisatie van Donatus. Intern maken wij ons verder klaar voor een dynamische toekomst. U leest van ons Hoofd Operations en Ontwikkeling, Odette Wyfker, welke veranderingen we in de Binnendienst en Buitendienst doorvoeren. Dit doen we met name om u, onze leden, nog beter en sneller van dienst te zijn. Parochies en gemeenten worden door fusies steeds groter, kerkgenootschappen hebben het financieel steeds moeilijker en penningmeesters en kerkrentmeesters worden veeleisender.
Met een nieuwe inrichting, waarbij de klant centraal staat en de deskundigheden van ons personeel beter tot hun recht komen, streven wij naar het behoud van onze kerkelijke klanten en hun gebouwen, ook al worden die verkocht. Daarnaast prijzen we ons gelukkig met de uitbouw van het segment monumenteneigenaren in onze portefeuille. De groei daarin is hoopvol voor de toekomst. Die veranderingen in de kerkenmarkt en de toekomst daarvan, kent geen ander in de Ledenraad zo goed, als de heer Westerveld. Hij is het laatste lid uit het jaar 2002 dat de Ledenraad gaat verlaten. Met veel geduld en gezag vertegenwoordigde hij de VKB (Vereniging voor Kerkrentmeesterlijk Beheer in de PKN) gedurende 12 jaar bij Donatus. Het jaar 2014 hebben we zeer positief afgesloten. Dit zult u in het meinummer van DD lezen als het jaarverslag uitkomt. Wij beloven u dat de premierestitutie weer op een mooi, vertrouwd percentage zal uitkomen. Of dat ook zo is voor 2015? Het jaar 2015 mag wat ons betreft wat minder vurig worden! Simon Kadijk , directeur d r s . A l p h o n s v a n d e r Vo o r n , d i r e c t i e v o o r z i t t e r ( r e c h t s )
3
Preventietips
Houd blusmiddelen en vluchtwegen vrij Het gebeurt nogal eens in kerken, parochiezalen of in verenigingsgebouwen: iemand zet even een stapel stoelen voor de brandslanghaspel of de nooduitgang. Dat kan best want daar staat toch nooit iets, meent men. Maar rommel trekt rommel aan, dus het gevolg is dat er nog meer spullen neergezet worden zoals statafels of dozen met kerstversiering. En dan ontstaat er een brand. Het brandblusapparaat is nodig en de
nooduitgang is versperd. Maar eerst moet al die opgestapelde rommel weggehaald worden. Ziet u het voor u? Zorg er dus altijd voor dat u de directe beschikking houdt over blusmiddelen en dat u vluchtwegen vrij houdt van rommel. En ook belangrijk: spreek eventuele vrijwillige medewerkers en huurders die hiervoor verantwoordelijk zijn, aan op onverantwoord gedrag.
Wa a r h a n g t d e s l e u t e l v a n d e b r a n d k a s t ? In de sacristie of de consistorie worden de gewijde vaten of het avondmaalservies doorgaans bewaard in een ingebouwde kluis met een zware kluisdeur of in een losse kluis of brandkast die aan de opstal bevestigd is. Prima. Deze voorwerpen van bijzondere waarde dienen zorgvuldig te
worden opgeslagen tot de volgende eredienst. Echter, het gebeurt maar al te vaak dat ook de sleutel van de kluis in dezelfde ruimte als de kluis wordt bewaard. Of nog erger, in een eenvoudig sleutelkluisje in de
keuken. Niet doen. Bewaar de sleutel van de kluis nooit in hetzelfde gebouw. En zeker niet minder belangrijk: plaats een kluis of brandkast uit het zicht. Zorg dat niet vanaf de stoep al zichtbaar is dat er een kluis staat.
Kunststof afvalbak niet brandveilig Brandveilige afvalbakken plaatsen, is in veel gevallen een preventie-eis. Ook bij Donatus. Hoe logisch dat ook klinkt, de praktijk laat iets anders zien. Soms levert het discussie op, want “er mag toch niet gerookt worden in dit gebouw”. Dat
ergens niet gerookt mag worden, weerhoudt mensen er echt niet van om toch te roken. Dat wordt bevestigd door de schadehistorie. Ook blijkt in de praktijk dat kunststoffen afvalbakken minder veilig zijn dan metalen bakken met een metalen
4
deksel. Bekijk de bijgaande foto (links) maar eens: iemand heeft op de wc gerookt en zijn brandende sigaret in de kunststof afvalbak gegooid. Kies daarom voor metalen afvalbakken met een vlamdovend deksel (rechts).
