Popis realizace poskytované sociální služby domov pro seniory

Domov pro seniory Krnov Domov pro seniory Rooseveltova 2141/51 794 01 Krnov příspěvková organizace

Popis realizace poskytované sociální služby – domov pro seniory Poslání Poskytovat pobytovou sociální službu pro osoby seniorského věku, které jsou závislé na pomoci druhé osoby, vyžadující celodenní péči a podporu, kterou nelze zajistit v jejich přirozeném prostředí. Služba usiluje o vytvoření přirozeného prostředí a propojování se společenstvím obce. Klade důraz na řešení nepříznivé sociální situace osob. Spolupracuje s dalšími dostupnými službami. Cíle poskytované služby    

Zachovávat co nejdéle soběstačnost klienta Docílit maximální spokojenosti klienta ve všech oblastech péče Vytvářet podmínky, které umožní klientovi spolupodílet se na poskytované službě a rozhodovat o záležitostech, které se týkají jeho života Dosáhnout žádoucí profesionality u všech zaměstnanců DS

Zásady poskytované služby  Lidský přístup a vztah ke klientům  Individuální přístup ke každému klientovi na základě přizpůsobení poskytování služby jeho potřebám a zájmům  Posilování partnerského vztahu s klientem a jeho rodinou  Zaměření na celkový obraz jedince – upokojování jeho lidských potřeb podporou a péčí a respektování jeho volby  Nestrannost při poskytování sociální služby klientům – ke všem klientům rovný přístup Cílová skupina Okruh osob, kterým je služba určena: Senioři starší 65 let s prokazatelně sníženou soběstačností až úplnou závislostí zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby a kterou nelze zajistit prostřednictvím rodiny nebo jiných druhů sociálních služeb. Kapacita pobytové služby DS je 101 míst. Okruh osob, kterým není služba určena:   

Osobám s nestabilizovaným chronickým duševním onemocněním Osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení Osobám trpícím přenosnými infekčními chorobami


Důvody pro neposkytnutí sociální služby   

Kapacita pobytové služby je naplněna. Žadatel nesplňuje rozhodující kritéria cílové skupiny. Žadatel v uplynulém půlroce využíval služeb DS a porušil podmínky poskytování služby uvedené ve smlouvě jako výpovědní důvody. Z tohoto důvodu byla s klientem ukončena smlouva ze strany poskytovatele.

Popis zařízení Domov pro seniory Krnov, Rooseveltova 51 se nachází v blízkosti centra města Krnova, poblíž autobusové zastávky MHD. Objekt Domova pro seniory v Krnově je umístěn na pozemku o rozloze 2.225 m2. Skládá se ze tří na sebe navazujících budov – bloky (blok A, B, C). Objekt je podsklepen. Objekt je bezbariérový. Ubytovací část pro klienty domova pro seniory se nachází v bloku B a C (2.NP – 4.NP) a na 2. NP také blok „A“. Klienti obývají celkem 1635 m2 plochy (pokoje + příslušenství). Klienti služby domov pro seniory jsou ubytování v 74 pokojích. Ve 2. NP bloku A je umístěna velká kulturní místnost s pódiem a kapacitou 80 míst a klubovna klientů. Pro dopravu klientů z vyšších podlaží slouží dva osobní výtahy (nosnost 500 kg) v bloku B a C. V roce 2005 a 2006 byla provedena rekonstrukce těchto výtahů. V současné době odpovídají výtahy normám EU. V bloku A se nachází další výtah, který je vyčleněn pro potřeby stravovacího provozu (hygienické předpisy). Dodávka tepla a teplé užitkové vody (TUV) je zajišťována z centrálního zdroje prostřednictvím výměníkové stanice a teplovodní přípojky. V době odstávky je výroba TUV zajišťována elektrickými boilery umístěnými v suterénu domova. Plyn v DS není zaveden, veškeré spotřebiče v zařízení jsou na elektrickou energii. Při výpadku elektrické energie se celý domov automaticky přepojuje na dieselagregát náhradního zdroje elektrické energie. V celém objektu je instalována elektrická požární signalizace. Objekt má přečerpávací stanici odpadních vod (odvod odpadních vod z kuchyně a prádelny). V 2. a 3., 4. nadzemním podlaží (NP) se kromě pokojů v ubytovací části nachází místnost pracovníků v sociálních službách, včetně hygienických zařízení, sklad čistého prádla, úklidová místnost, koupelna, kuchyňka a malá jídelna. V 4. NP není zbudována jídelna pro klienty. Na společných chodbách je zákoutí pro posezení klientů. Na 2. NP se nachází rozhlehlá kulturní místnost a počítačová místnost se zázemím Městské knihovny Krnov pro klienty služby. V 2.


NP budovy je také k dispozici kadeřník a kosmetika, zázemí pro léčebný tělocvik seniorů, zázemí pro lékaře a šatny personálu. Ve 4. NP se nachází relaxační místnost s rybkami. V každém podlaží je možnost vyjít na terasu, k zařízení přísluší zahrada. V 1. NP je velká společná jídelna, bufet, zázemí sociálních pracovnic a managementu organizace. Poskytnutí ubytování Typy pokojů   

4 třílůžkové pokoje, 19 dvoulůžkových pokojů, 51 jednolůžkových pokojů.

