DJCT -Toptraining verzuimmanagement
Met Ad-hoc maatregelen breng je geen verandering op gang in het verzuimgedrag binnen de organisatie . Een korte cursus voor uw leidinggevenden
DJCT
vanuit uw arbodienst betekent niet automatisch dat elke leidinggevende de competenties in huis heeft om het verzuimgedrag van medewerkers succesvol te beïnvloeden.
DJCT -Toptraining is een geïntegreerde aanpak met gerichte gedragstrainingen en praktische inhoudelijke informatie. Daarnaast biedt DJCT aanvullend individuele Ons standaard trainingsaanbod Basistraining verzuimmanagement Vervolg/opfrismodules verzuimmanagement
begeleiding door een toegewijde topconsultant als steun en toeverlaat voor leidinggevenden en
Workshops Omgaan met psychische klachten (theater) Arbeidsconflicten Verdiepingsworkshop personeelsadviseurs Visie en sturing op verzuim Zuiver communiceren als basiscompetentie Criterium gericht interviewen
personeelsadviseurs. Leidinggevenden voelen zich als manager flink gegroeid na de trainingen en de eventuele individuele back-up van de Top consultant, zo blijkt uit diverse klant tevredenheids-
Elke training of workshop kan worden aangepast aan de specifieke eisen van de klant op basis van een gratis intake
onderzoeken.
DJCT De Jong Consultancy & Training Red Debroystraat 40 3069ZJ Rotterdam Tel 0641288050 E mail
[email protected] www DJCT.nl
Missie Onze missie is het ondersteunen van organisaties die een gezond bedrijf willen zijn. In een dergelijk bedrijf is er sprake van gedeelde waarden m.b.t. preventie, verzuimbeperking en reintegratie. Heldere communicatie en goede verhoudingen zijn ook
5 tips rond ziekteverzuim Iedere werkgever en manager krijgt er in meer of mindere mate mee te maken: ziekteverzuim. Hoe kunt u Inhoudsopgave hier het beste mee omgaan? Vijf tips voor een effectief verzuimbeleid. Missie en visie pag. 1-3 Achterhaal de oorzaak
kenmerkend voor een gezond bedrijf. Laag verzuim, prettig werken en hoge productiviteit zijn de daaropvolgende effecten. DJCT wil bedrijven ondersteunen die behoud van gezond personeel als een key issue zien. Bij een dergelijke visie hoort een gerichte aanpak. Uitgebreide training en coaching van leidinggevenden en medewerkers is een noodzakelijk onderdeel, maar ook de-medicalisering van verzuim is een belangrijke pijler. In onze
Trainingen pag. 4-5 Uit onderzoek blijkt dat slechts 1 op
- de Basistraining 5 verzuimende werknemers fysiek verzuim management niet kan werken. De belangrijkste - oorzaken Opfrismodules voor verzuim zijn terug te vinden in zaken als werkdruk en Workshops arbeidsomstandigheden.pag. 5 -10 - Omgaan met psychische klachten - Arbeidsconflicten in kaart. - Breng WIA enverzuim arbeidsrecht kunt aanpakken als - U Visie enverzuim sturing pas op verzuim inzicht heeft in het probleem. en - U Communicatie leidinggevenden Registreer dus per medewerker de medewerkers en verzuimduur. - verzuimfrequentie Criteriumgericht interviewen
visie speelt gedrag van medewerkers en leidinggevenden een belangrijke rol bij verzuim en re-integratie. Een bedrijfsarts kan eventueel medische klachten objectiveren en beperkingen aangeven maar werknemer en leidinggevende moeten samen tot oplossingen en afspraken komen. De sleutel tot succes ligt dus niet bij de bedrijfsarts of een interne preventiemedewerker, maar in de
Ga in gesprek. Houd regelmatig contact met zieke medewerkers. Niet alleen om te achterhalen wat er aan de hand is, maar zeker ook om interesse te tonen. Als werkgever heeft u het recht te vragen naar de verwachte verzuim duur. Let wel: de medewerker is niet verplicht de aard van de ziekte te bespreken wel de beperkingen die de ziekte veroorzaken.
competenties van de direct leidinggevende, al dan niet ondersteund door de HRM adviseur. Onze trainingen voor leidinggevenden zijn gebaseerd op 2 kernpunten:
•
Integraal bruikbare competenties. De aangebrachte competenties zijn ook bruikbaar in loopbaangesprekken, functioneringsgesprekken of conflicten.