Fo t o g r a f i e M a h u , H o e k
Gelukkig Nieuwjaar?
Brand verwoest kerk in Hoek “Op 1 januari kreeg ik ‘s middags een mail van collega Alphons van der Voorn uit Spanje. “Heb je het al gehoord van de kerk in Hoek en is die bij ons verzekerd?” Zo begint Simon Kadijk zijn dagboeknotities over de brand die de kerk in Hoek compleet in de as legde.
op www.reliwiki.nl bekeken, evenals de site van Henk Siersema en predikant ds. Arie van der Maas. Daarna de polis bestudeerd. Hoeveel was er verzekerd en hoe is dat omschreven? Goede voorbereiding op zo’n gesprek is het halve werk.
Vrijdag 2 januari De volgende dag door de Westerscheldetunnel naar ZeeuwsVlaanderen. Eigenlijk ben je al in Hoek, zodra je de tunnel uitrijdt. Eerst naar de kerk. Daar stonden al twee van onze schade-experts (Dick Collignon en Giel Caelers) met hun leidinggevende Marja Bouma. Het terrein rondom de kerk was afgezet met hekken. Op de parkeerplaats hield de politie toezicht. Mensen liepen af en aan. Ik heb verschillenden aangesproken. Velen waren lid van de kerk en dan hoor en voel je de emoties, het onbegrip, de boosheid, het verdriet, de verslagenheid. Enkelen zeiden dat de verzekering niet alles zou gaan betalen, want dat is namelijk altijd zo bij zoiets. Dat wilde ik onthouden. Want wellicht denken kerkbestuurders dat ook.
Ik raadpleegde ons systeem: ja, gebouw en inventaris zijn al jarenlang verzekerd bij Donatus. Vervolgens de site van de kerk geraadpleegd. Daar stond een mobiel telefoonnummer van de voorzitter van de kerkenraad: Henk Siersema. Hij vertelde mij dat de kerkenraad en het college van kerkrentmeesters de volgende morgen om 10 uur zouden vergaderen over de situatie. “Daar wil ik wel bij zijn”, zei ik. Henk aarzelde. Ik benadrukte: ”Juist die eerste dagen moeten er veel beslissingen genomen worden en dan is het handig dat u weet hoe uw verzekeraar daarover denkt”. Ik was welkom. Dan ga je nadenken. Wat kan hier gebeurd zijn? Ik belde een bedrijf dat gespecialiseerd is in schuldvraag- en toedrachtonderzoeken. Zouden ze opnemen op 1 januari? Ja, dat lukte. Ik vroeg: “Kunnen jullie morgen een toedracht-onderzoek doen naar de brand in Hoek?” “Nee meneer, we zitten vol”. “Natuurlijk”, dacht ik: “Vuurwerkbranden.” We maakten een afspraak voor maandag 5 januari. ’s Avonds heb ik de omschrijving van het kerkgebouw en foto’s
Om 9 uur even contact gehad met voorzitter Henk Siersema. “Je kunt beter om 11 uur komen” zei hij, “want wij willen eerst onze emoties delen”. Dat gaf ons de tijd ons nog wat beter te Men hoeft er de jeugd niet op aan te kijken. 5
Precies één week na de brand was men al bezig met een plan van aanpak. Zo snel na de brand al helemaal gefocust op de toekomst. Klasse.
“Zeer waarschijnlijk geen vuurwerk”, meldde hij. Hij had een combinatie van beelden van omstanders bekeken; dat zegt iets over het begin van de brand. Ook waren er geen vuurwerkresten gevonden direct bij de kerk en op het dak van het bijgebouw. Meestal steekt men immers niet één vuurpijl af. Verder was er nog een technisch verhaal dat ik niet precies kon volgen. Dat zou ik later wel op papier lezen.”
oriënteren op de situatie. Ik wilde ondertussen even een PZC (Provinciaal Zeeuwse Courant) kopen. “Die is allang uitverkocht meneer, maar in BN De Stem staat ook wel wat.”
