Dit ben ik en tóch anders; de bescheidenheid. Makelaar Patty van Rooijen over haar restyling. Vastgoed Trendmeter: Fusie makelaarsorganisaties

1

www.vastgoedactueel.nl

jaargang 86 editie 1

Vastgoed Trendmeter: Makelaars verwachten tweede dip

Fusie makelaars­ organisaties nabij? Niet als het aan de NVM-leden ligt

Gezocht: Expertbloggers

‘Dit ben ik en tóch anders; de bescheidenheid is eraf’ Makelaar Patty van Rooijen over haar ‘restyling’

februari 2011

Onafhankelijk vakblad voor makelaars

jaargang 86 editie 1

Meer info op www.vastgoedactueel.nl Let op!

inhoud februari 2011

Thema-artikel

Naar een tweede dip?

8 ‘Dat glazen plafond bestaat niet’ In deze Ladies Special van Vastgoed vertelt NVM-directeur Annie van de Riet onder meer hoe het is om als vrouw in een wereld te werken die van oudsher wordt gedomineerd door mannen. Daarnaast geeft ze uitgebreid haar mening over de crisis én de steeds luider wordende roep om één brancheorganisatie: “Ik zie geen noodzaak voor de NVM om te fuseren”.

Terwijl een groot deel van het Nederlandse bedrijfsleven uit de crisis krabbelt, verwachten makelaars het komende jaar een tweede dip. Dit blijkt uit de Vastgoed Trendmeter, de halfjaarlijkse barometer van de stemming in de woning­ makelaardij.

20

‘Hier voel ik me stoer en zelfverzekerd in, daar stáát iemand’

Kleren maken de makelaar

De P van Promotie Wat moet u als makelaar weten en doen om uw aanbod effec­ tiever aan de man te brengen? De Vastgoed-helpdesk helpt.

Auto in, auto uit, trap op, trap af: als make­ laar zit u niet veel stil op een gemiddelde werkdag. Dan moet kleding praktisch zijn en niet in de weg zitten. Tegelijkertijd wilt u verzorgd en professioneel overkomen. Hoe doet u dat?

Kort Dossier Vrouwen in de makelaardij

4 12

Mijn bijzondere woning 

18 35

De dag van...

Onbescheiden vragen aan... Dieuwke Burgmans 17

makelaar Petra de Kleermaeker 

36

Vastgoed Trendmeter:

Anders dan anderen

39

Borrel Bij Makelaarsvereniging Amsterdam 

40

Stelling ‘Vrouwen zijn betere makelaars dan mannen’ 26

Producten

41

Achtergrond Uitbesteding backoffice een uitkomst?

Personalia

42

Branche schreeuwt om één keurmerk

2

28

22

28

kort

editorial

dnb

Nieuwe koers, nieuwe kansen Wat nu? Vastgoed op de vrouwentoer? Klopt. Dat wil zeggen: eenmalig. Woningmakelaar, dat is van oudsher toch een typisch mannenberoep? Maar we zien dat er steeds meer vrouwen bij komen. En dat ze het goed doen. Dus hebben we van deze Vastgoed een ware Ladies Special gemaakt. Want hoe geschikt is de makelaardij eigenlijk voor vrouwen? Waarin overtreffen zij mannen, waarin juist niet, en hoe maken zij een succes van hun business? U leest het in dit nummer. Níet eenmalig is de nieuwe vormgeving van uw vertrouwde vakblad. Die is voortaan strakker, zakelijker, stijlvoller. Het nieuwe jasje beperkt zich overigens niet alleen tot de vormgeving: ook de koers krijgt een ander accent. Vastgoeds aanwezigheid op internet wordt prominenter. De eerste stappen in die richting hebben we al gezet: sinds een aantal maanden is er een wekelijkse e-mailnieuwsbrief. En eind januari lanceerden we de vernieuwde website Vastgoedactueel.nl. Met eveneens nieuwe looks en een nieuwe koers, waarbij we ook ú graag het woord geven (zie oproep op pa-

VEH

Minstens de helft aflossen Als het aan de Vereniging Eigen Huis (VEH) ligt, moeten huizenkopers in de toekomst de helft van hun hypotheek aflossen. De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) onderschrijft het plan van de VEH, dat inhoudt dat maximaal 50 procent van de hypotheeksom aflossingsvrij mag zijn. Dit is een alternatief voor het voorstel van financiële waakhond Autoriteit Financiële Markten (AFM) om het aantal aflossingsvrije tophypotheken te beperken en barrières op te werpen voor starters om veel meer te lenen dan de waarde van de woning. De AFM wil dat een hypotheek niet hoger is dan 112 procent van de woningwaarde. De 12 procent boven de koopsom moet bovendien binnen zeven jaar zijn afgelost. Banken en VEH zijn fel gekant tegen deze maatregel, omdat die volgens hen de woningmarkt voor starters definitief op slot gooit. Minister De Jager van Financiën heeft de banken tot 1 februari de tijd gegeven om zelf met een plan te komen dat de risico’s van tophypotheken beperkt (op het moment van productie van deze Vastgoed waren deze plannen nog niet bekend). De minister en AFM willen consumenten beschermen tegen te hoge leningen.

4

lenen: maximaal

12% boven koopsom

gina 5). Want niemand kent het vak zo goed als u: vakman/-vrouw, expert op het gebied van woningmakelaardij of aanpalende terreinen. We nodigen u uit uw kennis over en visie op uw vakgebied te delen met collega’s in de vorm van expertblogs. Zodat Vastgoed een echte community wordt voor en door woningmakelaars en aanverwante beroepsbeoefenaars. Rest ons nog u een heel goed 2011 toe te wensen. Dat de realiteit van de woningmarkt niet rooskleurig is, weten we al lang. Dat wordt ook weer bevestigd in de halfjaarlijkse Vastgoed Trendmeter (pagina 20). Maar waar crisis is, zijn ook kansen. We hopen van harte dat u die kansen pakt en uitdagingen weet om te zetten in succes. Als Vastgoedteam nemen we de taak u daarbij te inspireren en te informeren in elk geval heel serieus. Laten we er wat moois van maken!

Susanne Mullenders Hoofdredacteur Vastgoed

‘Dat Jan Modaal overweegt minder te gaan werken, om zo aanspraak te houden op betaalbaar wonen bij een corporatie, is een perverse uitwas van een volstrekt vast­gelopen woning­ markt­systeem’

maximaal

50% aflossingsvrij

eric bosman van aedes, de koepelorganisatie van woningcorporaties

vastgoed

Premie NHG-hypotheek moet omhoog De premie die huizenkopers betalen bij het afsluiten van een hypotheek met Nationale Hypotheek Garantie (NHG) moet omhoog. De huidige regeling die woningbezitters beschermt tegen een forse restschuld bij gedwongen verkoop, kost de overheid te veel geld. Dat zegt Lex Hoog­ duin, directeur bij De Nederlandsche Bank (DNB). “De premie is op dit moment niet kostendekkend, past niet bij de risico's en moet omhoog”, aldus Hoogduin. Met hoeveel de eenmalige premie, die momenteel 0,55 procent van de hypotheeksom bedraagt, precies omhoog zou moeten, kon de DNB-directeur niet zeggen. In de eerste negen maanden van 2010 steeg het aantal mensen met een NHG-hypotheek dat hun huis gedwon­ gen moest verkopen met 80 procent tot 985.

0,55%

nhg is niet genoeg

80%

stijging gedwongen huisverkoop met nhg-hypotheek

‘De gezamenlijke woning­ corporaties hebben in 2009 294 miljoen euro winst gemaakt’ bron sectorbeeld realisaties woningcorporaties 2010 van het centraal fonds volkshuisvesting (cfv)

: g e zo c ht

expert-bloggers... ...voor de vernieuwde website van Vastgoed op het bekende webadres www.vastgoedactueel.nl. Bent u een expert op een terrein waarmee de woningmakelaardij direct of indirect te maken heeft? Bent u bijvoorbeeld notaris, verkooptrainer of vertegenwoordiger van een makelaars- of franchiseorganisatie? Of heeft u vanwege uw beroep veel kennis van het hypotheek­ wezen, marketing of social media en wilt u deze delen door af en toe een blog te schrijven? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw naam, e-mail­ adres en expertise. Dan neemt de redactie van Vastgoed contact met u op.

tweets Hoe staat het ervoor op de woningmarkt? Vastgoed peilde de stemming op Twitter. @BertBrussen Ik had vandaag makelaar over de vloer. Die vroeg wat ik wilde: 18 maanden wachten of verkopen met nul winst. #zucht #woningmarkt

@JeroenGerritsen Als we zo doorgaan,

blijft de woningmarkt nog jaren crisis....... We zitten gevangen tussen rechts en links.

@BennoBorn Ontving per mail zojuist een nieuwsbrief. Subject: ‘Woningmarkt stort in januari in!’. Happy newyear! @CarelBruring @tandartshaarlem Eerst

veel aangekondigde bouwprojecten, juichende artikelen. Dan stil, stiller, stilst. #woningmarkt

@WJGiesberts Ik begin er weer aardig #zinin te krijgen in dit aankomend jaar. Zie weer volop #kansen in de #woningmarkt van 2011!

@Lourens77 Onderwerp: de woningmarkt. Hoofdvraag: zijn er nog mogelijkheden voor starters op de woningmarkt na de nieuwe regelgeving in 2011? #pws @EenLiberaal @JacquesMonasch #woningmarkt. Hoe trekt de overheid zich terug? Overheid heeft er een zooitje van gemaakt. @ErikWeerman @MarcoOut Er is inderdaad genoeg keuze in de woningmarkt, maar naar mijn mening is er te weinig aanbod voor jonge stellen/gezinnen.

@pjmorssink Relatie tussen regels staatssteun van woningbouwcorporaties en ontwikkeling woningmarkt is knap lastig. Stagnatie en immobiliteit dreigt. @etxxx @nathNL Die hele woningmarkt zit

gewoon helemaal op slot. Dat heeft alles met het grote geld te maken, deze regering doet daar niets aan.

Vastgoed volgen op Twitter? Ga naar http://twitter.com/Vastgoedactueel

5

>>>>>

volkskrant

Gemeenten gaan verschillend om met huurregel Brussel Gemeenten leven de Europese inkomensgrens bij woningtoewijzing heel verschillend na. Corporaties in Amsterdam, Amersfoort en Almere kiezen voor de strengste variant. Wie daar al lang op de wachtlijst staat maar er meer dan 33.000 euro op jaarbasis verdient, kan niet meer op een sociale huurwoning rekenen. Dit blijkt uit onderzoek van de Volkskrant. Volgens de nieuwe Europese regels, die op 1 januari zijn ingegaan, mag van alle sociale huurwoningen in ons land nog maar 10 procent worden toegewezen aan huishoudens met een inkomen boven de 33.000 euro. Veel speelruimte biedt de nieuwe regelgeving volgens de Volkskrant niet: in Amsterdam is de vrije ruimte al snel vol. Een kwart van alle huur­ ders in de hoofdstad heeft een inkomen boven de Brusselse grens. Als zij door stadsvernieuwing of een handicap op een nieuwe woning zijn aangewezen, slokken deze huurders de vrije 10 procent al grotendeels op. Wie op de wachtlijst staat of een nieuwe huurwoning zoekt, kan dat daarom vergeten.

bij de tuchtrechter

IMF

Hypotheek­schuld Nederlanders te hoog De hoge hypotheekschulden van Nederlanders bedreigen de stabiliteit van de banken. Dat schrijft het Internationaal Monetair Fonds (IMF) in het ‘financial sector assessment program’, dat elke vijf jaar wordt uitge­ voerd bij de 25 meest actieve economieën in de wereld. Volgens het IMF behoren de hypotheken in Nederland in verhouding tot de huizenprijzen tot de hoogste ter wereld. De hypotheekrenteaftrek zou die situatie nog eens verergeren. De organisatie pleit voor een maximum aan de hoogte van het bedrag dat mag worden geleend ten opzichte van de waarde van een huis. Het is al langer bekend dat het IMF voor afschaffing van de hypotheekrenteaftrek is. < boven

cpb

s33.000

‘De nieuwe regelgeving treft vooral hard­ werkende Nederlanders die jarenlang in zichzelf hebben geïnvesteerd en financieel eindelijk zover zijn om zuur­verdiende wooncarrière te maken in de sociale huursector. Dat recht wordt hen nu door Brussel ontnomen.’ stephan deul van huurdersvereniging amsterdam

site tip: mijnwoonportaal.nl

Vraag en aanbod via sociale media Via Mijnwoonportaal.nl kunnen mensen huizen zoeken en vinden. Initiatiefnemer van de website is AEGON Bank. Leden kunnen hun te verkopen of te verhuren woning op de site plaatsen, voorzien van omschrijving, foto’s en/of video. Deze bijdrage wordt vervolgens onmiddellijk verspreid via het netwerk van de site en social media, zoals Twitter, Facebook en LinkedIn. De site kent ook een woonforum, waar leden kunnen discussiëren over alles wat samenhangt met wonen en verhuizen.

6

geen sociale huurwoning

Vervang overdrachts­­ belasting woning De overdrachtsbelasting op woningen moet worden vervangen door een belasting op de waardestijging van huizen. Dat stelt het Centraal Planbureau (CPB). Volgens het CPB is de overdrachtsbelasting ‘een on­ rechtvaardig en verstorend element in het Neder­ landse belastingstelsel, omdat die geheven wordt telkens wanneer onroerend goed wordt verkocht’. Dat betekent dat er grote verschillen bestaan in de belas­ tingdruk op onroerende goederen, aldus het CPB.