•
Gebruik van transparante en niet-normatieve communicatie. Dit is niet alleen van belang in gesprekken maar ook in de dagelijkse bedrijfsvoering.
Door het samenvoegen van inhoudelijke kennis met bovenstaande kernpunten zijn praktijk gerichte trainingen ontwikkeld en beproefd. De uitvoering van de trainingen is in handen van een
Werk is het beste medicijn. “Verzuim is een keuze” De regelmaat van (deels) weer werken en contact met collega’s Dat medewerkers ziek worden, is draagt vaak bij aan herstel. Onderonvermijdelijk. Dat door die ziekte zoek dusprestaties altijd de mogelijkheden bepaalde niet of minder op dit gebied. geleverd kunnen worden, behoort tot het normale bedrijfsrisico. De manier waarop mensen gezondheid- of welzijns klachten interpreteren en er mee Tevreden medewerkers zijn omgaan is individueel verschillend. De gezonder. wijze waarop mensen hiermee omgaan Wie zijn baan leuk vindt, meldt zich en de mate waarin de prestatie minder vaak ziek. Grijp dus snel in verminderen blijkt echter beïnvloed te wanneer er een slechte werksfeer worden door afwegingen van nietdreigt te ontstaan. medische aard, bijvoorbeeld de financiële consequenties of de waardering van het werk. Dit alles is van invloed op de keuze van de werknemer om ziek te melden. Het balansmodel veronderstelt dat een werknemer kiest om aan- of afwezig te zijn, een keuze die uiteindelijk bepaald wordt door een goed balans tussen persoon en werk.
trainer/coach met jarenlange ervaring op het terrein van verzuim,
Mening van een cursist
re-integratie en leidinggeven in het algemeen. Onze trainingen zijn
Monique, 42 jaar afdelingsmanager
te verkrijgen als standaard modules of maatwerkmodules. In de
“De training zette mij echt een andere bril op. Ik had vaak het gevoel bij problematisch verzuim dat ik helemaal geen regie had op de gang van zaken De medewerker riep dit, de arts weer iets anders. Ik voelde me meer een consument van informatie. Nu zie ik dat ik zelf een actieve rol heb en best kritische vragen mag stellen en dat ik, in samenspraak de lijn van re-integratie bepaal. Het maatwerk aspect sprak me ook erg aan. Het is inderdaad onzin om aan een medewerker die nooit ziek is bij die ene melding in jaren gelijk een hele rits van vragen af te vuren. Maar bij iemand die juist vaak en onduidelijk verzuimd is een gerichte uitgebreide aanpak wel effectief”
gratis intake wordt samen met de klant bepaalt wat het meest effectief is.
2
Pagina 1
Basistraining verzuimmanagement
Basistraining verzuim management voor direct leidinggevenden
voor direct leidinggevenden - module 1, 2 en 3 Module B1
Doelgroep: leidinggevenden die niet eerder getraind werden binnen de context 'verzuim is een keuze". Inhoud van de basis training aan de direct leidinggevenden
Werkvorm : Lezing, workshop en mini rollenspellen met de trainer
Duur
: 1 dagdeel
Binnen de training komen de volgende onderwerpen aan de orde: Maximaal aantal deelnemers: 20
Module B1 Wettelijk kader Visie op verzuim (verzuim is gedrag). De rol en positie van de bedrijfsarts. Kortdurend verzuim, hoe te beïnvloeden. Middellang en langdurig verzuim en reintegratie Rechten en plichten van werkgever en werknemer. Casusbespreking. Opstellen Plan van aanpak en UWV toets
• • • • • • • •
Kosten : dagdeel 1 Basistraining € 895.- (excl. 19% BTW) Dit is inclusief voorbereiding, reiskosten en hand-outs Module B2 Werkvorm : regiemodel met een acteur. Duur : 1 dagdeel (± 3.5 uur effectieve trainingstijd) Maximaal aantal deelnemers: 20
Module B2 In deze module wordt eerst aandacht besteed aan diverse psychische klachten. Doormiddel van acteursmonologen kunnen deelnemers het globale onderscheid maken tussen de hoofdgroepen psychisch verzuim, verloop, duur en aanpak. Het 2e deel van dit dagdeel staat in het teken van 4 persoonlijkheidsvarianten die bij reintegratie en verzuim een eigen aanpak behoeven. Tijdens de voorlichting over deze 4 persoonlijkheden spelen de trainer en acteur rollenspellen die door de deelnemers beïnvloed kunnen worden.
