PENGARUH ORIENTASI KOGNITIF DAN ORIENTASI AFEKTIF TERHADAP KEPUASAN LAYANAN INTERNET Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang
SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Disusun Oleh: NUR FARIDA NIM : 04220303
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2008
ii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, Puji syukur ke hadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini setelah melalui proses yang sangat panjang, penuh cobaan dan kesabaran. Skripsi ini berjudul “PENGARUH ORIENTASI KOGNITIF DAN ORIENTASI AFEKTIF TERHADAP KEPUASAN LAYANAN INTERNET (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)”. Penulis berharap dengan adanya skripsi ini bisa memberikan pengetahuan dan informasi bagi pembaca, khususnya bagi teman-teman yang akan melakukan penelitian tentang internet. Pola penggunaan dan orientasi yang mendasari penggunaan internet itu sendiri. Internet merupakan media yang memberikan beragam fasilitas digital melalui dunia maya yang disebut cyberspace. Melalui internet kita bisa melakukan komunikasi dengan orang di belahan dunia manapun. Beragam informasi daapat kita unduh dalam hitungan detik. Kemudahan bertransaksi bisnis, perbankan dan tidak kalah pentingnya adalah beragam informasi seputar ilmu pengetahuan dan teknologi disajikan dalam kemasan yang menarik dan mudah diakses. Penulis menyampaikan penghargaan dan terima kasih atas segala bantuan dan bimbingan yang telah diberikan dalam penyusunan skripsi ini, kepada: 1. Bapak Drs. Budi Suprapto, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dan atas referensinya. 2. Bapak Joko Susilo, S.Sos, M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi. 3. Bapak Prof. DR. Hamidi M.Si selaku Dosen Pembimbing I, yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan referensi serta pengarahan dalam penulisan skripsi ini. 4. Ibu Dra. Frida Kusumastuti selaku Dosen Pembimbing II dan Sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi, yang telah banyak membantu dan memberi masukan serta selalu meluangkan waktunya dalam membimbing penulis. 5. Bapak. Drs. Oman Sekmana M.Si selaku Pembantu Dekan III yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan referensi serta pengarahan dalam penulisan skripsi ini. 6. Drs. Farid Rusman M.Si selaku dosen wali IKOM F 2004.
iii
7. Seluruh Dosen dan Staff Tata Usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. 8. Umi’, Nenek, dan seluruh keluarga atas segala doa dan dukungannya. 9. Andra Ekaneto Yudha Prasetia selaku tunangan Adek, You are my inspiration. 10. Diah Nowo Latri (J’gex) You are the best in my life. 11. Ajeng Wulandari dan Priyo Bagus Endro Prasetyo, kujalani persahabatan yang indah bersama kalian. 12. Immawan dan Immawati IMM Renaissance FISIP UMM, aku telah menjadi yang terbaik bersama kalian. 13. Rekan-rekan seperjuangan BEM dan lembaga FISIP periode 2006-2007. 14. Temen-temanku IKOM F 2004, kenangan indah bersama kalian takkan kulupakan. 15. Teman-teman Jurnalistik D 2004, pasti kangen banget ribut-ribut di kelas. 16. Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang yang telah berpartisipasi sebagai responden.. 17. Seluruh pihak yang telah membantu penyusun, yang tidak dapat disebutkan satu per satu tanpa mengecilkan arti bantuannya. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihakpihak yang berkepentingan. Malang, 20 Oktober 2008
Penulis
iv
DAFTAR ISI Lembar Persetujuan Skripsi........................................................................ i Lembar Pengesahan.................................................................................... ii Pernyataan Orisinalitas............................................................................... iii Berita Acara Bimbingan Skripsi.................................................................. iv Kata Pengantar............................................................................................. v Abstrak......................................................................................................... vii Daftar Isi...................................................................................................... ix Daftar Tabel................................................................................................. x Daftar Pustaka............................................................................................. xiv BAB I Pendahuluan...................................................................................... 1 A. Latar Belakang................................................................................................. 1 B. Rumusan Masalah........................................................................................... 3 C. Tujuan Penelitian............................................................................................ 4 D. Manfaat Penelitian......................................................................................... 4 BAB II Kajian Pustaka.................................................................................. 1 A. Komunikasi Massa......................................................................................... 5 1. Definisi Komunikasi Massa................................................................. 5 2. Karakteristik Komunikasi Massa........................................................ 5 3. Peranan Komunikasi Massa................................................................ 