Verkeerde opleverings­ datum doorgegeven Makelaar X bemiddelt bij de verkoop van een bepaald type koopwoningen in een groot nieuwbouwproject. Hierbij zijn ook een projectontwikkelaar en een aannemer betrokken. Tijdens de verkoopgesprekken vertelt de makelaar aan de gegadigden dat de woningen in het najaar of aan het einde van het jaar zullen worden opgeleverd. De makelaar baseert zich op de planning van de aannemer, waarin staat wanneer de bouw- en de funderingswerkzaamheden van start gaan. Later blijkt echter dat de oplevering pas een paar maanden later plaatsvindt. Een aantal kopers is not amused en dient een klacht in tegen makelaar X.

agenda

11 februari

15 maart

de klanten­fluisteraars

studiedag duurzaam voorraadbeheer

Amsterdam

Klanten: aan de ene kant zijn ze je brood­ winning, aan de andere kant werken ze jou en je collega’s regelmatig op de zenuwen met hun wispelturigheid en onredelijke eisen. Tijdens dit eendaagse seminar van Denkproducties leert u van twee klantex­ perts hoe klanten nu écht denken. Na afloop weet u aan welke knoppen u moet draaien om hen voor u te winnen! www.denkproducties.nl

3 – 6 maart zen at work: ziel en zaak verbinden Steyl-Tegelen

leiden

Ruim opgezette, kindvriendelijke, groene groeikernen trokken ooit vele jonge gezin­ nen en werden zo de ‘hoekstenen van de Nederlandse planningspraktijk’. Nu zijn deze wijken op hun retour: de woonomgeving is sleets geworden, de bevolking vergrijst en het imago holt achteruit. Hoe geven we weer toekomst aan wijken uit de jaren zeventig en tachtig? Dat is de vraag die tijdens deze stu­ diedag van het Nirov beantwoord wordt. www.nirov.nl/dvb

17 • 24 • 31 maart 7 • 14 april vastgoed financieel amsterdam

De Centrale Raad van Toezicht van de NVM geeft de kopers gelijk: makelaar X heeft onzorgvuldig gehandeld. Bij dit oordeel speelt een aantal overwegingen een rol. Ten eerste ging het om een groot aantal te bouwen woningen en zouden de woningen van deze kopers pas aan het einde van de bouwstroom worden gebouwd. Verder heeft de projectontwikkelaar makelaar X helemaal niet geïnformeerd over de verwachte opleveringsdatum. Volgens de Raad stond er in de aan makelaar X ter beschikking gestelde informatie geen aanwijzing voor de door hem genoemde opleveringsdatum. Sterker, op basis daarvan had makelaar X zich juist moeten afvragen of die datum wel realistisch was. Een verkoopmakelaar is in beginsel verantwoordelijk voor de aan aspirant-kopers te verstrekken informatie, aldus de Raad. Voor aspirant-kopers van nieuwbouwwoningen is de opleveringsdatum van groot belang: een verkoopmakelaar moet met uiterste zorg en aandacht voorkomen dat hierover bij hen onjuiste verwachtingen worden gewekt. Kortom: voordat makelaar X de aspirantkopers een opleveringsdatum meedeelde, had hij hierover moeten overleggen met de projectontwikkelaar en/of de aannemer.

kort

Na deze vijfdaagse cursus van de Vastgoed Academie kunt u een dynamische grond- en vastgoedexploitatie opstellen, een ontwik­ kelstrategie bepalen, omgaan met juridische en fiscale aspecten van gebiedsontwikke­ ling en een projectfinancieringsaanvraag opstellen. Op de laatste cursusdag staat er een examen op het programma. Bij een goed resultaat ontvangt u een officieel certificaat. www.vastgoed-academie.nl

13 april verdiepingscursus vastgoedcontracten Breukelen

Veel leidinggevenden hebben een overvolle agenda en moeten voldoen aan hoge ver­ wachtingen. Tegelijkertijd zoeken zij naar zingeving (in hun werk). Deze training is speciaal ontwikkeld voor mensen die ziel en zaak willen verbinden. Het programma omvat drie dagen van bezinning en meditatie. www.innersense.nl

Tijdens deze cursus van Sdu Opleidingen bespreken een ervaren advocaat en een er­ varen fiscalist diverse contracten: de turn key-overeenkomst, de koopaannemings­ overeenkomst, de samenwerkingsovereen­ komst tussen ontwikkelaar en gemeente en publiek-private samenwerking via de com­ manditaire vennootschap. Per contract pas­ seren de do’s en don’ts, de fiscale voordelen en valkuilen de revue. Interactie staat cen­ traal: tijdens het middagdeel behandelen de docenten een casus. www.sdu.nl

7

Annie van de Riet 1963 • geboren te Oudenbosch 1981 • economische geografie Universiteit Utrecht 1988 • aio faculteit Ruimtelijke Wetenschappen 1989 • stafmedewerker/secretaris HPA (Hoofdproductschap Akkerbouw) 1994 • directeur Strategie en Corporate Affairs The Greenery 2007 • directeur NVM

tekst • Peter Boorsma beeld • Maurits Giesen

interview

‘Het kaf wordt van het koren gescheiden’ NVM-directeur Annie van de Riet denkt dat het lang gaat duren voordat de makelaardij herstelt van de crisis. In een gesprek met Vastgoed licht ze deze gedachte uitgebreid toe, geeft ze haar mening over de roep om één certificeringsregeling én vertelt ze hoe het is om als vrouw in een wereld te werken die van oudsher wordt gedomineerd door mannen. Annie van de Riet – sinds 2007 directeur van de NVM – heeft het druk. Er staat nog een bestuursvergadering gepland en daarna een kerstbijeen­ komst voor het personeel. Ze hoopt dat het iedereen lukt om door het winterse weer naar het NVM-kantoor in Nieuwegein te komen. Onder­ tussen buitelt het nieuws over de woningmarkt over elkaar heen. Zo stelt het Centraal Planbureau voor de overdrachtsbelasting te vervangen door een belasting op de waardestijging. En is het IMF bezorgd over het grote aantal tophypotheken in Nederland. Van de Riet: “In vergelijking met het runnen van een bedrijf kent het directeur-zijn van een brancheorganisa­ tie een extra dimensie. Een dga (directeur-grootaandeelhouder) heeft te maken met klanten en medewerkers. Een directeur van een brancheor­ ganisatie moet daarentegen beleidskeuzes voorleggen aan het bestuur en opereert ook vaak in het politieke circuit. Dat geeft een extra span­ ning die mij goed bevalt.”

‘Misschien stabiliseert de markt uiteindelijk wel op een lager niveau’ 8

over de crisis

Over het jaar 2011 is Van de Riet helder: “We hebben ons jaarplan het thema ‘Blijven manoeuvreren in zwaar weer’ meegegeven. Een snelle op­ leving zit er niet in. Misschien stabiliseert de markt uiteindelijk op een lager niveau. Mensen kampen met veel onzekerheid. Ze zijn onzeker over hun pensioen, over hun baan of over de subsidie voor kinderopvang. Gro­ te aankopen zoals die van een huis of nieuwe bedrijfshuisvesting worden dan in de ijskast gezet.”

De NVM verwacht dan ook dat er de komende jaren makelaars gaan afvallen. Van de Riet: “De blijvers zullen moeten schakelen. Met kosten­ beheersing alleen red je het niet. Ze zullen ook andere businessmodel­ len moeten verkennen. Internet heeft de oriëntatiefase helemaal over­ genomen. Niemand stapt nog een makelaarskantoor binnen om zich door de makelaar te laten verrassen met het woningaanbod of dat van bijvoorbeeld bedrijfshallen. Maar er is nog wel een rol bij het matchen tussen koper en verkoper. De makelaar kan adviseren over bestemmings­ plannen, over financieringsmogelijkheden en over de afwikkeling van de koop. Maar zelfs dat is allemaal transactiegerelateerd werk: het is alle­ maal gekoppeld aan de koop of verkoop van een pand. Nu de spoeling steeds dunner wordt, moeten makelaars op zoek naar andere oplossin­ gen. Sommigen begeven zich op de huurmarkt, anderen zoeken het in advieswerk. Iedereen moet daarin zijn weg vinden.” Op de vraag of ze daarin niet gehinderd worden door de ‘slechte beeld­ vorming’ van makelaars, antwoordt ze: “Vreemd genoeg is het beeld van makelaars door de slechte markt juist aan het kenteren. Want nu lukt het niet meer om een huis te verkopen door alleen maar een bord in de tuin te zetten. Nu moet je per huis een marketingplan maken en wellicht een woningstylist inzetten om het te kunnen verkopen. De consument ziet in dit geval veel beter wat de toegevoegde waarde van de makelaar is. Het kaf wordt van het koren gescheiden.”  >>>

9

>>>>>

over één certificeringsregel

Nu de resultaten van de Vastgoed Trendmeter – de halfjaarlijkse barometer van de stemming in de wo­ ningmakelaardij – onlangs bekend zijn geworden (zie ook pagina 20), willen wij deze ook graag voorleggen aan Van de Riet. Een van de resultaten is dat een overweldigende meerderheid van de makelaars – ook van NVM-ma­ kelaars – wil dat er één certificeringsregeling en één kwaliteitskeurmerk komt. “Ik zie deze uitkomst als een opdracht aan de besturen van de makelaarsor­ ganisaties om daarmee aan de slag te gaan. Voor de NVM is belangrijk dat er eenduidigheid is over de ba­ siskwaliteit en de ethiek van makelaars en taxateurs. Dat sluit aan bij het idee van één regeling”, aldus Van de Riet, die wel vindt dat het goed zou zijn als de cer­ tificeringsinstanties zelf het voortouw zouden nemen om tot één regeling te komen.

‘Ik zie geen noodzaak voor de NVM om te fuseren’ Uit de Vastgoed Trendmeter blijkt ook dat de NVM’ers - anders dan de leden van VBO Makelaar en Vastgoed­ PRO - niets zien in een fusie van de drie makelaarsor­ ganisaties. Wat vindt Van de Riet hiervan? “Als je kijkt naar de dossiers, hebben we veel gemeenschappelijk. In het belang van de achterban trekken we daarin sa­ men op. Maar ik zie geen noodzaak voor de NVM om te fuseren. In de markt blijkt er ruimte te zijn voor drie organisaties. Makelaars hebben zo wat te kiezen. Ik zie de toekomst van de NVM met vertrouwen tege­ moet.” In vergelijking met de leden van VBO Makelaar en VastgoedPRO zijn NVM-leden slecht te spreken over de prijs-kwaliteitverhouding van hun ‘club’. “Je moet naar de totale kosten kijken en ook de voordelen meenemen die onze leden krijgen op het gebied van kantoorautomatisering en plaatsing op funda. Het lidmaatschap van NVM levert dan veel waar voor zijn geld. Ook doen wij meer dan de andere organisaties aan soft franchise. Zo doen we veel aan marketing voor NVM-makelaars. De marketingkosten per kan­ toor komen daardoor lager uit. Verder kennen we

interview

geen tussentijdse toeslagen of bijdragen. We maken een jaarplan en een begroting en daarmee staan de tarieven vast. Collega-organisaties moeten soms tus­ sendoor een beroep doen op de leden.” Toch hebben uw leden een ander beeld van de ver­ houding prijs-kwaliteit… “Het is aan ons om dat uit te leggen. Maar anderzijds: er is intern geen discus­ sie over de hoogte van de tarieven en er is ook geen ledenverloop.”

over vrouwen in een mannenwereld

Ten slotte zijn we in deze Ladies Special van Vastgoed benieuwd hoe het voor Van de Riet is om als vrouw in een wereld te werken die van oudsher gedomi­ neerd wordt door mannen. Al snel blijkt dat dit voor haar eigenlijk geen vraag is. Ze haalt de cijfers erbij en vertelt: “Van de 4.000 leden van de NVM zijn er 785 vrouw. Onze ledenraad – het belangrijkste orgaan – telt 41 leden, van wie 10 vrouwen. Dus het valt wel mee met die mannelijke dominantie. Ook persoonlijk vind ik dat het meevalt. Ik vind het heerlijk om in deze sector te werken. Het zijn veelal zelfstandige onder­ nemers en uitdagende gesprekspartners.”

‘Ik zou nooit benoemd willen worden in een positie waarvoor “een voorkeur voor een vrouw” geldt’

U heeft zich dus nooit belemmerd gevoeld omdat u vrouw bent? “Nee. Ook niet in mijn tijd bij The Gree­ nery trouwens, wat veel meer een mannenwereld is dan de makelaardij. Ik ben dan ook geen voorstander van quoteringen voor vrouwen. Ik zou nooit benoemd willen worden in een functie waarvoor ‘een voorkeur voor een vrouw’ geldt.” Veel topvrouwen klagen over het glazen plafond... “Onzin. Dat glazen plafond bestaat niet.” Vindt u trouwens dat vrouwelijke makelaars een an­ dere aanpak hebben dan hun mannelijke collega’s? “Vrouwen heten meer empathie te hebben dan man­ nen. En empathie is wel een heel goede eigenschap voor een makelaar.” Zijn vrouwen betere makelaars? “Dat durf ik niet te zeggen. Vrouwen worden veel eigenschappen toege­ dicht die een makelaar goed van pas komen. Maar of dat zich ook vertaalt in een hogere omzet of bedrijfs­ resultaat? We hebben dat nooit onderzocht.” Kent de NVM circuits van vrouwelijke makelaars? “Nee. Zoiets bestaat binnen de NVM niet. Maar ons opleidingsinstituut NVM SOM heeft wel een cursus ‘vrouwelijk leiderschap’. En dat is een absolute hit. Vrouwen zien kansen om het vrouwelijke uit te bui­ ten in hun eigen vak.”