Woensdag 7 januari Deze dag zijn onze twee experts weer naar Hoek gegaan samen met Evelien Intveld. Evelien behandelt de schade in de binnendienst en coördineert het administratieve proces. Het gebouw was vrij gegeven en men mocht erin. Toen werd duidelijk dat de muren zwaar uit het lood stonden en dat ze niet meer bruikbaar waren. De ambtenaar van de gemeente Terneuzen, waar Hoek onder valt, besloot dat de muren gesloopt moesten worden. De toren kon behouden worden samen met de voorgevel. Om 12.00 uur was ik live op de radio van Omroep Zeeland. De presentator vroeg met name door over de oorzaak van de brand. Waarom is dat belangrijk en waarom heeft u gezegd dat het waarschijnlijk geen vuurwerk is? De politie zegt immers dat vuurwerk niet uitgesloten is. “Dat is hetzelfde”, zei ik. Het is net welke kant van de medaille je wilt belichten. Ik heb de gemoederen in het dorp willen sussen. Men hoeft er de jeugd niet op aan te kijken.
Toen we binnenkwamen, zag ik bedrukte gezichten. Het was een heel gezelschap van kerkenraadsleden en kerkrentmeesters en vier personen van Donatus. Ik kon van wal steken om iets te vertellen over de verzekeringen. En o ja, er had ook nog een contra-expert gebeld om zijn diensten aan te bieden, maar men wilde eerst ons verhaal horen. “Ik begrijp, dat jullie eerst je emoties gedeeld hebben. Dat is goed en ik stel voor, dat u even in twee minuten vertelt hoe jullie deze brand beleven.” De reacties waren hetzelfde als na een overlijden. Men wist allerlei details. Welke ouderling op oudejaarsavond de dienst had geleid en dus als laatste op de preekstoel had gestaan. En dat een kerkrentmeester net een mail had gehad over subsidie voor het restaureren van glas-in-lood. Hij had kortaf gemaild dat het niet meer hoefde; er viel geen glas meer te restaureren. Ik benadrukte dat men goed verzekerd is, maar dat tijdens het hele proces nauw contact met Donatus is gewenst en dat bij elke stap duidelijk moet zijn wat we van elkaar verwachten. De ervaring leert namelijk, dat men nooit exact terugbouwt wat er was. Dit is het moment om te beslissen zaken anders in te delen en over te gaan tot vloerverwarming bijvoorbeeld. Ook hield ik hen voor dat het honderden vergaderuren gaat kosten. Belangrijk is dat men niet alleen onderling vergadert, maar dat er ook draagvlak komt in de hele gemeente en ook met de omwonenden en de rest van het dorp. Verder heb ik aangegeven, dat men naar buiten toe met één mond moet spreken en soms ook gewoon moet zeggen “Daar doen we nog geen mededelingen over.” Ten slotte adviseerde ik hen een aparte bankrekening te openen voor zaken die met de brand samenhangen. Dat is makkelijk voor de administratie en om te beoordelen wanneer Donatus weer om een volgend voorschot gevraagd moet worden. In een dergelijk geval kun je eventueel overwegen een aparte penningmeester aan te stellen voor zaken rondom herstel en herbouw. ’s Avonds thuis was ik bekaf. Ik heb nog even met de predikant gemaild om af te stemmen of we de juiste toon hadden gehanteerd.
Donderdag 8 januari Precies één week na de dag van de brand hoorde ik dat de kerkenraad en het college van kerkrentmeesters al bezig waren met een plan van aanpak. Ik was aangenaam verrast. Zo snel na de brand al helemaal gefocust op de toekomst. Klasse. Men had een vergadering uitgeschreven voor zaterdag 31 januari om uitgebreid te brainstormen over de toekomst. Donatus was ook uitgenodigd. Want als alleen de toren er nog staat, wat moet je dan doen? Wat voor kerk bouw je hier omheen? Aan welke eisen moet die voldoen? Wat gaat en mag dat kosten? Zowel met de predikant als met de voorzitter van de kerkenraad is uitgebreid gesproken. Mijn complimenten voor de snelheid en grondigheid waarmee men de zaken aanpakt. Ik ben benieuwd wat eruit komt. Ondanks al deze tegenslag hopen we op een gelukkig Nieuwjaar voor deze kerk.
