J A A R V E R S L A G 2001
“Doen waar je goed in bent”
JAARVERSLAG
2001 - [1]
Colofon UITGAVE Thuiszorg De Friese Wouden, juni 2002 FOTOGRAFIE Stefan Falke Fotografie, Leeuwarden TEKST Afdeling Communicatie, Thuiszorg De Friese Wouden Communicatie adviesbureau Statement, Groningen VORMGEVING ICO Communicatie bv, Groningen Thuiszorg De Friese Wouden Zonnedauw 7 Postbus 181 9200 AD Drachten www.tfw.nl Telefoon 0900 - 8801 Telefax 0512 - 51 58 98
[2] - JAARVERSLAG 2001
De rode draad Een draad geeft houvast, geeft richting. Dat geldt voor individuele personen, maar ook voor grote organisaties, waar veel mensen werken. Zoals Thuiszorg De Friese Wouden. Onze rode draad in 2001, en ook de komende jaren, is ‘doen waar je goed in bent’. Dit geldt voor onze eigen honderden mensen en vanzelfsprekend ook voor onze duizenden cliënten. Vandaar dat dàt de rode draad is in dit jaarverslag. Letterlijk en figuurlijk. Om u als lezer op iedere pagina voor te houden, dat we doen waar we goed in zijn. Of het nu gaat om Kraamzorg of de Ondernemingsraad, om Jeugdgezondheidszorg of de Cliëntenraad, om thuiszorg of het Bureau Zorgtoewijzing. We hebben niet voor niets over de hele linie goede resultaten geboekt en willen dat zo houden. We doen waar we goed in zijn....
JAARVERSLAG
2001 - [3]
Inhoud 2001
Doen waar je goed in bent
05
Kraamzorg
Betrokken en gemotiveerd
08
Jeugdgezondheidszorg
Samenwerken in de toekomst
10
Thuiszorg
Een nieuwe koers
12
Centrale Zorg & Dienstverlening
Heel veel werk te doen
14
Bureau Zorgtoewijzing
Steeds meer aandacht voor mantelzorg
16
Personeel & Opleidingen
Veel energie in cursussen en scholingen
17
Algemene Zaken
Start uitvoeren verbeteringen
19
PR en Communicatie
Eigen website en nieuwe huisstijl
21
Klachtenbehandeling
Aantal klachten flink afgenomen
22
Ondernemingsraad
Een veelbewogen jaar
24
Cliëntenraad
Adviseren over veranderingen
25
Thuiszorg De Friese Wouden in het kort
26
Cijfers
26
Personalia
27
[4] - JAARVERSLAG 2001
2001: Doen waar je goed in bent Het gaat weer bergopwaarts met Thuiszorg De
Een andere hobbel die Thuiszorg De Friese
Friese Wouden. De contouren van een mooie
Wouden is gaan recht strijken, en dat gaat door in
toekomst tekenen zich af. En dat is een goed
2002, is het te hoge ziekteverzuim, dat omlaag
geluid na een jaar van veranderen. Want 2001
moet. Verder staat in 2002 een forse investering
stond voor Thuiszorg De Friese Wouden
op stapel in het creëren van een resultaatgerichte
volledig in het teken van een ingrijpende
cultuur binnen de organisatie, waarbij ieder zijn
reorganisatie. En hoewel deze nog niet
verantwoordelijkheid neemt en bijdraagt aan een
helemaal is afgerond, bevindt de thuiszorg-
in alle opzichten klantgerichte organisatie die zorg
organisatie zich weer in rustig vaarwater. Er is
en diensten levert van hoge kwaliteit. Het is al
weer geld, de wachtlijsten zijn verdwenen en
genoemd: we doen waar we goed in zijn.
met steeds meer organisaties wordt samenwerking gezocht.
Decentralisatie thuiszorg Met de reorganisatie wordt beoogd de organisatie
Reorganiseren was nodig omdat Thuiszorg De
te kantelen: verantwoordelijkheden en bevoegd-
Friese Wouden in 2000 te maken kreeg met forse
heden worden laag in de organisatie gelegd, terwijl
exploitatieproblemen als gevolg van de invoering
door vermindering van leidinggevende lagen en
van outputfinanciering. Onder het motto ‘meer
korte lijnen effectief werken mogelijk is.
handen aan het bed’ is in de loop van vorig jaar
In dat licht is het aantal centrale ondersteunende
het aantal leidinggevenden en ondersteunende
diensten teruggebracht van drie naar twee
functies teruggebracht ter versterking van het
(Algemene Zaken en Personeel & Opleiding). De
personeel in de uitvoering van de zorg. Verder is
sector Thuiszorg is nu opgedeeld in vier zelfstan-
door productiemanagement de productiviteit van
dige en resultaatverantwoordelijke regio’s. Deze
het personeel fors opgetrokken.
regio’s kennen als werkgebied: Tytsjerksteradiel en
De ingrepen zijn niet zonder succes gebleven,
Achtkarspelen, Smallingerland en Opsterland,
gezien de gezonde exploitatiecijfers over 2001. De
Heerenveen en Ooststellingwerf en Weststelling-
afronding van de reorganisatie heeft plaats in
werf. Elke regio wordt geleid door een regio-
2002. Thuiszorg De Friese Wouden wil de
manager en beschikt over een bedrijfsbureau.
opgaande lijn doortrekken naar de toekomst en
Vanuit de bedrijfsbureaus krijgen uitvoerende
zich weer volledig concentreren op de dingen
medewerkers steun via coaching, productie-
waarvoor de medewerkers en de organisatie
besturing, deskundigheidsbevordering en
staan, namelijk het verlenen van zorg en diensten
kwaliteitszorg.
aan cliënten. We willen doen waar we goed in zijn,
Hiermee zijn de regio’s in hoge mate
voor cliënten en ook voor ons personeel. Kortom:
‘selfsupporting’ en zijn goede condities gecreëerd
Thuiszorg De Friese Wouden is op koers.
voor enerzijds de herkenbaarheid van de thuiszorg voor de cliënten en anderzijds de samenwerking
Geen wachtlijsten
met andere zorgaanbieders in de betreffende
De cliënten hebben veel profijt gehad van de
gemeenten. De regiomanagers en medewerkers
maatregelen: het gehele jaar bestond er vrijwel
van de bedrijfsbureaus zijn in het eerste kwartaal
geen wachtlijst voor de zorg die De Friese Wouden
van 2002 van start gegaan in hun nieuwe
biedt. De overheid werkte hieraan mee door extra
functies. De nieuwe structuur krijgt in de loop van
geld ter beschikking te stellen. Maar de afbouw
dit jaar volledig zijn beslag. Want ook in 2002 en
van een wachtlijst die medio 2000 nog 350
de jaren daarna willen we doen waar we goed in
cliënten bevatte, is iets waarop de organisatie trots
zijn. Dat blijft de rode draad.
is. Het helpt De Friese Wouden haar belangrijke maatschappelijke functie en verantwoordelijkheid waar te maken.
JAARVERSLAG
2001 - [5]
Blik naar buiten
huisartspraktijken, is aan alle huisartsen in de regio
Er is Thuiszorg De Friese Wouden veel aan
het aanbod gedaan samen te werken met een
gelegen te investeren in goede relaties met
verpleegkundige of ziekenverzorgende. Tweederde
collega-zorgaanbieders, omdat dit de organisatie
van de huisartsen (78) is op dit aanbod ingegaan.
in staat stelt met anderen te bouwen aan zorg op
Doel van de samenwerking is de thuiszorg voor
maat, ketenzorg en te zoeken naar ‘next best’
huisartsen weer een gezicht te geven. Het gaat
oplossingen voor cliënten die wachten op een
dan met name om bereikbaarheid, zorgcoördinatie
plaats in het verzorging- of verpleeghuis. Hoewel
(snel kunnen handelen)
de reorganisatie en het productiemanagement in
en preventie. De eerste bevindingen zijn zeer
2001 veel aandacht hebben gevraagd, deed
positief. In 2002 volgt een evaluatie van deze
Thuiszorg De Friese Wouden daarom ‘de luiken
samenwerking.
niet dicht’. De organisatie wil zich ontpoppen als teamspeler en zoekt actief de samenwerking met
Verzorgingscentra
de andere zorgaanbieders in het werkgebied.
Met vier zorgcentra (Zorg & Service en de Warrenhove in Smallingerland, Woon- en
Kraamzorg
Zorgvoorzieningen Opsterland en ‘et Bientwark’ in
De ouder- en kindzorg, gevormd door de afdelin-
Oost- en Weststellingwerf) zijn overeenkomsten
gen Kraamzorg en Jeugdgezondheidszorg, is sterk
gesloten gericht op wederzijdse ondersteuning.
in beweging. Thuiszorg De Friese Wouden
Doel is de wachtlijstproblematiek te bestrijden. Ook
concludeert dat de kraamzorg zeer goede kwaliteit
wordt gekeken naar mogelijkheden om door
biedt, maar op te kleine schaal opereert om zich in
stapeling van zorg mensen met een indicatie voor
de toekomst te kunnen handhaven. Het gaat dan
opname in het verzorgingshuis thuis zorg en
met name om contracten die zorgverzekeraars
begeleiding te bieden. Deze samenwerking groeit
met thuiszorgorganisaties willen afsluiten. Er zijn
gestaag. Ook met andere zorgcentra en verpleeg-
daarom stappen gezet in de richting van een
huizen is contact gelegd om de mogelijkheden
samengaan met Kraamzorg Friesland. De
voor nauwere samenwerking te onderzoeken.
verkenningen en onderhandeling zijn nog volop gaande. Doel is inbedding van de kraamzorg in
Voorbeeldproject
een organisatie met voldoende schaalgrootte om
De inbreng van Thuiszorg De Friese Wouden in het
een aantrekkelijke contractpartner te zijn voor
experiment Trynwâlden, een landelijk voorbeeld-
verzekeraars. Behoud van het hoge kwaliteits-
project zorgvernieuwing, mag niet onvermeld
niveau blijft altijd uitgangspunt.
blijven. In dit gebied is de zorg van zorgcentrum Heemstrastate en die van Thuiszorg De Friese
Jeugdgezondheidszorg
Wouden samengebracht in ‘t Skewiel. Bijzonder is
De jeugdgezondheidszorg bevindt zich in een
dat het verzorgingshuis is ontmanteld en de
soortgelijk traject. Nu gemeenten de regie voeren
ouderen in de Trynwâlden zorg en diensten aan
over de gezondheidszorg voor 0 tot 19 jarigen is
huis geleverd krijgen onder begeleiding van een
het van groot belang dat de Friese thuiszorg-
‘omtinker’, als belangenbehartiger voor de cliënt.
organisaties met jeugdgezondheidszorg in het
Thuiszorg De Friese Wouden heeft haar medewer-
pakket een eenduidig basispakket bieden.
kers die in de Trynwâlden thuiszorg aan ouderen
Daarom wordt geïnvesteerd in afstemming en
leveren, alsmede de bijbehorende productie-
samenwerking met de afdelingen jeugd-
waarde (circa € 290.000), ingebracht in
gezondheidszorg van Thuiszorg Het Friese Land en
‘t Skewiel.