Kosten module B2 € 1295.(excl. 19% BTW) Dit is inclusief voorbereiding, reiskosten inhuur trainingsacteur.
Module B3 Werkvorm : rollenspel Duur : 1 dagdeel (± 3.5 uur effectieve trainingstijd) Maximaal aantal deelnemers: 10 Kosten module B2 € 1295.(excl. 19% BTW) Dit is inclusief voorbereiding, reiskosten inhuur trainingsacteur.
Module B3 Gesprekstechniek rond preventie, (frequent)verzuim en reintegratie. Deelnemers kunnen zelf casussen inbrengen en oefenen. Zij krijgen tips op strategisch vlak en feedback van acteur en trainer over verloop en resultaat van het gesprek. De nadruk in deze module ligt op de aanpak van de verzuimproblematiek in de praktijk. Vooraf dient een strategie en een doel te worden bepaald. Na elke oefening wordt bezien wat maakte of dat doel al dan niet behaald werd. Ook wordt het “gedrag” van de leidinggevende t.o.v. verzuim tegen het licht gehouden.
Wanneer module B2 op 1 dag 2 maal kan worden aangeboden wordt een korting van 10% verstrekt. Hetzelfde geldt voor 2 x uitvoering van module B3 op 1 dag. Ook bij andere combinaties is een korting mogelijk Eisen aan de locatie Aanwezigheid van een flip-over of white-board en de mogelijk tot het projecteren van beelden. Indien er geen beamer aanwezig is kan DJCT hierin voorzien.
Mening van een cursist Henk 37 Regiomanager “Ik dacht altijd dat je bij ziekte geen vragen mocht stellen i.v.m de privacy. Nu zie ik de ziekmelding eigenlijk meer als een aanvraag, een claim om salarisbetaling bij ziekte. ik moet toch als leidinggevende minimaal weten wat iemand niet kan t.g.v. ziekte
3
Pagina 2
Vervolgtraining Verzuimmanagement Doelgroep : Leidinggevenden die eerder al een training ontvingen van een ander bureau of arbodienst Het is natuurlijk niet de bedoelding dat er doublure van kennisoverdracht plaats vindt. Als leidinggevenden in het recente verleden al een training hebben ondergaan van een ander trainingsbureau of arbodienst kan het volgen van de totale basiscursus soms overkill zijn. De vervolgtraining Verzuimmanagement voorziet hierin. In module 1 wordt kort de theoretische modellen rond verzuim en reintegratie besproken gevolgd door het bespreken van psychisch verzuim. Ook wordt aandacht besteed aan 4 basispersoonlijkheden die binnen verzuim en reintegratie een aparte benadering behoeven. Module V2 is ook uitstekend geschikt als herhalingsmodule voor cursisten die eerdere de DJCT basiscursus volgden en jaarlijks of tweejaarlijks hun skills op pijl willen houden.
Vervolgtraining Verzuimmanagement Module V1 Werkvorm
: college en regiemodel
Duur : 1 dagdeel 4,5 uur effectieve trainingstijd) Maximaal aantal deelnemers:
Module V1 In deze (vervolg) training wordt de inhoudelijke kant van verzuim en reintegratie nog even kort doorgenomen. Aansluitend wordt aandacht besteed aan psychische klachten en “persoonlijkheden met een handleiding”
20
Kosten module B2 € 1395.- ( excl. 19% BTW) Dit is inclusief voorbereiding, reiskosten inhuur trainingsacteur.
Module V2 Werkvorm : rollenspel
Module V2
Duur : 1 dagdeel (± 3.5 uur effectieve trainingstijd)
Gesprekstechniek rond preventie, (frequent)verzuim en reintegratie. Vooraf dient een strategie en een doel te worden bepaald. Na elke oefening wordt bezien wat maakte of dat doel al dan niet behaald werd. Ook wordt het “gedrag” van de leidinggevende t.o.v. verzuim tegen het licht gehouden.