8 4. Fungsi Komunikasi Massa................................................................... 9 5. Komponen Komunikasi Massa......................................................... 12 6. Efek Komunikasi Massa...................................................................... 14 B. Kepuasan dan Ketidakpuasan...................................................................... 18 1. Kepuasan............................................................................................... 18 2. Ketidakpuasan...................................................................................... 18 C. Internet…………......................................................................................... 18 1. Definisi Internet................................................................................... 18 2. Sejarah Internet.................................................................................... 19 3. Layanan Internet.................................................................................. 21 4. Komponen Layanan Internet............................................................ 24 D. Sikap................................................................................................................ 26 1. Definisi Sikap...................................................................................... 26 2. Komponen Sikap................................................................................ 27 a. Kognitif................................................................................... 27 b. Afektif..................................................................................... 28 c. Behavior.................................................................................. 28 3. Ciri-ciri Sikap...................................................................................... 29 4. Fungsi Sikap........................................................................................ 30 E. Teori Uses and Gratifications.......................................................................... 31 F. Definisi Konseptual...................................................................................... 32 G. Definisi Operasional..................................................................................... 33 BAB III Metode Penelitian......................................................................... 35 A. Pendekatan Penelitian.................................................................................. 35 B. Lokasi dan Waktu......................................................................................... 35 C. Populasi......................................................................................................... 35 D. Sampel........................................................................................................... 36 E. Teknik Pengumpulan Data......................................................................... 36 F. Teknik Analisa Data..................................................................................... 37
v
BAB IV Gambaran Objek Penelitian........................................................ 38 A. Profil UMM................................................................................................... 38 B. Visi dan Misi.................................................................................................. 39 1. Visi....................................................................................................... 39 2. Misi...................................................................................................... 39 C. Gedung Perkuliahan dan Perkantoran...................................................... 41 1. Gedung Perkuliahan.......................................................................... 41 2. Gedung Perkantoran......................................................................... 42 3. Laboratorium...................................................................................... 42 D. Lembaga dan Pusat Studi............................................................................ 43 1. Lembaga Bahasa................................................................................. 43 2. Lembaga Pengabdian Masyarakat.................................................... 44 3. Lembaga Penelitian............................................................................ 46 4. UPT Komputer.................................................................................. 46 5. PSWK.................................................................................................. 50 6. PSK...................................................................................................... 51 7. Pusat Pengenbangan Bioteknologi.................................................. 52 E. Perpustakaan dan Unit Produksi Internet (UPI)..................................... 56 1. Perpustakaan....................................................................................... 56 2. Unit Produksi Internet...................................................................... 58 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN...................................... 61 A. Identitas Responden.................................................................................... 61 1. Responden berdasarkan Jenis Kelamin........................................... 61 2. Responden berdasarkan Jurusan...................................................... 