Thuiszorg Zuid-West Friesland. De drie organisaties hebben ook frequent contact met de GGD Fryslân
Ziekenhuizen
en de gemeenten, onder meer over de tijdelijke
De samenwerking met de ziekenhuizen kenmerkt
regeling vroegsignalering en afstemming van de
zich door uiteenlopende transmurale zorg-
zorg aan 0 tot 4 jarigen op de zorg voor 4 tot 19
projecten, gerelateerd aan ziektebeelden als CVA,
jarigen. Goede stappen naar een zeer nauwe
diabetes en chronisch hartfalen. Zo coördineert
samenwerking zijn gezet.
het Platform Transmurale Zorg, waarin Thuiszorg De Friese Wouden participeert, de transmurale zorg
Huisartsen
rond de Tjongerschans. En vanuit Nij Smellinghe is
In de samenwerking met de huisartsen is in 2001
een Medisch Coördinatie Centrum gevormd voor
een kleine doorbraak bereikt. Na een succesvol
de coördinatie en verdere ontwikkeling van
experiment met huisarts-gerelateerd werken door
transmurale zorg. De Friese Wouden participeert in
verpleegkundigen, gekoppeld aan een drietal
het bestuur, in de klankbordgroep en in diverse
[6] - JAARVERSLAG 2001
zorgprojecten. Intensivering van de samenwerking is gewenst om te komen tot diagnosegerelateerde
“De reorganisatie was onvermijdelijk maar niet
zorgprogramma’s en oplossingen voor de ‘verkeerde bed problematiek’.
zonder succes. We mogen met z’n allen trots zijn op het resultaat. We gaan ons weer concentreren
Woningbouwcorporaties Door de scheiding van wonen en zorg zijn woningbouwcorporaties een belangrijke partner geworden in de ontwikkeling van woonzorg-
op de dingen waarvoor we staan, namelijk het verlenen van zorg en diensten aan cliënten. We willen doen waar we goed in zijn.”
initiatieven. Op verschillende plaatsen in ons werkgebied (onder meer Oenkerk, Heerenveen, Jubbega en Appelscha) zijn initiatieven ontstaan om in samenwerking met andere aanbieders van
geen hinder ondervindt van capaciteitstekorten.
zorg, welzijn en diensten en bouwcorporaties
Eveneens zijn er goede afspraken gemaakt over
vernieuwingen op het terrein van wonen en zorg
indicering achteraf in geval van acute zorgvragen.
tot stand te brengen. Specifieke omstandigheden in de betreffende wijk of het dorp en de wensen
Voordelen halen
en behoeften van ouderen zijn daarbij
Naast deze initiatieven gericht op verticale
doorslaggevend.
samenwerking investeert Thuiszorg De Friese Wouden in horizontale samenwerking met andere
STIP-loketten
thuiszorgorganisaties. Die samenwerking beperkt
Thuiszorg De Friese Wouden participeert in het
zich niet tot de eerder genoemde ouder- en
bestuur van het regionale STIP. De regionale
kindzorg. Ook op het gebied van ondersteunende
organisatie ondersteunt de zeven gemeentelijke
diensten, zoals personeelszaken, automatisering
STIP-loketten waar mensen terecht kunnen voor
en kwaliteitszorg, zijn door samenwerking efficiency
informatie en advies over de AWBZ en WVG
voordelen te behalen. Het verst gevorderd zijn de
voorzieningen. Ook participeert De Friese Wouden
gesprekken hierover met Thuiszorg Zuid-West
in het bestuur van het RIO Zuidoost Friesland. Met
Friesland.
het RIO, dat capaciteitsproblemen kent, zijn goede afspraken gemaakt over herindicaties en
Het oog is sterk gericht op de toekomst, die in het
verlenging van de geldigheidsduur van indicaties.
teken staat van het goed afronden van de met
In veel gevallen kan de indicatie worden verlengd
succes ingezette reorganisatie. Doen waar we
door middel van een bijstelling, zodat de cliënt
goed in zijn. Dat blijft het uitgangspunt!
JAARVERSLAG
2001 - [7]
Kraamzorg: Betrokken en gemotiveerd HET
JAAR IN VOGELVLUCHT
van een externe zorgcentrale. De Friese Wouden
HARD WERKEN AAN KWALITEIT
onderzoekt of deze zorgcentrale voldoet aan de
NAUWELIJKS KLACHTEN OVER ZORG
gestelde kwaliteitseis.
KRAAMVERZORGENDEN : BETROKKEN EN GEMOTIVEERD GEEN CLIËNTENSTOP IN DE ZOMER
Betrokken en gemotiveerd
CLIËNTEN BETROKKEN BIJ HET WERK
Het managementteam van Thuiszorg De Friese Wouden zorgt voor de ontwikkeling van het
Binnen de afdeling Kraamzorg stond in 2001
kwaliteitsbeleid. Alle medewerkers werken mee
het begrip ‘verantwoorde zorg’ centraal.
aan de uitvoering. Vanaf het moment dat de
De nota ‘Basiskwaliteitseisen Kraamzorg’
Landelijke Vereniging voor Thuiszorg in 1999
diende als leidraad. In een jaar waarin
kwaliteitstoetsen is gaan uitvoeren, vormt het
nauwelijks klachten waren over de zorg,
kwaliteitsbeleid de leidraad voor iedereen in de
werkte Thuiszorg De Friese Wouden hard aan
organisatie. Iedereen zet zich positief in voor
de kwaliteit van diezelfde zorg. De Friese
kwaliteit van zorg. Niet omdat het moet, maar
Wouden blijft medewerkers stimuleren zich te
omdat iedereen dat bij de afdeling kraamzorg ‘van
verbeteren.
binnen uit’ wil. Medewerkers zijn betrokken en gemotiveerd.
De Friese Wouden biedt zorg nu systematisch en inzichtelijk aan. Als kraamzorgaanbieder
Training en bijscholing
kan de organisatie zich, bij het afsluiten van de
Maart 2001 was er voor kraamverzorgenden een
contracten met zorgverzekeraars, baseren op
minisymposium ‘couveuse nazorg’. Verder hebben
de landelijke overeengekomen basiskwaliteits-
kraamverzorgenden meegedaan aan het vervolg
eisen. Deze gelden vanaf 1 januari 2002.
op de cursussen ‘Stagewerkbegeleiding’, ‘Eerste hulp en reanimatie bij kinderen en zuigelingen’ en
Werken aan kwaliteit
de communicatietraining ‘Opkomen voor je zelf en
Om te voldoen aan de basiskwaliteitseisen
werken aan onderhandelingsvaardigheden’. De
Kraamzorg is een reeks activiteiten ondernomen.
cursus ‘Stilstaan bij bewegen’ is in 2001 gestart
Doen waar we goed in zijn, zodat onze cliënten dat
en loopt door tot in 2002. Alle kraamverzorgen-
op hun beurt ook kunnen.
den haalden het ‘Borstvoedingcertificaat’. De
De Arbo-checklist voor Kraamzorg is ingevoerd en
cursusleidsters zwangerschap volgden de
toegevoegd aan het Zorgplan Kraamzorg.
methodische bijscholing ‘Omgaan met emoties in
Er is een werkwijze ingevoerd voor het bijstellen
de groep’ en de vaktechnische bijscholing
van zorgafspraken, er is een inventarisatie- en
‘Bekkeninstabiliteit’.
borgingssysteem opgezet voor situaties en handelingen, die risico’s en/of negatieve gevolgen
Cliënten zijn tevreden
voor de cliënt kunnen hebben, en er is een
Uit cliëntenraadplegingen en tevredenheids-
werkwijze geformuleerd over te nemen maatrege-
onderzoeken, die De Friese Wouden standaard
len of het aandragen van alternatieven wanneer
uitvoert, blijkt dat bijna alle cliënten (97 procent)
de afgesproken aard en omvang van de zorg niet
tevreden zijn over de ontvangen kraamzorg. Dat is
gerealiseerd kan worden.
een mooi cijfer voor de organisatie. Het eerste
De kwaliteitsnormen schrijven voor dat de
halfjaar van 2001 is in beeld gebracht. Ook als
zorgaanbieder zeven dagen per week gedurende
het gaat om bejegening geven cliënten goede
24 uur per dag bereikbaar is voor het aanvragen
cijfers. Het gaat dan om beleefdheid (95 procent
van partusassistentie en inzet kraamzorg.
goed/5 procent voldoende), vriendelijke houding
Thuiszorg De Friese Wouden voldoet daar aan.
(95 procent goed/5 procent voldoende), geboden
De kraamverzorgende moet binnen een uur na
privacy (90 procent goed/9 procent voldoende/1
afroep voor partusassistentie aanwezig zijn bij de
procent onvoldoende), interesse (91 procent
cliënt. Het planbureau van Thuiszorg De Friese
goed/8 procent voldoende/1 procent onvol-
Wouden is hiervoor niet alleen verantwoordelijk.
doende).