Maximaal aantal deelnemers: 10
Deelnemers kunnen zelf casussen inbrengen en oefenen. Zij krijgen tips op strategisch vlak en feedback van acteur
Kosten module V2 € 1295.- (excl. 19% BTW) Dit is inclusief voorbereiding, reiskosten inhuur trainingsacteur. Wanneer module V2 op 1 dag 2 maal kan worden aangeboden wordt een korting van 10% verstrekt. Hetzelfde geldt voor 2x uitvoering van module V2 op 1 dag. Ook bij een combinatie van V1 en V2 op 1 dag is een korting van 10% mogelijk. Eisen aan de locatie Aanwezigheid van een flip-over of white-board en de mogelijk tot het projecteren van beelden. Indien er geen beamer aanwezig is kan DJCT hierin voorzien.
Mening van een cursist Ada, 24 jaar manager in opleiding “Ik vond de training gesprekstechniek erg handig. Ik gebruik de tips en methodieken nu niet alleen in gesprekken met zieke medewerkers maar ook in functioneringsgesprekken. Die gaan nu veel beter. Vooral de tip dat je eerst je strategie moet bepalen voor je in gesprek gaat heeft me erg geholpen.”
4
Pagina 3
Theaterworkshop psychische klachten Doelgroep: Leidinggevenden, personeelsadviseurs, reïntegratie adviseurs e.d.
Theaterworkshop psychische klachten Werkvorm : Theaterworkshop Duur : +/- 3.15 uur Maximaal aantal deelnemers: onbeperkt
In een theaterworkshop worden diverse psychische klachten in een indringende monoloog uitgebeeld door acteurs. Elke soort klacht kent zijn bijzonderheden en worden herkenbaar door het verhaal. Aansluitend verstekt de trainer of de bedrijfsarts aanvullende informatie over verloop en duur van de klachten en is er de mogelijkheid tot het stellen van vragen uit de zaal. Tevens beelden de acteurs enkele gesprekken tussen leidinggevenden en medewerkers uit. Vanuit de zaal is er de mogelijkheid om de aanpak van de leidinggevende in deze scène te beïnvloeden via het regiemodel. Ook wordt het gedrag van problematische persoonlijkheden in verzuim en reintegratie besproken en uitgebeeld door acteurs. Deelnemers krijgen als het ware een handleiding hoe om te gaan met die gedragingen.
Kosten: Er vanuit gaande dat de klant voorziet in een locatie en indien noodzakelijk de benodigde geluidsinstallatie, bedragen de kosten 2795,00 per bijeenkomst inclusief inhuur van 2 acteurs. (excl. 19% BTW) . De handout van de presentatie wordt elektronisch ter beschikking gesteld aan de klant. Wanneer deze workshop 2 maal op 1 dag moet worden verzorgd is een korting van 10% mogelijk.
Inhoud Theaterworkshop psychische klachten Inzicht in de impact van diverse psychische klachten voor medewerker en organisatie, met name “Wat doe je als leidinggevende wanneer je symptomen denkt te zien in gedrag en opstelling van de medewerker. • Fases, verloop en globale duur van ziektegevallen t.g.v. psychische klachten. • Nazorg na werkhervatting. • Gecompliceerde persoonlijkheidskenmerken in verzuim en re-integratie. •
De training wordt verzorgd door de topcoach, eventueel een bedrijfsarts en 2 acteurs.
Bijzonderheden Deze workshop is qua informatie niet gericht op een specifiek soort organisatie. Op deze wijze is het bij voorbeeld mogelijk dat een klant samen met andere bedrijven in de omgeving een theaterworkshop inkoopt. Deze werkwijze (grote groepen) is met name geschikt als uw leidinggevenden en personeelsadviseurs al eerder een hoogniveau training hebben gehad van een ander bureau op het gebied van verzuim en reintegratie. De inhoud komt overeen met de modules B2 en V2. U kunt er ook voor kiezen om een veranderingstraject met deze module te beginnen, gevolgd door module B1 en B3 of V2
Eisen aan de locatie voor de workshop psychische klachten Theateropstelling, podium en bij grotere zalen de aanwezigheid van een geluidsinstallatie.(*) (*) indien gewenst kan hierin worden voorzien tegen meerprijs. Mening van een cursist Jan 44 jaar, hoofd restaurant. “De workshop psychische klachten met die acteurs was echt indrukwekkend. Ik begrijp nu veel beter wat er met mensen met echte psychische allemaal gebeurd en hoe ik als leidinggevende daar beter mee kan omgaan. We hebben gelachen, maar ook wel een traantje weggepinkt. Zeer levensecht en heel erg leerzaam”
5
Pagina 4
Workshop Arbeidsconflicten
Workshop Arbeidsconflicten Workshop Arbeidsconflicten
Doelgroep: Leidinggevenden, personeelsadviseurs, reïntegratie adviseurs e.d.
