Domov pro seniory Jitřenka, Opočno popis realizace služby. Název poskytovatele služby Sociální služby Města Opočna

Domov pro seniory Jitřenka, Opočno – popis realizace služby Název poskytovatele služby Druh služby Forma služby Kapacita služby Název a adresa zařízení, kde je služba poskytována Kontaktní údaje

Sociální služby Města Opočna Domov pro seniory Pobytová 35 lůžek Domov pro seniory Jitřenka, Tyršova 683, 51773 Opočno Sociální služby Města Opočna, Tyršova 683, 51773 Opočno Tel.: 494 667 055 Mail: [email protected] Web: www.socialni-sluzby-mesta-opocna.cz Ředitelka org.: 494 667 055, [email protected] Sociální pracovnice: 494 667 091, [email protected]

I. CÍLE A PRINCIPY SLUŽBY Domov pro seniory Jitřenka je pobytové zařízení, které poskytuje klientům sociální i zdravotní služby nepřetržitě, tj. 24 denně. Domov Jitřenka je součástí organizace Sociální služby Města Opočna - příspěvkové organizace Města Opočna. Zaměstnanci domova usilují o vytvoření domácího prostředí se zázemím kvalitní a profesionální sociální služby, kde by mohli klienti jednat na základě vlastního rozhodnutí, uplatňovat vlastní vůli a kde by mohli zachovat a rozvíjet vazby s jejich rodinami a přáteli. Posláním domova Jitřenka je poskytnout klientům zde ubytovaným takovou dopomoc, která jim umožňuje zachovat si co nejpřirozenější způsob života, usiluje o zachování vazeb mezi nimi a jejich rodinami a přáteli a přitom respektuje jejich lidskou důstojnost a samostatnost. Služba je poskytována na základě následujících principů: snažíme se služby přizpůsobit potřebám našich klientů (individuální přístup) snažíme se klienty vést k vlastnímu plánování svého života podporujeme zachování dosavadních rodinných a společenských vztahů (kontinuální návštěvy, nabídka účasti rodinných příslušníků a přátel klientů na společných akcích domova) nabízíme zapojení blízkých osob do procesu poskytovaných služeb

1

naše služby jsou poskytovány odborníky, ale zároveň požadujeme po pracovnících vysokou míru empatie našimi silnými stránkami je skutečnost, že jsme schopni nabídnout: -domov pro seniory rodinného typu (kapacita 35 lůžek) -moderní objekt, plně bezbariérový v čistém prostředí -možnost ubytování na jednolůžkových, maximálně dvojlůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením a balkonem -klidné prostředí mimo hlavní silnici ve vilkové čtvrti, příroda v okolí s výhledem na Orlické hory -dostupnost veřejných služeb ve vzdálenosti do 2 km od domova -pravidelná lékařská péče smluvního lékaře -zprostředkování veřejných služeb pro klienty, kteří mají problémy s pohyblivostí prostřednictvím pojízdné prodejny s potravinami, oblečením, docházka pedikérky a kadeřnice co nemůžeme nabídnout: jídla z vlastní kuchyně a speciální stravu – např.košer, vegetariánskou apod. (jsme závislí na dodavateli stravy mimo objekt domova), rehabilitační péči registrovaného fyzioterapeuta, kantýnu v objektu domova, službu osobního asistenta (tj. zaměstnance, který by o jediného klienta pečoval celý den – v domově vždy 1 zaměstnanec pečuje o několik klientů). Cílem poskytovaných služeb je: poskytovat základní činnosti při péči o osobu klienta dle rozsahu Zákona o sociálních službách 108/2006 Sb., a dalších činnosti, podporující udržení stávajících fyzických, psychických a sociálních schopností klientů. To vše při respektování autonomie a důstojnosti klientů a při respektování individuality klienta podporovat v maximální možné míře přirozený způsob života s dostatečnou mírou soukromí (jednolůžkové a dvojlůžkové pokoje s vlastním sociálním zázemím) umožnit zachování rodinných a přátelských vztahů a dalších sociálních vazeb ze života klienta před nástupem do domova zprostředkovat dostupnost veřejných služeb – kadeřnictví, holič, pedikúra, fotograf, pojízdné prodejny… II. OKRUH OSOB, KTERÝM SLUŽBU POSKYTUJEME Službu poskytujeme seniorům a osobám od 55 let věku z Opočna a spádových obcí, popř. osobám, které mají k Opočnu nějaké vazby (např. z tohoto regionu pocházejí, mají zde příbuzné nebo jsou s tímto regionem jinak spjati) a kteří