‘s Avonds en ‘s nachts is de uitvoering in handen
[8] - JAARVERSLAG 2001
Bijna geen klachten Dat cliënten de organisatie goed waarderen en tevreden zijn, blijkt ook uit het aantal klachten dat Thuiszorg De Friese Wouden in 2001 noteerde. Op 2111 kraamverzorgingen kwamen twee schriftelijke klachten binnen van één persoon. Een ontmoeting tussen de teammanager en de cliënt zorgde voor een goede afhandeling van de klachten. De klachten hadden te maken met aspecten van dienstverlening. Enerzijds was er een klacht van persoonlijke aard. ‘Het klikt niet’, volgens de cliënt. Er werd van kraamverzorgende gewisseld. Anderzijds kreeg de cliënt niet die kraamverzorgende die ze voor ogen had gehad. Van vier cliënten ontving De Friese Wouden een brief met complimenten over het functioneren van de kraamverzorgende, waaronder ook een positieve brief over de coördinatie van inzet van
“Iedereen zet zich positief in voor kwaliteit van
personeel. Drie keer noteerden cliënten hun zeer positieve bevindingen, naast de gestelde
zorg. Niet omdat het moet, maar omdat iedereen
standaardvragen, op het evaluatieformulier.
dat ‘van binnen uit’ wil, omdat we betrokken en
Geen cliëntenstop Ondanks het feit dat het aantal zorgaanvragen in
gemotiveerd zijn. Tenslotte willen wij er voor zorgen dat de kraamtijd een plezierige tijd is.”
juli en augustus hoger lag dan verwacht heeft Thuiszorg De Friese Wouden geen cliëntenstop ingesteld, in tegenstelling tot sommige andere kraamcentra. De keus viel op het geven van een dag korter zorg (zeven in plaats van acht dagen) aan alle gezinnen. Zo kregen meer gezinnen zorg. Het uitgangsprincipe was die zeven dagen zoveel mogelijk zorguren te bieden en dus de gemiddelde zorgduur te behouden. Van de 358 cliënten die kortere zorg kregen, hebben twee cliënten negatief gereageerd. Verder reageerde iedereen positief. De cliënten begrepen
Cliënt betrokken bij zorg
de situatie en zorgden voor die éne dag zelf voor
Thuiszorg De Friese Wouden probeert cliënten
maatregelen als dat nodig was.
zoveel mogelijk te betrekken bij de zorg. Dat gebeurt om te beginnen bij de intake en dat gaat door tijdens de directe uitvoering van de zorg door een dagelijkse evaluatie, die de kraamverzorgende houdt. Indien nodig, afhankelijk van de situatie, wordt het aantal zorguren naar boven of naar beneden bijstellen. Verder ontvangt standaard één op de vijf cliënten na vier weken een formulier met vragen over de zorg die de cliënt heeft genoten. Ook het ouderplatform was in 2001 weer actief. In het ouderplatform worden ouders met kinderen van 0-4 jaar betrokken bij de zorg. Medewerkers van Thuiszorg De Friese Wouden hebben in 2001 121 cursussen zwangerschapsgymnastiek gegeven. Het aantal deelnemers bedroeg 1316.
JAARVERSLAG
2001 - [9]
Jeugdgezondheidszorg: Samenwerken in de toekomst HET
JAAR IN VOGELVLUCHT:
organisatie betrokken bij de organisatie van een
WERKEN AAN PROVINCIALE SAMENWERKING
symposium over kindermishandeling bestemd
AANDACHT VOOR KINDERMISHANDELING
voor alle instellingen in Friesland. Voor 2002 staat
NIEUW: AVONDCONSULTATIEBUREAU
bovendien een bijscholing met betrekking tot
GEEN WACHTLIJST PEDAGOGISCHE THUISBEGELEIDING
gesprekstechnieken en kindermishandeling op het
ARTSEN CONSULTATIEBUREAU MOEILIJK TE KRIJGEN
programma. In 2001 is er verder een provinciale bijscholing
Provinciale samenwerking tussen Thuiszorg
‘werken met een zorgplan’ voor verpleegkundigen
De Friese Wouden, Thuiszorg Het Friese Land
gegeven. De verpleegkundigen zijn positief over
(THFL) en Thuiszorg Zuid-West Friesland
het werken met het zorgplan. Binnen de team-
(TZWF) vormde in 2001 de rode draad voor de
vergaderingen wordt nu aandacht besteed aan
afdeling Jeugdgezondheidszorg. De afdelingen
casuïstiek. In 2002 zal hier een vervolg-
jeugdgezondheidszorg van de drie Friese
programma voor komen.
thuiszorgorganisaties bereiden zich samen
Alle verpleegkundigen en consultatiebureau-artsen
voor op een verandering in de jeugdzorg.
die zorg geven aan kinderen van asielzoekers zijn
Per 2003 zijn gemeenten verantwoordelijk
vorig jaar bijgeschoold en hebben meegedaan
voor geld en regie van de jeugdgezondheids-
aan twee bijeenkomsten over hoe de dagelijkse
zorg. De thuiszorg is zich hierop aan het
praktijk van zorg aan deze kinderen er nu uitziet.
voorbereiden. Ook met de GGD wordt nauw
In samenwerking met de GGD zijn er provinciaal
samengewerkt op het gebied van zorg en
nieuwe overdrachtsafspraken gemaakt. Het doel
beleid, er was regelmatig overleg.
hiervan is om kinderen die specifiek gevolgd moeten worden goed over te dragen. Deze
Presentatie jeugdgezondheidszorg
afspraken zijn tot stand gekomen na een brede
De sectormanager Jeugdgezondheidszorg van
discussie met artsen en verpleegkundigen van de
Thuiszorg De Friese Wouden geeft op interim-basis
GGD en Thuiszorg over de soort informatie die
ook leiding aan de afdelingen jeugdgezondheids-
daarbij belangrijk is. Uiteraard is ook rekening
zorg van THFL en TZWF. Het gaat erom tot een
gehouden met aspecten van privacy.
eerste opzet te komen voor verdere inhoudelijke en organisatorische samenwerking. In oktober
Avondconsultatiebureau
hebben de drie directies op basis daarvan
In december 200l is in Drachten gestart met een
besloten om te onderzoeken hoe deze samenwer-
consultatiebureau dat ‘s avonds open is. Het gaat
king organisatorisch vorm gegeven kan worden.
om een proefproject. Ouders kunnen nu ook in de
Een projectmanager neemt de uitvoering van dit
avonduren een afspraak maken voor een bezoek
onderzoek ter hand en zorgt voor afstemming met
aan het consultatiebureau. Uit peilingen bij ouders
gemeenten. Voor de dagelijkse leiding blijft de
is gebleken dat hieraan behoefte was. Binnen
sectormanager verantwoordelijk.
Thuiszorg De Friese Wouden functioneert sinds
In april is er een presentatie gegeven voor
2000 een ouderplatform. Het ouderplatform dient
wethouders en beleidsambtenaren van gemeen-
als klankbord bij organisatie- en zorgvraagstukken.
ten over de toekomstige ontwikkelingen in de
Daarnaast geeft het platform signalen over
jeugdgezondheidszorg. Ook de GGD was daarbij
wensen, verwachtingen en ervaringen in de
betrokken. Deze bijeenkomst is als plezierig en
praktijk. Zo worden bijvoorbeeld ervaringen op het
nuttig ervaren door alle partijen en betekent een
consultatiebureau besproken binnen het
goede opmaat voor de toekomst.
ouderplatform. Ondanks de werkdruk is het ontstaan van wachtlijsten voor de pedagogische
Kindermishandeling
thuisbegeleiding beperkt gebleven. Er is veel vraag
Voorbeelden van provinciale inhoudelijke
naar deze vorm van opvoedingsondersteuning
samenwerking zijn al te geven. Zo gaat Thuiszorg
aan huis. In piektijden hebben cliënten daarin wel
De Friese Wouden met de andere twee thuiszorg-
wat langer moeten wachten. De meeste mensen
instellingen in Friesland een protocol kindermis-
zijn tevreden over de begeleiding van Thuiszorg De
handeling ontwikkelen. En begin 2002 was de
Friese Wouden.
[10] -
JAARVERSLAG
2001
Ziekteverzuim Het wordt steeds moeilijker om voldoende consultatiebureauartsen te vinden. Er is het afgelopen jaar veel geïnvesteerd in werving, inwerken en het opnieuw verdelen van de bureaus. Dit zal de komende jaren waarschijnlijk steeds meer problemen opleveren. Een ander belangrijk onderwerp het afgelopen jaar was ziekteverzuim. Binnen de afdeling is een plan van aanpak geformuleerd met een analyse, een risico-inventarisatie en deskundigheidsbevordering. De managers hebben een training gevolgd voor het herkennen van verschijnselen van burn-out bij medewerkers en het nemen van tijdige maatregelen.
Klachten In 2001 zijn er drie klachten geweest. Het betrof de bereikbaarheid, de beschikbaarheid van de jeugdgezondheidszorg en een prikaccident. Met in totaal 11.588 kinderen in zorg opnieuw een bewijs dat Thuiszorg De Friese Wouden doet waar ze goed in is.
“Uit onderzoek bleek dat veel ouders behoefte hebben aan de mogelijkheid ‘s avonds het consultatiebureau te bezoeken met hun kind. In december zijn we daarom gestart met een proefproject.”