Každý pokoj je řešen jako uzavřená bytová jednotka – vstup z chodby (hlavní) do předsíně, vstup z předsíně do pokoje. Jednolůžkové pokoje jsou řešeny ve dvou variantách: 1. jako uzavřená bytová jednotka (viz předchozí popis), 2. jako uzavřená bytová jednotka (buňka), kde však předsíň a sociální zařízení užívají vždy dva klienti společně. Pokoje mají klienti samostatné. Základní vybavení pokojů Třílůžkové pokoje:        

polohovací postel s elektrickým ovládáním ke každé posteli – hrazdička, zábrana antidekubitní matrace noční stolek skříň polička jídelní stolek k lůžku polštář, přikrývka, deka

Na pokoj lze umístit, v případě potřeby, přenosnou WC sedačku. Základní soukromí jednotlivých klientů je zajištěno pomocí vertikálních stahovacích závěsů a mobilních zástěn (paravánů). Jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje:    

postel skříň noční stolek toaletní stolek

Domov pro seniory Krnov Domov pro seniory Rooseveltova 2141/51 794 01 Krnov příspěvková organizace  

polička polštář, přikrývka, deka

Všechny pokoje v zařízení jsou opatřeny záclonami a žaluziemi. Na všech pokojích je instalováno signalizační a dorozumívací zařízení – propojení na ošetřovnu v každém podlaží. Poskytnutí stravy Klient má k dispozici stravu pětkrát denně, dietní stravu šestkrát denně, včetně tekutin dle potřeb. Jídelníček je k dispozici vždy 14 dní předem, kdy dochází k objednání stravy klientem. Ten sám nebo s pomocí klíčového pracovníka vybírá jídlo dle svého přání. Nastavení jídelníčků je konzultováno s nutriční terapeutkou. Podle individuálních potřeb, přání klienta a s přihlédnutím k doporučení lékaře je možné odebírat stravu normální, dietní, šetřící a diabetickou. Klient má možnost odebíranou stravu odhlásit. Pracovníci domova vnímají individuální potřeby jednotlivých klientů, nechce-li klient docházet v tyto časy, je možné individuální nastavení podávání stravy dle přání klienta a provozněhygienických podmínek zařízení. Některým klientům je podávána strava přímo na pokojích. Poskytnutí zdravotní a ošetřovatelské péče Zařízení při poskytování zdravotní péče usiluje o respekt k právům klientů, především k právu na výběr vlastního lékaře a právu odmítnout léčbu nebo léčebný zákrok, pokud se takovým jednáním sám přímo neohrozí na životě. Všeobecné sestry pracují při poskytování ošetřovatelské péče v zařízení v souladu se současnými trendy ve zdravotnictví, s ošetřovatelskými standardy, případně s dalšími interními metodikami a postupy k jednotlivým úkonům. Zdravotní a ošetřovatelská péče prováděná všeobecnými sestrami obsahuje především pomoc při zajištění, přípravě a vydávání léků, nezbytná ošetření a péči při nemoci klienta a pomoc při řešení akutního zhoršení zdravotního stavu klienta. Dále úzkou spolupráci s praktickými a odbornými lékaři klientů, zajištění včasného objednání všech prohlídek a vyšetření, doprovod k lékaři, podávání relevantních zpráv a informací o zdravotním stavu klienta lékaři, případně jiné oprávněné osobě a správu příslušné dokumentace. Jiné úkony péče o vlastní zdraví, které nejsou lékaři indikovány, si obstarávají sami klienti, mají-li k tomu dostatek schopností, případně jim při jejich zajištění pomáhají v nezbytně nutné míře všeobecné sestry, ošetřovatelé i pracovníci v přímé péči. Zdravotní péče indikována lékařem je zajištěna všeobecnými sestrami 24 hodin denně. Při zprostředkované lékařské péči jsou všeobecné sestry povinny podporovat důstojnost klientů a důsledně hájit jejich práva a oprávněné zájmy. Projevem takového chování je především