62 B. Uji Validitas dan Reliabilitas....................................................................... 63 C. Data Variabel................................................................................................ 65 C.1. Data tentang Orientasi Kognitif................................................... 65 C.2. Data tentang Orientasi Afektif..................................................... 78 C.3 Data tentang Kepuasan Layanan Internet.................................. 90 D. Analisis Data................................................................................................ 101 BAB VI PENUTUP.................................................................................... 105 A. Kesimpulan................................................................................................. .105 B. Saran.............................................................................................................. 105
vi
DAFTAR TABEL Tabel 5.1 Tabel 5.2 Tabel 5.3 Tabel 5.4 Tabel 5.5 Tabel 5.6 Tabel 5.7 Tabel 5.8 Tabel 5.9 Tabel 5.10 Tabel 5.11 Tabel 5.12 Tabel 5.13 Tabel 5.14 Tabel 5.15 Tabel 5.16 Tabel 5.17 Tabel 5.18 Tabel 5.19 Tabel 5.20 Tabel 5.21 Tabel 5.22 Tabel 5.23 Tabel 5.24 Tabel 5.25
Identitas Responden Berdasar Jenis Kelamin....................... 61 Identitas Responden Berdasarkan Jurusan............................ 62 Hasil Uji Validitas X1........................................................... 63 Hasil Uji Validitas X2........................................................... 64 Hasil Uji Validitas Y............................................................. 65 Frekuensi jawaban responden mengetahui bahwa internet memiliki banyak informasi tentang ilmu pengetahuan.............. 66 Frekuensi jawaban responden menjadikan internet sebagai media pembelajaran........................................................................ 67 Frekuensi jawaban responden menjadikan internet sebagai digital library...................................................................................... 67 Frekuensi jawaban responden menyadari bahwa internet menawarkan beragam fasilitas hiburan........................................ 68 Frekuensi jawaban responden memiliki persepsi bahwa internet merupakan media yang sangat bermanfaat.................. 69 Frekuensi jawaban responden menyadari bahwa internet merupakan media yang tidak membatasi siapapun untuk menuangkan ide.............................................................................. 70 Frekuensi jawaban responden mengetahui bahwa internet bisa mendatangkan pandangan-pandangan yang baru.............. 71 Frekuensi jawaban responden memiliki harapan bahwa internet akan mempermudah kehidupan................................ 72 Frekuensi jawaban responden mengatahui bahwa internet merupakan sumber pengolahan beragam data........................... 73 Frekuensi jawaban responden memahami bahwa internet sebagai media baru.......................................................................... 73 Frekuensi jawaban responden meyakini bahwa internet mampu memberikan pengalaman-pengalaman baru................. 74 Frekuensi jawaban responden memiliki pandangan bahwa internet merupakan media untuk berekspresi tanpa batas........ 75 Frekuensi jawaban responden mengetahui bahwa internet sarat akan informasi factual............................................................. 76 Frekuensi jawaban responden meyakini bahwa internet mampu meneguhkan kepercayaan................................................ 77 Frekuensi jawaban responden mengetahui bahwa internet merupakan sumber inspirasi dan hiburan.................................... 78 Frekuensi jawaban responden merasa bahwa internet memiliki sajian yang variatif........................................................... 79 Frekuensi jawaban responden merasa internet sarat akan ilmu pengetahuan............................................................................ 79 Frekuensi jawaban responden merasa memasuki area publik ketika mengakses internet.............................................................. 80 Frekuensi jawaban responden memiliki kesenangan tersendiri dengan mengakses internet............................................................ 81 Frekuensi jawaban responden merasa merasa mampu menjangkau seluruh dunia dalam tangan anda ............................ 82
vii
Tabel 5.26 Tabel 5.27 Tabel 5.28 Tabel 5.29 Tabel 5.30 Tabel 5.31 Tabel 5.32 Tabel 5.33 Tabel 5.34 Tabel 5.35 Tabel 5.36 Tabel 5.37 Tabel 5.38 Tabel 5.39 Tabel 5.40 Tabel 5.41 Tabel 5.42 Tabel 5.43 Tabel 5.44 Tabel 5.45 Tabel 5.46 Tabel 5.47 Tabel 5.48 Tabel 5.49 Tabel 5.50
Frekuensi jawaban responden merasa tak terbatas oleh ruang dan waktu saat mengakses internet.............................................. 82 Frekuensi jawaban responden merasa internet sebagai media untuk aktualisasi diri....................................................................... 83 Frekuensi jawaban responden merasa internet merupakan media yang sangat bermanfaat...................................................... 84 Frekuensi jawaban responden merasa internet memiliki fasilitas yang lengkap....................................................................... 85 Frekuensi jawaban responden merasa informasi yang disajikan internet sangat menarik.................................................. 86 Frekuensi jawaban responden merasa perlu mencoba hal-hal baru melalui internet....................................................................... 