JAARVERSLAG
2001 - [11]
Thuiszorg: Een nieuwe koers HET
JAAR IN VOGELVLUCHT
Hogere productie
WEGWERKEN WACHTLIJSTEN
De thuiszorg onderging ook langzaam aan de
OP
noodzakelijke transformatie naar een meer
WEG NAAR MEER REGIONALE SPEELRUIMTE
PRODUCTIE EN PRODUCTIVITEIT
regionale indeling (vier regio’s) om de speelruimte
AANDACHT VOOR VERZUIM
en zelfstandigheid te vergroten. Daarbij speelde
WERKEN AAN KWALITEIT
ook het ontwikkelen van een meer bedrijfsmatige benadering een rol en werd een aanzet gemaakt
2001 was voor de sector Thuiszorg in alle
met het oprichten van regionale bedrijfsbureaus
opzichten het keerpunt. Was er in 2000 veel
en het transformeren van de functie van
tegenwind en moest in zwaar weer het roer om,
zorgmanager in relatiebeheerder en productie-
nu kon de sector gebruik maken van de
beheerder.
invallende wind en met bollend zeil een nieuwe
Dit voor personen lastige omschakelproces
koers varen. Door het toenemend besef en de
inclusief alle soms bijkomende onzekerheden over
volledige inzet van alle medewerkers voor de
de eigen positie is met behulp van een in het
situatie waarin Thuiszorg De Friese Wouden
leven geroepen Mobiliteitsbureau en door
verkeerde, is het gelukt de weg terug te vinden.
voortdurend communiceren tot een bevredigend
En met succes.
einde gebracht. Voor de goede orde dient zelfs opgemerkt dat dit
Kwaliteit dienstverlening stijgt
vaak belastende reorganisatieproces niet heeft
Door het aannemen van meer personeel en het
geleid tot stagnatie in de productie maar zelfs tot
vervolgens adequaat matchen tussen hulpvraag
een hogere productie dan verwacht.
en noodzakelijke professie, werd steeds efficiënter gewerkt. Door het bevorderen van doorstroming
Succes voor cliënt en werknemer
van functionarissen middels scholing naar een bij
Naast dit alles werd ook kwaliteit van onze
hun competentie niveau behorende functie, werd
dienstverlening niet uit het oog verloren. Middels
bereikt dat de kwaliteit van de dienstverlening
het herstarten van de mogelijkheden tot opleiding
toenam en de kostprijs versus opbrengst
en bijscholing is (vooral) in de tweede helft van
verbeterde. De wachtlijst behoorde eind 2001 tot
2001 een groot aantal scholingen en bij-
het verleden.
scholingen gegeven, zowel gericht op een collectief
Zaak blijft het om op zowel individueel niveau als
probleem of doelgroep als voor het verhogen van
per team en sector steeds inzicht te geven in de
individuele vaardigheden en kennis.
kwantitatieve en kwalitatieve prestaties. Door deze
Uitgangspunt is de zorgvraag van de klant en de
feedback blijven medewerkers betrokken en zijn zij
daarvoor benodigde competentie in kennis en
zelf de sleutel in het gericht sturen op productie en
vaardigheden aan de kant van de zorgverlener.
productiviteit.
Door een direct verband te blijven leggen tussen de geïndiceerde zorg (product) en de daarop in te
Tilspecialisten in actie
regelen (matchen) zorgprofessional wordt de
2001 was ook het jaar van de vernieuwing. Een
relatie zichtbaar tussen de benodigde formatie
risico-inventarisatie van de sector gaf een
aan personeel en de noodzakelijke deskundig-
gedetailleerd inzicht in de arbeidsomstandigheden
heid.
en de risico’s daaraan verbonden. Hierop is
De nieuwe organisatie van de thuiszorg in regio’s
gereageerd met planvorming en het opzetten en
biedt de optimale kans dit proces tot een
implementeren van allerlei instrumenten. Er
succesformule voor de klant en werknemer te
werden ‘Tilspecialisten’ aangesteld in elke
maken.
gemeente welke fysieke belasting in de werkomgeving monitoren en adviezen geven inzake bepaalde mogelijke verbetering hiervan. Onderwerpen als werkomstandigheden en verzuimpreventie werden als vast onderdeel gezien van het werkoverleg in de teams.
[12] -
JAARVERSLAG
2001
“De reorganisatie bracht veel verandering met zich mee. Gelukkig heeft het er wel voor gezorgd dat we nu efficiënter werken en dat we geen wachtlijsten meer hebben. Tenslotte willen we het liefste de mensen die zorg nodig hebben zo snel mogelijk helpen!”
JAARVERSLAG
2001 - [13]
Centrale Zorg & Dienstverlening: Heel veel werk te doen HET
JAAR IN VOGELVLUCHT
het kader van verantwoord werken volgens de
VEEL PROJECTEN VOOR MEDEWERKER EN CLIËNT
ARBO-richtlijnen.
MEER CLIËNTEN NAAR DE DIËTIST
Verder is vorig jaar een start gemaakt met de
ALPHAHULP BLIJFT GROEIEN
implementatie van een nieuw provinciaal
WAARDERING VOOR CURSUSSEN , MAAR MINDER DEELNEMERS
protocollenboek Medisch Technisch Handelen. Dat
NIEUWE ACTIVITEITEN VOOR VROEG-DEMENTERENDEN
gebeurde in samenwerking met de collega’s van Thuiszorg Zuidwest-Friesland en Thuiszorg Het
De Centrale Zorg & Dienstverlening is een
Friese Land en het KITTZ in Groningen.
overkoepelende sector waarin een groot aantal diensten verzameld is, variërend van verpleeg-
Technologie in ontwikkeling
kundige specialisten tot cursussen
Op het gebied van Thuiszorg Technologie, in
gezondheidsvoorlichting en opvoeding.
handen van het TT team, loopt de samenwerking met Thuiszorg Zuid-West Friesland prima. Het TT
Transmuraal werken
team is deskundig op het gebied van (hoog)
In 2001 waren de verpleegkundig specialisten
complexe medisch technische handelingen.
veel betrokken bij transmurale ondersteuning. Dat
Hierdoor is het mogelijk dat cliënten die (hoog)
gebeurde door cursussen op te zetten en te
complexe medisch-technische zorg nodig hebben
verzorgen en projecten te organiseren, te
ook door thuiszorg geholpen kunnen worden.
implementeren en soms ook uit te voeren.
Het TT team brengt haar deskundigheid weer over
Een goed voorbeeld van transmuraal werken is
op de medewerkers van de reguliere teams.
het Astma/COPD-project, dat een samenwerkingsverband is tussen thuiszorg, huisartsen en de
Vraag naar dieetadvies stijgt
ziekenhuizen Nij Smellinghe en De Tjongerschans.
Steeds meer cliënten weten de diëtist te vinden.
Uitgangspunt is het opzetten van speciale Astma/
Elk jaar stijgt de vraag met enkele procenten.
COPD-spreekuren bij huisartsenpraktijken.
Sinds 1998 is het aantal eerste consulten met
Samen met ziekenhuis Nij Smellinghe en
een kleine vijf procent toegenomen. Het aantal
huisartsen werkte Thuiszorg De Friese Wouden
vervolgconsulten is sinds 1998 met 11,5 procent
vorig jaar aan het project Diep Veneuze Tromboze
gestegen.
met als doel te komen tot goede en verantwoorde
In 2000 heeft de afdeling Voeding- en Dieet-
thuisbehandeling.
advisering een cliëntentoetsing uitgevoerd bij de
Nog een succesvol project is De Diabeter, dat tot
cliënten met individuele dieetadvisering.
begin 2002 duurt. Hierbij krijgen diabetes-
Een eerste analyse gaf in 2001 mooie resultaten:
patiënten uitgebreid scholing rond hun ziektebeeld
87 procent van de cliënten is (zeer) tevreden over
en leefwijze. Daarnaast zijn ongeveer vijftig
de dieetadvisering en begeleiding, 95 procent
diabeten op insuline ingesteld. In 2001 werd
waardeert de vriendelijke houding, betrouwbaar-
verder gewerkt aan de projecten Heup/Knie en
heid en deskundigheid goed tot zeer goed en 80
Chronisch Hartfalen.
procent vindt een wachttijd van twee weken acceptabel.
Scholing
Een verdere diepgaande analyse zal informatie
Naast deze activiteiten richtten de verpleegkundig
geven voor het nog verder verbeteren van de
specialisten zich op de medewerkers in de sector
zorgverlening van de diëtist. Speerpunten daarin
Thuiszorg. Met name in de vorm van deskundig-
zijn informatievoorziening en wachttijden.
heidsbevordering. Zo zijn er vorig jaar diverse differentiatiegroepen en/of scholingen geweest. En
Sterk in je werk
vele C- en D-medewerkers zijn in 2001 geschoold
Bij de Gespecialiseerde Gezinsverzorging is in
op het gebied van decubitus-preventie. De leden
2001 veel tijd en aandacht besteed aan de
van de differentiatiegroep Bewegingsapparaat zijn
kwaliteit van de gespecialiseerde gezins-
(met nog zeven anderen) geschoold en benoemd
verzorgende. Een negen maanden durend traject
tot specialisten Fysieke Belasting. Dat gebeurde in
‘Sterk in je werk’ is vorig jaar ingezet en afgerond.
[14] -
JAARVERSLAG
2001
Een sterke gezinsverzorgende staat sterk in het werk voor de klant, zo is het uitgangspunt van dit kwaliteitstraject. Verder stond in 2001 de productie volop in de aandacht. In samenwerking met het Regionaal Indicatie Orgaan is gewerkt aan een efficiënte instroom en verwerking van indicatiestellingen.
Alphahulp groeit Net als de voorgaande jaren groeide het aantal klanten voor de Alphahulp gestaag door. Eind 2001 telde Alpha 1509 klanten en 800 helpenden. In het najaar is vanwege de voortdurende groei een derde intercedent aangesteld. De productie groeide van 155.000 uur in 2001 naar 187.000 uur in 2002. Werving van Alphahelpenden vraagt steeds meer tijd en aandacht. Werving blijft noodzakelijk om te kunnen blijven voldoen aan de vraag naar Alphahulp.
Goede cursussen De afdeling Voorlichting en Preventie van de sector Centrale Zorg & Dienstverlening heeft in 2001 opnieuw een flink aantal cursussen verzorgd. Deelnemers zijn unaniem in hun oordeel over de cursussen, gevolgd bij Thuiszorg De Friese Wouden. Er is deskundige leiding, voldoende persoonlijke inbreng en het helpt deelnemers verder in hun situatie, zo oordelen cursisten. Goede geluiden voor de organisatie, want bij het cursuswerk draait het uiteindelijk om het mensen aanreiken van instrumenten om hen te helpen zelfstandig verder te gaan, waarbij ook de kwaliteit van leven toeneemt.
“Als gespecialiseerd gezinsverzorgende kom je soms met schrijnende gevallen in aanraking. Dat is best moeilijk. We hebben daarom in 2001
In 2001 is de deelname aan de cursussen wel
veel tijd en aandacht besteed aan de kwaliteit van
sterk teruggelopen ten opzichte van het topjaar
de gespecialiseerd gezinsverzorgende.