způsob, jakým o klientech hovoří s lékaři, jak je oslovují a představují, případně jakým způsobem jim pomáhají při vyšetření či při komunikaci s personálem zdravotnického zařízení. Poskytnutí sociální péče Sociální péče je zajištěna sociálními pracovnicemi. V rámci své práce poskytují základní sociální poradenství, přijímají a evidují žádosti, přijímají nové klienty, jednají se zájemci, veřejností, vedou finanční agendu klientů, vyplácejí důchody, řeší každodenní záležitosti týkající se klientů a jejich pobytu v zařízení, spolupracují s rodinnými příslušníky, vyřizují pozůstalosti aj.. Pověřená sociální pracovnice koordinuje také činnost volnočasových aktivit v domově. Volnočasové aktivity Velmi důležitou součástí péče o seniory je tzv. aktivizační činnost. Tuto oblast volnočasový pracovníci. Senioři se za tímto účelem scházejí především ve dvou místnostech, klubovnách, kde vyrábějí různé dekorativní předměty, pletou, háčkují, současně pobývají v příjemném kolektivu, povídají si a hrají společenské hry. S jejich výrobky se setkávají např. děti, které si je v podobě dárků odnášejí za svá kulturní vystoupení v domově. Jsou jimi vyzdobeny i společné prostory domova. Personál přímé péče nezapomíná ani na klienty, kteří s ohledem na svůj zdravotní stav už do kluboven nedocházet nemohou. Těm se věnuje na jejich pokojích společně s jednou aktivizační pracovnicí s nabídkou poslechu hudby, předčítání, jednoduchých her či jen empatické přítomnosti. Senioři mohou využívat služeb Městské knihovny v Krnově, prostřednictvím jejího detašovaného pracoviště, umístěného přímo v domově. Knihovna je moderní klientské informační centrum s plně vybavenými počítači včetně připojení na internet. Na duchovní oblast je pamatováno také. Pravidelně se v domově konají bohoslužby a setkání s představiteli římskokatolické a evangelické církve. Jednání se zájemcem o službu Domov pro seniory má zpracovaný Standard č. 03, který je k dispozici zájemcům, klientům služby, zaměstnancům, osobám blízkým, zákonným zástupům a veřejnosti u vedoucích jednotlivých úseků a na pracovně pracovníků v přímé péči. Jedná se o souhrn informací o jednání se zájemcem o službu před uzavřením smlouvy o poskytování sociální služby. Upravuje seznámení zájemce se všemi podmínkami poskytování služby a zjišťování jeho požadavků, očekávání a osobních cílů. Dále popisuje ujednání formy, průběhu, podmínek a rozsahu služby. Informuje o způsobu předávání informací o službě zájemci a naopak. Popisuje evidenci dokumentace spojenou s jednáním se zájemcem a vyřízení jednotlivých žádostí. Práci s pořadníkem čekatelů a postupy v případě odmítnutí zájemce o službu.


Informace o nabízené sociální službě (veřejný závazek) a ceně služby může zájemce nebo jeho zákonný zástupce získat následujícím způsobem: 

osobním, písemným nebo telefonickým kontaktem se sociální pracovnicí zařízení



na internetových stránkách www.dskrnov.cz, kde je uveden postup pro podání žádosti a projednání podané žádosti



na prosklených tabulích ve vstupním proskleném vchodu do zařízení, kde je vyvěšen veřejný závazek, a jsou k dispozici v pořadači leták služby s danými kontakty



na speciálně upraveném letáku služby v kanceláři sociální pracovnice pro zájemce se zhoršenou schopností kognitivních funkcí v alternativní podobě



na distribučních místech dle S 01/15

V rámci jednání se zájemcem o službu probíhá sociální šetření a před nástupní šetření. Vše provádějí sociální pracovnice. Způsob podávání a vyřizování stížností Pravidla pro podávání podnětů, připomínek a stížností Domov pro seniory má zpracovaný Standard kvality č. 07, který je k dispozici klientům služby, zaměstnancům, osobám blízkým a veřejnosti u vedoucích jednotlivých úseků a na každé pracovně pracovníků v přímé péči (každé patro budovy). Definice pojmů: Podnět – plán, myšlenka, nápad na zlepšení, forma ústní a písemná. Přijímá kterýkoli zaměstnanec konající službu. Připomínka – impuls, stimul, drobná kritika, momentální popud podráždění vyvolávající okamžitou reakci na proběhlou situaci. Podání pouze ústní formou vedoucímu daného úseku. Stížnost – vyjádření nespokojenosti s kvalitou služby nebo způsobem poskytování služby Forma ústní, písemná. Přijímá kterýkoli zaměstnanec konající službu.

Stížnost je možné podávat ústně nebo písemně, také anonymně:


 

Ústně (osobně, telefonicky) Písemně (dopis, e-mail, formulář pro podávání stížností)

Stížnost je možné podat kterémukoli pracovníkovi konajícímu směnu. Ten ji zapíše do formuláře pro zaznamenání stížností a v nejbližší možné době předává svému přímému nadřízenému, případně paní ředitelce. Stížnost je také možné vhodit do schránky „Podněty, stížnosti“ na chodbách jednotlivých oddělení. Při vyřizování stížnosti má stěžovatel právo zvolit si nezávislého zástupce. Všechny podané stížnosti se projednávají na společných poradách kvality případně vedení nebo tým pracovníků k tomu určených. Stěžovatel je do 30 dní od podání stížnosti informován o jejím vyřízení a opatřeních směřujících k odstranění zjištěných závad. Je-li stížnost anonymní, vyjádření ke stížnosti je vyvěšeno na veřejně přístupné nástěnce při vchodu do zařízení. Jednotlivé stížnosti jsou evidovány a archivovány.

Popis realizace poskytované sociální služby domov pro seniory

Recommend Documents