B E U RZE N
Maandag 5 januari
Op deze beurzen treft u Donatus
Maandag op kantoor collega’s een gelukkig nieuwjaar gewenst en bijgepraat over de situatie. We hebben geprobeerd de schade te schatten. Maar er waren teveel onzekerheden. Hoe stabiel zijn de muren? Hoe beschadigd is het interieur van de toren? De inventaris in de kerkruimte was geheel weg. Het orgel ook. Hoeveel gaan de opruimingskosten bedragen? Daarna begonnen journalisten te bellen. Men wilde natuurlijk zoveel mogelijk nieuws kunnen brengen, o.a. over de omvang van de schade. “Kunt u echt niet duidelijker zijn dan ‘op basis van mijn ervaring meer dan € 2 miljoen en minder dan € 4 miljoen’?” Neen, helaas. Aan het einde van de middag belde de toedrachtonderzoeker.
20 en 21 maart Beurs Kerk en Gemeente 2015, Hal 5 in de Jaarbeurs van Utrecht. Kijk op onze website voor een gratis entreekaart.
16, 17 en 18 april De Nederlandse Restauratiebeurs 2015 Brabanthallen, Den Bosch 18 april VKB Beurs, De Reehorst, Ede
6
Waarom de interne organisatie is vernieuwd
Donatus vindt zichzelf opnieuw uit “Aan de buitenkant van ons kantoor zie je niets. Die is al bijna twintig jaar hetzelfde. Maar binnen is alles anders geworden!” zegt Odette Wyfker. Donatus groeit mee met de veranderingen in kerk en samenleving. Mr. O.A.M. (Odette) Wyfker werkt inmiddels al weer bijna zes jaar als lid van het managementteam bij Donatus. Op haar visitekaartje staat ‘Hoofd Operations en Ontwikkeling’. Met enthousiasme legt ze uit hoe de interne structuur van Donatus van een administratie-gericht bedrijf wordt omgevormd tot een klantgerichte organisatie. O d e t t e Wy f k e r :
Kerkelijke wereld verandert
“Ook voor de
“In de kerkelijke wereld verandert ontzettend veel. Een kerkbestuur beheerde vroeger één kerkgebouw, een plaatselijke vrijwilliger zat in het kerkbestuur en deed de verzekeringszaken er gewoon bij. Zo is het tientallen jaren gegaan. Eenvoudig en relatief overzichtelijk. Maar door alle fusies ontstaan er nu parochies met 10 of meer kerkgebouwen. Die hebben direct na totstandkoming van de fusie soms niet eens goed zicht op de kerkelijke eigendommen die ze bezitten, laat staan dat ze weten hoe gebouwen en inventarissen verzekerd zijn. We zagen bij Donatus die veranderingen aankomen en daarom hebben we onze interne organisatie helemaal omgegooid.”
monumenteneigenaren is het goed dat wij nu Adviseurs Relaties h e b b e n .”
Nederland stevig door. Een verzekeringsmaatschappij heeft een bepaald volume nodig om financieel gezond te blijven. Donatus kijkt daarom over de kerkmuren heen. Waar heeft Donatus vooral verstand van? Van oude, vaak monumentale gebouwen. Daarom richt Donatus de focus op die markt. Deze keuze werd vol overtuiging gemaakt en werpt nu al vruchten af. Ondanks de krimp in de kerkelijke markt groeit het verzekeringsvolume van Donatus gezond door. Monumenteneigenaren leren Donatus kennen als een deskundige en betrouwbare partner, die monumenten net zoals kerken verzekert zonder winstoogmerk. Odette Wyfker: “Ook voor de monumenten-eigenaren is het goed dat wij Adviseurs Relaties hebben. Zij zitten immers vaak met complexe verzekeringsproblemen. Daar kunnen wij uitstekend in adviseren.”
Adviseur Relaties Cruciaal daarin is de relatief nieuwe functie ‘Adviseur Relaties’: “Die bezoekt gemeenten en parochies die zich in een fusie-situatie bevinden. Hij heeft het complete overzicht bij zich van de kerken, pastorieën en andere gebouwen die het kerkbestuur in bezit heeft. Want niet ieder kerkbestuur heeft een actueel overzicht ter beschikking. In het gesprek met de Adviseur Relaties komen vragen aan de orde als: Zijn al onze gebouwen goed verzekerd? Zijn er kerkgebouwen die gesloten of verkocht of verhuurd worden? Moeten die nog op dezelfde manier verzekerd worden? Of kun je die voordeliger als leegstaand kerkgebouw verzekeren? Heeft de verzekering van glas-in-lood ramen nog wel zin? En heeft het kerkbestuur wel een aansprakelijkheidsverzekering voor de bestuursleden afgesloten? Kortom, Donatus zet Adviseurs Relaties in voor een zinvol gesprek over risicomanagement met oog voor de over het algemeen slechte financiële situatie van vele geloofsgemeenschappen.”