11

tekst • Dorine van Kesteren beeld • Vijselaar en Sixma

dossier

geschikt ongeschikt De makelaardij in Nederland is nog altijd een stevig mannenbolwerk, maar het aantal vrouwen neemt de laatste jaren gestaag toe. Wat maakt het vak voor hen aantrekkelijk? Hebben zij een andere aanpak dan hun mannelijke collega’s? En hoe zit het met het glazen plafond? Vastgoed duikt in de feminisering van de makelaardij. Betsy de Keizer was een van de eerste vrouwelijke makelaars van Nederland. Ze stelde zich eens voor aan een verkoper – we spreken medio jaren zeventig – als degene die het huis kwam taxeren. “O”, zei de klant, “ik had een echte taxateur verwacht.” Ook Anke Bodewes, die begon in 1983 en later in Schiedam haar eigen kantoor opende, was zo’n pionier. Zij herinnert zich een makelaar van een ander kantoor die haar vol trots vertelde dat ze daar nu ook een vrouw hadden aangenomen. Maar naar bezichtigingen stuurden ze voor de zekerheid toch ook maar een mannelijke collega mee. Empathisch vermogen

Inmiddels zijn vrouwen al lang geen curiositeit meer in de makelaardij. Bij de vraag wat het vak voor hen nu zo aantrekkelijk maakt, hoor je eigenlijk steeds hetzelfde: het is people’s business – en daar houden vrouwen van. Vrouwelijke makelaars doen aan matchmaking: zorgvuldig de woonwensen van mensen in kaart brengen en daarna de juiste potjes en dekseltjes bij elkaar zoeken. “Vrouwen hebben vaak een sterk empathisch vermogen en dat is heel belangrijk in de makelaardij. Ze voe-

12

len goed aan wat cliënten willen. Ook de onuitgesproken wensen”, zegt De Keizer, die De Keizer Makelaars in Nieuwegein oprichtte. Bodewes: “De reden waarom iemand een bepaalde woning wel of niet neemt, kan zich afspelen op heel subtiele niveaus. Net dat raam waar het kastje van oma zo leuk onder past, ik noem maar wat. Het is dus erg handig als een makelaar zich in een ander kan verplaatsen.” Vrouwen zijn specialisten

Het accent op de menselijke kant van het werk heeft consequenties voor de manier waarop vrouwelijke makelaars/ondernemers hun bedrijf inrichten, zegt Ingrid Verheul, die als universitair docent en wetenschappelijk onderzoeker verbonden is aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit Rotterdam. Voor haar proefschrift over de verschillen tussen mannelijke en vrouwelijke ondernemers was de makelaardij een van de sectoren die zij onderzocht. “Vanwege de persoonlijke relaties met klanten kiezen vrouwen vaak bewust voor de particuliere woningmarkt. Zij vinden het prettig zich te specialiseren en hechten

>>>

13

>>>>>

dossier

deeltijd en flexibele arbeidstijden >>>

meer waarde aan de kwaliteit dan aan de kwantiteit van de geleverde diensten. Mannelijke makelaars daarentegen breiden hun activiteiten vaak uit met bedrijfsonroerend goed en financiële dienstverlening. Kortom: nichemarkt versus ‘zo divers mogelijke dienstverlening’.” Oog voor detail

Interessant is de vraag of vrouwelijke makelaars een significant andere aanpak hebben dan hun mannelijke collega’s. Onderscheiden zij zich met hun persoonlijke benadering, sociale vaardigheden en oog voor detail? Dat is altijd een lastige discussie, zeggen De Keizer en Bodewes voorzichtig. Er zijn namelijk ook talloze mannelijke makelaars die zich goed in hun cliënten kunnen inleven. Bodewes: “Maar soms lijkt het dan wat kunstmatig. Vrouwen hebben toch een meer natuurlijke belangstelling voor mensen. Het komt voor dat mannelijke collega’s zeggen – en ik chargeer: ‘Dat gezeur met die tegeltjes, wees eens zakelijk!’ Maar daarmee miskennen zij dat kleine dingen heel belangrijk kunnen zijn voor mensen. Het is de kunst om die terug te brengen tot het grotere geheel, waardoor mensen niet een perfect huis laten schieten vanwege de verkeerde tegeltjes.” Volgens De Keizer hebben vrouwelijke makelaars ook altijd iets meer oog voor de specifieke wensen van de vrouw van het kopersechtpaar. “En die speelt toch vaak een doorslaggevende rol bij de koop van een huis.”

‘Waar een man het succes snel aan zichzelf relateert, benadrukt een vrouw dat ze het echt niet alleen gedaan heeft’

Informelere sfeer

Er zijn nog meer verschillen. Zo nemen mannen vaker het makelaarskantoor over waar ze al werken, terwijl veel vrouwen vanaf nul starten. “Rela-

tief veel vrouwen beginnen een onderneming uit onvrede met de situatie bij hun ‘oude’ makelaarskantoor. Bijvoorbeeld over de verdeling van de aandelen of het gebrek aan mogelijkheden om langdurige klantenrelaties op te bouwen”, weet Verheul. Verder voeren vrouwen een ander werving- en selectiebeleid. Mannen letten voornamelijk op formele criteria zoals diploma’s en ervaring; vrouwen ook op de persoonlijkheid van de sollicitant: past hij of zij in het team? Nieuwe medewerkers komen vervolgens ook in een andere werkomgeving terecht. Verheul: “De sfeer is informeler. Vrouwen betrekken hun medewerkers bij het besluitvormingsproces, terwijl mannen belangrijke beslissingen liever in overleg met zichzelf nemen.” Vrouwvriendelijke bedrijfstak?

Het aantal vrouwen mag dan toenemen, daarmee is natuurlijk nog niet gezegd dat de makelaardij een vrouwvriendelijke bedrijfstak is. Zo moeten vrouwelijke makelaars zich weleens extra bewijzen, tegenover collega’s en tegenover klanten. “Als je als vrouw je werk niet goed doet, word je daar eerder op aangekeken dan als man. Zeker als het gaat om bouwkundige, juridische of fiscale kwesties. Je moet dus wel weten waar je het over hebt”, zegt De Keizer. Aan de andere kant moeten alle makelaars – man of vrouw – zich voortdurend bewijzen. Bodewes: “In de eerste vijf minuten beslist een cliënt of hij zijn zaak aan jou toevertrouwt.” Glazen plafond

En kunnen vrouwelijke makelaars alles bereiken wat ze willen? Of stuiten zij op een gegeven moment onvermijdelijk op een ‘glazen plafond’? Voor zover er beperkingen zijn, zitten die meer in de vrouwen zelf, zegt Bodewes, want kansen zijn er genoeg. “Maar niet iedereen is bereid om in het privéleven een bepaalde prijs te betalen.” De Kei-

De Nederlandse vrouw is kampioen deeltijdwerken. Met een deeltijdbaan kan zij werk, gezin en huishouden het beste combineren. Zijn hiervoor voldoende mogelijkheden in de makelaardij? Of worden vrouwen wat meewarig aangekeken als zij een dagje minder willen werken? Volgens Anke Bodewes (oprichter van Anke Bodewes Makelaardij in Schiedam) en Betsy de Keizer (oprichter van De Keizer Makelaars in Nieuwegein) is parttime werken inmiddels wel ingeburgerd in de makelaardij. Ook op hun kantoor werken diverse vrouwelijke makelaars drie of vier dagen per week. Moderne communicatiemiddelen

De Keizer zegt er dan wel altijd bij dat zij bereikbaar moeten zijn op de dagen dat ze niet werken. Ook Bodewes verwacht geen al te rigide scheidslijn tussen kantoor en thuis. “Zeker niet met alle moderne communicatiemiddelen. Het is ondenkbaar dat een klant pas een dag later hoort dat er op je vrije middag een bieding is binnengekomen.” Flexibele werktijden

Maar misschien is dit niet de handigste tijd om met een deeltijdverzoek te komen, zegt De Keizer, omdat de meeste kantoren momenteel sterk onderbezet zijn, de omzet achterblijft en de werkdruk is toegenomen. Flexibele werktijden zijn volgens haar vaak wel mogelijk. “Vooral als je beschikbaar bent op de tijdstippen waarop kopers vrij zijn, zoals ’s avonds en in het weekend. Het zogenoemde nieuwe werken is goed mogelijk in de makelaardij: telefoontjes en administratieve zaken kun je vanuit huis afhandelen.”

zer vult aan: “Het is uiteindelijk een kwestie van hard werken.” Iets anders is dat vrouwen hun licht nog weleens onder de korenmaat laten schijnen. Bodewes: “Bescheidenheid is mooi, maar soms mag het wel iets brutaler. Zo van: ‘Ik ben geschikt voor deze baan en wat ik niet weet, ga ik gewoon leren’.” Geen groei maar continuïteit

Verheul herkent dat gebrek aan zelfvertrouwen. Uit haar onderzoek blijkt dat vrouwen, vergeleken met mannelijke makelaars/ondernemers, vaker een meer defensieve strategie voor hun bedrijf hanteren. Mannen richten zich op groei, vrouwen leggen de nadruk op overleven en stabiliteit. “Continuïteit is het doel, en niet groei. Dat heeft tot gevolg dat veel vrouwen terughoudend en risicomijdend te werk gaan. Personeel aannemen is bijvoorbeeld iets wat zij zo lang mogelijk uitstellen. En dan ook nog het liefst zo min mogelijk personeel.” Vrouwen hebben moeite om werk uit handen te geven, aldus Verheul. “Vrouwelijke makelaars zijn perfectionistisch en houden de touwtjes strak in handen. Taken overdragen aan medewerkers betekent verlies van controle. Bovendien denken zij: ‘Zo’n groot bedrijf, kan ik dat wel?’”

‘Vrouwen betrekken hun medewerkers bij het besluitvormingsproces, mannen nemen belangrijke beslissingen liever in overleg met zichzelf’

Spanning tussen werk en privé

Het aantal vrouwen in de makelaardij groeit, blijkt uit de cijfers. Bij VBO Makelaar en NVM ligt het percentage vrouwelijke leden op iets onder de 20 procent.

14

De laatste jaren is binnen de NVM een lichte stijging zichtbaar: in 2008 bedroeg het aandeel vrouwen 18,7 procent en in 2007 18,4 procent.

435

’00

’10

aantal vrouwen

785

nvm

39 ’98

197 ’10

vbo percentage vrouwen

Aantal vrouwen groeit

Eind vorig jaar waren 785 vrouwelijke makelaars aangesloten bij de NVM (19,4 procent), tegenover 435 in 2000 (15 procent).

’00 ’10

’98 ’10

Bij VBO Makelaar groeide het aantal vrouwelijke leden van 39 in 1998 (9 procent) tot 197 eind vorig jaar (20 procent). VastgoedPRO was niet bereid de gevraagde informatie ter beschikking te stellen. Directeur Ed van de Bijl gaf aan hierin geen ‘toegevoegde waarde’ te zien.

Toch constateert onderzoekster Ingrid Verheul dat de helft van de vrouwelijke makelaars spanning voelt tussen werk en privé. “De makelaardij is natuurlijk wel een vak waarin je regelmatig letterlijk je gezicht moet laten zien, bijvoorbeeld bij bezichtigingen. Daarom is de combinatie werk-privé in dit werk lastiger dan bij andere vormen van zakelijke dienstverlening, die wel volledig vanuit huis kunnen plaatsvinden.”

15

Dieuwke Burgmans (33)

tekst • Carien van Dijk beeld • Robert Elsing

Woont samen met Maarten Kinderen dochter Robin Opleiding heao, Management, Economie en Recht, afstudeer­ richting Onroerend Goed Hobby’s tennissen, lezen, leuke dingen doen Bijzonder zit al zeventien jaar – sinds haar zestiende – in de makelaardij dankzij vakantiebaan­ tjes op het makelaarskantoor van een familielid. Zit in het bestuur van de Kring Breda van de NVM.

onbescheiden vragen aan...

Dieuwke Burgmans Dieuwke Burgmans werkt al sinds haar zestiende in de makelaardij. Na haar heao-studie Management, Economie en Recht met als afstudeerrichting Onroerend Goed opende ze haar eigen makelaarskantoor Burgmans Rijken Makelaars & Taxateurs in Breda.

Vorig jaar bent u een samenwerkingsverband aangegaan met een collega. Kort na de start gingen jullie alweer uit elkaar. Hadden jullie zo’n typisch vrouwelijke catfight? “Het enige wat ik kan zeggen is dat we vanwege persoonlijke omstan­ digheden van mijn zakenpartner uit elkaar zijn gegaan. Dus niet van­ wege een ruzie. Meer wil ik er niet over kwijt.” Vindt u vrouwen betere makelaars dan mannen? “Ja. Uit onderzoek blijkt dat vrouwelijke klanten graag door een vrouw willen worden geholpen. En vrouwen nemen uiteindelijk het besluit of de koop doorgaat of niet. Vrouwelijke makelaars kunnen zich ook goed in de beweegredenen van mannelijke cliënten verplaatsen. Dat speelt ons in de kaart tijdens het verkoopproces.” U gooit vast wel eens uw vrouwelijke charmes in de strijd! “Ja, ik heb wel voordeel van mijn uiterlijk. Ik zie er altijd verzorgd uit. Als een man overmatige belangstelling voor mij heeft, richt ik me gewoon op zijn vrouw zodat zij zich niet bedreigd voelt. Dat werkt prima. Als mensen je sympathiek vinden, werkt dat altijd in je voordeel.”

Waar kunnen vrouwen zich in verbeteren? “Vrouwen doen niet onder voor mannen. Misschien kunnen vrouwen soms best wat zakelijker zijn, maar dat geldt niet voor mij persoonlijk. Meer verbeterpunten zijn er volgens mij niet.” Je hoort wel eens dat vrouwelijke makelaars erg op safe spelen en weinig expansiedrift hebben. Geldt dat ook voor u? “Ik speel financieel zeker op safe. Ondertussen heb ik mijn doelstel­ lingen scherp voor ogen. Ik heb er bewust voor gekozen om klein te blijven, dan heb ik alles zelf in de hand. Achteraf is dit een verstandige keuze gebleken want het afgelopen jaar zijn veel kantoren failliet ge­ gaan of sterk ingekrompen.” Heeft u slechte eigenschappen? “Ik kan soms wat ongeduldig zijn. In de regio Brabant doen mensen het graag rustig aan terwijl ik zakelijke transacties zo snel mogelijk wil afhandelen. Ik moet me er echt toe zetten om niet direct die telefoon te grijpen, maar rustig af te wachten.”