86 Frekuensi jawaban responden merasa memiliki pengalaman baru dengan mengakses internet................................................... 87 Frekuensi jawaban responden merasa terhibur dengan kehadiran internet............................................................................ 88 Frekuensi jawaban responden merasa Informasi yang disajikan internet mampu menyegarkan pikiran anda................ 89 Frekuensi jawaban responden merasa internet bisa dijadikan media untuk berekspresi................................................................. 89 Frekuensi jawaban responden mendapatkan kepuasan dengan bergabung dalam fasilitas friendster................................... 90 Frekuensi jawaban responden merasa puas dengan men-download lagu-lagu dan video................................................. 91 Frekuensi jawaban responden merasa puas dengan fasilitas yang ditawarkan Youtube................................................................. 92 Frekuensi jawaban responden mendapatkan kepuasan saat menggunakan fasilitas blogspot........................................................ 93 Frekuensi jawaban responden merasa puas ketika mengkses surat kabar online.............................................................................. 94 Frekuensi jawaban responden merasa puas dengan fasilitas mesin pencari Google........................................................................ 94 Frekuensi jawaban responden merasa puas dengan fasilitas mesin pencari Yahoo........................................................................ 95 Frekuensi jawaban responden mendapatkan kepuasan ketika bergabung dalam fasilitas Yahoo Messanger........................ 96 Frekuensi jawaban responden mendapatkan kepuasan ketika mencari teman melalui chatting....................................................... 96 Frekuensi jawaban responden merasa puas ketika bergabung dalam fasilitas game-online................................................................ 97 Frekuensi jawaban responden merasa puas saat menggunakan fasilitas e-mail.................................................................................... 98 Frekuensi jawaban responden merasa puas dengan layanan situs-situs hiburan............................................................................ 98 Frekuensi jawaban responden merasa puas dengan ketersediaan web-web perusahaan atau institusi publik................ 99 Frekuensi jawaban responden merasa puas ketika mengakses internet menjelang UAS................................................................ 100 Frekuensi jawaban responden mendapatkan kepuasan ketika membuka lebih dari 3 web untuk sebuah data............................ 100
viii
Tabel 5.51 Tabel 5.52 Tabel 5.53
Hasil uji variabel X1 terhadap Y ………………………….. 101 Hasil uji variabel X2 terhadap Y............................................... 102 Hasil uji variabel X1 dan X2 terhadapY................................... 103
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Kuesioner Penelitian…………………………………...…... -1-
Lampiran 2.
Data Uji Validitas dan Reabilitas….............................................. -8-
Lampiran 3.
Tabel Uji Validitas dan Reabilitas................................................. -11-
Lampiran 4.
Tabel Hasil Penelitian...................................................................... -15-
Lampiran 5.
Data Responden............................................................................... -21-
Lampiran 6.
Hasil Uji Regresi............................................................................... -25-
x
DAFTAR PUSTAKA Ahmadi, Abu, 2007. Psikologi Sosial. Rineka Cipta: Jakarta Ardianto, Elvinaro, dkk, 2007. Komunikasi Massa. Rafika Offset: Bandung. Azwar, Saifuddin, 1988. Sikap Manusia. Liberty: Yogyakarta. Azwar, Saifuddin, 2005. Sikap Manusia ; Teori dan Pengukurannya. Pustaka Pelajar: Yogyakarta. Azwar, Saifuddin, 2006 Reliabilitas dan Validitas. Pustaka Pelajar: Yogyakarta. Danapriatna, Nana., Rony Setiawan, 2005. pengantar Statistika. Graha Ilmu: Yogyakarta. Fauzi, Ahmad, 2008. Pengantar Teknologi Informasi. Graha Ilmu: Yogyakarta. F. Engel, James, roger D. Blackwell & Paul W. Miniard, 1995. Perilaku Konsumen. Binarupa Aksara: Jakarta. Hamidi, 2007. Metode penelitian dan Teori Komunikasi. UMM press: Malang. J. Severin, Werner., James W. Tankard, Jr, 2007. Teori komunikasi. Kencana Prenada Media Group: Jakarta. Mar’at, 1984. Sikap Manusia Perubahan Serta Pengukurannya. Ghalia Indonesia: Jakarta. Peter, J. Paul, Jerry C. Olson, 2000. Consumer Behavior. Erlangga: Jakarta. Poerwadarminto, W.J.S., 2006. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Balai Pustaka: Jakarta. Puji Winarso, Heru, 2005. Sosiologi Komunikasi Massa. Prestasi Pustaka: Jakarta. Rakhmat, Jalaluddin, 2005. Metode penelitian Komunikasi. Remaja Rosdakarya: Bandung. Sarwono, Sarlito Wirawan, 2005. Teori-teori Psikologi Social. Rajawali Pers: Jakarta. Sears, David O., dkk, 1994. Psikologi Sosial. Erlangga: Jakarta.
xi
Sugiyono,2007. Metode penelitian Kuantitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung. Supramono., Sugiarto, Statistika. Andi Offset: Yogyakarta. Supranto, J, 1987. Statistik Teori dan Aplikasi. Erlangga: Jakarta. Suprapto, Budi, 2005. Konsepsi Internet Sebagai Forum Publik. YPN: Malang. Walgito, Bimo, 1991. Psikologi Sosial ; Suatu Pengantar. Andi offset: Yogyakarta. Winarni, 2003. Komunikasi Massa ; Suatu Pengantar. UMM Press: Malang.
xii