Interne organisatie aangepast Door te kiezen voor een strategie met focus op advisering en behoud van kerk- en kloostergebouwen, acquisitie van nieuwe monumentenklanten en een gefaseerde afbouw van moderne zorginstellingen, in combinatie met de specifieke kwaliteiten van ons personeel, was een andere structuur van de organisatie noodzakelijk. De bestaande inrichting van de binnendienst in een afdeling Kerken, Monumenten en Zorg voldeed niet langer.
Afdeling Technische Buitendienst en Adviseur Relaties (Front Office)
Slimme constructies bedenken Geen enkele plaatselijke of regionale situatie is hetzelfde. Bovendien heeft het ene kerkgenootschap het vastgoedbeheer weer heel anders geregeld dan het andere. Odette: “Er zijn kerkelijke relaties die hebben bijvoorbeeld een stichting die eigenaar is van de kerkgebouwen. Maar de verzekeringszaken lopen via de plaatselijke gemeenten. Dan is er dus sprake van een juridische eigenaar en een economische eigenaar. Onze Adviseur Relaties zorgt er dan voor dat deze constructie op papier goed geregeld wordt. Zo willen we uiteindelijk al onze relaties die in een fusieof kerksluitingsproces zitten, helpen bij het opstellen van nieuwe constructies die aansluiten bij de veranderde situaties.” De secularisatie die in heel Europa voelbaar is, zet nu ook in
De Adviseurs Relaties vormen samen met de Technische Buitendienstmedewerkers de Front Office van Donatus. Zij zijn de mensen die naar buiten treden en de relaties bezoeken om te adviseren over verzekeringen, taxaties en risico-inspecties uit te voeren of schades op te nemen.
Afdeling Regio Adviseurs (Mid Office) De Mid Office van Donatus bestaat uit acht Regio Adviseurs. Zij werken nauw samen met de Technische Buitendienst en vormen samen een team dat als aanspreekpunt voor zowel kerkelijke als monumentenrelaties binnen een bepaalde regio fungeert (zie kaart op achterpagina). Voor al uw vragen kunt u in eerste 7
instantie terecht bij uw eigen Regio Adviseur. Hij of zij is ook het aanspreekpunt voor schades. Ook Regio Adviseurs zijn een gesprekspartner voor risicomanagement.
“Zo’n verdeling in Front-, Mid- en Back Office klinkt logisch, maar betekent wel dat de hele interne organisatie opnieuw ingericht moet worden” concludeert Odette Wyfker, “En tijdens de verbouwing gaat de advisering en ondersteuning gewoon door! We zijn blij dat we deze operatie nu hebben afgerond.” Donatus is klaar voor de toekomst: een klantgerichte organisatie die snel en adequaat kan reageren op uw vragen. Daarmee blijven we trouw aan onze identiteit en aan onze organisatievorm: een onderlinge verzekeraar zonder winstoogmerk.
Afdeling Particulieren en Ondersteuning (Back Office) De Back Office wordt gevormd door medewerkers die de polisadministratie verzorgen. Zij behandelen ook de acceptatie en de schadeafhandeling van particuliere klanten. Verder houden zij administratief alle werkzaamheden bij van de hierboven genoemde collega’s.
gezichten van de regio's buitendienst
binnendienst
H a r u o Ta k a h a s h i / D o r r i t h v a n B o x t e l
buitendienst
buitendienst
binnendienst
N i c k Fo r t e z z a / Pe t e r K o o p m a n
buitendienst
binnendienst
Pie ter D ij k sterhui s / Frank Co en s e
binnendienst
G u i d o Te r p e l l e / C h a r l o t t e B l a n k e n s p o o r
buitendienst
binnendienst
Derk-Jan B aarda / Evelien Intveld
buitendienst
binnendienst
Donatus Dichterbij verschijnt enkele keren per jaar en wordt gratis toegezonden aan geïnteresseerden. Dick Collignon / Désirée Stikkers
buitendienst
binnendienst
Giel Caelers / Joost Henneman
buitendienst
binnendienst
Donatus Verzekeringen Hoff van Hollantlaan 8 Postbus 500 5240 AM Rosmalen tel. 073 - 522 17 00
[email protected] www.donatus.nl
Pa t r i c k S c h a l k e n / G e r t - J a n G o u d
realisatie: Topic Creatieve Communicatie, Wierden