U werkt nu als zzp’er. Mist u wel eens het contact met mannelijke collega’s? “Op dit moment werk ik samen met een mannelijke collega. Ook bij de NVM kom ik genoeg mannen tegen. Ik hoef ze niet elke dag om me heen te hebben, red het prima in mijn eentje.” Zijn er ook dingen waarvan u denkt: dat kunnen mannelijke makelaars niet? “Ik denk dat vrouwen meer inlevingsvermogen hebben dan mannen. Bij echtscheidingen kunnen mensen nog wel eens in tranen uitbarsten. Mannen hebben daar niet altijd zin in. Ik trek juist extra tijd uit voor zo’n man of vrouw. Daardoor haal ik dit soort klanten waarschijnlijk gemak­ kelijker binnen dan mijn mannelijke collega’s.” Schiet u daar soms niet in door? “Nee, ik heb wel degelijk mijn grenzen want ik ben natuurlijk geen maat­ schappelijk werker. Als mensen behoefte hebben aan een luisterend oor, wil ik die aandacht wel kunnen geven. Het gaat niet alleen om dat huis, maar om het totaalplaatje.”

16

17

deel 1/5

helpdesk

tekst • Dorine van Kesteren

‘Per klant en per woning is een verschillende verkoopstrategie vereist’

De

van Promotie Hoe doet u dat?

Lastige praktijkproblemen, wie kent ze niet? Onze Vastgoed-helpdesk geeft antwoord. In deze en de komende edities pakken we de vijf marketing-P’s bij de kop. Deze keer de P van Promotie: wat moet u als makelaar weten en doen om uw aanbod effectiever aan de man te brengen?

Waar de Nederlandse woningmarkt decennialang te maken had met pandschaarste, leven we nu in tijden van klantschaarste. De afzet is niet meer gegarandeerd; de klant kan vrijelijk kiezen uit een groot aanbod. Dat betekent dat de makelaardij voor het eerst in jaren moet gaan nadenken over marketing. Winkeldochters

De eerste stap hierbij is het besef dat per klant en per woning een verschillende verkoopstrategie vereist is. Met andere woorden: een en dezelfde aanpak voor het hele klantenbestand is niet meer van deze tijd. Realiseert u zich vervolgens dat het niet altijd slim is om al uw kruit te verschieten bij de start van de verkoop. Wonen is human interest. Mensen spellen woningsites en -advertenties en herkennen de aangeboden huizen dus razendsnel. Met een gespreide inzet van communicatiemiddelen – waarvan een deel zich buiten de openbaarheid afspeelt – voorkomt u dat een woning onbedoeld een brevet van onverkoopbaarheid krijgt. Lokale promotiemiddelen

Vertrouwde promotieaanpak werkt niet meer Stel: u bent al jaren makelaar en u heeft inmiddels een prettige, vaste werkwijze ontwikkeld wanneer u een nieuwe woning in de verkoop neemt. Zodra u de woning binnenkrijgt, meldt u deze aan bij collega’s via het uitwisselingssysteem, u plaatst advertenties op funda en in de lokale krant, hangt een foto in uw etalage en zet een bord in de tuin. Alles in één keer, want u houdt van door­

18

pakken. Toch merkt u dat deze aanpak steeds minder vruchten af­ werpt. In een groot deel van uw bestand is al een hele tijd totaal geen beweging meer zichtbaar. Wanhopig vraagt u zich af hoe u uw aanbod in de huidige vastgoedmarkt effectiever aan de man kunt brengen. Welke marketing- en communicatiestrategie moet u voeren in slechte tijden?

geldt zowel voor koop als huur; voor zowel dure als goedkope huizen. Let op: natuurlijk zijn er uitzonderingen, zoals Vinex-locaties en specifieke gebieden met een landelijke aantrekkingskracht, zoals Wassenaar en het Gooi. Maar de algemene conclusie is dat lokale promotiemiddelen beter bij de woningmarkt passen dan landelijke.

De woningmarkt kent een aantal wetmatigheden die bepalend zijn voor de manier waarop u huizen moet vermarkten. Zo hebben we te maken met een lokale markt. Uit onderzoek blijkt dat 60 procent van de verhuisbewegingen lokaal is. In de meeste gevallen moet de koper dus gezocht worden in de directe omgeving van de te verkopen woning. Dit

Kleine markt

Daar komt bij dat de woningmarkt klein is. Ter illustratie: in 2009 verkochten alle NVM-kantoren in Nederland gezamenlijk per dag 257 woningen, ofwel per kantoor ruim een halve woning per week. Vergelijk dit eens met een supermarkt, waar per dag honderden klanten komen. Voor zo’n kleine markt is persoonlijke verkoop – direct marketing – geschikter dan massacommunicatie. Verder kan het juist in tijden van klantschaarste nuttig zijn om u te richten op manifeste zoekers, in plaats van op de amorfe massa latente zoekers. Vooral als dat zoekers zijn die u kunt bedienen uit uw eigen aanbod. En bedenk: u haalt een twijfelaar eerder over de streep in een persoonlijk gesprek dan met een anonieme folder. Niet te vaak!

Behalve klein is de woningmarkt ook statisch. De periode van ‘Ik kijk af en toe eens naar woningadvertenties’ tot ‘Ik stap binnen bij de makelaar’ duurt gemiddeld een jaar. Ook vanuit die invalshoek is het dus beter om de marketingactiviteiten te dose-

ren: een maandelijkse frequentie ligt meer voor de hand dan een wekelijkse. En zorg dat de verschillende uitingen zich van elkaar onderscheiden qua inhoud en beeld.

huizen kan dit waardevol zijn. Timing is overigens wel heel belangrijk. Het heeft geen enkele zin om deze techniek in te zetten op het moment dat een woning of project al afgeserveerd is in de publieke opinie.

Buzzmarketing

Wonen is leuk, wonen is hot. Dat betekent dat mensen elkaar graag woontips geven: ‘Heeft u al gehoord dat die en die woning te koop komt?’. In een netwerkmarkt als de woningmarkt is buzzmarketing – de moderne naam voor mond-tot-mondreclame – heel effectief. Dit kan via social media, maar ook via persoonlijke gesprekken. De boodschapper is de schakel tussen de aanbieder en potentiële kopers. Omdat het nieuwtje uit onverdachte hoek komt, heeft dit veel meer impact dan wanneer de aanbieder, die een commercieel belang heeft, zelf als tipgever optreedt. Ambassadeurs

Bedenk eerst wat de doelgroep is voor een bepaalde woning, en vervolgens welke mensen u kent met contacten binnen die doelgroep: de ambassadeurs. Bij de promotie van een nieuwbouwproject kan het bijvoorbeeld een idee zijn een soort kick off meeting te organiseren, waarbij alle toonaangevende figuren in de netwerken van de doelgroepen aanwezig zijn. Het grote voordeel is dat buzzmarketing niet zichtbaar is, waardoor u de houdbaarheidsdatum van een woning kunt verlengen. Vooral ook voor dertien-in-een-dozijn-

Klantkenmerken

Tot slot is de woningmarkt een traceerbare markt. Als u een woning in de verkoop neemt, heeft u waarschijnlijk al een beeld van de potentiële koper. Door gebruik te maken van alle kennis over koopkracht, gezinssituatie, waarde van woningen en bewoningsduur die op lokaal niveau beschikbaar is, kunt u eenvoudig achterhalen hoeveel mensen met dat profiel in uw markt zitten. Het wordt dan ook meteen duidelijk waar die mensen wonen. En omdat straten vaak behoorlijk eenduidig zijn wat betreft het type mens dat er woont, kunt u een gerichte mailing uitbrengen in de buurt van de potentiële kopers. Kortom: niet de huizen registreren, maar de klant, met al zijn kenmerken. Op die manier bent u in staat om nieuw aanbod onmiddellijk te combineren met de vraag en daar een uitgekiend verkoopplan op af te stemmen.

Dit artikel kwam tot stand in samen­

werking met Marijke Sterk, strateeg en oud-directeur van ‘MIX, partners in

marketing & communicatie’. Zij werkt op het gebied van vastgoed- en marketing­

communicatie samen met Beate van Arkel (www.hetcommunicatieeffect.nl) en zij

geeft trainingen, lezingen en cursussen voor onder andere NVM SOM.

19

actueel

tekst • Roel Smit

Makelaars verwachten tweede dip Terwijl een groot deel van het Nederlandse bedrijfsleven uit de crisis krabbelt, verwachten makelaars het komende jaar een tweede dip. Dit blijkt uit de Vastgoed Trendmeter, de halfjaarlijkse barometer van de stemming in de woningmakelaardij. De index die deze stemming weergeeft, zakte met een flinke klap van 22 naar 8.

Ruim anderhalf jaar geleden leek de stemming in de woningmakelaardij al op een dieptepunt te zijn beland. In juli 2009 vroegen we makelaars in het kader van de Vastgoed Trendmeter voor het eerst naar hun verwachtingen voor de komende twaalf maanden. Het beeld was toen somber; de omzet, de winstgevendheid en de werkgelegenheid van de bedrijven zouden (verder) dalen. Pessimisme slaat toe

Maar vanaf dat moment leek toch de zon weer een beetje te gaan schijnen. In december 2009 en in juni 2010 bleken de makelaars optimistischer over de ontwikkeling van met name hun omzet en hun winstgevendheid. Intussen heeft het pessimisme echter weer toegeslagen. Voor de komende twaalf maanden voorzien de woningmakelaars nauwelijks of geen groei van omzet of winst en zelfs weer een licht dalende werkgelegenheid. De stemmingsindicator stond in juli 2009 op 5, steeg in december 2009 naar 26, daalde in juni 2010 naar 22, om nu uit te komen op 8. Overschatten makelaars zichzelf?

De verwachtingen van de makelaars lijken voor een deel gebaseerd op het aanhoudende slechte nieuws over de woningmarkt. Daarnaast speelt de – vaak tegenvallende – ontwikkeling van het eigen bedrijf in de afgelopen twaalf maanden ongetwijfeld ook een rol. Een jaar geleden voorzag slechts 15 procent van de toen ondervraagde makelaars een daling van de omzet in 2010; in werkelijkheid heeft die ontwikkeling zich bij 43 procent voorgedaan. En een jaar geleden rekende slechts 18 procent op een dalende winstgevendheid in 2010; in werkelijkheid werd maar liefst 44 procent hiermee geconfronteerd. Net als bij voor-

20

gaande onderzoeken blijkt dat makelaars de positie van hun eigen onderneming vaak te rooskleurig beoordelen en dat ze door minder positieve feiten worden ingehaald. Tegelijkertijd zijn er het afgelopen halfjaar ook betere ontwikkelingen geweest. Natuurlijk is het aantal makelaars dat te maken heeft gehad met een daling van de omzet en de winstgevendheid aanzienlijk groter dan het aantal dat groei heeft ervaren. Niettemin zegt 35 procent dat de omzet het laatste jaar is gestegen (in juni nog maar 24 procent) en 33 procent dat de winst het afgelopen halfjaar is gestegen (in juni nog maar 24 procent). Een ontwikkeling die zich over de gehele linie overigens dus niet vertaalt in optimisme over het komende jaar.

-14

26

Vastgoed Index

4 Juli 2009

‘Makelaars beoordelen de positie van hun eigen onder­ neming vaak te rooskleurig’

December 2009

Orderportefeuille 47

41

43

31

Juni 2010

December 2010

Omzet

-21

(verwachting 2011)

28

22

-6 Juli 2009

December 2009

juni 2010

December 2010

Winst

-15

(verwachting 2011)

18

-10 Juli 2009

In totaal 5.823 makelaars en/of taxateurs werden in de eerste helft van december 2010 benaderd met vragen over orderposi­ tie, omzet, winstgevendheid en werkgele­ genheid. Daarbij ging het om resultaten in de twaalf maanden daarvoor en om ver­

D ecember 2 0 0 9

juni 2 0 1 0

Werkgelegenheid

December 2009

juni 2010

3 December 2010

wat is de vastgoed trendmeter? De Vastgoed Trendmeter is een halfjaarlijks onderzoek, dat wordt gehouden via een internetenquête.

J uli 2 0 0 9

1 D ecember 2 0 1 0

-11

(verwachting 2011)

Somberheid

 e volledige resultaten van de vastgoed trendmeter d zijn te vinden op www.vastgoedactueel.nl

-12

(verwachting 2011)

29

De verwachtingen voor de eigen orderportefeuille zijn somberder dan ze de afgelopen anderhalf jaar zijn geweest; slechts 43 procent verwacht groei van de portefeuille, terwijl dat bij de vorige drie Vastgoed Trendmeters steeds 50 procent of meer was. Uit de omzetverwachtingen komt de somberheid nog meer naar voren. Slechts 30 procent rekent op groei, terwijl dat een halfjaar geleden nog 44 procent was. Groei van de winstgevendheid voorziet nu slechts 32 procent (een halfjaar geleden nog 42 procent). De werkgelegenheid in de makelaardij blijft ook een zorgenkind. In 2010 heeft slechts 9 procent van de bedrijven het aantal banen zien groeien, terwijl 28 procent heeft moeten inkrimpen. Ook in 2011 rekent het merendeel (72 procent) hooguit op stabilisatie van de werkgelegenheid, maar per saldo zal het aantal banen in de makelaardij vermoedelijk licht afnemen.