Inhoud Workshop Arbeidsconflicten • Soorten arbeidsconflicten. • Aanpak en oplossingen. • Time-out versus ziekmelding. • Arbeidsconflict in combinatie met ziekmelding. De STECR richtlijn.
Werkvorm : workshop Duur : +/- 1.5 uur Werkvorm : lezing/workshop Duur : +/- 1.5 uur Maximaal aantal deelnemers: 15 Maximaal aantal deelnemers: 15 Kosten: De kosten bedragen € 545.- (excl. Kosten: 19% BTW). Dit is inclusief De kosten bedragen € 545.- (BTW vrij) voorbereiding, reiskosten en handDit is inclusief voorbereiding, reiskosten outs. Wanneer deze workshop op 1 en hand-outs. dag meerdere malen kan worden Wanneer deze workshop op 1 dag aangeboden wordt een korting van meerdere malen kan worden aangeboden 10% verstrekt. wordt een korting van 10% verstrekt.
Workshop Verdieping voor (personeels)adviseurs
Workshop WIA/Arbeidsrecht
Doelgroep: Personeelsadviseurs, re-integratieadviseurs e.d.
Werkvorm : workshop Duur : +/- 4 uur
in +/- 4 uur wordt op een praktische wijze ingegaan op die aspecten die voor adviseurs extra belangrijk zijn. Programma •
• • • • • •
Rol en positie van de personeelsadviseur, de reintegratie adviseur en de bedrijfsarts binnen de context van preventie, verzuim en reintegratie. Interne en externe reintegratie, valkuilen en successen. Deskundigenoordeel en toetsing van de reintegratie door het UWV. Sturing op gedrag van medewerkers die niet meewerken aan reintegratie of wanneer en een arbeidsconflict speelt De “interne proefplaatsing eigen werk” bij twijfel aan de duurzaamheid bij werkhervatting tegen advies bedrijfsarts. IVA/WGA in kort bestek en versnelde IVA aanvraag. Ontslagrecht en Wet Verbetering Poortwachter
Workshop visie en sturing op verzuim Doelgroep: Management team/directie Workshop speciaal ontwikkeld voor MT en directie. Hierin wordt ingegaan op de visie “verzuim is gedrag” en strategische keuzes rond preventie, verzuim en reïntegratie. Tevens wordt de nadruk gelegd op het formuleren van realistische targets en het aanspreken van direct leidinggevenden op de operationalisering van het beleid.
Inhoud van de Workshop Visie en sturing op verzuim • Kaders m.b.t. preventie, verzuim en reïntegratie tot in combinatie met de visie “ verzuim en gedrag”. • Visie op ziektevervangend en passend werk binnen en buiten de organisatie. • Communicatie rond verzuim en reïntegratie. • Verzuimcijfers en controlecyclus.
Maximaal aantal deelnemers: 15 Kosten: De kosten bedragen € 995.- (excl. 19% BTW) Dit is inclusief voorbereiding, reiskosten en handWorkshop outs. Wanneer deze workshop op 1 WIA/arbeidsrecht dag 2 maal kan worden gegeven dan wordt een korting van 10% verstrekt. Werkvorm : workshop Duur : 1.5 uur Aantal deelnemers Maximaal 15 Kosten De kosten bedragen €. 995.- (BTW vrij) Dit is inclusief voorbereiding, reiskosten en hand-outs Wanneer deze workshop op 1 dag meerdere malen kan worden aangeboden wordt een korting van 10% verstrekt. Eisen aan deVisie locatieen sturing op Workshop Aanwezigheid van een flip-over of verzuim
whiteboard en de mogelijk tot het projecteren van beelden. Indien er geen beamer aanwezig is kan DJCT-Toptraining Werkvorm : workshop hierin voorzien Duur : +/- 1.5 uur Maximaal aantal deelnemers: 15
Kosten: De kosten bedragen € 545.- (excl. 19% BTW) Dit is inclusief Mening van een cursist voorbereiding, reiskosten en handouts. Wanneer deze workshop op 1 dag meerdere malenP&O kan worden Cees, 52 jaar Hoofd aangeboden wordt een korting van 10% verstrekt. “Op zich soms droge materie die heel aanschouwelijk wordt gebracht. Mening van een Ik heb me dan ookcursist geen moment verveeld. Je kan ook je eigen probleemcasussen inbrengen. Natasha, 39 jaar adjunct directeur De zeer ervaren en juridisch geschoolde trainer geeft gelijk een inhoudelijk je gelijk iets “antwoord Ik volgdewaar de workshop voormee het kan. Dus training advies voor dezelfde hoger kader. en Glashelder verhaal over prijs. verkeerd” hoe jeNiet moet sturen op verzuim. Wat ik erg goed vind is de afwisseling in de workshop. Er is aandacht voor het zakelijk aspect maar ook voor de menskant. Geen holle kreten maar aansprekende voorbeelden en ook echt concreet antwoord op je vragen.