2000. De nieuwe cursus ‘Fibromyalgie, hoe verder...’ werd alom gewaardeerd. Voor de cursusleiding, een reumaconsulent en een
Een sterke gezinsverzorgende staat sterk in het werk voor de cliënt.”
groepsleidster, was de samenwerking nieuw en voor herhaling vatbaar. De vertrouwde cursussen ‘Sportief op Gewicht’, ‘Positief Omgaan met Kinderen’ en ‘Ziekenverzorging Thuis’ ontbraken uiteraard niet.
Dementie Naast het cursuswerk van de afdeling Voorlichting en Preventie is er vanuit het Preventie(f) Overleg rondom de ouderenzorg in Oost Friesland een goede start gemaakt over mogelijk op te zetten activiteiten en afstemming van diverse preventieactiviteiten met name voor vroeg-dementerenden en hun (naaste) omgeving.
JAARVERSLAG
2001 - [15]
Bureau Zorgtoewijzing: Steeds meer aandacht voor Mantelzorg JAAR
IN VOGELVLUCHT:
Persoongebonden Budget
NIEUWE STRUCTUUR BUREAU ZORGTOEWIJZING
Het aantal cliënten met een Persoonsgebonden
DRUK JAAR MANTELZORG
Budget is in 2001 gestabiliseerd. Een mogelijke
TWEE CONTACTPUNTEN VOOR MANTELZORGERS
campagne werd uitgesteld gezien de te verwach-
CLIËNTEN PERSOONSGEBONDEN B UDGET STABIEL
ten veranderde regelgeving. De overheid wil het aantal cliënten met een Persoongebonden Budget
Veel tijd is in 2001 besteed aan het op peil
drastisch opvoeren, onder meer door het
houden van de kwaliteit van de dienstverlening.
vereenvoudigen van de regelgeving. De overheid
Daarnaast vroeg de reorganisatie de nodige
probeert hierdoor thuiszorgorganisaties meer en
aandacht. De meeste onderdelen van het
meer vraaggericht te laten werken. Het jaar 2001
Bureau Zorgtoewijzing vallen per 2002 onder
stond daarom in het teken van voorbereidingen
verantwoordelijkheid van de regiomanagers
op een nieuwe regelgeving en prijsstelling.
sector Thuiszorg. Het gaat dan bijvoorbeeld om
Gehoopt wordt op verhoging van de huidige, niet
onderdelen als het Persoonsgebonden Budget,
kostendekkende, tarieven.
de Intensieve Thuiszorg en Uitleenmaterialen.
Cliënten blijven ons aanbod van professionele
Om continuïteit te waarborgen is de overdracht
hulp en (administratieve) ondersteuning zeer
naar de sector Thuiszorg zorgvuldig voorbereid.
waarderen, zo blijkt uit clientenonderzoek. De transferpunten in de Tjongerschans en Nij
Mantelzorg in de schijnwerpers
Smellinghe zijn in april opgeheven en ingewisseld
Het begrip Mantelzorg krijgt steeds meer aandacht.
voor een set logistieke afspraken tussen zieken-
Vanuit het Coördinatiepunt Vrijwillige Thuishulp en
huis, Regionaal Indicatie Orgaan en Thuiszorg.
Mantelzorg is dit jaar veel aan PR gedaan.
Eén en ander werkt naar tevredenheid.
Regelmatig verschenen artikelen in dagbladen en was Thuiszorg De Friese Wouden te beluisteren op de lokale en provinciale radio-omroepen. Voor verschillende doelgroepen waren er themamiddagen, waarbij de Mantelzorg centraal stond. De jaarlijkse Dag van de Mantelzorg, met dit jaar als thema ‘Zorg dat ‘t Werkt’ was een groot succes. Het ging daarbij om de combinatie van mantelzorg en arbeid. Medewerkers van Thuiszorg De Friese Wouden reikten 1.200 attenties uit aan mantelzorgers. Ook was er vorig jaar weer een studiedag voor vrijwilligers en mantelzorgers, waarvoor als vanouds veel belangstelling was. In het werkgebied van Thuiszorg De Friese Wouden werden twee contactpunten voor mantelzorgers geopend. Thuiszorgmedewerkers, maaltijdverstrekkers en andere organisaties deelden ruim 4.000 mantelzorgmagazines uit. Voor het Coördinatiepunt Vrijwillige Thuishulp en Mantelzorg was het een succesvol jaar.
[16] -
JAARVERSLAG
2001
Personeel & Opleidingen Veel energie in cursussen en scholingen H ET
JAAR IN VOGELVLUCHT
Nieuwe scholingen
S OCIAAL PLAN UITGEVOERD
Het zwaartepunt van de gegeven scholingen en
V EEL SCHOLING VOOR PERSONEEL
opleidingen lag in het tweede half jaar van 2001.
N IEUW INFORMATIESYSTEEM OPLEIDINGSGEGEVENS
Ten opzichte van voorgaande jaren zijn er zelfs
BEDRIJFSMAATSCHAPPELIJK WERK OPGEHEVEN
meer leertrajecten geweest. Nieuwe scholingen
R EÏNTEGRATIEBELEID IN SCHIJNWERPERS
waren er met de cursus Reanimatie en het opleidingstraject ten behoeve van de specialisten
De sector Personeel & Opleidingen heeft een
Fysieke Belasting, die aan de hand van een plan
druk jaar achter de rug, waarin de uitwerking
van aanpak de landelijke richtlijnen voor fysieke
van het Sociaal Plan naar aanleiding van de
belasting in de thuiszorg aan de slag zijn gegaan.
reorganisatie centraal stond. Volgens afspraak
Bijna alle deelnemers ervaren de diverse
hebben alle boventallige medewerkers
scholingen als zeer leerzaam. Grote waardering
duidelijkheid gekregen over herplaatsing,
kregen de scholingen Terminale Zorg en Omgaan
vertrek of een speciale regeling. Twee
met Spanningen. Deze leertrajecten hebben
personeelsfunctionarissen vormden samen
plaats in kleine groepen, zodat er veel ruimte is
met een externe projectleider het Mobiliteits-
voor een persoonlijke aanpak.
centrum. Na een inventarisatie van medewerkers die voor herplaatsing in aanmerking
Overzicht capaciteiten medewerkers
kwamen, werd vanuit het Mobiliteitscentrum
De principes van Integraal Management beteke-
het traject van selectie en toewijzing in gang
nen ook voor de medewerkers van de afdeling
gezet.
Opleidingen een nieuwe manier van werken. Voorbereidingen voor deze andere werkwijze zijn in
Aantrekkelijke organisatie
volle gang. Voor het administratieve proces wordt
De manager van de sector Personeel & Opleidin-
gekeken hoe dit via een geautomatiseerd
gen formuleerde samen met de personeels-
cursusadministratiesysteem verbeterd kan
functionarissen verder beleid voor de komende
worden. Daarnaast wordt hard gewerkt aan het in
jaren, resulterend in de notitie Strategisch
gebruik nemen van een personeelsinformatie-
Personeelsmanagement met als thema: ‘Het
systeem. De opleidingsgegevens zijn inmiddels
wordt leuk werken bij TFW’. Na een periode van
geïnventariseerd bij alle medewerkers. Als deze
onrust en onzekerheid is het tijd om weer meer
opleidingsgegevens straks beschikbaar zijn via het
aandacht te besteden aan zaken die het werken
personeelsinformatiesysteem ontstaat een goed
leuk of leuker maken voor het bestaande
beeld van de capaciteiten en mogelijkheden van
personeel en om Thuiszorg De Friese Wouden een
medewerkers.
aantrekkelijke organisatie te maken voor nieuw aan te trekken personeel.
Compleet overzicht medewerkers Het personeelssecretariaat heeft een belangrijke
Coördinerende functies noodzakelijk
rol gespeeld bij het inventariseren van de
De afdeling Opleidingen werd op een andere
gegevens. De personeelsdossiers van alle
manier geconfronteerd met de reorganisatie. Deze
medewerkers zijn op diverse onderdelen
werd als boventallig aangemerkt, waarna een
gescreend, bijvoorbeeld op legitimatiebewijs,
onzekere periode aanbrak. Na onderzoek werd
Hepatitis-B, registratie en diploma’s. Vervolgens is
duidelijk dat het niet mogelijk is alle opleidings-
dit overzicht naar de medewerkers gestuurd met
taken binnen de regionale bedrijfsbureaus onder
de vraag dit te controleren en waar nodig te
te brengen en dat er centraal coördinerende
wijzigen of aan te vullen.
functies noodzakelijk blijven. Een Opleidings-
Met deze informatie beoogt de sector Personeel &
coördinator, een Coördinator Praktijkopleidingen
Opleidingen juiste en volledige informatie van
en administratieve ondersteuning zijn functies die
iedere medewerker voorhanden te hebben. Dit is
blijven bestaan in de nieuwe structuur.
van belang voor de leidinggevende, de sector
personele gegevens, waaronder de opleidings-
P&O, maar zeker ook voor de medewerker zelf.
JAARVERSLAG
2001 - [17]
Aandacht voor reïntegratie Daarnaast zijn activiteiten op het gebied van reïntegratie ontwikkeld. De interim reïntegratiecoördinator heeft in eerste instantie met leidinggevenden gesprekken gevoerd en inzichtelijk gemaakt welke medewerkers voor reïntegratie in aanmerking komen. Op basis van de gevoerde gesprekken is een knelpuntennotitie samengesteld, waarin verbetervoorstellen staan, zodat het reïntegratieklimaat binnen Thuiszorg De Friese Wouden aanmerkelijk verbetert. In 2002 wordt deze notitie nader geïmplementeerd, nadat de Ondernemingsraad deze heeft vastgesteld. Daarnaast zal in 2002 de Wet Poortwachter invloed hebben op het te voeren reïntegratiebeleid.