2

nemohou ze zdravotních či jiných závažných důvodů zůstat v domácím prostředí ani za pomoci rodiny či terénních služeb. Služby nemůžeme poskytovat v těchto případech: a) osobám, které nespadají do výše uvedeného okruhu osob, kterým služby poskytujeme b) zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení (§ 36 prováděcí vyhlášky 505/2006 k ZSS 108/2006 Sb.), c) osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci nebo by chování osoby z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití (§ 36 prováděcí vyhlášky 505/2006 k ZSS 108/2006 Sb.), d) osoba náleží do cílové skupiny, spadající pod domovy se zvláštním režimem (např. osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu chronického duševního onemocnění nebo závislosti na návykových látkách a osobám se stařeckou, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí, které mají sníženou soběstačnost z důvodu těchto onemocnění a vyžadují speciální péči uzpůsobenou jejich specifickým potřebám, zejména osoby vyžadující pobyt na uzavřeném oddělení) e) mezi osobou a poskytovatelem služby je jazyková bariéra (tj. zájemce o službu hovoří výhradně cizím jazykem než česky a slovensky).

III.

POSKYTOVANÉ ČINNOSTI

Ubytování - v jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích, s vlastním soc. zázemím (WC, umyvadlo a sprchový kout), pokoje mají až na jednu výjimku balkony. Součástí ubytovacích služeb je úklid bytů klientů i společných prostor, praní a žehlení osobního prádla klientů. Stravovací služby – stravování zajišťujeme skrze dodavatele stravy (školní jídelna v Dobrušce, f. Sodexo) v rozsahu celodenní stravy (snídaně, oběd, večeře a dvě svačiny). Klientům nabízíme stravování odlišené dle dietního režimu, včetně diabetické a šetřící diety, zároveň zajišťujeme dle potřeby mletou stravu. Nemůžeme zajistit speciální stravu jako např.vegetariánskou, košer stravu. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (odvíjí se dle potřeb a schopností klienta, event. dle přiznané výše příspěvku na péči): -pomoc při oblékání svlékání vč. speciálních pomůcek -pomoc při přesunu na lůžko nebo na vozík -pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, polohování -pomoc a podpora při podávání jídla a pití -pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru 3

Pomoc při osobní hygieně (odvíjí se dle potřeb a schopností klienta, event. dle přiznané výše příspěvku na péči): -pomoc při úkonech osobní hygieny -pomoc při základní péči o vlasy a nehty -pomoc při použití WC Služby kadeřnice (holičství) a pedikérky jsou zprostředkovány externími pracovníky, docházejícími za klienty do domova, nebo klienti mohou využít kadeřnictví v objektu domova. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (odvíjí se dle potřeb a schopností klienta, event. dle přiznané výše příspěvku na péči): -účast na kulturních, společenských a sportovních akcích v objektu domova i mimo něj -podpora klientů ve využívání místních sociálních služeb (obchody, knihovna, kadeřník, divadlo aj.) -podpora rodinných kontaktů a vazeb, např. pozvánkami rodinných příslušníků na společné akce Sociálně terapeutické činnosti, tj. činnosti, které vedou k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začlenění klientů (např. umožnění samostatných nákupů v pojízdné prodejně, vycházky v okolí domova aj.) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - zajišťuje sociální pracovnice zařízení, a to zejména ve věci prosazení práv a zájmů uživatele, jednání s úřady, soudy (doprovod na jednání), vyřizování úředních listin, vyplňování formulářů, úředních tiskopisů, sociálně právní pomoci, pomoci při vyřizování úřední korespondence, zprostředkování kontaktu mezi klientem a jeho zákonným zástupcem, sociální poradenství klientovi, ale i jeho zákonnému zástupci, správa depozit klienta ve spolupráci s pokladní organizace. Poskytování zdravotnické a ošetřovatelské péče – jedná se o zvláštní formu ambulantní péče, kterou poskytují odborně způsobilé zdravotní sestry na základě indikace ošetřujícího lékaře. Péče lékařů specialistů (neurolog, oční, ORL, zubní atd.) je zajišťována v odborných ambulancích mimo objekt domova na základě doporučení ošetřujícího lékaře. Mezi základní poskytované ošetřovatelské úkony patří zejména: podávání léků dle předpisu lékaře, aplikace injekcí, prevence a péče o proleženiny, převazy ran, péče o kůži, poskytnutí první pomoci a zajištění následné lékařské pomoci, vedení ošetřovatelské dokumentace. Domov zprostředkovává pro klienty, kteří nejsou schopni převozu k ambulantnímu ošetření mimo objekt domova, prostřednictvím vedoucí zdravotního úseku návštěvu chirurga, psychiatra, diabetologa. Organizace neposkytuje odbornou léčebnou rehabilitaci, pouze kondiční rehabilitaci.