6
Pagina 5
Communicatie workshop leidinggevenden en medewerkers Doelgroep: leidinggevenden en hun medewerkers Veel organisaties kennen een zgn. “politieke” communicatiestijl. Deze is vaak herkenbaar aan het organisatiegedrag. -
geen “afspraken” cultuur. Er wordt veel over elkaar gesproken maar weinig met elkaar Filtering van informatie top down en bottom up. Informele overleg structuur naast formele overlegstructuur Onverwerkte kwesties uit het verleden die opspelen bij nieuwe besluitvorming.
Workshop/Training Workshop Communicatie Criterium gericht interviewen Werkvorm: workshop en rollenspelen Werkvorm: training en simulatie Duur : afhankelijk van de conclusies uit de :intake duur afhankelijk van de conclusies uit de intake Aantal deelnemers Afhankelijk van de intake. Trainen Aantal deelnemers Afhankelijk van vindt de intake. met een acteur altijd Trainen plaats in groepen maximaal 10 deelnemers. met een van acteur vindt altijd plaats in groepen van maximaal 10 deelnemers. Eisen aan de locatie Afhankelijk vanlocatie de intake. Eisen aan de Afhankelijk van de intake. Kosten communicatie workshop Kosten training interviewtechniek Op offertebasis Op offertebasis
Dit alles wordt in stand gehouden door een ondoorzichtige communicatiestijl waarbij zo veel mogelijk in “containerbegrippen” (zie sidebar) wordt gesproken Dit zorgt voor onrust in organisaties met als gevolg verminderde productiviteit, slechte onderlinge sfeer en veelal verzuim en verloop. Deze workshop voorziet in een betere communicatiestijl waarmee bovenstaande “cultuur” kan worden doorbroken. Het is daarbij van belang dat medewerkers van hoog tot laag in de organisatie elkaar daarna aanspreken op het afwijken over de afspraken over de nieuwe wijze van communiceren. Men gaat a.h.w. een overeenkomst met elkaar aan op dit terrein. Dus een afspraak over de wijze waarop afspraken tot stand komen. In eerste instantie wordt er met een acteur getraind. Nadat de basisvaardigheden zijn aangebracht worden tussen de leidinggevenden en medewerkers (en medewerkers onderling) afspraken gemaakt met gebruikmaking van de aangebrachte vaardigheden. Voor een uitgebreide toelichting zie bijlage II
Globale inhoud van de communicatieworkshop • • • • • •
Vermijden van “containerbegrippen”. Beeldvorming, oordeelsvorming en besluitvorming. De toets van elke afspraak (“5 X W”). Doorvragen op de juiste wijze. Elkaar zuiver aanspreken. Maken van afspraken over communicatie.
Op basis van de intake wordt het programma aangevuld.