Oplossen knelpunten Arbo Op Arbo-gebied zijn in 2001 veel initiatieven ontplooid of nader uitgewerkt. Het Arbo-beleid bestond in 2001 voornamelijk uit het implementeren van het Plan van Aanpak van de Thuiszorg, het oplossen van knelpunten uit de risico-inventarisatie van kantoorwerkplekken en het uitvoeren van de risico-inventarisatie van de sector Jeugdgezondheidszorg. Bij de Thuiszorg is de implementatie van de praktijkregels Fysieke Belasting het meest belangrijkst. Veel energie is Het vormt bovendien een valide basis voor het in
gestoken in het opleiden en begeleiden van de
gebruik nemen van het personeelsinformatie-
specialisten Fysieke Belasting.
systeem.
Nieuwe CAO Bedrijfsmaatschappelijk werk
In april werd een nieuwe CAO voor de Thuiszorg
Het bedrijfsmaatschappelijk werk was een andere
afgesproken, met de looptijd van een jaar. Het
functie die verdween op basis van het Sociaal
betrof een CAO met maatregelen die verstrek-
Plan. Deze functie werd vervolgens ondergebracht
kende gevolgen hebben voor onze organisatie.
binnen het nieuw afgesloten Arbo-contract met
Eén van de belangrijkste wijzigingen voor TFW was
Maetis Arbo. Een ander belangrijk onderdeel van
de reiskostenregeling. Dit resulteerde in een
dit contract betreft het terugdringen van het
nieuwe, eenvoudige, regeling die voor de meeste
ziekteverzuim. Samen met Maetis Arbo zijn
medewerkers positief uitpakte.
afspraken gemaakt die de komende jaren moeten leiden tot een terugloop van het ziekteverzuim.
“We kunnen weer aandacht besteden aan zaken
Een nieuwe aanpak met resultaatverplichting. De organisatie is nu aangesloten bij het landelijk peilstation Vernet, waardoor ziekteverzuimgegevens beschikbaar komen op verschillende niveaus. Een landelijke vergelijking is mogelijk, maar ook overzichten op maat, zoals op afdelingsniveau of functieniveau.
die het werken leuk of leuker maken voor het personeel. Na het drukke jaar van de reorganisatie hebben we de notitie ‘Het wordt leuk werken bij TFW’ geschreven. Voor bestaand en voor nieuwe personeel willen we een aantrekkelijke
De aanpak van ziekteverzuimpreventie is in 2001 geïntensiveerd, doordat meer medewerkers werden doorverwezen naar trainingscentra om de belastbaarheid te verhogen. Verder zijn er meer werkplekonderzoeken uitgevoerd en meer individuele fysiotherapeutische- en ergonomische adviezen verstrekt.
[18] -
JAARVERSLAG
2001
werkgever zijn en blijven.”
Algemene Zaken: Start uitvoeren verbeteringen H ET
JAAR IN VOGELVLUCHT
geformuleerd voor de komende jaren. In gang
N IEUWE KOERS VOOR DE SECTOR UITGEZET
gezet beleid zal verder worden ontwikkeld en
V ERBETERINGEN IT-INFRASTRUCTUUR ZICHTBAAR
aangepast aan de veranderende behoeften
N IEUWE SYSTEMEN IN ONTWIKKELING
binnen Thuiszorg De Friese Wouden.
BEDRIJFSHULPVERLENING KRIJGT VORM
Zoals in het jaarverslag 2000 reeds werd
PROFESSIONALISERING CENTRAAL LOKET AFGEROND
aangekondigd zal Thuiszorg De Friese Wouden de komende jaren fors investeren in automatisering
Voor de medewerkers van de sector Algemene
en informatisering. Een extern onderzoeksbureau
Zaken was 2001 een spannend jaar. Met het
heeft de nota Modernisering IT-infrastructuur
oog op de reorganisatie vond in het eerste
opgesteld met als doel om, na de verbetering van
kwartaal een doorlichting plaats met als doel
het centrale IT-platform, de verbeteracties te
na te gaan in welke mate de sector voor haar
starten voor de verhoging van de automatiserings-
toekomstige taken is berekend. De doorlichting
graad van Thuiszorg De Friese Wouden. De
leverde een aantal belangrijke verbeterpunten
invoering van internet en intranet vormden
op met betrekking tot het bestuur van de
belangrijke mijlpalen.
sector en het beleid van de aan haar opgedra-
Om voormelde doelstellingen te realiseren is in het
gen beleidsgebieden Informatisering en
najaar 2001 een stuurgroep geïnstalleerd waarin
Automatisering, Financiën en Accommodatie
de sector Thuiszorg en de afdeling Informatisering
en Beheer. Inmiddels wordt gewerkt aan de
& Automatisering is vertegenwoordigd. De
uitvoering van de verbeterpunten waarvoor een
(externe) voorzitter van de stuurgroep legt
doorlooptijd is gepland tot en met 2002.
verantwoording af aan de directie.
Vanwege het eigen kwaliteitsproject is het Centraal Loket niet betrokken in de doorlichting.
Nieuwe systemen in ontwikkeling De reorganisatie van Thuiszorg De Friese Wouden
Wennen aan veranderingen
heeft geleid tot het besluit om binnen de afdeling
Belangrijk punt van aandacht is de decentralisatie
financiën een nieuw software pakket aan te
en deconcentratie in het kader van de nieuwe
schaffen voor de financiële administratie. Dit
organisatie en werkwijze van Thuiszorg De Friese
pakket is operationeel per 1 januari 2001.
Wouden en de invoering van resultaat verantwoor-
Met deze software kan vorm en inhoud worden
delijke eenheden. Voor het personeel van de
gegeven aan de informatievoorziening gericht op
sector betekent dit wennen aan de veranderingen
het in te voeren nieuwe budget - en kostprijs-
in taken en bevoegdheden alsook de
model voor Thuiszorg De Friese Wouden in 2002.
positionering.
Daarnaast werd in het afgelopen jaar verder
In september 2001 is de naam van de sector
gewerkt aan de verbetering van de bestaande
Bedrijfsbureau gewijzigd in Algemene Zaken. Deze
budgetinformatie ten behoeve van het primaire
stap past goed bij de toekomstige rol en positie
proces. Inzicht in de urenverantwoording en de
van de sector en voorkomt naamsverwarring met
productie stond daarbij, in het kader van de
de op te richten decentrale bedrijfsbureaus in de
invoering van productiemanagement, centraal.
sector Thuiszorg.
Belangrijk is verder dat de jaarafsluiting 2000 door
Door het vertrek van de afdelingshoofden van
de afdeling financiële administratie is gerealiseerd
Financiën en Accommodatie & Beheer in
binnen vier maanden na afloop van het boekjaar
november 2001 is besloten een interim-periode
en daarmee voldoet aan het in 1999 in gang
vast te stellen alvorens tot de definitieve vervulling
gezette beleid.
van deze vacatures zal worden overgegaan.
Bedrijfshulpverlening krijgt gestalte Automatisering stap voor stap beter
De activiteiten van de afdeling Accommodatie &
De afdeling Informatisering & Automatisering heeft
Beheer spelen zich af op een breed terrein. Van
zich in 2001 goed ontwikkeld. De verbetering van
onderhoud en beheer van gebouwen, de uitleen
de toepassing van automatisering en
van hulpmiddelen tot de bedrijfshulpverlening.
informatisering is als strategische doelstelling
In het jaar 2001 zijn belangrijke resultaten
JAARVERSLAG
2001 - [19]
geboekt bij de vorming van de bedrijfshulp-
Ten behoeve van de uitvoering van het
verleningsorganisatie, waarmee in het kader van
accommodatiebeleid is het accommodatieplan
veiligheid en welzijn van cliënten en medewerkers
2001/2002 in uitvoering genomen. Reductie van
een goede basis is gelegd. Het hulpverleningsplan
het aantal gebouwen in eigendom, de upgrading
is vastgesteld en aan de uitvoering hiervan is
van het bestand huurlocaties en het aanpassen
begonnen op het hoofdkantoor. Eind 2001 zijn
van de gebouwen op basis van de nieuwe
per gebouw geschoolde bedrijfshulpverleners
organisatie en werkwijze van de sector thuiszorg
aangesteld.
zijn belangrijkste thema’s.
In het voorjaar 2001 ontstond de crisis rond de Mond- en Klauwzeer. Extra maatregelen waren
Professionalisering Centraal Loket
nodig om de gebouwen te vrijwaren van
In 2001 is het traject van coachen en training van
besmetting.
de centralisten bij het Centraal Loket afgerond. Er is een centrale gerealiseerd die op zakelijke en
Verspreide uitleenpunten
professionele wijze vorm en inhoud geeft aan de
De uitleen van hulpmiddelen wordt voor een
telefonische bereikbaarheid van Thuiszorg De
belangrijk deel uitbesteed aan het Hulpmiddelen
Friese Wouden en de advies- en informatiefunctie
Centrum te Bergum. Alle grote uitleenartikelen
op het terrein van de algemene gezondheidszorg
worden bij de cliënten thuisbezorgd en geïnstal-
in de regio waarin De Friese Wouden werkzaam is.
leerd. Voor de kleinere artikelen beschikt Thuiszorg
In het najaar zijn de gesprekken met De Friesland
De Friese Wouden over uitleenpunten welke zijn
Zorgverzekeraar geopend om te komen tot een
verspreid over het hele werkgebied. Voor de
nauwere samenwerking.
uitleen in Drachten en Heerenveen zijn de uitleenactiviteiten uitbesteed aan de Groene
“Het Centraal Loket zorgt er voor dat
Kruiswinkel. Thuiszorg De Friese Wouden bereikbaar is. 24 uur per dag en 7 dagen per week. Maar door de training die we volgden kunnen we ook op professionele wijze informatie geven op het terrein van de algemene gezondheidszorg in onze regio”.
[20] -
JAARVERSLAG
2001
PR en Communicatie: Eigen website en nieuwe huisstijl H ET
JAAR IN VOGELVLUCHT:
aan het solidariteitsprincipe: voor allen, door allen.
MINDER MEDEWERKERS, MINDER TAKEN
In 2001 is daar een start meegemaakt door een
D E FRIESE WOUDEN OP INTERNET
bedrag uit te trekken voor scholing aan vrijwilligers
PLUSPAKKET IN DE SCHIJNWERPERS
ten behoeve van een op te richten hospice. Zorg
BELANGRIJKE ROL VOOR GEZOND THUIS
en dienstverlening ten behoeve van de cliënt die
ZWEMMEN EN YOGA VOOR OUDEREN
anders niet gefinancierd wordt, kan vanuit het Pluspakket financieel worden ondersteund.