8

22

wachtingen voor de twaalf maanden die komen. Aan het onderzoek werd deze keer deelgenomen door 304 makelaars en/of taxateurs, een respons van ruim 5 procent. Van de ondervraagde makelaars werkt 55 procent als ‘eenpitter’ en 18 procent op een kantoor met twee makelaars en/of taxa­ teurs. Via indexcijfers geeft de Vastgoed Trendme­ ter een beeld van de stemming in de make­

-7

-1

J uli 2 0 0 9

D ecember 2 0 0 9

7 juni 2 0 1 0

-4 D ecember 2 0 1 0

laardij. Deze indexen worden als volgt bere­ kend: het aantal makelaars dat gunstige verwachtingen heeft op een termijn van twaalf maanden wordt verminderd met het aantal dat ongunstige verwachtingen heeft. Voorbeeld: in het geval van de omzet ver­ wacht in totaal 30 procent een toename en 29 procent een afname. Dit resulteert in een indexcijfer voor de omzet van 30 – 29 is 1. Het gemiddelde van de vier indexcijfers resulteert in de totale Vastgoed Index (in dit geval: 31 + 1 + 3 - 4 = 31: 4 = 8).

21

actueel

tekst • Roel Smit

Branche schreeuwt om eem keurmerk

+

+

+

=

De woningmakelaardij heeft dringend behoefte aan één certificeringsregeling en één kwaliteitskeurmerk. Bijna de helft van de makelaars vindt bovendien dat de bestaande brancheorganisaties moeten opgaan in één nieuwe vereniging. Vooral leden van VBO Makelaar en van VastgoedPRO hebben die wens, zo blijkt uit de Vastgoed Trendmeter.

vbo

We vroegen het in totaal aan 304 makelaars en/of taxateurs, willekeurig verspreid over het land. Van deze ondervraagden zegt 45 procent lid te zijn van de NVM, 15 procent van VBO Makelaar en 21 procent van VastgoedPRO. Slechts één van de ondervraagden gaf aan lid te zijn van de nieuwe makelaarsvereniging VVOM en 17 procent is niet lid van een branchevereniging. Van de makelaars die lid zijn van een branchevereniging is bijna tweederde tevreden over de prestaties van deze vereniging; circa 15 procent is niet tevreden.

VBO Makelaar: NVM: positieve uitstraling

Het feit dat een branchevereniging ‘vakinhoudelijke ondersteuning’ kan bieden, blijkt de belangrijkste reden voor het lidmaatschap, onmiddellijk gevolgd door de overweging dat via de contributie een bijdrage wordt geleverd aan de gezamenlijke lobby voor de makelaardij. Maar de motieven voor het lidmaatschap verschillen voor het overige wel sterk per vereniging.

22

‘Vakinhoudelijke ondersteuning blijkt de belang­ rijkste reden voor het lidmaatschap’

ook handel in onroerend goed

Bij VBO Makelaar zijn naast het lobbywerk en de vakinhoudelijke ondersteuning de lagere kosten soms een reden voor het lidmaatschap. Ook weerzin tegen wat wordt genoemd “NVM-arrogantie” speelt bij een enkeling een rol. Het feit dat VBO Makelaar geen bezwaar heeft dat makelaars ook voor eigen rekening en risico handelen in onroerend goed wordt soms ook als een voordeel van het lidmaatschap gezien.

korte lijnen en goede sfeer

Leden van VastgoedPRO noemen vaak de lage kosten van het lidmaatschap als belangrijk argument, naast “korte lijnen”, “niet te veel verplichtingen” en een “prettige ongedwongen sfeer”. Of, zoals een van de ondervraagden het omschrijft: “Niet arrogant en betaalbaar”. Opvallend is trouwens dat taxateurs vaak aanvoeren dat ze wel gedwongen zijn om zich aan te sluiten bij een brancheorganisatie als ze voor banken woningtaxaties willen uitvoeren. Dit argument wordt vooral genoemd door leden van VBO Makelaar en van VastgoedPRO.

‘Te weinig toegevoegde waarde in deze moeilijke tijden’

Wat kost dat?

Vastgoed vroeg de makelaars en/of taxateurs ook of ze inzicht wilden geven in het bedrag dat jaarlijks wordt afgedragen aan de branchevereniging. Daarbij werd gevraagd naar de zuivere kosten van het lidmaatschap en niet die van aanvullende diensten voor opleidingen, certificering, automatisering en dergelijke. Daaruit kwamen per makelaarskantoor aanzienlijke verschillen naar voren. Vastgoed becijferde vervolgens per kantoor hoeveel – volgens de opgave van de respondenten – per makelaar/taxateur aan contributie betaald moet worden. Daaruit bleek dat de contributie van de NVM (volgens opgave van de eigen leden) het hoogst is: 4.070 euro per jaar per makelaar/taxateur, gevolgd

door de bijdrage die leden van VBO Makelaar moeten betalen (3.640 euro per makelaar/taxateur). VastgoedPRO wordt door de eigen leden als goedkoopste aangemerkt: 2.165 euro per makelaar/ taxateur. Stuk voor stuk bedragen die aanzienlijk hoger liggen dan de kosten die kortgeleden door de organisaties zelf via Vastgoed naar buiten werden gebracht. Prijs-kwaliteit

66% 46% 33% nvm

vastgoedpro

nvm

VastgoedPRO:

vbo

niet lid

De NVM vervult voor haar makelaars niet alleen de rol van branchevereniging, maar van het lidmaatschap wordt ook een positieve uitstraling voor het eigen bedrijf verwacht. Veel NVM-makelaars veronderstellen dat het verenigingslogo door de consument wordt beschouwd als een kwaliteitslabel. “Nog steeds het beste merk”, aldus een van de ondervraagden. NVM-leden zien hun organisatie nogal eens als de “enige echte makelaarsorganisatie” en “de beste brancheorganisatie”. Vaak wordt het lidmaatschap van de NVM ook als vanzelfsprekend beschouwd, waarbij de respondenten aangeven dat ze in sommige gevallen al tientallen jaren lid zijn en dat het lidmaatschap bijvoorbeeld van vader op zoon is overgegaan. Ook de kwaliteit van de informatievoorziening wordt vaak als een positief punt van het lidmaatschap van de NVM naar voren gebracht.

vastgoedpro

Hoe denken woningmakelaars en taxateurs over hun brancheorganisaties? Zijn ze er lid van? Waarom zijn ze lid? Wat betalen ze daarvoor? En zijn ze tevreden? De redactie van Vastgoed peilde de stemming, nu de laatste maanden steeds meer discussie is ontstaan over samenwerking binnen de branche.

leden tevreden over de prijs-kwaliteit verhouding van hun organisatie

Interessant is nu wat de leden van de organisaties vinden over hetgeen ze daarvoor terugkrijgen. Zoals gezegd is ongeveer tweederde van de makelaars tevreden over de prestaties van de eigen organisatie. Wat dat betreft zijn er weinig verschillen tussen makelaars die aangesloten zijn bij NVM, VBO Makelaar of VastgoedPRO. Betrekken we echter ook het bedrag van de contributie in deze beoordeling, dan liggen de zaken anders. ‘In welke mate bent u tevreden over de verhouding tussen de prijs en de kwaliteit van de makelaarsorganisatie waarbij u bent aangesloten?’ vroeg Vastgoed. Het meest tevreden blijken de makelaars die lid zijn van VastgoedPRO: 66 procent (‘Zeer tevreden’ of ‘Enigszins tevreden’), gevolgd door de leden van VBO Makelaar: 46 procent. Het minst tevreden zijn de NVM-leden: 33 procent. “Te hoge kosten voor veel onnodig werk”, zegt een van de NVM-leden. “De NVM rekent overal geld voor en biedt weinig”; “Te weinig toegevoegde >>>

23

>>>>>

>>>

waarde in deze moeilijke tijden”; “Kosten niet in verhouding tot de meerwaarde”. Op VBO Makelaar en VastgoedPRO is dus minder kritiek als het gaat om de verhouding tussen prijs en kwaliteit, maar als er kritiek is, dan heeft deze ongeveer dezelfde strekking.

‘Bijna de helft van de NVM’ers voelt helemaal niet voor een fusie’

actueel

ondervraagden die lid is van een makelaarsorganisatie. Bij ongeorganiseerde makelaars is dit aandeel aanzienlijk lager, maar nog altijd wordt de wens van één keurmerk door 47 procent onderschreven. Het grootst lijkt de behoefte aan één (nieuw?) keurmerk bij de leden van VastgoedPRO, gevolgd door die van NVM en VBO Makelaar.

Lobby en imagoverbetering Toekomst

Zijn er zaken waaraan makelaarsorganisaties meer aandacht moeten besteden? Hun leden vinden van wel. De ondervraagden noemen onder andere de belangenbehartiging voor de makelaardij. “Woninghervorming breed lobbyen richting Den Haag”; “Betere lobby bij de politiek, die te veel reageert op de waan van de dag”; “Meer aan de weg timmeren”. Nog vaker worden echter zaken genoemd die te maken hebben met het imago van het vak, zoals het promoten van een kwaliteitslabel, het benadrukken van de meerwaarde van de makelaar, het optreden tegen makelaars die er een potje van maken of ronduit ‘fout’ handelen. één keurmerk?

Vastgoed vroeg de makelaars/taxateurs naar hun mening over de stelling: ‘De makelaardij heeft dringend behoefte aan één certificeringsregeling en één kwaliteitskeurmerk’. Op dit moment bestaan VastgoedCert (NVM) en SCVM (VBO Makelaar) naast elkaar; leden van VastgoedPRO mogen kiezen tussen beide mogelijkheden van certificering. De kritiek hierop is dat twee keurmerken de duidelijkheid naar de consument niet ten goede komen. De makelaars/taxateurs zelf lijken dat ook te vinden. Driekwart onderschrijft de stelling dat er één certificeringsregeling en één kwaliteitskeurmerk moet komen. Dat wil zeggen: drie kwart van de

24

2/3

van vastgoedpro- en vbo-leden is voorstander van het samengaan van de bestaande organisaties

30%

van de nvm-leden is voorstander van het samengaan van de bestaande organisaties

Wat betekent dit voor de makelaarsorganisaties? Zijn de verschillen tussen de organisaties nog groot? En zouden ze niet beter kunnen opgaan in één nieuwe vereniging? Op dit punt lopen de meningen sterk uiteen. De stelling ‘Er zijn inhoudelijk grote verschillen tussen de bestaande makelaarsorganisaties’ wordt door 83 procent van de NVMleden onderschreven, maar door slechts 57 procent van de leden van VastgoedPRO. Bij VBO Makelaar signaleert een minderheid (47 procent) nog grote verschillen tussen de organisaties. Opvallend: bij makelaars die geen lid zijn van een organisatie, signaleert 67 procent grote verschillen. Kijken we dan naar de toekomst van de makelaarsorganisaties, dan is de helft van álle respondenten voorstander van een fusie van de makelaarsorganisaties. Maar ook dit verschilt weer sterk per vereniging. Bij VastgoedPRO en VBO Makelaar is een meerderheid van tweederde van de ondervraagde leden voorstander van het samengaan van de bestaande organisaties; bij de NVM-leden is dat slechts 30 procent. Bijna de helft van de NVM’ers voelt zelfs “helemaal niets” voor een fusie. Bij de niet-georganiseerden is ongeveer de helft voor samengaan.

 e volledige resultaten van de vastgoed trend­ d meter zijn te vinden op www.vastgoedactueel.nl

25

stelling

tekst • Christina Schoneveld

‘Vrouwen zijn betere makelaars dan mannen’ Het thema van deze Vastgoed bewijst dat we er niet meer omheen kunnen: de vrouwelijke makelaars komen eraan. Bijna niemand ontkent nog dat er winst te behalen valt met ‘de zachte kant’ van vrouwen, maar hebben ze voldoende in huis om de strijd met de mannen aan te gaan? En deze – net als in de Verenigde Staten en Australië – ook te winnen?

26

Arjen Bleeker Van Westrhenen Makelaardij, Almere

● “Ik denk dat ik het daar wel mee eens ben. Het zit in verschillende aspecten, maar ze hebben vooral meer inlevingsvermogen en ze zijn geduldiger. Ze hebben meer tijd en aandacht voor de klant. En zeker als verkopend makelaar is dat een handige eigenschap.

‘Vrouwen hebben meer tijd en aandacht voor de klant’ Op dit kantoor werken we met drie personen in de buitendienst, ondergetekende en twee vrouwelijke collega’s, en dat gaat heel goed. Veel eigenschappen zijn natuurlijk persoonlijk, die horen niet bij een bepaald geslacht. Ik zie bijvoorbeeld niet dat vrouwen minder zakelijk zouden zijn. Het zou best goed zijn als er wat meer vrouwelijke makelaars komen en ik kan me goed voorstellen dat ze het leuk vinden om met huizen en wonen bezig te zijn, dus waarom niet? Het is waarschijnlijk ook goed voor de makelaardij, want de ene klant voelt zich meer aangesproken door een man, en de andere meer door een vrouw. Je moet daar een balans in zien te vinden.”

Marian Nissink (l) en Christa Borgers Helderinhuizen.nl, Groningen

● “Jazeker, vrouwen voelen vaak beter aan wat mensen willen. Maar daarnaast zijn vrouwelijke makelaars ook zakelijk; ze moeten zich goed kunnen wapenen in een mannenwereld.

Arjan van de Steeg Bosrijck Makelaars en Taxateurs, Uddel

● “Het is een beetje een boute stelling, maar ik ben het er wel mee eens. Vrouwen zijn over het algemeen erg zakelijk en kunnen goed multitasken; eigenschappen die in de makelaardij erg goed van pas komen.