4

Vzdělávací, aktivizační činnosti a relaxační činnosti: -kondiční cvičení – nahrazuje rehabilitaci a probíhá jako skupinové a individuální -individuální ergoterapie – např.jako nácvik běžných denních sebeobslužných činností (jídla, oblékání, použití WC apod.) -udržení a rozvoj mobility klientů – zejména v době po odpoledním klidu (nácvik chůze v chodítku, za dopomoci personálu v domově i okolí venku, nácvik jízdy na vozíku, nácvik jízdy výtahem aj.) -předčítání, čtení denního tisku -vycházky v okolí domova -odpolední posezení na chodbách, posezení pod slunečníky u domova se zmrzlinou, posezení v pergole -rozhovory -canisterapie a felinoterapie -besídky – Mikulášské, vánoční, velikonoční aj. (dochází i děti z MŠ ) -promítání filmů – nepravidelně, dle zájmu obyvatel -bohoslužby -muzikoterapie – klub „dechovky“ – v odpoledních hodinách po odpoledním klidu -knihovna -divadelní, hudební představení -trénink kognitivních funkcí (trénink paměti, myšlení aj.). -sportovní soutěže -smyslová stimulace Další (tzv.fakultativní činnosti) neposkytujeme.

IV.

JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU, SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

Zájemce o službu kontaktuje sociální pracovnici domova (v pracovní dny od 7,00-15,30 hod., nejlépe po předchozí telefonické domluvě na tel.č. 773 606 351, v době nepřítomnosti zastupuje ředitelka org.) Potřebné informace o domově a jeho službách jsou na internetu na www.socialni-sluzby-mesta-opocna.cz, na letácích, podrobné informace získá zájemce při osobním jednání se sociální pracovnicí. Obsah pohovoru se zájemcem o službu: ujasnění rozsahu poskytovaných služeb, ujasnění skutečných potřeb zájemce o službu, informace o režimu, právech a povinnostech zájemce, zjištění skutečných osobních cílů zájemce, zjištění zda k zajištění stávajících potřeb nestačí jiná, zejména nepobytová forma sociální služby.

5

Zájemci s komunikačním hendikepem: můžeme zajistit informační materiály v Braillově písmu, popř. nabízíme využití alternativní komunikace (obrázkové písmo, znakování). Prohlídku domova zájemcům nezprostředkujeme z důvodu ochrany soukromí bydlících klientů domova, umožňujeme virtuální prohlídku na fotografiích interiérů domova. Z úvodního jednání se zájemcem o službu je vyhotoven Záznam (přiložen pak k Žádosti o přijetí do domova). Zájemce vyplní Žádost o přijetí do domova pro seniory Jitřenka a formulář Vyjádření lékaře k Žádosti o přijetí do Domova pro seniory Jitřenka. Akceptujeme jakoukoli i jinou písemnou formu žádosti o přijetí. O zaregistrování žádosti je zájemce informován písemně na adresu, kterou uvedl jako korespondenční. Žádost je evidována v Registru čekatelů, neboť volné místo k okamžitému umístění zpravidla nebývá k dispozici. Čekací dobu nesdělujeme, neboť ji není možné odhadnout. Sociální šetření proběhne u žadatele v místě jeho stávajícího pobytu (doma, v nemocnici apod.) před nástupem do domova (před uzavřením Smlouvy). O uvolnění místa a plánovaném nástupu žadatele neprodleně informujeme. Nejpozději v den nástupu je se zájemcem sepsána Smlouva o poskytování služeb a je individuálně naplánován průběh služby. Podání žádosti bez osobního jednání z vážných důvodů na straně zájemce o službu je rovněž možné a to po předchozí telefonické nebo písemné domluvě – žádost je zaslána poštou nebo mailem.