Voor de afdeling Communicatie stond het jaar
De lijn van Pluspakket als marketinginstrument en
2001 grotendeels in het teken van de reorgani-
klantenbindend instrument is in 2001 verder
satie. Zo werd de sector Strategie & Marke-
uitgewerkt. Zo is het magazine Gezond Thuis
ting, waarvan de afdeling deel uitmaakte,
gebruikt om de thuiszorg in zijn algemeenheid
opgeheven en ging de afdeling Communicatie
positief te belichten, kwam het cursuswerk erin
van oorspronkelijk drie medewerkers terug
aan bod evenals het werk van de verpleegkundig
naar één. Dit betekende een onvermijdelijke
specialist op het gebied van astma en andere
inkrimping van taken. De afdeling ging terug
luchtwegaandoeningen en het werk van de diëtist
naar haar kernactiviteiten en werd in het kader
bij mensen met diabetes. Uiteraard is er ook
van de reorganisatie omgevormd tot de
aandacht besteed aan mantelzorg en vrijwilligers-
stafafdeling PR en Communicatie. Veel
werk in het jaar van de vrijwilliger.
werkzaamheden, waar de afdeling centraal zorg voor droeg, werden overgedragen aan de
Veel samenwerken
(decentrale) lijn.
Het pakket is dit jaar uitgebreid met de servicedienst ‘Meer bewegen voor ouderen’ in samen-
Thuiszorg elektronisch bezoeken
werking met de regionale zwembaden, en Yoga
In 2001 werd in opdracht van de afdeling
voor senioren in samenwerking met zelfstandig
communicatie een website voor Thuiszorg De
gevestigde yogadocenten. Het bestaande pakket
Friese Wouden ontwikkeld. Vanaf september is de
is verder verbeterd qua uitstraling (onder meer het
organisatie elektronisch te bezoeken via
magazine en de omschrijving van diensten) en
www.tfw.nl. Via de website wil de organisatie niet
kortingen.
alleen (potentiële) cliënten bereiken maar ook
De interne voorlichting en bekendheid van het
potentiële werknemers. Een gekoppelde e-mail
Pluspakket kreeg in 2001 ook de nodige
functie zorgt ervoor dat belangstellenden snel op
aandacht. Het jaar 2001 sloot af met een
een openstaande vacature kunnen reageren. De
ledenaantal net onder de 30.000.
internet-site wordt regelmatig bezocht.
Door het besluit dat medewerkers van Thuiszorg
Verder werd een start gemaakt met de nieuwe
De Friese Wouden automatisch lid zijn van het
huisstijl van Thuiszorg De Friese Wouden. Al eerder
Pluspakket kan het jaar 2002 toch starten met
had het personeelsblad Vitaal een nieuw gezicht
een ledenaantal, dat ruimschoots de 30.000
gekregen. In 2001 sloot de website op de
gepasseerd is.
vormgeving van het zes-wekelijks verschijnend personeelsblad aan. De nieuwe stijl werd ook doorgevoerd in het foldermateriaal en de visitekaartjes.
Pluspakket in nieuw jasje Het Pluspakket is de ledenorganisatie van Thuiszorg De Friese Wouden en bestaat uit diensten en services die aanvullend zijn op het reguliere pakket van zorg en dienstverlening. De contributie voor het lidmaatschap in 2001 bedroeg ƒ 22,50. Naast het eigen gebruik door leden kent het Pluspakket ook veel waarde toe
JAARVERSLAG
2001 - [21]
Klachtenbehandeling Aantal klachten flink afgenomen HET
Alle klachten of uitingen van ontevredenheid zijn
JAAR IN VOGELVLUCHT
afgehandeld door de (direct) leidinggevende.
MINDER KLACHTEN OVER ZORG NIEUW AFSPRAKENSYSTEEM WERKT NU
GOED
Daarvan zijn drie telefonisch afgehandeld
ALLE KLACHTEN GOED AFGEHANDELD
(eenmaal daarvan in combinatie met schriftelijke
LANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE IN ACTIE
bevestiging van de gemaakte afspraken), twee door middel van een bezoek aan de klager en
Thuiszorg De Friese Wouden heeft in 2001 12
zeven door middel van schriftelijke bevestiging van
meldingen van in totaal 17 klachten of uitingen
de in overleg gemaakte afspraken. Alle klachten of
van ontevredenheid binnen gekregen. In 2000
uitingen van ontevredenheid konden naar
bedroeg dit aantal 38 (met 53 klachten of
tevredenheid van de klager worden opgelost.
uitingen van ontevredenheid) en in 1999 32
De top drie van de klachten in 2001 betrof de
(met 48 klachten of uitingen van ontevreden-
continuïteit van zorg (5x), beschikbaarheid van
heid). Het aantal meldingen van klachten is
zorg (2x) en zorgregistratie en –administratie (2x).
daarmee ten opzichte van de twee voorgaande jaren aanzienlijk gedaald.
Landelijke Klachtencommissie Behalve de hiervoor aangegeven klachten
Twee verklaringen
speelde in 2001 de behandeling door de
Er zijn twee verklaringen voor de daling ten
provinciale- en vervolgens landelijke Klachten-
opzichte van het jaar 2000.
commissie Thuiszorg van een reeds in 2000
1. In 2000 werden nogal wat klachten veroorzaakt
ingediende klacht.
door de invoering van een nieuw
De klacht betrof het voornemen van Thuiszorg De
geautomatiseerd afsprakensysteem bij de
Friese Wouden om in het kader van Arbo-
afdeling Jeugdgezondheidszorg. De kinderziektes
maatregelen een hulpmiddel te gaan gebruiken bij
in het systeem en het gebruik ervan zijn
het aantrekken van elastische kousen bij cliënten,
inmiddels grotendeels verholpen, waardoor dit
terwijl de cliënt daar niets voor voelde. Op grond
in 2001 nog slechts enkele klachten opleverde.
van het Arbo-beleid en de leveringsvoorwaarden
2. In 2000 bestond er gedurende de eerste drie
van De Friese Wouden werd de hulp, nadat de
kwartalen een aanzienlijke wachtlijst voor
cliënt ruim de tijd gegeven was om andere hulp te
thuiszorg (250 à 350 cliënten), hetgeen een
regelen, uiteindelijk beëindigd. De cliënt had
aantal klachten opleverde over de
volgens De Friese Wouden geen enkele reden om
beschikbaarheid en continuïteit van zorg. In
zich tegen gebruik van het hulpmiddel te verzetten.
2001 zijn hierover slechts enkele klachten
Dit was voor de cliënt aanleiding een klacht in te
gemeld. Het feit dat er het gehele jaar, afgezien
dienen. Zowel door de provinciale als door de
van de vakantieperiodes, vrijwel geen wachtlijst
landelijke klachtencommissie werd de klager
bestond verklaart deze daling.
aanvankelijk in het gelijk gesteld, reden voor De Friese Wouden om tegen de uitspraak in beroep
Schriftelijke en telefonisch
te gaan. Uiteindelijk heeft dit ertoe geleid dat De
Van de 12 aangemelde klachten in 2001
Friese Wouden begin februari 2002, na nader
kwamen er acht schriftelijk binnen en vier
(medisch) onderzoek, alsnog in het gelijk is
telefonisch. In vier gevallen betrof het een uiting
gesteld. Deze uitspraak heeft een belangrijke
van ontevredenheid, in acht gevallen betrof het
precedentwerking en is een steun in de rug voor
een officieel ingediende klacht. Van de officiële
de ingevoerde Arbo-maatregelen.
klachten zijn er zes intern afgehandeld en twee extern. Van alle 12 aangemelde klachten zijn er twee niet binnen de normtermijn van vier weken afgehandeld. Het betrof officiële klachten, waarvan de interne afhandeling in verband met de complexiteit twee weken extra tijd vergde. Dit met medeweten van de klager.
[22] -
JAARVERSLAG
2001
“Alle klachten of uitingen van ontevredenheid konden worden opgelost. We vinden het belangrijk om altijd te luisteren naar de cliënt en samen te zoeken naar een oplossing.”
JAARVERSLAG
2001 - [23]
Ondernemingsraad Een veelbewogen jaar HET
JAAR IN VOGELVLUCHT:
VEEL ADVIEZEN ROND REORGANISATIE
Secundaire en tertiaire arbeidsvoorwaarden
NIEUW BELEID ZIEKEVERZUIM
Een aantal arbeidsvoorwaarden waar de OR zich
GROENE PRAKTIJKREGELS INGEVOERD
onder meer mee bezig gehouden heeft zijn:
AANDACHT VOOR ARBEIDSVOORWAARDEN
beïnvloeding reiskostenregeling ten gunste van
STUDIE MEDEZEGGENSCHAP MEDEWERKERS
het personeel, stimulering ophoging budget kinderopvang, stimulering ontwikkeling fietsen-
Voor de Ondernemingsraad was 2001 een
plan, vervanging dienstkleding en een
bewogen jaar, dat geheel in het teken stond
identificatiepas voor medewerkers.
van de reorganisatie. De reorganisatie werd vanzelsprekend op de voet gevolgd. Adviezen
Samenwerkingsverbanden
van de bestuurder werden gecontroleerd en
De OR volgde de bewegingen van organisaties
besproken. Het was ook een jaar met zeer
die de intentie hebben om samen te gaan
frequent overleg over de productie en de
werken met Thuiszorg De Friese Wouden en gaf
financiële positie van Thuiszorg De Friese
in een paar gevallen instemming om te
Wouden. De OR heeft zich sterk gemaakt voor
onderzoeken of deze bewegingen organisato-
de belangen van een gezond bedrijf, het
risch en financieel een juiste keuze zijn.
personeel en de medezeggenschap. Dit alles om te kunnen doen waar we goed in zijn.