‘Vrouwen in de makelaardij hebben hun ‘Vrouwen mannelijke komen door de eigenschappen goed ontwikkeld’ veranderende dienst­ver­lening Waarom hier nog relatief weinig minder goed vrouwelijke makelaars zijn weet ik niet. Waarschijnlijk bestaat het uit de verf’ beeld dat makelaars mannen horen te zijn nog steeds. Parttime werken is niet onmogelijk in dit vak als je met collega's werkt en de tijden op elkaar afstemt. Wij zijn met twee vrouwen op kantoor en een van ons heeft een gezin. Je moet dan wel organisatorisch ingesteld zijn. Gelukkig zijn vrouwen heel goed in organiseren, vaak beter dan mannen. Dat moet ook wel als je wilt dat alles op rolletjes loopt, op kantoor én thuis. In de makelaar­ dij is het handig dat je als vrouw mannelijke eigenschappen hebt. Misschien ontwikkel je ze vanzelf als je in deze sector werkt. Je moet bijvoorbeeld kunnen incasseren; bij een tegenslag kun je niet gaan staan huilen. Mijn collega en ik zijn doelgericht: we gaan niet altijd mee in problemen, maar proberen een oplossing te zoeken. Als je mannelijke en vrouwelijke eigen­ schappen goed in balans zijn, heb je het beste van twee werelden.”

Jammer dat er zo weinig vrouwen in ons vak zijn. Ik vrees dat het er niet veel meer worden. Dat komt voornamelijk doordat het niet eenvoudig is om parttime te werken als makelaar. Een dagelijks bereikbare makelaar is toch wat veel klanten willen. Vrouwen zijn trouwens vaak ook praktischer ingesteld. En ze hebben overtuigingsvermogen, maar dat komt minder goed uit de verf door de veranderende dienstverlening, met de snelle opkomst van internet. De klant – aspirant koper – is vaak al goed geïnformeerd en dus lastiger te sturen dan wanneer hij redelijk blanco een huis zou bezichtigen.”

Simone Dijkman Simone Dijkman Makelaardij, Westzaan

● “Helemaal mee eens natuurlijk! Vrouwen zijn praktischer ingesteld en hebben meer inzicht in wat mensen willen.

‘Vrouwelijke makelaars zijn goed voor het imago van het vak’ Een woning kopen of verkopen is emotie, maar mannen hebben daar niet zoveel mee, vinden het vaak een beetje geneuzel. Terwijl het voor de klantenbinding goed is om je in de klant te verplaatsen. Mannen denken toch vaak: ‘Transport voorbij? Klaar!’. Ze zijn geschikter voor de bedrijfsmakelaardij, die tak van sport is zakelijker en overzichtelijker. Daar gaat het meer over vloeroppervlaktes en wat je ermee mag. Ik kom steeds meer vrouwen tegen in het vak en dat is een goede ontwikkeling, vooral vanwege het imago van de makelaar: een snelle jongen met een dure auto, strak in het pak en mobiel aan het oor. Vrouwelijke makelaars komen betrouwbaarder over. Maar de ontwikkeling gaat langzaam; ik krijg bij een bezichtiging nog wel eens de vraag of ik de verkoper ben en waar de makelaar is. Dat je het vak van makelaar niet parttime zou kunnen doen vind ik onzin. Het zijn vaak de mannelijke bazen die dat roepen. Je moet flexibel zijn en de juiste instelling hebben; telefonisch en via internet kun je heel veel regelen.”

27

achtergrond

tekst • Carien van Dijk beeld • Vijselaar en Sixma

‘Een backofficeservice bespaart makelaars een vaste telefonist en neemt ze secretariële taken zoals agenda­ beheer uit handen’

‘De makelaar kan zich volledig focussen op zijn kerntaken terwijl zijn backofficeactiviteiten extern worden uitgevoerd’

Nu er steeds meer eenpitters in de makelaardij komen, vragen velen zich af wat ze met hun backoffice willen. Zelf blijven doen – met de kans dat ze te weinig aan hun core business toekomen – of uitbesteden? Vastgoed zet enkele mogelijkheden op een rij.

Een situatieschets: u bent als eenpitter in de makelaardij bezig met een bezichtiging en krijgt een telefoontje tussendoor. Dit kan een potentiële klant zijn, maar u wilt de klant met wie u op dat moment bezig bent óók alle aandacht geven. Om dit soort situaties te voorkomen kiezen steeds meer kleine zelfstandigen ervoor om (een deel van) hun backoffice uit te besteden. Sommigen kiezen alleen voor een telefoonservice, anderen kiezen voor een breed pakket aan ondersteunende diensten. Nooit meer ziekteverzuim

Een voorbeeld van een telefonische antwoord- en backofficeservice is SecretariA. Volgens Irene Harthoorn, directeur en mede-eigenaar van SecretariA, heeft het bedrijf een vaste groep makelaars in het klantenbestand en er komen er steeds meer bij – al zijn er door de recessie helaas ook een paar afgevallen. Harthoorn: “Een antwoord- of backofficeservice bespaart makelaars een vaste telefoniste en neemt ze secretariële taken zoals agendabeheer uit handen. Als wij de telefoon opnemen, lijkt het alsof we bij de klant op kantoor zitten. Je hebt geen last meer van ziekte-

Ook franchiseorganisatie Woonaccent Makelaars heeft sinds kort een centrale backofficeservice: het Woonaccent Service Center. Directeur Robert Vonk: “In principe nemen we alle binnendiensttaken van de vestiging over: telefoonaanname en -afhandeling, agenda- en mailbeheer en dossier­ afhandeling. We maken bezichtigingafspraken, verkoopbrochures en communiceren alle zaken rond de voortgang van het dossier met de klant. Als de transactie tot stand komt, maken wij de koopovereenkomst en eventueel het taxatie­ rapport, uiteraard in overleg met de makelaar. De makelaar kan zich op deze manier volledig focussen op zijn kerntaken, terwijl zijn backoffice-activiteiten extern worden uitgevoerd. Dat maakt een binnendienstmedewerker in principe overbodig.”

verzuim, bent zes dagen per week bereikbaar, ook op zaterdagen. Mits het ons werk voor de antwoordservice niet in de weg staat, kunnen we ook andere secretariële diensten verrichten, zoals online agendabeheer, digitale brochures van objecten versturen of bezichtigingafspraken maken. Zo blijft de continuïteit van het makelaarskantoor gewaarborgd. We bellen ook klanten na, maar alleen als onze medewerkers bekend zijn met de markt waarin het makelaarskantoor opereert. Starters benader je nou eenmaal anders dan klanten in het hogere segment.” Speciaal voor makelaars

Behalve bedrijven zoals SecretariA, die voor allerlei soorten kleine zelfstandigen werken, zijn er ook gespecialiseerde diensten voor makelaars. Bijvoorbeeld de backofficeservice van branchevereniging VBO Makelaar. Bij afwezigheid van een binnendienstmedewerker of (tijdelijke) onderbezetting verzorgen gediplomeerde makelaars onder meer de telefoonaanname, het agendabeheer, het nabellen van klanten en het opstellen van de koopovereenkomst.

‘Ik ben nu goedkoper uit’ Twee jaar geleden heeft Joep Willems van Woonaccent Breda zijn bin­ nendienstmedewerker ontslagen: “Noodgedwongen vanwege de cri­ sis. Een jaar lang heb ik geprobeerd alles zelf te doen, maar als eenpit­ ter was dat op den duur bijna niet vol te houden.” Sinds een jaar maakt hij gebruik van de backofficeservice van Woonaccent. “Dat gaat goed; ze regelen bijna alles voor me. Mijn telefoon wordt nu altijd opgeno­ men, mijn e-mail direct beantwoord. Ik laat ook extra dingen doen

28

Alles in overleg

zoals de opmaak van brochures en koopaktes op mijn aanwijzingen. Daardoor heb ik meer tijd voor mijn klanten.” Willemsen betaalt een basistarief met nog wat variabele kosten. Hij is nu goedkoper uit dan toen hij nog een vaste werknemer had. Maar dat kan altijd veranderen: wanneer het aantal transacties toeneemt, kan het voordeliger zijn om weer iemand in dienst te nemen. “Dat omslagpunt heb ik nog lang niet bereikt, dus voorlopig ga ik door met de backofficeservice.”

Gediplomeerde makelaars

‘Maximaal 300 euro per maand’ Michiel Mokkenstorm van Vision Makelaars maakt sinds drie jaar gebruik van de backofficeservice van VBO Makelaar. “Hun telefoondienst is een nuttige aanvulling op een klein kantoor als dat van ons. Mijn secretaresse neemt in principe altijd de telefoon op. Nu ze met zwangerschapsverlof is, loop je het risico dat de binnendienst stagneert als er niemand op kantoor zit. Dat is nu uitgesloten. Ook als ik even rus­ tig wil doorwerken of een bezichtiging doe, word ik niet continu gestoord op mijn mobiele nummer. Later bel ik terug op een geschikt moment. Veel ondernemers zijn trouwens bang dat ze worden gecontroleerd door zo'n telefoondienst. Die angst is ongegrond. Ze nemen gewoon de telefoon op, verder niets." Is het een optie om de secretaresse te vervangen door een uitgebreide backofficeservice die meer secretari­ ële en administratieve taken uitvoert? "Ik ga mijn huidige secretaresse daar niet voor ontslaan, maar mocht ze zelf ontslag nemen dan zou ik daar inderdaad voor kiezen. Het doorschakelen van de telefoon kost ons maximaal 300 euro per maand. Dat is aanzienlijk minder dan het maandsalaris van een secretaresse."

Het uitbesteden van de backoffice scheelt volgens Vonk enorm in de kosten. “Vestigingen kunnen volstaan met een basistarief per maand. Daarnaast rekenen wij een extra tarief voor een geslaagde aankoop-, verkoop-, verhuurtransactie of taxatie.” Net als bij VBO Makelaar zijn de medewerkers op de backofficeservice van Woonaccent gediplomeerde makelaars. Vonk. “Zij moeten immers volledige klantondersteuning kunnen geven.” Op de vraag of makelaars ook echt behoefte aan deze nieuwe dienstverlening hebben, reageert Vonk: “Dat varieert. Er zijn nog altijd genoeg makelaars die vasthouden aan een vaste binnendienstmedewerker. Anderen zien juist veel toegevoegde waarde in volledige outsourcing van de backoffice. Bij deze vestigingen is geen permanente baliebezetting meer aanwezig.” En volgens Vonk is dit niet echt een nadeel: “Slechts een klein gedeelte van onze klanten bezoekt spontaan een makelaarskantoor om informatie over een woning in te winnen. Wil je elkaar ontmoeten, dan maak je gewoon een afspraak. Klanten vinden dat geen probleem.”

29

achtergrond

tekst • Annemiek Kraaijvanger beeld • Lode Greven

Dit artikel kwam tot stand met medewerking van Zussen, Exclusieve Damesmode & Personal Styling in Velp (Gld) en Jolanda Lagerweij Hair & Make-up Artist.

Janine Verhoeven (51)

VOOR

Kleren maken de makelaar Auto in, auto uit. Trap op, trap af. Van binnen naar buiten en weer terug: als makelaar zit u niet veel stil op een gemiddelde werkdag. Dan moet kleding praktisch zijn en niet in de weg zitten. Maar tegelijkertijd wilt u verzorgd en professioneel overkomen. Hoe doet u dat? Drie vrouwelijke makelaars tonen hun kleding­ voorkeuren, de stylist laat zien hoe het nóg beter kan.

30

Kledingtype “Ik weet het niet precies, ik zoek nog naar een goede balans. Ik heb jarenlang in de horeca gewerkt en was een van de eerste vrouwen die mannenpakken ging dragen. Dat heb ik jaren gedaan. Nu wil ik dat niet meer: ik pak nu veel jurkjes. En draag graag opvallende sieraden.” Kleuren “Veel zwart. Daar zou ik best een beetje van af willen.” Schoenen “Meestal laarzen, altijd met hoge hakken. Ik heb ook UGGs maar daar voel ik me heel lomp mee. Met hakken ben ik langer en eleganter.” Nooit doen “Die platte schoenen dus. Sjaaltjes en frutsels. Strakke broeken, korte rokjes, dat past niet bij mijn figuur en leeftijd. En heel trendgevoelige dingen.” Wil uitstralen “Vrouwelijkheid, elegantie, kennis van zaken. Ik wil serieus genomen worden.” Bril “Maakt me soms wat streng. Maar dat ben ik absoluut niet! Dat wil ik compenseren.” Shoppen “Liefst zo min mogelijk. Ik heb een winkel in Maastricht waar ik alles koop. Als ik er ben, koop ik voor een heel seizoen. De service is er top en ze weten precies wat mijn sterke en zwakke punten zijn.”

De styliste “Janine heeft geen superzakelijke look nodig om sterk en professioneel over te komen. Ze heeft zo’n krachtige uitstraling van zichzelf. Ik vond het een uitdaging om te laten zien dat een sportieve combinatie van broek en jasje toch heel ‘zacht’ en vrouwelijk kan zijn. Deze kleuren kan lang niet iedereen hebben, omdat ze snel flets maken, maar Janine staan ze geweldig.”

Makelde een aantal jaar op St. Maarten, verhuisde begin 2010 terug naar Nederland en startte haar kantoor Madame Immo, een ‘makelaarskantoor voor en door vrouwen’. Is internationaal actief: in Nederland (regio Maastricht), Spanje, Frankrijk en op St. Maarten.

De A-lijn van de jas maakt lang en statig. Het geeft de sportieve combinatie net dat tintje sjiek en zakelijkheid, maar het geheel blijft op-entop vrouwelijk. De broek heeft verticale banen, dat maakt de benen optisch smaller en langer. Laarzen zouden deze outfit te plomp maken. Dit originele model schoenen is geknipt voor Janine: ze zijn niet doorsnee, hebben een klein hakje en dragen comfortabel.