Workshop/Training criterium gericht interviewen
Toelichting op de communicatiestijl Toelichting criteriumgericht Containerbegrippen Interviewen. Voorbeeld: “het gaat niet goed met de Het gedragsgericht (of ervaringsorganisatie” gericht of criteriumgericht) interview is een gestructureerde interviewtechniek. Vragen die dit containerbegrip oproept Het heeft tot doel om de competenties die mensen bezitten uit hun - Wat gaat er niet goed? Op verleden, welk uit hun vroegere ervaringen te gebied? In de gehele organisatie of analyseren. De Wat vooronderstelling is hier delen daarvan? gaat er wel goed? dat gedrag in het verleden Wanneer niet? .Veelal zal deeen ontvanger voorspellende waarde heeft voor van een containerbegrip in een politieke gedrag in de toekomst. organisatie deze vragen niet stellen Er wordt volgensgeven het aan maar een gewerkt eigen invulling zogenoemde STARR principe, Met et het begrip voortkomend uit het eigen behulp van STARR kan men dus referentiekader. Hierdoor ontstaat gestructureerd vragen stellen, volgens “ruis” en vaagheid. een bepaald schema, naar ervaringen van de kandidaat. Tevens is er in politieke organisaties de neiging om in discussies op operationeel STARRniveau te ontsnappen naar een hoger abstractieniveau (“ maar wat is het beleid de komende S= Situatie jaren? )“ of naar de hetselecteur detailniveau Allereerst vraagt naar een (“ Maar zonder formulier x kunnen ervaring in het verleden, waar de we toch niet aan de slag”) kandidaat een bepaalde competentie nodig had. Gevolg is dat afspraken vaak op meerdere wijze zijn uit te leggen. T = Taak Wat danwordt ook prompt gebeurd alstaak Daarna gevraagd naar de mensen worden aangesproken of opdracht die de kandidaat in deze (“hadden we dat dan afgesproken? “) situatie had Of gaan shoppen voor dat deel van de afspraak A = Actiewat de betrokkene goed uitkomt (“meer budget had ik wat begrepen De volgende stap is te kijken de maar meeruiteindelijk productie nee dat hadden kandidaat gedaan heeft. Er we niet afgesproken” ) kan een groot verschil zijn tussen wat de kandidaat zou moeten doen (taak) Voor dehij goede orde het gaat niet zo en wat uiteindelijk ook doet (actie). zeer om opzettelijk gedrag maar om ingesleten organisatiegedrag. R = Resultaat Dit gedrag iswordt te doorbreken met deze Uiteindelijk aan de kandidaat Gerichte bereikteerst heefthet met zijn gevraagdtraining wat hij waarin communicatiegedrag met iedereen actie. Wat is de uitkomst geweest van wordt besproken. zijn interventie, van zijn gedrag? Na de herkenning volgt de verandering Deelnemers R = Reflectiekrijgen andere methodieken aangereikt om elkaars standpunten Tussen de vorige stap en deze stap goed begrijpen, heldere afspraken moet te ruimte gecreëerd worden. De te maken en elkaar daaraan te houden. kandidaat moet even uit het gebeuren
7
van het interview kunnen stappen en afstand kunnen nemen. Hier wordt hij gevraagd om te reflecteren over hetgeen in zijn ervaring gebeurd is. Pagina Pagina 67
(
Versie 5 2- 1-11-2011
Deze brochure is met grote zorg samengesteld door DJCT T. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin voordoen. Ook kan het voorkomen dat bepaalde informatie is achterhaald door tijdsverloop
Doelgroep: leidinggevenden, personeelsadviseurs In de training worden de principes van gedragsgericht (of ervaringsgericht of criteriumgericht) interview toegelicht. Er wordt gebruik gemaakt van de STAR[R] methodiek met als doel verbetering van de voorspellende waarde van sollicitatiegesprekken.
DJCT is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden, onvolkomenheden en/ of ontstane schade ten aanzien van de in deze brochure opgenomen informatie. Aan gegevens uit deze brochure kunnen daarom geen rechten worden ontleend. Pas na het opstellen van een offerte is er sprake van een actueel aanbod
Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de DJCT verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, offset, fotokopie of microfilm of in enige digitale, elektronische, optische of andere vorm of (en dit geldt zonodig in aanvulling op het auteursrecht) het reproduceren ten behoeve van een onderneming, organisatie of instelling.
Daarna richt de training zich voornamelijk op de kunst van het doorvragen en het creëren van een dusdanige setting dat de sollicitant zo veel mogelijk het natuurlijk gedrag laat zien. Hiertoe wordt gebruik gemaakt van acteurs die solliciteren op een (fictieve) functie in uw organisatie. Het is aan de deelnemers om de meest geschikte kandidaat te kiezen. Hierna worden de “sollicitatierondes” geanalyseerd en krijgen de deelnemers feedback. Globale inhoud van de training interviewtechniek
• • • • •
“Criteriumgericht interviewen hoe doe je dat? “ Toepassen STAR[R] Doorvragen op de juiste wijze. Eventuele patronen in het arbeidsverleden analyseren en bespreken Kiezen van de beste kandidaat
Op basis van de intake wordt het programma aangevuld.
8
DJCT
De Jong Consultancy & Training KVK no: 24322807 BTW no: 8106.20.285.B.01
9