Medezeggenschap in het werk
De OR is duidelijk geweest in zijn werkwijze
Er heeft vanuit de OR een onderzoek plaatsge-
en uitgangspunten. De raad zette zich pro-
vonden naar medezeggenschap van medewer-
actief, strategisch en ondernemend in. De OR
kers in de sector Thuiszorg. Het onderzoek richtte
opereerde als team om de reorganisatie van
zich vooral op het mee kunnen praten, het mee
Thuiszorg De Friese Wouden te laten slagen.
kunnen beslissen, het mee kunnen denken, het mede verantwoordelijk zijn, het werkoverleg en
Terugdringen ziekteverzuim
het plezier in het werk. De OR heeft een aantal
Naar aanleiding van het hoge ziekteverzuim is er
teams geselecteerd en hiermee gesprekken
nieuw beleid ontwikkeld bij Thuiszorg De Friese
gevoerd. De uitkomst is gecommuniceerd met
Wouden. De OR is vanaf het begin bij deze
de bestuurder en samen met het medewerkers-
procedure betrokken geweest en heeft een aantal
tevredenheidsonderzoek meegenomen in het
voorwaarden gesteld waaraan de Arbo-dienst
reorganisatieplan.
moet voldoen. Nieuw is een protocol inzake samenwerking tussen de OR en de Arbo-dienst waarin de afspraken over deze samenwerking zijn vastgelegd. Eens per jaar worden de werkzaamheden van de Arbo-dienst ten behoeve van het bedrijf geëvalueerd, waarbij de aandacht van de OR met name uitgaat naar het takenpakket van de Arbodienst, de kwaliteit van de dienstverlening, de inhoud van het contract en de werknemerstevredenheid. Verder heeft de OR medewerking verleend bij de implementatie van de Groene Praktijkregels, die de fysieke belasting van medewerkers in goede banen moeten leiden, het Bedrijfshulpverleningsplan en milieuzorg.
[24] -
JAARVERSLAG
2001
Cliëntenraad Adviseren over veranderingen H ET
JAAR IN VOGELVLUCHT:
Wensen en knelpunten
V EEL ADVIES IN VERANDERENDE ORGANISATIE
Net als de ouderen, werden de chronisch zieken
BEZOEK OUDERENBONDEN
en gehandicapten niet vergeten. Voor deze groep
BEZOEK CHRONISCH ZIEKEN EN GEHANDICAPTEN
werd een avond belegd voor informatie en uitwisseling van gedachten over de zorgverlening.
De grote veranderingen in de Thuiszorg vorig
Alle verwachtingen, wensen en knelpunten werden
jaar zorgden ervoor dat de leden van de
geïnventariseerd. De bijeenkomst was een vervolg
Cliëntenraad veelvuldig werden ingeschakeld
op een avond in 2000. Ook de resultaten van
voor advies. Bij alle wijzigingen die zich in de
deze bijeenkomsten zijn overhandigd aan de Raad
organisatie voordeden werd de Cliëntenraad
van Bestuur.
geraadpleegd. De Cliëntenraad heeft bij haar
De Cliëntenraad is er om de belangen van de
advisering altijd voor ogen gehouden dat
cliënten te behartigen. In 2001 is die taak, zij het
bedrijfsresultaten ertoe moeten leiden dat de
met vallen en opstaan, goed uitgevoerd.
Thuiszorgorganisatie voor onze cliënt blijft bestaan. En juist het feit dat door de veranderingen meer handen aan het bed kwamen en mede daardoor de wachtlijsten verdwenen, heeft als rode draad in onze advisering een rol gespeeld.
Zorg optimaliseren Vanzelfsprekend was ook het volgen van de financiële situatie van de thuiszorg van groot belang. Tot grote vreugde bleek dat het gevoerde beleid van Thuiszorg De Friese Wouden er toe leidde dat er weer financiële ruimte kwam. Zoals elk jaar heeft de Cliëntenraad de vertegenwoordigers van de ouderenbonden bezocht in de zeven gemeenten waarin De Friese Wouden opereert. Deze bijeenkomsten hebben een tweeledig doel. De Cliëntenraad kan voorlichting geven over de eigen taken en werkzaamheden en de ouderenbonden kunnen hun meningen en wensen over de thuiszorg ventileren. Alle opmerkingen van de senioren zijn voorgelegd aan de Raad van Bestuur van Thuiszorg De Friese Wouden. Doel is de zorg te blijven optimaliseren. Dit jaar konden de leden tijdens de ouderenbezoeken ook uitleggen wat de Cliëntenraad in het reorganisatieproces kon betekenen.
JAARVERSLAG
2001 - [25]
Thuiszorg De Friese Wouden in het kort Thuiszorg De Friese Wouden, een organisatie voor gezinszorg, kraamzorg en kruiswerk, richt zich op de eerstelijns gezondheidszorg in Friesland-Oost. Met ruim 1.800 werknemers is Thuiszorg De Friese Wouden de grootste zorgverlener in de regio met een zeer compleet zorgpakket.
Het werkgebied Tot het werkgebied van Thuiszorg De Friese Wouden behoren de gemeenten Tytsjerksteradiel, Achtkarspelen, Smallingerland, Opsterland, Heerenveen, Ooststellingwerf en Weststellingwerf. Het werkgebied telt 230.000 inwoners.
Onze doelstelling Wij willen op maatschappelijk verantwoorde en doelmatige wijze zorg dragen voor de levering van een breed scala aan zorgproducten en aanverwante diensten. Hiermee willen we er toe bijdragen dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig in hun eigen woonomgeving kunnen blijven wonen. Mensen die in onze regio zorg of advies nodig hebben, zijn welkom bij De Friese Wouden. In onze werkzaamheden hebben we respect voor de zelfbeschikking van onze cliënt en stimuleren we hen om de regie te behouden over eigen leven. We geven zorg als aanvulling op wat de cliënt zelf kan doen, bijgestaan door mensen uit zijn vertrouwde omgeving (mantelzorg). We brengen zorg naar de cliënt in plaats van andersom. Daarbij passen we onze zorg- en dienstverlening aan op veranderende behoeften en wensen van onze cliënten. Thuiszorg De Friese Wouden wil als organisatie
actief participeren in samenwerkingsverbanden met andere zorgaanbieders, zowel horizontaal als verticaal. Aan medewerkers willen wij een duidelijke, plezierige en stimulerende werkomgeving bieden waarbij we er voor zorgen dat onze medewerkers hun kennis, vaardigheden en eigenschappen kunnen ontwikkelen en gebruiken. Mede door de verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie te leggen, krijgen medewerkers de kans hun talenten en kwaliteiten te ontwikkelen. Wij willen dat onze medewerkers trots zijn op hun werk en op hun organisatie. Als organisatie willen wij zowel naar onze medewerkers als naar onze omgeving een cultuur uitstralen die wordt gekenmerkt door menselijkheid en openheid. Aan een plezierige werksfeer en een zorgvuldige communicatie, zowel intern als met onze omgeving, zullen wij voortdurend grote aandacht besteden.
Het zorgpakket • • • • • • • • • • • • •
zwangerschapszorg kraamzorg jeugdgezondheidszorg gezins- en ouderenzorg zorg voor zieken en gehandicapten voedings- en dieetvoorlichting gezondheidsvoorlichting/preventie gespecialiseerde gezinsverzorging alphahulp intensieve thuiszorg uitleen verpleegartikelen en hulpmiddelen persoonsgebonden budget Pluspakket
Cijfers: Resultatenrekening Bedrijfsopbrengsten AWBZ gerelateerde opbrengsten Opbrengst Kraamgelden Opbrengst ITZ Opbrengst PGB Overige opbrengsten
2001
2000
71.310 6.232 2.006 721 3.299
60.412 5.363 1.649 661 2.719
Som der bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijvingen materiele vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten Financiële baten en lasten Resultaat gewone bedrijfsuitoefening Buitengewoon resultaat Resultaat
[26] -
JAARVERSLAG
2001
83.568 70.077 2.660 7.227
(Bedragen x ƒ 1.000)
70.804 62.700 1.788 7.211
79.964 (131) 3.735 0
71.699 54 (949) 494
3.735
(1.443)
Personalia Directie de heer G.J. Wardekker, directeur a.i.
Sectorhoofden de heer B. van Schagen, Thuiszorg (a.i.) mevrouw A. Smits, Ouder- en Kindzorg de heer J. van der Veen, Centrale Zorg & Dienstverlening de heer E. van Esch, Algemene Zaken de heer D. Fokkema, Personeel & Opleidingen de heer S. Volberda, Strategie & Marketing
Rayonmanagers sector Thuiszorg mevrouw S. Kooistra mevrouw R. Talma
Raad van Commissarissen mevrouw H.I. Paans-Wubbolts, voorzitter mevrouw J.G.H.M. van Knippenberg-Geritz de heer J. Donker de heer J.P. Gielisse de heer E.D.T. Docter
Ondernemingsraad mevrouw T. Flapper, voorzitter mevrouw B. Boven-Besseling, secretaris mevrouw D. de Boer-Huisman, waarnemend voorzitter mevrouw S. Hilbrink mevrouw I. Hoekstra de heer F. Klooster mevrouw S. Nicolai mevrouw A. Postma mevrouw J. Rosema mevrouw H. de Vries (tot 1 februari 2001) mevrouw J. de Vries mevrouw E. Zemel (tot 24 september 2001)
Cliëntenraad de heer G. Toren, voorzitter mevrouw S. de Vries, secretaris de heer H. Bijmolt mevrouw M. v.d. Meulen
In Memoriam
mevrouw T. Ballast
Op 2 maart 2001 overleed Ali Havinga na
mevrouw M. Dijkstra
een korte en ernstige ziekte. Ali was sinds
de heer F. Klaver
1989 werkzaam bij achtereenvolgens de
de heer P. Vroom
Stichting Gezinsverzorging Opsterland en de Stichting Gezinsverzorging Friesland-Oost, en na een nieuwe fusie in 1994 bij Thuiszorg De Friese Wouden. Vanaf 1998 gaf zij leiding aan het bureau Zorgtoewijzing. In deze en in haar eerdere functies kenden wij haar als een betrokken, een inspirerende en een zeer gewaardeerde collega en leidinggevende.
JAARVERSLAG
2001 - [27]
[28] -
JAARVERSLAG
2001