Dragen? “Meteen! Dit ben ik. Toch weer een pak, wie had dat gedacht. Maar wel compleet anders dan de mannenpakken die ik gewend was te dragen. Dit is supervrouwelijk, het zit heerlijk, de kwaliteit van de stoffen is top en de combinatie is bovendien heel praktisch. Hier voel ik me heel stoer en zelfverzekerd in. Daar stáát iemand. De lange jas wil ik zo meenemen.” 31

VOOR Kledingtype “Makkelijk, relaxed, comfor­ tabel, sportief. Wat ik aantrek is heel erg afhankelijk van mijn stemming. De ene dag een rokje met een dikke maillot en platte laarzen, de andere dag een strakke spijkerbroek met killer heels. Ik houd wel rekening met het soort klanten dat ik die dag ontmoet.” Voorkeur voor “Neutrale kleuren. Bruin, donkerblauw, zwart. Af en toe een knalkleur, onder het mom van: ‘Als ze m´n naam niet onthouden, dan in elk geval dat groene jasje’. Mijn kleding moet ook praktisch zijn. Ik werk hard en heb twee kleine kinderen. Alles moet in de was­ machine kunnen.” Wil uitstralen “Toegankelijkheid, vertrouwen, deskundigheid. En het moet vrouwelijk zijn.” Shopaholic? “Absoluut niet. Ik ga een paar keer per jaar naar één winkel, van een goede vriendin van me. Daar koop ik alles. Zij weet precies wat ik leuk vind. Ik laat me graag door haar adviseren.” Merken? “Ben ik niet zo gevoelig voor. Omdat mijn vriendin het in haar winkel heeft, draag ik veel Indian Rose, Vero Moda, YaYa en EDC, het sportieve merk van Esprit.” Trekt nooit aan “Strapless topjes of jurken, jurkjes die het lijf strak omhullen, die afschuwelijke broeken met laag kruis die nu in de mode zijn, de kleur geel. Mantelpakjes zijn ook niet aan me besteed. Wél een goed colbertje met een strakke broek.”

De styliste “Deze outfit benadrukt Patty’s mooie figuur en haar vrouwelijkheid. De combinatie is stoer, maar niet té, het blijft wel zakelijk. Patty kan zwart goed hebben, het wordt bij haar niet te zwaar of hard. Ze heeft een sprankelende en ‘naturelle’ uitstraling. Dit is ook heel mooi met een kort zwart leren jasje, voor als je het nog iets krachtiger wilt. En let op je tassen: kies ze niet te klein of van slap materiaal. Dat maakt rommelig.”

32

Patty van Rooijen (36)

Daniëlle Vonk (39)

Register­makelaar en taxateur, NVM Makelaarskantoor Patty van Rooijen. Sinds 17,5 jaar actief als makelaar, in 2010 voor zichzelf gestart. Werkgebied: Utrechtse Heuvelrug, gemeente Wijk bij Duurstede.

Startte in 2008 met Vonk Makelaars. Werkgebied: Arnhem en omgeving. Is vooral actief in het hogere segment.

Het rokje en het truitje zijn van Patty zelf. “Ik draag ze meestal met een felgekleurd jasje, een dikke panty en platte laarzen.” Een vest zonder mouwen is praktisch als je steeds van buiten naar binnen moet: het houdt warm maar belemmert de bewegingsvrijheid niet. Het zachte vest compenseert het heftige van de laarzen. Overknee laarzen maken deze outfit stoer. Je kunt ze ook omslaan, voor een wat minder sexy look.

Dragen? “Absoluut! Dit ben ik zelf, en toch is het anders. Ik voel me er zelfverzekerd en professioneel in. De bescheidenheid is eraf. Ik bén niet bescheiden, maar ik straal het soms uit. De laarzen zijn top, daar loop ik zo mee weg. Hakken zijn geen probleem. Het vest is fijn en handig.”

VOOR Kledingtype “Netjes maar niet stijf, modieus en vrouwelijk.” Altijd goed “Een colbertjasje en een pantalon. Basic kledingstukken met als accent een opvallend detail of een print.” Kleuren “Zwart, grijs, bruin, donkerblauw, wit in de zomer.” Schoenen “Meestal laarzen, vaak plat, maar dat hoeft niet. Als ze maar comfortabel zitten. Ik zit veel in de auto, moet traplopen, borden plaatsen, dan moeten de schoenen praktisch zijn.” Georganiseerd? “Zeer! Ik leg mijn kleren de avond van tevoren klaar en switch nooit.” Draagt niet graag “Coltruien, dikke jassen of vesten. Kleding is al snel te warm als je hard aan het werk bent.” Winkelen? “In één winkel, waar ze precies weten wat ik leuk vind en wat bij me past. Als ik er binnenloop, komen ze meestal al met iets voor me aan. Ik shop natuurlijk ook wel eens spontaan bij andere winkels, maar niet vaak.” Wil uitstralen “Stijl en klasse, betrokkenheid en persoonlijkheid. Ik wil niet ‘de standaard makelaar’ zijn.”

De styliste “De licht glanzende stof en de kleur maken dit een vrij feestelijk jurkje. Door het te combineren met een vest in dezelfde kleur maak je het zakelijker. De blauwe kleur staat prachtig bij Daniëlles huid- en haarteint. Werk bij zo’n outfit met stoere grote accessoires, dan haal je het ‘fijne’ er af.”

Met een jurkje ben je direct klaar. Een goed jasje of een vest erover, en je outfit is compleet. Deze kleur combineert mooi met eenzelfde tint, maar ook met zwart of grijs. Dit jurkje draag je lang door, het is mouwloos. Laarzen of schoenen in dezelfde kleur als je kleding houden het geheel rustig en verlengen het silhouet. Dit model laarzen is heel vrouwelijk, en geven een outfit ‘extra power’.

Dragen? “Zeker. Ik vind de kleur fantastisch. Het materiaal is lekker soepel en toch stevig, het sluit mooi aan en het kruipt niet op. En dat is belangrijk als je de hele dag veel beweegt. Dan moet je je geen zorgen hoeven maken of je rokje wel goed zit. De laarzen kunnen nog net, ik vind ze geweldig maar ik twijfel of ik ze in een zakelijke situatie zou dragen. Wat de kleding betreft: hiermee straal ik uit wat ik wil. Het is modieus, vrouwelijk en ik voel me er zeker in.”

33

tekst • Fanta Voogd beeld • De Beeldredaktie

mijn bijzondere woning

Een moeilijk besluit Riemke Wisse (46) en haar collega’s van Houvast Makelaars bedienen de markt in en rond Winterswijk. En soms doen ze er een stukje Duitsland bij. Gevraagd naar haar bijzondere herinnering vertelt Wisse een klein, herkenbaar verhaaltje. makelaarskantoor

Houvast Makelaars Winterswijk

oppervlakte perceel 484 m2

bouwjaar 1960

aantal kamers 5

adres

Kobstederstraat 14 Winterswijk

verkoopprijs

185.500 euro

“Eigenlijk is het niets bijzonders, maar telkens als ik in de buurt kom, zie ik haar in gedachten weer voor me, die oude dame op haar fiets. Begin 2006 kwam ze voor het eerst langs bij ons op kantoor. Van oorsprong een Duitse, getrouwd met een Nederlandse man die enige tijd eerder was overleden. Ze was slechtziend. Het huis en vooral de tuin waren haar boven het hoofd gegroeid. Maar al pratende bleek dat ze er nog te veel mee vergroeid was. Vooral ook omdat ze een hondje had dat ze weg moest doen als ze naar een verzor­ gingshuis zou gaan. Bij het afscheid gaf ik haar mijn kaartje mee. Een jaar later kwam ze weer langs. Met mijn kaartje in de hand. ‘Deze mevrouw moet ik heb­ ben’, zei ze. Maar het hondje leefde nog en ook toen kon ze de knoop niet doorhakken. Datzelfde jaar ben ik ook nog een keer bij haar thuis geweest. Eind 2008

kwam ze voor de derde keer bij ons langs. Nog steeds op de fiets en weer met mijn visitekaartje in de hand. Het hondje was inmiddels dood en nu moest het echt gebeuren. Er kwamen genoeg potentiële kopers kij­ ken. Maar weer hield ze op het laatste moment de boot af. ‘Ik weet het niet’, zei ze. ‘Ik zie het toch niet zo zitten.’ Op zo’n moment merkte je dat haar Duitse tongval sterker werd. Uiteindelijk heeft haar huisarts aangedrongen op tijdelijke opname in een verzor­ gingshuis, want ze vereenzaamde, at niet meer goed en haar gezondheid kwam in gevaar. In het verzor­ gingshuis kwam ze tot het besef dat het zo beter was. In januari 2009 zaten we bij de notaris om de verkoop te regelen. In het verzorgingstehuis is ze helemaal tot rust gekomen. Twee keer is de dame langs geweest op kantoor om te zeggen hoe fijn ze het er vindt.”

35

reportage

tekst & beeld • Fabiënne Lansink

De dag van… makelaar Petra de Kleermaeker Petra de Kleermaeker (43) runt samen met haar team al 15 jaar haar eigen makelaarskantoor. Ze was destijds de eerste vrouwelijke makelaar in Arnhem die werd beëdigd. Vastgoed ging met haar mee, een dagje ‘racen tegen de klok’.

7:45 uur

“Vandaag begon wat anders dan gepland. Vanmorgen vroeg stond ik al bij een woning, de mensen wilden van mij als aankoopmakelaar weten wat ik er van vond. Dit soort dingen komen altijd tussendoor. Als je verliefd wordt op een huis, wil je niet langer wachten en snel handelen. Als makelaar moet je dan ook klaarstaan voor je klant. Dat zorgt voor hectiek, afspraken moeten worden verschoven. Een goede binnendienst is dan essentieel. De mensen op kantoor zorgen dat ik van afspraak naar afspraak kan. We werken ook met een intern computersysteem zodat alle medewerkers op de hoogte zijn van alle panden die we in de verkoop hebben.” 10:30 uur

“Om half elf heb ik een verkoopgesprek. Ik ken de woning niet; het blijkt een verrassend ruim en verzorgd rijtjeshuis te zijn. De eigenaresse wil na vier jaar verkopen omdat ze gaat samenwonen. Ik ga eerst het huis door om een indruk te krijgen. Het ziet er echt goed afgewerkt uit en dat

36

zeg ik natuurlijk ook. Als we aan de keukentafel zitten, komt het erop aan: nu moet ik haar overtuigen dat wij de beste verkoopmakelaar zijn. De vrouw komt wat onzeker over, dus ik besluit haar echt aan de hand te nemen. Ik vertel over mijn werkwijze, de sterke punten van het kantoor en ik zeg iets over de situatie op de huizenmarkt. Ik vraag ook wat ze zelf in gedachten heeft. Welke prijs? Snel verkopen of niet? Mijn voorgestelde vraagprijs vindt ze reëel, maar de courtage van 2 procent vindt ze wat hoog. Ik leg uit dat bij dit bedrag ook professionele foto’s, plattegronden en een brochure inbegrepen zijn. Enthousiast benadruk ik nog eens de kwaliteit die je bij ons krijgt.” 11:30 uur

“Ik spring in mijn Jeep en cross snel naar de andere kant van de stad. Een alleenstaande vrouw

‘Je moet je verhaal aanpassen aan het type mens dat voor je staat’

komt een karakteristiek tussenhuis bezichtigen. Zo op het eerste gezicht past de dame perfect bij het huis. Ik informeer naar haar woonsituatie en ze blijkt haar appartement nog te moeten verkopen. Mijn aanpak is nu beduidend anders dan bij het verkoopgesprek. Ik ben zachter en mijn toon is vriendelijker. De kunst van verkopen is dat je je klanten aanvoelt. Je moet je verhaal aanpassen aan het type mens dat voor je staat. En daarnaast zijn de deskundigheid en de professionaliteit van de makelaar natuurlijk van groot belang. Gelukkig is de vrouw enthousiast over het huis. Ik stel voor om nog even op de bank te gaan zitten om zo het gevoel te krijgen dat je er woont. Net als we afsluiten, word ik gebeld door de school van mijn dochter. Ze is ziek en ik moet haar ophalen. Al bellend rijd ik naar school en vanaf daar naar opa en oma. Familie die voor je klaarstaat is onmisbaar als je een eigen zaak hebt. Privé en werk

lopen regelmatig door elkaar en het vermogen tot multitasken is een vereiste!” 12:30 uur

“Mijn volgende afspraak zit al met een kop koffie te wachten. Het jonge stel ken ik goed. Ze hebben al heel wat gekocht en verkocht en nu komen ze de akte tekenen van hun net verkochte huis. De inhoud van de koopakte hoef ik ze niet uit te leggen. Ik check of de parafen en handtekeningen op de juiste pagina’s staan en neem nog even de lijst met bijzonderheden door om er zeker van te zijn dat die klopt. Verder is het vooral bijpraten. Het is interessant om te horen hoe het in hun straat gaat en of de buren nog verhuisplannen hebben.

Op vrijdag probeer ik altijd een halve dag te werken. ’s Middags wil ik thuis zijn bij mijn vier kinderen. Na de lunch, we eten op kantoor elke dag met z’n allen, werk ik nog wat stapels op mijn bureau weg en dan scheur ik naar huis. Met het weekend voor de deur is er ook thuis altijd genoeg te doen.”

37

tekst • Marike Ooms beeld • De Beeldredaktie

anders

dan anderen

Makelen is luisteren Ellen Mouthaan heeft al bijna vijftien jaar haar eigen makelaars­ kantoor, dat vrijwel altijd gerund is door vrouwen. Dat heeft alles te maken met haar visie op de makelaardij. Daarin staan emotie, luisteren en aandacht voor esthetiek centraal, en ‘daar hebben vrouwen nu eenmaal meer oog voor’. “Bij ons werken vier vrouwen. Ik heb in het verleden wel mannen in dienst gehad, maar ik geef toch meestal de voorkeur aan vrouwen. Ik zeg niet dat mannen geen goede makelaars zijn, maar ik zie in bepaalde ‘typisch vrouwelijke’ eigenschappen gewoon heel veel voordelen voor makelaars. Zo is het kopen van een woning een emotionele aangelegenheid en vrouwen hebben daar over het algemeen meer oog en aandacht voor. Wij besteden veel tijd aan het gevoel dat iemand heeft bij een woning. Al ver voor de crisis werkten wij met professionele stylisten om een woning af te maken, te laten kloppen, zodat niet alleen de presentatie op internet maar ook het gevoel bij binnenkomst meteen goed is. Nu zie je dat steeds vaker, omdat de markt daar explicieter om vraagt.