V.

STÍŽNOSTI

Stížnosti přijímá jakýkoli zaměstnanec. Stížnosti jsou přijímány ve formě: -ústní na adrese : Sociální služby Města Opočna, Tyršova 6863, 51773 Opočno. -písemné na adrese : Sociální služby Města Opočna, Tyršova 6863, 51773 Opočno. Mailem na: [email protected] -telefonicky na: 494 667 055 Termín řešení stížností: Veškeré stížnosti musí být řešeny do 30 dnů od jejich přijetí. Tato lhůta může být v odůvodněných případech (např. potřeba zjištění nových skutečností, důkazů apod.) prodloužena o dalších 30 dnů s tím, že stěžovatel bude o tomto prodlužení lhůty a jejich důvodech ústně nebo písemně informován. Stěžovatel je vyrozuměn o výsledku šetření a přijatých opatřeních, pokud organizaci poskytl své kontaktní údaje.

6

Je-li stěžovatel nespokojen s řešením stížnosti, může podat odvolání k řediteli organizace. Není-li i nadále spokojen s postupem organizace ve věci vyřizování stížnosti, pak se může obrátit na následující instituce: Město Opočno Kupkovo náměstí 247, 517 73 Opočno starosta Města Opočna (tel.: 494 669 621) Veřejný ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno [email protected] telefonická linka: 542 542 888 Český helsinský výbor: Praha – Smíchov, Štefánikova 216/21, 150 00 Tel.: 257 221 142 [email protected] Krajský úřad Královehradeckého kraje Pivovarské nám. 1245 500 03 Hradec Králové

VI.

PROSTŘEDÍ, VE KTERÉM JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA

Služba je poskytována v objektu postaveném v r.2001 na adrese Tyršova 683, Opočno. Kapacita domova je 35 lůžek v celoročním pobytu. Objekt se nachází ve vilkové části obce, v sousedství domu s pečovatelskou službou, s výhledem na Orlické hory. Budova je bezbariérová, s lůžkovým výtahem. Klienti jsou ubytováni v jednolůžkových a dvojlůžkových pokojích (malé a velké dvojlůžkové pokoje). Pokoje jsou plně vybaveny, klient si může pokoj vybavit vlastním drobnějším nábytkem a předměty. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení. Společně užívané prostory jsou: jídelny se společenskými místnostmi (na každém patře), kavárna na kulturní akce, společná koupelna s bezbariérovou vanou. Ostatní provozní místnosti objektu jsou: kuchyňka pro příjem jídla, ošetřovna, sesterna, prádelna, místnost na rehabilitaci (masáže), kanceláře, sušárna, sklady, garáž. Klientům je k dispozici pergola na venkovní posezení, kouření je dovoleno pouze ve venkovních vyčleněných prostorách . Ve městě nefunguje hromadná doprava, na náměstí je to cca 8-10 minut pěšky, do nejbližšího obchodu cca 5 minut pěšky. Do domova však dojíždí 3x týdne pojízdná prodejna s potravinami a základní drogerií. Nákupy ve městě provádí klientům pověřená pracovnice každý týden. 7

V přízemí objektu se nachází kadeřnictví, kam se mohou klienti domova objednávat. Smluvní lékař dochází do domova jednou týdně pravidelně a dále dle potřeby, pokud má klient jiného než smluvního praktického lékaře domova, pak záleží na dohodě klienta s tímto jiným lékařem a vedoucí zdravotního úseku. Do domova dochází rovněž kadeřnice do bytů klientů a pedikérka.

VII. DALŠÍ - ZDROJE INFORMACÍ Webové stránky www.socialni-sluzby-mesta-opocna.cz

8