Hoewel de mannen meestal over de geldzaken gaan, zijn de vrouwen des huizes de decision makers. En die vrouwen kijken naar andere dingen dan mannen. Ze laten hun gevoel voor het huis meer spreken, maar zijn bijvoorbeeld ook veel meer geïnteresseerd in de omgeving van een woning. Onze vrouwelijke makelaars doen in het begin niets anders dan luisteren, luisteren, luisteren. Om zo helder mogelijk te hebben wat de klant zoekt. Het maakt ons overigens niet minder zakelijk dan mannen. Misschien zijn we zelfs wel beter in onderhandelen, wij doen het alleen iets minder zwart-wit dan mannen en iets meer op emotie. En toch zijn we geen softies. We laten niet over ons heen lopen.”

Meer over Ellen Mouthaan (50)

De makelaardij is Ellen Mouthaan, als dochter van een makelaar, met de paplepel ingegoten, maar zij begon haar carrière in het onder­ wijs. In 1989 kreeg zij een baan in de binnendienst van een Amsterdams makelaarskantoor. Die functie verruilde ze snel voor de buitendienst om uiteindelijk in 1996 in Naarden-Vesting haar eigen kantoor te starten: Ellen Mouthaan Makelaardij.

39

borrel

Stop die maar in je zak

tekst • Marike Ooms beeld • Roland van den Eijnden

Koude handen zijn verleden tijd met de Hot Stone Handverwarmer. Klein en licht, dus makkelijk mee te nemen. Met een usb-kabel is hij eenvoudig op te laden via de computer. De steen wordt tot 40 graden verwarmd. Dankzij het spie­ geltje op de achterkant kunt u altijd met warme handen uw haar of make-up checken.

Gelukkig nieuwjaar

€ 29,95 www.reizen.actie-shop.nl

Op deze zachte winteravond in januari staat de nieuwjaarsreceptie van de MVA (Makelaarsvereniging Amsterdam) vooral in het teken van het afscheid van Pieter Joep van den Brink en de komst van de nieuwe voorzitter Eefje Voogd. Voor het eerst sinds de oprichting in 1877 staat er nu een vrouw aan het roer van de Amsterdamse makelaarsvereniging. Vastgoed peilde de meningen.

1

Chocoholics opgelet! Deze chocoladefontein is voor chocoholics onmisbaar in de keuken. Dip stukjes fruit of andere tussendoortjes in de vloeiende chocolade en geniet van een feestelijk en zoet moment. Geen zorgen over het schoon­ maken, de fontein kan in de vaatwasser.

2 1. Babette Peters – de Jong

4. Marlous Nanninga

“Ik weet niet of vrouwen bétere makelaars zijn dan mannen, maar ze zijn wel anders. Ze denken meer mee met de cliënt en kijken naar wat iemand écht wil. Ik vind het positief dat onze makelaarsvereniging nu een vrouwelijke voorzitter heeft. Overigens deed Pieter Joep van den Brink het ook heel goed, er heerst een erg goede, collegiale sfeer binnen de MVA.”

“Vrouwelijke makelaars zijn over het algemeen eerlijker en minder zakelijk dan hun mannelijke collega’s. Mannen zijn directer. Bij vrouwen duren bezichtigingen ook vaak langer; ze vertellen wat ze moeten vertellen, maar ook nog veel meer!”

2. Pieter Joep van den Brink

“Dit was van oorsprong wel echt een mannenwereld, en ik merk dat mijn cliënten er daarom nog wel eens aan moeten wennen om met een vrouw in zee te gaan. Ik heb wel het gevoel dat ik ze soms moet overtuigen, maar zodra ik met ze in gesprek ben is het ook snel goed.”

directeur en makelaar-taxateur bij Peters – de Jong Makelaardij

directeur Carla van den Brink Makelaardij “Ik vind het geweldig dat de MVA nu voor het eerst sinds 1877 een vrouwelijke voorzitter heeft en heb heel veel vertrouwen in haar kunnen. Mijn moeder was een bekende Amsterdamse makelaar en het belangrijkste dat ik van haar over het vak heb geleerd is om bij jezelf te blijven en integer te zijn. Een waardevol advies.” 3. Eefje Voogd

voorzitter van de MVA en directeur van Eefje Voogd Makelaardij “Het maakt geen verschil of er nu een man of vrouw aan het roer van deze vereniging staat. In ons beroep komt het toch aan op vakkennis. Maar met bijna dertig procent vrouwen binnen de MVA werd het weleens tijd voor een vrouw! Wat vrouwen sterkt in dit vak is dat zij doorgaans behoorlijk empathisch zijn ingesteld en veelal goed gevoel voor styling hebben. En voor velen is het een voordeel dat zij het moederschap met het werk kunnen combineren. Ik heb zelf een dochter van dertien en ik kan zowel mijn bestuursfunctie als mijn eigen bedrijf goed combineren met de zorg voor mijn kind.”

40

producten

register-makelaar-taxateur bij Henk Burger Makelaardij

€ 69,95 www.bestron.nl

3

5. Natasha Boogaard

GPS op de piste

register-makelaar-taxateur bij Slot Makelaardij

Tegenwoordig bevat toch alles gps? Nu ook uw skibril! Zeal optics heeft de hightech ‘transcend GPS goggle’ ontworpen die tijdens uw tocht door de sneeuw verschillende statistieken in uw gezichtsveld projecteert. Onder andere snelheid, hoogte, afgelegde afstand, air-time en temperatuur worden getoond. Via deze bril kunt u zelfs zien waar u zich bevindt op de pistekaart. Aanbevolen door www.hebfactor.nl

4

€ 399,00 www.zealoptics.com

6. Eveline Floberg

register-makelaar-taxateur bij MakelaarsPunt Amsterdam

Piekerprinsessen

5

Tobben en piekeren, een welbekend vrouwenkwaaltje. Wanneer dit te ver gaat kan het gevaarlijk worden voor uw emotionele gezondheid en zelfs leiden tot een gevoel van machteloosheid en depressiviteit. Pieker­ prinsessen beschrijft hoe negatieve en irrationele gedachten ontstaan én hoe u ervan afkomt.

“Ik merk wel dat ik nu ik een papiertje behaald heb en me gecertificeerd makelaar mag noemen, ik zekerder ben en me meer gewaardeerd voel. Vrouwen hebben dat denk ik vaker dan mannen, dat ze onzeker zijn over hun kunnen. En zekerheid komt natuurlijk ook met de tijd. Ik zit nu alweer een tijdje in het vak, dus dat scheelt.”

Piekerprinsessen, Susan Nolen-Hoeksema isbn 9789063055684 € 12,50

6

Vastgoed geeft vijf exemplaren weg

7. Margriet van Ittersum

register-makelaar-taxateur bij MakelaarsPunt Amsterdam

“Het verschil tussen mannen en vrouwen zie je heel duidelijk bij de styling van een woning. Vrouwen richten logischer in en houden zich meer bezig met styling. Over het algemeen verkoopt een woning dus ook beter wanneer een vrouw deze heeft ingericht.”

7

Stuur voor 4 maart 2011 een mail met uw naam en adres naar [email protected] o.v.v. Piekerprinsessen

Gestoomd gestyled

Eigenwijs haar? Vergeet het maar! Deze stijltang met stoomfunctie zorgt voor een stijl(vol) kapsel in weer en wind. Vooral breekbaar en beschadigd haar is in goede handen bij de stijltang van Babyliss. Zo komt u weer goed voor de dag. € 79,99 www.wehkamp.nl

41

geswitcht

personalia

Sanne Gelsing (32) Na een aantal jaren in de verhuurmarkt en sales te hebben gewerkt, duikt Sanne Gelsing nu in de wereld van de makelaardij. Ze werkt sinds kort bij Gelsing Makelaardij in Nijmegen. Hoe bevalt dat? Wat heeft u hiervoor gedaan? “Dit is de eerste keer dat ik voor een ma­ kelaarskantoor werk. Zes jaar lang heb ik met veel plezier bij Direct Wonen gewerkt als vestigingsmanager. Ik heb daar veel ervaring in het vastgoed opgedaan, maar ik merk nu dat bij het aan- en verkooppro­ ces veel meer emotie komt kijken. En dat spreekt me erg aan. Een huis kopen doe je toch vaak voor het leven. En daar komt een heel ander soort dienstverlening bij kijken dan bij verhuur.” Welk moment in uw carrière kunt u zich nog goed herinneren? “Ik heb ruim tweeënhalf jaar gewerkt als ac­ countmanager bij Exsta, een fabrikant van projectmeubilair. Daar was ik verantwoor­ delijk voor de verkoop van hufterproof meu­ bilair. Ik zal nooit vergeten dat ik met mijn stoelen tussen de zware criminelen in de Ex­ tra Beveiligde Penitentiaire Inrichting Vught stond. In één woord… indrukwekkend!”

Van welke netwerken bent u lid? “Ik ben alleen lid van een sportclub, niet van netwerkclubs. Ik ben onlangs wel voor het eerst op de lokale NVM-borrel geweest, waar ik ongetwijfeld nog vaker zal aan­ schuiven.” Als Sanne een merk zou zijn, hoe zou u dat merk dan omschrijven? “Eerlijk, enthousiast en gedreven.” Wat is de grootste mazzel uit uw carrière? “Ik kan zo snel geen mazzel bedenken. Je moet het uiteindelijk toch zelf doen.” Wat zou u doen als u dit werk niet deed? “Wie weet… een bed & breakfast in Italië.”

Wat trekt u aan naar uw werk? “Representatieve, vlotte kleren.”

NIJVERDAL De Hypotheekshop heeft onder leiding van Salim van Zenden een nieuwe vestiging geopend in Nijverdal. Voordat Van Zenden zijn eigen Hypotheekshop opende, was hij als financieel planner werkzaam onder de naam Finenzo Hypotheken & Verzekeringen. AMSTERDAM Nadorp Bedrijfsmakelaars te Den Haag heeft per 1 januari 2011 Stephan C. Brenninkmeijer benoemd tot partner. Brennink­ meijer is al tien jaar werkzaam in het commercieel vastgoed, waarvan de laatste 7,5 jaar bij Nadorp Bedrijfsmakelaars.

--------

Per 1 januari 2011 is mr. Bas Mellink in dienst getreden bij ReVeste als vastgoedmanager. Hij is afkomstig van BlauwVliet Vastgoedadvies, waar hij twee jaar werkzaam is geweest als winkelmakelaar.

--------

Sandra Korthuis, directieraadslid van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), wordt op 1 april 2011 directeurbestuurder bij woningcorporatie Woonconcept in Meppel. Zij volgt daar de huidige directeur Hedzer van Houten op, die met pensioen gaat. Korthuis is sinds 1 oktober 2006 lid van de Directieraad van de VNG. Wilt u melding maken van uw nieuwe functie? Of is er bij u op kantoor een nieuwe makelaar in dienst getreden? Stuur een mail naar [email protected].

Rectificatie: In Vastgoed 10 van 2010 werkte niet Jan J. Viedrig, maar Jan J. Vendrig van Mutters Makelaardij mee aan de rubriek ‘Geswitcht’.

colofon

Vastgoed onafhankelijk vakblad voor makelaars

Een uitgave van PSH Groep, Kronenburgsingel 515 6831 GM Arnhem [email protected] www.vastgoedactueel.nl Concept en realisatie Hoogte 80 strategische media, Arnhem Laura Thuis | Mirte Leloup www.hoogte80.com Uitgever Lodewijk Tromp Hoofdredacteur Susanne Mullenders Medewerkers De Beeldredaktie |

42

lezersinformatie Peter Boorsma | Carien van Dijk | Roland van den Eijnden | Robert Elsing | Maurits Giesen | Lode Greven | Dorine van Kesteren | Annemiek Kraaijvanger | Fabiënne Lansink | Marike Ooms | Christina Schoneveld | Vijselaar en Sixma | Fanta Voogd Bladmanager Jeroen Kiepe Advertenties PSH Media Sales [email protected] (026) 750 18 43 Visueel concept en opmaak www.type3ontwerp.nl Druk en afwerking Senefelder Misset, Doetinchem Lithografie Willem Grafische Bewerkingen Coverfotografie Lode Greven

Jaargang 86 / Nummer 1

Vastgoed verschijnt 10 keer per jaar. ISSN 0166-4204 Jaarabonnement f 149,– (excl. btw) voor 2011. Voor studenten geldt een abonnementstarief van f 70,– (excl. btw) Abonnementen Opgave nieuwe abon­ nementen via www.vastgoedactueel.nl of Abonnementenland, o.v.v. Vastgoed, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest of telefoon (0900) 226 52 63 / (0900) ABOLAND (f 0,10 p.m.). Voor vragen of mutaties betreffende bestaande abonnementen, bel (0900) 226 52 63 / (0900) ABOLAND (f 0,10 p.m.) of mail naar abonnee@vast­ goedactueel.nl. Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. De abon­

nementsperiode loopt tot het einde van het kalenderjaar. Het abonnement wordt stilzwijgend met een jaar verlengd, indien twee maanden voor het verstrijken van het kalenderjaar geen bericht van opzeg­ ging is ontvangen. Opzeggingen kunnen alleen schriftelijk of per e-mail geschieden. Studentenabonnementen worden auto­ matisch na een jaar stopgezet. De redactie en de uitgever zijn niet aan­ sprakelijk voor eventuele druk- of zetfouten. © Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op andere wijze, zonder toestemming van de uitgever.